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UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAFACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA, INGEGNERIA, ECONOMIA
Corso di laurea interfacoltà in Comunicazione Innovazione Multimedialità
Relatrice: Prof.ssa Federica Da MilanoCorrelatore: Prof. Fabio Muzzio Tesi di laurea di: Lisa Campolunghi
ANNO ACCADEMICO 2010 - 2011
VISUAL MERCHANDISINGI PRODOTTI “PARLANO” E IL PUNTO VENDITA COMUNICA
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VISITARLO NON LASCIA INDIFFERENTI.
NON PUOI NON PROVARE UN’EMOZIONE.
POSITIVA O NEGATIVA.
RESTI AFFASCINATO, SEDOTTO O SCIOCCATO.
TI INNAMORI O SCOPRI CHE NON FA PER TE. NON IMPORTA.
L’IMPATTO C’È, INTENSO, TI COLPISCE ALL’IMPROVVISO,
COSÌ COME ACCADE CON LE COSE IMPORTANTI DELLA VITA.
Articolo di Stefania Borghini e Karin ZaghiCitazione di Anna, amante dello shopping e della cultura,
in riferimento al punto vendita di Prada di New York
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VISUAL MERCHANDISING…comunicare senza parole
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La VENDITA VISIVA e la VENDITA ASSISTITA
La VENDITA
VISIVA
La VENDITA
ASSISTITA
Disposizione attraente dei prodotti
Attira l’attenzione del pubblico
Vivacizza il momento dell’acquisto
Aiuta la clientela a soddisfare un bisogno o a risolvere un problema
Serve in caso di acquisto problematico o prodotto poco conosciutoAiuta il personale di vendita
Rassicura il cliente dopo l’acquisto
COMUNICAZIONE VISIVA COMUNICAZIONE PERSONALE
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La TRASFORMAZIONE del PUNTO VENDITA
OBIETTIVI
PUNTO VENDITA
=
MACCHINA PER VENDERE Negozio su “misura” del cliente
Ottimizzare la funzionalità del negozio
Aumentare l’efficienza economica
STRATEGIEClassificazione e aggregazione offerta merceologica
Organizzazione e gestione spazio di vendita - LAYOUT
Esposizione prodotti - DISPLAY
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Il LAYOUT
LAYOUT delle
ATTREZZATURE
LAYOUT delle
MERCI
OBBIETTIVO: agevolare la circolazione OBBIETTIVO: stimolare la clientela
a “griglia”
Tipi di layout:
a “isola”
Settori più attrattivi all’ingresso
Evitare monotonie espositive
Esposizioni interessanti
Accostamenti reparti NON casuali
Accorgimenti:
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Il DISPLAY
METODI
ESPOSITIVI
Hanging
Manichini
Pegging
Folding
Shelving
Dumping
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La COMUNICAZIONE COMMERCIALE
Strumenti di COMUNICAZIONE COMMERCIALE:
La PUBBLICITA’
La VETRINA
La PROMOZIONE
Gli ADDETTI alla VENDITA
L’INGRESSO
L’INSEGNA
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La PUBBLICITA’
PUBBLICITA’ Mezzi di comunicazioneMESSAGGIO PUBBLICITARIO
Persuasivo
Efficace
“Manipolatore”
OBIETTIVI
Incrementare gli utili
Modificare comportamento e abitudini delle persone
Creare “falsi” bisogni
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La VETRINA
BIGLIETTO da VISITA VETRINA
Riassume il punto vendita
Comunica con il cliente
Mostra i prodotti
Esposizione e Organizzazione
Classificare e aggregare i prodotti
Evitare di esporre troppi o troppo pochi articoli
Studiare luci e colori
Bella
Attraente
Comunicativa
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La VETRINA
APERTA
CHIUSA
SEMICHIUSA
TIPI DI VETRINA
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La PROMOZIONE
PROMOZIONE
OBIETTIVI
Raggiungere obiettivi di mercato
Mantenere alto l’interesse della clientela
CARATTERISITCHE
Durata limitata
Interessanti e attraenti
Continuo rinnovamento
TECNICHE DI PROMOZIONE
REGALI IMMEDIATI
REGALI INCERTI
RISPARMIO
PROGRAMMI CONTINUATIVI
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Gli ADDETTI alla VENDITA
Gli ADDETTI alla VENDITA
Aiutare il cliente nel suo acquisto
Tenere in ordine l’esposizione
Curare l’allestimento e la vetrina
Fare l’inventario
MANSIONI
Pulire il punto vendita
Riordinare il magazzino
RUOLI e CARATTERISTICHE cambiano in basa a:
Specializzazione negozio
Tipo di distribuzione
Dimensioni punto vendita
Grande
Piccolo
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L’INGRESSO
INGRESSO
Primo contatto con l’ambiente interno
“limbo” punto vendita
OBIETTIVI
Catturare l’attenzione del pubblico
Accogliere il cliente e metterlo a proprio agio
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L’INSEGNA
INSEGNA SEGNO DISTINTIVO Tipi di insegne
OBIETTIVI
Definire il tipo di negozio
Attirare l’attenzione
Originale
Interessante
NON banale
EMBLEMATICA
NOMINATIVA
MISTA
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CASE HISTORY
PRINCI
Unicità e freschezza Allestimenti ed atmosfere
Cambiamenti e rinnovi
Materiali usati
PRODOTTI E LOGO AMBIENTI E SERVIZI
Varietà dell’offerta Posizionamento punti vendita
Prezzi competitivi
Sito Internet innovativo Logo
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GUCCI
Canali distributivi
Varietà servizi offerti
CASE HISTORY
PRODOTTI E LOGO AMBIENTI E SERVIZI
Forte tradizione
Materiali innovativi
Qualità ed unicità
Logo
Segni distintivi
Design diversificato
Illuminazione funzionale
Esposizione innovativa