u.d.11_ el estres

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Caso

Torretriana S.L es una empresa dedicada a la fabricación de aparatos electrónicos, que en poco tiempo ha experimentado un gran crecimiento, contando en la actualidad con 190 trabajadores. Entre ellos se encuentra Teresa , que trabaja en el departamento de Recursos Humanos (RRHH), y es la secretaria de María, la directora del citado departamento. Teresa es una mujer de 50 años, que está en la empresa desde su inicio, es eficiente y concienzuda en su trabajo, pero no soporta los ordenadores. Hace algún tiempo, la empresa informatizó todas las actividades, y el departamento de RRHH sufrió grandes cambios. De un día para otro, casi

sin previo aviso, a Teresa le asignaron el inevitable ordenador, y le retiraron la máquina de escribir. María, la directora de Recursos Humanos, no cesaba de decirle lo bien que le iría para su trabajo, y las "maravillosas prestaciones "que realizaría. Teresa , que no fue consultada para nada antes de aplicar tales cambios, sintió que un trozo de su satisfactoria vida laboral se le

escapaba, permitiéndose comentar que no estaba preparada para manejar aquel "trasto". Su jefa, le quitó importancia al comentario y le dijo que enseguida aprendería. Así, la empresa facilitó un curso de aprendizaje a Teresa , que ella compaginó como pudo con su horario laboral, por lo que durante varios días arrastró una elevada carga de trabajo. Además el curso le resultó un verdadero "martirio" puesto que, a pesar de sus esfuerzos, se sentía torpe en el aprendizaje y la situación la desbordaba. Cuando terminó, Teresa, que en pocas ocasiones había faltado al trabajo, estuvo 20 días de baja con problemas gastrointestinales.

El estrés

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18/08/2010http://www.juntadeandalucia.es/educacion/adistancia/cursos/blocks/recopila/view2.ph...

Introducción Estamos seguros que la situación que acabamos de relatar te será familiar, y situaciones similares habrás conocido.

Los cambios que se han producido en los últimos años en la manera de trabajar, encaminados a conseguir una mayor competitividad y un mayor rendimiento de todos los recursos han afectado a muchos trabajadores y trabajadoras. Estos cambios generalmente han ido asociados a la introducción de:

� Nuevas tecnologías. � Nuevas relaciones contractuales. � Reducción de la estabilidad en el empleo. � Intensificación del trabajo. � Cambios sustanciales en los horarios de trabajo....

Esta complejidad creciente de los sistemas de trabajo trae consigo un aumento de:

� La carga mental. � Responsabilidades. � Ritmo de trabajo. � etc.

aumentando los factores de riesgo por la dificultad de su reconocimiento, en el nivel preventivo en el que se encuentran la mayoría de las empresas.

La Comisión Europea ha hecho referencia de forma específica a los efectos que este cambiante mundo del trabajo tiene sobre problemas psicosociales como el estrés, la ansiedad o la depresión , sosteniendo la obligación de promover un verdadero "bienestar en el trabajo ", que no se mida únicamente por la ausencia de accidentes laborales o enfermedades profesionales, ampliándose el concepto de daño derivado del trabajo más allá de estos términos, hasta integrar las dimensiones físicas, morales y sociales. Todo ello ha supuesto un cambio en la percepción que la sociedad tiene de los riesgos en el entorno laboral, entendiéndose que en las políticas de gestión de riesgos de las empresas no sólo se ha de tener presente la seguridad e higiene, sino también las condiciones de trabajo y la "salud" como valor. Y es en este sentido como la Ley de Prevención de Riesgos Laborales amplía el concepto de daño derivado del trabajo, más allá de los accidentes y enfermedades profesionales que se venían considerando hasta hace poco, existiendo en la actualidad unos nuevos riesgos, entre los cuales quizás el más ampliamente conocido sea el estrés. De él nos vamos a ocupar en esta unidad, en la que en primer lugar nos acercaremos a conocer:

� lo que se entiende por estrés , � los estresores o condiciones de trabajo negativas que aparecen en el ámbito

laboral,

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� las variables individuales que hace que ante la misma situación a la que se pueden enfrentar dos trabajadores, uno lo pueda padecer y el otro no, o incluso que ante dicha situación un trabajador lo sufra en un periodo de su vida y en otro no,

� los efectos fisiológicos, psicológicos, sociales y labo rales que produce el estrés, y por último vamos a ver

� algunas medidas preventivas para evitarlo o paliar sus efectos.

El estrés

¿Qué es el estrés?

Como te habrás dado cuenta, un hecho nuevo, la introducción de las nuevas tecnologías en la empresa, ha producido un desajuste entre lo que ahora se le pide que realice (demandas laborales) y su capacidad de respuesta. Los primeros estudios que se realizan sobre el estrés no lo focalizan en el medio laboral, sino que lo centran en el mundo de la medicina, y así es como un joven austríaco, estudiante de medicina, Hans Selye, observa una problemática común en muchos enfermos del Hospital en el que realizaba sus prácticas, que con independencia de la patología que les aquejaba, presentaban síntomas comunes de cansancio, pérdida de apetito, astenia, etc., lo que este joven estudiante denominó "Síndrome de estar enfermo ".

Con posterioridad, después de finalizar sus estudios de medicina, este joven médico profundiza en sus estudios pero derivándolos hacia el mundo laboral, y observa mediante experimentos que lleva a cabo con cobayas una serie e alteraciones fisiológicas como hipertensión arterial, trastornos emocionales y mentales, cardiopatías, debidas al esfuerzo físico tan intenso a que eran sometidas estas cobayas, a lo que llamó "estrés biológico ".

CASO: Poco a poco, Teresa se ha ido adaptando al ordenador, pero su situación laboral está muy lejos de lo "bien que le iría" que su jefa le pronosticaba, y pese a sus "maravillosas prestaciones", a Teresa le han surgido otros problemas: le quedan cosas pendientes, se agobia con los plazos, y no consigue ordenar ni tener al día el tablón informativo de la empresa, motivos todos ellos por los que cada día anhela más su jubilación.

Esta situación no sólo se refleja en el ámbito laboral, sino que va más allá puesto que en su vida privada también se encuentra totalmente apática, desganada, cansada y con muy mal humor. Su familia está muy preocupada por esta situación que dura ya algunos meses y no tiene perspectivas de mejorarse.

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Finalmente, al continuar sus investigaciones, observa que no solamente los agentes físicos nocivos van a actuar como causantes en el organismo animal del problema del estrés, sino que además existen demandas sociales y sucesos emocionales, tales como miedos, culpas, ansiedades, que provocan el trastorno del estrés.

Los estudios de Hans Selye nos llevan a una primera conclusión, y es que el estrés no es solamente un problema de origen laboral, ya que puede ser padecido por personas que no tengan relación alguna con el mundo laboral, y de aquí que este trastorno pueda ser estudiado desde disciplinas diversas, Biología, Sociología, Psiquiatría, Prevención de Riesgos Laborales, tratando de buscar soluciones en cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla.

Por tanto, en lo que a nosotros nos ocupa, vamos a centrarnos en esta unidad solamente en el estrés que tiene su origen en el

trabajo, que de por si tiene entidad propia por la magnitud que representa, ya que puede ser el segundo mayor problema laboral, después del dolor de espaldas, entre los trabajadores de la Unión Europea, afectando al 28% de los trabajadores, según constata la Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo y cuya prevalencia parece estar en ascenso en todos los países desarrollados por la complejidad creciente de los sistemas de trabajo, siendo muy numerosas las jornadas que cada año se pierden por esta causa, por lo que representa un motivo de preocupación, no sólo por los efectos sobre la salud de los propios trabajadores, sino también por los costes económicos que representa para las empresas, y las repercusiones sociales.

En el siguiente recurso podrás ver las conclusiones obtenidas en una encuesta realizada por la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo a unas 16.000 personas sobre las condiciones de trabajo.

Las condiciones de trabajo en la Unión Europea

El estrés

Diversos enfoques del estrés laboral (I)

Como técnico de prevención tendrás que conocer los distintos modelos o enfoques del estrés laboral. Así que centrándonos ya en su estudio, tenemos que decir que éste se ha enfocado desde diversas perspectivas, lo que ha dado lugar a diversos modelos teóricos. Así, los primeros estudios partían de un enfoque puramente fisiológico, luego se añadió la importancia de los aspectos individuales, y posteriormente se ha incorporado el estudio de las estrategias de afrontamiento.

De esta manera han surgido diversos modelos teóricos entre los que podemos citar:

� El modelo del entorno social , desarrollado por los profesores French y Kahn

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de la Universidad de Michigan en 1962. Considera del estrés como un conjunto de reacciones que se dan en la persona a partir de la percepción que el sujeto tiene del entorno objetivo y la percepción subjetiva de la realidad. Es el modelo más conocido, pues recoge los componentes básicos del estrés y reconoce el papel que juegan las condiciones de trabajo y la percepción que se tiene de ellas en el origen del estrés.

� El modelo demandas-control , desarrollado por Robert Karasek y Axel Hugo Theorellen los años 70, y revisado en los años 90 del pasado siglo. Se basa en las exigencias psicológicas y la posibilidad que la persona tiene de controlarlas y aplicar sus capacidades. Considera que los puestos de trabajo con elevadas exigencias y escaso control por el propio trabajador, son los que mayor riesgo presentan.

� El modelo ajuste persona/entorno , basado en que la conducta de la persona tiene que ver con la interrelación de ésta con el entorno (Kart Lewin, Murria Gell-Mann). El estrés es el resultado de la discrepancia entre las expectativas de las personas y lo que el trabajo ofrece o entre las capacidades del individuo y las exigencias del trabajo.

� El modelo vitamínico , desarrollado por Peter B. Warr, y que presenta un gran parecido con el anterior. Equipara la salud mental a la física y establece un paralelismo, diciendo que lo mismo que las vitaminas mejoran la salud, hasta un cierto punto en que son inefectivas y pueden llegar a tener efectos tóxicos y consecuencias negativas, algunos aspectos del trabajo actúan de la misma manera: su ausencia tiene consecuencias negativas y su presencia mejora la salud, pero cuando se alcanza un cierto nivel la salud ya no mejora, esto es, hay ciertos factores en el trabajo que tienen efectos negativos tanto por defecto como por exceso.

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Para saber más En el siguiente enlace podrás encontrar una NTP en la que se presenta el modelo de riesgo psicosocial elaborado por R. Karasek, en la que se describen las dimensiones que lo compo nen, las interacciones que pueden darse entre ellas, y vario s datos recientes sobre la exposición en trabajadores europeos y espa ñoles. Riesgo psicosocial: el modelo demanda -control -apoyo social (I) En esta NTP, continuación de la anterior, se aborda rán aspectos más prácticos relativos a su utilidad preventiva: los e fectos en la salud, los instrumentos de evaluación psicosocial, y las p autas de intervención preventiva en la empresa. Riesgo psicosocial: el modelo demanda -control -apoyo social (II)

1 El modelo teórico de estrés laboral demandas-control, fue desarrollado por...

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a) Los profesores French y Kahn.b) Por Karasek y Theorell. c) Lewin, Murria.d) Por Warr.

El estrés

Diversos enfoques del estrés laboral (II)

De todos los estudios que hemos visto en el apartado anterior, podemos concluir que existen fundamentalmente tres enfoques o puntos de vista de este trastorno:

El primero de ellos, enfoque fisiológico , nos diría que el estrés es una respuesta homeopática (adaptativa) del organismo ante las diferentes demandas del medio, de tal manera que cuando

éstas son percibidas como excesivas o amenazantes para su bienestar saltaría la señal de alarma que nos llevaría a poner límite a las mismas. Si ante esta señal de alarma, la persona no pone límites se produciría el daño para la salud, en forma de insatisfacción laboral, insomnio, ansiedad, a nivel psicológico, incremento del colesterol o de la presión sanguínea, en el aspecto fisiológico, e incremento de las conductas vinculadas con fumar, tomar alcohol o drogadicción, a nivel de comportamiento.

Por tanto, el proceso de estrés se produciría a partir de la existencia de un desajuste entre el individuo y las exigencias del entorno, cuando éstas por su duración o intensidad exceden el umbral de tolerancia de la persona. Por el contrario un buen ajuste tendrá resultados positivos en relación al bienestar y al desarrollo personal.

Esta primera aproximación nos permite identificar una serie de factores importantes en la generación del estrés ocupacional:

� Los recursos con los que cuenta la persona para hacer frente a las diferentes demandas del medio.

� La magnitud de las demandas consideradas en sí mismas. � La percepción que la persona tiene de estas demandas

El segundo de los enfoques a los que vamos a hacer referencia nos viene a decir que el estrés es un estímulo , es la fuerza que actúa sobre el individuo para responder a las exigencias del entorno. Desde este punto de vista, el estrés prepara al organismo para la acción y es positivo porque estimula al

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individuo para la motivación y el logro, de tal manera que sin estrés estaríamos en una situación de atonía o de inframotivación. Hablaríamos entonces de estrés positivo o eutrés .

Pero si su intensidad y duración exceden el umbral de tolerancia de la persona, este comienza a ser dañino para su estado de salud. Hablaríamos entonces de estrés negativo o distrés .

El tercero de los enfoques al que hacemos referencia es el enfoque psicológico , según el cual el estrés es una percepción . Mientras que en la relación estímulo/respuesta (entorno/persona), la persona no sienta la situación o suceso percibido como amenazante para su salud, no habría estrés.

Se dice así que nada es estresante mientras no sea percibido como tal por la persona.

Este enfoque daría explicación al hecho de que una misma situación puede resultar estresante para una persona mientras que no lo sería para otras. De esta cuestión hablaremos de forma más extensa en un posterior apartado que llamaremos "Las diferencias individuales "

Tenemos que decir que estos tres entendimientos del estrés no son en modo alguno teorías excluyentes, que se contraponen entre si, sino todo lo contrario ya que todos ellos nos ayudan a entender mejor este complejo trastorno, en el que los diferentes autores que lo han estudiado hacen hincapié en un aspecto u otro.

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1 De las siguientes respuestas, indica cuáles son correctas.

a) El estrés es una respuesta adaptativa del organismo.b) El estrés es un estímulo. c) El estrés es una percepción. d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

El estrés

Un concepto del estrés

¿Sabes ya en qué consiste el estrés? ¿Cuáles son sus causas? ¿Todas las personas responden de la misma manera ante situaciones similares?

Por cuanto hemos dicho anteriormente podrás deducir que no existe una definición única, ni una sola teoría que lo explique, pues los distintos enfoques desde los que se aborda y la gran

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cantidad de variables que se incluyen hacen que no exista una única causa sino que los factores sean múltiples y se interrelacionen entre sí, asimismo, las consecuencias debidas al estrés pueden estudiarse a partir de los cambios psicológicos, las alteraciones fisiológicas, las enfermedades físicas, etc.

Sin embargo, a pesar de que existen diversos puntos de vista, hay acuerdo en considerar el estrés como una respuesta psicológica negativa, con componentes cognitivos y emocionales y con consecuencias negativas para la salud individual y de las organizaciones.

El estrés es un estado que se acompaña de quejas o disfunciones físicas, psicológicas o sociales y que es el resultado de la incapacidad de las personas de estar a la altura de las exigencias o las expectativas puestas en ellos. La persona es capaz de manejar la tensión a corto plazo, lo que puede ser considerado como positivo, pero tiene dificultades en resistir una exposición prolongada a una tensión intensa .

Por tanto, cuando hablamos del estrés laboral, nos referimos a un tipo de respuesta que no tiene nada que ver con el eutrés , o estrés positivo al que nos hemos referido anteriormente, sino que nos referimos al resultado de una presión excesiva de las condiciones de trabajo sobre el individuo, es decir, al distrés , o estrés nocivo, que perjudica de forma creciente, si se mantiene, la salud del trabajador.

La manifestación psíquica de esta respuesta nociva en la salud del trabajador se produce en varios planos: cognitivo, emocional, y conductual, que puede conducir a una lesión o enfermedad cuando las exigencias del puesto son muy elevadas y la capacidad del trabajador de influir sobre sus condiciones de trabajo es reducida, cuando además es insuficiente el apoyo social de compañeros y superiores o cuando la recompensa que recibe no se corresponde con el trabajo que se realiza.

En el siguiente recurso podrás encontrar una guía editada por la Dirección General de Empleo y Asuntos Sociales de la Unión Europea sobre el estrés relacionado con el trabajo.

Guía sobre el estrés relacionado con el trabajo

Y en este recurso encontrarás un resumen de la anterior guía, que sobre el estrés relacionado con el trabajo ha editado Dirección General de Empleo y Asuntos Sociales de la Unión Europea con el título de "¿La «sal de la vida» o el « beso de la muerte »?"

De manera genérica podemos definir el estrés, sigui endo a la Comisión Europea, como un conjunto de reacciones em ocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a cie rtos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno del trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y angustia, con la frecuente sensación d e no poder hacer frente a la situación.

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Guía sobre el estrés relacionado con el trabajo

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Para saber más La siguiente Nota Técnica de Prevención ofrece una exposición teórica tanto de los factores y procesos que toman parte en la generación de relaciones que se establecen entre el los, destacando las diferencias entre los distintos modelos teórico s. El estrés: proceso de generación en el ámbito labor al

1 De las siguientes respuestas indica cuáles son correctas. Según la Comisión Europea, el estrés es...

a) Un problema de salud mentalb) Un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,

fisiológicas y del comportamientoc) Es un estado que se caracteriza por altos niveles de

excitación y angustiad) Todas las respuestas anteriores con correctas.

El estrés

Los estresores (I)

CASO: Coincidiendo con los cambios tecnológicos que se han llevado a cabo en Torretriana, se incorporó al departamento financiero un chico joven, Mario , con estudios informáticos de Formación Profesional y muy preparado

para el trabajo. María le habló, cuando lo "fichó", de las muchas posibilidades de promoción que existían en la empresa, pero que, por el momento, su tarea consistiría en tener al día todos los albaranes de entrega de las otras empresas colaboradoras. Era un trabajo sencillo en relación con sus capacidades, pero que no permitía errores ya que era muy importante para el buen funcionamiento de la empresa. Desde entonces, Mario dedica las ocho horas de su jornada laboral, sin descansos, a introducir los datos de los albaranes en el ordenador. El trabajo es monótono, le resulta aburrido y todavía hoy no sabe por qué es tan importante. Además, últimamente, se le va la cabeza a otras cosas y

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Como podrás suponer, las condiciones laborales negativas capaces de provocar estrés laboral son muy numerosas. Cuando hablamos de estresor , o situaciones estresantes, nos estamos refiriendo al estímulo o situación que provoca una respuesta de estrés en el trabajador. Se trata de una serie de situaciones físicas o psicosociales de carácter estimular, que se dan en el trabajo y que con frecuencia producen tensión y otros resultados desagradables para la persona.

En el ámbito laboral existe un conjunto de situaciones estresantes o estresores , que de forma sistemática podemos clasificarlos:

� AMBIENTE FÍSICO � Ruido. � Vibraciones. � Iluminación. � Temperatura. � Espacio físico.

� DEMANDAS DEL TRABAJO � Trabajo a turnos. � Trabajo nocturno. � Horarios inflexibles o imprevisibles. � Jornadas extensas. � Carga inadecuada de trabajo, físico

o mental. � Exposición a peligros.

� CONTENIDOS DEL TRABAJO

� Identidad de la tarea. � Variedad de la tarea. � Oportunidad para el uso de habilidades. � Control sobre el trabajo. � Participación en la toma de decisiones. � Presión temporal. � Feedback de la propia tarea.

comete errores que han costado algún que otro toque de atención.

El estrés

Los estresores (II)

En este apartado continuamos con las situaciones estresantes, que como podrás comprobar son muchas y diversas.

� RELACIONES EN EL TRABAJO.

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� Relaciones con los superiores. � Relaciones con los compañeros. � Relaciones con los subordinados. � Relaciones con usuarios y clientes. � Relaciones de grupo. � Aislamiento social o físico. � Falta de apoyo social.

� DESARROLLO DE LA CARRERA LABORAL.

� Inseguridad en el trabajo. � Infrapromoción o promoción excesiva. � Cambios de carrera. � Inadecuación del puesto. � Baja valoración social del trabajo.

Todos estos estresores pueden constituir situaciones estresantes, no únicamente en cuanto a realidad objetiva, sino también como realidad percibida por las características de la persona.

Un elemento común en las situaciones estresantes es la incertidumbre.

� Las reestructuraciones de la empresa, � Las reducciones de efectivos , � El temor de

� no poder dominar las nuevas tecnologías,

� perder el empleo, � no poder encontrar otro empleo,

� el sentimiento de ser un objeto que depende de los intereses industriales, � etc.

Todos estos factores son vividos como factores estresantes.

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1 De las siguientes respuestas indica cuáles son correctas.

a) Los estresores son trabajadores que padecen estrés.b) Los estresores son trabajadores que provocan estrés.c) Los estresores son situaciones que provocan una

respuesta de estrés en el trabajador. d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

2 De los siguientes estresores, indica cuáles piensas que le están afectando más a Mario:

a) La inseguridad en el trabajo.b) La baja valoración social de su trabajo.c) La falta de variedad de la tarea y el poco control que

sobre su trabajo tiene.

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d) Los horarios inflexibles de trabajo.

El estrés

Las consecuencias del estrés (I)

Has podido comprobar que la situación de Mario y Teresa son, originariamente, totalmente diferentes, pero al final ambos convergen en padecer el mismo problema, y es que cuando el volumen o la complejidad del trabajo están muy por debajo de las capacidades del trabajador, se convierte en aburrido y sin interés, por lo que, ante una estimulación muy escasa se provoca aburrimiento y con frecuencia la pérdida de autoestima, que puede llevar a conductas autodestructivas como el alcohol o las drogas.

El organismo humano se encuentra siempre en un estado de estrés mínimo que, ante determinadas situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o negativo, dependiendo de si esta reacción del organismo es suficiente para cubrir una determinada demanda, o ésta le supera. Un determinado grado de estrés estimula el organismo y permite que éste realice su objetivo, volviendo a la normalidad cuando el estímulo ha cesado. Pero ¿qué ocurre cuando se mantiene la presión y se entra en estado de resistencia? Las personas empiezan a tener una sensación de disconfort: tensión muscular, palpitaciones, etc. Si continua el estresor se llega al estado de agotamiento con posibles alteraciones funcionales y/u orgánicas: son las llamadas enfermedades de adaptación . Estos síntomas a su vez crean preocupación, lo que a su vez agrava los síntomas, creándose así un círculo vicioso.

CASO: Ahora Teresa y Mario hablan de sus problemas laborales. Teresa comenta a Mario que está pensando adelantar su jubilación en cinco años, pese a que ello le represente algún coste económico, ya que cree que su situación no va a mejorar, y aconseja a Mario que quizás haya llegado el momento de replantearse su carrera, ya que el estrés laboral que padece le impide disfrutar de su trabajo y de su vida personal.

A Mario esta conversación le hace plantearse un poco su situación, aunque cree que sería precipitado dejar de momento el trabajo ya que se encuentra en la fase de formación y piensa que su situación puede mejorar. Recuerda también la conversación que mantuvo con María y de las posibilidades de promoción que la jefa del departamento le comentó en el momento de su contratación, así que llega a la conclusión de que es mejor esperar, formarse y más tarde si la situación no mejora, sería el momento adecuado para tomar una decisión.

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1 De las siguientes respuestas, indica cuáles son correctas.

a) La situación de Teresa y Mario es diferente porque...b) Mario no tiene un problema de estrés. c) Los estresores que afectan a ambos son diferentes. d) La edad de ambos es diferente.e) La situación de Teresa no tiene solución.

El estrés

Las consecuencias del estrés (II)

Bueno, continuamos con las consecuencias negativas del estrés, que como habrás deducido ya, son muy diversas y numerosas. Muchas son disfuncionales, provocan desequilibrio y resultan potencialmente peligrosas. Unas son consecuencia directa del mismo, pero la mayoría de ellas son de origen indirecto y constituyen efectos secundarios, por lo que se relacionan de forma hipotética con el estrés. Podemos agruparlas en las siguientes categorías:

1. Efectos fisiológicos : Incrementos del ritmo cardíaco y de la presión sanguínea, dificultad para respirar, sequedad de boca, reducción de la salivación, dificultad para respirar, aumento de niveles de corticoesteroides en sangre y orina, elevación de niveles de glucosa sanguíneos, aumento del colesterol y triglicéridos, etc.

2. Efectos psicológicos : Ansiedad, agresión, apatía, frustración, sensación de culpabilidad, irritabilidad, mal humor, melancolía, poca estima, tensión, nerviosismo, etc.

3. Efectos conductuales : Propensión a sufrir accidentes, consumo excesivo de cigarrillos o de bebidas, drogadicción, anorexia, bulimia, excitabilidad, conducta impulsiva, habla afectada, temblor, risa nerviosa, inquietud, etc.

4. Efectos cognitivos : Incapacidad para tomar decisiones y concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crítica, bloqueo mental, etc.

5. Efectos organizacionales : Absentismo, abandono del trabajo, relaciones laborales pobres y baja productividad, alto índice de accidentes y de rotación del personal, mal clima laboral, antagonismo e insatisfacción en el trabajo, etc.

Si estas situaciones se producen de forma intensa y frecuente, el trabajador se lesionará o enfermará más rápida y severamente.

Los síntomas, lesiones o enfermedades que se

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derivan del estrés laboral pueden ser físicos o mentales. Se pueden presentar en grado leve, moderado, grave o muy grave, dependiendo del afrontamiento y defensas psicofisiológicas de la persona frente a los estresores laborales.

Cuando el trabajador no dispone de recursos , que las fuentes del estrés exigen, para dar respuesta a las demandas relativas a la tarea, a la cualificación, al rol, a la interacción, a la organización, se pueden ocasionar manifestaciones sintomáticas de carácter inespecífico en los distintos planos psicofisiológicos. Pero si el apoyo social y la resistencia personal son elevadas y actúan de moderadores en la aparición de dicha sintomatología, puede ocurrir que estas interacciones nocivas para el trabajador no produzcan una sintomatología significativa.

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Para saber más En el siguiente enlace podrás encontrar un estudio publicado por Ibermutuamur y realizado por Julia Flores Jiménez e n el que demuestran la relación existente entre la satisfacc ión laboral, la turnicidad y el estrés sobre un estudio realizado a l personal de enfermería de un hospital. Estudio comparativo de la relación existente entre la satisfacción laboral, la turnicidad y el estrés

1 De las siguientes respuestas indica cuáles son correctas...

a) El estrés tiene efectos fisiológicos para el trabajador.b) El estrés tiene efectos psicológicos para el trabajador.c) El estrés tiene efectos cognitivos para el trabajador.d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

El estrés

Síndrome general de adaptación

¿Recuerdas quien realizó el primer estudio sobre el estrés? Si no es así, te recordamos que las primeras investigaciones sobre el estrés se deben al austriaco, Hans Selye. Pues bien, resultado de sus investigaciones es también el llamado Síndrome General de Adaptación. Selye se refiere a él como el conjunto de reacciones fisiológicas del organismo ante cualquier

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En este intento de adaptación, se distinguen 3 fases :

a. Fase de alarma.

Ante la aparición de un peligro o estresor se produce una reacción de alarma que tiene por objeto preparar al organismo para la acción de afrontar una tarea o esfuerzo, y en este sentido se producen de forma automática una serie de reacciones, se produce una movilización de las defensas del organismo, como:

� Aumenta la frecuencia cardíaca. � Se contrae el bazo, liberándose gran cantidad de glóbulos rojos. � Se produce una redistribución de la sangre, que abandona sitios menos

importantes, como la piel, para ir a los músculos, cerebro y corazón. � Aumenta la capacidad respiratoria. � Se produce una dilatación de las pupilas. � Aumenta la coagulación de la sangre. � Aumenta el número de linfocitos (células de defensa).

b. Fase de resistencia o adaptación.

En ella el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia del agente nocivo o de los factores que percibe como una amenaza. Durante esta fase se producen las siguientes reacciones:

� Normalización de los niveles de corticoesteroides. � Desaparición de la sintomatología.

c. Fase de agotamiento.

Si los recursos de la persona no han sido suficientes para conseguir un nivel de adaptación, se entra en la fase de agotamiento que conlleva:

� Se produce una alteración de los tejidos. � Aparece la patología psicosomática.

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Pero has de tener en cuenta que la respuesta del organismo será diferente, si tras la fase de alarma se suprime o mejora la causa que la ha originado, que si la

agresión, tanto física como psicológica. Ante una a menaza, el organismo emite una respuesta.

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tensión se prolonga durante largos períodos o se hace crónica, entonces la sintomatología se convierte en permanente y aparece la enfermedad.

Las patologías más asociadas tradicionalmente a situaciones de estrés, son las relacionadas con enfermedades coronarias y digestivas (úlceras); y posteriormente, las alteraciones en la actividad inmunológica y ciertos tipos de artritis reumatoidea.

Las últimas investigaciones sobre patologías asociadas al estrés se centran en el estudio de las patologías osteomusculares, y en concreto en los trastornos musculoesqueléticos de las extremidades superiores y espalda.

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Para saber más En el siguiente enlace podrás encontrar una visión sobre los procesos fisiológicos que se producen en el organis mo ante una situación o un estímulo estresante. El conocimiento de dicho proceso facilitará la labor preventiva al poder det ectar indicadores precoces de deterioro de la salud. Fisiología del estrés


a) El Síndrome General de Adaptación es una respuesta psicológica.

b) El Síndrome General de Adaptación es un conjunto de reacciones comportamentales.

c) El Síndrome General de Adaptación es un conjunto de reacciones fisiológicas.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

El estrés

Las diferencias individuales

CASO: En Torretriana trabaja también Ángeles , que al igual que Teresa es administrativo y con unas características de edad y formación muy similares, ya que estudiaron en el mismo Instituto y con una pequeña diferencia de cursos. Ángeles también ha "sufrido" los cambios tecnológicos que se han impuesto en la empresa, pero ésta, lejos de considerarlos una amenaza, los ha considerado un reto y una gran oportunidad que van a mejorar su vida y sus relaciones sociales y familiares, en

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Estamos seguros de que has podido comprobarlo por tu cuenta. Seguro que algunos compañeros o compañeras de estudios reaccionaban de forma distinta a la sobrecarga que suponían los exámenes finales, o ante las cargas de trabajo que os ponían un poquito bajo presión... Seguro que no toda la gente reaccionaban igual ante la misma situación.

¿Cómo reaccionabas tú?

Puedes deducir por lo expuesto en el caso práctico, que a veces nos encontramos con dos personas que están sometidas a situaciones muy similares de trabajo y que sin embargo su reacción ante las mismas es totalmente diferente, ya que mientras una se encuentra totalmente desbordada, la otra se halla plenamente satisfecha y feliz, y es que las diferencias individuales determinan la vivencia de las condicio nes de trabajo .

Las personas son distintas entre sí, tienen distintas motivaciones , distintas capacidades , distinta personalidad , etc. Esto hace que ante una misma situación las reacciones sean muy diversas: lo que para uno puede ser satisfactorio, puede ser motivo de preocupación para otro. Pero es más, ante la misma situación, una persona puede reaccionar de forma diferente en distintos momentos de su vida, y es que todo ello depende de lo que cada persona espera en cada momento y su capacidad de adaptación individual .

De aquí que numerosos autores han intentado demostrar que los factores del estrés deben ser reconducidos a las característica individuales de cada persona:

� rasgos de personalidad , tales como introversión, ansiedad, etc., � recursos y competencias , tales como formación o experiencia, � necesidades , � aspiraciones ,

particular está deseando aprender a comunicarse a través de Internet , ya que su hermana Patricia se ha casado con un australiano y se han ido a vivir a Australia, por lo que hace ya dos años que no la ve, y las comunicaciones telefónicas que mantiene con ella son escasas por el importante coste de las mismas.

De la misma manera que a Teresa , la empresa le facilitó un curso de aprendizaje informático y ella también lo compaginó con su horario laboral, y al finalizar el curso estaba encantada con todo lo que había aprendido, especialmente con las posibilidades que le aportaban esta herramienta y la ayuda que suponía tanto en su trabajo como todas las posibilidades que ofrece Internet, no

sólo la de poder comunicarse con su familia. Al finalizar el curso, la opinión que sobre el mismo expresaron las administrativas era totalmente distinta como podrás suponer. Mientras a Ángeles le pareció una experiencia muy enriquecedora, para Teresa supuso un calvario, y lo justificaba por la reducción que de su tiempo libre ha tenido que hacer, trastocándole durante ese tiempo su forma de vida.

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� expectativas , � la edad , � el sexo y � las condiciones de trabajo ,

serían algunas de las características que actuarían como variables individuales en la formación del estrés.

A continuación vamos a desarrollar aquellas variables individuales que más importancia tienen en el proceso de adaptación de la persona a las demandas que en el entorno laboral se le presentan, y por tanto de cara a la incidencia del estrés en ellos. Entre estos aspectos destacaremos los siguientes:

� La personalidad. � El "locus de control ". � Las estrategias de afrontamiento .

El estrés

La personalidad

Es seguro que frecuentemente utilizas este concepto para referirte al estilo de comportamiento con el que las personas reaccionan y se adaptan habitualmente ante las circunstancias que les rodean.

Pues bien, en cuanto a los factores de la personalidad, los cardiólogos Friedman y Rosenman desarrollaron, en los años 50 del pasado siglo, dos patrones de comportamiento, con diferente respuesta ante el estrés:

� La personalidad de tipo A : Se caracteriza por un dinamismo intenso y gran capacidad para mantener el esfuerzo necesario, son competitivos y se mantienen en un estado de alerta permanente, tienen un interés desmesurado hacia la perfección y logro de altas metas, elevada autonomía, impaciencia y un interés excesivo por hacer más y más cosas.

� La personalidad de tipo B : Son todo lo contrario a los anteriores, son personas a las que les gusta pasar desapercibidos, no tienen afán de reconocimiento ni de rivalidad, en definitiva son personas que se caracterizan por una forma de reaccionar más calmada, paciente y contemplativa.

Las personas tipo A perciben demasiadas cosas como una amenaza a su control del entorno. Están habitualmente entregadas a su profesión, mientras que descuidan otros aspectos de su vida tales como la familia, los amigos, las distracciones, etc.

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El hallazgo de que la persona tipo A está asociada con trastornos coronarios ha sido confirmado en numerosos estudios posteriores encontrándose asimismo otras alteraciones fisiológicas como colesterol, disminución del tiempo de coagulación, etc.

El Inventario de Actividad de Jenkins (test JAS), a través de tres factores:

� prisa e impaciencia , � implicación en la tarea, � hostilidad y agresividad ,

diagnostica el tipo de comportamiento A ó B, y la ponderación de los factores que inciden en cada uno de ellos.

En el cuadro siguiente podemos apreciar que la incidencia de infarto, angina, recurrencia y fallecimiento, es más del doble para el tipo A que para el B (el opuesto al A).

En conclusión, si hacemos caso a esta tipología, las personas del tipo A serían más sensibles al estrés y a sufrir cardiopatías isquémicas, ya que cuando se sienten presionadas suelen dar una respuesta excesiva, por el contrario, las del tipo B ante situaciones de estrés, pueden utilizar la energía necesaria sin que suponga un perjuicio para ellas.

Se ha criticado esta clasificación, en cuanto a la personalidad, diciendo que a lo largo de la vida de una persona, ésta puede mostrarse con una personalidad de tipo A, en unos momentos, y con una personalidad de tipo B, en otros, por lo que se concluye que el comportamiento de tipo A sería considerado como un medio de hacer frente a una amenaza de pérdida de control sobre un acontecimiento.

El estrés

El locus de control

En este apartado vamos a tratar un término que posiblemente te será desconocido, "locus de control ". Has de saber que este concepto fue desarrollado por Julian Rotter .

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� Las personas que tienen un "locus de control" interno creen que los acontecimientos que suceden en sus vidas son el resultado de su propia conducta, habilidad, personalidad y esfuerzo.

� Por el contrario, aquellas que tienen un "locus de control" externo creen que los acontecimientos en sus vidas están en función de la suerte, la oportunidad, el destino, etc.

Si la persona tiene la percepción de que puede controlar el curso de la propia vida, tiene mayores posibilidades de mantener la salud y prevenir enfermedades, aumenta el grado de tolerancia al estrés y puede reducir sus efectos negativos, si por el contrario piensa que su destino está en manos de fuerzas externas, tal como la surte o el destino, será más propensa a la ansiedad, la depresión y el estrés, manifestando más agotamiento psíquico, insatisfacción en el puesto de trabajo, así como niveles inferiores de autoestima.

Autoevaluación

Locus de control hace referencia a un rasgo de la p ersonalidad, según el cual las personas atribuyen las causas de los resultados de sus acciones a aspectos externos o internos, y se h abla así de un "locus de control" interno y un "locus de control" externo.

Para saber más En el siguiente enlace podrás descargar un artículo publicado en la Revista Panorama Administrativo, sobre el locus de control y cómo se pueden aplicar algunos nuevos principios para me jorar la administración del capital humano en su trabajo. El locus de control


a) El locus de control hace referencia a un lugar donde se llevan a cabo ciertas actividades.

b) El locus de control es un trastorno producido por el estrés.

c) El locus de control es un rasgo de la personalidad por el cual se atribuye el resultado de las acciones a aspectos externos o internos.

d) Son falsas todas las opciones anteriores.

El estrés

Las estrategias de afrontamiento (I)

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¿Cómo crees que podemos controlar el estrés? ¿Siempre lo hacemos de la misma manera? ¿Existen

formas más efectivas que otras? ¿De qué depende?

Nos vamos a referir en este apartado al proceso que ponemos en marcha para hacer frente a situaciones estresantes, ya que ante una determinada situación de amenaza la persona hace una valoración de la misma: gravedad, posibilidad de modificarla, consecuencias, etc., así como de sus capacidades personales para resolverla. En función de este análisis, pone en marcha las estrategias específicas para enfrentarse a esa situación.

Si se tiene éxito con la estrategia empleada, volveremos a utilizarlas cuando nos encontremos ante situaciones similares, por el contrario, si no hemos tenidos éxito trataremos de buscar nuevas estrategias. El problema se presenta cuando no encontramos la estrategia adecuada para resolver una determinada cuestión que se nos ha planteado, es entonces cuando surge la ansiedad, la depresión o el estrés.

Por tanto, cuantas más estrategias de afrontamiento tengamos a nuestra disposición, también llamadas "coping " por la denominación inglesa, en mejor situación nos encontraremos para enfrentarnos ante un problema.

Las estrategias de afrontamiento pueden clasificarse según los siguientes criterios:

� Según el foco al que se dirigen. � Estrategias de afrontamiento centradas en el proble ma: Son

aquellas que tratan de modificar las presiones ambientales y sociales, eliminar obstáculos y ampliar o enriquecer los recursos materiales, o modificar el nivel de aspiración de la persona para que el problema deje de tener la importancia actual.

� Estrategias de afrontamiento centradas en la emoció n: Son aquellas que van destinadas a reducir la magnitud de la respuesta emocional dentro del estrés, buscando el distanciamiento de los hechos, tratando de encontrar aspectos positivos de los hechos negativos, modificando el significado de la situación.

Caso. Ante la situación en la que se ha encontrado Ángeles por la incorporación en su trabajo de nuevas tecnologías, toma la decisión de formarse y adoptar nuevos hábitos, como utilizar el correo electrónico, o la mensajería con el teléfono móvil, que le harán familiarizarse con estas nuevas tecnologías.

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En general se puede afirmar que las estrategias de afrontamiento centradas en el problema son más efectivas para la solución de los mismos que las centradas en la emoción , en la mayoría de las circunstancias de la vida.

� Según el método que utiliza la persona para hacer frente a la situación

� Estrategias de afrontamiento aproximativo : Son aquellas que tienen un modo de actuación dirigido tanto a resolver el problema como las emociones concomitantes, haciendo frente a los hechos y sus consecuencias. El ejemplo que hemos puesto anteriormente en las estrategias centradas en el problema, también nos es válido aquí, ya que como ves, se afronta el problema tratando de resolverlo.

� Estrategias de afrontamiento evitativo : Son aquellas que tratan de escapar de, o evitar, la consideración del problema como de las emociones negativas que pueda generar. De igual manera el ejemplo que hemos puesto en las estrategias de afrontamiento centradas en la emoción nos es válido aquí, ya que como ves trata de resolver su problema huyendo de él.

Está demostrado que son más eficaces y más saludables las estrategias de activación o de afrontamiento aproximativo que las de evitación o pasividad.

En vez de adoptar la solución que hemos expuesto anteriormente, Teresa decide olvidarse de todo lo que rodea a su trabajo, desde el mismo momento en que lo abandona, consolándose con que le queda muy poco tiempo para jubilarse.

El estrés

Las estrategias de afrontamiento (II)

Dada la extensión de la clasificación de las estrategias de afrontamiento, seguimos con las mismas, que pueden clasificarse, además de siguiendo los criterios anteriores del foco al que se dirigen y el método que utiliza la persona para hacer frente a la situación, de las siguientes formas:

� Según el proceso que interviene en la respuesta de afrontamiento.

� Estrategias de afrontamiento cognitivo: Son

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aquellas que tratan de resolver el problema mediante razonamientos tendentes a minimizarlo o dirigiendo la atención hacia otros temas (distracción). Por ejemplo pensando que se trata de un problema temporal, y que pasará en poco tiempo, o pensando que tiene menos importancia de la que él le está dando, por lo que trata de reinterpretar la situación.

� Estrategias de afrontamiento comportamental : Son aquellas que tratan de resolver el problema mediante una actuación concreta, la retirada del mismo o la búsqueda de apoyo social.

Pues bien, conocer las estrategias y los estilos de afrontamiento que lleva a cabo cada persona, puede ayudarnos en la búsqueda de acciones dirigidas a intervenir sobre las personas, dotándolas de recursos que les permitan una mayor capacidad de adaptación a las diferentes situaciones que puedan encontrase en su puesto de trabajo.

Autoevaluación

Este es el caso en que se encuentra Mario , que piensa que su situación se resolverá en un espacio corto de tiempo, ya que espera que las promesas que le hicieron al contratarlo se cumplirán; por ello en principio no quiere tomar una decisión más drástica.

Volviendo al ejemplo del apartado anterior, si la solución adoptada por Mario es cambiar sus objetivos y adaptarse a la nueva situación, puesto que se ha casado y está pagando la hipoteca del piso y ve este puesto de trabajo como una forma estable de conseguir unos ingresos. A veces, la solución vendrá por la retirada de la situación y el establecimiento de nuevos objetivos.

Para saber más En el siguiente enlace podrás encontrar un trabajo que presenta algunas de las características y propiedades psicométricas de este instrumento en base a los resultados obtenidos en u na muestra de población de estudiantes universitarios. Estudio sobre la escala de estilos y estrategias de afrontamiento


a) Las estrategias de afrontamiento evitativo son más eficaces que las de activación.

b) Las estrategias de afrontamiento centradas en la emoción son más efectivas que las centradas en el problema.

c) Las estrategias de afrontamiento cognitivo resuelven el problema mediante una actuación concreta.

d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

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El estrés

La evaluación del estrés laboral

La Directiva Marco de la UE en materia de seguridad y salud obliga al empresario a reconocer los factores de estrés y a corregirlos. En ella se afirma que el empresario "deberá garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo, con arreglo a los siguientes principios de la acción preventiva":

� Evitar los riesgos. � Evaluar aquellos que no se puedan evitar. � Modificar los riesgos en su origen. � Adaptar el trabajo a la persona, sobre todo en lo que respecta a la concepción

de los puestos de trabajo. � Elegir los métodos y equipos de trabajo con miras a atenuar el trabajo

monótono y repetitivo y a reducir los efectos de los mismos en la salud.

La Ley 31/1995 de 8 de noviembre sobre Prevención de Riesgos Laborales, en su capítulo III, artículo 16, punto 2º, establece la obligación el empresario de

CASO: La Dirección de Torretriana ha constatado que durante el último año se han incrementado un veinte por ciento las bajas laborales, sin que hayan existido accidentes importantes que puedan justificarlo. También se han incrementado mucho las quejas y reclamaciones del personal, percibiéndose un importante deterioro del clima laboral. Por otro lado, han aumentado considerablemente las devoluciones de pedidos, por clientes insatisfechos por el producto o por haber recibido artículos defectuosos o deteriorados. Todo ello está perjudicando seriamente a la empresa, y su cuenta de resultados se verá afectada, razones éstas por las que se ha convocado a los Jefes de los departamentos implicados para estudiar el problema y tratar de buscar soluciones para el mismo.

En esta reunión Luis comenta que la Evaluación de Riesgos se ha actualizado hace tres meses y en ella no se han detectado ningún aspecto que en principio fuese relevante, pero claro está, esto choca frontalmente con los datos de las bajas laborales, así que algo está pasando y aún no se sabe qué. Juan , llegado este momento le da la razón a Luis pero cree que la situación es aún más preocupante, puesto que además del absentismo laboral existe en la

empresa un problema tanto en la producción como en las ventas. Los clientes no están contentos y algo hay que hacer puesto que la situación es insostenible.

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evaluar los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores .

1. "El empresario deberá realizar una evaluación inicial de los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores, teniendo en cuenta, con carácter general, la naturaleza de la actividad, las características de los puestos de trabajo existentes y de los trabajadores que deban desempeñarlos".

2. Si los resultados de la evaluación prevista en el párrafo a) pusieran de manifiesto situaciones de riesgo, el empresario realizará aquellas actividades preventivas necesarias para eliminar o reducir y controlar tales riesgos:"

Para evaluar el estrés hay que considerar:

1. Los estresores potenciales de la organización , condiciones físicas y psicosociales del trabajo.

2. Las características individuales que hacen percibir estas condiciones como amenazas a su seguridad, bienestar físico y psíquico.

3. Los efectos del estrés , que en este caso se traducirán en un mayor absentismo, aumento del número de accidentes, menor productividad...

El estrés

Métodos y técnicas de evaluación (I)

No sé si recordarás, por lo que hemos visto en anteriores unidades, que los métodos y técnicas para evaluar el estrés son similares a los que se emplean para la evaluación en Ergonomía, y entre otros, destacaremos los siguientes:

� Listas de chequeo: Nos ofrecen una visión genérica de los distintos ámbitos de la organización que pueden ser origen de estrés y de los posibles estresores.

Entre ellas, conviene reseñar las publicadas por la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo. (FEMCVT)

� Lista de control sobre el contenidodel trabajo . � Lista de control sobre las condiciones de trabajo. � Lista de control sobre las condiciones de empleo. � Lista de control sobre las relaciones sociales en el trabajo .

� Los cuestionarios: Es una técnica muy utilizada en Psicosociología, que consiste en una batería de preguntas, preparadas de una manera muy cuidadosa, para estudiar hechos que se relacionan con el encuestado o con

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personas o grupos por él conocidos.

Entre los más utilizados señalaremos los siguientes:

� Cuestionario sobre el estrés en el lugar de trabajo. (FEMCVT).

� Cuestionario sobre problemas de salud. (FEMCVT). � Cuestionario de Salud General. � Escala de Apreciación del Estrés (E.A.E.) de J.L.

Fernández Seara (1992). � Stai: Cuestionario estrés/ansiedad. � Cuestionario sobre el contenido del trabajo de Karasek. Se

trata de un cuestionario amplio (104 preguntas) sobre estresores relacionados con la organización del trabajo, las condiciones físicas, el apoyo social, así como para medir la tensión psicológica y la insatisfacción en el trabajo.

� Cuestionario de A. Reig y A. Caruana (1990), específico para estudiar el nivel de estrés en profesionales de la salud. Este cuestionario contiene 67 ítems y evalúa diversas fuentes de estrés laboral, clasificadas en siete factores:

1. Contacto con el dolor y la muerte. 2. Conflictos con pacientes y sus familiares 3. Conflictos con los superiores 4. Situaciones urgentes y graves. 5. Aspectos carenciales. 6. Estrés emocional. 7. Sobrecarga laboral.

Para saber más En el siguiente enlace podrás encontrar una aplicac ión práctica del Cuestionario de A. Reig y A. Caruana en el que se h ace una evaluación el estrés laboral para el personal de en fermería de cuidados intensivos. Estresores en las unidades de cuidado intensivo

El estrés

Métodos y técnicas de evaluación (II)

En el anterior apartado hemos visto algunos métodos y técnicas de evaluación, como son las listas de chequeo y los cuestionarios, pero aún nos queda algunos métodos y técnicas que pasamos a describir a continuación.

� Las escalas: Consisten en una serie de ítems, que han sido cuidadosamente seleccionados, de forma que constituyen un criterio válido y fiable para medir, de alguna forma, determinados fenómenos psicosociales.

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Existen muchas escalas para la autoevaluación del estrés, como puede ser la de Thomas y Richard, que puntúa de 0 a 100 distintos sucesos a los que puede estar sometido un individuo a lo largo de un año. Denominan a estos sucesos UCV (unidades de cambio vital y por ejemplo valoran un divorcio en 60 puntos, pero igualmente acontecimientos agradables también puntúan, por ejemplo la llegada de Reyes Magos, puntúa como 10 puntos). Su hipótesis es que si una persona ha tenido muchas UCV, durante un período de un año, muy probablemente puede estar sufriendo una situación de estrés.

� La entrevista : Es una conversación directa, metódica y planificada de antemano, mediante la que el entrevistador pretende obtener información de la otra u otras personas.

� La Observación: Consiste en "ver y oír" los hechos y fenómenos que queremos estudiar.

� Técnicas específicas para la evaluación de factores psicosociales , entre las que podemos citar El método de los perfiles de puestos, que fue diseñado por especialistas de condiciones de trabajo y de producción de Renault, o El método de valoración de factores psicosociales del INSHT que ya hemos estudiado en unidades anteriores.

Autoevaluación

Para saber más En este enlace podrás encontrar un documento public ado por la Organización Mundial de la Salud en el que se demue stra que el estrés laboral afecta negativamente a la salud psic ológica y física de los trabajadores. Protección de la salud de los trabajadores En la siguiente Nota Técnica de Prevención se ofrec e una visión general de las estrategias y técnicas utilizadas pa ra llevar a cabo una intervención sobre el individuo para la prevenc ión del estrés y distintas técnicas preventivas. Prevención del estrés: intervención sobre el indivi duo En el siguiente enlace podrás encontrar un ejemplo de aplicación de las escalas, concretamente la ideada por Thomas y R ichard Escala de evaluación de estrés para jóvenes/adolesc entes

De las siguientes respuestas indica cuáles son correctas. Para evaluar el estrés hay que considerar:

a) Los estresores potenciales de la organización.b) Las características individuales del trabajador.c) Los efectos del estrés.d) Las tres respuestas anteriores son correctas

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El estrés

Acciones preventivas del estrés

Como ya has visto son muchas las causas del estrés, y también son numerosas las medidas preventivas a adoptar para reducirlo. Para prevenir el estrés se ha de empezar por intervenir en la fase de diseño, teniendo en cuenta todos los elementos del puesto de trabajo, integrando el entorno físico y social y sus posibles repercusiones para la salud. Por todo ello, se ha de contar con la elaboración de estrategias dirigidas a mejorar la situación de trabajo y a la persona. Estas estrategias han de ir orientadas hacia la consecución de los siguientes objetivos:

� Eliminar o modificar los estresores. � Adaptar el trabajo a la persona. � Vigilancia de la salud.

Las medidas preventivas para reducir el estrés, que se deben adoptar, podemos agruparlas en las siguientes categorías:

1. Acciones sobre la organización 2. Acciones sobre el individuo

Autoevaluación

CASO: Mario ha decidido, antes de tomar soluciones más drásticas, hablar con Irene , la Jefa de Personal, para solucionar su problema, ya que piensa que puede tener solución. Irene ha tomado en consideración las explicaciones que le ha dado Mario , y le ha dicho que iba a estudiar muy en serio su problema y que la empresa es la más interesada en solucionarlo.

Pasadas unas pocas semanas María le comunica a Mario que han decidido una reordenación muy importante de su puesto de trabajo, que a partir de ahora tendrá un mayor contenido que le permitirá ver el sentido de su tarea. Esta modificación permitirá que puedan establecerse unos objetivos a conseguir, que van a ser contrastados trimestralmente. Lógicamente Mario tendrá a partir de ahora una mayor responsabilidad, que la empresa está dispuesta a compensar económicamente. Por su parte, Mario , ha comenzado hace algunos meses a practicar deporte asistiendo dos tardes por semana a jugar al fútbol con una peña deportiva de su barrio. También se ha apuntado a un cine-forum en el que todas las semanas proyectan y hablan de una película de cine clásico, ya que el cine ha sido siempre una de sus mayores aficiones.

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De las siguientes respuestas indica cuáles son correctas. Las medidas adoptadas por María son...

a) Acciones sobre el individuo para adaptar el trabajo a sus características.

b) Acciones organizativas para eliminar estresores. c) Acciones de vigilancia de la salud del trabajador.d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

El estrés

Acciones sobre la organización

¿Qué medidas puede adoptar una empresa para prevenir el estrés? ¿Qué aspectos hay tener en cuenta para implantarlas?

Vamos a comenzar con este tipo de acciones sobre la organización para reducir el estrés y según el informe del Comité Mixto OIT-OMS , en su novena reunión, se relacionan las siguientes acciones de intervención:

� Reordenamiento de tareas , para evitar la monotonía.

� Dar mayor contenido a los trabajos simples y repetitivos. � Modificar la organización del trabajo para dar mayor autonomía y

responsabilidad. � Mejorar las condiciones ergonómicas y ambientales de los puestos de

trabajo. � Redistribuir el espacio de trabajo con vistas a evitar el hacinamiento o el

aislamiento. � Planificar adecuadamente la jornadade trabajo , horarios, periodos de

descanso, etc. � Informar con antelación sobre los cambios tecnológicos que se vayan a

producir en la organización. � Formación y educación en todos los aspectos relacionados con la salud. � Facilitar la participación de los trabajadores. � Dotar a la organización de una estructura bien definida , en la que se

reduzcan los conflictos de ambigüedad del rol.

Las reglas a seguir para la implantación de cualquier medida de intervención en la empresa son:

1. Participación de los trabajadores. Cuando participamos nos sentimos más responsables y miembros activos de las decisiones.

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2. El momento de la implantación de cualquier medida que conlleve cambios, debe ser elegido con sumo cuidado y no debe coincidir con momentos de crisis, de negociaciones...

3. Siempre se ha de llevar a cabo la intervención de forma progresiva . 4. Hay que cuestionarse si es más conveniente que la intervención sea realizada

por personal de la empresa o del exterior.

Finalmente, cualquier implantación conlleva un período de adaptación , de la organización y de las personas que trabajan en ella.

Autoevaluación

1 De las siguientes respuestas, indica cuáles son correctas. La implantación de acciones preventivas, por parte de la empresa, se ha de llevar a cabo...

a) De forma inmediata cuando se detecte el problema.b) Lo importante es la puesta en práctica de la medida y

no el momento que se elija.c) Han de llevarse a cabo de forma progresiva.d) Son falsas las tres respuestas anteriores.

El estrés

Acciones sobre el individuo

¿Han quedado claras las acciones preventivas que se pueden llevar a cabo para combatir el estrés sobre la organización?

Ahora vamos a relatar las que inciden sobre el organismo , y entre las más importantes se encuentran:

� Facilitarle una información adecuada sobre los mecanismos generadores del estrés, del reconocimiento de los estresores en el ámbito laboral, y de las medidas para la eliminación o reducción de este trastorno.

� Dotarle de una formación que le permita adquirir los conocimientos, saberes y razonamientos necesarios para realizar la tarea. (La formación aumenta la competencia del trabajador y reduce la frecuencia de las situaciones estresantes, gracias a un mayor dominio del sistema del que es responsable).

� Vigilancia de la salud, mediante los reconocimientos médicos precisos, para tratar de detectar las situaciones de riesgo en las que puedan encontrarse los trabajadores.

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Por su parte, el propio trabajador debe poner en práctica una ser ie de estrategias individuales que le ayudaran a reducir su estrés laboral, tales como:

� Buscar apoyo familiar y social. � Desarrollar un estilo de comunicación asertivo . � Desarrollar un pensamiento positivo para hacer frente a las contrariedades

cotidianas. � Aprender a gestionar el tiempo , reservando unas horas libres cada día. � Afrontar directamente los problemas. � Aprender a decir NO , a las demandas que consideremos excesivas. � Realizar las tareas más duras y complicadas en

las primeras horas del día. � Evitar el exceso de trabajo, delegando tareas o

pidiendo ayuda a los demás. � Aumentar el consumo de alimentos ricos en

vitaminas, ácidos grasos esenciales, antioxidantes e hidratos de carbono no refinados, y reducir el consumo de sal, azúcar, grasas, cafeína, nicotina y alcohol.

� Realizar deporte y actividades de ocio gratificantes. � Aprender a relajarse y a desconectar de las tensiones y preocupaciones

diarias.

El proceso de prevención y tratamiento del estrés es complejo y no existe fórmula única capaz de manejar este problema. La clave está en la disponibilidad de un repertorio flexible de soluciones que permitan afrontar una u otra según las circunstancias.

Muchas de las técnicas que hemos expuesto, fueron diseñadas para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento, aunque son igualmente útiles, a nivel preventivo, para fomentar la capacidad de adaptación del individuo.

El entrenamiento en ellas, pone a disposición del individuo una serie de herramientas que le permiten mejorar su competencia en todas aquellas áreas de su vida personal, afectiva, social y laboral, cuyo rendimiento está obstaculizado por su forma particular de afrontar la situación.

La importancia que tiene el hecho de disponer de recursos que permitan un manejo satisfactorio del estrés diario, es crucial para el buen funcionamiento del individuo, de la empresa y de la sociedad en su conjunto.

Para saber más Esta Nota Técnica va complementar las ya aparecidas en este tema del estrés laboral y cuyo objetivo es presentar una serie de indicaciones para la actuación frente al estrés des de la organización. Prevención del estrés: intervención sobre la organi zación

El estrés

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Para finalizar

Autoevaluación

Haz clic sobre la imagen siguiente para ver los conceptos fundamentales de la unidad en forma de mapa conceptual.

Pulsa sobre la imagen para ampliarla

1 El trabajador debe poner en práctica una serie de estrategias individuales que le ayudarán a reducir su estrés laboral, como son:

a) Afrontar directamente los problemas. b) Que la organización cuente con una estructura bien

definida, en la que se reduzcan los conflictos de ambigüedad del rol.

c) Aprender a decir NO, a las demandas que consideremos excesivas.

d) Realizar las tareas más duras y complicadas en las primeras horas del día.

e) Evitar el exceso de trabajo, delegando tareas o pidiendo ayuda a los demás.

f) Que se le facilite la formación y educación en todos los aspectos relacionados con la salud.

2 Entre las acciones organizativas que puede llevar a cabo la empresa para prevenir el estrés NO se encuentra

a) Mejorar las condiciones ergonómicas y ambientales de los puestos de trabajo.

b) Buscar apoyo familiar y social. c) Redistribuir el espacio de trabajo con vistas a evitar el

hacinamiento o el aislamiento.d) Planificar adecuadamente la jornada de trabajo,

horarios, periodos de descanso, etc.

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El estrés

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u.d.11_ el estres

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