unidad i la empresa y su entorno ( clase 9 )

Unidad IUnidad IClase 9Clase 9

La Empresa y su entornoLa Empresa y su entorno

La empresa y su entornoLa empresa y su entorno

AmbienteAmbienteAmbiente es todo aquello que rodea Ambiente es todo aquello que rodea externamente a la organización ( o un externamente a la organización ( o un sistema). Es el contexto dentro del cual ésta sistema). Es el contexto dentro del cual ésta se halla inmersa. En tanto, sistema abierto, se halla inmersa. En tanto, sistema abierto, la organización mantiene transacciones e la organización mantiene transacciones e intercambio con su ambiente, lo que permite intercambio con su ambiente, lo que permite que todo lo que ocurre externamente en el que todo lo que ocurre externamente en el ambiente, influya en lo que sucede ambiente, influya en lo que sucede internamente en la organización.internamente en la organización.


Para comprender ampliamente el Para comprender ampliamente el comportamiento de la organización, es comportamiento de la organización, es importante considerar su relación con el importante considerar su relación con el ambiente:”La tarea primaria de la ambiente:”La tarea primaria de la administración de una organización como administración de una organización como totalidad consiste en relacionar el sistema total totalidad consiste en relacionar el sistema total con el ambiente externo, y no sólo la regulación con el ambiente externo, y no sólo la regulación de las partes internas entre sí. Esto no implica de las partes internas entre sí. Esto no implica que el administrador no se involucre en los que el administrador no se involucre en los problemas internos, sino que tal problemas internos, sino que tal involucramiento debe orientarse, consciente o involucramiento debe orientarse, consciente o inconscientemente, hacia ciertos aspectos de inconscientemente, hacia ciertos aspectos de las relaciones externas de la organización”las relaciones externas de la organización”


• Existen cuatro clases de contexto ambiental, Existen cuatro clases de contexto ambiental, cada uno de los cuales propicia determinada cada uno de los cuales propicia determinada estructura y comportamiento organizacionales. estructura y comportamiento organizacionales. A cada contexto ambiental corresponde cierto A cada contexto ambiental corresponde cierto tipo de organización más adecuado, pues existe tipo de organización más adecuado, pues existe una interdependencia entre la organización y una interdependencia entre la organización y su entorno.su entorno.

• Los cuatro tipos de contexto ambiental son:Los cuatro tipos de contexto ambiental son:– tipo 1: entorno estático (tranquilo)tipo 1: entorno estático (tranquilo)– tipo 2: entorno estático y segmentadotipo 2: entorno estático y segmentado– tipo 3: entorno perturbado y reactivotipo 3: entorno perturbado y reactivo– tipo 4: entorno de campos turbulentostipo 4: entorno de campos turbulentos


• Ambiente tipo 1: entorno estático (tranquilo)Ambiente tipo 1: entorno estático (tranquilo)Es le medio más elemental y tranquilo. Corresponde Es le medio más elemental y tranquilo. Corresponde al mercado “ de competencia perfecta” de los al mercado “ de competencia perfecta” de los economistas: son organizaciones pequeñas que no economistas: son organizaciones pequeñas que no tienen incidencia en las demás organizaciones que tienen incidencia en las demás organizaciones que conforman el ambiente, manteniéndose así este conforman el ambiente, manteniéndose así este ambiente estático y tranquilo.ambiente estático y tranquilo.Estas empresas sobreviven en pequeñas unidades Estas empresas sobreviven en pequeñas unidades aisladas y es muy difícil que puedan adaptarse a otro aisladas y es muy difícil que puedan adaptarse a otro ambiente (bares, oficinas artesanales situadas en ambiente (bares, oficinas artesanales situadas en puntos aislados). Estas organizaciones no distinguen puntos aislados). Estas organizaciones no distinguen entre aspectos tácticos o estratégicos. Simplemente entre aspectos tácticos o estratégicos. Simplemente eligen una acción entre varias opciones, para atender eligen una acción entre varias opciones, para atender las situaciones mediante ensayo y error.las situaciones mediante ensayo y error.


• Ambiente tipo 2: entorno estático y Ambiente tipo 2: entorno estático y segmentado.segmentado.

Aunque también es estático, se distingue por que Aunque también es estático, se distingue por que hay una distribución de objetivos, diferenciando hay una distribución de objetivos, diferenciando los productos o servicios ofrecidos.los productos o servicios ofrecidos.

Las organizaciones desarrolladas en este Las organizaciones desarrolladas en este contexto ambiental se caracterizan por tener contexto ambiental se caracterizan por tener objetivos relativamente concentrados, objetivos relativamente concentrados, requiriendo a la vez una concentración de requiriendo a la vez una concentración de recursos y subordinación a un plan central recursos y subordinación a un plan central principal.principal.


• Ambiente tipo 3: entorno perturbado y reactivoAmbiente tipo 3: entorno perturbado y reactivoEn este ambiente más dinámico que estático se En este ambiente más dinámico que estático se desarrollan organizaciones del mismo tamaño, tipo, desarrollan organizaciones del mismo tamaño, tipo, con iguales objetivos, que disponen de las mismas con iguales objetivos, que disponen de las mismas informaciones y pretenden servir el mismo mercado. informaciones y pretenden servir el mismo mercado. Con estas condiciones las oportunidades de cada Con estas condiciones las oportunidades de cada organización aumentan el la medida de su organización aumentan el la medida de su conocimiento del medio y de la velocidad decisiones. conocimiento del medio y de la velocidad decisiones. La flexibilidad que exige este contexto estimula la La flexibilidad que exige este contexto estimula la descentralización y premia la velocidad y calidad de descentralización y premia la velocidad y calidad de la toma de decisiones.la toma de decisiones.Este entorno se caracteriza por que las actividades Este entorno se caracteriza por que las actividades de una organización repercute adversamente en las de una organización repercute adversamente en las demás, surgiendo rivalidades entre las entidades.demás, surgiendo rivalidades entre las entidades.

La empresa y su entornoLa empresa y su entorno• Ambiente tipo 4: entorno de campos Ambiente tipo 4: entorno de campos

turbulentosturbulentosSe caracteriza por la complejidad, turbulencia Se caracteriza por la complejidad, turbulencia y dinamismo. Sin embargo, este dinamismo no y dinamismo. Sin embargo, este dinamismo no sólo es causado por la presencia de otras sólo es causado por la presencia de otras organizaciones, sino por el complejo campo organizaciones, sino por el complejo campo dinámico de fuerzas que se halla en el propio dinámico de fuerzas que se halla en el propio ambiente, pues una organización inmersa en ambiente, pues una organización inmersa en este ambiente tienen gran incidencia en las este ambiente tienen gran incidencia en las otras, influyendo a la vez fuertemente en su otras, influyendo a la vez fuertemente en su ambiente, provocando un alto grado de ambiente, provocando un alto grado de incertidumbre para todo el sistema, lo que incertidumbre para todo el sistema, lo que lleva a la empresa a enfrentar situaciones cada lleva a la empresa a enfrentar situaciones cada vez más imprevisibles.vez más imprevisibles.

Ambiente o entorno cercano

Ambiente o entorno remoto o general

Organización

Entorno

interno

Variables políticas

Variables

legales

Variables

demográficas

Variables ecológicas

Variables culturales

Variables

económicas

Variables

tecnológicas

clientes

competidores

Socios y accionistas

Entidades reguladoras

proveedores

Instituciones

financieras

Organizaciones laborales

Empleados

La Organización y su La Organización y su entornoentorno

El conjunto de fuerzas y circunstancias que El conjunto de fuerzas y circunstancias que rodean e influencian a una organización, se rodean e influencian a una organización, se denomina denomina entornoentorno. Para hacer el análisis . Para hacer el análisis de las relaciones existentes entre las de las relaciones existentes entre las organizaciones y su entorno, lo dividiremos organizaciones y su entorno, lo dividiremos en tres partes:en tres partes:1.1.Entorno o ambiente remoto o generalEntorno o ambiente remoto o general

2.2.Entorno o ambiente cercanoEntorno o ambiente cercano

3.3.Entorno o ambiente internoEntorno o ambiente interno

Entorno o ambiente remoto o Entorno o ambiente remoto o generalgeneral

También denominado macroambiente y está constituido por un conjunto amplio y complejo de condiciones y factores externos que rodean las organizaciones e influyen ampliamente en ellas. Es un conjunto de condiciones genéricas y externas a las organizaciones.Consiste en las dimensiones no específicas que rodean la organización y que pueden afectar sus actividades. Este entorno está formado por siete tipos de variables:

Organización Condiciones

políticas

Condiciones

culturales

Condiciones

ecológicas

Condiciones

económicas

Condiciones

demográficas

Condiciones

legales

Condiciones

tecnológicas

Ambiente o entorno remoto o general

1ª1ª .- Variables tecnológicas. .- Variables tecnológicas.

La tecnología representa uno de los aspectos ambientales más importantes, debido a la profunda influencia y el fuerte impacto que ejerce sobre las organizaciones y sobre la administración. La tecnología es la suma total de los conocimientos acumulados para ejecutar las tareas ; incluye invenciones, técnicas, aplicaciones, desarrollo, etc. Fundamentalmente tecnología es el conocimiento de cómo ejecutar tareas para alcanzar objetivos humanos.

2ª.-2ª.- Variables políticas.Variables políticas.

Son consecuencia de los criterios adoptados Son consecuencia de los criterios adoptados por el gobierno, por ejemplo la estabilidad o por el gobierno, por ejemplo la estabilidad o inestabilidad institucional del país, ya que este inestabilidad institucional del país, ya que este factor repercutirá notablemente en el factor repercutirá notablemente en el comportamiento de las organizaciones. Las comportamiento de las organizaciones. Las tendencias ideológicas de los gobiernos pueden tendencias ideológicas de los gobiernos pueden definir los rumbos de la política económica del definir los rumbos de la política económica del país, la política fiscal y tributaria, la política de país, la política fiscal y tributaria, la política de empleo, salud pública, educación, vivienda, empleo, salud pública, educación, vivienda, etc., y podrían facilitar o dificultar las etc., y podrían facilitar o dificultar las operaciones y actividades de una organizaciónoperaciones y actividades de una organización

3ª.-3ª.- Variables Variables económicas.económicas.

Se derivan del contexto económico general; Se derivan del contexto económico general; depende del sistema económico en el cual opera la depende del sistema económico en el cual opera la organización (capitalista, socialista o comunista), de organización (capitalista, socialista o comunista), de las características de los mercados de productos e las características de los mercados de productos e insumos y de variables de política monetaria fiscal y insumos y de variables de política monetaria fiscal y de gobierno (inflación,, tasa de interés, etc.).de gobierno (inflación,, tasa de interés, etc.).Estas variables pueden ser permanentes o Estas variables pueden ser permanentes o transitorias:transitorias:

Son permanentes:Son permanentes:Nivel de actividad económica del paísNivel de actividad económica del paísNivel de desarrollo económico de la región o localidad donde Nivel de desarrollo económico de la región o localidad donde se halla la empresase halla la empresaGrado de industrialización del país o regiónGrado de industrialización del país o regiónDistribución de riqueza e ingreso per cápitaDistribución de riqueza e ingreso per cápita

Son transitorias:Son transitorias: Nivel de actividad económica localNivel de actividad económica local Tendencias inflacionarias o deflacionariasTendencias inflacionarias o deflacionarias Balanza de pagos del país y disponibilidad de Balanza de pagos del país y disponibilidad de

divisasdivisas Política fiscal en determinados sectores de la Política fiscal en determinados sectores de la

actividad económicaactividad económica

El efecto de las variables económicas sobre El efecto de las variables económicas sobre las actividades de las empresas es enorme, y las actividades de las empresas es enorme, y muchas veces, determina el volumen de muchas veces, determina el volumen de operaciones de las mismas, el nivel de operaciones de las mismas, el nivel de precios y la utilidad potencial; la facilidad o precios y la utilidad potencial; la facilidad o dificultad e la consecución de recursos dificultad e la consecución de recursos básicos, etc.básicos, etc.

4ª4ª.-.- Variables legales.Variables legales.Se refieren al contexto de leyes y normas legales Se refieren al contexto de leyes y normas legales que regulan, controlan, incentivan o restringen que regulan, controlan, incentivan o restringen determinados tipos de comportamiento determinados tipos de comportamiento organizacional. Las variables legales dependen del organizacional. Las variables legales dependen del contexto político y económico, e incluso del contexto político y económico, e incluso del contexto social. Sin embargo, cualquiera sea el contexto social. Sin embargo, cualquiera sea el fundamento de estas variables, la legislación vigente fundamento de estas variables, la legislación vigente (tributaria, civil, comercial, etc.) tienen poder para (tributaria, civil, comercial, etc.) tienen poder para influir en el comportamiento de las organizaciones. influir en el comportamiento de las organizaciones. Casi siempre la influencia del aparato jurídico es Casi siempre la influencia del aparato jurídico es restrictiva e impositiva, puesto que determina qué restrictiva e impositiva, puesto que determina qué pueden ejecutar las organizaciones. pueden ejecutar las organizaciones. En resumen, En resumen, define lo que una organización puede o no hacer, define lo que una organización puede o no hacer, marca las “reglas del juego”. Por esto es importante marca las “reglas del juego”. Por esto es importante la estabilidad de los sistemas legales, pues afectan la estabilidad de los sistemas legales, pues afectan directamente el grado de incertidumbre en el cual directamente el grado de incertidumbre en el cual está inmersa la organización. está inmersa la organización.

5ª.-5ª.- Variables culturales.Variables culturales.Dado que la organización funciona simultáneamente Dado que la organización funciona simultáneamente como una unidad social y económica, está sujeta a como una unidad social y económica, está sujeta a presiones sociales e influencias del medio social y presiones sociales e influencias del medio social y cultural en que se encuentra. Las principales cultural en que se encuentra. Las principales variables culturales que repercuten en las variables culturales que repercuten en las actividades de las organizaciones son las siguientes:actividades de las organizaciones son las siguientes: Tradiciones culturales del país y región donde se localiza la Tradiciones culturales del país y región donde se localiza la

organizaciónorganización La estructura del presupuesto familiar de gastos, en relación La estructura del presupuesto familiar de gastos, en relación

con los bienes y servicioscon los bienes y servicios La importancia relativa dada a la familia y a la colectividad La importancia relativa dada a la familia y a la colectividad

local y nacionallocal y nacional La actitud de las personas frente al trabajo en cuanto a las La actitud de las personas frente al trabajo en cuanto a las

ideas sobre la profesiónideas sobre la profesión La actitud respecto del dinero y el ahorroLa actitud respecto del dinero y el ahorro La homogeneidad o heterogeneidad de las estructuras La homogeneidad o heterogeneidad de las estructuras

raciales y lingüísticas del paísraciales y lingüísticas del país

6ª6ª.-.- Variables ecológicasVariables ecológicas

Se refieren al marco físico y natural que rodea Se refieren al marco físico y natural que rodea las organizaciones, es decir, las condiciones las organizaciones, es decir, las condiciones físicas y geográficas, y la manera cómo las utiliza físicas y geográficas, y la manera cómo las utiliza el hombre.el hombre.Tiene relación con el cómo la empresa combina Tiene relación con el cómo la empresa combina sus recursos para obtener un producto final, o sus recursos para obtener un producto final, o cómo obtiene las materias primas que ese usan cómo obtiene las materias primas que ese usan en sus procesos productivos. Cabe considerar en sus procesos productivos. Cabe considerar que existe una relación entre tecnología y que existe una relación entre tecnología y ecología: los costos de producción en el mediano ecología: los costos de producción en el mediano y largo plazo van aumentando. De ahí la y largo plazo van aumentando. De ahí la preocupación por lo ecológico (hoy en día preocupación por lo ecológico (hoy en día fabricar cualquier fabricar cualquier spray spray debe tener componentes debe tener componentes más caros que no dañen la capa de ozono). más caros que no dañen la capa de ozono).

7ª.-7ª.- Variables Variables demográficasdemográficas

Se refiere a las características de la población: Se refiere a las características de la población: crecimiento, raza, religión, distribución geográfica, crecimiento, raza, religión, distribución geográfica, etc. Entre los aspectos demográficos, el cambio en etc. Entre los aspectos demográficos, el cambio en la población es uno de los más importantes, puesto la población es uno de los más importantes, puesto que no sólo el tamaño de una población determina que no sólo el tamaño de una población determina la dimensión del mercado consumidor de los la dimensión del mercado consumidor de los productos o servicios de la organización ( también productos o servicios de la organización ( también influyen las distancias, edades, etc.)influyen las distancias, edades, etc.)

Casi todos los factores demográficos influyen Casi todos los factores demográficos influyen profundamente en las demás condiciones profundamente en las demás condiciones ambientales. La influencia del hombre sobre el ambientales. La influencia del hombre sobre el mundo que lo rodea es obvia.mundo que lo rodea es obvia.

Entorno o ambiente cercanoEntorno o ambiente cercano

•Es el ambiente específico de cada empresa, y Es el ambiente específico de cada empresa, y corresponde al segmento del ambiente más corresponde al segmento del ambiente más próximo e inmediato de cada organización. Está próximo e inmediato de cada organización. Está constituido por las demás organizaciones, constituido por las demás organizaciones, instituciones, grupos e individuos con los que instituciones, grupos e individuos con los que una organización interactúa directamente para una organización interactúa directamente para poder funcionar. Es el contexto ambiental más poder funcionar. Es el contexto ambiental más próximo de la organización, que le suministra las próximo de la organización, que le suministra las entradas o insumos de recursos e información, y entradas o insumos de recursos e información, y recibe la distribución de las salidas o resultados. recibe la distribución de las salidas o resultados. •El ambiente cercano consta de ocho elementos El ambiente cercano consta de ocho elementos principales.principales.


Organización Instituciones financieras

gobierno

empleados

proveedores

Socios/ accionistas

competidores

Organizaciones laborales

clientes


1.1. Clientes, consumidores o usuarios de Clientes, consumidores o usuarios de los productos o servicios de la los productos o servicios de la organización:organización: En general, este sector se En general, este sector se denomina mercado de clientes, de denomina mercado de clientes, de consumidores o usuarios, y es el consumidores o usuarios, y es el encargado de absorber las salidas o los encargado de absorber las salidas o los resultados de la actividad organizacional.resultados de la actividad organizacional. Su percepción de valor de los productos o Su percepción de valor de los productos o servicios entregados permitirá la servicios entregados permitirá la permanencia de la organización en el permanencia de la organización en el tiempo. tiempo.


2.2. Proveedores de recursos para la organizaciónProveedores de recursos para la organización: : (entidades financieras, y proveedores de material e (entidades financieras, y proveedores de material e información) Son proveedores de capital y dinero, información) Son proveedores de capital y dinero, de materiales, de equipos, de servicios, de de materiales, de equipos, de servicios, de información y de espacio de trabajo. Este sector es información y de espacio de trabajo. Este sector es el mercado de suministro de los insumos necesarios el mercado de suministro de los insumos necesarios para las operaciones de la organización.para las operaciones de la organización.

3.3. CompetidoresCompetidores: entidades que disputan los recursos : entidades que disputan los recursos que permiten alcanzar los objetivos de la que permiten alcanzar los objetivos de la organización, y organizaciones que disputan el logro organización, y organizaciones que disputan el logro de la conquista de los mercados para vender sus de la conquista de los mercados para vender sus productos o servicios. Su número y grado de productos o servicios. Su número y grado de agresividad repercutirán directamente en el agresividad repercutirán directamente en el desempeño de la empresa en el logro de sus metas desempeño de la empresa en el logro de sus metas organizacionales. organizacionales.


4.4. Entidades reguladorasEntidades reguladoras (gobierno, (gobierno, organizaciones laborales): Acá encontramos el organizaciones laborales): Acá encontramos el gobierno, los sindicatos, las asociaciones ínter gobierno, los sindicatos, las asociaciones ínter empresariales etc. Este sector está constituido empresariales etc. Este sector está constituido por las organizaciones que, de alguna manera, por las organizaciones que, de alguna manera, imponen controles, limitaciones o restricciones imponen controles, limitaciones o restricciones a las actividades de la organización, bien sea a las actividades de la organización, bien sea especificando maneras de comportarse, especificando maneras de comportarse, limitando algunas de sus decisiones o limitando algunas de sus decisiones o fiscalizando y controlando actividades, todo fiscalizando y controlando actividades, todo esto con el objeto de proteger a los ciudadanos esto con el objeto de proteger a los ciudadanos de algunas malas prácticas comerciales o para de algunas malas prácticas comerciales o para proteger a una organización de otra.proteger a una organización de otra.


5. Empleados: afectan la operación y funcionamiento de una organización, ya sea en forma aislada o en grupos de desempeño, como los sindicatos. De su postura (cooperación o enfrentamiento) dependerá gran parte de la competitividad de una organización respecto de otras.

6. Socios/Accionistas: son aquellos quienes aportan con capitales, además de sus conocimientos, experiencias, participación y dirección de la empresa.

Ambiente internoAmbiente interno

Se refiere al contexto en el que se Se refiere al contexto en el que se mueven los individuos que mueven los individuos que participan de la entidad; es el participan de la entidad; es el ambiente que se desarrolla ambiente que se desarrolla interiormente en la organización.interiormente en la organización.

El ambiente interno se divide en dos El ambiente interno se divide en dos grandes puntos: el clima grandes puntos: el clima organizacional y la cultura organizacional y la cultura organizacional.organizacional.


Clima organizacionalClima organizacional

““El clima organizacional es la cualidad o propiedad El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que es percibida o del ambiente organizacional que es percibida o experimentada por los miembros de la organización e experimentada por los miembros de la organización e influye en su comportamiento”.influye en su comportamiento”.

El término clima organizacional se refiere El término clima organizacional se refiere específicamente a las propiedades motivacionales del específicamente a las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, a esos aspectos del ambiente organizacional, es decir, a esos aspectos del clima que llevan a provocar diversas especies de clima que llevan a provocar diversas especies de motivación. Específicamente, clima organizacional motivación. Específicamente, clima organizacional “es la suma del estándar total de expectativas y “es la suma del estándar total de expectativas y valores de incentivos que existen en determinado valores de incentivos que existen en determinado conjunto organizacional”.conjunto organizacional”.


• El ambiente donde una persona desempeña su El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede trabajo diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con personal de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes todos estos elementos proveedores y clientes todos estos elementos van conformado lo que denominamos clima van conformado lo que denominamos clima organizacional, esto puede ser un vinculo o un organizacional, esto puede ser un vinculo o un obstáculo para el buen desempeño de la obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de personas que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la influencia en el comportamiento de quienes la integran .integran .


Un buen clima o un mal clima Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá consecuencias para organizacional, tendrá consecuencias para la organización a nivel positivo o negativo, la organización a nivel positivo o negativo, definidas por la percepción que los definidas por la percepción que los miembros tienen de la organización. miembros tienen de la organización.

• Entre las consecuencias positivas podemos Entre las consecuencias positivas podemos nombrar las siguientes: logro, afiliación, nombrar las siguientes: logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación. poder, productividad, baja rotación. Satisfacción, adaptación, innovación etc. Satisfacción, adaptación, innovación etc.

• Entre las consecuencias negativas podemos Entre las consecuencias negativas podemos señalar las siguientes: inadaptación, alta señalar las siguientes: inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca innovación, baja rotación, ausentismo, poca innovación, baja productividad etc. productividad etc.


El clima organizacional puede evaluarse con El clima organizacional puede evaluarse con base en seis dimensiones:base en seis dimensiones:

1.1. EstructuraEstructura: sentimientos de las personas : sentimientos de las personas sobre las restricciones en el trabajo. ejemplo, sobre las restricciones en el trabajo. ejemplo, muchas normas, reglamentos, etc.muchas normas, reglamentos, etc.

2.2. ResponsabilidadResponsabilidad: sentimiento de ser su : sentimiento de ser su propio jefe; no hay doble verificación en sus propio jefe; no hay doble verificación en sus decisiones o en sus tareas.decisiones o en sus tareas.

3.3. Riesgos Riesgos : sentido de riesgo y desafío en el : sentido de riesgo y desafío en el cargo y la situación del trabajo.cargo y la situación del trabajo.

4.4. RecompensaRecompensa: sentimiento de ser : sentimiento de ser recompensado por un trabajo bien hecho: recompensado por un trabajo bien hecho: énfasis en la recompensa versus críticas y énfasis en la recompensa versus críticas y sanciones.sanciones.


5.5. Entusiasmo y apoyoEntusiasmo y apoyo: sentimiento de “buena : sentimiento de “buena camaradería” general y ayuda mutua camaradería” general y ayuda mutua prevaleciente en la organización.prevaleciente en la organización.

6.6. ConflictoConflicto: sentimiento que la administración no : sentimiento que la administración no teme diferentes opiniones ni conflictos: se hace teme diferentes opiniones ni conflictos: se hace énfasis en la presentación de diferencias aquí y énfasis en la presentación de diferencias aquí y ahora mediante la confrontación.ahora mediante la confrontación.

7.7. IdentidadIdentidad: El sentimiento de que uno pertenece : El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro valioso de un a la compañía y es un miembro valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espíritu. En general, la sensación atribuye a ese espíritu. En general, la sensación de compartir los objetivos personales con los de de compartir los objetivos personales con los de la organización.la organización.


Uno de los principales factores influyentes en el Uno de los principales factores influyentes en el ambiente interno, y específicamente en el clima ambiente interno, y específicamente en el clima organizacional es el liderazgo, ya que éste puede organizacional es el liderazgo, ya que éste puede crear climas organizacionales muy diferentes, crear climas organizacionales muy diferentes, desde un clima muy motivador, hasta un clima de desde un clima muy motivador, hasta un clima de extremo temor y poco riesgo de parte de los extremo temor y poco riesgo de parte de los trabajadores. trabajadores. El clima organizacional está asociado íntimamente El clima organizacional está asociado íntimamente con la cultura organizacional, la cual representa con la cultura organizacional, la cual representa por sí misma un pilar fundamental dentro de la por sí misma un pilar fundamental dentro de la organización. La cultura organizacional no es algo organización. La cultura organizacional no es algo que se obtenga de la noche a la mañana, sino del que se obtenga de la noche a la mañana, sino del producto de un larga línea del tiempo a través de producto de un larga línea del tiempo a través de la cual se va forjando la forma y maneras en que se la cual se va forjando la forma y maneras en que se desempeñan las actividades dentro de la empresa. desempeñan las actividades dentro de la empresa.


Cultura organizacionalCultura organizacionalToda organización crea su propia cultura, Toda organización crea su propia cultura, con sus propios tabúes, costumbres y usos. con sus propios tabúes, costumbres y usos. La cultura organizacional refleja las normas La cultura organizacional refleja las normas y valores del sistema formal, así como su y valores del sistema formal, así como su reinterpretación en el sistema informal y las reinterpretación en el sistema informal y las disputas internas y externas de los tipos de disputas internas y externas de los tipos de personas que la organización atraepersonas que la organización atraeCultura organizacional es el patrón general Cultura organizacional es el patrón general de conductas, creencias, tradiciones valores de conductas, creencias, tradiciones valores y modos de ejecutar las tareas, compartidos y modos de ejecutar las tareas, compartidos por los miembros de una organizaciónpor los miembros de una organización..


La cultura organizacional es la manera La cultura organizacional es la manera tradicional y habitual de pensar, sentir y tradicional y habitual de pensar, sentir y actuar ante las situaciones que afronta la actuar ante las situaciones que afronta la organización. Por ejemplo, si una organización organización. Por ejemplo, si una organización valora la jerarquía, tenderá a considerar valora la jerarquía, tenderá a considerar inaceptable todo procedimiento que no tenga inaceptable todo procedimiento que no tenga en cuenta dicha jerarquíaen cuenta dicha jerarquíaAunque la cultura organizacional es Aunque la cultura organizacional es susceptible de redefinición y cambio, susceptible de redefinición y cambio, cambiarla no es simplemente modificar el cambiarla no es simplemente modificar el conjunto de creencias, expectativas y valores conjunto de creencias, expectativas y valores de los empleados, sino también el de la de los empleados, sino también el de la organización entera, por otros que sean más organización entera, por otros que sean más eficaces para cumplir su función empresarial.eficaces para cumplir su función empresarial.


Algunos valores permanecen por tradición y Algunos valores permanecen por tradición y hábito (ética en los negocios, calidad del hábito (ética en los negocios, calidad del producto), otros deben abandonarse producto), otros deben abandonarse (obediencia ciega, autoritarismo, esfuerzo (obediencia ciega, autoritarismo, esfuerzo físico), y algunos deben incorporarse (énfasis físico), y algunos deben incorporarse (énfasis en el cliente, calidad de vida, etc)en el cliente, calidad de vida, etc)Modificar la cultura es crear el Modificar la cultura es crear el comportamiento futuro de la organización, comportamiento futuro de la organización, por eso se afirma que no basta reestructurar por eso se afirma que no basta reestructurar la organización a nivel organizativo, sino que la organización a nivel organizativo, sino que es necesario cambiar la cultura es necesario cambiar la cultura organizacional, ya que permitirá que los organizacional, ya que permitirá que los trabajadores cambien su visión respecto de la trabajadores cambien su visión respecto de la organización y por ende la cambien a ella.organización y por ende la cambien a ella.

unidad i la empresa y su entorno ( clase 9 )

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