twitter marketing

Twitter-Marketing V01

Workshop Twitter-Marketing

Unterlagen aus einem Kundenworkshop

Stand: Januar 2010

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Kurzinformation •  Die vorliegende Präsentation ist Basis von Kundenworkshops zum Thema

Twitter und Marketing oder eben Twittermarketing

•  In den Workshops werden die Tools online vorgestellt und es wird an praktischen/bestehenden Accounts demonstriert, wie diese Instrumente arbeiten – dieses haben wir nicht in die Folien eingearbeitet.

•  Da Twitter ein sich sehr schnell änderndes Medium ist, ist die Halbwertzeit dieser Charts begrenzt – aktuelle Versionen können (ebenso wie die Powerpoint-Version) bei uns nachgefragt werden.

www.twitter.com/marancon [email protected]

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10JahreCluetrainManifesto

Märkte sind Kommunikation

1999 – 2009

Keine These mehr, sondern Realität.

Auf Amazon vorbestellen / alte Version kostenlos online lesen

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Die Welt des Web 2.0

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Twitter ist Mainstream in Amerika – mit enormen Zuwächsen

Auch wenn nur ein Bruchteil der Follower Leser sind – 1.6 Mio Follower sind eine Menge (Stand Mai 2009)

Quelle: Twitterholic Top 100

Aktuell hat Ashton Kutcher (Dezember 2009) über 4 Mio. Follower

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Twitter ist überall - Sogar im Fernsehen

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Twitter ist Wort des Jahres 2009 in Amerika

•  "Twitter" ist nach Meinung der Sprachbeobachtungsexperten des US-Unternehmens Global Language Monitor (GLM) das englische Wort des Jahres 2009. Der Mikroblogging-Dienst führt die nun bekannt gegebene Rangliste an vor "Obama", dem Nachnamen des US-Präsidenten, und "H1N1", der wissenschaftlichen Kurzbezeichnung für den Schweinegrippe-Virus.

•  Obwohl das Jahr geprägt worden sei von umwälzenden politischen Ereignissen, dem Aufkommen einer Pandemie, den Auswirkungen der weltweiten Finanzkrise und dem Tod eines berühmten Popsängers stehe das Wort Twitter über allen anderen Wörtern, sagte GLM-Präsident Paul Payack. Der Dienst repräsentiere eine neue Form der sozialen Interaktion.

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Beispiel Dell

•  http://www.dell.com/twitter (Übersicht über die 35 Kanäle)

•  1,5 Mio. Follower auf 35 unterschiedlichen Kanälen

•  „So verdanke Dell den über Twitter verbreiteten Werbe- und Marketingbotschaften inzwischen Umsätze in Höhe von 6,5 Millionen US-Dollar“ Quelle: Heise Online

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DellOutlet

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Zahlen zu Twitter

•  2010 wird jeder 7. US-Amerikaner (26 Mio. Personen) monatlich Twitter nutzen (Quelle: emarketer 2009)

•  Hypothese: Was heute in Amerika aktuell ist, wird in 1-2 Jahren bei uns ankommen (Indizien: Google, ebay, …)

•  Derzeit sind 175.000 Deutsche Twitter-Account registriert (Quelle: Web-Evangelisten)

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Demografie der Deutschen Twitternutzer

http://webevangelisten.de/twitterumfrage/

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Strategie-Fragestellungen

•  Die Strategie muss aus der Marke und dem Selbstverständnis des Unternehmens abgeleitet werden.

•  Der Account muss authentisch sein.

•  Warum sollte jemand auf Twitter folgen –  Preisvorteil –  Informationsvorsprung –  Servicevorteil –  Spaß!

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Preisvorteil

•  Den Preisvorteil sollte sich der Kunde erarbeiten •  Es sollte ein direkter Zusammenhang zwischen Twitter und dem

Preisvorteil bestehen

•  Möglichkeit: –  Einfach: Nennung des Twitternamens um 3% Preisvorteil zu erhalten

•  Vorteil: Der Kauf kann direkt dem Kunden zugewiesen werden •  Nachteil: Missbrauch: Nennung irgendeines Namens aus der Follower-Liste

–  Kompliziert •  Versand einer DM an den Account •  Rücksendung des Gutscheincodes an den Anforderer

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Das Zuhören – Die Suche nach der Marke in Twitter

•  www.search.twitter.com

•  www.twitterment.com

•  www.nearbytweets.com

•  www.twellow.com (Gelbe Seiten von Twitter)

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Der Hintergrund des Accounts sollte ansprechend sein

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Was im Twitter Hintergrund zu berücksichtigen ist

•  Personalisierung

•  Kontakt Informationen

•  Branding der Marke

•  Bildgröße ca. 1600px mal 1200px

•  Ausschnitte berücksichtigen

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Hintergrundbeispiele

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Twitter Hintergrund

•  Hintergrundquellen sind

•  Mytweetspace.com

•  Twitbacks.com

•  Twittergallery.com

•  tweetstyle.com

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Domino's Pizza

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Jetblue

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Twitter Best Practices für das Business

•  Kein Spam!

•  Refollow von Accounts (außer Porno und Hardsellern/Spammern)

•  Klarheit über den Absender geben

•  Den Followern einen Nutzen anbieten

•  Moderates Followen von anderen Accounts

•  Ghost-twittering nur als Hintergrundtapete verwenden

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Strategien mehr Tweeples (Follower) zu keilen

•  Twitter als mögliches Instrument für den Kundendienst verwenden

•  Gewinnspiele auf dem Twitterprofil verwenden – Beispiel: Germanwings

•  Tools verwenden und mit den Personen in Kontakt treten (intelligent ?)

•  Retweeten von “großen” Namen

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Tweeples finden – sinnvolle Seiten

•  Wefollow.com

•  twitterholic.com

•  MrTweet.com

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Einige Fachbegriffe

•  Retweet – Der Weg, den Twitter-Nutzer benutzen um interessante Tweets von Leuten, denen man folgt zu verbreiten/zu teilen

•  Followfriday – Am Follow Friday werden Follower an andere Follower weiterempfohlen

•  #Hashtags – Die Hashtags in Twitter helfen besondere Information im Twitter zu kennzeichnen

•  Genau 1 Wort

•  Keine Umlaute und Sonderzeichen

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Tools zur Auswertung von Retweets

•  Tweetmeme.com

•  Retweetist.com

•  Retweetradar.com

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Instrumente für Hashtags

•  whatthetrend.com (Top-Hashtags)

•  Tagal.us (Erklärung von Hashtags)

•  hashtags.org (meist offline)

•  monitter.com (grafische Oberfläche zur Beobachtung von Hashtags)

•  Happn.in (wo wird ein tag erwähnt)

•  HashTweeps.com (Wer hat was geschickt)

•  Whatthetrend.com (warum ist der Trend vorhanden)

•  Trendistic.com

•  Siehe auch Twitter-Trends

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Tools um effizient zu twittern

•  Selective Tweets (Integration/Facebook)

•  Ping.fm (Integration von mehreren Netzwerke)

•  Twitpic.com (Bilder in Twitter)

•  Seesmic

•  socialoomph.com

•  Tweetlater.com

•  Tweetdeck

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Abstimmungen auf Twitter

•  Es besteht die Möglichkeit die Followerschaft über Themen/Produkte abstimmen zu lassen

•  Mögliche Umsetzungen: Abstimmung über die Produkte oder Innovationen – hierdurch werden die Follower eingebunden und mit den aktuellen Produkten indirekt konfrontiert

•  Eine nützliche Anwendung hierfür ist http://twtpoll.com

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Desk-Top Anwendungen

•  Twhirl zur Integration mehrerer Sozialer Netzwerke

•  TweetDeck komfortables Tool zur Betreuung von Accounts (auch für Iphone verfügbar)

•  Tweetadder Tool zur Generierung von neuen zu folgenden Accounts

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Abkürzungen von URL‘s

•  Da URL‘s meist sehr lang sind und ein Tweet bekanntlich nur 140 Zeichen haben darf, sollten „Abkürzungsdienste“ verwendet werden, um den „Platz“ in den Tweets nicht unnötig zu verschwenden.

•  Beliebteste URL-Abkürzungsdienste sind …

–  www.TINYURL.com –  www.Bit.ly

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Aufbau der Followerschaft auf Basis von Email-Adressen

•  Es ist möglich Email-Adressen als Input für die Followersuche zu verwenden (siehe „find people“ Unterpunkt „other networks“).

•  Damit kann ein Testbestand von Email-Adressen (auch inaktive bzw. ehemalige Kunden) auf Twitter-Tauglichkeit untersucht werden.

•  Bei hochaffinen Zielgruppen kann man ca. 10-15 % Treffer erwarten.

•  Rechenbeipiel: 100.000 Email-Adressen 5% Treffer => 5.000 Twitter-Accounts Refollow-Quote von 20% => 1.000 Follower über diesen Weg

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Follower ablegen

•  Inaktive Follower haben keinen Nutzen und steigern die FFR-Ratio (Follow-to-Followers-Ratio) unnötig. Deshalb sollte man sich von diesen schrittweise wieder trennen.

•  Man kann hierzu das Tool Twitterkarma (http://dossy.org/twitter/karma/) verwenden. Achtung: Grenze von max. 100 Abrufen der Twitterseite berücksichtigen!

–  Unfollow von Followern, die wenigen Accounts folgen (sehr geringe FFR von z.B. 10:10.000)

–  Unfollow von inaktiven Accounts

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Analyse der „verlorenen“ Follower

•  Qwitter ermöglicht es nachzuvollziehen, wann ein Follower die Freundschaft gekündigt hat.

•  Der gekündigte Follower wird zusammen mit dem letzten Tweet und dem Zeitpunkt per email geliefert.

•  Damit können „störende Tweets“ identifiziert und optimiert werden.

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Automatisierung von Blogeinträgen

•  Blogeinträge s können manuell bei Twitter eingestellt werden.

•  Die Verwendung von RSS-Feeds erleichtert die automatisierte Weitergabe (Standard z.B. in Wordpress)

•  Es gibt eine Reihe von Tools, die RRS-Feeds nutzen um daraus Tweets zu erzeugen. –  Twitterfeed –  Ping.fm (auch an weitere soziale Netze)

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Erfolgsmessung von Twitter

•  Der Erfolg der Twitter-Massnahmen soll und muss gemessen werden.

•  Es gibt viele Wege des Messens –  Messung der Aufrufe der Web-Sites (google-analytics) –  Vergabe von Affiliate-Codes –  Gutscheine, die nur über Twitter verbreitet werden –  Angabe der Twitter-Accounts in der Bestellung (Rabatt) –  …

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Kontakt

http://twitter.com/marancon

MarAnCon Gesellschaft für Marketing, Analysen und Consulting mbH Königswinterer Str. 418 53227 Bonn

Meinert Jacobsen

T: +49 (0) 228-33830000 F: +49 (0) 228-33830099 M: +49 (0) 151-15675483 E: [email protected] www.marancon.de

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