twitter koulutus / finnair flight academy
DESCRIPTION
Twitter-koulutusta Finnair Flight Academyssa | Maaliskuu 2014TRANSCRIPT
TWITTERIÄ FINNAIRILAISILLE
March 5, FFAAKU VARAMÄKI@akuvaramaki
Maailman twiittaavin lentoyhtiö
• Työntekijät edustavat Finnairia näkyvästi somessa• Positiiviset tarinat työntekijöiden kertomina• Parantunut asiakasymmärrys• Parempi asiakaspalvelu• Finnairille myönteisten juttujen jakaminen• Mahdollisuus osallistua keskusteluun• Digitaalinen jalanjälki• Edelläkävijyys
MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA?
KOSKA KAIKKI MUUTKIN:554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää232 000 000 aktiivista käyttäjää joka kuukausi, jotka lähettävät 500 000 000 twiittiä vuorokaudessa60% mobiilikäyttäjiä40% vain seuraa
AJANKOHTAISET ILMIÖT
OMA ASIANTUNTIJAROOLI
FINNAIR TWITTERISSÄ
Finnairin tavoitteet somessa
Asiakaskontaktien määrä lakonuhkatilanteessa
FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ
Muista nämä
• Työsi Finnairissa on kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia, avaa ovi kulisseihin. Jaa väläyksiä sinun arjestasi.
• Muista tagata @Finnair, kun puhut Finnairista.• Uskalla osallistua keskusteluun, esittää omia näkemyksiäsi ja
tuoda esiin omaa persoonaasi. • Olet julkisessa tilassa. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy
hiljaa.• Älä provosoidu.• Kill them with kindness. • Internet ei unohda. Älä poista twiittejäsi.• Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa• With great power comes great responsibility
TWITTERIN KÄYTTÖ
Miten käytän Twitteriä desktopilta ja mobiilissa
www.hootsuite.com
Tweetdeck-sovellus (Lataa osoitteessa tweetdeck.com)
Hyviä mobiilisovelluksia
• Twitter mobile app • Hootsuite (ilmainen, Android, iOS)• Tweetbot (2,99 USD, iOS)• Twitterrific (2,99 USD, iOS)
Twiittaaminen on helppoa
• Luo oma profiili, www.twitter.com– Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi
tms. mahd selkeä ja lyhyt
• Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat.– Muista mainita @Finnair kuvauksessasi.
• Etsi ja seuraa käyttäjiä– Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista
• Seuraa twiittejä aikajanaltasi• Osallistu omalla tyylilläsi: vastaa, retweettaa, merkkaa
suosikkeihin. Privaviestit. • Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @)• Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter
Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita.• Ota Twitter mukaan: lataa sovellus matkapuhelimeesi
Seuraa näitä:
Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaiset Twitterissä
@Finnair@FinnairSuomi@Finnair_SG@FinnairUK@FinnairHelps@FinnairCargo
@Aurinkomatkat_@AurinkoMadera@AurinkoHuaHin@AurinkoDubai@AurinkoTenerife@AurinkoAlpit@AurinkoCanaria
https://twitter.com/Finnair/lists/finnair-employees
Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 26
Merkit ja niiden merkitykset
@käyttäjätunnus- @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu
käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle.
RT @käyttäjätunnus- ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen
edelleen omille seuraajille.DM käyttäjätunnus- Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät seuraavat toisiaan.
Presentation / Firstname Lastname 11. huhtikuuta 2023 27
Merkit ja niiden merkitykset
# hashtag eli risuaita- Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit
näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud
Search- Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai
muuten vaan sinua kiinnostavia teemoja
Hyödyllisiä linkkejä
• Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet: http://goo.gl/
• Some-ohjeet finnairilaisille:https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosiaalisen+median+ohjeet
• Ohjeita Twitterin käyttöön:https://support.twitter.com/articles/215585
• Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit:http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus
Kiitos!
Seuraa Finnairia Twitterissä:twitter.com/finnairtwitter.com/finnairsuomi
Lisää apua:@akuvaramaki