udarbejd en effektiv social media strategi
DESCRIPTION
Hvordan udnytter du sociale medier til at skabe målbare resultater? Her er vores bud på en ROI baseret strategi. Igennem konkrete tips, aktuelle tal samt et brugbart framework for du alt hvad du skal bruge til din social media strategi.TRANSCRIPT
![Page 1: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/1.jpg)
Express uddannelse I sociale medierModul 2
Ved Maximilian Frimmer
Undervisningschef, CDMKurserJuni 2014
![Page 2: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Presentation to Joe Smith
Konsulentvirksomhed siden 1986
• Kunder CDM A/S
![Page 3: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Presentation to Joe Smith
Vores vision
We want to be able to identify the revenue drivers for each customer and thereby create the formula that determines the size of
revenue in order to control, digitalize and expand it
CDM Vision
![Page 4: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Presentation to Joe Smith
Agenda
TORSDAG
•En lille reminder - hvorfor
•Målgruppe analysen
•Sociale medier og lifecyckle marketing
•Mål, KPI`er og ROI analyse
•Webanalytics
FREDAG
•Det forretningsmæssige potentiale ved sociale medier
•Udarbejdelse af individuelle handlingsplaner
•Introduktion til content management systemer
•Oplæg om den rigtige infrastruktur
•Individuel rådgivning
![Page 5: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Presentation to Joe Smith
5
En lille reminder......og gode tal til jeres chef
![Page 6: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Presentation to Joe Smith
Hvorfor skal vi?
80% af alle mennesker med adgang til nettet interagerer hyppigt på sociale medier
72% af alle virksomheder benytter i dag social teknologi
90% af de virksomheder som benytter social teknologi fortæller at det har haft positiv indvirkning på deres forretning
![Page 7: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Presentation to Joe Smith
Hvorfor skal vi?
Der kan skabes 900 mia. USD merværdi inden for fire nøglesektorer
1/3 af alle forbrugernes beslutninger kan påvirkes via sociale medier Medarbejderproduktiviteten
kan øges med 25%
![Page 8: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Presentation to Joe Smith
Har i en strategi?
85% af alle danske ledere er på de sociale medier i 2014 (79% i 2012)
62% af alle danske virksomheder har oprettet en profil på et eller flere sociale medier i 2014 (42% i 2012)
34% af de virksomheder som er på de sociale medier har
IKKE nogen strategi, og 20% ved ikke om de har eller ikke har en strategi
![Page 9: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Presentation to Joe Smith
Det går stærkt!
![Page 10: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Presentation to Joe Smith
10
Målgruppen...og jeres value proposition og USP
![Page 11: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Presentation to Joe Smith
Målgruppen og jeres USP
![Page 12: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Presentation to Joe Smith
Øvelse
Se video på vores Facebook
gruppe
Udfyld modellen for jeres målgruppe
![Page 13: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Presentation to Joe Smith
13
Kundelivscyklus...og og de sociale medier
![Page 14: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Presentation to Joe Smith
Lifecycle marketing
BUSINESS CASE MARKETING ITNEXT STEP
![Page 15: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Presentation to Joe Smith
Owned, earned og payed media
![Page 16: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Presentation to Joe Smith
Øvelse: placer nedenstående medier i de rigtige kasser
Paid Owned PaidEarned
![Page 17: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Presentation to Joe Smith
Eksempel: Facebook
![Page 18: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Presentation to Joe Smith
Hvor er kunderne?
![Page 19: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Presentation to Joe Smith
Tiltræk besøg til hjemmesiden
Annoncering via Google
Linedin annoncer
E-mails til kontakter
Frigiv indhold til indeksering hos Google
![Page 20: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Presentation to Joe Smith
Synlighed på de sociale medier
MAX Factor10.000 fans
X 250 venner=2.500.000
![Page 21: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Presentation to Joe Smith
Tyngdeloven
Dette kaldes ”edgerank” og kan betragtes som Facebooks tygdelov.
![Page 22: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Presentation to Joe Smith
I detaljer
![Page 23: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Presentation to Joe Smith
Eksempel på et godt Facebook opslag
Set af
4.600 personer!
• Set af 24.224 personer
• 124 ”likes”
• 10 kommentarer
![Page 24: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Presentation to Joe Smith
Fan reach: Tjekliste
• Kombiner højre side annoncer med sponsorerede
historier
• Brug 80% af budgettet på sponsorerede historier da
disse også vises på mobile platforme
• Benyt konkurrencer
![Page 25: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Presentation to Joe Smith
Case: konkurrence ACE of FACE
3.309Stemmer2500 e-mail permissions
Set af
+400.000 mennesker
![Page 26: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Presentation to Joe Smith
Udent interaktion går du glip af meget...
Det er aktiveringen af fans, ikke antallet af fans der er vigtigt. Vi kunne nå en målgruppe på 190.000 personer selvom vi havde 1.423 fans. Til gengæld var de engagerede. Der er et enormt potentiale i at aktivere jeres fans
![Page 27: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Presentation to Joe Smith
Facebook annoncering
![Page 28: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Presentation to Joe Smith
Øvelse: hvilke kriterier er relevante for dig?
![Page 29: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Presentation to Joe Smith
Case: Rosenholm Slot
Udlejning af lokaler til brylluperLokale arrangementer
Rosenholm slot
Mange konkurrenter
Konkurrence
![Page 30: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Presentation to Joe Smith
Konverter besøg til leads
![Page 31: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Presentation to Joe Smith
Øvelse: hvilke lead magneter kunne i arbejde med?
Se gratis e-bog på vores Facebook gruppe
![Page 32: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Presentation to Joe Smith
Case / værktøj. Så nemt er det at lave gode landingsider
![Page 33: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Presentation to Joe Smith
Case / værktøj. Så nemt er det at lave gode landingsider
![Page 34: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Presentation to Joe Smith
Øvelse: hvad er anatomien på jeres næste landingside?
![Page 35: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Presentation to Joe Smith
Varm leads op (giv værdi og skab troværdighed)
Nyhedsbreve
Invitationer
Publikationer
Kundeservice
„7 kontaktpunkter inden første køb“
![Page 36: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Presentation to Joe Smith
Case: CDM Kurser
![Page 37: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Presentation to Joe Smith
Øvelse: Strategi for nyhedsbreve
![Page 38: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Presentation to Joe Smith
Salg – til de varmeste emner
![Page 39: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Presentation to Joe Smith
Splittest af budskab – optimer din konvertering
2) Hypotese
3) Test
4) evaluering
1) Anaylyse
![Page 40: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Presentation to Joe Smith
Splittest af budskab – optimer din konvertering
3) Test
4) evaluering
1) Analyse
2) Hypotese
Kontrol Hypotese
![Page 41: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Presentation to Joe Smith
Splittest af budskab – optimer din konvertering
2 Hypotese
4) evaluering
1) Analyse
3) Test
![Page 42: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Presentation to Joe Smith
Splittest af budskab – optimer din konvertering
2 Hypotese
3) test
1) Analyse
4) evaluerin
g
22.250,-
49.850,-
![Page 43: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Presentation to Joe Smith
Hvem tror du mest på?
Eksperten Dine venner
![Page 44: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Presentation to Joe Smith
Forskellige Budskaber Samme Produkt
Teenagere Unge ModneSeniore
rOp til 20 21 - 39 40 - 49 50 - 62
![Page 45: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Presentation to Joe Smith
Tilpasset kommunikation
grøn
lilla
blå rød
lilla
grøn
beige
blå
![Page 46: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Presentation to Joe Smith
Hvordan kan vi lære målgruppen at kende?
E-commerceBigData
Per barn der fødes er der 143 “likes” på Facebook
600 Likes pr. sekund
![Page 47: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Presentation to Joe Smith
One Interface To Big Data
Connect with Twitter
Connect with Facebook
Connect with Google +
Connect with linkedln
Privatliv på sociale medier
CRM -system
![Page 48: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Presentation to Joe Smith
Big data fra Facebook
![Page 49: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Presentation to Joe Smith
Øvelse
• Hvordan kan du identificere varme leads?• Hvordan skaber du et salg? (hvor mange steps er
der fra beslutning til salg)• Kan du mindske antallet af steps? • Opstil 3 hypoteser som du gerne vil splitteste• Hvordan kan du opbygge troværdighed ved
testimonials? • Har du forskellige segmenter? Hvis ja, hvilke. • Hvordan kan du tilpasse dit tilbud og din
kommunikation til hvert segment
![Page 50: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Presentation to Joe Smith
Levering af produktet
•Hvordan kan du levere 20% mere end dine kunder forventer?
•Forudsætningen for positiv omtale og succes på de sociale medier
![Page 51: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/51.jpg)
51
Presentation to Joe Smith
Mersalg til eksisterende kunder
Det er langt lettere at sælge mere til eksisterende kunder end at skabe nysalg
![Page 52: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Presentation to Joe Smith
Loyalitet
2000 DKK
2000 DKK
2000 DKK
2000 DKK
2000DKK
![Page 53: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Presentation to Joe Smith
Øvelse: hvordan kan du arbejde med loyalitet?
• Hvad er din nuværende livstidsværdi for en kunde? • Hvad er den potentielle livstidsværdi for en kunde? • Hvordan kan du øge loyaliteten?
![Page 54: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/54.jpg)
54
Presentation to Joe Smith
Fra fans til ambassadører
100Antal mållagte deltagere
+280Ansøgere
Reach 191.810
Venners venner:309.106
![Page 55: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Presentation to Joe Smith
55
Mål og KPI`er...og og de sociale medier
![Page 56: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/56.jpg)
56
Presentation to Joe Smith
Online marketing metodik
Pris per besøg
Trafik
Kon-vertering
%
Konvertering
Ordre-værdi i
kr.
Værdi
Genkøb per år
Loyalitet
Kr. 3,00 2,50 % Kr. 4000 2Kr. 10,00 0,5
Likviditet
Rentabilitet
![Page 58: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/58.jpg)
58
Presentation to Joe Smith
ROI
![Page 59: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/59.jpg)
59
Presentation to Joe Smith
Strategisk mål
Alle mål er del af en Pyramide Strategisk
opperationelt
taktisk
![Page 60: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/60.jpg)
60
Presentation to Joe Smith
Eksempel på KPI`er (delmål)
Trafik konvertering
ordreværdi loyalitet
•CPCAntal besøgende•Trafikkilder
•Konverteringsraten•Konvertering i forhold til trafikkilde•Usability•pris
•Ordreværdi i forskellige segmenter
•Tilfredshed•Antal køb•Positive referencer
Øvelse – hvad er jeres mål?
![Page 61: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/61.jpg)
61
Presentation to Joe Smith
61
webanalytics...sådan indsamler du data om dine KPI`er
![Page 62: Udarbejd en effektiv social media strategi](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051313/54920e79b479597a618b45cd/html5/thumbnails/62.jpg)
62
Presentation to Joe Smith
De vigtigste værktøj
62
Virtual Website
Optimizer
Google AnalyticsFacebook insights