uživatelský manuál · 5 na úkor jiných cílů požadovaného cíle jak plyne z tabulky,...
TRANSCRIPT
www.tcconline.cz
Uživatelský manuál
Jaroslav Pustina
DOTAZNÍK KOMUNIKAČNÍHO STYLU –
ASERTIVITY
Obsah
Obsah ............................................................................................................. 2
Úvod a teoretická východiska Dotazníku komunikačního stylu - asertivity .................. 4
Charakteristika Dotazníku komunikačního stylu – asertivity ...................................... 7
Popis jednotlivých dimenzí a škál ........................................................................ 9
Umím se prosadit ............................................................................................ 9
Stojím si za svým ............................................................................................. 9
Pracuji se zpětnou vazbou ................................................................................ 9
Rozvíjím vztahy ............................................................................................. 10
Možnosti využití inventáře v personální praxi ...................................................... 10
Administrace metody ....................................................................................... 12
Vhodné skupiny obyvatel ................................................................................ 12
Jazykové mutace ........................................................................................... 12
Administrace Dotazníku komunikačního stylu – asertivity ........................................ 12
Interpretace výsledků ....................................................................................... 15
Psychometrické charakteristiky Dotazníku komunikačního stylu – asertivity .............. 20
Popis vzorku ................................................................................................. 20
Zpracování dat a použité metody ...................................................................... 22
Psychometrické charakteristiky – obecné vysvětlení ............................................... 22
Položková analýza ..................................................................................... 22
Reliabilita .................................................................................................. 22
Validita ..................................................................................................... 23
Konkrétní psychometrické vlastnosti Dotazníku komunikačního stylu - asertivity......... 24
Položková analýza ........................................................................................ 24
Popularita položek ...................................................................................... 24
Korelace položek s hrubými skóry faktorů ........................................................ 26
Reliabilita ..................................................................................................... 28
Cronbachovo alfa ...................................................................................... 28
Validita .......................................................................................................... 29
Konvergentní validita Dotazníku komunikačního stylu a Dotazníku zvládání zátěže ..... 29
Konvergentní validita Dotazníku komunikačního stylu – asertivity s Multifaktorovým
osobnostním profilem ..................................................................................... 35
Diskriminační validita Dotazníku komunikačního stylu - asertivity a Press testu ............. 41
Prediktivní validita výkonu Country Managerů .................................................. 43
Prediktivní validita Dotazníku komunikačního stylu – asertivity vůči hodnocení kompetencí
v Development centru ..................................................................................... 43
Závěr a zdroje ................................................................................................ 46
Zdroje ......................................................................................................... 46
4
Úvod a teoretická východiska Dotazníku komunikačního
stylu - asertivity
Asertivita je téma, které je v odborné i populárně-naučné literatuře skloňováno od padesátých
let minulého století, kdy A. Salter publikoval v USA první knihu o asertivním tréningu (Vybíral,
2005). Její rozvoj souvisel i s poválečným šířením masových médií, ve kterých mnoho
psychologů spatřovalo rizika manipulace.
Pojem asertivita znamená „schopnost prosadit se bez zjevné agresivity založený na
dostatečném sebevědomí,“ (Hartl, 1996). Jak dále uvádí Alberti & Emmons (2004, str. 45),
„asertivní chování podporuje rovnost v mezilidských vztazích, umožňuje nám jednat v našem
nejlepším zájmu, stát si za svým bez nepatřičné úzkosti, vyjadřovat své skutečné pocity, aniž
bychom se cítili stísněně, a jít si za svými právy, aniž bychom narušovali práva jiných.“
Podstatou asertivity je věcný komunikační styl, pomocí kterého dokáže jedinec čelit
kritice, manipulaci a agresi. Asertivní tréning se zabývá tím, jak se správně vyjadřovat,
prosadit a bránit. Určen je pro dvě základní skupiny lidí;
1. plaché a neprůbojné jedince, kteří mají sklon být zaskočeni protistranou a nedokáží
prosadit svůj vlastní názor, stahují se a vyklízí pole, prožívají trému a nevěří si a
2. přespříliš agresivní jedince, kteří se projevují cholericky, podrážděně a přehnaně
reagují na jakoukoli kritiku, mají tendenci druhým oplácet a eskalovat napětí, čímž
své komunikační partnery často odradí.
Zde je třeba také uvést rozdíl mezi asertivním a agresivním chováním. K tomu si
dopomůžeme tabulkou shrnující pocity mluvčího a posluchače při využití neasertivního,
asertivního a agresivního stylu převzatou z Alberti & Emmonsové (2004, str. 48):
Neasertivní chování Agresivní chování Asertivní chování
mluvčí
sebezapření zvyšuje svou cenu na úkor
druhého zvyšuje svou hodnotu
nesmělý výrazný jasný a výrazný
zraněný, vystrašený rozhoduje za druhé má ze sebe dobrý pocit
nechává volbu na jiných dosáhne požadovaného
cíle na úkor druhého rozhoduje sám za sebe
nedosáhne požadovaného
cíle
možná dosáhne
požadovaného cíle
posluchač
provinilý nebo rozzlobený sebezapření zvýšil svou hodnotu
podceněný zraněný, defenzivní,
ponížený výrazný
dosáhl požadovaných cílů nedosáhl požadovaných možná dosáhne
5
na úkor jiných cílů požadovaného cíle
Jak plyne z tabulky, neasertivní jednání je provázeno negativními emocemi na straně
mluvčího i posluchače, přičemž mluvčí nedosáhne svého cíle. Při agresivním chování
dosáhne mluvčí cíle, ale vyvolá tím negativní emoce u protistrany. Při asertivním chování
nedochází ke vzniku negativních emocí a obě strany zde mohou dosáhnout dohody.
Prakticky v každé publikaci (vědecké i populárně-naučné) se setkáváme s tzv. asertivními
právy. Peneva & Mavrodiev (2013) ve svém článku shrnuli různé seznamy asertivních práv
od význačných autorů. Pro naše potřeby uvedeme asertivní práva Smithe (1975), které jsou
součástí mnohých odborných i populárně-naučných publikací a jejich formulace je už natolik
známá, že jsou často uváděna bez citace jakožto běžná znalost (u nás např. Vybíral, 2005):
1. Právo být soudcem vlastního chování, myšlenek a emocí a přijmout zodpovědnost
za jejich důsledky.
2. Právo neomlouvat se a neospravedlňovat vlastní chování.
3. Právo rozhodnout se, jestli jste zodpovědný/á za řešení problémů ostatních lidí.
4. Právo změnit názor.
5. Právo dělat chyby a být za ně zodpovědný.
6. Právo říci „Nevím“.
7. Právo být nezávislý na názoru ostatních.
8. Právo nerozhodovat se logicky.
9. Právo říct „Nerozumím tomu“.
10. Právo říct „Nezajímá mě to“.
V 80. a 90. letech se vlivem společenských podmínek (např. vzestup feministického hnutí)
pojem asertivity rozšířil a stal se objektem zájmu mnohých psychologů i laiků. Byly vyvinuty
asertivní tréninky pro využití ve skupinových terapiích, ale i techniky, které mohl začít používat
každý ve svém běžném životě. Právě zde je počátek boomu populárně-naučných
svépomocných knih o asertivitě.
S počátkem 20. století bylo téma asertivity do značné míry uzavřeno – asertivní techniky byly
rozpracovány, tréninky běžely a pozornost se upnula na uplatňování asertivity ve specifických
kontextech – např. ve vzdělání, managementu a oblasti lidských zdrojů. Pro tyto oblasti byly
následně vyvinuty speciální metody diagnostiky a tréninku asertivity. Jednou z těchto technik
je i Dotazník komunikačního stylu – asertivity.
Téma asertivity bylo také zasazeno do širšího kontextu. S tím se můžeme setkat např. v knize
The Big Book of Small Business (Gegax & Bolsta, 2007), která měla pomoci začínajícím
podnikatelům uspět na trhu. Celá jedna její část se věnuje tématu jasné komunikace, což je
základním kamenem asertivního chování. Nalezneme zde kapitoly s názvy: „Naslouchejte“,
„Vyjádřete se“, „Říkejte, co očekáváte“, „Řekněte si o radu“, „Zpětná vazba tváří v tvář“ a
„Čelte svým chybám“.
6
Všechny tyto názvy kapitol jsou v úzkém vztahu k asertivitě – aktivní naslouchání, jasné
sdělování svých pocitů a požadavků, schopnost dávat a přijímat zpětnou vazbu apod.
Všechna tato témata jsou stále aktuální. A jsou taktéž zachyceny spolu s dalšími podstatnými
aspekty asertivity v Dotazníku komunikačního stylu – asertivity.
7
Charakteristika Dotazníku komunikačního stylu – asertivity
Při tvorbě Dotazníku komunikačního stylu – asertivity jsme se řídili především našimi
dlouholetými zkušenostmi z oblasti psychologie práce a organizace. Právě v rámci různých
pracovních skupin, týmů a při jednání s různými klienty je asertivní komunikace klíčová pro
udržení zdravých vztahů v rámci i vně organizace. S komunikačními fauly se v různých
prostředích setkáváme denně, stejně jako se základním neporozuměním mezi lidmi, které
plyne z neschopnosti sdělit své myšlenky a pocity na straně jedné a špatného porozumění či
neochoty na straně druhé.
Dotazník komunikačního stylu – asertivity si tak klade za cíl být jednoduchou, kvalitní a
spolehlivou metodou sloužící k náboru nových asertivních zaměstnanců, identifikace talentů
či rozvoji stávajících zaměstnanců tak, aby byli schopni efektivněji komunikovat a bránit se
možným manipulacím či slovním útokům.
Teoretický základ Dotazníku komunikačního stylu vychází z moderního pojetí asertivity. Jejím
základním postojem je otevřené a srozumitelné jednání, spojené s respektem k druhé osobě
a k sobě samému. Cílem asertivní komunikace je v první řadě prohlubování vztahů s ostatními
lidmi a posilování jednání, které je v souladu s autentickými cíli a pocity jednotlivce. V druhé
řadě je asertivita zaměřena na řešení problémových a náročných situací z běžného
sociálního života s důrazem na posilování sebevědomí jedince.
Dotazník obsahuje 12 základních škál rozdělených do 4 oblastí odpovídajících hlavním
kritériím asertivní komunikace. Vizuálním výstupem dotazníku je graf, který přehledně ukazuje
dosažené hodnoty v jednotlivých škalách včetně srovnání s celopopulační normou. Každá
škála je rozdělena na měření chování v neznámé společnosti a naopak se známými lidmi.
Textový výstup představuje popis významu jednotlivých škál včetně konkrétních doporučení
pro rozvoj v dané oblasti.
Dotazník komunikačního stylu se hodí pro testování osob v poradenské a klinické psychologii,
se zaměřením na rozvoj interpersonálních dovedností. Dále představuje nástroj pro
zmapování komunikačního stylu ve vztahu k nárokům na jednotlivé pozice v oblasti pracovní
psychologie a personalistiky.
Dotazník má celkem 94 položek, z toho je 10 lži-skórových, s jejichž pomocí lze odhalit
případnou stylizaci respondenta. Dotazník je určen pro individuální nebo hromadnou
administraci. Jeho vyplnění trvá průměrně 15 minut.
Dalších 12 položek (jedna na každou škálu) je zaměřených na mapování tendence
k agresivitě.
8
9
Popis jednotlivých dimenzí a škál
Všechny níže uvedené škály jsou dělené dle vztahu k blízkým lidem a k širšímu sociálnímu
okolí. Ve výstupní zprávě lze pak vysledovat, jak se jedinec chová v obou těchto kontextech.
Umím se prosadit
Dimenze měří schopnost přiměřeného sebeprosazení jak v rodinném kontextu či při
komunikaci s blízkými lidmi, tak i v širším sociálním prostředí. Mapuje celkovou schopnost
jasně komunikovat, sdělovat své požadavky a požádat o druhé o pomoc. Dotýká se i ochoty
rozhodovat a nést za své rozhodnutí zodpovědnost.
Prosazuji své názory a požadavky.
Tato škála měří přiměřené sebeprosazení a schopnost říci, co jedinec požaduje a očekává.
Říkám, co se mi líbí a nelíbí
Škála mapuje, zda se jedinec vyjadřuje jasně a srozumitelně a zda dokáže druhé i ocenit.
Umím požádat druhé o laskavost
Měří schopnost požádat nemanipulativním způsobem lidi ze svého okolí o laskavost.
Stojím si za svým
Tato dimenze se zaměřuje na celkovou schopnost nenechat se ovlivnit či manipulovat a
schopnost slušně odmítnout požadavek protistrany. Zároveň se dotazuje na schopnost ustát
slovní útok.
Nenechám se manipulovat
Věnuje se otázce, nakolik respondent rozpozná manipulaci a dokáže se jí účinně bránit.
Umím slušně odmítnout, když nechci
Tato škála se zaměřuje na schopnost slušně odmítnout druhého.
Přiměřeně si poradím s nepříjemnou agresí či útokem
Škála mapuje schopnost poradit si s náhlým útokem – neustoupit a situaci ustát, což vede
k získání respektu ze strany útočníka a posílení vlastní sebedůvěry.
Pracuji se zpětnou vazbou
Tato dimenze obsahuje škály zaměřené na práci se zpětnou vazbou a to jak na úrovni jejího
poskytování, tak i přijímání. Mapuje schopnost zpětnou vazbu formulovat jasně a
s konkrétním cílem s ohledem na pocity protistrany. Zároveň zjišťuje, nakolik je jedinec
schopen přijmout kritiku i chválu bez negativních pocitů – hněvu, studu apod.
Umím říci kritiku
10
Zaměřuje se na schopnost podat kritiku jasně a srozumitelně a přitom brát ohled na toho,
komu respondent kritizuje, a zároveň směřovat kritiku tak, aby vedla k žádoucímu cíli.
Umím přirozeně pochválit
Škála měří schopnost pochválit druhé, všímat si dobrého výkonu i drobností, což vede ke
zlepšení sociálních vztahů.
Naučil jsem se přijímat kritiku i chválu
Oproti škále „Umím říci kritiku“ se tato škála zaměřuje na druhou stranu mince – nakolik je
respondent schopen kritiku i chválu přijmout.
Rozvíjím vztahy
Dimenze mapuje schopnost aktivně a empaticky naslouchat, ochotu a úroveň schopnosti
komunikovat s neznámými lidmi a navazovat tak nové vztahy a také respondentovu čitelnost
v emočním projevu.
Dokážu aktivně naslouchat
Škála měří vnímavost k projevům a problémům druhých, schopnost dát při komunikaci
dostatek prostoru druhé straně a rozvoj vlastní empatie.
Prohlubuji stávající, navazuji nové vztahy
Škála se zaměřuje na schopnost dát se nenuceně do konverzace s cizím člověkem, rychle
najít společné téma a zároveň odhadnout, zda má protistrana o komunikaci zájem.
Otevřeně projevuji své pocity
Škála se zabývá čitelností jedince pro ostatní plynoucí ze schopnosti projevovat autentické
pocity.
Kontrolní škály
Dotazník pracuje se dvěma kontrolními škálami. Jedna škála sleduje tendenci volit sociálně
žádoucí odpovědi, tedy tzv. lžiskór. Je-li tato tendence zvýšena, jsou výstupy dotazníku méně
relevantní a hrozí riziko, že respondent odpovídal tak, aby pozitivně vnímán.
Druhá kontrolní škála sleduje tendenci volit spíše agresivní než asertivní formu jednání, tedy
tendenci prosazovat se na úkor druhých.
Výsledky obou kontrolních škál jsou uvedeny v úvodu výstupní zprávy. Na zvýšenou tendenci
prosazovat se na úkor druhých rovněž upozorňuje první celkový graf Hlavní oblasti
komunikace a chování.
Možnosti využití inventáře v personální praxi
Asertivita je, jak již bylo zmíněno, jednou z podstatných dovedností, které jsou zapotřebí
11
k úspěšnému fungování ve společnosti ostatních lidí. Asertivní dovednosti potřebují pracovníci
napříč velkým množstvím pracovních pozic. Především se pak jedná o pozice, v nichž jsou
pracovníci v pravidelném kontaktu s klienty.
Dotazník komunikačního stylu – asertivity je tedy vhodné využít pro nábor a rozvoj pracovníků
v oblasti obchodu, zákaznické podpory, u manažerů i specialistů pracujících v různých
týmech. Velmi užitečný může být při náboru do call-center, kde jsou kladeny velké nároky na
komunikační schopnosti jednotlivce a zároveň schopnost stát si za svým a ustát různé slovní
útoky a kritiku.
Při náboru můžeme s pomocí této metody rychle odhadnout, nakolik jedinec zvládne
komunikaci s klientem, zda bude schopen stát si za svým a nenechá sebou manipulovat.
Zároveň zjistíme, nakolik je schopen navazovat a udržovat vztahy nejen se zákazníkem, ale
i s kolegy či nadřízeným. Díky kontrolní škále zaměřené na riziko agresivity pak můžeme
usuzovat na možné agresivní vystupování vůči klientům a kolegům.
Metoda nalezne své využití i v případě rozvoje tam, kde shledáváme komunikační
nedostatky u různých pracovníků. Může se jednat o neschopnost dotáhnout do konce
akviziční rozhovor, neochotu naslouchat protistraně, která může vést k nepříjemným
nedorozuměním, či naopak příliš agresivní vystupování vůči klientovi, které vede k jeho ztrátě.
12
Administrace metody
Vhodné skupiny obyvatel
Dotazník komunikačního stylu – asertivity je zamýšlen především pro užití v personalistice.
Z tohoto titulu je jeho validita nejsilnější u pracující populace kolem 20 – 55 let věku, ale
není tímto rozsahem limitována. Schopnost jednat asertivně je důelžitá prakticky pro všechny
lidi nezávisle na věku a pracovní pozici, jen je třeba při použití metody u jiné populace
počítat s možnou nižší validitou.
Položky inventáře mají nehodnotící, neútočný a nevtíravý charakter. Inventář neobsahuje
žádné položky zasahující nepřiměřeně do soukromí jedince – to se týká sexuálních preferencí,
náboženství, rasových a etnických postojů apod. Inventář není určen k diagnostice duševních
poruch.
Předpokladem k vyplnění inventáře je základní gramotnost (jazyková i počítačová)
umožňující porozumění instrukcím a vyplnění položek inventáře. Tyto předpoklady lze
v případě nutnosti naplnit, pokud má respondent osobního asistenta, který ho procesem
provede. Základem k úspěšnému a validnímu vyplnění inventáře je intelektová úroveň
dovolující pochopení obsahu otázek.
Inventář je uživatelský přívětivý i pro nevidomé. Barva pozadí a popředí je detekovatelná
odečítači obrazovky NVDA a nejnovější verzí odečítače obrazovky Orca pro prostředí
Gnome a jiná GTK prostředí v linuxu.
Jazykové mutace
Dotazník komunikačního stylu – asertivity je dostupný standardně v českém i slovenském
jazyce a v angličtině včetně lokalizovaných instrukcí a výstupní zprávy. Anglické a slovenské
verze dosud nemají vlastní normy a doporučujeme při interpretaci opatrnost, ačkoli v případě
slovenské verze neočekáváme výrazné odchylky od české populace.
Administrace Dotazníku komunikačního stylu – asertivity
Inventář je určen pro individuální nebo hromadnou administraci. Administrace i vyhodnocení
probíhají online.
Poté, co je respondentovi zaslán odkaz s přístupem k inventáři, ho již inventář sám provede
celým procesem. Takto standardizovaný proces dotazování zajišťuje pro všechny probandy
stejné podmínky a větší přesnost výsledků.
Na úvodní obrazovce nalezne respondent základní informace k metodě.
Dále
13
Následně respondent vyplní údaje o pohlaví, věku, vzdělání a dalších sociodemografických
charakteristikách pro přesnější výsledky a výzkumné účely. Zároveň odsouhlasí zpracování
výstupu.
Poté již respondent přistoupí k samotnému vyplňování. Jednotlivé položky mají následující
podobu:
14
Po vyplnění vytvoří systém výstupní zprávu.
15
Interpretace výsledků
Výstupní zpráva je složena z celkem 5 stran. Nyní si je postupně projdeme.
Úvodní strana obsahuje
základní údaje testovaného.
Jméno, příjmení a e-mail
16
Popis kontrolních škál a
dosažených skórů
svědčících pro stylizaci
a riziko agresivity.
Souhrnná škála
dotazníku shrnující
celkovou míru asertivity
napříč celým
dotazníkem.
17
Shrnutí hlavních
dimenzí asertivity a
komunikace ve vztahu
k blízkým lidem a
k cizím lidem.
Interpretační část
výstupní zprávy.
18
Hlavní graf výstupní zprávy obsahující
detailní informace o umístění jedince
v dimenzích i jednotlivých škálách ve vztahu
k blízkému okolí i cizím lidem.
19
Popis silných
stránek jedince.
Rozvojová doporučení
k posílení asertivních
dovedností.
20
Psychometrické charakteristiky Dotazníku komunikačního
stylu – asertivity
Popis vzorku
Aktuálně používané normy a dále uvedené psychometrické charakteristiky (pokud nebude
uvedeno jinak) byly počítány na vzorku 1277 členů dospělé populace ČR. Všechna data
byla sbírána elektronicky při administraci inventáře, popř. byla sebrána z tužka—papír formy
inventáře. Inventář byl použit jak při náboru a preselekci zaměstnanců, tak i při jejich rozvoji.
Vzorek je demograficky členěn dle pohlaví, věku, vzdělání, pozice („mám podřízené“ —
„nemám podřízené“) a kontaktu s klienty („jsem v přímém kontaktu s klienty“ — „nejsem
v přímém kontaktu s klienty). Někteří respondenti své demografické a pracovní charakteristiky
neuvedli.
Pohlaví Věk
✓ 45 % ženy
✓ 39 % muži
✓ 16 % bez identifikace
(N = 578)
(N = 492)
(N = 207)
✓ 27 % do 29 let
✓ 42 % 30— 44 let
✓ 15 % nad 45 let
✓ 16 % bez
identifikace
(N = 341)
(N = 542)
(N = 189)
(N = 205)
Členění dle věku bylo stanoveno na základě diskuse s HR manažery a odborníky na
vzdělávání a rozvoj. Věkové hranice odpovídají „životnímu cyklu“ zaměstnance.
Do cca 30 let jsou zaměstnanci vnímáni jako „talenti“, učící se, s potenciálem pro rychlý růst
dovedností a znalostí. Druhá kategorie, tj. 30 až 45 je skupina, ve které nejčastěji probíhá
kariérový růst, ukotvení dovedností a znalostí, stabilizace a dozrání, a to i v osobní rovině
(většina lidí v tomto věku má již rodinu, děti, je pro ně významnější než dříve vyváženost
osobního a pracovního života). Skupina nad 45 let je pak vnímána jako zkušená, zralá,
těžící ze svých znalostí a praxe s potenciálem předávat je dál.
Zároveň rozdělení odpovídá věkovému rozpětí lidí, se kterými se setkáváme v rámci pracovní
diagnostiky. Kategorie také respektují nejčastější dělení zaměstnanců v rámci různých
firemních průzkumů.
21
Vzdělání Pozice
✓ 2 % základní
✓ 19 % střední odborné
✓ 18 % středoškolské
✓ 41 % vysokoškolské
✓ 3 % postgraduální
✓ 17 % bez identifikace
(N = 20)
(N = 248)1
(N = 227)
(N = 527)
(N = 41)
(N = 214)
✓ 24 % mám podřízené
✓ 58 % nemám podřízené
✓ 19 % bez identifikace
(N = 302)
(N = 738)
(N = 237)
Kontakt s klienty N
✓ 51 % jsem v přímém
kontaktu s klienty
✓ 29 % nejsem v přímém
kontaktu s klienty
✓ 20 % bez identifikace
(N = 653)
(N = 371)
(N = 253)
1 z toho 209 (16 %) s maturitou
22
Zpracování dat a použité metody
Psychometrické charakteristiky – obecné vysvětlení
Psychometrické charakteristiky jsou rozhodující vlastností každého účinného
psychodiagnostického nástroje. Kvalita psychometrie určuje kvalitu nástroje a rozlišuje
odborné a fungující nástroje od nefunkčních populárních dotazníků a „testů“ zaštiťujících se
neprávem pojmem psychologie či psychodiagnostika.
Fungující test, dotazník či osobnostní inventář stojí vždy na třech základních pilířích, jejichž
zevrubný popis si vypůjčíme od Urbánka, Denglerové a Širůčka (2011).
Položková analýza
Účelem položkové analýzy je ověření, zda položky jsou skutečně relevantní k tomu, co se
snažíme zjistit. V tomto případě jsme tedy zjišťovali, zda použité položky odpovídají svou
popularitou a korelací s hrubým skórem potřebám inventáře.
Popularita. Jedná se o zjištění podílu osob, které na danou položku odpověděly kladně.
Účelem tohoto indexu je zjistit, zda a nakolik daná položka má schopnost rozlišovat mezi
respondenty. Pokud by všichni respondenti odpověděli na položku kladně nebo naopak
záporně, pak je její přítomnost v inventáři zcela zbytečná.
Z inventáře vyřazujeme položky, které mají příliš nízkou či vysokou popularitu, protože na
takové položky odpovídá převážná většina lidí stejně a nepřináší tedy v inventáři žádné
nové informace. Může nabývat hodnot 0 – 1, dle odborného konsenzu přijatelné hodnoty
leží mezi 0,1 – 0,9.
Korelace s hrubým skórem. Jedná se o vyřazení položek, u kterých nalézáme jen velmi slabý
vztah s výsledky ostatních položek měřících stejný atribut.
Tímto způsobem se opět zbavíme neefektivních položek, jejichž výsledky vychází silně jinak
než výsledky ostatních položek a lze tedy předpokládat, že tyto položky neměří stejný
psychologický konstrukt jako zbytek položek nebo ho měří nepřesně.
Může nabývat hodnot 0 – 1, dle odborného konsenzu je přijatelná hodnota od 0,2 výše.
Reliabilita
Akademická definice reliability nám říká, že reliabilita je podíl variability pravých skórů
k celkové variabilitě (Urbánek, Denglerová, & Širůček, 2011). Jedná se v podstatě o
přesnost testu neboli míru, nakolik dává test či dotazník konzistentní výsledky. Reliabilní testy,
inventáře a dotazníky dávají velmi konzistentní výsledky, protože jsou zkonstruovány tak, aby
při jejich vyplňování vznikalo minimum náhodných chyb.
23
Cronbachovo alfa. Jedná se o statistický koeficient vyjadřující míru vnitřní konzistence testu.
Vychází z předpokladu, že položky dotazníku by měly do dostatečně vysoké míry korelovat
se svými faktory či s dotazníkem jako celkem Probandi by měli mít tendenci na tyto položky
odpovídat podobně. Velmi zjednodušeně řečeno nám udává, do jaké míry měří položky
dotazníku stejný konstrukt.
Dle odborného konsenzu by tato hodnota měla být pro dotazník celkově 0,6 a výše, v rámci
jednotlivých faktorů jsou přípustné i drobné odchylky směrem níže.
Měříme dle variance jednotlivých položek a variance celkového hrubého skóru.
Validita
Jde o širokou skupinu metrik, určujících do jaké míry test či dotazník měří konstrukt, k jehož
měření byl vytvořen. Zahrnuje i metriky pro provázanost s praxí a praktickými výsledky.
Zjednodušeně řečeno, do jaké míry test či dotazník měří to, co chceme, aby měřil.
Rozlišujeme několik typů validity (uvádíme nejdůležitější):
Konvergentní validita. Pokud škály našeho inventáře měří opravdu konstrukty, které chceme,
aby měřily, tak by tyto škály měly dávat podobné výsledky jako obdobné škály jiných
inventářů, u kterých již bylo praxí dokázáno, že daný konstrukt opravdu měří.
Měříme silou vztahu mezi výsledky našeho inventáře a výsledky inventáře, jehož validita byla
již prokázána, které oba zadáme vyplnit stejné osobě. Zjednodušeně řečeno by člověku,
který vyplnil jiný zavedený inventář motivace, a vyšlo mu, že je spíše zaměřen na peníze,
mělo i v našem inventáři vyjít to samé.
Samozřejmě vybíráme pro porovnání inventář, který měří podobný či stejný konstrukt, který
také měříme naším inventářem.
Diskriminační validita. Pokud škály našeho inventáře měří opravdu konstrukty, které chceme,
aby měřily, tak by tyto škály měly dávat rozdílné výsledky oproti rozdílným škálám jiných
inventářů. Měříme porovnáním výsledků našeho inventáře a výsledky jiného inventáře, které
oba zadáme vyplnit stejné osobě.
Pro porovnání vytváříme inventář, který měří konstrukt, který je podobný našemu konstruktu,
ale u kterého chceme prokázat rozdíl v měření a tedy potřebu samostatného měřícího
nástroje. Případně vybíráme zcela odlišný konstrukt, pokud chceme dokázat, že jsou tyto
dva konstrukty na sobě nezávislé (např. osobnostní vlastnosti a schopnost abstraktního
myšlení).
24
Konkrétní psychometrické vlastnosti Dotazníku
komunikačního stylu - asertivity
Položková analýza Popularita položek
Při všeobecně přijímaném kritériu obtížnosti položek mezi 0,1 - 0,9 obstály všechny položky
Dotazníku komunikačního stylu – asertivity vyjma jedné sytící škálu „Nenechám se
manipulovat“ v dimenzi „Stojím si za svým“. Pro konkrétní hodnoty pro všechny položky viz
tabulka níže.
Umím se prosadit
Prosazuji své názory a požadavky
11Rp1 11Rp2 11Rn 11Vp2 11Vn 11Vp1
0,61 0,63 0,63 0,63 0,63 0,62
Říkám, co se mi líbí a nelíbí
12Rp2 12Rn 12Rp1 12Vp1 12Vp2 12Vn
0,76 0,76 0,70 0,64 0,59 0,62
Umím požádat druhé o laskavost
13Rp1 13Rp2 13Rn 13Vp2 13Vp1 13Vn
0,64 0,85 0,72 0,66 0,82 0,46
Stojím si za svým
Nenechám se manipulovat
21Rp2 21Rn 21Rp1 21Vn 21Vp2 21Vp1
0,55 0,43 0,64 0,94 0,71 0,73
Umím slušně odmítnout
22Rn 22Rp1 22Rp2 22Vn 22Vp2 22Vp1
0,21 0,59 0,53 0,75 0,74 0,79
Přiměřeně si poradím
23Rp1 23Rp2 23Rn 23Vn 23Vp1 23Vp2
0,81 0,64 0,77 0,65 0,60 0,66
25
Dokážu pracovat se zpětnou vazbou
Umím říci kritiku
31Rn 31Rp2 31Rp1 31Vp2 31Vp1 31Vn
0,72 0,67 0,66 0,67 0,58 0,43
Umím přirozeně pochválit
32Rn 32Rp1 32Rp2 32Vn 32Vp2 32Vp1
0,66 0,73 0,84 0,76 0,39 0,78
Naučil jsem se přijímat kritiku i chválu
33Rp2 33Rn 33Rp1 33Vn 33Vp2 33Vp1
0,54 0,43 0,68 0,48 0,67 0,64
Rozvíjím své společenské vztahy
Dokážu aktivně naslouchat
41Rp1 41Rn 41Rp2 41Vn 41Vp1 41Vp2
0,63 0,75 0,76 0,77 0,79 0,76
Prohlubuji stávající / navazuji nové vztahy
42Rp1 42Rp2 42Rn 42Vn 42Vp2 42Vp1
0,85 0,86 0,68 0,65 0,62 0,56
Otevřeně projevuji své pocity
43Rn 43Rp1 43Rp2 43Vn 43Vp1 43Vp2
0,69 0,64 0,52 0,61 0,57 0,67
Agrese
11A 12A 13A 21A 22A 23A
0,35 0,77 0,51 0,61 0,72 0,52
31A 32A 33A 41A 42A 43A
0,38 0,54 0,40 0,30 0,68 0,45
26
Korelace položek s hrubými skóry faktorů
Vzhledem rozdělení tohoto inventáře na faktory, které jsou na sobě relativně nezávislé, jsme
použili korelace položek s hrubými skóry jednotlivých faktorů místo celkového hrubého skóru.
Všechny položky daného faktoru by s ním měly korelovat se silou 0,2 a vyšší.
Níže vidíme, že v této části položkové analýzy obstály všechny položky.
Umím se prosadit
Prosazuji své názory a požadavky
11Rp1 11Rp2 11Rn 11Vp2 11Vn 11Vp1
0,50 0,61 0,61 0,69 0,69 0,72
Říkám, co se mi líbí a nelíbí
12Rp2 12Rn 12Rp1 12Vp1 12Vp2 12Vn
0,41 0,60 0,71 0,69 0,69 0,68
Umím požádat druhé o laskavost
13Rp1 13Rp2 13Rn 13Vp2 13Vp1 13Vn
0,60 0,57 0,67 0,65 0,59 0,64
Stojím si za svým
Nenechám se manipulovat
21Rp2 21Rn 21Rp1 21Vn 21Vp2 21Vp1
0,48 0,46 0,62 0,37 0,62 0,59
Umím slušně odmítnout
22Rn 22Rp1 22Rp2 22Vn 22Vp2 22Vp1
0,41 0,62 0,58 0,58 0,57 0,56
Přiměřeně si poradím
23Rp1 23Rp2 23Rn 23Vn 23Vp1 23Vp2
0,43 0,40 0,64 0,63 0,50 0,67
Dokážu pracovat se zpětnou vazbou
Umím říci kritiku
31Rn 31Rp2 31Rp1 31Vp2 31Vp1 31Vn
0,56 0,43 0,61 0,50 0,59 0,35
Umím přirozeně pochválit
27
32Rn 32Rp1 32Rp2 32Vn 32Vp2 32Vp1
0,67 0,51 0,67 0,60 0,48 0,62
Naučil jsem se přijímat kritiku i chválu
33Rp2 33Rn 33Rp1 33Vn 33Vp2 33Vp1
0,40 0,59 0,45 0,61 0,55 0,54
Rozvíjím své společenské vztahy
Dokážu aktivně naslouchat
41Rp1 41Rn 41Rp2 41Vn 41Vp1 41Vp2
0,70 0,59 0,76 0,70 0,74 0,69
Prohlubuji stávající / navazuji nové vztahy
42Rp1 42Rp2 42Rn 42Vn 42Vp2 42Vp1
0,59 0,56 0,53 0,75 0,67 0,75
Otevřeně projevuji své pocity
43Rn 43Rp1 43Rp2 43Vn 43Vp1 43Vp2
0,65 0,61 0,71 0,53 0,64 0,61
Agrese
11A 12A 13A 21A 22A 23A
0,60 0,34 0,55 0,47 0,35 0,58
31A 32A 33A 41A 42A 43A
0,58 0,36 0,44 0,49 0,36 0,65
28
Reliabilita Cronbachovo alfa
U inventářů by tato hodnota měla být celkově 0,6 a výše, což splňují všechny dimenze
Dotazníku komunikačního stylu – asertivity.
Cronbachovo alfa zde počítáme pro jednotlivé dimenze a pro celkový hrubý skór.
Níže uvádíme hodnoty reliability pro jednotlivé dimenze.
Celková
reliabilita
Umím se
prosadit
Stojím si za
svým
Dokážu
pracovat se
zpětnou
vazbou
Rozvíjím své
společenské
vztahy
0,91 0,83 0,70 0,72 0,83
29
Validita
Konvergentní validita Dotazníku komunikačního stylu a Dotazníku zvládání
zátěže
První validizační studie byla provedena k potvrzení konvergentní validity Dotazníku
komunikačního stylu – asertivity vůči Dotazníku zvládání zátěže, který si klade za cíl mapovat
různé strategie zvládání zátěže na dvou základních osách – řešení situace a duševní pohoda.
Byla provedena na vzorku 519 lidí z pracující populace (hlavně bankovní a pojišťovací
sektor). Pro základní demografické členění vzorku viz tabulka:
Pohlaví Vzdělání Věk
Muži 149 29 % vysokoškolské 184 35 % do 29 127 24 %
Ženy 203 39 % středoškolské 84 16 % 30 až 44 186 36 %
NA 167 32 % základní 5 1 % nad 45 43 8 %
NA 246 47 % NA 163 31 %
Celkem 519 100 %
Většina nalezených korelací (byl použit Spearmanův korelační koeficient) je poměrně slabá.
Nicméně i z těchto výsledků lze vysledovat zajímavé tendence.
Za povšimnutí stojí například časté signifikantní a pozitivní korelace (na hladině významnosti
0,01) v případě škál z Dotazníku zvládání zátěže, které měří strategie zaměřené na řešení
situace a zároveň duševní pohodu (Kontrola situace, Sebekontrola, Opora v druhých,
Sebedůvěra) s asertivním komunikačním stylem. Zvláště vysoké jsou tyto korelace v případě
škál celkové asertivity vůči veřejnosti (širšímu sociálnímu okolí) a celkové asertivity zahrnující
rodinu i veřejnost, kde všechny výše uvedené škály Dotazníku zvládání zátěže korelují se
silou >0,3 s výjimkou škály Opora v druhých, která koreluje se škálami Dotazníku
komunikačního stylu – asertivity zřídka a poměrně slabě. To dává v kontextu Dotazníku
zvládání zátěže smysl, protože Opora v druhých je definována jako snaha vyhledávat
v zátěžových situacích pomoc okolí. Dá se tedy očekávat, že jedinec vyhledávající sociální
oporu bude spíše toužit po podpoře a pochopení a nebude se asertivně prosazovat.
Výsledky tento předpoklad potvrzují napříč všemi korelacemi s Dotazníkem komunikačního
stylu, kdy tato škála nejenže koreluje zřídka a slabě se škálami měřícími různé asertivní
komunikační styly, ale navíc většina signifikantních korelací souvisí se škálou Rozvíjím své
sociální vztahy v rámci Dotazníku komunikačního stylu – asertivity, která se zabývá
sociabilitou jedince. V tomto kontextu tyto korelace podporují validitu Dotazníku
komunikačního stylu – asertivity.
Další zajímou tendencí, ačkoli ne nijak zvláště výraznou, jsou časté negativní korelace škál
měřících agresivní vystupování s již uvedenými škálami Dotazníku zvládání zátěže
zaměřenými na řešení situace a udržení duševní pohody. Těchto korelací je sice méně, ale
30
jsou napříč výsledky konzistentní. Z tohoto plyne, že lidé, kteří používají strategie zvládání
zátěže zaměřené na řešení situace a udržení duševní pohody používají ve své komunikaci
méně agresivních prvků.
Tento nález je značně podpořen opačným trendem u škál Dotazníku zvládání zátěže, kdy
škály měřící agresi v Dotazníku komunikačního stylu – asertivity korelují signifikantně pozitivně
se strategiemi vedoucími k řešení situace za omezení duševní pohody (Zveličení,
Sebeobviňování, Ulpívání). K této triádě škál se přidává navíc i škála Izolace, která vykazuje
podobné výsledky. To opět dává v kontextu interpretace této škály v Dotazníku zvládání
zátěže smysl. Izolace je zde definována jako snaha vyhnout se sociálnímu kontaktu z důvodu
obav, že by okolí problémy jedince nepochopilo nebo že by svými starostmi jedinec svoje
okolí zbytečně zatěžoval. Z této pozice je k agresivnímu chování vůči ostatním jen krůček.
Škály Vina vně, Kompenzace a Vyhnutí se z Dotazníku zvládání zátěže s Dotazníkem
komunikačního stylu – asertivity korelují jen slabě. Korelační koeficient u těchto škál nikdy
nepřekonává 0,2.
Podrobná korelační matice je k dispozici níže.
31
kontrola
situace
sebe-
kontrola
opora
v druhých
sebe-
důvěra vina vně
kompen-
zace vyhnutí se rezignace izolace zveličení
sebeobvi-
ňování ulpívání
USP_Prosazuji_své_názory_a_
požadavky_rodina 0,105*
USP_Prosazuji_své_názory_a_
požadavky_veřejnost 0,231** 0,158** 0,185** 0,092* 0,118** -0,12**
USP_Prosazuji_své_názory_a_
požadavky_agrese -0,282** -0,269** 0,088* 0,189** 0,154** 0,224** 0,127** 0,261**
USP_Prosazuji_své_názory_a_
požadavky_r_plus_v 0,161** 0,161** 0,166** -0,11*
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_
nelíbí_rodina 0,129** 0,118** 0,14** 0,116** 0,096* -0,121**
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_
nelíbí_veřejnost 0,249** 0,183** 0,264** -0,147**
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_
nelíbí_agrese 0,251** 0,167** 0,183** -0,234** -0,143**
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_
nelíbí_r_plus_v 0,247** 0,19** 0,236** 0,11* -0,172** -0,115**
USP_Umím_požádat_druhé_o
_laskavost_rodina 0,107* 0,09*
USP_Umím_požádat_druhé_o
_laskavost_veřejnost 0,115** 0,125** 0,113**
USP_Umím_požádat_druhé_o
_laskavost_agrese 0,134** -0,181** -0,112*
USP_Umím_požádat_druhé_o
_laskavost_r_plus_v 0,089* 0,113**
SSZS_Nenechám_se_manipul
ovat_rodina 0,123** 0,196** 0,09* 0,183** 0,115** -0,117**
SSZS_Nenechám_se_manipul
ovat_veřejnost 0,282** 0,229** 0,289** 0,131** -0,153** -0,268** -0,184** -0,147** -0,166** -0,126**
SSZS_Nenechám_se_manipul
ovat_agrese 0,167** 0,128** 0,192**
SSZS_Nenechám_se_manipul
ovat_r_plus_v 0,281** 0,287** 0,298** 0,087* -0,135** -0,239** -0,143** -0,122** -0,123** -0,094*
SSZS_Umím_slušně_odmítnout
_když_nechci_rodina 0,178** 0,228** 0,191** 0,105* -0,191** -0,098* -0,109* -0,093*
SSZS_Umím_slušně_odmítnout
_když_nechci_veřejnost 0,11* -0,118** -0,121** -0,104*
32
kontrola
situace
sebe-
kontrola
opora
v druhých
sebe-
důvěra vina vně
kompen-
zace vyhnutí se rezignace izolace zveličení
sebeobvi-
ňování ulpívání
SSZS_Umím_slušně_odmítnout
_když_nechci_agrese 0,183** 0,099* 0,122** -0,156**
SSZS_Umím_slušně_odmítnout
_když_nechci_r_plus_v 0,128** 0,188** 0,206** 0,109* -0,197** -0,143** -0,113**
SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s
_nepříjemnou_agresí_či_útoke
m_rodina
0,112*
SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s
_nepříjemnou_agresí_či_útoke
m_veřejnost
0,149** 0,27** 0,226** 0,101* -0,183** -0,103*
SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s
_nepříjemnou_agresí_či_útoke
m_agrese
-0,094* -0,106* -0,165** -0,098*
SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s
_nepříjemnou_agresí_či_útoke
m_r_plus_v
0,138** 0,147**
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž
_bych_někoho_ranil_rodina 0,126** 0,187** 0,203** 0,086* -0,118** -0,146**
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž
_bych_někoho_ranil_veřejnost 0,25** 0,301** 0,296** 0,095* 0,097* -0,105* -0,137** -0,117** -0,14** -0,095* -0,144**
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž
_bych_někoho_ranil_agrese -0,097* -0,197** -0,086* -0,16** 0,09* 0,171** 0,153** 0,1* 0,19**
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž
_bych_někoho_ranil_r_plus_v 0,241** 0,308** 0,31** 0,123** 0,126** -0,16** -0,179** -0,131** -0,098* -0,129**
DPSZV_Umím_přirozeně_poch
válit_rodina 0,182** 0,142** 0,148** -0,132**
DPSZV_Umím_přirozeně_poch
válit_veřejnost 0,115** 0,115** 0,129**
DPSZV_Umím_přirozeně_poch
válit_agrese 0,113** 0,157**
DPSZV_Umím_přirozeně_poch
válit_r_plus_v 0,172** 0,133** 0,178** 0,111*
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijím
at_kritiku_i_chválu_rodina 0,088* 0,131** 0,109*
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijím
at_kritiku_i_chválu_veřejnost 0,152** 0,111* 0,1* -0,099* -0,141** -0,092*
33
kontrola
situace
sebe-
kontrola
opora
v druhých
sebe-
důvěra vina vně
kompen-
zace vyhnutí se rezignace izolace zveličení
sebeobvi-
ňování ulpívání
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijím
at_kritiku_i_chválu_agrese -0,173** -0,336** -0,269** 0,124** 0,296** 0,255** 0,219** 0,125** 0,282**
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijím
at_kritiku_i_chválu_r_plus_v 0,143** -0,09*
RSSV_Dokážu_aktivně_naslou
chat_rodina 0,091* 0,093* 0,114**
RSSV_Dokážu_aktivně_naslou
chat_veřejnost 0,152** 0,164** 0,164**
RSSV_Dokážu_aktivně_naslou
chat_agrese -0,159** -0,139** 0,106* 0,123** 0,13** 0,109*
RSSV_Dokážu_aktivně_naslou
chat_r_plus_v 0,145** 0,106* 0,107* 0,121**
RSSV_Prohlubuji_stávající_._n
avazuji_nové_vztahy_rodina 0,144** 0,088* 0,153**
RSSV_Prohlubuji_stávající_._n
avazuji_nové_vztahy_veřejnost 0,119** 0,103* 0,091*
RSSV_Prohlubuji_stávající_._n
avazuji_nové_vztahy_agrese 0,116** 0,106* 0,091* 0,14**
RSSV_Prohlubuji_stávající_._n
avazuji_nové_vztahy_r_plus_v 0,175** 0,14** 0,099* 0,16**
RSSV_Otevřeně_projevuji_své
_pocity_rodina 0,09*
RSSV_Otevřeně_projevuji_své
_pocity_veřejnost 0,143** 0,117** 0,132**
RSSV_Otevřeně_projevuji_své
_pocity_agrese -0,262** -0,201** 0,164** 0,164** 0,262** 0,143** 0,242**
RSSV_Otevřeně_projevuji_své
_pocity_r_plus_v 0,094* 0,104* 0,111*
RSSV_Otevřeně_projevuji_své
_pocity_Lžiskór 0,247** 0,327** 0,236** -0,138** -0,095*
USP_rodina 0,094* 0,103* 0,093*
USP_veřejnost 0,295** 0,238** 0,283** 0,114** 0,092* -0,166** -0,09*
USP_r_plus_v 0,248** 0,222** 0,238** 0,112* 0,091* -0,143** -0,09*
USP_agrese 0,117** 0,112* 0,098*
SSZS_rodina 0,163** 0,204** 0,191** 0,099* -0,105*
34
kontrola
situace
sebe-
kontrola
opora
v druhých
sebe-
důvěra vina vně
kompen-
zace vyhnutí se rezignace izolace zveličení
sebeobvi-
ňování ulpívání
SSZS_veřejnost 0,248** 0,288** 0,327** 0,09* -0,138** -0,279** -0,176** -0,169** -0,107*
SSZS_r_plus_v 0,26** 0,311** 0,332** 0,14** -0,088* -0,243** -0,153** -0,155** -0,096* -0,091*
SSZS_agrese 0,097* 0,089* -0,112* 0,132** 0,114**
DPSZV_rodina 0,195** 0,152** 0,097* 0,177** -0,103*
DPSZV_veřejnost 0,263** 0,243** 0,292** 0,087* 0,194** -0,15** -0,132** -0,098* -0,116**
DPSZV_r_plus_v 0,283** 0,244** 0,284** 0,1* 0,17** -0,156** -0,093*
DPSZV_agrese -0,188** -0,177** 0,158** 0,233** 0,189** 0,153** 0,243**
RSSV_rodina 0,099* 0,118** 0,166** 0,094*
RSSV_veřejnost 0,188** 0,157** 0,125** 0,126** 0,146**
RSSV_r_plus_v 0,181** 0,107* 0,137** 0,104* 0,186**
RSSV_agrese -0,127** 0,095* 0,095* 0,171** 0,139**
celkem_rodina 0,224** 0,193** 0,129** 0,216** 0,103* 0,137** -0,096*
celkem_veřejnost 0,366** 0,347** 0,37** 0,112* 0,165** -0,094* -0,238** -0,143** -0,131** -0,115**
celkem_agrese -0,122** -0,092* 0,118** 0,209** 0,199**
celkem_v.r 0,345** 0,323** 0,097* 0,341** 0,127** 0,186** -0,198** -0,098*
35
Konvergentní validita Dotazníku komunikačního stylu – asertivity
s Multifaktorovým osobnostním profilem
Druhá validizační studie byla provedena k potvrzení konvergentní validity Dotazníku
komunikačního stylu – asertivity vůči Multifaktorovému osobnostnímu profilu, jehož cílem je
mapovat osobnostní rysy. Byla provedena na vzorku 712 lidí z pracující populace (hlavně
bankovní a pojišťovací sektor). Pro základní demografické členění vzorku viz tabulka:
Pohlaví Vzdělání Věk
Muži 270 38% vysokoškolské 328 46% do 29 186 26%
Ženy 315 44% středoškolské 241 34% 30 až 44 304 43%
Nevyplněno 127 18% základní 13 2% nad 45 100 14%
Nevyplněno 130 18% Nevyplněno 122 17%
Celkem 712 100%
Většina nalezených korelací (stejně jako v předchozí studii byl použit Spearmanův korelační
koeficient) je opět poměrně slabá, nicméně konzistentní a významná (hladina významnosti
je většinou <0,01) a vzhledem k teoretickým konstruktům obou inventářů podporuje validitu
Dotazníku komunikačního stylu – asertivity.
Nejvíce korelací se škálami Dotazníku komunikačního stylu – asertivity pozorujeme v případě
škály Cítění-Myšlení v Multifaktorovém osobnostním profilu. Většina těchto korelací je
pozitivních a dostatečně významných. Tyto výsledky podporují validitu Dotazníku
komunikačního stylu – asertivity, protože lidé, kteří mají více „myšlenkový“ typ osobnosti,
kladou větší důraz na racionální uvažování, jsou přímočařejší a snaží se i emocionální
problémy řešit logicky.
Dalším poznatkem plynoucím z analýzy dat jsou pozitivní korelace mezi škálou Spolupráce-
Průbojnost z Multifaktového osobnostního profilu a množstvím škál z Dotazníku
komunikačního stylu – asertivity. Tyto výsledky opět podporují validitu Dotazníku
komunikačního stylu – asertivity neboť korelace odpovídají tomu, co bychom očekávali – a
tj., že průbojnější jedinci budou asertivnější. Zároveň se zde potvrzuje riziko agresivních
prvků v komunikaci, které je uváděno jako rizikový faktor v případě vysoké průbojnosti
v Multifaktorovém osobnostním profilu, protože zde nacházíme i poměrně dosti vysoké
korelace (r = >0,3) s agresivními komunikačními prvky.
Dalšími škálami Multifaktorového osobnostního profilu, které často (a pozitivně) korelují
s Dotazníkem komunikačního stylu – asertivity, jsou Introverze-Extraverze, Obezřetnost-
Sebevědomí a Stabilita-Aktivita. Tyto výsledky jsou v souladu s očekáváním v případě validity
metody. Na základě rysů, které tyto škály měří, můžeme předpokládat, že extravertní,
sebevědomí a aktivní jedinci budou asertivnější než introvertní obezřetní a stabilní lidé.
36
introverze
extraverze
spolupráce
průbojnost
smysly
intuice
obezřetnost
sebevědomí
cítění
myšlení
přizpůsobivost
samostatnost
uzavírání
otevírání
stabilita
aktivita
USP_Prosazuji_své_názory_a_požadav
ky_rodina -0,096* 0,083*
USP_Prosazuji_své_názory_a_požadav
ky_veřejnost 0,146** 0,207** 0,153** 0,172** 0,146** 0,148**
USP_Prosazuji_své_názory_a_požadav
ky_agrese 0,126** -0,089* 0,102**
USP_Prosazuji_své_názory_a_požadav
ky_r_plus_v 0,116** 0,157** 0,106** 0,092*
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_rod
ina 0,104**
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_veř
ejnost 0,229** 0,253** 0,264** 0,188** 0,156** 0,121**
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_ag
rese 0,086* 0,174** 0,11** 0,085* 0,121**
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_r_p
lus_v 0,153** 0,193** 0,199** 0,2** 0,118** 0,092*
USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavos
t_rodina 0,12** 0,092* 0,106**
USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavos
t_veřejnost 0,095* 0,12** 0,11**
USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavos
t_agrese 0,132** 0,317** 0,205** 0,189** 0,262** 0,091*
USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavos
t_r_plus_v 0,088* 0,076* 0,087* 0,091*
SSZS_Nenechám_se_manipulovat_rodi
na -0,086* 0,167** -0,093* -0,109**
SSZS_Nenechám_se_manipulovat_veř
ejnost 0,219** 0,117** 0,195** 0,182** 0,106** 0,077* 0,109**
SSZS_Nenechám_se_manipulovat_agr
ese 0,136**
SSZS_Nenechám_se_manipulovat_r_pl
us_v 0,13** 0,092* 0,228** 0,076*
37
introverze
extraverze
spolupráce
průbojnost
smysly
intuice
obezřetnost
sebevědomí
cítění
myšlení
přizpůsobivost
samostatnost
uzavírání
otevírání
stabilita
aktivita
SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_ne
chci_rodina 0,139** 0,146** 0,197** 0,128**
SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_ne
chci_veřejnost 0,079* 0,107**
SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_ne
chci_agrese 0,181** -0,078*
SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_ne
chci_r_plus_v 0,089* 0,089* 0,144** 0,127** 0,096*
SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříje
mnou_agresí_či_útokem_rodina -0,134** -0,217** -0,138** -0,132** -0,078* -0,103**
SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříje
mnou_agresí_či_útokem_veřejnost 0,098** 0,085* 0,152**
SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříje
mnou_agresí_či_útokem_agrese 0,152** 0,34** 0,183** 0,269** 0,178** 0,279** 0,117** 0,154**
SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříje
mnou_agresí_či_útokem_r_plus_v -0,087*
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_n
ěkoho_ranil_rodina -0,097**
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_n
ěkoho_ranil_veřejnost 0,101** 0,079*
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_n
ěkoho_ranil_agrese 0,122** 0,126** 0,079* 0,148**
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_n
ěkoho_ranil_r_plus_v 0,09*
DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_rodi
na 0,17** 0,106**
DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_veř
ejnost 0,073*
DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_agr
ese -0,079* 0,129** -0,126** 0,229** -0,097** -0,096**
DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_r_pl
us_v 0,097** 0,101**
38
introverze
extraverze
spolupráce
průbojnost
smysly
intuice
obezřetnost
sebevědomí
cítění
myšlení
přizpůsobivost
samostatnost
uzavírání
otevírání
stabilita
aktivita
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku
_i_chválu_rodina -0,165** -0,077* -0,143** -0,089* 0,082*
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku
_i_chválu_veřejnost 0,09* 0,08* 0,147**
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku
_i_chválu_agrese -0,12** -0,252**
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku
_i_chválu_r_plus_v 0,084*
RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_rodi
na -0,084* -0,168**
RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_veře
jnost 0,103**
RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_agr
ese 0,203** 0,078*
RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_r_pl
us_v 0,076* -0,081* -0,153** -0,085* 0,081*
RSSV_Prohlubuji_stávající_/_navazuji_
nové_vztahy_rodina 0,107** -0,099**
RSSV_Prohlubuji_stávající_/_navazuji_
nové_vztahy_veřejnost 0,166** 0,098** 0,124** 0,151**
RSSV_Prohlubuji_stávající_/_navazuji_
nové_vztahy_agrese 0,081* 0,127**
RSSV_Prohlubuji_stávající_/_navazuji_
nové_vztahy_r_plus_v 0,137** 0,08* 0,118** 0,145**
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_r
odina 0,248** 0,08* 0,145**
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_v
eřejnost 0,211** 0,093* 0,078* 0,113** 0,095* 0,108**
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_a
grese 0,242** 0,13** 0,111** 0,093* 0,088*
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_r
_plus_v 0,298** 0,088* 0,097** 0,114** 0,164**
39
introverze
extraverze
spolupráce
průbojnost
smysly
intuice
obezřetnost
sebevědomí
cítění
myšlení
přizpůsobivost
samostatnost
uzavírání
otevírání
stabilita
aktivita
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_L
žiskór -0,199** -0,103** 0,096** -0,086* -0,189**
USP_rodina 0,1** 0,079*
USP_veřejnost 0,199** 0,262** 0,228** 0,246** 0,156** 0,198**
USP_r_plus_v 0,096** 0,201** 0,172** 0,217** 0,149** 0,141**
USP_agrese 0,171** 0,262** 0,12** 0,093* 0,237**
SSZS_rodina -0,074* 0,121** -0,09*
SSZS_veřejnost 0,087* 0,158** 0,108** 0,177** 0,171** 0,153**
SSZS_r_plus_v 0,08* 0,108** 0,192**
SSZS_agrese 0,186** 0,139** 0,152** 0,214**
DPSZV_rodina -0,083*
DPSZV_veřejnost 0,08* 0,073* 0,107** 0,083* 0,08* 0,095*
DPSZV_r_plus_v 0,092*
DPSZV_agrese 0,113** 0,117**
RSSV_rodina 0,154** -0,092* 0,134**
RSSV_veřejnost 0,243** 0,093* 0,141** 0,156**
RSSV_r_plus_v 0,252** 0,09* -0,078* 0,179**
RSSV_agrese 0,152** 0,141** 0,164**
celkem_rodina
celkem_veřejnost 0,212** 0,217** 0,241** 0,183** 0,125** 0,219**
40
introverze
extraverze
spolupráce
průbojnost
smysly
intuice
obezřetnost
sebevědomí
cítění
myšlení
přizpůsobivost
samostatnost
uzavírání
otevírání
stabilita
aktivita
celkem_agrese 0,129** 0,232** 0,097** 0,103** 0,25**
celkem_v+r 0,128** 0,118** 0,154** 0,146** 0,104** 0,157**
41
Diskriminační validita Dotazníku komunikačního stylu - asertivity a Press testu
Poslední validizační studie měla za cíl ověřit diskriminační validitu Dotazníku komunikačního
stylu – asertivity vůči Press testu, který má za cíl měřit myšlenkovou kapacitu, schopnost
pracovat současně s více informacemi a podržet je v mysli a operovat s nimi při řešení úkolů.
Jakožto výkonový test by neměl korelovat s asertivním komunikačním stylem. Vzorek této studie
byl tvořen 202 jedinci z pracující populace (piloti, zaměstnanci distribuční firmy, sektor
pojišťovnictví, vysoké školy apod.).
Pohlaví Vzdělání Věk
muž 102 50% vysokoškolské 115 57% do 29 54 27%
žena 91 45% středoškolské 76 38% 30 až 44 106 52%
Nevyplněno 9 4% základní 2 1% nad 45 33 16%
Nevyplněno 9 4% Nevyplněno 9 4%
Celkem 712 100%
Náš předpoklad, že škály Dotazníku komunikačního stylu spolu nesouvisí, se nám potvrdil,
když při použití Spearmanova korelačního koeficientu je výsledkem několik málo poměrně
nízkých korelací, jejichž signifikance překračuje hladinu významnosti 0,01 jen zřídka.
Výsledky jsou zároveň poměrně nekonzistentní, což dále potvrzuje, že nalezené vztahy jsou
spíše důsledkem chyby prvního řádu – falešné pozitivity (s nárůstem počtu korelačních
koeficientů pravděpodobnost této chyby roste).
Pro korelační matici viz níže.
celkem
odpověděl
správně
odpověděl
počet
odpovědí
USP_Prosazuji_své_názory_a_požadavky_rodina
USP_Prosazuji_své_názory_a_požadavky_veřejnost
USP_Prosazuji_své_názory_a_požadavky_agrese
USP_Prosazuji_své_názory_a_požadavky_r_plus_v
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_rodina
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_veřejnost -0,147*
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_agrese -0,174*
USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_r_plus_v
USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavost_rodina 0,204** 0,157*
USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavost_veřejnost 0,156*
USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavost_agrese
USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavost_r_plus_v 0,147* 0,185** 0,164*
SSZS_Nenechám_se_manipulovat_rodina
SSZS_Nenechám_se_manipulovat_veřejnost SSZS_Nenechám_se_manipulovat_agrese
SSZS_Nenechám_se_manipulovat_r_plus_v
42
SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_nechci_rodina -0,139*
SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_nechci_veřejnost
SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_nechci_agrese
SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_nechci_r_plus_v SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříjemnou_agresí_či_útoke
m_rodina SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříjemnou_agresí_či_útoke
m_veřejnost SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříjemnou_agresí_či_útoke
m_agrese SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříjemnou_agresí_či_útoke
m_r_plus_v
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_někoho_ranil_rodina
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_někoho_ranil_veřejnost
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_někoho_ranil_agrese -0,163*
DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_někoho_ranil_r_plus_v
DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_rodina
DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_veřejnost
DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_agrese
DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_r_plus_v
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku_i_chválu_rodina 0,153* 0,181**
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku_i_chválu_veřejnost
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku_i_chválu_agrese
DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku_i_chválu_r_plus_v
RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_rodina
RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_veřejnost
RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_agrese
RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_r_plus_v
RSSV_Prohlubuji_stávající_._navazuji_nové_vztahy_rodina -0,151*
RSSV_Prohlubuji_stávající_._navazuji_nové_vztahy_veřejnost 0,143*
RSSV_Prohlubuji_stávající_._navazuji_nové_vztahy_agrese
RSSV_Prohlubuji_stávající_._navazuji_nové_vztahy_r_plus_v -0,157*
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_rodina
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_veřejnost
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_agrese
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_r_plus_v
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_Lžiskór -0,155*
USP_rodina
USP_veřejnost
USP_r_plus_v
USP_agrese -0,147*
SSZS_rodina
SSZS_veřejnost
SSZS_r_plus_v
SSZS_agrese
DPSZV_rodina
43
Prediktivní validita výkonu Country Managerů
U 44 Country manažerů nadnárodní společnosti zaměřené na business development
nalézáme zajímavé korelace s finančním výkonem celé jimi řízené pobočky. Nalézáme
zde silnou korelaci mezi schopností přirozeně vyjadřovat své pocity a celkovým
hodnocení tržeb pobočky oproti plánu r=0,485, na hladině významnosti 0,01.
Celkové hodnocení tržeb oproti plánu
RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity 0.485
Prediktivní validita Dotazníku komunikačního stylu – asertivity vůči hodnocení
kompetencí v Development centru
Dotazník komunikačního stylu - asertivity rovněž koreluje s hodnocením kompetencí v rámci
DC, které absolvovalo 72 zaměstnanců nadnárodní společnosti. V rámci DC bylo
hodnoceno 9 důležitých manažerských dovedností. Korelace shrnujeme v tabulce uvedené
níže.
Kompetence DC Seberozvo
j
Spoluprá
ce
Komunika
ce
Zpětná
vazba Motivace
Rozvoj
týmu Prezentace
Schopnost
prosadit se
Zákaznický
přístup ASER
Asertivita_celek 0,25* 0,27* 0,30*
Umím se prosadit
_celek 0,25*
Stojím si za
svým_celek
Dokážu pracovat
se zpětnou
vazbou_celek 0,23* 0,25* 0,26* 0,31* 0,29* 0,28*
Rozvíjím mé
společenské vztahy
_celek 0,27* 0,24*
Umím se prosadit
_blízcí
Stojím si za
svým_blízcí
DPSZV_veřejnost
DPSZV_r_plus_v
DPSZV_agrese
RSSV_rodina -0,149*
RSSV_veřejnost -0,179*
RSSV_r_plus_v -0,2**
RSSV_agrese
celkem_rodina
celkem_veřejnost
celkem_agrese
celkem_v.r
44
Dokážu pracovat
se zpětnou
vazbou_blízcí 0,25* 0,26* 0,23* 0,29* 0,32* 0,30* 0,28*
Rozvíjím mé
společenské vztahy
_blizci 0,27* 0,23* 0,28* 0,25*
Umím se prosadit
_cizí 0,30* 0,25* 0,28*
Stojím si za
svým_cizí
Dokážu pracovat
se zpětnou
vazbou_cizí 0,33* 0,25* 0,25* 0,25* 0,23*
Rozvíjím mé
společenské vztahy
_cizí 0,26*
Prosazuji své
názory a
požadavky_celek 0,24*
Říkám, co se mi
líbí a nelíbí_celek 0,23*
Umím požádat
druhé o
laskavost_celek
Umím slušně
odmítnout_celek
-0,24*
-0,26*
-0,25*
-0,25*
-0,25*
Přiměřeně si
poradím
s nepříjemnou
agresí či
útokem_celek
Umím říci
kritiku_celek 0,25* 0,30*
Umím přirozeně
pochválit_celek 0,25* 0,37* 0,35* 0,28* 0,31* 0,37* 0,26*
Naučil jsem se
přijímat kritiku i
chválu_celek
Dokážu aktivně
naslouchat _celek
Prohlubuji stávající
/ navazuji nové
vztahy_celek 0,26* 0,29* 0,27* 0,33*
Otevřeně projevuji
své pocity_celek 0,24* 0,26*
Prosazuji své
názory a
požadavky_blízcí
Říkám, co se mi
líbí a nelíbí_blízcí 0,23* 0,29* 0,24*
Umím požádat
druhé o
laskavost_blizci
Nenechám se
manipulovat_blizci
Umím slušně
odmítnout_blizci
Přiměřeně si
poradím
s nepříjemnou
agresí či
útokem_blizci -0,24* -0,31* -0,24* -0,27* -0,33* -0,28*
Umím říci
kritiku_blizci
45
Umím přirozeně
pochválit_blizci 0,26* 0,24* 0,29* 0,34* 0,31* 0,26* 0,23* Naučil jsem se
přijímat kritiku i
chválu_blizci
Dokážu aktivně
naslouchat _blizci
Prohlubuji stávající
/ navazuji nové
vztahy_blizci 0,23* 0,26*
Otevřeně projevuji
své pocity_blizci 0,28* 0,31* 0,27*
Prosazuji své
názory a
požadavky_cizí 0,31* 0,27* 0,32*
Říkám, co se mi
líbí a nelíbí_cizí 0,28*
Umím požádat
druhé o
laskavost_cizi
Nenechám se
manipulovat_cizí
Umím slušně
odmítnout_cizi
Přiměřeně si
poradím
s nepříjemnou
agresí či
útokem_cizi
Umím říci
kritiku_cizi 0,25*
Umím přirozeně
pochválit__cizi 0,32* 0,35* 0,38*
Naučil jsem se
přijímat kritiku i
chválu_cizi
Dokážu aktivně
naslouchat_cizi
Prohlubuji stávající
/ navazuji nové
vztahy_cizi 0,26* 0,28*
Otevřeně projevuji
své pocity_cizi
46
Závěr a zdroje
Asertivita a komunikační styl jsou stále aktuální a i v budoucnu bude jejich zjišťování a trénink
důležitou součástí úspěchu především na pozicích, kde jsou pracovníci denně v kontaktu
s klientem a obzvláště pak tam, kde lze očekávat náročné sociální situace.
Dotazník komunikačního stylu si klade za cíl pomoci v těchto případech při výběru a rozvoji
zaměstnanců. Jedná se o metodu standardizovanou na velkém vzorku české pracující
populace, její psychometrické charakteristiky jsou velmi dobré a pro maximální uživatelskou
přívětivost je kompletně online s atuomatickým vyhodnocením, takže ji může využívat i laická
veřejnost.
Přejeme Vám mnoho úspěchů a doufáme, že Vám Dotazník komunikačního stylu pomůže
k tomu, abyste měli čas na to nejdůležitější – práci s lidmi!
Zdroje
Alberti, R. E., & Emmons, M. L. (2004). Umění stát si za svým. Praha: Portál.
Gegax, T., & Bolsta, P. (2007). The Big Book of Small Business: You Don’t Have to Run
Your Business by the Seat of Your Pants (1st Collins Ed edition). New York: HarperBusiness.
Hartl, P. (1996). Psychologický slovník (3. vyd. v ČR). Praha: Budka.
Peneva, I., & Mavrodiev, S. (2013). A Historical Approach to Assertiveness. Psychological
Thought, 6(1), 3–26. http://doi.org/10.5964/psyct.v6i1.14
Smith, M. J. (1975). When I Say No, I Feel Guilty: How to Cope. Dial Press.
Vybíral, Z. (2005). Psychologie komunikace. Praha: Portál.
47
Jaroslav Pustina
DOTAZNÍK KOMUNIKAČNÍHO STYLU - ASERTIVITY
UŽIVATELSKÝ MANUÁL
Vydala společnost T&CC online s.r.o.
Rohanské nábřeží 671/15
186 00, Praha 8
IČ: 241 41 089
DIČ: CZ 241 41 089
První vydání, Praha 2015