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no172o Semestre

2012

Publicación de Tourline Express Mensajería, S.L.U.

RSC En marcha por la parálisis cerebral Entrevista Manuel Castelo-Branco

Productos y Servicios Servicio LatinoaméricaTurismo Destino Tourline Express: Mijas

2 infoexpress EDITORIAL

REDACTORESDpto. de Comunicaciónnerea Durán y Maria franquesaDpto. de MárquetingZuriñe Ruiz y Eva Ureta

COLABORADORESManuel Castelo-Branco, Arménio Belo da Silva, Pedro Salvador, António Vaz, Mamen Álamo, Cristina Díaz, Josune fernández, Albert Grañana, Adriana Sofia Eugénio, Save the Children, fEPCAT, Tourline Express Mijas

MAQUETACIÓNVanessa Sánchez

PRODUCCIÓNCevagraf, s.c.c.l.

DEPÓSITO LEGALB-36.490-2001

TIRADA9.000 ejemplares

PUBLICADO PORTourline Express Mensajería S.L.U.C/ La Selva, 12Parque Empresarial Mas Blau08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)

Esta publicación está destinada exclusivamente al personal y clientes de Tourline Express.

lidad en todos los procesos, tanto logísticos como de gestión, en el 100% de nuestras de-legaciones y plataformas logísticas, así como hemos sido capaces de obtener la iSo 14001 de Gestión Ambiental y estamos trabajando en la obtención de la certificación oSHAS 18001 sobre Seguridad y Salud Laboral, he-cho éste que nos posicionaría como referente empresarial al obtener la triple certificación.

Además, de cara a ese impulso de futuro, en 2012 hemos avanzado en nuestras posiciones empresariales gracias a la creación de ser-vicios específicos como Tourline Ópticas, la mejora de los servicios internacionales o la consolidación de nuestra oferta de servicios hacía cargas mayores gracias a Tourline Car-go!. otros avances apuntan al área de gestión, gracias a las constantes inversiones realiza-das en materia tecnológica y que se traducen en la implementación de un nuevo software de gestión integral de desarrollo propio, SGC Tourline, así como la adecuación de procesos para implantar durante el primer semestre de 2013 un nuevo programa de facturación de clientes en todas las delegaciones comercia-les y sistemas de movilidad para nuestro per-sonal de reparto con los que, sin duda alguna, mejoramos nuestra eficiencia empresarial y, por ende, nuestra posición competitiva de cara a los clientes.

finalmente, en esa carrera hacía el futuro destaca que desde este pasado año dispo-nemos de un canal de atención al cliente a través de las Redes Sociales que se suma a los canales habituales de contacto, así como se ha desarrollado un blog corporativo con el que comunicarnos con nuestros clientes, pu-diendo además congratularnos ante el hecho de haber sumado más de 4.000 adscritos al programa de clientes ClubLine Express en su segundo año de vida y que refrenda, sin duda alguna, nuestra vocación de servicio al cliente.

En la idea de seguir creciendo y construyen-do la empresa que nos haga líderes, sólo me resta hacer alusión a un antiguo proverbio que reza que, la confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito.

Gracias a todos, un cordial saludo

Sir Winston Churchill, estadista y político británico y uno de los personajes más im-portantes, notorios e influyentes del siglo pasado, ya advirtió que “un optimista ve una oportunidad en toda calamidad, mien-tras un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad”. Aplicada al ámbito em-presarial, la interpretación de ésta célebre frase puede determinar el éxito o fracaso de una organización, pues dependiendo de en qué medida y de qué forma las orga-nizaciones se enfrentan a las dificultades, éstas serán o no capaces de superarlas.

Así, en este contexto macroeconómico poco esperanzador, sólo a través del op-timismo y de la determinación seremos capaces de mantener a flote nuestros objetivos, que en nuestro caso pasan por reforzar nuestra posición en el mercado como un gran grupo logístico en el Sur de Europa gracias a los servicios de mensaje-ría urgente, paquetería, carga fraccionada, e-commerce y actividades logísticas en general.

Para ello, en este año que ahora comien-za, en Tourline Express debemos, más que nunca, trabajar con ahínco en el afianza-miento de las relaciones con nuestra ho-mónima portuguesa, CTT Expresso, y en el aprovechamiento de las sinergias que nuestra matriz empresarial nos ofrece dentro del ámbito ibérico, debiendo pensar en él como en un único mercado domésti-co y al que debemos incorporar operativas de servicio únicas, compartir servicios e integrar los sistemas de comunicación para mejorar la eficiencia en los procesos. Esta es nuestra gran baza y nuestra opor-tunidad de hacer frente a la situación.

El ejercicio que ha concluido ha supuesto un año, como los últimos, complejo y lleno de obstáculos, si bien gracias al esfuerzo de todos y a la determinación con la que nos hemos enfrentado a los problemas, hemos sido capaces de crecer, ya sea tanto en número de clientes como en el desarrollo de herramientas con las que preparar a la compañía de cara al futuro inmediato y que nos posiciona como una empresa más fuerte y preparada dentro del sector.

Así, durante el pasado ejercicio, nos he-mos convertido en la única empresa del sector del transporte que cuenta con la certificación iSo 9001 de Gestión de Ca-

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Manuel Castelo-BranCoPresidente del Consejo de Administración de Tourline Express

número 17Ejemplar gratuïtowww.tourlineexpress.com

3infoexpressSUMARIO

14REDES SOCIALESLluvia de ideas para echar una mano a Papá noel

16PATROCIONIO CORPORATIVOLas colaboraciones más destacadas

18TuRISmODestino Tourline Express: Mijas

19PASATIEmPOSLaberinto TourCruzadasKakuros

08NOmBRAmIENTOSnuevo Consejo de Administración de Tourline Express

10ENTREVISTAManuel Castelo-Branco, presidente del Consejo de Administración de Tourline Express

12PRODuCTOS y SERVICIOSCTT Expresso repite premio Exame

Servicio Latinoamérica

Tourline Express implanta su “Plan de movilidad”

filatelia: nuevo negocio de Tourline Express

04

07

02 EDITORIALManuel Castelo-Branco

04 BREVESLas noticias más relevantesde Tourline Express

06OBSERVATORIO DEL SECTORDestacamos algunas noticias interesantes del sector de la mensajería y transporte urgente

07RSCTourline Express: En marcha por la parálisis cerebral

12 18

4 infoexpress BREVES

Breves

tourline express VeCindario Con el fútBolTourline Express Vecindario apuesta por el futuro del deporte apoyando a los jóvenes.

Por segundo año consecutivo, Tourline Express patrocina al equipo Cadete de la Unión Deportiva Balos, en Gran Canaria. fundado en 1977, el club deportivo tiene por objetivos el fomento, desarrollo y la práctica de la actividad física y deportiva dentro del fútbol.

forMaCión espeCífiCa para ofiCinas propiasAlquézar fue el escenario los pasados 9,10 y 11 de noviembre de una formación específica para delegados y comerciales de oficinas propias. Además de cuestiones operativas y de trabajo del día a día, esta formación también sirvió para reforzar las competencias organizacionales y fomentar habilidades como el trabajo en equipo.

la ConCentraCión Motera pingüinos ya lleVa 8 años Con tourline express CoMo patroCinadorTourline Express patrocina por octavo año consecutivo la concentración motorista PinGÜinoS. Tourline Express es la empresa de mensajería oficial de la concentración. Se encarga de que los asistentes puedan hacer el viaje más cómodo y con mayor seguridad, enviando su equipaje, mochila, tienda, colchoneta, saco, etc, a la cita. Tourline Express dispone de una oficina en la misma concentración, al lado de las clasificaciones, donde los motoristas pueden recoger su equipaje al inicio de la concentración, y entregarlo al finalizar para que se lo enviemos a su casa.

Pingüinos es la concentración motorista internacional invernal más numerosa del mundo. Se celebra del 10 al 13 de enero en Valladolid, y ésta es ya su 32 edición.

las donaCiones, el regalo Más soliCitado entre los soCios del CluBLos socios de ClubLine Express vuelven a demostrar su solidaridad y su compromiso con el bienestar de la sociedad escogiendo, de entre todo el catálogo de regalos, las donaciones como regalo más solicitado.

Este año el regalo más demandado ha sido las Donaciones de bolsas de rehidratación oral para 100 niños con diarrea y el segundo la donación de 12 vacunas tétanos o 15 antibióticos contra la neumonía.

5infoexpressBREVES

tourline express Valladolid ColaBora en el eVento “la noChe de los inoCentes”La delegación de Tourline Express colaboró con el festival de música benéfico celebrado el pasado 28 de diciembre en la capital vallisoletana. Los aficionados a la música vivieron una noche de rock y tributos, con dosis de blues y pop, en la que la solidaridad y el recuerdo fueron los motivos celebrados.

Para acceder al festival los asistentes tenían que entregar en taquilla un libro infantil o un juguete a estrenar. Todos los objetos recibidos iban a beneficio de Cáritas Valladolid para que todos los niños pudieran disfrutar de unas felices fiestas.

tourline express gijón CaMpeonato de slaloM en asturiasTourline Express Gijón dará apoyo económico al equipo ferro Karting Team que participará en el campeonato de Asturias en las categorías de Karting y de Slalom, prueba dentro de la federación Asturiana de Automovilismo que consiste en un circuito cerrado.

mÁS DE 10.000 FANS AL ACABAR 2012El perfil de facebook de Tourline Express ha pasado la barrera de los 10.000 fans al acabar el año 2012.

Este es un dato muy significativo pero lo que más importa es que estos seguidores interactúan con la marca y acuden diariamente para saber más de la compañía. En este sentido, Twitter también se está consolidando como canal de atención al cliente y dando un paso más en la reputación online de Tourline Express.

NuEVA INFOExPRESSActualmente, es importante ser flexible y la adaptación de contenidos es vital para despertar interés. La estructura de la antigua infoExpress era demasiado rígida para poder adaptarse.

La nueva revista responde a las exigencias de mercado con nuevos contenidos y con un nuevo papel que se adecua a las líneas estratégicas de la compañía en relación a la Responsabilidad Social Empresarial y al respeto por el medio ambiente.

NuEVO ESPACIO PARA OFERTAS DE TRABAjOA partir de ahora puedes consultar en Tourline Express los puestos de trabajo disponibles tanto en delegaciones como en Servicios Centrales. Este nuevo espacio en la web está ubicado en el área de “Únete a nosotros” y se actualiza siempre que haya una nueva vacante. Una de las ventajas de este sistema es que se puede mandar el CV personalizado por oferta y no se tiene que rellenar un formulario para cada puesto de trabajo.

faCeBooksoportes CorporatiVos weB

6 infoexpress OBSERVATORIO DEL SECTOR

Las pérdidas de afiliados en la Seguridad Social siguen aumentando en 2012El sector de transporte y logística pierde 37.741 afiliados a la seguridad social durante el año 2012. El número de afiliados al régimen general de la Seguridad Social en el sector transporte y almacenaje se situó en diciembre en 575.750 trabajadores, lo que supone una variación mensual respecto a noviembre del -0,85%, que se traduce en 4.939 afiliados menos. Por lo que respecta a la variación interanual, la caída respecto a diciembre de 2011 es sustancialmente mayor, del 5,44%, lo que arroja un total de 33.152 personas menos afiliadas al régimen general de la Seguridad Social en el sector del transporte y logística.fUEnTE: Cadena de Suministro

El transporte por carretera logra crecer a pesar de la crisisLas más de trescientas empresas dedicadas mayoritariamente al transporte de mercancías por carretera recogidas en el informe Anual TRAnSmarket obtuvieron unos ingresos de 15.583 M€ en 2011, lo que supuso un incremento del 2,3% respecto a los datos de 2010.

Sin embargo, este incremento no ha sido correspondido con la creación de empleo, ya que se ha producido un ajuste de más de 1.200 personas, hasta los 84.900 empleados en total. Estas empresas utilizaron una flota de más de 73.000 vehículos y una superficie de almacenaje de 4,9 Mm2, repartida entre 1.148 almacenes.fUEnTE: Alimarket

El comercio electrónico ha sido el responsable del 40% de la absorción logística en EspañaSegún un informe de la consultora y empresa de servicios inmobiliarios, CBRE, el aumento de las compras online y su frecuencia en Europa están teniendo un considerable impacto en la demanda de espacio logístico.El estudio, asegura que la tipología de producto logístico que se requiere para la venta multicanal está cambiando la demanda de activos logísticos, entre otras cosas por la necesidad de entregar el producto más rápido y eficientemente.

CBRE predice un fuerte aumento de la actividad de ecommerce en Europa durante los dos próximos años.fUEnTE: Cadena de Suministro

El Delivery 2.0, nuevo reto para la logística del comercio urbanoLo que algunos denominan como Delivery 2.0, también llamada logística ultrarápida está empezando a convertirse en una realidad.

Enrique Dans, profesor de Sistemas de información del iE Business School, habla en su blog la aventura de Postmates, de una startup de diez personas en San francisco que ofrece un servicio de logística urbana denominado Get it now.

Consiste en una aplicación, por el momento únicamente para iPhone, que permite localizar una tienda cualquiera en San francisco y encargar de ella lo que sea, para que sea entregado en cualquier dirección de la ciudad en menos de una hora.

La compañía contrata personas dispuestas a hacerse cargo del transporte mediante bicicletas u otros medios de transporte, y les proporciona una tarjeta de crédito con la que hacer compras. Cuando un cliente desea pedir algo, formula su petición en la aplicación, y esta lo asigna a un mensajero, que se encarga de ir a la tienda en cuestión, recoger el pedido que el cliente ha hecho y pagado a través de la app, y entregarlo. Si la tienda no está incluida en la app, simplemente lo paga con su tarjeta de crédito, y se lo cobra al cliente al hacer la entrega.fUEnTE: Cadena de Suministro

el aumento de las compras online y su frecuencia en europa están teniendo un considerable impacto en la demanda de espacio logístico

7infoexpressRSC

La Carrera Solidaria “En Marcha por la Parálisis Cerebral”, es una iniciativa creada por la fEPCCAT (federación Catalana de Parálisis Cerebral) e ipsen Pharma, una prueba solidaria que pretende sensibilizar a la sociedad y reconocer las capacidades de las personas con ésta y otras discapacidades similares, así como

subrayar la tarea que, día a día, realizan tanto profesionales como voluntarios y diversas entidades en beneficio de este colectivo.

Dentro de la política de responsabilidad social corporativa, Tourline Express quiso colaborar con esta causa haciéndose cargo de la coordinación de la logística de la prueba atlética. El apoyo empresarial a este tipo de causas es importante para concienciar con nuestras acciones de lo necesario de la colaboración y la interacción con los diferentes agentes de la sociedad actual.

Esta fue la segunda edición de la marcha que quiere hacer un reconocimiento a la tarea y la trayectoria tanto de personas como de entidades que trabajan en la atención, formación, la defensa de los derechos, la integración social y laboral de las personas con parálisis cerebral u otras etiologías, con el objetivo de mejorarles la calidad de vida a través de la igualdad de oportunidades y la

inclusión social de este colectivo que, a día de hoy, afecta a más de 120.000 personas en nuestro país.

Según Jaume Marí Pàmies, presidente de la fEPCCAT,”la carrera parte de los valores de la fEPCCAT, que se basan en la solidaridad, la dignidad, la igualdad y la responsabilidad. De estos,

y muchos otros, nace este proyecto con la intención de defender la dignidad, los intereses y los derechos de las personas con parálisis cerebral y afines, para conseguir su plena integración social, educativa y laboral, así como también mostrar sus capacidades, que no son pocas. Asimismo, queremos reconocer la labor que año tras año realizan personas y entidades en beneficio de nuestro colectivo”.

En la entrevista que nos concedió Jaume Marí Pàmies para conocer un poco más esta enfermedad nos contó que lo que más le preocupa es que no existe cura ni tratamiento para la parálisis cerebral, por lo que personas afectadas y familiares tienen una lucha continua para poder llevar una vida lo más normal posible. La fEPPCAT cree que es fundamental impulsar proyectos de investigación e innovación relacionados con la mejora de la calidad de vida de las personas con parálisis cerebral y con la prevención.

El apoyo empresarial a este tipo de causas es importante en la interacción con todos agentes de la sociedad

La FEPPCAT cree que es fundamental impulsar proyectos de investigación e innovación relacionados con la me-jora de la calidad de vida de las per-sonas con parálisis cerebral y con la prevención

otro de los problemas actuales es que, la reforma de la Ley, aprobada por el Gobierno el pasado 13 de julio, pone en riesgo la efectividad de la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia por lo que empeorará las condiciones de vida del colectivo por un gran número de razones, mer-mando en la atención que puedan reci-bir y pudiendo colocar a estas personas en una autentica situación de riesgo.

Por otro lado y debido a las diferentes capacidades intelectuales y del desa-rrollo respecto al resto de la población, las personas con parálisis cerebral, con otras discapacidades similares o pluridiscapacidad, en ocasiones y a pe-sar de las convenciones o normativas actuales, no son tratadas ni gozan de los mismos derechos que cualquier otra persona y para que así sea es necesario que nuestro entorno esté totalmente adaptado a sus capacida-des para que puedan gozar de una vida digna.

finalmente, apuntó que algunos as-pectos que todavía hoy tenemos que mejorar son su integración social y la-boral, educación, prevención, atención médica, adaptación del entorno y ac-cesibilidad, y trabajar en su autonomía personal y social.

Tourline Express: En marcha por la parálisis cerebral

8 infoexpress NOMBRAMIENTOS

La actual coyuntura del sector nos obliga a adaptarnos día a día a la situación del mercado así como buscar los mecanismos y fórmulas más eficientes para recorrer el camino que nos lleve al liderazgo del mercado CEP ibérico.

Con este objetivo, el Consejo de Administración del Grupo CTT ha constituido un nuevo Consejo de Administración para Tourline Express.

Todo esto permite reforzar nuestra posición en el mercado y facilita las herramientas necesarias para aumentar nuestra cuota de negocio y posicionarnos líderes en servicio y calidad en el mercado CEP ibérico.

Nuevo CoNsejo de Administración de Tourline express

El Consejo de Administración del Grupo CTT Correios de Portugal ha constituido

un nuevo Consejo de Administración para Tourline Express

9infoexpressNOMBRAMIENTOS

Es el nuevo Presidente del Consejo de Administración de Tourline Express y también ocupa el cargo de Vice-presidente del Consejo de Administración de CTT. Licenciado en Gestión y Administración de Empresas por la Universidad Católica Portuguesa, tiene también un máster de Harvard en Advance Management Program. En su trayectoria profesional cuentan

empresas como Unilever, Elida fabergé, Personal Care y Sara Lee foods Portugal, Continente/Worten o Coty Benckiser Group o Media Capital Telecomunicações donde fue Director General del 2000 al 2007. En el 2007 empezó su vinculación con el Grupo CTT hasta integrar el Consejo de Administración de CTT.

Manuel Castelo-Branco Presidente del Consejo de Administración

Es Licenciado en Economía por la Universidad de oporto y posee un Programa de Alta Dirección de Empresas por AESE/iESE. Muy ligado al sector postal y de las telecomunicaciones, Belo da Silva ha sido Consejero y Presidente de CTT-Correios de Macao, Consejero de la Compañía de Telecomunicaciones de Macao, Presidente de Campos

Envelopagem (Grupo CTT), Consejero de Postcontacto y Mailtec, ambas pertenecientes al Grupo CTT, y Vocal de la Comisión Ejecutiva de EMS –Correio Urgente. Además, dentro del Grupo CTT ha ocupado diversos cargos directivos hasta formar parte del Consejo de Administración de Tourline Express.

Arménio Belo da SilvaVocal del Consejo de Administración

Es licenciado en Gestión de Empresas por el instituto Superior de Administração e Gestão de Portugal y posee un Programa de Dirección de Empresas por AESE/iESE. Con una larga experiencia en el sector postal y en la logística, forma parte del Grupo CTT desde el año 2004, cumpliendo con varias responsabilidades, tales

como la Dirección de Zona de la red de estaciones de Correos del área metropolitana de oporto. A finales de 2010 empezó su trayectoria profesional en Tourline Express como Director Regional. Desde finales de 2012 es vocal del Consejo de Administración de Tourline Express.

Pedro SalvadorVocal del Consejo de Administración

Es licenciado en ingeniería Aeronáutica por la Universidad de Beira interior, MBA AESE / iESE (Escuela de Dirección y negocios / Universidad de navarra) y además cuenta con diversos cursos en las áreas de Marketing, Estrategia, Logística, Liderazgo e innovación. De 1997 a 2003 trabajó como consultor en Accenture, ha participado/coordinado múltiples proyectos en la optimización de procesos, especialmente en el área de Gestión en la Cadena de Suministro

en diversos grupos empresariales. En noviembre de 2003 se incorporó al Grupo CTT Correios, desempeñando funciones como consultor hasta 2004 y, posteriormente como Director de Compras y Gestión de Stocks. De 2008 a 2012 fue vocal del Consejo de Administración de Mailtec Comunicação y Mailtec Consultoria, ambas empresas del Grupo CTT, hasta llegar a formar parte del Consejo de Administración de Tourline Express.

António VazVocal del Consejo de Administración

10 infoexpress ENTREVISTA

MANUEL CASTELO-BRANCOPresidente del Consejo de Administración de Tourline express

“Tourline Express se enfrenta a un reto decisivo, y que pasa por la consolidación del negocio ibérico gracias la

unificación de procesos, la homogenización de los servicios y la operativa común con CTT Expresso”

Con motivo de la constitución del nuevo Consejo de Administración en Tourline Express, a continuación presentamos una entrevista a Manuel Castelo-Branco en la que conoceremos los principales retos con los que asume el cargo y repasaremos la situación del sector.

¿Con qué objetivos asume la presiden-cia del CA? Mi principal objetivo es continuar con el trabajo desarrollado por el anterior Consejo. En este sentido mis objetivos se centran en la mejora del volumen de negocio, la consolidación de nuestra po-sición competitiva en el sector y la mejo-ra de la eficiencia en los procesos, tanto logísticos como de gestión. Además, en

el actual entorno económico, debemos preparar la compañía para asumir nue-vos retos y oportunidades, así como de-bemos, ahora más que nunca trabajar aún con ahínco para consolidar nuestra posición ibérica gracias a las sinergias que nuestra matriz, Grupo CTT, nos puede ofrecer, y que implica la unifica-ción de procesos, la operativa de servicio conjunta y la integración de los sistemas

informáticos para mejorar los procesos de comunicación entre toda la red.

¿A qué retos se enfrenta Tourline Express dentro del sector en el corto y medio plazo? El reto fundamental al que nos enfrenta-mos, no sólo nosotros, sino el sector en general, es la actual coyuntura económi-ca. El transporte es una actividad muy li-gada al devenir de la economía y en este sentido el descenso del consumo priva-do y la caída de la actividad industrial están haciendo mella en un sector que además, presenta una oferta muy ato-mizada y con una enorme presión sobre las tarifas, factor éste que no beneficia a nadie. Debido a este estancamiento de la demanda interna, supone para nosotros también un reto la búsqueda de nuevos mercados más allá de nuestras fronte-ras con potencial de crecimiento, para lo que además contamos con el apoyo y experiencia internacional de Grupo CTT. En este sentido, de forma interna Tourline Express se enfrenta a un reto decisivo, y que pasa por la consolidación del negocio ibérico gracias la unificación

11infoexpressENTREVISTA

tros procesos y para controlar la gestión del negocio. Por otro lado, la tecnología, y más concretamente el auge del seg-mento proveniente del comercio electró-nico, las redes sociales y el desarrollo del m-commerce están cambiando las reglas del juego y supone a día de hoy un gran canal de ventas que hemos de considerar adaptándonos a sus especi-ficidades y necesidades.

A nivel tecnológico, además, están im-plementando sistemas de movilidad. ¿En qué medida estos sistemas mejo-ran la eficiencia en los procesos y la ca-lidad de servicio?La implementación de sistemas de mo-vilidad se enmarca dentro de una serie de mejoras a nivel tecnológico para me-jorar la gestión de los envíos durante todas las partes del proceso logístico. En este sentido nos aporta importantes ahorros a nivel administrativo, elimina trámites burocráticos, nos proporciona información en tiempo real del estado de cada envío y nos permite optimizar car-gas de trabajo. Como te he comentado, a pesar de la situación Tourline Express no ha dejado de realizar constantes in-versiones en aras de mejorar su compe-titividad. Es una época de ajustes y re-cortes pero también de prepararse para las nuevas condiciones de la demanda y las oportunidades.

Finalmente, ¿qué mensaje de bienveni-da querría compartir con toda la com-pañía?Mi mensaje de bienvenida es de cautela pero también de optimismo y confian-za. Estamos en una época de profundos cambios a todos los niveles, económi-cos, sociales, de hábitos, etc. En este sentido hemos de afrontar la situación con mucha profesionalidad, dedicación, trabajo y esfuerzo, mirando al futuro a largo plazo, creando herramientas para crecer de forma sostenida y sobre todo orientando nuestra estrategia hacia el mercado ibérico único, hacia el cliente y sus necesidades y hacia la excelencia en los procesos.

de procesos, la homogenización de los servicios y la operativa común con CTT Expresso, aprovechando las sinergias y creando así un gran grupo logístico en el Sur de Europa gracias a los servicios de mensajería urgente, paquetería, carga fraccionada, e-commerce y actividades logísticas en general.

A punto de concluir el año fiscal, ¿qué valoración puede hacer del comporta-miento de Tourline Express?A falta de cerrar el ejercicio fiscal los datos que manejamos son todavía muy someros, si bien están en la línea de nuestras previsiones y de las que ma-nejamos para el sector en general y que pasan por mantener los ratios y volú-menes del pasado año. En este sentido, en el contexto económico actual y con el descenso de la demanda, el mantener la cifra de negocio es significativo del tra-bajo que estamos realizando y refuerza nuestra posición dentro del sector.

Siempre han apostado por un mercado único doméstico entre España y Portu-gal. ¿Qué medidas están implementan-do en este sentido? ¿En qué medida fo-mentan las relaciones bilaterales entre ambos países?Es cierto que desde la entrada de Grupo CTT Correios de Portugal en el accio-nariado de Tourline Express la estrate-gia corporativa siempre ha pasado por la integración de ambos mercados en un único mercado doméstico. España y Portugal, por proximidad, similitud cul-tural e incluso por intereses económicos comunes deben caminar juntos. En este sentido, como apuntaba anteriormente, nuestro objetivo es la creación de un contexto empresarial favorable entre

Tourline Express y CTT Expresso den-tro del mercado ibérico, unificar ambos mercados, utilizar similares operativas de servicio, homogenizar el portfolio de servicios e integrar los sistemas de co-municación para ofrecer un servicio de calidad y plenas garantías a ambos la-dos de la frontera.

¿De qué forma influye la matriz Grupo CTT Correios de Portugal en la estra-tegia empresarial de Tourline Express? Contar con el respaldo de una gran em-presa como es Grupo CTT Correios de Portugal es muy importante para noso-tros por varios aspectos: aporta estabili-dad económica, ventajas competitivas y sobre todo potencial de crecimiento con grandes beneficios para los clientes.

La tecnología y sus diferentes aplicacio-nes están cambiando poco a poco la confi-guración del negocio. En este sentido, ¿en qué medida la tecnología está cobrando especial importancia en el negocio del transporte, sobre todo el comercio elec-trónico y las plataformas sociales?Por un lado, la tecnología nos permite ofrecer un servicio de calidad y garantías puesto que nos aporta una mayor capa-cidad productiva, un mayor control sobre los procesos y además nos proporciona información en tiempo real sobre el es-tado de cualquier envío al momento. En este sentido la tecnología y su utilización ha cambiado las perspectivas del nego-cio y supone un elemento diferenciador muy grande en relación a la eficiencia en los procesos logísticos.

nosotros lo tenemos claro, y por eso no hemos parado de realizar inversiones en materia tecnológica para mejorar nues-

12 infoexpress PRODUCTOS Y SERVICIOS

CTT Expresso fue elegida por segundo año consecutivo como la mejor empresa del sector de actividad de transportes y distribución de Portugal por la revista de negocios “Exame”, revista líder del mercado del segmento de Economía y negocios. El Vice-presidente del Consejo de Administración de CTT, Manuel Castelo-Branco recibió el galardón durante la ceremonia de entrega de los Premios Exame que se celebró el pasado 16 de noviembre en Lisboa.

CTT Expresso, que pertenece al grupo CTT Correios, muestra como apuesta estratégica la creación de una oferta global para los clientes, posicionándose en nuevas áreas de negocio, como la logística y la carga, en pos de potenciar los mercados de España y Mozambique.

El premio Exame pone en juicio el ranking de las 500 mayores empresas que operan en Portugal, ordenadas por volumen de ventas y separadas en 23 sectores de actividad, eligiendo la mejor en cada sector. A fin de garantizar un análisis completo, riguroso y fiable, Exame se asoció con la empresa informa D&B, líder mundial en informaciones comerciales, responsable de la recogida de datos, y a

El nuevo servicio, que cuenta con todas las garantías de fiabilidad y seguridad de Tourline Express, supone una reducción considerable, de hasta el 50%, en los tiempos de tránsito y entrega, gracias a la conexión diaria con vuelos a las principales capitales sudamericanas, así como cuenta con un precio más asequible debido a la optimización de los procesos logísticos y aduaneros. En cuanto a la operativa, el servicio Latinoamérica cumple con todos los requisitos legales respecto a trámites aduaneros en destino, así como está limitado a un máximo de 30 kilogramos por bulto en expediciones máximas de hasta 210 kilogramos.

Demanda creciente en el extranjeroCon la puesta en marcha del servicio Latinoamérica, Tourline Express amplía su portfolio de servicios de transporte, y muestra su clara orientación hacia el mercado adaptando así su negocio a las nuevas condiciones de la demanda, que cada día más, pasan por los mercados exteriores, principalmente hacía países con economías emergentes o hacia todos aquellos que, debido a la utilización del castellano y los movimientos migratorios, están aumentando sus volúmenes de negocio y el tráfico de mercancías con España.

Deloitte, que fue quien auditó los datos. Este prestigioso premio está reflejado en la edición especial de la revista “500 Mayores y Mejores” da Exame.

Destacamos que CTT Expresso actúa en el mercado CEP (Courier, Express y Parcels) poniendo a la disposición de empresas y particulares entregas urgentes de documentos y paquetes, en el territorito nacional e internacional. Empresa que apuesta por la oferta de servicios de logística, en el refuerzo de la especialización en sectores específicos del mercado y en la inversión en tecnología e innovación.

A pesar de la fuerte competencia y de la recesión que asola a la economía, “CTT Expresso consiguió ganar nuevos clientes y mantiene el liderazgo del mercado CEP”, afirmó el Vice-presidente del Consejo de Administración, Manuel Castelo-Branco, en la entrevista que concedió al ya mencionado número especial de la revista Exame. De hecho, aunque las ventas y los beneficios hayan sido inferiores al año anterior, el valor añadido de los servicios garantizaron a la CTT Expreso una rentabilidad elevada.

Ctt expresso repite preMio

exaMeCTT ExPRESSo fUE ELEGiDA PoR

SEGUnDo Año ConSECUTiVo CoMo LA MEJoR EMPRESA DEL SECToR

DE ACTiViDAD DE TRAnSPoRTES y DiSTRiBUCiÓn DE PoRTUGAL

serViCio latinoaMÉriCa

ToURLinE ExPRESS HA LAnZADo Un nUEVo SERViCio, DEnoMinADo LATinoAMéRiCA,

DiRiGiDo A ToDoS AqUELLoS EnVíoS Con oRiGEn o

DESTino En EL Cono SUR DEL ConTinEnTE AMERiCAno

13infoexpressPRODUCTOS Y SERVICIOS

Tourline Express ha puesto en marcha el denominado “Plan de Movilidad”, que prevé la implantación de dispositivos móviles PDA entre todo su personal de reparto, y gracias a los que obtendrá un mayor control de la información relativa a una expedición y mejorará la eficiencia en los procesos logísticos.

Con una inversión cercana a los 2 millones de euros, Tourline Express ha adquirido más de 1.100 terminales PDA Motorola MAC75A de última generación que, además de monitorizar toda la información relativa a un envío, proporcionando al cliente información en tiempo real, permiten un considerable ahorro de costes para la empresa paquetera en materia de impresión de albaranes y facturas. Además, gracias la implantación de los terminales PDA entre su personal de reparto, Tourline Express mejorará la gestión de entregas, reducirá tiempos y procesos administrativos, así como

optimiza en gran medida las tareas del personal de oficina, permitiendo digitalizar toda la información tanto del cliente como de cada una de las expediciones.

Para Albert Grañana, Director de Sistemas de información de Tourline Express, la puesta en marcha de esta iniciativa se debe al “compromiso de la compañía por ofrecer soluciones tecnológicas a los clientes capaces de mejorar la gestión e información de los envíos”.

Nuestras PDA’s ya tienen nombreEn el mes de octubre se puso en marcha un concurso entre los trabajadores de la red Tourline Express para bautizar a las PDA, elemento clave del Plan de Movilidad. Recibimos más de 360 propuestas en menos de un mes y el nombre ganador fue MoViTEx. Esta propuesta la envió Cruz Domínguez, de la delegación de Pontevedra y fue premiada con un ipad de 16GB.

tourline express iMplanta su “plan

de MoVilidad”EL SiSTEMA DE MoViLiDAD DiGiTALiZA

LA infoRMACiÓn RELATiVA A Un EnVío En TiEMPo REAL, PERMiTE

REDUCiR TiEMPoS y PRoCESoS ADMiniSTRATiVoS, MiniMiZA CoSTES y

oPTiMiZA LAS TAREAS DE PERSonAL

La diversificación hacía la filatelia responde al interés de la empresa en buscar nuevos segmentos de mercado complementarios a su actividad logística y al operador postal, CTT Correios, de posicionar sus productos en el mercado español.

Tourline Express ha puesto en marcha una nueva división de negocio en torno a la filatelia y el mundo del coleccionismo de sellos aprovechando el amplio conocimiento del mercado de su matriz empresarial, Grupo CTT Correios de Portugal, operador postal público portugués y principal garante de la cultura y la historia del país luso a través de las estampillas postales.

En una primera fase, en seis delegaciones propias de Tourline

Express, se comenzará con la comercialización de una extensa colección de sellos, estampillas postales, álbumes y libros filatélicos, entre otros productos, algunos de ellos exclusivos y de edición limitada, dirigidos a clientes, curiosos y amantes de la filatelia y el coleccionismo de nuestro país.

La entrada de Tourline Express en el negocio filatélico se enmarca dentro de los planes de la compañía de diversificar hacia segmentos de actividad complementarios a la actividad logística y que presenten altos ratios de potencial de crecimiento, valiéndose para ello del extenso conocimiento y experiencia en el mundo de la filatelia de su matriz empresarial en Portugal, mercado que presenta similitudes culturas, históricas y sociales con el español pero limitado en cuanto a tamaño y volumen.

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14 infoexpress REDES SOCIALES

LLUVIA DE IDEAS PARA EChAR UNA MANO A PAPá NOEL

15infoexpressREDES SOCIALES

Coincidiendo con la llegada de la navidad y para agradecer a todos los usuarios que se han unido a nuestras redes sociales estos últimos meses, a principios de diciembre lanzamos un concurso en nuestro perfil de facebook. El concurso tenía un objetivo claro: ayudar a Papá noel a repartir los regalos a todas las casas con el inconveniente de que Papá noel no podía ayudarnos, ¿de qué manera podríamos echarle una mano?

Los concursantes debían ser fans de la página de la compañía y proponer cuál era su estrategia para que todos los regalos quedaran repartidos por todo el mundo. La única condición para que la idea fuera aceptada es que consiguiera 5 o más votos de sus conocidos. De entre todas las ideas que obtuvieron 5 o más votos, un jurado escogió las 5 mejores ideas y se premió a los ganadores con 1 jamón.

Éxito rotundo del concurso:+ de 300 nuevos seguidores+ de 370 participaciones+ de 140 finalistas

El concurso tuvo muchísimo éxito, con 374 concursantes

y 140 ideas que pasaron a la fase final. En estas 3 semanas, más de 300

personas se hicieron seguidores de la página

llegando a 10.216 fans de www.facebook.com /TourlineExpress

Carolina Giménez

Os presentamos un breve resumen de las 5 ideas ganadoras:

jaime B Torralba nos dio 3 opciones que le valieron el premio: la primera era llamar a Tourline Express para que Santa pudiera quedarse a la cena de nochebuena con su familia; la segun-da, acudiendo al refranero español, le encomendaba la tarea a “Rita la can-taora” y la tercera era pedir ayuda a su suegra, quién en caso de necesidad es la solución.

Nuria Fernández muñoz nos contó su historia de amor con el perro que adoptó este verano “Chip”. Como idea nos contó que todos los perros que es-tán en protectoras de animales podrían echarle un cable a Papá noel y seguro que muchos de ellos encontrarían un hogar esa misma noche.

Olivia González jimenez llegó a la conclusión que en año de crisis no hay regalos muy pesados, si no que la ma-yoría son deseos de amores, felicita-ciones y deseos de mejora. y si hubiese algún regalo material, lo más sencillo sería hablar con Tourline Express, ser-vicio de los mejores, con rapidez y pro-fesionalidad.

Arturo Esteban Pérez, profesor y, por lo tanto, de vacaciones en esas fechas, se ofreció para ayudar a Papá noel ya que define como “muy fuerte”. y ade-más aprovecharía para llevar el jamón a su novia, que por esas fechas dio a luz. ya que no pudo comer jamón en todo el embarazo, así el niño llegaría con un jamón bajo el brazo. Se ofreció a poner él mismo el pan.

Carolina Giménez acudió a un grupillo de súper héroes como compañeros de hazañas de Santa Claus. iron Man po-dría volar hasta los lugares más leja-nos de las ciudades, Hulk podría trepar por los edificios más altos, Batman los llevaría en su Batmovil y Superman po-dría encargarse de los países más po-blados como China, india, etc., ya que es el más rápido. Con ellos todo son facilidades.

16 infoexpress PATROCINIO CORPORATIVO

Tourline Express sigue patrocinando y apostando por Borja Sánchez. El pasado mes de noviembre se disputó en Albacete la última carrera del Campeonato Mediterráneo de Velocidad quedándose a las puertas del podio en la cuarta posición.

Este año ha sido todo un éxito para Borja, se ha adaptado perfectamente a la categoría y se ha medido con los mejores pilotos que hay en la actualidad. Con este resultado cierra el año en su debut en la categoría, con una meritoria sexta posición en la general de un total de 31 pilotos inscritos de diferentes nacionalidades.

Tourline Express y la onG Save The Children han renovado el acuerdo de colaboración, gracias al cual nos haremos cargo, por cuarto año consecutivo, de la logística de la campaña “Kilómetros de Solidaridad”, que este año celebra su novena edición y cuyos beneficios se destinarán a mejorar la calidad de vida de niños y niñas de níger, catalogado por naciones Unidas como uno de los países con menor calidad de vida.

En este sentido, gracias a la renovación del convenio, Tourline Express se encargará de repartir el material promocional y didáctico entre todos los centros escolares adscritos a la prueba atlética, así como se hará cargo del traslado de todo el material necesario durante lo que dure la campaña, que pretende desarrollar un espíritu crítico en la juventud ante las injusticias que se dan en el mundo en relación a los derechos de la infancia.

En esta edición, Save The Children ha decidido centrar todos sus recursos y beneficios en los niños y niñas de la zona del Sahel, en níger, país con una gran inestabilidad política y aquejado desde hace años por una crisis nutricional provocada por

la sequía, la falta de cosechas y el precio abusivo de los alimentos. Para mejorar las condiciones de vida de los más pequeños en esta zona de África occidental, la onG está presente en la zona desde 2005 y prevé con los recursos generados gracias a la prueba atlética garantizar el acceso a la alimentación, educación y a un sistema sanitario que mejore el nivel de vida de los niños y niñas y les aleje del riesgo de la desnutrición y de la exclusión social.

Recogido este convenio de colaboración dentro de nuestro amplio programa de responsabilidad social corporativa, supone además ésta acción un impulso a nuestra imagen como una empresa responsable y con conciencia social que vela por los intereses de quien más lo necesita: en este caso la infancia.

llega la 9a edición de kilómetros de solidaridad

save The Children ha decidido centrar todos sus recursos y beneficios en los niños y niñas de la zona del sahel

Borja sánchez finaliza el Campeonato Mediterráneo de Velocidad

17infoexpressPATROCINIO CORPORATIVO

En el mes de agosto se celebró en Puertollano la decimoctava concentración de Mineros Moteros. organizada por el Motoclub Mineros de Puertollano y con la colaboración de Tourline Express la concentración tuvo diversas actividades como rutas por los alrededores, regalos, conciertos, degistaciones,etc. Todo esto con el espíritu motero que llena cada año este tipo de concentraciones.

Contando ya con 4 ediciones del Concurso de Dibujo de navidad de Tourline Express podemos afirmar que sigue siendo un éxito. El concurso se ideó para que los hijos de los trabajadores de la compañía nos enseñaran cómo relacionaban la navidad con la marca Tourline Express. El dibujo ganador es el protagonista de la postal navideña de la compañía.

En esta cuarta edición han sido más de 20 niños los que han participado en el certamen. Esta vez los peques han sido más innovadores que nunca utilizando purpurina, haciendo collages, jugando con texturas de otros papeles en su composición y hasta imaginando un reno volador que caga regalos.

De entre todo el derroche de imaginación, el ganador de este año ha sido Antonio Salguero jiménez, hijo de Mª José Jiménez Martín de Tourline Express Santa fe.

El ganador ha sido premiado con una videoconsola que recibió de manos de Ascensión Guijarro, Directora Comercial operacional de la zona. Sólo por el hecho de presentarse, todos los participantes han recibido un obsequio con el que queremos que se diviertan y aprendan al mismo tiempo.

queremos agradecer la participación de todos los niños y aprovechamos para animar a todos aquellos que no han participado aún, a que vayan preparándose para el concurso 2013.

Año a año hacemos que la navidad sea más de todos.

¡Muchas gracias a todos por participar!

la cuarta edición del Concurso de dibujo repleta de creatividad

tourline express patrocina la xViii concentración de Mineros Moteros celebrada en puertollano

18 infoexpress TURISMO

DesTINos TourLINe eXPress

MIjAs

Te proponemos una visita a MiJAS. Bello municipio de contrastes de la Costa del Sol donde contamos con una oficina de Tourline Express.

Su delegada, Lourdes, será la anfitriona que nos acompañará en nuestro recorrido por uno de los pueblos más atractivos de Andalucía.

Situada a 30km de su provincia, Málaga, Mijas merece ser visitada tanto por su belleza como por la variedad de posibilidades para el visitante. Se encuentra rodeada de pinares, próxima a las sierras y con unas vistas espectaculares sobre el mar Mediterráneo.

mijas está dividida en Mijas Pueblo, Las Lagunas y La Cala, siendo ésta la localidad costera.

El Pueblo, enclavado a unos 428 metros de la falda de una colina que lleva su nombre, es un lugar relajado e ideal para huir de la Costa del Sol más ruidosa. Lourdes nos aconseja que nos aproximemos a su centro histórico, adentrándonos por un trazado de estrechas y empinadas callejuelas que reflejan la herencia musulmana de la zona. Para ello se puede recurrir a unas de las tradiciones más pintorescas: los burro-taxis, que parten desde la Plaza Central.

otros atractivos de gran interés son la Plaza de Toros, con su forma ovalada y enclavada en la roca; así como el mirador, uno de los más impactantes de la costa. Contigua se encuentra la Ermita Virgen de la Peña, excavada en una roca en 1520 por los frailes mercedarios.

y si las ganas de sol y mar aparecen, siempre podremos bajar a La Cala, un tradicional pueblo marinero, centro de sus 12 kilómetros de playas. Junto a ellas algunos complejos hoteleros permiten disfrutar de todo tipo de deportes como el parapente, ala delta, senderismo, golf, submarinismo y deportes de montaña.

Lourdes nos desvela una playa a la que solo acuden aquellos que la conocen: la punta del faro Calaburras, un cabo salvaje y rocoso que alberga numerosos restos arqueológicos.

Ciudad Mijas

Habitantes 76.362 habitantes

Extensión 149 Km2

Fiesta mayor feria de Mijas de la Virgen de la Peña (8 de septiembre)

Restaurante de comida típica Restaurante la Alcazaba

un museo que visitar El Museo de Miniaturas “Carromato de Max”

una calle para pasear La plaza de la Constitución

un monumento donde hacerse una foto Los burro-taxis, toda una institución mijeña

TOuRLINE ExPRESS mIjASC / Río GUADALBARBo LoCAL 8MiJAS CoSTA, 29649 - MÁLAGATel. 952 58 65 14fax. 952 58 65 142908mijas@tourlineexpress.com

19infoexpressPASATIEMPOS

LABerINTo Tour por Tarkus

CruzADAs por Tarkus

KAKurospor Tarkus

Dificultad:MEDIA

El juego consiste en encontrar los dígitos del 1 al 9 que deben colocarse en cada casilla para que, sumados a los de su misma fila o columna, den como resultado las cifras de las áreas triangulares. Dichos dígitos no pueden repetirse en la misma fila o columna.

4 LETRAS Amor Cena fiel foca idos Lira Sana

5 LETRAS Bravo Caber

Caldo Corto Disco icono Mixto Virus

6 LETRAS Anilla Boreal Crisis Cuneta

futura Merced narrar Rascar Rienda

7 LETRAS Espesor Tornear

8 LETRAS Aguacate

Azabache Circuito

10 LETRAS Antepasado Entresuelo Recolectar Salamandra Transmitir Triangular

número 001

número 002

Consultar soluciones en http://blog.tourlineexpress.com/?p=505

PARA INFORMACIÓN LLAMA AL TELÉFONO

902 34 33 22www.tourlineexpress.com

COMO SI LO LLEVARAS TÚ MISMOPara Tourline Express, empresa experta en el mercado ibérico, transportar tus envíos es también

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España, además de contar con las mejores tarifas, harás que tus envíos lleguen sin interrupciones,

como si no existiera frontera, y con la misma ilusión y cuidado que tú lo harías.