udvikling af e-handel set fra et forskningssynspunkt - au...

24. APRIL 2014

Udvikling af e-handel – set fra et forskningssynspunkt

Torben Tambo

Lektor

Forskning I e-handel

Torben Tambo

24. APRIL 2014

Torben Tambo

› Civilingeniør, HD(O)

› 89 – 91 Forsvarets Forskningstjeneste

› 91 – 01 Chemitalic A/S, Horsens, IT/”PTA” Chef

› 01 – 08 IT Udviklingschef, Bestseller A/S

› 08 - Konsulentopgaver

› 09 - Lektor på Århus Universitet - AU Herning – tidligere Handels- og

Ingeniørhøjskolen

› Feriehusudlejer, skovbruger, jæger

› Faglige interesser:

› IT

› Supply chain

› Forretningsprocesser

› Områder: Mode, energi, produktudvikling …. 2


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Udgangspunkt

› Handel har udviklet sig enormt de sidste 10 år

- især fysisk handel

› Koncentration, retailparker, centre

› Kædernes (totale) dominans

› Konstant beskæftigelse siden finanskrisen

› Stadig flere kvadratmeter

› Nethandelen har stadig føjet nye dimensioner til

› Nethandelen tilføjer internationalisering, men den fysiske handel har i mindre

grad set internationalisering. Undtagelser: H&M, Elgiganten, Lidl, Rema1000

3

280000

290000

300000

310000

320000

330000

340000

Beskæftigede i handel

Beskæftigede


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Forskning i e-handel

Hvordan forskes?

› Kvantitativt – statistikker, meningsmålinger, optællinger

› Kvalitativt – cases, eksempler, forretningsmodeller

› Blandede metoder

Min dagsorden

› B2B såvel som B2C med udgangspunkt i implementeringer i Bestseller

› Case studier

› Overvejende fokus på tøjbranchen: Mode, jagt, sport, plus

› Især fokus på den praktiske/industrielle dimension omkring sourcing, logistik og

betalinger

Resultater

› Faglig kvalificering af undervisning af civilingeniørstuderende

› Artikler:

4


Torben Tambo

24. APRIL 2014

› Tambo, T. (2014). Omni-channel Retail Information Systems. I M. Khosrow-Pour (red.), Encyclopedia of

Information Science and Technology (3rd Edition). (3 udg., s. 1-9). Hershey, USA: Idea Group Publishing.

› Tambo, T. (2014). Collaboration on technological innovation in Danish fashion chains: A network

perspective. Journal of Retailing and Consumer Services.

› Tambo, T., & Bækgaard, L. (2014). Transitioning to Government Shared Services Centres: A Systems View. I P.

Saha (red.), A Systemic Perspective to Managing Complexity with Enterprise Architecture. (s. 361-391).

Kapitel 11.Hershey, PA, USA: Idea Group Publishing. Ullerup, A., Andreasen, K. E., & Tambo, T. (2013).

Gamification and Enterprise Architecture – literature review and case studies. Abstract from Gamification

Colloquium, Göteborg, Sverige.

› Tambo, T., & Hansen, R. (2012). Fashion brand owner’s responses to e-commerce proliferation. I J. Hultman, &

U. Johansson (red.), Proceedings of the 3rd Nordic Retail and Wholesale Conference. (s. 1-14).

› Andreasen, K. E., & Tambo, T. (2012). Virtual and game-inspired approaches to concept store planning. I J.

Hultman, & U. Johansson (red.), Proceedings of the 3rd Nordic Retail and Wholesale Conference. (s. 1-17).

Lund, Sverige: Nordic Retail and Wholesale Association.

› Tambo, T., Gabel, O. D., Olsen, M., & Bækgaard, L. (2012). Organisational Dynamics and Ambiguity of

Business Intelligence in Context of Enterprise Information Systems – a case study. I Proceedings of the 6th

International Conference on Research and Practical Issues of Enterprise Information Systems (CONFENIS)

› Thu Pho, H., Saustrup, N., & Tambo, T. (2012). Understanding the Role of Trust in Virtual Communities of

Practice: Perspectives from Members and Businesses. I J. G. Cegarra (red.), Proceedings of 13. European

Conference on Knowledge Management. (s. 952-961). Cartagena: Kluwer Academic Publishers.

› Hansen, R., & Tambo, T. (2011). Branding and Channel Issues in E-commerce from an Information System’s

Perspective. Proceedings / Information Systems Research In Scandinavia (IRIS), (34), 200-215.

› Tambo, T. (2011). International Fashion Retailing from an Enterprise Architecture Perspective. I E. Pantano, &

H. Timmermanns (red.), Advanced Technologies Management for Retailing: Frameworks and Cases. (s. 105-

120). Kapitel 6.PA: Hershey: IGI global.

› Tambo, T., & Koch, C. (2010). Enterprise Architecture in the Supply Chain. I Proceedings of the 9th IEEE/ACIS

International Conference on Computer and Information Science. (Vol. 9th, s. 881-886). Yamagata: IEEE

Computer Society Press.

5


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Forskningsproduktion i kort form

› Omni-channel

› Tillid på nettet

› Offentlig digitalisering

› Spil-inspiration

› Brand spredning

› Butiksplanlægning med spil

› Analyse (Business Intelligence)

› Brand og kanaldesign

› Teknologi i kæder

› Forsyningskæder

› Samarbejde i kæden

6


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Omni-channel retailing

› Alle kan alt alle steder

› Ingen afvigelser mellem fysisk og net mht

varer, priser, tilgængelighed og

kundeservice

› Eksempel: Bilka

7


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Omni-channel retailing

Lokale eksempler

B2C

› VVS Experten

› Østjysk Våbenhandel

› Indeks Retail (Bog & Ide, Legekæden, m.fl.)

› Årstiderne

B2B

› Daka

› Glud og Marstrand?

› Triax?

› Hornsyld Købmandsgård

› Anker Andersen

8

Collaboration on

technological

innovation in Danish

fashion chains: A

network perspective


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Samarbejdet mellem brand’et og kæden

Netbutikken som

› Branding

› Storytelling

› Loyality

› Digital markedsføring

› Katalog

› Guide til kunden

› Krumtap for flere handelsplatforme, f.eks. mobil, blogger-sites,

eller ‘e-shops-in-e-shops’ f.eks. amazon

9

Collaboration on

technological


fashion chains: A

network perspective


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Eksempler på samarbejdet

› Eksempel 1. Udvikling af kasseterminaler, der bedre

understøtter dataudveksling mellem kontor og butik, bedre

understøtter varianter, kampagner, bytte. Billigere varer.

› Eksempel 2. Klar identitet af kunden, så samme service kan

ydes i butik og på nettet. Dyrere varer.

› Eksempel 3. Udvikling af effektiv e-handelsløsning til

understøtning af digital tilstedeværelse og cross-channel. Plus

size.

› Eksempel 4. Udvikling af e-handelsløsning med fokus på ‘story

telling’ og opbygning af kunde ‘communities’/loyalitet. Sport.

10

Collaboration on

technological


fashion chains: A

network perspective


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Udformning af shoppen. Bruge spil.

Manges digitale erfaringer kommer fra computerspil

Computerspil – især store fler-spiller rollespil – tiltrækker brugere

og rummer noget som mange godt kan lide

Styring af spil-elementer i e-handel omfatter bl.a.

› Finde de forretningsmæssige mål

› Infrastrukturens egnethed

› Styre forandringerne

› Afledte eller sekundære fordele, f.eks. Indsigt og data

› Kan virksomheden magte det?

11

GAMIFICATION

IN DIGITAL

SERVICES

INNOVATION

MANAGEMENT


Torben Tambo

24. APRIL 2014

12

Enterprise service bus / Integration framework

POS

ERP CRM

Service system

BI/CIAnalytics tool

PIM

DAM

MobileMobile

StoreStore CatalogCatalog

Online desktop

Online desktop

Social channelsmanagement

Dialogue systemE-mail and SMS

E-commerce site

Extranet

Advertisements

AD-management

E-commercePlatform and CMS

E-mail

Mobile app

FacebookTwitter

Pinterest

Graphical design(InDesign)

Physical catalog

PDF-catalog

Kiosk/Customer facing POS

Instore TV

TVTV

TV

Intranet

Tablet app

ITIT

Customer

Customer

Salesperson

Service

Customer

Salesperson

Customer

Salesperson

Customer

Salesperson

SalesSales

MarketingMarketing

SourcingSourcing

ServiceService

ManagementManagement

SupportSupport

Support system

Gamification configuration

Gamification

GAMIFICATION

IN DIGITAL

SERVICES

INNOVATION

MANAGEMENT


Torben Tambo

24. APRIL 2014

13


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Branding og kanal-overvejelser

› IT systemerne skal designes til ”anonyme” netbrugere som også er brugere

› Virksomhedssystemer skal rumme værdi for forbrugeren bl.a. brand-værdi

› For alle kanaler skal formål, betydning, sammenhæng og succeskriterier afklares

› Kanaler skal styres og kontrolleres, så de ikke skaber dårlige kundeoplevelser

› Teknologi skal være på plads

› Overensstemmelse mellem kanaler mht priser, rabatter, varer, tilgængelighed,

kategorier, og branding/loyalitet

› Kanaler skal kunne evalueres

14


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Branding og kanal-overvejelser

15


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Brands på nettet kan dukke op alle vegne Base country of

operation

Retailers with e-

commerce

Specialised e-

commerce

Examples

Romania 2 www.herosport.ro

Turkey 1 onlinehero.com

Poland 5 hero-shop.pl

Greece 2 handball-shop.gr

Serbia 1

Slovakia 1 herosport.sk

Ukraine 1 hero.kiev.ua

Spain 10 5 sps-handball.com futbol-dobup.com

deportesubg.com

lomashandball.com

France 11 2 urban-platform.com

Japan 14 7 www.rakuten.co.jp/hero-shop

Korea 1 heromall.co.kr

Canada 4 mileendbeats.ca

UK 7 amazon.co.uk/hero

Total 49 25

16

Table 1. Hero-branded products sold by independent online retailers per country mid-2011


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Hold øje med dine brands på nettet løbende

17


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Hjælpe brand’s på nettet

› Opmærksomhed om eksistens af parallelle shops på nettet

› Sikre fælles retningslinjer for design og udtryk

› Digital database for billeder og produktdata

› Sikre at forbrugsbeskyttelsen ikke forringes

› Hold fast i brand-siden på nettet

› Få lukket shops, der ikke overholder regler

18


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Få grænser for digitalisering

› Det offentlige, især Udbetaling Danmark, er udtryk for et meget højt tempo i det

offentliges digitalisering

› Overvej hvad NemId, borger.dk, sundhed.dk, arealinfo, kommuneportaler har

gjort for det offentlige – overvej det samme for private virksomheder

› Enkelt-butikken i nicher kan i princippet få lige så meget ud af nethandel som

Bilka. Butikker i ”mellem gruppen” får problemer, da lageret er en kæmpe

belastning.

19


Torben Tambo

24. APRIL 2014

E-handel og forskning

› Udvikling og tilpasning til nye vilkår i handelen

› Mod en helhedsforståelse, der omfatter vareplanlægning, indkøb, logistik, og

selve handelsløsningen

› Digitalisering af service: Kundekontakt, overvågning, ”always on”, ”internet of

things”

› Nye kundeoplevelser: Brand, spil, bedre tilpasning

› Risikoen for det to-delte marked: De store (amazon) og de små (nicherne)

› Om at lære at lære, hvad der sker og rør på sig

20


Torben Tambo

24. APRIL 2014

Spørgsmål?

21

http://www.wamda.com/2012/05/demystifying-e-commerce-12-questions-every-e-commerce-startup-should-answer

udvikling af e-handel set fra et forskningssynspunkt - au...

Documents