Universidad de Oriente

Núcleo de Monagas

Departamento de Ingeniería de Sistemas

Cursos Especiales de Grado

Área: Automatización y Control de Procesos Industriales

Implementación del e-Business

Equipo CAM

Profesora: Integrantes:

Jesús Chaparro. Guevara A., Bernardo J. C.I.: 20.172.680.

Velásquez M., Yanires Y. C.I.: 19.008.895.

Maturín, febrero de 2014

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................1

MARCO TEÓRICO...................................................................................................2

e-Business............................................................................................................2

Ventajas de la implantación del e-Busines...........................................................2

Peligros del e-Business........................................................................................3

Proceso de implantación del e-Business..............................................................4

DISCUSIÓN.............................................................................................................6

CONCLUSIONES.....................................................................................................8

BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................9

INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia han nacido diversas tecnologías, tecnologías que en su momento fueron claves y lograron hacer cambios sorprendentes en las áreas que surgieron. Una de ellas y que ha impactado al mundo de manera considerable es el Internet, que actualmente es una herramienta muy utilizada a nivel personal y empresarial.

Todos estos cambios siempre han llevado como consecuencias nuevas formas de hacer negocios, llevando a las empresas buscar herramientas y metodologías para aprovechar al máximo las oportunidades que le ofrece el mercado, con el nacimiento del internet muchas organizaciones aceptaron el reto de adoptar las nuevas tecnologías y posibilidades del mercado electrónico.

-+

Faramarz (2201) y Brenix (2003), comentan “que dentro de lo nuevo que surgió a raíz de este cambio, fueron ciertos niveles de problema como son la dependencia a la tecnología de información, clientes más exigentes, clientes más informados, estrategias, entorno dinámico, etc.”

Dowding (2001) “complementa es panorámica al comentar que en este acelerado ambiente de negocios es necesario contar con una estrategia que guíe a la empresa ya que la velocidad y la complejidad hará extremadamente difícil afrontar las circunstancias actuales y responder a las oportunidades.” Con lo anterior mencionada esta nueva forma de hacer negocios es e-business.

1

MARCO TEÓRICO

e-Business

Garza Pérez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que” e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.”

Ventajas de la implantación del e-Busines

La implantación del e-business produce una serie de ventajas que se han de tener en cuenta a la hora de apostar por su implantación:

Rapidez y flexibilidad. Las empresas que implanten un e-business responderán más rápidamente a las demandas del mercado y serán más flexibles ante los nuevos cambios en el entorno.

Personalización. El e-business permite un mejor conocimiento del cliente y una mejor adaptación de los productos a sus necesidades y demandas.

Mejora de la calidad de la información. La información obtenida es de más calidad, puesto que permite un feedback más rápido y fiable.

Aumento de la rentabilidad del negocio. Las mejoras en los procesos, información y flujo de materiales provoca una reducción progresiva de costes y un aumento de la rentabilidad.

Integración de la información. El e-business nos va a permitir integrar y explotar información dispersa proveniente del interior y exterior de la empresa para alcanzar un mayor rendimiento.

Aumento de los puntos de contacto con el cliente. A los ya habituales puntos de contacto con el cliente, sumamos muchas más puertas de acceso recíproco a cliente y de cliente a empresa para mejorar la comunicación y las oportunidades de venta.

Llegar a más mercados. La implantación del e-business permite llegar de numerosas y variadas formas a mercados dispersos y más globales.

Mejora las relaciones con los stakeholders. Nos permite estar más cercanos y próximos a todos los agentes de la red de valor y a todos los grupos de interés de la empresa.

Desarrolla el capital intelectual de la empresa. Tanto el capital humano, como el relacional y el estructural se optimizan gracias al e-business.

Mejora la explotación de nuestros diferenciadores clave. El e-business ayuda a descubrir y a desarrollar diferenciadores clave y a su posterior explotación adecuada.

2

Nuevas fórmulas para el mix de marketing y comercial. Aparecen nuevas formas de desarrollo de producto, de fijaciones de precios, de distribución y promoción, así como nuevas formas de venta como el e-commerce.

Optimización de los departamentos de compras, producción, logística y operaciones en general

Nuevas formas organizativas más adaptadas a las recientes realidades Mejora de las maneras de motivar, formar, promocionar, retribuir a los

empleados y mejora de la gestión del conocimiento. Indicadores de control tanto financieros como cualitativos más ajustados a

la realidad empresarial. Mayor facilidad para los posicionamientos de marca y las estrategias de

imagen de la compañía.

Peligros del e-Business

A pesar de todas estas ventajas relatadas, la implantación y puesta en marcha del e-business puede encontrarse con algunas dificultades y peligros que pueden afectar a toda la empresa. Entre los más relevantes podemos destacar:

La implantación del e-business es siempre perturbadora. Con esto queremos decir que su puesta en marcha genera cambios de estructura profundos, de procesos, de sistemas de información, de la cadena y del sistema de valor, de la relación con los proveedores. Esto puede provocar crisis importantes si no se gestiona adecuadamente el cambio.

Olvidar el papel relevante de las personas. En muchas ocasiones, algunas compañías piensan que la tecnología puede suplantar a las personas, pero son estas las únicas que van a poder hacer que la implantación se realice con éxito. El e-business se trata más de personas que de tecnología.

Inversiones económicas importantes. La puesta en marcha del proceso e-business va a generar en los primeros momentos inversiones económicas importantes y, aunque a corto plazo se podrán observar algunos beneficios tangibles, será a medio y largo plazo cuando los resultados reflejen realmente lo adecuado del cambio.

Escalabilidades limitadas de los sistemas tecnológicos implantados. Es fundamental saber dónde va a estar nuestra compañía en los próximos años para contratar sistemas adecuados que sean escalables y fácilmente adaptables a futuras necesidades. Se debe evitar la rigidez de algunos sistemas.

Acumulación de información irrelevante. La puesta en marcha del e-business genera muchos datos e información, mucha de la cual a menudo es irrelevante para el negocio. Como hemos dicho antes, al final es la inteligencia de negocio y el factor humano el que hace de esta información un verdadero conocimiento útil para la empresa.

Inadaptación e incomprensión del e-business. El e-business implica un cambio cultural y de visión en la empresa, lo que debe ser acompañado por una

3

implantación muy apoyada por la dirección. Si la gente de la empresa no cree en los cambios, el e-business fracasará.

Objetivos y estrategias diferentes. El e-business cambiará a medio plazo nuestros objetivos y las estrategias habrán de formularse de distinta forma y con unos plazos de tiempo menores, para poseer más flexibilidad y rapidez de adaptación a las nuevas situaciones.

Tecnología poco desarrollada en el sector. Puede ocurrir que nuestra empresa implante el e-business pero el sector en el que trabaja no ha seguido ese proceso, por lo que podemos haber ido más deprisa de lo necesario y tener ahora unos costes de subactividad o de capacidad ociosa demasiado elevados.

No se cambia el organigrama. La estructura y el organigrama con la puesta en marcha del e-business provoca inmediatamente una horizontalidad y ausencia de jerarquías que afecta a toda la empresa. Si se pretende instaurar un e-business con estructuras de la época productiva, el cambio está abocado al fracaso.

Proceso de implantación del e-Business

Una metodología correcta de implantación nos conducirían a las siguientes fases:

1ª Conocer el funcionamiento interno de la empresa.

Para ello se realiza un estudio exhaustivo de la actividad de la empresa, el sector y la cobertura en la que se mueve, estudiando también cómo se realizan las diferentes interacciones entre los departamentos, los clientes y los proveedores. Así se dimensionarán adecuadamente todas las funcionalidades.

2ª Analizar los diferentes flujos de información y tráfico.

En esta fase se evalúa de manera cuantitativa las comunicaciones entre departamentos, sucursales y agentes que intervienen en la actividad productiva de la empresa, para determinar en qué medida se pueden aplicar u optimizar las técnicas de e-Business (B2B, B2C, B2E, B2A, B2I, marketplace, etc.), y su evolución hacia el m-Business (negocio móvil).

3ª Identificación de necesidades.

Una vez realizados ambos estudios anteriores, se identifican las virtudes y carencias existentes y se detectan las necesidades en cuanto a sistemas de información y comunicación, para la implantación del e-Business en la actividad empresarial. También se tendrá en cuenta la evolución de la empresa para tener en cuenta las futuras necesidades a cubrir.

4ª Dimensionamiento de los Servicios.

En el momento en el que se conocen las necesidades que la empresa posee, se dimensionan los servicios utilizados, y los nuevos que habría que introducir, con el fin de mejorar el funcionamiento general de la misma.

4

5ª Selección del Software adecuado.

Debemos encontrar la solución que más se adapte a las necesidades de la empresa, teniendo especial cuidado en no elegir una herramienta que sobrepase nuestras necesidades, o por el contrario, una que no las cubra por completo. De ahí la importancia de realizar un estudio exhaustivo para obtener los beneficios que aporta el e-Business a la empresa.

6ª Adquisición, formación y mantenimiento.

Una vez que elijamos una herramienta, hemos de procurar recibir toda la documentación y formación necesaria para el correcto funcionamiento del programa, así como un servicio de mantenimiento adecuado. De esta manera, obtendremos el máximo rendimiento a la inversión realizada.

5

DISCUSIÓN

El objetivo primordial de toda empresa es minimizar sus costos y maximizar ganancias, sin embargo no es así de sencillo lograrlo, el entorno se encuentra en constante cambio e innovación, por tanto las organizaciones deben estar actualizando contantemente sus técnicas y procesos de fabricación, sin dejar de lado las formas de comercialización del bien o servicio.

En el presente, y ya desde hace algunos años, surgió una herramienta tecnológica muy poderosa, el internet, que puede apoyar los procesos de negocios desde el inicio de la cadena hasta el último eslabón. ¿Cómo se logra esto? La información es poder, y el internet es fundamentalmente la facilidad del flujo de esta información entre las partes interesadas en una transacción. En este aspecto puede ser entre la empresa y los proveedores, empresa y cliente e incluso entre clientes.

A pesar de la facilidad de uso del internet y de las infinitas posibilidades que este ofrece, se hace necesario establecer y desarrollar mecanismos y métodos para sacar el mayor provecho a las oportunidades que vienen con el uso del internet, en aras de cubrir esta área surge el modelo de negocios basado en internet, o mejor dicho, e-Business.

Es necesario destacar que es muy importante resaltar que todas las ventajas que ofrece el negocio electrónico solo tienen lugar si se hace una correcta implantación del e-Business. Para esto es necesario conocer, mediante un detallado estudio, la realidad de la empresa respecto a sistemas y servicios de comunicaciones orientados al e-Business.

Las organizaciones que deseen implementar un e-Business, deben cuidar la manera en que va a aplicar los cambios, es ideal apegarse a la metodología de implementación del e-Business, de esta manera, al tener la visión completa del funcionamiento del negocio se puede analizar la información y obtener las conclusiones precisas que permitan mejorarlo, planteando las mejores soluciones mediante herramientas y tecnología más innovadora que exista en ese determinado momento y que se adecuen a las necesidades de un negocio en particular, enfocado hacia aprovechar las fortaleza de la empresa y crear un icono de diferenciación con sus competidores, posibilitando un alto posicionamiento en el mercado.

No obstante, con todo cambio surge una resistencia al cambio, es por ello que las organizaciones que quieran implementar un modelo e-business deben considerar los posibles riesgos que esto trae consigo, para de esta manera preparan un plan de acción que mitigue los posibles inconvenientes.

La implantación de las TIC ha dejado de ser un fenómeno aislado para convertirse en un hecho, en una realidad que está cambiando nuestra forma de entender el mundo y nuestro comportamiento. Nos encontramos con una

6

tecnología que avanza más rápido que los posibles usos que podamos aplicar y que los modelos de negocios con el que podamos rentabilizar las inversiones realizadas.

En este nuevo escenario es probable que aquellas compañías que den la espalda a las nuevas tecnologías corran el riesgo de quedar rezagadas y obsoletas, en este mercando que cambia continuamente y da giros vertiginosos en cuanto a la evolución tecnológica y al uso del internet como estrategia para posicionamiento en el mercado.

Hoy en día es impensable entender el mundo de los negocios sin correo electrónico, sin teléfonos móviles, sin agendas electrónicas. Las barreras en el consumo digital también se van derrumbando con la mayor implantación de las organizaciones en el mundo virtual y con la mejora de las redes de comunicación y las velocidades de conexión. Sirva como ejemplo que hoy en día más de un 70% de los usuarios de internet comparan información en la red para decidir sus compras.

7

CONCLUSIONES

Podemos mencionar que el e-Business es algo imparable. En algunos sectores demorará algo más en llegar que en otros. Al igual que muchas empresas se cubrirán más rápido que otras, por cómo se encuentra la competencia actual y las exigencias de los clientes cada día mayores, obligando así a las organizaciones a innovar sus métodos acorde con el crecimiento del entorno.

El cambio en las compañías se tiene dar en su manera de hacer negocios y reconocer que el internet es la fuente principal de comunicación si no quieren desaparecer, asumiendo las ventaja y riesgos que este cabio puede generar, tanto en el entorno interno como externo de la empresa que asuma el reto, pero siempre con el firme objetivo de mejorar ampliamente el negocio.

8

BIBLIOGRAFÍA

Samuel Mizrain, Ramos Javier (2004) E-business. Tecnologías de información para E-business [Documento en línea]. Disponible http://www.monografias.com/trabajos16/tecnologias-para-ebusiness/tecnologias-para-ebusiness.shtml [Consulta: 2014, Febrero 25]

Sevilla, Arquimedes (2009) Como implementar e-business [Documento en línea]. Disponible http://www.cea.es/upload/ebusiness/implantar.pdf [Consulta: 2014, Febrero 25]

Fajardo, Oscar (2007) ¿Cómo implantar el e-business en las organizaciones? [Documento en línea]. Disponible para-ebusiness.shtml http://fbusiness.wordpress.com/2007/11/24/el-presente-del-e-business-el-futuro-de-las-empresas/ [Consulta: 2014, Febrero 25]

9