twinfield: accountancy en social media
TRANSCRIPT
Accountant 2.0de vloedgolf van sociale media
• lokaal zenden/ontvangen wordt een wereldwijd gesprek via on-line kanalen• de gevolgen voor uw communicatie met uw doelgroep(en)
Peter Luit - LUIT Consultancy - 20 januari 2010
Charlene Li en Josh Bernoff ‘definitie’ van sociale media
mensen die (on-line) met elkaar communicerenom dingen (voor en van elkaar) te krijgen en daarbij
de traditionele instituten (zoals bedrijven) - voor zover mogelijk - passeren.....
Bakken met geld..... .....ook bij u?
Klanten kwamen toch wel.... .....ook bij u?
Deze tijd voorbij? ook bij u?
Moordende concurrentie ook bij u?
Hoe overleef ik concurrentie? ook bij u?
Uw beroep? uitstervend?
Hoop? aan de horizon?
gesprekken tussen mensen
mensen vrienden
mensen klanten
mensen collega’s
mensen investeerders
mensen politici
Wat doen mensen?
mensen creëren, bouwen en maken
mensenluisteren, communiceren en reageren
mensen lezen en leren
mensen slapen
Wat doet U? Even in kaart brengen......
Wie koopt er wel eens iets via het web?
Heb je wel eens een oordeel over een product of dienst door een ander, gelezen op het web?
Heb je wel eens gechat?
Lees je (regelmatig) een weblog (over je eigen vakgebied)?
Lees je op het web wel eens wat er over jezelf of over jouw bedrijf wordt geschreven?
Zet jezelf wel eens wat op het web over je vak, jezelf of je bedrijf?
Twitter je? Met wie?
Accountant 2.0:
van pandgericht naar klantgerichtvan monoloog op kantoor naar on-line dialoog
gaan jullie maar vast met je tijd mee, ik kom later wel
Midas Dekkers
Communicatie interactie tussen mensen
Sociale Media het systeem
Sociale Media u als onderdeel van het systeem
Sociale Media meningen zijn belangrijk!
Groundswell Charlene Li en Josh Bernoff
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
ouderen jongeren
bron: Forrester Research
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
ouderen jongeren
• doen helemaal niets.......
bron: Forrester Research
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
ouderen jongeren
• lezen weblogs• kijken naar video’s van anderen
• lezen forums• lezen product informatie
bron: Forrester Research
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
ouderen jongeren
• doen mee aan sociale netwerken• maken hun eigen profielen aan
bron: Forrester Research
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
ouderen jongeren
• met RSS feeds informatie ophalen• abonnementen op nieuwsbrieven
bron: Forrester Research
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
ouderen jongeren
• producten/diensten beoordelen• commentaar geven op weblogs
• reageren op forums• stukjes op een wiki zetten
bron: Forrester Research
de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid
0 17,5 35 52,5 70
creëren
reageren
verzamelen
meedoen
kijkers
passief
ouderen jongeren
• je eigen website pagina’s maken• een weblog publiceren
• video’s maken en uploaden
bron: Forrester Research
Voorbeelden die u morgen kunt gaan gebruiken
Kies zorgvuldig en blijf volhouden
LinkedIn netwerk van professionals
• mijn on-line relatie systeem• iedereen kan zien met wie ik mijn
netwerk deel
LinkedIn netwerk van professionals
LinkedIn netwerk van professionals
Slideshare presentaties delen met elkaar
• presentaties on-line zetten• delen inspireert
• delen maakt contacten• weggeven is businessmodel
YouTube filmpjes delen met elkaar
• upload van filmpjes• goede ‘tagging’ vergroot uw bereik
• de wereld kijkt mee• ook op uw website
Twitter praten met elkaar:de ‘digitale’ koffiehoek
• ik zeg wat mij bezighoudt en
anderen (followers) reageren• grootste bron van nieuwe
contacten• eerst twitter, daarna
real-live
mobypicture
• beelden delen vanaf mijn mobielen reacties krijgen
combineren met Twitter
Weblog interesse met en voor elkaar
• meepraten in een weblogover jouw iPhone
• meningen van anderen lezenen weer reageren
Apple iTunes ‘customer ratings’
• een oordeel geven over demuziek waarnaar je luistert
• andere meningen bekijken
flickr foto’s delen
• deel je foto’s wereldwijden laat mensen erop
reageren
blip.tv eigen TV kanaal op het web
• maak je eigen programma’s, deel ze met anderen en laat kijkers
reageren
GoogleDocs
• samen documentenmaken en delen
on-line ‘Office’
mindmeister samen mindmaps maken
• maak de basis van je mindmaplaat anderen meekijken
en meedoen en kijk realtimenaar hetgeen anderen doen
Starbucks mystarbucks idea
• bedrijven zetten sociale media in omklanten hun producten te
laten verbeteren
Geloof in uw product
• 14% van uw klanten gelooft in de boodschap van uw commercial
• 78% van uw klanten vertrouwt de aanbeveling van andere klanten
• en mensen zijn tegenwoordig veel on-line om met elkaar overuw bedrijf te praten
• miljoenen zelfs meer dan 16 uur per week
DELL IdeaStorm
• DELL ontwikkelde IdeaStormna een stromvloed aan
klachten die ze aanvankelijkstructureel negeerden
De sociale media conversatie ......is niet georganiseerd
De sociale media conversatie ......is niet gecontroleerd
De sociale media conversatie ......is niet zenden/ontvangen, maar gesprek
De sociale media conversatie speelt zich vooral af op het terrein van de nieuwe media
Fabeltjes nee, niet alles is meteen waar
Nieuwe media maken mij tot een hedendaagse moderne
accountant fabeltje 1
Nieuwe media levert mij direct veel nieuwe omzet op fabeltje 2
Voor nieuwe media heb ik veel technische kennis nodig fabeltje 3
Mijn klanten doen niet aan nieuwe media fabeltje 4
De inzet van nieuwe media kost teveel tijd fabeltje 5
Leer vooral te zoeken en u zult vinden Google is uw startpagina
Zoek maar eens op ‘accountant’ en leer.....
954.000 pagina’s in het Nederlands........
De conversatie in sociale media omgevingen kan
• levendig en snel zijn
• onverwacht en altijd in ontwikkeling zijn
• leuk en plezierig zijn
• onweerstaanbaar zijn
• informatief zijn
• reputatie verhogend zijn
• ......tenminste, als je meedoet
Voorwaarden om mee te kunnen/mogen doen
• kunnen luisteren
• willen meedoen
• oud loslaten
• authentiek zijn
• een lange adem hebben
communicatie versus sociale media
• het merk overheerst
• in één richting zenden
• boodschap herhalen
• les geven
• organisatie maakt inhoud
• publiek heeft regie
• onderdeel gesprek
• boodschap omarmen
• beïnvloeden, betrokkenheid
• UGC - User Generated Content, co-creation
de Y generatie (1976-1992)
• heeft een computer
• heeft een mobiel
• gebruikt instant messaging (24/7)
• heeft een sociaal netwerk account
• heeft een iPod (of gelijksoortig)
• download muziek en/of informatie
• gebruikt het web als primaire informatiebron
• leest weblogs
• schrijft op een eigen weblog
• 97%
• 94%
• 76% (15%)
• 67%
• 60%
• 49%
• 34%
• 44%
• 28%
de Y generatie vertegenwoordigt in 2011 bijna 30%van alle on-line huishoudens
De invloed van Google
Wat zou Google doen?Google is meerdan alleen op het web zoeken
Wat zou Google doen? Jeff Jarvis
Nieuwe relaties
• geef mensen de leiding, ze zullen het gebruiken
• vertrouw mensen en luister: hun oordeel klopt
• uw ergste klant is uw beste vriend
• uw beste klant is uw partner
• simpel is duidelijk
• bevorder innovatie
• loop niet in de weg
Nieuwe architectuur
• de ‘link’ op het web veranderde alles
• doe hetgeen je het beste kunt en ‘link’ naar de rest
• maak deel uit van een netwerk
• zorg ervoor dat je een platform bent
• denk decentraal/gedistribueerd
Nieuwe openbaarheid en snelheid
• als je niet zoekbaar bent, word je niet gevonden
• iedereen heeft dus een beetje SEO (Search Engine Optimization) nodig
• het leven is openbaar, het zakendoen inmiddels ook
• het leven is ‘life’
• antwoorden/reacties zijn ‘ogenblikkelijk’
• uw klanten zijn uw reclame bureau
• ‘wie nu nog een bureau nodig heeft, heeft te weinig vrienden’
Nieuwe economie
• klein is het nieuwe groot
• doelgroepen 2.0
• omarm opensource, geef wat weg en maak nieuwe verdienmodellen
• gratis is ook een businessmodel
• de massa markt is dood, lang leve de massa niches
• einde tussenpersonen in de keten
• is welke business zit u eigenlijk?
Nieuwe ethiek
• maak fouten, dat mag
• uw bedrijf verkeert voortdurend in ‘beta’ - kijk naar Google
• wees wel eerlijk
• wees ook transparant
• werk samen
• haal geen rottigheid uit
Ja, het kost u en uw mensen tijd en capaciteit,meet uw populariteit
Tijd en de ‘on-line’ ladder
weken
uren
/wee
k
kijken enluisteren
meedoendeelnemen
inhoudverzamelen
delen
eigenmeninggeven
sociaalnetwerkbouwen
Google Analytics meet uw populariteit
Tijd en taktiek
07:00
07:30
08:00
08:30
Google Analytics: uw resultatenkan het morgen beter?
Relevante RSS feeds lezen/onderhouden,blijf bij met nieuws uit uw netwerk
zelf nieuwe content maken,alles wat u over uw bedrijf weet te vertellen
uw sociale netwerken ‘langslopen’,wordt er over u gepraat? praat dan mee
en daarna pas de krant
Durf dus te experimenteren
Waag de sprong en laat de concurrentie achter je
geïnspireerd door / met dank aan
• Michiel Holsheimer
• Petra Kroon
• Janetta Dorsman
• Godfried Boogaard
• Jeff Jarvis
• Charlene Li
• Josh Bernoff
• alle rechthebbende beeldeigenaren
samengesteld door Peter Luit
• twitter: peterluit
• skype: peterluit
• mail: [email protected]
• AIM: [email protected]
• mob.: 06.20.70.98.46
• tel.: 02.35.37.47.72
• http://www.luit.nl
Vragen?
Dank voor uw aandacht
aandacht is schaars
http://www.slideshare.net/peterluit/