UnternehmenTOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Helpdesk und

IT-Servicemanagement, welches 1993 von zwei niederlndischen Studenten in

Delft (Niederlande) gegrndet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk

zu einem Marktfhrer der Branche entwickelt. Im Hauptsitz Delft und den

sieben weiteren Standorten Kaiserslautern (DE), London (UK), Antwerpen (BE),

Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Sao Paulo (BR) und Orlando (USA) beschftigt

das Unternehmen ber 500 Mitarbeiter. Von der Entwicklung, dem Vertrieb, der

Implementierung bis hin zum Support ist alles in eigener Hand.

Seit der Firmengrndung konnten bereits ber 4000 Kunden in mehr als 45

Lndern gewonnen werden. Trotz stetigen Wachstums wei TOPdesk sich

seine flachen Hierarchie, den daraus resultierenden Pragmatismus sowie seine erfolgreiche Innovationsfhigkeit zu bewahren.

Der Standort Kaiserslautern wurde 2004 fr den deutschsprachigen Markt

gegrndet. Gestartet wurde mit einer Handvoll Mitarbeiter in den Abteilungen

Vertrieb und Beratung. Die Abteilungen Marketing, Support, Entwicklung

und Maanfertigung kamen mit der Zeit hinzu. Mittlerweile beschftigt die

Niederlassung Kaiserslautern mehr als 70 Mitarbeiter und kann ber 500

Kunden vorweisen. Als einziger Standort in Deutschland betreut Kaiserslautern

alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum dazu zhlen

Deutschland, sterreich, Schweiz und Luxemburg.

ProdukteTOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Pink Verify zertifiziert und ISO/SOX-Compliant. Die Produkte sind alle 100% webbasiert und zeichnen sich

durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische

Lsungsanstze aus. Hauptschlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen

und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen untersttzen und sich um

die Serviceprozesse der Organisation kmmern. Durch eine groe Auswahl an

Erweiterungsmodulen lsst sich darber hinaus auch problemlos ein Shared-

Service-Center abbilden - egal ob Anfragen an IT-, Personal- oder Facility-

Abteilungen - alle Bereiche des Servicemanagements werden so mit TOPdesk

abgedeckt: Bestellungen, Reservierungen, Wartungsarbeiten, Ressourcenplanung

und vieles mehr. Fr all diese Abteilungen muss keine zustzliche Software

gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur

mit den fr sie relevanten Daten.

TOPdesk entwickelt, verkauft und implementiert benutzerfreundliche

Software, mit der Organisationen jeder Gre ihren Service effizienter

gestalten knnen. Sie bieten Ihren Mitarbeitern, Kunden und

Geschftspartnern die beste Untersttzung. Egal ob IT-, Facility- oder HR-

Servicemanagement - TOPdesk ist in allen Servicebereichen einsetzbar.

ber TOPdesk

TOPdesk 3.0 (1997)

TOPdesk 2.0 (1995)

TOPdesk 1.0 (1993)

Mit seinen Produkten Professional und Enterprise hlt TOPdesk fr jeden

Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen Unternehmen,

die passende Lsung bereit. Fr den ersten Schritt zur Professionalisierung des

Helpdesks ist TOPdesk Professional ideal geeignet. TOPdesk Enterprise ist die

leistungsstarke Variante, die hchste Ansprche an ein IT-Servicemanagement

nach ITIL erfllt. Es ist mglich mit TOPdesk Professional klein anzufangen

und spter auf die grere Edition umzusteigen. Da nur die Lizenz ausgetauscht

werden muss, kann ein Upgrade jederzeit und sehr einfach erfolgen. Bereits

gezahlte Lizenzen werden angerechnet, sodass die Kunden fairerweise nur die

Differenz der beiden Versionen zahlen. Wer das Produkt nicht kaufen, sondern

mieten mchte, ist bei TOPdesk SaaS Software as a Service - genau richtig.

Whrend der Kunde das Produkt einfach ber einen Webbrowser nutzt, betreibt

TOPdesk die IT-Infrastruktur und die Software in einem Rechenzentrum.

DienstleistungenDa TOPdesk eine Standardlsung ist, erfolgt die Einfhrung beim Kunden

schnell, einfach und planungssicher. Erfahrene Berater implementieren in

krzester Zeit gemeinsam mit den Kunden, um diese nicht in einer Abhngigkeit

zurckzulassen. Dadurch sind die Kunden von Beginn an mit dem Produkt

vertraut und knnen viele Einstellungen und nderungen ohne Hilfe des Beraters

selbst durchfhren. Sollten dennoch Fragen oder Probleme aufkommen, steht

ein geschultes Support-Team telefonisch oder per Web zur Verfgung. Bei

individuellen Kundenwnschen, die ber die Standardfunktionalitten von

TOPdesk hinausgehen, helfen die Mitarbeiter aus der Abteilung Maanfertigung

mit ihren technischen Lsungen gerne weiter.

berzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk fr Ihre Organisation leisten kann. Unsere

Account Manager stehen Ihnen jederzeit fr eine Prsentation zur Verfgung, bei

Ihnen vor Ort oder ber das Internet.

Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail

an info@topdesk.de. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.

Service Management Simplified

TOPdesk 4.0 (2005)

TOPdesk 5.0 (2012)

Als internationaler Softwarehersteller

im Bereich Servicemanagement

entwickelt, verkauft und implementiert

TOPdesk seit ber 20 Jahren eine

benutzerfreundliche Lsung, mit

der Organisationen jeder Gre

ihren Service effizienter gestalten knnen. Egal ob IT-, Facility oder HR-

Servicemanagement, TOPdesk ist fr

alle Servicebereiche einsetzbar.