tujuan bni syariah dalam implementasi csr adalah untuk ......bni syariah berkomitmen untuk...
TRANSCRIPT
344
Aux
iliar
y In
form
atio
nM
anag
emen
t R
epor
tsCo
mpa
ny P
rofil
eO
pera
tiona
l and
Bus
ines
s R
evie
w20
14 P
erfo
rman
ce
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Corp
orat
e So
cial
R
espo
nsib
ility
Man
agem
ent
Dis
cuss
ion
and
Ana
lysi
sGo
od C
orpo
rate
Gov
erna
nce
Tujuan BNI Syariah dalam implementasi CSR adalah untuk menginspirasikan nilai-nilai Hasanah kepada masyarakat sekitar.
The BNI Syariah’s objective in the implementation of CSR is to inspire Hasanah values to the surrounding community.
345
Corporate Social R
esponsibilityA
uxiliary Information
Company Profile
2014 Performance
Managem
ent Reports
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Managem
ent Discussion and A
nalysisO
perational and Business Review
Good Corporate Governance
Tanggung Jawab SoSial PeruSahaan
Corporate Social Responsibility
Landasan Program CSRFoundation of CSR Program
Pelaksanaan Program Tanggung Jawab Sosial BNI SyariahImplementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility
Pembentukan Yayasan Hasanah TitikEstablishment of Hasanah Titik Foundation
Pilar Program CSRPillars of CSR Program
Sumber DanaSource of Fund
Anggaran dan Realisasi Program CSRBudget and Realization of CSR Programs
Implementasi CSR LainnyaOther CSR Implementations
346
347
348
349
354
355
356
346
Aux
iliar
y In
form
atio
nM
anag
emen
t R
epor
tsCo
mpa
ny P
rofil
eO
pera
tiona
l and
Bus
ines
s R
evie
w20
14 P
erfo
rman
ce
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Corp
orat
e So
cial
R
espo
nsib
ility
Man
agem
ent
Dis
cuss
ion
and
Ana
lysi
sGo
od C
orpo
rate
Gov
erna
nce
Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan
peduli pada kelestarian lingkungan merupakan salah satu
misi BNI Syariah yang berkaitan erat dengan komitmen
terhadap implementasi tanggung jawab sosial perusahaan
(CSR). Sebagai warga korporasi yang bertanggung jawab,
BNI Syariah berkomitmen untuk mengedepankan kinerja dan
pencapaian yang tidak hanya diukur melalui profit semata.
Oleh karena itu, program CSR menjadi bentuk perwujudan
investasi sosial BNI Syariah kepada masyarakat. Melalui
implementasi program CSR yang berkelanjutan dan terarah,
BNI Syariah berharap agar masyarakat dapat merasakan
manfaat dari kehadiran perusahaan melalui upaya
peningkatan taraf hidup dan kesejahteraan masyarakat
secara keseluruhan.
Penyaluran zakat BNI Syariah dilakukan kepada Lembaga
Amil Zakat yang programnya selaras dengan program CSR
BNI Syariah, di mana dalam implementasinya Lembaga Amil
Zakat bekerja sama dengan Yayasan Hasanah Titik.
Positively contributing to the community and caring for the
environment is one of the missions from BNI Syariah which
is closely related to a commitment in the implementation
of corporate social responsibility (CSR). As a responsible
corporate citizen, BNI Syariah is committed to accentuate
performance and achievement that are not only measured by
profit. Therefore, CSR program is the embodiment of a social
investment to the community. Through the implementation
of sustainable and targeted CSR program, BNI Syariah hopes
that the community can benefit from the presence of the
company by improving living standard and overall society
welfare.
The distribution of the company’s zakat is conducted
through the Institute of Zakat (Lembaga Amil Zakat)
whose programs are conform to the company’s CSR
program, which in its implementation the Institute of Zakat
collaborates with Hasanah Titik Foundation.
Landasan Program CsrFoundation of CSR Program
347
Corporate Social R
esponsibilityA
uxiliary Information
Company Profile
2014 Performance
Managem
ent Reports
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Managem
ent Discussion and A
nalysisO
perational and Business Review
Good Corporate Governance
PeLaksanaan Program Tanggung Jawab sosiaL bni syariahImplementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility
Pengalihan anggaran tanggung jawab sosial dari bentuk dana
sosial umum (CSR) menjadi zakat perusahaan berdampak pada
pola pelaksanaan program-program tanggung jawab sosial BNI
Syariah. Dari sisi penerima, program tanggung jawab sosial harus
disesuaikan dengan ketentuan syariat yang mengatur dengan
tegas kelompok-kelompok penerima program, yaitu kelompok-
kelompok masyarakat yang masuk dalam ketegori ashnaf di
antaranya fakir, miskin, amil zakat, para mu´allaf yang dibujuk
hatinya, untuk (memerdekakan) budak, orang-orang yang
berutang, untuk jalan Allah, dan untuk mereka yang sedang
dalam perjalanan/musafir.
Sementara dari sisi pengelola, menurut UU No 23 Tahun 2011
tentang Pengelolaan Zakat pada Bab VIII Pasal 38 menyebutkan
setiap orang dilarang dengan sengaja bertindak selaku
amil zakat melakukan pengumpulan, pendistribusian, atau
pendayagunaan zakat tanpa izin pejabat yang berwenang.
Bersandar pada ketentuan undang-undang dimaksud diatas,
selanjutnya dalam rangka merealisasikan program tanggung
jawab sosial, BNI Syariah bekerja sama melimpahkan Dana
Zakat kepada Yayasan Hasanah Titik untuk disalurkan dalam
kegiatan-kegiatan sosial, di mana Yayasan Hasanah Titik dalam
pelaksanaannya bekerja sama dengan Lembaga Amil Zakat
Nasional Dompet Dhuafa yang diatur melalui nota kesepahaman/
Memorandum of Understanding (MoU) Nomor: 201/LAZDD.
DIR-LEGAL/III/2014. MoU berlaku selama 1 (satu) tahun terhitung
sejak tanggal 14 Maret 2014 sampai dengan 13 Maret 2015,
dan dapat diperpanjang sesuai dengan kebutuhan BNI Syariah.
Sampai dengan diputuskan lain, selama anggaran tanggung
jawab sosial diputuskan melalui mekanisme zakat, maka
pengelolaan program tanggung sosial harus tetap diselaraskan
dengan ketentuan undang-undang zakat yang berlaku.
Diversion of Social Responsibility Budget from General Social
Budget into the Company’s donative transfer (Zakat) impacts the
implementation of BNI Syariah Corporate Social Responsibility
Programs. From the recipients’ side, social responsibility programs
must be adapted to the sharia rules that firmly regulate the
groups that are included on ashnaf category such as the poor,
the needy, those employed to administer the fund (amil zakat),
those hearts who have been reconciled to the truth (converts/
mu’allaf), those in slave, those in debt, those in the cause of
Allah, and those who are in the middle of a journey (wayfarer/
musafir).
On the administrators or amil side, according to Act 23 Year
2011 regarding Zakat on Chapter VIII Article 38, it is mentioned
that every individual is prohibited to act as amil zakat that
gathers, distributes, or utilizes zakat without permission from
authorized official. In addition, based on the Act mentioned, in
the framework of realizing the social responsibility programs,
BNI Syariah worked with and delegated Zakat fund to Hasanah
Titik Foundation to be channeled for social activities, which
on the implementation, will work together with Amil Zakat
Nasional Dompet Dhuafa Agency that was regulated through
Memorandium of Understanding (MoU) Number: 201/LAZDD.
DIR-LEGAL/III/2014. The MoU is applicable for 1(one) year,
calculated from March 14, 2014 until March 13, 2015, and can
be extended in accordance to the need of BNI Syariah. Until
new decision is given, as long as social responsibility budget is
decided through Zakat mechanism, the management of social
responsibility programs must remain adjusted with the laws in
effect.
348
Aux
iliar
y In
form
atio
nM
anag
emen
t R
epor
tsCo
mpa
ny P
rofil
eO
pera
tiona
l and
Bus
ines
s R
evie
w20
14 P
erfo
rman
ce
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Corp
orat
e So
cial
R
espo
nsib
ility
Man
agem
ent
Dis
cuss
ion
and
Ana
lysi
sGo
od C
orpo
rate
Gov
erna
nce
Seiring dengan perkembangan bisnis BNI Syariah, maka akan
semakin besar pula tanggung jawab sosial yang harus diemban.
Perkembangan ini menuntut pengelolaan dana sosial yang
semakin baik dan tepat sasaran. Untuk itu BNI Syariah menunjuk
Yayasan Hasanah Titik (YHT) sebagai mitra dalam pengelolaan
Zakat Perusahaan sebagai pelaksana penyaluran dana zakat.
Yayasan Hasanah Titik sesuai dengan Anggaran Dasarnya
mempunyai maksud dan tujuan di bidang sosial, kemanusiaan
dan keagamaan yang sejalan dengan tujuan CSR BNI Syariah.
Yayasan Hasanah Titik dibentuk berdasarkan Akta Notaris
No.18 tanggal 22 Agustus 2014. Saat ini Yayasan Hasanah Titik
bermitra dengan Dompet Dhuafa untuk mengelola zakat, infak
dan sedekah di lingkungan BNI Syariah.
Along with the business development of BNI Syariah, the greater
the social responsibilities that must be carried. This development
requires better and proper management of social fund. Thus, BNI
Syariah appoints Hasanah Titik Foundation (YHT) as a partner in
the management of Company’s Zakat and distributor of Zakat
fund.
Hasanah Titik Foundation in accordance with its Articles of
Association has objective in social, humanitarian, and religious
in line with the CSR objectives of BNI Syariah. Hasanah Titik
Foundation was established based on Notarial Deed No. 18
dated August 22, 2014. Currently, Hasanah Titik Foundation
partnered with Dompet Dhuafa to manage zakat, infaq, and
shadaqah in BNI Syariah.
PembenTukan yayasan hasanah TiTikEstablishment of Hasanah Titik Foundation
Pengelolaan zakat berbasis masyarakat, terutama dana zakat, infak dan sedekah yang berasal dari pegawai dan
manajemen BNI Syariah harus terdaftar sebagai Lembaga Amil Zakat.
Zakat management is public based, especially zakat, infaq, and alms funds which came from the employees and management of
BNI Syariah must be registered as Institute of Zakat.
349
Corporate Social R
esponsibilityA
uxiliary Information
Company Profile
2014 Performance
Managem
ent Reports
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Managem
ent Discussion and A
nalysisO
perational and Business Review
Good Corporate Governance
Di tahun sebelumnya, kegiatan CSR BNI Syariah mengusung
tema “Commitment for Humanity” dengan fokus program
mencakup bidang pendidikan, pemberdayaan ekonomi, serta
lingkungan dan kesehatan. Ketiga bidang tersebut menjadi 3
pilar utama dari pelaksanaan program CSR BNI Syariah dan telah
memberikan manfaat yang cukup besar dalam meningkatkan
taraf hidup masyarakat sekitar.
Di tahun 2014, Yayasan Hasanah Titik menyelaraskan program-
program kerjanya dengan komitmen yang telah dibangun
BNI Syariah sebelumnya. Atas dasar ini, ada empat pilar yang
menjadi landasan penyusunan program CSR Yayasan Hasanah
Titik.
In the previous year, the CSR activities of BNI Syariah carried
out “Commitment for Humanity” as its theme with education,
economy, and also environment and health as the focuses of the
program. The three fields have become the three main pillars of
the implementation of the BNI Syariah’s CSR programs and have
given benefits that are large enough to improve community’s
standard of living.
In 2014, Hasanah Titik Foundation adjusted its working
programs with the commitment which had been established
by BNI Syariah. Based on this situation, there are four pillars
that become the main principle of CSR planning programs of
Hasanah Titik Foundation.
PiLar Program CsrPillars of CSR Program
1. bidang Pendidikan Education
Sasaran utama program pendidikan adalah area-area
pendidikan Islam, baik berupa program fisik, bantuan
pendidikan, maupun peningkatan keahlian dan manajerial.
Pesantren, madrasah, institusi-institusi pendidikan lain
yang banyak diisi oleh masyarakat kelas bawah/dhuafa di
kota dan desa menjadi sasaran calon penerima program
pendidikan ini.
The main target of this program is Islamic education sectors,
including physical programs, educational supports, as well as
skill and managerial enhancement. Islamic boarding schools,
madrasah, and other educational institutions which are
mainly filled with people from lower economic class in cities
and villages become the main target as the candidates of
this educational program recipients.
ProgramHasanaH for Education Program rEalization
Memberikan fasilitas kepada madrasah-madrasah yang sudah tidak layak untuk proses belajar mengajar berupa renovasi/pembangunan gedung dan fasilitas lain seperti Perpustakaan. Melalui rekomendasi kantor-kantor cabang BNI Syariah. Tahun 2014 ditargetkan untuk 5 sekolah.
Facilitating madrasah (Islamic schools) that were no longer suitable for teaching and learning process by renovating or constructing buildings and other facilities such as library. Based on the recommendation from BNI Syariah’s branch offices, 5 schools were targeted in 2014.
Sampai dengan Desember, 2 sekolah dan 1 perpustakaan hampir selesai (Karawang, Sukabumi dan Batam), 2 sekolah sedang dalam proses penilaian oleh cabang BNI Syariah Tangerang, Bogor, Cikarang dan YHT.
Up to December, 2 schools and 1 library were almost finished (Karawang, Sukabumi, and Batam), 2 schools are currently on scoring process by BNI Syariah branched in Tangerang, Bogor, Cikarang, and YHT.
BEdaH madrasaH dan PErPustakaanMadrasa and Library Renovations
350
Aux
iliar
y In
form
atio
nM
anag
emen
t R
epor
tsCo
mpa
ny P
rofil
eO
pera
tiona
l and
Bus
ines
s R
evie
w20
14 P
erfo
rman
ce
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Corp
orat
e So
cial
R
espo
nsib
ility
Man
agem
ent
Dis
cuss
ion
and
Ana
lysi
sGo
od C
orpo
rate
Gov
erna
nce
2. bidang ekonomi Education
Selain selaras dengan area bisnis BNI Syariah, program
pemberdayaan ekonomi memiliki tujuan untuk menciptakan
masyarakat yang mandiri. Program ini dikembangkan untuk
membangun usaha-usaha kecil dan menengah di kelompok
atau komunitas Islam seperti pesantren, kelompok remaja
putus sekolah dan ibu-ibu. Target program pemberdayaan
ekonomi adalah mendukung keterampilan lokal masyarakat
setempat di daerah masing-masing.
In addition of being aligned with BNI Syariah business area,
the economic empowerment program aims to create a
self-reliant community. This program is developed to evolve
small and middle business in Islamic group or community
such as Islamic boarding school, teenagers who dropped
out from school, and mothers. The target of this economic
empowerment program is supporting local community’s skill
in their respective regions.
ProgramHasanaH Economic EmPowErmEnt Program rEalization
Program ini bertujuan untuk menumbuhkan minat wirausaha untuk para santri di pesantren-pesantren, terutama untuk dhuafa. Kegiatan direncanakan melibatkan 10 (sepuluh) cabang di tahun 2014.
The program aims to foster the interest in entrepreneurship for the students in Islamic boarding schools, especially for the poor. The planeed activities involved 10 (ten) branches in 2014.
Program kerja sama perguliran dana untuk usaha-usaha kecil dan calon usaha kecil di Malang dan sekitarnya, dengan menggunakan skema dan sistem BMT mitra (Maslahah).
Cooperation programs of revolving funds to small businesses and prospective small businesses in Malang and the surrounding areas by using scheme and BMT partner system (Maslahah).
Mutiara Bangsa Berhasanah adalah program kerja sama dengan Kraftig untuk mencari sosok biasa yang berbuat luar biasa untuk lingkungannya. Sebanyak 67 orang yang berprestasi dalam memberdayakan masyarakat di setiap cabang BNI Syariah diberikan modal pengembangan area pemberdayaannya.
Mutiara Bangsa Berhasanah is a program in collaboration with Kraftig to seek a regular figure who does extraordinary for his/her neighborhood. As much as 67 people who have achievements on public empowerment at every branch of BNI Syariah were given capital for the area being developed.
Pelaksanaan santri hasanah menggandeng mitra, untuk cabang Bekasi, Depok, Cirebon, dan Subang sedang dalam proses pengajuan dan pendampingan oleh Masyarakat Ternak Nusantara (MTN) untuk segera diajukan ke YHT. Untuk cabang Palangkaraya sedang dalam proses penilaian.
For Bekasi branch, Depok branch, Cirebon branch, and Subang branch, it is on the proposing and mentoring process by MTN to be proposed to YHT. At Palangkaraya branch, it is currently on scoring process.
Telah dilaksanakan pencairan ke BMT Maslahah atas dasar MoU pengurus YHT berdasarkan rekomendasi Dewan Pembina YHT pada bulan September 2014.
In September 2014, disbursement to BMT Maslahah was implemented based on MoU of YHT administrator in accordance to the recommendation from the Supervisory Board of YHT.
4 (empat) pemenang cabang lainnya telah ditentukan menjadi prioritas untuk diberikan program bantuan pemberdayaan masyarakat di tahun 2015 sebagai program berkelanjutan.
4 (four) winners became priority to be provided with the donation program for community empowerment in 2015 as a continuous program.
santri HasanaHHasanah Students
Bmt maslaHaHBMT Maslahah
mutiara Bangsa BErHasanaH (mBB)Mutiara Bangsa Berhasanah (MBB)
351
Corporate Social R
esponsibilityA
uxiliary Information
Company Profile
2014 Performance
Managem
ent Reports
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Managem
ent Discussion and A
nalysisO
perational and Business Review
Good Corporate Governance
3. bidang kesehaTan dan Lingkungan Health and Environment
Program CSR di bidang kesehatan dan lingkungan
dikembangkan dengan landasan pertimbangan untuk
mengutamakan pemberian bantuan sesuai dengan
kebutuhan daerah sasaran. Implementasi dari program
ini sangat didukung oleh kebijakan pemerintah untuk
menggelontorkan program kesehatan gratis bagi masyarakat
tidak mampu.
Our CSR program in the field of health and environment
is developed with the focus on providing assistances that
are suitable to the local’s needs. The implementation of the
program is deeply supported by the government to distribute
free health assistance to the underprivileged.
ProgramHasanaH EnvironmEnt and HEaltcarE Program rEalization
Bentuk program berupa layanan kesehatan bagi anak-anak dari sekolah/madrasah pada program “Bedah Madrasah”.
The program is in the form of health care for children of school/madrasah of “Bedah Madrasah” program.
Program penyediaan sarana dan prasarana pada desa atau kampung yang masih dalam kondisi tertinggal.
Program of facilities and infrastructures provision for underdeveloped villages.
Untuk 2 madrasah sebelumnya telah dilakukan di Lebak, Banten dan Parung, Bogor. Sementara untuk 2 madrasah baru dilaksanakan di Tanjung Priok Jakarta Timur dan Batam.
The operation for the previous 2 madrasah had been done in Lebak, Banten and in Parung, Bogor. Meanwhile, the 2 new madrassas were operated in Tanjung Priok, East Jakarta and Batam.
Program penyediaan sumber air bersih (pipanisasi) dan penyediaan MCK bagi masyarakat. Yang sebelumnya kondisi MCK sangat tidak layak dan higienis.
Provision of clean water sources (pipeline management) and provision of toilet facilities for public which were inappropriate and unhygienic to use.
layanan kEsEHatan Bni syariaHBNI Syariah Healthcare
kamPung HasanaHHasanah Village
352
Aux
iliar
y In
form
atio
nM
anag
emen
t R
epor
tsCo
mpa
ny P
rofil
eO
pera
tiona
l and
Bus
ines
s R
evie
w20
14 P
erfo
rman
ce
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Corp
orat
e So
cial
R
espo
nsib
ility
Man
agem
ent
Dis
cuss
ion
and
Ana
lysi
sGo
od C
orpo
rate
Gov
erna
nce
4. bidang sosiaL dan dakwah Social and Da’wah
Bidang sosial dan dakwah adalah ruang terluas bagi Yayasan
Hasanah Titik untuk menyusun program penyaluran CSR.
Salah satu fokusnya adalah untuk memberikan dukungan
program dakwah para da’i untuk wilayah-wilayah
pedalaman nusantara yang dilaksanakan bekerja sama
dengan Dewan Dakwah Islam Indonesia (DDII). Di bidang
sosial dan dakwah, Yayasan Hasanah Titik juga ikut serta
dalam membantu saudara-saudara muslim yang sedang
mengalami krisis kemanusiaan di Gaza, Palestina. Program
sosial dan dakwah yang berdampak luas dan langsung
kepada kebutuhan dasar adalah Program One Day One Liter
One Family (ODOLOF).
The social and da’wah program is the biggest opportunity
for Hasanah Titik Foundation to develop the CSR
distribution. One of the focuses is to support da’wah
programs in rural areas that are done in accordance with
Dewan Dakwah Islam Indonesia (DDII). Hasanah Titik
Foundation also takes part in helping our Muslim brothers
and sisters that are facing humanitarian crisis in Gaza,
Palestine. The social and da’wah program that directly
affects towards the basic needs is the One Day One Liter
One Family (ODOLOF) program.
ProgramHasanaH social and da’waH Program rEalization
Program ditujukan untuk membantu masyarakat yang terkena musibah bencana alam terutama untuk wilayah tanah air, seperti banjir, tanah longsor, gunung meletus dan lain-lain.
Program aims to help the victims of natural disaster in Indonesia, namely flood, landslide, volcano eruption, etc.
Sasaran program adalah 100 masjid, musholla dan majelis taklim di seluruh wilayah kerja BNI Syariah. Dilakukan oleh cabang-cabang BNI Syariah dan divisi-divisi di kantor pusat.
Program target is 100 mosques, musholla and taklim assemblies throughout the whole operational area of BNI Syariah. Executed by BNI Syariah branches and divisions at the head office.
Tanggap bencana banjir di Jakarta dan 11 daerah lain pada awal tahun 2014. bencana letusan Gunung Kelud, Gunung Sinabung dan tanah longsor Banjarnegara menjadi aktivitas kebencanaan pada tahun 2014.
Flood disaster response in Jakarta and 11 other areas in the beginning of 2014, the eruption of Mt. Kelud and Mt. Sinabung and landslide in Banjarnegara were the activities in 2014 related to disaster.
Telah dilaksanakan di lebih dari 100 masjid, musholla, dan majelis taklim di seluruh wilayah kerja BNI Syariah.
Have been implemented in more than 100 mosques, mushollas, and taklim assemblies throughout the whole work area of BNI Syariah.
tanggaP BEncanaDisaster Response
10 riBu sajadaH HasanaH dan PErlEngkaPan sHolat10 thousands of Hasanah Sajadah and Prayer Equipment
Program ditujukan kepada pengendara dan masyarakat umum di seluruh wilayah kerja BNI Syariah yang masih di jalan saat berbuka.
Program aims for the drivers and public in the whole operational area of BNI Syariah which are still on the road at break fasting time.
Telah dilaksanakan pada Bulan Ramadhan 2014 denga melibatkan segenap pegawai BNI Syariah, baik kantor pusat maupun cabang.
Have been implemented on Ramadan 2014, involving the employees of BNI Syariah from the head office as well as the branches.
ta’jil on tHE roadTa’jil on the Road
353
Corporate Social R
esponsibilityA
uxiliary Information
Company Profile
2014 Performance
Managem
ent Reports
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Managem
ent Discussion and A
nalysisO
perational and Business Review
Good Corporate Governance
ProgramHasanaH social and da’waH Program rEalization
Program bantuan rutin untuk mengakomodir masyarakat umum dan pegawai yang mengajukan permohonan bantuan.
Program of routine assistance for public and employees which submit assistance proposals.
Da’i Pedalaman adalah program yang membantu masyarakat muslim (muallaf) di daerah-daerah minoritas dan perbatasan.
Da’i Pedalaman is a program that supports the Muslim community (converts/muallaf) in minority regions and frontiers.
Qardh diperuntukkan kepada pegawai BNI Syariah dengan kualifikasi ashnaf dan atau keadaan mendesak.
Qard was targeted for BNI Syariah’s employees with ashnaf qualification and/or in the middle of urgencies.
Program berupa pemberian paket lebaran dan tabungan bagi 1.100 guru madrasah, TPA, TPQ di wilayah kerja BNI Syariah.
Program of distributing Eid Fitr package and savings for 1,100 teachers of madrasah, TPA, TPQ throughout the operation area of BNI Syariah.
178 dari 457 proposal yang masuk ke YHT. Baik individu maupun lembaga. Baik usulan mandiri maupun rekomendasi pegawai atau cabang BNI Syariah.
178 out of 457 proposals which were retrieved by YHT, either individuals or institutions, either individual suggestions or recommendations from BNI Syariah’s employees or branches.
Dilaksanakan di daerah Seram, Maluku dalam bentuk program ternak sapi, training da’i muallaf, beasiswa da’i dan operasional da’i.
Implemented in Seram, Maluku in form of cattle program, training for covert preachers, preachers scholarship and operational preachers.
Selama tahun 2014 telah disalurkan dana qardh untuk 11 pegawai (dasar/outsource) BNI Syariah.
During 2014, qardh fund has been distributed to 11 employees (basic/outsource) of BNI Syariah.
Untuk guru-guru yg bekerja sama dengan Masjid Istiqlal diberikan bantuan tabungan. Untuk guru madrasah binaan YHT diberikan paket sembako dan uang tunai untuk menyambut hari Raya Idul Fitri.
Teachers who cooperated with Istiqlal Mosque were aided with saving. Madrassa teachers scouted by YHT were given groceries and cash in order to welcome Eid Fitr.
Bantuan rutin (ProPosal)Routine Assistance (Proposal)
da’i PEdalamanDa’i Pedalaman
QardHQardh
PakEt lEBaran gurukuEid Fitr Package for My Teacher
Program bantuan yang ditujukan bagi negara-negara muslim yang dilanda konflik kemanusiaan (perang) dan bencana alam.
Program aims to help Muslim countries that suffered from humanity conflicts (war) and natural disasters.
Sumbangan untuk masyarakat Gaza, Palestina sebesar 100 juta melalui Yayasan Sahabat Al Aqso.
Donation for people of Gaza, Palestine amounted to 100 million through Sahabat Al Aqso Foundation.
Bantuan intErnasionalInternational Aids
354
Aux
iliar
y In
form
atio
nM
anag
emen
t R
epor
tsCo
mpa
ny P
rofil
eO
pera
tiona
l and
Bus
ines
s R
evie
w20
14 P
erfo
rman
ce
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Corp
orat
e So
cial
R
espo
nsib
ility
Man
agem
ent
Dis
cuss
ion
and
Ana
lysi
sGo
od C
orpo
rate
Gov
erna
nce
BNI Syariah telah menyediakan anggaran sebesar
Rp8.130.429.400 untuk penyelenggaraan program CSR Yayasan
Hasanah Titik di tahun 2014. Sedangkan total realisasi biaya
untuk program CSR tersebut di sepanjang tahun 2014 mencapai
Rp7.610.468.951 atau sebesar 93% anggaran telah tersalurkan.
Anggaran untuk program CSR berasal dari zakat, infak dan
sedekah yang dikelola oleh Yayasan Hasanah Titik. Berikut di
bawah ini adalah uraian lebih jelas mengenai sumber dana CSR.
BNI Syariah provided a budget ammounted to Rp8,130,429,400
for the implementation of Hasanah Titik Foundation’s CSR
programs in 2014. Meanwhile the total realization cost
for the CSR programs throughout 2014 ammounted to
Rp7,610,468,951 or 93% of the budget channeled. The
budget for the CSR programs came from zakat, infaq, and alms
managed by Hasanah Titik Foundation. The following is the
detail description of CSR funds source.
sumber danaSource of Fund
sumBEr danaSource of Fund
jumlaH nominalNominal Amount
Rp3.592.028.322
Rp4.538.401.078
Rp8.130.429.400
Sisa Dana Zakat Perusahaan 2012Remaining Zakat Funds of the Company in 2012
Dana Zakat Perusahaan 2013Company’s Zakat Funds in 2013
Total Dana Zakat Perusahaan 2014Total of Company’s Zakat Funds in 2014
ProgramHasanaH social and da’waH Program rEalization
Program ini untuk memberikan bantuan kebutuhan dasar berupa beras bagi 1.000 keluarga miskin di Jabodetabek (jompo, janda, tidak bekerja) diberikan beras satu liter satu hari. Diberikan per minggu dengan mengikuti pengajian di masjid atau majelis taklim.
Program aims to give donation to 1,000 poor families in Jabodetabek (the decrepit, widows, unemployed) were given one liter of rice a day. It was given every week on a Quran recitation or taklim assembly.
Telah dilaksanakan di 20 lokasi di sekitar wilayah kerja cabang-cabang BNI Syariah Jabodetabek. Dengan jumlah penerima masing-masing lokasi lebih kurang 60 penerima. Total lebih kurang 1.200 keluarga mendapatkan program One Day One Liter One Family.
Has been implemented at 20 locations around the work area of BNI Syariah’s branches in Jabodetabek. There were about 60 recipients at each location. About 1,200 families received the One Day One Liter One Family program.
onE day onE litrE onE familyOne Day One Litre One Family
355
Corporate Social R
esponsibilityA
uxiliary Information
Company Profile
2014 Performance
Managem
ent Reports
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Managem
ent Discussion and A
nalysisO
perational and Business Review
Good Corporate Governance
Berikut ini merupakan tabel uraian anggaran dan realisasi biaya
dari seluruh program CSR yang diselenggarakan oleh Yayasan
Hasanah Titik di sepanjang 2014:
The following is the description of budget and realization funds
of the whole CSR programs implemented by Hasanah Titik
Foundation during 2014:
anggaran dan reaLisasi Program CsrBudget and Realization of CSR Programs
rp7.610.468.951
sumber dana : ZakaT Perusahaan
Source of Fund : Company’s Zakat
Penyaluran Dana untuk Kegiatan SosialFund Distribution for Social Activities
PEmBErdayaan EkonomiEconomic EmPowErmEnt
PEndidikanEducation
dakwaHPrEacH
kEmanusiaanHumanity
BEncanadisastEr
kEsEHatanHEaltH
amilalms
rp1.209.578.000
rp3.150.465.449
rp1.954.920.900
rp607.184.467
rp46.520.000
rp567.300.135 rp74.500.000
356
Aux
iliar
y In
form
atio
nM
anag
emen
t R
epor
tsCo
mpa
ny P
rofil
eO
pera
tiona
l and
Bus
ines
s R
evie
w20
14 P
erfo
rman
ce
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Corp
orat
e So
cial
R
espo
nsib
ility
Man
agem
ent
Dis
cuss
ion
and
Ana
lysi
sGo
od C
orpo
rate
Gov
erna
nce
Aspek ketenagakerjaan, kesehatan dan keselamatan kerja
merupakan bagian dari penyelenggaraan tanggung jawab sosial
dan BNI Syariah mewujudkannya melalui implementasi program
yang berlandaskan pada kebijakan dan regulasi yang berlaku.
Sepanjang tahun 2014, jumlah anggaran yang disediakan
oleh BNI Syariah untuk aspek ketenagakerjaan, kesehatan dan
keselamatan kerja mencapai Rp38.005.567.856 sedangkan
realisasinya adalah sebesar Rp22.470.310.088.
Terkait dengan aspek ketenagakerjaan, BNI Syariah bekerja sama
dengan Serikat Pekerja untuk memberikan fasilitas kegiatan di
luar rutinitas pekerjaan seperti:
1. Pengajian-pengajian di Kantor Pusat maupun di Kantor
Cabang dengan anggaran biaya honor pengajian berkisar
Rp1-2 juta/bulan.
2. Kegiatan olahraga futsal untuk karyawan dengan anggaran
sewa lapangan futsal setiap bulannya Rp1,5 juta, dana
tersebut diambil dari dana Serikat Pekerja yang berasal
potongan gaji karyawan tiap bulannya.
3. Kegiatan olahraga Tenis Meja dan Bulutangkis untuk
karyawan dengan anggaran sewa lapangan tenis dan bulu
tangkis setiap bulannya Rp1,2 juta, dana tersebut diambil
dari dana Serikat Pekerja yang berasal potongan gaji
karyawan tiap bulannya.
4. Program Pengajian dengan menggunakan metode “Bilqis”
yaitu teknik belajar Al Quran dengan cepat, yang didukung
dari angaran Human Capital Divison bekerja sama dengan
Serikat Pekerja dengan total biaya Rp49 juta/batch.
5. Hasanah Rider Community, komunitas ini terdiri dari
karyawan BNI Syariah yang mempunyai hobi bermotor, di
mana Hasanah Rider Community mempunyai kegiatan sosial
yang bermanfaat untuk masyarat dengan Visi “ pantang
pulang sebelum bersedekah”, dan biaya operasional
komunitas diambil dari dana Serikat Pekerja setiap bulannya
Rp1 – 2,5 juta, sedangkan untuk kegiatan sedekah sumber
dananya terdiri dari Infak setiap anggota, Danan Sosial
Serikat Pekerja, Yayasan Hasanah Titik.
6. Pengajian khusus karyawati BNI Syariah, di Kantor Pusat
maupun di Kantor Cabang dengan anggaran biaya honor
pengajian berkisar Rp1,5 -2 juta/bulan.
The aspect of employment, occupational health and safety is
a part of the implementation of social responsibility, and BNI
Syariah achieved it through the implementation of programs
that adheres to the policies and regulations applied. During
2014, the total budget provided by BNI Syariah for the aspect
of employment, and occupational health and safety amounted
to Rp38,005,567,856, while the realization amounted to
Rp22,470,310,088.
In accordance to employment aspect, BNI Syariah cooperates
with the Labor Union to provide facilities for activities other than
work routines such as:
1. Qur’an recitations at the Head Office as well as at Branch
Offices with a budget for the payments to the recitations
amounted to Rp1-2 million/month.
2. Soccer activity for employees with a budget amounted to
Rp1.5 million per month for soccer field rental where the
fund was raised from Labor Union fund which came from
employees’ salary deduction every month.
3. Table Tennis and Badminton activity for employees with a
budget for tennis and badminton field rental amounted to
Rp1.2 million per month where the fund was raised from
Labor Union fund which came from employees’ salary
deduction per month.
4. Qur’an Recitation Program that used “Bilqis” method which
is a fast method for learning Al-Qur’an which was supported
by Human Capital Division budget in cooperation to Union
Labor, costing Rp49 million/batch.
5. Hasanah Rider Community, a community consists of BNI
Syariah employees who are motorcycle enthusiasts where
Hasanah Rider Community has social activities which are
beneficiary for public with a Vision: “never goes home
before giving alms”. The community’s operational cost was
taken from Labor Union fund amounted to Rp1-2.5 million
per month, while for alms activity, the fund source consisted
of Infaq from the members, Labor Union Social Fund, and
Hasanah Titik Foundation.
6. Qur’an recitations for BNI Syariah’s female employees at the
Head Office as well as at Branch Offices with a budget for
recitation payment amounted to Rp1.5-2 million/month.
imPLemenTasi Csr LainnyaOther CSR Implentations
Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan KerjaEmployment, Occupational Health and Safety
357
Corporate Social R
esponsibilityA
uxiliary Information
Company Profile
2014 Performance
Managem
ent Reports
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Managem
ent Discussion and A
nalysisO
perational and Business Review
Good Corporate Governance
Pada aspek kesehatan, BNI Syariah setiap tahunnya mengadakan
medical check up bagi karyawan-karyawannya, di Kantor Pusat
maupun di seluruh kantor cabang. Selain itu BNI Syariah juga
memiliki kebijakan sebagai berikut:
1. BNI Syariah menyediakan ruang khusus untuk laktasi (ibu
menyusui) di Kantor Pusat maupun di seluruh Kantor
Cabang.
2. BNI Syariah menyediakan ruang khusus untuk fitness untuk
karyawan di Kantor Pusat.
3. Kegiatan senam khusus untuk karyawati di Kantor Pusat.
4. Kegiatan donor darah setiap tahun yang diselenggarakan di
Kantor Pusat dan di setiap Kantor Cabang.
5. Pelatihan penanggulangan Bencana Alam dan Kebakaran di
Kantor Pusat dan seluruh kantor cabang.
6. Pekan Olah Raga & Seni yang pelaksanaanya diadakan per
regional kantor cabang.
Pada aspek keselamatan kerja, BNI Syariah menyelenggarakan
kegiatan pelatihan kebakaran di setiap gedung di Kantor Pusat
maupun di Kantor Cabang bekerja sama dengan kesatuan
pemadam kebakaran setempat dan pelatihan penanggulangan
bencana alam yang bekerja sama dengan Pusdiklat BNPB di
setiap kantor cabang.
Komitmen ini diwujudkan dengan baik oleh BNI Syariah untuk
menempatkan karyawan sebagai aset berharga dalam menjamin
keberlangsungan usaha. Di sisi lain, tingkat perputaran karyawan
tetap di tahun 2014 mencapai 9%. Sebuah prestasi yang
membanggakan jika dibandingkan dengan tingkat perputaran
karyawan tahun 2013 sebesar 11%, lebih baik dibandingkan
dengan tahun sebelumnya. Hal ini menunjukkan meskipun
BNI Syariah mengalami pertumbuhan organisasi yang cukup
signifikan didukung dengan rekrutmen jumlah pegawai baru
yang tinggi, namun tidak banyak perputaran yang terjadi pada
karyawan tetap.
On the health aspect, BNI Syariah holds an annual medical
check-up for its employees which are located at the Head Office
as well as the Branch Offices. In addition, BNI Syariah has policy
as follows:
1. BNI Syariah provides a special room for lactation at the Head
Office as well as Branch Offices.
2. BNI Syariah provides a special room for fitness for the
employees at the Head Office.
3. Aerobic activity for female employees at the Head Office.
4. Annual blood donor activity which is held at the Head Office
and at every Branch Office.
5. Fire and Natural Disasters Management Training at the Head
Office and all the Branch Offices.
6. Sports and Arts Week held at every branch office regionally.
On the occupational safety aspect, BNI Syariah conducted a
fire training in every building of the Head Office as well as the
Branch Offices in cooperation with the local fire department
and natural disaster management training who cooperated with
BNPB Education and Training Center in every branch offices.
This commitment is well manifested by BNI Syariah in order
to position employees as a valuable asset in ensuring business
continuity. On the other hand, permanent employee turnover
reached 9% in 2014. It is a great achievement if compared to
permanent employee turnover in 2013 that reached 11%, better
than the previous year. This indicated that although there was a
significant growth of BNI Syariah supported by the high number
of new employees, there was only small turnover that occurred
in the level of permanent employees.
358
Aux
iliar
y In
form
atio
nM
anag
emen
t R
epor
tsCo
mpa
ny P
rofil
eO
pera
tiona
l and
Bus
ines
s R
evie
w20
14 P
erfo
rman
ce
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Corp
orat
e So
cial
R
espo
nsib
ility
Man
agem
ent
Dis
cuss
ion
and
Ana
lysi
sGo
od C
orpo
rate
Gov
erna
nce
Sebagai perusahaan yang bergerak di sektor perbankan syariah,
layanan yang unggul merupakan kewajiban BNI Syariah yang
harus diusung baik secara sosial maupun etika terutama dalam
hal penyediaan produknya terhadap nasabah. Tanggung
jawab ini salah satunya diwujudkan melalui komitmen untuk
memberikan kenyamanan bertransaksi kepada nasabah.
Untuk mewujudkan hal tersebut, BNI Syariah telah menyusun
dan menetapkan penyelesaian pengaduan sebagai salah satu
kebijakan penting ke dalam BPP Handling Complaint (Buku
Pedoman Perusahaan) yang menjadi pedoman seluruh karyawan
dalam menangani Pengaduan Konsumen/Nasabah.
BNI Syariah juga menyediakan Pusat Pengaduan Konsumen
yang beroperasi 24 Jam melalui media BCC (BNI Call Center)
500046 atau dapat langsung melalui outlet-outlet BNI Syariah
serta melalui social media Facebook, Twitter. Setiap pengaduan
yang masuk akan dicatat dalam formulir Aplikasi Pengaduan
Nasabah dan di-input ke dalam BIS (Business Intelligent System)
untuk diteruskan kepada unit-unit yang berkompeten dalam
menanganinya. Adapun standar waktu penyelesaian pengaduan
nasabah mengacu pada Peraturan Bank Indonesia yaitu 7 (tujuh)
hari kerja untuk Pengaduan yang terkait masalah internal dan 14
(empat belas) hari kerja untuk Pengaduan yang terkait masalah
eksternal.
kEBijakan
Dalam rangka peningkatan kualitas layanan kepada konsumen,
BNI Syariah telah menetapkan standar layanan yang disebut
sebagai GREAT (Greeting, Relationship, Empathy, Attention, dan
Trust). Standar layanan ini berlaku bagi semua karyawan BNI
Syariah dan diharapkan dapat diaplikasikan melalui program dan
acara layanan yang telah disosialisasikan kepada seluruh kantor
cabang dalam bentuk:
• Penyusunan panduan standar layanan
• Buku panduan frontliners
• Pembuatan video standar layanan
• Sosialisasi saleskit online
• Kunjungan tak terjadwal
• Sesi pertemuan
As a company engaged in sharia banking sector, outstanding
service is an obligation for BNI Syariah which must be carried
both socially and ethical especially in the provision of products
to the costumers. This responsibility is manifested through
a commitment to provide transaction convenience to the
customers. In order to manifest that, BNI Syariah has developed
and established complaint settlement as one of the important
policies in BPP Handling Complaint that guides employees in
handling Customer/Consumer Complaint.
BNI Syariah also provides Consumer Complaint Center which
operates 24 hours through the medium of BCC (BNI Call Center)
500046 or directly through BNI Syariah outlets as well as through
social media such as Facebook and Twitter. Each incoming
complaint will be recorded in Costumer Complaint Form and
inputted to BIS (Business Intelligent System) to be forwarded to
the competent units. The standard time of customer complain
settlement refers to the Regulation of Bank Indonesia which
determines 7 (seven) workdays for Complaints related to internal
issues and 14 (fourteen) workdays for Complaints related to
external issues.
Policy
In order to improve the service quality toward consumers, BNI
Syariah has set a service standard called as GREAT (Greeting,
Relationship, Empathy, Attention, and Trust). This service
standard applies to all BNI Syariah employees and hopefully
could be applied through service programs and events which
have been socialized to all office branches in form of:
• Arrangement of service standard manual
• Frontliners manual book
• Making of standard service video
• Socialization of saleskit online
• Unscheduled visits
• Meeting session
Tanggung Jawab terhadap Produk Responsibility Toward Products
359
Corporate Social R
esponsibilityA
uxiliary Information
Company Profile
2014 Performance
Managem
ent Reports
PT Bank BnI SyarIah
Upholding The Spirit of Hasanah
Laporan Tahunan 2014 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility
Managem
ent Discussion and A
nalysisO
perational and Business Review
Good Corporate Governance
laPoran tingkat PEnyElEsaian PEngaduan
konsumEn/nasaBaH
sErtifikasi dan PEngHargaan
Komitmen BNI Syariah untuk senantiasa meningkatkan
layanannya telah mendapat pengakuan secara nasional untuk
layanan perbankan syariah, melalui Layanan Contact Center
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk yang telah mendapat
sertifikasi ISO 9001:2008 yang diberikan oleh Verification New
Zealand Limited yang berlaku sejak tanggal 5 Desember 2011
dan berakhir pada tanggal 5 Desember 2014. Sedangkan
beberapa penghargaan yang diraih oleh BNI Syariah sepanjang
2014 antara lain:
• Excellent Service Experience Award (ESEA) dari CARRE of
CCL
• The Best Customer Choice dari Karim Consulting
• Wow Service Excellent Monitoring Syariah regional
Semarang, Yogyakarta, Surabaya Dharmawangsa dan
Bandung dari Mark Plus
• Bank Service Excellent Monitoring dari Marketing Research
Indonesia (MRI)
alokasi dan rEalisasi dana PEngEmBangan dan
PElatiHan sErvicE Quality
Di Unit Service Quality selama tahun 2014 selalu berupaya
meningkatkan kualitas layanan, hal ini ditunjukkan dengan
diadakan pelatihan-pelatihan layanan dengan dana yang
dikeluarkan sebesar Rp4.374 juta.
Bni syariaH’s consumEr/customEr’s comPlaint
sEttlEmEnt rEPort
cErtification and acHiEvEmEnt
BNI Syariah’s commitment to always improve its service has
received recognition nationally for sharia banking through its
Contact Center Service of PT Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk which has received ISO 9001:2008 certification from
Verification New Zealand Limited which was valid from
December 5, 2011 and ended on December 5, 2014.
Meanwhile, some achievements of BNI Syariah during 2014 are:
• Excellent Service Experience Award (ESEA) from CARRE of
CCL
• The Best Customer Choice from Karim Consulting
• Wow Service Excellent Monitoring Syariah regional
Semarang, Yogyakarta, Surabaya Dharmawangsa and
Bandung from Mark Plus
• Bank Service Excellent Monitoring from Marketing Research
Indonesia (MRI)
alocation and rEalization of dEvEloPmEnt funds
and sErvicE Quality training
During 2014, the Service Quality Unit always attempted to
improve the quality of service which was shown with the training
services which costed Rp4,374 million.
PEriodEPeriod
PEngaduan dalam ProsEs
Complaints in Process
PEngaduan dinyatakan
sElEsaiComplaints Settled
PEngaduan ditindaklanjuti
Complaints Handled
PEngaduan masukIncoming
Complaints
0
114
1159
619
1159
733
1159
733
Tahun 2013
Tahun 2014