turma vi – hc02 março/2011
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Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP. Turma VI – HC02 Março/2011. Equipe:. Patrocinadores : Dra. Antônia Teresinha Tresoldi (COAS) Gerente do projeto : Hosana de Barros (DSG) Vera Lúcia Moura Simmelink (DENF) - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Turma VI – HC02 Março/2011
Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP
Redesenho do Processo de Transportes de Pacientes de Enfermaria para Realização de Exames no Complexo HC - UNICAMP
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Equipe: Patrocinadores:
o Dra. Antônia Teresinha Tresoldi (COAS) Gerente do projeto:
o Hosana de Barros (DSG)o Vera Lúcia Moura Simmelink (DENF)
Colaboradores táticos:o Eliete Boaventura Bargas (UER), Lucia Maria Rocha (DENF), Maria Aparecida Mendes
(Serviço Social), Miriam Rizziolli Santos (SEAMP) e Suzy Mary Barizon (SEAMP) Facilitadores:
o Denise Helena Silva da Silva (Serviço Social)o Mara Lúcia Veiga (ST) o Solange Aparecida Martins (DSG) o Su Yan Ling (DENF)
Coaching:o Técnico:Maria Isabel Melo de Paolis (DENF)o Comportamental: Cirlene Aparecida Venturini (DGRH)
Agradecimentos:o Amanda Cristina Pontes ( DSG)
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Nosso Logo
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Metodologia GEPRO
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Entendimento do Planejamento Estratégico - Etapa 1
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Planejamento Estratégico do HC - 2010:
o Objetivo Estratégico 5: “Fortalecer a gestão compartilhada e multiprofissional...”
o Item 3: “Responsabilidade descentralizada”
Valores:
o “Otimização de recursos” o “Inserção no modelo de gestão participativa”
Estratégias Administrativas:
o “Implantação de amplo processo de revisão administrativa com finalidade de reduzir burocracia, mapear e otimizar processos e reduzir custo de gestão.”
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Entendimento do Negócio - Etapa 2
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Organograma da Divisão de Serviços Gerais
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9
EE/CTDir. Tec. Serv
SEMC IDir. Tec. Serv
SEMC IIDir. Tec. Serv
Serv. AdministraçãoDiretor Serviço15.10.18.01
Serv. AdministraçãoDiretor Serviço15.10.18.01
UER AdultoSup. Seção15101802
UER AdultoSup. Seção15101802
SEPDir. Tec. Serv
Organograma da Divisão de Enfermagem
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Inserir mapa de relacionamento da enfermarias (ver material do HC01- projeto do idoso)
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Identificação do Processo Crítico - Etapa 3
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o Tempo prolongado no transporte do paciente internado para realizar exames e procedimentos no complexo hospitalar da UNICAMP;
o Profissionais que participam do transporte (escolta) não estão disponíveis (distribuição, número insuficiente) no momento que é feita a solicitação;
o Desconexão de informações em relação ao estado clínico do paciente e ao tipo de equipamento utilizado no transporte (maca, cadeira de rodas, deambulando);
o Dificuldade de interface adequada e satisfatória entre as áreas (médica,enfermagem, transporte, escolta);
o Déficit de recursos materiais (equipamentos, veículos) e humanos.
Nossos incômodos:Nossos incômodos:
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o Reduzir o tempo de transporte de paciente
o Melhorar a comunicação entre as áreas
Objetivos do Projeto:Objetivos do Projeto:
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Requisitos dos Clientes - Etapa 4
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Cada questionário composto de 4 perguntas medindo o nível de satisfação em relação a aspectos da dinâmica do processo de transporte e 1 pergunta solicitando sugestões.
Foram realizados 04 VOC’s:o Com 17 Pacientes internados nas enfermarias de Gastro e Nefroo Com 10 Enfermeiroso Com 8 profissionais da Escoltao Com 9 profissionais do serviço de transporte (motoristas e técnicos
administrativos)
VOC:
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Como você classifica a qualidade do processo de transporte?
0
2
4
6
8
10
12
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
anti
dad
e
VOC – Paciente
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Como você classifica o tempo de espera entre a chegada do profissional da escolta, o encaminhamento para a realização do
exame e retorno para a enfermaria?
0
2
4
6
8
10
12
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
anti
dad
e
VOC – Paciente
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Como você classifica a disponibilidade de equipamentos para transporte de pacientes (cadeiras e maca)?
0
2
4
6
8
10
12
Satisfatório Regular Insatisfatório Não Utilizou
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Paciente
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Como você classifica o estado de conservação dos veiculos utilizados para transporte de paciente?
0
2
4
6
8
10
12
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
anti
dad
e
VOC – Paciente
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Sugestões dos Pacientes
8
1
8
0123456789
1011121314151617
Mais Recursos Materias (ambulância) Mecanismos de Diminuição do Tempode Espera
Sem Sugestões
Paci
ente
sVOC – Paciente
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VOC – Enfermagem
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VOC – Enfermagem
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VOC – Enfermagem
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VOC – Enfermagem
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VOC – Enfermagem
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VOC – Escolta
Como você classifica o tempo de atendimento com relação à escolta?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
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Com relação ao solicitante, como você classifica as informações prestadas por ele ao posto de atendimento?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qua
ntid
ade
VOC – Escolta
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VOC – Escolta
Como você classifica o atual sistema de comunicação entre a escolta e o posto de atendimento?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
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VOC – Escolta
Como você classifica a disponibilidade de veiculos utilizados para transporte de pacientes?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
![Page 32: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/32.jpg)
VOC – Escolta
![Page 33: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/33.jpg)
Como você classifica o tempo de atendimento com relação à escolta?
0
2
4
6
8
10
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
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Com relação ao solicitante, como você classifica as informações prestadas por ele ao posto de atendimento?
0
2
4
6
8
10
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
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Como você classifica o atual sistema de comunicação entre a escolta e o posto de atendimento?
0
2
4
6
8
10
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
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Como você classifica a disponibilidade de veiculos utilizados para transporte de pacientes?
0
1
2
3
4
5
6
7
Satisfatório Regular Insatisfatório
Qu
an
tid
ad
e
VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
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VOC – Funcionários do Serviço de Transportes
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Análise do Processo Atual- Etapa 5
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![Page 40: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/41.jpg)
Inserir mapa de risco
![Page 42: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/42.jpg)
Tipo de locomoção
0123456789
101112131415161718192021
Deambulando Cadeira Maca
Pacie
nte
s
VOC – Enfermagem
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Indicadores de desempenho do processo atual
Medição feita com 20 pacientes das enfermarias de Nefro e Gastro, no período de 02 à 14 de fevereiro de 2011.
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Indicadores de desempenho do processo atual
![Page 45: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/45.jpg)
Indicadores de desempenho do processo atual
![Page 46: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/46.jpg)
Copiar gráfico de tipo de locomoção
![Page 47: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/47.jpg)
Redesenho do Processo-Etapa 6
![Page 48: Turma VI – HC02 Março/2011](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051622/56815069550346895dbe6789/html5/thumbnails/48.jpg)
Fixar 1 profissionais de escolta junto ao
motorista; Criar planilha de pré-agendamento para os
exames e procedimentos no Gastrocentro e Centro Integrado de Nefrologia (hemodiálise);
Reuniões com equipes de enfermagem e médica das enfermarias de Gastro e Nefro para adesão ao agendamento;
Centralização dos equipamentos para transporte (maca e cadeira de rodas).