tüketici haklarına giriş
DESCRIPTION
TC. Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü Tüketici Haklarına Giriş Dersi Notlarıdır. Öğr. Gör. Mustafa CıngıTRANSCRIPT
![Page 1: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/1.jpg)
MUSTAFA CINGI
TÜKETİCİ HAKLARINA GİRİŞ
“TÜKETİCİ HAKLARI” DERSİ KAPSAMINDA
![Page 2: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/2.jpg)
TÜKETİM
1
TÜKETİM1
![Page 3: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/3.jpg)
TÜKETİM1
![Page 4: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/4.jpg)
TÜKETİM1
![Page 5: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Amaca uygun olmayabilir.
2. Kalite problemli olabilir.
3. Uygun olmayan şekillerde olabilir.
4. Fiyatları mantık dışı olabilir.
5. Taksitlerdeki faiz oranı fahiş olabilir.
6. Sözleşme sakat olabilir.
![Page 6: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/6.jpg)
Lüksü Seviyoruz
TÜKETİM1
Peki paramız yetiyor mu?
![Page 7: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/7.jpg)
KANUNUN AMACI
2
KANUNUN AMACI1
![Page 8: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/8.jpg)
•Kamu yararına uygun olarak, tüketicinin sağlık ve güvenliğiyle ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici;•Zararlarını tazmin edici;•Çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı
KANUNUN AMACI1
•Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin
![Page 9: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/9.jpg)
PRENSİPLER
1. Mallar, tanımlarındaki özellikleri taşımalıdır.2. Mallar satılabilir kalitede olmalıdır.3. Satış numune üzerinden yapılıyorsa, alımı yapılan ürünün tamamı numuneye
uygun olmalıdır.
KANUNUN AMACI1
![Page 10: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/10.jpg)
HERKESTÜKETİCİ MİDİR
KANUNUN AMACI1
![Page 11: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Temel ihtiyaçların karşılanması2. Güvenlik ve güven duyma hakkı3. Bilgi edinme hakkı4. Seçme Hakkı5. Temsil edilme hakkı6. Tazmin edilme hakkı7. Eğitilme hakkı8. Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı
KANUNUN AMACI1
Genel Kabûl Görmüş Tüketici Hakları
![Page 12: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/12.jpg)
AYIPLI MAL
3
AYIPLI MAL1
![Page 13: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/13.jpg)
Ayıplı Mal
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve
ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya
teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan;
kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydalarıazaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki, ekonomik eksiklikler içerin mallarayıplı (kusurlu) olarak kabul edilir.
AYIPLI MAL1
![Page 14: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/14.jpg)
Mal ayıplı ise
Tüketicinin 4 Hakkı:
AYIPLI MAL1
1. Ödenen bedelin iadesi2. Malın ayıpsız olanı ile değiştirilmesi3. Ayıbın neden olduğu değer kaybının borçtan düşülmesi4. Ücretsiz olarak tamir edilmesi
![Page 15: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/15.jpg)
ÇÖZÜM ORGANLARI
4
ÇÖZÜM ORGANLARI1
![Page 16: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/16.jpg)
Çözüm Organları
1. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti2. Tüketici Mahkemeleri
ÇÖZÜM ORGANLARI1
![Page 17: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/17.jpg)
Hakem Heyeti1. İllerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğünde,2. İlçelerde kaymakamlık binalarında
3. 730 TL’ ye kadar ilçe hakem heyeti4. 1892 TL’ ve üstü için il hakem heyeti
5. Uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi
6. 3 ay içinde karar verilir. Verilen kararmahkemeye götürebilir.
ÇÖZÜM ORGANLARI1
![Page 18: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/18.jpg)
AYIPLI HİZMET
5
AYIPLI HİZMET1
![Page 19: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/19.jpg)
AYIPLI HİZMET1
![Page 20: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/20.jpg)
ÇANTAPANTOLONBOYATAMİR30 Gün İçinde Bildirilmeli!Ayıp daha sonra ortaya çıkmışsa 2 yıl süre ile zaman aşımı vardır.
AYIPLI HİZMET1
![Page 21: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/21.jpg)
AYIPLI HİZMETİN NEDEN OLDUĞU
ZARARLARDA
TAZMİN için 3 yıl süre ile
zaman aşımı mevcuttur.
AYIPLI HİZMET1
![Page 22: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/22.jpg)
SATIŞTAN KAÇINMA
Eğer üzerinde “SATILAMAZ” veya
“NUMUNEDİR” ibaresi
bulunmayan bir ürün ticari birkuruluşun rafında, vitrininde veyateşhirinde ise satıcı bu malın
satışından kaçınamaz.
![Page 23: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/23.jpg)
TAKSİTLİ SATIŞBedelin en az iki taksitte ödendiği , mal ya da hizmetinsözleşmenin düzenlendiği anda teslim edildiği alış veriş türüdür.
![Page 24: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/24.jpg)
DİKKAT
Sözleşmenin 12 Puntoolmasına
Peşin fiyatın ve taksitli fiyatın(her şey dahil) yer almasına
Faiz oranlarına, ödeme tutarınınolmasına ve ödeme planına
![Page 25: Tüketici Haklarına Giriş](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081720/559c08b01a28abfa5d8b45be/html5/thumbnails/25.jpg)
TeşekkürlerMustafa CINGIErciyes Üniversitesi İletişim FakültesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü
Tüketici Hakları DersiTüketici Haklarına Giriş Sunumu
E-mail: [email protected]