turizm vakalari (1)
TRANSCRIPT
TURİZMDE MÜŞTERİ DEĞERİNİN TAKİBİ
KIRSAL TURİZM ÖRNEK-ÇALIŞMA
TÜRKAN İSMAYILLI
Bir Turistik Hizmet İçin Doğru Önkoşul
• Hizmet anlayışı,
• Hizmet süreci
• Hizmet sistemi
Hizmet Anlayışı
Hizmet Süreci
Hizmet Sistemi
İç kaynakları•personel•liderlik
Dış kaynaklar•fiziksel tesis•kooperatif ortakları•ekipman
Görüntü
Misafirperverlik
İş misyonu
Literatüründe ortaya çıkan ilgili terimler :
• Müşteri değeri
• Müşteri algılanan değer
• Müşterilerin istediğiniz değeri
• Tüketici değeri
• Tüketici algılanan değer
• Deneyimsel değeri
• Toplam bölüm değeri
• Katma değer
• Hizmet değeri
• Katma değerli hizmetler
• Değeri karışımı
• B-2-b değeri
Müşteri Değerinin Boyutları
• Tüketim değerleri sıkça görülen bir atıf teorisi
• Fonksiyonel değeri
• Toplumsal değer
• Duygusal değer
• Epistemik değeri
• Koşullu değer
Tüketici yatırımının geri dönüşü• Finansal kaynakları
• Zamansal kaynakları
• Davranış kaynakları
• Psikolojik kaynakları
TURİSTİK ÜRÜN VE MÜŞTERİ DEĞERİ
• Beklenen değer
• Algılanan değeri
• Deneyimli değeri
Müşteri Değeri SüreciMüşterinin hedefleri ve
amaçları
Hizmet sürecinde istenilen sonuçları
İstenen ürün özellikleri ve
nitelik performansı
Hizmet süreci
Alternatif tercih değerlendirilmesi
Hedef tabanlı memnuniyet
Sonuç tabanlı memnuniyet
Özellik tabanlı memnuniyet
AMACI• Kırsal turizmde arz ile ilgili müşterinin beklenen-değeri genel
olarak nedir?
• Neden müşteriler özellikle, örneğin deniz yolculuğu veya spa yerine tatili için o kırsal bir destinasyon seçti?
• Neden müşteri belirli bir kurumu seçti?
Metodoloji
• 47 görüşme yapılmış
• 9 Kırsal turizm işletmesi ile görüşülmüş
• Genelde tatilinizi nasıl geçiriyorsunuz?
• Neden kırsal tatil süresi seçtiniz?
• Bir "kırsal tatil" sizin için ne anlama geliyor ?
• Neden bu özel kırsal şirketini seçtiniz?
• Tatil sırasında karşılaştıkları rahatsızlıklar, ve tekrar gelme niyetleri?
Barış, Acelesiz , Servislerimiz
Ana Misafirperverlik
Hedef grup etkinlikleri
• Erzak
• Sauna
• Doğa etkinlikleri
• Konaklama • Yerli Konumlar
• Gerçek Kırsal Ayarlar
• Su
• Doğa
• Ayar yalnızlık ve sosyal etkileşim sunuyor
KISITLAMALAR• Bu çalışmanın Finlandiya`da olan tüm kırsal işletmeleri temsil etmemesi
• Talimatları çok ayrıntılı olmasına rağmen, görüşmeler birkaç kişi tarafından yapıldığından, çeşitli görüşmelerin derinliğinde farklılıklar olabilir
•TEŞEKKÜRLER