Üzleti szemlélet adaptálása vállalati könyvtárban kóródy judit infodok kft

Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 1.oldal

MKE Műszaki Könyvtáros SzekcióOSZK - 2009. június 18.

Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Üzleti szemlélet adaptálása

vállalati könyvtárban

Kóródy JuditINFODOK Kft.




Az INFODOK Kft.

Tulajdonos: Kóródy Judit és Villei László Outsourcing: 2005. április 1-től Fő telephely: Krisztina krt. 55.

Létszám: 36+10 fő Vezető - 4 fő

Üzleti információs szolgáltatások – 5+1 fő Infotéka – 7+1 fő Webfejlesztés – 2 fő Fordítás és kiadványkészítés menedzselése – 2 fő Ügyvitel – 16+8 fő (Krisztina krt. 55, Infopark, Sopron, Pécs, Győr, Szvfár,

Miskolc, Debrecen, Szeged)

Szolgáltatási volumen növekedés 2005-2008 ~ 20%

www.infodok.hu




Magyar Telekom Csoport Szakkönyvtár működtetése Információkutatás Tudásmenedzsment támogatás Ügyviteli szolgáltatások

Nemzeti Hírközlési Hatóság Szakkönyvtár működtetése Információkutatás Tudásmenedzsment támogatás

EU Magyarországi Bizottság Napi sajtószemle angolul, a brüsszeli szerverre feltöltve

Kisebb vállalkozások Eseti információkutatások Ügyviteli rendszer fejlesztése és működtetése Weboldalak fejlesztése és karbantartása

Szolgáltatások különböző partnereknek




Marketing

A marketing a szervezeteknek az a funkciója, amelynek révén

állandó kapcsolatot tartanak fenn a „fogyasztókkal”, tudomást szereznek azok szükségleteiről,

olyan „termékeket” fejlesztenek ki, amelyek találkozhatnak ezekkel a szükségletekkel,

s olyan kommunikációs programokat építenek ki, amelyek segítségével a szervezet elérheti céljait.

/Philip Kotler/




Infotéka szolgáltatások

Infotéka használók száma Szolgáltatott dokumentumok száma Intranetes oldalak látogatottsága

Könyvtár – 6000 kötet, 3200 beiratkozott Időszaki kiadványok előfizetése – 1 150 pld.

Adatbázisok menedzselése – 60

Témafigyelés – 20 témakör

Intranetes szolgáltatások – 90 000 belépés

Infokeresési bemutatók – évente 10

MT szabályozási rendszer menedzselése




Üzleti információs szolgáltatások

Rendszeres infokutatások (SDI)Sajtógyűjtések Továbbított hírlevelek

Versenytárs- figyelés

Céginformációk

Statisztikák

Tarifaadatok

Trendek

Pénzügyi adatok

Összefoglalók

Termékek

Ügyfelek

Technológiák

Eseti kutatásokMédiamegjelenések Médiaértékelés

Gyakoriság Fajta CímzettEsedékes-

ség

Infodok által

kiküldött csomag

Címzettek által

megkapott csomag

naponta 15 587 254 3 810 149 098hetente 23 1885 53 1 219 99 905kéthetente 11 917 26 286 23 842havonta 54 4212 12 648 50 544kéthavonta 3 323 6 18 1 938negyedévente 11 778 4 44 3 112félévente 3 115 2 6 230Összesen: 120 8817 357 6031 328 669

Információkutatások 2009. május




Információszolgáltatók marketingje

A megfelelő piacszegmens azonosítása

A szolgáltatás testreszabása a kiválasztott szegmensre, a

megrendelő személyére

A minőség folyamatos szinten tartása

A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése, igazodva a

megrendelő természetéhez

A szolgáltatás időszerűségének és az eladásösztönzés

hatékonyságának rendszeres felülvizsgálata

Wormell, Irene: Térítéses információszolgáltatás: a siker titka.

Budapest, Informatikai és Könyvtári Szövetség, 1998. 134 p.




Piacszegmensek azonosítása

Szervezetek

Projektek

Folyamatok

Stratégiai célok

Munkakörök

Érdeklődési körök

Önfejlesztés




A szolgáltatás testreszabása

Tartalom

Forma

Csatorna

Milyen módon szeret információhoz jutni?

33

35

35

67

17

22

39

83

8

17

74

68

0 20 40 60 80 100

Telefon

Személyes

Belső levelezőrendszer

Intranet

2008

2005

2004




A minőség folyamatos szinten tartása ISO

Statisztika

Szkópfigyelés

Reklamációk kezelése

Ügyfélvisszajelzések

[Elemzés az.][Cím] [Tartalmi minoség, relevancia][Terjedelem, mennyiség][Határido betartása][Használhatóság, hasznosság][Elégedettség összességében][Megjegyzés] [Dátum][2837] Fenntarthatóság 4 5 5 5 5 2009.06.15 9:42[2998] Az infokommunikációs piac heti hírlevele 5 5 5 5 5 2009.06.15 9:27[2881] Magyarország gazdasági és távközlési hírei4 5 5 4 4 2009.06.15 9:20[2761] IT biztonság 5 5 5 5 5 2009.06.15 8:54

[2761] IT biztonság 5 5 5 5 5A szolgáltatás pontos,információ tartalma hasznos.

2009.06.15 8:54

[2880] Távközlési cégek hírei 5 5 5 4 5 2009.06.15 8:53[2761] IT biztonság 4 5 5 5 5 2009.06.15 8:26[2881] Magyarország gazdasági és távközlési hírei4 5 5 5 5 2009.06.15 8:23[3003] Magyar Telekom online szemle 5 5 5 5 5 2009.06.15 8:22[2882] Műsorszolgáltatók 4 5 5 5 5 2009.06.15 8:20

4,3

4,35

4,4

4,45

4,5

4,55

2009.01. 2009.03. 2009.05.




A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése

Szolgáltatások ismertségének növelése több kommunikációs csatornán

Beépülés a szakmai és üzleti folyamatokba

Támogató szakmai partner imázsának kialakítása

Értékelési, minősítési lehetőség folyamatos biztosítása

A visszajelzést minden esetben intézkedés és visszaigazolás követi

Költséghatékonyság kommunikálása

Szolgáltatói magatartás

Technikai támogatás

Ügyfélközpontúság

Proaktivitás

Hitelesség0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Kutatások száma Igénylők száma Igények száma

2005

2006

2007

2008

2009




A hatékonyság rendszeres felülvizsgálata

NEM a számok növelése a cél!!!

A fenntartónak megérje finanszírozni!




Beszállítói/belső szolgáltatói szerepekSzakértői szerep Piaci szegmens ismerete Információforrások ismerete Korszerű infokeresési eszközök és technikák ismerete Nyelvismeret

Szállítói szerep Kereskedelmi ismeretek (árazás, adók, számlázás stb.) Árképzés Szerződések, jogosultságok Üzleti titkok megőrzése

Jó kis otthonos hely A nyugalom szigete A társasági élet helyszíne

Ahol minden kérdésre van válasz Támogató szakmai partner

?




[email protected]

[email protected]

www.infodok.hu

Üzleti szemlélet adaptálása vállalati könyvtárban kóródy judit infodok kft

Documents