tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015

- Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään www.viidakko.fi

Twiittaa: #somemau @viidakko @piahakola

Koodiviidakko Oy Pia Hakola

Tykkääjästä ostajaksi - markkinoinnin automaatiot ja some

Copyright © 2015 www.viidakko.fi


Koodiviidakko Oy

Nation

al

Cham

pion

2014

/15

Oululainen digitaalisen viestinnän ja markkinoinnin ohjelmistotalo Perustettu v. 2004/2005, taustalla ydintiimin pitkä yhteinen historia Oulu, Helsinki, Dubai, Hongkong, Pariisi, Berliini; yhteensä yli 125 henkilöä Ydinosaaminen: digitaalisen viestinnän ja markkinoinnin ohjelmistot, sähköpostimarkkinointi Kotimainen toimija Oma Viidakko- tuoteperhe sähköiseen markkinointiin ja viestintään Velaton ja vakavarainen AAA Valtakunnallinen yrittäjäpalkinto 2012 European Business Awards, National Finalist 2012 & National Champion 2014 Oma tuotanto, tuki ja tuotteiden kehitys Tiivis yhteistyö myös teknisenä toimijana mainos- ja viestintätoimistojen kanssa



Miten menee?



Suomalaiset somessaKasvuyritykset



Miten saadaan tykkääjistä ostajia ?

1.Mikä ihmeen markkinoinnin automaatio? 2.Miksi minun yritykseni tarvitsee

markkinoinnin automaatiota? 3.Miten pääsen liikkeelle?

3.1.stepit alkuun 4.Muutama käytännön esimerkki 5.Hyödyt

Tykkääjät laajempana kokonaisuutena

www.viidakko.fiCopyright © 2015

1. Mitä? markkinoinnin automaatio

Massamarkkinoinnista täytyy päästä kohdennetumpaan markkinointiin, jossa viesti lähtee

Oikeaan aikaan Oikealle asiakkaalle Oikealla sisällöllä

Monikanavaisuus on tätä päivää Julkaisut automaattisesti webiin, mobiiliin, sähköpostiin sekä sosiaalisiin medioihin ota ehdottomasti some mukaan markkinoinnin automaatioon

Asiakkaat ovat yksilöitä, joten markkinointitoimenpiteetkin pitää kohdistaa yksilölle (tai vähintäänkin segmentille) Haasteita aiheuttavat integraatiot ja työkalujen yhteensovittaminen

Käytännön toteutus ratkaisee onnistumisen


Markkinoinnin automaatio - Miksi?

Aika - vertaa käytetty / säästetty aika Eurot - laske säästyvät / tulevat eurot

Tärkeää on, että sinulla on tavoitteet selvillä - mitä haluat ratkaista automatisoinnilla Ja mistä kanavista haluat tykkääjät/kävijät tai muut ns. hiljaiset signaalit kaupoiksi


5 toimintoa, jotka jokaisen yrityksen tulisi jo tehdä

Automatisoi perusviestit Kiitä asiakkaita Muistuta tapahtumista Aktivoi Hyvästele

Tee edes tämä: Kiitä Muuta tykkääjät ja sivustokävijät liideiksi

Sivustot: Lataa tietoja, käy tuotesivulle ei hätää, jos et saa heti asiakasta jättämään yhteystietojaan

Some: Kerää yhteystietoja (ohjaa sivustolle - kauppaan) - osallista Verkkokauppa: uudet asiakkaat, tutkijat

Kampanjat - aske askeleelta ajasta tapahtumakutsujen lisäksi muistukset niille, jotka eivät ilmoittautuneet tai jäivät rannalle

Yhdistä olemassa oleva asiakastieto Tee edes tämä: yhdistä uudet asiakkaat CRM:stä suoraan uutiskirjeen tilaajaksi

Päivitä kaikki somekanavat samalla kerralla sivustouutiset suoraan uutiskirjeeseen/someen jaa uutiskirjeen uutiset somessa


Miten digitaalinen murros vaikuttaa liiketoimintaan

Kasvattaa liikevaihtoa 36% suuressa määrin, 34% vähän/ei lainkaan Laskee kustannuksia 60% suuressa määrin - 16% vähän/ei lainkaan Lisää innovaatiota 66% suuressa määrin - 11% vähän/ei lainkaan Huomiona tutkimuksessa oli, että suurimalla osalla suomalaisista yrityksistä ei ole suunnitelmaa eikä ketään, joka vastaa digitaalisuudesta

“Digitaalinen markkinointi ei ole vain markkinointia vaan AVAIN tehokkaseen myyntiin”

Kysely tehtiin 204:lle Suomen suurimpien yritysten johtajille syksyllä 2014 Accenture Strategyn toimesta

Lähde: Accenture Strategy, tutkimus tammikuu 2015


Automaatiossa huomioon otettavia asioitaAsiakastiedon kerääminen ja segmentointi

Mitä tietoa asiakkaista on saatavissa? Miten tämän tiedon perusteella asiakkaat voidaan jakaa erilaisiin ryhmiin (segmentteihin)?

Automaatioiden rakentaminen Mitä toimenpiteitä tai viestejä voitaisiin automatisoida? Mitä vaiheita tai erityisiä tapahtumia voidaan tunnistaa, joihon voitaisiin rakentaa automaatio? Mitkä ovat kriittisimpiä ja tärkeimpiä toteuttaa?

Markkinoinnin suunnittelu Millä medialla asiakkaille markkinoidaan? Ulkoasun (mikäli graafisia) sekä sisällön suunnittelu. Mihin asiakkaat ohjataan?

Tavoitteet ja seuranta Mitä automaatiolla pyritään tavoittamaan? Millä tavalla seuranta voidaan järjestää?

Aikataulutus Milloin ensimmäinen automaatio tulisi olla käytössä? Miten käyttöä laajennetaan?


Automaatioiden rakentaminen

Automatisoitavat toimenpiteet segmenttikohtaisesti Hyviä automatisointeja:

Rutiiniluontoiset, säännölliset toimenpiteet Viestit, joissa ajoitus, kohdentaminen ja personointi tärkeää Kiitos-viestit

Älä ole ahne - aloita pienestä ja laajenna

Itse oppiminen Kokemusten perääminen

Aloita yksinkertaisilla trigger-viesteillä Laajenna sitten viestiketjuihin


Asiakastiedon kerääminenTavoitteena luoda yhtenäinen tietokanta kaikesta asiakasdatasta. Asiakashallintajärjestelmä, CRM

Kontaktitiedot Transaktiohistoria (ostot, tapaamiset, puhelut)

Markkinointikanavat Uutiskirjeet (saadut viestit, avaukset, klikkaukset) Bannerit (näytöt, klikkaukset)

Verkkosivustot Käynnit sivustolla, blogit Lataukset (videot, oppaat)

Sosiaalinen media


Aikataulutus ja yhteenveto

Valitse tärkeimmät automaatiot Keskity niiden käyttöönsaamiseen Tärkeää oppimisen sekä oman motivaation kannalta

Aseta tavoiteaikataulu Viikoista muutamaan kuukauteen, älä tee projektista liian raskasta

Aikatauluta eri vaiheet Asiakastieto, segmentointi, viestien suunnittelu, seuranta

Satsaa (omia) resursseja myös jatkokehittämiseen



Case: Jukkatalo



Facebook-testi sähköpostiliidien keräyksessä

Mikä Jukkatalo olet Facebook –testi:

• Naisille suunnattu kampanja

• Toteutettu osana Jukkatalon tarjouslaskentaviikkoja

• Toteutus: Kuulu Oy ja Pohjolan Mylly

Vastaajat:

46 % mobiili – 54 % desktop

94 % naisia – 6 % miehiä

1 viikko – 1100 vastausta:

• 1100 sähköpostiosoitetta

• 25 % antaa luvan kontaktointiin

• 15 % ilmoittaa suunnittelevansa rakentamista 1 vuoden kuluessa

http://bit.ly/unelmajukka

Case Jukkatalo: Unelma-Jukka



Miten somesta/nettisivustolta markkinoinnin automaatiion

Liidien kerääminen Nettisivu:

lomakkeet sivustolla pyydetään aina s-posti - päästään seuraamaan (evästeet myös takautuvasti) tehdään sivustolle triggereitä - “liipasimia”

viedään liidiksi cmr:ään myynnille asiakaspolun rakentaminen - ohjataan

Facebook - tykkääjästä ostajaksi Kilpailut, ohjaukset, anna vaikuttaa

ensimmäinen markkinointiviesti - kiitos viedään sivustolle/verkkokauppaan

Twitter kortti - seuraajasta ostajaksi rikasta kuvaa - videota linkitä seuraajat suoraan sivustolle tai ostamaan verkkokauppaan pääset myös seuraamaan seuraajaa Hyödynnä twiittaajat

https://dev.twitter.com/cards/overview

https://dev.twitter.com/cards/overview



YRITYSCASE - sitouta kokeilijatTavoite: Saada kokeilukampanja asiakkaat pysyviksi ja sitoutuneiksi asiakkaiksi

ongelmat: valtava massa - tunnistaminen - resurssit Ratkaisu: Kokeilukampanja-asiakkaat

kiitosviesti ja muistusviesti kun kampanja päättymässä - porkkana tarjouksena + asiakkaan tarpeiden pohjalta houkute Trailerien katsominen FB/YouTube/eri verkkosivut

kisa - lomakkeesta yht.tiedot - ja vienti sivuille automatisoitu viesti tarjouksesta

Nykyiset asiakkaat palvelun automatisointi kiinnostava sisällön tuominen lähelle - personointi ja lisämyynti

Iso ajallinen säästö asiakasuskollisuuden nostaminen lisämyynti


CASE - yhdistykset, kunnat, kaupungitMitä toimintoja voi automatisoida

sitoo resursseja maksaa vie aikaa - LASKE NÄMÄ AUKI

Esimerkki: Yhdistys x automatisoi jäsenviestinnän integraation jäsenjärjestelmään

1. kiitoskirje heti kun liittyi jäseneksi 2. ehdollinen jäsenkirje 3. jäsenkirje kun oli jäsenyys hyväksytty 4. työvoimapoliittikset lausunnot

yhdistyksellä n. 40 000 jäsenkirjettä / vuosi min. 0,50€/postin kautta lähetetty kirje min. 3/jäsenkirjettä/vuosi a`1,50€/jäsen yht. 60 000€

Tulokset Nopeampi reagointi jäsenistön avuksi

säästetty työpanos voitiin käyttää parempaan ja nopeampaan palveluun

Säästöä 1.vuonna yli 30 000€/vuosi seuraavina vuosina yli 45 000€/vuosi



Automatisoinnin hyödyt1. Enemmän oleellista kommunikaatiota (83%).

1.1. Automaatiotyökalun avulla voidaan kuunnella asiakassignaaleja monikanavaisesti

2. Lisää asiakkaiden sitoutumista (76%). 3. Oikea-aikaista kommunikaatiota (73%).

3.1. Ennaltamääritettyihin signaaleihin perustuvat trigger-viestit mahdollistavat yksilöllisen viestinnän, joka tarjoaa kiinnostavan sisällön oikealla hetkellä

3.2. Automaatio työkalu tunnistaa milloin on otollinen hetki aloittaa viestiketju ja milloin ostoikkuna avautuu

4. Nostaa lisämyyntiä (65%). 5. Kasvattaa liikevaihtoa (57%) 6. Säästää aikaa (56%).

Source: Email Marketing Industry Census 2014, 1,100 email marketers



Automatisoinnin hyödytValtava potentiaali

asiakkaille Kohdennettu markkinointiviesti Helppous

ajastaminen myös kiiren keskellä voidaan palvella

Resurssit Lisämyynti Suunnitelmallisuus

tiedetään mitä milloinkin tapahtuu Osuva Näkyvyys koko ajan Sitouttaminen Kohdentaminen Päivittyy asiakkaan tottumusten mukaan Tykkääjillä jo ostohousut jalassa :)



8 askelta ketterään automaatioonKiinnostuitko automaatiosta?

Katsotaan yhdessä mitä tämä teille tarkoittaa ja lasketaan säästöt Tilaa myös sähköpostiisi whitepaper: Ketterä markkinoinnin automaatio – 8 askelta käyttöönottoon

http://www.marketingautomation.fi/


Huipputason verkkokauppa pienille ja suurille kauppiaille.

Lisää: www.viidakkostore.fi

Hakukoneoptimoitu julkaisujärjestelmä verkkosivujen hallintaan ja ylläpitoon.

Lisää: www.sivuviidakko.fi

Tehotyökalu sähköpostimarkkinointiin ja graafisiin uutiskirjeisiin.

Lisää: www.postiviidakko.fi


Iso Kiitos!Nimi: Pia Hakola Puhelin: 040-166 3966 Sähköposti: [email protected]

Lisää: http://www.marketingautomation.fi/

http://www.sivuviidakko.fi

http://www.sivuviidakko.fi

http://www.postiviidakko.fi

mailto:[email protected]


tykkääjästä ostajaksi markkinoinnin automaatiot ja so me 05022015

Documents