umgang mit schwierigen zeitgenossen

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Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation

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Ja, auch im Web haben wir es mit echten Menschen zu tun. Wir haben uns ein paar Gedanken gemacht, wie Sie Ihre (Geschäfts)-Beziehungen geschmeidig gestalten können.

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Page 1: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation

Page 2: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Was  wir  machen  

Dipl.  Psych.  Franca  Ceru3:    Seminare,  Coachings  &  Workshops  

Page 3: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Umgang  mit  schwierigen    Zeitgenossen  

         06.02.2012    Dipl.  Psych.  Franca  CeruC  

Page 4: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Achtung:  Schubladen...  

Die  Frage  nach  Persönlichkeitsstörungen    lässt  sich  nicht  mit    JA  oder  NEIN  beantworten,  sondern  mit    MEHR  oder  WENIGER  

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Page 5: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

„Jet  jeck  simmer  all“  

Page 6: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Jeder  Mensch  weist  spezielle  Eigenheiten  auf.  Es  gibt  ein  breites  KonWnuum  zwischen  STIL  und  STÖRUNG,  z.B.  

Iiebenswürdig  -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐      histrionisch  

eigenwillig  -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐      paranoid  

ehrgeizig  -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐    narzissWsch  

Jet  Jeck  Simmer  All  

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Page 7: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Die  „Störung“  ergibt  sich  durch  Unflexibilität    im  Denken  und  Handeln.  

RIGIDITÄT  –  NICHT  ANDERS  KÖNNEN  

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Page 8: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Das  Störgefühl  entsteht  ob  bei  den  Mitmenschen,    nicht  beim  Betroffenen  selbst....  

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Page 9: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Umgang  mit  „sperrigen“,  „schwierigen“  Zeitgenossen    

Strategien  im  Umgang  mit  „schwierigen“  und    „anstrengenden“    Zeitgenossen  

Page 10: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Komplementäre  Beziehungsgestaltung  bedeutet,  sich  ergänzend  zu  den  MoWven,  Zielen  und  Bedürfnissen    des  Gegenübers  zu  verhalten.  

EMPATHISCH  –  WERTSCHÄTZEND  –  ECHT  

Komplementarität  

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Page 11: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

•  Entwickeln  Sie  Achtsamkeit  für  die  MoWve,  Ziele  und  Bedürfnisse  Ihres  Gesprächspartners!    

•  Nehmen  Sie  eine  Beobachter-­‐PosiWon  ein.      

try  walking  in  his  shoes  

„Wer  seid  das  ihr?!“    (H.  Schneider)  

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Page 12: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Was  will  Ihr  gegenüber?  

Was  ist  ihm  wichWg?  

Was  ist  für  ihn  agrakWv?  

Was  muss  für  ihn  sicher  gestellt  sein?  

Womit  würden  Sie  ihm  eine  Freude  machen,    womit  ihn  kränken  und  verletzen?  

Welches  Image  gibt  er  sich?  

Beobachter-­‐PosiKon  

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Page 13: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

„Jeder  Jeck  ist  anders“  

Page 14: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Jecken  mit  einem    

ehrgeizigen/narzissKschen  PersönlichkeitssKl:  

Sehr  leistungsorienWert,  geben  sich  elitär,  empfinden  sich  als  etwas  Besonderes,  treten  statusbewusst  auf.  Sie  zeigen  wenig  Einfühlungsvermögen,  sind  selbst  aber    maximal  kriWkempfindlich.    Ob  regelsetzerisch,  lassen  sich  nicht  gerne  dominieren.  Ihr  zentrales  MoWv  ist  ANERKENNUNG.  

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Page 15: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Komplementäre  Beziehungsgestaltung:    

Geben  Sie  Anerkennung!  Lobhudeln  Sie!  Betonen  Sie  die  GroßarWgkeit  Ihres  Gegenübers  –  Sie  können  nicht  dick  genug  aubragen.  

Verpacken  Sie  KriWk  und  Anliegen  in  Komplimente,  lassen  Sie  den  Narziss  auf  keinen  Fall  defizitär  erscheinen!  Wenn  Sie  mit  diesem  Jecken  Geschäbsbeziehungen  wollen,  sollten  Sie  ihm  uneingeschränkt  anerkennend  und  wertschätzend  gegenübertreten  und  mithalten  können.  Er  wird  Sie  testen,  provozieren  und  hinterfragen.    

Hier  heißt  es:  ruhig  bleiben,  die  eigene  ExperWse  unter  Beweis  stellen!  Selbst  die  Ellbogen  auszufahren  und  um  die  PosiWon  des  Alpha-­‐Tierchens  zu  kämpfen,  raubt  nur  Kräbe  und  wird  Ihnen  gnadenlos  um  die  Ohren  fliegen.  

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Page 16: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Jecken  mit  einem    liebenswürdigen  /    histrionischen  SKl:  

Ob  sehr  agrakWv,  auf  „Aubrig“  bedacht.  Übertriebenes  Verhalten  (wie  amerikanische  Soaps),    „InformaWons-­‐Knotenpunkte“,  nehmen  lautstark  und  emoWonal  Anteil.  Hoher  Unterhaltungswert,  übermäßiges  Verlangen  nach  Aufmerksamkeit,  fühlen  sich  unwohl,  wenn  sie  nicht  im  Migelpunkt  stehen.  Fordern  ständige  BestäWgung  und  Lob.  Ihr  zentrales  MoWv  ist  WICHTIGKEIT.  

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Page 17: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

 Komplementäre  Beziehungsgestaltung:    

Applaus,  Applaus,  Applaus!  Lassen  Sie  sich  nicht  dabei  erwischen,  wenn  Sie  sich  langweilen  oder  desinteressiert  sind.    Zeigen  Sie  Interesse  und  geben  Sie  Ihrem  Gegenüber  das  Gefühl,  der  oder  die  AllerwichWgste  zu  sein  –  auch  wenn  es  manchmal  anstrengend  ist.    

Und  es  sei  an  dieser  Stelle  gewarnt:  Jecken  dieser  Spezies  sind  manipulaWv  und  nutzen  alle  zur  Verfügung  stehenden  Reize!  Gehen  Sie  nur  auf  eindeuWge  Angebote  ein,  wenn  Sie  es  sich  reiflich  überlegt  haben.    

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Page 18: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Jecken  mit  einem  eigenwilligen  /  paranoiden  PersönlichkeitssKl:  

 „Alleinikoffs“.  Sie  sind  stark  darin,  sich  abzugrenzen,  vertrauen  niemandem  und  ziehen  die  Loyalität  anderer  in  Zweifel.  Sie  fühlen  sich  leicht  ausgenutzt,  hegen  lange  einen  Groll  und  können  nicht  verzeihen.  Handlungen  anderer  interpreWeren  sie  als  absichtlich  erniedrigend,  abwertend  oder  bedrohlich.  Sie  legen  höchsten  Wert  auf  AUTONOMIE  und  die  UNVERLETZLICHKEIT  ihrer  Grenzen.    

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Komplementäre  Beziehungsgestaltung:    

Sehr  schwierig!  Er  erwartet  nichts  Gutes  von  Ihnen  und  würde  am  liebsten  keinen  anderen  Menschen  in´s  Boot  holen.  Versuchen  Sie  es  mit  maximal  respektvollem  und  transparentem  Verhalten.    

Beziehen  Sie  diesen  Jecken  offen  in  alles  ein,  fragen  Sie  ihn  lieber  1.000  Mal  nach  seiner  Meinung,  als  ihm  das  Gefühl  zu  geben,  etwas  „hinter  seinem  Rücken“  zu  entscheiden.    

Geben  Sie  ihm  die  volle  Kontrolle  und  Entscheidungsgewalt  über  Prozesse,  üben  Sie  keinen  Druck  aus  und  respekWeren  Sie  seine  Grenzen.  Er  hasst  Alleingänge  Ihrerseits!    

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Page 20: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Jecken  mit  einem  sorgfälKg  /  zwanghaRen  PersönlichkeitssKl:  

 „Oberlehrer“,    „Strichlistenführer“.  Sehr  gründlich  und  genau,  haben  perfekWonisWsche  Standards  und  orienWeren  sich  stark  an  Normen  und  Regeln.  Spaß,  Freude  und  Zwischenmenschliches  spielt  in  ihrem  Leben  kaum  eine  Rolle.  Sie  treten  extrem  dogmaWsch  auf  und  formulieren  gerne  allgemeingülWge  Regeln  für  die  Menschheit  („Man  muss...“).  Ihre  RegelorienWerung  gibt  ihnen  SICHERHEIT,  sie  wünschen  sich  ANERKENNUNG.  

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Page 21: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Komplementäre  Beziehungsgestaltung:    

DiskuWeren  Sie  nicht  seine  Überzeugungen,  stellen  Sie  ihn  nicht  in  Frage,  folgen  Sie  möglichst  seinen  Gesetzen.  Verwirren  Sie  ihn  nicht  mit  unberechenbaren  Größen  wie  „Bauchgefühl“  oder  einer  entspannten  „Schaun  mer  mal,  dann  sehn  mer  schon“-­‐Haltung.  Für  so  einen  Hippie-­‐Quatsch  hat  er  nichts  übrig.    

Jede  Abweichung  von  seinen  Erfahrungswerten  und  dem,  „wie  es  immer  war“,  ist  für  ihn  Anarchie  und  Chaos,  also  unterbreiten  Sie  Veränderungsvorschläge  sehr  behutsam  und  in  minimaler  Dosis.  

Versuchen  Sie,  nicht  verärgert  zu  reagieren,  wenn  er  Sie  mit  seiner  Kleinkariertheit  nervt  –  er  ist  im  Grunde  ängstlich.  

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Page 22: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Sie  wirken  unaufgeregt  bis  phlegmaWsch,  passiv  und  abwartend.  Sie  sind  skepWsch,  aber  nur  selten  offen  kriWsch.  Sie  fühlen  sich  ob  bevormundet  und  übermäßig  in  die  Pflicht  genommen,  haben  ob  „kein´Bock“.  Sie  sind  empfindlich  hinsichtlich  GRENZVERLETZUNG  und  Einschränkung  ihrer  AUTONOMIE.  Achtung:  Sie  saboWeren  Projekte  hintenrum  durch  Verzögerungs-­‐manöver,  Trödelei  und  "Vergesslichkeit".  

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Jecken  mit  einem  kriKschen/  passiv-­‐aggressiven  PersönlichkeitssKl  

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Page 23: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Komplementäre  Beziehungsgestaltung:  

Hier  gibt  es  nichts  zu  wollen,  denn  sonst  er  wird  es  nicht  tun.  Sie  sollten  keinerlei  Druck  ausüben,  sondern  versuchen,  diesen  Jeck  durch  gute  Argumente  und  transparente  KommunikaWon  zu  gewinnen.  Überlassen  Sie  ihm  maximale  Entscheidungsfreiheit  und  Kontrolle.  Nehmen  Sie  ihn  ernst.    

Ermuntern  Sie  ihn,  seine  Bedenken  offen  zu  äußern.  Dieser  Jeck  ist  eine  echte  Mimose  und  trägt  augenrollend  eine  ACtüde  von  „Immer  ich!“  vor  sich  her.  Geben  Sie  ihm  keinen  Anlass  dazu,  sonst  wird  er  vollständig  dicht  machen  und  sie  schlimmstenfalls  saboWeren.    

Auch  hier  gilt:  Ruhig  bleiben!  Lassen  Sie  sich  nicht  ärgern  und  werden  Sie  nicht  dominant,  denn  wenn  Sie  hier  den  „BesWmmer“  machen,  werden  Sie  der  Verlierer!  

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„Jeck,  loss  Jeck  elans.“  

Page 25: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

And  now...  

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who  are  you....?  

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Falls  es  Sie  interessiert...  

Herba  Asperulae    =  Waldmeister  

Radix  LiquiriKae    =  Süssholholzwurzel  

Semen  Foenugrae    =  Boxhornkleesamen  

Herba  Absinthii  =  Wermut  

Radix  Ononidis  =  Hauhechelwurzel  

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