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Una experiencia de facturación“in situ” única e innovadora en
Guatemala
Héctor AlvaradoGerente de Mediciones
Part of:
Empresa Eléctrica de Guatemala
� Principal distribuidor de energía eléctrica de Guatemala
� 800 mil clientes� 190 gWh promedio mensuales de
venta� 60 rutas de lectura� Cobertura en la zona de mayor
actividad económica, comercial y financiera del país
Antecedentes
� Lecturas en boletas -manuales-� Descarga de datos en sistema -manual-� Proceso centralizado en personal interno de
lectores� Impresión de factura interna� Reparto de factura lento -10 a 15 días promedio-� Reclamos por no entrega de facturas� En 1996 surge la inquietud de tecnificar la lectura
Implementación
� Se inicia en 1996 el Proyecto Hand Held– Plataformas– Software– Equipo– Servidores– Pruebas Integrales– Mejora en rutas y libros de lectura
� Se inician lecturas en julio de 1997
…
� En 1999 se modifica el Recurso Humano– Externalización del servicio de lecturas
-dos contratas de extrabajadores-– Externalización de impresión de facturas
� En el 2000 mejora en recorridos de lectura– Creación de 60 Rutas según ubicación geográfica– Rutas de capital– Rutas de pueblos -cabeceras-– Rutas rurales
…
� Trabajo paralelo en el sistema de información comercial central
– IBM– ISU/SAP
� Programación de equipo para lectura– Symbol– Telxon– Intermec
� Capacitación interna y externa permanente
Lectura
Cálculo(billing)
Facturación
(Invoicing)
Impresión
Proceso ActualLectura y Facturación
Creación de Orden
Orden de Lectura Orden de Cálculo
Validación
Interfase de Ida
Corrección
Lectura y facturaen sitio
Cálculo
Interfase de Vuelta
EntradaManual Automática
Proceso de Lectura
Interfase de Ida ISU-HH
� Envío de datos para lectura– Datos generales– Saldo anterior– Número legal de factura
� Proceso diario– Preparación archivos 24:00 a 7:00 horas– Carga de datos 16:00 a 21:00 horas
� Operación– Ruta y Libro por maquina– Centralizada
Toma de Lectura
� Solo lectura� Lectura y factura en sitio� Avisos del Lector� No factura
– Tarifas de tarifas con demanda -Industria-– Gobierno y Municipalidades– CUN fija
� Lecturas diarias– Promedio 38,000 cuentas– Secuencia: Ruta-libro-folio
…
Avisos del Lector
� Contador– Sucio– Destruido
� Avisos– Precinto falta– Sospechoso
� Local– Domicilio Cerrado– Desocupado
Equipo de lectura
� Hand Held– TPL o PDT para uso en campo– Batería hasta 700 impresiones– Tarjeta de respaldo -backup-
� Impresora– Clip al cincho– Impresión por calor
� Papel– Térmico– 3 rollos diarios promedio por lector
…
� Tiempo impresión 12 segundos� Cable
– Hand Held a impresora– Opción inalámbrica
� Ingreso de datos– Teclado numérico– Uso de lápiz -stylus-
� Seguridad – Fundas para lluvia, frío y protección
Interfase de vuelta HH-ISU
� Descarga de datos– Proceso diario 15:00 a 20:00 horas
� Transmisión– Cunas vía ethernet– Servidor propio a sistema central
...
� Registros en sistema– Lecturas y avisos del lector– Fecha y hora de lectura– Número de lector y maquina utilizada
� Bitácora por maquina y libro de lectura– Cuentas leídas y no leídas– Cuentas facturadas y no facturadas– Avisos– Cuentas con demanda -demandometros-
Filtros e Inverosímiles
� Consumo mayor/consumo menor� Cuenta cortada con consumo� Vuelta de contador� Lectura confirmada
– + - 50 kWh promedio 6 meses– Aviso en ISU– Ingreso de lectura nuevamente
� Similar HH-ISU -validación-
Meter reading results uploaded by IDoc Interfase de vuelta HH-ISU
List of meter reading results Resultados de Lectura
Status: Plausible Status: Verosimil Status: Implausible Status: Inverosimil Status: Error Status: Sin lectura
Meter reading result Lectura valida Correction Análisis / corrección Single entry Entrada manual
Validaciones de lectura
Otros procesos
� No leídas y estimaciones� Reportes diarios� Mantenimiento de equipo
– Hardware y software– Pliego tarifarlo– Tasas municipales
� Refoliaciones� Revisiones� Auditorias de lectura
Facturación en sitio 2006
82%82%81%81%
80%80%80%80%
79%79%78%78%
74%
78%
74%
76%
78%
80%
82%
84%
2005 Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ventajas principales
� Costos– Lee y factura en sitio Q. 1.44 US$ 0.187– Solo lectura Q. 2.14 US$ 0.278
� Ingresos– Captación de flujo de efectivo por entrega
inmediata� Clientes
– Reducción de tiempo en entrega de facturas – Disminución reclamos por reparto de facturas– Imagen ante el cliente
Gracias