10.04.2023LR

Matkailutuotteen tuotteistaminenkansainvälisille markkinoille

13.05.2014, Liisa Renfors / MEK

Matkailun globaalit päävetovoimatekijät

eli matkailijan motivaatio

• kulttuuri (laajasti ymmärrettynä) = rakennettu, esitetty, sosiaalisesti jne.

• luonto (laajasti ymmärrettynä) = ilmasto, maisema, sijainti jne.

Luonto ja kulttuuri ovat liikutelleet ihmisiä paikasta toiseen jo vuosisatoja.

• Kaikki maat kehittävät tarjontaansa näiden ympärille.

Potentiaalinen asiakas löytyy silloin kun matkailijan motiivitekijät

= asiat, joita me voimme tarjota

•

Photos: http://www.karjalaisenkulttuurinedistamissaatio.fi/ http://www.turku.fi/ http://www.kareliaexpert.fi/lhttp://www.rauma.fi/english

http://www.skenet.fi/

10.04.2023LR

Kuva: Iltasanomat

ELÄMÄNTAPA

LIVE LIKE THE LOCALS

10.04.2023LR

Alueprofilointi: vetovoimatekijät

Luonnonhistoria:Luonnonläheinen meri (ei äärimmäisiä aallokkoja, ”meri kuin

kissa, jota voi silittää”), murtovesi, maannousu, maailman vanhinta kallioperää näkyvissä (ei tarvitse kaivautua metrien syvyyksiin nähdäkseen sen, esim. Rokuan Geoparkissa kerrotaan maaperän historiasta), tasainen rannikko-alue ja joet, hiekkarannat.

Kulttuurihistoria: Rannikon kaksikielisyys ja sen tuoma rikkaus, puutalokaupungit koko rannikolle yhteisenä elementtinä (puuarkkitehtuuri), mereen ja merenkulkuun liittyvä perinne (kalastus, merenkulku, veneenrakennus, kaupankäynti (esim. terva) ja sen mukanaan tuoma kansainvälisyys, yhteistä historiaa muiden maiden kanssa), useita Unesco-perintökohteita, Kuninkaantie.

Kuva: Ouraluoto, Maisa

10.04.2023LR

Meri:”Meri, joka ei ole meri”, vähäsuolainen vesi, ainutlaatuinen lajisto (eläimet mm. hylje ja merikotka ja kasvit mm. tyrni, Suomen monilajisin puusto), veneily (hyvät edellytykset: monipuoliset satamat, veneenvuokraus, hyvät merikartat), 90 % maailman merimerkeistä sijaitsee alueella, majakat ja mereen liittyvät tarinat. Talvella ”jään päällä käveleminen”, ahtojäät.

Saaristo: Maailman suurimpia saaristoalueita

sijaitsee alueella. Toimivat liikenneyhteydet saaristolautoilla (usein ilmaisia yhteyksiä), karun kauniit saaret, joiden kirjo on suuri, pienet etäisyydet. Saaristomernen ja Selkämeren kansallispuistot ja Kvarken.

Kuva: Hanko Tourism

10.04.2023LR

Ruoka: Skärgårdsmaken,

supermarja tyrni (parempi kuin goji-marja), läntinen ja rannikolle tyypillinen ruokaperinne kaikkine ominaispiirteineen.

Kuva: Terveyskauppa Iisoppi

Tapahtumat:Monipuolinen tarjonta erilaisia kulttuuri-tapahtumia urku-musiikista jazzin kautta ilmakitaransoittoon jne.

10.04.2023LR

Tuotteistaminen kansainvälisille markkinoille

• Tuote (Product) – Hinnoittelu (Price) – Jakelutiet (Place) – Markkinointiviestintä (Promotion)

• Kotimaan markkinoilla menestyvä tuote voidaan mukauttaa kansainvälistä asiakasta puhuttelevaksi tuotteeksi. Elämys keskiössä!

• Kaikki kotimaan markkinoille kehitetyt tuotteet eivät kuitenkaan sovi ulkomaalaiselle asiakkaalle (huumori, historia jne.)

• Tuote rakennetaan asiakasryhmän ja kohdemarkkinan mukaan

• Kilpailijasta erottuminen

• Omatoimituote / Ryhmätuote

• Laatu (vientikelpoisuuskriteerit, tuotesuositukset, laatujärjestelmät)

10.04.2023LR

Apuvälineitä tuotteistamiseen

• Matkailuyritysten kansainvälistymisopas

• MEKin vientikelpoisuuskriteerit

• MEKin tuotesuositukset (kesäaktiviteetit, hyvinvointimatkailu)

• Ansaintalogiikkaopas

• Jakelukanavakartoitukset

• OF-Reittien suunnitteluoppaat

www.mek.fi

10.04.2023LR

Kohderyhmät /Modernit humanistit

• MEKin markkinointitoimenpiteiden kohderyhmä Euroopassa, Venäjällä ja soveltuvin osin myös Aasiassa

• Modernin humanistin matkustamisen päämotiivi on päästä keskelle omasta arjesta poikkeavaa kulttuuri- tai luonnonypäristöä, jossa pääsee aidosti oppimaan uutta vieraasta kulttuurista/ympäristöstä ja kokea elämyksiä.

• Moderni humanisti on vaativa ja utelias seikkailija, joka tietää, mitä tahtoo. Hän tahtoo kokea suomalaisen luonnon, kulttuurin ja elämäntavan sellaisena kuin se on.

• MoHulle oma psyykkinen ja fyysinen hyvinvointi on tärkeää, mutta hän ei ole urheiluhullu.

10.04.2023LR

• Kaksi segmenttiä:• Kulttuurifanit• Aktiiviset perhe-elämysmatkailijat

• 31-45 vuotta• 39 % asuu puolison ja lasten kanssa• Johtavassa asemassa olevia, korkeasti koulutettuja• 53 % miehiä• Matkustavat yksin, puolison, perheen ja sukulaisten kanssa

• Suhtautuu uteliaasti kaikkiin aktiviteetteihin, erityisesti kalastus ja talvikalastus, laskettelu, hiihto ja melonta

• Haluaa kokea aidon suomalaisen saunaelämyksen, tutustua kulttuuriin omatoimisesti, liikkua luonnossa monipuolisesti

• Ovat kiinnostuneita vastuullisuudesta• Välttävät massamatkailua

10.04.2023LR

Maakohtaisia eroja

SAKSALAISET ovat kiinnostuneita tapaamaan suomalaisia ihmisiä, jopa ystävystymäänkanssamme. He ovat muita kiinnostuneempia veneilystä kuten saaristojasisävesiristeilyistä. Ja päivän päätteeksi maistuisi sauna.

BRITIT ovat kulttuuritarjontaa kiinnostuneempia perinteisistä talviaktiviteeteistammekuten moottorikelkkailusta tai koiravaljakoista. Briteille voi tarjotavaikkapa hylkeiden katseluretkeä tai kiertomatkaa veden äärellä sijaitseviin kaupunkeihin.

RANSKALAISET ovat muita kiinnostuneempia paikallisesta elämäntavasta.He haluavat päästä vuorovaikutukseen paikallisten kanssa. Ranskalaiset kokevatSuomen melko kaukaisena maana, mikä voi lisätä eksotiikkaamme.

ESPANJALAISET ovat avoimia ja avarakatseisia. Heille matka on pieni seikkailu,siksikin he arvostavat sitä, että kohde on itselle uusi. Espanjalaisia kiinnostaa niinpatikointi, villi luonto kuin historialliset kohteemmekin.

ITALIALAISET edustavat aktiivisten perhe-elämysmatkailijoiden keskikastia.Heitä kiinnostavat kaikenlaiset aktiviteetit, hieman keskivertoa kiinnostuneempiahe ovat esimerkiksi jäänmurtajaristeilyistä.

HOLLANTILAISET arvostavat koskemattoman erämaan rauhaa, suomalaista saunaaja suomalaista ruokakulttuuria. He haluaisivat patikoida ja kokea rauhallisen hetkenmetsänuotion räiskeessä tai täydellisen hiljaisuuden keskellä ei-mitään.

10.04.2023LR

Venäläinen kohderyhmä• Venäjältä löytyy Modernit Humanistit-kohderyhmä, mutta maassa on myös muita

asiakasryhmiä, jotka ovat potentiaalisia Suomi-matkailijoita

• Moskova, Pietari, Euroopan puoleiset miljoonakaupungit, Muurmanskin/Petroskoin alue

• 25 – 55 vuotiaat keskiluokan edustajat, joilla varaa matkustaa ulkomaille.

• Venäläinen matkailija etsii lomallansa monipuolista tekemistä ja sellaisia elämyksiä, jotka antavat loman jälkeen mahdollisuuden kertoa ja kehua niistä omassa tuttavapiirissä.

• Varausvaiheessa etsitään edullista vaihtoehtoa. Tavallisesti ”riisuttu versio” eli majoitus ja matka. Kohteessa kuitenkin rahaa käytetään reippaasti ja ostetaan lisäpalveluita.

• Tuotteena esim. mökkiloma aktiviteettien kera

10.04.2023LR

Aasialainen kohderyhmä/Kiina

• Kokeneempi matkustaja, joka on jo tutustunut muihin matkailukohteisiin

• Varaa matkan edelleen usein matkanjärjestäjän kautta

• Mieltää Suomen vielä pääasiassa talvikohteeksi (joulupukki, revontulet, talviaktiviteetit)

• Risteilyt ja 1-2 päivän stop over-tuotteet kiinnostavat

• Potentiaalia:• Järvi-Suomi ja rannikko• luonnon ja kulttuurin yhdistelmät• luontoelämykset (mökkeily, marjanpoiminta)

10.04.2023LR

Aasialainen kohderyhmä/Japani

• Kohderyhmänä tunnistettavissa MoHu

• Paljon matkustelleet, kulttuurista ja elämäntavasta kiinnostuneet nuorehkot japanilaiset, nuorten naisten ryhmät

• Vähemmän kiinnostuneita puhtaista aktiviteettimatkoista

• Potentiaalinen tuote• elämäntapatuote (live like the locals)• Water and Forest tuote (kevyillä aktiviteeteilla)

10.04.2023LR

TuotekorttiTuotekortti sisältää myynnin kannalta tärkeimmät tuotteen tiedot.

Asiakaslähtöinen tuotekuvaus eli tuote kuvataan kohderyhmälle ja –markkinallle sopivalla tavalla.

1. Kiinnostava ja tuotetta hyvin kuvaava nimi2. Kattava tieto tuotteen sisällöstä. Mikä tekee tuotteesta ainutlaatuisen, miksi

asiakkaan kannattaa osallistua juuri tähän ohjelmaan. Huom. meille suomalaisille itsestään selviä asioita joutuu joskus selittämään laajemmin. Pidä tuoteselostus rakenteeltaan selkeänä.

3. Saatavuus/saavutettavuus ja tapahtumapaikka4. Tuotteen ja hintojen voimassaoloajat; mahdolliset lähtöpäivät, jollei lähtöjä ole

joka päivä5. Saatavilla olevat lisäpalvelut ja rajoitukset, kuten minimi- ja

maksimihenkilömäärät, reittien vaikeusasteet jne. 6. Visuaalisuus! Hyvät kuvat tuotteesta. Muistakaa ihmiset. Huom.! Tuotekuvauksen on hyvä mahtua yhdelle A4-arkille.

10.04.2023LR

Esimerkkejä ulkomailta

Alpenhof Murnau, Kelo-Saunadorf, Saksa

Unser Wellnessbereich wurde durch ein finnisches Kelo-Saunadorf mit Kelo Erlebnis-Sauna, Duschkota und Aufenthaltsbereich ergänzt. Der Name KELO steht für eine Abkürzung von KELOHONKA, was mit „alte Kiefer“ übersetzt werden kann.

Dieses körperliche Wohlbefinden wird auch durch die finnische Sauna-Philosophie unterstützt, welche nur eine einzige Regel kennt: „Höre auf Deinen Körper“.

In der finnischen Sauna wird durch regelmäßige, professionelle Aufgüsse ein Klima erzeugt, das ein leichteres, angenehmeres und schnelleres Schwitzen ermöglicht. Die gleichmäßige und gut dosierte Belastung des Kreislaufs bedingt eine Verbesserung der körperlichen Konstitution. Die Kelosauna ist aus handbearbeiteten finnischen Kieferrundholzstämmen gebaut, die einen ständigen natürlichen Austausch der Innenluft mit der Außenluft garantieren. Dadurch können diese Saunen atmen, wobei das Holz einen wohltuenden Duft abgibt. Es ist ein absolut natürlicher Sauna-Genuss, der dem Körper und dem Geist ein besonderes Wohlbefinden gibt.

10.04.2023LR

Maiensäss Hotel Guarda Val, Lenzerheide, Sveitsi

10.04.2023LR

Oheis-ohjelma (sisältyy hintaan)

Päivittäin

Aamuvoimistelu Sauna

MA: Lypsämistä TI: Juustonmaistajaiset Viininmaistajaiset

KE: Selkäkoulu TO: Tähtivaellus PE: Jalkojen rentoutus

10.04.2023LR

Tuote Paulalle ja Oliverille (GB)Paula (kääntäjä, 35 v) ja Oliver (markkinointijohtaja, 42 v.) ovat kotoisin Nottinghamin kaupungista Keski-Englannista. He matkustelevat perheenä erittäin paljon, nykyisin loma-aikoja rytmittää Robinin (7 v.) koulu ja Ellan (4 v.) tarha.

Perhe arvostaa helppoa pääsyä kohteeseen, aikaa tai euroja ei ole liiaksi asti. Kaikenlaisia lomareissuja on tullut tehtyä, kiertomatkoista maaseutu- ja hyvinvointimatkoihin. Vertailupohjaa on myös Pohjoismaista. Monipuolinen ja aktiivinen lomailu kestävän kehityksen periaatteet huomioiden on tämän perheen tavaramerkki.

Meitä kiinnostaa erityisesti: aktiiviloma, hyvinvointiloma, hiihtoloma

”Suomi on nyt aika trendikäs kohde, suhteellisen edullinenkin.Eksoottinen Suomi on meille aina mukava seikkailu ja irtiotto omastaarjesta. Loma ei saa kuitenkaan käydä työstä, lomailun tulee ollameille helppoa ja vaivatonta. Siksi hankimme jo etukäteen netistätietoa ja vertailemme eri vaihtoehtoja. Laadukas palvelu kiinnostaa,me emme juokse tarjousten perässä.”

10.04.2023LR

Claudia (myyntiassistentti, 30 v.) ja Ulrich (IT-asiantuntija, 34 v.) ovat kotoisin Bad Vilbelin kaupungista Frankfurt am Mainin kupeesta. He matkustelevat paljon ja varsinkin pohjoinen Eurooppa on lähellä heidän sydäntään.

Pariskunta arvostaa ekologisia ratkaisuja sekä matkustusvaihtoehdoissa että matkustuskohteessa. He ovat hintatietoisia, mutta ovat valmiita panostamaan matkaansa, jos kohde vastaa heidän odotuksiaan. Claudia ja Ulrich haluavat lomallaan vastapainoa vaativalle työelämälle. He nauttivat luonnossa liikkumisesta, merestä ( jota heidän kotiseudullaan ei ole) ja luonnonmukaisesta hyvinvointilomasta.

Meitä kiinnostaa erityisesti: aktiiviloma, hyvinvointiloma, maatilaloma, mökkiloma

”Suomi on meille vielä tuntematon kohde. Olemme matkustaneet jo muissa Pohjoismaissa. Odotamme Suomen tarjoavan meille unohtumattomia luontoelämyksiä. Aiomme lomailla maaseudulla tai pienissä kaupungeissa ja yövymme muualla kuin isoissa hotelleissa, koska haluamme tutustua suomalaisiin heidän omassa ympäristössään.”

Tuote Claudialle ja Ulrichille (DE)

10.04.2023LR

Tuote Svetlanalle ja Jurille (RU)

Svetlana (kotirouva, 42 v.) ja Juri (liikemies, 45 v.) sekä heidän lapsensa Sergei (17 v.) ja Nina (15 v.) ovat kotoisin Pietarista. He ovat kokeneita matkustajia ja vierailleet jo usein Suomessa.

Perhe arvostaa laadukkaita tuotteita ja korkeatasoista majoitusta. He tuntevat Suomen mielestään hyvin, mutta ovat valmiita laajentamaan horisonttiaan uusiin matkakohteisiin. Länsi-Suomi on heille vielä tuntematon ja he haluaisivat koko perheelle sopivaa luontopainotteista tekemistä.

Meitä kiinnostaa erityisesti: luontoloma, purjehdusloma, hyvinvointiloma,

”Tunnemme Suomen mielestämme hyvin ja käymme usein Itä-Suomen kaupungeissa ostosmatkoilla. Lisäksi Juri harrastaa kalastusta ja on käynyt ystävien kanssa Pohjois-Karjalassa ja Lapissa kalareissuilla. Tiedämme Suomen tarjoavan meille korkealaatuisia palveluita ja odotamme, että myös perheen lapset viihtyvät lomalla. Käytämme paikan päällä paljon palveluja ja arvostamme hyvää asiakaspalvelua”

10.04.2023LR

Photo: Saunayoga

Kiitos!