04 La comunicación no verbal

Solucionario actividades complementarias

1. ¿En qué crees que afecta la comunicación no verbal que los empleados de una organización realizan con clientes externos a la imagen corporativa de la empresa que has estudiado en la Unidad 1?

Solución: una parte fundamental de la imagen que la empresa proyecta de cara a los clientes es la que procede del comportamiento de los empleados. La comunicación no verbal, como parte importantísima del proceso de comunicación, hace que el cliente tenga una imagen positiva o negativa de la empresa a través de las señales que proyecta el empleado.

2. Utiliza algún dispositivo para grabar la voz y graba el siguiente mensaje: «La empresa realizará su plan a finales de este mes» con los siguientes matices:

- Con tono pausado y tranquilo.

- Con preocupación.

- Con alegría.

Solución: podemos proponer a los alumnos que utilicen un micrófono conectado a un ordenador y graben con algún programa sencillo (por ejemplo, la grabadora de sonidos que se incluye en la carpeta de Accesorios de Windows©) archivos de voz que reproduciremos luego ante el resto de alumnos.

3. ¿Crees que la proxémica depende en gran parte de la cultura de las personas que se comunican o crees que es un factor que no tiene gran importancia? Razona tu respuesta.

Solución: la proxémica, efectivamente, depende de la cultura. Por ejemplo, la distancia en las relaciones interpersonales tiende a ser más amplia en los países del norte de Europa que en los del sur.

4. ¿Qué factor de la comunicación no verbal crees que tiene mayor importancia en la comunicación empresarial? Pon un ejemplo y debátelo en clase con tus compañeros.

Solución: la respuesta es en este caso una cuestión de opinión. El objetivo de la actividad es que los alumnos defiendan su postura basándose en las características de cada factor de la comunicación no verbal estudiado en el tema.

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Comunicación y atención al cliente GS 1-1