una mirada sistemÁtica al estrÉs laboral, revisiÓn y

UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 1

UNA MIRADA SISTEMÁTICA AL ESTRÉS LABORAL, REVISIÓN Y

CATEGORIZACIÓN DE ARTÍCULOS ENTRE LOS AÑOS 2010 AL 2020

Elizabeth Angarita González

María José Ortegón Gómez

Leyla Isabel Niño Serpa.

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Programa de Psicología

Barrancabermeja


2020

UNA MIRADA SISTEMÁTICA AL ESTRÉS LABORAL, REVISIÓN Y

CATEGORIZACIÓN DE ARTÍCULOS ENTRE LOS AÑOS 2010 AL 2020

Elizabeth Angarita González1

María José Ortegón Gómez2

Leyla Isabel Niño Serpa3

Trabajo de grado presentado para optar el título de psicólogo

Director

Psi. Gabriel Balaguera Rojas4

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Programa de Psicología

Barrancabermeja

2020

1 [email protected] 2 [email protected] 3 [email protected] 4 [email protected]


Tabla de contenido

Pág.

Introducción 6

El estrés 12

Estrés laboral 14

Factores determinantes del estrés laboral 15

Metodología 20

Diseño 20

Resultados 22

Categoría generalidades 25

Categoría metodológica 28

Conclusiones 31

Reflexiones y/o propuestas 32

Agradecimientos 34

Referencias 35


Resumen

El presente estudio tiene como objetivo realizar una revisión sistematizada de literatura,

información obtenida en base de datos tales como Proquest, Dialnet y ScienceDirect bajo

criterios de inclusión orientados a la búsqueda de información en idioma inglés y español, en

su defecto, artículos académicos de repositorio, Bibliotecas virtuales y fuentes de

información de universidades a nivel Latinoamérica, la búsqueda se direccionó hacia la

cantidad de publicaciones que contienen relación con el tema de estrés laboral y gestión

integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional, siendo este el

criterio de selección más importante de la investigación, seguido del tiempo de publicación

de 10 años, comprendidos entre el 2010 hasta 2020. Dentro de la búsqueda información se

realizó una síntesis y recolección de datos, cuyo fin fue identificar la similitud de estudios

del tema base con relación a las fuentes y la variación descritas de información

potencialmente puestas a estudio, recurriendo a una revisión metodológica de publicaciones

científicas, indagando así, fuentes de literatura gris, tesis doctorales, monografías y estados

del arte, siendo estos criterios de exclusión cuya información se llevara en un registro o

matriz solo de artículos científicos que contengan conceptos claves de rectificación de

información para esclarecer si existe o no conocimiento científico cobre el tema de interés,

finalmente se busca corroborar si existe relación con el tema de estrés laboral y gestión

integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional.

Palabras claves: Estrés laboral, análisis, revisión documental, revisión sistemática y

artículos científicos.


Abstract

The objective of this study is to carry out a systematic review of the literature, information

obtained from databases such as Proquest, Dialnet and ScienceDirect under inclusion criteria

aimed at searching for information in the English and Spanish languages, failing that,

academic articles from the repository , Virtual libraries and information sources of

universities in Latin America, the search was directed towards the number of publications

that contain a relationship with the topic of work stress and comprehensive management of

organizations in the framework of organizational psychology, this being the criterion of The

most important selection of the research, followed by the publication time of 10 years,

between 2010 and 2020. Within the search for information, a synthesis and data collection

was carried out, the purpose of which was to identify the similarity of studies on the base

theme in relation to to the described sources and variation of information potentially pu you

are studying, resorting to a methodological review of scientific publications, thus

investigating sources of gray literature, doctoral theses, monographs and state of the art, these

exclusion criteria being the information to be kept in a register or matrix only of scientific

articles containing Key concepts of information rectification to clarify whether or not there

is scientific knowledge covering the topic of interest, finally, it is sought to corroborate if

there is a relationship with the topic of work stress and comprehensive management of

organizations in the framework of organizational psychology.

Keywords: work stress, analysis, documentary review, systematic review and scientific

articles.


Introducción

El estrés se puede se puede observar como un conjunto de acciones negativas que

surgen debido a diversos componentes que afecta la persona. La manifestación del estrés de

forma externa se debe a un accionar de emociones que generan ansiedad, desconfianza,

desesperación, manifestaciones físicas como sudoración y efectos involuntarios como tics

productos de la misma preocupación excesiva de la persona ante situaciones donde la

persona se ve incapaz de superar en el área de trabajo (Ruiz, 2018). Las personas que

generalmente se encuentran bajo estrés y de esta forma tienden a percibir algunas

sensaciones de las mencionadas anteriormente, cabe la opción de que el individuo no

perciba el problema por el que está transitando, siendo este el inicio del agotamiento y

desgaste físico.

Otros autores afirman que:

“El estrés representa uno de los problemas de salud más graves en la

actualidad debido a sus consecuencias físicas, emocionales, cognoscitivas y

conductuales, que pueden desencadenar enfermedades incapacitantes en el

individuo” (Ángulo, Bayona, & Esparza. 2014.p.352).

Asimismo, la expresión del estrés laboral se da a conocer por el sentir de las

personas que puede relacionar la carga de trabajo con aquellos factores que influyen de

forma interna o externamente. Ante la incógnita del tema del estrés, se posee la certeza de

la idea que se relaciona con la afectación inmediata de la salud mental que emerge

resultados de acciones que configuran a la persona y el factor estresante (Garavito, 2018).


En este sentido se considera que una persona estresada puede llegar afectar a la

organización y todos sus compañeros en totalidad, considerando que existen factores

ambientales que contagian el clima del funcionamiento empresarial.

Ahora bien, los factores cruciales del estrés laboral según diversos autores

concuerdan con que el comportamiento y desempeño de los trabajadores, no son percibidos

por el mismo individuo siendo víctimas convirtiéndose de esta forma en algo normal en el

día a día., los componentes que comprenden el ambiente, vida personal o individuales y del

sitio de trabajo cumplen un oficio crucial en reforzar lo que es el estrés laboral (Ruiz,

2018). De este modo los empleados omiten componente negativos y positivos de acuerdo

con el estilo y sus ritmos de vidas. Parafraseando a Angulo, Bayona, y Esparza (2014),

sumado al conocimiento y la influencia de los factores estresantes surgen del desgaste y

agotamiento, manifestándose directamente en la salud física tanto como psicológica y

emocional del trabajador.

Cabe mencionar, que las empresas afrontan nuevos retos estableciendo de forma

segura estrategias que les ayude atacar el estrés y evitar el contagio masivo a sus

trabajadores, siempre apuntando por la salvedad de esta y sus integrantes. La Organización

Internacional del Trabajo (OIT, 1984) afirma que el estrés amenaza el futuro de la

organización del empleado y con esto la productividad de un organismo local o en su

defecto nacional, de allí la oportuna importancia en la identificación de dichos factores para

así impedir resultados negativos que le acompañan.

Es preciso acotar que el personal es la fuente primordial de una empresa, es por eso

por lo que se deben cuidar y proteger usando las correcciones necesarias para prevenir las

enfermedades de índole personal y atacar los estresores contaminantes. Las compañas no


solo se basan en el incremento de maquinaria para la producción de nueva tecnología, sino

también de la calidad de vida y la salud de los empleados y de sus familias, la Organización

Internacional del Trabajo (OIT, 2006) argumentan que los factores determinantes del estrés

laboral se pueden considerar como una alarma para las personas y empresas generando,

inquietud y averiguación para ser investigada respectivamente.

Con base a lo anterior, la siguiente investigación realizará una revisión sistemática

de artículos científicos que tengan cuyo tema se relacione con el estrés laboral,

especialmente de la biblioteca o repositorio de universidades a nivel Latinoamérica, el cual

contiene bases académicas científicas, sin dejar atrás que el análisis de la información

comprende entre los años 2010 hasta el 2020. Este estudio presenta tres escenarios

importantes, el primero será identificar documentos que se relacionen con el tema de estrés

laboral: recarga laboral y la no capacitación del puesto trabajo. El segundo efectuar una

revisión sistematiza a nivel bibliográfico de las variables identificadas del estrés laboral y el

tercero analizar los hallazgos encontrados de las variables identificadas del estrés laboral.

Para las organizaciones, el estrés laboral debe representar, una serie de problemas,

porque, no debe ser, nada fácil, poseer una cantidad de trabajadores cansados, dando como

resultado que, al momento de realizar sus actividades laborales, las realicen, con desanimo,

ansiedad, ira, angustia, desesperación, entre otros, dicho d otra forma, el estrés laboral

afecta el comportamiento de los trabajadores produciendo conductas no deseadas dentro del

lugar de trabajo, por lo que el entorno laboral del trabajador se ve afectado, manifestándose

directamente en el bajo desempeño de la persona y en su labor (Ruiz, 2018). No obstante,

cuando los empleados se encuentran en un cuadro de desánimo, las actividades pueden


disminuir grandemente, porque estas personas comienzan a presentar ineficiencia, poco

compromiso, pocas ganas de trabajar.

A partir de los aspectos planteados, la productividad laboral de la empresa empieza

a disminuir, el indicador del ausentismo empieza a reflejar signos negativos por la ausencia

del personal, ocasionando todo esto, una incertidumbre dentro de la empresa, al

interrumpirse la productividad de una empresa esta se sobrecarga o se satura haciendo que

los demás trabajadores afectes directamente al equipo de, reflejado en los resultados de la

empresa de forma negativa (Ruiz, 2018). Es decir, el estrés afecta a las organizaciones, al

trabajador como esencia de la empresa, afecta el ambiente laboral, perjudicando las

estrategias y los objetivos de la empresa.

De ahí que se da la necesidad de hacer búsqueda extensa de las investigaciones

referentes a los factores determinantes del estrés laboral, el progreso que ha tenido,

teniendo en cuenta un cierto periodo de diez (10) años. Es por eso por lo que pretende hacer

una revisión sistemática por un tiempo determinado, y verificar que investigaciones han

estudiado estrés laboral. Es curioso llegar a saber qué cantidad variables existen sobre los

factores determinantes del estrés laboral: recarga laboral y la no capacitación del puesto

trabajo. Con el fin de que investigadores se centren en trabajar sobre la prevención de este

tipo de problema como es el estrés laboral, para así disminuir efectos negativos entre los

trabajadores y la organización.

Según lo anteriormente expuesto, las investigadoras pretenden dar respuesta a la

siguiente pregunta de investigación ¿cuáles investigaciones se han desarrollado a nivel

Latinoamérica en relación con el tema de estrés laboral y gestión integral de las


organizaciones en el marco de la psicología organizacional en el periodo que comprende el

2010 al 2020?

Para logara darle respuesta a la pregunta de investigación, se planeta como objetivo

general identificar que investigaciones se han desarrollado a nivel Latinoamérica en

relación con el tema de estrés laboral y gestión integral de las organizaciones en el marco

de la psicología organizacional.

Este se logra mediante el desarrollo de los objetivos específicos formulados como

efectuar una revisión sistemática sobre el tema de estrés laboral y gestión integral de las

organizaciones en el marco de la psicología organizacional; determinar que artículos

científicos se relacionan con el tema de estudio y finalmente, analizar los hallazgos

encontrados de las variables identificadas del estrés laboral.

El estudio, contiene una revisión de literatura sobre publicaciones que se encuentren

relacionadas con el estrés laboral y la gestión integral de las organizaciones en el marco de

la psicología organizacional, cuya información surge de la búsqueda en bases de datos,

bibliotecas virtuales y artículos de universidades a nivel Latinoamérica, entre los años 2010

al 2020. Según lo anterior, surge la inquietud de estudiar los factores determinantes del

estrés laboral y la existencia de la necesidad tanto para la sociedad, organizaciones,

empleados e investigadores, permitiendo conocer más a fondo sobre el tema del estrés

laboral y gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional,

ejerciendo consigo un impacto positivo para los involucrados con el presente estudio, ya

que los hallazgos encontrados servirán para incrementar el interés investigativo en el campo

de la psicología organizacional en relación con el estrés laboral.


Según lo anteriormente mencionado el estrés laboral es uno de los inconvenientes

de salud mental y física en las empresas u organizaciones, asimismo, desestabiliza

directamente al trabajador manifestando estímulo estresante, agrediendo a la persona de

forma negativa, desgastar en su totalidad. Concibamos el estrés como un espacio de

situaciones estresantes a ala que la persona se expone, reflejando una período de alarma,

seguido de una etapa de resistencia y finalmente, generando el agotamiento del trabajador

(Ruiz, 2018). De este modo, el estrés laboral, incide en las personas generando

padecimientos lentos, asociados a la angustia laboral manifestado de forma fisiológica y

psicológica de forma directa en el comportamiento causando de esta forma enfermedades

cardiovasculares, como respuesta del empleado, al cual se acomoda a estímulos de estrés,

percibido en su entorno (Del Hoyo,1997).

Con base en lo anterior, los objetivos del presente estudio, no es tarea fácil, porque

los factores determinantes se deben estudiar de forma individual, grupal, organizacional y

ambiental, de manera que arroje resultados deseados; es así, que en algunos estudios

actuales, se puntualizan algunos elementos que pueden producir riesgo psicosocial, por lo

que Garavito (2018) da cuenta de que estos aspectos del diseño basados en la gestión del

trabajo y fundamentados en la acción social, pueden ser precipitantes de daños del orden

psicológico a trabajadores.

Por tanto, los factores precisos del estrés laboral, según donde se afirman que los

factores interpone y condicionan al empleado a desempeñarse bajo hechos estrés,

demostrando seis elementos que generan el estrés laboral, primero ligado a las

relaciones profesionales, seguido de los conflictos de competencias, sentimiento de

muerte y sufrimiento, de esta misma forma la sensación de presión laboral


incluyendo en un quinto puesto las habilidades profesionales y finalmente con la

comunicación intergrupal (Limonero, Tomas, Fernández & Gómez, 2004). Según

los factores estresores anteriormente mencionados revelan que los empleados si

pueden presentar estrés en cualquier instante, exponiendo, su salud, siendo un tema

del estrés de preocupación en ámbito laboral. Se considera un punto de partida para

seguir investigando con la finalidad de obtener nuevos resultados.

Teniendo en cuenta lo anterior, la presente investigación será una revisión

sistemática de tipo documental, la cual permitirá identificar la cantidad de artículos que

poseen relación sobre los factores determinantes del estrés laboral: recarga laboral y la

gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional y la no

capacitación del puesto trabajo, por lo que efectuar una revisión de las variables

identificadas del estrés laboral permite analizar los hallazgos encontrados de las variables

identificadas del estrés laboral. A su vez, observar que cambios, avances, publicaciones en

línea y autores reconocidos que se preocupan por estudiar la temática, permitiendo

corroborar la discrepancia y hallazgos. Cabe mencionar el tema del estrés laboral ha sido

estudiado en Colombia.

El estrés

El estrés, se orienta en el manejo de un estímulo, es decir, la influencia del factor

externo que causa efectos negativos en las personas. La segunda como resultado fisiológico

que incorpora aspectos psicológicos ligados a eventos o sucesos externos e internos y por

último como interacción entre una persona respecto a una o más situaciones (Flórez, 2014).

El estrés es visto como un tema que está sujeto a situaciones tensas por el que el trabajador


vive siendo exteriorizando la etapa de alarma, en segundo momento por una de resistencia

y finalmente termina en un agotamiento total de la persona (Ruiz, 2018).

El estrés es percibido como un evento anómalo importante, identificado socialmente

vinculado con el trabajo y a la acción laboral, que genera resultados con efectos negativos

de forma física y psicológicamente al trabajador. En consecuencia, el estrés visto como un

proceso que inicia ante un conjunto de instancias ambientales que recibe el individuo, a las

cuáles debe dar una respuesta bajo estrategias de afrontamiento. El trabajo del ambiente

laboral, personal, social, entre otros, es diverso frente a los canales de afrontamiento que

generan efectos adaptativos de movilización física (Flórez, 2014).

Teniendo en cuenta la ilación del tema de estrés laboral, es de suma importancia

hablar del estrés agudo, siendo aquel que emerge de presiones y sobre esfuerzos del evento

ocurrido generando exigencias y presiones adelantadas de un futuro cercano catastrófico

siendo positivo en algunas ocasiones, sin embargo, recargar con este estímulo o tareas a la

persona que puede ocasionar cansancio a nivel emocional, siendo esta una combinación de

enojo o irritabilidad, ansiedad y depresión, dolores de cabeza tensos, dolor de espalda,

dolor en la mandíbula y las tensiones musculares que surgen o se originan del desgarro

muscular y problemas en tendones, ligamentos, sobreexcitación pasajera que deriva en

elevación de la presión sanguínea, ritmo cardíaco acelerado, transpiración de las palmas de

las manos, palpitaciones, mareos, migrañas, manos o pies fríos, dificultad para respirar, y

dolor en el pecho, a su vez el estrés crónico, es visto como el desgaste o deterioro de la

persona día tras día causando el consumo vital de la mente y el cuerpo mediante el desgaste

a largo plazo (APA, 2012).


El estrés crónico es el responsable de suicidios, ataques al corazón, apoplejías e

incluso cáncer. Así mismo, el compendio de sensaciones de ansiedad, miedo, desespero,

nerviosismo, sudoración y tics, son manifestaciones del estrés el cual que agrede a una

persona que se afronta a circunstancias de las cuales se ve incapaz de superar fácilmente

(Ruiz, 2018).

Estrés laboral

Según Del Hoyo (1997), el estrés laboral es reconocido como una manifestación

física, psicológica y comportamental del empleado, el cual intenta acomodarse a los

estímulos que lo rodean podríamos demostrar que el estrés según Garavito (2018), la

premisa más extensa en la sociedad corresponde a problemas de salud, donde el fenómeno

puede llegar a originar malestar significativo. En este sentido, Bolaño (2017), manifiesta

que el estrés laboral aparece cuando los requerimientos del contexto sobrepasan la cabida

de la persona para realizarlos o confrontarlas en un estado bajo control, manifestándose de

diversas maneras, donde algunos de sus síntomas más comunes están ligados a la

irritabilidad, depresión, y por lo ende acompañados del agotamiento físico y/o mental.

Además, el estrés laboral se encuentra ligado a la disminución de la productividad

de las empresas y un declive del bienestar de aquellos que la padecen, siendo motivo de

depreciación laboral en los casos más graves, por lo que es oportuno identificar, conocer

para combatir el estrés y dar así un correcto manejo de la situación (Bolaño, 2017). No

obstante, la forma en que las personas perciben situaciones y sucesos influye sobre su

estado emocional, es decir, si algún trabajador percibe de forma amenazante las peticiones

refleja la tenderá a mostrar respuestas emocionales de irritación, decepción, rabia o


impotencia generando como resultado, efectos negativos para la empresa y las personas

(Peiró, 2009).

Factores determinantes del estrés laboral

Los efectos negativos en la salud de los trabajadores o empleados; genera que las

empresas y en especial los gerentes del talento humano estén día a día más envueltos en el

abordaje de temas que incorporan factores biopsicosociales, los efectos de éstos en las

organizaciones para enfocar los planes de intervención hacia su reducción del estrés dentro

de la organización. Por consiguiente, los factores psicosociales hacen parte de uno de los

sucesos que influyen en la salud de los individuos de forma negativa (Flórez, 2014).

Otros factores que generan el estrés en las personas comprenden características

propias del ambiente de trabajo, percibidas de forma inadecuada, abuso de trabajo,

condiciones laborales inadecuadas que comprometen el empleo de jornadas laborales

extensas, sistemas de evaluación de rendimiento injusto, carencia de capacidades para el

puesto, etc. A su vez teniendo en cuenta las relaciones interpersonales que indican las malas

relaciones con compañeros, intimidación, acoso y violencia, supervisión inadecuada o que

no proporciona apoyo, ausencia de procedimientos establecidos para tratar de resolver

problemas y quejas y por último la cultura institucional que comprende la mala

comunicación y liderazgo inadecuado, conflicto de intereses familiares contrapuestas entre

la vida laboral y la vida familiar, falta de apoyo, problemas familiares y dificultades

laborales (Leka et al., 2004; Citado por, Orrego, Zapata y Gómez, 2012).

Existe un gran número de factores de riesgo que pueden causar estrés; entre ellos se

identifican a los relacionados con el contenido de trabajo, el grado de responsabilidad, el

conflicto y la ambigüedad de rol, los contactos sociales y el clima de la organización, el


contacto con pacientes, la carga de trabajo, la necesidad de mantenimiento y desarrollo de

una cualificación profesional, los horarios irregulares, la violencia hacia el profesional , el

ambiente físico en el que se realiza el trabajo, no tener oportunidad de exponer la quejas e

inseguridad en el empleo. Mientras que el estrés es el producto consecuente del desempeño

laboral en emergencia (Mamani, Obando, Uribe & Vivanco, 2007).

Así mismo existen factores que influyen en el estrés laboral, donde cualquier

evento o suceso puede convertirse en un estresor, donde algunas condiciones externas se

encuentran en mayor porcentaje de ser considerado un factor estresante, por ello los

clasifica en grupos que engloban el ambiente físico debido a la iluminación, ruido,

temperatura y ambientes contaminados, en un segundo lugar que comprenden a los

relativos, es decir, al contenido de la tarea, en su efecto debido a sobrecarga mental,

control sobre la tarea y por ultimo aquellos relativos a la organización que comprende

conflictos de roles y, jornada de trabajo, relaciones interpersonales tanto como

profesionales y promoción (Del Hoyo, 1997).

El marco legal a nivel internacional para el sistema de seguridad y salud en el

trabajo se presenta el repertorio de recomendaciones prácticas de la OIT sobre seguridad y

salud en los puertos 2006, OHSAS 18002:2008 directrices para la implementación de

OHSAS 18001:2007 y ISO 45001:2016 que enmarca el sistema de gestión de la seguridad

y salud en el trabajo, en el caso de Colombia, la enfermedad profesional nace en Colombia

en 1950 cuando en los artículos 200 y 201 del código sustantivo de trabajo donde se

estableció inicialmente una tabla con 18 patologías de origen profesional, posteriormente,

al decreto 778 de 1987 se modificó la tabla de las enfermedades profesionales y pasaron de

18 diagnósticos a 40 (Salazar, 2011). Asimismo, el marco legal en Colombia para el


sistema de seguridad y salud en el trabajo se presenta a continuación según su historia la ley

9 de 1979, por la cual se reglamenta el código nacional sanitario teniendo en cuenta la

resolución 2400/ 1979, por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda,

higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo abarcando la resolución 1016/ 1989,

por la cual se reglamenta la organización, funcionamiento y forma de los programas de

salud ocupacional que deben desarrollar los patronos o empleadores en el país.

Es así, como en la resolución 1016 de 1989 basados en el artículo 4 y parágrafo 1,

donde se obliga a los empleadores contar con un programa de salud ocupacional, específico

y particular, de conformidad con sus riesgos potenciales y reales y el número de los

trabajadores. También obliga a los empleadores a destinar los recursos humanos financieros

y físicos, indispensables para el desarrollo y cumplimiento del programa de salud

ocupacional, de acuerdo con la severidad de los riesgos y el número de trabajadores

expuestos, igualmente, los programas de salud ocupacional tienen la obligación de

supervisar las normas de salud ocupacional en toda la empresa, y en particular, en cada

centro de trabajo.

Según lo concebido en la constitución política de Colombia de 1991, que trata de los

derechos y deberes de los colombianos donde la resolución 1075/ 1992 reglamenta

actividades en materia de salud ocupacional, basados en la ley 100 de 1993, por la cual se

crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones, es decir, se

estableció la estructura de la seguridad social en el país, con tres componentes los cuales

son: el primero, tiene que ver con el régimen de pensiones, el segundo con la atención en

salud y el tercero con el sistema general de riesgos profesionales, donde cada uno tiene su

propia legislación y sus propios entes ejecutores fiscales para su desarrollo y en el caso


específico del sistema de riesgos profesionales, existe un conjunto de normas y

procedimientos destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de

las enfermedades profesionales y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como

consecuencia del trabajo que desarrollan, además de mantener la vigilancia para el estricto

cumplimiento de la normatividad en salud ocupacional.

Según el decreto 1295 /1994, por el cual se determina la organización y

administración del sistema general de riesgos profesionales, cuyos objetivos buscan

establecer las actividades de promoción y prevención tendientes a mejorar las condiciones

de trabajo y salud de los trabajadores, fijar las prestaciones de atención en salud y las

prestaciones económicas derivadas de las contingencias de los accidentes de trabajo y

enfermedad profesional, vigilar el cumplimiento de cada una de las normas de la legislación

en salud ocupacional y el esquema de administración de salud ocupacional a través de las

Address Resolution Protocol en adelante ARP.

De acuerdo con la ley 1562 de 2012, por la cual se modifica el sistema de riesgos

laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional en la resolución

7036/2012 donde definen las condiciones y el procedimiento para el reconocimiento

económico por desintegración física total de vehículos de servicio público de transporte

terrestre automotor de carga y para el registro inicial de vehículos de transporte de carga

por reposición se dictan otras disposiciones.

Acorde con la ley 1616 de 2013, por medio de la cual se expide la ley de salud

mental y se dictan otras disposiciones ligados con el decreto 0723 de 2013, por el cual se

reglamenta la afiliación al sistema general de riesgos laborales de las personas vinculadas a

través de un contrato formal de prestación de servicios con entidades o instituciones


públicas o privadas y de los trabajadores independientes que laboren en actividades de alto

riesgo y se dictan otras disposiciones.

Así mismo existen decretos, resoluciones y normas que cobija al trabajador o a la

persona en su lugar de trabajo, primero, podemos observar el decreto 1443 de 2014 por el

cual se dictan disposiciones para la implementación del sistema de gestión de seguridad y

salud en el trabajo (SG-SST). En un segundo instante se adopta la nueva tabla de

enfermedades laborales basada en el concepto previo favorable del consejo nacional de

riesgos laborales, asimismo el decreto 1072 de 2015 se expide el decreto único

reglamentario del sector trabajo, seguido de la resolución 1111 de 2017 por la cual se

definen los estándares mínimos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo

para empleadores y contratantes, teniendo en cuenta así mismo la norma ISO 45001:2017

reconocida por ser el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Finalmente, la

implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo esta direccionada

desde el decreto 1072 del 26 de mayo de 2015, debido a que este es el decreto único

reglamentario del sector trabajo por el cual absorbió en el libro 2, parte 2, titulo 4, capitulo

6 al decreto 1443 de 2014, en donde se expresan prácticas para la implementación del

sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

La presente investigación se fundamentará en un enfoque cuantitativo descriptivo,

su diseño será estructurado de manera documental. La pregunta de investigación para

iniciar el proceso fue la siguiente: ¿cuáles investigaciones se han desarrollado a nivel

Latinoamérica en relación con el tema de estrés laboral y gestión integral de las

organizaciones en el marco de la psicología organizacional en el periodo que comprende el

2010 al 2020?


Es por eso por lo que el objetivo principal de esta investigación es realizar una

revisión sintomática sobre los factores determinantes relacionados con el estrés laboral en

el repositorio de Universidades y bases de datos de información entre los años 2010 hasta el

2020. Una revisión sistemática de literatura sirve para recopilar información sobre un tema

de interés, identificando los aspectos conocidos y desconocidos hasta el momento, las

aproximaciones y explicaciones teóricas, metodológicas y empíricas brindadas por autores

expertos, y la caracterización de variables asociadas. La sistematización y compilación de

trabajos llevados a cabo por diversos investigadores expertos en la temática contribuye al

desarrollo del área de conocimiento específico mediante el análisis, reflexión y discusión

sobre las referencias, partiendo de la búsqueda, selección y revisión exhaustiva, descriptiva

y evaluativa que pueda responder a la pregunta principal (Mendoza, Guerrero & Castellano,

2015).

Metodología

Diseño

El diseño del presente estudio se basa en el paradigma cualitativo de información

encontrada en el campo de estrés laboral, mediante un análisis exhaustivo de documentos

científico en bases académicas, bibliotecas virtuales, artículos y fuentes de publicación

científicas en el que se establece la planificación de los criterios de inclusión para la

posterior búsqueda, relacionando estudios referentes al estrés laboral y gestión integral de

las organizaciones en el marco de la psicología organizacional, permitiendo la posterior

selección detallada de la información, donde se establece una revisión sintomática y

verificación de los datos, mediante pares evaluadores, se depura los datos de contenido que

se excluye debido al no cumplimiento de los criterios de selección en el rango de 10 años,


en un proceso de evaluación de calidad los pares evaluadores seleccionados y determinan la

coherencia de la información relacionada con el tema de interés a investigar, generando de

dicha forma la extracción de los artículos y síntesis con la que se organiza la información

mediante los datos que generan efecto en la descripción de lo encontrado, logrando

configurar el contenido mediante una revisión sistemática los cuales describen el contenido

de los archivos o la información de los mismos documentos consultados para el estudio.

En esta sección se dará a conocer los diferentes tipos de estudio que se han

realizado, recopilación del material existente relacionados a los factores determinantes del

estrés laboral a nivel Latinoamérica, obteniendo una serie de muestras teóricas para la

conformación de conceptos propios y aclaración de variables que componen dicha revisión

sistemática de literatura, obteniendo información de revistas científicas, en artículos de

universidades, teniendo en cuenta los factores determinantes del estrés laboral.

De esta misma forma se crearon criterios para desarrollo de revisión sistemática,

recompilando información de bases de datos en las que se propuso a buscar información

teniendo en cuenta fuentes como Proquest, Dialnet y ScienceDirect estableciendo una

búsqueda en idiomas tales como español e inglés donde se definen productos de indagación

de interés que corresponden en su totalidad a artículos científicos mediante conceptos

donde se tuvo en cuenta información con relación al tema de estrés laboral, estableciendo

como principal criterio de inclusión el tiempo de búsqueda comprendido entre el 2010 hasta

el 2020 cuyo su base de publicación correspondiera a artículos científico, revistas

electrónicas y bibliotecas virtuales a niel Latinoamérica generando así una revisiones

sistemáticas de países latinoamericanos, estableciendo como criterio de exclusión exceso de

publicaciones de literatura gris que corresponde en su efecto a libros, capítulos de libros,


monografías, estados del arte y tesis doctorales, es decir, todos aquello que no

correspondiera a los criterios de inclusión establecidos.

Según lo anterior se establece la creación o conformación de una matriz que se tuvo

en cuenta con base a el idioma, conceptos a buscar que identificaran el documento

científico y corroborar si de dicha forma existía o no información para corroborar su

existencia científica buscando con los indicativos o términos booleanos (OR, AND) en los

idiomas requeridos para que así mediante la estandarización y análisis de la información se

estableciera la definición de jurados o veedores de la información, donde se tuvieron en

cuenta a los profesionales con posgrados que hayan tenido experiencia en el tema o hayan

desarrollado algún tipo de investigación, proponiendo a los siguientes docentes Melva Inés

Rojas, Paola Andrea Serrano y Christian Yamir Mora, estableciendo la revisión oportuna de

la información y la depuración de datos tanto como de documentos que no correspondían

respectivamente

Resultados

El presente estudio se realizó en el siguiente orden; primero, fase preparatoria,

segundo fase descriptiva, tercero fase de interpretación por núcleos temáticos, cuarto fase

de construcción teórica global y finalmente la fase 5 de extensión y publicación.

En esta tercera fase se amplió el estudio puesto que se utiliza la fase anterior, ya que

analiza las fichas descriptivas correspondientes a cada núcleo temático proporcionando así

nuevos datos para cada uno. En donde se incluyó revista de investigación, núcleo temático,

referencias bibliográficas y año de publicación en cada ficha.


En esta cuarta fase se genera el balance de los resultados del estudio, partiendo de la

interpretación por núcleos temáticos, buscando de igual manera aquellos vacíos, tendencias

y los logros obtenidos. Al finalizar el proceso de lectura, sistematización y análisis de la

literatura seleccionada, se procede a la redacción del informe final, luego se realiza la

entrega del primer informe de avance sobre la investigación documental.

Se realiza la descripción previa de las fases, así mismo, se describe el paso a paso de

la búsqueda de la información, dicho de otra forma, se estructura en tres momentos, el

primero es la identificación de variables, segundo la respectiva revisión de revisión

sistemática en fuentes de información bibliotecas virtuales tanto como en artículos de

universidades y, por último, la descripción de los hallazgos encontrados.

Según lo anteriormente mencionado, en el primer paso se procede a identificar las

variables sobre los factores determinantes del estrés laboral: recarga laboral y la no

capacitación del puesto trabajo. Se realizará identificaran las variables recarga laboral y

gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional

obteniendo un base de 100 documentos los cuales se obtuvieron gracias a una búsqueda,

criterios de investigación, permitiéndonos definir, estructurar y consultar datos relevantes

de fuentes secundarias necesarias para poder identificar las variables antes mencionadas.

Es importante mencionar, que se debe mantener la originalidad de las fuentes donde se

extrae las investigaciones consultadas. Estas investigaciones, tendrán una fecha estipulada,

el periodo correspondiente para poder hacer la revisión comprende desde los años 2010

hasta 2020, por lo que fueron depuradas excluyendo información que no corresponde al

tema de estudio.


En un segundo momento se efectúo una revisión de las variables identificadas del

estrés laboral. Se desarrolló la revisión sistemática de literatura considerando las variables

identificadas, se organizarán todas las investigaciones, para poder hacer el análisis

sistemático de cada una de ellas para profundizar la búsqueda y análisis de textos para el

desarrollo de los objetivos específicos del estudio. Una vez conseguida esta información se

realiza en conjunto el desarrollo del objetivo principal, y así responder a la pregunta de

investigación.

Por último, el tercer paso, se estructura bajo el análisis de la información teniendo

en cuenta las variables identificadas del estrés laboral y gestión integral de las

organizaciones en el marco de la psicología organizacional. De acuerdo, con la revisión

sistemática de literatura se registra en una matriz, lo que permitió una clasificación según el

año de publicación, país, autores y sitio de publicación, luego se procesarán en datos

estadísticos y gráficos, para proceder a su análisis e interpretación de 37 documentos los

cuales cumplen con los criterios de inclusión, permitiendo ordenar la información de la

siguiente forma:

Primero basado en la categoría de generalidades de la investigación que comprende

el análisis e interpretación de títulos, autor(es), revista, año de publicación, filiación

institucional del auto(es), la denominación y el país correspondiente de cada publicación

puesta a investigación.

En un segundo instante aspectos metodológicos que corresponden a el diseño de

investigación, el tipo de investigación, la herramienta de recolección utilizada, la población

a la cual se le realizo el estudio, la discusión y los respectivos resultados.


Finalmente, los documentos fueron revisados por pares evaluadores con

conocimientos en el área de la psicología organizacional, quienes dieron su visto bueno

respecto al compendio de documentos encontrados relacionados con el tema de interés,

dando así más consistencia en la calidad de información utilizada en la investigación

realizada. Teniendo en cuenta que la búsqueda se realizó de forma aleatoria mediante bases

de datos y según los criterios de los investigadores se excluyó la literatura gris encontrada,

permitiendo seleccionar la información que obtuviera relación con el tema de interés para

así lograr estructurar una base de 100 documentos de los cuales solo 37 de ellos según los

pares evaluadores eran considerados idóneos para el trabajo sobre estrés laboral y la gestión

integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional.

Categoría generalidades

Gráfico 1.

Criterio de revista

0

5

10

15

20

25


Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia.

En el grafico número 1 se registra la cantidad de documentos de publicaciones

científicas realizadas en diversas fuentes virtuales de información, teniendo en cuenta que

la muestra total fue de 37 artículos científicos de los cueles 21 corresponden a artículos de

universidades y bibliotecas de Universidades, 4 de ellos a Revistas como UCV HACER,

Redalyc y SciELO, así mismo, 2 conciernen a editoriales y en menor cantidad como se

ilustra respectivamente.

Gráfico 2.

Revistas, Repositorios y Bibliotecas virtuales.

Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia de las autoras.

Teniendo en cuenta el grafico número 2, se ilustra la cantidad de publicaciones por

año, donde el año 2018 refleja mayor número de publicaciones con un total de 8, seguidos

del 2016 y el 2014 con un total de 6 publicaciones por cada año y finalmente el 2019 que

compete a 5 publicaciones científicas, sin dejar atrás que el año que menos registró

información fue en el año 2012.

Gráfico 3.

Filiación institucional del auto(es).

0

2

4

6

8

10

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020



En el grafico número 3, indica la filiación institucional de los autores, donde se

observa aquellas fuente de mayor publicación a nivel científico, dicha filiación corresponde

a autores de la universidad Libre, seccional Cali en Colombia con un total de 4 filiaciones a

nivel institucional, seguido de la universidad de Guadalajara en México con un total de 3 y

la Universidad Cesar Vallejo en Perú con un total de 2 filiaciones. Respecto a la

denominación de estudios realizados, se halló que el tema con mayor calificativo fue el

tema de estrés laboral, seguido del estrés laboral y Síndrome de Burnout.

Gráfico 4

Cantidad de publicaciones por país

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

Dep

arta

men

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Escu

ela

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Un

ives

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…

13

11

21

5

1 1 1

54

1 1

02468

1012



Lo que compete a la cantidad de publicaciones respecto al país de publicación se

ilustra en la gráfica número 5, donde se puede observar la mayor cantidad de publicaciones

correspondientes a Colombia con un total de 11, seguido en un segundo lugar de Ecuador y

México con 5 publicaciones por cada país y en un tercer puesto Perú con 4, seguido de

chile con 3 y el resto de las publicaciones con 1 documento como se ilustra en el gráfico

anterior.

Categoría metodológica

Gráfico 5. Diseño de investigación de los artículos consultados.


2% 3%3%

11%

11%

43%

27%

DISEÑOS DE INVESTIGACIÓNAnálisis

Comprensión

Correlación

Determinación de factores

Diseños de investigación

Estudios descriptivos de recolección deinformaciónRelación de datos, escalas mediciones y estudiostransversales


En el gráfico número 6 refleja el diseño de las investigaciones consultadas de

aquellos documentos idóneos para la investigación, donde la mayor de la publicaciones

correspondieron a estudios descriptivos de recolección de información con un total de 16

artículos siendo un total de 43%, seguidos de aquellos que corresponden a la relación de

datos, escalas de mediciones y estudios transversales con un total de 10 archivos es decir

27%, seguidos de diseños experimentales de investigación y determinación de factores

referente al estrés para un total de 4 documentos por cada uno y finalmente aquellos que

corresponden a análisis y comprensión de información con 1 archivo por cada uno.

Gráfico 6.

Tipo de investigación de las investigaciones consultadas


Según el tipo de investigación de los documentos consultados se encontró tal como

se ilustra en el gráfico número 7 que en mayor cantidad corresponden a estudios

cualitativos con un total de 16 documentos que equivale a un 43% de la muestra de los 37

43%

19%

38%

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Cualitativo Cuantitativo Mixto


documentos seleccionados, el 38% corresponden a estudios mixtos siendo estos 14

artículos y finalmente en menor proporción 7 que corresponden al 19% de la muestra

seleccionada.

Gráfico 7.

Herramientas de recolección utilizadas en las investigaciones consultadas


Según en el gráfico numero 8 donde se ilustran las herramientas de recolección

utilizadas en las investigaciones, se encuentra que la herramienta más usada fueron los

cuestionarios equivalentes a un 31%, seguido de escalas con un 20%, encuestas y

cuestionarios con un 10% y finalmente encuestas con 8%. De esta misma forma respecto a

los estudios consultados, se encontró que se registra mayor proporción estudios realizados a

población médica, área administrativa o trabajadores del sector salud, pacientes y

5%

31%

2%2%

8%10%

3%

20%

5%

3%3%

3%5%

HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN

Artículos Cuestionarios

Cuestionario e Inventario Cuestionario y Escala

Encuestas Encuestas y Cuestionarios

entrevistas Escala

Escala y Cuestionario Escalas y encuestas

Inventario, escala, y cuestionario Registros y cuestionario (escala de tipo Likert)

Test


enfermero/as, seguido de trabajadores de empresas comerciales, área del centro de atención

telefónica, sector privado y no profesionales y en un tercer lugar docentes, siendo estas las

poblaciones más estudiadas y constantemente expuestas a estrés laboral.

Conclusiones

El tema de estrés laboral es una problemática transversal a diversas disciplinas, que

sin importar el género afecta a la persona que se expone a factores estresantes, siendo estas

situaciones que ante cualquier estimulo ya sea externo o interno como físico, químico,

acústico, somático o en su defecto sociocultural, afecta de forma directa o indirecta al

trabajador causando el desequilibrio de la persona, encontrándose así con mayor desarrollo

en organizaciones o empresas donde se exige un trabajo bajo presión o atención al público.

Según con los resultados encontrados, la población más afectada refiere ser

población médica, área administrativa o trabajadores del sector salud, pacientes y

enfermero/as que en su efecto muestran repercusiones fisiológicas producto del estrés

laboral, siendo esta una de las causas de somatización de la enfermedad en el área de

trabajo y que influyen en la ausencia o disminuida calidad de vida de los trabajadores en el

área de trabajo, generando factores a su vez desmotivadores ligados a factores

interpersonales u organizacionales.

Tal como argumenta Mamani, Obando, Uribe y Vivanco (2007), el rol, los

contactos sociales, el clima de la organización, el contacto con pacientes, la carga de

trabajo, la necesidad de mantenimiento y desarrollo de una cualificación profesional,

sumado a los horarios irregulares, la violencia hacia el profesional , el ambiente físico en el

que se realiza el trabajo, el no tener oportunidad de exponer la quejas e inseguridad en el


empleo son aquellos factores que desencadenan el estrés y sus consecuencias en el

desempeño laboral dentro de una empresa.

En temas de publicación científica se registra un mayor número de investigaciones

en el área de la salud con la premisa de dar respuesta a lo que sucede dentro del horario de

trabajo, en este sentido se hayo que Colombia es el primer país en desarrollar

investigaciones en el campo del estrés laboral sin embargo no se encuentra relación con el

tema de gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional,

obteniendo en mayor proporción artículos que estudian el estrés laboral como la respuesta

fisiológica, psicológica del comportamiento del trabajador, el cual intenta adaptarse a los

estímulos estresantes y a fenómenos que los puedan originar.

A medida que avanzan los años y surgen nuevas normas, leyes y sentencias que

cobijan al trabajador, brotan de dicha forma publicaciones progresiva en el campo del

estrés laboral, utilizando herramientas como cuestionarios y escalas con el fin de medir los

factores que infieren en el trabajador para su baja productividad o estado de ánimo

disminuido, recurriendo a estudios de recolección y correlación de la información para el

análisis de los datos obtenidos situándolos en artículos y bibliotecas de Universidades,

siendo este un factor de interés de estudio para la academia más no por interés de las

organizaciones.

Reflexiones y/o propuestas

Se invita a las próximas generaciones investigativas a interesarse en el estudio de la

gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional con el fin

de relacionar conocimientos científicos entre la psicología organizacional o empresarial con

temas de estrés laboral dentro de cualquier entidad laboral.


Se encuentra un registro significativo del estudio del estrés laboral y factores que lo

desencadenan a nivel Latinoamérica sin embargo se propone realizar un estudio

comparando el estrés laboral de diversos países y así observar las incidencias que se

relacionan y aquellas en no, por lo tanto se propone realizar el estudio de empresas a nivel

local mediante escalas que permitan medir el estrés y replicar proceso a nivel departamental

e inclusive nacional, permitiendo identificar los factores más representativos dentro de las

organizaciones en Colombia y relacionar similitudes con otras ciudades o países.


Agradecimientos

En primera instancia les queremos expresar nuestro agradecimiento al asesor de este

artículo de modalidad de grado al Psi. Gabriel Balaguera Rojas, por su apoyo a este trabajo,

en cuanto a sus sugerencias e ideas y el empeño que ha facilitado el desarrollo de este, de

esta misma forma le agradecemos a la facultad y a la comunidad científica que nos permito

llevar a cabo el proceso de diplomado como modalidad de grado, siendo el presente trabajo

el fruto de los esfuerzos e investigación sistemática, nuestro más grande agradecimiento a la

universidad Cooperativa de Colombia por los conocimientos impartidos, por su orientación

y atención, a nuestros pares evaluadores quienes facilitaron el proceso mediante sus

recomendaciones para así generar finalmente un producto final de calidad.


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