U početku bijaše komunikacija

Manuela Šola

Abrakadabra integrirane komunikacije

KOMUNIKACIJA

= razmjena misli, mišljenja ili informacija putem govora, pisma ili znakova

• verbalna vs. neverbalna

• jednosmjerna vs. dvosmjerna

• reaktivna vs. proaktivna

VAŽNOST UPRAVLJANJA

KOMUNIKACIJAMA

• predmet komunikacije - PORUKA

= podatak koji je poslan od izvora prema primatelju

• vjerodostojnost poruke:

jednostavna

jasna

izravna

ULOGA MODERNE TVRTKE

• služi široj svrsi kako bi stvorila vrijednost za društvo u kojem posluje

• posvedena stvaranju i drugih vrijednosti osim profita

• razumije važnost komunikacije sa svim svojim ključnim javnostima:

tržišne: dioničari, dobavljači, kupci, distributeri

ne-tržišne: zajednica, mediji, poslovna udruženja, Vlada

VAŽNOST PLANIRANE KOMUNIKACIJE U

TVRTKAMA - INTERNO

• interna komunikacija –ključna za dobro funkcioniranje organizacijske strukture

• izgradnja povjerenja zaposlenika

• izgradnja međuodnosa

• izgradnja transparentnosti

• izgradnja suradnje

VAŽNOST PLANIRANE KOMUNIKACIJE U

TVRTKAMA - EKSTERNO

• eksterna komunikacija –upravljanje odnosima organizacije i njenih ključnih javnosti

• generira informacije o društvenim očekivanjima

• omoguduje kreativna rješenja problema

• pomaže pri dobivanju potpore ključnih javnosti za provedbu rješenja

• može neutralizirati kritiku

• može poboljšati reputaciju poduzimanjem konstruktivnih aktivnosti

ODNOSI S JAVNOŠĆU

• strateško upravljanje komunikacijom s ciljem izgradnje obostrano korisnih odnosa između tvrtke i njenih ključnih javnosti

PREDNOSTI PROVOĐENJA ODNOSA S

JAVNOŠĆU

• ekonomski najisplativiji način za dosizanje do masovne publike

• potiče svjesnost o tvrtki i potražnju za njenim proizvodima ili uslugama

• razvija jači i kontroliran imidž tvrtke te ima (ponekad presudnu) ulogu u izgradnji ugleda

• doprinosi percepciji produktivnosti tvrtke

• pruža mnogo vedu kredibilnost od oglašavanja

• osigurava prednost nad konkurencijom koja nema strateške OSJ

IN HOUSE PR – IDEALNA SITUACIJA

• integriranost komunikacija - međusobna suradnjaodnosa s javnošdu, marketinga i prodaje

• dvosmjerna komunikacija tih funkcija sa svim ostalim odjelima unutar tvrtke

• uključenost čelnih ljudi odnosa s javnošdu u top menadžment

= jasno definiranje komunikacijske strategije koja uvijek proizlazi iz poslovne strategije i veže se indirektno za ključne poslovne ciljeve

OUTSOURCING KOMUNIKACIJA?

• TVRTKA:

fiksni trošak

uska specijalizacija i dubina

usmjerenost na interne ciljeve i zadane okvire

upravljanje procesom s fokusom na interno

utrošak resursa i vremena

• AGENCIJA:

kontroliran trošak/KPI

uska specijalizacija, ali i širina

usmjerenost na vanjsku percepciju i kreativnost

upravljanje provedbom s fokusom na eksterno

core business

KOMUNIKACIJE TVRTKE – IDEALNA

SITUACIJA

• TVRTKA:

daje viziju

zadaje ciljeve i vremenske rokove

izvještava interno

odobrava i vodi

pruža smjernice

• AGENCIJA:

daje misiju

provodi ciljeve u vremenskom roku

izvještava tvrtku

predlaže i provodi

obogaduje smjernice kreativom i stavlja ih u različite kontekste

TVRTKA

UČINKOVITISTRATEŠKI

DVOSMJERNIOSJ

PR AGENCIJA PR AGENCIJA

HVALA NA POZORNOSTI

• Umijeće komuniciranja je jezik lidera.

James Humes