3.1 INFRAESTRUCTURA DE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN INTERNACIONALES.

Elizabeth Farias

Planificación de recursos empresariales

Elizabeth Farias

3.2 SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA(ERP)

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resoceur planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.

DefiniciónLos sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.d• Los objetivos principales de los sistemas ERP son:• Optimización de los procesos empresariales• .Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y

oportuna (integridad de datos).• La posibilidad de compartir información entre todos los

componentes de la organización. • Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con

modularidad y adaptables:

Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.

• Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.

• Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

• Otras características destacables de los sistemas ERP son:

• Base de datos centralizada.• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las

operaciones.• En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser

consistentes, completos y comunes.• Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de

sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.

• Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.

• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).

Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.

Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.

No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función. Por ello, antes, durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente:

• Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.• Definición del modelo de negocio.• Definición del modelo de gestión.• Definición de la estrategia de implantación.• Evaluación de oportunidades para software complementario al

producto ERP.• Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.• Análisis del cambio organizativo.• Entrega de una visión completa de la solución a implantar.• Implantación del sistema.• Controles de calidad.• Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.• Benchmarking de la implantación.

ImplementaciónDebido a que cubre un espectro de aspectos de la gestión de una empresa, un sistema de software ERP está basado en algunos de los productos de software de mayor tamaño y complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas en una compañía la metodología tradicional solía involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios. Este fue el esquema que se empleó, por lo menos, hasta el desarrollo de Internet. Esta permite a los consultores tener acceso a las computadoras de la compañía con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de implementación del ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros para grandes compañías, especialmente para las transnacionales. Las compañías especializadas en la implementación del ERP, sin embargo, pueden agilizar estos procesos y completar la tarea en menos de seis meses con un sólido examen piloto.

A la hora de realizar la implementación de los sistemas ERP, las compañías muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras tecnológicas. La consultoría en materia de ERP es de dos tipos, la consultoría de negocios y la consultoría técnica. La consultoría de negocios estudia los procesos de negocios actuales de la compañía y evalúa su correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalización de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultoría técnica muchas veces implica programación. La mayoría de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de los negocios de sus clientes.

Muchas de las empresas que buscan la implantación de un ERP cometen el error de buscar soluciones a bajo coste, o no contratar a una empresa integradora. Este tipo de empresa, no solamente les ayuda en la implantación sino que les apoya a visualizar a su cliente en todos los aspectos de su negocio tanto en hardware, software y en la administración del cambio.

VentajasUna empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, está integrado.El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.

3.2 Customer Relationship Management

Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compañía para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento (interacción con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la administración de la manufactura.

DesventajasLimitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

• El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.

• Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con el sistema.

• La instalación del sistema ERP es muy costosa.• Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la

renovación de sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.

ERP versus software de gestiónLa clasificación de un determinado software de gestión como ERP determina que disponga de una serie de requisitos y funcionalidades que posibiliten su diferenciación. En el mercado del software de hoy en día es habitual que cualquier suite de gestión pretenda un mayor reconocimiento (por lo general irreal, dado que es igualmente necesario un software de gestión normal que un ERP, sólo que para niveles diferentes) por el hecho de ser conocida como ERP en lugar de como software de gestión. Así podemos ver como estrategias de marketing que determinados programas de gestión que llevan en el mercado varios años, cambian bruscamente su denominación a ERP, buscando un nicho de trabajo superior (por lo general acompañado de una mayor remuneración, reconocimiento, etc) sin incrementar proporcionalmente la funcionalidad.La principal diferencia estriba en la definición. Un ERP es una aplicación que integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente se pretende que todos los datos estén disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la empresa (obviando por el momento permisos sobre disponibilidad, etc) de una manera centralizada.

Esto descarta como ERP aquellos programas basados en múltiples aplicaciones (denominados comúnmente suites) independientes o modulares que duplican la información (aun cuando la enlacen automáticamente) o no la centralizan en una única base de datos. También elimina aquellos programas que se basan en sistemas de base de datos de ficheros independientes (sin motor de base de datos).Por otra parte la definición tradicional nos dice que los ERP están diseñados para modelar y automatizar todos los procesos básicos con el objetivo de integrar información a través de la empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas distintos. Un ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.Así que a la característica de la base de datos centralizada y de que los componentes del ERP interactúen entre sí, consolidando todas las operaciones, se debe añadir que en un sistema ERP los datos se introducen una sola vez, debiendo mantener la consistencia, y ser completos. Como característica colateral se puede añadir que, normalmente, las empresas deben de modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Es lo que se conoce como Reingeniería de Procesos.

El saber si una empresa necesita o no un ERP o una simple suite de gestión es otro asunto, no obstante la definición y características de un ERP debieran quedar claros.Así por ejemplo la gestión correcta de la cadena de abastecimientos es vital para una empresa que precise de un ERP (una gran parte de los procesos de negocio dependen de la cadena de abastecimiento y su logística asociada), pero puede no discutible (en función de las necesidades reales de la empresa tras pasar por una reingeniería de procesos), lo serlo tanto para otra que necesite únicamente automatizar una parte de sus procesos de negocio. El que la primera debe de utilizar un ERP es claro, que a la segunda le basta una suite de gestión más simple, puede ser más que no es justo ni real, es denominar comercialmente ERP a la suite de gestión utilizada por la segunda empresa.En definitiva, las suites de gestión y los ERP ocupan dos nichos de mercado, claramente distinguibles desde un punto de vista técnico, pero comercial y publicitariamente cruzables desde abajo hacia arriba. Esto último es lo que hace que muchas empresas medianas o grandes, se enfrenten con graves problemas de gestión al implementar un software que creían ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien sean actuales o futuras, muchos de los procesos de negocio básicos que la empresa usa o que ha pasado a usar con el devenir del tiempo.

1.2Fundamentos de comercio y mercadeo

Elizabeth Farias

ANTECEDENTES HISTÓRICOSHace muchos años el comercio no existía porque tampoco existía el dinero; sin embargo, las necesidades más apremiantes como son la alimentación, el vestido y la habitación, sí existían en los seres humanos, por lo tanto la falta de dinero como medio de cambio, y la falta de mercados, en dónde abastecerse de productos, dieron por resultados que las personas empezaran a cambiar entre sí unos bienes por otros dando lugar así a la operación llamada “trueque”.Qué es trueque?Cuando se adquiere la propiedad de un bien y se entrega otro en pago de su valor, o cuando más de la mitad del valor del bien adquirido se paga mediante la entrega de otro bien y la menor parte se paga en efectivo.

Según consta en los registros de la antigüedad, las principales civilizaciones que fomentaron el comercio fueron:

1. Los Persas: impulsaron notablemente el comercio en Asia, establecieron vías de comunicación más seguras hacia los mercados que iban conquistando.

2. Los fenicios: se caracterizaron por la instalación de fábricas y acondicionamientos de puertos marítimos, reglamentaron la actividad comercial mediante tratados que originaron a la celebración de las operaciones a crédito tan usuales en nuestro tiempo.

1.3Categorias del comercio electrónico y su diferencia

Elizabeth Farias

1. BUSINESS – TO – BUSINESS(B2B).En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas:Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.· Mercados B2B horizontalesEn este caso se trata de mercados para la compra del material Indirecto. Permiten comprar, vender y subastar todo tipo de productos.· Mercados B2B verticales: Entre varias empresas.Se centran en sectores de actividad determinados. Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos y licitaciones, permiten comparar en tiempo real los precios, la calidad de los productos y servicios. Las empresas se benefician de mayor rapidez en las transacciones de compra, se acortan los procesos administrativos y se abren posibilidades para llegar a nuevos clientes

2. BUSSINESS- TO- COSUMER(B2C)Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor.Es vender a un particular a traves de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como:· Medios de pago ...¿con VISA, contra reembolso, teléfono móvil?· Formas de envío ...¿un operador logístico o varios?· Impuestos ...¿qué pasa con los clientes internacionales?· Plazos de entrega ...no es lo mismo una Pizza que un billete de avión· Garantía ...si compro en Internet ¿a quién recurro si sale algo mal?

3. CONSUMER – TO – COSUMER(C2C)Subastas en las que usuarios particulares venden productos [Subastas como Ebay.com]

4. CONSUMER – TO – BUSINESS(C2B)Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a empresas [Cooperativas como Agropool.com]

5. ADMINISTRATINO TO BUSINESS/CONSUMER O ADMINISTRATION (A2B/C/A)Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones. [Gobierno electrónico o e-goverment, impuestos vía Internet...]

BENEFICIOS• Proveedores• Presencia global• Aumento de la

competitividad• Personalización masiva• Cadena de entregas

cortas• Reducción de costos• Nuevas oportunidades

de negocio

• Clientes• Elección global• Calidad del servicio• Productos

personalizados• Respuesta rápida a

necesidades• Reducción de precio• Nuevos productos y

servicios• General• Investigación de mercados• Búsqueda de prospectos• Aumentar las ventas• Lograr una imagen de marca

1.4 Los Modelos de Negocios en el Comercio Electronico se clasifican de acuerdo a la Naturaleza de sus transacciones y a la forma en la que generan sus ingresos, a continuación, expondré los modelos existentes , con algunos videos y enlaces a sitios web para su mejor comprensión.

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Business-to-Business (B2B) Modelo de E-commerce en el cual todos los participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones. Ejemplo:www.iconstruye.com.co

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Business-to-Consumer (B2C)Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a compradores. Ejemplo: www.easyhotel.com

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E-tailing Modelo de E-commerce de Venta al por menor en linea. Ejemplo:www.librerianorma.com

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C). Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a otros negocios que tambien tienen sus propios clientes. Ejemplo: Un Call Center.

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Consumer-to-Business (C2B)Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otro individuos que estan buscando los productos que son ofertados. Ejemplo: Un negocio de compra venta o empeño electronico www.cash4gold.com

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Consumer-to-Consumer (C2C) Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores. Ejemplo:www.ebay.com

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Peer-to-Peer (P2P) Tecnologias que permiten el intercambio dedatos entre computadoras procesando datos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C Ejemplo: www.kazaa.com

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Location-Based Commerce (L-commerce)Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en locaciones especificas en momentos específicos. Ejemplo: Marketing a través de Blueetooth.

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Intrabusiness EC Categoria de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la organización, que envuele el intercambio de articulos, servicios o información de las unidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de una universidad, a través del cual los docentes realizan actividades propias de su trabajo.

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1.5 ESTRUCTURA

Para el desarrollo del comercio electrónico requiere de una infraestructura tecnológica adecuada que permita llevar a cabo las transacciones u operaciones comerciales a través del Internet. Esta cuenta con una gran ventaja y es el hecho de que traspase fronteras llegando a todos los mercados y tenga una mayor oferta de productos y una gran disminución de costos.

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La infraestructura tecnológica es un tema que además de despertar el interés por conocer las características y requerimientos de infraestructura técnica para incorporarse a la comercialización vía comercio electrónico por parte de las pequeñas y medianas industrias, también estimula la industria de las telecomunicaciones, el sector de las tecnologías de la información, la inversión en satélites de órbitas que permiten a los equipos móviles tener acceso a Internet.

1.6 Negocio Electrónico

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El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la empresa, la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a cabo en Internet o en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra experiencia nos dice que estamos en un momento álgido del negocio electrónico, ya que hace no mucho tiempo comenzó a ser rentable y realista empezar un negocio electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.Éstas son las principales ventajas que ofrece el negocio electrónico:· Organización efectiva, rápida y fácilmente adaptable a los diferentes cambios que puedas surgir.· Mayor facilidad a la hora de mantener la relación con los proveedores.Gracias a la estrecha colaboración con nuestros clientes, aflorarán nuevas oportunidades de negocios susceptibles de explotar con las herramientas web que ofrecemos.

La red como modelo de negocio electrónico

En el mercado actual no es suficiente fabricar un producto de calidad; debemos además aumentar el valor generado por la empresa en sus diferentes áreas. Por ello, coincidimos con los expertos en la necesidad de dar mayor protagonismo al valor en la cadena de suministro.Las redes digitales son parte de un modelo empresarial competitivo en los mercados internacionales. Una red de colaboraciones vía Internet posibilita la perfecta coordinación oferta y demanda en el comercio electrónico.Además, se pueden fortalecer los canales de compra actuales (y también los dirigidos a las ventas y a los clientes) gracias a una herramienta web dirigida al cliente.

Elizabeth Farias

Oportunidades para el canal de venta

Sitio web de venta: disponemos de diversos modelos de tiendas virtuales:o Catálogos de productos y servicioso Carro de la comprao Sistemas de pagoo Configuradoreso Cálculo de impuestoso Transporte/logísticao Actualización de la oferta· Proceso de compra electrónica: solucionamos los trámites y procedimientos para ejecutar la venta on line:o Facilitar información sobre la oferta existenteo Consultar el estado del stocko Elaborar ofertas pro-formao Determinar y desglosar el coste exacto del productoo Procesar y registrar el pedidoo Informar sobre la situación del pedidoo Facturar automáticamentevolver arriba

Oportunidades para el canal de servicio al cliente

Gestión de datos del cliente: diseñamos un proceso para conocer mejor al cliente:o Base de datoso Accesibilidad inmediata a la información compartidao Explotación de la información por públicos objetivos· Formas de mejora de la atención al cliente: realizamos propuestas para ofrecer un mejor servicio:o Contenidos web: formularios, mapas, datos de contacto, correo electrónico…o Contenidos interactivos: avisos a servicios de reparacióno Bases de datos con información del clienteo Módulos para errores de facturacióno Preguntas frecuentes (f.a.q.)· Otras fórmulas para integrar en el sitio web:o Servicio a domicilioo Centro de llamadasvolver arriba

Oportunidades para el canal de compra

Red de abastecimiento: proponemos un proceso de compra eficaz mediante la creación de catálogos y configuradores:

1. Determinar los requisitos de producto2. Acceso permitido a catálogos de venta3. Selección de un producto4. Solicitud de compra5. Orden de compra6. Transmisión del pedido7. Consulta del estado de pedido8. Envío de productos9. Recepción y pago de la factura· Contenidos web: apoyan la gestión de compra:o Relación de proveedores potencialeso Control de proveedores actualeso Errores de facturacióno Contenidos técnicos de productoFitBak es consciente del impacto que pueden provocar la implantación de sus herramientas web en la organización tanto en el personal como en los actuales sistemas informáticos.

Análisis de la Cadena de Valor

Contamos con un marco de referencia para analizar los componentes de la cadena de valor e identificar los puntos críticos que requieren de un apoyo tecnológicoLas ventajas de esta herramienta de análisis o marco de referencia son:· Clarifica los puntos del proceso que se aportan más valor· Diseña el funcionamiento en el comercio electrónico· Identifica los agentes que intervienen en la cadena de suministro· Muestra una visión integral del sector· Gestionar la Logística / Distribución· EDetecta necesidades con un diagnóstico digital de la empresaPor lo tanto, hay que priorizar modularmente los aspectos que hay que digitalizar, minimizando los riesgos.

Elizabeth Farias

1.7Análisis FODA del Comercio Electrónico en la Empresa AMC Integral

FORTALEZAS·La empresa cuenta con un sitio web. El sitio web brinda información de contacto a los clientes (correo electrónico y números telefónicos) y además señala en un mapa la ubicación geográfica de la tienda para quien desee visitar sus instalaciones.·La competencia no cuenta con pagina web ni con un sitio web, pero si con clasificados por internet (la empresa UNYKOS).·El sitio web brinda información completa sobre los productos disponibles.·La empresa recibe pedidos vía e-mail.·El sitio web aparece entre las primeras opciones de los motores de búsqueda.

DEBILIDADES La calidad de algunas fotos en el sitio web es baja, lo que hace poco atractivo· el sitio web.- La empresa no tiene presencia en las redes sociales.·Poco conocimiento en el ámbito médico de la existencia del sitio web de la empresa.·El sitio web no muestra en detalle el diseño de los productos, hace falta mayor acercamiento y nitidez.

1.8 RÉGIMEN JURÍDICO DEL COMERCIO EXTERIOR DE MÉXICO

RÉGIMEN JURÍDICO DEL COMERCIO EXTERIOR DE MÉXICO, 2A.ED. Witker, Jorge

Hernández, LauraCoautores

ISBN 968-36-9773-9

CONTENIDO

Preliminares (PDF)Abreviaturas (PDF)Introducción (PDF)CAPÍTULO I (PDF)INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL1. ConceptosA. Comercio exterior y comercio internacionalB. Mundialización, globalización e internacionalizaciónC. Balanza de pagosD. Competitividad

E. Proteccionismo y liberalismo2. Objetos del comercio internacional contemporáneoA. Bienes o mercancíasB. Los servicios e intangibles: nuevos objetos del comercioC. Híbridos3. Sujetos del comercioA. EstadoB. Empresas

4. Escenarios económicos. Del multilateralismo GATT-OMC a los bloques regionalesA. Unión Europea (UE)B. Mercado Común del Sur (MERCOSUR)C. Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI)D. Área de Libre Comercio de las Américas (ALCA)E. Foro de Cooperación Económica del Pacífico Asiático (APEC)F. Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE)CAPÍTULO II (PDF)DEL GATT A LA OMC1. Acuerdo General de Aranceles Aduaneros y Comercio(GATT)A. Antecedentes y origenB. Principios fundamentalesC. Contenido del GATTD. Las rondas de negociacionesE. Participación de México en el GATT2. Organización Mundial del ComercioA. Creación de la Organización Mundial del ComercioB. Diferencias entre el GATT y la OMCC. Estructura administrativa de la

OMCD. Países miembros, mecanismos de adhesión y toma de decisionesE. Estructura jurídica de la OMCF. Mecanismo de solución de controversiasCAPÍTULO III (PDF)ACUERDOS PARA EL COMERCIO DE MERCANCIAS DE LA OMC

1. Acuerdos sobre el comercio de mercancíasA. Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT, 1994)B. Acuerdo sobre la AgriculturaC. Acuerdo sobre la Aplicación de Medidas Sanitarias y FitosanitariasD. Acuerdo sobre los Textiles y VestidoE. Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al ComercioF. Acuerdo sobre las Medidas en Materia de Inversión Relacionadas con el Comercio (TRIMs, Trade Related Investment Measures)G. Acuerdo Relativo a la Aplicación del Artículo VI del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio de 1994H. Acuerdo Relativo a la Aplicación del Artículo VII del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio de 1994I. Acuerdo sobre Inspección Previa a la ExpediciónJ. Acuerdo sobre Normas de OrigenK. Acuerdo sobre Procedimientos para el Trámite de Licencias de ImportaciónL. Acuerdo sobre Subvenciones y Medidas CompensatoriasM. Acuerdo sobre Salvaguardias

SISTEMA NACIONAL DE DEFENSA CONTRA PRÁCTICAS DESLEALES DE COMERCIO

INTERNACIONAL

1. Introducción2. Ordenamientos internacionales3. La regulación en materia de prácticas desleales en MéxicoA. DumpingB. Subvenciones5. Medidas de salvaguardia6. Cuota compensatoria7. Procedimiento aplicableA. Autoridades que participanB. Inicio de la investigación8. Recursos existentes en la legislación nacionalA. Recurso de revocaciónB. Juicio de nulidadC. Juicio de amparo

9. Mecanismos alternativos de solución de controversias (establecidos en tratados internacionales)A. Capítulo XIX del Tratado de Libre Comercio de América del NorteB. Procedimiento de revisión ante un panelAnexo I (PDF)Decretos de los programas de fomento de exportaciónAnexo II (PDF)Formularios de solicitudes relativos al comercio exteriorAnexo III (PDF)Términos de Compraventa InternacionalBibliografía (PDF)

GRACIAS POR SU ATENCION

Elizabeth Farias