Tutkimus sosiaalisesta mediasta: Blogit jamediasta: Blogit ja keskustelupalstat

Tutkimuksen toteutus

Menetelmä:

• Internet‐tutkimus Mediatoimisto Voiton paneelissap

• Haastattelut tehtiin 3/2010

Kohderyhmä ja otos:Kohderyhmä ja otos: 

• 18 – 54 ‐vuotiaat, jotka ovat ostaneet 12 kk aikana Internetin verkkokaupoista joitakin tuotteita / tavaroita (ei palveluita, lippuja yms.)

• 760 vastaajaa760 vastaajaa 

Tutkimuksen sisältö

1. Kokemukset blogeista / keskustelupalstoista:

– Termin tunteminen, 

– Blogien/keskustelupalstojen lukeminen, 

– Niille kirjoittaminen ja kommentointi 

2. Blogien / keskustelupalstojen vaikutukset:

– Kuinka moni on luetun perusteella 

» Luopunut harkitsemansa tuotteen tai palvelun ostoaikeista, 

» Ostanut jonkin tuotteen tai palvelun, 

» Muuttanut käsitystään tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä myönteiseen tai kielteiseen suuntaan

– Keskustelupalstojen vaikutuksia tarkastellaan erikseen elektroniikkaan, elintarvikkeisiin, p jkirjoihin, kodin tavaroihin, kosmetiikkaan, musiikkiin/ elokuviin ja vaatteisiin liittyen

3. Blogien ja keskustelupalstojen luotettavuus tiedon lähteinä ja suositteluympäristönä

Otoksen rakenne

49Nainen

Kaikki vastaajat (18 – 54 ‐vuotiaat, jotka ovat ostaneet 12 kk aikana Internetin verkkokaupoista joitakin tuotteita / tavaroita; ei palveluita, lippuja yms.)  n=760

49

51

16

Nainen

Mies

18-24 vuotta 16

33

27

24

18 24 vuotta

25-34 vuotta

35-44 vuotta

45-54 vuotta

42

35

Etelä-Suomen lääni

Länsi-Suomen lääni

10

10

3

Itä-Suomen lääni

Oulun lääni

Lapin lääni

0 20 40 60 80 100 %

Blogit ja keskustelupalstat kuuluvat arkeenkuuluvat arkeen

Kokemukset blogeistaKAIKKI VASTAAJAT (n=760)KAIKKI VASTAAJAT (n=760)

100

%

56

80

100

56

16

40

60

06

14 168

0

20

En ole kuullut bl i t i i

Tunnen termin vain i ltä

Olen kuullut jonkin bl i t

Olen lukenut bl j tt

Olen kommentoinut bl ihi

Minulla on oma bl iblogeista aiemmin nimeltä verran blogeista,

mutta en ole ikinä lukenut niitä itse

blogeja, mutta en kommentoinut

blogeihin blogi

Blogin pitäjistä 88 % kommentoi myös muiden blogeja (n=59)

Kokemukset blogeistaNAISET VS MIEHETNAISET VS. MIEHET

100

%

Naiset (n=372)

61

80

100 Naiset (n=372)Miehet (n=388)

16

51

19

40

60

06

13 128

16

168

0

20

En ole kuullut bl i t i i

Tunnen termin vain i ltä

Olen kuullut jonkin bl i t

Olen lukenut bl j tt

Olen kommentoinut bl ihi

Minulla on oma bl iblogeista aiemmin nimeltä verran blogeista,

mutta en ole ikinä lukenut niitä itse

blogeja, mutta en kommentoinut

blogeihin blogi

Kokemukset keskustelupalstoistaKAIKKI VASTAAJAT (n=760)KAIKKI VASTAAJAT (n=760)

100

%

60

80

100

29 26

40

20

40

0 3 30

En ole kuullut keskustelupalstoista

aiemmin

Tunnen termin vain nimeltä

Olen kuullut jonkin verran

keskustelupalstoista

Olen lukenut keskustelupalstoja,

mutta en

Olen kommentoinut keskustelupalstoihin,

mutta en avannut

Olen tehnyt keskustelunavauksia

aiemmin keskustelupalstoista, mutta en ole ikinä lukenut niitä itse

mutta en kommentoinut

mutta en avannut keskustelua

Keskustelunavauksia tehneistä 99 % kommentoi myös muiden keskusteluihin (n=301)

Kokemukset keskustelupalstoista NAISET VS MIEHETNAISET VS. MIEHET

100

%

Naiset (n=372)

60

80

100 Naiset (n=372)Miehet (n=388)

3225

38

26 26

41

20

40

60

0 3 11 3 4

0

20

En ole kuullut keskustelupalstoista

Tunnen termin vain nimeltä

Olen kuullut jonkin verran

Olen lukenut keskustelupalstoja,

Olen kommentoinut keskustelupalstoihin,

Olen tehnyt keskustelunavauksia

aiemmin keskustelupalstoista, mutta en ole ikinä lukenut niitä itse

mutta en kommentoinut mutta en avannut keskustelua

Keskustelunavauksia tehneistä naisista 97 % kommentoi myös muiden keskusteluihin (n=141)

Keskustelunavauksia tehneistä miehistä 100 % kommentoi myös muiden keskusteluihin (n=160)

Keskustelupalstat vs. blogit: kokemukset ja aktiivisuus

KAIKKI VASTAAJAT

100

%

80

100Keskustelupalstat Blogit 

29 26

40

56

40

60

0 3 306

14 168

0

20

En ole kuullut aiemmin Tunnen termin vain Olen kuullut niistä Olen lukenut, mutta en Olen kommentoinut Olen tehnyt nimeltä jonkin verran, mutta en

ole ikinä lukenut niitä itse

kommentoinut keskustelunavauksia / Minulla on oma blogi

Blogien ja keskustelupalstojen vaikutusvaikutus 

kulutuskäyttäytymiseen ja t i ii kittä äasenteisiin on merkittävä

Vaikutus kulutuskäyttäytymiseen ja asenteisiin

100

Kyllä, %

asenteisiin”Olen blogeissa / keskustelupalstoilla lukemani perusteella...

80

100Ne joilla on kokemusta blogeista tai keskustelupalstoista (n=725)

46

54 5459

40

60

20

0

...luopunut jonkin harkitsemani tuotteen tai palvelun

ostoaikeista

...ostanut jonkin tuotteen tai palvelun

... muuttanut käsitystäni tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä myönteiseksi

... muuttanut käsitystäni tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä kielteiseksi

Vaikutus kulutuskäyttäytymiseen ja asenteisiin

100

Kyllä, % Naiset, joilla kokemusta blogeista/

asenteisiinNAISET VS. MIEHET

”Olen blogeissa / keskustelupalstoilla lukemani perusteella...

64

80

100 keskustelupalstoista (n=359)

Miehet, joilla kokemusta blogeista/ keskustelupalstoista (n=366)

41

5548

5550

5460

64

40

60

20

0

...luopunut jonkin harkitsemani tuotteen tai palvelun

ostoaikeista

...ostanut jonkin tuotteen tai palvelun

... muuttanut käsitystäni tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä myönteiseksi

... muuttanut käsitystäni tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä kielteiseksi

Ostoaikeista luopuminen tuoteryhmittäin ”Olen blogeissa / keskustelupalstoilla lukemani perusteella luopunut jonkin harkitsemani tuotteen tai palvelun ostoaikeista...

Ne joilla on kokemusta blogeista tai keskustelupalstoista (n=725)

38elektroniikka

20

21

musiikki/ elokuvat

kodin tavarat

14

17

kosmetiikka

elintarvikkeet

9

12

kirjat

vaatteet

Kyllä %

0 20 40 60 80 100

Kyllä, %

Ostopäätösten teko tuoteryhmittäin ”Olen blogeissa / keskustelupalstoilla lukemani perusteella ostanut jonkin tuotteen tai palvelun

Ne joilla on kokemusta blogeista tai keskustelupalstoista (n=725)

36elektroniikka

Ne joilla on kokemusta blogeista tai keskustelupalstoista (n=725)

27

30

elintarvikkeet

musiikki/ elokuvat

23

26

kodin tavarat

kirjat

17

21

vaatteet

kosmetiikka

Kyllä %

0 20 40 60 80 100

Kyllä, %

Käsitysten paraneminen tuoteryhmittäin ”Olen blogeissa / keskustelupalstoilla lukemani perusteella muuttanut käsitystäni myönteiseksi jostakin tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä

Ne joilla on kokemusta blogeista tai keskustelupalstoista (n=725)

45elektroniikka

j g ( )

26

30

elintarvikkeet

musiikki/ elokuvat

19

25

kosmetiikka

kodin tavarat

16

18

vaatteet

kirjat

Kyllä %

0 20 40 60 80 100

Kyllä, %

Käsitysten heikkeneminen tuoteryhmittäin ”Olen blogeissa / keskustelupalstoilla lukemani perusteella muuttanut käsitystäni kielteiseksi jostakin tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä

Ne joilla on kokemusta blogeista tai keskustelupalstoista (n=725)

46elektroniikka

j g p ( )

24

24

musiikki/ elokuvat

elintarvikkeet

18

23

kosmetiikka

kodin tavarat

13

16

kirjat

vaatteet

Kyllä %

0 20 40 60 80 100

Kyllä, %

Noin puolet pitää blogeja jaNoin puolet pitää blogeja ja keskustelupalstoja jokseenkin 

l iluotettavina

Blogien ja keskustelupalstojen luotettavuus g j p j”Kuinka luotettavana pidät keskustelupalstoilla / blogeissa esitettyjä suosituksia / tietoja?

Ne joilla on kokemusta blogeista tai keskustelupalstoista (n=725)

Erittäin luotettavina Melko luotettavina En kovin luotettavina En lainkaan luotettavina

1 46 46 7Keskustelupalstoilla

1 46 46 8Blogeissa

%20 40 60 80 100

%

Blogien ja keskustelupalstojen luotettavuusNAISET VS. MIEHET

”Kuinka luotettavana pidät keskustelupalstoilla / blogeissa esitettyjä suosituksia / tietoja?

Erittäin luotettavina Melko luotettavina En kovin luotettavina En lainkaan luotettavina

Ne joilla on kokemusta blogeista tai keskustelupalstoista (NAISET n=359 / MIEHET n=366)

1

2

43

48

47

45

9

5

Keskustelupalstoilla NAISET

Keskustelupalstoilla MIEHET

1 46 45 8Blogeissa NAISET 1

2

46

45

45

46

8

7

Blogeissa NAISET

Blogeissa MIEHET

%0 20 40 60 80 100

%

Sosiaalisen median haltuunottohaltuunotto

WoM on nyt sosiaalinen mediaWoM on nyt sosiaalinen media

• Digitaalisuus on muuttanut ihmisten käyttäytymistä, asiat yhä enemmän julkisia ja niitä kommentoidaan

• Markkinoinnin ja viestinnän raja hämärtyy

• Sosiaalinen media on kuluttajapalautetta verkossa. j pYritys voi parantaa liiketoimintaansa hyödyntämällä sosiaalisessa mediassa esiin tulevia vahvuuksia ja reagoimalla epäkohtiin

• Sosiaalinen media on joka tapauksessa olemassa. Sitä kannattaa hyödyntää yhtenä viestintäkanavana muiden joukossa.

• Seuranta auttaa ymmärtämään kuluttajia paremmin ja näin saamaan kilpailuetua.  

Sosiaalisen median haltuunottoAlk ää i ikAlkuun pääsemisen vaikeus

Puutteelliset tiedot. Tunne siitä, ettei aivan tiedä miten käyttäytyä sosiaalisessa mediassa tai mikä saa muut ihmiset tekemään siellä asioita tuo tunteenmediassa tai mikä saa muut ihmiset tekemään  siellä asioita tuo tunteen osaamattomuudesta.

Vertaispaine kilpailijoiden tai muun sidosryhmän suunnalta saa ajattelemaan, että on pakko vaikuttaa modernilta ja ottaa käyttöön työkaluja, vaikka niitä ei aivan tunneta.

Kilpajuoksu uuden tiedon ja teknologian kanssa uuvuttaa eikä saa tarttumaanKilpajuoksu uuden tiedon ja teknologian kanssa uuvuttaa, eikä saa tarttumaan toimeen tavoitteellisesti. Tämä luo lisää ahdistusta. 

Suunnitelmallisuus puuttuu. Aloitetaan  blogi, joka ilman ohjausta ja vastuunjakoa jää kolmeen päivitykseen. Avataan Twitter‐tili ilman, että ylläpidolle on asetettu tavoitteita.  Puututaan satunnaisiin keskustelupalstojen kirjoituksiin miettimättä onko se tarpeellista tai jopa vaarallista. 

Lähdetään liikkeelle ihmisistä ja heidän t i t k t k ik kki i itarpeistaan – kuten kaikessa markkinoinnissa

Ihmiset

Tavoitteet

Strategia

Teknologia

Sosiaalisen median asteittainen haltuunotto:K t l t k k t lKuuntelusta keskusteluun

1. 2. 3. Jatkuva jaKuuntelu ja

oppiminenSuunnitelmasosiaalisen

median osallistumisesta

Jatkuva jaaktiivinen

osallistuminenkeskusteluunosallistumisesta

K t l i i i li H öd ä tKeskustele, älä vain toimitati t k i t i tiKuuntele avoimin mielin. 

Mieti kannattaako vastata ja jos kannattaa, niin miten ja missä.

Hyödynnä saatua palautetta  aktiivisesti. Mieti kokonaiskuvaa viestinnän kannalta.

tietoa yksisuuntaisesti.

Osallista vastaanottajamielenkiintoisella viestillä. 

Tavoitteena on, että  viestiisi vastataan!viestiisi vastataan!