twitter für geschäftsleitung

Twitter Advanced

19. September, Living Swisscanto Impulsworkshop

Ellen Girod, Center for Digital Business HWZ, @ellengirod

Wer ich bin.

#Research@fhhwz

#bookporn@ellengirod

#schreiben@Transhelvetica

@NZZCampus

#zrwp@uzh_news @UniBasel

@UniLuzern

#30@1984

Wie ich meine Liebe zu Twitter entdeckte..

04.12.2009

First tweet…

3

09.12.2012

..erst drei Jahre später hats

Boom gemacht.

4

Was ich mit Ihnen besprechen möchte

1. Warum Twitter?

2. Twitter verstehen

3. Twitter entdecken

4. Twitter nutzen (Übung ‘30)

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1. Warum Twitter?




Zeitverschwendung?

Zukunft?

Vom Log zu Logbuch zu (We)blog zu Microblog

Log Gerät zur Messung der Schiffsgeschwindigkeit

Logbuch Tagebuch auf Seeschiffen: stündlich oder vierstündig alles für die

Seefahrt relevante nachtragen: Schiffsgeschwindigkeit mit dem

Log (daher der Name), Kurs, Motorleistung, Windrichtung,

Bewölkung etc.

Weblog (90er) Website + Logbuch = digitales Tagebuch, meist privat

Blog (00er) Neue Bezeichnung für Weblogs, chronologische Inhalte, wenig

Struktur, Orientierung dank Tags und Suchfeld, meist öffentlich

(Website Statische Rubriken und strukturierte Inhalte)

Microblog Twitter ist auf 140 Zeichen beschränkt, daher der Name «Micro».

Den Namen Microblog darf man hinterfragen, denn Twitter ist

eher eine Mischung aus Tagebuch und Chat.

7

Vom Log zu Logbuch zu (We)blog zu Microblog

Log Logbuch des Kapitäns Microblog des CEOs

(Messgerät) 18. Jh 21. Jh

8

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/95/Grand_Turk%2834%29.jpg

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/95/Grand_Turk(34).jpg

Wofür eignet sich Twitter?

Ambient Intimacy:

Die Welt am eigenen Alltag teilnehmen lassen. Aufstehen, Busfahren,

#foodporn am Mittag, Konzert am Wochenende: Alles wird dokumentiert.

Mag langweilig wirken, lässt aber manch entfernte Kontakte näher ran.

Statt sich beim nächsten Treffen zu fragen «Wie waren die Ferien?» fragt

man gleich «Wie wars im Val de Travers?». Und Führungspersönlichkeiten

macht es menschlich.

9

Ambient Intimacy

10


Gedanken:

Ideen und Kommentare darüber, was Menschen beschäftigt, was sie

gerade lesen, hören, sehen. Worüber sie nachdenken und womit sie sich

auskennen.

11

Gedanken

12


News:

Naturkatastrophen, Terroranschläge (#bostonmarathon), Krisen

(#euromaidan), Skandale (#gerigate), Abstimmungsergebnisse (#abst14

#mei) aber auch Sport- (#worldcup) oder Unterhaltungsnews (#oscars) –

Twitter ist die Echtzeit-Zeitung der Welt.

13

News

14


Echtzeitkommunikation:

Echt. Live. Jetzt. Gemeinsame Erfahrungen aus Konzerten, Konferenzen

(#lift14, #tedxbern oder #bosw) oder TV-Happenings (#HONSUI, #tatort)

teilen.

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Echtzeitkommunikation

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Verbindung: zu Menschen, die mit Kommunikation1.0 kaum möglich wäre:

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Geschäftliche Gespräche:

Neue Produkte, aktuelle Projekte, Botschaften, Begleitung von

Veranstaltungen, Employer Branding, Hinweise auf Interviews oder

Fernsehauftritte – Twitter als Kommunikationskanal für Unternehmen.

18

Geschäftliche Gespräche

19


Machtinstrument:

Twiplomacy-Studie ergab, dass 68%

der Regierungschefs einen

persönlichen Account pflegen. In der

Schweiz sinds mit @alain_berset

14%.

20

http://twiplomacy.com/wp-content/uploads/2014/06/Twiplomacy-Top-50-Most-Followed.png

Machtinstrument

21

Networking:

Politiker nutzen Twitter u.a. um

sich mit ihren Kollegen und

Meinungsführern zu vernetzen.


22

http://www.nzz.ch/schweiz/ungleiches-gezwitscher-aus-dem-parlament-1.18378048

Networking

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Wofür eignet sich Twitter nicht?

Volle Kontrolle: Sie können das Geschehen auf Twitter nur per se beeinflussen.

Der einzige Ort an dem Sie oder Ihr Unternehmen die volle Kontrolle haben, ist

bezahlte Werbung, Ihre Website oder Blog. Twitter und andere Social Media sollten

eher als «Filialen» Ihrer digitalen Zentrale, der Website betrachtet. Wenn Sie diese

Filialen nicht bedienen, überlassen Sie es jedoch den anderen. Und verpassen

somit Chancen.

Viele Worte: Bei Twitter gilt Sprachkürze gibt Denkweite. Reduktion auf 140

Zeichen. Aber der Link zu Ihrer Rede passt sicher in ein Tweet rein.

24

Was ist bei Twitter anders?

Teamwork: Keine Firmenpages oder Gruppen möglich; keine Möglichkeit von

mehreren Admins gleichzeitig zu unterhalten (Kann mit Tools wie Hootsuite

umgegangen werden. Auch bei PW unter einander austauschen: wenns einer

verliert bzw. Account löscht, kann man es nicht mehr rückgängig machen.)

Bildsprache: Obwohl Bilder und Videos sehr beliebt sind, ist Twitter primär auf Text

ausgelegt.

Lange Visibility: Kurzmeldungen sind schnell zu schreiben und zu lesen, daher ist

Twitter die schnellste (internationale) Informationsverbreitung.

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Wer twittert?

Celebrities: Aus Politik, Kultur, Wirtschaft und Religion.

Medien: Von @CNN bis @NZZ

Reine Twitterer: Teilen mit was sie gerade machen, haben wenig nützliche Infos,

wenige Followers. Ziel: Langweile vertreiben, Spass haben.

Geeks, Blogger: Verbreiten eigene Inhalte (Blogbeiträge), News oder Insider-

Informationen. Ziel: Informationen finden und eigenes Wissen zeigen.

Journalisten und Pressehäuser: Verbreiten ihre Artikel, vertreten ihre beruflichen

Meinungen. Ziel: Beobachten, recherchieren, Traffic auf Website bringen.

Politiker, Parteien: Nutzen Twitter als digitale Strasse im Wahlkampf, digitale

Wandelhalle im Bundeshaus, digitales Rednerpult um Stellungnahmen zu aktuellen

Debatten und Abstimmungen zu teilen. Ziel: Politische Kommunikation.

Unternehmen, Verbände, NGOs: PR, Content-Markteing, Service, CRM,

Employerbranding. Ziel: Unternehmenskommunikation.

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Twitter könnte für Sie interessant werden, wenn..

..Sie grundsätzlich beruflich wie privat an der digitalen Kommunikation und Social

Media interessiert.

..Sie Twitter gezielt für ein bestimmtes Vorhaben nutzen wollen (beruflich

und/oder privat).

..Sie News aus aller Welt früher als aus der Zeitung erfahren wollen.

..Sie die Möglichkeit nutzen wollen direkt mit Persönlichkeiten aus Wirtschaft,

Politik und Ihrer Branche ins Gespräch kommen.

..Sie lieber mobil und unterwegs, als stationär und von Desktop aus

kommunizieren.

..Ihr Unternehmen eine Social-Media-Strategie und Mitarbeitenden-Guidelines

verfügt.

Vgl. Rajiv Shah: 2013, s.11

27

Fazit: Warum Twitter?

Twitter ist Kommunikation. Genauer gesagt, ist es ein wichtiger Kanal für digitale

Kommunikation. Und diese findet in der Schweiz immer mehr statt. Die Frage ist

nicht mehr, ob Sie daran teilnehmen, oder nicht. Sondern wie und wo Sie auf

welche Art und Weise mitgestalten und kommunizieren.

Sollten Ihnen Sprachkürze mittels 140 Zeichen, Textlastigkeit, Kommunikation in

Echtzeit sowie Liveberichterstattung sympathisch sein und befindet sich Ihre

Zielgruppe auf Twitter, ist es an der Zeit sich genauer mit den einzelnen Funktionen

von Twitter bekannt zu machen…

28

@Followers, Lists,

#wieBitte?

30


1. Warum Twitter?




Twitter-Sprache

Tweet Auf Twitter gesendete Nachricht, öffentlich

DM Direct Message, privat (nur für Absender & Empfänger sichtbar)

Timeline Persönliche Startseite mit Tweets der Accounts denen man folgt

Follower Meine Abonnenten

following Jemandem folgen (ohne dass diese Person mir zurückfolgt)

List Lärm-Filter für Ihre Lieblingsthemen

favorisieren Ein Zeichen von Anerkennung

Tweetup Meetup, ein Live-Treffen der Twitterer

via Quellen von Links würdigen: «via @ursprünglicherAutor»

Cc Analog zu Outlook jemanden ins Cc nehmen, z.B. bei einem

Tweet der diese Person auch interessieren könnte

31

Bio(grafie)

Ihre Lebensgeschichte in 160 Zeichen oder der digitale elevator pitch.

32

Retweeten

RT Retweet, einen fremden Tweet

komplett wiederholt weiterleiten, kann

höchste Form von Anerkennung oder

aber Empörung bedeuten. Zwei

Möglichkeiten. - Button klicken

und dann «Retweet» oder «Quote

Tweet» bzw. von Hand «RT

@Username: copy&paste».

MT Modified Tweet, veränderter Tweet:

wenn man nicht 1:1 retweeten will

Kontext Damit die anderen wissen

wovon man spricht, kann man so für

Kontext sorgen:

33

http://joelhughes.com/2013/02/23/twitter-types-of-retweet/

@Nutzername

@ Erwähnungs-Zeichen, kommt aus der Chatsprache. Meist

@vornamename manchmal auch @spitzname oder

@pseudonym. Ein Tweet ohne @-Zeichen ist an die Welt

gerichtet. Ein Tweet mit @Nutzername ist an diese bestimmte

Person gerichtet und erzeugt automatisch einen Link auf ihren

Account.

Achtung bei Genitiv-Bildung: @ellengirod und @ellengirods sind zwei

verschiedene User.

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@Nutzername

@-mention @Nutzername mitten im Tweet ist die Erwähnung einer Person

@-reply @Nutzername am Anfang des Tweets ist eine Antwort

Achtung Wenn Sie wollen, dass alle die Ihnen folgen ihren Tweet sehen

(dh. dass er in der Timeline ihrer Followers erscheint), dann nicht

mit @ beginnen. Sonst werden es nur Ihre Followers und die

Followers von @ sehen. Dies kann man mit . oder : lösen.

35

#Hashtag

Ein Hashtag ist ein Begriff, der auf

das #-Symbol folgt. Damit lässt sich

ihr Tweet verschiedenen Themen

zuordnen dh. sagt dasselbe aus wie

«Dieser Tweet hat das Thema». Und

lässt sich auffindbar machen dh.

erscheint in der Suche nach dem

Hashtag.

36

#Hashtag

Hashtags werden oft für Ereignisse & Konferenzen gebraucht.

Frage: Welcher Tweet wurde im #WorldCup2014-Feed angezeigt?

37

#Hashtag

Hashtags werden oft auch für Memes (#grumpycat, #planking, #icebucketchallenge,

#foodporn, #selfie), Abkürzungen oder Gedankensplitter gebraucht:

#followfriday Ritual um Freitags über Small-Talk mit neuen Menschen ins

Gespräch zu kommen. Mit #followfriday (auch #ff) kann man

Twitterer der Community empfehlen.

#throwbackthursday Ritual um Donnerstags einen Blick in die Vergangenheit zu

werfen und Kinderfotos o.ä. von sich zu posten.

#firstworldproblems Sich über etwas beklagen, das global betrachtet nicht des

Beklagens wert ist.

#fail Ich bin der Meinung das ist ein Fehler.

#not Mein Tweet ist ironisch gemeint.

#fb Diesen Tweet auf Facebook posten. (Mit Selective-Tweets-App

https://apps.facebook.com/selectivetwitter/)

38

Zusammenfassung: Twitter verstehen

Die Twitter-Sprache und die @- sowie

#-Funktionen lassen sich am besten

durch Übung verstehen. Täglich

kommen neue Hashtags dazu.

Bei Fragen hilft Google oder Twitter

selber:

Icons verstehen:

https://about.twitter.com/what-is-

twitter/story-of-a-tweet

Glossar verstehen:

https://support.twitter.com/groups/50-

welcome-to-twitter/topics/204-the-

basics/articles/473379-das-twitter-

glossar#

39

https://about.twitter.com/what-is-twitter/story-of-a-tweet

https://support.twitter.com/groups/50-welcome-to-twitter/topics/204-the-basics/articles/473379-das-twitter-glossar

Schön und gut. Aber was, wie,

wann soll ich nun twittern?

41


1. Warum Twitter?




Themen finden

Suchfunktion

Mittels search.twitter.com kann man

dem digitalen Dialog zuhören: z.B.

Firmenname, CEO, Branche, Thema

eingeben

Such-Kürzel

-RT zeigt Ergebnisse ohne Retweets

since:2014-09-10 zeigt nur von 10.9.

an. Mehr Kürzel unter:

http://mashable.com/2012/09/24/twitter-

search-tips-tricks/

Advanced Search

Damit lässt sich präziser als nur mit

dem Hashtag suchen. URL mit

spezifischen Suchergebnissen lässt

sich als Wall an einem Event oder auf

einer Website einbauen. 42

Themen finden

Trends Zu beginn lässt sich über

«Trends» ein Überblick verschaffen.

Zwischen national und international

unterscheiden.

Wem folgen? Ganz einfach denjenigen

Menschen und Themen die sie

interessieren. Wenn man nach einer Weile

die Tweets langweilig findet, wieder

entfolgen. Diejenge Person der Sie

entfolgen, kriegt von Twitter keine

Meldung. Sie merkts lediglich, wenn sie

mal auf ihrem Profil ist. Mit der App:

justunfollow.com sehen Sie übrigens wer

ihnen entfolgt ist.

Listen Ein Blick auf Listen Ihrer

Konkurrenz kann einleuchtend sein.

43

Was twittern?

Twitter ist Gespräch, kein Einwegmedium.

Deshalb:

Es geht nicht primär um Sie oder Ihre

Produkte.

Overload an Self-PR ist langweilig. Für

Sie sicher auch.

Offensichtliche Werbung z.B.

übermässige Hinweise auf Events wird

als SPAM eingestuft. (Oder die

Tatsache, dass der Event schlecht

gebucht ist.)

Ihr Tweet soll einen Beitrag für die

Community leisten.

44

Was twittern?

Das heisst:

Informative & unterhaltsame Inhalte

(Infotainment).

Menschlichkeit zeigen, dabei relevant

bleiben. Zwischendurch was Privates

gehört dazu. Aber nicht zu viel

Preisgeben und nicht übertreiben.

Im Vorfeld überlegen, in welchem

Verhältnis privat/beruflich steht.

Im Vorfeld überlegen, welche Themen

man besetzen will.

45

Was twittern?

Und dabei:

Keine Angst vor Shitstorm.

Hinter jedem Profil, steckt nur ein

Mensch. Der kann sich auch mal

vertippen.

Eine Prise Freundlichkeit gehört dazu.

Auch wenn man angegriffen wird.

Humor zeigen. Auch über sich selbst.

Dabei nicht vergessen, dass Twitter

öffentlich ist. Nie etwas twittern, was

man nicht laut an der Bahnhofstrasse

schreien würde.

46

Wie twittern?

100 Zeichen langer Tweet-Text

20 Zeichen lange URL

20 Zeichen leer lassen für Retweet-

Ergänzung

Hashtags nicht vergessen,

#aber #nicht #mehr #als #drei #pro

#Tweet

Hashtags besser in Text integrieren,

statt ans Ende stellen

@Mentions nicht an Anfang (es sei

denn, es ist eine Antwort)

Mit via, cc, MT, @-Kontext spielen

Ein Bild sagt mehr als 140 Zeichen

47

Wann twittern?

Eine Universalformel gibt es auch hier nicht.

Die (internationalen) Twitter-Statistiken

widersprechen sich:

Zeitlich eher am Mittag & Feierabend.

Bitte dran denken, der CH-Twitter-Markt

ist sehr klein und eigendynamisch.

Am besten selber Tweets verfolgen und

merken wann ihre Zielgruppe auf Twitter ist.

Wie oft? Im Gegensatz zu Facebook, Xing &

Co. verträgt Twitter-Community 4 bis 20

Tweets täglich. Allerdings: Qualität vor

Quantität.

48

pinterest.com/pin/270145677620007335

http://blog.bufferapp.com/best-time-to-tweet-post-

to-facebook-send-emails-publish-blogposts

vs.

Wie fasst man sich in 140 Zeichen?

Floskeln meiden :

zu diesem Zeitpunkt -> jetzt

zu einem späteren Zeitpunkt -> später

keine Seltenheit -> häufig

ein Ding der Unmöglichkeit -> unmöglich

strenges Stillschweigen bewahren -> schweigen

..war an der Tagesordnung -> ..war die Regel

..konnte nicht darüber hinwegtäuschen -> ..konnte nicht verbergen

..liess an Deutlichkeit nichts zu wünschen übrig -> war ziemlich deutlich

Überflüssige Vorsilben streichen:

zusammentreffen -> treffen

vorausahnen -> ahnen

durchlesen -> lesen

aufzeigen -> zeigen

49

Vgl.: Wolf Schenider, Deutsch fürs Leben und Peter Linden, Wie Texte wirken

Wie fasst man sich in 140 Zeichen?

Ein Gedanke, eine Botschaft pro Tweet

Adjektive streichen

Füllwörter streichen

echt, irgendwie, Bereich, ich würde

sagen

Nominalisierungen vermeiden:

zur Kenntnis bringen -> mitteilen

auf den Weg bringen -> beginnen

Statt «und» ein «+»

Punkte am Satzende weglassen

Mit Abkürzungen und Hashtags

arbeiten

eins, zwei, drei -> 1,2,3

50

Die Sache mit den URL-Shortener..

Für Print, Ja. (goo.gl) Für Twitter, Jein. Für Analytics, Ja. (bit.ly) Für Tweets, Nein:

Zeichen spart man damit nicht und Nutzer klicken lieber auf Links deren Quellen

bekannt sind, statt auf «Verschlüsselte».

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Wie verhält man sich auf Twitter?

Foto & Bio sind ein Muss.

Auf @-Erwähnungen antworten, favorisieren oder sich bedanken. Wie im Leben.

Aktiv sein: Tweets von anderen favorisieren und retweeten.

Folgen und Entfolgen: Falls Tweets langweilig, Ja.

Systematisches Folgen und Entfolgen: Zum Followers-Sammeln, Nein.

Bashing oder Nörgeln, Nein. Konstruktive Kritik, Ja.

Keine automatischen Direktmitteilungen senden.

Kein SPAM (offensichtliche, penetrante Werbung für Ihre Produkte).

Kein offensichtliches Self-PR, nur über Inhalte (informativ, unterhaltsam).

Ein Gruppenselfie mag witzig und menschlich sein, nach dem Dritten wird’s

langweilig.

52

Zusammenfassung: Twitter entdecken

Erst zuhören, beobachten sowie Themen und Personen suchen

Was twittern: Gespräche führen und keine Werbung machen

Wie twittern: Höflich & humorvoll bleiben

Wie twittern: Menschlich, aber relevant

Sich kurz fassen

Sich selber bleiben

53

Und was heisst das nun für

mich?

55


1. Warum Twitter?




In drei Schritten zur Twitter-Strategie

56

#1 Schritt: Ist-Zustand

Wie gut liegt mir Kommunikation im

Allgemeinen?

Welche Themen will ich besetzen?

Was wollen die Menschen von mir

wissen? Was sind meine

Kernkompetenzen?

Was ist meine Vision?

Welche eigenen Inhalte habe ich?

Wie komme ich an Inhalte zu meinen

Themen?

Wie viel Zeit hab ich für digitale

Kommunikation?

#3 Schritt:

Fill the gap

Wie geh ich

vor?

- > Meine

Strategie

Was braucht

es?

Was fehlt?

Was gibt’s zu

tun?

#2 Schritt: Soll-Zustand

Was ist mein Ziel?

Welche Zielgruppen will ich

erreichen? Woran ist diese

Zielgruppe interessiert?

Welchen Mehrwert kann ich meiner

Zielgruppe liefern?

In welchem Verhältnis soll

Privat/Geschäftlich stehen?

Welche Werte will ich leben und

kommunizieren?

Wie viel Zeit werde ich dafür

brauchen? Welche Ressourcen

werde ich sonst benötigen? (Inhalte)

Vgl. Michael Rajiv Shah

Mögliche Strategien:

Twitter als Informationskanal: Passive Nutzung, reines Monitoring, Listen

Twitter als Recherchetool: Listen, Advanced Search, Alerts

Twitter als Kommunikationskanal: CorpCom, PR, Branding, Service, Stakeholder,

KeyAccount, Employerbranding, CRM etc.

Twitter für Business & Networking: Wie stark private Inhalte, welche Themen

möchte ich besetzten, welche Inhalte, welches Know-How

Twitter für Karriere: Mich und mein Wissen profilieren, gezielt vernetzen, Opinion-

Leaders abonnieren bzw. in Listen sammeln

57

Start telling your story.

Persönliche Strategie in drei

Bulletpoints (Schritt 1,2,3) definieren ’15

Im Plenum präsentieren und

gemeinsame Feedbackrunde ’15

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Fragen?

Lesetipps

Michael Rajiv Shah, Twitter für Einsteiger

Volker Bomien et al., Das Twitter-Buch

Nicole Simon & Nikolaus Bernhardt, Twitter – Mit 140 Zeichen zum Web 2.0

Wolf Schneider, Deutsch fürs Leben: Was die Schule zu lehren vergass

Peter Linden, Wie Texte wirken: Anleitung zur Analyse von journalistischer Sprache

60

Ellen Girod - Center for Digital Business HWZ

[email protected] / about.me/ellengirod

Präsentation unter: de.slideshare.net/egirod

Vielen Dank für die

Aufmerksamkeit und auf bald!