turismo sostenible_ enero2017
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Hoteles sostenibles
SOANDEX
CONTEMPLE LA GESTIÓN SOSTENIBLE DE SU HOTEL Responsabilidad Social Corporativa: un aliado para su negocio.
El año 2017 marcará un antes y un después
en la gestión de muchos establecimientos
hoteleros.
Con la intención de contribuir a la
consecución de los Objetivos del
Desarrollo Sostenible (ODS), las Naciones
Unidas han proclamado el 2017 como el Año
Internacional del Turismo Sostenible para
el Desarrollo que impulsará cambios en
las politicas, en las practicas
empresariales y en el comportamiento de
los consumidores con respecto a las
actividades turísticas en todo el
planeta.
Es por tanto esencial que los hoteles,
aprovechando ese nuevo marco de
actuación, den respuesta los nuevos
hábitos de consumo sostenibles reclamados
por parte de la sociedad que nos indican
que cada vez se tiene más en
La implantación de prácticas
sostenibles en el sector hotelero
sin duda ayudará a afrontar mejor
retos como el cambio climático
o la reducción y pérdida de
biodiversidad.
cuenta la RSC a la hora de decantarse en
la elección de un establecimiento o
servicio turístico, ejerciéndose una
discriminación positiva hacia aquellos
que se comporten de una manera
responsable con los grupos de interés.
Según un estudio del Grupo de
Investigación Hotelería del CETT de la
Universidad de Barcelona existe un
segmento de consumidores sensibles a la
RSC, que considera su desarrollo como
criterio de selección y de compra de
servicios hoteleros, que está dispuesto a
pagar por ello un precio superior y que
busca información sobre el comportamiento
responsable del establecimiento.
Así mismo el 68,6% de los encuestados
afirma que el desarrollo de la RSE en un
hotel incrementa la intención de compra
futura de los servicios; para el 80,6 %
la RSC mejora la imagen del
establecimiento, y para el 80,8% impacta
positivamente en la reputación del hotel.
El usuario adquiere de esta manera un
papel mucho más proactivo como sujeto que
comparte sus experiencias vitales, que
aporta valor en sus recomendaciones de
viajes, que se basan en aspectos como el
cumplimiento de la RSC, aunque a veces no
le ponga este nombre.
Además, la RSC y la sostenibilidad
medioambiental también son importantes
dimensiones instrumentales que la
industria turística utiliza para su
continua innovación independientemente de
su facturación.
Las cadenas de hoteles hace
tiempo que han dejado de vender
habitaciones. Ahora se ofrecen
experiencias a clientes que
exigen compromisos y
actitud responsable.
RSC: TODO VENTAJAS, CERO INCONVENIENTES La organización que no tenga una estrategia de RSE, no podrá competir en un futuro.
Ser un establecimiento hotelero socialmente responsable le
reportará los siguientes beneficios:
- Disminución de costes operativos a través de la mejora
de la eficiencia y la rentabilidad de procesos y
sistemas.
- Mejora de la reputación ante todos los grupos de
interés.
- Diferenciación positiva respecto a su competencia.
- Mayor facilidad de acceso a financiación y
contrataciones.
- Aumento de la fidelización de clientes y trabajadores.
- Atracción de mejor talento en procesos de selección.
- Mejora del clima laboral, la productividad y la calidad
de los procesos.
- Acceso a nuevos clientes y segmentos de mercado.
- Fácil integración de la RSC en
los sistemas de gestión
(Calidad, Medioambiente,
etc.) que pueda tener ya
implantados en su
organización.
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RSC: UNA MEJORA COMPETITIVA ANTE SU COMPETENCIA Aproveche la sostenibilidad para convertirse en un referente para el sector.
Mientras algunos hoteles llevan tiempo realizando
actividades de RSC de manera que ésta ha pasado a formar
parte de su forma habitual de operar, otros van bastante a
la zaga en su implementación.
A menudo vemos que en algunos establecimientos se llevan a
cabo actividades pero se dejan de lado muchos ámbitos y
facetas de la RSC y se realizan acciones que muchas veces
no están alineadas con el negocio ni tampoco implementadas
de manera estratégica y transversal en toda la
organización.
En otros, se actúa de manera responsable pero apenas se
comunica ese hecho. En pocas de sus webs existen apartados
dedicados a la RSC o sostenibilidad ni tampoco podemos
encontrar esa información de una manera clara y fácil de
encontrar en sus memorias de actividades.
En definitiva, la Responsabilidad Social Corporativa se
está implantando cada vez más en el sector hotelero aunque
quedan todavía muchas cosas por hacer, comunicar y poner
en valor.
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