ulaştırma politikaları pdf
TRANSCRIPT
T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ ULAŞTIRMA VE LOJİSTİK YÜKSEKOKULU ULAŞTIRMA VE LOJİSTİK ANABİLİM DALI 7. YARIYIL ULAŞTIRMA POLİTİKALARI ÖDEVİ
Konu: Bir lojistik işletmesinin stratejik planını oluşturma
YRD. DOÇ. DR. A.ÖZGÜR KARAGÜLLE
HAZIRLAYAN YAĞIZ ÖZBİR 3603070032
İSTANBUL, 2010
2
AQUA AIRLINES
PROJENİN İÇERİĞİ
Proje konusu olan işletme, 2011 yılı başında kurulması planlanan
ve ilk etapta ikincil havalimanları ile uçuşlarını gerçekleştirecek olan
Aqua Airlines hava kargo işletmesidir. Kurulacak bu işletme, yaptığı
sektör analizine göre ilk etapta Türkiye ile Almanya arasında tarifeli ve
tarifesiz kargo taşıma seferleri düzenlemeye başlayacaktır. Uçuşlarımız,
Atatürk Havalimanı merkezli olarak başlayacaktır.
Bu projenin içeriğinde, yeni kurulacak olan bir hava kargo
işletmesinin kuruluşunda izlenmesi gereken adımlar, çalışma işleyişini
yönlendirmek amacıyla konulacak hedefler ve bu hedeflere giden
yoldaki başarı noktaları olan amaçlar, işletmenin kimliği olan misyon ve
vizyon kavramları bir stratejik plan dahilinde yer almaktadır.
MİSYON
Hava kargo taşımacılığı sektöründe Türkiye-Almanya hattında;
hasarsız ve zamanında teslimatlarla güvenilir bir firma olarak bu
sektörde kalıcı yer edinmek, varlığımızı oluşturan yegâne unsudur.
VİZYON
Katma değerli hizmetler yaratarak güvenilirliğimizi faklı
hizmetlerle sürdürülebilir kılmak, şirketimizin geleceği için bir kılavuz
niteliğindedir. Türkiye-Almanya hattında kalıcı yer edindikten sonraki
hedef, kuruluşun 10. yıldönümünde özmal 7 adet ve kiralıklarla birlikte
15 adet kargo uçağı ile ihracatın yoğun olduğu Doğu Avrupa ve Uzak
Doğu ülkelerine yeni bir ağ tasarımı oluşturmaktır.
3
AQUA AIRLINES
İLKE VE DEĞERLER
Uçuş Güvenliği: Her ne kadar yolcu taşımacılığı yapmasak da
taşıdığımız yüklerin, müşterilere arzu ettikleri şekilde ulaştırılmaları da,
müşteriler ve firmamız açısından hayati önem taşımaktadır. Bu nedenle
uçuşlarımızın güvenliği için, uluslar arası tavsiye ve kural niteliğindeki
uygulamaları firmamızın anayasası olarak kabul etmekteyiz.
Güvenilirlik: Müşteri ilişkilerinin dürüstlük temeli üzerine
kurulmasının, sektörde en büyük rekabet ölçütlerinden biri olduğuna
inanmaktayız. Bir müşteriye yapılan dürüstlüğe aykırı davranışın,
ağızdan ağza dağılarak firmanın sektördeki itibarını yok olma noktasına
getireceğini çok iyi biliyoruz. Bu nedenle müşterilerimizle olan
ilişkilerimizde, dürüstlük prensibimizden asla taviz vermemeyi ilke
edinmiş bulunmaktayız.
Çözümlerde Esneklik: Firmamız, Türk ihracatçısının taşıma işlemi
esnasındaki en önemli iki sorunu olan zaman ve maliyete yönelik
çözümler üretecektir. Amacımız, ülkemizin gayrisafi milli hâsılasını
artırarak, toplu kalkınmanın yükseliş eğilimine geçmesine katkıda
bulunmaktır.
Çevreye Duyarlılık: Faaliyetlerin sürdürülmesi, yalnızca kar
marjına odaklanabilmeye bağlı bir husus değildir. Firmamız, yeşil
yönetimsel yaklaşımlarla, kısıtlı olan işletme kaynaklarını katma değerli
hizmet olarak sunarak, kar marjının bu yöntemle artırılabilmesi ile
başarının yakalanabileceğini savunmaktadır.
Çalışma Ortamı ve Ekip Oluşumu: Firmamız yeni kurulacak bir
işletme olacağından, işgörenlerin parçası olacağı faaliyet çarkının yatay
bir hiyerarşik düzene sahip olmasına özen göstermektedir. Klasikleşmiş
ast-üst yapılanmasının yerine, ekiplerden oluşan ve rekabeti firma
içinde de yaşatabilecek bir organizasyon yapısını tercih edilmektedir. Bu
4
AQUA AIRLINES
aşamada tecrübesiyle çalışmalara yön verecek bir üst düzey yapılanma
da, işletmenin karar ve denetim mekanizmasını oluşturacaktır.
Anlatılan değerlerimiz için atacağımız somut adımlar, amaçlar ve
hedefler bölümünde detaylı bir şekilde açıklanacaktır.
AMAÇLAR
İşletmemiz, ülkemizde iki özel havayolu kargo firması tarafından
tekelleştirilen Türkiye pazarında, uzmanlaşma ve bir alana yoğunlaşma
tekniği ile pazarda kendine bir yer edinmeyi planlamaktadır. Misyon ve
vizyonumuz doğrultusunda belirlenen ve 10. kuruluş yıldönümümüz
olan 2021 yılına kadar gerçekleştirilmesi için çabalayacağımız
amaçlarımız şunlardır;
● Türkiye-Almanya hattında en az hasar oranı ile teslimat
gerçekleştirmek,
● Müşteri memnuniyet oranlarımızı-müşterilerimizle olan iş
frekansını ölçek alarak-üst düzeyde tutmak,
● Müşterilerimizle uzun süreli kontrat anlaşmaları yaparak,
gelirlerimizi sürdürülebilir kılmak,
● Filomuzu büyüterek, Doğu Avrupa ve Uzak Doğu ülkelerine olan
ulaştırma ağımızı genişletmek,
● Filomuzun büyütülmesinde tek tip uçak seçimi yaparak,
operasyonel faaliyetlerin ve bakım faaliyetlerinin maliyetlerini düşük
tutmak,
● Uçuşlarımızı, İstanbul’da kurulu ya da kurulacak olan ikincil bir
havalimanından merkezlendirmek,
5
AQUA AIRLINES
● Müşterilere ilişkin pazarlama faaliyetlerimizde, hedef kitleyi
ihracatçılar olarak belirleyerek, müşteri odaklı çözümler üreten bir firma
profili oluşturmak,
● İkincil bir havalimanında bir antrepo oluşturarak, kargoları
uçuşa hazır hale getirecek süreci içinde barındıran bir kapalı alanda
hizmet vermek,
● Hedef kitle olan ihracatçılara, kargo gönderme sayısı ve
hacmine yönelik gönderi seçenekleri sunarak, müşteri bağlılığını
kazanmak,
HEDEFLER
Amaçların gerçekleşebilmesi için oluşturulan somut adımlar olan
hedeflerimiz şunlardır;
► Türkiye-Almanya hattı için aylık öngörülen hasarlı teslim oranı;
aylık hasarlı teslim 100 kap yükte 2 Kap olarak belirlenmiştir.
► Fiyat düzeyi, yükün niteliğinin gerektireceği sorumluluk
doğrultusunda, ölçeklendirilecektir. Böylece kilogram ile ücret, ters
orantılı olarak işleyecektir. Amaç, Türkiye-Almanya hattında kilogram
başına ortalama 20$ + KDV ücret belirlemektir.
► Müşteri memnuniyeti, bir müşteriden alınan kg sipariş
adedinin periyodik yayılımı ile ölçümlenecektir. Bu ölçüm için belirlenen
değerler, 3 aylık dönemde;
- 200 kg ve altı sipariş veren müşteri; “Bronz müşteri”
- 200-500 kg sipariş veren müşteri; “Gümüş müşteri”
- 500 kg üzeri sipariş veren müşteri; “Altın müşteri”
6
AQUA AIRLINES
olarak nitelendirilecektir. Buna göre, işletmenin pazarlama faaliyetleri
ve müşteri portföyü ölçümlenmiş olacaktır. (Performans kıstaslarının
sağlanma oranına göre, bu değerler değiştirilmelidir.)
► Satış hacmi değerlerinde ilk 10 yılın sonundaki hedef; Türkiye-
Almanya hattındaki gönderilerde 100 kilogram kargodan en az 60
kilogramının, işletme tarafından teslim edilmesidir.
► Kontrat paketleri oluşturarak, sistemimizde bulunacak
müşterileri ve dolayısıyla siparişleri garanti altına almak ve ölçek
ekonomisini yakalamak öncelikli amaç olacaktır. Bunun için belirlenen
paketler şunlardır;
- İhracargo Paketi: Müşterinin sipariş hacminin haftalık 100 kg
ve altında olması durumunda kilogram başına fiyat 30$ + KDV
olarak belirlenmiştir. 1 işgünü öncesinden verilen siparişlerin,
2 gün içersinde teslimatı yapılır.
- İthalcargo Paketi: Müşterinin sipariş hacminin haftalık 100 kg
ve altında olması durumunda kilogram başına fiyat 20$ + KDV
olarak belirlenmiştir. 1 işgünü öncesinden verilen siparişlerin,
4 gün içerisinde teslimatı yapılır.
- Bolkargo: Müşterinin sipariş hacminin üç aylık 1000 kg ve
üzerinde olması durumunda kilogram başına fiyat 15$ + KDV
olarak belirlenmiştir.
- Acil Kargo: Müşteri sipariş hacminin kapasiteyle uyması
dâhilinde, sabah 09.30’ a kadar verilen siparişler aynı günde,
sonraki siparişler ertesi günde teslim edilir.
► İşletmenin; Almanya ile Türkiye arasındaki operasyonel
faaliyetlerinin, kuruluş yılının 10. yıldönümüne kadarki süreçte pazar
payının %70’ine hâkim olması ile birlikte, açılım yapacağı ilk pazar Doğu
Avrupa ülkelerinden olan ve ülkemiz ihracatının yoğunlaştığı Rusya,
Belarus ve Doğu Bloğu ülkeleridir. Bu amaç doğrultusunda, Rusya ve
Belarus’ta –işletme analizi doğrultusunda- birer acente kurulması
planlanmaktadır.
7
AQUA AIRLINES
► 27.12.2010 tarihinde işletmeye teslim edilecek şekilde 5 adet
Boeing 767-300F modeli uçak satın alınmıştır ve 5 adet aynı model uçak
da kiralama usulüyle işletme bünyesine katılacaktır. Aynı zamanda her
uçak için 3 kişilik kokpit ekibi de, sözleşmeli olarak işletmeye dahilinde
çalışmaya başlayacaklardır. Uçakların bakımı için ise, THY ile
anlaşılmıştır.
► İşletmemiz, Sabiha Gökçen Havalimanı’nı niş pazar olarak
değerlendirmekte ve 2017 yılında bu havalimanına merkezini çekmek
amacıyla; depolama, elleçleme, gümrükleme gibi hizmetleri
barındıracak bir antrepo yatırımı yapmayı planlamaktadır. Pazar
şartlarının elverişli olması, yatırımın gerçekleşmesini etkileyecek önemli
bir kısıt olarak görülmektedir.
► Aqua Airlines firması olarak 2011-2016 döneminde ISO 9001
Kalite Yönetim Sistemi Sertifikasyonunu elde etmeyi hedefledik.
Böylece, firmanın hizmet anlayışını uluslar arası geçerliliğe sahip kılmayı
hedeflemekteyiz.
► Taşımalarımızda, tahta paletler kullanılacak ve üzerleri sağlam
ağlarla örtülecektir. Bunun yanında bu ağlar, uçak gövdesine
sabitlenerek oluşabilecek kinetik enerji etkisini ufak sarsıntı derecesine
indirgeyecek özelliğe sahip olacak şekilde tasarlanmıştır. Bunun faydası,
tahtadan yapılan paletlerin maliyet açısından diğer palet çeşitlerine göre
daha ucuz maliyetli olmasıdır. Uçakların içine oluşturulacak raf sistemi
ile, paletler katlı olarak istiflenebilecektir.
Bu sayede, değer yaratan faaliyet maliyeti oluşturulmuş ve
karlılık artırılmış olacak.
PERFORMANS KRİTERLERİ
8
AQUA AIRLINES
İşletmenin koymuş olduğu hedefler ve bunların doğrultusunda
oluşturulan amaçların özeti olan vizyonu gerçekleştirmeye yönelik
başarının ölçülmesi için, şu kıstaslar belirlenmiştir;
►İşletme, öncelikle zamanında teslimat konusunda duyarlılık
göstermektedir. Bunun için, müşterilerle bire bir temaslar kurulacak ve
ilk etapta %10 şikâyet oranı kabul edilebilir sayılacaktır. Kuruluşun 5.
yıldönümünde ise bu oran %5 olarak başarı kıstasları arasında yer
alacaktır.
► Hedef kitle olan ihracatçılar ile görüşmeler yapılması ve 10
görüşmeden 2’sinde olumlu sonuç alınması, ilk 3 yılın müşteri porföyü
başarı kıstasıdır.
► Müşteri veritabanına kaydolan yeni müşterilerin, ilk 6 ayda
işletmemizle olacak iş faaliyetlerini durdurması veya 1000 kilogram yük
hacmindeki sipariş miktarlarında tutması, sipariş hacmi ve müşteri
verimliliği bakımından işletmemizin başarısızlığı olarak kabul edilecektir.
► Hasarlı yük teslimatı için belirlenen başarı kıstası ise, 100 kap
siparişte 2 kap olarak(%2) olarak belirlenmiştir. %2’den fazla kayıp ve
hasar vakaları, işletmenin bu hedefindeki başarısızlığını resmedecektir.
► Teslimatlarda gerçekleşebilecek gecikmeler için uygulanacak
başarı kıstası, bir sipariş için öngörülen transit sürenin 1/3’ü kadar
gecikme olmasıdır. Bu sınırı aşan gecikmeler, hedef sapması olarak
anlaşılacaktır.
► İlk 10 yılda, elde edilen net karın en az %50’sinin yeni
yatırımlarda değerlendirilmesi, vizyonun gerçekleştirilebilmesi için
temeli hazırlayacağından, yine bir performans kıstası olarak
belirlenmiştir.
► 2021 yılına kadar, Türkiye-Almanya hava kargo taşımacılığı
pazarında %70 pazar payına sahip olunması için yıllık %7 pay artışı
9
AQUA AIRLINES
öngörülmektedir. Ancak bu şartlar dahilinde, pazar payı artışının doğru
bir yolda olduğu kabul edilecektir.
PAZARLAMA FAALİYETLERİ
İşletme, hava kargo sipariş işlemlerini internet üzerinden
yürütecektir. Messenger servisi üzerinden anlık yazışma imkânı ile geri
dönüş sağlanacak veya oluşturulan www.aqua.com.tr adresinden
müşterinin sipariş formu doldurularak başvurusu sağlanacaktır. Bunun
yanı sıra, 0212 444 2782(AQUA) telefon numarası ile canlı destek hattı
destek hattı oluşturulacaktır.
Pazarlama ekibi, işletme bünyesine filo kiralama sistemiyle
katılacak 3 araç ile müşteri firmalara giderek, müşterilerle ilişkileri
yürütecek ve yeni müşteri katılımlarını sağlayacaktır.
ORGANİZASYON YAPILANMASI
GENEL MÜDÜR
EKİPLER KOORDİNATÖRÜ
VE ANALİZ UZMANI
1. EKİP ORGANİZATÖRÜ VE
DENETMENİ
OPERASYON EKİBİ PAZARLAMA EKİBİ
2. EKİP ORGANİZATÖRÜ VE
DENETMENİ
FİNANS EKİBİ MUHASEBE EKİBİ
BİLGİ İŞLEM EKİBİİNSAN
KAYNAKLARI
10
AQUA AIRLINES
MALİ TABLO
İşletme, öncelikle 5 adet özmal uçağı bünyesine katmak için ikinci
el satın alma yöntemiyle uçak başına 95 milyon $’lık maliyetle toplamda
475 milyon $, yılda 47,5 milyon $’lık taksitlerle 10 yılda ödenecektir.
Kiralanan 5 uçak ise, uçak başına yıllık 1milyon $ bedelle kiralanmıştır.
Toplamda yıllık maliyeti 5 milyon $’dır.
Şirketin kurucusu, sektördeki birikimini sermaye ederek genel
müdürlük görevini üstlenmiştir. Organizasyon yapılandırmasına göre işe
alınacak beyaz yaka çalışan listesi ve maliyeti şöyledir;
► Ekipler koordinatörü ve analiz uzmanı; 30.000 TL/Yıl
► Ekip koordinatörü ve analiz uzmanı(2 kişi); 48.000 TL/Yıl
► Bilgi işlem elemanı(2 kişi); 24.000 TL/Yıl
► İnsan kaynakları uzmanı(3 kişi); 45.000 TL/Yıl
► Operasyon uzmanı(4 kişi); 54.000 TL/Yıl
► Pazarlama uzmanı(7 kişi); 105.000 TL/Yıl
► Finans uzmanı(2kişi); 30.000 TL/Yıl
► Muhasebe uzmanı(4 kişi); 54.000 TL/Yıl
► Pilot ve yardımcı pilot; 600.000 TL/Yıl
► İşgören arama ve tarama faaliyetleri; 1500 TL/Yıl
Pazarlama ve reklam hizmetlerinin karşılığında oluşturulan bütçe
150.000 TL/Yıl’dır.
Yer hizmetleri, iniş-kalkış giderleri, yakıt giderleri ve operasyonel
faaliyetlere ilişkin giderler, yıl sonu bilançosunda gösterilmektedir.
11
AQUA AIRLINES
BANKA HESABI 150.000.000 $ SERMAYE HESABI 150.000.000 $
31.12.2011 TARİHLİ İŞLETME GELİR TABLOSU
OPERAS. GELİR 25.150.000 TL MAAŞ GİDERLERİ 990.000 TL
PAZ. VE REK. GİD. 151.500 TL
YER VE ALT. KUL. GİD. 75.000 TL
YAKIT GİDERLERİ 3.050.000 TL
KİRA GİDERİ 533.500 TL
OPERAS.GİDER 350.000 TL
25.150.000 TL 5.150.000 TL
DÖNEM KARI 20.000.000 TL
VERGİ(%20) 4.000.000 TL
DÖNEM NET KARI 16.000.000 TL
01.01.2011 TARİHLİ İŞLETME FAALİYET BİLANÇOSU
12
AQUA AIRLINES
31.12.2011 TARİHLİ İŞLETME FAALİYET BİLANÇOSU
BANKA HESABI 94.705.000 TL BORÇ HESABI 69.825.000 TL
ALACAK HESABI 10.000.000 TL KİRA BORÇLARI 1.470.000 TL
DEMİRBAŞLAR (KUR=1.47 TL)69.825.000 TL SERMAYE HESABI 94.705.000 TL
KİRALANAN DEMİRBAŞLAR 1.470.000 TL YATIRIM FON. HES. 10.000.000 TL