0352

16.3.2007

1

Tvorba dotazníku

Stanovení problému, stanovení

cílů

Sestavení plánu

výzkumu

Návrh vzorku

= screening

Sběr datAnalýza

datZávěrečná

zpráva

Cíl: zjištění přání a potřeb zákazníků při používání stěračů

Typ výzkumu: dotazníková akce

0352

16.3.2007

2

Tvorba dotazníku

Etapy při tvorbě dotazníku

Úvodní rozhodnutí

Zařazení jednotlivých otázek

Forma a tvar otázek

Tvar odpovědí

Sled otázek

Tvar dotazníku

Předběžné testování

0352

16.3.2007

3

Tvorba dotazníku

Druhy otázek:

- UZAVŘENÉ - předem dané odpovědi

- OTEVŘENÉ – možnost odpovědět vlastními slovy

- POLOZAVŘENÉ – dána alternativa a ještě vysvětlení

- ŠKÁLOVÉ

Zcela důležité velmi důležité důležitéspíše

nedůležiténedůležité nevím

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

0352

16.3.2007

4

Tvorba dotazníku

Výběr vhodného vzorku = screening

1. 75% muž, 25% žena2. Věk 20-50 let3. Trvalý pobyt v České republice4. Majitel vozu třídy A (Škoda Octavia, Renault Megane, VW Golf, …)5. Stáří vozu max. 5 let6. Uvažuje o koupi nového vozu v následujících 5 letech

V bodech 2 a 4 je třeba zajistit zpětnou vazbu

0352

16.3.2007

5

Vyhodnocení dotazníku

1. Editace dotazníku

2. Kódování dotazníku

3. Zpracování dotazníku

4. Výstup

0352

16.3.2007

6

Vyhodnocení dotazníku

0352

16.3.2007

7

Vyhodnocení dotazníku

0352

16.3.2007

8

Vyhodnocení dotazníku

Jak důležité pro zákazníka je splnění požadavků?

Ohodnocení

9 = nejvyšší priorita 1 = nejnižší priorita

CO ?

9

Rozmrazování

Dešťové senzory

Lehká údržba

Funkčnost celku

Snadné ovládání

Kvalitní guma

Robustnost x elegance

Životnost,odolnost

8

8

7

6

5

9

5

7 Nehlučná funkce

Zajištění výhledu 9

Váha požadavků

Vyhodnocení dotazníku

Velikost účinku na zákazníka

Jednotlivé hodnoty vztahůjsou výsledkem týmové diskuze

Vzájemnáovlivnitelnost:1=malá3=střední9=velká

9

8

8

7

9

6

5

CO ?

JA

K ?

Funkčnost

9

5

Při

lna

vo

st

gu

my

Ko

ns

tru

kc

e

Ra

mín

ka

a g

um

y

Ná

vrh

, v

ýv

oj

Um

ístě

ní

pá

če

k

Ma

teri

ály

ra

mín

ka

Vý

ko

n m

oto

rku

9

Prů

mě

r a

po

če

ttr

ys

ek

Lehká údržba

Zajištění výhledu

Dešťové senzory

Rozmrazování

Životnost, odolnost

Robustnost x Design

Nehlučná funkce

Kvalitní guma

Snadné ovládání

Ma

teri

ál

gu

my

7

Díl

en

sk

é z

pra

co

v.

3 31

9

9

9

9 9

1

3

9

9

3

3

9

3

3

9

3

9

9 9 9

9

9 9

9 9 3 3

3

99 3

99

3

1 2

276 99 201 183 132 48330225 444