tú y tu seguridad financiera

FINANZAS PARA MORTALES

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FINANZAS PARA MORTALES

Tú y tu seguridad financiera

FINANZAS PARA MORTALES Tú y tu seguridad financiera

Como usuarios de servicios y productos financieros, debemos ser conscientes de la importancia de mantener nuestra seguridad

financiera. Para ello, hay algunas cuestiones que tenemos que tener en cuenta y que nos ayudarán a aumentarla. Además, es importante conocer las características de los billetes para poder detectar si cae

en nuestras manos un billete falso.

€


SEGURIDAD FINANCIERA EN NUESTRAS RELACIONES CON LOS BANCOS Y OTRAS ENTIDADES

Antes de iniciar cualquier relación financiera debemos estar seguros de la solvencia y garantía de dicha entidad. Por eso es importante saber que:

1El Banco de España es el organismo que autoriza a las entidades financieras para operar dentro del territorio español.

2La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) es la encargada de supervisar a las instituciones que ofrecen servicios de inversión.

3El control de las entidades aseguradoras es ejercido por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad.


Si no estamos satisfechos con algún comportamiento de nuestra entidad financiera —por ejemplo, con el cobro de comisiones no pactadas, falta de información, demoras, incumplimientos o contrato de productos no

solicitados…—, es preciso reclamar. Para ello, lo primero que debe hacerse es presentar una reclamación en el Servicio de Atención al

Cliente de la propia entidad.


Si transcurridos dos meses no se obtiene respuesta o la respuesta no nos satisface, puede presentarse la reclamación ante el organismo supervisor correspondiente, generalmente el Banco de España o la CNMV. Estos organismos cuentan con formularios de reclamación

para facilitar esta tarea.


SEGURIDAD FINANCIERA EN INTERNETInternet es una herramienta muy útil y cómoda que facilita la relación

con nuestra entidad financiera, pues nos permite realizar distintas operaciones bancarias de forma rápida y sin desplazamientos.

MIBANCO


Para poder disfrutar del servicio de banca online y acceder así a la oficina virtual es preciso disponer de una clave y contraseña que nos

facilitará nuestra entidad financiera.

Clave:Contraseña:

Entrar


Además, en el caso de que queramos realizar movimientos de dinero —por ejemplo, transferencias— debemos disponer de una firma digital. Sin embargo, aunque existen estas medidas de seguridad, debemos ser

cautos, pues existen fraudes que es preciso conocer para mantener nuestra seguridad financiera en la red.

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PHISHINGSi recibes un correo electrónico que aparenta ser de tu entidad

financiera y te pide que verifiques o actualices tus códigos de acceso a internet o tus datos personales pinchando en un enlace, lo más

seguro es que se trate de un fraude denominado phishing.

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Al pinchar en el enlace se abre una página similar a la de tu entidad (incluido logo, localización de los servicios, contacto…) y al introducir tus datos personales éstos son captados para ser utilizados para usos fraudulentos. Recuerda que nunca debes acceder a un servicio de banca online a través de la dirección de un correo electrónico.


PHARMINGEl pharming es otro tipo de fraude por internet más peligroso

que el phising pues no requiere ninguna acción por parte del usuario. Se trata de suplantar la web de la banca online de nuestra entidad

financiera por otra totalmente igual a ella.

MIBANCO

El cliente cree que está entrando a su banca online, y sin embargo lo está haciendo a una web falsa, creada únicamente para obtener los datos de acceso.


Aunque las entidades financieras tienen sus propios mecanismos de protección del cliente, es preciso ser cauto si sospechamos que algo no funciona bien. En ese caso, es mejor llamar por teléfono a la entidad y

confirmar que todo está en orden.


50?

SEGURIDAD FINANCIERA AL PAGAR EN EFECTIVONadie está a salvo de recibir un billete falso. Si crees que estás en

posesión de un billete falso es preciso acudir a una entidad bancaria, al Banco de España o a la policía para certificar su autenticidad. En caso

de tratarse de una falsificación, el billete será retenido.


Son tres los pasos a seguir para comprobar si tenemos en nuestras manos un billete falso:

1. TOCARAlgunas zonas del billete están impresas en relieve (impresión

calcográfica) y pueden ser detectadas fácilmente a través del tacto.


2. MIRARAl mirar a contraluz el billete debe apreciarse la marca de agua, el hilo

de seguridad y el motivo de coincidencia que completa la cifra que indica el valor del billete.


3. GIRARAl girar ligeramente el billete puedes comprobar que la imagen de la

banda holográfica cambia alternando entre la cifra del billete y el símbolo de euro. Los billetes de 5, 10 y 20 euros tienen una banda

iridiscente o dorada en el reverso, mientras que en los billetes de 50, 100, 200 y 500 euros cambia de color la cifra que indica su valor.

En la página web del Banco de España puedes encontrar una demostración de cómo detectar billetes falsos.

http://goo.gl/1xMqph


1Al contratar cualquier producto financiero, debes pedir una copia del contrato donde se detallan todas las condiciones de la operación. Guarda el contrato por si tuvieras que realizar alguna reclamación.

2Si quieres contratar un producto de inversión pide que te den las condiciones por escrito, tanto las características como los riesgos, y antes de firmar asegúrate de comprender toda la información. La CNMV pone a disposición de los inversores una Oficina de Atención al Inversor

donde poder consultar todas tus dudas.

3Desconfía de llamadas o anuncios que ofrecen “oportunidades únicas” de inversión y que exigen una respuesta inmediata: puede tratarse de una estafa que promete ganar mucho dinero en poco tiempo. Comprueba siempre si la entidad está autorizada por el Banco de España o la CNMV, y tómate tu tiempo para valorar la inversión.

4No verifiques ni introduzcas tus datos personales si son solicitados a través de un e-mail. Recuerda que nunca debes acceder a un servicio de banca online a través de la dirección de un correo electrónico.

CONSEJOS ÚTILES

CONDICIONES

[email protected]

ÚLTIMO DÍA

!

www.cnmv.es/portalinversor/


5Confirma que la dirección web del servicio de banca online de tu entidad financiera comienza con https:// (en lugar de http://).

6Ten actualizado tu antivirus con un programa capaz de detectar programas espías o spyware.

7Aprende a detectar un billete falso para evitar que pueda caer en tus manos. Recuerda que pagar con un billete falso es un delito.

https:// 50


PON A PRUEBA LO QUE SABESDel mismo modo que somos prudentes al introducir nuestro número PIN en el cajero, debemos ser cautos al operar a través de la banca online. Uno de los delitos más comunes consiste en enviar un correo electrónico a los usuarios para pedirles que confirmen sus datos de acceso pinchando en un enlace. Se trata de un fraude denominado:

a Pharmingb Phishingc Spyware

León ha contratado un depósito con su entidad financiera. Pasados unos meses observa que le están cobrando una comisión que no estaba recogida en el contrato. Acude a su oficina y pone una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente solicitando que retiren dicha comisión. Después de tres meses sin respuesta, ¿qué alternativas tiene León?

a Volver nuevamente al Servicio de Atención al Cliente y manifestar su descontentob En estos casos, ya no hay nada que hacer, pues los bancos no atienden

reclamacionesc Poner una reclamación en el Banco de España


PON A PRUEBA LO QUE SABES

SOLUCIONES

Noelia sospecha que le han entregado un billete falso de 20 euros y pregunta a una amiga qué debe hacer para confirmarlo. Su amiga le responde que una de las formas para confirmar si el billete es falso es:

a Girar el billete para observar si tiene una banda iridiscente o dorada en el reversob Girar el billete para observar si cambia de color la cifra que indica el valor del billetec Mirar a contraluz el billete para observar el dibujo

1a. Incorrecto. El pharming no requiere que el usuario pinche en ningún enlace.b. Correctoc. Incorrecto. Los programas espías o spyware se introducen en el ordenador y detectan las acciones del usuario, robando así sus

datos personales.

2a. Incorrecto. Transcurridos dos meses, la reclamación debe ponerse en conocimiento del organismo supervisor correspondiente.b. Incorrecto. Los bancos atienden las reclamaciones y además es posible acudir al Banco de España.c. Correcto

3a. Correctob. Incorrecto. Esto solo ocurre con los billetes de 50, 100, 200 y 500 euros.c. Incorrecto. Debe comprobar si se aprecia la marca de agua, el hilo de seguridad y el motivo de coincidencia.


PARA SABER MÁSLa banca por internet

Los chiringuitos financieros

Kit de supervivencia

http://www.bde.es/clientebanca/productos/bancadistancia/internet.htm#contenido

http://www.cnmv.es/DocPortal/Publicaciones/Guias/chiringuitos.pdf

http://www.finanzasparatodos.es/es/kitsupervivencia/

DESARROLLO PEDAGÓGICO:Fundación Sociedad y Educación

DISEÑO:KEN

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