unidad 2 0
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Comprensión e los Sistemas de Gestión de CalidadTRANSCRIPT
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ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y DE LAS OPERACIONES ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y DE LAS OPERACIONES
UNIDAD 2
Administración de calidad total y control estadístico de procesos
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1. Sensibilización al Sistema de Gestión.
1.1 ¿Por qué Cambiar?
1.2 ¿Que es un Sistema de Gestión?
1.3 La Norma ISO 9001:2008
CONTENIDO
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¿Por qué Cambiar?
?
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• Cambiar significa, modificar a una persona de modo que pase a ser distinta de cómo era antes.
• Se planifica
• Solo Sucede. Es inesperado
• Suele tener distintos niveles
¿Que es el cambio?
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• Incertidumbre
• Temor
• Desconfianza
• Tensión
• Ansiedad
Que puede provocar el cambio?
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• La necesaria transformación de las Organizaciones…y de los individuos?
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• Los Trabajadores y con ellos, las Estructuras Organizacionales
(entes operados por personas, con personas y para personas)
simplemente deben Adaptarse para ser Competitivos o … para
Sobrevivir. deben Transformarse Permanentemente.
El Entorno determina las Necesidades
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• No todos se adaptan; y no todas las transformaciones son efectivas.
• Puede haber cambios; pero si no hay balance entre procesos, personas y gestión, no habrá transformación
• Así, se requieren: buenas semillas, terrenos fértiles y buenos agricultores. Siempre!
Adaptabilidad y Competitividad
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• ¿Qué es un cambio organizacional? – Un conjunto coordinado
de cambios de comportamiento
– Cambio generalizado de comportamientos es “cambio cultural”
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¿Qué son los paradigmas?
"patrón o modelo" Significa:
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Rompiendo paradigmas
¿Qué son los paradigmas?
Son reglas y reglamentos que hacen dos cosas:
a) establecen límites
Como lo hace un patrón, nos marca límites.
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Rompiendo paradigmas
¿Qué son los paradigmas?
Son reglas y reglamentos que hacen dos cosas:
b) Explican como resolver problemas Que se nos presentan dentro de esos mismos límites.
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Rompiendo paradigmas
Actúan como “FILTROS” seleccionando los datos que llegan a la mente.
Elegimos datos que
se acomodan más a
nuestras normas y
reglamentos
ignorando el resto.
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Rompiendo paradigmas
Efecto paradigma
Lo que es obvio
para uno con
un paradigma,
puede ser
totalmente
imperceptible para
otro con
un paradigma
diferente.
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Rutina
Paradigma actual
“Nueva“ rutina
Paradigma deseado
Cambio+Rutina = “CAOS”
“Paradigm Shift”
El cambio como “salto de paradigma”
mediano/largo plazo
Zona de “turbulencia”
En aguas calmas todos los barcos tienen un buen
capitán... Proverbio Sueco
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¿Qué es un Sistema de Gestión?
?
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Un grupo de elementos, ya sea humanos y/o no-humanos,
que están organizados y ordenados de tal manera que los
elementos pueden actuar como un todo en busca del logro
de algún objetivo, meta o fin común.
(Martin “Systems Engineering Guidebook”)
Definición de Sistema
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• Hay un conjunto de elementos : las piedras
• Están interrelacionados entre sí : la posición relativa entre ellas
• Tienen un objetivo común : trasmitir una información
• Alguien necesita resolver una necesidad o problema
¡ESTE ES UN SISTEMA!
Definición de Sistema
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Enfoque de Sistemas
Intuitivamente decimos que
cuando no hay “Sistema” se
produce el:
“Efecto 2+2=3”
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La visión sistémica nos ayuda a “ver” el todo, apreciar
su energía y descubrir sus características distintivas,
aquellas que son propias del conjunto y que no existen
en las partes.
Esta visión permite ubicar al sistema en su entorno o
realidad dinámica, integral, compleja e incierta, entre
otras características.
Visión Sistémica
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Pensamiento Sistémico
“El pensamiento sistémico es la disciplina que integra
las demás disciplinas, fusionándolas en un todo
coherente de teoría y práctica. .....Al enfatizar cada
una de las demás disciplinas, el pensamiento
sistémico nos recuerda continuamente que el todo
puede superar la suma de las partes”, Peter Senge
“Efecto 2+2=5”
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS CON PENSAMIENTO SISTÉMICO
Un problema no es la ausencia de sus solución,
sino un estado existente negativo
Falta de repuestos : Incorrecto
Equipo no funciona : Correcto
Incumplimiento de entregas: Incorrecto
Clientes no satisfechos : Correcto
Hay que ver el verdadero problema (real) ¿Que hay que hacer para abordar la estrategia correcta?
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El efecto sigue a la causa en espacio y tiempo
¿ES CIERTO O FALSO?
La causa y el efecto están separados y el efecto se produce después de la causa
El efecto no es proporcional a la causa
Falso.- La causa y el efecto siempre van juntos
Falso.- Puede presentarse mucho tiempo después
Verdadero.- Hay causas muy insignificantes