unidad ii diferencias culturales

1Cultural Environment of Internacional Business

CulturalCultural

BusinessBusinessEnvironmentEnvironment

MgSc. Franny García

Octubre 2010

Clase 2: Diferencias Culturales y Ética en los Negocios Internacionales


Cultura Cultura Ventaja Ventaja

Competitiva Competitiva

Cultura Cultura Valores y Normas Valores y Normas

SistemasSistemas ReligiososReligiosos

Estructura Estructura SocialSocial

EstratificaciónEstratificación Social Social

CulturaCultura en el Trabajo en el Trabajo

AgendaAgenda

Cultura, Valores y Normas Estructura Social Estratificación Social Sistemas Religiosos y Éticos Cultura en el Trabajo Ventaja Competitiva


1994 fue época de grandes cambios en Venezuela, las políticas gubernamentales obligaron a las empresas a considerar la necesidad de cambiar, plantearse nuevas estrategias, disminuir costos, privatizar e incursionar en otros mercados y hacerse más productivas.

Las empresas empezaban a descubrir que cambiar no es fácil y que los cambios estratégicos debían estar apoyados por los valores, actitudes y conductas de su gente. Se necesita de gente que entienda la importancia de la calidad y la orientación al cliente para lograr una forma eficiente de trabajar, una actitud de compromiso que les permita sentirse protagonistas de los procesos y no victimas de ellos.


Conjunto de valores, creencias orientadoras, entendimientos y maneras de pensar que son compartidos por los miembros de una organización y que se enseñan a los nuevos miembros. La cultura constituye las normas no escritas e informales de una organización

Bohenengerber 2005

Conjunto de valores percepciones, deseos y comportamientos básicos que los miembros de la sociedad aprenden de la familia y otras instituciones importantes

Serna 2005

CulturaCultura


Cultura… Cultura… La comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social

Es algo que los integrantes de más edad de un grupo intentan transmitir a los jóvenes y que moldea su conducta para entender el mundo Interacción de valores, creencias actitudes y conductas

ValoresValores““No se ven a simple No se ven a simple

vista” vista”

ActitudeActitudess

CreenciasCreencias


Cultura

ValoresValores ActitudesActitudes CreenciasCreenciasSe infieren a través de lo que la gente valora

Lo que la gente dice no corresponde necesariamente a lo que hace.

Es la forma de actuar de una persona

Es el comportamiento que emplea un individuo para hacer

las cosas

Es una idea que es considerada verdadera por quien la profesa

Es una valoración subjetiva que uno hace de sí mismo, de los otros y del mundo que le envuelve.Las creencias más importantes

son las convicciones y los prejuicios


ValoresValores NormaNormassSon base firme de una

cultura, justifican las normas de una sociedad. Conceptos como:

LibertadLibertad

DemocraciaDemocracia

VerdadVerdad

JusticiaJusticia

HonestidadHonestidad

AmorAmor

MatrimonioMatrimonio

Son las reglas sociales que rigen los actos

de las personas, se dividen en:

Usos Usos

Actos de poco significado moral, ej: gustos,

preferencias, estilos

Costumbres Costumbres

Esencial para el funcionamiento de la sociedad, tiene mayor importancia que los usos, ej:

prohibición del robo, adulterio, incesto, entre otros


Videos de HBO: Videos de HBO: Fe, Isabel y Alberto Fe, Isabel y Alberto


Estructura SocialEstructura SocialLas unidades fundamentales de la

organización social

El Individuo El Individuo Es una unidad, cada quien es un ser diferente que posee

inteligencia

Estratificación social o Estratificación social o CastasCastas

Sociedad en Niveles Jerárquicos Estratos como: Familia, Ocupación e

Ingresos Se Nace en un estrato particular y nos convertimos en miembros de la categoría

social de los padres, hasta alcanzar la ocupación e ingresos que nos permite

insertarnos en los NSE


CastaCasta

• Grupo Social Estático• De Base Genérica• Se pertenece por una condición hereditaria• Establece discriminaciones sociales para diferenciar marcadamente el estatus• Conlleva a una ocupación específica: zapateros, carniceros


CastaCasta

El sistema de estratificación colonial clasificaba a las personas en tres "razas": Blanca o Española, Indígena y Negra. La sangre de las personas de cada grupo era "limpia", pero si un hombre y una mujer de diferentes "razas" engendraban un hijo, la sangre de éste se vería "manchada", hecho que lo haría pertenecer a una casta. Debido a ello, en el sistema colonial español, el término "cruzas" o "castas" designaba a los grupos e individuos con "sangre manchada" a consecuencia del sexo interracial.

MestizoMestizo

CastizoCastizoHijo de Español e Indígena

Hijo de Mestizo y Español

ZamboZambo Hijo de Africano con Indígena

MulatoMulato Hijo de Español y Africano

CoyoteCoyote Hijo de Mestizo con Indígena

ChinoChino Hijo de Mulato con Indígena


Familia Ocupación e Ingresos

Movilidad Social Movilidad Social

• Facilidad en la que se puede salir del estrato social• Varía mucho entre sociedades• La casta es muy rígida como par migrar

ImportanciaImportancia

• La Estratificación Social puede afectar la operacionalización de las organizaciones comerciales

• EEUU: La movilidad social y los acentos• Japón: NSE todos son clase media


Sistemas Religiosos y ÉticosSistemas Religiosos y Éticos

ReligiónReligiónSistema de credos y ritos acerca del ámbito de lo sagrado

Sistema ÉticoSistema ÉticoConjunto de principios o valores que guían la conducta, Ética Cristiana, Ética Islámica y Ética confuciana

Cristianismo Cristianismo Es la religión de mayor práctica en el mundo, la mayoría está concentrada en el continente europeo y americano Los individuos o feligreses gozan de libertad para cultivar las relaciones personales con DiosEsta doctrina es la base del capitalismo emprendedor de libre mercado

Catolicismo Catolicismo

Evangelización Evangelización


Islamismo Islamismo • Cuenta con 1000 millones de fieles, es la 2da religión más difundida en el mundo• Los partidarios islámicos son llamados Musulmanes • El Musulman vive en una estructura social determinada por los valores y normas para la conducta• Para el Islamismo Cristo es uno de los profetas de Dios• Religión monoteísta (Solo existe Dios Onmipotente)• No consumen Carne de Cerdo y Bebidas Alcohólicas

“Los musulmanes rezan 5 veces al día (las juntas de

negocio deben suspenderse)”


Hinduismo Hinduismo

• 750 millones de fieles en la península india• Es la religión más antigua data de más de 4000 años• Los partidarios son llamados Hindúes • No se rigen por algún libro oficial • Mahatma Gandhí resulta su lider espiritual• Creen en la fuerza moral de la sociedad impone las responsabilidades• Creen en el karma, en la reencarnación • Los devotos son vegetarianos

“Reveran a las vacas pues es un regalo de Dios para la raza humana”

Las vacas sagradas resultó problemas para Mc Donald´s cuando llegó en los 90 a la India


Budismo Budismo • Cuenta con 350 millones de seguidores• Centro y Sureste de Asia, China, Corea y Japón • Consideran que el sufrimiento se origina por el deseo del placer de las personas y se deja de sufrir al seguir un camino de transformación.• Prefieren la vida futura y los logros espirituales más que mezclase en este mundo.


Idioma = Lengua Idioma = Lengua

Es un sistema de comunicación verbal o gestual propio de una comunidad humana. En la práctica, los idiomas son un conjunto de sistemas muy similares entre sí, llamados dialectos.

Lenguaje Hablado Lenguaje Hablado Lenguaje Táctico Lenguaje Táctico

• Sirve mucho más que la comunicación entre las personas• De manifestación Oral o Escrita• Determina la forma en la que vemos el mundo•Define la cultura de un país, Ej: Canadá (Lengua Inglesa, Lengua Francesa)• El Ingles es la lengua más difundida en el mundo, seguido del Francés, Español y Chino• El ingles es el lenguaje de los negocios internacionales

• Comunicación no verbal• Comunicación gestual, corporal• Este tipo de signos depende de las culturas Ej: buzos • Proxemia del interlocutor EEUU, Latinoamérica (invasión de espacio y alejamiento o reserva respectivamente)


Cultura en el TrabajoCultura en el Trabajo• De importancia para una empresa internacional con operaciones en varios países es el efecto de la cultura y los valores en el centro del trabajo• Los procesos y prácticas deben variar de acuerdo a la cultura instaurada en el paísLos latinoamericanos tenemos el privilegio de ser los que mas horas laboramos en el mundo

Chile: 2256 horas/añoColombia: 2187 horas/añoArgentina: 2097 horas/añoBrasil : 1899 horas/año Alemania: 1699Japón: 1871 horas/añoFrancia: 1742


Vicios saboteadores del trabajoVicios saboteadores del trabajoVenezuela Venezuela

11

22

33

44

55

66

77

88

99

1100

YonoseismoYonopuedismoTelodijismoPamañanamismoYoestoybienisimoTodoestalistismoYavaismoYonofuismoTufuitismo

SacarabismoFernando Sánchez Arias


Cultura Organizacional Cultura Organizacional Conjunto de creencias y valores, supuestos y conductas compartidos y transmitidos en una organización, los cuales son adquiridos a lo largo del tiempo y que han resultados exitosos para el logro de los objetivos

¿Cómo se identifica y analiza la ¿Cómo se identifica y analiza la CO?CO?•A través del estudio de sus canales de comunicación

•Su estructura (organigrama)

•Definición del poder

•Lo que se evalúa y controla

•Sus políticas y prácticas

•Sistemas de recompensa

•Estilos de supervisión

•Uso de su espacio

•Sus leyendas

•Símbolos (imagen y grafismo)


¿Cuándo se convierte la Cultura ¿Cuándo se convierte la Cultura en un tema estratégico?en un tema estratégico?

Si la cultura organizacional es un conjunto de creencias, valores y conductas compartidos y transmitidos en una organización, los cuales son adquiridos a lo largo del tiempo y que han resultados exitosos para el logro de los objetivos es lógico pensar que cuando la Estrategia organizacional cambia la cultura puede convertirse en un obstáculo o freno (resistencia al cambio), por ello que la Cultura Corporativa debe ser considerada para la implantación de una decisión estratégica

Decisión Decisión CulturaCultura+

Menor será el riesgo a fracasar


Seth GodinSeth Godin

Creador del Marketing Viral Creador del Marketing Viral


Seth Godin Seth Godin

Cultura Cultura Tribú Tribú Charla de TED Charla de TED

http://www.mujeresdeempresa.com/blog/index.php/el-liderazgo-segun-seth-godin/


¿La cultura está asociada a la ¿La cultura está asociada a la competitividad?competitividad?

No hay rasgos ni dimensiones culturales que están necesariamente asociados a la competitividad. Cada país, con sus valores e idiosincrasia, puede y debe encontrar su camino hacia la competitividad y el desarrollo


Términos Básicos Términos Básicos

Competente Competente Capaz de hacer algo de acuerdo a los estándares

Competencia Competencia Conjunto de capacidades, actitudes y destrezasEs el otro en igualdad de condición, con quien nos comparamos para valer

Competitividad Competitividad Estado de liderazgo en un ambiente de mercado

Coo-petencia Coo-petencia Capacidad para ser competitivo y donde éste puede cooperar


Ventaja CompetitivaVentaja Competitiva Estatus en cual se es elegido por las CUALIDADES en un mercado determinado, gracias a la CALIDAD Y EFECTIVIDAD de los productos y servicios

Para ser Para ser Competitivo Competitivo

3S Velocidad

Autoconfianza

Sencillez


Ventaja CompetitivaVentaja Competitiva• El sistema de valores y normas de un país influyen en los costos de hacer negocios ahí

• Los costos de comerciar en un país repercuten en la capacidad de las empresas de establecer una ventaja competitiva en el mercado mundial


¿Existen diferencias de cultura entre ¿Existen diferencias de cultura entre naciones?naciones?

Las diferencias entre culturas nacionales han existido siempre y seguirán existiendo a pesar de la globalización de los negocios y mercados

Cada país debe encontrar su propio camino para hacerse más competitivo y abrirse un especio dentro del mundo


¿Eliminará la Globalización las diferencias ¿Eliminará la Globalización las diferencias culturales entre países y entre culturales entre países y entre

organizaciones?organizaciones?

Todavía encontramos tanto organizaciones como gerentes que siguen menospreciando las diferencias culturales y las variables de tipo cultural cuando se preparan a enfrentar un proceso de internacionalización


Dirigirse a: Dirigirse a: http://myatlantisuniversity.orghttp://myatlantisuniversity.org

Cumplir con las asignaciones establecidas dentro del Aula virtual

•Foro

•Tarea


Por su atención Por su atención Gracias… Gracias…

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