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ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad
No. 2
Activ.
No. 1
Asesora: Liliana Jazmín Gutiérrez Hernández.Alumna: María Guadalupe Madrigal Peñúñuri
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EL CONFLICTO
Es aquella situación en que una parte de los
miembros de un grupo adopta una postura
significativamente distinta al resto de los
miembros, disminuyendo o anulando la cohesión del
grupo.
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Los principios• Los conflictos son inevitables en la vida
personal y laboral.
• Las características de las organizaciones
actuales aumenta la probabilidad de
conflictos.
• La presencia de un conflicto no elimina la
comunicación, le da otro carácter.
• Las organizaciones requieren niveles
tolerables de conflicto para aumentar su
efectividad y bienestar.
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Efectos del conflicto
Los efectos del conflicto se identifican
de acuerdo a los efectos producidos
en la organización
Conflicto funcional: lleva a la
organización a establecer acciones de
mejora por la participación de las
diferentes áreas de la misma en los
objetivos comunes y participan en la
toma de decisiones y aportan su
creatividad, el resultado es positivo.
Conflicto disfuncional: tiene
efectos negativos por que os
grupos tienen percepciones
distorsionadas y la comunicación
se cierra entre los mismos. Se da
también con los liderazgos
autocráticos.
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ETAPAS DE UN CONFLICTOETAPAS CARÁCTERISTICA ROL DE LÍDER
Conflicto potencial Condiciones previas de comunicación, estructura,
variables personales.Identificar los conflictos
Percepción del conflicto
Percepción del conflicto y formulación
Levantar los conflictos de manera que sean funciones
para el equipo
Comportamiento Conductas y actitudes ante el conflicto y su forma de solución
Promover un estilo de resolución de conflictos
centrado en la colaboración de asertividad.
Resultado Efectividad o inefectividad del equipo Generar aprendizaje de equipo
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Intrapersonales: son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contraindicaciones.
Interpersonales: son conflicto que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas y comunicación.
Laborales u organizaciones: surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
TIPOS DE CONFLICTOS
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LA ACOMODACIÓN (PIERDO-GANAS): consiste en acceder,
consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio interés.
LA COMPETICIÓN: (GANO-PIERDES): la estrategia en ser firme, persuadir, imponer, consecuencias, citar políticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperación, reprimir las iniciativas.
LA EVASIÓN (PIERDO- PIERDES):se refiere a que ni los objetivos, ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
LA COOPERACIÓN O COLABORACIÓN (GANO-GANAS): Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solución. “este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo”, resolviendo el conflicto de intereses al 100
LA NEGOCIACIÓN O EL COMPROMISO: se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental , ya que no pueden llegar al 100%
Actitudes
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Estilos para enfrentar el conflicto
ESTILOS DE EVASIÓN: se utiliza para permanecer alejado del conflicto, pasar por alto los desacuerdos o permanecer neutral. Es recomendado cuando el asunto es de poca importancia, no se cuenta con información suficiente o nuestro poder es muy inferior al de la
otra persona.
ESTILO CEDER: se aplica por las personas que valoran mas las relaciones que “presionar” para
obtener los resultados propios.
ESTILO COMPULSIVO: se utiliza para alcanzar las metas propias sin preocuparse por los demás. Resulta necesario en situaciones criticas que exigen acción rápida o cuando hay que aplicar decisiones impopulares para conseguir la eficacia
y supervivencia de la empresa a largo plazo.
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ESTILO DE COMPROMISO: refleja la manera pragmática de enfrentar los conflictos, haciendo concesiones para mantener buenas relaciones futuras, aunque sin lograr elevar al máximo la satisfacción conjunta.
ESTILO DE COLABORACIÓN: representa el deseo de compartir, examinar y evaluar las razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo resuelva en forma efectiva y completamente aceptable para todos los participantes.
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Claves de negociación y conflicto
• Posiciones: son las peticiones concretas que cada
uno de los actores demandan en la negociación
¿Qué quiere?
Intereses: son los propósitos, inquietudes,
deseos, esperanzas, o temores que llevan a los
actores a negociar. ¿Por qué lo quiere?
Alternativas: acciones que están fuera de la
mesa de negociación y que permiten cumplir con
los intereses.
Opciones: soluciones que las partes pueden
idear para llegar a un acuerdo y que se generan
dentro de la mesa de negociación.
Legitimidad: criterios o procedimientos “objetivos”
acordados por las partes que permiten probar la
rectitud de la negociación, los compromisos a
cumplir, las concesiones a efectuar o la forma de
resolver diferencias.
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• Verdad vs opinión• Intenciones vs impacto• Negociación de sentimiento vs
expresión• Culpa vs contribución• Mi versión vs tercera versión
CONVERSACIÓN DIFÍCIL
• No contra atacar• Preguntar• Disminuir la tensión• Escuchar activamente• Circunscribir el problema a
pocos puntos relevantes• Aumentar las opciones
sobre la mesa• Buscar alianzas.
COOPERACIÓN
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El conflicto dentro de unaorganización puede hacer que losmiembros se sientan frustrados,sienten como si no hay solución a lavista, o sienten que sus opiniones noson reconocidas por los otrosmiembros del grupo. Como resultado,las personas se estresan, lo queafecta negativamente a su vidaprofesional y personal. Los miembrosde la organización pueden tenerproblemas para dormir, pérdida deapetito o comer en exceso, dolores decabeza y volverse inaccesibles. Enalgunos casos, los miembros de laorganización pueden evitar reunionespara no experimentar estrés y lossíntomas relacionados con este.
EN CONCLUSIÓN
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Consultado el 18 de marzo de 2014.
http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/2765/mod_page/content/15/Conflictos.pdf
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_ 00395/web/main/m2/v6_4.
Consultado el 18 de marzo de 2014.
http://www.slideshare.net/gcabrerad/manejo-de-conflictos-y-negociacin-12994116
Consultado el 19 de marzo de 2014.
http://boards5.melodysoft.com/conflict/conflicto-organizacional-32.html
http://lanegociacion.wordpress.com
http://www.monografias.com/trabajos34
Consultado el 19 de marzo de 2014.
http://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1920.pdf
Fuentes de consulta
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FIN