twitter marketing: la relazione con i consumatori come social crm - andrea colaianni
TRANSCRIPT
![Page 1: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIALCRM:TWITTER
Dalend‐to‐endCRMallarelazionecon;nua
ANDREACOLAIANNI
![Page 2: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Checos’è
SOCIALCRMISABOUTPEOPLEIngaggiareiconsumatoriecrearevaloreperentrambi
![Page 3: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/3.jpg)
Checos’èilSocialCRM?
Lerelazionisonobasatesulleconversazioni
IlSocialCRMnonèautoma;zzato
DeveessereacceKatodaigruppiacuiciriferiamo
Deveessereauten;coetrasparente
SibasasuunastrategiaPull
L’interazioneèReal‐Time
![Page 4: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/4.jpg)
Dipenden> Prospect/clien>
InterazioneRelazioneCo‐creazione
Prospect/clien>Dipenden>
IRM+SCRM=DIGITALINFLUENCE
Fonte:DeloiDe2009
Checos’èilSocialCRM?
![Page 5: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/5.jpg)
IlprocessodiCo‐creazione
![Page 6: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/6.jpg)
IlprocessodiCo‐creazione
Iden;ficareleinterazioni
Fardecidereallepersoneche;podirelazionivoglionoavereconte
Facilitareleinterazioni
ICONSUMATORICO‐CREANOLERELAZIONISeisicurodiessereilpartnergiusto?
![Page 7: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/7.jpg)
QualiseKoridell’azienda?
![Page 8: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/8.jpg)
Perchélepersonenehannobisogno?
TuDelepersonechehannounadomandasulbrandoprodoDo
Entrareinrelazioneconlamarcaeaveremaggioriinformazioni
PorredelledomandedireDamenteagliesper>
Farpresenteundisfunzionamento
FarpartedelprocessoproduKvoedelledecisioniaziendali
COMEUTENTINEABBIAMOREALMENTEBISOGNO?
![Page 9: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/9.jpg)
Perchéleaziendenehannobisogno?
Rispostevelocietempes>vejust‐in‐>me
Reputazionemenolegataaimediatradizionali,direDaconiconsumatori
PorredelledomandedireDamenteagliesper>
Farpresenteundisfunzionamento
Umanizzarel’aziendaefarparteciparegliuten>allaco‐creazionedellabranddigitalinfluence.
Ricercaqualita>vasuibisognideiclien>
QUALEIMPATTOSULBUSINESSAZIENDALE?
![Page 10: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/10.jpg)
TWITTERCOMESTRUMENTODISOCIALCRM
![Page 11: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/11.jpg)
AscoltaeAnalizza
UNLUOGODIMONITORAGGIODELLECONVERSAZIONI,ASCOLTOEANALISI
![Page 12: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/12.jpg)
NonpensaresoloalprodoKo
CREAREILPROPRIOSTORYTELLING
![Page 13: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/13.jpg)
Qaulcheconsiderazionetecnica
Condividereesperienze,even>oluoghisulvostrobusinessoineren>alvostromercato
Condividereleinformazionioleesperienzediunapersonadellavostracommunity(RT–Retwieet)
DareunarispostadireDa@utente
Rispondereinprivatoadunutende(Dutente)
Creareunadiscussionesuunargomentocondiviso#hashtag
Ricercaqualita>vasuibisognideiclien>
Differen;metodidiInterazioneReal‐;me
![Page 14: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/14.jpg)
CommunityManagementsuTwiKer
Follower
Following
Community
ViaGregoryPouy
COLTIVARELAPROPRIACOMMUNITYEngagementcondetractorseadvocate
![Page 15: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/15.jpg)
ObieZvieStrategie
Presenza:NewseInformazioni
SupportoeCustomerService
PromozionieCupons
ConcorsieCampagnespeciali
PR2.0:Energizing,embraceeengage
CrowdsourcingeCo‐Creazione
Even>eConferenze
BRANDING–AWARENESSESOCIALCustomerRela;onship
BrandawarenessCustomerLoyaltyViraleffect
MonitorareiTrendReputa;onManagement
Estenderelapartecipazione
![Page 16: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/16.jpg)
ObieZvieStrategie
Perché?
![Page 17: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/17.jpg)
CaseHistory
PromozionieCoupons
![Page 18: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/18.jpg)
CustomerService
CaseHistory
![Page 19: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/19.jpg)
CommunityManagement
CustomerService
![Page 20: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/20.jpg)
Co‐Creazione
CaseHistory
![Page 21: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/21.jpg)
Co‐Creazione
CaseHistory
![Page 22: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/22.jpg)
BrandingeStorytelling
CaseHistory
![Page 23: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/23.jpg)
ViralEffect
#raiperunanoDe #fiestamovement
CaseHistory
![Page 24: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/24.jpg)
DigitalPR
CaseHistory
![Page 25: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/25.jpg)
BrandReputa>on
CaseHistory
![Page 26: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/26.jpg)
BemyGuest
PERMETTIAGLIUTENTIDIESSERETUOIOSPITI
Energizzarelacommunity
![Page 27: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/27.jpg)
I’maPMI:YEPYOUCAN! Boulangerie2.0
Boulangerie2.0
![Page 28: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/28.jpg)
Conclusione
SOCIALCRMISNOTONLYABOUTTWITTER…
PENSAPRIMADITUTTOSEGLIUTENTIUTILIZZANOOVORREBBEROUTILIZZAREQUESTOSTRUMENTOPERENTRAREINCONTATTOCONTE.
![Page 29: Twitter marketing: la relazione con i consumatori come Social CRM - Andrea Colaianni](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052904/557befb9d8b42aac6b8b52f8/html5/thumbnails/29.jpg)
CommunityManagement
www.womarke;ng.comTwiKer@womarke;ng
AndreaColaianni
Marke;ngeSocialMediaStrategist
Laconversazionecon;nua
GRAZIE