unicredit project work 2008

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  • 1. I CICLISTI

2. AgendaGiro dItalia 5. CommUNITY 6. Concept ideation Focus Group e risultati4. Concept 7. Fattibilit Intro EsempiTecnica Tecnologie Funzionamento Precursori Sicurezza Dettagli8. ComunicazioneADV Plan Disney3. Competitors9. Costi2. I Trend Domanda Offerta10. Analisi delleperformance Redemption Extra1. Obiettivo 11. Conclusioni 3. 1 ObiettivoRivolgerci ai giovani nel segmento target:ragazzi e ragazze tra gli 11 e i 30 annioffrendogli un servizio che: delizzi gli attuali clienti, offrendo un reward per non cambiarebanca, rendendo un c/c Uncredit inimitabile da parte deiconcorrenti; spinga i giovani del segmento target ad aprire un c/c Unicreditper sfruttarne le esternalit di rete.Inoltre vi mostreremo perch, per raggiungere questo scopo, la stradache andiamo a proporre non solo importante, ma quasi necessaria. Buona lettura. 4. 2 I TrendDomandaLa ricerca I giovani e la Banca, condotta da We@Bank nel 2003(*),mostra una chiara immagine del nostro target di riferimento: L80,3% possiede un C/C tradizionale ma solo il 13,9% possiedeun C/C Internet Banking; Le liali sono poco frequentate e solo per operazioni di routine(prelievi bancomat, controllo saldo/movimenti, ricariche cellulare); Il conto si apre presso la stessa banca dei genitori: al momentodella scelta si da molta ducia nel consiglio di parenti e amici, emolta importanza alla prossimit dellistituto; Il C/C viene usato come una sorta di enorme salvadanaio pergestire: piccoli imprevisti, progetti importanti, denaro da spenderenel tempo libero (tecnologie, viaggi, musica e sport); Vi uno scarso utilizzo di strumenti di risparmio o investimento; La principale motivazione che spinge alluso dellinternet banking il risparmio di tempo (54,6% dei casi), nella gestione delleoperazioni routinarie.(*) si veda a tal proposito lAllegato 1 5. 3I TrendOffertaLultimo comunicato ABI(*) (Aprile 2008) individua le seguentitendenze nel mercato dei servizi bancari: Orari pi essibili per adattarsi alle esigenze del consumatore; Entro il 2010 il mercato retail registrer una sempre maggiorespinta innovativa che riguarder tutti i canali distributivi daquelli face to face a quelli a distanza, con una particolare attesanei confronti di internet e mobile banking (tutto questo non porterper ad un progressivo abbandono degli sportelli); Introduzione di apparecchiature self service allinterno di agenzie eliali; L85% degli istituti si impegner ad effettuare indagini sullacustomer satisfaction con lobiettivo di migliorare la relazione conil cliente, focalizzandosi quindi sul CRM; Ampliamento della gamma di prodotti per i segmenti afuent e per losmall business, mentre, per il mass market, la semplicazionedellofferta rappresenta unimportante strategia.(*) si veda a tal proposito lAllegato 2 6. 4 I Competitors Word Cloud e strategia Proposizione Prospettive di sviluppoattualeLimmagine mostra la word cloud delle pagine informative relativeallofferta bancaria dei principali competitors, rivolta ai giovani; questostrumento innovativo mostra immediatamente la frequenza con cuicompaiono determinate parole.Risulta, pertanto, con evidenza immediata, la sostanziale indifferenzadellofferta bancaria indirizzata ai giovani, che punta esclusivamentesulla gratuit dellofferta standard, ma non offre nessun benecio oreward particolare ai propri utenti.Unicredit DEVE puntare sulla DIFFERENZIAZIONE. 7. 5 PMS - Concept Per consolidare ed aumentare la base di clientela di Unicredit necessario costituire una rete. In internet, la rete delle reti, in corso una vera e propria ridenizione delle transazioni tra privati e verso gli esercizi commerciali; servizi come PayPal consentono di trasferire immediatamente fondi tra due conti, semplicemente attraverso la conoscenza degli indirizzi email di mittente e destinatario.Unicredit introduce il servizio PMS - Payment Message SystemAttraverso uno speciale men, attivabile sulla tua SIM Card e funzionantesu qualunque telefono cellulare, potrai trasferire piccole quantit didenaro dal tuo conto corrente a quello dei tuoi amici che usufruisconodello stesso servizio, semplicemente digitando il loro numero dicellulare o richiamandolo dalla rubrica. Inoltre potrai pagare i tuoiacquisti presso gli esercenti abilitati, proprio come si fa gi col pagobancomat, ma semplicemente avvicinando il tuo cellulare alla cassadel negozio. 8. 6PMS - ConceptEsempi applicativiTra gli utenti (P2P)La classe 5a nalmente in vacanza; dopo lesame di maturit, iragazzi decidono di incontrarsi per una pizza tutti assieme.Finito di mangiare ecco il conto: 18,36 a testa.Carlo, il leader del gruppo, si alza in piedi, e con piglio sicuro dice: Idea! Pago tutto io poi voi mi mandate la vostra parte via PMS!Alcuni di loro, quelli pi svegli, effettuano una semplice operazionecon il cellulare e, mentre gli altri stanno ancora frugando nelle taschein cerca di cambio, in un attimo hanno gi restituito a Carlo la propriaquota.Verso gli esercentiCarlo ha un telefonino di ultima generazione, dotato della tecnologiaRFID(*) - NFC(**); si reca alla cassa e lo avvicina al POS, anchessodotato della medesima tecnologia.Carlo conferma il pagamento digitando il proprio PIN direttamente sultelefono e, alcuni istanti dopo, il POS della pizzeria stampa la ricevuta. Per ulteriori esempi si faccia riferimento allAllegato 5 (*) per maggiori informazioni sullimpiego della tecnologia RFID - NFC, con riferimento al caso Italiano, si veda lAllegato 3(**) per maggiori informazioni sulla tecnologia NFC applicata ai telefoni cellulari si veda lAllegato 4 9. 7How does it work?peer To friends - Peer to123645Unicredit:Accreditati su C/C23.17 daTizioOpzioniIndietroIts that easy!!! 10. 8How does it work?To seller Seller ))PagarF C)-N e36,7 DFI a favore di Eserc ente S RPIN .r.L.?((( RIFIUTA Its even easier!!! 11. 9 PMS Security Solutions- ConceptOTP - One Time Passwords (*) anche chiamate Tokens, gi impiegate da moltebanche, sono password a durata limitata generate dallistituto.Attraverso una funzione del men Unicredit, lutente chiede alla banca il token(gettone) per poter eseguire una transazione nei 36 secondi successivi; la bancaprovvede allinvio del codice via SMS e lutente impiega il token insieme al PINper effettuare il trasferimento.Ammettendo che un malintenzionato riuscisse ad intercettare i messaggi SMSgenerati dal sistema (e che conoscesse il PIN) avrebbe pochi secondi perspooffare (riprodurre) il numero dellutente in questione ed effettuare unatransazione a suo benecio, dopo di che la password diverrebbe inutilizzabile.Inoltre, lo spoong del numero funziona solo in INVIO ma mai in RICEZIONE,pertanto il malintenzionato non potrebbe richiedere allo stesso modo dellutenteil token alla banca, perch, infatti, questo arriverebbe allutente stesso, e non a lui.Molti utenti sono gi familiari con questo concetto e impiegano tutti i giorni tokensforniti dai propri istituti bancari, per laccesso ai sistemi di internet banking.Messaggi Token ricevuto! 032848(*) per maggiori informazioni sul concetto di One Time Password si veda http://en.wikipedia.org/wiki/One-time_password 12. 10PMS - Concept Details(1) Il prodotto, congurabile a seconda dellet degli utenti, si rivolge per intero al target assegnato, senza eccezione alcuna: Giovanissimi I pi giovani usufruiscono del conto, la cui gestione comunque appannaggio esclusivo dei genitori. A queste esigenze Unicredit risponde attraverso lopzione PARENTAL CONTROL, applicabile al servizio PMS. Opzione PARENTAL CONTROL: Il genitore, o tutore legale, pu mettere a disposizione del giovane una somma di denaro mensile accessibile attraverso il servizio PMS, dallimporto controllato e usufruibile verso tutti gli esercenti o limitatamente ad alcuni di essi. Il genitore ricever inoltre immediato riscontro della transazione sul proprio telefono. 13. 11PMS - Concept Details(2) Giovani Per giovani Unicredit afna la proposizione di community nella sua massima espressione. Opzione UNITY: (si veda focus specico) Laureati Unicredit premia i giovani imprenditori con un servizio senza eguali. Opzione BUSY: BUSY un pacchetto di opzioni commerciali per dotare una nuova realt imprenditoriale della possibilit di ricevere pagamenti via RFID - NFC o PMS, e aiutare i neo-laureati a sviluppare nel migliore dei modi i propri progetti; queste opzioni, offerte sul mercato a prezzi particolarmente scontati per tutti i giovani, sono completamente gratuite per coloro che fossero gi clienti Unicredit da pi di 2 anni, e/o per i laureati eccellenti. 14. 12 Focus UNITY - The commUNITY Per giovani Unicredit afna la proposizione di community nella sua massima espressione. Attivabile dai 16 anni, lopzione UNITY, integra perfettamente il servizio PMS, garantendo una ancor maggiore essibilit nelle transazioni peer2peer e nella condivisione delle spese. Gli iscritti al portale web UNITY, possono costituirsi in gruppi di amici (previa autorizzazione di questi) con i quali: conoscere quali siano gli esercenti abilitati alla ricezione di pagamentiattraverso la tecnologia RFID - NFC; condividere opinioni e pareri su questultimi; scoprire quali siano i pi trendy, quelli consigliati, e quelli pi frequentati(negozi, ristoranti, discoteche); richiedere ai propri amici di partecipare alla divisione di una spesacomune, organizzando, da qualunque computer, una colletta virtualedel denaro necessario allacquisto, e ricevendo i contributi ovunque essi sitrovino, via PMS. Inoltre gli iscritti al portale avranno nalmente una pagina di accesso al proprio conto pensata e strutturata esclusivamente per i giovani, pronta ad ospitare qualunque iniziativa di entertainment, education o comunque di relationship management, sulle quali Unicredit dovr, in futuro, sempre pi concentrarsi.Per uno screenshot del sito si faccia riferimento allAllegato 6 15. 13 Concept IdeationFocus Group 2 focus group di 6 persone luno di et compresa tra i 16 e i 26 anni, intestatari di un C/C. La discussione era cos strutturata: