Habilidades de comunicación y negociación

1. Habilidades de comunicación

2. Habilidades de negociación

3. Toma de decisiones

En resumen

2

Índice del libro

Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2

Es la respuesta del receptor después de haber recibido el mensaje

Es el envío y recepción de mensajesComunicación

Feedback

Ilustra el proceso de “dar y recibir feedback”

Ayuda a que nos hagamos una idea de nuestros comportamientos

Ofrece soluciones a nuestras dificultades en las relaciones interpersonales

VENTANA DE JOHARI

Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2

YORecibe Feedback

Conocido por mí No conocido por mí

LOS

DEM

ÁSRe

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No

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cido

por

lo

s dem

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noci

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or lo

s de

más

Área libre

Área oculta

Área ciega

Área desconocida

VENTANA DE

JOHARI

Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2

Barreras que dificultan la

comunicación

Barreras personales de emisión y de recepción

Barreras ambientales o físicas

Barreras socioculturales

Una comunicación pobre suele ser la causa de la mayoría de los conflictos interpersonales

Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2

Otros componentes del proceso de comunicación

Componentes verbales: contenido de la conversación,

palabras e ideas que transmitimos a los demás

Componentes no verbales: expresión facial, mirada,

gestos, distancia interpersonal y postura corporal

Componentes paralingüísticos:

tono de voz, fluidez verbal, velocidad del habla y volumen

Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2

Es aquella que se lleva a cabo a través del lenguaje hablado

Comunicación verbal

Favorece la retroalimentación inmediata y el contacto personal con el receptor

Nuevas tecnologías permiten prescindir de presencia física

Comprende lo que decimos y, cómo lo decimos (entonación, velocidad, uso de

silencios, titubeos, forma de vocalizar, etc.

Expresarse con corrección, fluidez y seguridad es una magnífica carta de

presentación para un trabajador

Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2 Es aquella que se transmite a través de los gestos y movimientos del cuerpo. La postura y el movimiento del cuerpo, los gestos, la expresión del rostro y de la mirada son vehículos para la transmisión de emociones y de información.

Comunicación no verbal

Movimiento del cuerpo, gestos, expresión del rostro

Mirada: canal de información paralelo al lenguaje hablado. Conversación eficaz: contacto ocular 60% - 70%

Distancia interpersonal

Postura: es la posición que adoptan los brazos y las piernas de una persona respecto a su cuerpo

- Distancia íntima (0-50 cm)- Distancia personal (50-125 cm)- Distancia social (125-350 cm)- Distancia pública (más de 350 cm)

Habilidades de comunicación y negociación 1. Habilidades de comunicación2

Comunicación pasiva

La persona no es capaz de expresar abiertamente sus sentimientos,

pensamientos y opiniones, de tal modo que puede ocurrir que los demás lo ignoren

Comunicación agresiva

Se caracteriza por la defensa de los propios derechos y por la expresión de los

sentimientos y opiniones de manera inapropiada e impositiva, sin respetar los

derechos de los demás

Comunicación asertiva o

socialmente hábil

Implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender sus derechos, y respecto hacia los derechos y necesidades

de los demás

Habilidades de comunicación y negociación 2. Habilidades de negociación2

Dos individuos o grupos están en conflicto cuando al menos una de las partes siente que está siendo obstruida o irritada por la otra.

VENTAJAS:

Ayuda a tomar conciencia de que existen problemas.

Puede ser un pretexto para el cambio.

Estimula la creatividad en la búsqueda de soluciones.

Puede fortalecer las relaciones.

INCONVENIENTES:

Suele llevar aparejadas actitudes competitivas.

Las emociones pueden jugar malas pasadas.

Percepción selectiva (solo vemos lo que nos interesa).

Aparecen con frecuencia barreras en la comunicación.

Habilidades de comunicación y negociación 2. Habilidades de negociación2

Modelo resolución conflictos (Lewicki y

Hiam)

Importancia de la RELACIÓN

Importancia del RESULTADO

Estilos de comportamiento ante

el conflicto

Colaborativo

Competitivo

Acomodativo

Evitativo

Comprometido

Habilidades de comunicación y negociación 2. Habilidades de negociación2

Proceso en el que dos o más partes toman una decisión conjunta; expresan primero sus demandas contradictorias y, luego tratan de llegar a un acuerdo mediante la realización de concesiones o la búsqueda de soluciones alternativas.

Negociación distributiva o competitiva

“Yo gano, tú pierdes”

Negociación integrativa o cooperativa

“Yo gano, tú ganas”

Habilidades de comunicación y negociación 2. Habilidades de negociación2

Fases proceso negociador

Fase de preparación

Fase de desarrollo

Fase de resolución

Recopilación de información y

establecimiento de objetivos

Se ponen en práctica todas las habilidades del buen negociador

Se intenta cerrar un acuerdo que evite

que la negociación se estanque

Habilidades de comunicación y negociación 3. Toma de decisiones2

Es el proceso mediante el cual una persona realiza una elección entre varias alternativas.

Adoptar una buena

decisión…

Proponer alternativas

Considerar los pros y los contras de cada opción

Elegir la mejor opción

Poner en práctica la opción elegida

Evaluar los resultados

Identificar el problema y recoger información

Habilidades de comunicación y negociación En resumen2