una nueva herramienta de marketing para su empresa
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El 3 de Mayo, MakeMeReach estaba explicando como se puede desarrollar una estrategia marketing sobre Facebook en la conferencia de la Camara de Comercio e Industria. Para los que no estaban presentes, podéis descubrir nuestra presentación en 7 puntos : - Creación de una pagina de Facebook - ¿ Qué es una pagina de Facebook y como animarla ? - Las applicaciones y la viralidad - Uso eficaz de los plugins sociales - ¿ Como comunicar sobre su pagina de Facebook ? - Campanas en los medios - Community ManagamentTRANSCRIPT
1
Una nueva herramienta de marketing para su empresa
Agenda
2
3 EL
COMMUNITY MANAGEMENT
2 LAS
APPLICACIONES Y LA
VIRALIDAD
Introducción & Actividades
1 PRESENTACIÓN DE LAS PÁGINAS
DE FACEBOOK
5 FACEBOOK
Y LA PUBLICIDAD
4 USO EFICAZ DE LOS PLUGINS
SOCIALES
Introducción
3
Establecer una estrategia
CREACIÓN DE APLICACIÓN
CREACIÓN DE PÁGINA DE FANS
GESTIÓN DE LA VIRALIDAD
COMMUNITY MANAGEMENT
de 360°
4
Presentación de las páginas de Facebook
3 EL
COMMUNITY MANAGEMENT
2 LAS
APPLICACIONES Y LA
VIRALIDAD
1 PRÉSENTATION
DES PAGES FACEBOOK
5 FACEBOOK
Y LA PUBLICIDAD
4 USO EFICAZ DE LOS PLUGINS
SOCIALES
1 PRESENTACIÓN DE LAS PÁGINAS
DE FACEBOOK
1. Presentación de las páginas Facebook
5
§ ¿Qué es una página de “fans”?
§ ¿Por qué una página de Facebook?
§ Algunos consejos para tu página • Lanzamiento • Contenido • Gestión
§ Algunos ejemplos de páginas
1. Presentación de las páginas Facebook
6
¿Qué es una página de Facebook? 1. Nombre de página y tipo (+url) 2. Clic “me gusta” 3. Imagen de perfil 4. Imágenes que destacan 5. Pestañas (subpáginas) 6. Presentación 7. Fans 8. Herramientas 9. Muro 10. Enlaces Sociales
3
1 4
5
6 7 8
9
10
2
1. Presentación de las páginas Facebook
7
¿Qué es una página de Facebook? Diferencias entre un perfil de Facebook, un grupo y una página de Facebook
Perfil Grupo Página
5000 amigos máximo Sin límite de miembros Sin límite de fans
Mensajes privados Comunicación “cerrada” EstadísIcas avanzadas
Publicaciones en el muro Publicaciones en el muro Publicaciones en el muro
Propuesta de amistad Amigos agregados sin validación
Propuesta de página
URL cortos Escasa visibilidad URL cortos
No adaptado para una marca
No adaptado para una marca
NoIficaciones de acIvidad
1. Presentación de las páginas Facebook
8
¿Qué es una página de Facebook?
Pantalla de creación de una página de Facebook
Anteriormente “páginas de fans”. Posibilidad de que “te guste” la página. Esta acción de “like” crea un enlace entre la página y el usuario dentro de lo que llamamos el grafico social.
1. Presentación de las páginas Facebook
9
¿Qué es una página de Facebook?
§ Estar presente, generar visibilidad
§ Crear una comunidad, atraer clientes potenciales y reales
§ Generar “fans”, embajadores de tu marca/producto
§ Mejorar tu imagen
§ Poder reaccionar y ocultar un « bad buzz »
§ Los amigos de sus clientes son sus clientes
1. Presentación de las páginas Facebook
10
¿Porqué una página de Facebook? ¿Por qué los visitantes de una página se hacen fans?
(varias respuestas posibles) 40% para recibir ofertas y descuentos 39% para mostrar a los demás su aprecio por la marca 34% para estar al tanto de las novedades de la marca 33% para estar actualizado e informado acerca de los futuros productos 29% por diversión 25% para tener acceso a un contenido exclusivo 22% por recomendaciones de amigos 21% para saber más sobre la empresa. 13% para interactuar
1. Presentación de las páginas Facebook
11
Algunos consejos para tu página : Lanzamiento
Elegir tu nombre de página y tu URL personalizado.
§ ¿Qué deseas resaltar?
§ ¿Estás creando una comunidad de marca o de producto?
Ejemplo : La radio NRJ. • Una página NRJ (700 000+ fans) • Una página Cauet (300 000+ fans) • Una página 6/9 (185 000+ fans) • Páginas locales con animación dedicada
Cauet sur NRJ
Le 6/9 de
Nikos
Etc.
1. Presentación de las páginas Facebook
12
Algunos consejos para tu página : Lanzamiento
Dar a conocer tu página de fans : § En tu sitio web § En tus boletines informativos § En las firmas de tus mails § En tus documentos § Etc…
Rellenar correctamente las informaciones de la página. § Piensa en los motores de búsqueda (Google y Facebook) § Piensa en tus futuros fans
Crea una página de inicio (landing page) atractiva. Opta por una planificación de lanzamiento (cf. Publicidad en Facebook).
1. Presentación de las páginas Facebook
13
Algunos consejos para tu página: contenido
Crea una « landing page » atractiva § Haz que a los visitantes “les guste” tu
página y limita contenido.
§ Explica las ventajas (inmediatas o futuras) de hacerse fan de tu marca/producto.
§ Preséntate : ¿Quién eres? ¿Qué haces?
§ Nada de enlaces externos
1. Presentación de las páginas Facebook
14
Algunos consejos para tu página : contenido
Piensa en los fans presentes, pasados y futuros. Lo que publicas en el muro de tu página aparece luego en la página de inicio de tus fans. Usa aplicaciones en tu página (cf. aplicaciones). Más detalles en el apartado “community management”.
1. Presentación de las páginas Facebook
15
Algunos consejos para tu página : contenido
Usa herramientas de community management para gestionar tu página de fans. § Estudia las estadísticas de tu
página : § Número de fans/nuevos fans. § Pestañas más vistas. § Referentes externos. Demografía :
• Edad y sexo • Ciudad, país, idioma
Interacciones (likes, comentarios)
1. Presentación de las páginas Facebook
16
Algunos ejemplos de páginas
1. Presentación de las páginas Facebook
17
Algunos ejemplos de páginas
1. Presentación de las páginas Facebook
18
Algunos ejemplos de páginas
1. Presentación de las páginas Facebook
19
Algunos ejemplos de páginas
20
Las aplicaciones y la viralidad
3 EL
COMMUNITY MANAGEMENT
2 LES
APPLICATIONS ET LA VIRALITÉ
1 PRESENTACIÓN DE LAS PÁGINAS
DE FACEBOOK
5 FACEBOOK
Y LA PUBLICIDAD
4 USO EFICAZ DE LOS PLUGINS
SOCIALES
2 LAS
APPLICACIONES Y LA
VIRALIDAD
2. Las aplicaciones y la viralidad
21
§ ¿Qué es una aplicación? • En Facebook • En una página de “fans” • En un sitio web • En un móvil
§ La viralidad explicada § Algunas reglas que respetar
2. Las aplicaciones y la viralidad
22
¿Qué es una aplicación?
Una aplicación te permite implementar una operación o un juego integrado en el corazón de la experiencia de usuario. Se integra en el grafico social de Facebook y del usuario permitiendo una interacción con las informaciones de los usuarios y sus relaciones en la red.
Tus aplicaciones pueden, entre otras cosas, usar la fecha de nacimiento del usuario, su lista de amigos, sus intereses, los lugares que visita, sus fotos, vídeos, estados, acontecimientos, etc.
2. Las aplicaciones y la viralidad
23
¿Qué es una aplicación?
Una aplicación en Facebook se integra dentro de la plataforma de manera totalmente transparente.
2. Las aplicaciones y la viralidad
24
¿Qué es una aplicación?
Una aplicación en una página de Facebook se integra dentro de la página en forma de pestaña suplementaria. Ejemplo de pestaña con aplicación “twitter”:
2. Las aplicaciones y la viralidad
25
¿Qué es una aplicación?
Existen numerosas aplicaciones que es posible instalar en una página de fans:
§ Vídeos Youtube § Twitter § Encuesta § Flux RSS § Reproductor musical § Etc…
Pero también es posible hacer pestañas a medida (pestaña de bienvenida, integración de tu sitio web, juegos…)
2. Las aplicaciones y la viralidad
26
¿Qué es una aplicación?
Una aplicación en una página de Facebook se integra dentro de la página en forma de pestaña suplementaria. Ejemplo de pestaña a medida :
2. Las aplicaciones y la viralidad
27
¿Qué es una aplicación?
Otro ejemplo de pestaña a medida :
2. Las aplicaciones y la viralidad
28
¿Qué es una aplicación?
Una aplicación en un sitio web integra el gráfico de Facebook dentro de un sitio clásico. Ejemplo : uso de los estados de Facebook.
2. Las aplicaciones y la viralidad
29
¿Qué es una aplicación?
Resultado de la publicación en Facebook.
2. Las aplicaciones y la viralidad
30
¿Qué es una aplicación?
Una aplicación en un móvil integra el graph de Facebook dentro de un teléfono móvil. Android, iPhone, Web.
2. Las aplicaciones y la viralidad
31
La viralidad explicada
La viralidad y el potencial de una aplicación para expandirse por la red.
No hay que confundir viralidad y SPAM.
Obligar a compartir no es una estrategia adecuada. Hay que hacer que al usuario le entren ganas de compartir la aplicación, de manera directa o indirecta.
Algunos ejemplos de mecanismos virales indirectos :
§ Clasificación de los jugadores § Vídeos virales § Mecanismos de juegos en equipo/comunidad
2. Las aplicaciones y la viralidad
32
La viralidad explicada Mecanismos de publicación
2. Las aplicaciones y la viralidad
33
La viralidad explicada Mecanismos de invitación
2. Las aplicaciones y la viralidad
34
La viralidad explicada Mecanismos de clasificación
2. Las aplicaciones y la viralidad
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Algunas reglas que respetar
Facebook impone “policies” y “terms of use” con el fin de mantener :
§ Una plataforma con pocos spams § Una experiencia de usuario agradable
No respetar estas reglas puede suponer el cierre de tu aplicación o de tu página de fans.
Hay cosas técnicamente posibles pero que Facebook no autoriza
2. Las aplicaciones y la viralidad
36
Algunas reglas que respetar
Por ejemplo está prohibido: § Hacer un concurso directamente en el muro de una
página de fans (en un estado por ejemplo).
§ Publicar un mensaje en el muro de un usuario sin notificarle dicha acción.
§ Difundir publicidad en el muro o las pestañas de una página de “fans”.
§ Recompensar o limitar algunas partes del dispositivo por medio de una acción viral como por ejemplo la invitación de amigos.
La lista es larga y por tanto es importante acudir a personas con un perfecto
conocimiento y comprensión de estos “terms of use”.
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El Community Management
3 LE
COMMUNITY MANAGEMENT
2 LAS
APPLICACIONES Y LA
VIRALIDADES
1 PRESENTACIÓN DE LAS PÁGINAS
DE FACEBOOK
5 FACEBOOK
Y LA PUBLICIDAD
4 USO EFICAZ DE LOS PLUGINS
SOCIALES
3 EL
COMMUNITY MANAGEMENT
3. El community management
38
§ ¿El community management?
• Definición • ¿Para qué sirve?
§ Definir una estrategia comunitaria
• ¿Qué objetivos?
§ Las tareas del community manager
3. El community management
39
¿Qué es el community management?
Contexto : un entorno que evoluciona con la llegada del web 2.0 al que las marcas deben adaptarse. § Los internautas ya no son espectadores
sino actores : ahora desean expresar sus deseos, implicarse y afirmar su personalidad.
§ Las conversaciones tienen hoy el poder sobre las marcas.
3. El community management
40
¿Qué es el community management?
El community management es la construcción y el mantenimiento de una relación cualificada y duradera con los internautas a través de la creación de una comunidad.
• Una media de 55 minutos diarios de conexión. • 1 de cada 3 perfiles es fan de al menos una marca. • 1 mensaje publicado es leído por una media de 120 personas.
3. El community management
41
¿Qué es el community management?
Prospección y fidelización de los clientes
Propuesta de contenidos
inéditos/cultivo de las relaciones individuales
Mejora del referenciamiento Web
Multiplicación de los enlaces
hacia la marca o los productos
Aumento de la notoriedad
Valorización de la marca
Ser una marca atenta a las necesidades y limitar las
opiniones negativas
3. El community management
42
Definir una estrategia comunitaria Hay que plantearse las preguntas correctas en el orden apropiado La creación de una comunidad empieza siempre con la definición de un público objetivo, general y particular, y la elección de metas cuantitativas y cualitativas realizables.
¿Qué Posicionamiento?
¿Para qué Público, con qué
wording?
¿Para alcanzar qué objetivos?
3. El community management
43
Definir una estrategia comunitaria
Cualitativos Cuantitativos
¿Cuáles son los objetivos cualitativos y cuantitativos que se quieren alcanzar?
§ Notoriedad
§ Visibilidad
§ Imagen
§ Interacciones
§ Evolución
§ Actividad
3. El community management
44
Las tareas del community manager
Vigilar Personalizar
Animar Moderar
3. El community management
45
Las tareas del community manager : Vigilar
• Estar atento a la aparición de páginas de fans o de grupos no oficiales en tu marca o tus productos.
• Realizar con regularidad un análisis competitivo de la
gestión de las comunidades de sus competidores.
• Seguir las actualizaciones de las reglas de uso de Facebook y asegurarse de que la organización esté en conformidad con las mismas.
• Localizar a los mejores fans, embajadores de tu marca.
3. El community management
46
Las tareas del community manager : Animar
• Implantar un calendario editorial y un reglamento de community management.
• Entablar diálogo con la comunidad para que la marca
sea cercana y conversacional. No dudar en dar las gracias, citar, destacar a los fans y responderles.
• Mantener una actividad regular para que la marca se instale de forma duradera y tenga una presencia permanente en las redes sociales.
3. El community management
47
Las tareas del community manager : Personalizar
• Personalizar tu página para permitir la identificación de los fans (foto de perfil, creación de un universo o una mascota, imágenes que destacan…)
• Crear contenido de calidad que sea
inédito y a la vez original (estado, foto, vídeo, conversación…)
3. El community management
48
Las tareas del community manager : Moderar • Establecer un reglamento de moderación que
defina las reglas que deben ser respetadas en la página (por el community manager y por los fans).
• Aplicar dichas reglas en la página a diario. • Localizar y estar atento a las cuentas falsas.
• Suprimir las intervenciones que no respeten el reglamento preestablecido y bloquear a los autores habituales de publicaciones irrespetuosas.
• Ser transparente en las respuestas a los fans e intervenir en caso de crisis.
Los Plugins Sociales
3 EL
COMMUNITY MANAGEMENT
2 LAS
APPLICACIONES Y LA
VIRALIDADES
1 PRESENTACIÓN DE LAS PÁGINAS
DE FACEBOOK
5 FACEBOOK
Y LA PUBLICIDAD
4 UTILISATION
EFFICACE DES PLUGINS
SOCIAUX
4 USO EFICAZ DE LOS PLUGINS
SOCIALES
4. Uso de los plugins sociales
50
§ Concepto de los plugins sociales § Los diferentes plugins sociales
§ Like button § Send button § Comments box § Like box § Login & Registration § Activity Feed & Recommendations § Live Stream
§ Estadísticas y optimización
4. Uso de los plugins sociales
51
Concepto de los plugins sociales Los plugins sociales son elementos para integrar en tu sitio de Internet. Sirven para sociabilizar tu sitio de Internet y te permiten aumentar su potencial viral y social. Aparecidos hace justo un año con 8 variantes, hoy ya son 10. Sus posibilidades y su diversidad están en continuo aumento. El más conocido es el “like button” pero su funcionamiento no siempre es comprendido.
4. Uso de los plugins sociales
52
Los diferentes plugins sociales El like button sociabiliza su sitio Web
4. Uso de los plugins sociales
53
Los diferentes plugins sociales El like button mejora tu referenciamiento social
4. Uso de los plugins sociales
54
Los diferentes plugins sociales
Send button
4. Uso de los plugins sociales
55
Los diferentes plugins sociales
Send button
4. Uso de los plugins sociales
56
Los diferentes plugins sociales
Comment box
4. Uso de los plugins sociales
57
Los diferentes plugins sociales
Like box
Es el puente entre tu página de Facebook y tu sitio Web. Tiene entre otras cosas :
§ Una pestaña para que “te guste” la página § Los boletines de noticias § Una altura y unos colores configurables § Los mejores like button
4. Uso de los plugins sociales
58
Los diferentes plugins sociales
Login
4. Uso de los plugins sociales
59
Los diferentes plugins sociales
Registration
4. Uso de los plugins sociales
60
Los diferentes plugins sociales
Activity feed & recommandation
4. Uso de los plugins sociales
61
Los diferentes plugins sociales
Live stream
4. Uso de los plugins sociales
62
Estadísticas y optimizaciones
Estadísticas
Posibilidad de conocer :
• El número de “like” en el sitio • Las tasas de intercambio, publicación • Las tasas de retorno • La transformación global
63
La publicidad en las aplicaciones
3 EL
COMMUNITY MANAGEMENT
2 LAS
APPLICACIONES Y LA
VIRALIDADES
1 PRESENTACIÓN DE LAS PÁGINAS
DE FACEBOOK
5 FACEBOOK
ET LA PUBLICITÉ
4 USO EFICAZ DE LOS PLUGINS
SOCIALES
5 FACEBOOK
Y LA PUBLICIDAD
5. La publicidad en las aplicaciones
64
§ La publicidad en las aplicaciones § Concepto § Tráfico de calidad § Innovación § Formatos publicitarios § Oportunidades
5. La publicidad en las aplicaciones
65
Una agencia de medios en Facebook es el enlace entre los anunciantes que desean difundir sus campañas y los editores que quieren monetizar su aplicación.
¿Qué es una agencia de medios en Facebook ?
5. La publicidad en las aplicaciones
66
Facebook impone a las agencias una política de buena conducta : • No difundir campañas tendenciosas (seducción, etc.) o ilegales
(juegos de azar, estafas : « Hágase rico rápidamente », etc.)
• Proponer ofertas claras que jamás induzcan a error al internauta
¿Qué es una agencia de medios de Facebook Adprovider?
• No usar nunca los datos obtenidos indirectamente a través de Facebook o directamente a través de la aplicación monetizada
• Obligación de añadir un método de quejas para cada publicidad mostrada de manera que el
usuario pueda acogerse al derecho de denuncia.
SI NO SE REÚNEN ESTAS CONDICIONES, ENTONCES LA AGENCIA NO PUEDE SER ACREDITADA
FACEBOOK ADPROVIDER
67
Concepto de la publicidad en las aplicaciones
Anunciantes Editores
5. La publicidad en las aplicaciones
68
Un tráfico :
Potente
+10 millions de MAU*
Diversificado
Gran número de aplicaciones con
temáticas diferentes (Cultura General, Gaming,
etc.)
Segmentado
Audiencia muy cualificada
gracias a las especificidades de
cada aplicación
5. La publicidad en las aplicaciones
*Fuente MakeMeReach
69
Un tráfico compuesto de usuarios :
Fieles
Instalación voluntaria de la
aplicación, afinidad del usuario
con la temática
Activos
Tiempo de conexión muy elevado
25 min de media*
Prescriptores
La viralidad de la aplicación incita a los amigos a jugar y, por consiguiente,
a visionar la publicidad
5. La publicidad en las aplicaciones
*Fuente Kobojo
70
Usuarios
+20 millones de usuarios de Facebook en
Francia y +600 millones
en el mundo*
Soporte
Soporte lúdico, basado en el
entretenimiento
Audiencia
Audiencia más cautiva
que en un sitio web
clásico
Innovación de la publicidad en las aplicaciones
*Fuente Facebook
5. La publicidad en las aplicaciones
71
Adquisición
Nueva palanca de adquisición a
semejanza del emailing o del display en un sitio
web clásico
Formato
Formatos atractivos (vídeos, megabanner, bloque, etc.) en zonas claves, por encima de la línea de flotación: la preload por ejemplo
Promotion
Promoción de una nueva aplicación a los internautas que ya han
instalado una aplicación
Innovación de la publicidad en las aplicaciones
5. La publicidad en las aplicaciones
72
Formatos publicitarios Zona de descarga de la aplicación : Preload
Bloque 300 x 250 Ejemplo en la aplicación Goobox
5. La publicidad en las aplicaciones
73
Formatos publicitarios Zona de descarga de la aplicación : Preload Bloque 300 x 250 Ejemplo en la aplicación Le Plus Grand Quiz de France
5. La publicidad en las aplicaciones
74
Formatos publicitarios Zona de descarga del juego : Preload Bloque 300 x 250 Ejemplo en la aplicación Footmasterz
5. La publicidad en las aplicaciones
75
Formatos publicitarios Zona página de inicio de la aplicación : Top Home
Megabanner 728 x 90 Ejemplo en la aplicación Footmasterz
5. La publicidad en las aplicaciones
76
Formatos publicitarios Zona página de inicio de la aplicación : Top Home
Bloque 300 x 250 Ejemplo en la aplicación Goobox
5. La publicidad en las aplicaciones
77
Formatos publicitarios Zona página de inicio de la aplicación : Top + Bottom Home
Megabanner & bloque Ejemplo en la aplicación Le Plus Grand Quiz de France
5. La publicidad en las aplicaciones
78
Formatos publicitarios Zona de colocación durante el juego
Megabanner 728 x 90 Ejemplo en la aplicación Goobox
5. La publicidad en las aplicaciones
79
Formatos publicitarios Zona de colocación durante el juego Megabanner & bloque Ejemplo en la aplicación Le Plus Grand Quiz de France
5. La publicidad en las aplicaciones
80
Oportunidades
5. La publicidad en las aplicaciones
Ser parte activa en un soporte ya ineludible
pero aún poco explotado Generar tráfico en tu sitio
de Internet o en tu aplicación de Facebook
Segmenta de forma lúdica comunidades
implicadas y con auténticas afinidades con
el producto o la oferta que propones
81
Presentación de MakeMeReach
3 EL
COMMUNITY MANAGEMENT
2 LAS
APPLICACIONES Y LA
VIRALIDADES
1 PRESENTACIÓN DE LAS PÁGINAS
DE FACEBOOK
5 FACEBOOK
Y LA PUBLICIDAD
4 USO EFICAZ DE LOS PLUGINS
SOCIALES
MAKEMEREACH
MakeMeReach
82
MakeMeReach es la primera agencia de medios de aplicaciones en Francia que se encuentra en Facebook. Fundada en septiembre de 2009, es Facebook Adprovider desde principios de 2011. Tras crear su agencia de medios, MakeMeReach ha hecho evolucionar su oferta creando un sector Social Media Marketing y propone desarrollar aplicaciones de Facebook, crear, animar y promover páginas de Facebook. Hoy, MakeMeReach cuenta con más de veinte empleados y colabora con marcas como Oasis, BNP Paribas, NRJ, Renault o L’Oréal.
MakeMeReach
83
Agencia de medios 1ª agencia francesa en Facebook Acreditada Facebook AdProvider
Editores
Gestión & monetización de las aplicaciones
Anunciantes Difusión de campañas, generación de tráfico,
creación de viralidad, etc.
Zonas de difusión
Creación de aplicaciones Concursos, juegos multijugadores, mecanismo viral, etc. Creación de Páginas de Facebook Integración de contenido personalizado & dinámico Integración de aplicaciones internas a la página de Facebook Community Management Algunas referencias
MakeMeReach
84
www.facebook.com/MakeMeReach www.twitter.com/MakeMeReach
Pierre-Lou DOMINJON Responsable Social Media Marketing
[email protected] Tél : 01 79 97 17 80
Fax : 01 79 97 17 79
Anne-Charlotte TOSDU Directora del sector « publicidad » [email protected] Tél : 01 79 97 17 69 Fax : 01 79 97 17 79