tulevaisuusluotain kallonen tarja 240412
TRANSCRIPT
FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDETKYVYKKYYDET
24.04.2012
11
HENKILÖSTÖHENKILÖSTÖ
22
FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ IÄN MUKAAN 2011
900
Vakuutusyhtiöt Pankit
FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ IÄN MUKAAN 2011
700
800Vakuutusyhtiöt Pankit
500
600
200
300
400
0
100
200
018 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68
vuotta
33
FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ KOULUTUKSEN MUKAAN 2011
3428Ylioppilas
2011
12204
1687
3138
Ylioppilas
Merkonomi, merkantti
3404
4827
1331
3002
Muu keskiasteen koulutus
TradenomiKoko henkilöstö
V osina 2007 2011 t lleet2132
6417
3002
1085Muu alempi korkeakoulututkinto
Vuosina 2007-2011 tulleet
6417
2451
3046
506
Korkeakoulututkinto
Koulutus ei tiedossa tai alempi
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
44
FINANSSIALAN HENKILÖSTÖN KOULUTUS 2011 TULOVUODEN MUKAAN
160 243186Ylioppilas
TULOVUODEN MUKAAN
592
224
643
186
297
329
483
769
1123
Ylioppilas
Merkonomi, merkantti
Vuonna 2007 tulleet224
592
243
625
93
351
213
544
558
Muu keskiasteen koulutus
Tradenomi
Vuonna 2007 tulleet
Vuonna 2008 tulleet
V 2009 t ll t153
611
192
647
105
544
241
890
394
Muu alempi korkeakoulututkinto
Vuonna 2009 tulleet
Vuonna 2010 tulleet
76
647
103
342
37
552
65
894
225
Korkeakoulututkinto
Koulutus ei tiedossa tai alempi
Vuonna 2011 tulleet
0 200 400 600 800 1000 1200
55
KILPAILUKYKYINEN PALKKAUSKILPAILUKYKYINEN PALKKAUS
Rahoitusalan keskiansio oli vuoden 2011 lokakuussa 3771 euroa ja
Vakuutusalan keskiansio oli 3717 euroa
Toimihenkilöiden keskiansioToimihenkilöiden keskiansio teollisuudessa oli 3046 euroa ja kaupassa 2765 euroa
Lähde: EKn palkkatilasto
66
TYÖ ENNEN JA NYT- MITÄ OSAAMISTA TARVITAANMITÄ OSAAMISTA TARVITAAN
77
KULUTTAJAKANSALAISTEN MUUTTUVA TYÖURAKULUTTAJAKANSALAISTEN MUUTTUVA TYÖURA
Opiskelu Työura Eläke 63-68 v
1990
TyöSap Yrittäjyys
Opiskelu Työ
T ö
Eläke?Opiskelu
Harrastus
patti
Yrittäjyys
Työ
Harrastus
Yrittäjyys
Työ
”Uusi työelämä on market, jossa työntekijä shoppailee itselleen mieluisia
2020yö Yrittäjyys
88
vaihtoehtoja” - Halava & Pantzar 2010
Y-SUKUPOLVI TEKEE TÖITÄ ELÄMÄÄ VARTEN, EIKÄ ELÄ TYÖTÄ VARTEN
toimii ja ajattelee globaalisti, verkostoituu: mielen globaalisuus
ELÄ TYÖTÄ VARTEN
ryhmäkeskeinenhyvä itsetunto, tasa-arvoinen, oikeudenmukainen sukupolvi
Työpaikalla:päätöksentekoprosesseja kiirehditääntarpeiden tyydyttämiseksi tehdään nopeitakin päätöksiätarpeiden tyydyttämiseksi tehdään nopeitakin päätöksiäsuuria odotuksia esimiehiltä ja työpaikoiltatietoinen etuuksista, rohkeus pyytää niitä
ö (” ”)odotus työn hauskuudesta (”ei oteta tosissaan”)työnvaihto normaalia rutiiniaarvostaa palautettaptekee töitä itselle ja tiimille, ei yrityksellevalmis sitoutumaan oman arvomaailmansa mukaiseen yrityskulttuuriin
99
TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT
Muut toimialat ovat selvittäneet omia erityispiirteitään: - mutta mikä on
TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT
erityistä finanssialan osaamiselle: Tavoitteet: uuden osaamisen ennakointi, edunvalvonta, koulutukseen vaikuttaminen jäsenyhtiöiden hyödynnettäväksivaikuttaminen, jäsenyhtiöiden hyödynnettäväksi Lähtökohta: Minkälainen on tulevaisuuden asiakas, millainen on finanssiala ja mitä se edellyttää henkilöstöltä
Laaja kartoitus olemassa olevista tutkimustiedoistaMitä kuluttajat odottavat finanssialaltaMitä finanssitradenomit ajattelevatMitä finanssitradenomit ajattelevatHaastattelut, lapset, asiantuntijat
FK:n jäsenyhtiöiden näkökulma; tulos yhtiöistäUudenlainen tapa löytää vastauksia tulevaisuuteen
1010
KESKEISET KYSYMYKSETKESKEISET KYSYMYKSET
Mikä finanssialalla ja sen jtoimintaympäristössä muuttuu
ja miten?
Mikä finanssialalla ja sen erikoisalueilla on osattava?
(kompetenssit, henkilöstötarpeet, koulutustarpeet)
1111
WHAT CONSUMERS EXPECT FROM FUTURE BANKSAND INSURERSAND INSURERS
Consumers relationship with financial institutions have changed.
CConsumers:
- are calling for transperancy and simplicityl i l- are revaluing values
- prefere to feel close- rely on wisdom of crowds
f- become more and more self-directed
From: Roger Peverelli and Reggy de Fenix
1212
FINANSSIALAN OMINAISPIIRTEETFINANSSIALAN OMINAISPIIRTEET
Finanssiala on palveluala, jossa asiakasosaamisen merkitys korostuukorostuu
Erot finanssialan eri osien osaamissisällöissä pitkälti samanlaisia
Luottamus ja henkilökohtaisuus keskeisimmässä asemassa
1313
MONIA OSAAMISIA TARVITAAN KAIKILLA TOIMIALOILLATOIMIALOILLA
LiiketoimintaosaaminenLiiketoimintaosaaminen
Kansainvälisyystaidot
Teknologiaosaaminen
Palveluosaaminen
Muotoilu/designosaaminen
Verkosto-osaaminen
Luovuus ja innovatiivisuus
1414
Luovuus ja innovatiivisuus
LUOTAIMEN KOLME LÖYTÖÄLUOTAIMEN KOLME LÖYTÖÄ
1515
MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN
Arvot muuttuvat
MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN
Palvelutarpeet muuttuvat
Tiedonhankinta muuttuu
Asiointitavat ja –kanavat muuttuvat
1616
MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN TARVITAAN:
Tiedot, taidot ja asenteet:
MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN TARVITAAN:
AsiakasymmärrysM ti & i k l l t id tMyynti & asiakaspalvelutaidotTeknologiataidotTurvallisuusosaaminenTurvallisuusosaaminenMaineen ja vastuullisuuden hallintaEettisen ja vastuullisen liiketoiminnan osaaminenJuridinen osaaminenJuridinen osaaminen
1717
ASIAKASYMMÄRRYSASIAKASYMMÄRRYS
Vuorovaikutustaidot eri kanavissa ja jverkostossaKonsultoiva ote, asiakkaan valmentaminenP l l j äätälöi tiPalvelujen räätälöintiMuuttuvien arvojen ja asiointitapojen huomiointi tuotekehityksessäy
1818
UUDENLAINEN TYÖKULTTUURI FINANSSIALALLA
Eri-ikäisten johtaminen korostuu
UUDENLAINEN TYÖKULTTUURI FINANSSIALALLA
Virkailijoista myyjiksiTyö siirtyy kohti asiakasrajapintaaT ö tä ik jTyöstä aika- ja paikkariippumatontaTarvitaan innostusta innovaatioihinJohtaminen muuttuu hyvinvoinnin ja monimuotoisuuden valmentamiseksivalmentamiseksiTarvitaan sekä laajaa että syvää osaamista
1919
TYÖKULTTUURIMUUTOS JA OSAAMISEN JOHTAMINEN
Kaksoiskompetenssit
OSAAMISEN JOHTAMINEN
Moniosaaminen, laajan tiedon hallintaSyvän sekä laajan osaamisen yhdistäminenJ ht i iJohtamisosaaminen
• Valmentava ja vastuuttava ote• Monimuotoisuuden johtaminenMonimuotoisuuden johtaminen• Strategisen verkoston luominen ja johtaminen
Riskienhallinta, juridiikka, kustannusten seurantaEnnakointivalmiudetViestintä (some)M i j t lli d h lli tMaineen ja vastuullisuuden hallinta
2020
PALVELU SYNTYY VERKOSTOSSAPALVELU SYNTYY VERKOSTOSSA
Toimialarajat liudentuvatVerkosto-osaaminen korostuuTi d h kit j kä ttä iTiedon hankita ja käyttäminen
Tiedot, taidot ja asenteet:Verkostojen rakentaminenVerkostossa toimiminenV k t j j ht iVerkostojen johtaminen
2121
TULEVAISUUDEN PALVELUTULEVAISUUDEN PALVELU
Rakennus-liike
Kiinteistön-välitysMuuttofirma
Sisustus-suunnittelu
Vakuutus-yhtiö
Pankki
2222
TULEVAISUUDEN FINANSSIALATULEVAISUUDEN FINANSSIALA
Palvelut (selkeitä, ymmärrettäviä, läpinäkyviä)
Palvelu (asiakkaan mukaan, ylittää odotukset)
Kannattavuus ja terve liiketoiminta (liiketoimintaosaaminen(liiketoimintaosaaminen, finanssilukutaito)
2323
VASTUU FINANSSIALAN OSAAMISEN KEHITTÄMISESSÄ
FK
KEHITTÄMISESSÄ
Uuden osaamisen ennakointiOsaamisen kehittämisen edunvalvonta
Koulut ja oppilaitoksetKoulutusKoulutusYhteistyö alan toimijoiden kanssa
Finanssialan toimijatOman henkilöstön kehittäminenYht i t ö il it t j FK kYhteistyö oppilaitosten ja FKn kanssa
2424
Liiketalouden perustutkinto –Finanssialan koulutusohjelmaj
ASIAKASPALVELU 20 SUUNTAUTUMINEN FINANSSIALALLEAmmattitaitovaatimukset:Opiskelija hoitaa palvelutilanteen
- valmistautuu palvelutilanteeseen- huolehtii työympäristöstä- palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta- hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa FINANSSI-ALALLA
RAHOITUSPALVELUT JA RISKIEN HALLINTA 10Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija toimii rahoituspalvelualalla- hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa
- hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet- tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä
- selvittää toiminnan kannattavuutta
FINANSSI-ALALLATOIMIMINEN 20 Ammattitaitovaatimukset: opiskelija osaa toimia finanssialantoimintaperiaatteiden mukaisesti
-esittelee yrityksen tai organisaation konseptin mukaisia rahoituspalveluja -osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän tarpeitaan vastaavan ratkaisun
FINANSSIALANPALVELUNEUVOJAMONIKANAVAINENASIAKASNEUVOJA
ASIAKKUUKSIEN HOITO JA
- tuntee toimialan rakenteen ja siellä toimivien yritysten ansaintalogiikan - seuraa kansantalouden kehitystä jaosaa arvioida taloudellisen tilanteen vaikutuksia finanssialan toimijoihin- osaa ottaa työssään huomioon
SÄÄSTÄMINEN JA SIJOITTAMINEN 10Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija toimii pankkipalvelualalla- esittelee yrityksen tai organisaation konseptin mukaisia säästämis- jaHOITO JA
MYYNTITYÖ 20
Ammattitaitovaatimukset:
alaa koskevat lait ja säädökset- toimii työssään vastuullisesti jaeettisesti kestävien periaatteiden mukaisesti- osaa kehittää omaa työtään ja palveluja verkostoituneessa moni-kulttuurisessa ympäristössä
Tutkinnon osaammattitutkinnosta
konseptin mukaisia säästämis- ja sijoittamisvaihtoehtoja- osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän tarpeitaan vastaavan ratkaisun
VAKUUTUSPALVELUT 10Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet
- myy palveluja- tekee tarjouksia- hoitaa jälkitoimet- seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja
AMK -opintoja
Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija toimii vakuutuspalvelualalla-esittelee eri asiakasryhmien tarpeisiin sopivia vakuuttamisen palveluja - osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän tarpeitaan vastaavan ratkaisun
2525
seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta. Tutkinnon
tarjoamat valinnaisuudetFinanssialan koulutusohjelmaan kuuluvat pakolliset tutkinnon osat:
ASPA, ASHO, FITO ja lisäksi valittavavähintään yksi seuraavista: RARI, SÄSI tai VAPA
ph_2012
