M. Yalçın Parmaksız TBD

15.01.2009

Perakende ve Turizm Sektöründe

CRMÖrnekleri

CRM Nedir?

Firmaların organize bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardım eden metodolojiler, yazılım ve internet uygulamalarına verilen özel bir endüstri terimi.EC Council

CRM Nedir?

Markanın Hedef Kitlesini ve Sektörünün Dinamiklerini• Tanımak ve anlayabilmek• Firmaya değerine göre ayrıştırmak• Ona göre davranabilmek

Müşterinin tatminini ve firmanın karlılığını beraber optimize eden, bunu yaparken hem satışları, hem de sadık ve değerli müşterilerin firmayla ilişkilerini kalitesiyle çoğaltan strateji , yaklaşım ve uygulamaların toplamına verilen isim.

Prof Dr. James Barnes

2000’lerden önce 2000’lerden önce CRMCRM

Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk siyah olduğu süreceHenry Ford

2000’lerden önce 2000’lerden önce Türkiye’de CRMTürkiye’de CRM

88

MüşteriVeri Tabanı

Arka OfisSistemleri(ERP, Database,...)

Analitik

Pazarlama

Call Center

Web, e-mail, SMS

İş ortakları

Mağazalar

Müşteriler

Türkiye’de Perakende CRM

2000’lerin başında2000’lerin başında

9

Entegre CRM YönetimiK.V CRMK.V CRMHedefleriHedefleriK.V CRMK.V CRMHedefleriHedefleri

CRM LiderleriCRM LiderleriCRM LiderleriCRM Liderleri

TeknolojiTeknolojiTeknolojiTeknoloji

Müşteri Müşteri Stratejileri Stratejileri Müşteri Müşteri Stratejileri Stratejileri

Veri –Bilgi Veri –Bilgi YönetimiYönetimiVeri –Bilgi Veri –Bilgi YönetimiYönetimi

Sadakat Sadakat YönetimiYönetimiSadakat Sadakat YönetimiYönetimi

CRM Bileşenleri

İletişimİletişimYönetimiYönetimiİletişimİletişimYönetimiYönetimi

Hazır Paketler

Sabit fiyat ile satılan kontenjanlı hazır

paketler

Sabit Tarih ve Süre

www.biletle.com

Dinamik Paket

Gerçek Zamanlı arama ile elde

edilen birden çok turistik servisin

paket halinde tek bir fiyat ile

gösterilmesi

Esnek Tarih ve Süre