tugas akhir marketing ok2

26
1. Latar Belakang Perusahaan PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk atau Adira Finance didirikan pada tahun 1990 dan mulai beroperasi pada tahun 1991. Sejak awal, Adira Finance berkomitmen untuk menjadi perusahaan pembiayaan terbaik dan terkemuka di Indonesia. Adira Finance hadir untuk melayani beragam pembiayaan seperti kendaraan bermotor baik baru ataupun bekas. Melihat adanya potensi ini, Adira Finance mulai melakukan penawaran umum melalui sahamnya pada tahun 2004 dan Bank Danamon menjadi pemegang saham mayoritas sebesar 75%. Tahun 2009, Bank Danamon kembali mengakuisisi 20% saham Adira Finance sehingga total saham yang dimiliki menjadi 95%. Dengan demikian, Adira Finance menjadi bagian Temasek Holdings yang merupakan perusahaan investasi plat merah asal Singapura. Tekanan ekonomi global juga mempengaruhi neraca perdagangan Indonesia sepanjang tahun 2013. Angka

Upload: david-zhang

Post on 29-Jan-2016

218 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

g

TRANSCRIPT

Page 1: Tugas Akhir Marketing OK2

1. Latar Belakang Perusahaan

PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk atau Adira Finance didirikan pada

tahun 1990 dan mulai beroperasi pada tahun 1991. Sejak awal, Adira Finance

berkomitmen untuk menjadi perusahaan pembiayaan terbaik dan terkemuka di

Indonesia. Adira Finance hadir untuk melayani beragam pembiayaan seperti

kendaraan bermotor baik baru ataupun bekas. Melihat adanya potensi ini, Adira

Finance mulai melakukan penawaran umum melalui sahamnya pada tahun 2004

dan Bank Danamon menjadi pemegang saham mayoritas sebesar 75%. Tahun

2009, Bank Danamon kembali mengakuisisi 20% saham Adira Finance sehingga

total saham yang dimiliki menjadi 95%. Dengan demikian, Adira Finance

menjadi bagian Temasek Holdings yang merupakan perusahaan investasi plat

merah asal Singapura.

Tekanan ekonomi global juga mempengaruhi neraca perdagangan Indonesia

sepanjang tahun 2013. Angka inflasi melonjak hingga 8,38 persen. Bank

Indonesia akhirnya mengambil langkah dan mengerek suku bunga acuan secara

bertahap hingga pada akhirnya ditutup pada tingkat 7,5% di akhir tahun 2013.

Dengan demikian, pada tahun 2013, Indonesia mencatat pertumbuhan sebesar

5,8%.

Berdasarkan pencapaian laba, pembiayaan baru, dan piutang yang dikelola,

Adira Finance menjadi salah satu perusahaan pembiayaan otomotif terbesar di

Indonesia. Adira Finance didukung lebih dari 28 ribu karyawan dengan 667

jaringan usaha yang tersebar di berbagai daerah dan telah melayani lebih dari 3,7

Page 2: Tugas Akhir Marketing OK2

juta konsumen dengan jumlah piutang yang dikelola sebesar Rp 48,3 triliun.

Adira Finance menguasai pangsa pasar otomotif sebesar 12,6% untuk sepeda

motor baru dan 5,4 persen untuk mobil baru. Prestasi tersebut menjadikan Adira

Finance sebagai kontributor yang cukup signifikan atas total portofolio Bank

Danamon. Di tahun 2013, Adira Finance menyumbang 34% total portofolio

tersebut dan 65% segmen kredit mass-market Bank Danamon. Meningkatnya

tantangan dan risiko pada tahun 2014 ini, Adira Finance memiliki strategi

korporat yang didefinisikan dengan tagline “Together We Go To The Next Level

Through: Costumer Engagement”. Strategi tersebut berhasil disosialisasikan

kepada seluruh karyawan Adira Finance.

Adira Finance senantiasa untuk terus memberikan kontribusi kepada bangsa

dan negara Indonesia. Dalam upaya memperluas usahanya, Adira Finance

berupaya menjaga komitmen jangka panjang perusahaan untuk tetap memelihara

lingkungan, menjaga hubungan baik dengan masyarakat, konsumen, rekan usaha,

pemegang saham, pemerintah Indonesia, dan kelangsungan aktivitas usaha Adira

Finance. Untuk mewujudkan hubungan yang harmonis, Adira Finance

memandang usahanya dari berbagai perspektif dan kepentingan, dan diwujudkan

melalui tagline baru “Sahabat Setia Selamanya”. Segenap pimpinan dan karyawan

Adira Finance terus berusaha menciptakan nilai dan menjalani hidup secara

harmonis dengan tujuan bisa memberikan kontribusi secara optimal agar

kehidupan yang lebih baik bisa dicapai

Page 3: Tugas Akhir Marketing OK2

Adira finance focus pada produk pembiayaan konsumen seperti kendaraan

bermotor baik roda dua maupun roda empat.

2. Visi & Misi dan Nilai Nilai Perusahaan

2.1 Visi :

- Menciptakan nilai bersama demi kepentingan perusahaan dan untuk

meningkatkan kesejahteraan masyarakat Indonesia.

2.2 Misi :

- Menyediakan produk dan pelayanan yang beragam sesuai siklus kehidupan

pelanggan

- Memberikan pengalaman yang menguntungkan dan bersahabat kepada

pemangku kepentingan

- Memberdayakan komunitas untuk mencapai kesejahteraan

2.3 Nilai Nilai Perusahaan

2.3.1 Keunggulan

Satu langkah lebih baik dan lebih cepat dibandingkan orang lain

pada umumnya atau pesaing;Mempunyai gambaran ke depan yang

jelas dan terarah dan Handal mengambil keputusan dengan cepat

dan tepat dalam segala keadaaan.

2.3.2 Disiplin

Mengarah kepada sesuatu yang lebih baik melalui proses

perencanaan, pelaksanaan, pengawasan dan perbaikan secara terus-

Page 4: Tugas Akhir Marketing OK2

menerus. Cara berpikir dan cara bersikap yang sesempurna

mungkin dan Bersikap disiplin sesuai dengan norma organisasi.

2.3.3 Integritas

Berkomitmen yang disertai dengan sikap yang konsisten, Dapat

dipercaya (jujur dan tulus), Dapat menjaga etika usaha,

Mempunyai rasa memiliki yang tinggi dan Menjadi panutan bagi

karyawan lainnya.

2.3.4 Dapat Diandalkan

Mempunyai mental seorang juara, yang tercermin dari perilaku

yang senantiasa berpikir positif dan cerdas dan Rasa tanggung

jawab yang penuh terhadap segala sesuatu yang dilakukan.

2.3.5 Akuntabilitas

Menyampaikan sesuatu berlandaskan pada data fakta dan

Keterbukaan yang obyektif dan bijaksana.

2.3.6 Kerjasama

Sinergi, Bersedia berkorban satu sama lain, dan Tidak saling

menyalahkan satu sama lain.

2.3.7 Motivasi Tinggi

Bekerja dengan proses yang benar dan berorientasi pada hasil yang

optimal, Motivasi yang tinggi dalam bentuk bersedia melakukan

pekerjaan lebih dan bersikap proaktif, Meningkatkan keahlian dan

Saling menjaga atau memelihara satu sama lain.

Page 5: Tugas Akhir Marketing OK2

2.3.8 Profesional

Berorientasi kepada konsumen, Kemampuan memimpin yang

handal dan Mempunyai jiwa kewirausahaan yang mampu

mengkalkulasikan risiko, inovatif dan kreatif.

3. Prinsip-prinsip tata kelola perusahaan Adira Finance

Perusahaan telah menerapkan prinsip dari kode etik yang harus ditaati

oleh seluruh karyawan Perusahaan yang dinamakan “ADIRA TOP”. Kode

etik tersebut harus dibaca, dimengerti dan ditandatangani oleh setiap

karyawan Perusahaan.

Prinsip-prinsip dasar ADIRA TOP adalah sebagai berikut:

3.1 Advance

Setiap anggota Manajemen dan karyawan dalam bersikap, melakukan

kegiatan dan berpikir harus memiliki sikap mental yang “one step ahead”

(mampu untuk berpikir dan mewujudkan satu langkah lebih baik serta

lebih cepat dibandingkan orang lain pada umumnya atau pesaing)

“visionary” (selalu memiliki visi/gambaran ke depan yang jelas dan

terarah yang menjadi pemicu untuk maju) “execution ability” (handal

mengambil keputusan dalam segala keadaan dengan cepat dan tepat

sehingga dapat mengurangi atau meniadakan efek samping yang buruk).

Page 6: Tugas Akhir Marketing OK2

3.2 Discipline

Setiap anggota Manajemen dan karyawan dalam menjalankan

kewajibannya harus mampu menerapkan sikap yang selalu “Plan, Do,

Check and Action (PDCA) to improvement” (mengarah kepada sesuatu

yang lebih baik melalui proses perencanaan, pelaksanaan, pengawasan dan

perbaikan secara terus-menerus), disertai dengan cara berpikir dan cara

bersikap yang sesempurna mungkin dan bersikap disiplin sesuai dengan

norma organisasi.

3.3 Integrity

Setiap anggota Manajemen dan karyawan dalam seluruh kegiatan harus

memiliki sikap yang selalu memegang teguh komitmen yang disertai

dengan sikap yang konsisten, dapat dipercaya (jujur dan tulus), memiliki

rasa memiliki yang tinggi dan mampu menjaga etika usaha sehingga dapat

menjadi panutan bagi karyawan lainnya.

3.4 Reliable

Setiap anggota Manajemen dan karyawan harus mampu mencerminkan

sikap mental seorang juara, yang tercermin dari perilaku yang senantiasa

berpikir positif dan cerdas serta didukung oleh rasa tanggung jawab penuh

terhadap segala sesuatu yang dilakukannya.

3.5 Accountable

Seluruh tindakan yang dilakukan harus berlandaskan pada data fakta dan

dilakukan dengan asas keterbukaan yang obyektif dan bijaksana.

Page 7: Tugas Akhir Marketing OK2

3.6 Teamwork

Setiap anggota Manajemen dan karyawan harus memiliki keinginan untuk

memperoleh hasil yang optimal secara bersama-sama, yang dilandasi oleh

keinginan berkorban, tidak saling menyalahkan satu sama lain dan

berupaya mencari solusi yang dilakukan dengan sinergi yang baik.

3.7 Obsessed

Setiap anggota Manajemen dan karyawan harus bekerja dengan proses

yang benar dan berorientasi pada hasil yang optimal, memiliki motivasi

yang tinggi dalam bentuk bersedia melakukan pekerjaan lebih dan

bersikap proaktif, selalu berupaya untuk meningkatkan keahlian serta

saling menjaga atau memelihara satu sama lain

4. Lingkungan Sistem Ekonomi

Setiap negara tentu saja memiliki sistem perekonomian yang berbeda beda

pula, maka Adira melakukan startegi ekspansi di negara dengan sistem

perekonomian Market Capitalism, dengan adanya Adira hadir sebagai solusi

pembiayaan maka permintaan dari konsumen akan meningkat, sehingga juga

akan mempengaruhi tingkat produksi dari perusahaan.

5. Lingkungan Sosial dan Budaya

Agar terciptanya suatu brand awareness konsumen di negara asing terhadap

Adira, maka di perlukan suatu analisis terhadap lingkungan masyarakat,

Page 8: Tugas Akhir Marketing OK2

budaya, serta GCCP melihat secara umum bagaimana persepsi konsumen

terhadap Adira.

Agar Adira dapat diterima oleh konsumen, maka ada beberapa hal

yang dapat di implementasi dari Diffusion Theory, yaitu,

a. Awareness, menciptakan brand awareness melalui iklan, media massa.

b. Interest, menumbuhkan rasa minat terhadap konsumen.

c. Trial, memberikan fasilitas simulasi layanan kepada konsumen, agar

menumbuhkan kredibilitas terhadap konsumen.

d. Adoption, keberhasilan Adira memasuki pasar baru

6. Lingkungan politik, hukum

Intellectual Property Dikarenakan Adira sebagai layanan jasa finansial, maka

hal yang perlu di perhatikan adalah Trademark, dimana Adira harus menjaga

agar brand yang dimiliki tidak di tiru oleh pihak kompetitor lokal.

Penyelesaian Konflik, Penyelesaian Sengketa, dan Litigasi Dikarenakan Adira

sebagai pendatang di negara asing, maka perlu di perhatikan adalah hukum

yang berlaku, serta mempelajari bagaimana sistem hukum tersebut

dilaksanakan

Page 9: Tugas Akhir Marketing OK2

7. Segmentasi, Targeting dan Positioning

Global market segmentation adalah proses membagi pasar dunia

dalam himpunan bagian yang berbeda dari pelanggan yang memiliki

kebutuhan yang sama. Misalnya kelompok Negara atau kelompok

kepentingan individu. Segmentasi pasar global menjadi salah satu aspek

penting yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi

konsumen diberbagai Negara yang memiliki kebutuhan dan keinginan yang

sama. Perusahaan yang ingin go global harus menentukan apakah standar atau

bauran pemasaran sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen dalam

menentukan segmentasi pasar.

Proses segmentasi pasar global dimulai dengan beberapa variabel yang

digunakan sebagai dasar untuk pengelompokan konsumen. Variabel variabel

tersebut diantaranya variabel demografi, psikografi, karakteristik perilaku, dan

manfaat yang didapatkan.

8.1 Segmentasi

8.1.2. Segmentasi Geografi

Negara Berkembang

8.1.3 Segmentasi Demografi

Gender Pria/Wanita

8.1.4 Segmentasi Psikografi

Kelas Sosial menengah dan menengah kebawah

Page 10: Tugas Akhir Marketing OK2

8.2 Targeting

Proses pengevaluasian segmentasi dan pemfokusan strategi pemasaran

pada suatu Negara,provinsce atau sekelompok orang yang memiliki potensi

untuk memberikan respon

Undifferentiated target marketing, adira memiliki target kepada siapa

saja yang ingin melakukan kredit

7.3 Positioning

Menciptakan nilai lebih yang ada di benak konsumen dibandinng

competitor lainnya.

Melalui tagline “sahabat setia selamanya” adira finance ingin

menjadi lebih dari sekedar perusahaan pembiayaan dan dapat merangkul para

konsumen dan komunitas menjadi sahabat setia selamanya. Dengan manfaat

yang diberikan adira finance yaitu memposisikan diri sebagai perusahaan

yang memiliki pengalaman dalam pembiayaan kredit

Page 11: Tugas Akhir Marketing OK2

8. Strategi global, perizinan, investasi, dan strategi aliansi

Dalam memasuki pasar baru, mencari partner terhadap pihak lokal

merupakan salah satu cara untuk meningkatkan revenue, ada beberapa cara

yang dapat di lakukan oleh Adira, yakni Strategic Alliance Adira dapat

melakukan strategic alliance terhadap produsen produsen yang ada, misalnya

kerjasama antara merchant atau vendor yang ada di pasar lokal tersebut.

Hal-yang memperngaruhi keberhasilan dalam Adira memasuki pasar asing

juga di pengaruhi oleh

1. Mission, langkah-langkah yang di ambil oleh Adira untuk menguasai

pasar lokal.

2. Startergy, kebijakan stratergik yang di lakukan, misalnya Startegic

Alliance.

3. Governance, penyesuai masing masing cabang yang ada apakah perlu di

terapkan centralized atau decentralized.

9. Merek dan Produk dalam pemasaran global

Brand Image : Adira memiliki tagline “sahabat setia selamanya”.

Komitmen tersebut akan diwujudkan dengan memberikan pengalaman

bersahabat dan menguntungkan bagi konsumen, sehingga terjalin hubungan

persahabatan jangka panjang antara Adira Finance dan konsumennya, lebih

dari sekedar perusahaan pembiayaan yang hanya memberikan layanan kredit

Page 12: Tugas Akhir Marketing OK2

Brand Equity : Untuk menciptakan nilai unggul di benak konsumen,

adira finance menggelar pesta hiburan rakyat dan bekerja sama dengan

mitranya

Global product : di negara berkembang, masyarakat biasanya

memiliki penghasilan rendah sedangkan kebutuhan yang kian meningkat

sehingga adira finance hadir sebagai solusi untuk pembiayaan konsumen

Global brand : adira finance merupakan perusahaan pembiayaan

konsumen dengan positioning yang sama setiap negara

Global Product Planning: Producy extension communication

adaptation Karena terdapat perbedaan budaya disetiap negara sehingga dalam

melakukan promosi harus mengikuti budaya yang ada di negara tsb

10. Iklan dan public relation

. Advertising dapat didefinisikan sebagai sebuah sponsor, pesan yang

dibayarkan melalui sebuan media untuk dikomunikasikan melalui

penyampaian secara umum (non-personal). Beberapa pesan dalam

pengiklanan didesign untuk berkomunikasi dengan orang-orang di suatu

negara atau sebuah pasar. Penginklanan regional atau pan-regional dibuat

untuk audiens di berbagai pasar negara.Global advertising dapat diartikan

sebagai pesan yang seni, salinan, topik utama, foto/gambar, garis label dan

elemen-elemen lainnya yang telah dikembangkan pengekspresiannya untuk di

seluruh dunia.

Page 13: Tugas Akhir Marketing OK2

Adira Finance dapat mengiklankan penawaran baru yaitu program

student loan di Amerika dengan menggunakan beberapa cara yang pertama

mencetak poster dengan slogan “Our Mission.. Yours, More than just a

lender” dan mencetak brosur yang telah bekerja sama dengan perguruan tinggi

yang telah dipilih atau sekolah menengah atas serta mendistribusinya di

tempat sekitar. Kemudian dapat juga melalui penyiaran melalui radio atau

mencari spokesperson seperti pemain High School Musical yang dapat

mengajak/ menarik perhatian para (calon) mahasiswa tersebut kepada siapa

yang kurang dana dalam melanjutkan studi mereka. Selain itu juga, Adira

dapat mencetak tagline mereka di dinding bus yang selalu melewati jalur ke

universitas sehingga dapat menarik perhatian mahasiswa yang berlangganan

bus untuk berangkat dan pulang kampus.

Public relations adalah salah satu bagian dari empat varibel dalam bauran

promosi. Public relations adalah departemen atau fungsi yang bertanggung

jawab atas evaluasi opini dan sikap publik terhadap produk dan merek suatu

organisasi.

Tujuan public relations secara umum/universal adalah untuk menciptakan,

memelihara, dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi kepada publik

yang disesuaikan dengan kondisi-kondisi daripada publik yang bersangkutan,

dan memperbaikinya jika citra itu menurun/rusak.

Page 14: Tugas Akhir Marketing OK2

Adira Finance memahami bahwa konsumen merupakan pemangku

kepentingan utama bagi Perusahaan, oleh karenanya perusahaan berkomitmen

untuk memberikan layanan yang fair, transparan, dan lebih baik kepada

konsumen, sebelum akuisisi, selama masa pembiayaan, hingga berakhirnya

masa kontrak pembiayaaan.

Layanan yang dapat diberikan oleh Adira Finance seperti :

Menjaga Kerahasiaan dan Privasi Pelanggan

Adira Finance meyakini bahwa pertumbuhan dan loyalitas pelanggan

dibangun berdasarkan kepercayaan, salah satu yang utama dalam bisnis kami

adalah perlindungan atas data dan informasi pelanggan agar tidak

disalahgunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.

Termasuk  dalam kerahasiaan adalah seluruh informasi rahasia

perusahaan, termasuk rencana dan strategi perusahaan, informasi mengenai

konsumen, informasi keuangan, kegiatan operasional dan informasi lainnya

yang dianggap penting oleh perusahaan.

Menerima Pengaduan Konsumen

Adira Finance membuka layanan informasi jika terdapat keluhan yang

diajukan oleh konsumen terkait dengan produk dan jasa pembiayaan

sepanjang layanan tersebut diberikan. Adira Finance menyediakan layanan

konsumen ini untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen.

Page 15: Tugas Akhir Marketing OK2

Konsumen dapat menyampaikan keluhan maupun pengaduan secara

langsung melalui petugas Customer Service yang ada di setiap kantor cabang

atau dengan menghubungi layanan nomor telepon. Permintaan informasi dan

keluhan konsumen dapat pula disampaikan melalui email care, dan layanan

SMS CARE Adira Finance yang tersedia 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.

Setiap informasi yang kami terima melalui semua media kami rekam,

untuk kemudian ditindaklanjuti oleh unit terkait, kami monitor

perkembangannya. Adira akan melakukan evaluasi atas semua keluhan,

pengaduan, maupun informasi yang mereka

terima untuk dianalisis dan kami pergunakan untuk

melakukan improvement dalam memberikan layanan bagi konsumen.

Kepuasan Pelanggan

Untuk memahami kebutuhan konsumen dan pengalaman konsumen

selama berinteraksi dengan perusahaan. Adira Finance melaksanakan program

survei kepuasan konsumen. Program ini dilaksanakan setiap tahun oleh pihak

eksternal independen yang ditunjuk oleh perusahaan

11. Sales Promotion, Personal Selling, Special Forms and Marketing

Communications

Sales Promotion Adira dapat melakukan promosi penjualan tersebut

kepada universitas- univeristas yang menawarkan program student loan

sehingga mereka akan mempromosikan universitas mereka untuk pendaftaran

Page 16: Tugas Akhir Marketing OK2

mahasiswa baru sekaligus menawarkan program student loan yang telah

bekerjasama dengan Adira Finance.

Personal Selling Adira dapat berkunjung langsung ke universitas atau

sekolah menengah atas untuk menawarkan program student loan melalui

seminar- seminar yang diberikan kepada (calon) mahasiswa yang berminat

akan program tersebut dan mereka akan berpikir bahwa untuk melanjutkan

studi mereka tidaklah sulit bahkan mereka akan merasa dapat dukungan dan

meringankan beban mereka.

Event/Sponsorship Adira Finance dapat menjadi event sponsorship

dalam kompetisi Olahraga Salah satu cara dalam melakukan promosi dapat berupa,

melakukan sponsorship terhadap event event yang ada, seperti pertandingan

olahraga, charity, CSR kepada lingkungan masyarakat sekitar, sehingga Adira dapat

brand awareness kepada masyarakat.