TURISTAS, DESTINOS Y WEB 2.0

SESIÓN 3

Escucha activa

Estrategia de presencia online

Casos de éxito

ESCUCHA ACTIVA

CONCEPTOCONCEPTO

OIR PERCIBIRPERCIBIR sonidos del EMISOR

ESCUCHAR ATENDERATENDERa los sonidos del EMISOR

ESCUCHAACTIVA

ENTENDERENTENDERlos sonidos del EMISOR

ESCUCHAACTIVAEN LA RED

BUSCARBUSCAR los sonidospara ATENDERATENDER yENTENDERENTENDER al EMISOR

PROCESOPROCESO

Monitorizar

Filtrar

Analizar

Actuar

Fuente: http://expedientmeans.com

HERRAMIENTASHERRAMIENTAS

Twitter

Blogs

Conversaciones Buzz y Brand

Marcadores

Valoraciones

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Fuente: http://www.gabycastellanos.com/

Multimedia

ESTRATEGIA DE PRESENCIA ONLINE

ESQUEMAESQUEMA

• A quien nos dirigimosA quien nos dirigimos

• Segmentación de públicos

• Cómo afecta a la gestiónCómo afecta a la gestión

• Dirección/Gerencia• Recursos Humanos• Colaboradores• Proveedores

• EmpresaEmpresa• MarcaMarca• ProductosProductos• ServiciosServicios• ClientesClientes• ProveedoresProveedores• DiferenciaciónDiferenciación

Fuente deemisión dela acción

Propia

Ajena

Compartida

Propia Ajena Compartida

Propiedad de la plataforma

Actuaciones |Fuentes |Plataformas | Periodicidad

Periodicidadde emisiónde la acción

Muy alto 6

AAMás de 1 vez al día

5 Más de 1 vez a la semana

4

BBMás de 1 vez al mes

3 Menos de 1 vez al mes

2

CCMenos de 1 vez cada seis meses

1 Menos de 1 vez al año

Muy bajo 0 Sólo 1 vezFuente: Genís Roca

CASOS DE ÉXITO

www.lapalma.eswww.lapalma.es

Red Social

Contenidosusuarios

www.turismoexperiencial.cowww.turismoexperiencial.comm

Experiencias

Contenidos ygestión oficial

4u.esmadrid.com4u.esmadrid.com

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Muchas gracias