una experiencia del estrés y la mala comunicación miquel bonet anglarill profesor universitario,...
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Una experiencia del Una experiencia del estrés y la mala estrés y la mala comunicacióncomunicación
Miquel Bonet AnglarillMiquel Bonet AnglarillProfesor Universitario, Abogado y Consejero de
SelectAutor de “ ¡Qué Estrés!”
Madrid, jueves 10 de Julio de 2008Madrid, jueves 10 de Julio de 2008
LA EVOLUCIÓNLA EVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
Potencia la fuerza muscular humana Máquinas, vapor, electricidad, petróleo, cuestión social, urbanización, fragmentación familiar, consumismo, hedonismo, problemas demográficos y revoluciones políticas y sociales
TECNOLÓGICA
Potencia la fuerza mental humanaPotencia la fuerza mental humana Robots, ordenadores, simulación,
telemedicina, contaminación, ingeniería genética, mutaciones
biológicas y genéticas
ANTES AHORA
Estable Dinámico
Desinformación Sobre información
Multinacional Global
Funciones y tareas Conocimiento y talento
Control y supervisión Implicación
¿QUÉ HA CAMBIADO?¿QUÉ HA CAMBIADO?
La persona no se reconoce
CAMBIOS EN LA MANERA DE TRABAJARCAMBIOS EN LA MANERA DE TRABAJAR
INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL GESTIÓN DE CONOCIMIENTOGESTIÓN DE CONOCIMIENTO
•INTERNETINTERNET•GLOBALIZACIÓNGLOBALIZACIÓN•TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO•TECNOLOGIATECNOLOGIA•LIDERAZGO: Evolución al liderazgoLIDERAZGO: Evolución al liderazgo
ESTRÉSESTRÉS
• Los Cambios • Evolución Tecnológica• La Organización del Trabajo• La Comunicación• La Inteligencia Emocional• Gestión del Tiempo• Entre otros...
SI NO GESTIONAMOS....
EL PROBLEMA DEL EL PROBLEMA DEL TIEMPOTIEMPO
ACTUALMENTE LA CARGA
LABORAL NO NOS PERMITE
DISFRUTAR DEL ENTORNO
LABORAL Y DISPONER DE
MÁS MOMENTOS PARA
DEDICAR A LA FAMÍLIA, A LAS
AFICIONES Y A LOS AMIGOS
DISPONER DE MÁS MOMENTOS PARA DEDICAR
A LA FAMILIA, A LAS AFICIONES Y A LOS AMIGOS.
ELIMINAR LO QUE NOS HACE PERDER EL TIEMPO.
HACER MÁS COSAS EN MENOS TIEMPO Y MEJOR
ACABADAS.
DISFRUTAR DE UN ENTORNO LABORAL MÁS
ORDENADO Y AGRADABLE.
DELEGAR MÁS.
SI GESTIONAMOS MEJOR EL TIEMPO PODEMOS ...SI GESTIONAMOS MEJOR EL TIEMPO PODEMOS ...
"El 60% de los problemas empresariales se produce como consecuencia de la mala comunicación“
Peter Drucker
Fuerza que deforma los cuerpos.
Síndrome general de adaptación.
Desequilibrio entre exigencias y respuestas.
¿QUÉ ES EL ESTRÉS?¿QUÉ ES EL ESTRÉS?
Las glándulas adrenales y el cortisol
Hormonas
ACTH: Envían señales
CAUSAS DEL ESTRÉSCAUSAS DEL ESTRÉS
1. Diseño del trabajo:
- Sobrecarga de trabajo
- Responsabilidades y decisiones muy importantes
- Condiciones laborales inadecuadas
- Estimulación lenta y monótona
- Expectativas mal definidas
2. Estilo de dirección
- Falta de comunicación en la organización
3. Relaciones interpersonales
- Malos ambientes sociales
CAUSAS DEL ESTRÉSCAUSAS DEL ESTRÉS
4. Preocupaciones de la carrera:
-Inseguridad de trabajo
-Desequilibrio esfuerzo/recompensa
-Carencia de oportunidades por el crecimiento personal.
5. Condiciones ambientales:
- Condiciones desagradables y peligrosas
- Ruido, contaminación del aire o problemas ergonómicos
MODELO IDEAL DE ESTRÉSMODELO IDEAL DE ESTRÉSJames P. SewardJames P. Seward
• Diferenciar situaciones estresantes de situaciones no estresantes
• ¿Por qué ciertas situaciones estresantes, producen estrés en unos individuos y en otros no?
• ¿Por qué origina el estrés diversos grados de efectos patológicos?
¿QUÉ TIPO DE PERSONAS TIENEN MÁS ¿QUÉ TIPO DE PERSONAS TIENEN MÁS PROBABILIDADES DE SUFRIR ESTRÉS?PROBABILIDADES DE SUFRIR ESTRÉS?
•Las personas rígidas que no aceptan fácilmente la opinión de los demás.
•Las personas inseguras
•Las personas con baja autoestima
•Las personas que se aíslan de los demás
•Las personas con bajo control de su vida
•Las personas que no tienen capacidad para afrontar los desafíos.
•Las personas poco comprometidas.
EFECTOS DEL ESTRÉS
1. Limita la capacidad por retener nueva información.
2. Las instrucciones ya no son claras.
3. Se está a la defensiva.
4. Se tiende a pensar a corto plazo (se ejecutan las tareas consideradas urgentes).
5. Pérdida de la memoria.
6. Se distorsiona la comunicación, se pierde el hilo.
7. Se genera desconfianza entre el equipo.
8. Baja la productividad.
9. Se pierde atención directa
SINTOMAS DEL ESTRÉS
PSICOLÓGICOS: Burn out
FISIOLÓGICOS-SOMÁTICOS: Dolores, Medicación
COMPORTAMIENTO: Evasión, Desconcentración
TRASTORNOS
•Cardiovasculares: Hipertensión esencial, enfermedad coronaria, taquicardia, arritmias cardíacas, cefaleas migrañosas.
•Respiratorios: Asma bronquial, síndrome de hiperventilación, alteraciones respiratorias, alergias.
•Gastrointestinales: Úlcera péptica, dispepsia funcional, síndrome de colon irritable, colitis ulcerosa.
•Musculares: Tics, temblores y contracturas, alteración de reflejos musculares, lumbálgias, cefaleas tensionales.
•Dermatológicos: Prurito, eccema, acné, psoriasis.
•Sexuales: Impotencia, eyaculación precoz, vaginismo, disminución del deseo.
•Endocrinos: Hipertiroidismo e hipotiroidismo
•Inmunológicos: Inhibición del sistema inmunológico
Superar el camuflaje del problema en síntomas varios
Atribuir oportunamente los tratamientos a los síntomas
Aplicarlos y hacer un seguimiento
Desarrollar nuestro equilibro interior (la capacidad de parar y observar antes de actuar y responder en vez de reaccionar).
Observar los pensamientos y emociones que uno tiene.
Desarrollar la conciencia plena (autoconciencia), la capacidad de darnos cuenta de lo que está pasándonos sin juzgar si es bueno o malo.
A mayor inconsciencia = Más repetición de errores
Cuidar la alimentación ( sana, a las horas, sin prisas)
Desarrollar la asertividad ( qué es lo que digo, cómo lo digo, cual es su efecto en otras personas y en mí mismo)
Gestionar el tiempo, dedicarse un tiempo a uno mismo, sus ilusiones y sus proyectos
REMEDIOS PARA COMBATIR LOS SiNTOMASREMEDIOS PARA COMBATIR LOS SiNTOMAS
Carga estimular: Palabras e imágenes
Percepción deprimente de la realidad
Valores bajos de cortisol
NO ES LO MISMO ESTAR SANO QUE MUTILADO
NO ES LO MISMO ESTAR TRABAJANDO QUE DESEMPLEADO
NO ES LO MISMO ESTAR EN UN PAIS EN PAZ QUE EN GUERRA.
Analizar y clarificar el papel
Mejorar el clima de la empresa por medio de la participación
Generar amortiguadores del estrés
Modificar el ambiente físico
Gestionar bien el tiempo
Utilizar la inteligencia emocional
Aprender a discutir
Equilibrar el esfuerzo laboral con la recompensa o contraprestación que obtiene.
MÉTODOS PARA COMBATIR EL ESTRÉS LABORALMÉTODOS PARA COMBATIR EL ESTRÉS LABORAL
"Dirigir es hacer las cosas adecuadamente; liderar es hacer las cosas adecuadas"
Peter Drucker
En el ámbito de la salud en el trabajo, uno de los pecados
capitales consiste en emprender estudios sofisticados que
describen el estrés de los trabajadores, sus causas y
Consecuencias y que se quedan sólo en eso.
Simplemente diagnosticar equivale a pecar por omisión…
GUÍA SOBRE EL ESTRÉS DE LA COMISIÓN EUROPEA (2.000)GUÍA SOBRE EL ESTRÉS DE LA COMISIÓN EUROPEA (2.000)
DIRIGIR CON SENTIDO:
• Explicar las expectativas a los colaboradores permite obtener mejores resultados.
• Cuando no se ve claro el sentido de un PROYECTO, este NO PROSPERA.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CUALIDADES DEL LIDER DESESTRESANTE GESTIÓN DE LA VISIÓN Y MISIÓN DE LA COMPAÑÍA
Capacidad para comprender y transmitir la visión y misión de la compañía, ofreciendo un propósito y dirección clara a los demás.
PREOCUPACIÓN POR SU GENTE
Capacidad para emprender acciones
dirigidas a conocer y desarrollar a los
miembros del equipo
COMUNICACIÓN
Capacidad para promover la comunicación
Fluida en todos los sentidos
CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES
Capacidad para conseguir éxitos mediante
el trabajo en equipo
GESTIÓN DE LA AMBIGÜEDAD Y CONTRADICCIÓN
Capacidad para trabajar en entornos de
Incertidumbre y con exigencias contradictorias
GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD
Capacidad para trabajar con personas
que poseen características y habilidades
diferentes a las nuestras y entre sí.
GESTIÓN DEL CONFLICTO
Capacidad para aflorar y resolver
directa o indirectamente los problemas
interpersonales
ACCESIBILIDAD
Capacidad para facilitar el acercamiento
de los demás
APOYAR EL CAMBIO
Capacidad para promover, iniciar y
Persistir en el cambio, teniendo en
mente los objetivos que se persiguen
INNOVACIÓN
Capacidad para cuestionarse el “status quo”
y optimizar los sistemas y
procedimientos
ALINEACIÓN CON LA EMPRESA / GRUPO
Capacidad para adecuar los intereses y objetivos
Individuales y del equipo a los de la Compañía
Cortesía The Art of Newmanagement.
LA CLAVELA CLAVE
• Tener objetivos claros
Conseguir buena relación de equipo
"No sé cual es la clave del éxito, pero la clave del fracaso es intentar agradar a todo el mundo.“
Bill Cosby
