turismo bergamo aeroporto · 4 durata del soggiorno, mezzo di trasporto utilizzato per giungere a...

Analisi dei visitatori degli uffici d’informazione e

accoglienza turistica della città di Bergamo

Anno 2012

IAT Città Alta

IAT Città Bassa

Turismo Bergamo Aeroporto

Turismo Bergamo Urban Center

2

INDICE

1. Introduzione ............................................................................................................................................ 3

2. Il profilo generale del visitatore .............................................................................................................. 5

2.1 Affluenza negli uffici ........................................................................................................................... 5

2.2 Il profilo del visitatore: nucleo, età e provenienza ............................................................................... 6

2.3 Informazioni richieste ......................................................................................................................... 8

2.4 Comportamento sul territorio ............................................................................................................10

3. La provenienza dei visitatori: italiani e stranieri .....................................................................................12

3.1 Affluenza negli uffici ..........................................................................................................................12

3.2 Il profilo del visitatore: nucleo ed età .................................................................................................14

3.3 Informazioni richieste ........................................................................................................................15

3.4 Comportamento sul territorio ............................................................................................................16

SCHEDE DI APPROFONDIMENTO: ITALIANI, STRANIERI E PRINCIPALI PAESI DI PROVENIENZA ..................18

4. Altri profili in sintesi ...............................................................................................................................35

SCHEDE DI APPROFONDIMENTO: VACANZA, BUSINESS, ESCURSIONISTI E TURISTI ...................................36

5. Confronto tra i visitatori dei singoli uffici ...............................................................................................44

5.1 Caratteristiche e comportamento sul territorio ..................................................................................45

6. Conclusioni .............................................................................................................................................47

ALLEGATO: Il questionario di rilevazione ...................................................................................................49

3

1. Introduzione

Il lavoro di analisi dei visitatori degli uffici turistici della città di Bergamo è iniziato nel 2011, mosso dall’esigenza di

predisporre una raccolta dati unificata sull’utenza degli uffici di Informazione d’Accoglienza al Turista (IAT) e di

Turismo Bergamo e avere una profilazione costantemente aggiornata nel tempo.

Grazie alla collaborazione fra Comune di Bergamo, Uffici d’Informazione e Accoglienza al Turista (IAT), Turismo

Bergamo e l’Università degli Studi di Bergamo, anche nel 2012 è stato predisposto un lavoro di analisi e individuazione

dell’utenza a partire dai dati raccolti da ogni singolo ufficio (IAT Città Alta, IAT Città Bassa, uffici di Turismo Bergamo in

Città Bassa e all’aeroporto di Orio al Serio1).

Analogamente all’analisi svolta nel 2011, il presente lavoro vuole offrire elementi sul profilo generale del visitatore

degli uffici, da un lato quantificando l’affluenza e la distribuzione mensile e settimanale, dall’altro analizzando le

caratteristiche principali (età, nucleo e provenienza), le informazioni richieste (tipologia e meta) e il comportamento

sul territorio (motivo e durata del soggiorno, mezzo di trasporto utilizzato per giungere a Bergamo). Le informazioni

raccolte hanno permesso inoltre di segmentare i visitatori in base alla provenienza, al motivo della visita e alla durata

del soggiorno, e quindi di conoscerne profili e comportamenti. Infine, l’analisi si è concentrata sui singoli uffici (IAT

Città Alta, Polo Turistico Città Bassa – composto dagli uffici IAT e di Turismo Bergamo – e ufficio di Turismo Bergamo in

aeroporto) al fine di mettere in luce le principali caratteristiche dell’utenza di ciascun ufficio.

1.1 Metodologia dell’indagine

La rilevazione delle caratteristiche del visitatore avviene accedendo all’applicativo web-based IAT Database, all’interno

del quale è possibile raccogliere informazioni sul profilo compilando un questionario2.

Questo è composto da più sezioni in modo tale da indagare il profilo del visitatore (età, nucleo e provenienza),

l’informazione richiesta (tipologia e meta) e il suo comportamento sul territorio (motivo e durata del soggiorno, mezzo

di trasporto utilizzato per giungere a Bergamo). Questa struttura fa sì che la maggior parte delle voci siano compilabili

in modo autonomo dall’operatore dello sportello, mentre l’ordine tiene conto delle varie fasi attraverso cui l’utente si

interfaccia. Le prime risposte possono essere dedotte guardando la persona o le persone che chiedono informazioni e

prestando attenzione alle richieste, mentre per le ultime voci del questionario vengono poste specifiche domande

direttamente all’utente. Il sistema offre inoltre la possibilità di esportare i dati e fare statistiche.

Nel corso del 2012 sono stati compilati presso i quattro uffici un totale di 57.704 questionari, di cui 20.075 (34,8%)

nello IAT di Città Alta, 23.910 (41,4%) nel Polo Turistico di Città Bassa (che comprende l’ufficio IAT e quello di Turismo

Bergamo3) e 13.719 (23,8%) presso l’ufficio di Turismo Bergamo situato all’interno dell’aeroporto di Orio al Serio.

L’alto numero dei questionari raccolti permette di ritenere l’analisi svolta significativa nel delineare il profilo del

visitatore che giunge sul territorio bergamasco e che si rivolge agli uffici turistici. Tuttavia il fatto che non tutte le

sezioni del questionario siano state sempre compilate rende l’analisi del comportamento sul territorio (motivo e

1 L’ufficio IAT di Città Alta si trova in Via Gombito 13 (nell’omonima torre) e nel 2012 è stato aperto per tutto l’anno tutti i giorni dalle 9.00 alle 12.30

e dalle 14.00 alle 17.30. L’unico giorno di chiusura è stato l’1 Gennaio (solo mattino). Lo IAT di Città Bassa e l’ufficio di Turismo Bergamo si trovano nell’Urban Center in Viale Papa Giovanni XXIII 57 e sono stati aperti tutti i giorni dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30. Gli unici giorni di chiusura sono stati il 25 Dicembre e l’1 Gennaio. L’ufficio di Turismo Bergamo si trova all’interno dell’aeroporto di Orio al Serio ed è stato aperto tutti i giorni dalle 8.00 alle 21.00. 2 Il questionario è disponibile nell’allegato a pag.48.

3 Entrando nel dettaglio, sono stati raccolti 20.801 questionari (pari 36% del totale) nell’ufficio IAT di Città Bassa e 3.109 questionari (5,4% del

totale) presso l’ufficio di Turismo Bergamo.

4

durata del soggiorno, mezzo di trasporto utilizzato per giungere a Bergamo) e, quindi, anche di alcuni profili

(escursionista-turista e vacanza-business), meno significativa delle altre.

Tav. 1. Completamento delle sezioni del questionario di rilevazione. Valori assoluti e percentuali sul totale dei questionari compilati.

IAT Città Alta Polo Turistico Città Bassa

Turismo Bergamo Aeroporto di Orio al Serio

TOTALE

v.a.

% completamento

v.a. %

completamento v.a.

% completamento

v.a. %

completamento

Nucleo 20.075 100,0% 23.910 100,0% 13.719 100,0% 57.704 100,0%

Fascia d'età 19.619 97,7% 16.315 68,2% 13.543 98,7% 49.477 85,7%

Persone 20.075 100,0% 23.910 100,0% 13.719 100,0% 57.704 100,0%

Nazionalità 20.075 100,0% 23.910 100,0% 13.719 100,0% 57.704 100,0%

Richieste 20.025 99,8% 22.629 94,6% 13.504 98,4% 56.158 97,3%

Destinazione 16.869 84,0% 14.225 59,5% 10.621 77,4% 41.715 72,3%

Motivo 1.509 7,5% 1.677 7,0% 132 1,0% 3.318 5,8%

Durata 1.768 8,8% 3.918 16,4% 131 1,0% 5.817 10,1%

Mezzo 1.636 8,1% 3.407 14,2% 120 0,9% 5.163 8,9%

TOTALE 20.075

23.910

13.719

57.704

I dati sono stati rielaborati utilizzando l’analisi delle frequenze. Attraverso questo tipo di analisi si evidenzia quante

volte un determinato fenomeno, o un suo aspetto, si manifesta nel collettivo statistico rilevato. Per ogni singola

domanda del questionario è stata quindi analizzata e riportata la frequenza assoluta e relativa di ogni singola risposta,

associandola al relativo numero di persone al fine di valutarne il peso specifico. La frequenza assoluta indica il numero

complessivo dei casi in cui una determinata variabile o una sua modalità si presentano nella totalità delle unità di

rilevazione. La frequenza relativa, espressa in percentuale, è data dal rapporto tra la frequenza assoluta e il numero

complessivo dei casi presi in esame.

La totalità delle unità di rilevazione non risulta uguale per ciascuna variabile, poiché non tutte le sezioni del

questionario di rilevazione dell’utenza risultano essere state compilate. Ciò è legato alla difficoltà nel reperire alcune

informazioni specifiche nei momenti di maggiore affluenza negli uffici cittadini. Questa discrepanza di valori si è

verificata anche per le sezioni del questionario – nello specifico “Fascia d’età”, “Tipologia di informazione richiesta” ed

“Area richiesta” – che prevedono la possibilità di risposta multipla: l’analisi ha infatti restituito la frequenza di ogni

singola voce e non della combinazione di queste. Di conseguenza il risultato riportato si riferisce al numero di turisti

che ha scelto almeno una delle opzioni disponibili, da sola o in unione con altre.

5

2. Il profilo generale del visitatore

2.1 Affluenza negli uffici

Nel 2012 i visitatori degli uffici d’informazione turistica presenti in città sono stati oltre 135 mila, con picchi di

maggiore afflusso nei mesi primaverili (Aprile, Maggio) e di fine estate (Agosto, Settembre).

La cifra registrata, seppur ragguardevole, risulta essere in calo rispetto all’anno precedente di oltre il 20%. Tale

diminuzione non è da mettersi in relazione alla domanda turistica della città, che invece è risultata stabile, quanto

piuttosto al minor utilizzo di questo tipo di servizio, probabilmente a fronte di un maggior utilizzo delle fonti

informative disponibili tramite Internet. L’andamento mensile è simile, ma la differenza fra il 2011 ed il 2012 è

rilevante in tutti i mesi, anche se verso la fine dell’anno tende a diminuire.

Fig. 2.1. Confronto fra le affluenze mensili relative agli anni 2011 e 2012.

GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC ANNO

2012

Var. %

2011/12 -25,6% -37,3% -35,1% -17,3% -10,9% -27,9% -22,9% -14,7% -5,3% -29,4% -5,7% -9,2% -20,4%

L’affluenza per ufficio mostra anch’essa delle differenze rispetto all’anno precedente: la quota di visitatori presso

l’ufficio in aeroporto è diminuita di oltre cinque punti percentuale (dal 27,3% al 22%), oltre che in termini assoluti; al

contrario l’ufficio IAT di Città Alta ha visto un incremento di circa il 5% (da 30,8% a 35,6%). Stabile invece è la quota del

polo turistico della Città Bassa, situato presso l’Urban Center (41,9% nel 2011, 42,4% nel 2012). Il fenomeno può

essere messo in relazione al minor ruolo, rispetto al passato, esercitato dall’aeroporto di Orio rispetto al mercato

prettamente “turistico”, tendenza che era stata rilevata già in passato nell’analisi dei flussi degli stranieri ad Orio.4

L’utilizzo del servizio offerto dagli uffici da parte di turisti, escursionisti e locali si concentra nei giorni del fine

settimana (nell’ordine sabato, domenica e venerdì), i quali raccolgono quasi il 55% dei visitatori. Fra i giorni

infrasettimanali, anche nel 2012 si registra una leggera prevalenza del lunedì, il quale risulta anche essere il giorno di

chiusura di quasi tutti i musei cittadini e di molti negozi di Città Alta e della Città Bassa (prevalentemente al mattino).

4 Cfr. CeSTIT-Università di Bergamo, Il turismo internazionale dall’aeroporto di Orio al Serio. Caratteristiche, comportamenti e impatto sul territorio.

Osservatorio Turistico della Provincia di Bergamo, gennaio 2012.

9.467

11.310

15.122

19.685

16.106 15.450

16.361 17.029

15.972 17.289

8.801

7.815

7.043 7.089

9.807

16.284

14.343

11.144 12.616

14.530 15.125

12.202

8.301 7.096

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

2011

2012

6

Fig. 2.2. Confronto fra le affluenze nei giorni della settimana presso gli uffici cittadini.

2.2 Il profilo del visitatore: nucleo, età e provenienza

I visitatori degli uffici turistici sono nella maggioranza coppie (41,7%) e persone singole (35,5%). Rispetto alla

rilevazione effettuata l’anno precedente5, che aveva evidenziato una sostanziale uguaglianza delle due componenti, si

registra un aumento delle coppie e una flessione di coloro che entrano da soli.

La presenza di gruppi di persone risulta più bassa rispetto alle altre componenti (15,3%), pur mantenendosi agli stessi

livelli dell’anno precedente; il minore afflusso negli uffici turistici è giustificato dal fatto che il responsabile del gruppo

tendenzialmente recupera tutte le informazioni necessarie alla visita prima dell’arrivo in città.

Più significativa è invece la scarsa presenza di famiglie, le quali rappresentano solo il 7,1% di coloro che utilizzano il

servizio offerto dagli uffici cittadini; il dato 2012 si mantiene in linea con quello dell’anno precedente.

Tav. 2.1a. Composizione del nucleo. Valori assoluti e percentuali sul totale delle risposte.

Risposte Persone

v.a. % v.a.

Singolo 20.485 35,5% 20.485

M 10.407 18,0%

F 8.385 14,5%

NR 1.693 2,9%

Coppia 24.079 41,7% 48.158

M/F 13.951 24,2%

F/F 3.082 5,3%

M/M 1.766 3,1%

NR 5.280 9,2%

Famiglia 4.118 7,1% 66.265

Gruppo 8.837 15,3%

NR 185 0,3% 672

TOTALE 57.704 100,0% 135.580

5 L’analisi effettuata nel 2011 riguarda solo il periodo che va da Giugno (mese in cui è entrato a regime il sistema di rilevazione online) a Dicembre.

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica

12,2%

11,2% 11,2% 11,2%

13,4%

20,9% 19,8%

11,5% 11,4% 11,2% 11,7%

14,2%

20,5%

19,6%

12,2% 11,6% 11,7% 11,8%

13,9%

19,6% 19,1%

Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno-Dicembre 2011

7

Tav. 2.1b. Confronto fra le composizioni del nucleo. La variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.

Giugno-Dicembre 2011 Giugno-Dicembre 2012 Anno 2012 Variazione

2011-2012 v.a. % v.a. % v.a. %

Singolo 15.688 38,7% 11.252 33,5% 20.485 35,6% ↓

Coppia 15.667 38,7% 14.544 43,3% 24.079 41,9% ↑

Famiglia 3.028 7,5% 2.618 7,8% 4.118 7,2% =

Gruppo 6.147 15,2% 5.162 15,4% 8.837 15,4% =

Legenda: ↑↑ variazione positiva superiore al 10% ↓↓variazione negativa superiore al 10% = variazione inferiore al 1% ↑ variazione positiva inferiore al 10% ↓ variazione negativa inferiore al 10%

Nota: Per rendere i dati confrontabili non sono state considerate le risposte nulle (NR). Per tale motivo le percentuali dell’anno 2012 sono leggermente più alte rispetto a quelle della Tavola 1a (max +0,2%).

Quasi la metà dei visitatori ha un’età compresa tra i 36 e i 60 anni, mentre i giovani dai 21 ai 35 anni sono poco più di

un terzo. Si conferma bassa la presenza di giovani (<20 anni) e di bambini (0-12), a riprova dello scarso utilizzo degli

uffici d’informazione da parte delle famiglie presenti in città. La quota degli ultrasessantenni aumenta invece di circa il

3% rispetto all’anno, attestandosi a poco meno del 15%.

Fig. 2.3. Confronto fra le fasce d’età dei visitatori.

Sono soprattutto gli stranieri ad utilizzare questo servizio, stante la minore conoscenza del territorio di cui dispongono

e la maggiore difficoltà nel reperirle diversamente. Gli italiani sono solo un terzo del totale dei visitatori, seppure

rappresentano il primo paese per provenienza.

Spagna, Regno Unito e Paesi dell’Est Europa sono le tre principali aree di provenienza dei flussi stranieri, anche se la

prima risulta essere in leggera flessione. I visitatori dei Pesi del Nord Europa, che l’anno scorso rappresentavano la

terza componente straniera più importante, sono diminuiti sia in termini assoluti che di quota percentuale mentre

tedeschi e francesi rimangono sostanzialmente stabili.

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

0-12

13-20

21-35

36-60

oltre 60

2,7%

2,5%

32,0%

49,1%

13,7%

2,9%

2,2%

32,4%

48,5%

14,1%

2,2%

2,9%

32,6%

51,9%

10,3%

Giugno-Dicembre 2011

Giugno-Dicembre 2012

Anno 2012

8

Tav. 2.2. Confronto fra i principali Paesi di provenienza dei visitatori degli uffici turistici. La variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.

Giugno-Dicembre 2011 Giugno-Dicembre 2012 Anno 2012 Variazione

2011-2012 v.a. % v.a. % v.a. %

Italia 28.631 29,0% 23.670 29,2% 42.668 31,5% =

Spagna 13.924 14,1% 10.417 12,9% 17.695 13,1% ↓

Regno Unito 11.173 11,3% 10.940 13,5% 16.312 12,0% ↑

Nord Europa 9.958 10,1% 6.402 7,9% 10.523 7,8% ↓

Est Europa e Russia 9.229 9,3% 8.931 11,0% 15.077 11,1% ↑

Germania 6.958 7,0% 5.583 6,9% 8.979 6,6% =

Francia 6.421 6,5% 5.166 6,4% 8.308 6,1% =

Altri Paesi 12.474 12,6% 9.905 12,2% 16.018 11,8% =

TOTALE 98.768 100,0% 81.014 100,0% 135.580 100,0%


2.3 Informazioni richieste

Negli uffici la maggior parte delle informazioni richieste si riferiscono alla città di Bergamo (oltre il 70%), mentre è

assai minore l’interesse per le altre aree della bergamasca, tra cui le valli (Seriana, Brembana, Imagna e Scalve) e i

laghi (Endine e d’Iseo); tuttavia l’interesse per le destinazioni del territorio non è da considerarsi irrilevante, visto che

si tratta di turisti presenti in città o al più all’aeroporto.

Rispetto all’anno precedente si registra una forte diminuzione dell’interesse per la città di Milano, che scende di oltre

20 punti percentuale. Il minor numero di richieste, che nel 2011 si attestava ben oltre il 30%, potrebbe essere

attribuibile anche all’incremento dei voli low cost negli aeroporti milanesi che tendono a ridurre la domanda per

Milano da parte degli stranieri in arrivo ad Orio; come mostra la Tav.2.3, infatti, al decremento di richieste di

informazioni su Milano fa riscontro un corrispondente incremento dell’interesse verso la città di Bergamo.

Tav. 2.3. Confronto fra le destinazioni richieste agli uffici. La variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.

Giugno-Dicembre 2011 Giugno-Dicembre 2012 Anno 2012 Variazione 2011-2012

Bergamo e provincia 57,4% 86,2% 80,4% ↑↑

Bergamo città 43,6% 77,8% 71,9% ↑↑

Valli 8,7% 3,5% 3,1% ↓

Laghi (Iseo, Endine) 2,9% 3,4% 2,8% =

Pianura 2,2% 1,4% 2,6% =

Milano 33,3% 4,2% 11,1% ↓↓

Altre città lombarde 2,7% 2,1% 2,0% =

Laghi lombardi 2,6% 4,0% 2,9% ↑

Altro 3,9% 3,5% 3,7% =


9

Analizzando la tipologia di richiesta, constatiamo che i visitatori sollecitano principalmente informazioni turistiche

sulla città e sul patrimonio culturale, storico e museale, oltre a materiale informativo quale cartine e miniguide. Ciò è

in linea sia con la destinazione richiesta (principalmente Bergamo città), che con il motivo della visita, orientato

soprattutto al breve soggiorno e alla visita del patrimonio culturale della città.

Gli altri motivi d’interesse – che costituiscono tuttavia una quota minoritaria – vertono sui trasporti locali (bus e

funicolari), informazioni generiche – inserite nella voce “Altro” – e su eventi e spettacoli organizzati in città. Non si

riscontrano variazioni significative sull’oggetto delle informazioni rispetto all’anno precedente (Tav.2.4)

Fig. 2.4. Tipologia di informazione richiesta.

Tav. 2.4. Confronto fra le informazioni richieste presso gli uffici. La variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.

Giugno-Dicembre

2011

Giugno-Dicembre

2012 Anno 2012

Variazione 2011-2012

Turistica generica 58,8% 63,4% 63,6% ↑

Mobilità 18,0% 12,8% 13,3% ↓

Servizi 3,5% 4,1% 3,7% =

Ricettività 2,8% 1,8% 1,8% =

Eventi 6,7% 5,6% 5,8% ↓

Altre informazioni turistiche

3,1% 4,3% 4,0% ↑

Altro 7,2% 8,0% 7,8% =


Turistica generica: Turistica generica e Mappe; Altre informazioni turistiche: Itinerari, Enogastronomia e Sport; Mobilità: Trasporti e Informazioni stradali; Altro: Aeroportuali e Altro;

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0% 40,2%

23,3%

9,5% 6,7% 5,8%

3,8% 3,7% 3,1% 1,8% 1,1% 0,7% 0,2%

10

2.4 Comportamento sul territorio6

La maggior parte dei visitatori degli uffici, in particolar modo stranieri, arriva a Bergamo in aereo, a riprova

dell’importanza assunta dall’aeroporto come fattore di “attrazione“ per la città. Il mezzo privato (auto o moto) e i bus

vengono utilizzati da quasi il 40% dell’utenza, mentre decisamente minore è l’utilizzo del treno (9,3%).

Se consideriamo la durata del soggiorno si rileva una leggera prevalenza degli escursionisti, ossia di coloro che visitano

Bergamo in giornata senza pernottare. Questi sono più della metà, a riprova che la città è tuttora considerata da molti

una destinazione di breve durata. Tra coloro che pernottano si registra una preferenza per soggiorni brevi (2 giorni,

weekend).

Tav. 2.5a. Mezzo di trasporto utilizzato e durata del soggiorno a Bergamo dei visitatori degli uffici turistici.

ANNO 2012

Mezzo di trasporto Durata del soggiorno

Aereo 43,9% Escursionisti 54,5%

Bus 19,3% Turisti 45,5%

Auto/Moto 19,2% 2 giorni 18,6%

Treno 9,3% 3 giorni 2,3%

A piedi 6,6% Più di 3 giorni 17,1%

Camper 1,0% Weekend 7,5%

Bicicletta 0,6%

Il confronto con i dati 2011 evidenzia una minore propensione al pernottamento e una diminuzione dell’utilizzo

dell’aereo a favore del trasporto su gomma, soprattutto bus, dato che la quota di coloro che utilizzano il mezzo privato

è diminuita. Il primo fenomeno può anche essere messo in relazione alla tendenza generale di riduzione dei

pernottamenti a causa della crisi economica, peraltro già evidenziato nella diminuzione dei visitatori agli sportelli; la

crescita invece di chi si muove in gruppo (bus) sembrerebbe rivelare un maggiore interesse del turismo organizzato

verso la città.

Tav. 2.5b. Confronto relativo al mezzo di trasporto scelto e alla durata del soggiorno.

GIUGNO-DICEMBRE 2012 GIUGNO-DICEMBRE 2011

Mezzo di trasporto Durata del soggiorno

Mezzo di trasporto

Durata del soggiorno

Aereo 44,1% Escursionisti 53,1% Aereo 51,9% Escursionisti 49,6%

Bus 19,8% Turisti 46,9% Auto/Moto 24,9% Turisti 50,4%

Auto/Moto 19,1% 2 giorni 19,2% Bus 11,8% 2 giorni 17,3%

Treno 9,8% 3 giorni 4,0% Treno 10,2% 3 giorni N.R.

A piedi 5,2% Più di 3 giorni 17,7% Bicicletta 0,6% Più di 3 giorni 22,5%

Camper 1,0% Weekend 6,0% Camper 0,4% Weekend 4,6%

Bicicletta 0,9% A piedi 0,1%

6 Le indicazioni fornite in merito al comportamento sul territorio (mezzo di trasporto, durata del soggiorno a Bergamo e motiva zione della visita)

possono non essere rappresentative dell’intero campione analizzato a causa del basso numero di questionari che presentavano queste voci compilate.

11

Fra i visitatori degli uffici d’informazione turistica è predominante la componente di coloro che sono a Bergamo per

fare una vacanza e visitare il patrimonio storico-culturale. Le altre (es. business, visita parenti e amici) si mantengono

irrilevanti dal momento che sono poco interessate ad informazioni di questo tipo.

Fig. 2.5. Confronto fra i motivi di visita della città di Bergamo.

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Vacanza (leisure e cultura)

Lavoro (business e congressi)

Visita parenti/amici Altri motivi

91,8%

3,0% 1,0% 4,2%

92,3%

2,1% 0,7% 4,8%

92,6%

1,7% 1,0% 4,6%

Anno 2012 Giugno-Dicembre 2012 Giugno Dicembre 2011

12

3. La provenienza dei visitatori: italiani e stranieri

3.1 Affluenza negli uffici

Oltre 92 mila visitatori stranieri sono entrati negli uffici turistici della città, soprattutto nei mesi primaverili (Aprile e

Maggio) e di fine estate (Agosto e Settembre). Ogni nazionalità presenta comunque lievi differenze nel

comportamento: ad esempio i britannici sono presenti soprattutto nei mesi estivi, francesi e spagnoli preferiscono la

tarda primavera o il mese di Agosto, gli altri mostrano una distribuzione più “omogenea”.

Gli italiani sono stati poco meno della metà, circa 43 mila, e a differenza degli stranieri hanno usufruito del servizio in

modo costante durante l’anno facendo segnare solo un picco di concentrazione nel mese di Aprile. Scarsa è stata

invece la loro presenza durante i mesi estivi.

Analogamente a quanto registrato a livello generale, l’andamento mensile risulta simile ma la differenza fra il 2011 ed

il 2012 è rilevante in tutti i mesi.

Fig. 3.1. Confronto fra le affluenze mensili di italiani e stranieri relative agli anni 2011 e 2012.

In entrambi i casi si registra un calo rispetto all’anno precedente7, leggermente più marcato per gli stranieri che gli

italiani (rispettivamente -18,2% e -17,3%). Fra i primi la diminuzione è stata decisamente maggiore per i visitatori del

Nord Europa (che sono scesi di oltre il 35%) e Spagna, mentre risulta stabile il numero dei britannici e di coloro che

vengono dai Paesi dell’Est.

Tav. 3.1a. Confronto fra gli andamenti mensili. Variazione percentuale.

Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Giugno-Dicembre 2012

Italiani -25,1% -38,1% -25,1% -10,9% -16,9% +4,6% -5,3% -17,3%

Stranieri -28,1% -18,0% -10,8% -5,2% -34,1% -12,0% -12,2% -18,2 %

7 La rilevazione 2011 è iniziata nel mese di Giugno. Di conseguenza la variazione è stata calcolata in riferimento al periodo Giugno-Dicembre.

11.326

12.411 12.453

11.862

12.575

5.413

4.102

3.737 4.519

6.050

10.586 10.676

8.149

10.183

11.112 11.251

8.284

4.762

3.603

4.001 3.929

4.566 4.350 4.714

3.384 3.687

3.306

2.570

3.757

5.698

3.667

2.995 2.433

3.418 3.874 3.918

3.539 3.493

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre

Stranieri - Anno 2011 Stranieri - Anno 2012 Italiani - Anno 2011 Italiani - Anno 2012

13

Tav. 3.1b. Andamento mensile dei visitatori di alcuni dei principali Paesi di provenienza. Variazione percentuale.

Nord Europa Spagna

2011 2012 Var. % 2011 2012 Var. %

Giugno 1.841 1.028 -44,2% 1.854 1.312 -29,2%

Luglio 2.095 1.622 -22,6% 2.364 1.816 -23,2%

Agosto 1.465 1.053 -28,1% 2.529 2.529 0,0%

Settembre 1.618 1.145 -29,2% 2.174 1.533 -29,5%

Ottobre 2.039 1.039 -49,0% 2.373 1.296 -45,4%

Novembre 593 345 -41,8% 1.193 991 -16,9%

Dicembre 307 170 -44,6% 1.437 940 -34,6%

TOTALE 9.958 6.402 -35,7% 13.924 10.417 -25,2%

Regno Unito Est Europa

2011 2012 Var. % 2011. % 2012 Var. %

Giugno 2.051 1.803 -12,1% -21,3% -21,3% -21,3%

Luglio 1.994 1.839 -7,8% 2,0% 2,0% +2,0%

Agosto 2.076 2.002 -3,6% -13,3% -13,3% -13,3%

Settembre 2.211 2.593 +17,3% 18,0% 18,0% +18,0%

Ottobre 1.698 1.571 -7,5% -23,6% -23,6% -23,6%

Novembre 639 652 +2,0% -0,5% -0,5% -0,5%

Dicembre 504 480 -4,8% 47,7% 47,7% +47,7%

TOTALE 11.173 10.940 -2,1% -3,2% -3,2% -3,2%

Diverso è l’utilizzo del servizio offerto dagli uffici: gli italiani si concentrano nei giorni del fine settimana (le giornate di

sabato e domenica raccolgono il 47% delle presenze totali); gli stranieri, in particolar modo tedeschi e francesi,

mostrano invece una distribuzione più “omogenea”, pur essendo prevalenti nei weekend. Rispetto al 2011 non vi sono

differenze nel comportamento di italiani e stranieri, anche se emerge una maggiore concentrazione delle presenze

nelle giornate di sabato e domenica. Fra i giorni infrasettimanali, anche nel 2012 si registra una leggera prevalenza del

lunedì, il quale risulta anche essere il giorno di chiusura di quasi tutti i musei cittadini e di molti negozi di Città Alta e

della città bassa.

Fig. 3.2. Affluenze di italiani e stranieri nei giorni della settimana presso gli uffici cittadini.

11,4% 9,8% 10,0% 9,8%

11,3%

22,0%

25,7%

12,6% 11,8% 11,7% 11,9%

14,4%

20,4%

17,1%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%


Italiani Stranieri

14

3.2 Il profilo del visitatore: nucleo ed età

I visitatori stranieri sono nella maggioranza coppie (46,7%) e persone singole (27,8%), al contrario della componente

italiana dove il numero dei single è molto alto (49,2%). Rispetto alla rilevazione effettuata l’anno precedente8, per

entrambi si registra un aumento delle coppie e una flessione di coloro che si rivolgono agli uffici da soli.

La presenza di gruppi di visitatori stranieri (soprattutto spagnoli e del Nord Europa) si mantiene complessivamente ai

livelli dello scorso anno. L’eccezione è rappresentata dai gruppi di visitatori tedeschi, in calo di oltre 4 punti

percentuale (Giu-Dic 2011: 20,8%; Giu-Dic 2012: 14,9%; Anno 2012: 16,4%). Fra gli italiani questa componente è

invece raddoppiata, attestandosi a poco più del 10%.

Le famiglie italiane che entrano negli uffici (poco più del 6% dell’utenza) sono diminuite rispetto al 2011 mentre la

presenza di famiglie straniere rimane stabile, mantenendosi poco rilevante.

Tav. 3.2. Composizione del nucleo. Italiani e stranieri.

ITALIANI STRANIERI

Risposte Persone

Risposte Persone

v.a. % v.a.

v.a. % v.a.

Singolo 10.201 49,2% 10.201

Singolo 10.284 27,8% 10.284

Coppia 6.832 32,9% 13.664

Coppia 17.247 46,7% 34.494

Famiglia 1.367 6,6% 18.417

Famiglia 2.751 7,4% 47.848

Gruppo 2.243 10,8%

Gruppo 6.594 17,8%

NR 98 0,5% 386

NR 87 0,2% 286

TOTALE 20.741 100,00% 42.668

TOTALE 36.963 100,00% 92.912

La maggior parte dei visitatori italiani e stranieri ha un’età compresa tra i 36 e i 60 anni. La componente giovane (21-

35 anni) è nettamente maggiore fra i primi (36,1% contro il 23,4%), come peraltro già risultava nel 2011. Si conferma

bassa la presenza di ragazzi (<20 anni) e di bambini (0-12), mentre è in crescita rispetto all’anno scorso la quota degli

ultrasessantenni, soprattutto fra gli stranieri.

Fig. 3.3. Confronto fra le fasce d’età dei visitatori italiani e stranieri.

8 L’analisi effettuata nel 2011 riguarda solo il periodo che va da Giugno (mese in cui è entrato a regime il sistema di rilevazione online) a Dicembre.

3,8% 3,4%

23,4%

54,0%

15,4%

2,2% 2,0%

36,1%

46,7%

12,9%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

0-12 13-20 21-35 36-60 oltre 60

Italiani Stranieri

15

3.3 Informazioni richieste

Italiani e stranieri richiedono principalmente informazioni relative alla città di Bergamo (oltre il 70% in entrambi i casi),

mentre è ovviamente minore l’interesse per le altre aree della bergamasca. Fra queste, gli stranieri richiedono

maggiormente aree più turistiche come le valli e i laghi; gli italiani, invece, continuano ad interessarsi anche ad aree

meno note come la pianura, nonostante il forte calo rispetto al 2011. Milano rimane una meta molto richiesta, anche

se l’incremento dei voli low cost negli aeroporti milanesi potrebbe aver contribuito a ridurre la domanda per il

capoluogo lombardo da parte degli stranieri in arrivo ad Orio.

Tav. 3.3. Confronto fra le destinazioni richieste agli uffici. Italiani e stranieri. I dati si riferiscono all’intero anno 2012 mentre la variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.

ITALIANI STRANIERI

Anno 2012 Var. 11/12 Anno 2012 Var. 11/12

Bergamo città 75,3% ↑↑ 70,3% ↑↑

Bergamo provincia 8,4% ↓ 8,5% ↓

Milano città 11,3% ↓↓ 11,0% ↓↓

Altre destinazioni 4,9% = 10,1% =


Entrando nel merito della tipologia di richiesta, questi visitatori richiedono principalmente informazioni turistiche, tra

cui materiale informativo (cartine e miniguide), e su come muoversi in città con i mezzi pubblici (bus e funicolari) o con

il mezzo privato. Fra le altre richieste – che rappresentano una quota minoritaria – gli italiani (soprattutto i locali)

mostrano un maggiore interesse verso gli eventi organizzati in città; gli stranieri chiedono in generale più informazioni

di natura generica anche se britannici, tedeschi e visitatori dal Nord Europa hanno mostrato un crescente interesse

verso gli itinerari di visita della città e/o della provincia (inseriti nella voce “Altre informazioni turistiche).

Tav. 3.4. Tipologia d’informazione richiesta. Italiani e stranieri. I dati si riferiscono all’intero anno 2012 mentre la variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.

ITALIANI STRANIERI

Anno 2012 Var. 11/12 Anno 2012 Var. 11/12

Turistica generica 61,2% ↑ 64,6% ↑

Mobilità 9,6% ↓ 14,8% ↓

Servizi 3,2% = 3,9% =

Ricettività 1,1% = 2,2% =

Eventi 12,8% ↓ 2,8% =

Altre informazioni turistiche

4,4% = 3,9% =

Altro 7,8% = 7,8% =


Turistica generica: Turistica generica e Mappe; Altre informazioni turistiche: Itinerari, Enogastronomia e Sport; Mobilità: Trasporti e Informazioni stradali; Altro: Aeroportuali e Altro;

16

3.4 Comportamento sul territorio9

La maggior parte dei visitatori italiani degli uffici turistici arriva a Bergamo con il mezzo privato (auto o moto) o usando

quelli pubblici, quali bus (17,1%, in forte crescita rispetto al 2011) e treno. La minore quota dell’aereo è legata sia alla

vicinanza di molti di questi visitatori, che favorisce l’uso del mezzo privato, sia al minor numero di collegamenti

nazionali da/per l’aeroporto di Orio al Serio.

Si tratta per lo più di escursionisti (82%) che visitano Bergamo in giornata senza pernottare. Rispetto al 2011 sono in

aumento i turisti, i quali tuttavia continuano a rappresentare una componente minoritaria (18%). La motivazione

principale dell’interesse verso Bergamo è la visita del patrimonio storico-culturale della città, in giornata o durante

una vacanza. Bassa è la presenza di coloro che sono in città per motivi lavoro, anche se in aumento rispetto all’anno

precedente. Poco rilevanti le altre motivazioni, come peraltro evidenziato nel 2011.

Tav. 3.5a. Mezzo di trasporto utilizzato, durata e motivo del soggiorno a Bergamo. Visitatori Italiani. I dati si riferiscono all’intero anno 2012 mentre la variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012.

Mezzo di trasporto


Motivo della visita

Anno 2012 Var. 11/12

Anno 2012 Var. 11/12

Anno 2012 Var. 11/12

Aereo 9,8% ↑

Escursionisti 82,0% ↓


86,2% ↑

Auto/Moto 35,6% ↓↓

Turisti 18,0% ↑


8,7% ↑

Bus 17,1% ↑

Vacanza breve (2 gg, 3 gg, w/e)

12,8% ↑

Visita parenti/amici 1,7% =

Treno 10,1% ↓

Vacanza lunga (più di 3 gg)

5,2% ↓

Altri motivi 3,3% ↓

Altro (Camper, bici)

2,4% ↑

Differente è il comportamento dei visitatori stranieri. In questo caso è l’aereo il mezzo più utilizzato per giungere a

Bergamo (oltre il 55% dei casi), mentre basso è l’utilizzo del mezzo privato (13,4%, in diminuzione rispetto al 2011). In

aumento sono coloro che raggiungono la città in bus.

Queste persone scelgono Bergamo come meta della propria vacanza (93,4%), per lo più culturale, preferendo

pernottare in città anziché visitarla in una giornata. Rispetto al 2011 questa componente è in calo, soprattutto a causa

della forte riduzione dei soggiorni lunghi (superiori a 3 giorni). Aumentano per contro gli escursionisti, per lo più tra

spagnoli, francesi e visitatori dell’Est Europa. Poco rilevanti sono le altre motivazioni, come peraltro evidenziato nel

2011. È tuttavia importante sottolineare l’aumento fra i britannici della componente che si reca a Bergamo per motivi

di studio (inserito nella voce “Altri motivi”).

9 Le indicazioni fornite in merito al comportamento sul territorio (mezzo di trasporto, durata del soggiorno a Bergamo e motiva zione della visita)

possono non essere rappresentative dell’intero campione analizzato a causa del basso numero di questionari che presentavano queste voci compilate.

17

Tav. 3.5b. Mezzo di trasporto utilizzato, durata e motivo del soggiorno a Bergamo. Visitatori stranieri. I dati si riferiscono all’intero anno 2012 mentre la variazione è calcolata come differenza fra i dati di Giugno-Dicembre 2011 e quelli dello stesso periodo del 2012

Mezzo di trasporto


Motivo della visita

Anno 2012 Var. 11/12

Anno 2012 Var. 11/12

Anno 2012 Var. 11/12

Aereo 55,9% ↓

Escursionisti 46,9% ↑


93,4% =

Auto/Moto 13,4% ↓

Turisti 53,1% ↓


1,3% =

Bus 20,1% ↑


32,7% ↑

Visita parenti/amici 0,8% =

Treno 9,1% ↓


20,4% ↓↓

Altri motivi 4,4% ↑

Altro (Camper, bici)

1,4% =


Nelle pagine che seguono vengono presentati alcuni dati informativi relativi al profilo degli utenti per singolo Paese o

area geografica, grazie ai quali è possibile individuare le caratteristiche peculiari di ogni segmento dei principali

mercati.

18

NUMEROSITÀ CAMPIONE: 42.668 persone (Anno 2012)

ANDAMENTO MENSILE SCHEDE DI APPROFONDIMENTO: ITALIANI, STRANIERI E PRINCIPALI PAESI DI PROVENIENZA

Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012

Var. % 2011/12

-25,1% -38,1% -25,1% -10,9% -16,9% 4,6% -5,3% -17,3%

AFFLUENZA GIORNALIERA


Domenica 25,7% Domenica 26,6% Domenica 24,5%

Sabato 22,0% Sabato 21,7% Sabato 20,7%

Lunedì 11,4% Venerdì 12,4% Venerdì 11,9%

Venerdì 11,3% Giovedì 10,6% Giovedì 11,1%

Mercoledì 10,0% Martedì 9,8% Martedì 10,9%

Martedì 9,8% Mercoledì 9,6% Lunedì 10,8%

Giovedì 9,8% Lunedì 9,3% Mercoledì 10,1%

COMPOSIZIONE DEL NUCLEO


Singolo 49,4% 48,1% 55,4%

Coppia 33,1% 33,5% 28,6%

Famiglia 6,6% 7,1% 10,1%

Gruppo 10,9% 11,2% 5,9%

FASCIA D’ETÀ


0-12 3,8% 3,9% 3,0%

13-20 3,4% 2,6% 3,6%

21-35 23,4% 24,2% 26,0%

36-60 54,0% 53,3% 53,4%

oltre 60 15,4% 15,9% 14,0%

4.001 3.929

4.566 4.350

4.714

3.384

3.687

2.995

2.433

3.418

3.874 3.918

3.539

3.493

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre

2011

2012

ITALIANI

19

TIPOLOGIA DI INFORMAZIONE I dati si riferiscono solo alle prime 5 tipologie di informazioni richieste


Turistica Generica 38,9% Turistica Generica 39,7% Turistica Generica 37,0%

Mappe 22,3% Mappe 21,6% Mappe 18,7%

Eventi 12,8% Eventi 12,9% Eventi 15,4%

Altro 6,7% Altro 7,2% Trasporti 8,3%

Trasporti 6,7% Trasporti 6,6% Altro 5,8%

DESTINAZIONE RICHIESTA


Bergamo Città 75,3% 85,7% 46,6%

Bergamo provincia 8,5% 7,0% 14,7%

Valli bergamasche 3,3% 3,7% 3,1%

Laghi bergamaschi 1,7% 1,5% 2,2%

Pianura 3,5% 1,8% 9,4%

Milano città 11,3% 1,6% 34,0%

Altre città lombarde 1,4% 1,4% 1,9%

Laghi lombardi 0,9% 1,4% 1,0%

Altre destinazioni 2,6% 2,9% 1,9%

MOTIVO DELLA VISITA A BERGAMO I dati si riferiscono solo alle prime 5 motivazioni


Vacanza/Leisure 61,7% Vacanza/Leisure 67,1% Cultura 59,3%

Cultura 24,6% Cultura 19,7% Vacanza/Leisure 26,1%

Business 4,6% Congressi 6,1% Altro (senza specificare) 7,2%

Congressi 4,1% Business 2,3% Business 2,2%

Altro (senza specificare) 1,8% Altro (senza specificare) 1,5% Studio 1,9%

DURATA DEL SOGGIORNO


Escursionisti 82,0% 81,7% 83,4%

Turisti 18,0% 18,3% 16,6%

2 giorni 8,5% 9,7% 6,9%

3 giorni 1,2% 2,2% N.R.

Weekend 3,2% 2,8% 1,7%

Più di 3 giorni 5,2% 3,7% 8,1%

MEZZO DI TRASPORTO UTILIZZATO


Auto/Moto 35,6% Auto/Moto 34,2% Auto/Moto 57,2%

A piedi 25,0% A piedi 22,3% Treno 18,9%

Bus 17,1% Bus 17,5% Bus 12,2%

Treno 10,1% Aereo 12,6% Aereo 10,3%

Aereo 9,8% Treno 11,0% Camper 0,7%

Camper 1,8% Camper 1,5% Bicicletta 0,4%

Bicicletta 0,7% Bicicletta 0,8% A piedi 0,3%

20


ANDAMENTO MENSILE


Var. % 2011/12

-28,1% -18,0% -10,8% -5,2% -34,1% -12,0% -12,2% -18,2%





Venerdì 14,4% Venerdì 14,9% Venerdì 14,7%

Lunedì 12,6% Lunedì 12,4% Lunedì 12,8%

Giovedì 11,9% Giovedì 12,1% Mercoledì 12,3%

Martedì 11,8% Martedì 12,0% Giovedì 12,1%

Mercoledì 11,7% Mercoledì 11,9% Martedì 12,0%



Singolo 27,9% 26,2% 29,9%

Coppia 46,8% 48,2% 43,9%

Famiglia 7,5% 8,1% 8,3%

Gruppo 17,9% 17,4% 17,8%

FASCIA D’ETÀ


0-12 2,2% 2,4% 1,9%

13-20 2,0% 2,0% 2,7%

21-35 36,1% 36,0% 35,3%

36-60 46,7% 46,4% 51,3%

oltre 60 12,9% 13,3% 8,8%

11.326

12.411 12.453

11.862

12.575

5.413

4.102

8.149 10.183

11.112 11.251

8.284

4.762

3.603

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000


2011

2012

STRANIERI

21

NAZIONALITÀ





Trasporti 10,7% Trasporti 10,3% Trasporti 13,1%

Altro 6,7% Altro 6,9% Informazioni stradali 6,6%

Informazioni stradali 4,1% Servizi 4,4% Altro 5,7%



Bergamo Città 70,3% 75,2% 42,4%




Pianura 2,3% 1,3% 2,3%

Milano città 11,0% 5,1% 33,1%








Altro (senza specificare) 2,1% Altro (senza specificare) 2,4% Altro (senza specificare) 2,9%

Studio 1,4% Studio 2,1% Business 1,2%

Business 1,0% Visita parenti/amici 0,6% Visita parenti/amici 0,8%




Turisti 53,1% 54,1% 59,2%

2 giorni 21,4% 21,5% 20,0%

3 giorni 2,6% 4,5% N.R.

Weekend 8,7% 6,9% 5,4%

Più di 3 giorni 20,4% 21,3% 33,8%

19,0%

17,6%

11,3%

16,2%

9,7%

8,9%

17,2%

ANNO 2012

18,2%

19,1%

11,2%

15,6%

9,7%

9,0%

17,3%

GIU-DIC 2012

19,9%

15,9%

14,2%

13,2%

9,9%

9,2%

17,8%

GIU-DIC 2011

SPAGNA REGNO UNITO NORD EUROPA EST EUROPA GERMANIA FRANCIA ALTRI PAESI

22



Aereo 55,9% Aereo 53,5% Aereo 62,0%

Bus 20,1% Bus 20,5% Auto/Moto 17,1%

Auto/Moto 13,4% Auto/Moto 14,6% Bus 11,7%

Treno 9,1% Treno 9,5% Treno 8,2%

Camper 0,8% Bicicletta 0,9% Bicicletta 0,7%

Bicicletta 0,6% Camper 0,8% Camper 0,3%

A piedi 0,1% A piedi 0,1% A piedi 0,0%

23


ANDAMENTO MENSILE


Var. % 2011/12

-29,2% -23,2% 0,0% -29,5% -45,4% -16,9% -34,6% -25,2%







Giovedì 10,6% Giovedì 11,3% Martedì 12,2%

Martedì 10,1% Mercoledì 11,1% Giovedì 11,9%

Mercoledì 9,7% Martedì 10,3% Mercoledì 10,6%



Singolo 23,8% 22,0% 25,0%

Coppia 48,9% 46,6% 46,3%

Famiglia 7,7% 8,3% 7,9%

Gruppo 19,7% 23,2% 20,8%

FASCIA D’ETÀ


0-12 1,4% 1,6% 1,7%

13-20 2,3% 2,6% 2,5%

21-35 45,2% 43,3% 41,9%

36-60 45,9% 46,9% 51,3%

oltre 60 5,1% 5,6% 2,7%

1.854

2.364 2.529

2.174

2.373

1.193

1.437

1.312

1.816

2.529

1.533

1.296

991 940

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000


2011

2012

SPAGNA

24






Altro 6,2% Altro 7,1% Informazioni stradali 7,2%

Informazioni stradali 3,9% Servizi 4,0% Altro 4,7%



Bergamo Città 69,0% 75,8% 42,7%




Pianura 2,4% 0,9% 8,4%

Milano città 12,1% 4,6% 32,3%









Business 0,6% Business 0,9% Business 1,2%

Studio 0,3% Visita parenti/amici 0,8% Visita parenti/amici 0,6%




Turisti 52,0% 50,4% 61,6%

2 giorni 17,0% 19,2% 27,6%

3 giorni 2,1% 4,0% N.R.

Weekend 9,2% 5,4% 6,1%

Più di 3 giorni 23,8% 21,8% 27,9%




Treno 13,5% Treno 19,8% Auto/Moto 14,0%

Auto/Moto 10,3% Auto/Moto 12,1% Treno 11,0%

Bus 5,5% Bus 5,2% Bus 0,5%

Bicicletta 0,1% Bicicletta 0,1% Bicicletta 0,0%

Camper 0,0% Camper 0,0% Camper 0,0%


25


ANDAMENTO MENSILE


Var. % 2011/12

-12,1% -7,8% -3,6% 17,3% -7,5% 2,0% -4,8% -2,1%



Domenica 19,7% Domenica 20,2% Sabato 18,8%

Sabato 19,3% Sabato 19,5% Domenica 16,7%


Mercoledì 12,9% Martedì 12,8% Mercoledì 12,7%


Giovedì 11,5% Giovedì 11,1% Giovedì 12,1%

Lunedì 10,7% Lunedì 10,6% Martedì 11,4%



Singolo 29,4% 28,0% 33,1%

Coppia 49,4% 50,1% 44,3%

Famiglia 5,9% 6,0% 6,2%

Gruppo 15,4% 15,9% 16,5%

FASCIA D’ETÀ


0-12 1,9% 1,9% 1,4%

13-20 1,5% 1,4% 1,9%

21-35 26,0% 26,7% 27,3%

36-60 50,0% 49,1% 51,6%

oltre 60 20,7% 21,0% 17,7%

2.051 1.994 2.076

2.211 1.698

639

504

1.803 1.839 2.002

2.593

1.571

652

480

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000


2011

2012

REGNO UNITO

26






Altro 8,0% Altro 7,8% Altro 6,6%

Servizi 3,8% Servizi 4,3% Informazioni stradali 4,9%



Bergamo Città 69,4% 71,7% 41,8%




Pianura 1,9% 1,3% 7,8%

Milano città 9,3% 4,9% 33,3%








Studio 4,8% Studio 7,3% Altro (senza specificare) 3,0%

Altro (senza specificare) 2,4% Altro (senza specificare) 3,0% Business 0,6%

Business 0,6% Business 0,4% Terme e salute 0,3%




Turisti 55,0% 55,9% 56,2%

2 giorni 19,8% 21,5% 16,7%

3 giorni 4,1% 6,5% N.R.

Weekend 8,7% 6,6% 5,0%

Più di 3 giorni 22,8% 21,2% 34,4%




Bus 31,2% Bus 29,4% Bus 21,9%






27


ANDAMENTO MENSILE

Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012 Var. %

2011/12 -21,3% 2,0% -13,3% 18,0% -23,6% -0,5% 47,7% -3,2%




Domenica 17,4% Domenica 17,1% Sabato 16,7%



Mercoledì 12,8% Mercoledì 12,3% Mercoledì 12,9%

Giovedì 11,0% Giovedì 11,9% Giovedì 12,0%

Martedì 11,0% Martedì 10,9% Martedì 12,0%



Singolo 29,5% 27,6% 34,1%

Coppia 46,6% 48,5% 41,7%

Famiglia 6,3% 6,4% 7,7%

Gruppo 17,5% 17,4% 16,6%

FASCIA D’ETÀ


0-12 2,3% 2,3% 1,6%

13-20 2,7% 2,2% 2,5%

21-35 79,2% 81,2% 47,4%

36-60 61,7% 57,2% 40,2%

oltre 60 7,5% 6,9% 2,7%

1.303

1.454

1.335 1.624

1.761

1.209

543

1.025

1.483

1.157

1.916

1.345

1.203 802

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500


2011

2012

EST EUROPA

28




Mappe 19,9% Mappe 19,2% Trasporti 18,3%

Trasporti 15,0% Trasporti 14,5% Mappe 16,7%

Informazioni stradali 6,9% Informazioni stradali 6,3% Informazioni stradali 9,4%

Altro 4,2% Altro 4,5% Altro 4,5%



Bergamo Città 67,5% 75,6% 38,9%




Pianura 2,5% 1,4% 8,8%

Milano città 15,1% 6,9% 38,8%








Shopping 2,5% Altro (senza specificare) 2,3% Altro (senza specificare) 3,3%

Altro (senza specificare) 1,6% Shopping 1,3% Business 0,6%

Visita parenti/amici 1,3% Business 0,5% Congressi 0,5%




Turisti 55,0% 56,5% 69,3%

2 giorni 27,5% 29,3% 20,8%

3 giorni 3,5% 6,2% N.R.

Weekend 6,7% 5,1% 3,0%

Più di 3 giorni 17,3% 15,9% 45,5%




Bus 16,9% Bus 19,0% Treno 9,7%






29


ANDAMENTO MENSILE


Var. % 2011/12

-44,2% -22,6% -28,1% -29,2% -49,0% -41,8% -44,6% -35,7%






Lunedì 12,4% Giovedì 12,8% Lunedì 12,9%

Giovedì 12,0% Martedì 12,6% Giovedì 11,7%

Martedì 11,4% Lunedì 11,6% Mercoledì 11,6%

Mercoledì 11,2% Mercoledì 11,1% Martedì 10,8%



Singolo 20,1% 17,5% 22,7%

Coppia 48,1% 50,4% 45,7%

Famiglia 10,4% 11,2% 11,6%

Gruppo 21,3% 21,0% 19,9%

FASCIA D’ETÀ


0-12 3,9% 3,9% 3,1%

13-20 2,2% 2,0% 2,9%

21-35 30,7% 33,7% 30,3%

36-60 50,2% 49,5% 57,6%

oltre 60 12,9% 10,9% 6,1%

1.841

2.095

1.465

1.618

2.039

593

307

1.028

1.622

1.053 1.145

1.039

345 170 0

500

1.000

1.500

2.000

2.500


2011

2012

NORD EUROPA

30






Informazioni stradali 5,6% Servizi 5,6% Informazioni stradali 7,3%

Servizi 5,1% Informazioni stradali 5,5% Altro 4,6%



Bergamo Città 63,0% 66,5% 39,7%




Pianura 2,7% 1,9% 8,1%

Milano città 9,9% 5,1% 32,1%








Congressi 2,4% Altro (senza specificare) 2,2% Altro (senza specificare) 3,5%

Altro (senza specificare) 2,2% Shopping 1,6% Terme e salute 0,5%

Shopping 2,2% Terme e salute 0,6% Business 0,2%




Turisti 83,5% 86,4% 84,6%

2 giorni 24,4% 26,1% 22,9%

3 giorni 2,6% 4,5% N.R.

Weekend 18,7% 16,2% 10,5%

Più di 3 giorni 37,7% 39,6% 51,2%






Bus 2,3% Bicicletta 1,2% Bicicletta 0,8%

Bicicletta 0,9% Camper 0,2% Bus 0,6%

Camper 0,1% Bus 0,0% Camper 0,0%


31


ANDAMENTO MENSILE


Var. % 2011/12

-33,5% -15,7% 17,4% -6,3% -38,6% -35,1% -6,3% -19,8%




Venerdì 14,6% Venerdì 15,4% Sabato 20,3%

Domenica 13,6% Mercoledì 14,6% Martedì 12,6%

Mercoledì 13,4% Domenica 14,1% Mercoledì 12,4%

Giovedì 12,9% Giovedì 12,1% Venerdì 10,7%

Martedì 12,5% Lunedì 12,1% Lunedì 10,5%

Lunedì 11,7% Martedì 11,9% Giovedì 10,4%



Singolo 27,8% 26,4% 28,4%

Coppia 49,0% 51,5% 43,8%

Famiglia 6,8% 7,1% 7,0%

Gruppo 16,4% 14,9% 20,8%

FASCIA D’ETÀ


0-12 1,6% 2,0% 1,2%

13-20 1,2% 1,3% 2,4%

21-35 18,9% 20,4% 18,6%

36-60 52,9% 50,2% 62,1%

oltre 60 25,4% 26,0% 15,8%

1.214

940

900

1.391

1.931

376

206

807 792

1.057 1.304

1.186

244 193 0

500

1.000

1.500

2.000

2.500


2011

2012

GERMANIA

32





Altro 10,7% Altro 9,4% Trasporti 8,1%


Servizi 3,2% Servizi 3,8% Informazioni stradali 4,1%



Bergamo Città 79,1% 81,4% 46,4%




Pianura 1,7% 0,9% 9,0%

Milano città 6,2% 3,0% 32,4%









Congressi 0,9% Visita parenti/amici 0,9% Business 1,8%

Shopping 0,8% Business 0,2% Studio 0,3%




Turisti 42,6% 43,2% 43,9%

2 giorni 17,9% 17,6% 11,9%

3 giorni 3,1% 4,8% N.R.

Weekend 5,6% 5,3% 2,6%

Più di 3 giorni 16,0% 15,5% 29,3%



Aereo 35,5% Bus 38,3% Aereo 37,6%

Bus 35,0% Aereo 30,9% Bus 34,6%




Camper 1,3% A piedi 0,6% Camper 0,8%

A piedi 0,4% Camper 0,0% A piedi 0,0%

33


ANDAMENTO MENSILE

Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre GIU-DIC 2012 Var. %

2011/12 -14,1% -21,5% -13,0% -15,8% -36,2% -12,8% -41,8% -19,5%




Domenica 15,4% Venerdì 16,0% Lunedì 13,8%

Venerdì 15,1% Domenica 15,2% Martedì 13,7%

Lunedì 14,0% Giovedì 14,3% Domenica 13,7%

Giovedì 13,9% Lunedì 14,2% Giovedì 13,7%

Martedì 12,7% Martedì 12,3% Venerdì 13,4%




Singolo 24,3% 22,9% 26,3%

Coppia 48,5% 49,9% 47,9%

Famiglia 11,2% 13,2% 10,4%

Gruppo 15,9% 14,0% 15,5%

FASCIA D’ETÀ


0-12 3,2% 3,8% 2,4%

13-20 3,6% 3,6% 3,8%

21-35 22,0% 21,4% 26,3%

36-60 52,1% 54,4% 54,7%

oltre 60 19,1% 16,8% 12,9%

827

1.215

1.822

1.013

760

423 361

710

954

1.585

853

485

369

210 0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

2.000


2011

2012

FRANCIA

34





Altro 9,3% Aeroportuali 0,4% Aeroportuali 0,5%

Trasporti 5,6% Altro 10,0% Altro 6,7%

Eventi 3,7% Enogastronomia 0,8% Enogastronomia 1,2%



Bergamo Città 79,5% 82,9% 45,1%




Pianura 2,2% 1,3% 9,3%

Milano città 7,6% 2,7% 32,2%








Altro (senza specificare) 2,2% Altro (senza specificare) 2,9% Visita parenti/amici 2,6%

Visita parenti/amici 1,3% Visita parenti/amici 1,4% Business 2,0%

Studio 0,4% Studio 0,5% Altro (senza specificare) 1,3%




Turisti 38,8% 43,2% 50,2%

2 giorni 16,5% 15,7% 18,7%

3 giorni 1,5% 2,5% N.R.

Weekend 6,8% 6,4% 3,8%

Più di 3 giorni 14,0% 18,6% 27,7%



Bus 40,0% Auto/Moto 38,5% Auto/Moto 47,1%

Auto/Moto 35,9% Bus 34,5% Aereo 33,0%

Aereo 15,6% Aereo 17,1% Bus 11,7%

Camper 4,3% Camper 5,6% Treno 5,5%

Treno 3,5% Treno 3,4% Camper 1,4%



35

4. Altri profili in sintesi

Le informazioni raccolte hanno permesso di segmentare i visitatori anche in base al motivo della visita (leisure e

business) e alla durata del soggiorno (escursionisti e turisti) e di conoscerne caratteristiche e comportamenti. Pur

presentando delle proprie peculiarità, ciascun profilo risulta assai simile a quello generale: l’analisi dettagliata è quindi

lasciata alle singole schede di approfondimento presenti nelle pagine seguenti.

É bene sottolineare che il profilo dei turisti business viene proposto per ragioni di completezza, ma che la numerosità

del campione di questi turisti rispetto a quelli leisure è di circa 30 volte inferiore. É d’altra parte evidente che il turista

business generalmente non necessita di informazioni sulle caratteristiche della città e che quando le chiede lo fa

spesso perché ha qualche ora di tempo da trascorrere come turista leisure.

Il servizio d’informazione turistica è utilizzato principalmente dai visitatori che si trovano a Bergamo per una vacanza.

Si tratta per lo più di stranieri in età attiva che si recano negli uffici per avere informazioni sul patrimonio storico-

culturale cittadino (mappe e miniguide) e su come muoversi (soprattutto con i mezzi pubblici). Arrivano in aereo e si

fermano per una breve vacanza (2/3gg) durante la quale visitare la città di Bergamo; l’interesse per le destinazioni del

territorio non è da considerarsi irrilevante visto che si tratta di turisti presenti in città o al più all’aeroporto.

I visitatori business, invece, generalmente non usufruiscono del servizio ed optano per altri canali (es. internet). Quelli

che entrano negli uffici sono per lo più italiani e richiedono mappe e miniguide sulla città ed informazioni su come

muoversi, specialmente con il mezzo privato. Il fatto che la maggior parte di questi si concentri nelle giornate di

venerdì e sabato fa pensare che si tratti di persone che prolungano il soggiorno d’affari con un momento per visitare la

città.

Escursionisti e turisti10 entrano negli uffici in momenti diversi, in settimana i primi e nel weekend i secondi. Il motivo è

lo stesso: entrambi richiedono informazioni sul patrimonio culturale della città (es. monumenti e musei), anche se fra i

turisti è alto l’interesse anche per le aree turistiche della provincia (valli e laghi). Le altre richieste, minoritarie,

riguardano i trasporti locali (bus e funicolari) e i servizi disponibili in città (es. banche, poste, ecc).

Se ne analizziamo la provenienza, la maggior parte dei turisti che entrano negli uffici sono stranieri, in particolare

britannici, spagnoli e del Nord Europa. Fra gli escursionisti, invece, la componente italiana è maggioritaria.

Rispetto al 2011 il numero di stranieri che hanno deciso di vistare la città in giornata è aumentato, probabilmente

anche a causa della crisi economica. Fra questi spiccano britannici e spagnoli, per i quali Bergamo risulta più

facilmente accessibile dato che sono i Paesi con il maggior numero di collegamenti low cost con l’aeroporto di Orio al

Serio.

10

Per turista s’intende qui colui che pernotta in una struttura ricettiva della città.

36


ANDAMENTO MENSILE SCHEDE DI APPROFONDIMENTO: VACANZA, BUSINESS, ESCURSIONISTI E TURISTI


Var. % 2011/12

-62,4% -50,4% -60,5% -49,0% -61,9% -26,9% -39,7% -54,5%




Venerdì 17,1% Domenica 17,5% Domenica 19,2%

Domenica 16,7% Venerdì 15,7% Venerdì 13,9%

Mercoledì 13,6% Giovedì 13,3% Martedì 12,5%

Giovedì 12,1% Mercoledì 13,2% Mercoledì 11,6%

Martedì 11,2% Martedì 12,3% Lunedì 11,1%

Lunedì 11,1% Lunedì 10,3% Giovedì 10,1%



Singolo 14,9% 14,5% 18,4%

Coppia 55,2% 57,2% 51,4%

Famiglia 9,5% 10,6% 9,1%

Gruppo 20,4% 17,6% 21,2%

FASCIA D’ETÀ


0-12 2,1% 2,2% 1,8%

13-20 3,9% 2,8% 2,3%

21-35 18,9% 22,6% 25,5%

36-60 42,9% 45,8% 52,9%

oltre 60 32,2% 26,7% 17,5%

2.590

2.141

2.499

2.307 2.310

721 779

975 1.061

988

1.177

879

527 470

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000


2011

2012

VACANZA

37

NAZIONALITÀ






Servizi 6,7% Servizi 8,8% Altro 8,1%

Altro 6,0% Itinerari 6,1% Servizi 4,9%



Bergamo Città 73,9% 76,8% 46,2%




Pianura 1,8% 0,8% 7,8%

Milano città 6,6% 2,8% 29,6%







Turisti 43,6% 45,0% 51,1%

2 giorni 15,4% 16,3% 16,7%

3 giorni 2,0% 3,3% 0,0%

Weekend 5,2% 4,3% 4,3%

Più di 3 giorni 21,0% 21,0% 30,1%








Aereo 42,8% Bicicletta 0,3% Bicicletta 0,3%

Bus 25,4% A piedi 0,2% A piedi 0,1%

20,9%

12,6%

17,2%

7,8%

8,4%

9,3%

11,5%

12,3%

ANNO 2012

19,5%

12,1%

17,7%

7,9%

8,7%

10,1%

11,5%

12,6%

GIU-DIC 2012

18,5%

15,6%

15,6%

11,0%

7,6%

10,3%

8,9% 12,5%

GIU-DIC 2011

ITALIA SPAGNA REGNO UNITO NORD EUROPA EST EUROPA GERMANIA FRAN CIA ALTRI PAESI

38

NUMEROSITÀ CAMPIONE: 321 persone (Anno 2012)

ANDAMENTO MENSILE


Var. % 2011/12

24,6% -50,0% -89,7% -59,3% -70,6% -72,2% -70,6% -43,5%



Sabato 34,0% Sabato 51,8% Lunedì 23,4%


Giovedì 13,7% Martedì 8,8% Martedì 15,7%


Lunedì 8,1% Lunedì 6,6% Giovedì 12,5%

Martedì 7,5% Giovedì 6,6% Sabato 8,5%




Singolo 61,0% 60,8% 48,1%

Coppia 25,7% 29,4% 32,8%

Famiglia 1,0% 2,0% 6,9%

Gruppo 12,4% 7,8% 12,2%

FASCIA D’ETÀ


0-12 0,0% 0,0% 5,0%

13-20 3,7% 1,5% 0,8%

21-35 18,4% 30,8% 17,2%

36-60 69,3% 60,0% 66,8%

oltre 60 8,6% 7,7% 10,1%

65

48

39

27

34

18 17

81

24

4

11 10 5 5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


2011

2012

BUSINESS

39

NAZIONALITÀ






Informazioni stradali 5,7% Informazioni stradali 8,5% Eventi 10,5%

Eventi 3,2% Servizi 5,3% Informazioni stradali 6,4%



Bergamo Città 85,1% 85,3% 46,1%




Pianura 4,3% 2,7% 11,4%

Milano città 5,2% 1,3% 28,7%







Turisti 30,0% 69,0% 50,7%

2 giorni 19,7% 49,3% 10,6%

3 giorni 0,9% 2,8% 0,0%

Weekend 0,9% 2,8% 8,7%

Più di 3 giorni 8,6% 14,1% 31,4%



Auto/Moto 41,9% Bus 50,0% Auto/Moto 43,5%

Aereo 34,1% Treno 19,6% Aereo 36,6%

Bus 15,1% Aereo 19,6% Treno 14,0%

Treno 8,9% Auto/Moto 10,9% Bus 5,9%


Auto/Moto 41,9% Camper 0,0% Camper 0,0%

Aereo 34,1% A piedi 0,0% A piedi 0,0%

65,1%

2,8%

4,4%

7,8%

1,9%

3,1% 1,2%

13,7%

ANNO 2012

82,1%

5,0%

3,6% 0,7%

2,1% 0,7% 1,4% 4,3%

GIU-DIC 2012

36,7%

10,9% 6,0%

1,2%

4,4%

10,9%

10,5%

19,4%

GIU-DIC 2011

ITALIA SPAGNA REGNO UNITO NORD EUROPA EST EUROPA GERMANIA FRANCIA ALTRI PAESI

40


ANDAMENTO MENSILE


Var. % 2011/12

-43,7% -11,2% -54,2% -41,6% -41,5% -39,4% 5,4% -37,7%



Venerdì 20,3% Venerdì 18,2% Mercoledì 16,4%

Lunedì 14,1% Giovedì 15,2% Domenica 15,8%

Giovedì 13,9% Martedì 14,7% Venerdì 15,2%

Sabato 13,2% Lunedì 13,6% Martedì 15,2%

Mercoledì 13,1% Sabato 12,8% Sabato 14,0%


Domenica 12,7% Domenica 12,7% Giovedì 10,9%



Singolo 27,6% 27,4% 23,1%

Coppia 46,2% 47,9% 47,3%

Famiglia 8,3% 9,4% 9,7%

Gruppo 17,9% 15,3% 19,9%

FASCIA D’ETÀ


0-12 1,5% 1,5% 2,1%

13-20 3,4% 2,5% 2,7%

21-35 26,0% 24,5% 23,7%

36-60 42,4% 42,3% 47,8%

oltre 60 26,7% 29,2% 23,8%

1.484

925

1.370

1.597

1.233

637

443

836 821

628

932

721

386

467

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800


2011

2012

ESCURSIONISTI

41

NAZIONALITÀ






Servizi 6,1% Servizi 7,7% Trasporti 6,4%

Altro 4,6% Itinerari 4,9% Servizi 4,9%



Bergamo Città 85,3% 92,6% 53,1%




Pianura 1,5% 0,3% 8,4%

Milano città 7,2% 1,1% 31,7%








Business 2,1% Altro (senza specificare) 0,9% Altro (senza specificare) 4,5%

Altro (senza specificare) 1,2% Business 0,5% Business 1,2%

Congressi 0,8% Studio 0,4% Visita parenti/amici 0,7%




Auto/Moto 25,0% Auto/Moto 24,0% Aereo 27,7%

Aereo 20,7% Aereo 20,1% Bus 21,4%



A piedi 0,7% Bicicletta 0,4% Camper 0,2%

Bicicletta 0,3% A piedi 0,3% A piedi 0,1%

32,5%

11,7%

12,8%

2,8%

7,1%

8,5%

10,7%

13,9%

ANNO 2012

30,8%

11,2%

14,4%

2,3%

6,9%

9,7%

10,5%

14,2%

GIU-DIC 2012

34,9%

11,8% 13,0%

3,4%

4,7%

10,6%

8,4% 13,3%

GIU-DIC 2011


42


ANDAMENTO MENSILE


Var. % 2011/12

-59,5% -4,1% -48,0% -36,1% -65,9% -48,9% -45,9% -45,8%



Sabato 19,3% Venerdì 17,5% Sabato 27,4%

Venerdì 18,4% Sabato 17,4% Domenica 23,8%

Domenica 15,3% Domenica 15,1% Venerdì 13,1%

Lunedì 12,7% Martedì 13,9% Giovedì 9,7%

Martedì 12,5% Lunedì 13,1% Martedì 9,2%

Giovedì 11,0% Mercoledì 11,8% Mercoledì 8,6%

Mercoledì 10,8% Giovedì 11,2% Lunedì 8,3%



Singolo 19,3% 18,7% 17,4%

Coppia 56,5% 58,6% 53,5%

Famiglia 9,6% 10,5% 9,0%

Gruppo 14,5% 12,1% 20,1%

FASCIA D’ETÀ


0-12 2,4% 2,2% 2,2%

13-20 2,3% 2,7% 2,5%

21-35 29,2% 29,3% 29,3%

36-60 49,6% 48,0% 57,3%

oltre 60 16,6% 17,8% 8,8%

1.433

1.114

1.426

1.097

1.641

548 571 580

1.068 742

701

560

280 309

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800


2011

2012

TURISTI

43

NAZIONALITÀ






Servizi 6,2% Servizi 7,5% Altro 7,0%

Itinerari 5,1% Itinerari 5,8% Servizi 4,8%



Bergamo Città 57,7% 61,1% 40,3%




Pianura 3,0% 1,8% 7,7%

Milano città 8,7% 4,5% 27,7%









Studio 1,5% Studio 2,2% Business 1,3%

Visita parenti/amici 1,4% Visita parenti/amici 1,1% Visita parenti/amici 1,3%






Bus 2,2% Bus 1,4% Bus 1,6%


Biciletta 0,6% Biciletta 0,9% Camper 0,6%


8,5% 15,2%

19,1%

16,6%

10,4%

7,6%

8,1% 14,4%

ANNO 2012

7,8% 12,9%

20,6%

16,7%

10,1%

8,3%

9,0% 14,6%

GIU-DIC 2012

6,8%

18,6%

16,3%

18,3%

10,3%

8,3%

8,3% 13,1%

GIU-DIC 2011


44

5. Confronto tra i visitatori dei singoli uffici

Il servizio d’informazione turistica è utilizzato principalmente dai visitatori per avere informazioni sul patrimonio

culturale, storico e museale cittadino, oltre a materiale informativo quale cartine e miniguide. Tuttavia l’utenza di

ciascun ufficio presenta caratteristiche specifiche, in primo luogo determinate dall’ubicazione dello stesso: nella Città

Alta tende a concentrarsi il turismo leisure; l’area della Città Bassa vicino alle stazioni ferroviaria e dei bus è una zona

meno turistica e più di passaggio; infine, l’aeroporto di Orio al Serio è il punto di arrivo per i passeggeri (soprattutto

stranieri) diretti a Bergamo e verso altre zone della Lombardia (es. Milano).

Se confrontiamo tra loro le altre richieste, emerge che gli utenti dell’ufficio IAT di Città Alta sono più interessati alle

attrazioni disponibili quali eventi o itinerari di visita, e quindi a come rendere più piacevole il proprio soggiorno; quelli

della Città Bassa11

e dell’aeroporto chiedono informazioni su come muoversi in città, soprattutto con i mezzi pubblici,

ed anche verso altre destinazioni, fra cui Milano. L’ufficio dell’aeroporto fornisce ovviamente informazioni sullo stato

dei voli in partenza e arrivo e sui servizi aeroportuali.

Fig. 5.1. Tipologia di informazione richiesta. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.

Legenda: Turistica generica: Turistica generica e Mappe; Altre informazioni turistiche: Itinerari, Enogastronomia e Sport; Mobilità: Trasporti e Informazioni stradali; Altro: Aeroportuali e Altro;

Tav. 5.1. Destinazione richiesta. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.

IAT Città Alta Polo Turistico

Città Bassa Turismo Bergamo

Aeroporto

Bergamo Città 85,2% 66,6% 58,3%




Pianura 1,9% 3,3% 2,9%

Milano città 5,7% 11,5% 18,9%




11

Il Polo Turistico Città Bassa è composto dagli uffici IAT e di Turismo Bergamo.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Turistica generica

Mobilità Informazioni aeroportuali

Servizi Ricettività Eventi Altre informazioni

turistiche

Altro

66,4%

3,2% 0,1% 2,0% 0,7%

9,4% 4,9% 13,2%

64,8%

16,4%

0,7%

6,2% 1,9% 4,1% 4,3% 1,5%

54,4%

31,4%

4,2% 2,8%

4,4%

0,4% 1,3% 1,1%

IAT Città Alta Polo Turistico Città Bassa Turismo Bergamo Aeroporto

45

5.1 Caratteristiche e comportamento sul territorio

Gli uffici cittadini presentano dinamiche simili: l’analisi per trimestre mostra infatti un numero superiore di utenti tra

Marzo e Settembre nella Città Alta e nella Città Bassa. In questi uffici i giorni di maggiore affluenza sono quelli del fine

settimana (venerdì, sabato e domenica). Nell’ufficio situato in aeroporto, invece, i flussi sono pressoché costanti

durante l’anno.

Tav. 5.2. Affluenza per trimestre. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.



Aeroporto

I Trimestre 15,0% 16,7% 23,7%

II Trimestre 33,0% 30,2% 28,5%

III Trimestre 32,4% 32,8% 26,2%

IV Trimestre 19,6% 20,3% 21,7%

Fig. 5.2. Affluenza nei giorni della settimana. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.

In tutti gli uffici i principali fruitori del servizio sono stranieri. Nella Città Alta, tuttavia, il numero di utenti italiani è

nettamente maggiore rispetto agli altri mentre minore è la quota di visitatori spagnoli, britannici, dei Paesi dell’Est e

del Nord Europa. L’ufficio di Città Alta si contraddistingue anche per una minore presenza di gruppi (13,6% contro il

18,3% dell’ufficio nella Città Bassa) e da un’utenza più “vecchia”.

Tav. 5.3. Principali Paesi di provenienza. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.



Aeroporto

Italia 41,9% 26,6% 24,0%

Spagna 9,7% 15,3% 14,2%

Regno Unito 12,4% 12,8% 10,0%

Nord Europa 4,1% 11,0% 7,5%

Est Europa e Russia 4,7% 11,6% 20,5%

Germania 8,7% 6,0% 4,3%

Francia 9,1% 5,0% 3,5%

Altri Paesi 9,3% 11,7% 16,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%


11,8%

10,6% 10,4%

10,4%

12,5%

20,7%

23,5%

11,7% 10,2% 10,6% 11,3%

12,1%

23,7%

20,6%

14,0% 14,1% 13,6% 12,5%

17,6%

16,0%

12,3%


46

Fig. 5.3. Fascia d’età dei visitatori. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.

Spostando l’attenzione verso il comportamento sul territorio12, emerge come il numero di escursionisti (per lo più

italiani) sia sensibilmente più alto nell’ufficio di Città Alta. Chi visita Bergamo in giornata è infatti interessato quasi

esclusivamente al suo patrimonio storico, culturale e museale e quindi si concentra nella parte più turistica della città.

Quelli che pernottano (soprattutto stranieri), invece, sono più numerosi negli uffici della Città Bassa e dell’aeroporto.

Troviamo differenze anche analizzando il motivo della visita: chi si trova già in città è nella quasi totalità un turista (o

escursionista) leisure, mentre quelli che si trovano in aeroporto arrivano a Bergamo anche per altri motivi, tra cui la

visita a parenti e/o amici e lo studio. L’ufficio dell’aeroporto è quindi utilizzato da chi atterra per conoscere la città non

solo dal punto di vista turistico, ma anche della mobilità interna, dei servizi e della ricettività.

Tav. 5.4. Durata del soggiorno a Bergamo. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.



Aeroporto


Turisti 34,1% 53,3% 61,0%


18,8% 32,2% 41,8%


15,3% 21,1% 19,2%

Tav. 5.5. Motivo della visita. IAT Città Alta, Polo Turistico Città Bassa, Turismo Bergamo Aeroporto. Dati 2012.



Aeroporto


93,3% 91,8% 72,2%


2,7% 3,3% 3,4%

Visita parenti/amici 0,3% 1,5% 4,5%

Altri motivi 3,7% 3,3% 19,9%

12

Le indicazioni fornite in merito al comportamento sul territorio (durata del soggiorno a Bergamo e motivazione della visita) possono non essere rappresentative dell’intero campione analizzato a causa del basso numero di questionari che presentavano queste voci compilate.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

0-12 13-20 21-35 36-60 oltre 60

3,4% 2,9%

18,8%

55,3%

19,6%

2,0% 2,0%

36,9%

47,7%

11,5%

2,7% 2,4%

47,2%

40,6%

7,0%


47

6. Conclusioni

L’indagine ha permesso di conoscere caratteristiche e comportamenti degli utenti degli uffici turistici della città di

Bergamo (uffici IAT e Turismo Bergamo). Dall’analisi delle informazioni raccolte emerge che il servizio d’informazione

turistica è utilizzato principalmente da utenti stranieri, in particolar modo spagnoli, britannici, dell’Est e del Nord

Europa. Gli italiani sono solo un terzo del totale dei visitatori, pur rappresentando il primo paese per provenienza.

Le giornate del fine settimana (sabato, domenica e in misura minore venerdì) raccolgono la maggior parte delle

presenze (quasi il 55%). Il lunedì si conferma uno dei giorni di maggiore affluenza infrasettimanale, tuttavia è anche il

giorno di chiusura di quasi tutti i musei cittadini e di molti negozi in Città Alta e nella città bassa, almeno per mezza

giornata. La città in questo giorno non risulta particolarmente accogliente; di conseguenza, anche il livello di

soddisfazione dei turisti potrebbe essere minore. Tuttavia, rispetto all’anno scorso, con l’apertura il lunedì di alcuni

importanti monumenti (es. Torre di Gombito, Cannoniere di San Michele e San Giovanni) l’amministrazione comunale

si è mossa per venire incontro alle esigenze dei numerosi turisti ed escursionisti presenti in città in questo giorno.

La maggior parte di coloro che entrano negli uffici fanno parte della popolazione attiva: oltre l’81% rientra nella fascia

d’età tra 21-60 anni, di cui ben il 51% in quella 36-60. Seppure in aumento rispetto al 2011, rimane bassa la presenza

degli ultrasessantenni, che potrebbero trovare a Bergamo un’offerta allettante. Anche le famiglie tendono a non

utilizzare il servizio offerto dagli uffici turistici. Il numero di queste si attesta a poco più del 7%, in linea con il valore del

2011. Questa indicazione è confermata anche dai dati sulle fasce d’età, che indicano un basso numero di bambini e

ragazzi. Se consideriamo che, nel 2011, il 13,1% dei turisti che hanno visitato le città d’arte era in compagnia dei

membri della propria famiglia (dati ONT13), il dato rilevato potrebbe significare semplicemente un minore utilizzo del

servizio da parte di questa utenza oppure può suggerire che l’offerta turistica cittadina è meno congeniale a questo

target, anche se mancano dati statistici ufficiali a sostegno o meno di quest’ultima ipotesi.

Il servizio è utilizzato principalmente per avere informazioni turistiche sulla città ed il suo patrimonio storico

(monumenti e musei) e richiedere mappe e miniguide in lingua. L’interesse per le destinazioni della provincia (valli e

laghi) non è da considerarsi irrilevante visto che si tratta di turisti presenti in città o al più all’aeroporto.

La stessa ubicazione degli uffici influisce sulla tipologia d’informazione richiesta: nella Città Alta, dove tende a

concentrarsi il turismo leisure, gli utenti sono più interessati alle attrazioni disponibili quali eventi o itinerari di visita, e

quindi a come rendere più piacevole il proprio soggiorno; negli uffici della Città Bassa e dell’aeroporto, che si trovano

in luoghi meno turistici e più di passaggio, gli utenti chiedono più informazioni su come muoversi in città, soprattutto

con i mezzi pubblici, ed anche verso altre destinazioni, fra cui Milano.

Rispetto all’analisi effettuata nel 2011 emergono alcune differenze significative. Anzitutto si è osservata una

diminuzione del flusso di persone, che è passato da oltre 170 mila a poco più di 135 mila (-20,4%). Il calo ha

interessato in particolar modo l’ufficio dell’aeroporto, in cui il numero di presenze è sceso di oltre il 35% in un anno;

negli uffici della Città Bassa (IAT e Turismo Bergamo) la diminuzione è stata nella media (-19,4%) mentre nella Città

Alta si è attestata intorno all’8%. Questa diminuzione non è da mettere in relazione con l’andamento della domanda

turistica in città, quanto con il minore utilizzo di questo tipo di servizio a fronte di un sempre maggior utilizzo delle

fonti informative sulla città disponibili in internet. In secondo luogo, è cambiata la composizione dei flussi stranieri:

13

ONT, Osservatorio Nazionale del Turismo, Analisi del prodotti turistici, pag 104, Dicembre 2011.

48

sono aumentati i visitatori britannici e dell’Est Europa mentre è diminuito il numero di chi viene dalla Spagna o dai

Paesi scandinavi. Inoltre, sono scese rispetto al 2011 le richieste riguardanti la città di Milano; l’incremento dei voli low

cost negli aeroporti milanesi potrebbe infatti aver contribuito a ridurre la domanda per il capoluogo lombardo da

parte degli stranieri in arrivo ad Orio. Infine, è cambiato il comportamento sul territorio: la propensione al

pernottamento diminuisce mentre aumenta l’interesse verso l’escursione giornaliera; cala l’utilizzo dell’aereo a favore

del trasporto su gomma, soprattutto bus, dato che la quota di coloro che utilizzano il mezzo privato è diminuita. Il

primo fenomeno può anche essere messo in relazione alla tendenza generale di riduzione dei pernottamenti a causa

della crisi economica, peraltro già evidenziato nella diminuzione dei visitatori agli sportelli; la crescita invece di chi si

muove in gruppo (bus) sembrerebbe rivelare un maggiore interesse del turismo organizzato verso la città.

49

ALLEGATO: Il questionario di rilevazione

Il questionario di rilevazione dell’utenza è strutturato in sezioni al fine di rispondere alle finalità prefissate. Per

ciascuna sezione è possibile scegliere fra una o più opzioni (a seconda che si tratti di risposta singola o multipla).

Nel corso del 2012 sono state apportate una serie di modifiche alle voci del questionario (evidenziate in rosso), legate

anche al fatto che il sistema ora è utilizzato anche da altri uffici IAT della Lombardia.

QUESTIONARIO

1. Fonte contatto

Onsite Telefono Mail

2. Meteo

Neve Nuvoloso Pioggia Sereno Temporali Variabile

3. Composizione del nucleo e genere

Singolo Coppia Famiglia Gruppo M M/F F M/M F/F

3. Fascia d’età (possibile risposta multipla)

0-12 13-20 21-35 36-60 Oltre 60

4. Numero di persone

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20 30 40 50

5. Nazionalità

Africa Altre Nazioni America Latina

Australia e Nuova Zelanda

Austria Belgio

Brasile Cina Est Europa e Russia

Francia Germania Grecia

Irlanda Giappone Israele Italia Locali Portogallo

Nord Europa Olanda Regno Unito Resto Asia Spagna Stati Uniti e Canada

Svizzera Turchia

50

6. Tipo di informazione richiesta

Eventi Informazioni su convegni/congressi, rassegne, spettacoli, concerti, eventi speciali, mostre, manifestazioni sportive, ecc

Trasporti Qualsiasi informazione sui trasporti pubblici urbani, extra-urbani, ferroviari, navali) e taxi (es. orari, coincidenze, ecc)

Ricettività Qualsiasi informazione sulle strutture ricettive (es. tipologia, prezzo, ubicazione, servizi offerti dalla struttura, ecc)

Enogastronomia Qualsiasi informazione in merito a ristoranti, bar, panetterie, pasticcerie, prodotti tipici

Turistica generica Informazioni turistiche generali (cosa visitare) e nel caso venga dato del materiale, come ad esempio brochures (e mappe non della città)

Mappe della città

Aeroportuali Informazioni specifiche sui voli

Informazioni stradali Informazioni stradali per chi viaggia auto, moto, camper e bicicletta

Servizi Informazioni sui servizi disponibili in città, quali banche, poste, internet point, bagni pubblici, deposito bagagli, negozi, piscine comunali e non, accessibilità per disabili, ecc.

Itinerari Informazioni su specifici itinerari di Bergamo e provincia

Sport Informazioni su sport da praticare a Bergamo e provincia (es. sci)

Altro Tutto ciò che non rientra in nessuna delle voci precedenti

7. Area richiesta (possibile risposta multipla)

Bergamo

Generale Bergamo città Val Seriana e di Scalve (prima inclusa nella voce generica “Valli bergamasche) Val Imagna (prima inclusa nella voce generica “Valli bergamasche) Val Brembana ( prima inclusa nella voce generica “Valli bergamasche”) Pianura Lago d’Iseo (prima inclusa nella voce generica “Laghi bergamaschi”) Lago d’Endine e Valcavallina (prima inclusa nella voce generica “Laghi bergamaschi”) Isola bergamasca

Como (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)

Generale, Como città

Cremona (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)

Generale, Cremona città

Lecco (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)

Generale, Lecco città, Lago di Como, Valsassina-Valvarrone e Val d’Esino, Valle san Martino, Brianza

Lodi (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)

Generale, Lodi città

Mantova (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)

Generale, Mantova città

Milano Generale, Milano città, Fiere, Navigli in Milano, Navigli in provincia, Milano provincia

Pavia (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)

Generale, Pavia città

Sondrio (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)

Generale, Sondrio città

Varese (prima inclusa nella voce generica “Altre città lombarde)

Generale, Varese città, Siti UNESCO e patrimoni, Parchi e riserve naturali, Lago Varese

Altro Generale

51

8. Acquisti

Ticket Gadgets e materiale turistico

Prenotazioni Card Visita guidata

9. Motivo del viaggio

Business Cultura Terme e salute Congressi Visita parenti/amici

Altro (senza specificare)

Vacanza/Leisure Shopping Studio Religioso

10. Durata del viaggio

A/R in giornata (senza pernottamento)

2 giorni Weekend (sabato e

domenica) 3 giorni Più di 3 giorni

11. Mezzo di trasporto

Auto/Moto Treno Aereo Bus

Bicicletta Camper A piedi Taxi

12. Suggerimenti (campo libero)

13. Lamentele (campo libero)

52

Indagine realizzata sui dati Gennaio-Dicembre 2012

Redatta nel Febbraio 2013

Team di lavoro:

Lo studio è stato effettuato da un’equipe di ricerca del CeSTIT-CASI dell’Università di Bergamo

Responsabile scientifico: prof. Andrea Macchiavelli

Elaborazione dati e redazione: Andrea Pozzi

turismo bergamo aeroporto · 4 durata del soggiorno, mezzo di trasporto utilizzato per giungere a...

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