twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012

Ferry Bezem

AmersfoortJuni 2012

Implementatie in de praktijk

Visie en methodieken

© Twynstra Gudde Juni 2012


2

Prioriteit voor implementatie

Implementeren moet ervoor zorgen dat de beoogde doelen worden

gerealiseerd omdat ze belangrijk zijn voor de onderneming en de

continuïteit.

Toch valt de implementatie van veranderingen vaak tegen:

– Processen veranderen maar optimale resultaten blijven uit

– Mensen zeggen ja, maar doen ook vaak nee

– Als de aandacht weg is, vervalt men gauw in ‘oud’-gedrag

– Er is een toename aan druk, frustratie of onvrede in de organisatie of bij het management

2



3

Implementatie

…Wel resultaat,

geen efffect

Geen grip Frustratie,onvrede

Gaat te traag

Gaat niet goed,geen goed gevoel

Te veel tegelijk

Mensen willen niet mee

Implementeren heeft prioriteitImplementeren moet ervoor zorgen dat gewenste doelen/effecten/oplossingen worden gerealiseerd omdat ze belangrijk zijn voor de onderneming en de continuïteit, maar…

Waar ligt de oorzaak?Onduidelijk resultaat, geen goede aanpak, onvoldoende verandercapaciteit?



4

Wat is de opgave? Doelen en/of resultaten: betekenis

Betere motivatie medewerkers

Verhoogde klanttevredenheid en Net Promotor Score

Meer en kwalitatief betere output met kortere doorlooptijd

Meer grip op prestaties

Focus van kostenbeheersing naar performance- verbetering

Heldere en gedragen (Lean)- strategie

Organisatie afgestemd op klantpropositie

Verbeterde concurrentiepositie

Hogere winstgevendheid & rendement



5

Visie Twynstra Gudde– Doel en resultaatgericht:

– Duidelijk moet zijn wat een implementatie moet opleveren. Dit kan gaan over doelen of effecten, resultaten/veranderingen en oplossingen die moeten leiden tot een bepaald effect

– Maatwerk:

– Het is van belang om een passende aanpak en methodes te hanteren die aansluiten op de organisatie, de situatie/historie en de ambitie

– Kracht organisatie benutten en co-creatie:

– Het is van belang gezamenlijk ideeën over de aanpak en veranderstrategie te bespreken, waarbij door een goede organisatie de betrokkenen zich kunnen ontwikkelen

– Transparantie:

– Voor de motivatie en focus is helderheid noodzakelijk: wat, waarom hoe, wie en wanneer

5



6

Implementatie: 7 topics

– Projectmanagement

– Programmamanagement

– Verandermanagement

– Co-creatie

– Managementstijl

– Planning & control

– Communicatie

6



77

Werk

Faseren

Projectmanagement zorgt voor planmatig werken: weten wat nodig is

Samen-werken

Afstemmen

Doelen

Resultaat

Beslissen

Beheersen



88

Programmamanagement zorgt voor richting en prioritering

Aandachtsgebied Aandachtsgebied … …

Verbeterenklantprestatie

Transparantiediensten

Samenwerking in de keten

Inspan-ningen

Tussen-doelen

Hoofd-doelen



99

Verandermanagement geeft richting aan een effectief traject– Definiëren van benodigde veranderingen geeft concrete

invulling aan het wenkend perspectief

– De verandering vraagt een veranderstrategie:

– Wat werkt hier wel (ervaringen), wat niet?

– Wat zijn overtuigingen ten aanzien van verandering?

– Wat zijn hefbomen voor verandering?

– Zijn het grote stappen of kleine stapjes?

– Wat zijn mogelijke blokkades of weerstanden?

– Wat zijn de stappen, wie zijn betrokken en hoe gaan we het organiseren?

– De verandering vraagt sturing:

– Overzicht, capaciteit, planning, budget, monitoring, communicatie en besluitvorming (programmamanagement)



1010

Implementeren is een overwogen keuze van stappen

Effecten

Historie (succes-factoren)

Omgeving

Aanleiding

Filosofie

Invloedfactoren op de ambitie en de aanpak

Ambitie

Communicatie en sturing

Rollen/actoren

2. Ontwerp

Beeld

3. Implementatieplan

4. Implementatie

1. Diagnose



1111

Bij organisatieveranderingen zijn vijf manieren van denken te onderkennen

Denkwijze Er verandert iets als je:…

Geeldruk De belangen van de belangrijkste spelers bij elkaar kunt brengen tot een consensus middels een onderhandelingsproces

Blauwdruk Duidelijke resultaten formuleert en vervolgens de implementatie planmatig uitvoert in een rationeel werkproces

Rooddruk Mensen motiveert, verleidt en (situationeel) beloont om gewenst gedrag op hun werk te vertonen middels een zorgvol proces met HRM-instrumenten

Groendruk Mensen in leersituaties brengt met allerlei OD-instrumenten, ze bewuster en bekwamer maakt waardoor hun vermogens toenemen op het werk

Witdruk Begrijpt welke patronen een organisatie blokkeren en drijven, de blokkades slecht en ruimte biedt voor spontane evolutie gebaseerd op eigen energie van mensen

Veranderen bestaat in het oog van de veranderaar

Elke denkwijze heeft ++ en --, idealen en valkuilen



12

12

Enkele keuzes in de aanpak

Expertaanpak Co-creatie

Deeloplossing Totaaloplossing

Quick-wins Structurele verbetering

Intern gericht Extern gericht

Input sturing Output sturing

Scope organisatie Scope keten

Targetsetting Analyse en haalbaarheid

Standaard Maatwerk

Top-down Bottom-up (en alles daartussen)

Control Loslaten binnen grenzen

Gefaseerd Big bang

… …



1313

Implementeren vraagt een samen-hangende aanpak: versterkend

Organisatie

Besturing &Management

InformatietechnologieInfrastructuur

Bedrijfsprocessen

MedewerkersDoelen &Strategie



1414

Meedenken

Meebeslissen

Co-creatie: samenwerken met betrokkenen zorgt voor bewustwording, motivatie, draagvlak en is dus een hefboom

Meeweten

Meedoen

Beslissers

Uitvoerders

GebruikersLeveranciers



1515

Co-creatie is samenwerking

Motivatieuitdaging

Energie,creativiteit

Lerenontwikkeling

Vertrouwenconsensus

Duidelijkheid,helderheid

Teamgeest saamhorig- heid

Effectiefteam

Prestatieen doel-

gerichtheid

Betrokken-heid en verant-woordelijkheid

Openheiden directheid

Waarderingen respect

Flexibiliteiten verande-

ringszin

Initiatiefen onder-

nemingsgeest

Succesfactoren van teams



16

Focus op management

– Leiderschap in de organisatie stimuleren en ontwikkelen op alle niveaus (van RvB naar postkamer)

– Verschillen (h)erkennen, respecteren en productief maken

– Medewerkers ontwikkelen vanuit zowel talent development gedachten als voor de vergroting van mobiliteit en flexibiliteit

– Managers ontwikkelen zodat zij in staat zijn zowel hun medewerkers als hun collega managers te ondersteunen en motiveren

– Gebruik maken van talenten in de organisatie

16



17

Management en leiderschapsontwikkeling

– Leiderschap is niet alleen een individuele eigenschap of competentie: het is een collectieve primaire taak van leiders en managers in organisaties

– Leiders en managers in organisaties hebben een sleutelrol in het leiden van verandering en in richting geven aan medewerkers

– Om dit te kunnen moeten zij beseffen wat de gewenste richting en verandering doen met hen als persoon en in hun rol

– Dit zal hen helpen om met spanning en dilemma’s van de verandering om te gaan, het voorbeeld te geven en anderen inspiratie te bieden

17



18

Management: Organizational Role Analysis

RolPersoon

context

context

context context

Ervaring

Systeem



19

Planning & control

19

Sturing/ control:• Overlegstructuur: dagstart, DT, MT, programma en projecten• Periodieke monitoring• Sturing• Communicatie• …



20

Planning & control: sturing

Projectcriteria:

• Tijd

• Geld

• Kwaliteit

• Organisatie

• Informatie

Programmaciteria:

• Tempo

• Haalbaarheid

• Effectiviteit

• Flexibiliteit

• Efficiency



21

Monitoring & relectie

– Om de implementatie voortdurend effectief en efficient te houden is periodieke monitoring en reflectie noodzakelijk

– Monitoring:

– Hoe gaat het wat betreft doelen en projecten/activiteiten

– Wat kan beter

– Wat zijn verwachtingen

– Hoe kunnen we hierop inspelen?

– Relectie:

– Doen we nog steeds de goede dingen

– Hoe werken we samen

– Hoe gaat het, wat zien we gebeuren, wat gaat goed, wat niet, hoe komt dat en hoe kunnen we dit beïnvloeden?

21



22

Communicatie

– Betrokkenen moeten geïnformeerd zijn en gemotiveerd een bijdrage leveren

– Betrokkenen zijn zowel interne stakeholders (managers, teamleiders en medewerkers) als ‘externe’ stakeholders (RvC, RaboNederldand, DNB, et cetera)

– Het is essentieel om positie, belangen en impact van stakeholders te onderkennen en te bepalen op welke wijze zij worden geïnformeerd, betrokken en geïnvolveerd

– Communicatie heeft als functie te informeren, overzicht te bieden, perspectief te schetsen en vertrouwen te creëren

– Communicatie via de managementstructuur is het meest effectief aangezien daar interactie en vertrouwen ontstaat. Communicatie via andere kanalen zijn dan ondersteunend

– En communicatie dient vaak als stok achter de deur om daadwerkelijk te presteren, zodat dit kan worden gecommuniceerd

22



23

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde.

Ferry [email protected]

DOCSOpen nummer 595800

www.twynstragudde.nl

twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012

Documents