Työpaja 1: Hyvinvointipalvelujen

vaikuttavuus – haasteiden määrittelyklo 15 Kahvi

• Klo 15.15 Mitä on vaikuttavuus hyvinvointipalveluissa? Johdanto Mylly-työpajoihin,

Arto & Viljo

• 15.35 Järjestäjätiimi esittäytyy

• 15.45 Tehtävä 1. Ryhmäytyminen, haasteiden ja mahdollisuuksien määrittely

16.50 Kahvitauko

• 17.00 Tehtävä 2. Haasteiden valitseminen ja kuvaaminen

• 17.50 Tehtävä 3. Haasteiden jalostaminen ja kommentointi

• 18.15 Seuraavat askeleet

18.30 Tilaisuus päättyy

Hyvinvointipalveluiden vaikuttavuus

ja sen mittaaminen

Arto Pesola, LitT

Tutkimuspäällikkö, projektipäällikkö

Lähde: Matti Aistrich / Sitra

IOOI-konsepti

Vaikuttavuuden tutkimusasetelma:

suhteessa mihin?

Vaikuttavuusmittarit

Tutkittavan palvelun käyttö:

HUOM: myös palvelun määrittely & mittaaminen!

Vaikuttavuusmittarit

Vaikuttavuusmittarit

Vertailtavan palvelun käyttö

HUOM: myös palvelun määrittely & mittaaminen!

Vaikuttavuusmittarit

Muutos 2: vertailtava palvelu

Muutos 1: tutkittava palvelu

Vaikuttavuus

(tehokkuus/vaik

utus) =

Muutos 1 –

Muutos 2

Laatu ≠ vaikuttavuus

• Esim. henkilöstön pätevyys, motivaatio, asiakastyytyväisyys, palvelun

saatavuus, jonotilanne, asiakastilojen viihtyisyys jne. ovat tärkeitä

tuotannon osatekijöitä, mutta niistä ei voi suoraan päätellä

vaikuttavuutta

– Esim. Asiakastyytyväisyys voi olla huono, jos asiantuntijan

näkemys asiakkaan tarpeista ei vastaa asiakkaan mielihaluja

– Pätevä työntekijä ei välttämättä ehdi tekemään vaikuttavaa työtä

Lähde: Elina Aaltio / Kuntaliitto

• ”Hyvinvointipalvelujen perimmäinen tavoite on nimensä mukaisesti asiakkaiden

hyvinvoinnin kohottaminen. Siksi hyvinvointipalvelujen tuotosten tulisi kuvata vaikutuksia tai

vaikuttavuutta eli sitä, kuinka potilaat paranevat ja mitä oppilaat oppivat (eli muutosta

potilaiden ja oppilaiden ominaisuuksissa).”

– Kangasharju (2008) Tuottavuus osana tuloksellisuutta. Helsinki: Suomen Kuntaliitto.

• Yksikkökustannuksiltaan edullisin palvelu voikin osoittautua kalliimpaa palvelua

tuottamattomammaksi, kun palvelun vaikuttavuus otetaan huomioon.

– Kangasharju ym. (2010) Vaikuttavuuden huomioon ottava tuottavuus vanhuspalveluissa. Helsinki: Valtion

taloudellinen tutkimuskeskus.

”Vaikuttavuuden arvioinnin suurin haaste ei ole itse mittaaminen, vaan

kokonaisvaltainen jäsentynyt näkemys ja teoreettisesti kestävä ymmärrys

siitä, mitä ollaan mittaamassa.” – Paasio 2006; Rousu (2007) Lastensuojelun tuloksellisuuden arviointi organisaatiossa.

Näkymätön tuloksellisuus näkyväksi. Tampereen yliopisto. Helsinki: Suomen

Kuntaliitto.

Disclaimerit

• Meillä on vain yksi näkökulma haluamme selvittää teidän näkökulmanne joka ohjaa

toimintamme suunnittelua

• Meidän taustamme on yksipuolinen haluamme kuulla teidän osaamisalueenne

erityistarpeet

– Vaikuttavuuden mittaamisen, osoittamisen ja kehittämisen ongelmat voivat olla laajoja,

esimerkiksi markkinointiin, palveluiden saavutettavuuteen, toteuttamiseen jne liittyviä.

• Mylly-työpajasta ei tule valmista tuotetta, vaan tietoa toiminnan suunnittelemiseksi

TAMMI’18 HELMI ’18 MAALIS ’18 HUHTI’18

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

TYÖPAJA 1.Hyvinvointipalvelujen

vaikuttavuus –

haasteiden määrittely

TYÖPAJA 2.Palvelun

vaikuttavuudenkehittäminen

Opiskelijatiimit

24.1. 22.2. 20.3.

Mylly-kokonaisuus

TYÖPAJA 3.Testaaminen ja

vaikuttavuuden

arviointi

käytännössä

xxx.

Opiskelija-

pitchingpäivä ilm.

myöh.

Tavoitteet

• Opimme miten ja mitä dataa voisimme kerätä ja tulkita yhdessä

palveluidenne vaikuttavuuden mittaamiseksi ja kehittämiseksi

• Kehitämme testiratkaisuja vaikuttavuushaasteisiin

– Haasteen määrittely > testivaiheen ratkaisu > nopea testaus

• Verkostoidumme ja luomme yhteistä toimintamallia

Järjestäjätiimi esittäytyy

• Päivi Karhunen, Miksei Mikkeli

• Kaija Villman, Xamk Pienyrityskeskus

• Pekka Pulkkinen, Marjaana Roponen & Tomi Numento, Xamk

• Sirpa Kauppi & Kirsi Lappalainen, Esedu

• Arto Pesola & Viljo Kuuluvainen, Xamk Active Life Lab

Ryhmät ja teemat kahvi klo 15, työpaja alkaa klo 15.15

Ryhmä 1.

Kulttuurista

hyvinvointia,

vaikuttavuuden

osoittaminen

Ryhmä 2.

Liikunta,

elämäntapamuutos,

vaikuttavuus

Ryhmä 3.

Työhyvinvointipalvel

uiden vaikuttavuus

Ryhmä 4.

Ikäihmisten ja

perheiden

hyvinvoinnin

edistäminen

Ryhmä 5.

Pelillistäminen,

tilaratkaisut

hyvinvoinnin

edistämisessä

Jäsenet Taru Tähti, Maakuntaliitto

Jimmy Asikainen, Mikkelin Teatteri

Anne Parta, Esli

Heidi Huovinen

Tarja Kyllönen, 3kSavo

Terhi Venäläinen

Aapo Nylen, Ote

Anssi Kirvesniemi, Kunto ja terveyspalvelu

Vesa Väänänen, Evogenom

Teemu Ripatti, Essote

Johanna Rapo, Metio

Joel Niemi, SNO

Pekko Häkli, Varma/3kSavo

Katja Kiukas, Environics

Riina Pöyry

Marja-Liisa Laitinen, Xamk

Eija Kaihila, MsOL

Kari Kangaspunta, Hyvinvointikumppani

Hannu Korhonen (ja

kumppanit), HVM-hanke

Heli Peltola, Geriwell

Sari Ripatti

Sami Kämppi, OiOi

Ari Suikki, Isku Interior

Ville Karttunen, Marski

Data

Juho Kerppola, Mikkelin

kaupunki

Opiskelijatiimi Tero Tanttu (tk)

Jenni Kauppila (lt)

Paulina Oittinen (lt)

Roosa Tuomainen (lt)

Miro Kämppi (tk)

Kimmo Lunkka (tk)

Ylä-Oijala Markus (lt)

Sami Jantunen (lt)

Tomi Teider (tk)

Santeri Korkka (lt)

Heikki Rautiainen (lt)

Mikko Hämäläinen (lt)

Lauri Lukkarinen (tk)

Antti Leinonen (tk)

Hiljanen Juhani (lt)

Sihvo Erika (lt)

Aleks Laamanen (tk)

Ville Uhlgren (tk)

Sanna Koskimäki (lt)

Satu Bordi (lt)

Opiskelijatiimi Aleksi Torri (tk)

Arttu Silvennoinen (tk)

Mona Tersa (lt)

Tiia Suvilehto (lt)

Ulla Kolehmainen (lt)

Lauri Pakkanen (tk)

Aki Kosonen (lt)

Hannu Lampinen (lt)

Eetu Juuti (lt)

Hanna Kuisma (tk)

Teemu Hujanen (tk)

Paavo Pollari (lt)

Julia Laurila (lt)

Jasmin Stjerna (lt)

Tuuli Halmesaari (lt)

Ruut Haatainen (lt)

Anniina Poutiainen (lt)

Janne Riikonen (tk)

Antti Wallden (tk)

Samuli Virtanen (tk)

Joose Himanen (lt)

Nea Pynnönen (lt)

Sparraaja(t) Pekka Pulkkinen Kaija Villman Päivi Karhunen Sirpa Kauppi

Kirsi Lappalainen

Marjaana Roponen

Tomi Numento

Esittäytymiset15 min

1. Nimi, organisaatio ja työnkuva

2. Mikä yhdistää tiiminne jäseniä?

Haasteiden ja mahdollisuuksien

kartoittaminen

Ohjeet:

15 min itsenäistä työtä

mitkä ovat palvelusi vaikuttavuuden ongelmat ja vaikuttavuuden

mahdollisuudet

jos vaikuttavuus pystytään osoittamaan, mitä hyötyä tiedosta olisi

asiakkaalle tai organisaatiollesi?

Määrittäkää mahdollisimman konkreettisia ongelmia

Kirjoita yksi ongelma tai mahdollisuus per yksi post-it-lappu

Ei keskustelua vielä

25 min ryhmätyötä

Kiinnittäkää ideanne taululle

Ryhmitelkää, keskustelkaa ja jalostakaa ongelmakohtia

Haasteiden valitseminen kuvattavaksi

Valitaan kaksi haastetta, jotka kuvataan tarkemmin jatkokehittämisen pohjaksi

Äänestä 2 mielestäsi painavinta ongelmaa ryhmänne esille nostamista haasteista. Omaa ei saa

äänestää. Pidä mielessä myös Active Life Labin konteksti.

10 min

KAHVITAUKO10 minuuttia

Valittujen haasteiden kuvaaminen

Keskustelkaa ryhmissä ja kirjatkaa ylös valitut ongelmat helposti ymmärrettävään muotoon

Valitkaa kaksi eniten ääniä saanutta ongelmaa. Kirjatkaa kuvaukset ylös selkeällä käsialalla

papereille.

50 min

Ongelmakohdan/haasteen lyhyt kuvaus

Selitä ongelma tai haaste muutamalla lauseella siten,

että ulkopuolisenkin on helppo ymmärtää se

Mitä hyötyä ongelman ratkaisusta on

asiakkaalle/loppukäyttäjälle?

Miten ongelman ratkaiseminen hyödyttää organisaation

toimintaa/liiketoimintaa?

HAASTEEN

KUVAUS

Kuvattujen haasteiden täydentäminen

Tutustukaa muiden ryhmien määrittelemiin ongelmiin täydentäen ja kommentoiden

Ryhmästä yksi jää pöytään, esittelee haasteet kiertäville ryhmille ja kirjaa kommentit lapuille

25 min

Seuraavat askeleet

Opiskelijatiimi valitsee yhden haasteen, jota lähtee ratkaisemaan.

Välitehtävä: Kehityshaasteen tarkempi kuvaaminen ja asiakasymmärryksen

kasvattaminen (Palvelumuotoilun työkalupakki: tehtävät 1 ja 2)

Välisparraus 15.2. Ilmoittautukaa tiiminä.

Työpaja 2. Jyvistä jauhoiksi - Palvelun vaikuttavuuden

mittaaminen ja kehittäminen 22.2.2018

klo 8.30 Klo 9.00 Klo 9.30 Klo 10.00 Klo 10.30

Opiskelijatiimi Team wellness Lisäaika Aktiivitradenomit Iso vitonen Redwings

Opiskelijatiimi Old spice Vielä vähän

vaiheessa

Hale Kolomonen Pelaaja-2

Sparraus 15.2 MB124 Mikpoli

Opiskelijatiimin projektipäällikkö lähettää tehtävän 11.2.

mennessä osoitteeseen viljo.kuuluvainen@xamk.fi