unidad ii negociación y resolución de conflictos

7/26/2019 Unidad II Negociacin y Resolucin de Conflictos

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NEGOCIACINY RESOLUCINDE CONFLICTOS

Docente: Ps. Cynthia Eliessetch B.2015


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UNIDAD II:

COMUNICACIN ASERTIVA QU ES COMUNC!C"N#

$POS DE COMUNC!C"N

ESCUC%! !C$&! COMUNC!C"N D'$!( ) !N!("'C!

!SE*$&D!D

C!N!(ES DE COMUNC!C"N

N$E*ESES ) POSCONES


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EL PROCESODE COMUNICACIN


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LA COMUNICACIN HUMANA

+(en,-ae/ y +Co-nicacin/ no sont3inos sinnios4 ni inte3caiales46ese a 7-e4 a ca-sa 8e s-s 9a3ia8asace6ciones y 3as,os en con -chas9eces se les -sa in8istintaente.

+(en,-ae/ y +Co-nicacin/ seenc-ent3an est3echaente 3elaciona8os4ya 7-e el (en,-ae es -n inst3-ento 8ela Co-nicacin.


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$o8os los Se3es %-anos nos co-nicaosen ;o3a 6e3anente. (o haceos no slo

con n-est3as 6ala3as4 sino tain enn-est3a 63esencia o n-est3a a-sencia4 conn-est3os ,estos o n-est3os silencios.

Nos co-nicaos to8os a-n7-e no7-e3aos4 6o37-e el silencio o la in8i;e3enciason4 en 8e


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El conce6to 8e Comunicacin se 6-e8e enten8e38e 8i9e3sas ane3as:

Se 6-e8e 8e


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Una 8e las 8es ace3ta8as

ace3ca 8e la Comunicacin es lasi,-iente:

+nte3caio 8e in;o3acin o 6-esta en

con 8e si,ni


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El Proceso de Comunicacin seasa en la Percepcin 7-e teneos

so3e la 3eali8a8 o -na 8ete3ina8asit-acin.

De esto se 8es63en8e el 63ie3

63olea 8e la Co-nicacin: nosco-nicaos so3e s-6-estos4 so3elo 7-e 6a3ece 7-e es 6e3o no +so3elo 7-e es/. Dei8o a 7-e el 63oceso 8e

Pe3ce6cin es -n 63oceso co6leo.


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El Poc!"o #! Comunicaci$n tiene t3es6a3tes:

E% Emi"o Es 7-ien se e?63esa a t3a9s8e 8i;e3entes e8ios.

La Tan"mi"i$n Es el t3asla8o 8e lo 7-ee?63esa el Eiso3.

E% R!c!&'o

Es 7-ien 3ecie la eisinen s- ;o3a


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TIPOS DE COMUNICACIN


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COMUNICACIN VISUAL

(a 63ie3a co-nicacin 7-e estaleceos es ace3ca8e nosot3os isos4 co soos ;=sicaente4 7-6ost-3a a8o6taos4 co 9estios4 etc.

No se t3ata slo 8e a,3a8a34 sino tain 8e losensaes 7-e t3ansitios. N-est3as 6ala3as6-e8en esta3 8icien8o al,o 7-e n-est3o ,estocont3a8i,a4 a 6esa3 8e c3ee3 7-e lo oc-ltaos

a8ec-a8aente.

(a ane3a en 7-e cainaos 4 el o9iiento 8en-est3os 3a@os4 las lti6les e?63esiones 6osiles 8en-est3o 3ost3o4 son co-nicaciones tan 9aliosas coo

la 6ala3a4 y 6a3a -n ose39a8o3 a,-8o4 >s 7-e laala3a isa.


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COMUNICACIN ORAL

(a co-nicacin o3al nos 8a -na 3i7-e@a 8e in;o3acina8icional 7-e no nos 8a la esc3ita. (os tonos 8e 9o@4 lostit-eos4 los ca33as6eos4 t3ansiten in;o3acin4 y >s

to8a9=a si la co-nicacin se estalece ca3a a ca3a. Pe3o la co-nicacin o3al tiene el ,3a9e 63olea 8e la

i63ecisin.

A3ente a la 3eali8a8 8e la eno3e 8i9e3si8a8 8eecanisos 8e los h-anos4 es ;-n8aental ase,-3a3se8e 7-e el ot3o ha enten8i8o 8e 7- estaos halan8o. Po3en8e4 es 3ecoen8ale 7-e 7-ien ten,a la 3es6onsaili8a88e 8a3 inst3-cciones le 6i8a a la ot3a 6e3sona la 3e6eticincon s-s 63o6ias 6ala3as 8e los solicita8o4 o 8an8o s-

o6inin so3e la ane3a 8e hace3lo4 o si6leentecon.


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COMUNICACIN ESCRITA

(a co-nicacin esc3ita 6e3ite 8ea3constancia 8e cie3tos hechos4 al,o 7-e la

co-nicacin o3al no hace. Ella es til 6a3a la 8ete3inacin 8e

6ol=ticas4 6a3a los ac-e38os a 7-e se

lle,-e 8e cie3ta i6o3tancia y 8-3acinen el tie6o. Es tain -n a3a ;3entea la 8escon


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EL ARTE DE ESCUCHAR

En la co-nicacin to8o se cent3aal3e8e8o3 8e -na 8e las acti9i8a8es 7-e no

soleos 63actica3 los Se3es %-anos:Escuchar.

Pa3a ne,ocia3 se han ensaya8o y

8esa33olla8o -na se3ie 8e tcnicas4 6a3ahace3 ent3e9istas o anea3 3e-niones ot3astantas4 6e3o sie63e los teas 8e laco-nicacin h-ana est>n cent3a8os enel hecho si6le 8e esc-cha34 y no

solaente las 6ala3as4 sino tain4 y en


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EL ARTE DE ESCUCHAR

C-an8o -na 6e3sona se -e9e en s- asiento 8e-na 6osicin a ot3a4 al,o le est> 6asan8o. Nos es

cas-al. (os ,estos y los ca33as6eos ta6oco soncas-ales. Po8eos i,no3a3los o 6o8eos esc-cha3lo 7-e nos 8ice la ot3a 6e3sona en s-s 6ala3as4 ens-s tonos4 en s-s ,estos.

En la e8i8a en 7-e lo ha,aos sa3eos 7-est> oc-33ien8o y 6o83eos estalece3 -na eo3co-nicacin. Si no lo haceos4 nos 6e38e3eos-cha in;o3acin a8icional4 esa 7-e 9a -ni8a ala 6ala3a.


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PRO(LEMAS DE

LA

COMUNICACIN


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PRO(LEMAS DE LA

COMUNICACIN En la co-nicacin se 63o8-cen 8istintas

sit-aciones conicti9as con;o3a8as 6o3

eleentos 7-e 6-e8en se3 enca-@a8os 8e8i;e3entes ane3as.

!l,-nos 8e ellos son: +(a Pa3a8oa/4 +El

Dole &=nc-lo/4 +El Silencio/4 +(os Malos y(os (ocos/4 +El Cie33e 8e la Co-nicacin/4+Ot3as Ao3as 8e (a Co-nicacin/4 +(os

$ie6os/ y +El Ca6o 8e (asCo-nicaciones/.


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LA PARADO)A

C-an8o A3e-8 7-iso sali3 8e !-st3ia4 la 'esta6o le e?i,i 7-e


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LA PARADO)A

(a Paa#o*a es -na cont3a8iccin 7-e3es-lta 8e -na 8e8-ccin co33ecta 7-e no

tiene sol-cin.

En este caso4 A3e-8 se encont3aa ;3ente ala sit-acin 8e 8eci3 7-e la 'esta6o e3a

-ena l la 3e9i3ti y 6-so al on ;3ente a la Pa3a8oa 8e 8eci3 7-ela 'esta6o e3a ala o ace6ta3 7-e A3e-88ie3a 7-e e3a ala4 i6l=citaente.


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LA PARADO)A

(as Paa#o*a" >s conoci8as son a7-ellas7-e 8icen +s es6ont>neo/4 cont3a8iccinsin sol-cin ent3e -na o38en y -na an to8as las 7-e si,-en laisa nat-3ale@a4 coo +s -eno/ o

+aa/. !siiso4 el ho3e 7-e 8ice +)osoy enti3oso/.

(a Paa#o*a no es -n si6le -e,o4 sino

7-e 6lantea -na sit-acin ce33a8a llena 8e


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EL DO(LE V+NCULO

%ay co-nicaciones llaa8as 8e Do,%!V-ncu%o4 6e3tenecientes a la ;ailia 8e las

6a3a8icas4 y -tili@a8as en las e63esas-y a en-8o4 se,-3aente >s 8e locon9eniente. Po3 ee6lo4 a7-lla en la 7-e-na 6e3sona 3ecoien8a sie63e a ot3a6a3a las ta3eas 7-e hay 7-e hace34

ala>n8ola ,3an8eente4 hasta 7-e -n 8=a4ta6a8o 8e t3aao4 el alaa8o coete -ne33o3 8e al,-na i6o3tancia y entonces el7-e lo elo,iaa 3econoce s- +e33o3/ y 8ice:

+-an no e3a lo 7-e 6a3ec=a/.


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EL DO(LE V+NCULO

Esto se conc3eta en 6e3anentesensaes 8oles4 8e alaan@a y 8e c3=tica.+Dees hace3 esto/4 +7- 6as cona7-ello/4 +no est>s c-6lien8o/4 +e3es-eno en estas cosas/ to8o lo c-al48icho 8e ane3a constante4 63o8-ce -na

c3eciente 6a3anoia 7-e 6-e8e lo,3a3 7-eesta 6e3sona cola6se. Sien8o4 en laayo3=a 8e los casos4 8es6e8i8o.


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EL DO(LE V+NCULO

En to8os estos casos la co-nicacinsie63e est> asa8a en la con


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EL DO(LE V+NCULO

(as 3elaciones 8e este ti6o 3e7-ie3en t3eseleentos:

1. El estaleciiento 8e -n ien.

2. (a aet3o

estaleci8o.


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EL DO(LE V+NCULO

Un ee6lo es la e?istencia 8e -na 6ol=ticae63esa3ia 7-e estalece el -en t3ato a los

e6lea8os Gel ienH el e;e conn e3ita8os si lost3atan ien Gconet3oH.


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EL SILENCIO

Una ;o3a 8e co-nicacin -y 6o8e3osa es elSi%!ncio.

Un conoci8o con8-cto3 8e 63o,3aas tele9isi9osin9itaa a 6e3sonas a s- 63o,3aa y se sentaa

-nto a ellas. Dec=a al,-na ,ene3ali8a84 -na63e,-nta -y a6lia4 y se callaa. El in9ita8ocoen@aa a hala3 at3a=8o 6o3 ese aiso 8e

silencio4 sin a89e3ti3 7-e 7-ien 8e=a antene39i9o el 63o,3aa e3a el con8-cto3 y 7-e 8os6e3sonas no 6-e8en esta3 -n in-to en silencio;3ente a la c>a3a en -n 63o,3aa 8e ent3e9istas.!s=4 los in8i9i8-os contaan intii8a8es4 se

cont3a8ec=an y te3inaan halan8o 8e cosas 7-eno ten=an ensa8as.


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LOS MALOS Y LOS LOCOS Ca8a 9e@ 7-e -na cosa no an8a ien4

-no 8e estos 8os conce6tos se 6one en

63>ctica: el acto 8el ot3o es alo o esloco.

Mal8a8 y loc-3a son los esta8os 7-e seen8il,an a 7-ienes no si,-en los6a3>et3os4 6o3 >s alos o locos 7-estos sean.


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LOS MALOS Y LOS LOCOS

En las O3,ani@aciones se 6-e8e a89e3ti34 al i,-al7-e en ot3os as6ectos 8e la 9i8a4 -na 3elacin

sa8oaso7-ista 7-e no es sit3ica sinoco6leenta3ia4 8on8e -na 6a3te ;-e3@a a ala ot3aa act-a3 en cont3a 8e lo 7-e c3ee.

Esta c-estin 8ee se3 lti6le o i6o3tante4 lo

s-


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LOS MALOS Y LOS LOCOS

Se6a3a8as4 las 8os 6e3sonas actan

con no3ali8a84 solaente c-an8o selas 3ene se 63esenta esta sit-acin.Sin e3a,o4 se,n s- i6o3tancia ycontin-i8a84 -na 8e las 6a3tes 6-e8e

coen@a3 a tene3 s=ntoas ayo3es8e e?t3aIaiento.


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EL CIERRE DE LACOMUNICACIN

(os Ci!!" !n La Comunicaci$n se63o8-cen 6o3 -na 9a3ie8a8 8e 3a@ones

asa8as4 6o3 lo ,ene3al4 en el 8olecaino ie8oJa,3esin: no eco-nico 6o37-e ten,o ie8o a lasconsec-encias 8e lo 7-e 6-e8a oc-33i34no e co-nico coo -na ;o3a 8ea,3esin hacia 7-ien e lo solicita. (o7-e4 6o3 ot3a 6a3te4 es -na ;o3a 8e

co-nicacin.


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OTRAS FORMAS DE LACOMUNICACIN

En la co-nicacin encont3aos ;o3as cla3as yai,-as: +$e i6o3ta3=a hala3 con el 'e3ente 6a3at3ata3 este as-nto#/ en -na ;o3a ai,-a 8e lo 7-e3ealente se est> t3ansitien8o: +%ala con el 'e3ente6a3a 7-e te 8 las inst3-cciones 8e lo 7-e hay 7-ehace3/.

%ay ;o3as aales: +$3ate 8e antene3 li6io/4 o;o3as 8-3as: +No ens-cie/.

%ay ;o3as 8e ata7-e: +El 9i83io lo 3o6i -an/4 o;o3as 8e;ensi9as: +)o no 3o6= el 9i83io. P3e,ntale a

-an/.


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LOS TIEMPOS

$o8a co-nicacin est> 8ent3o 8eltie6o y Lo" 'i!m&o" #! La

Comunicaci$n son 6a3te i6o3tante8e la co-nicacin isa.

!s= coo el tono con 7-e se 8icen las

cosas es i6o3tante4 8e la isaane3a lo son los tie6os4 tanto 6o3el oento en 7-e se 63o8-ce laco-nicacin4 coo 6o3 s- e?tensin.


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LOS TIEMPOS

Una co-nicacin 6-e8e se3

ino6o3t-na4 6o3 ta38=a o 6o3 te63ana3es6ecto 8el as-nto 6-e8e se3 hechaa63es-3a8aente o 8es6acio 6-e8ese3 -na sit-acin en 7-e se -san

cla3aente los silencios4 8e los c-alestain 8e6en8e lo 7-e el Eiso3est> co-nican8o.


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EL CAMPO DELAS COMUNICACIONES

$o8a 9e@ 7-e nos co-ni7-eos4 y entanto 9ayaos a8elantan8o es este

63oceso4 esta3eos est3echan8o el ca6o8e la co-nicacin.

De la isa ane3a 7-e en la 9i8a4 ca8a

9e@ 7-e 8ecios al,o no 8ecios ot3ascosas4 y esto nos liita a no 6o8e3 8eci3 lo7-e le se,-i3=a.


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EL CAMPO DELAS COMUNICACIONES

Esto si,nis 7-e

se 3e6iten a lo la3,o 8e s- 9i8a.


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COMUNICACINLING.+STICA

Y NO LING.+STICA


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COMUNICACIN LING.+STICAY NO LING.+STICA

(a Comunicacin Lingstica y NoLingsticase 8i;e3encian en el -so y

no -so 8el L!n/ua*!4 es 8eci34 laCo-nicacin (in,K=stica 9a a -tili@a3-n sistea 8e si,nos4 el c-al 6-e8e se39e3al o no 9e3al. En caio4 laCo-nicacin No (in,K=stica al-8e a-n conce6to 8e e?63esin sin el -so 8esi,nos4 >s instinti9a4 el c-al es

63inci6alente no 9e3al o co36o3al.


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EL LENGUA)E


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El Lenguaje4 coo lo encionaos en laclase ante3io34 es -n inst3-ento 8e la

Comunicaci$n0

Se,n Sa6i34 el Lenguaje se 6-e8e 8e


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El Lenguajese -tili@a 6a3a 8esi,na3 laca6aci8a8 o ;ac-lta8 8el se3 h-ano 8eco-nica3se y 8e 3e63esenta3 la 3eali8a8

e8iante si,nos.

Es el senti8o 7-e co3a el t3ino c-an8o sea


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El t3ino +(en,-ae/4 6o3 tanto4 se -tili@a6a3a al-8i3 tanto a la ;ac-lta8 o ca6aci8a8

8e sioli@a3 y co-nica3se e8iantesi,nos con9encionales4 coo a las ;o3as 8esioli@acin y co-nicacin es6ec=n en 9e3ales y no9e3ales.

El L!n/ua*! V!,a%4 7-e 6-e8e e?63esa3se8e ane3a o3al o esc3ita4 6-e8e 8istin,-i3se

ent3e: lenguay habla.


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(a Lenguaes el sistea 8e si,nos4 laest3-ct-3a s-yacente4 la con8icin 8el1a,%a. Es el as6ecto ast3acto4 siste>tico4

social4 a7-ello 7-e 3eco,en las ,3a>ticas.

El Habla4 en caio4 es la 3eali@acin 8e lalen,-a4 el -so in8i9i8-al4 la con8-ctaani


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A2IOMASDE LA

COMUNICACIN


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TEOR+A DE LACOMUNICACIN HUMANA

(a $eo3=a 8e la Co-nicacin 8esa33olla8a6o3 at@laic4 Bea9in y acson4 hace

3e;e3encia a los e;ectos 63a,>ticos Gen lacon8-ctaH 8e la co-nicacin h-ana4 yes6ecialente a los t3asto3nos 8e lacon8-cta.

Desa33olla3on 5Axiomas de laComunicacin.


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A2IOMAS

P3o9iene 8el '3ie,o:

Di,no o 9alioso.

(o 7-e se estia coo -sto.

&e38a8 7-e 6o3 s- e9i8encia nonecesita 8eost3acin.


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A2IOMAS DE LA COMUNICACIN

1. (a i6osiili8a8 8e no co-nica3.

2. (os ni9eles 8e conteni8o y 3elaciones 8e laco-nicacin.

F. (a 6-nt-acin 8e la sec-encia 8e loshechos.

R. (a co-nicacin 8i,ital y anal,ica.

5.

nte3accin sit3ica y co6leenta3ia.


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30 LA IMPOSI(ILIDADDE NO COMUNICAR

$o8a con8-cta es co-nicacin.

No hay na8a cont3a3io a con8-cta Gnohay noJcon8-ctaH.

Po3 lo tanto es i6osile NOCOMPO*$!*SE.

El co6o3taiento incl-ye

9e3ali@aciones4 6ost-3as4 ,estos4 etc.


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30 LA IMPOSI(ILIDADDE NO COMUNICAR

!cti9i8a8 o inacti9i8a84 6ala3as osilencio4 tienen sie63e 9alo3 8e

ensae.

En -na sit-acin inte36e3sonal to8oco6o3taiento in-ye so3e los8e>s4 les co-nica al,n ensae yestos no 6-e8en 8ea3 8e 3es6on8e3 atales ensaes4 co6o3t>n8ose y

co-nic>n8ose a s- 9e@.


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40 LA ESTRUCTURA DE NIVELESDE LA COMUNICACIN

5con'!ni#o 6 !%aci$n7(a co-nicacin o6e3a a 8i;e3entes ni9eles 8e

ast3accin.

Ni8!% #!no'a'i8o "im&%! 9 a"&!c'o!!!ncia%o #! con'!ni#o

$3ansite in;o3acin. A"&!c'o cona'i8o o !%aciona% 9 M!'a

comunicaci$n

Se 3e


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C-al7-ie3a 7-e sea el 7- y el co 8e s-co-nicacin en el ni9el 8e conteni8o4 s-etaco-nicacin se3>:

A"- !" como m! 8!o

DEFINICIN DEL SELF Y EL OTRO

*es6-estas6osiles

Con


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NIVELES DE PERCEPCININTERPERSONAL

As es como te veo

As es como veo que t me ves

As es como me veo

Confirmacin

Rechazo

Desconfirmacin


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;0 PUNTUACIN DE SECUENCIA

DE HECHOS Una se3ie 8e co-nicaciones 6-e8e

enten8e3se coo -na sec-enciaininte33-6i8a 8e inte3caios.

Sin ea3,o 7-ienes 6a3tici6an 8e la

inte3accin sie63e int3o8-cen la6-nt-acin 8e la sec-encia 8e hechos.


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;0 PUNTUACIN DE SECUENCIA

DE HECHOS

(a 6-nt-acin o3,ani@a los hechos 8e lacon8-cta4 es 9ital 6a3a las inte3acciones en

a3cha.

En -na sec-encia 63olon,a8a 8e inte3caioslas 6e3sonas 6-ntan los hechos 8e o8o 7-e

-no 8e ellos o el ot3o tiene iniciati9a463e8oinio4 8e6en8encia4 etc.

La naturalea de una relacin depende dela puntuacin de las secuencias de

comunicaci$n !n'! %o" comunican'!".


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(a 8isc3e6ancia oc-33e c-an8o -no 8e losco-nicantes no c-enta con la isa canti8a8 8ein;o3acin 7-e el ot3o.

!l s-6one3 7-e slo hay -na 3eali8a84 el -n8o talcoo yo lo 9eo.

Disc3e6ancias ent3e c-al es la ca-sa y c-al es el e;ecto.

Profeca Autocumplida: con8-cta 7-e 63o9oca en los8e>s la 3eaccin ;3ente a la c-al esa con8-cta se3=a-na 3eaccin a63o6ia8a.

(a 3esol-cin 6asa 6o3 sali3se 8el c=3c-lo:

PRO(LEMAS


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=0 INTERACCIN SIM>TRICA

Y COMPLEMENTARIA

M-chos sisteas 8e 3elacin ani

unidad ii negociación y resolución de conflictos

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