título: plan de acciones de comunicación interna con
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Universidad Central ldquoMarta Abreurdquo de Las Villas
Departamento de Comunicacioacuten Social
Trabajo de Diploma presentado en opcioacuten al tiacutetulo de Licenciatura en Comunicacioacuten Social
Tiacutetulo Plan de acciones de comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Autor Mailen Leoacuten Hernaacutendez
Tutor Msc Vanessa Hernaacutendez Toledo
Junio 2013
EXERGO
ldquoComunicacioacuten (hellip) es hacer posible que unos hombres
reconozcan a otros y ello en doble sentido les reconozcan el
derecho a vivir y pensar diferente y se reconozcan como
hombres en esa diferenciardquo
Jesuacutes Martiacuten Barbero
DEDICATORIA
A mi mamaacute por siempre estar ahiacute para miacute e inspirarme en todo
momento
A mi papaacute por su apoyo incondicional
A mis abuelos por su carintildeo fiel
A mi tata y Jorge por soportarme en los buenos y malos momentos
A Diane por escucharme estos cinco antildeos
A mis dos nintildeas preciosas por querer estar siempre a mi lado
A mis compantildeeras de desvelos por salir adelante siempre juntas
A ti por ensentildearme que el amor todo lo puede
A todos Muchas Gracias
AGRADECIMIENTOS
A mi familia por ayudarme en todo momento que lo necesiteacute
A mis profesores por el empentildeo y la dedicacioacuten
A mis compantildeeros de estos cinco antildeos por compartir este suentildeo
A Dayle y Leyo porque en ustedes encontreacute buenas amigas
A mi tutora por guiarme y brindarme su apoyo durante esta
investigacioacuten
A los trabajadores de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos por abrirme
las puertas y brindarme su ayuda especialmente al Grupo de
Comunicacioacuten los integrantes del CIAC y el Comiteacute de
Comunicacioacuten
A todos los que de una forma u otra colaboraron con la realizacioacuten
de esta tesis
Muchas Gracias
RESUMEN
La presente investigacioacuten consiste en un plan de acciones de comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos empleando los indicadores
supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos y mensajes
internos redes canales espacios y flujos de comunicacioacuten retroalimentacioacuten y
barreras incluyendo el enfoque de geacutenero como categoriacutea transversal desde el inicio de
la investigacioacuten
Se utilizoacute la alternativa mixta de enfoque predominante cuantitativo tipo de estudio
descriptivo y un disentildeo no experimental transeccional descriptivo realizaacutendose revisioacuten
de documentos oficiales observaciones no participantes cuestionarios entrevistas
semiestructurada y grupal
Se utiliza un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado y un muestreo no
probabiliacutestico intencional de sujetos tipo y de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Como principales resultados se disentildeoacute un plan de acciones de comunicacioacuten para
potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero teniendo en cuenta los
resultados del diagnoacutestico
Se recomienda implementar el Plan de Acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero al mismo tiempo que extender este diagnoacutestico a la comunicacioacuten
externa
Palabras clave comunicacioacuten interna enfoque de geacutenero plan de acciones
The research consists on a plan for internal communication actions with a genre
mainstreaming in the Electric Company of Cienfuegos This research will be carried out
using organization indicators regarding communication and genre public and internal
messages networks channels communication slots feedback and barriers using the
genre mainstreaming as the transversal category from the beginning of the research
The mixed alternative for the predominant approach quantitative the descriptive
study and the non experimental transeccional descriptive design was used to check
official documents non-participating observations questionnaires semi-elaborated and
group interviews
Using a probabilistic stratified and an intentional not probabilistic sampling of subject
type and diverse samples
As main results of this research it can be stated that was design an actions plan for
the genre mainstreaming in the internal communication according to the diagnostic
results
It is recommended to implement the plan for internal communication actions with a
genre mainstreaming and to diagnose the external communication with a genre
mainstreaming
Key words Internal Communication genre mainstreaming actions plan
IacuteNDICE
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip1
Capiacutetulo I Referentes Teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip8
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip14
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque de
geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphellip18
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphellip30
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de la
inclusioacuten del enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32
Capiacutetulo II Referentes Metodoloacutegicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
21 Alternativa Mixta de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
22 Disentildeo de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip37
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
24 Seleccioacuten de la muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphellip45
26 Procedimiento de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
28 Principios eacuteticos de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Capiacutetulo III Anaacutelisis de Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
31 Anaacutelisis por teacutecnicashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
32 Anaacutelisis integral de los resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip89
33 Plan de Acciones de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero (Anexo 18)
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip96
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip99
Bibliografiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip100
Anexos
INTRODUCCIOacuteN
1
Inmersas en la sociedad actual las organizaciones contemporaacuteneas experimentan
cambios en su estructura y en sus recursos humanos generando un dinamismo
constante que modifica el ambiente interno de las mismas
Como elemento distintivo y ventaja competitiva emerge la necesidad de tomar en
cuenta las caracteriacutesticas que diversifican las organizaciones tomando auge los
estudios que hacen referencia a las interioridades de los puacuteblicos internos recurso
indispensable para el logro de la productividad la competitividad y la calidad de las
organizaciones
Cobra especial intereacutes el estudio de variables como comunicacioacuten motivacioacuten
satisfaccioacuten y clima laboral pues su comportamiento incide de manera decisiva en el
eacutexito empresarial La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran
medida de la posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un
ambiente favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad
de condiciones
Emerge la necesidad de considerar la categoriacutea geacutenero como parte del estudio de las
organizaciones Ser hombres o mujeres implica maneras de ser y hacer en cada uno de
los espacios de socializacioacuten tambieacuten en las organizaciones laborales
El estudio de las organizaciones teniendo en cuenta el enfoque de geacutenero se
sustenta en una serie de preguntas relevantes iquestpor queacute hay determinadas aacutereas yo
profesiones dominadas maacutes por un geacutenero que por otro Maacutes allaacute de la mayoriacutea o
minoriacutea numeacuterica iquestpor queacute algunos trabajos son asociados con la masculinidad o la
feminidad Por otro lado iquestporqueacute hay menos mujeres managers que varones
iquestExisten diferentes estilos de liderazgos uno maacutes femenino y otro maacutes masculino
(Gaba 2008 p 60)
Estas interrogantes sugieren temaacuteticas a partir de las cuales abordar dichos
estudios entre ellos liderazgo cultura segregacioacuten laboral poder discriminacioacuten
comunicacioacuten entre otros
2
No es posible pensar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en el nivel organizacional sin
considerar los procesos culturales que se producen en su interior Se defiende por tanto
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero de forma no impositiva procurando que se convierta
en valor compartido por los puacuteblicos internos
En este sentido la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la
cultura organizacional se considera herramienta por excelencia para tal propoacutesito
En Cuba a pesar de las acciones sociales y los cambios introducidos con el triunfo de
la revolucioacuten (los que se siguen llevando a cabo) para fomentar la equidad de geacutenero
los patrones culturales de la sociedad patriarcal siguen siendo fuertes y como resultado
algunas formas de patriarcado firmemente arraigadas en la conciencia no quedaron
removidas
La dinaacutemica de las organizaciones es reflejo de la sociedad en su conjunto
Estudios recientes muestran elementos a partir de las cuales se configura la necesidad
de proyectar estudios de geacutenero en las organizaciones cubanas Entre ellos
No se han erradicado prejuicios y estereotipos que fundamentan entre otras
desigualdades la disminucioacuten de mujeres ocupando cargos de direccioacuten a niveles
centrales mientras representan un alto porcentaje de la poblacioacuten laboral y profesional
la insercioacuten de la mujer especialmente en ldquosectores de mujeresrdquo en relacioacuten con la
organizacioacuten de la produccioacuten y los servicios asiacute como relativos a la fuerza de trabajo
mujeres en empleos tradicionales (Echeverriacutea 2006)
La segregacioacuten ocupacional muestra claramente cuaacuteles son los espacios en los
que las mujeres se desempentildean Fundamentalmente trabajos relacionados con la
crianza y los servicios(Echeverriacutea 2006)
En el aacutembito organizacional se observa una piraacutemide feminizada en su base y
masculinizada en su cuacutespide lo cual no resulta satisfactorio si analizamos que el 666
de la fuerza teacutecnica ndash profesional es femeninahellip las inequidades en las organizaciones
se evidencian maacutes en el acceso a puestos de toma de decisiones (G Gonzaacutelez
Fleitas amp Proveyer 1997)
3
Lo auacuten irreconciliable de las tareas productivas puacuteblicas y reproductivas
privadas genera conflictos en la plena integracioacuten social de la mujer prevaleciendo el
criterio de que las mismas no pueden compatibilizar el trabajo con la vida privada y que
los hombres disponen de maacutes tiempo para las tareas (G Gonzaacutelez et al 1997)
Las poliacuteticas sociales de incorporacioacuten de la mujer al desarrollo social han tenido
un impacto positivo en el acceso de las mujeres al mundo puacuteblico Las cifras de
profesionales y teacutecnicas son una muestra de ello Sin embargo al igual que en el resto
del mundo la implementacioacuten de poliacuteticas propicias a la mujer y su incorporacioacuten al
mundo laboral son condiciones necesarias pero no suficiente para lograr la equidad
Los principales avances se situacutean en la inclusioacuten de las mujeres en el mundo puacuteblico y
no en la construccioacuten de un aacuterea comuacuten para mujeres y hombres en condiciones de
equidad (G Gonzaacutelez et al 1997)
El uso de la categoriacutea geacutenero concretamente en las investigaciones de
comunicacioacuten organizacional permitiraacute identificar particularidades relacionadas con el
comportamiento y experiencias de los sujetos tanto masculinos como femeninos en los
aacutembitos de la comunicacioacuten Permitiraacute ademaacutes la formulacioacuten de preguntas sobre
fenoacutemenos ya investigados que careciacutean del enfoque de geacutenero
La Empresa Eleacutectrica Cienfuegos se encuentra actualizando el Sistema de
Comunicacioacuten Institucional en correspondencia con lo establecido en el Decreto No
281 por lo que se cuenta con la demanda oficial de caracterizar la comunicacioacuten de la
organizacioacuten Se parte del estudio de la comunicacioacuten interna con la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero por los aportes que significa para la organizacioacuten en cuanto a
profundidad y diversidad de la informacioacuten En este sentido el estudio representa la
posibilidad de transformaciones cambios y permanencias en relacioacuten a los puacuteblicos
internos a partir de un funcionamiento favorable de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero
4
Se plantea como problema de investigacioacuten
iquestCoacutemo potenciar la Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivo general
Proponer un plan de acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
El estudio realizado resulta novedoso el tema carece de tratamiento anterior pues
auacuten cuando se conocen estudios de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero estos no
figuran en el aacuterea de la comunicacioacuten organizacional
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero responde a las prioridades establecidas para la
investigacioacuten que a partir de los lineamientos del Partido determina el Consejo de las
Ciencias Sociales
CAPIacuteTULO I Referentes Teoacutericos
5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericos
Diversos han sido los autores que caracterizan las organizaciones tratando de
comprender la dinaacutemica con que estas se desarrollan Dentro de ellos pueden
mencionarse a (Bartoli 1992 Goldhaber 1984 Mariacuten 1997 Trelles 2002)
Los elementos que a continuacioacuten se abordan resumen las principales
caracteriacutesticas de su concepcioacuten citado en Trelles (2002)
ldquoSe trata de agrupacioacuten de personas unidas por un intereacutes comuacuten cuyos fines han
de estar definidos con precisioacuten y compartidos de una manera colectiva
Cuentan con una estructura legitimada entre los integrantes de la agrupacioacuten que
sirve de marco para actividades de coordinacioacuten e intercambio
Tiene un sistema de significados compartidos construidos y reconstruidos
mediante procesos comunicativos desarrollados en la interaccioacuten entre sus
miembros y entre la organizacioacuten y su entorno externo para el logro de objetivos
comunes ese sistema de siacutembolos o significados conforman un universo cultural
comuacuten centrado en torno a la identidad de la organizacioacuten
Pueden diferir en dimensiones y propoacutesitos tanto como lo demande la naturaleza
del objetivo que las une y tratarse de grandes empresas o instituciones
asociaciones gremiales o grupos maacutes pequentildeos faacutebricas cualquier tipo de
centro con fines lucrativos o nordquo (p 20)
La investigacioacuten sobre las organizaciones se ha desarrollado a lo largo de los antildeos
Se han propuesto teoriacuteas que abordan las diferentes caracteriacutesticas de las mismas las
cuales se corresponden con tres escuelas de pensamiento fundamentales
Las Escuelas claacutesicas que comprenden las teoriacuteas de la Administracioacuten Cientiacutefica y
la Burocracia Las escuelas con enfoque humaniacutestico donde se ubicariacutean el
movimiento de las Relaciones Humanas y el enfoque del Desarrollo de los
Recursos Humanos El Enfoque de los sistemas y el cultural en el que se ubicariacutean
6
los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas Contingentes y el de la Cultura Organizacional
(Jablin 1986 citado en Aacutelvarez 2005 p 17)
Representado por Max Weber con la Teoriacutea de la Burocracia Taylor Teoriacutea de la
Organizacioacuten Cientiacutefica del Trabajo y Fayol Teoriacutea de la Organizacioacuten Formal el
enfoque claacutesico se desarrolla en la deacutecada del 20 del siglo XX con la sociedad
industrial Considera al hombre como un ser fundamentalmente econoacutemico destaca su
racionalidad y lo despoja de su humanismo olvidando los procesos y relaciones que se
desarrollan a su alrededor
En la deacutecada del 30 del siglo XX se desarrolla la escuela de las Relaciones
Humanas cuyos representantes son Elton Mayo realizador del experimento de
Hawthorne Chester Barnard integracioacuten individuo- organizacioacuten Maslow teoriacutea de la
Jerarquiacutea Funcional de las Necesidades y Hezberg y McGregor destacados por la
aplicacioacuten de las teoriacuteas motivacionales Esta escuela concibe al individuo como un
ldquohombre socialrdquo el cual busca a traveacutes del trabajo la autorrealizacioacuten y satisfaccioacuten
Destaca el poder de la organizacioacuten informal y la comunicacioacuten en el desarrollo de las
tareas se centran demasiado en ellas y en la dinaacutemica interna de la organizacioacuten
Ante el desarrollo de las escuelas Claacutesica y de Relaciones Humanas reduccionistas
ambas en sus concepciones sobre lo que constituye una organizacioacuten dando
demasiada importancia la primera a la estructura y la segunda a los individuos es
necesario el desarrollo de una teoriacutea que analice a la organizacioacuten desde una nueva
perspectiva
El Enfoque de los Sistemas que incluye los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas
Contingentes y el de la Cultura Organizacional es descrito por Lucas Mariacuten (19972004
citado en Leyva 2007) el cual considera a la organizacioacuten como un sistema social
compuesto por partes que se interrelacionan y que mantienen un equilibrio dinaacutemico
entre ellas y con el entorno que las rodea por lo tanto son consideradas abiertas y en
constante transformacioacuten adaptativa al medio Su distincioacuten radica en tres aspectos su
caraacutecter de sistema su dinamismo y la importancia de la comunicacioacuten para su
funcionamiento y desarrollo El hombre es visto como ldquohombre complejordquo dotado tanto
7
de capacidades econoacutemicas como comunicativas y sociales en general se reconoce la
complejidad de las situaciones que las organizaciones enfrentan en un medio
turbulento inestable y mutante al que solo se puede responder con eficacia por medio
de la cooperacioacuten la sinergia de los procesos y la implicacioacuten de los integrantes En
este momento de evolucioacuten organizacional surgen las condiciones para que las
organizaciones sean estudiadas como culturas
La manera de concebir las organizaciones trasciende hacia la necesidad de lograr la
satisfaccioacuten de sus puacuteblicos y la asimilacioacuten de que la innovacioacuten constante y por tanto
el cambio organizacional desde una visioacuten estrateacutegica podraacute asegurar la supervivencia
a largo plazo y el eacutexito empresarial
Al abordar los cambios que inciden en las organizaciones (Codina 2002) expresa
que
(hellip) el entorno en el que se mueven las organizaciones se modifica con tal
celeridad y profundidad que es praacutecticamente imposible predecir los
acontecimientos que podraacuten afectarlas Esto demanda ajustes constantes de
estrategias y acciones para subsistir y desarrollarse en condiciones de gran
turbulencia e incertidumbre (p1)
La organizacioacuten del siglo XXI debe estar caracterizada por lo tanto por la
flexibilidad la creatividad y la intuicioacuten la integracioacuten y las alianzas estrateacutegicas el
anaacutelisis del entorno cambiante y el intereacutes hacia las oportunidades y amenazas del
futuro la capacidad de reaccioacuten inmediata ante los cambios y la constante innovacioacuten
la comunicacioacuten participativa fluida y bidireccional el poder descentralizado y la
presencia de liacutederes organizacionales Los aspectos que caracterizan las capacidades
esenciales de las organizaciones modernas son ldquotecnologiacutea (know how) visioacuten de
futuro calidad de la organizacioacuten y aprendizaje colectivordquo (tomado de Sobre teacutecnicas
de la direccioacuten sf p52)
8
Algunos de los cambios maacutes frecuentes seguacuten plantea (Loacutepez 2010) son ldquolos
cambios tecnoloacutegicos tema de total vigencia hoy cambios en la estructura de la
organizacioacuten en las competencias y en los recursos humanosrdquo
El comportamiento de los recursos humanos los que se constituyen puacuteblicos
internos emerge como elemento diferenciador de las organizaciones El nivel de
satisfaccioacuten de los mismos a partir del estrecho viacutenculo que mantienen con la
organizacioacuten influye decisivamente en el logro de la productividad la competitividad y la
calidad de las organizaciones
La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran medida de la
posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un ambiente
favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad de
condiciones
Considerar en el aacutembito organizacional la distincioacuten entre hombres y mujeres a partir
de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero aporta una nueva variable a los estudios
organizacionales al mismo tiempo que se constituye en proceso desarrollador a nivel
individual y organizacional
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernas
Los roles asignados a hombres y mujeres y las formas en que se dan las relaciones
entre los mismos han variado de una sociedad a otra lo que aporta la idea de que el
geacutenero tiene un caraacutecter construido por la influencia histoacuterico-cultural Al respecto
(Vasallo 2005) plantea ldquohellip su formacioacuten y desarrollo dependen de procesos culturales
del entorno de desarrollo de las personas desde el mismo momento de su nacimientordquo
Refiere ademaacutes que la idea del caraacutecter construido por la influencia cultural de lo que
denominamos geacutenero da lugar y apoya la necesidad de realizar el anaacutelisis de cualquier
realidad a partir de lo que se denomina sistema sexogeacutenero
9
El panorama cientiacutefico de las uacuteltimas deacutecadas refleja lo planteado por Norma Vasallo
pues la categoriacutea geacutenero ha cobrado un valor analiacutetico que ha superado las
expectativas lo que se ha manifestado a traveacutes de un gran auge en el orden
investigativo en la realizacioacuten de estudios desde un enfoque o perspectiva de geacutenero
matizando en nuestra eacutepoca numerosas aacutereas del saber y del trabajo con hombres y
mujeres
El enfoque de geacutenero ha sido de reciente inclusioacuten en las organizaciones Harding
(1987 citado en Gaba 2008) plantea que existen tres orientaciones predominantes
sobre la inclusioacuten de los estudios de enfoque de geacutenero en las organizaciones las
cuales clasifica como 1) El geacutenero como variable 2) El ldquostandpointrdquo feminista y 3) El
feminismo postmoderno
1) El geacutenero como variable considera la mujer como una categoriacutea relevante y
problemaacutetica de estudio ldquoLas investigaciones desde esta orientacioacuten tienden a efectuar
comparaciones entre varones y mujeres considerando aspectos tales como la
discriminacioacuten y la inequidad e intenta explicarlos Desde este punto la ldquomujerrdquo es
agregada al estudio de los diferentes fenoacutemenos organizacionalesrdquo (p 32)
2) El feminismo ldquostandpointrdquo estudia el geacutenero como principio organizador
fundamental de la sociedad patriarcal
Su planteo central gira en torno a la idea de que a pesar de las diferencias de clase
edad y etnia las mujeres tienen una experiencia en comuacuten una experiencia en
tanto mujeres Asiacute los escritos feministas documentan las experiencias de mujeres y
aseguran que esto tiene valor de conocimiento en siacute mismo (p 33)
A diferencia de los estudios del geacutenero como variable el ldquostandpointrdquo feminista no
busca la objetividad del positivismo ni se basa principalmente en anaacutelisis estadiacutesticos
sino que se centra en las experiencias personales con un enfoque maacutes cualitativo en
sus investigaciones Esta orientacioacuten recibe criacuteticas en aspectos tales como la
uniformidad con que considera las experiencias de las mujeres y la posicioacuten de viacutectimas
en que las situacutea
10
3) El feminismo postmoderno basa sus preguntas en torno a la creacioacuten de
significado Consideran la sociedad como un texto general y las condiciones culturales
influyen en los modos de significacioacuten
Dentro del feminismo postmoderno existiriacutean dos corrientes una fuerte y otra deacutebil
La liacutenea maacutes fuerte le presta atencioacuten exclusiva y central al nivel discursivo Utiliza
la de-construccioacuten como herramienta principal Es un enfoque sumamente estricto
que se opone categoacutericamente al trabajo empiacuterico La versioacuten maacutes deacutebil considera
al lenguaje como algo que construye realidad arbitrario pero que tiene cierta
relacioacuten (aunque ambigua) con la realidad social Es una relacioacuten incierta que no
debe tomarse como obvia que debe ser examinada pero alguna relacioacuten
existe(Gaba 2008 p 34)
Las criacuteticas a esta posicioacuten se centran principalmente en que no admite ninguacuten tipo
de generalizacioacuten sobre el tema y la posicioacuten reduccionista que mantienen en cuanto a
la importancia que le atribuyen al lenguaje
En la actualidad el anaacutelisis de las relaciones de geacutenero en el mundo laboral se
aborda desde muacuteltiples criterios Una gran parte de la investigacioacuten empiacuterica se ha
ocupado de describir las praacutecticas de discriminacioacuten laboral entre hombres y mujeres
ilustrando esta situacioacuten con cifras procedentes de muestras estadiacutesticamente
representativas Otros estudios se han interesado por desarrollar teoriacuteas para desvelar
las posibles barreras que dificultan el acceso y la promocioacuten profesional de las mujeres
Tambieacuten se han desarrollado propuestas alternativas de cambio y liacuteneas de
intervencioacuten acordes con las metas planteadas (Ramos 2003 citado en V Hernaacutendez
amp Ferrer 2012)
En los estudios en que se aborde la temaacutetica de geacutenero se aboga por que este no
sea agregado en determinados momentos de la investigacioacuten sino que esteacute presente
desde el comienzo de la misma de forma transversal Esta estrategia a seguir se
conoce como ldquomainstreamingrdquo de geacutenero
11
ldquoIncorporar el enfoque de geacutenero en las organizaciones (Mainstreaming) es un
proceso poliacutetico a la vez que teacutecnico Implica nuevas maneras de idear y enfocar
poliacuteticas cambios en la cultura organizativa e institucional orientados a incidir en las
estructuras organizacionalesrdquo (Citado en Diagnoacutesticos Organizacionales con
Perspectiva de Geacutenero en el marco del programa de Gestioacuten de Calidad con Equidad
sf p 6)
Al respecto (Soliacutes 2009) afirma que el Enfoque de Geacutenero no busca que se
reconozcan como iguales los hombres y las mujeres sino que los recursos y
oportunidades sean brindados por las capacidades individuales y reales de cada
persona independientemente de que sea hombre o mujer Valorando por igual y sin
distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres
y las variadas funciones que se desempentildean (p 1)
La importancia de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en los estudios
contemporaacuteneos estaacute dada por la transversalidad del geacutenero en todos los procesos
organizacionales asiacute como por su influencia en variables como la imagen la identidad
la responsabilidad social la calidad de los recursos humanos el clima laboral y la
comunicacioacuten
Elementos a tomar en cuenta para el logro de la insercioacuten del enfoque de geacutenero
como categoriacutea transversal en las organizaciones seguacuten (Gaba 2008) son visualizar el
geacutenero como proceso nunca terminado de construccioacuten de diferencias entre hombres y
mujeres que se da en la vida cotidiana una y otra vez y considerarlo como algo que se
hace no como algo que se es
Se considera que en las organizaciones para la inclusioacuten del enfoque de geacutenero se
precisa del establecimiento de poliacuteticas y procedimientos en este sentido asiacute como la
creacioacuten de estructuras que velen por la identificacioacuten de necesidades y fortalezas en
esta aacuterea y la implementacioacuten y evaluacioacuten de acciones en este sentido
Es importante destacar que la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
en un corto o mediano plazo se limita a intencionar el enfoque de geacutenero en cada aacuterea y
12
proceso de la organizacioacuten de forma planificada Para que este forme parte de la cultura
organizacional convirtieacutendose en una presuncioacuten baacutesica de las personas debe primero
integrarse de forma transversal en la organizacioacuten convirtieacutendose en un valor
compartido y seraacute entonces que ocurriraacute el verdadero cambio organizacional
Si se decretan cambios estructurales estrateacutegicos tecnoloacutegicos o de procesos que
seguramente seraacuten necesarios y si se obliga a la organizacioacuten a adoptarlos sin que
se haya elaborado una estrategia de cambio la estructura y la cultura se vuelven
disonantes y se desincronizan (Garciacutea sf p6)
La cultura organizacional constituye la esencia misma de la organizacioacuten es definida
por (Schein 2006) como un modelo de presunciones baacutesicas inventadas descubiertas
o desarrolladas por un grupo dado brindaacutendole coherencia y cohesioacuten tanto en los
procesos internos como en su interrelacioacuten con el entorno externo la cual al ser
considerada vaacutelida es ensentildeada a los nuevos miembros como el modo correcto de
percibir y sentir por lo que demanda una gestioacuten consciente y constante para lograr la
consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Robbins (1996 citado en Loacutepez 2010 p 34) sostiene que
La cultura desempentildea diversas funciones dentro de una organizacioacuten En primer lugar
tiene un papel de definicioacuten de liacutemites es decir crea diferencias entre una
organizacioacuten y las demaacutes En segundo teacutermino conlleva un sentido de identidad para
los miembros de la organizacioacuten En tercer lugar la cultura facilita la generacioacuten del
compromiso con algo maacutes grande que el intereacutes personal del individuo En cuarto
lugar mejora la estabilidad del sistema social La cultura es el pegamento social que
ayuda a mantener unida a la organizacioacuten al proporcionar normas adecuadas para lo
que deben hacer y decir los empleados Por uacuteltimo la cultura sirve como mecanismo
de control y de orientacioacuten que guiacutea y modela las actitudes y el comportamiento de los
empleados
Al asumir esta posicioacuten se concibe que la cultura organizacional interviene en todos
los procesos que se desarrollan en las organizaciones por lo que no es posible incluir el
13
enfoque de geacutenero al margen de la misma sino que este debe integrarse con el objetivo
de formar parte de la cultura de la organizacioacuten
La evidencia de que existen o co-existen distintos modelos mentales bajo la capa
superficial de una ldquocultura organizacionalrdquo -o algo que pretende serlo- nos obliga a
reconocer como punto de partida del disentildeo de estrategias la construccioacuten de una
visioacuten compartida apoyada en un sistema de comunicacioacuten formal que contemple la
participacioacuten de los sujetos involucrados una imagen de futuro anclada en metas
valores objetivos y una misioacuten capaz ndashpor su legitimidad y consenso- de unir a la
gente en torno a una identidad y una aspiracioacuten comuacuten (Aguilar 2007 p 58)
Emerge asiacute la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la cultura
organizacional Fernaacutendez (2002) afirma que la cultura de la organizacioacuten y las formas
comunicativas que se establecen entre sus miembros estaacuten estrechamente vinculadas
Por una parte los cambios que se realicen en la cultura organizacional modificaraacuten la
comunicacioacuten la retroalimentacioacuten la tipologiacutea de mensajes que prevalece o la
concepcioacuten de la misma desde la participacioacuten o la mera transmisioacuten de informacioacuten
Mientras que la comunicacioacuten considerada como un proceso mediante el que se
construyen significados compartidos y seguacuten expresa (Trelles 2002) se realizan
cambios y se construyen valores influye en el resultado de la cultura de las
organizaciones
Deviene la comunicacioacuten como herramienta para incluir el enfoque de geacutenero en las
organizaciones aunque no debe limitarse su comprensioacuten a una mera herramienta sino
como un proceso estrateacutegico que influye y es influenciada por la cultura de las
organizaciones y que de forma integral y transversal posibilita la integracioacuten de las
acciones que se realicen y la intervencioacuten de las mismas en cada aacuterea o proceso de la
organizacioacuten De ahiacute la importancia de considerar en el proceso de comunicacioacuten el
enfoque de geacutenero para asiacute producir los cambios desde la comunicacioacuten en la cultura
organizacional ldquo Soacutelo la comunicacioacuten es al mismo tiempo estrateacutegica
conductora de la accioacuten instrumental y generadora de valoresrdquo (Costa 2003)
14
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizaciones
El surgimiento de la comunicacioacuten organizacional como disciplina de la comunicacioacuten
social es novedoso Diversos han sido los autores que conceptualizan el teacutermino
tratando de adaptarlo a la realidad en que se desarrollan Estas concepciones variacutean en
correspondencia con el enfoque de comunicacioacuten al que se adscriben variando tambieacuten
su concepcioacuten sobre la funcioacuten de la comunicacioacuten en las organizaciones y los objetivos
de la misma
Destacan el enfoque mecaacutenico psicoloacutegico sisteacutemico y el simboacutelico-interpretativo
resumidos por Trelles (2001) al expresar
El enfoque mecaacutenico de comunicacioacuten se apoya en modelos puramente
transmisivos y auacuten cuando cuenta con los aspectos positivos de su ordenamiento y
claridad sufre de insuficiencias capitales como la sobrevaloracioacuten del emisor
insuficiente retroalimentacioacuten alto riesgo de distorsioacuten de los mensajes y la distancia y
tendencia a la despersonalizacioacuten que signa las relaciones comunicativas entre los
integrantes de la organizacioacuten
El enfoque psicoloacutegico tiende a subsanar las debilidades del modelo anterior
trasladando el foco de atencioacuten al receptor considera a este un filtro conceptual con
una alta capacidad de seleccioacuten de determinados elementos del mensaje en detrimento
de otros y presenta como aspectos positivos la priorizacioacuten de los factores humanos de
la comunicacioacuten auacuten cuando tambieacuten estaacute sujeta a distorsiones dadas por el eacutenfasis de
este enfoque en el rol de la exposicioacuten selectiva y no tiene en cuenta la importancia de
la interrelacioacuten entre los integrantes del sistema
Con la perspectiva sisteacutemica se enfoca esa interrelacioacuten en la dimensioacuten requerida
Se conceptualiza la comunicacioacuten como la columna vertebral de la organizacioacuten y
como un sistema en evolucioacuten se enfatiza el trabajo grupal el manejo de conflictos y
los patrones de retroalimentacioacuten Como debilidad se advierte que al priorizarse el peso
de lo colectivo se limita la dimensioacuten individual sobre todo en lo referido al componente
15
cultural la construccioacuten de siacutembolos y valores y su influencia en la cultura y el clima
organizacionales
La perspectiva simboacutelica interpretativa aporta el componente cultural desde la
concepcioacuten del proceso comunicativo concebido como construccioacuten de significados
compartidos Hace hincapieacute en el estudio de los valores de la cultura organizacional y
se considera tanto el rol individual como el colectivo en el contexto cultural de la
comunicacioacuten
Con el desarrollo de nuevas concepciones sobre la comunicacioacuten esta ha pasado de
ser mera transmisioacuten de informacioacuten por canales establecidos a considerarse ldquoen
primer lugar por su funcioacuten estrateacutegica dentro de las organizaciones y en segundo lugar
por su dimensioacuten de planificacioacuten transversalrdquo (Rivero 2010)
En correspondencia con su funcioacuten estrateacutegica la autora la define como subsistema
dentro de la organizacioacuten en el cual se desarrollan ldquoprocesos de construccioacuten y
reconstruccioacuten de significados compartidos mediante la interaccioacuten de sus integrantes
y la relacioacuten de esta con su entorno externordquo (p 2)
El caraacutecter transversal de la comunicacioacuten hace que sea considerada como eje de la
organizacioacuten puesto que interviene en cada una de las acciones que se realizan
brindaacutendole coherencia y cohesioacuten a los propoacutesitos de cada aacuterea para tributar a un fin
uacuteltimo el cumplimiento de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten y sus propoacutesitos
misionales
La comunicacioacuten como proceso transversal inherente a las organizaciones es
protagonizada por el ser humano La interrelacioacuten entre los mismos facilita el logro de
metas comunes que al coincidir con las personales se traducen en determinados
niveles de motivacioacuten en el individuo favorables a su desempentildeo en aras de la
consecucioacuten de dichos objetivos y por consiguiente del desarrollo organizacional en
teacuterminos de eficiencia que se expresa tanto en los resultados como en los procesos
que tiene lugar en este contexto
16
Esta interrelacioacuten es consecuencia de la comunicacioacuten que al contextualizarse en la
organizacioacuten relaciona a los miembros de una organizacioacuten e inevitablemente juega un
rol determinante en el establecimiento de buenas -o malas- relaciones interpersonales
adecuados niveles de satisfaccioacuten laboral liderazgo eficaz y aglutinador y un grado de
participacioacuten elevado
La comunicacioacuten es expresioacuten de las ldquoformas de hacer y de serrdquo de la organizacioacuten
reproduce los valores compartidos ritos y personajes y los legitima a la vez que las
praacutecticas comunicativas son legitimadas por ellos Dicho de otra manera la
comunicacioacuten que ocurre en una organizacioacuten guarda una estrecha relacioacuten de
complementacioacuten con la cultura imperante en esa organizacioacuten
La comunicacioacuten debe ser considerada una de las principales actividades de las
organizaciones que posibilita la coordinacioacuten de las acciones que se desarrollan dentro
de la organizacioacuten implicando procesos de interaccioacuten para compartir y crear
significados logrando la consecucioacuten de las tareas y cambios organizacionales y
transformando valores de la cultura organizacional construyendo en fin un discurso
coherente tanto desde lo que se dice como desde lo que se hace lo que permitiraacute el
fortalecimiento de la identidad y en fin el posicionamiento de una imagen favorable en la
mente de los puacuteblicos
Se advierte la importancia de concebir las acciones de comunicacioacuten desde un
enfoque sineacutergico de manera coherente e integral basado en diagnoacutesticos previos que
eliminen la espontaneidad y falta de coordinacioacuten existente en las organizaciones Las
funciones de la comunicacioacuten organizacional son expresioacuten de lo anterior (Trelles
2001)
Funcioacuten descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos
o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos de la organizacioacuten
Funcioacuten evaluadora explica las razones por las cuales los diferentes aacutembitos
actuacutean de la manera en que lo hacen es decir es la ponderacioacuten de los elementos
que influyen en los procesos comunicacionales que se estaacuten produciendo
17
Funcioacuten de desarrollo analiza coacutemo reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado erroacuteneo y propone ademaacutes la forma de
realizarlo (p 4)
La comunicacioacuten organizacional para su estudio y mejor comprensioacuten ha sido
delimitada en dos dimensiones la comunicacioacuten interna y la comunicacioacuten externa
A pesar de lo difundida de estas tipologiacuteas de la comunicacioacuten organizacional
(Rivero 2010) afirma que los liacutemites que distinguen la comunicacioacuten externa de la
interna son imprecisos puesto que lo que se realice en uno de estos aacutembitos tiene
repercusioacuten en el otro
La dialeacutectica de la relacioacuten comunicacioacuten interna - comunicacioacuten externa va a
conformar el equilibrio entre la estabilidad y el cambio que le permite a la empresa
mantenerse flexible ante los cambios del entorno lo que logra con un adecuado
flujo de comunicacioacuten externa tanto de adentro hacia fuera como viceversa y la
estabilidad de los aspectos baacutesicos internos lo que le permite mantenerse en
movimiento dinaacutemico sin llegar a la inestabilidad y el caos (Trelles 2002 p 50)
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque
de geacutenero
Constituye objeto de estudio y variable de la presente investigacioacuten la comunicacioacuten
interna organizacional o intraorganizacional
La comunicacioacuten interna es comprendida como
Los procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la organizacioacuten en
la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su puacuteblico interno Es
una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante esos procesos
se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la organizacioacuten se
ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas interpersonales y
se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p 46)
Esta definicioacuten denota la importancia de los procesos comunicativos que se dan al
18
interior de la organizacioacuten los cuales posibilitan la estabilidad y el logro de los objetivos
propuestos ademaacutes de la motivacioacuten e intereacutes que brindan al puacuteblico interno en el
desempentildeo de su labor
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
La investigacioacuten de la comunicacioacuten interna se desarrolla baacutesicamente a traveacutes de
lo que se denomina diagnoacutestico organizacional o diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna Este instrumento permite determinar la forma como fluye la comunicacioacuten a
traveacutes de la estructura de la institucioacuten quieacuten se comunica con quieacuten por queacute
motivo durante cuaacutento tiempo a traveacutes de queacute canales etc Comparando estos
flujos de comunicacioacuten con los que seriacutean deseables de acuerdo con las poliacuteticas
de comunicacioacuten intra-institucional (interna) fijadas se puede proceder a disentildear
planes programas y campantildeas cuyo objetivo fundamental seraacute optimizar la
comunicacioacuten interna (Muriel amp Rota 1980 p 291)
El diagnoacutestico constituye una herramienta que posibilita conocer los elementos que
caracterizan la comunicacioacuten en determinada organizacioacuten El conocimiento de las
fortalezas y debilidades que resulten del diagnoacutestico de comunicacioacuten interna es el paso
previo para generar un ambiente favorable que posibilite la consecucioacuten de los
objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
ldquoEl anaacutelisis y la valoracioacuten de la situacioacuten actual llevaraacuten a clarificar el punto de
partida a identificar con certeza y sin suposiciones cuaacuteles son las realidades que en el
presente condicionan modifican determinan distorsionan cambian potencian
disminuyen o cimientan las actividades de la empresa organizacioacuten o institucioacuten que
intenta establecer la comunicacioacuten (hellip)rdquo (Rivero 2010 p 30)
El diagnoacutestico de comunicacioacuten interna permite conocer el estado de los indicadores
de la comunicacioacuten al interior de la organizacioacuten con los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten elemento distintivo de los estudios de la comunicacioacuten interna
De la fortaleza del viacutenculo entre la organizacioacuten y sus puacuteblicos internos depende en
gran medida el eacutexito organizacional y el logro de los propoacutesitos misionales ldquoLa relacioacuten
19
de la empresa con sus puacuteblicos no es unilateral y radial (hellip) sino que existe un
entramado de relaciones de influencia (hellip)rdquo (Sanz 1994 p 104)
Rivero (2010) refiere que varios autores consideran como uno de los toacutepicos a tener
cuenta en el diagnoacutestico son los supuestos organizacionales ldquoEl diagnoacutestico debe
iniciar con una investigacioacuten sobre la empresa u organizacioacuten profundizando los
supuestos organizacionales sobre la comunicacioacuten asiacute como el estudio de las
necesidades y expectativas de los puacuteblicos con relacioacuten a la informacioacuten y la
comunicacioacutenrdquo (Rivero 2010)
La autora describe los supuestos organizacionales de la siguiente forma
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas Misioacuten Visioacuten Valores
Objetivos de la empresa (todos los cuales deben estar actualizados y ser
inspiradores) porque la Comunicacioacuten debe partir de ahiacute por tanto hay que
verificar si las metas y objetivos del aacuterea (o aacutereas) estaacuten alineadas con dichos
propoacutesitos
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten en la organizacioacuten y el apoyo que se le
brinda examinar si la direccioacuten entiende y apoya la comunicacioacuten como una
parte integral de la viabilidad y eacutexito organizacionales Se debe precisar el
concepto e importancia que se le atribuye los aacutembitos que incluye funciones
desempentildeadas si se brindan los recursos suficientes
Estructura hasta queacute punto la organizacioacuten ha definido a un responsable o
responsables de la comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten con todos sus puacuteblicos
Normacioacuten Poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos de comunicacioacuten
Habraacute que verificar la existencia o ausencia de poliacuteticas
Formacioacuten conocer si se involucra al personal en todos los niveles si se
fomenta y estimula la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Se considera necesaria una mirada a la historia y los valores organizacionales como
parte del diagnoacutestico de comunicacioacuten de esta forma ademaacutes de identificar las
20
caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten constituye un acercamiento a la cultura
organizacional proceso estrechamente vinculado con la comunicacioacuten
Al intentar develar los elementos que caracterizan la relacioacuten de comunicacioacuten entre
los puacuteblicos internos de la organizacioacuten es imprescindible el anaacutelisis de los indicadores
de la comunicacioacuten interna tales como puacuteblicos internos redes de comunicacioacuten
mensajes que circulan al interior de la organizacioacuten los canales y espacios por los que
transitan los flujos de comunicacioacuten que prevalecen la comunicacioacuten de retorno y las
barreras que se presentan en el proceso comunicativo
Puacuteblicos internos
Las autoras latinoamericanas (Muriel amp Rota 1980) definen los puacuteblicos internos de
la organizacioacuten al expresar que
Los puacuteblicos internos estaacuten formados por las personas que se encuentran
directamente vinculadas a la institucioacuten en virtud de que la constituyen a manera de
componentes individuales estos puacuteblicos se ubican por lo tanto en lo que pudiera
concebirse como el interior de la institucioacuten (p 269)
En funcioacuten del nivel jeraacuterquico de autoridad y responsabilidad que cada
componente individual ocupa en la estructura del sistema pueden distinguirse dos
tipos de puacuteblicos internos los directivos o jefes y los empleados en general o
subordinados Evidentemente estas clasificaciones no son mutuamente excluyentes
ya que una persona puede simultaacuteneamente ser jefe y subordinado Sin embargo
para efectos praacutecticos se le puede considerar como lo uno o como lo otro seguacuten el
punto de vista que se adopte y los objetivos que se persigan (p 271)
En funcioacuten de esto se definen por directivos a ldquolas personas que deciden las
poliacuteticas generales a seguir en todos los terrenos y cuya influencia afecta a cada fase
de la actividad de la institucioacuten y a cada uno de sus puacuteblicosrdquo y los empleados como
ldquotodos los demaacutes componentes individuales del sistema que son quienes
concretamente realizan el trabajo determinado por los directivosrdquo (p 271)
21
Los puacuteblicos internos tambieacuten se distinguen atendiendo a su geacutenero femenino o
masculino Hombres y mujeres en la organizacioacuten asumen roles y actividades diferentes
y manifiestan comportamientos aprendidos en otros espacios de socializacioacuten como la
familia y la escuela que se refuerzan y reproducen en el aacutembito organizacional
La organizacioacuten y sus puacuteblicos internos establecen una estrecha relacioacuten ya que el
grado de compenetracioacuten entre ambos es muy fuerte pues la organizacioacuten depende de
estos para el logro de sus objetivos para poder subsistir los puacuteblicos internos tambieacuten
satisfacen necesidades de iacutendole individual y grupal
Redes de comunicacioacuten
ldquoLas organizaciones estaacuten formadas por series de individuos que ocupan ciertas
posiciones o representan determinados roles El flujo de mensajes entre estas personas
sigue unos caminos denominados redes de comunicacioacutenrdquo
ldquoEn ciertas organizaciones las redes de comunicacioacuten vienen determinadas por
mecanismos formales como por ejemplo el organigrama de la organizacioacuten Sin
embargo otras redes de comunicacioacuten pueden emerger de la organizacioacuten sin ninguna
planificacioacuten previardquo (Goldhaber G 1974 citado en Trelles 2001 p 84)
Escobar Fernaacutendez (2003 citado en Loacutepez 2010) define la comunicacioacuten formal
como ldquoaquella comunicacioacuten cuyo contenido estaacute referido a aspectos laborales En
general esta comunicacioacuten utiliza la escritura como medio (comunicados
memorandum etc) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las
formalidades burocraacuteticasrdquo
La comunicacioacuten informal la conceptualiza como ldquoaquel tipo de comunicacioacuten cuyo
contenido a pesar de ser de aspectos laborales utiliza canales no oficiales (reunioacuten
alrededor del botelloacuten de agua encuentros en los pasillo etc) Es maacutes veloz que la
formalrdquo (p 25) La comunicacioacuten informal no solo se manifiesta a traveacutes de contenidos
laborales sino tambieacuten mediante temas de intereacutes comentarios de la cotidianidad
aspectos de la vida personal de los integrantes de la organizacioacuten
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ldquoLa organizacioacuten tal y como la conocemos se considera producto de una realidad
formal y otra informalrdquo Se refiere posteriormente que ldquola comunicacioacuten formal viene
perfectamente definida incluso dibujada ya que es la que sigue las liacuteneas del
organigrama que nos da una visioacuten clara de los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten La comunicacioacuten informal es algo maacutes vago se
manifiesta continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los rumores
que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontroladordquo (Lucas Mariacuten
sf citado en Trelles 2001 p44)
Mientras que la comunicacioacuten formal posibilita que los miembros de las
organizaciones esteacuten informados de lo que acontece esta puede ser muestra de que la
alta direccioacuten toma en cuenta a sus subordinados ademaacutes de brindarle un matiz
protocolar a lo que se realice en la organizacioacuten por su parte la red informal de
comunicacioacuten es maacutes raacutepida contiene informacioacuten que muchas veces no puede ser
difundida a traveacutes de las redes formales proporciona retroalimentacioacuten principalmente
contiene mensajes cargados de emociones por lo que si no son expresados
proporcionariacutea hostilidad entre el puacuteblico interno ademaacutes por su caraacutecter informal se
maneja un lenguaje comprensible para todos
En la organizacioacuten coexisten por tanto ambas redes de mensajes de forma tal que
se complementen posibilitando el flujo de mensajes y estrechando relaciones entre los
miembros de la organizacioacuten por lo que es de gran importancia el estudio de la
frecuencia con que se uti liza cada una de ellas
Mensajes internos
Los mensajes al decir de Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001) son
informacioacuten significativa sobre personas objetos y acontecimientos generados durante
las interacciones humanas
ldquoEl propoacutesito de los mensajes hace referencia al por queacute los mensajes son enviados
y recibidos en las organizaciones y a queacute funciones especiacuteficas sirvenrdquo (Trelles 2001
p 81)
23
Redding (1967) apunta tres razones fundamentales para explicar el propoacutesito de los
mensajes tarea mantenimiento y humanos
Los mensajes de tarea guardan estrecha relacioacuten con aquellos productos
servicios o actividades que tienen un especial intereacutes para la organizacioacuten (hellip)
Tambieacuten se consideran mensajes de tarea aquellos que tienen la misioacuten de
informar a los empleados sobre la manera de realizar sus trabajos Incluyen
actividades como capacitacioacuten orientacioacuten establecimiento de objetivos
resolucioacuten de problemas sugerencia de ideas Resumiendo los mensajes de tarea
estaacuten relacionados con la produccioacuten del sistema
Los mensajes de mantenimiento ayudan a la organizacioacuten a seguir con vida y a
perpetuarse a siacute misma Entre los mensajes de mantenimiento se incluyen las
oacuterdenes dictados procedimientos y los controles necesarios para facilitar el
movimiento de la organizacioacuten para conseguir los objetivos previstos Los mensajes
de mantenimiento estaacuten relacionados con la realizacioacuten de la produccioacuten
Los mensajes humanos estaacuten dirigidos a los individuos de la organizacioacuten
considerando principalmente sus actitudes su satisfaccioacuten y su realizacioacuten Los
mensajes humanos se interesan por los sentimientos las relaciones
interpersonales la moral y el concepto que tienen de siacute mismos los empleados
(Redding 1967 en Trelles 2001 p 83)
Los mensajes de tarea cumplen la funcioacuten general de informar a los trabajadores
a orientarlos capacitarlos por su parte los mensajes de mantenimiento se refieren
principalmente a la realizacioacuten de la produccioacuten al control Si en las organizaciones
se generan mensajes de tarea y de mantenimiento en detrimento de los mensajes
humanos pueden presentarse problemas relacionados con la motivacioacuten el sentido
de pertenencia que obstaculicen los objetivos de la organizacioacuten De ahiacute la
importancia de considerar la frecuencia en que se uti liza cada una de estas tipologiacuteas
en las organizaciones
24
Canales de comunicacioacuten interna
En su conceptualizacioacuten autores como (Muriel amp Rota 1980 Trelles 2001) los
denominan medios meacutetodos o viacuteas a traveacutes de los que se difunde el mensaje
Las latinoamericanas Muriel y Rota (1980 citado en Trelles 2001) exponen que
estos pueden dividirse a grande rasgos en canales directos y canales mediatizados
Los canales mediatizados son los que requieren de alguacuten tipo de tecnologiacutea para
la produccioacuten de mensajes y el contacto entre la fuente y el receptor o receptores
no es directo sino a traveacutes de alguacuten vehiacuteculo fiacutesico externo Ejemplos de este tipo
de canales lo constituyen la radio la televisioacuten el teleacutefono el teacutelex etc
Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para
comunicarse con otros cara a cara Por ejemplo hablar escuchar indicios no
verbales etc (Muriel amp Rota 1980 p 298)
La efectividad de un canal de comunicacioacuten u otro depende de las caracteriacutesticas del
puacuteblico al que esteacute dirigido el mensaje y el contenido del mismo por lo que su
utilizacioacuten debe variar tomando en cuenta estos indicadores ademaacutes de la preferencia y
accesibilidad a estos
Al enviar un mensaje por un canal al que no tiene acceso la mayoriacutea de los
trabajadores o que no prefieren su utilizacioacuten puede conseguirse que el mensaje no
sea efectivo sin embargo si se toman en cuenta estos aspectos el mensaje podraacute
surtir el efecto deseado y cumplir su objetivo posibilitando un aprovechamiento de los
recursos con que se cuentan y una disminucioacuten del exceso de informacioacuten que
caracteriza las organizaciones
Espacios de comunicacioacuten interna
Confundir los canales de comunicacioacuten con espacios de comunicacioacuten es un error
que se comete frecuentemente por varios investigadores Seguacuten el criterio de la
Licenciada Elizabeth Gonzaacutelez Ocantildea profesora del Departamento de Comunicacioacuten
25
Social de la UCLV ldquolas opiniones de los teoacutericos respecto a este tema situacutean al espacio
de comunicacioacuten como un aacutembito de intercambio e interaccioacuten aunque todaviacutea
constituye una de las aacutereas maacutes joacutevenes y en desarrollordquo (E Gonzaacutelez 2010 p 17)
Existen muy pocas referencias sobre estudios orientados a tal concepto no
obstante a ello la literatura consultada propone asumir el diaacutelogo simultaacuteneo la
conversacioacuten y la socializacioacuten como sus caracteriacutesticas distintivas
En funcioacuten de ello se propone entender los espacios de comunicacioacuten como los
lugares fiacutesicos y virtuales donde los actores de los procesos comunicativos
socializan e intercambian informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo
simultaacuteneo y la conversacioacuten (Duarte 2012 p 79)
Villafantildee (1999) expresa que
() la creacioacuten de nuevos espacios de comunicacioacuten o de fortalecimiento de los ya
existentes en el seno de una compantildeiacutea deben propiciar un objetivo central desde el
punto de vista de su cultura corporativa la comunicacioacuten entre las personas dentro
de la organizacioacuten no solo con las del entorno proacuteximo de cada uno sino y
fundamentalmente con aquellas otras con las que existen escasas posibilidades de
comunicacioacuten (p 307)
Se considera significativo distinguir dentro de la organizacioacuten la presencia de los
espacios de comunicacioacuten tomando en cuenta la participacioacuten y representatividad
lograda en los mismos ademaacutes del logro de la socializacioacuten el intercambio de
informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo simultaacuteneo y la conversacioacuten
No se maneja un criterio riacutegido que establezca los espacios existentes en las
organizaciones en general sino que se identifican en dependencia de las
particularidades de la organizacioacuten que se estudia
Flujos de comunicacioacuten interna
Katz amp Kantz (1966 p 18) perciben el flujo de informacioacuten como el intercambio de
informacioacuten y la transmisioacuten de mensajes con sentido
26
Los mensajes que fluyen siguiendo lo establecido por la organizacioacuten lo hacen de
manera descendente ascendente y horizontal El flujo de comunicacioacuten descendente se
compone de todos los mensajes que van de la direccioacuten hasta los empleados
Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001 p 85) conciben la comunicacioacuten
descendente como ldquola dimensioacuten de canales formales maacutes frecuentemente estudiada
La autoridad la tradicioacuten y el prestigio son evidenciados en las comunicaciones
descendentes (hellip) Las comunicaciones descendentes marcan el ritmo y establecen el
medio ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficacesrdquo
Cabe destacar que en la mayor parte de las comunicaciones descendentes fluyen
mensajes de tarea o de mantenimiento seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en
Trelles 2001) los cuales tratan ordenes preguntas poliacuteticas y directrices
La comunicacioacuten ascendente seguacuten Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001)
ldquosirve de retroalimentacioacuten para la gerencia proporcionando indicios del eacutexito
conseguido por un mensaje dado Ademaacutes las comunicaciones ascendentes pueden
estimular la participacioacuten de los empleados en la preparacioacuten de poliacuteticas operativas
aplicables al departamento o a la organizacioacutenrdquo (p 88)
La comunicacioacuten ascendente son todos aquellos mensajes que fluyen desde los
trabajadores hasta los directivos Seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en Trelles
2001 p 88) ldquolas comunicaciones ascendentes tiene el efecto de mejorar la moral y las
actitudes de los empleados por lo que los mensajes que siguen las redes ascendentes
son clasificados como de integracioacuten o humanosrdquo
La importancia de la comunicacioacuten ascendente radica en que permite a los directivos
conocer a sus trabajadores facilitan la toma de decisiones pues los directivos conocen
el parecer de los mismos ademaacutes elevan el valor personal de los empleados y su
motivacioacuten pues se sienten implicados en las acciones que se llevan a cabo
27
Como parte de los flujos de mensajes existentes en las organizaciones es
importante destacar la comunicacioacuten horizontal como aquella comunicacioacuten que se da
entre las personas que tienen igual nivel de autoridad en determinada organizacioacuten
De acuerdo a lo expuesto por Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001 p 90)
estos mensajes ldquoestaacuten relacionados por regla general con la tarea o con facto res
humanos (por ejemplo coordinacioacuten resolucioacuten de problemas arreglo de conflictos
informacioacuten)rdquo
Los mensajes descendentes son muestra de autoridad en la organizacioacuten por su
parte los mensajes ascendentes posibilitan la retroalimentacioacuten con la direccioacuten
estimulan la participacioacuten entre los trabajadores ademaacutes de potenciar la motivacioacuten el
sentido de pertenencia y las actitudes de los mismos mientras que los mensajes
horizontales facilitan la resolucioacuten de conflictos y la coordinacioacuten
Cada una de estas funciones son imprescindibles para el eacutexito organizacional por lo
que debe velarse por el equilibrio entre estos flujos en aras de mantener la estabilidad
y un ambiente interno favorable para la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos
Retroalimentacioacuten
La retroalimentacioacuten es abordada por Escobar (2009 p 18) como la reaccioacuten ante la
comunicacioacuten del emisor El receptor se convierte en emisor y pasa por las mismas
etapas que la comunicacioacuten original En la mayor parte de las comunicaciones a una
mayor retroalimentacioacuten corresponde una mayor probabilidad de que el proceso sea
maacutes eficaz
La comunicacioacuten de retorno no solo facilita la toma de decisiones en grupo sino que
permite ademaacutes conocer queacute efectos tuvieron los mensajes emitidos en el otro sujeto de
la comunicacioacuten coacutemo fue comprendido o si es aceptado o no ayudando a ambas
partes a objetivar los problemas y barreras que puedan manejarse en el diaacutelogo y
superarlos (Seijo 2009 p 16)
28
ldquoLa calidad de este proceso estaacute estrechamente ligada a factores como la aptitud del
canal (si es mediatizado) la objetividad la utilidad ldquola prontitud de su recepcioacuten y la
confiabilidad de la fuente que lo emiterdquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p
16)
La retroalimentacioacuten puede medirse a traveacutes de varios principios denominados por
Lucas Mariacuten (sf citado en Trelles 2001 p 39) como la prontitud la utilidad la
objetividad y la confiabilidad
La prontitud estaacute basada en la rapidez con que el emisor recibe la respuesta del
receptor acerca del mensaje que transmite si se retrasa la comunicacioacuten pierde
efectividad
En relacioacuten a la objetividad se trata de minimizar la carga subjetiva se miden
aspectos como el cumplimiento de los propoacutesitos siempre tratando de objetivar las
diferentes situaciones que se presenten
La utilidad es lo referido a los beneficios que esta aporta a la organizacioacuten y la
necesidad de enfocar la comunicacioacuten sobre aspectos en que sea posible actuar
siempre teniendo presente que tanto la ausencia de informacioacuten como la sobrecarga
son dantildeinas para la organizacioacuten
No se debe perder de vista la necesidad de que la fuente emisora debe ser confiable
y en la medida en que aumente la retroalimentacioacuten seraacute posible un ambiente de
confianza en la organizacioacuten mientras que la disminucioacuten trae consigo el efecto
contrario la incomprensioacuten y la falta de credibilidad
ldquoEstudiar este indicador de la comunicacioacuten interna implica identificar los canales que
permiten la interaccioacuten y el intercambio entre los actores del procesordquo (Duarte 2012
p78) ademaacutes del anaacutelisis del contenido de la misma con el objetivo de delimitar los
casos en que se logra la retroalimentacioacuten en la organizacioacuten ya sea para la realizacioacuten
de planteamientos propuestas inquietudes preguntas o para compartir criterios y llegar
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
29
Barreras presentes en la comunicacioacuten interna
(Sanz 1994) afirma que existen ciertos factores externos que influyen en el proceso
comunicativo convirtieacutendose en barreras o ruidos que deforman el mensaje y median
su circulacioacuten obstaculizando el proceso de comunicacioacuten tanto para el Emisor como
para el Receptor en cualquier etapa del proceso de comunicacioacuten
ldquoEstos obstaacuteculos actuacutean como ruidos o barreras a la comunicacioacuten El ruido puede
obstaculizar por completo la comunicacioacuten filtrar una parte de ella o hacer que se le
asigne un significado incorrectordquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p 16)
Las barreras de comunicacioacuten seguacuten afirma Grillo (2004 citado en R Fernaacutendez
2009 p 21) pueden clasificarse en
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos se dan entre personas de diferentes aacutereas de la
organizacioacuten al no manejar el mismo lenguaje para identificar fenoacutemenos
internos
Cognoscitivas referidas al conocimiento de las personas sobre la
organizacioacuten dificultades a veces propias del proceso de socializacioacuten etc
Humanas y sicoloacutegicas se manejan prejuicios y desconfianza entre las
personas del puacuteblico interno debido a informacioacuten que se ldquofiltrardquo o que es
selectiva
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
El diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional no es concebido como un fin en siacute
mismo sino como el primer paso esencial para transversalizar el enfoque de geacutenero en
la organizacioacuten
30
Los diagnoacutesticos de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero permiten problematizar las
praacutecticas comunicativas con el fin de revelar las inequidades de geacutenero en la
organizacioacuten por lo que cada indicador es medido teniendo en cuenta la clasificacioacuten
de directivos y subordinados tanto hombres como mujeres
El diagnoacutestico se propone dar cuenta de los sesgos y barreras tanto organizativas
culturales como comunicativas que interfieren en el pleno aprovechamiento de las
competencias disponibles en la organizacioacuten asiacute como en el desarrollo de esas
competencias por parte de varones y mujeres El diagnoacutestico permite comenzar un
proceso de reflexioacuten evaluacioacuten y planificacioacuten posterior de acciones
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Se suele reconocer dentro de la actividad comunicacional que la ejecucioacuten de
una poliacutetica exige un proceso de racionalizacioacuten que permita sistematizar dar
congruencia y ordenar las operaciones comunicativas A este proceso de
racionalizacioacuten de las operaciones se le denomina planificacioacuten de la comunicacioacuten
En general el campo de aplicacioacuten de la planificacioacuten depende y variacutea seguacuten su
objetivo es decir aquello a lo que se aplica Sin embargo la planificacioacuten siempre
conlleva un esfuerzo por ver hacia el futuro y tratar de influir sobre eacutel Por ello
puede decirse que la planificacioacuten de la comunicacioacuten consiste en una actividad
encaminada a lograr la racionalizacioacuten de las operaciones que se pretenden llevar a
cabo con el fin de obtener un propoacutesito determinado de comunicacioacuten implica la
ejecucioacuten propositiva de una serie de actividades predeterminadas para llegar a
afectar a los receptores o puacuteblicos (Muriel amp Rota 1980 p 195)
A continuacioacuten de la aplicacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten debe llevarse a cabo
la ejecucioacuten de planes campantildeas yo estrategias Los cuales posibilitan el mejor
aprovechamiento de las fortalezas de la organizacioacuten y la implementacioacuten de acciones
que contribuyan a la disminucioacuten de las debilidades presentes De esta forma todos los
esfuerzos estaraacuten encaminados al logro de los objetivos estrateacutegicos y propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten
31
Villafantildee (1999 p 315) afirma ldquoEl plan de comunicacioacuten interna constituye el
instrumento operativo para implantar la comunicacioacuten en el seno de la organizacioacutenrdquo
Mediante el plan de comunicacioacuten se precisa el conjunto de acciones y medios de
comunicacioacuten que deben ponerse en praacutectica para poder cumplir los objetivos
propuestos en la estrategia precisando la accioacuten el periacuteodo de ejecucioacuten el ejecutor y
responsable puacuteblico al que va dirigido y objetivo de comunicacioacuten al que tributa Este
facilita el trabajo puesto que de forma concreta resume lo que se va a realizar cuaacutendo
quieacuten lo va a realizar hacia quieacuten va dirigido y el fin uacuteltimo que se desea lograr
El plan de comunicacioacuten es el esqueleto la base que permite practicar una
comunicacioacuten institucional profesional Como la comunicacioacuten es una labor que
aborda multitud de actividades que se dirige a numerosos tipos de puacuteblicos y
puede tener desde uno hasta muacuteltiples objetivos es fundamental organizarla y
llevarla a la praacutectica con un marco de referencia claro el plan de comunicacioacuten
(Molero 2005)
Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten (a
corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacuten
Descripcioacuten de la situacioacuten Es la introduccioacuten al plan de comunicacioacuten por lo
que expone sumariamente las principales conclusiones del proceso de investigacioacuten y
anaacutelisis describiendo la situacioacuten de la organizacioacuten
Objetivos de comunicacioacuten Son los fines que se pretenden lograr con el plan de
comunicacioacuten
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo Son los grupos de intereacutes al que se dirige el
plan de comunicacioacuten
Acciones recomendadas Son las actividades concretas o rientadas a dar
cumplimiento a los objetivos Deben ordenarse seguacuten su importancia o envergadura o
con un criterio cronoloacutegico
Calendario Fechas de implementacioacuten previstas para cada una de las
actividades de comunicacioacuten Es aconsejable plasmarlas esquemaacuteticamente en una
32
sola hoja de modo que a simple vista se obtenga una visioacuten completa de plazos y
acciones
Presupuesto Supone una estimacioacuten en detalle de los costes asociados a la
implementacioacuten del plan de comunicacioacuten Por lo general incluye todas las partidas
relacionadas con cada accioacuten por pequentildeas que estas sean
Evaluacioacuten Forma de control del cumplimiento e implementacioacuten de las acciones
propuestas
Una vez disentildeado el plan debe velarse por la ejecucioacuten de cada una de las acciones
previstas y la consecucioacuten de los objetivos propuestos
La actividad de implementacioacuten implica la puesta en praacutectica o ejecucioacuten de los
planes de comunicacioacuten institucional A diferencia de la investigacioacuten y de la
planificacioacuten que se desarrollan en forma poco aparente la implementacioacuten implica
acciones visibles a los ojos de todos de lo que se deriva en gran parte su
importancia
El logro de los objetivos del sistema de comunicacioacuten institucional depende en
gran medida de una adecuada puesta en praacutectica de los planes ya que si estos no
cristalizan en la implementacioacuten no seraacute posible alcanzar los objetivos previstos
(Muriel amp Rota 1980 p 195)
El plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero permite una vez
conocidas las problemaacuteticas presentes en las praacutecticas comunicativas e inequidades de
geacutenero en la organizacioacuten actuar sobre ellas de forma consciente y planificada
El plan de acciones propone actuar sobre las deficiencias y barreras
organizacionales comunicativas para el logro de un mayor aprovechamiento y
desarrollo de las competencias organizacionales tanto por parte de hombres como
mujeres
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
33
Cuba no estaacute exenta al auge que han tomado los estudios de comunicacioacuten en las
organizaciones Se estaacuten desarrollando cambios al interior de las mismas liderados por
el Decreto No 281 del Perfeccionamiento Empresarial el cual incluye la creacioacuten de un
Sistema de Comunicacioacuten que ha posibilitado la insercioacuten de estos temas en las
organizaciones cubanas en aras de lograr una mayor eficiencia y eficacia para
incrementar su competitividad
El Sistema de Comunicacioacuten estaacute dirigido a influir tanto en los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten como los externos en el mismo se reconoce la influencia que un correcto
Sistema de Comunicacioacuten ejerce sobre las opiniones y conductas de los trabajadores
se aboga por la relacioacuten de direccioacuten participativa se reconoce ademaacutes la importancia
de la comunicacioacuten para construir transmitir y preservar una visioacuten compartida sobre
los valores la misioacuten y los objetivos estrateacutegicos resaltando su estrecha relacioacuten con la
cultura organizacional se le otorga importancia a los flujos de comunicacioacuten tanto
vertical (ascendente y descendente) y horizontal al igual que las redes tanto formales
como informales se identifica la necesidad de atenuar los ruidos o barreras de la
comunicacioacuten los cuales dificultan el proceso abogaacutendose por la comunicacioacuten de
retorno de los trabajadores con la maacutexima direccioacuten para conocer los criterios
opiniones y propuestas de los trabajadores reconociendo los beneficios traducidos en
mejoras en las condiciones de trabajo y mayor eficiencia
En el Sistema estaacute contenida la necesidad de la constante actualizacioacuten del mismo
concibieacutendose cada organizacioacuten con particularidades que la diferencian del resto y que
ademaacutes se modifican con el paso del tiempo se reconoce la importancia de la
planificacioacuten de la comunicacioacuten por lo que se debe elaborar el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten que recoge las poliacuteticas y pautas a seguir en el Sistema Ademaacutes se
reconoce la importancia del Manual de Identidad Corporativo como herramienta para la
presentacioacuten de los mensajes identitarios de la organizacioacuten los cuales influyen en la
imagen que se crean los puacuteblicos de la organizacioacuten delimitaacutendose tambieacuten en este
sistema las funciones especificas del aacuterea de comunicacioacuten
Como elemento indispensable para la implantacioacuten del Sistema de Comunicacioacuten y
34
el Perfeccionamiento Empresarial en general se hace necesario caracterizar las
organizaciones para que este no sea una receta impuesta a todas las empresas por
igual sino que se adapte a sus caracteriacutesticas y particularidades Cobran auge los
elemento intangibles y con ellos los recursos humanos el puacuteblico interno de las
organizaciones De esta forma las empresas comienzan a concebirse desde un punto
de vista sisteacutemico en que cada proceso y aacuterea forman parte de un todo y tributan a un
fin uacuteltimo el logro de los objetivos estrateacutegicos Se le brinda mayor atencioacuten a los
elementos culturales que matizan las organizaciones y las diferencian unas de otras
La insercioacuten del enfoque de geacutenero en el paiacutes es un tema por el que se ha abogado y
que se aspira alcanzar en la sociedad socialista Se ha logrado reinsertar a las mujeres
a la vida laboral e incluso un gran por ciento ocupa hoy cargos directivos A pesar de los
pasos de avance la igualdad de posibilidades y oportunidades no estaacute completamente
arraigada en el aacuterea profesional En las organizaciones estaacute preestablecido que las
mujeres trabajan en las aacutereas de Recursos Humanos y Economiacutea y los hombres
ocupan puestos laborales en Seguridad y Proteccioacuten la Direccioacuten General y las aacutereas
directas a la produccioacuten entre otras limitantes que se presentan las cuales imposibilitan
que se desarrolle un clima laboral favorable
El Perfeccionamiento Empresarial aboga por el logro de una empresa eficiente a
traveacutes de la participacioacuten de todos sus componentes individuales hombres y mujeres
La incorporacioacuten de poliacuteticas de equidad en nuestras organizaciones representa la
posibilidad de un impacto positivo en relacioacuten a variables significativas para el desarrollo
organizacional entre ellas la imagen corporativa (supone para la organizacioacuten mejorar
su posicionamiento competitivo y por tanto reforzar una imagen positiva)
responsabilidad social corporativa (una poliacutetica de igualdad bien desarrollada situacutea a la
organizacioacuten entre las liacutederes en cuanto a temas sociales) comunicacioacuten externa (la
incorporacioacuten de hombres y mujeres de manera equilibrada en todos los niveles y
espacios de decisioacuten puede contribuir a la mejora de las relaciones con proveedores
clientes y otras organizaciones del ramo) calidad de los recursos humanos (una buena
poliacutetica de equidad de geacutenero puede facilitar la seleccioacuten de la persona mejor
cualificada rompiendo con prejuicios y estereotipos que condicionan la seleccioacuten de los
35
perfiles profesionales maacutes idoacuteneos abriendo un abanico mucho maacutes amplio de
posibilidades de seleccioacuten) clima laboral (pueden generar un impacto automaacutetico en el
incremento de la motivacioacuten y la implicacioacuten de trabajadores tanto hombres como
mujeres puesto que no son estas uacuteltimas las beneficiarias exclusivas Una mayor
implicacioacuten y motivacioacuten actuaraacute en la disminucioacuten de la conflictividad)
ldquoLas poliacuteticas de igualdad pueden ser una herramienta facilitadora del cambio
personal y social necesario para que hombres y mujeres podamos avanzar juntos hacia
unas relaciones de geacutenero que garanticen la igualdad de oportunidades en el acceso al
empleo en las condiciones de trabajo y en el desarrollo de trayectorias profesionales
Reconociendo y valorando que las aportaciones diversas de unas y otros son
componentes enriquecedores que ampliacutean el capital de conocimientos y la vitalidad de
la sociedad en general y de las empresas en particular
Implementar poliacuteticas de geacutenero e igualdad de oportunidades significa potenciar el
desarrollo pleno de las personas y favorecer que puedan desarrollar trayectorias
profesionales a medio y largo plazo sin que ello suponga rupturas personales
insosteniblesrdquo (Rubio 2007)
El nivel organizacional representa no solo un espacio para el abordaje de la categoriacutea
geacutenero sino que se transforma en un eje estrateacutegico para la gestioacuten del cambio pues
configura la articulacioacuten entre el nivel institucional y el nivel individual
ldquoSi se considera la tensioacuten individuo ndash organizacioacuten se sabe que los individuos pasan
maacutes de la mitad de su tiempo circulando por las organizaciones de trabajo puede
decirse entonces que el viacutenculo entre las organizaciones y la subjetividad es primordial
Las organizaciones son productoras y reproductoras de subjetividad en lo que aquiacute
interesa de subjetividades generizadasrdquo (Gaba 2008 p 78)
Se considera que el geacutenero es hoy una categoriacutea necesaria para abordar las
organizaciones cubanas
CAPIacuteTULO II Referentes Metodoloacutegicos
36
El presente capiacutetulo estaacute dedicado a la descripcioacuten de la alternativa metodoloacutegica
utilizada en la investigacioacuten las caracteriacutesticas de la muestra y el procedimiento
empleado para su seleccioacuten Se ofrece informacioacuten sobre las variables investigadas los
instrumentos utilizados y el procesamiento de los datos ademaacutes del procedimiento
seguido en la investigacioacuten y los principios eacuteticos considerados
21 Alternativa Mixta de investigacioacuten
Las alternativas baacutesicas de investigacioacuten cuantitativa y cualitativa presentan
notables diferencias en cuanto al paradigma a que se adscriben su objetividad las
metas que persiguen la loacutegica aplicada en cada una de las investigaciones la relacioacuten
del investigador con el fenoacutemeno estudiado el disentildeo de la investigacioacuten la
composicioacuten de la muestra utilizada y los tipos de datos recolectados entre otras
Estas diferencias no hacen una alternativa superior a la otra ambas constituyen
elecciones vaacutelidas para el estudio de un fenoacutemeno aportando perspectivas diferentes
del mismo La unioacuten del paradigma positivista y el humanista en el estudio de un
fenoacutemeno significa mezclar la loacutegica deductiva e inductiva ldquomayor amplitud
profundidad diversidad riqueza interpretativa y sentido de entendimientordquo (R
Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista 2006 p756)
El enfoque mixto de investigacioacuten deviene ante la necesidad de abordar los
fenoacutemenos desde ambas perspectivas obtenieacutendose de esta forma un conocimiento
maacutes profundo sobre el tema y mejores resultados en la investigacioacuten
Las ventajas de este enfoque seguacuten Todd Nerlich y McKeown (2004 citado en R
Hernaacutendez et al 2006) consisten en que brinda una perspectiva maacutes precisa integral
completa y holiacutestica del tema se logra generalizacioacuten y comprensioacuten asiacute como amplitud
y profundidad Se obtienen datos maacutes variados ampliaacutendose las dimensiones de la
investigacioacuten y posibilitando el estudio de relaciones dinaacutemicas e intrincadas
Basado en el problema y los objetivos de la investigacioacuten esta se concibe desde un
disentildeo Mixto de enfoque predominante cuantitativo prevalece el enfoque cuantitativo
37
mantenieacutendose componentes del enfoque cualitativo Seguacuten lo planteado por Grinnell
(1997 citado en R Hernaacutendez et al 2006) la ventaja de este modelo consiste en que
presenta un enfoque que en ninguacuten caso se considera incoherente y se enriquecen
tanto la recoleccioacuten de los datos como su anaacutelisis (p 775)
En el presente estudio se utilizoacute la alternativa mixta en su enfoque predominante
cuantitativo respondiendo a los objetivos descriptivos y de generalizacioacuten de la
investigacioacuten asiacute como al alcance de la coherencia teoacuterica metodoloacutegica aplicada a un
diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional Al mismo tiempo los resultados cobran
profundidad y riqueza a partir de las interpretaciones de la informacioacuten referida a las
variables exploradas que hombres y mujeres en su diferencia geneacuterica aportan
22 Disentildeo de la investigacioacuten
Las investigaciones realizadas en las diferentes disciplinas de la comunicacioacuten
poseen dos modalidades baacutesicas descritas por Alonso amp Saladrigas (2002) como
investigaciones comunicoloacutegicas e investigaciones para la produccioacuten
El presente estudio es para la produccioacuten en este sentido la investigacioacuten concluye
con la elaboracioacuten de un plan de acciones En correspondencia con la alternativa
predominante en el enfoque Mixto de investigacioacuten asumido el tipo de estudio es
descriptivo y se utiliza un disentildeo no experimental transeccional descriptivo Se observa
y describe el desarrollo de la variable de investigacioacuten en su contexto natural el
investigador no la manipula intencionalmente y recolecta los datos en un uacutenico
momento
La investigacioacuten asume como problema cientiacutefico
iquestCoacutemo potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
38
Formulaacutendose el siguiente objetivo general
Proponer un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Al cual se le da cumplimiento a traveacutes de los objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Para la consecucioacuten de estos objetivos se presentan las siguientes preguntas de
investigacioacuten
iquestQueacute caracteriacutesticas presenta la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
iquestCuaacuteles son las acciones que favorecen la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacuten
El disentildeo de un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
debe estar contextualizado a los elementos que caracterizan a la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos Los planes de acciones posibilitan el desarrollo coordinado de acciones
que disminuyan las debilidades resultantes del diagnoacutestico y el mejor aprovechamiento
de las fortalezas de la organizacioacuten
A traveacutes de la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero podraacuten medirse los indicadores de la comunicacioacuten interna uti lizando el geacutenero
como categoriacutea transversal desde el comienzo de la investigacioacuten Lo que permitiraacute
conocer el comportamiento de los indicadores para poder actuar sobre ellos
Las variables de investigacioacuten son comunicacioacuten interna y plan de acciones con
enfoque de geacutenero
39
I Operacionalizacioacuten de la variable Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Comunicacioacuten Interna Procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la
organizacioacuten en la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su
puacuteblico interno Es una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante
esos procesos se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la
organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas
interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p
46)
Enfoque de geacutenero Reconocimiento de los recursos y oportunidades brindados por
las capacidades individuales y reales de cada persona independientemente de que sea
hombre o mujer valorando por igual y sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes
como las diferencias entre hombres y mujeres y las variadas funciones que se
desempentildean (Soliacutes 2009 p1)
Definicioacuten real
Procesos comunicativos en los que se valora por igual tanto las similitudes como las
diferencias entre hombres y mujeres que se realizan hacia lo interno de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en los que toman parte como actores los diferentes integrantes de
su puacuteblico interno mediante los que se coordinan las acciones fundamentales que le
dan sentido a la organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las
conductas interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional
40
Operacionalizacioacuten de la variable
Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
INDICADORES SUBINDICADORES
Supuestos
organizacionales
sobre
comunicacioacuten
Caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten Historia valores
organizacionales
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y
objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la
comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
Funciones que realiza
Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los
sistemas de la organizacioacuten
Asignacioacuten de presupuesto
Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Comunicacioacuten
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en
41
todos los niveles
Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Asignacioacuten de recursos
Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el
aacuterea
Acciones realizadas
Supuestos
organizacionales
sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten
Existencia
Funciones y acciones que realiza
Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de
los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos Tipologiacutea
Directivos hombres
Directivas mujeres
Subordinados hombres
Subordinadas mujeres
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten
Concepto de comunicacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Redes de
comunicacioacuten
Tipos
Formal
Informal
Frecuencia de uso
42
Mensajes internos Propoacutesito
Tarea
Mantenimiento
Humanos
Frecuencia de su uso
Canales de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Directos
Mediatizados
Preferencia
Accesibilidad
Frecuencia de uso
Espacios de
comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Flujos de
comunicacioacuten
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Descendente
Ascendente
Horizontal
Frecuencia de uso
Retroalimentacioacuten Caracteriacutesticas seguacuten sus principios
Prontitud
Objetividad
Utilidad
Confianza
Canales
Contenido
Barreras
presentes en el
proceso de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos
Cognoscitivas
43
Humanas y psicoloacutegicas
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
Se aplican los siguientes criterios en los indicadores en que se analiza frecuencia de
uso
Alta maacutes del 70 de la muestra
Media entre el 30 y el 69 de la muestra
Baja menos del 29 de la muestra
II Operacionalizacioacuten de la variable Plan de acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Plan de acciones ldquoInstrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten
(a corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacutenrdquo (Molero 2005)
Definicioacuten real
Conjunto de acciones y medios de comunicacioacuten interna en los que se valora por
igual tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres que habraacuten de
ponerse en ejecucioacuten en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos para poder cumplir los
objetivos previstos conjuntamente con las precisiones de tiempo espacio
responsabilidades y demaacutes elementos a especificar
Operacionalizacioacuten de la variable
Indicadores
Objetivo
Puacuteblico destinatario
Acciones
44
Responsable
Calendario
Presupuesto
Evaluacioacuten
24 Seleccioacuten de la muestra
La poblacioacuten objeto de estudio de la investigacioacuten la constituye el puacuteblico interno de
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos compuesto por 759 trabajadores de acuerdo con la
plantilla de trabajo diciembre-2012
Para la aplicacioacuten del cuestionario se calculoacute el tamantildeo de la muestra a partir de la
foacutermula de Sampieri Se utilizoacute un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado el cual
permite que todos los elementos de la poblacioacuten tengan la misma posibilidad de ser
elegidos Mediante este tipo de muestreo se puede calcular e intentar reducir al miacutenimo
el llamado error estaacutendar fijado en 001 El procedimiento de seleccioacuten muestral se
realizoacute a traveacutes de la Toacutembola
La muestra queda conformada de la siguiente forma
Estratos Total Muestra
Directivos hombres 11 3
Directivas mujeres 1 1
Subordinados hombres 555 190
Subordinadas mujeres 192 67
Total 759 261
Se utiliza ademaacutes un muestreo no probabiliacutestico intencional el cual permite que la
muestra sea seleccionada en correspondencia con las caracteriacutesticas de la
investigacioacuten
Para la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada se realizoacute un muestreo no
probabiliacutestico intencional utilizando una tipologiacutea de sujetos tipo
45
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Participacioacuten en la determinacioacuten de poliacuteticas y en la toma de decisiones a nivel
organizacional yo participacioacuten activa en la gestioacuten de la comunicacioacuten organizacional
Empatiacutea con la pertinencia de la investigacioacuten
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra queda conformada por 3 trabajadores Director de Capital Humano
Director de UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y Jefe de Grupo de
Comunicacioacuten Institucional
La entrevista grupal se realizoacute a traveacutes de un muestreo no probabiliacutestico intencional
utilizaacutendose una tipologiacutea de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Las muestras diversas o de maacutexima variacioacuten ldquoson utilizadas cuando se busca
mostrar distintas perspectivas y representar la complejidad del fenoacutemeno estudiado o
bien documentar diversidad para localizar diferencias y coincidencias patrones y
particularidadesrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 567)
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Miembros del Comiteacute de Comunicacioacuten institucional de la empresa
Trayectoria laboral con un papel activo en los procesos organizacionales
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra quedoacute conformada por Direccioacuten Teacutecnica UBE Despacho de Carga
UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios Comerciales UBE Uso Racional de la
Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente UBE Transporte Automotor Grupo
Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de Direccioacuten Con un total de 9 integrantes
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacuten
Durante la realizacioacuten del diagnoacutestico se utilizaron instrumentos tales como el
anaacutelisis de documentos observaciones no participantes cuestionarios y entrevistas
46
Revisioacuten de documentos
La revisioacuten de documentos oficiales brinda elementos importantes al investigador
puesto que le permite conocer las normativas que rigen la organizacioacuten En momentos
iniciales de la investigacioacuten posibilita familiarizarse con el escenario conocer sus
generalidades
Se utiliza con el objetivo de explorar las referencias a la historia y los valores
organizacionales identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten e identificar las
poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la organizacioacuten (Ver Anexo 5)
Los documentos analizados son el Organigrama (Ver Anexo 3) la Misioacuten la Visioacuten
(Ver Anexo 2) el Taller de rescate de la Memoria Histoacuterica los Valores
Organizacionales (Ver Anexo 2) y el Convenio Colectivo de trabajo
Observacioacuten no participante
ldquoConsiste en un registro sistemaacutetico vaacutelido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestasrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 374) En la observacioacuten deben
tenerse en cuenta una serie de requisitos definir universos de aspectos o conductas a
observar extraer una muestra representativa definir bien las unidades de observacioacuten
asiacute como las categoriacuteas y subcategoriacuteas
La observacioacuten no participante posibilita que el investigador obtenga informacioacuten del
objeto de estudio tal y como este se desarrolla sin ser notado por los observados
A diferencia de otros instrumentos este debe aplicarse en varios momentos de la
investigacioacuten definiendo queacute o quieacuten se observa cuaacutendo y doacutende
Las observaciones realizadas tuvieron el objetivo de identificar las caracteriacutesticas de
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en espacios formales e informales (Ver
Anexo 6) En este caso se observan matutinos y conversaciones informales
Cuestionario
El cuestionario estaacute formado por una serie de preguntas en correspondencia con los
indicadores de la variable a medir Los cuestionarios de preguntas mixtas permiten
47
adecuar las diferentes preguntas a las necesidades de la investigacioacuten y al puacuteblico al
que va dirigido
El cuestionario se realizoacute con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
(Ver Anexos 7 y 8)
Se aplica a 3 directivos hombres una mujer directiva 190 subordinados hombres y
67 subordinadas mujeres
Entrevista
Es un diaacutelogo que se establece entre el entrevistado y el investigador En el
transcurso de esta el entrevistado responde a cuestiones anteriormente disentildeadas por
el investigador en funcioacuten de los puntos que se pretenden estudiar
Existen dos tipos de entrevista la estructurada en la cual tanto las preguntas
como las alternativas de respuesta permitidas al entrevistado son predeterminadas
y la entrevista no estructurada en la cual ni las preguntas ni las respuestas del
sujeto son predeterminadas antes de la entrevista
Estos dos son los tipos Iiacutemites pero entre ambos existen diversas clases de
entrevistas que van desde la riacutegidamente estandarizada o estructurada pasando
por la menos estructurada hasta la no estructurada (Gallardo amp Moreno 1999 p
71)
En la investigacioacuten se utiliza la entrevista menos estructurada o semiestructurada
ademaacutes de la modalidad de entrevista grupal
Entrevista semiestructurada
En la entrevista semiestructurada no obstante los objetivos de la investigacioacuten rigen
las preguntas su contenido orden profundidad y formulacioacuten son definidos por el
entrevistador Se caracteriza por ser flexible y abierta
A traveacutes del disentildeo previo de indicadores el investigador guiacutea al entrevistado en un
diaacutelogo que va transformando la forma de encausar las preguntas para adaptarlas a las
situaciones que se le presenten y a las caracteriacutesticas del entrevistado
48
Tiene como objetivo caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 3 trabajadores conformados
por Director de Capital Humano Director UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y
Jefe de Grupo de Comunicacioacuten Institucional (Ver Anexo 9)
Entrevista grupal
La entrevista grupal se basa en la produccioacuten de discursos de un grupo en el que
estaacuten representados todas las personas relevantes de un grupo social consiguieacutendose
asiacute la representacioacuten estructural en la que se refleja la dinaacutemica de esta realidad
normas valores interacciones sociales percepciones de la realidad
Se selecciona el grupo de modo que incluya de 6 a 12 personas con un
ambiente cultural comuacuten o que tengan experiencias respecto al tema de estudio La
persona clave en esta clase de entrevistas es el moderador el cual debe ser
sensible a los miembros del grupo y a sus sentimientos y comentarios pero al
mismo tiempo poseer suficiente firmeza para dirigir al grupo y lograr que no se
aparte de la liacutenea general de discusioacuten (Gallardo amp Moreno 1999 p 74)
Se realiza con el objetivo de caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 9 trabajadores
conformados por miembros de las aacutereas representativas de la organizacioacuten Direccioacuten
Teacutecnica UBE Despacho de Carga UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios
Comerciales UBE Uso Racional de la Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al
Cliente UBE Transporte Automotor Grupo Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de
Direccioacuten (Ver Anexo 10)
26 Procedimiento de la investigacioacuten
Durante la investigacioacuten se procedioacute mediante sesiones de trabajo que permitieron
el logro de los objetivos propuestos El procedimiento seguido fue el siguiente
Primera Sesioacuten
Contacto inicial con el Director General
Presentacioacuten en el Consejo de direccioacuten
49
Adecuacioacuten de la metodologiacutea
Buacutesqueda bibliograacutefica
Segunda Sesioacuten
Elaboracioacuten del referente teoacuterico
Elaboracioacuten de los instrumentos
Revisioacuten de los documentos
Tercera Sesioacuten
Realizacioacuten de las observaciones
Aplicacioacuten de los cuestionarios
Aplicacioacuten de las entrevistas
Cuarta Sesioacuten
Anaacutelisis estadiacutestico matemaacutetico de los cuestionarios
Interpretacioacuten cuantitativa y cualitativa de los datos
Quinta Sesioacuten
Culminacioacuten del informe de investigacioacuten
Presentacioacuten de los resultados en el centro
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datos
El procesamiento y anaacutelisis de los datos se realiza en correspondencia de cada
instrumento aplicado Se utiliza un procesador estadiacutestico y las interpretaciones
cualitativas de los datos para complementar el anaacutelisis
Anaacutelisis por el Statistical Processor for Social Science
Mediante el procesador estadiacutestico SPSS (Statistical Processor for Social Science)
para WINDOWS Versioacuten 115 se realizoacute el procesamiento de los datos
A traveacutes de este procesador se informatizaron los datos y se aplicaron estadiacutesticos
descriptivos como el anaacutelisis de frecuencia
50
Anaacutelisis cualitativo de los datos
Las interpretaciones cualitativas de algunos instrumentos complementaron los
anaacutelisis hacieacutendolos maacutes enriquecedores y profundos Se toman en cuenta aspectos
de intereacutes en las reflexiones realizadas por los sujetos durante los intercambios
Triangulacioacuten de datos
Al decir de Morse y Chung (2003 citado en R Hernaacutendez et al 2006) ldquoLa
triangulacioacuten proporciona una visioacuten holiacutestica muacuteltiple y sumamente enriquecedorardquo (p
790)
Se emplea la triangulacioacuten de datos de distinta naturaleza (cuantitativos-
cualitativos) ademaacutes de la triangulacioacuten de datos de distintas fuentes (revisioacuten de
documentos oficiales observaciones cuestionarios y entrevistas) Apoyados en la
visioacuten de John Creswell (sf citado en R Hernaacutendez et al 2006) cuando expresa ldquosi
tenemos acceso a datos cuantitativos y cualitativos podemos usar ambas fuentes de
datos para entender con mayor profundidad y amplitud el problema de investigacioacutenrdquo
(p 797)
Las ventajas que aporta la triangulacioacuten a la investigacioacuten son ldquomayor confianza y
validez de los resultados mayor creatividad en el abordaje del estudio y maacutes flexibilidad
interpretativardquo (Rodriacuteguez 2005 citado en R Hernaacutendez et al 2006 p 791)
28 Principios eacuteticos de la investigacioacuten
La investigacioacuten se realizoacute considerando los principios eacuteticos de la ciencia En este
sentido se le explicoacute a los sujetos el objetivo con que se realizaba la investigacioacuten
pidiendo su consentimiento para formar parte de la investigacioacuten Se respetoacute la
confidencialidad de la informacioacuten brindada y se afirmoacute que no se identificariacutea ni su
nombre ni sus datos personales
CAPIacuteTULO III Anaacutelisis de Resultados
51
El presente capiacutetulo contiene el anaacutelisis de los resultados de los instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados para la realizacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Primeramente se realiza el anaacutelisis por teacutecnicas exponieacutendose los resultados
individuales de cada una y luego se realiza el anaacutelisis integral en el que se relacionan
todos los resultados obtenidos
31 Anaacutelisis por teacutecnicas
Anaacutelisis de documentos oficiales
La revisioacuten y anaacutelisis de documentos oficiales de la organizacioacuten se realizoacute en
momentos iniciales de la investigacioacuten Se utiliza con el objetivo de explorar las
referencias a la historia y los valores organizacionales identificar los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten e identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero
establecidas en la organizacioacuten
Los documentos analizados son el Organigrama la Misioacuten y Visioacuten los Valores
Organizacionales el Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica y el Convenio Colectivo
de trabajo
Organigrama
El Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos contiene la estructura
organizativa oficial de la organizacioacuten Fue elaborado por la maacutexima direccioacuten de la
organizacioacuten actualizado en febrero 2013 dirigido al puacuteblico interno
La entidad estaacute compuesta de la siguiente forma El Director General al que se
subordina el Oacutergano de Cuadro el Centro de Direccioacuten Asesoriacutea Juriacutedica el Grupo de
Calidad Grupo de Seguridad y Proteccioacuten Grupo de Portadores Energeacuteticos y Grupo
de Auditoriacutea y Control Ademaacutes la empresa estaacute formada por tres direcciones que se
agrupan de la forma siguiente Direccioacuten de Capital Humano Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas y Direccioacuten Teacutecnica Incluyeacutendose tambieacuten las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas
52
(UBE) de Inversiones Transporte Automotor Generacioacuten Centro de Operaciones
Servicios Comerciales Despacho de Carga Uso Racional de la Energiacutea
Aseguramiento Logiacutestico y Atencioacuten al Cliente Compuesta asimismo por las Unidades
Baacutesicas Eleacutectricas Municipales (UBEM) de Cienfuegos Palmira Cruces Lajas Abreus
Rodas Aguada de Pasajeros y Cumanayagua
La comunicacioacuten dentro del organigrama estaacute incluida en la UBE Atencioacuten al Cliente
(CIAC) la cual recientemente pasoacute de ser un grupo de la Direccioacuten General para
constituirse Unidad Baacutesica Eleacutectrica
De ahiacute que a la comunicacioacuten se le conceda la funcioacuten de eje de todos los procesos
que se desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando y regulando cada
actividad que se desarrolle Estaacute presente en cada aacuterea como facilitadora y mediadora
de cada proceso organizacional
Misioacuten y Visioacuten
La misioacuten y la visioacuten de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos fueron elaboradas por el
Plan Estrateacutegico de la organizacioacuten en el 2012 con la intencioacuten de integrar los
propoacutesitos misionales de la organizacioacuten hacia el alcance de un objetivo comuacuten
La misioacuten de la organizacioacuten estaacute centrada en ldquoBrindar un suministro de energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados y estatales de forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley eleacutectrica nacionalrdquo
La visioacuten expresa ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la
prestacioacuten del servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
La concepcioacuten sobre comunicacioacuten que puede comprenderse de los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten es que esta se concibe como herramienta que facilita la
atencioacuten al cliente la relacioacuten organizacioacuten- cliente
53
Valores Organizacionales
Los valores organizacionales vigentes se obtuvieron como parte de un estudio
realizado en la organizacioacuten en el antildeo 2009 realizado por estudiantes de la carrera de
Comunicacioacuten Social dirigido al puacuteblico interno de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Los valores vigentes en la empresa son ldquola participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglasrdquo
La comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo la
concepcioacuten de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica
Como parte de una iniciativa del Centro Integral de Atencioacuten al Cliente de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en el antildeo 2012 se realiza por vez primera en el paiacutes un taller de
Rescate a la Memoria Histoacuterica de la Empresa Eleacutectrica Con el objetivo de realizar un
compendio de trabajos de corte histoacuterico que reuacutenan los elementos de la historia de la
organizacioacuten
De esta forma quedan resumidos los elementos que se muestran a continuacioacuten
ldquoLa empresa que suministra el servicio de la electricidad en Cuba se denomina
Unioacuten Nacional Eleacutectrica (UNE) y estaacute supeditada al Ministerio de Energiacutea y Minas
(MINEM) Este es el oacutergano que dirige ejecuta y controla la poliacutetica del Estado y del
Gobierno en cuanto a organizar dirigir y controlar las actividades de transmisioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten del Sector Eleacutectrico en todo el territorio nacionalrdquo
ldquoEsta es una empresa de capital 100 estatal A su vez la UNE cuenta con maacutes de
30 Empresas que se le supeditan entre las que se encuentran por citar algunas todas
las Termoeleacutectricas las Empresas de Mantenimiento las destinadas especiacuteficamente
para atender los Grupos Electroacutegenos las Empresas Eleacutectricas Provinciales las
54
Unidades Baacutesicas Eleacutectricas (UBE) y las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas Municipales
(UBEM)rdquo
ldquoEn Cienfuegos dentro de la economiacutea provincial parte de su desarrollo energeacutetico
fundamental corresponde a la Empresa Eleacutectrica cuyo objetivo fundamental es hacer
llegar la electricidad hasta el lugar maacutes apartado del territorio desarrollando las
actividades de entrega de energiacutea mantenimiento de redes y construccioacuten y otros
servicios de caraacutecter industrial Por Resolucioacuten No 014201 se crea la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en forma abreviada UNE Cienfuegos (Unioacuten Nacional Eleacutectrica) a
todos los efectos legales integrada a la Unioacuten Eleacutectrica subordinada al Ministerio de
Energiacutea y Minas La Direccioacuten Territorial se ubica en la calle 33 5602 entre las
avenidas 56 y 58 en la Ciudad de Cienfuegosrdquo
ldquoLa Empresa es una organizacioacuten econoacutemica con personalidad juriacutedica balance
financiero independiente y gestioacuten econoacutemica financiera organizativa y contractual
autoacutenoma que se crea para la Direccioacuten teacutecnica econoacutemica y comercial de los
procesos de elaboracioacuten de los productos yo servicios los que deberaacuten lograrse con la
mayor eficiencia econoacutemicardquo
ldquoSu funcionamiento es en base al principio de autofinanciamiento empresarial por lo
que no solo debe cubrir sus gastos con sus ingresos sino que ademaacutes debe generar un
margen de utilidadesrdquo
ldquoLa estructura Organizativa de la Empresa alineada con la visioacuten y misioacuten en el
desarrollo de sus funciones estaacute conectada con los objetivos estrateacutegicos y de trabajo
su disentildeo responde en cierta medida al de una estructura horizontal (Plana) con un
perfil de direccioacuten que se encuadra entre consultivo y participativo aunque la tendencia
es al participativordquo
En la organizacioacuten se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo
el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
55
Convenio Colectivo de Trabajo
El Convenio Colectivo de Trabajo fue elaborado en abril de 2010 pero en este antildeo
2013 ha sido recientemente revisado y actualizado
Este fue confeccionado por la Administracioacuten y el Sindicato con el objetivo de
ldquoPrecisar las condiciones de trabajo los derechos y deberes reciacuteprocos que regiraacuten las
relaciones laborales entre la Administracioacuten y la Organizacioacuten en representacioacuten de
todos los trabajadores en el empentildeo por el objetivo comuacuten de incrementar la eficiencia y
eficacia en la gestioacuten de la Empresa con la aplicacioacuten del Perfeccionamiento
Empresarial sobre la base de la atencioacuten al hombre y el amplio desarrollo de la
iniciativa y la actividad creadora de todos los trabajadoresrdquo
En cuanto a las poliacuteticas de comunicacioacuten a seguir se abordan elementos en
diferentes claacuteusulas que versan sobre mantener a todos los trabajadores informados
sobre la actualidad organizacional Se expresa que
ldquoLa Administracioacuten facilita la informacioacuten necesaria para propiciar una participacioacuten
activa del sindicato y los trabajadores en la gestioacuten econoacutemica productiva de la Entidad
(informador sobre los indicadores principales de la produccioacuten y los servicios su estado
de cumplimiento otros) utilizando como medios de comunicacioacuten las pizarras
informativas los miacutetines los matutinos las Asambleas de Afiliados y otros mediosrdquo
Exponieacutendose ademaacutes que
ldquoLa Administracioacuten de conjunto con el Sindicato garantizaraacute la realizacioacuten de
matutinos y vespertinos donde mantendraacute actualizado al colectivo de trabajadores de
todos los aspectos relacionados con las actividades poliacuteticas productivas y de servicios
de la entidadrdquo
56
Sobre el proceso de idoneidad demostrada se afirma
ldquoLa Administracioacuten oiacutedo el parecer del Sindicato elaboraraacute las teacutecnicas y
procedimientos a emplear para determinar la Idoneidad demostrada y de conjunto
garantizaraacuten su divulgacioacuten a todos los trabajadoresrdquo
Referente a las poliacuteticas de geacutenero a seguir en la organizacioacuten no existe en el
convenio ninguna claacuteusula que aborde la equidad entre ambos geacuteneros Este elemento
se da por hecho solo se enfatiza en la atencioacuten diferenciada a la mujer en los Diacuteas de
las Madres Diacutea de la Mujer y Diacutea de la Federacioacuten de Mujeres Cubanas Por su parte
se diferencia la atencioacuten a los hombres en el Diacutea de los Padres
Relacionado con este tema se aborda que
ldquoEl Sindicato organiza con el apoyo de la Administracioacuten actividades deportivas
culturales y recreativas que propicien un clima laboral favorable dentro de la organizacioacuten
Sobre la Celebracioacuten de actividades alegoacutericas a la Mujer
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas alegoacutericas a la Mujer (8 de Marzo
Diacutea de Las Madres y 23 de Agosto)
Sobre la celebracioacuten de fechas de conmemoracioacuten especial en la Empresa
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas de conmemoracioacuten especial (Diacutea
del Trabajador Eleacutectrico Plenaria de Emulacioacuten Recibimientos de Banderas yo
tiacutetulos de caraacutecter nacional Diacutea del Jubilado Diacutea de los Padres Cumpleantildeos del
Comandante en Jefe Aniversario del Triunfo de la Revolucioacuten)rdquo
El resto de las atenciones se realizan sin distincioacuten de geacutenero solo se toma en
cuenta ser trabajador de la empresa
ldquoLa Administracioacuten brindaraacute servicios de enrollados carpinteriacutea con mano de obra
yo entrega de madera recuperada torneriacutea y taller en general de maquinado
57
soldaduras alquiler de transporte para mudanzas traslado de materiales y viajes
colectivos a escuelas al campo ante la ocurrencia de siniestros y desastres naturales
actuaraacute de inmediato en ayuda a los trabajadores afectadosrdquo
En la empresa seguacuten lo analizado en el Convenio Colectivo de Trabajo las
distinciones que se realizan sobre geacutenero estaacuten relacionadas con celebraciones propias
de un geacutenero u otro El resto de las actividades y las oportunidades brindadas no
distinguen por ser hombre o mujer
En cuanto a la comunicacioacuten esta es abordada desde el paradigma transmisivo
puesto que el mayor intereacutes se encuentra en mantener informados a los trabajadores
Anaacutelisis de observaciones no participante
Las observaciones se realizan en varios momentos de la investigacioacuten con el
objetivo de identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en espacios formal e informal Se observan matutinos y conversaciones
informales
Observaciones a matutinos
Como parte de la recogida de informacioacuten se realizaron observaciones a matutinos
las cuales arrojaron la siguiente informacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes predominan los mensajes de tarea
presentes de directivos a subordinados y entre directivos evidenciaacutendose en
informaciones sobre lo que se va a realizar durante la semana la capacitacioacuten brindada
sobre Seguridad y Salud del Trabajo y sobre proyectos de impacto social y tecnoloacutegico
que se desarrollan en la organizacioacuten
Estaacuten presente ademaacutes los mensajes de mantenimiento que se reflejan a traveacutes de
la actualizacioacuten sobre las nuevas normativas la revisioacuten y exposicioacuten sobre las tareas
cumplidas y por cumplir los mensajes humanos al darse a conocer los cumpleantildeos de
la semana y reconocer los trabajadores que destacan por alguacuten motivo
58
La retroalimentacioacuten estaacute presente mediante la realizacioacuten de planteamientos
propuestas y soluciones preguntas e inquietudes y se comparten los criterios se llega
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
La barrera referida a la existencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas estaacute presente y entorpece la comunicacioacuten manifestaacutendose principalmente en
dificultades con la conexioacuten de la computadora y el Data Show problemas con la
conexioacuten eleacutectrica y confusiones provocadas por ruidos externos al edificio
Observaciones a conversaciones informales
Las observaciones realizadas a conversaciones informales se desarrollaron en las
aacutereas de trabajo durante el horario de almuerzo ademaacutes de las observaciones durante
el intercambio en el ascensor y los pasillos Estas brindaron los siguientes resultados
En la organizacioacuten no existen espacios dispuestos que permitan la comunicacioacuten
informal Esta se desarrolla por tanto en las aacutereas de trabajo durante el horario de
almuerzo en los pasillos y el ascensor
Esta comunicacioacuten es principalmente verbal aunque se observan gestos y sentildeas
como parte de la comunicacioacuten no verbal
Al estar caracterizada en su mayoriacutea por presentarse en las aacutereas de trabajo se
desarrolla entre los miembros de los departamentos principalmente por lo que limita las
relaciones y el intercambio
Se muestran diferencias entre geacuteneros respecto a los temas que se abordan puesto
que los hombres prefieren temas como el deporte las mujeres la atencioacuten al cliente el
cine el cumplimiento del plan y la informaacutetica Las mujeres por su parte conversan
principalmente sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual
59
Resumen del anaacutelisis de las observaciones
De manera general puede afirmarse que en el espacio formal que representa el
matutino estaacuten presentes tanto los mensajes de tarea de mantenimiento como
humanos predominando los mensajes de tarea de directivos a subordinados y entre
directivos Confirmaacutendose que la comunicacioacuten fluye siguiendo los causes establecidos
por la organizacioacuten tanto horizontal como verticalmente El proceso de retroalimentacioacuten
es efectivo y su principal contenido son planteamientos propuestas y soluciones
preguntas e inquietudes Se observa como barrera de comunicacioacuten ldquodistracciones
fiacutesicas canales deficientesrdquo De manera general estos indicadores se presentan sin
distincioacuten de geacutenero entre los trabajadores
En relacioacuten a las conversaciones informales estas no cuentan con espacios
dispuestos por lo que se desarrollan principalmente en el aacuterea de trabajo durante el
horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el intercambio en la
organizacioacuten Se utiliza tanto la comunicacioacuten verbal como no verbal y las diferencias de
geacutenero se observan en los temas que prefieren hombres y mujeres
Anaacutelisis de cuestionarios
Los cuestionarios se aplicaron a directivos y subordinados pertenecientes al geacutenero
femenino y masculino con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Cuestionario a subordinados
(Ver Anexo 11 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a
trabajadores hombres y mujeres)
En la primera pregunta se buscaba que los trabajadores mencionaran los
elementos que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los hombres
predominando
60
ldquoBrindar o suministrar energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
seguacuten la ley eleacutectricardquo (316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar generar energiacutea a nuestros clientes siguiendo
los paraacutemetros de calidadrdquo (237)
Puede afirmarse entonces que los de geacutenero masculino tienden a confundir la misioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social aunque
reconocen algunos elementos como son brindar un servicio de energiacutea eleacutectrica a
consumidores privados y estatales seguacuten la ley eleacutectrica
Los resultados obtenidos en las subordinadas fueron los siguientes
ldquoGenerar transmitir distribuir y comercializar la energiacutea eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
Las subordinadas reconocen la mayoriacutea de los elementos que componen la misioacuten
de la organizacioacuten aunque en menor medida tiende a confundirse la misma con la
misioacuten de las aacutereas especiacuteficas y con el objeto social de la organizacioacuten
La segunda pregunta estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten organizacional
por parte de los trabajadores
Las respuestas de los hombres son las siguientes
ldquoSatisfacer las necesidades de los clientes con una mayor calidad en el serviciordquo
(158)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio eleacutectrico a los consumidores residenciales y
estatales logrando cumplir los requisitos de la ley eleacutectricardquo (237)
A pesar de que se reconocen algunos elementos de la visioacuten de la organizacioacuten los
hombres no la dominan en su mayoriacutea y la confunden con la visioacuten de aacutereas
especiacuteficas
61
Las respuestas de las subordinadas son las siguientes
ldquoGarantizar un servicio eleacutectrico oacuteptimo para todos los sectoresrdquo (298)
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
(522)
Puede asegurarse que las subordinadas reconocen la visioacuten de la organizacioacuten
aunque tienden a confundirla con la visioacuten de las aacutereas especiacuteficas
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 526 de los hombres estaacuten
presentes en la organizacioacuten coincidiendo el 373 de las mujeres
Por su parte el 474 de los hombres afirman que esta tipologiacutea de mensaje no
estaacuten presentes en la organizacioacuten y un 627 de las mujeres refiere lo mismo
Los mensajes de mantenimiento seguacuten el 574 de los hombres fluyen en la
organizacioacuten y el 537 de las mujeres refieren que esta tipologiacutea de mensaje estaacute
presente
El 426 de los hombres afirma lo contrario y el 463 coincide en que no se utilizan
estos mensajes
Los mensajes humanos estaacuten presentes en la organizacioacuten seguacuten el 168 de los
hombres y el 9 de las mujeres
Mientras que el 784 de los hombres y el 91 de las mujeres afirman que no se
utilizan
En general los mensajes de tarea se utilizan en la organizacioacuten con una frecuencia
media seguacuten el 526 de los hombres y el 373 de las mujeres al igual que los
mensajes de mantenimiento de acuerdo al 574 de los hombres y el 537 de las
62
mujeres Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja
seguacuten el 168 de los hombres y el 9 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
732 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten y el 642 de las mujeres afirma lo mismo
Mientras que solo el 226 de los hombres afirma que prevalece la red informal de
comunicacioacuten al igual que el 134 de las mujeres
Se concluye entonces que la red formal de comunicacioacuten se utiliza con una
frecuencia alta avalado por el 732 de los hombres y el 642 de las mujeres no
siendo asiacute para la red informal la cual se presenta con una baja frecuencia de acuerdo
con el 226 de los hombres y el 134 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Las conversaciones informales se utilizan en la organizacioacuten seguacuten el 395 de los
hombres encuestados y el 403 de las mujeres Los debates son utilizados en
correspondencia con el 126 de los hombres y el 45 de las mujeres Los matutinos
se utilizan seguacuten el 868 de los hombres y el 851 de las mujeres Las entrevistas
personales de acuerdo al 347 de los hombres se utilizan en la organizacioacuten al igual
que el 269 de las mujeres En cuanto a las reuniones el 742 de los hombres
afirma su utilizacioacuten y el 821 de las mujeres Las actividades recreativas un 363
los hombres y un 403 de las mujeres afirman que estaacuten presentes
Los murales se uti lizan seguacuten el 389 de los hombres y el 418 de las mujeres El
boletiacuten institucional se utiliza en la organizacioacuten seguacuten el 258 de los hombres y el
179 de las mujeres El correo electroacutenico es utilizado de acuerdo al 826 de los
hombres y el 91 de las mujeres La radio conferencias se utilizan en correspondencia
63
con el 353 de los hombres encuestados y el 269 de las mujeres La radio base se
utiliza de acuerdo al 42 de los hombres y al 9 de las mujeres El teleacutefono es
utilizado en correspondencia con el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En cuanto al trunking el 89 de los hombres y el 179 de las mujeres afirman su
utilizacioacuten El buzoacuten de quejas y sugerencias se utiliza de acuerdo al 42 de los
hombres y el 45 de las mujeres Mientras que el chat un 305 de los hombres y un
134 de las mujeres afirman utilizarlo
Por lo que se concluye que de los canales directos se uti lizan en la organizacioacuten con
una frecuencia baja los debates con una frecuencia media las conversaciones
informales las entrevistas personales y las actividades recreativas y con una frecuencia
alta los matutinos y las reuniones
Mientras que los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia baja el boletiacuten
institucional el chat el trunking el buzoacuten de quejas y sugerencias y la radio base con
una frecuencia media los murales y la radio conferencias y con una frecuencia alta el
teleacutefono y el correo electroacutenico (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los
cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta seis referida a los canales que prefieren para comunicarse los
hombres mencionan ldquolas conversaciones informales (105) el boletiacuten institucional
(84) el correo electroacutenico (316) el chat (21) las entrevistas personales (237)
el teleacutefono (158) conversar cara a cara las charlas las reuniones (237) la
comunicacioacuten verbal las asambleas (147) todos menos los informalesrdquo
Mientras que las mujeres prefieren ldquoel correo electroacutenico (149) el teleacutefono
(328) las reuniones (179) el trunking (75) las entrevistas personales (448)
conversaciones informales (298) todos son interesantes (6)rdquo
Puede afirmarse entonces que entre los hombres existe cierta resistencia por las
redes informales de comunicacioacuten pero a pesar de esto se prefieren algunos canales
informales como las conversaciones En cuanto a los canales directos o mediatizados
64
no se observa distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el
teleacutefono y el chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas
Por su parte en las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
informales en detrimento de los canales mediatizados de los que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 832 de los hombres afirma recibir informacioacuten de los directivos
hombres y el 851 de las mujeres lo reafirma
Por su parte el 30 de los hombres y el 224 de las mujeres afirman recibir
informacioacuten de la direccioacuten femenina
El 395 de los hombres y el 403 de las mujeres afirman recibir informacioacuten de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que el 389 de los hombres
y el 358 de las mujeres mantiene que reciben informacioacuten de compantildeeras de igual
nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios
a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta ocho referida tambieacuten al flujo de informacioacuten brindoacute los siguientes
resultados El 916 de los hombres y el 716 de las mujeres afirman que brindan
informacioacuten a directivos hombres Por su parte el 389 de los hombres y el 403 de
las mujeres afirman brindar informacioacuten a la direccioacuten femenina
Mientras que el 389 de los hombres y el 582 de las mujeres brindan informacioacuten
a compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres El 347 de los hombres y el 493
de las mujeres afirman brindar informacioacuten a compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea
mujeres
Puede concluirse entonces que el flujo de comunicacioacuten vertical descendente estaacute
presidido por el geacutenero masculino y se manifiesta en la organizacioacuten en una frecuencia
65
alta seguacuten el 832 de los hombres y el 851 de las mujeres al igual que el flujo
vertical ascendente de acuerdo con el 916 de los hombres y el 716 de las
mujeres
El flujo vertical ascendente y descendente con la presencia del geacutenero femenino se
comporta en una frecuencia baja el primero seguacuten el 30 de los hombres y el 224
de las mujeres y en una frecuencia media el segundo de acuerdo con el 389 de los
hombres y el 403 de las mujeres
En cuanto al flujo horizontal entre hombres este se presenta en una frecuencia media
puesto que se recibe y brinda informacioacuten a sus compantildeeros hombres en un 395 y
un 389 respectivamente
Comportaacutendose de igual forma el flujo de comunicacioacuten horizontal entre las
trabajadoras puesto que las mujeres afirman brindar y recibir informacioacuten de sus
compantildeeras un 493 y un 358 respectivamente
En cuanto al flujo horizontal entre trabajadores de diferente geacutenero un 389 y un
347 de los hombres afirman recibir y brindar informacioacuten a trabajadoras
respectivamente por lo que se presenta en una frecuencia media
Por su parte el 403 y un 582 de las trabajadoras afirman recibir y brindar
informacioacuten a de los hombres por lo que se presenta con una frecuencia media
El flujo de comunicacioacuten vertical se presenta en la organizacioacuten con una frecuencia
alta presidida por el geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal lo hace con una
frecuencia media
La pregunta nueve para conocer la frecuencia en que los trabajadores expresan su
opinioacuten acerca de las informaciones de sus directivos brindoacute la siguiente informacioacuten
El 455 de los hombres afirma siempre expresar su opinioacuten mientras que el 544
afirma que a veces lo hace El 60 de las mujeres siempre expresa su opinioacuten y el 40
a veces lo hace
66
Por lo que puede concluirse que los trabajadores expresan su opinioacuten en una
frecuencia media (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a
subordinados hombres y mujeres)
La pregunta diez estaacute referida a conocer la rapidez con que se realiza la
retroalimentacioacuten El 789 de los hombres afirma realizarla unas horas despueacutes
mientras que el 42 la realiza algunos diacuteas despueacutes cuando han transcurrido algunos
diacuteas algunas semanas y luego de varios meses
Mientras que el 851 de las mujeres afirma realizarlo unas horas despueacutes y el
224 lo hace algunos diacuteas despueacutes
Por lo que puede afirmarse que en los casos en que se expresa la opinioacuten acerca de
las informaciones recibidas se realiza algunas horas despueacutes con una frecuencia alta
seguacuten el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En la pregunta once el 737 de los hombres afirma que las opiniones emitidas
son referidas a informaciones el 484 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 305
afirma que refieren decisiones a tomar
Mientas que el 806 de las mujeres afirma que las opiniones emitidas son referidas
a informaciones el 642 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 493 afirma que
refieren decisiones a tomar
Por lo que se concluye que en una frecuencia alta las opiniones son referidas a
informaciones seguacuten el 737 de los hombres y el 806 de las mujeres y en una
frecuencia media son referidas a oacuterdenes y a decisiones a tomar
La pregunta doce referida a conocer si los trabajadores reciben respuesta sobre las
opiniones emitidas pudo conocerse que el 819 de los hombres y el 95 de las
mujeres afirman recibir respuesta de sus directivos
De los cuales el 658 de los hombres y el 761 de las mujeres afirman recibirla
unas horas despueacutes el 84 de los hombres y el 313 de las mujeres lo hacen
67
algunos diacuteas despueacutes el 42 de los hombres y el 134 de las mujeres sentildealan que
esto sucede cuando han transcurrido algunas semanas mientras que solo el 45 de
las mujeres afirman recibir respuesta luego de varios meses
Por lo que puede afirmarse que las respuestas emitidas de directivos a trabajadores
se presentan en una frecuencia alta realizaacutendose unas horas despueacutes de que los
trabajadores emitan su opinioacuten seguacuten el 658 de los hombres y el 761 de las
mujeres
La pregunta trece estuvo orientada a conocer los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten En cuanto al buzoacuten de quejas y sugerencias el 42 de los hombres
y ninguna de las mujeres encuestadas afirmaron utilizar este canal para intercambiar
opiniones con sus directivos
El correo electroacutenico es utilizado por un 479 de los hombres y un 493 de las
mujeres El teleacutefono afirman utilizarlo un 442 de los hombres y un 448 de las
mujeres Las entrevistas personales son utilizadas por un 563 de los hombres y un
672 de las mujeres
Por su parte el trunking es utilizado con este propoacutesito por un 84 de los hombres y
ninguna de las mujeres encuestadas Las conversaciones informales son utilizadas por
un 305 de los hombres y un 537 de las mujeres Las reuniones las uti lizan un
658 de los hombres y un 716 de las mujeres Un 216 de los hombres y un
179 de las mujeres utilizan los debates
Los matutinos se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos seguacuten un
216 de los hombres y un 403 de las mujeres Mientras que las actividades
recreativas no son utilizadas para la retroalimentacioacuten seguacuten el criterio tanto de
hombres como de las mujeres
Por lo tanto puede concluirse que los canales uti lizados con una frecuencia media y
alta para la retroalimentacioacuten son las reuniones de acuerdo al 658 de los hombres y
el 716 de las mujeres las entrevistas personales en correspondencia con el 563
68
de los hombres y el 672 de las mujeres el correo electroacutenico seguacuten el 479 de los
hombres y el 493 de las mujeres el teleacutefono de acuerdo 442 de los hombres y el
448 de las mujeres y las conversaciones informales seguacuten el 305 de los hombres y
el 537 de las mujeres
La pregunta catorce referida a conocer si los trabajadores consideran que sus
planteamientos generan beneficios para la organizacioacuten el 253 de los hombres y el
448 de las mujeres afirman que siempre sus planteamientos generan beneficios por
su parte el 489 de los hombres y el 313 de las mujeres afirman que a veces
generan beneficios y el 84 de los hombres consideran que nunca sus planteamientos
benefician la organizacioacuten
Por lo que puede afirmarse que los trabajadores consideran que sus planteamientos
generan beneficios para la organizacioacuten en una frecuencia media
Los hombres consideran que los beneficios de sus opiniones para la organizacioacuten
son los siguientes
ldquoMejores resultados de trabajordquo (316)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la gestioacuten empresarialrdquo (158)
Las respuestas de las mujeres se citan a continuacioacuten
ldquoMejorando la eficiencia y calidad del trabajordquo (328)
En la pregunta quince para conocer las barreras que puedan estar influyendo en el
proceso de comunicacioacuten interna en la organizacioacuten se refiere lo siguiente
De acuerdo al 442 de los trabajadores hombres y el 358 de las mujeres un
mismo hecho se percibe de forma diferente en la organizacioacuten
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas seguacuten el 479 de los hombres
y el 313 de las mujeres
69
En correspondencia con lo expresado con el 40 de los hombres y el 582 de las
mujeres las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten seguacuten lo
expresado por el 179 de los hombres y el 313 de las mujeres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas en la
organizacioacuten estaacuten presente de acuerdo con el 132 de los hombres y el 224 de las
mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a subordinados
hombres y mujeres)
Puede afirmarse entonces que las barreras que se presentan en una frecuencia
media en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales problemas
semaacutenticos y barreras cognoscitivas
La pregunta dieciseacuteis para conocer las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
La comunicacioacuten entre los hombres de la organizacioacuten a pesar de ser difiacutecil con
algunas reservas y marcada por las barreras de comunicacioacuten es respetuosa directa y
mayormente informativa de orientacioacuten y consulta
Entre las mujeres tambieacuten estaacute marcada por las barreras de comunicacioacuten y es
difiacutecil sin embargo en las reuniones es participativa se actualizan de los diferentes
temas es directa y formal
Por su parte la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres mantiene las mismas
limitantes de estar marcada por las barreras de comunicacioacuten y ser difiacutecil pero a pesar
de esto la califican de respetuosa solidaria pri ncipalmente informativa y directa
La pregunta diecisiete dedicada tambieacuten a caracterizar la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
70
De esta pregunta puede arribarse a la conclusioacuten de que las mayores diferencias
entre la comunicacioacuten de hombres y mujeres estaacuten en los temas que maacutes se abordan
pues mientras los hombres hablan de la pelota los juegos las mujeres y el trabajo las
mujeres lo hacen de la cocina las modas las novelas y el trabajo
Ademaacutes se considera que las mujeres en cuanto a las habilidades comunicativas al
tomar una decisioacuten ante un conflicto problema o crisis en las reuniones en las
actividades festivas y al comunicarse tanto con hombres como con otras mujeres son
maacutes expresivas que los hombres y toman las decisiones con mayor rapidez y firmeza
La pregunta dieciocho estuvo orientada a conocer las recomendaciones de los
trabajadores para perfeccionar la comunicacioacuten en la organizacioacuten
Puede afirmarse que las recomendaciones para el perfeccionamiento de la
comunicacioacuten van encaminadas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten y a la
capacitacioacuten del puacuteblico interno sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Cuestionario a directivos
(Ver Anexo 12 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos
hombres y mujeres)
El objetivo de la primera pregunta era que los directivos mencionaran los elementos
que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los directivos
ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a la poblacioacuten de generacioacuten distribucioacuten y
comercializacioacuten de energiacutea eleacutectricardquo (333)
71
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica distribucioacuten y comercializacioacuten de la energiacutea eleacutectricardquo (333)
Mientras que la direccioacuten femenina expresoacute lo siguiente
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectricardquo
Se comprueba que entre los directivos tiende a confundirse la misioacuten con el objeto
social pero a pesar de esto se reconocen los elementos de la misioacuten de la organizacioacuten
La pregunta dos estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten por parte de los
directivos
Los directivos en general muestran su conocimiento de la visioacuten al expresar
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del
servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros
clientesrdquo
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 100 de los encuestados
estaacuten presentes en la organizacioacuten al igual que los mensajes de mantenimiento
Los mensajes humanos seguacuten el 667 de los directivos estaacuten presentes en la
organizacioacuten mientras que a partir del criterio de la direccioacuten femenina estos estaacuten
presentes en un 100 (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos
hombres)
Se concluye que en la organizacioacuten predominan los mensajes de tarea y
mantenimiento mientras que los mensajes humanos estaacuten presentes pero en menor
medida seguacuten lo expresado por los hombres
72
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
667 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten al igual que la informal y la direccioacuten femenina afirma que la red formal
estaacute presente no siendo asiacute la red informal (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
Entonces en la organizacioacuten predomina la red formal para la transmisioacuten de
mensajes la informal estaacute presente aunque en menor medida seguacuten el criterio de la
direccioacuten femenina
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Seguacuten la direccioacuten femenina en la organizacioacuten solo se utilizan los murales el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones
Mientras que los directivos de geacutenero masculino afirman que las conversaciones
informales se uti lizan seguacuten el 667 de los encuestados Los debates y las actividades
recreativas son utilizados en correspondencia con el 333 Los matutinos las
reuniones y las entrevistas personales se uti lizan seguacuten el 100
Los murales se uti lizan seguacuten el 333 El boletiacuten institucional se utiliza en la
organizacioacuten seguacuten el 667 El correo electroacutenico la radio conferencias la radio base
el teleacutefono el buzoacuten de quejas y sugerencias y el chat es utilizado de acuerdo al 100
En cuanto al trunking el 667 afirma su utilizacioacuten
Los canales que se utilizan en la organizacioacuten en una frecuencia alta son el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones seguacuten
el 100 de los directivos encuestados Canales en su mayoriacutea directos aunque se
presentan en menor medida los mediatizados (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
73
A traveacutes de la pregunta seis dedicada a conocer los canales que prefieren los
directivos se obtuvo los siguientes resultados
Los directivos hombres prefieren tanto el teleacutefono como el trabajo en equipo (100) y
la mujer prefiere aquellos canales que sean personales cara a cara
Por lo que la mayor preferencia estaacute en los canales directos aunque el teleacutefono
como canal mediatizado tambieacuten es preferido por los hombres
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 100 de los directivos hombres afirma recibir informacioacuten de los
directivos hombres y mujeres
El 667 recibe informacioacuten tanto de subordinados hombres y mujeres como de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que solo el 333 recibe
informacioacuten de compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 17 Graacuteficos
resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La direccioacuten femenina afirma recibir informacioacuten sin distincioacuten de jerarquiacutea y geacutenero
Por lo que predomina la comunicacioacuten vertical descendente con una frecuencia alta
seguacuten el 100 de los directivos estando presente en una frecuencia media el flujo
vertical ascendente y horizontal
La pregunta ocho tambieacuten estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten
El 100 de los directivos afirma dar informacioacuten tanto a directivos hombres como
mujeres Solo el 333 de los hombres da informacioacuten a subordinados hombres y el
667 de los hombres da informacioacuten a subordinadas y compantildeeros de igual nivel de
jerarquiacutea tanto hombres como mujeres
Mientras que la direccioacuten femenina afirma dar informacioacuten sin distincioacuten de nivel
jeraacuterquico y geacutenero
74
Por lo que predomina el flujo vertical ascendente con una frecuencia alta mientras
que el flujo vertical descendente y horizontal se presentan en una frecuencia media
La pregunta nueve estaacute encamina a conocer coacutemo se desarrolla la
retroalimentacioacuten en la organizacioacuten
El 333 de los directivos hombres encuestados afirman que siempre toman en
cuenta la opinioacuten de sus trabajadores y el 667 mantiene que solo a veces lo hace
Mientras que la direccioacuten femenina afirma hacerlo siempre por lo que con una
frecuencia media los directivos siempre toman en cuenta las opiniones de sus
trabajadores (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La pregunta diez para conocer la rapidez con que se toman en cuenta las opiniones
de los trabajadores arrojoacute los siguientes resultados
La direccioacuten femenina expresa hacerlo unas horas despueacutes de recibir la opinioacuten
mientras que solo un 667 de los hombres lo realiza en este tiempo
Por su parte el 333 de los hombres mantiene que lo realiza algunos diacuteas despueacutes
y el 100 lo hace cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
Se concluye que los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores
unas horas despueacutes con una frecuencia media y con una frecuencia alta lo hacen
cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
La pregunta once estaacute dedicada a conocer a queacute estaacuten referidas las opiniones de
los trabajadores
La direccioacuten femenina afirma que las opiniones se refieren a informaciones y a
decisiones a tomar mientras que el 100 de los directivos hombres mantiene que son
referidas a informaciones y oacuterdenes recibidas y un 667 afirma que se refieren a
decisiones a tomar y relacionados con otros temas
75
Por tanto en una frecuencia alta las opiniones de los trabajadores se refieren a las
informaciones recibidas y en una frecuencia media tambieacuten se refieren a oacuterdenes
recibidas decisiones a tomar y otros temas
La pregunta doce para conocer la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores refiere lo siguiente
El 100 de los directivos con una frecuencia alta afirma enviar respuesta sobre las
opiniones recibidas de sus trabajadores Esto seguacuten el 100 de los directivos lo
realizan unas horas despueacutes de recibir las opiniones de sus trabajadores
Mediante la pregunta trece para conocer los canales utilizados en la
retroalimentacioacuten pudo conocerse los siguientes resultados
La direccioacuten femenina afirma que para dar respuesta a los trabajadores utilizan el
correo electroacutenico el teleacutefono entrevistas personales conversaciones informales
reuniones matutinos y actividades recreativas
Por su parte el 333 de los hombres afirma utilizar el correo los matutinos y las
actividades recreativas El 667 utiliza los debates las conversaciones informales y el
teleacutefono mientras que el 100 de los encuestados utilizan para la retroalimentacioacuten
con sus trabajadores las entrevistas personales y las reuniones
Se concluye entonces que se utilizan los canales directos (entrevistas personales y
reuniones) con una frecuencia alta para la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores En una frecuencia media se recurre a los debates las conversaciones
informales y el teleacutefono tanto canales directos como mediatizados para la
retroalimentacioacuten
La pregunta catorce para conocer si los directivos creen que los planteamientos de
los trabajadores generan beneficios a la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
El 333 de los directivos afirman que siempre los planteamientos de los
trabajadores generan beneficios y el 667 afirma que solo a veces lo hacen Mientras
76
que la direccioacuten femenina mantiene que siempre la organizacioacuten recibe beneficios de
las opiniones de sus trabajadores Por lo que con una frecuencia media la
organizacioacuten se beneficia de las opiniones de los trabajadores
De forma tal que estas opiniones
ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y viables que pueden tributar a una mejor decisioacuten a
tomar en un momento determinadordquo (Directiva femenina)
La pregunta quince tiene como objetivo determinar las barreras que influyen en el
proceso de comunicacioacuten
Un mismo hecho se maneja de forma diferente seguacuten el 100 de los directivos
hombres
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten seguacuten la
direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten seguacuten la
mujer y el 333 de los hombres directivos
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten de
acuerdo con el 333 de los directivos hombres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas estaacute
presente en la organizacioacuten seguacuten la direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
(Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
Por tanto las barreras que se presentan en una frecuencia alta en la organizacioacuten
son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
En la pregunta dieciseacuteis se pretende caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y
mujeres de la organizacioacuten
77
Seguacuten la direccioacuten femenina la comunicacioacuten entre los hombres es discreta entre
las mujeres es desenmascarada tajante conversaciones informales y telefoacutenicas y
entre los hombres y las mujeres es normal
Mientras que los hombres afirman que la comunicacioacuten entre los hombres es con
lenguaje teacutecnico y fuerte entre las mujeres es maacutes clara y basada en asuntos
personales y entre los hombres y las mujeres es con cuidado durante el intercambio
Por lo que se concluye que entre los hombres de la organizacioacuten la comunicacioacuten es
eminentemente relacionada con informaciones laborales mientras que entre las
mujeres se logra mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de
forma cordial y basada en el respeto
La pregunta diecisiete estaacute encaminada a conocer las particularidades de la
comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten
Puede concluirse que la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres en la
organizacioacuten se caracteriza por abordar temas diversos predominando la comunicacioacuten
verbal poseen habilidades comunicativas como la escucha la expresioacuten oral y
predomina la inmediatez en la toma de decisiones y ante un conflicto problema o crisis
La pregunta dieciocho arrojoacute los siguientes resultados sobre las recomendaciones
de los directivos para perfeccionar la comunicacioacuten
La direccioacuten femenina recomienda que
ldquoTodos los directivos se comuniquen de forma actua lizadardquo
Mientras que los directivos hombres recomiendan
ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y elaborar estrategiasrdquo
ldquoQue se cumpla con la planificacioacuten y no se trate de cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo previstordquo
78
Las principales recomendaciones van encaminadas al perfeccionamiento de los
canales de comunicacioacuten y la planificacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten a seguir en
la organizacioacuten
Resumen de los cuestionarios
Los subordinados tienden a confundir la misioacuten y visioacuten de la organizacioacuten con la
misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social mientras que los directivos
confunden la misioacuten con el objeto social presentaacutendose mayoritariamente en el geacutenero
masculino
Los subordinados y los directivos afirman que los mensajes de tarea y mantenimiento
se presentan en detrimento de los mensajes humanos Mientras que la direccioacuten
ocupada por el geacutenero femenino afirma que estas tipologiacuteas se presentan en igual
medida
Seguacuten el criterio de los subordinados y la direccioacuten femenina la red formal de
comunicacioacuten se presenta predominando ante la informal Mientras que los directivos
afirman la presencia de ambas con una alta frecuencia
Predomina en la organizacioacuten la uti lizacioacuten de canales tales como los matutinos y las
reuniones el teleacutefono y el correo electroacutenico a los que se incluye las entrevistas
personales seguacuten el criterio de los directivos
Entre los hombres existe cierta resistencia por las redes informales de comunicacioacuten
pero a pesar de esto se prefieren algunos canales informales como las conversaciones
En cuanto a los canales directos y mediatizados no se observa distincioacuten pues se
prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las entrevistas
personales las reuniones y las asambleas
En las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
79
informales en detrimento de los canales mediatizados en que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
Los directivos prefieren los canales directos aunque el teleacutefono como canal
mediatizado tambieacuten es preferido por ellos
El flujo de comunicacioacuten vertical descendente predomina en la organizacioacuten
destacando tambieacuten la presencia del flujo vertical ascendente presididos ambos por el
geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal estaacute presente en menor medida
Los trabajadores expresan su opinioacuten en una frecuencia media considerando que la
retroalimentacioacuten se da con rapidez su contenido esta fundamentalmente relacionado
con informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar Los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten son las reuniones las entrevistas personales el correo electroacutenico el
teleacutefono y las conversaciones informales
Los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores con una frecuencia
media realizaacutendose con rapidez Las opiniones de los trabajadores se refieren
principalmente a las informaciones recibidas aunque en menor medida tambieacuten se
refieren a oacuterdenes recibidas y decisiones a tomar Para esto se utilizan los canales
directos (entrevistas personales y reuniones)
Las barreras de comunicacioacuten que seguacuten los subordinados se presentan
mayoritariamente en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales
problemas semaacutenticos y barreras cognoscitivas
Mientras que los directivos consideran que las barreras que se presentan en la
organizacioacuten son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
Directivos y subordinados coinciden respecto a las caracteriacutesticas de la
comunicacioacuten entre hombres y mujeres Entre los hombres la comunicacioacuten es
eminetemente relacionada con temas laborales mientras que entre las mujeres se logra
80
mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de forma cordial y
basada en el respeto
Anaacutelisis de la entrevista semiestructurada
La entrevista semiestructurada se utiliza con el objetivo de caracterizar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos (Ver
Anexo 13 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada)
En cuanto al papel de la comunicacioacuten en el centro las funciones e importancia que
se le atribuye los entrevistados antildeadieron lo siguiente
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es la viacutea maacutes importante para viabilizar la
toma de decisiones sin comunicacioacuten no puede haber una toma de decisiones efectiva
lo que al final va a redundar en la produccioacuten y el servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta importante en la empresa ya que se
le da informacioacuten tanto a puacuteblico interno como externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos comunicativos de la institucioacuten Se utilizan diferentes
canales de comunicacioacuten como la radio el boletiacuten los matutinos se realizan encuestas
a los trabajadores para mantener la constante retroalimentacioacutenrdquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten la comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
transmitir informacioacuten al puacuteblico interno aunque en algunas ocasiones se busca la
retroalimentacioacuten Se le atribuye una gran importancia como proceso relacionado
directamente con la toma de decisiones y estaacuten en constante avance puesto que creen
que deben desarrollar y planificar mejor la comunicacioacuten para lograr que cumpla los
objetivos propuestos
Sobre el apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten los
entrevistados comentaron
81
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas del mercado no se han podido obtenerrdquo
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten sin embargo los trabajadores emplean de forma eficiente los recursos
con que cuentan y logran desempentildear su labor con calidad
En cuanto a la actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales se agregoacute
lo siguiente
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la gestioacuten empresarial es aconsejable
revisarlo todos los antildeos por lo que en la actualidad la misioacuten y la visioacuten llevan una
revisioacutenrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales
no son estaacuteticos sino que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y
a los cambios tanto del entorno interno como del externo Sin embargo falta
coordinacioacuten y planificacioacuten entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales aunque se reconoce que esta coordinacioacuten es necesaria
Respecto a la estructura de la comunicacioacuten en la organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo
eacutenfasis en los puacuteblicos internos se obtuvo los siguientes resultados
82
ldquoLas principales funciones del Grupo de Comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo con los medios la comunicacioacuten
institucional las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico interno informadordquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a su aacuterea en este subsistema de
comunicacioacutenrdquo
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Sin embargo esto no es suficiente los entrevistados reconocen que la
comunicacioacuten debe ser trabajada maacutes a fondo
En cuanto a las poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten los criterios fueron los siguientes
ldquoEstaacuten trazados y continuamos perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema de Comunicacioacuten es que no ha
disentildeado objetivos y mucho menos una poliacutetica a seguirrdquo
Respecto a la planificacioacuten de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten pero todaviacutea no se reconoce en la organizacioacuten los objetivos de
comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su actuar en la organizacioacuten
Sobre la formacioacuten del personal de comunicacioacuten se refirioacute lo siguiente
83
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa que nos estaacute comenzando a
interesar pero todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se lograraacute que todos los
meses los integrantes del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la comunicacioacuten aunque
podriacutea trabajarse maacutes en esta temaacutetica buscando las necesidades especiacuteficas de los
trabajadores
En el indicador referido a los supuestos organizacionales sobre geacutenero se pretendiacutea
conocer la importancia que se le atribuye al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
definicioacuten de un responsable grupo o comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten y la
existencia de poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en la organizacioacuten hasta el momento solo
es cuaacutentas mujeres y cuaacutentos hombres hay en la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea
y estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten
es una cosa que no se ve el tema se desconoce en la empresardquo
Sobre este tema la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas no existe un
responsable Sin embargo se reconoce que puede comenzarse a insertar en los
estudios diagnoacutesticos para reconocer las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e
incidir en las mismas
El indicador encaminado a identificar las necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del puacuteblico interno el concepto de comunicacioacuten
que se maneja en la organizacioacuten y el conocimiento de directrices empresariales como
la misioacuten y la visioacuten arrojoacute los siguientes resultados
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los departamentos para que no se sientan aisladosrdquo
84
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute
bien detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Puede decirse entonces que con una concepcioacuten sobre comunicacioacuten desde el
intercambio y la retroalimentacioacuten el puacuteblico interno de la organizacioacuten desea
mantenerse informado y retroalimentarse de los demaacutes departamentos para sentirse
parte importante de la organizacioacuten
Al analizarse aquellos canales de comunicacioacuten que por la participacioacuten y el
intercambio que se logra se denominan espacios los resultados fueron los siguientes
ldquoEn las reuniones de departamento y en las sindicales el trabajador puede
expresarse porque es escuchado por los demaacutes compantildeeros y por su jeferdquo
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten como las reuniones sindicales
y de departamento en los cuales se logra la participacioacuten de los trabajadores y estos
pueden hacerse sentir Sin embargo al identificarlos se tiende a confundirlos con los
canales de transmisioacuten de informacioacuten
Las barreras que afectan el proceso de comunicacioacuten seguacuten los entrevistados son
las siguientes
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo que se haya informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
De los comentarios realizados se concluye que en la organizacioacuten estaacuten presentes
barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten tales como la presencia de canales
deficientes y fallos en la planificacioacuten
Las recomendaciones para mejorar el proceso de comunicacioacuten y el enfoque de
geacutenero en la organizacioacuten estuvieron encaminadas a
85
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya
se estaacute haciendo para empezar a incidir en esta temaacutetica que es desconocidardquo
Las principales recomendaciones van encaminadas al disentildeo de la estrategia de
comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a brindar informacioacuten constante al puacuteblico
interno Mientras que en cuanto al enfoque de geacutenero se recomienda que se inserte en
los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente diagnoacutestico para
conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
Anaacutelisis de entrevista grupal
La entrevista grupal se utiliza para darle cierre a la investigacioacuten con el objetivo de
caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Fue aplicada a integrantes del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional representantes
de algunas aacutereas de la organizacioacuten (Ver Anexo 14 Verbalizaciones surgidas de la
aplicacioacuten de la entrevista grupal)
Los resultados obtenidos al evaluar el indicador referido a los supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten son los siguientes
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es primordial la comunicacioacuten en el
desarrollo de la empresardquo
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico que abarque la comunicacioacuten y todos
sus indicadoresrdquo
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben estar relacionados con la misioacuten y la
visioacuten aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo
86
En la organizacioacuten se le reconoce la importancia de la comunicacioacuten como eje de
todos los procesos esta tiene destinado un presupuesto para su desarrollo el cual se
considera debe ser evaluado en aras de un mayor aprovechamiento
La misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten se consideran actuales sobre lo que la
empresa en realidad persigue argumentaacutendose que estas deben revisarse
perioacutedicamente ante la dinaacutemica con que se mueve el entorno interno y externo
Ademaacutes se expone que los objetivos estrateacutegicos de comunicacioacuten una vez redactados
deben estar en correspondencia con los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
El aacuterea que dirige el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten desarrolla las
funciones de mantener informado al puacuteblico interno fomentar el intercambio entre las
aacutereas y organizar los eventos en la organizacioacuten en las cuales auacuten les falta desarrollar
la comunicacioacuten en la base con los subordinados de las diferentes unidades La
capacitacioacuten a los responsables de comunicacioacuten auacuten no ha comenzado aunque se
muestra especial intereacutes por temas de organizacioacuten de eventos
Respecto al indicador que mide los supuestos organizacionales sobre geacutenero los
resultados fueron los siguientes
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay diferencia de geacutenero desde la
universidad no se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo
Se concluye entonces que los entrevistados consideran que en la organizacioacuten no
existe discriminacioacuten la causa de la minoriacutea de mujeres que trabaja en la empresa es
que en las universidades se forman pocas mujeres ingenieras Por otra parte las
poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las poliacuteticas del paiacutes en el
cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
Sobre el puacuteblico interno de la organizacioacuten se menciona lo siguiente
87
ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho maacutes la actividad el esfuerzo que hacen
todos los trabajadores desde la baserdquo
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten de informacioacutenrdquo
Las principales necesidades del puacuteblico interno respecto a la comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero van encaminadas a una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en
la organizacioacuten y un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten
sobre comunicacioacuten se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten por lo que constituye
una tarea del Grupo de Comunicacioacuten Institucional concientizar en ese puacuteblico interno
sobre lo que constituye la comunicacioacuten Por otra parte auacuten no se comprende lo que la
misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no se identifica con ellas
Referido a los canales de comunicacioacuten se pretende conocer las preferencias que
existen y la accesibilidad del puacuteblico interno a esos canales
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un teleacutefono que no pasar un correordquo
ldquoHay que trabajar en eso en que las reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo
ldquoMuchas veces las conversaciones informales resuelven los problemas son
inmediatasrdquo
Los canales de comunicacioacuten que se prefieren en la organizacioacuten son el teleacutefono y
las conversaciones informales (preferidas estas uacuteltimas por las mujeres) El teleacutefono en
cuanto a su accesibilidad presenta dificultades puesto que estaacuten limitadas las llamadas
fuera del edificio en que se encuentra la empresa Las reuniones son rechazadas por
los trabajadores debido a que se extienden y pierden su objetivo
Por la participacioacuten que se logra los canales de comunicacioacuten pasan a convertirse
en espacios de intercambio Respecto a este indicador los comentarios fueron los
siguientes
88
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan dan opinionesrdquo
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el intercambio se logra este propoacutesitordquo
Los espacios de comunicacioacuten que se identifican en la organizacioacuten son los
matutinos y algunas reuniones que por la participacioacuten que se logra son aceptadas
entre el puacuteblico interno y estos consideran que se intercambian opiniones
Sobre la retroalimentacioacuten se busca caracterizarla conocer los canales que se
utilizan y el contenido de la misma
ldquoLos departamentos hacen despacho con los grupos y cualquier duda algo que
quieran modificar se le piden opinionesrdquo
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy formalizado se escriben muchas cosas y
se pierde la iniciativardquo
La retroalimentacioacuten en la organizacioacuten estaacute limitada por el exceso de burocracia por
lo que el puacuteblico interno considera que esta no funciona en la organizacioacuten como
deberiacutea
Al identificar las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten se obtuvo los
siguientes resultados
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute limitando la comunicacioacutenrdquo
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la comunicacioacutenrdquo
Las opiniones sobre las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten fueron
respecto a perfeccionar el Sistema de Comunicacioacuten eliminar el exceso de papeleo y
mejorar la retroalimentacioacuten No se reconocen deficiencias en la relacioacuten entre las
personas o la presencia de canales defectuosos
89
Al caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y mujeres en la organizacioacuten las
opiniones fueron las siguientes
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde el punto de vista de lo laboral depende
de lo que se vaya a ver con cada persona sea mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga con la personardquo
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y hombre fluye muy bien pero hombre y
mujer a veces tiene sus problemas en funcioacuten de muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades formalesrdquo
En la organizacioacuten los principales criterios giran en torno a que la comunicacioacuten no
estaacute mediada por las relaciones de geacutenero sino que esta depende de si los temas que
se van a abordar son laborales o personales Sin embargo otros criterios afirman que la
comunicacioacuten entre personas de un mismo geacutenero fluye bien pero entre personas de
geacuteneros diferentes es maacutes difiacuteci l tanto en actividades formales como informales
Las principales recomendaciones a la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
son las siguientes
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo
En la organizacioacuten se pretende que la comunicacioacuten sea un sistema bien planificado
que facilite el desarrollo de los demaacutes sistemas para lo que reconocen que tienen que
trabajar mucho maacutes y capacitar al grupo que dirige la comunicacioacuten en el centro
32 Anaacutelisis integral de los resultados
Luego de analizar los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados se hace necesario el abordaje integral de estos
90
Como resultado de analizar el indicador sobre los supuestos organizacionales de
comunicacioacuten puede afirmarse que la comunicacioacuten establecida a traveacutes de los
documentos oficiales se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo
la idea de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea
partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Se le concede a la comunicacioacuten la funcioacuten de eje de todos los procesos que se
desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando facilitando mediando y
regulando cada proceso organizacional y la relacioacuten organizacioacuten- cliente Se le
atribuye gran importancia como proceso relacionado directamente con la toma de
decisiones el cual debe desarrollarse y planificarse mejor para lograr el cumplimiento
de los objetivos propuestos
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten y es necesario evaluar la planificacioacuten de los recursos con que cuentan
para lograr un mayor aprovechamiento y calidad
En la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales no son estaacuteticos sino
que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y a los cambios tanto del
entorno interno como del externo Sin embargo falta coordinacioacuten y planificacioacuten entre
los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos empresariales aunque se destaca que
esta coordinacioacuten es necesaria
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Las funciones que desempentildea en la organizacioacuten son las de mantener
91
informado al puacuteblico interno y la organizacioacuten de los eventos Sin embargo esto no es
suficiente se reconoce que la comunicacioacuten debe ser perfeccionada
Respecto a las normativas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten y se creoacute un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional pero todaviacutea no se
reconocen en la organizacioacuten los objetivos de comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su
actuar
En la organizacioacuten se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la
comunicacioacuten aunque se debe sistematizar esta actividad Las principales temaacuteticas de
intereacutes son organizacioacuten de eventos y protocolo
Las recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten desde la percepcioacuten de sus
puacuteblicos internos estaacuten dirigidas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten al
perfeccionamiento de los canales de comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a
brindar informacioacuten constante al puacuteblico interno y a la capacitacioacuten del puacuteblico interno
sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Al abordar los supuestos organizacionales sobre geacutenero la organizacioacuten no ha
intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se
reconoce que puede comenzarse a insertar en los estudios diagnoacutesticos para reconocer
las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e incidir en las mismas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales A pesar de la diversidad de
criterios como resultado de la aplicacioacuten de varios instrumentos de recogida de
informacioacuten se reconoce que en la organizacioacuten la comunicacioacuten intrageneacuterica presenta
menos barreras caracterizaacutendose por su acertividad a diferencia de la comunicacioacuten
intergeneacuterica
92
Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las establecidas por
el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su
desempentildeo
Respecto al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten el puacuteblico interno recomienda que
se inserte en los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente
diagnoacutestico para conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
En relacioacuten al puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos
hombres 1 directiva mujer 555 subordinados hombres y 192 subordinadas mujeres
con un total de 759 trabajadores en la Empresa Eleacutectrica provincial
Sus principales necesidades respecto a la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero van encaminadas una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en la organizacioacuten y
un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten sobre comunicacioacuten
mayoritariamente se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten aunque el puacuteblico interno
desea mantener intercambio entre los departamentos para sentirse parte importante de
la organizacioacuten
Auacuten no se comprende lo que la misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no
se identifica con estas De manera general tienden a confundirse con la misioacuten y visioacuten
de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en
los trabajadores de geacutenero masculino
Al analizar las redes de comunicacioacuten en la organizacioacuten seguacuten los subordinados la
red formal de comunicacioacuten se utiliza con una frecuencia alta avalado por el 732 de
los hombres y el 642 de las mujeres Reforzado por el 667 de los directivos
hombres y la direccioacuten femenina
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida esta se
caracteriza por no contar con espacios dispuestos por los que se desarrollan
principalmente en el aacuterea de trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el
93
ascensor limitando el intercambio en la organizacioacuten Utilizaacutendose tanto la
comunicacioacuten verbal como no verbal
Se observan diferencias de geacutenero respecto a los temas abordados en la
comunicacioacuten informal mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres la
atencioacuten al cliente el cine el cumplimiento del plan de trabajo y la informaacutetica las
mujeres lo hacen sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual Con la tendencia en los
hombres a rechazar la comunicacioacuten informal aunque se utilice dentro de la
organizacioacuten mientras que las mujeres tienden a preferir esta red de comunicacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes los mensajes de tarea se utilizan en la
organizacioacuten con una frecuencia media al igual que los mensajes de mantenimiento
Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja seguacuten el
168 de los subordinados hombres y el 9 de las mujeres
Referido a los canales de comunicacioacuten los canales directos se uti lizan en la
organizacioacuten con una frecuencia alta los matutinos las entrevistas personales y las
reuniones Mientras que de los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia
alta el teleacutefono y el correo electroacutenico
En cuanto a la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa
distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el
chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas Aunque el geacutenero
femenino reconoce que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas
mientras que las reuniones son menos funcionales (corroborado por ambos geacuteneros)
Estaacute limitado el acceso al teleacutefono puesto que las llamadas fuera de la empresa no
estaacuten liberadas
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
94
sindicales de departamento y los matutinos Estos son aceptados entre el puacuteblico
interno pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
En correspondencia con los flujos de comunicacioacuten la comunicacioacuten fluye siguiendo
los causes establecidos por la organizacioacuten predominando el flujo de comunicacioacuten
vertical descendente se destaca la pertinencia y sistematicidad del f lujo ascendente
atendiendo a la misioacuten principal de la organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero
masculino en su mayoriacutea La comunicacioacuten horizontal no cuenta con espacios
establecidos esta se desarrolla mayoritariamente en las aacutereas de trabajo por lo que no
se potencia el intercambio se observa en menor medida en los pasillos y el ascensor
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos
Esta se caracteriza por la rapidez tanto por parte de trabajadores como directivos
manifestaacutendose en los aspectos sobre los que es posible actuar generando beneficios
para la organizacioacuten a traveacutes de canales tales como las reuniones las entrevistas
personales el correo electroacutenico el teleacutefono las conversaciones informales y los
debates
Al abordar las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten
se reconocen las siguientes un mismo hecho se percibe de forma diferente no se
maneja el mismo lenguaje entre las personas no se posee el mismo conocimiento
sobre la organizacioacuten y estaacuten presentes canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas
Se concluye que las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten son las
distorsiones perceptivas y culturales los problemas semaacutenticos las barreras
cognoscitivas y las distracciones fiacutesicas y canales deficientes
95
A partir de los resultados obtenidos se propone un plan de acciones con el objetivo
de potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la organizacioacuten (Ver
Anexo 18 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos)
CONCLUSIONES
96
A partir del anaacutelisis de los resultados puede arribarse a las siguientes conclusiones
La comunicacioacuten establecida a traveacutes de los documentos oficiales se concibe
desde la participacioacuten de todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten
dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y
objetivos estrateacutegicos Sin embargo la dinaacutemica organizacional refleja que la funcioacuten
principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten y asiacute lo corroboran sus
puacuteblicos internos
Los supuestos organizacionales se manifiestan de la siguiente forma existen
documentos que establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de
la Comunicacioacuten) un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en un Comiteacute
de Comunicacioacuten Institucional como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo
existen recursos disponibles para su gestioacuten que se ven limitados en su ejecucioacuten la
capacitacioacuten en temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten
aunque debe ser perfeccionada su implementacioacuten
En relacioacuten al enfoque de geacutenero la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas en
este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia
de su inclusioacuten en estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas
e incidir en las mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema
son las establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen
garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1
directiva 555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la
Empresa Eleacutectrica provincial Existe un predominio del geacutenero masculino tanto en la
direccioacuten como en el resto de los trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a
confundirse la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas
especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en los
trabajadores de geacutenero masculino
Prevalecen en la organizacioacuten los mensajes de tarea y mantenimiento
presentaacutendose los mensajes humanos en menor medida
97
Se utilizan en la organizacioacuten tanto canales directos como mediatizados
Predominan los directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas
personales Entre los mediatizados se utilizan con mayor frecuencia el correo
electroacutenico y el teleacutefono
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
sindicales y de departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico
interno tanto femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de
intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la
pertinencia y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos principalmente por el geacutenero masculino La
comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece
fundamentalmente en aacutereas laborales reconocieacutendose resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Predomina el uso de la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se
caracteriza por no contar con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio
se utiliza la comunicacioacuten verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se
ven reflejadas en los temas abordados mientras los hombres conversan sobre deporte
las mujeres y la informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la
familia
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos Se caracteriza por la
rapidez y se utilizan para ello canales como las reuniones entrevistas personales
conversaciones informales los debates el correo electroacutenico y el teleacutefono
98
Las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten se
identifican como distorsiones perceptivas y culturales problemas semaacutenticos
cognoscitivas y distracciones fiacutesicas canales deficientes Lo que se traduce en que un
mismo hecho se percibe de forma diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las
personas de la organizacioacuten las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la
organizacioacuten y la presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende
de si los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Se disentildea a partir de la situacioacuten actual de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos un plan de acciones encaminado a
potenciar dicho proceso
RECOMENDACIONES
99
A continuacioacuten se proponen las siguientes recomendaciones que deben ser tomadas
en cuenta y materializadas a la mayor brevedad
Proponer a la direccioacuten de la organizacioacuten la implementacioacuten del Plan de
Acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Evaluar los resultados del plan de manera sistemaacutetica para comprobar los
resultados obtenidos y realizar las correcciones necesarias
Proponer a la organizacioacuten la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten
externa con enfoque de geacutenero
Incluir el enfoque de geacutenero como parte de cada una de las etapas del proceso
de gestioacuten de la comunicacioacuten de la organizacioacuten
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ANEXOS
ANEXO 1
Sobre consentimiento de los implicados en la investigacioacuten
ANEXO 2
MMiissiioacuteoacutenn
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectrica nacionalrdquo
VViissiioacuteoacutenn
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
VVaalloorreess OOrrggaanniizzaacciioonnaalleess
Los valores maacutes vigentes en la empresa son la participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglas
ANEXO 3
Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Direccioacuten de
Capital Humano
Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas
UBE
Aseguramiento
Logiacutestico
Grupo de
Auditoria y Control
UBE
Despacho de
Carga
UBE
Generacioacuten
UBEM
Palmira
UBEM
Cruces
UBEM
Lajas
UBEM
Abreus
UBEM
Rodas
UBEM
Aguada
UBEM
Cienfuegos
UBEM
Cumanayagua
UBE
Atencioacuten al
Cliente
UBE
Uso Racional
Energiacutea
Director General
Grupo Portadores
Energeacuteticos
Asesoria
Juriacutedica
Centro de
Direccioacuten
UBE
Centro de
Operaciones
UBE
Servicios
Comerciales
UBE
Transporte
Automotor
UBE
Inversiones
Grupo de Calidad
Direccioacuten Teacutecnica
Grupo Seguridad y
Proteccioacuten
Oacutergano de
Cuadro
ANEXO 4
Identificador visual actual
ANEXO 5
Guiacutea de revisioacuten de documentos oficiales
Objetivo
Explorar las referencias a la historia y los valores organizacionales
Identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
Identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la
organizacioacuten
Fecha de emisioacuten __________________________________
Persona que lo emite _______________________________
A quieacuten estaacute dirigido ________________________________
Indicadores
Referencias a la historia de la organizacioacuten
Valores organizacionales
Misioacuten y visioacuten
Concepto de comunicacioacuten que se maneja
Existencia de responsables de la comunicacioacuten Institucional
Posicioacuten que ocupa la comunicacioacuten en el organigrama
Funciones de la Comunicacioacuten Institucional
Importancia que se le concede a la Comunicacioacuten Institucional
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
ANEXO 6
Guiacutea de observacioacuten no participante
Fecha Hora Lugar
Objetivo
Identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
espacios formal e informal
Indicadores
Propoacutesito de los mensajes
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Presencia de retroalimentacioacuten
Clasificacioacuten de las barreras presentes en el proceso comunicativo
Protocolo de observacioacuten
Indicadores de la comunicacioacuten Estaacute presente
Entre
directivos
hombres
Entre
directivas
De
directivos
hombres
a
directivas
De
directivas
a
directivos
hombres
Entre
subordinados
hombres
Entre
subordinadas
De
subordinados
hombres a
subordinadas
De
subordinadas
a
subordinados
hombres
Propoacutesito de los
mensajes
Los mensajes
emitidos estaacuten
dirigidos a
orientarlos en
coacutemo realizar el
trabajo a
capacitarlos
Los mensajes
emitidos son
referidos al
control a
normas a
dictaacutemenes
Los mensajes
emitidos hacen
referencia a sus
intereses
necesidades y
sentimientos
estos reconocen
sus meacuteritos
Retroalimentacioacuten Planteamiento
propuesta
solucioacuten
Inquietud
pregunta
Se comparten
los criterios
acuerdo en
relacioacuten a lo
planteado
Barreras de
comunicacioacuten
Un mismo hecho
se percibe de
forma diferente
No se maneja el
mismo lenguaje
entre las
personas de la
organizacioacuten
Las personas no
poseen el mismo
conocimiento
sobre la
organizacioacuten
Existen
prejuicios y
desconfianza
entre el puacuteblico
interno de la
organizacioacuten
Presencia de
canales
deficientes
ruidos u otras
distracciones
fiacutesicas
ANEXO 7
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a trabajadores de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo de
identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos por sus
directivos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos por sus directivos hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a continuacioacuten le
mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus directivos Ud expresa su opinioacuten acerca del mismo
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por Ud son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestRecibe Ud respuesta sobre las opiniones emitidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo recibe respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles __________________________________________________
14 Considera que sus planteamientos generan beneficios a la organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ________________________________________________________
Mujer y mujer ____________________________________________________________
Hombre y mujer __________________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten
verbal y la no verbal
utilizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ANEXO 8
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a directivos de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo
de identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos a sus
trabajadores
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a
continuacioacuten le mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su
comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una
X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus trabajadores Ud toma en cuenta su opinioacuten
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por sus trabajadores son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestEnviacutea Ud respuesta sobre las opiniones recibidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo enviacutea respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales uti liza para intercambiar opiniones con sus trabajadores
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles ________________________________________________
14 Considera que los planteamientos de los trabajadores generan beneficios a la
organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ______________________________________________
Mujer y mujer __________________________________________________
Hombre y mujer ________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten verbal
y la no verbal uti lizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
ANEXO 9
Entrevista semiestructurada
Lugar Fecha Hora
Objetivo
Caracterizar los siguientes indicadores de comunicacioacuten interna supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos internos espacios de
comunicacioacuten y barreras de comunicacioacuten
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacute n
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
dentro de la organizacioacuten
ANEXO 10
Entrevista Grupal
Lugar Hora Fecha Participantes
Objetivo
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Canales de comunicacioacuten
Preferencia
Accesibilidad
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Retroalimentacioacuten
Caracteriacutesticas
Canales
Contenido
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre
Mujer y mujer
Hombre y mujer
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten en
cuanto a
Los temas maacutes abordados
Utilizacioacuten de la comunicacioacuten verbal y la no verbal
Complementan las conversaciones
Habilidades comunicativas
Cuando hay que tomar una decisioacuten
Ante un conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas de la empresa
Cuando los hombres se comunican
Cuando las mujeres se comunican
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Ademaacutes se aplica para la realizacioacuten de la entrevista grupal una teacutecnica de activacioacuten
(la pelota) y una teacutecnica de cierre (evaluacutee con una palabra)
Anexo 11
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a trabajadores hombres y mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio continuo y con
calidad de energiacutea eleacutectricardquo (105)
ldquoVelar por la seguridad iacutentegra del
personal en mi turno de guardia
correspondienterdquo (26)
ldquoMantener un uso seguro del servicio
eleacutectrico y velar por el compromiso
con el clienterdquo (52)
ldquoAtencioacuten al clienterdquo (26)
ldquoBrindar o suministrar energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados
y estatales seguacuten la ley eleacutectricardquo
(316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar
generar energiacutea a nuestros clientes
siguiendo los paraacutemetros de calidadrdquo
(237)
ldquoGenerar transmitir distribuir y
comercializar la energiacutea eleacutectricardquo
(105)
ldquoDar servicio eleacutectricordquo (75)
ldquoMejorar la calidad de vida de
las personasrdquo (149)
ldquoDesarrollar las estrategias de
comunicacioacuten en la entidad
asiacute como controlar el oacuteptimo
funcionamiento del Sistema
Integral de Atencioacuten al
Clienterdquo (75)
ldquoGenerar transmitir distribuir
y comercializar la energiacutea
eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
2 ldquoSatisfacer las necesidades de los
clientes con una mayor calidad en el
serviciordquo (158)
ldquoSer una organizacioacuten de referencia
nacionalrdquo (37)
ldquoLograr una mayor eficiencia en el
serviciordquo (147)
ldquoExista un sistema comunicativo y
educacional en nuestra organizacioacutenrdquo
ldquoDesarrollar e nuestra
organizacioacuten una cultura en la
que todos somos ejes de la
gestioacuten y los clientes y el
pueblo nuestra finalidadrdquo (3)
ldquoServicio de calidad y
satisfaccioacuten al clienterdquo (6)
ldquoGarantizar un servicio
eleacutectrico oacuteptimo para todos los
sectoresrdquo (298)
(121)
ldquoAlcanzar los niveles de prestacioacuten de
servicios y seguridad dados por las
normas internacionalesrdquo (21)
ldquoDesarrollar una cultura en la que
todos somos el eje de la gestioacuten y los
clientes nuestra finalidadrdquo (84)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio
eleacutectrico a los consumidores
residenciales y estatales logrando
cumplir los requisitos de la ley
eleacutectricardquo (237)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en
la atencioacuten raacutepida y
especializada a nuestros
clientesrdquo (522)
14 ldquoSe reconoce en ocasiones que soy
astuto e intuitivordquo (52)
ldquoMejores resultados de trabajordquo
(316)
ldquoEn su mayoriacutea dando a conocer a los
clientes medidas que puedan tomar
para un mejor uso de la electricidadrdquo
(84)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la
gestioacuten empresarialrdquo (158)
ldquoSe lleva a la praacutectica por diferentes
unidadesrdquo (26)
ldquoLa autocriacutetica y autoanaacutelisis
promueven el cambio y la
mejora del serviciordquo (6)
ldquoMejorando la eficiencia y
calidad del trabajordquo (328)
ldquoOrientando la informacioacuten de
acuerdo a los documentos
establecidos y proponiendo el
trabajo en equipo para
solucionar las dificultades
dando la participacioacuten
adecuada a las aacutereasrdquo (149)
16 Comunicacioacuten
entre
hombres
Buena pero con reservas fluida
directa informal normal no se
comunican muy bien muchas
discusiones marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten en las
brigadas de linieros es de mando
supervisioacuten y control en las oficinas
es de orientacioacuten consultiva
informativa
Difiacutecil buena respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre mujeres
Informativa en las reuniones es
participativa marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten buena
conflictiva no muy buena directa
formal normal se actualizan de
cualquier tema
Difiacutecil amable respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre
hombres y
mujeres
De supervisioacuten informativa
marcadas por la las barreras de
comunicacioacuten buena directa formal
normal los hombres se comunican
mucho
Difiacutecil solidaria respetuosa y
aceptable
17 Caracterizan
la
comunicacioacuten
de los
hombres
Los temas maacutes abordados son los
accidentes el deporte la economiacutea
la pelota el trabajo poliacutetica el
incumplimiento las peacuterdidas
mujeres bebidas viajes
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes la comunicacioacuten
verbal y no verbal
Complementan las conversaciones
con gestos abrazos gritos
alteraciones chistes bromas temas
de intereacutes sobre el desarrollo
Tienen habilidades comunicativas
como utilizar el correo electroacutenico la
expresioacuten oral oradores ejemplificar
dar oacuterdenes
Cuando hay que tomar una decisioacuten
quieren que sea urgente tienen
caraacutecter de fuerza se colegia temen
son conservadores tienen
responsabilidad se analiza se valora
de conjunto son firmes actuacutean de
forma individual
Ante un conflicto problema o crisis
tratan de resolverlo o pasar la bola
se discute se alteran lo resuelven
se pide opinioacuten reaccionan bien
piden ayuda especializada
Los temas maacutes abordados
son pelota juegos las
mujeres el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal y la no
verbal por igual
Complementan las
conversaciones con frases
gestos la frase vamos a verlo
despueacutes hay que revisar la
frase aquiacute siempre se ha
hecho asiacute
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones la escucha
buena expresioacuten agradables
sinceros
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son radicales
imponen la comunican
delegan responsabilidad
Ante un conflicto problema o
crisis no piensan se irritan
delegan responsabilidad
En las reuniones se limitan al
opinar presumen prestan
En las reuniones no tienen una
participacioacuten activa hablan poco
trabajo y disciplina se discuten los
temas hablan dicen poco analizan
debaten explican menos verbal y
maacutes gestos apenas hablan hablan
mucho
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan seguacuten sus
gustos y su nivel de trabajo beben y
hablan hablan de trabajo se dividen
beben y discuten todos se
entienden se divierten
Cuando los hombres se comunican
tono elevado el trabajo fluye mejor
se hermanan son buenos
comunicadores se entienden son
familiares no lo hacen siempre de
forma correcta
Cuando las mujeres se comunican
tono carintildeoso y de jarana el trabajo
fluye mejor se entienden son menos
familiares no lo hacen muy bien
atencioacuten hablan lo necesario
En las actividades festivas de
la empresa interactuacutean maacutes
faacutecil se divierten beben y
bailan participan conversan
se quedan sentados
Cuando los hombres se
comunican no expresan
siempre todo lo que necesitan
gritan por lo general media el
respeto
Cuando las mujeres se
comunican se comunican
entre siacute por lo general media
el respeto
Caracterizan
la
comunicacioacuten
de las
mujeres
Los temas maacutes abordados son sobre
la economiacutea la vida iacutentima la
distraccioacuten novelas trabajo mi casa
mi hijo mi esposo la cocina la
estimulacioacuten monetaria la moda los
hombres viajes zapatos
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes predomina la
verbal tambieacuten la no verbal
Complementan las conversaciones
con charlas muecas chistes
bromas gestos comentarios sobre
las modas
Tienen habilidades comunicativas
como orientar una tarea llamar la
atencioacuten hablar maacutes pausado
Los temas maacutes abordados
son novelas temas de cocina
del vestir del trabajo compras
personales
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal aunque
en menor medida tambieacuten
utilizan la no verbal
Complementan las
conversaciones con
problemas del hogar gestos
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones entre ellas
persuasioacuten honestidad libres
ejemplificar la expresioacuten oral
Cuando hay que tomar una decisioacuten
actuacutean en colectivo son firmes se
valora en conjunto no lo piensan dos
veces son audaces se colegia son
explicativas no tienen apuro
Ante un conflicto problema o crisis
buscan alternativas reaccionan bien
piden opinioacuten se comunican se
discute pierden el juicio tratan de
resolverlo
En las reuniones tienen mejor
participacioacuten participan con criterios
trabajo y disciplina discuten los
temas hablan dicen demasiado
debaten apenas hablan hablan
poco
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan para bailar
seguacuten las edades y las aacutereas beben
y hablan se divierten y comparten
se ponen divertidas y sociables muy
buena comunicacioacuten
Cuando los hombres se comunican
tono moderado respetuosas el
trabajo fluye mejor buenas
comunicadoras se entienden menos
familiares
Cuando las mujeres se comunican
tono iacutentimo reservado el trabajo
fluye mejor se entienden se temen
menos familiares
de expresioacuten ecuaacutenimes
Cuando hay que tomar una
decisioacuten piensan lo que van a
determinar tratan que sean
las mejores razonan
Ante un conflicto problema o
crisis toman una decisioacuten se
ponen nerviosas
En las reuniones son maacutes
expresivas tratan las
problemaacuteticas existentes
demuestran prestan atencioacuten
critican
En las actividades festivas de
la empresa se relacionan
bailan logran mejorar la
comunicacioacuten se divierten
Cuando los hombres se
comunican son maacutes
expresivos y se cuentan sus
problemas por lo general son
amables
Cuando las mujeres se
comunican hay mayor
comunicacioacuten lo hacen
correctamente critican por lo
general media el respeto
18 ldquoCumplir con el Manual de
Comunicacioacutenrdquo (52)
ldquoCada jefe debe comunicar maacutes
ldquoLos espacios canales e
infraestructura existente debe
ser aprovechados
eficientemente Hay que hacer
sobre las tareas que deben
cumplimentar sus subordinadosrdquo
(237)
ldquoEn los matutinos hablar lo
necesario de temas colaterales y
maacutes del estado de cumplimiento de
las tareas y objetivos y los propoacutesitos
maacutes proacuteximosrdquo (84)
ldquoMantener y mejorar la comunicacioacuten
existenterdquo (147)
ldquoMaacutes informacioacutenrdquo (316)
ldquoPreparar un equipo con todas las
teacutecnicas y habilidades para educar a
los demaacutesrdquo (21)
ldquoBuscar la interaccioacuten y
comunicacioacuten entre las aacutereasrdquo
(237)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y cualitativos
en funcioacuten de la satisfaccioacuten al
cliente interno como parte del
proceso de comunicacioacuten
institucionalrdquo (26)
comunicacioacutenrdquo (149)
ldquoQue las informaciones fluyan
por los espacios requeridosrdquo
(179)
ldquoQue las informaciones fluyan
a traveacutes de la organizacioacuten por
los medios requeridos y se
estimule al trabajador a estar
informadordquo (298)
ldquoCapacitacioacuten conferenciasrdquo
(448)
ldquoCapacitar a todos los
trabajadores y puacuteblico internordquo
(448)
ldquoComunicacioacuten clara y directa
de jefe a subordinado y
viceversardquo (328)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y
cualitativos en funcioacuten de la
satisfaccioacuten al cliente interno
como parte del proceso de
comunicacioacuten institucionalrdquo
(6)
Anexo 12
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos hombres y
mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de
forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a
la poblacioacuten de generacioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten de
energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica
distribucioacuten y comercializacioacuten de
la energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
dentro de los paraacutemetros de
calidad establecidos seguacuten la
ley eleacutectricardquo
2 ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia en
la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada a
nuestros clientesrdquo (100)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
14 ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y
viables que pueden tributar a
una mejor decisioacuten a tomar en
un momento determinadordquo
16
Comunicacioacuten
entre hombres
ldquoLenguaje teacutecnico y fuerterdquo
(333)
ldquoDiscretardquo
Comunicacioacuten
entre mujeres
ldquoMaacutes clara y basada en asuntos
personalesrdquo (333)
ldquoDesenmascarada tajante
conversaciones informales y
telefoacutenicasrdquo
Comunicacioacuten
entre hombres
y mujeres
ldquoCon cuidado durante el
intercambiordquo (333)
ldquoNormalrdquo
17 Caracterizan la
comunicacioacuten
de los hombres
Los temas maacutes abordados son
temas teacutecnicos deportivos
recreativos laborales sindicales
de la empresa
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con ejemplos
diferentes temas
Tienen habilidades comunicativas
como argumentar gestos
Cuando hay que tomar una
decisioacuten se analiza maacutes
valientes se analiza
Ante un conflicto problema o
crisis manejan bien la crisis se
enfrentan verbalmente consulta y
solucioacuten
En las reuniones precisos
toman la direccioacuten debaten y
acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa hablan de todo usan
juegos entretenimiento
Cuando los hombres se
Los temas maacutes abordados son
el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con frases
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes cuidadosos
Ante un conflicto problema o
crisis son maacutes conservadores
En las reuniones son
cautelosos
En las actividades festivas de la
empresa comparten
conversan
Cuando los hombres se
comunican son maacutes abiertos
Cuando las mujeres se
comunican son sinceros
expresivos abiertos
comunican poliacutetica
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen de forma
clara
Caracterizan la
comunicacioacuten
de las mujeres
Los temas maacutes abordados son
temas de la sociedad asuntos de
la vivienda la alimentacioacuten y la
educacioacuten laborales sindicales
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
comparaciones temas puntuales
Tienen habilidades comunicativas
como la escucha reiterar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten maacutes conservadoras se
analiza y se toma
Ante un conflicto problema o
crisis buscan una solucioacuten
consultan
En las reuniones hablan mucho
brindan opiniones y datos
debaten y acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa observan conversan
entretienen comparten y bailan
Cuando los hombres se
comunican son directas serias
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen
inteligentemente
Los temas maacutes abordados son
diversos (trabajo opiniones de
iacutendole social y personal)
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
aneacutecdotas frases ejemplos
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha saberse expresar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes impulsivas
maacutes dinaacutemicas raacutepidas
Ante un conflicto problema o
crisis reaccionan raacutepido en la
respuesta
En las reuniones son maacutes
expresivas
En las actividades festivas de
la empresa comparten bailan
Cuando los hombres se
comunican son conservadoras
Cuando las mujeres se
comunican son sinceras
expresivas honestas
18 ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y ldquoTodos los directivos se
comuniquen de forma
elaborar estrategiasrdquo (333)
ldquoQue se cumpla con la
planificacioacuten y no se trate de
cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo
previstordquo (333)
ldquoHabilitar la radio base lograr
estabilidad y calidad en los
boletines emitidos por el CIACrdquo
(333)
actualizadardquo
Anexo 13
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada
Indicadores Verbalizaciones
Papel de la comunicacioacuten en el centro las
funciones e importancia que se le atribuye
ldquoEl Sistema de comunicacioacuten de la
organizacioacuten adolece de problemas hay
fallas en los canales de comunicacioacuten el
Grupo de Comunicacioacuten tiene tremenda
tarea es un grupo nuevo que surge y lo
primero que se necesita es un diagnoacutestico de
la comunicacioacuten para conocer lo que hay que
hacerrdquo
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es
la viacutea maacutes importante para viabilizar la toma
de decisiones sin comunicacioacuten no puede
haber una toma de decisiones efectiva lo que
al final va a redundar en la produccioacuten y el
servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten en nuestro sector
desempentildea diversas funciones ponieacutendose
en praacutectica cada una de las disciplinas de la
comunicacioacuten institucional la comunicacioacuten
organizacional la identidad visual e imagen
corporativa el marketing de servicio o
marketing social desempentildeando ademaacutes
diferentes campantildeas poliacuteticas y el viacutenculo con
los medios En materia de comunicacioacuten
institucional la Unioacuten Eleacutectrica es pionera y
avanza cada diacutea perfeccionando la
estructura se ha creado el Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional y se desarrollan
un grupo de campantildeas de bien puacuteblico como
la campantildea de Uso Seguro de la Electricidad
y Uso Racional de la Energiacuteardquo
ldquoHemos logrados que se le vaya atribuyendo
cada diacutea maacutes importancia a esta temaacutetica
ganando el espacio que le corresponde
mejorando de esta forma la reputacioacuten
corporativa de la organizacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta
importante en la empresa ya que se le da
informacioacuten tanto a puacuteblico interno como
externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos
comunicativos de la institucioacuten Se utilizan
diferentes canales de comunicacioacuten como la
radio el boletiacuten los matutinos se realizan
encuestas a los trabajadores para mantener
la constante retroalimentacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
mantener informado al puacuteblico interno de lo
que acontece en la empresa a traveacutes de los
diferentes canalesrdquo
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten
interna en la organizacioacuten
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten
general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida
que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas
del mercado no se han podido obtenerrdquo
ldquoNo contamos con todos los recursos que
lleva verdaderamente la gestioacuten de
comunicacioacuten contamos con una caacutemara de
video una computadora y con ello
desarrollamos el trabajordquo
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten
objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de
comunicacioacuten y objetivos empresariales
ldquoLa misioacuten y la visioacuten se mantienen
actualizadas revisaacutendolas cada antildeo por lo
que siacute estaacute actualizado con lo que la empresa
quiererdquo
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la
gestioacuten empresarial es aconsejable revisarlo
todos los antildeos por lo que en la actualidad la
misioacuten y la visioacuten llevan una revisioacutenrdquo
ldquoLa empresa se proyecta con una misioacuten y
una visioacuten adecuadas lo que pasa es que no
se faacutecil mantener esos propoacutesitos pero
nuestra visioacuten y nuestra misioacuten estaacuten clarasrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los
objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en
los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
ldquoLos objetivos de comunicacioacuten no estaacuten
aislados de los objetivos de la organizacioacuten
pero no estaacuten al 100 como debe estar para
esto se hacen los diagnoacutesticos y las
estrategias para llegar a ser lo que queremosrdquo
ldquoSiacute existe correspondencia lo que pasa es
que para garantizar una comunicacioacuten
adecuada es necesario respetar la
planificacioacuten porque sin planificacioacuten no
puede lograrse nada los objetivos tienen que
ser medibles y tienen que irse cumpliendo y
en la comunicacioacuten organizacional se ha ido
avanzando de esa formardquo
Estructura de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar
la funcioacuten global de comunicacioacuten
haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
ldquoPor suerte en la Unioacuten eleacutectrica en los
Centros de Atencioacuten al Cliente existen los
Grupos de Comunicacioacuten Institucional que
deben desarrollar iniciativas cumplir con las
indicaciones de la Unioacuten con las indicaciones
poliacuteticas hacer todo lo que desde el punto de
vista eacutetico y en aras de ganar en reputacioacuten
corporativa nos tocardquo
ldquoLas principales funciones del Grupo de
comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo
con los medios la comunicacioacuten institucional
las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico
interno informadordquo
ldquoSe estaacute logrando que el aacuterea de
comunicacioacuten se relaciones con las demaacutes
aacutereas pero esto no estaacute al 100rdquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con
todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de
Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a
su aacuterea en este subsistema de comunicacioacutenrdquo
ldquoTodaviacutea falta que la comunicacioacuten llegue a la
base de la organizacioacuten al lector cobrador al
liniero esta es una deficiencia que hay que
acabar de solucionarrdquo
Poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
ldquoEstaacuten trazados y continuamos
perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que
realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoLos procedimientos estaacuten basados en el
Manual de Comunicacioacuten y se discuten tanto
en el Comiteacute de Comunicacioacuten como en el
Consejo de Direccioacutenrdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema
de Comunicacioacuten es que no ha disentildeado
objetivos y mucho menos una poliacutetica a
seguirrdquo
ldquoAl Consejo de Direccioacuten se llevan las cosas
maacutes fuertes que en materia de gastos y de
estrategias nos sean maacutes necesarias
siempre se busca que las acciones esteacuten
avaladas por la maacutexima direccioacutenrdquo
Formacioacuten del personal de comunicacioacuten ldquoRespecto a la capacitacioacuten todos los antildeos
se hace un Taller nacional y un curso de
capacitacioacuten para los integrantes del Grupo
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa
que nos estaacute comenzando a interesar pero
todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se
lograraacute que todos los meses los integrantes
del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Importancia que se le atribuye al enfoque
de geacutenero en la organizacioacuten definicioacuten
de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten y la existencia
de poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl geacutenero no tiene porque ser una limitante o
ser condicionante al analizar el desempentildeo
de los trabajadoresrdquo
ldquoEn la empresa es importante a la mujer se le
hacen actividades que desde el punto de
vista sindical ya estaacuten claros De los 1400
trabajadores que tiene la empresa 1000 son
hombres porque para subirse en un poste se
debe tener fuerza debe dominar algunas
teacutecnicas algunos procedimientos estaacute el alto
riesgo Aunque hay lectoras mujeres es muy
difiacutecil porque para leer una ruta hay que
caminar mucho bajo el sol para la actividad
de inspeccioacuten igual es buscaacutendose problema
con la poblacioacuten es enfrentaacutendose Como la
mayoriacutea de las actividades tiene riesgo casi
siempre los hombres tienen una tendencia
mayor y a las mujeres se les da una atencioacuten
especialrdquo
ldquoCreo que se le atribuye importancia porque
en la empresa tanto mujeres como hombres
tienen cargos administrativosrdquo
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en
la organizacioacuten hasta el momento solo es
cuaacutentas y mujeres y cuaacutentos hombres hay en
la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea y
estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado
no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten es
una cosa que no se ve el tema se desconoce
en la empresardquo
ldquoNo hay un Comiteacute de geacutenero en la empresa
pudiera incluirse como un punto en el Comiteacute
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoNo hay poliacuteticas que hablen sobre el tema en
la organizacioacutenrdquo
Necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del
puacuteblico interno el concepto de
comunicacioacuten que se maneja en la
organizacioacuten y el conocimiento de
directrices empresariales como la misioacuten y
la visioacuten
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse
informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los
departamentos para que no se sientan
aisladosrdquo
ldquoEl concepto de comunicacioacuten es de
intercambio porque por ejemplo a partir de
que salioacute el boletiacuten los trabajadores nos dan
la aceptacioacuten que tuvo lo interesante que
encuentran en eacutelrdquo
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la
misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute bien
detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Canales de comunicacioacuten que por la
participacioacuten y el intercambio que se logra
se denominan espacios
ldquoEn las reuniones sindicales es donde se da
esto el trabajador puede opinar son las que
brindan mayor participacioacuten con los
directivosrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento el
directivo da las indicaciones pero el
trabajador tambieacuten puede opinarrdquo
ldquoEl trabajador dentro del departamento se
desarrolla maacutesrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento y en las
sindicales el trabajador puede expresarse
porque es escuchado por los demaacutes
compantildeeros y por su jeferdquo
ldquoEn la organizacioacuten queremos lograr la radio
base para que el trabajador se sienta
informado esto es de gran preferencia en la
empresardquo
Las barreras que afectan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten vertical descendente es la
que maacutes se practica porque ahiacute vienen las
indicaciones del mando y esto es muy raacutepido
en la mayoriacutea de los departamentos Ahora
bien en la comunicacioacuten horizontal se ven
deficiencias relacionadas con
incumplimientos de la planificacioacutenrdquo
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de
comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo
que se hay informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
Recomendaciones para mejorar el proceso
de comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
en la organizacioacuten
ldquoPerfeccionar la planificacioacuten para mejorar la
comunicacioacuten cuando logremos respetar la
planificacioacuten respetarnos y logremos cumplir
los planes y los plazosrdquo
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo
principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoPara mejorar la comunicacioacuten debemos
continuar comunicando comunicando y
comunicandordquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el
diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya se estaacute
haciendo para empezar a incidir en esta
temaacutetica que es desconocidardquo
ldquoEn la temaacutetica de geacutenero puede comenzarse
a hacer algo hacer un anaacutelisis de los
resultados del diagnoacutestico que se estaacute
haciendo para despueacutes tener objetivos claros
y mediblesrdquo
Anexo 14
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista grupal
Indicadores Verbalizaciones
Supuestos organizacionales sobre
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten es baacutesica en una empresa
la comunicacioacuten desde que el hombre es
hombre es constante te podraacutes imaginar en
una empresa como estardquo (1)
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es
primordial la comunicacioacuten en el desarrollo de
la empresardquo (2)
ldquoSe cuenta con un presupuesto pero hay que
evaluar si estaacute bien planificadordquo (1)
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico
que abarque la comunicacioacuten y todos sus
indicadoresrdquo (1)
ldquoLa empresa es dinaacutemica por tanto hay que
observar permanentemente la misioacuten y la
visioacuten estas se han revisado y acercado lo
maacutes posible a la realidad pero hay que
revisarlasrdquo (9)
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben
estar relacionados con la misioacuten y la visioacuten
aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo (3)
ldquoExiste un aacuterea que dirige la comunicacioacuten y
que realiza la funcioacuten de transmitir toda la
informacioacuten de la empresa comunicar a
todos los niveles organizar los eventos
propiciarle a los eventos el mayor
desenvolvimiento y organizacioacutenrdquo (3)
ldquoTambieacuten hay retroalimentacioacuten entre las
aacutereas aunque falta relacionar maacutes las aacutereas
cuando se implante el procedimiento y el
Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten la
empresa conoceraacute mejor la relacioacuten de la
organizacioacuten con su puacuteblicordquo (3)
ldquoEstamos ganando espacio y los principales
dirigentes nos estaacuten dando la posibilidad de
entrar en los departamentos en cuanto a los
trabajadores todaviacutea falta hay que llegar
maacutes a la baserdquo (3)
ldquoNi se ha comenzado a capacitar a los
trabajadores del Grupo de Comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoEstamos interesados en capacitarnos en
temas sobre la organizacioacuten de eventos para
mejorar en la praacutecticardquo (3)
Supuestos organizacionales sobre geacutenero ldquoNo existe discriminacioacutenrdquo (4)
ldquoEsta es un aacuterea teacutecnica y hay pocas mujeres
que sean eleacutectricas pero esto no es porque
hay discriminacioacuten en la empresa sino porque
hay pocas mujeres que lo estudienrdquo (10)
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay
diferencia de geacutenero desde la universidad no
se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo (5)
ldquoSi en la empresa existen menos mujeres que
hombres esto viene desde la universidadrdquo (5)
ldquoCuba es de los pocos paiacuteses que tiene a la
mujer como algo especial fruto del trabajo de
Vilma Espiacuten que le dio a la mujer la posibilidad
de tener un circulo infantil de poder salir un
antildeo de licencia de maternidad ademaacutes a las
mujeres cientiacuteficas se les dio la posibilidad de
que el esposo asuma la paternidad es decir
que las mujeres cubanas siacute tenemos
garantiacuteasrdquo (6)
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este
tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo (10)
Puacuteblico interno de la organizacioacuten ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho
maacutes la actividad el esfuerzo que hacen todos
los trabajadores desde la baserdquo (5)
ldquoLos trabajadores se sienten importante
saben que hacen un trabajo importante pero
falta que los demaacutes lo veanrdquo (4)
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten
de informacioacutenrdquo (6)
ldquoEs una tarea que tenemos que lleguen a
dominar lo que verdaderamente es la
comunicacioacuten que es difiacutecilrdquo (3)
ldquoLa misioacuten y la visioacuten todaviacutea falta que los
trabajadores la entiendan sepan que no estaacute
distante de lo que ellos hacenrdquo (2)
Canales de comunicacioacuten ldquoEl teleacutefono se prefiere por su inmediatez no
importan las distancias aunque es limitado
porque ahora se necesita tarjeta propia para
realizar llamadasrdquo (1)
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un
teleacutefono que no pasar un correordquo (4)
ldquoLas reuniones se abusa mucho de ellas eso
ha hecho que las personas las rechacenrdquo (3)
ldquoHay que trabajar en eso en que las
reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo (2)
ldquoMuchas veces las conversaciones informales
resuelven los problemas son inmediatasrdquo (2)
Espacios de comunicacioacuten ldquoLos matutinos se han convertido en espacio
de intercambiordquo (4)
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan
dan opinionesrdquo (4)
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el
intercambio se logra este propoacutesitordquo (3)
Retroalimentacioacuten ldquoLos departamentos hacen despacho con los
grupos y cualquier duda algo que quieran
modificar se le piden opinionesrdquo (1)
ldquoLa retroalimentacioacuten no fluye no fluye entre
otras cosas porque en su toma de decisioacuten la
empresa a veces es muy limitada no tiene
toda la libertad de tomar decisiones no hay
independencia como empresa y eso limita
esta parterdquo (1)
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea
ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy
formalizado se escriben muchas cosas y se
pierde la iniciativardquo (1)
Barreras que limitan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute
limitando la comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la
comunicacioacutenrdquo (1)
Caracterizacioacuten de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde
el punto de vista de lo laboral depende de lo
que se vaya a ver con cada persona sea
mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga
con la personardquo (7)
ldquoYo pienso que el sexo no influye en la
comunicacioacutenrdquo (4)
ldquoCon sus diferencias pero las personas se
llevan bastante bien desde el punto de vista
laboral en mi aacuterea todo el mundo se lleva
bien da lo mismo que sea hombre o mujerrdquo
(2)
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y
hombre fluye muy bien pero hombre y mujer a
veces tiene sus problemas en funcioacuten de
muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse
cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades
formalesrdquo (2)
ldquoEn actividades informales la tendencia es a
que la mujer se reuacutena entre ellas se ve el
grupito de mujeres el grupito de hombres a
veces se unen pero pocordquo (1)
Recomendaciones a la comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero
ldquoSeguir trabajandordquo (10)
ldquoCapacitar al grupo de comunicacioacutenrdquo (3)
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un
grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo (6)
Anexo 15
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinados hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute-200
Po
rce
nta
je
100
80
60
40
20
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los trabajadores hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus directivos
expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
100
80
60
40
20
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
Anexo 16
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinadas
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacuteF
recu
en
cia
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
70
60
50
40
30
20
10
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
Presencia de red formal de comunicacioacuten Presencia de red informal de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
70
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten las mujeres expresan su opinioacuten acerca de las
informaciones de sus directivos expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a vecessiempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
40
30
20
10
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Anexo 17
Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
siacuteF
recu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacioacuten
no
siacute
p r e s e n c i a d e r e d i n f o r m a l d e c o m u n i c a c i oacute n
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de entrevistas personales
utilizacioacuten de entrevistas personales
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
siacute
recibe informacioacuten de subordinados hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de subordinados mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los directivos hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus trabajadores expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Anexo 18
Plan de Acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Se disentildea el plan de acciones de comunicacioacuten para organizar la puesta en praacutectica
de las diferentes actividades que permitiraacuten potenciar la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Descripcioacuten de la situacioacuten
En los documentos oficiales la comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de
todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten dialoacutegica en que todo el puacuteblico
interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Consideraacutendola elemento que contribuye a la reputacioacuten corporativa a un ambiente
interno favorable y a la toma de decisiones En la dinaacutemica organizacional se muestra
que la funcioacuten principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten no se ha
logrado la interrelacioacuten entre las aacutereas
Referido a los supuestos organizacionales de comunicacioacuten existen documentos que
establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten) ademaacutes de un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en
un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional compuesto por integrantes de las diferentes
aacutereas de la organizacioacuten como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo existen
recursos disponibles para su gestioacuten pues esta actividad es apoyada y respaldada por
la maacutexima direccioacuten pero estos estaacuten limitados en su ejecucioacuten la capacitacioacuten en
temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten aunque debe ser
perfeccionada su implementacioacuten basaacutendose en las necesidades e intereses del grupo
de comunicacioacuten y el puacuteblico interno en general
Al abordar el enfoque de geacutenero en la organizacioacuten este es un tema de nueva
insercioacuten por lo que no se han intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un
responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia de su inclusioacuten en
estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas e incidir en las
mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las
establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que
mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1 directiva
555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la Empresa
Eleacutectrica provincial Predomina el geacutenero masculino en la direccioacuten y el resto de los
trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a confundirse la misioacuten y la visioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social
reconocieacutendose mayor desconocimiento en los trabajadores de geacutenero masculino Sus
principales necesidades e intereses sobre la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero son mantenerse informados sobre lo que acontece en la organizacioacuten y que se
reconozcan los esfuerzos realizados
Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento en una frecuencia media
presentaacutendose los mensajes humanos en una frecuencia baja
En la organizacioacuten se utilizan canales directos y mediatizados predominando los
directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas personales Entre los
mediatizados se uti lizan con mayor frecuencia el correo electroacutenico y el teleacutefono
Al analizar la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa distincioacuten
pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las
entrevistas personales las reuniones y las asambleas Se reconoce por el geacutenero
femenino que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas mientras
que las reuniones son menos funcionales pues pierden su objetivo central seguacuten
hombres y mujeres
Existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la participacioacuten de los
trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones sindicales y de
departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico interno tanto
femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la pertinencia
y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero masculino La comunicacioacuten horizontal
se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece fundamentalmente en aacutereas
laborales por lo que se encuentra limitada Se reconoce resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Se utiliza la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal La red informal
de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se caracteriza por no contar
con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio se utiliza la comunicacioacuten
verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se ven reflejadas en los temas
abordados mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres y la
informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la familia
Aunque la retroalimentacioacuten es susceptible de ser perfeccionada cumple con los
objetivos que se plantea y tanto trabajadores como directivos de ambos geacuteneros estaacuten
satisfechos con sus resultados Su contenido principal es informaciones oacuterdenes y
decisiones a tomar mostraacutendose desde la realizacioacuten de planteamientos propuestas
soluciones inquietudes preguntas acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios
compartidos Se caracteriza por la rapidez y se uti lizan para ello canales como las
reuniones entrevistas personales conversaciones informales los debates el correo
electroacutenico y el teleacutefono
El proceso de comunicacioacuten estaacute limitado por barreras tales como distorsiones
perceptivas y culturales problemas semaacutenticos cognoscitivas y distracciones fiacutesicas
canales deficientes Lo que se traduce en que un mismo hecho se percibe de forma
diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten las
personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten y la presencia de
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Objetivo de comunicacioacuten
Potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo
Directivos (as) y subordinados (as) de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Periacuteodo Mes de septiembre a diciembre de 2013 manteniendo algunas acciones
con una realizacioacuten perioacutedica
Acciones
1 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el tema de la comunicacioacuten
organizacional
Objetivos
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten
Se propone aprobar en Consejo de Direccioacuten un plan de capacitacioacuten en relacioacuten a
los temas referidos con el objetivo de lograr sistematicidad de tal forma que el plan de
capacitacioacuten no sea una accioacuten aislada
Este plan debe responder a los intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten
comunicativa actual
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional Se propone incluir a los directivos e identificar mujeres y
hombres liacutederes de la organizacioacuten
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas en la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades para que impartan los cursos Estos
comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos de comunicacioacuten teoacutericos y metodoloacutegicos su
importancia y funciones Ademaacutes se deben abordar las etapas de la gestioacuten y el papel
de la comunicacioacuten en cada una de las aacutereas de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en
protocolo y organizacioacuten de eventos como necesidades identificadas
Las sesiones de capacitacioacuten deben convertirse en espacios grupales para la
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
Se haraacute eacutenfasis en la importancia de la comunicacioacuten con enfoque sineacutergico de tal
forma se logre gestionar como intereacutes de la organizacioacuten a partir de un grupo
coordinador
Resulta imprescindible el aterrizaje praacutectico de los contenidos que se aborden a partir
de casos y situaciones de la propia organizacioacuten
2 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el enfoque de geacutenero y comunicacioacuten
organizacional
Objetivo
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional y el enfoque de geacutenero
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten
organizacional con enfoque de geacutenero
Se propone aprobar un plan de capacitacioacuten en Consejo de Direccioacuten con el objetivo
de lograr una planificacioacuten sistemaacutetica de esta actividad El plan debe responder a los
intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten de la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
en la misma
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional No pueden faltar directivos e identificar mujeres y hombres
liacutederes de la organizacioacuten Se recomienda la buacutesqueda de especialistas para que
impartan los cursos
Estos comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos tanto teoacutericos como metodoloacutegicos de
comunicacioacuten y enfoque de geacutenero su importancia y los aportes que brinda a la
organizacioacuten Ademaacutes durante el curso se abordaraacute la comunicacioacuten como proceso que
media y es mediado por la cultura organizacional por lo que el enfoque de geacutenero no
puede estar al margen de la misma constituyeacutendose la comunicacioacuten en herramienta
para la insercioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Se dotaraacute al puacuteblico interno de la organizacioacuten de las herramientas necesarias para
que el proceso de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero no sea llevado por un grupo de
personas sino que sea intereacutes de la organizacioacuten en general
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero debe presentarse no solo como una accioacuten de
capacitacioacuten sino como oportunidad de desarrollo para la organizacioacuten inherente a las
praacutecticas organizacionales cotidianas de tal forma que se inserte en documentos en el
lenguaje y en la gestioacuten de todos los procesos organizacionales en general
Se aboga porque el espacio de capacitacioacuten se convierta en espacio de
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
3 Actualizacioacuten de los documentos que rigen la comunicacioacuten en la
organizacioacuten con enfoque de geacutenero
Objetivo Perfeccionar las normas y procedimientos en relacioacuten a la comunicacioacuten
considerando la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
El Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten estaacute siendo actualizado basado en la
situacioacuten actual de la organizacioacuten Para ello se contratoacute una especialista de la
Universidad de Cienfuegos la cual trabaja en correspondencia con el Grupo de
Comunicacioacuten constituyendo un proceso participativo y basado en la realidad
organizacional
Se propone incluir el enfoque de geacutenero atendiendo a las ventajas fortalezas y
oportunidades de desarrollo que aporta a la organizacioacuten a traveacutes de la inclusioacuten de
nuevas formas de gestioacuten la uti lizacioacuten de un lenguaje no sexista inclusivo y de
participacioacuten intencionando acciones que destaquen de manera equitativa a hombres y
mujeres
Ademaacutes se propone la elaboracioacuten a partir del Manual de otros documentos como
estrategias de comunicacioacuten que pauten la manera de implementacioacuten de este Manual
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas de la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades
Se destaca la necesidad de que los miembros del aacuterea de comunicacioacuten y el Comiteacute
protagonicen la elaboracioacuten de estos documentos Aunque esteacuten presente
especialistas debe tener un caraacutecter participativo
Los objetivos estrateacutegicos y poliacuteticas de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero deben
ser realistas medibles alcanzables racionales y retadores siempre basados en lo que
la organizacioacuten desea lograr en materia de comunicacioacuten y geacutenero en correspondencia
con los objetivos estrateacutegicos organizacionales
Estos documentos y poliacuteticas deben discutirse en el Consejo de Direccioacuten y
presentarse a los trabajadores
4 Antildeadir la inclusioacuten del enfoque de geacutenero como funcioacuten del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional
Objetivo Propiciar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten a traveacutes de
la comunicacioacuten
El Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional estaacute conformado por integrantes de las
aacutereas funcionales de la organizacioacuten de esta forma se logra representatividad y
participacioacuten en la gestioacuten de comunicacioacuten Sesiona mensualmente analizando el
cumplimiento de los objetivos del mes y proponiendo nuevas iniciativas aunq ue es
susceptible de ser perfeccionado es una estructura oficialmente reconocida en la
organizacioacuten
En esta instancia se abordaraacute el papel de la comunicacioacuten para la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero proponiendo que se designe un responsable para el tratamiento de
esta temaacutetica
El responsable de geacutenero debe ser una persona comprometida con el tema el cual
recibiraacute capacitacioacuten Su funcioacuten inicial seraacute ir concientizando al puacuteblico interno de la
importancia de la insercioacuten del enfoque de geacutenero y desarrollar acciones que
demuestren los beneficios que brinda a la organizacioacuten
Desempentildearaacute acciones tales como destacar el papel de hombres y mujeres de
manera equitativa en la organizacioacuten resaltar el papel de la mujer y atender a fechas
significativas de ambos geacuteneros Ademaacutes debe proyectar poliacuteticas en relacioacuten al
geacutenero en la organizacioacuten que respondan a las caracteriacutesticas de esta e insertar temas
de geacutenero en diferentes canales de la organizacioacuten como el matutino el correo
electroacutenico el boletiacuten institucional entre otros
La inclusioacuten de los temas de geacutenero en espacios y canales de comunicacioacuten asiacute
como su abordaje en el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional tendraacute una periodicidad
en funcioacuten de las necesidades que surjan en la organizacioacuten
5 Perfeccionamiento y creacioacuten de los canales y espacios de comunicacioacuten
Objetivo Potenciar el uso de canales y espacios de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Se evaluaraacute la eficiencia de cada uno de los canales y espacios de comunicacioacuten
existentes en la organizacioacuten y se corregiraacute aquello que entorpezca el flujo de mensajes
y el intercambio entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
Se crearaacuten nuevos canales y espacios de comunicacioacuten que cumplan con las
preferencias del puacuteblico interno se potenciaraacuten tanto los encuentros personales como
aquellos que se caractericen por la inmediatez y el reconocimiento a los trabajadores de
las diferentes aacutereas
Se propone intercionar estos canales para hombres y mujeres por igual valorando
sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y
mujeres y las variadas funciones que se desempentildean
Inclusioacuten de una seccioacuten en el boletiacuten institucional dedicada a los
trabajadores y aacutereas destacados
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoReconociendo esfuerzosrdquo dedicada a
trabajadores destacados aacutereas de la organizacioacuten que sobresalgan entre las demaacutes o
incluso reconocimientos que se hagan a la organizacioacuten en general por parte de otras
organizaciones
Ademaacutes de resaltar los proyectos innovadores que se desarrollen los aportes que
brindan a la organizacioacuten a la provincia y el paiacutes con un impacto tanto social
econoacutemico poliacutetico y tecnoloacutegico
Editar audiovisuales en que se destaque la labor de los trabajadores de
cada aacuterea para proyectarlos en los matutinos
Semanalmente se editaraacuten audiovisuales sobre la labor especiacutefica de alguacuten
trabajador o aacuterea destacada Estos seraacuten proyectados en el matutino de los jueves
ante todos los trabajadores de la empresa
Se potenciaraacute el debate de forma que todos los trabajadores puedan aportar sus
vivencias y compartirlas como protagonistas para el logro del eacutexito organizacional
Elaborar un plegable
El plegable abordaraacute la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten una explicacioacuten sobre
coacutemo se elaboraron y lo que representan ademaacutes de la relacioacuten que tienen con cada
aacuterea de la organizacioacuten y coacutemo cada aacuterea tributa al cumplimiento de las mismas
Este brindaraacute informacioacuten comprensible para todo el puacuteblico desarrollando la misioacuten
y la visioacuten como lo que la empresa es y lo que desea alcanzar no como algo impuesto
sino basadas en las caracteriacutesticas reales de la organizacioacuten
Dedicar una seccioacuten del boletiacuten a la historia de la organizacioacuten
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoRetorno a la historiardquo donde se aborde
la creacioacuten de la organizacioacuten hechos importantes en que la empresa ha estado
presente y personalidades destacadas en momentos histoacutericos Ademaacutes se brindaraacute
informacioacuten general como caracteriacutesticas de la organizacioacuten
Esta seccioacuten tributaraacute a la motivacioacuten al sentido de pertenencia y un mayor
compromiso del puacuteblico interno con la organizacioacuten Como parte de la historia se
intencionaraacute destacar los protagonistas de la misma trabajadores y directivos hombres
y mujeres que han contribuido al logro de los objetivos organizacionales reconocidos
por sus cualidades individuales y por el impacto de las acciones realizadas
6 Reconocimiento sistemaacutetico a los trabajadores de la organizacioacuten
Objetivo
Aumentar la prevalencia de los mensajes humanos en la organizacioacuten
Incrementar el sentido de pertenencia de los puacuteblicos internos de la organizacioacuten
Se plantea apoyarse en el Comiteacute de comunicacioacuten Institucional por las
caracteriacutesticas que posee de integrar al Grupo de Comunicacioacuten representantes de
cada aacuterea y liacutederes informales
Esta instancia debe identificar las actividades que se realizan por aacutereas y por geacutenero
ademaacutes de los canales apropiados para lo que se sugiere utilizar aquellos que son
preferidos por el puacuteblico interno
Se comenzaraacuten a circular mensajes a traveacutes de las entrevistas personales los
matutinos el correo electroacutenico el chat las reuniones las asambleas tarjetas afiches y
a traveacutes de la radio base que hagan alusioacuten a los meacuteritos de los trabajadores
respondan a sus intereses y necesidades conmemorando cumpleantildeos diacuteas de las
madres y de los padres 14 de febrero fin de antildeo y antildeo nuevo y otras fechas
especiales Siempre cuidando de no sobresaturar al puacuteblico interno de mensajes pues
esto puede cumplir el objetivo contrario
Se propone hacer esta accioacuten extensiva a la direccioacuten de forma tal que se implique
Ademaacutes se propone destacar a los trabajadores cuyas opiniones hayan sido valiosas
al resolver un problema o crisis y en la toma de decisiones con el objetivo de incentivar
la participacioacuten y el sentido de pertenencia Los trabajadores que se muestren activos
participando en la resolucioacuten de problemas o conflictos y en la toma de decisiones
seraacuten destacados en los matutinos y reuniones se tomaraacuten en cuenta en situaciones
similares como consultores siempre recordaacutendoles lo importante que es su aporte para
el desarrollo de la organizacioacuten con la entrega de diplomas y otros estiacutemulos
7 Revitalizar aacutereas organizacionales para la comunicacioacuten informal
Objetivo
Potenciar los espacios de comunicacioacuten informal existentes en la
organizacioacuten
Tributar al cumplimiento de las funciones de la comunicacioacuten horizontal
La comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal la cual no cuenta
con espacios dispuestos por los que se desarrollan principalmente en el aacuterea de
trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el
intercambio en la organizacioacuten uti lizaacutendose tanto la comunicacioacuten verbal como no
verbal observaacutendose las diferencias de geacutenero en relacioacuten a los temas que abordan
uno u otro geacutenero
Se propone retomar el aacuterea de la azotea la cual esta subutilizada designando
momentos fechas y aacutereas que confluyan de manera conjunta para la realizacioacuten de
charlas actividades recreativas y otras iniciativas Inicialmente se propicia de forma
planificada hasta que se desarrolle espontaacuteneamente en la organizacioacuten Se propone
buscar el apoyo de la direccioacuten el sindicato y el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional
Calendario
No Acciones Fecha Responsable o
ejecutor
Puacuteblico
destinatario
Recursos
necesarios
1 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el tema
de la
comunicacioacuten
organizacional
Septiembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
2 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el
enfoque de
geacutenero y
comunicacioacuten
organizacional
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
3 Actualizacioacuten de
los documentos
que rigen la
comunicacioacuten
en la
organizacioacuten
con enfoque de
geacutenero
Noviembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
y
presupuesto
para contratar
especialistas
4 Antildeadir la
inclusioacuten del
enfoque de
geacutenero como
funcioacuten del
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Septiembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
5 Perfecciona-
miento y
creacioacuten de los
canales y
espacios de
comunicacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
6 Planificacioacuten de
reconocimiento
sistemaacutetico a
los trabajadores
de la
organizacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
presupuesto
para la
impresioacuten de
afiches y
otros
estiacutemulos a
los
trabajadores
7 Revitalizar
aacutereas
organizaciona-
les para la
comunicacioacuten
informal
Diciembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Presupuesto
para
desarrollar
actividades
recreativas
Presupuesto
En la organizacioacuten se cuenta con un presupuesto destinado para la Comunicacioacuten
institucional por lo que se propone analizar con la Direccioacuten General el presupuesto a
destinar al Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero tomando
en cuenta los recursos necesarios para cada accioacuten
Evaluacioacuten
Se propone que en las sesiones del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional se evaluacutee
el cumplimiento de las acciones previstas para cada mes y aquellas que deben
realizarse perioacutedicamente tanto por parte del presidente como de los demaacutes miembros
e invitados
Ademaacutes en los canales y espacios de comunicacioacuten de preferencia para el puacuteblico
interno de la organizacioacuten el correo el chat las entrevistas personales las reuniones y
las asambleas y los matutinos se propone dedicar momentos para la evaluacioacuten de la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero Se debe tener en cuenta la satisfaccioacuten
con la informacioacuten que reciben los canales y espacios que se utilizan la participacioacuten
que se les da en la organizacioacuten ademaacutes de la concepcioacuten sobre comunicacioacuten las
barreras que entorpecen la comunicacioacuten y las sugerencias que permitan mejorar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero siempre evaluaacutendose tanto hombres
como mujeres velando porque en la organizacioacuten no hayan distinciones de geacutenero sino
que los trabajadores sean evaluados por sus capacidades individuales
EXERGO
ldquoComunicacioacuten (hellip) es hacer posible que unos hombres
reconozcan a otros y ello en doble sentido les reconozcan el
derecho a vivir y pensar diferente y se reconozcan como
hombres en esa diferenciardquo
Jesuacutes Martiacuten Barbero
DEDICATORIA
A mi mamaacute por siempre estar ahiacute para miacute e inspirarme en todo
momento
A mi papaacute por su apoyo incondicional
A mis abuelos por su carintildeo fiel
A mi tata y Jorge por soportarme en los buenos y malos momentos
A Diane por escucharme estos cinco antildeos
A mis dos nintildeas preciosas por querer estar siempre a mi lado
A mis compantildeeras de desvelos por salir adelante siempre juntas
A ti por ensentildearme que el amor todo lo puede
A todos Muchas Gracias
AGRADECIMIENTOS
A mi familia por ayudarme en todo momento que lo necesiteacute
A mis profesores por el empentildeo y la dedicacioacuten
A mis compantildeeros de estos cinco antildeos por compartir este suentildeo
A Dayle y Leyo porque en ustedes encontreacute buenas amigas
A mi tutora por guiarme y brindarme su apoyo durante esta
investigacioacuten
A los trabajadores de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos por abrirme
las puertas y brindarme su ayuda especialmente al Grupo de
Comunicacioacuten los integrantes del CIAC y el Comiteacute de
Comunicacioacuten
A todos los que de una forma u otra colaboraron con la realizacioacuten
de esta tesis
Muchas Gracias
RESUMEN
La presente investigacioacuten consiste en un plan de acciones de comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos empleando los indicadores
supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos y mensajes
internos redes canales espacios y flujos de comunicacioacuten retroalimentacioacuten y
barreras incluyendo el enfoque de geacutenero como categoriacutea transversal desde el inicio de
la investigacioacuten
Se utilizoacute la alternativa mixta de enfoque predominante cuantitativo tipo de estudio
descriptivo y un disentildeo no experimental transeccional descriptivo realizaacutendose revisioacuten
de documentos oficiales observaciones no participantes cuestionarios entrevistas
semiestructurada y grupal
Se utiliza un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado y un muestreo no
probabiliacutestico intencional de sujetos tipo y de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Como principales resultados se disentildeoacute un plan de acciones de comunicacioacuten para
potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero teniendo en cuenta los
resultados del diagnoacutestico
Se recomienda implementar el Plan de Acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero al mismo tiempo que extender este diagnoacutestico a la comunicacioacuten
externa
Palabras clave comunicacioacuten interna enfoque de geacutenero plan de acciones
The research consists on a plan for internal communication actions with a genre
mainstreaming in the Electric Company of Cienfuegos This research will be carried out
using organization indicators regarding communication and genre public and internal
messages networks channels communication slots feedback and barriers using the
genre mainstreaming as the transversal category from the beginning of the research
The mixed alternative for the predominant approach quantitative the descriptive
study and the non experimental transeccional descriptive design was used to check
official documents non-participating observations questionnaires semi-elaborated and
group interviews
Using a probabilistic stratified and an intentional not probabilistic sampling of subject
type and diverse samples
As main results of this research it can be stated that was design an actions plan for
the genre mainstreaming in the internal communication according to the diagnostic
results
It is recommended to implement the plan for internal communication actions with a
genre mainstreaming and to diagnose the external communication with a genre
mainstreaming
Key words Internal Communication genre mainstreaming actions plan
IacuteNDICE
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip1
Capiacutetulo I Referentes Teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip8
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip14
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque de
geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphellip18
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphellip30
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de la
inclusioacuten del enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32
Capiacutetulo II Referentes Metodoloacutegicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
21 Alternativa Mixta de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
22 Disentildeo de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip37
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
24 Seleccioacuten de la muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphellip45
26 Procedimiento de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
28 Principios eacuteticos de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Capiacutetulo III Anaacutelisis de Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
31 Anaacutelisis por teacutecnicashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
32 Anaacutelisis integral de los resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip89
33 Plan de Acciones de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero (Anexo 18)
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip96
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip99
Bibliografiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip100
Anexos
INTRODUCCIOacuteN
1
Inmersas en la sociedad actual las organizaciones contemporaacuteneas experimentan
cambios en su estructura y en sus recursos humanos generando un dinamismo
constante que modifica el ambiente interno de las mismas
Como elemento distintivo y ventaja competitiva emerge la necesidad de tomar en
cuenta las caracteriacutesticas que diversifican las organizaciones tomando auge los
estudios que hacen referencia a las interioridades de los puacuteblicos internos recurso
indispensable para el logro de la productividad la competitividad y la calidad de las
organizaciones
Cobra especial intereacutes el estudio de variables como comunicacioacuten motivacioacuten
satisfaccioacuten y clima laboral pues su comportamiento incide de manera decisiva en el
eacutexito empresarial La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran
medida de la posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un
ambiente favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad
de condiciones
Emerge la necesidad de considerar la categoriacutea geacutenero como parte del estudio de las
organizaciones Ser hombres o mujeres implica maneras de ser y hacer en cada uno de
los espacios de socializacioacuten tambieacuten en las organizaciones laborales
El estudio de las organizaciones teniendo en cuenta el enfoque de geacutenero se
sustenta en una serie de preguntas relevantes iquestpor queacute hay determinadas aacutereas yo
profesiones dominadas maacutes por un geacutenero que por otro Maacutes allaacute de la mayoriacutea o
minoriacutea numeacuterica iquestpor queacute algunos trabajos son asociados con la masculinidad o la
feminidad Por otro lado iquestporqueacute hay menos mujeres managers que varones
iquestExisten diferentes estilos de liderazgos uno maacutes femenino y otro maacutes masculino
(Gaba 2008 p 60)
Estas interrogantes sugieren temaacuteticas a partir de las cuales abordar dichos
estudios entre ellos liderazgo cultura segregacioacuten laboral poder discriminacioacuten
comunicacioacuten entre otros
2
No es posible pensar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en el nivel organizacional sin
considerar los procesos culturales que se producen en su interior Se defiende por tanto
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero de forma no impositiva procurando que se convierta
en valor compartido por los puacuteblicos internos
En este sentido la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la
cultura organizacional se considera herramienta por excelencia para tal propoacutesito
En Cuba a pesar de las acciones sociales y los cambios introducidos con el triunfo de
la revolucioacuten (los que se siguen llevando a cabo) para fomentar la equidad de geacutenero
los patrones culturales de la sociedad patriarcal siguen siendo fuertes y como resultado
algunas formas de patriarcado firmemente arraigadas en la conciencia no quedaron
removidas
La dinaacutemica de las organizaciones es reflejo de la sociedad en su conjunto
Estudios recientes muestran elementos a partir de las cuales se configura la necesidad
de proyectar estudios de geacutenero en las organizaciones cubanas Entre ellos
No se han erradicado prejuicios y estereotipos que fundamentan entre otras
desigualdades la disminucioacuten de mujeres ocupando cargos de direccioacuten a niveles
centrales mientras representan un alto porcentaje de la poblacioacuten laboral y profesional
la insercioacuten de la mujer especialmente en ldquosectores de mujeresrdquo en relacioacuten con la
organizacioacuten de la produccioacuten y los servicios asiacute como relativos a la fuerza de trabajo
mujeres en empleos tradicionales (Echeverriacutea 2006)
La segregacioacuten ocupacional muestra claramente cuaacuteles son los espacios en los
que las mujeres se desempentildean Fundamentalmente trabajos relacionados con la
crianza y los servicios(Echeverriacutea 2006)
En el aacutembito organizacional se observa una piraacutemide feminizada en su base y
masculinizada en su cuacutespide lo cual no resulta satisfactorio si analizamos que el 666
de la fuerza teacutecnica ndash profesional es femeninahellip las inequidades en las organizaciones
se evidencian maacutes en el acceso a puestos de toma de decisiones (G Gonzaacutelez
Fleitas amp Proveyer 1997)
3
Lo auacuten irreconciliable de las tareas productivas puacuteblicas y reproductivas
privadas genera conflictos en la plena integracioacuten social de la mujer prevaleciendo el
criterio de que las mismas no pueden compatibilizar el trabajo con la vida privada y que
los hombres disponen de maacutes tiempo para las tareas (G Gonzaacutelez et al 1997)
Las poliacuteticas sociales de incorporacioacuten de la mujer al desarrollo social han tenido
un impacto positivo en el acceso de las mujeres al mundo puacuteblico Las cifras de
profesionales y teacutecnicas son una muestra de ello Sin embargo al igual que en el resto
del mundo la implementacioacuten de poliacuteticas propicias a la mujer y su incorporacioacuten al
mundo laboral son condiciones necesarias pero no suficiente para lograr la equidad
Los principales avances se situacutean en la inclusioacuten de las mujeres en el mundo puacuteblico y
no en la construccioacuten de un aacuterea comuacuten para mujeres y hombres en condiciones de
equidad (G Gonzaacutelez et al 1997)
El uso de la categoriacutea geacutenero concretamente en las investigaciones de
comunicacioacuten organizacional permitiraacute identificar particularidades relacionadas con el
comportamiento y experiencias de los sujetos tanto masculinos como femeninos en los
aacutembitos de la comunicacioacuten Permitiraacute ademaacutes la formulacioacuten de preguntas sobre
fenoacutemenos ya investigados que careciacutean del enfoque de geacutenero
La Empresa Eleacutectrica Cienfuegos se encuentra actualizando el Sistema de
Comunicacioacuten Institucional en correspondencia con lo establecido en el Decreto No
281 por lo que se cuenta con la demanda oficial de caracterizar la comunicacioacuten de la
organizacioacuten Se parte del estudio de la comunicacioacuten interna con la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero por los aportes que significa para la organizacioacuten en cuanto a
profundidad y diversidad de la informacioacuten En este sentido el estudio representa la
posibilidad de transformaciones cambios y permanencias en relacioacuten a los puacuteblicos
internos a partir de un funcionamiento favorable de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero
4
Se plantea como problema de investigacioacuten
iquestCoacutemo potenciar la Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivo general
Proponer un plan de acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
El estudio realizado resulta novedoso el tema carece de tratamiento anterior pues
auacuten cuando se conocen estudios de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero estos no
figuran en el aacuterea de la comunicacioacuten organizacional
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero responde a las prioridades establecidas para la
investigacioacuten que a partir de los lineamientos del Partido determina el Consejo de las
Ciencias Sociales
CAPIacuteTULO I Referentes Teoacutericos
5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericos
Diversos han sido los autores que caracterizan las organizaciones tratando de
comprender la dinaacutemica con que estas se desarrollan Dentro de ellos pueden
mencionarse a (Bartoli 1992 Goldhaber 1984 Mariacuten 1997 Trelles 2002)
Los elementos que a continuacioacuten se abordan resumen las principales
caracteriacutesticas de su concepcioacuten citado en Trelles (2002)
ldquoSe trata de agrupacioacuten de personas unidas por un intereacutes comuacuten cuyos fines han
de estar definidos con precisioacuten y compartidos de una manera colectiva
Cuentan con una estructura legitimada entre los integrantes de la agrupacioacuten que
sirve de marco para actividades de coordinacioacuten e intercambio
Tiene un sistema de significados compartidos construidos y reconstruidos
mediante procesos comunicativos desarrollados en la interaccioacuten entre sus
miembros y entre la organizacioacuten y su entorno externo para el logro de objetivos
comunes ese sistema de siacutembolos o significados conforman un universo cultural
comuacuten centrado en torno a la identidad de la organizacioacuten
Pueden diferir en dimensiones y propoacutesitos tanto como lo demande la naturaleza
del objetivo que las une y tratarse de grandes empresas o instituciones
asociaciones gremiales o grupos maacutes pequentildeos faacutebricas cualquier tipo de
centro con fines lucrativos o nordquo (p 20)
La investigacioacuten sobre las organizaciones se ha desarrollado a lo largo de los antildeos
Se han propuesto teoriacuteas que abordan las diferentes caracteriacutesticas de las mismas las
cuales se corresponden con tres escuelas de pensamiento fundamentales
Las Escuelas claacutesicas que comprenden las teoriacuteas de la Administracioacuten Cientiacutefica y
la Burocracia Las escuelas con enfoque humaniacutestico donde se ubicariacutean el
movimiento de las Relaciones Humanas y el enfoque del Desarrollo de los
Recursos Humanos El Enfoque de los sistemas y el cultural en el que se ubicariacutean
6
los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas Contingentes y el de la Cultura Organizacional
(Jablin 1986 citado en Aacutelvarez 2005 p 17)
Representado por Max Weber con la Teoriacutea de la Burocracia Taylor Teoriacutea de la
Organizacioacuten Cientiacutefica del Trabajo y Fayol Teoriacutea de la Organizacioacuten Formal el
enfoque claacutesico se desarrolla en la deacutecada del 20 del siglo XX con la sociedad
industrial Considera al hombre como un ser fundamentalmente econoacutemico destaca su
racionalidad y lo despoja de su humanismo olvidando los procesos y relaciones que se
desarrollan a su alrededor
En la deacutecada del 30 del siglo XX se desarrolla la escuela de las Relaciones
Humanas cuyos representantes son Elton Mayo realizador del experimento de
Hawthorne Chester Barnard integracioacuten individuo- organizacioacuten Maslow teoriacutea de la
Jerarquiacutea Funcional de las Necesidades y Hezberg y McGregor destacados por la
aplicacioacuten de las teoriacuteas motivacionales Esta escuela concibe al individuo como un
ldquohombre socialrdquo el cual busca a traveacutes del trabajo la autorrealizacioacuten y satisfaccioacuten
Destaca el poder de la organizacioacuten informal y la comunicacioacuten en el desarrollo de las
tareas se centran demasiado en ellas y en la dinaacutemica interna de la organizacioacuten
Ante el desarrollo de las escuelas Claacutesica y de Relaciones Humanas reduccionistas
ambas en sus concepciones sobre lo que constituye una organizacioacuten dando
demasiada importancia la primera a la estructura y la segunda a los individuos es
necesario el desarrollo de una teoriacutea que analice a la organizacioacuten desde una nueva
perspectiva
El Enfoque de los Sistemas que incluye los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas
Contingentes y el de la Cultura Organizacional es descrito por Lucas Mariacuten (19972004
citado en Leyva 2007) el cual considera a la organizacioacuten como un sistema social
compuesto por partes que se interrelacionan y que mantienen un equilibrio dinaacutemico
entre ellas y con el entorno que las rodea por lo tanto son consideradas abiertas y en
constante transformacioacuten adaptativa al medio Su distincioacuten radica en tres aspectos su
caraacutecter de sistema su dinamismo y la importancia de la comunicacioacuten para su
funcionamiento y desarrollo El hombre es visto como ldquohombre complejordquo dotado tanto
7
de capacidades econoacutemicas como comunicativas y sociales en general se reconoce la
complejidad de las situaciones que las organizaciones enfrentan en un medio
turbulento inestable y mutante al que solo se puede responder con eficacia por medio
de la cooperacioacuten la sinergia de los procesos y la implicacioacuten de los integrantes En
este momento de evolucioacuten organizacional surgen las condiciones para que las
organizaciones sean estudiadas como culturas
La manera de concebir las organizaciones trasciende hacia la necesidad de lograr la
satisfaccioacuten de sus puacuteblicos y la asimilacioacuten de que la innovacioacuten constante y por tanto
el cambio organizacional desde una visioacuten estrateacutegica podraacute asegurar la supervivencia
a largo plazo y el eacutexito empresarial
Al abordar los cambios que inciden en las organizaciones (Codina 2002) expresa
que
(hellip) el entorno en el que se mueven las organizaciones se modifica con tal
celeridad y profundidad que es praacutecticamente imposible predecir los
acontecimientos que podraacuten afectarlas Esto demanda ajustes constantes de
estrategias y acciones para subsistir y desarrollarse en condiciones de gran
turbulencia e incertidumbre (p1)
La organizacioacuten del siglo XXI debe estar caracterizada por lo tanto por la
flexibilidad la creatividad y la intuicioacuten la integracioacuten y las alianzas estrateacutegicas el
anaacutelisis del entorno cambiante y el intereacutes hacia las oportunidades y amenazas del
futuro la capacidad de reaccioacuten inmediata ante los cambios y la constante innovacioacuten
la comunicacioacuten participativa fluida y bidireccional el poder descentralizado y la
presencia de liacutederes organizacionales Los aspectos que caracterizan las capacidades
esenciales de las organizaciones modernas son ldquotecnologiacutea (know how) visioacuten de
futuro calidad de la organizacioacuten y aprendizaje colectivordquo (tomado de Sobre teacutecnicas
de la direccioacuten sf p52)
8
Algunos de los cambios maacutes frecuentes seguacuten plantea (Loacutepez 2010) son ldquolos
cambios tecnoloacutegicos tema de total vigencia hoy cambios en la estructura de la
organizacioacuten en las competencias y en los recursos humanosrdquo
El comportamiento de los recursos humanos los que se constituyen puacuteblicos
internos emerge como elemento diferenciador de las organizaciones El nivel de
satisfaccioacuten de los mismos a partir del estrecho viacutenculo que mantienen con la
organizacioacuten influye decisivamente en el logro de la productividad la competitividad y la
calidad de las organizaciones
La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran medida de la
posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un ambiente
favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad de
condiciones
Considerar en el aacutembito organizacional la distincioacuten entre hombres y mujeres a partir
de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero aporta una nueva variable a los estudios
organizacionales al mismo tiempo que se constituye en proceso desarrollador a nivel
individual y organizacional
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernas
Los roles asignados a hombres y mujeres y las formas en que se dan las relaciones
entre los mismos han variado de una sociedad a otra lo que aporta la idea de que el
geacutenero tiene un caraacutecter construido por la influencia histoacuterico-cultural Al respecto
(Vasallo 2005) plantea ldquohellip su formacioacuten y desarrollo dependen de procesos culturales
del entorno de desarrollo de las personas desde el mismo momento de su nacimientordquo
Refiere ademaacutes que la idea del caraacutecter construido por la influencia cultural de lo que
denominamos geacutenero da lugar y apoya la necesidad de realizar el anaacutelisis de cualquier
realidad a partir de lo que se denomina sistema sexogeacutenero
9
El panorama cientiacutefico de las uacuteltimas deacutecadas refleja lo planteado por Norma Vasallo
pues la categoriacutea geacutenero ha cobrado un valor analiacutetico que ha superado las
expectativas lo que se ha manifestado a traveacutes de un gran auge en el orden
investigativo en la realizacioacuten de estudios desde un enfoque o perspectiva de geacutenero
matizando en nuestra eacutepoca numerosas aacutereas del saber y del trabajo con hombres y
mujeres
El enfoque de geacutenero ha sido de reciente inclusioacuten en las organizaciones Harding
(1987 citado en Gaba 2008) plantea que existen tres orientaciones predominantes
sobre la inclusioacuten de los estudios de enfoque de geacutenero en las organizaciones las
cuales clasifica como 1) El geacutenero como variable 2) El ldquostandpointrdquo feminista y 3) El
feminismo postmoderno
1) El geacutenero como variable considera la mujer como una categoriacutea relevante y
problemaacutetica de estudio ldquoLas investigaciones desde esta orientacioacuten tienden a efectuar
comparaciones entre varones y mujeres considerando aspectos tales como la
discriminacioacuten y la inequidad e intenta explicarlos Desde este punto la ldquomujerrdquo es
agregada al estudio de los diferentes fenoacutemenos organizacionalesrdquo (p 32)
2) El feminismo ldquostandpointrdquo estudia el geacutenero como principio organizador
fundamental de la sociedad patriarcal
Su planteo central gira en torno a la idea de que a pesar de las diferencias de clase
edad y etnia las mujeres tienen una experiencia en comuacuten una experiencia en
tanto mujeres Asiacute los escritos feministas documentan las experiencias de mujeres y
aseguran que esto tiene valor de conocimiento en siacute mismo (p 33)
A diferencia de los estudios del geacutenero como variable el ldquostandpointrdquo feminista no
busca la objetividad del positivismo ni se basa principalmente en anaacutelisis estadiacutesticos
sino que se centra en las experiencias personales con un enfoque maacutes cualitativo en
sus investigaciones Esta orientacioacuten recibe criacuteticas en aspectos tales como la
uniformidad con que considera las experiencias de las mujeres y la posicioacuten de viacutectimas
en que las situacutea
10
3) El feminismo postmoderno basa sus preguntas en torno a la creacioacuten de
significado Consideran la sociedad como un texto general y las condiciones culturales
influyen en los modos de significacioacuten
Dentro del feminismo postmoderno existiriacutean dos corrientes una fuerte y otra deacutebil
La liacutenea maacutes fuerte le presta atencioacuten exclusiva y central al nivel discursivo Utiliza
la de-construccioacuten como herramienta principal Es un enfoque sumamente estricto
que se opone categoacutericamente al trabajo empiacuterico La versioacuten maacutes deacutebil considera
al lenguaje como algo que construye realidad arbitrario pero que tiene cierta
relacioacuten (aunque ambigua) con la realidad social Es una relacioacuten incierta que no
debe tomarse como obvia que debe ser examinada pero alguna relacioacuten
existe(Gaba 2008 p 34)
Las criacuteticas a esta posicioacuten se centran principalmente en que no admite ninguacuten tipo
de generalizacioacuten sobre el tema y la posicioacuten reduccionista que mantienen en cuanto a
la importancia que le atribuyen al lenguaje
En la actualidad el anaacutelisis de las relaciones de geacutenero en el mundo laboral se
aborda desde muacuteltiples criterios Una gran parte de la investigacioacuten empiacuterica se ha
ocupado de describir las praacutecticas de discriminacioacuten laboral entre hombres y mujeres
ilustrando esta situacioacuten con cifras procedentes de muestras estadiacutesticamente
representativas Otros estudios se han interesado por desarrollar teoriacuteas para desvelar
las posibles barreras que dificultan el acceso y la promocioacuten profesional de las mujeres
Tambieacuten se han desarrollado propuestas alternativas de cambio y liacuteneas de
intervencioacuten acordes con las metas planteadas (Ramos 2003 citado en V Hernaacutendez
amp Ferrer 2012)
En los estudios en que se aborde la temaacutetica de geacutenero se aboga por que este no
sea agregado en determinados momentos de la investigacioacuten sino que esteacute presente
desde el comienzo de la misma de forma transversal Esta estrategia a seguir se
conoce como ldquomainstreamingrdquo de geacutenero
11
ldquoIncorporar el enfoque de geacutenero en las organizaciones (Mainstreaming) es un
proceso poliacutetico a la vez que teacutecnico Implica nuevas maneras de idear y enfocar
poliacuteticas cambios en la cultura organizativa e institucional orientados a incidir en las
estructuras organizacionalesrdquo (Citado en Diagnoacutesticos Organizacionales con
Perspectiva de Geacutenero en el marco del programa de Gestioacuten de Calidad con Equidad
sf p 6)
Al respecto (Soliacutes 2009) afirma que el Enfoque de Geacutenero no busca que se
reconozcan como iguales los hombres y las mujeres sino que los recursos y
oportunidades sean brindados por las capacidades individuales y reales de cada
persona independientemente de que sea hombre o mujer Valorando por igual y sin
distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres
y las variadas funciones que se desempentildean (p 1)
La importancia de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en los estudios
contemporaacuteneos estaacute dada por la transversalidad del geacutenero en todos los procesos
organizacionales asiacute como por su influencia en variables como la imagen la identidad
la responsabilidad social la calidad de los recursos humanos el clima laboral y la
comunicacioacuten
Elementos a tomar en cuenta para el logro de la insercioacuten del enfoque de geacutenero
como categoriacutea transversal en las organizaciones seguacuten (Gaba 2008) son visualizar el
geacutenero como proceso nunca terminado de construccioacuten de diferencias entre hombres y
mujeres que se da en la vida cotidiana una y otra vez y considerarlo como algo que se
hace no como algo que se es
Se considera que en las organizaciones para la inclusioacuten del enfoque de geacutenero se
precisa del establecimiento de poliacuteticas y procedimientos en este sentido asiacute como la
creacioacuten de estructuras que velen por la identificacioacuten de necesidades y fortalezas en
esta aacuterea y la implementacioacuten y evaluacioacuten de acciones en este sentido
Es importante destacar que la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
en un corto o mediano plazo se limita a intencionar el enfoque de geacutenero en cada aacuterea y
12
proceso de la organizacioacuten de forma planificada Para que este forme parte de la cultura
organizacional convirtieacutendose en una presuncioacuten baacutesica de las personas debe primero
integrarse de forma transversal en la organizacioacuten convirtieacutendose en un valor
compartido y seraacute entonces que ocurriraacute el verdadero cambio organizacional
Si se decretan cambios estructurales estrateacutegicos tecnoloacutegicos o de procesos que
seguramente seraacuten necesarios y si se obliga a la organizacioacuten a adoptarlos sin que
se haya elaborado una estrategia de cambio la estructura y la cultura se vuelven
disonantes y se desincronizan (Garciacutea sf p6)
La cultura organizacional constituye la esencia misma de la organizacioacuten es definida
por (Schein 2006) como un modelo de presunciones baacutesicas inventadas descubiertas
o desarrolladas por un grupo dado brindaacutendole coherencia y cohesioacuten tanto en los
procesos internos como en su interrelacioacuten con el entorno externo la cual al ser
considerada vaacutelida es ensentildeada a los nuevos miembros como el modo correcto de
percibir y sentir por lo que demanda una gestioacuten consciente y constante para lograr la
consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Robbins (1996 citado en Loacutepez 2010 p 34) sostiene que
La cultura desempentildea diversas funciones dentro de una organizacioacuten En primer lugar
tiene un papel de definicioacuten de liacutemites es decir crea diferencias entre una
organizacioacuten y las demaacutes En segundo teacutermino conlleva un sentido de identidad para
los miembros de la organizacioacuten En tercer lugar la cultura facilita la generacioacuten del
compromiso con algo maacutes grande que el intereacutes personal del individuo En cuarto
lugar mejora la estabilidad del sistema social La cultura es el pegamento social que
ayuda a mantener unida a la organizacioacuten al proporcionar normas adecuadas para lo
que deben hacer y decir los empleados Por uacuteltimo la cultura sirve como mecanismo
de control y de orientacioacuten que guiacutea y modela las actitudes y el comportamiento de los
empleados
Al asumir esta posicioacuten se concibe que la cultura organizacional interviene en todos
los procesos que se desarrollan en las organizaciones por lo que no es posible incluir el
13
enfoque de geacutenero al margen de la misma sino que este debe integrarse con el objetivo
de formar parte de la cultura de la organizacioacuten
La evidencia de que existen o co-existen distintos modelos mentales bajo la capa
superficial de una ldquocultura organizacionalrdquo -o algo que pretende serlo- nos obliga a
reconocer como punto de partida del disentildeo de estrategias la construccioacuten de una
visioacuten compartida apoyada en un sistema de comunicacioacuten formal que contemple la
participacioacuten de los sujetos involucrados una imagen de futuro anclada en metas
valores objetivos y una misioacuten capaz ndashpor su legitimidad y consenso- de unir a la
gente en torno a una identidad y una aspiracioacuten comuacuten (Aguilar 2007 p 58)
Emerge asiacute la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la cultura
organizacional Fernaacutendez (2002) afirma que la cultura de la organizacioacuten y las formas
comunicativas que se establecen entre sus miembros estaacuten estrechamente vinculadas
Por una parte los cambios que se realicen en la cultura organizacional modificaraacuten la
comunicacioacuten la retroalimentacioacuten la tipologiacutea de mensajes que prevalece o la
concepcioacuten de la misma desde la participacioacuten o la mera transmisioacuten de informacioacuten
Mientras que la comunicacioacuten considerada como un proceso mediante el que se
construyen significados compartidos y seguacuten expresa (Trelles 2002) se realizan
cambios y se construyen valores influye en el resultado de la cultura de las
organizaciones
Deviene la comunicacioacuten como herramienta para incluir el enfoque de geacutenero en las
organizaciones aunque no debe limitarse su comprensioacuten a una mera herramienta sino
como un proceso estrateacutegico que influye y es influenciada por la cultura de las
organizaciones y que de forma integral y transversal posibilita la integracioacuten de las
acciones que se realicen y la intervencioacuten de las mismas en cada aacuterea o proceso de la
organizacioacuten De ahiacute la importancia de considerar en el proceso de comunicacioacuten el
enfoque de geacutenero para asiacute producir los cambios desde la comunicacioacuten en la cultura
organizacional ldquo Soacutelo la comunicacioacuten es al mismo tiempo estrateacutegica
conductora de la accioacuten instrumental y generadora de valoresrdquo (Costa 2003)
14
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizaciones
El surgimiento de la comunicacioacuten organizacional como disciplina de la comunicacioacuten
social es novedoso Diversos han sido los autores que conceptualizan el teacutermino
tratando de adaptarlo a la realidad en que se desarrollan Estas concepciones variacutean en
correspondencia con el enfoque de comunicacioacuten al que se adscriben variando tambieacuten
su concepcioacuten sobre la funcioacuten de la comunicacioacuten en las organizaciones y los objetivos
de la misma
Destacan el enfoque mecaacutenico psicoloacutegico sisteacutemico y el simboacutelico-interpretativo
resumidos por Trelles (2001) al expresar
El enfoque mecaacutenico de comunicacioacuten se apoya en modelos puramente
transmisivos y auacuten cuando cuenta con los aspectos positivos de su ordenamiento y
claridad sufre de insuficiencias capitales como la sobrevaloracioacuten del emisor
insuficiente retroalimentacioacuten alto riesgo de distorsioacuten de los mensajes y la distancia y
tendencia a la despersonalizacioacuten que signa las relaciones comunicativas entre los
integrantes de la organizacioacuten
El enfoque psicoloacutegico tiende a subsanar las debilidades del modelo anterior
trasladando el foco de atencioacuten al receptor considera a este un filtro conceptual con
una alta capacidad de seleccioacuten de determinados elementos del mensaje en detrimento
de otros y presenta como aspectos positivos la priorizacioacuten de los factores humanos de
la comunicacioacuten auacuten cuando tambieacuten estaacute sujeta a distorsiones dadas por el eacutenfasis de
este enfoque en el rol de la exposicioacuten selectiva y no tiene en cuenta la importancia de
la interrelacioacuten entre los integrantes del sistema
Con la perspectiva sisteacutemica se enfoca esa interrelacioacuten en la dimensioacuten requerida
Se conceptualiza la comunicacioacuten como la columna vertebral de la organizacioacuten y
como un sistema en evolucioacuten se enfatiza el trabajo grupal el manejo de conflictos y
los patrones de retroalimentacioacuten Como debilidad se advierte que al priorizarse el peso
de lo colectivo se limita la dimensioacuten individual sobre todo en lo referido al componente
15
cultural la construccioacuten de siacutembolos y valores y su influencia en la cultura y el clima
organizacionales
La perspectiva simboacutelica interpretativa aporta el componente cultural desde la
concepcioacuten del proceso comunicativo concebido como construccioacuten de significados
compartidos Hace hincapieacute en el estudio de los valores de la cultura organizacional y
se considera tanto el rol individual como el colectivo en el contexto cultural de la
comunicacioacuten
Con el desarrollo de nuevas concepciones sobre la comunicacioacuten esta ha pasado de
ser mera transmisioacuten de informacioacuten por canales establecidos a considerarse ldquoen
primer lugar por su funcioacuten estrateacutegica dentro de las organizaciones y en segundo lugar
por su dimensioacuten de planificacioacuten transversalrdquo (Rivero 2010)
En correspondencia con su funcioacuten estrateacutegica la autora la define como subsistema
dentro de la organizacioacuten en el cual se desarrollan ldquoprocesos de construccioacuten y
reconstruccioacuten de significados compartidos mediante la interaccioacuten de sus integrantes
y la relacioacuten de esta con su entorno externordquo (p 2)
El caraacutecter transversal de la comunicacioacuten hace que sea considerada como eje de la
organizacioacuten puesto que interviene en cada una de las acciones que se realizan
brindaacutendole coherencia y cohesioacuten a los propoacutesitos de cada aacuterea para tributar a un fin
uacuteltimo el cumplimiento de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten y sus propoacutesitos
misionales
La comunicacioacuten como proceso transversal inherente a las organizaciones es
protagonizada por el ser humano La interrelacioacuten entre los mismos facilita el logro de
metas comunes que al coincidir con las personales se traducen en determinados
niveles de motivacioacuten en el individuo favorables a su desempentildeo en aras de la
consecucioacuten de dichos objetivos y por consiguiente del desarrollo organizacional en
teacuterminos de eficiencia que se expresa tanto en los resultados como en los procesos
que tiene lugar en este contexto
16
Esta interrelacioacuten es consecuencia de la comunicacioacuten que al contextualizarse en la
organizacioacuten relaciona a los miembros de una organizacioacuten e inevitablemente juega un
rol determinante en el establecimiento de buenas -o malas- relaciones interpersonales
adecuados niveles de satisfaccioacuten laboral liderazgo eficaz y aglutinador y un grado de
participacioacuten elevado
La comunicacioacuten es expresioacuten de las ldquoformas de hacer y de serrdquo de la organizacioacuten
reproduce los valores compartidos ritos y personajes y los legitima a la vez que las
praacutecticas comunicativas son legitimadas por ellos Dicho de otra manera la
comunicacioacuten que ocurre en una organizacioacuten guarda una estrecha relacioacuten de
complementacioacuten con la cultura imperante en esa organizacioacuten
La comunicacioacuten debe ser considerada una de las principales actividades de las
organizaciones que posibilita la coordinacioacuten de las acciones que se desarrollan dentro
de la organizacioacuten implicando procesos de interaccioacuten para compartir y crear
significados logrando la consecucioacuten de las tareas y cambios organizacionales y
transformando valores de la cultura organizacional construyendo en fin un discurso
coherente tanto desde lo que se dice como desde lo que se hace lo que permitiraacute el
fortalecimiento de la identidad y en fin el posicionamiento de una imagen favorable en la
mente de los puacuteblicos
Se advierte la importancia de concebir las acciones de comunicacioacuten desde un
enfoque sineacutergico de manera coherente e integral basado en diagnoacutesticos previos que
eliminen la espontaneidad y falta de coordinacioacuten existente en las organizaciones Las
funciones de la comunicacioacuten organizacional son expresioacuten de lo anterior (Trelles
2001)
Funcioacuten descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos
o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos de la organizacioacuten
Funcioacuten evaluadora explica las razones por las cuales los diferentes aacutembitos
actuacutean de la manera en que lo hacen es decir es la ponderacioacuten de los elementos
que influyen en los procesos comunicacionales que se estaacuten produciendo
17
Funcioacuten de desarrollo analiza coacutemo reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado erroacuteneo y propone ademaacutes la forma de
realizarlo (p 4)
La comunicacioacuten organizacional para su estudio y mejor comprensioacuten ha sido
delimitada en dos dimensiones la comunicacioacuten interna y la comunicacioacuten externa
A pesar de lo difundida de estas tipologiacuteas de la comunicacioacuten organizacional
(Rivero 2010) afirma que los liacutemites que distinguen la comunicacioacuten externa de la
interna son imprecisos puesto que lo que se realice en uno de estos aacutembitos tiene
repercusioacuten en el otro
La dialeacutectica de la relacioacuten comunicacioacuten interna - comunicacioacuten externa va a
conformar el equilibrio entre la estabilidad y el cambio que le permite a la empresa
mantenerse flexible ante los cambios del entorno lo que logra con un adecuado
flujo de comunicacioacuten externa tanto de adentro hacia fuera como viceversa y la
estabilidad de los aspectos baacutesicos internos lo que le permite mantenerse en
movimiento dinaacutemico sin llegar a la inestabilidad y el caos (Trelles 2002 p 50)
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque
de geacutenero
Constituye objeto de estudio y variable de la presente investigacioacuten la comunicacioacuten
interna organizacional o intraorganizacional
La comunicacioacuten interna es comprendida como
Los procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la organizacioacuten en
la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su puacuteblico interno Es
una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante esos procesos
se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la organizacioacuten se
ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas interpersonales y
se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p 46)
Esta definicioacuten denota la importancia de los procesos comunicativos que se dan al
18
interior de la organizacioacuten los cuales posibilitan la estabilidad y el logro de los objetivos
propuestos ademaacutes de la motivacioacuten e intereacutes que brindan al puacuteblico interno en el
desempentildeo de su labor
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
La investigacioacuten de la comunicacioacuten interna se desarrolla baacutesicamente a traveacutes de
lo que se denomina diagnoacutestico organizacional o diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna Este instrumento permite determinar la forma como fluye la comunicacioacuten a
traveacutes de la estructura de la institucioacuten quieacuten se comunica con quieacuten por queacute
motivo durante cuaacutento tiempo a traveacutes de queacute canales etc Comparando estos
flujos de comunicacioacuten con los que seriacutean deseables de acuerdo con las poliacuteticas
de comunicacioacuten intra-institucional (interna) fijadas se puede proceder a disentildear
planes programas y campantildeas cuyo objetivo fundamental seraacute optimizar la
comunicacioacuten interna (Muriel amp Rota 1980 p 291)
El diagnoacutestico constituye una herramienta que posibilita conocer los elementos que
caracterizan la comunicacioacuten en determinada organizacioacuten El conocimiento de las
fortalezas y debilidades que resulten del diagnoacutestico de comunicacioacuten interna es el paso
previo para generar un ambiente favorable que posibilite la consecucioacuten de los
objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
ldquoEl anaacutelisis y la valoracioacuten de la situacioacuten actual llevaraacuten a clarificar el punto de
partida a identificar con certeza y sin suposiciones cuaacuteles son las realidades que en el
presente condicionan modifican determinan distorsionan cambian potencian
disminuyen o cimientan las actividades de la empresa organizacioacuten o institucioacuten que
intenta establecer la comunicacioacuten (hellip)rdquo (Rivero 2010 p 30)
El diagnoacutestico de comunicacioacuten interna permite conocer el estado de los indicadores
de la comunicacioacuten al interior de la organizacioacuten con los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten elemento distintivo de los estudios de la comunicacioacuten interna
De la fortaleza del viacutenculo entre la organizacioacuten y sus puacuteblicos internos depende en
gran medida el eacutexito organizacional y el logro de los propoacutesitos misionales ldquoLa relacioacuten
19
de la empresa con sus puacuteblicos no es unilateral y radial (hellip) sino que existe un
entramado de relaciones de influencia (hellip)rdquo (Sanz 1994 p 104)
Rivero (2010) refiere que varios autores consideran como uno de los toacutepicos a tener
cuenta en el diagnoacutestico son los supuestos organizacionales ldquoEl diagnoacutestico debe
iniciar con una investigacioacuten sobre la empresa u organizacioacuten profundizando los
supuestos organizacionales sobre la comunicacioacuten asiacute como el estudio de las
necesidades y expectativas de los puacuteblicos con relacioacuten a la informacioacuten y la
comunicacioacutenrdquo (Rivero 2010)
La autora describe los supuestos organizacionales de la siguiente forma
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas Misioacuten Visioacuten Valores
Objetivos de la empresa (todos los cuales deben estar actualizados y ser
inspiradores) porque la Comunicacioacuten debe partir de ahiacute por tanto hay que
verificar si las metas y objetivos del aacuterea (o aacutereas) estaacuten alineadas con dichos
propoacutesitos
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten en la organizacioacuten y el apoyo que se le
brinda examinar si la direccioacuten entiende y apoya la comunicacioacuten como una
parte integral de la viabilidad y eacutexito organizacionales Se debe precisar el
concepto e importancia que se le atribuye los aacutembitos que incluye funciones
desempentildeadas si se brindan los recursos suficientes
Estructura hasta queacute punto la organizacioacuten ha definido a un responsable o
responsables de la comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten con todos sus puacuteblicos
Normacioacuten Poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos de comunicacioacuten
Habraacute que verificar la existencia o ausencia de poliacuteticas
Formacioacuten conocer si se involucra al personal en todos los niveles si se
fomenta y estimula la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Se considera necesaria una mirada a la historia y los valores organizacionales como
parte del diagnoacutestico de comunicacioacuten de esta forma ademaacutes de identificar las
20
caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten constituye un acercamiento a la cultura
organizacional proceso estrechamente vinculado con la comunicacioacuten
Al intentar develar los elementos que caracterizan la relacioacuten de comunicacioacuten entre
los puacuteblicos internos de la organizacioacuten es imprescindible el anaacutelisis de los indicadores
de la comunicacioacuten interna tales como puacuteblicos internos redes de comunicacioacuten
mensajes que circulan al interior de la organizacioacuten los canales y espacios por los que
transitan los flujos de comunicacioacuten que prevalecen la comunicacioacuten de retorno y las
barreras que se presentan en el proceso comunicativo
Puacuteblicos internos
Las autoras latinoamericanas (Muriel amp Rota 1980) definen los puacuteblicos internos de
la organizacioacuten al expresar que
Los puacuteblicos internos estaacuten formados por las personas que se encuentran
directamente vinculadas a la institucioacuten en virtud de que la constituyen a manera de
componentes individuales estos puacuteblicos se ubican por lo tanto en lo que pudiera
concebirse como el interior de la institucioacuten (p 269)
En funcioacuten del nivel jeraacuterquico de autoridad y responsabilidad que cada
componente individual ocupa en la estructura del sistema pueden distinguirse dos
tipos de puacuteblicos internos los directivos o jefes y los empleados en general o
subordinados Evidentemente estas clasificaciones no son mutuamente excluyentes
ya que una persona puede simultaacuteneamente ser jefe y subordinado Sin embargo
para efectos praacutecticos se le puede considerar como lo uno o como lo otro seguacuten el
punto de vista que se adopte y los objetivos que se persigan (p 271)
En funcioacuten de esto se definen por directivos a ldquolas personas que deciden las
poliacuteticas generales a seguir en todos los terrenos y cuya influencia afecta a cada fase
de la actividad de la institucioacuten y a cada uno de sus puacuteblicosrdquo y los empleados como
ldquotodos los demaacutes componentes individuales del sistema que son quienes
concretamente realizan el trabajo determinado por los directivosrdquo (p 271)
21
Los puacuteblicos internos tambieacuten se distinguen atendiendo a su geacutenero femenino o
masculino Hombres y mujeres en la organizacioacuten asumen roles y actividades diferentes
y manifiestan comportamientos aprendidos en otros espacios de socializacioacuten como la
familia y la escuela que se refuerzan y reproducen en el aacutembito organizacional
La organizacioacuten y sus puacuteblicos internos establecen una estrecha relacioacuten ya que el
grado de compenetracioacuten entre ambos es muy fuerte pues la organizacioacuten depende de
estos para el logro de sus objetivos para poder subsistir los puacuteblicos internos tambieacuten
satisfacen necesidades de iacutendole individual y grupal
Redes de comunicacioacuten
ldquoLas organizaciones estaacuten formadas por series de individuos que ocupan ciertas
posiciones o representan determinados roles El flujo de mensajes entre estas personas
sigue unos caminos denominados redes de comunicacioacutenrdquo
ldquoEn ciertas organizaciones las redes de comunicacioacuten vienen determinadas por
mecanismos formales como por ejemplo el organigrama de la organizacioacuten Sin
embargo otras redes de comunicacioacuten pueden emerger de la organizacioacuten sin ninguna
planificacioacuten previardquo (Goldhaber G 1974 citado en Trelles 2001 p 84)
Escobar Fernaacutendez (2003 citado en Loacutepez 2010) define la comunicacioacuten formal
como ldquoaquella comunicacioacuten cuyo contenido estaacute referido a aspectos laborales En
general esta comunicacioacuten utiliza la escritura como medio (comunicados
memorandum etc) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las
formalidades burocraacuteticasrdquo
La comunicacioacuten informal la conceptualiza como ldquoaquel tipo de comunicacioacuten cuyo
contenido a pesar de ser de aspectos laborales utiliza canales no oficiales (reunioacuten
alrededor del botelloacuten de agua encuentros en los pasillo etc) Es maacutes veloz que la
formalrdquo (p 25) La comunicacioacuten informal no solo se manifiesta a traveacutes de contenidos
laborales sino tambieacuten mediante temas de intereacutes comentarios de la cotidianidad
aspectos de la vida personal de los integrantes de la organizacioacuten
22
ldquoLa organizacioacuten tal y como la conocemos se considera producto de una realidad
formal y otra informalrdquo Se refiere posteriormente que ldquola comunicacioacuten formal viene
perfectamente definida incluso dibujada ya que es la que sigue las liacuteneas del
organigrama que nos da una visioacuten clara de los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten La comunicacioacuten informal es algo maacutes vago se
manifiesta continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los rumores
que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontroladordquo (Lucas Mariacuten
sf citado en Trelles 2001 p44)
Mientras que la comunicacioacuten formal posibilita que los miembros de las
organizaciones esteacuten informados de lo que acontece esta puede ser muestra de que la
alta direccioacuten toma en cuenta a sus subordinados ademaacutes de brindarle un matiz
protocolar a lo que se realice en la organizacioacuten por su parte la red informal de
comunicacioacuten es maacutes raacutepida contiene informacioacuten que muchas veces no puede ser
difundida a traveacutes de las redes formales proporciona retroalimentacioacuten principalmente
contiene mensajes cargados de emociones por lo que si no son expresados
proporcionariacutea hostilidad entre el puacuteblico interno ademaacutes por su caraacutecter informal se
maneja un lenguaje comprensible para todos
En la organizacioacuten coexisten por tanto ambas redes de mensajes de forma tal que
se complementen posibilitando el flujo de mensajes y estrechando relaciones entre los
miembros de la organizacioacuten por lo que es de gran importancia el estudio de la
frecuencia con que se uti liza cada una de ellas
Mensajes internos
Los mensajes al decir de Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001) son
informacioacuten significativa sobre personas objetos y acontecimientos generados durante
las interacciones humanas
ldquoEl propoacutesito de los mensajes hace referencia al por queacute los mensajes son enviados
y recibidos en las organizaciones y a queacute funciones especiacuteficas sirvenrdquo (Trelles 2001
p 81)
23
Redding (1967) apunta tres razones fundamentales para explicar el propoacutesito de los
mensajes tarea mantenimiento y humanos
Los mensajes de tarea guardan estrecha relacioacuten con aquellos productos
servicios o actividades que tienen un especial intereacutes para la organizacioacuten (hellip)
Tambieacuten se consideran mensajes de tarea aquellos que tienen la misioacuten de
informar a los empleados sobre la manera de realizar sus trabajos Incluyen
actividades como capacitacioacuten orientacioacuten establecimiento de objetivos
resolucioacuten de problemas sugerencia de ideas Resumiendo los mensajes de tarea
estaacuten relacionados con la produccioacuten del sistema
Los mensajes de mantenimiento ayudan a la organizacioacuten a seguir con vida y a
perpetuarse a siacute misma Entre los mensajes de mantenimiento se incluyen las
oacuterdenes dictados procedimientos y los controles necesarios para facilitar el
movimiento de la organizacioacuten para conseguir los objetivos previstos Los mensajes
de mantenimiento estaacuten relacionados con la realizacioacuten de la produccioacuten
Los mensajes humanos estaacuten dirigidos a los individuos de la organizacioacuten
considerando principalmente sus actitudes su satisfaccioacuten y su realizacioacuten Los
mensajes humanos se interesan por los sentimientos las relaciones
interpersonales la moral y el concepto que tienen de siacute mismos los empleados
(Redding 1967 en Trelles 2001 p 83)
Los mensajes de tarea cumplen la funcioacuten general de informar a los trabajadores
a orientarlos capacitarlos por su parte los mensajes de mantenimiento se refieren
principalmente a la realizacioacuten de la produccioacuten al control Si en las organizaciones
se generan mensajes de tarea y de mantenimiento en detrimento de los mensajes
humanos pueden presentarse problemas relacionados con la motivacioacuten el sentido
de pertenencia que obstaculicen los objetivos de la organizacioacuten De ahiacute la
importancia de considerar la frecuencia en que se uti liza cada una de estas tipologiacuteas
en las organizaciones
24
Canales de comunicacioacuten interna
En su conceptualizacioacuten autores como (Muriel amp Rota 1980 Trelles 2001) los
denominan medios meacutetodos o viacuteas a traveacutes de los que se difunde el mensaje
Las latinoamericanas Muriel y Rota (1980 citado en Trelles 2001) exponen que
estos pueden dividirse a grande rasgos en canales directos y canales mediatizados
Los canales mediatizados son los que requieren de alguacuten tipo de tecnologiacutea para
la produccioacuten de mensajes y el contacto entre la fuente y el receptor o receptores
no es directo sino a traveacutes de alguacuten vehiacuteculo fiacutesico externo Ejemplos de este tipo
de canales lo constituyen la radio la televisioacuten el teleacutefono el teacutelex etc
Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para
comunicarse con otros cara a cara Por ejemplo hablar escuchar indicios no
verbales etc (Muriel amp Rota 1980 p 298)
La efectividad de un canal de comunicacioacuten u otro depende de las caracteriacutesticas del
puacuteblico al que esteacute dirigido el mensaje y el contenido del mismo por lo que su
utilizacioacuten debe variar tomando en cuenta estos indicadores ademaacutes de la preferencia y
accesibilidad a estos
Al enviar un mensaje por un canal al que no tiene acceso la mayoriacutea de los
trabajadores o que no prefieren su utilizacioacuten puede conseguirse que el mensaje no
sea efectivo sin embargo si se toman en cuenta estos aspectos el mensaje podraacute
surtir el efecto deseado y cumplir su objetivo posibilitando un aprovechamiento de los
recursos con que se cuentan y una disminucioacuten del exceso de informacioacuten que
caracteriza las organizaciones
Espacios de comunicacioacuten interna
Confundir los canales de comunicacioacuten con espacios de comunicacioacuten es un error
que se comete frecuentemente por varios investigadores Seguacuten el criterio de la
Licenciada Elizabeth Gonzaacutelez Ocantildea profesora del Departamento de Comunicacioacuten
25
Social de la UCLV ldquolas opiniones de los teoacutericos respecto a este tema situacutean al espacio
de comunicacioacuten como un aacutembito de intercambio e interaccioacuten aunque todaviacutea
constituye una de las aacutereas maacutes joacutevenes y en desarrollordquo (E Gonzaacutelez 2010 p 17)
Existen muy pocas referencias sobre estudios orientados a tal concepto no
obstante a ello la literatura consultada propone asumir el diaacutelogo simultaacuteneo la
conversacioacuten y la socializacioacuten como sus caracteriacutesticas distintivas
En funcioacuten de ello se propone entender los espacios de comunicacioacuten como los
lugares fiacutesicos y virtuales donde los actores de los procesos comunicativos
socializan e intercambian informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo
simultaacuteneo y la conversacioacuten (Duarte 2012 p 79)
Villafantildee (1999) expresa que
() la creacioacuten de nuevos espacios de comunicacioacuten o de fortalecimiento de los ya
existentes en el seno de una compantildeiacutea deben propiciar un objetivo central desde el
punto de vista de su cultura corporativa la comunicacioacuten entre las personas dentro
de la organizacioacuten no solo con las del entorno proacuteximo de cada uno sino y
fundamentalmente con aquellas otras con las que existen escasas posibilidades de
comunicacioacuten (p 307)
Se considera significativo distinguir dentro de la organizacioacuten la presencia de los
espacios de comunicacioacuten tomando en cuenta la participacioacuten y representatividad
lograda en los mismos ademaacutes del logro de la socializacioacuten el intercambio de
informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo simultaacuteneo y la conversacioacuten
No se maneja un criterio riacutegido que establezca los espacios existentes en las
organizaciones en general sino que se identifican en dependencia de las
particularidades de la organizacioacuten que se estudia
Flujos de comunicacioacuten interna
Katz amp Kantz (1966 p 18) perciben el flujo de informacioacuten como el intercambio de
informacioacuten y la transmisioacuten de mensajes con sentido
26
Los mensajes que fluyen siguiendo lo establecido por la organizacioacuten lo hacen de
manera descendente ascendente y horizontal El flujo de comunicacioacuten descendente se
compone de todos los mensajes que van de la direccioacuten hasta los empleados
Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001 p 85) conciben la comunicacioacuten
descendente como ldquola dimensioacuten de canales formales maacutes frecuentemente estudiada
La autoridad la tradicioacuten y el prestigio son evidenciados en las comunicaciones
descendentes (hellip) Las comunicaciones descendentes marcan el ritmo y establecen el
medio ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficacesrdquo
Cabe destacar que en la mayor parte de las comunicaciones descendentes fluyen
mensajes de tarea o de mantenimiento seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en
Trelles 2001) los cuales tratan ordenes preguntas poliacuteticas y directrices
La comunicacioacuten ascendente seguacuten Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001)
ldquosirve de retroalimentacioacuten para la gerencia proporcionando indicios del eacutexito
conseguido por un mensaje dado Ademaacutes las comunicaciones ascendentes pueden
estimular la participacioacuten de los empleados en la preparacioacuten de poliacuteticas operativas
aplicables al departamento o a la organizacioacutenrdquo (p 88)
La comunicacioacuten ascendente son todos aquellos mensajes que fluyen desde los
trabajadores hasta los directivos Seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en Trelles
2001 p 88) ldquolas comunicaciones ascendentes tiene el efecto de mejorar la moral y las
actitudes de los empleados por lo que los mensajes que siguen las redes ascendentes
son clasificados como de integracioacuten o humanosrdquo
La importancia de la comunicacioacuten ascendente radica en que permite a los directivos
conocer a sus trabajadores facilitan la toma de decisiones pues los directivos conocen
el parecer de los mismos ademaacutes elevan el valor personal de los empleados y su
motivacioacuten pues se sienten implicados en las acciones que se llevan a cabo
27
Como parte de los flujos de mensajes existentes en las organizaciones es
importante destacar la comunicacioacuten horizontal como aquella comunicacioacuten que se da
entre las personas que tienen igual nivel de autoridad en determinada organizacioacuten
De acuerdo a lo expuesto por Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001 p 90)
estos mensajes ldquoestaacuten relacionados por regla general con la tarea o con facto res
humanos (por ejemplo coordinacioacuten resolucioacuten de problemas arreglo de conflictos
informacioacuten)rdquo
Los mensajes descendentes son muestra de autoridad en la organizacioacuten por su
parte los mensajes ascendentes posibilitan la retroalimentacioacuten con la direccioacuten
estimulan la participacioacuten entre los trabajadores ademaacutes de potenciar la motivacioacuten el
sentido de pertenencia y las actitudes de los mismos mientras que los mensajes
horizontales facilitan la resolucioacuten de conflictos y la coordinacioacuten
Cada una de estas funciones son imprescindibles para el eacutexito organizacional por lo
que debe velarse por el equilibrio entre estos flujos en aras de mantener la estabilidad
y un ambiente interno favorable para la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos
Retroalimentacioacuten
La retroalimentacioacuten es abordada por Escobar (2009 p 18) como la reaccioacuten ante la
comunicacioacuten del emisor El receptor se convierte en emisor y pasa por las mismas
etapas que la comunicacioacuten original En la mayor parte de las comunicaciones a una
mayor retroalimentacioacuten corresponde una mayor probabilidad de que el proceso sea
maacutes eficaz
La comunicacioacuten de retorno no solo facilita la toma de decisiones en grupo sino que
permite ademaacutes conocer queacute efectos tuvieron los mensajes emitidos en el otro sujeto de
la comunicacioacuten coacutemo fue comprendido o si es aceptado o no ayudando a ambas
partes a objetivar los problemas y barreras que puedan manejarse en el diaacutelogo y
superarlos (Seijo 2009 p 16)
28
ldquoLa calidad de este proceso estaacute estrechamente ligada a factores como la aptitud del
canal (si es mediatizado) la objetividad la utilidad ldquola prontitud de su recepcioacuten y la
confiabilidad de la fuente que lo emiterdquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p
16)
La retroalimentacioacuten puede medirse a traveacutes de varios principios denominados por
Lucas Mariacuten (sf citado en Trelles 2001 p 39) como la prontitud la utilidad la
objetividad y la confiabilidad
La prontitud estaacute basada en la rapidez con que el emisor recibe la respuesta del
receptor acerca del mensaje que transmite si se retrasa la comunicacioacuten pierde
efectividad
En relacioacuten a la objetividad se trata de minimizar la carga subjetiva se miden
aspectos como el cumplimiento de los propoacutesitos siempre tratando de objetivar las
diferentes situaciones que se presenten
La utilidad es lo referido a los beneficios que esta aporta a la organizacioacuten y la
necesidad de enfocar la comunicacioacuten sobre aspectos en que sea posible actuar
siempre teniendo presente que tanto la ausencia de informacioacuten como la sobrecarga
son dantildeinas para la organizacioacuten
No se debe perder de vista la necesidad de que la fuente emisora debe ser confiable
y en la medida en que aumente la retroalimentacioacuten seraacute posible un ambiente de
confianza en la organizacioacuten mientras que la disminucioacuten trae consigo el efecto
contrario la incomprensioacuten y la falta de credibilidad
ldquoEstudiar este indicador de la comunicacioacuten interna implica identificar los canales que
permiten la interaccioacuten y el intercambio entre los actores del procesordquo (Duarte 2012
p78) ademaacutes del anaacutelisis del contenido de la misma con el objetivo de delimitar los
casos en que se logra la retroalimentacioacuten en la organizacioacuten ya sea para la realizacioacuten
de planteamientos propuestas inquietudes preguntas o para compartir criterios y llegar
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
29
Barreras presentes en la comunicacioacuten interna
(Sanz 1994) afirma que existen ciertos factores externos que influyen en el proceso
comunicativo convirtieacutendose en barreras o ruidos que deforman el mensaje y median
su circulacioacuten obstaculizando el proceso de comunicacioacuten tanto para el Emisor como
para el Receptor en cualquier etapa del proceso de comunicacioacuten
ldquoEstos obstaacuteculos actuacutean como ruidos o barreras a la comunicacioacuten El ruido puede
obstaculizar por completo la comunicacioacuten filtrar una parte de ella o hacer que se le
asigne un significado incorrectordquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p 16)
Las barreras de comunicacioacuten seguacuten afirma Grillo (2004 citado en R Fernaacutendez
2009 p 21) pueden clasificarse en
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos se dan entre personas de diferentes aacutereas de la
organizacioacuten al no manejar el mismo lenguaje para identificar fenoacutemenos
internos
Cognoscitivas referidas al conocimiento de las personas sobre la
organizacioacuten dificultades a veces propias del proceso de socializacioacuten etc
Humanas y sicoloacutegicas se manejan prejuicios y desconfianza entre las
personas del puacuteblico interno debido a informacioacuten que se ldquofiltrardquo o que es
selectiva
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
El diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional no es concebido como un fin en siacute
mismo sino como el primer paso esencial para transversalizar el enfoque de geacutenero en
la organizacioacuten
30
Los diagnoacutesticos de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero permiten problematizar las
praacutecticas comunicativas con el fin de revelar las inequidades de geacutenero en la
organizacioacuten por lo que cada indicador es medido teniendo en cuenta la clasificacioacuten
de directivos y subordinados tanto hombres como mujeres
El diagnoacutestico se propone dar cuenta de los sesgos y barreras tanto organizativas
culturales como comunicativas que interfieren en el pleno aprovechamiento de las
competencias disponibles en la organizacioacuten asiacute como en el desarrollo de esas
competencias por parte de varones y mujeres El diagnoacutestico permite comenzar un
proceso de reflexioacuten evaluacioacuten y planificacioacuten posterior de acciones
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Se suele reconocer dentro de la actividad comunicacional que la ejecucioacuten de
una poliacutetica exige un proceso de racionalizacioacuten que permita sistematizar dar
congruencia y ordenar las operaciones comunicativas A este proceso de
racionalizacioacuten de las operaciones se le denomina planificacioacuten de la comunicacioacuten
En general el campo de aplicacioacuten de la planificacioacuten depende y variacutea seguacuten su
objetivo es decir aquello a lo que se aplica Sin embargo la planificacioacuten siempre
conlleva un esfuerzo por ver hacia el futuro y tratar de influir sobre eacutel Por ello
puede decirse que la planificacioacuten de la comunicacioacuten consiste en una actividad
encaminada a lograr la racionalizacioacuten de las operaciones que se pretenden llevar a
cabo con el fin de obtener un propoacutesito determinado de comunicacioacuten implica la
ejecucioacuten propositiva de una serie de actividades predeterminadas para llegar a
afectar a los receptores o puacuteblicos (Muriel amp Rota 1980 p 195)
A continuacioacuten de la aplicacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten debe llevarse a cabo
la ejecucioacuten de planes campantildeas yo estrategias Los cuales posibilitan el mejor
aprovechamiento de las fortalezas de la organizacioacuten y la implementacioacuten de acciones
que contribuyan a la disminucioacuten de las debilidades presentes De esta forma todos los
esfuerzos estaraacuten encaminados al logro de los objetivos estrateacutegicos y propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten
31
Villafantildee (1999 p 315) afirma ldquoEl plan de comunicacioacuten interna constituye el
instrumento operativo para implantar la comunicacioacuten en el seno de la organizacioacutenrdquo
Mediante el plan de comunicacioacuten se precisa el conjunto de acciones y medios de
comunicacioacuten que deben ponerse en praacutectica para poder cumplir los objetivos
propuestos en la estrategia precisando la accioacuten el periacuteodo de ejecucioacuten el ejecutor y
responsable puacuteblico al que va dirigido y objetivo de comunicacioacuten al que tributa Este
facilita el trabajo puesto que de forma concreta resume lo que se va a realizar cuaacutendo
quieacuten lo va a realizar hacia quieacuten va dirigido y el fin uacuteltimo que se desea lograr
El plan de comunicacioacuten es el esqueleto la base que permite practicar una
comunicacioacuten institucional profesional Como la comunicacioacuten es una labor que
aborda multitud de actividades que se dirige a numerosos tipos de puacuteblicos y
puede tener desde uno hasta muacuteltiples objetivos es fundamental organizarla y
llevarla a la praacutectica con un marco de referencia claro el plan de comunicacioacuten
(Molero 2005)
Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten (a
corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacuten
Descripcioacuten de la situacioacuten Es la introduccioacuten al plan de comunicacioacuten por lo
que expone sumariamente las principales conclusiones del proceso de investigacioacuten y
anaacutelisis describiendo la situacioacuten de la organizacioacuten
Objetivos de comunicacioacuten Son los fines que se pretenden lograr con el plan de
comunicacioacuten
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo Son los grupos de intereacutes al que se dirige el
plan de comunicacioacuten
Acciones recomendadas Son las actividades concretas o rientadas a dar
cumplimiento a los objetivos Deben ordenarse seguacuten su importancia o envergadura o
con un criterio cronoloacutegico
Calendario Fechas de implementacioacuten previstas para cada una de las
actividades de comunicacioacuten Es aconsejable plasmarlas esquemaacuteticamente en una
32
sola hoja de modo que a simple vista se obtenga una visioacuten completa de plazos y
acciones
Presupuesto Supone una estimacioacuten en detalle de los costes asociados a la
implementacioacuten del plan de comunicacioacuten Por lo general incluye todas las partidas
relacionadas con cada accioacuten por pequentildeas que estas sean
Evaluacioacuten Forma de control del cumplimiento e implementacioacuten de las acciones
propuestas
Una vez disentildeado el plan debe velarse por la ejecucioacuten de cada una de las acciones
previstas y la consecucioacuten de los objetivos propuestos
La actividad de implementacioacuten implica la puesta en praacutectica o ejecucioacuten de los
planes de comunicacioacuten institucional A diferencia de la investigacioacuten y de la
planificacioacuten que se desarrollan en forma poco aparente la implementacioacuten implica
acciones visibles a los ojos de todos de lo que se deriva en gran parte su
importancia
El logro de los objetivos del sistema de comunicacioacuten institucional depende en
gran medida de una adecuada puesta en praacutectica de los planes ya que si estos no
cristalizan en la implementacioacuten no seraacute posible alcanzar los objetivos previstos
(Muriel amp Rota 1980 p 195)
El plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero permite una vez
conocidas las problemaacuteticas presentes en las praacutecticas comunicativas e inequidades de
geacutenero en la organizacioacuten actuar sobre ellas de forma consciente y planificada
El plan de acciones propone actuar sobre las deficiencias y barreras
organizacionales comunicativas para el logro de un mayor aprovechamiento y
desarrollo de las competencias organizacionales tanto por parte de hombres como
mujeres
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
33
Cuba no estaacute exenta al auge que han tomado los estudios de comunicacioacuten en las
organizaciones Se estaacuten desarrollando cambios al interior de las mismas liderados por
el Decreto No 281 del Perfeccionamiento Empresarial el cual incluye la creacioacuten de un
Sistema de Comunicacioacuten que ha posibilitado la insercioacuten de estos temas en las
organizaciones cubanas en aras de lograr una mayor eficiencia y eficacia para
incrementar su competitividad
El Sistema de Comunicacioacuten estaacute dirigido a influir tanto en los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten como los externos en el mismo se reconoce la influencia que un correcto
Sistema de Comunicacioacuten ejerce sobre las opiniones y conductas de los trabajadores
se aboga por la relacioacuten de direccioacuten participativa se reconoce ademaacutes la importancia
de la comunicacioacuten para construir transmitir y preservar una visioacuten compartida sobre
los valores la misioacuten y los objetivos estrateacutegicos resaltando su estrecha relacioacuten con la
cultura organizacional se le otorga importancia a los flujos de comunicacioacuten tanto
vertical (ascendente y descendente) y horizontal al igual que las redes tanto formales
como informales se identifica la necesidad de atenuar los ruidos o barreras de la
comunicacioacuten los cuales dificultan el proceso abogaacutendose por la comunicacioacuten de
retorno de los trabajadores con la maacutexima direccioacuten para conocer los criterios
opiniones y propuestas de los trabajadores reconociendo los beneficios traducidos en
mejoras en las condiciones de trabajo y mayor eficiencia
En el Sistema estaacute contenida la necesidad de la constante actualizacioacuten del mismo
concibieacutendose cada organizacioacuten con particularidades que la diferencian del resto y que
ademaacutes se modifican con el paso del tiempo se reconoce la importancia de la
planificacioacuten de la comunicacioacuten por lo que se debe elaborar el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten que recoge las poliacuteticas y pautas a seguir en el Sistema Ademaacutes se
reconoce la importancia del Manual de Identidad Corporativo como herramienta para la
presentacioacuten de los mensajes identitarios de la organizacioacuten los cuales influyen en la
imagen que se crean los puacuteblicos de la organizacioacuten delimitaacutendose tambieacuten en este
sistema las funciones especificas del aacuterea de comunicacioacuten
Como elemento indispensable para la implantacioacuten del Sistema de Comunicacioacuten y
34
el Perfeccionamiento Empresarial en general se hace necesario caracterizar las
organizaciones para que este no sea una receta impuesta a todas las empresas por
igual sino que se adapte a sus caracteriacutesticas y particularidades Cobran auge los
elemento intangibles y con ellos los recursos humanos el puacuteblico interno de las
organizaciones De esta forma las empresas comienzan a concebirse desde un punto
de vista sisteacutemico en que cada proceso y aacuterea forman parte de un todo y tributan a un
fin uacuteltimo el logro de los objetivos estrateacutegicos Se le brinda mayor atencioacuten a los
elementos culturales que matizan las organizaciones y las diferencian unas de otras
La insercioacuten del enfoque de geacutenero en el paiacutes es un tema por el que se ha abogado y
que se aspira alcanzar en la sociedad socialista Se ha logrado reinsertar a las mujeres
a la vida laboral e incluso un gran por ciento ocupa hoy cargos directivos A pesar de los
pasos de avance la igualdad de posibilidades y oportunidades no estaacute completamente
arraigada en el aacuterea profesional En las organizaciones estaacute preestablecido que las
mujeres trabajan en las aacutereas de Recursos Humanos y Economiacutea y los hombres
ocupan puestos laborales en Seguridad y Proteccioacuten la Direccioacuten General y las aacutereas
directas a la produccioacuten entre otras limitantes que se presentan las cuales imposibilitan
que se desarrolle un clima laboral favorable
El Perfeccionamiento Empresarial aboga por el logro de una empresa eficiente a
traveacutes de la participacioacuten de todos sus componentes individuales hombres y mujeres
La incorporacioacuten de poliacuteticas de equidad en nuestras organizaciones representa la
posibilidad de un impacto positivo en relacioacuten a variables significativas para el desarrollo
organizacional entre ellas la imagen corporativa (supone para la organizacioacuten mejorar
su posicionamiento competitivo y por tanto reforzar una imagen positiva)
responsabilidad social corporativa (una poliacutetica de igualdad bien desarrollada situacutea a la
organizacioacuten entre las liacutederes en cuanto a temas sociales) comunicacioacuten externa (la
incorporacioacuten de hombres y mujeres de manera equilibrada en todos los niveles y
espacios de decisioacuten puede contribuir a la mejora de las relaciones con proveedores
clientes y otras organizaciones del ramo) calidad de los recursos humanos (una buena
poliacutetica de equidad de geacutenero puede facilitar la seleccioacuten de la persona mejor
cualificada rompiendo con prejuicios y estereotipos que condicionan la seleccioacuten de los
35
perfiles profesionales maacutes idoacuteneos abriendo un abanico mucho maacutes amplio de
posibilidades de seleccioacuten) clima laboral (pueden generar un impacto automaacutetico en el
incremento de la motivacioacuten y la implicacioacuten de trabajadores tanto hombres como
mujeres puesto que no son estas uacuteltimas las beneficiarias exclusivas Una mayor
implicacioacuten y motivacioacuten actuaraacute en la disminucioacuten de la conflictividad)
ldquoLas poliacuteticas de igualdad pueden ser una herramienta facilitadora del cambio
personal y social necesario para que hombres y mujeres podamos avanzar juntos hacia
unas relaciones de geacutenero que garanticen la igualdad de oportunidades en el acceso al
empleo en las condiciones de trabajo y en el desarrollo de trayectorias profesionales
Reconociendo y valorando que las aportaciones diversas de unas y otros son
componentes enriquecedores que ampliacutean el capital de conocimientos y la vitalidad de
la sociedad en general y de las empresas en particular
Implementar poliacuteticas de geacutenero e igualdad de oportunidades significa potenciar el
desarrollo pleno de las personas y favorecer que puedan desarrollar trayectorias
profesionales a medio y largo plazo sin que ello suponga rupturas personales
insosteniblesrdquo (Rubio 2007)
El nivel organizacional representa no solo un espacio para el abordaje de la categoriacutea
geacutenero sino que se transforma en un eje estrateacutegico para la gestioacuten del cambio pues
configura la articulacioacuten entre el nivel institucional y el nivel individual
ldquoSi se considera la tensioacuten individuo ndash organizacioacuten se sabe que los individuos pasan
maacutes de la mitad de su tiempo circulando por las organizaciones de trabajo puede
decirse entonces que el viacutenculo entre las organizaciones y la subjetividad es primordial
Las organizaciones son productoras y reproductoras de subjetividad en lo que aquiacute
interesa de subjetividades generizadasrdquo (Gaba 2008 p 78)
Se considera que el geacutenero es hoy una categoriacutea necesaria para abordar las
organizaciones cubanas
CAPIacuteTULO II Referentes Metodoloacutegicos
36
El presente capiacutetulo estaacute dedicado a la descripcioacuten de la alternativa metodoloacutegica
utilizada en la investigacioacuten las caracteriacutesticas de la muestra y el procedimiento
empleado para su seleccioacuten Se ofrece informacioacuten sobre las variables investigadas los
instrumentos utilizados y el procesamiento de los datos ademaacutes del procedimiento
seguido en la investigacioacuten y los principios eacuteticos considerados
21 Alternativa Mixta de investigacioacuten
Las alternativas baacutesicas de investigacioacuten cuantitativa y cualitativa presentan
notables diferencias en cuanto al paradigma a que se adscriben su objetividad las
metas que persiguen la loacutegica aplicada en cada una de las investigaciones la relacioacuten
del investigador con el fenoacutemeno estudiado el disentildeo de la investigacioacuten la
composicioacuten de la muestra utilizada y los tipos de datos recolectados entre otras
Estas diferencias no hacen una alternativa superior a la otra ambas constituyen
elecciones vaacutelidas para el estudio de un fenoacutemeno aportando perspectivas diferentes
del mismo La unioacuten del paradigma positivista y el humanista en el estudio de un
fenoacutemeno significa mezclar la loacutegica deductiva e inductiva ldquomayor amplitud
profundidad diversidad riqueza interpretativa y sentido de entendimientordquo (R
Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista 2006 p756)
El enfoque mixto de investigacioacuten deviene ante la necesidad de abordar los
fenoacutemenos desde ambas perspectivas obtenieacutendose de esta forma un conocimiento
maacutes profundo sobre el tema y mejores resultados en la investigacioacuten
Las ventajas de este enfoque seguacuten Todd Nerlich y McKeown (2004 citado en R
Hernaacutendez et al 2006) consisten en que brinda una perspectiva maacutes precisa integral
completa y holiacutestica del tema se logra generalizacioacuten y comprensioacuten asiacute como amplitud
y profundidad Se obtienen datos maacutes variados ampliaacutendose las dimensiones de la
investigacioacuten y posibilitando el estudio de relaciones dinaacutemicas e intrincadas
Basado en el problema y los objetivos de la investigacioacuten esta se concibe desde un
disentildeo Mixto de enfoque predominante cuantitativo prevalece el enfoque cuantitativo
37
mantenieacutendose componentes del enfoque cualitativo Seguacuten lo planteado por Grinnell
(1997 citado en R Hernaacutendez et al 2006) la ventaja de este modelo consiste en que
presenta un enfoque que en ninguacuten caso se considera incoherente y se enriquecen
tanto la recoleccioacuten de los datos como su anaacutelisis (p 775)
En el presente estudio se utilizoacute la alternativa mixta en su enfoque predominante
cuantitativo respondiendo a los objetivos descriptivos y de generalizacioacuten de la
investigacioacuten asiacute como al alcance de la coherencia teoacuterica metodoloacutegica aplicada a un
diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional Al mismo tiempo los resultados cobran
profundidad y riqueza a partir de las interpretaciones de la informacioacuten referida a las
variables exploradas que hombres y mujeres en su diferencia geneacuterica aportan
22 Disentildeo de la investigacioacuten
Las investigaciones realizadas en las diferentes disciplinas de la comunicacioacuten
poseen dos modalidades baacutesicas descritas por Alonso amp Saladrigas (2002) como
investigaciones comunicoloacutegicas e investigaciones para la produccioacuten
El presente estudio es para la produccioacuten en este sentido la investigacioacuten concluye
con la elaboracioacuten de un plan de acciones En correspondencia con la alternativa
predominante en el enfoque Mixto de investigacioacuten asumido el tipo de estudio es
descriptivo y se utiliza un disentildeo no experimental transeccional descriptivo Se observa
y describe el desarrollo de la variable de investigacioacuten en su contexto natural el
investigador no la manipula intencionalmente y recolecta los datos en un uacutenico
momento
La investigacioacuten asume como problema cientiacutefico
iquestCoacutemo potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
38
Formulaacutendose el siguiente objetivo general
Proponer un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Al cual se le da cumplimiento a traveacutes de los objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Para la consecucioacuten de estos objetivos se presentan las siguientes preguntas de
investigacioacuten
iquestQueacute caracteriacutesticas presenta la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
iquestCuaacuteles son las acciones que favorecen la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacuten
El disentildeo de un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
debe estar contextualizado a los elementos que caracterizan a la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos Los planes de acciones posibilitan el desarrollo coordinado de acciones
que disminuyan las debilidades resultantes del diagnoacutestico y el mejor aprovechamiento
de las fortalezas de la organizacioacuten
A traveacutes de la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero podraacuten medirse los indicadores de la comunicacioacuten interna uti lizando el geacutenero
como categoriacutea transversal desde el comienzo de la investigacioacuten Lo que permitiraacute
conocer el comportamiento de los indicadores para poder actuar sobre ellos
Las variables de investigacioacuten son comunicacioacuten interna y plan de acciones con
enfoque de geacutenero
39
I Operacionalizacioacuten de la variable Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Comunicacioacuten Interna Procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la
organizacioacuten en la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su
puacuteblico interno Es una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante
esos procesos se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la
organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas
interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p
46)
Enfoque de geacutenero Reconocimiento de los recursos y oportunidades brindados por
las capacidades individuales y reales de cada persona independientemente de que sea
hombre o mujer valorando por igual y sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes
como las diferencias entre hombres y mujeres y las variadas funciones que se
desempentildean (Soliacutes 2009 p1)
Definicioacuten real
Procesos comunicativos en los que se valora por igual tanto las similitudes como las
diferencias entre hombres y mujeres que se realizan hacia lo interno de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en los que toman parte como actores los diferentes integrantes de
su puacuteblico interno mediante los que se coordinan las acciones fundamentales que le
dan sentido a la organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las
conductas interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional
40
Operacionalizacioacuten de la variable
Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
INDICADORES SUBINDICADORES
Supuestos
organizacionales
sobre
comunicacioacuten
Caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten Historia valores
organizacionales
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y
objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la
comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
Funciones que realiza
Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los
sistemas de la organizacioacuten
Asignacioacuten de presupuesto
Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Comunicacioacuten
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en
41
todos los niveles
Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Asignacioacuten de recursos
Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el
aacuterea
Acciones realizadas
Supuestos
organizacionales
sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten
Existencia
Funciones y acciones que realiza
Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de
los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos Tipologiacutea
Directivos hombres
Directivas mujeres
Subordinados hombres
Subordinadas mujeres
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten
Concepto de comunicacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Redes de
comunicacioacuten
Tipos
Formal
Informal
Frecuencia de uso
42
Mensajes internos Propoacutesito
Tarea
Mantenimiento
Humanos
Frecuencia de su uso
Canales de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Directos
Mediatizados
Preferencia
Accesibilidad
Frecuencia de uso
Espacios de
comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Flujos de
comunicacioacuten
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Descendente
Ascendente
Horizontal
Frecuencia de uso
Retroalimentacioacuten Caracteriacutesticas seguacuten sus principios
Prontitud
Objetividad
Utilidad
Confianza
Canales
Contenido
Barreras
presentes en el
proceso de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos
Cognoscitivas
43
Humanas y psicoloacutegicas
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
Se aplican los siguientes criterios en los indicadores en que se analiza frecuencia de
uso
Alta maacutes del 70 de la muestra
Media entre el 30 y el 69 de la muestra
Baja menos del 29 de la muestra
II Operacionalizacioacuten de la variable Plan de acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Plan de acciones ldquoInstrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten
(a corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacutenrdquo (Molero 2005)
Definicioacuten real
Conjunto de acciones y medios de comunicacioacuten interna en los que se valora por
igual tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres que habraacuten de
ponerse en ejecucioacuten en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos para poder cumplir los
objetivos previstos conjuntamente con las precisiones de tiempo espacio
responsabilidades y demaacutes elementos a especificar
Operacionalizacioacuten de la variable
Indicadores
Objetivo
Puacuteblico destinatario
Acciones
44
Responsable
Calendario
Presupuesto
Evaluacioacuten
24 Seleccioacuten de la muestra
La poblacioacuten objeto de estudio de la investigacioacuten la constituye el puacuteblico interno de
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos compuesto por 759 trabajadores de acuerdo con la
plantilla de trabajo diciembre-2012
Para la aplicacioacuten del cuestionario se calculoacute el tamantildeo de la muestra a partir de la
foacutermula de Sampieri Se utilizoacute un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado el cual
permite que todos los elementos de la poblacioacuten tengan la misma posibilidad de ser
elegidos Mediante este tipo de muestreo se puede calcular e intentar reducir al miacutenimo
el llamado error estaacutendar fijado en 001 El procedimiento de seleccioacuten muestral se
realizoacute a traveacutes de la Toacutembola
La muestra queda conformada de la siguiente forma
Estratos Total Muestra
Directivos hombres 11 3
Directivas mujeres 1 1
Subordinados hombres 555 190
Subordinadas mujeres 192 67
Total 759 261
Se utiliza ademaacutes un muestreo no probabiliacutestico intencional el cual permite que la
muestra sea seleccionada en correspondencia con las caracteriacutesticas de la
investigacioacuten
Para la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada se realizoacute un muestreo no
probabiliacutestico intencional utilizando una tipologiacutea de sujetos tipo
45
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Participacioacuten en la determinacioacuten de poliacuteticas y en la toma de decisiones a nivel
organizacional yo participacioacuten activa en la gestioacuten de la comunicacioacuten organizacional
Empatiacutea con la pertinencia de la investigacioacuten
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra queda conformada por 3 trabajadores Director de Capital Humano
Director de UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y Jefe de Grupo de
Comunicacioacuten Institucional
La entrevista grupal se realizoacute a traveacutes de un muestreo no probabiliacutestico intencional
utilizaacutendose una tipologiacutea de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Las muestras diversas o de maacutexima variacioacuten ldquoson utilizadas cuando se busca
mostrar distintas perspectivas y representar la complejidad del fenoacutemeno estudiado o
bien documentar diversidad para localizar diferencias y coincidencias patrones y
particularidadesrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 567)
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Miembros del Comiteacute de Comunicacioacuten institucional de la empresa
Trayectoria laboral con un papel activo en los procesos organizacionales
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra quedoacute conformada por Direccioacuten Teacutecnica UBE Despacho de Carga
UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios Comerciales UBE Uso Racional de la
Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente UBE Transporte Automotor Grupo
Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de Direccioacuten Con un total de 9 integrantes
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacuten
Durante la realizacioacuten del diagnoacutestico se utilizaron instrumentos tales como el
anaacutelisis de documentos observaciones no participantes cuestionarios y entrevistas
46
Revisioacuten de documentos
La revisioacuten de documentos oficiales brinda elementos importantes al investigador
puesto que le permite conocer las normativas que rigen la organizacioacuten En momentos
iniciales de la investigacioacuten posibilita familiarizarse con el escenario conocer sus
generalidades
Se utiliza con el objetivo de explorar las referencias a la historia y los valores
organizacionales identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten e identificar las
poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la organizacioacuten (Ver Anexo 5)
Los documentos analizados son el Organigrama (Ver Anexo 3) la Misioacuten la Visioacuten
(Ver Anexo 2) el Taller de rescate de la Memoria Histoacuterica los Valores
Organizacionales (Ver Anexo 2) y el Convenio Colectivo de trabajo
Observacioacuten no participante
ldquoConsiste en un registro sistemaacutetico vaacutelido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestasrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 374) En la observacioacuten deben
tenerse en cuenta una serie de requisitos definir universos de aspectos o conductas a
observar extraer una muestra representativa definir bien las unidades de observacioacuten
asiacute como las categoriacuteas y subcategoriacuteas
La observacioacuten no participante posibilita que el investigador obtenga informacioacuten del
objeto de estudio tal y como este se desarrolla sin ser notado por los observados
A diferencia de otros instrumentos este debe aplicarse en varios momentos de la
investigacioacuten definiendo queacute o quieacuten se observa cuaacutendo y doacutende
Las observaciones realizadas tuvieron el objetivo de identificar las caracteriacutesticas de
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en espacios formales e informales (Ver
Anexo 6) En este caso se observan matutinos y conversaciones informales
Cuestionario
El cuestionario estaacute formado por una serie de preguntas en correspondencia con los
indicadores de la variable a medir Los cuestionarios de preguntas mixtas permiten
47
adecuar las diferentes preguntas a las necesidades de la investigacioacuten y al puacuteblico al
que va dirigido
El cuestionario se realizoacute con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
(Ver Anexos 7 y 8)
Se aplica a 3 directivos hombres una mujer directiva 190 subordinados hombres y
67 subordinadas mujeres
Entrevista
Es un diaacutelogo que se establece entre el entrevistado y el investigador En el
transcurso de esta el entrevistado responde a cuestiones anteriormente disentildeadas por
el investigador en funcioacuten de los puntos que se pretenden estudiar
Existen dos tipos de entrevista la estructurada en la cual tanto las preguntas
como las alternativas de respuesta permitidas al entrevistado son predeterminadas
y la entrevista no estructurada en la cual ni las preguntas ni las respuestas del
sujeto son predeterminadas antes de la entrevista
Estos dos son los tipos Iiacutemites pero entre ambos existen diversas clases de
entrevistas que van desde la riacutegidamente estandarizada o estructurada pasando
por la menos estructurada hasta la no estructurada (Gallardo amp Moreno 1999 p
71)
En la investigacioacuten se utiliza la entrevista menos estructurada o semiestructurada
ademaacutes de la modalidad de entrevista grupal
Entrevista semiestructurada
En la entrevista semiestructurada no obstante los objetivos de la investigacioacuten rigen
las preguntas su contenido orden profundidad y formulacioacuten son definidos por el
entrevistador Se caracteriza por ser flexible y abierta
A traveacutes del disentildeo previo de indicadores el investigador guiacutea al entrevistado en un
diaacutelogo que va transformando la forma de encausar las preguntas para adaptarlas a las
situaciones que se le presenten y a las caracteriacutesticas del entrevistado
48
Tiene como objetivo caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 3 trabajadores conformados
por Director de Capital Humano Director UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y
Jefe de Grupo de Comunicacioacuten Institucional (Ver Anexo 9)
Entrevista grupal
La entrevista grupal se basa en la produccioacuten de discursos de un grupo en el que
estaacuten representados todas las personas relevantes de un grupo social consiguieacutendose
asiacute la representacioacuten estructural en la que se refleja la dinaacutemica de esta realidad
normas valores interacciones sociales percepciones de la realidad
Se selecciona el grupo de modo que incluya de 6 a 12 personas con un
ambiente cultural comuacuten o que tengan experiencias respecto al tema de estudio La
persona clave en esta clase de entrevistas es el moderador el cual debe ser
sensible a los miembros del grupo y a sus sentimientos y comentarios pero al
mismo tiempo poseer suficiente firmeza para dirigir al grupo y lograr que no se
aparte de la liacutenea general de discusioacuten (Gallardo amp Moreno 1999 p 74)
Se realiza con el objetivo de caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 9 trabajadores
conformados por miembros de las aacutereas representativas de la organizacioacuten Direccioacuten
Teacutecnica UBE Despacho de Carga UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios
Comerciales UBE Uso Racional de la Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al
Cliente UBE Transporte Automotor Grupo Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de
Direccioacuten (Ver Anexo 10)
26 Procedimiento de la investigacioacuten
Durante la investigacioacuten se procedioacute mediante sesiones de trabajo que permitieron
el logro de los objetivos propuestos El procedimiento seguido fue el siguiente
Primera Sesioacuten
Contacto inicial con el Director General
Presentacioacuten en el Consejo de direccioacuten
49
Adecuacioacuten de la metodologiacutea
Buacutesqueda bibliograacutefica
Segunda Sesioacuten
Elaboracioacuten del referente teoacuterico
Elaboracioacuten de los instrumentos
Revisioacuten de los documentos
Tercera Sesioacuten
Realizacioacuten de las observaciones
Aplicacioacuten de los cuestionarios
Aplicacioacuten de las entrevistas
Cuarta Sesioacuten
Anaacutelisis estadiacutestico matemaacutetico de los cuestionarios
Interpretacioacuten cuantitativa y cualitativa de los datos
Quinta Sesioacuten
Culminacioacuten del informe de investigacioacuten
Presentacioacuten de los resultados en el centro
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datos
El procesamiento y anaacutelisis de los datos se realiza en correspondencia de cada
instrumento aplicado Se utiliza un procesador estadiacutestico y las interpretaciones
cualitativas de los datos para complementar el anaacutelisis
Anaacutelisis por el Statistical Processor for Social Science
Mediante el procesador estadiacutestico SPSS (Statistical Processor for Social Science)
para WINDOWS Versioacuten 115 se realizoacute el procesamiento de los datos
A traveacutes de este procesador se informatizaron los datos y se aplicaron estadiacutesticos
descriptivos como el anaacutelisis de frecuencia
50
Anaacutelisis cualitativo de los datos
Las interpretaciones cualitativas de algunos instrumentos complementaron los
anaacutelisis hacieacutendolos maacutes enriquecedores y profundos Se toman en cuenta aspectos
de intereacutes en las reflexiones realizadas por los sujetos durante los intercambios
Triangulacioacuten de datos
Al decir de Morse y Chung (2003 citado en R Hernaacutendez et al 2006) ldquoLa
triangulacioacuten proporciona una visioacuten holiacutestica muacuteltiple y sumamente enriquecedorardquo (p
790)
Se emplea la triangulacioacuten de datos de distinta naturaleza (cuantitativos-
cualitativos) ademaacutes de la triangulacioacuten de datos de distintas fuentes (revisioacuten de
documentos oficiales observaciones cuestionarios y entrevistas) Apoyados en la
visioacuten de John Creswell (sf citado en R Hernaacutendez et al 2006) cuando expresa ldquosi
tenemos acceso a datos cuantitativos y cualitativos podemos usar ambas fuentes de
datos para entender con mayor profundidad y amplitud el problema de investigacioacutenrdquo
(p 797)
Las ventajas que aporta la triangulacioacuten a la investigacioacuten son ldquomayor confianza y
validez de los resultados mayor creatividad en el abordaje del estudio y maacutes flexibilidad
interpretativardquo (Rodriacuteguez 2005 citado en R Hernaacutendez et al 2006 p 791)
28 Principios eacuteticos de la investigacioacuten
La investigacioacuten se realizoacute considerando los principios eacuteticos de la ciencia En este
sentido se le explicoacute a los sujetos el objetivo con que se realizaba la investigacioacuten
pidiendo su consentimiento para formar parte de la investigacioacuten Se respetoacute la
confidencialidad de la informacioacuten brindada y se afirmoacute que no se identificariacutea ni su
nombre ni sus datos personales
CAPIacuteTULO III Anaacutelisis de Resultados
51
El presente capiacutetulo contiene el anaacutelisis de los resultados de los instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados para la realizacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Primeramente se realiza el anaacutelisis por teacutecnicas exponieacutendose los resultados
individuales de cada una y luego se realiza el anaacutelisis integral en el que se relacionan
todos los resultados obtenidos
31 Anaacutelisis por teacutecnicas
Anaacutelisis de documentos oficiales
La revisioacuten y anaacutelisis de documentos oficiales de la organizacioacuten se realizoacute en
momentos iniciales de la investigacioacuten Se utiliza con el objetivo de explorar las
referencias a la historia y los valores organizacionales identificar los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten e identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero
establecidas en la organizacioacuten
Los documentos analizados son el Organigrama la Misioacuten y Visioacuten los Valores
Organizacionales el Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica y el Convenio Colectivo
de trabajo
Organigrama
El Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos contiene la estructura
organizativa oficial de la organizacioacuten Fue elaborado por la maacutexima direccioacuten de la
organizacioacuten actualizado en febrero 2013 dirigido al puacuteblico interno
La entidad estaacute compuesta de la siguiente forma El Director General al que se
subordina el Oacutergano de Cuadro el Centro de Direccioacuten Asesoriacutea Juriacutedica el Grupo de
Calidad Grupo de Seguridad y Proteccioacuten Grupo de Portadores Energeacuteticos y Grupo
de Auditoriacutea y Control Ademaacutes la empresa estaacute formada por tres direcciones que se
agrupan de la forma siguiente Direccioacuten de Capital Humano Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas y Direccioacuten Teacutecnica Incluyeacutendose tambieacuten las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas
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(UBE) de Inversiones Transporte Automotor Generacioacuten Centro de Operaciones
Servicios Comerciales Despacho de Carga Uso Racional de la Energiacutea
Aseguramiento Logiacutestico y Atencioacuten al Cliente Compuesta asimismo por las Unidades
Baacutesicas Eleacutectricas Municipales (UBEM) de Cienfuegos Palmira Cruces Lajas Abreus
Rodas Aguada de Pasajeros y Cumanayagua
La comunicacioacuten dentro del organigrama estaacute incluida en la UBE Atencioacuten al Cliente
(CIAC) la cual recientemente pasoacute de ser un grupo de la Direccioacuten General para
constituirse Unidad Baacutesica Eleacutectrica
De ahiacute que a la comunicacioacuten se le conceda la funcioacuten de eje de todos los procesos
que se desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando y regulando cada
actividad que se desarrolle Estaacute presente en cada aacuterea como facilitadora y mediadora
de cada proceso organizacional
Misioacuten y Visioacuten
La misioacuten y la visioacuten de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos fueron elaboradas por el
Plan Estrateacutegico de la organizacioacuten en el 2012 con la intencioacuten de integrar los
propoacutesitos misionales de la organizacioacuten hacia el alcance de un objetivo comuacuten
La misioacuten de la organizacioacuten estaacute centrada en ldquoBrindar un suministro de energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados y estatales de forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley eleacutectrica nacionalrdquo
La visioacuten expresa ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la
prestacioacuten del servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
La concepcioacuten sobre comunicacioacuten que puede comprenderse de los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten es que esta se concibe como herramienta que facilita la
atencioacuten al cliente la relacioacuten organizacioacuten- cliente
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Valores Organizacionales
Los valores organizacionales vigentes se obtuvieron como parte de un estudio
realizado en la organizacioacuten en el antildeo 2009 realizado por estudiantes de la carrera de
Comunicacioacuten Social dirigido al puacuteblico interno de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Los valores vigentes en la empresa son ldquola participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglasrdquo
La comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo la
concepcioacuten de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica
Como parte de una iniciativa del Centro Integral de Atencioacuten al Cliente de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en el antildeo 2012 se realiza por vez primera en el paiacutes un taller de
Rescate a la Memoria Histoacuterica de la Empresa Eleacutectrica Con el objetivo de realizar un
compendio de trabajos de corte histoacuterico que reuacutenan los elementos de la historia de la
organizacioacuten
De esta forma quedan resumidos los elementos que se muestran a continuacioacuten
ldquoLa empresa que suministra el servicio de la electricidad en Cuba se denomina
Unioacuten Nacional Eleacutectrica (UNE) y estaacute supeditada al Ministerio de Energiacutea y Minas
(MINEM) Este es el oacutergano que dirige ejecuta y controla la poliacutetica del Estado y del
Gobierno en cuanto a organizar dirigir y controlar las actividades de transmisioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten del Sector Eleacutectrico en todo el territorio nacionalrdquo
ldquoEsta es una empresa de capital 100 estatal A su vez la UNE cuenta con maacutes de
30 Empresas que se le supeditan entre las que se encuentran por citar algunas todas
las Termoeleacutectricas las Empresas de Mantenimiento las destinadas especiacuteficamente
para atender los Grupos Electroacutegenos las Empresas Eleacutectricas Provinciales las
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Unidades Baacutesicas Eleacutectricas (UBE) y las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas Municipales
(UBEM)rdquo
ldquoEn Cienfuegos dentro de la economiacutea provincial parte de su desarrollo energeacutetico
fundamental corresponde a la Empresa Eleacutectrica cuyo objetivo fundamental es hacer
llegar la electricidad hasta el lugar maacutes apartado del territorio desarrollando las
actividades de entrega de energiacutea mantenimiento de redes y construccioacuten y otros
servicios de caraacutecter industrial Por Resolucioacuten No 014201 se crea la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en forma abreviada UNE Cienfuegos (Unioacuten Nacional Eleacutectrica) a
todos los efectos legales integrada a la Unioacuten Eleacutectrica subordinada al Ministerio de
Energiacutea y Minas La Direccioacuten Territorial se ubica en la calle 33 5602 entre las
avenidas 56 y 58 en la Ciudad de Cienfuegosrdquo
ldquoLa Empresa es una organizacioacuten econoacutemica con personalidad juriacutedica balance
financiero independiente y gestioacuten econoacutemica financiera organizativa y contractual
autoacutenoma que se crea para la Direccioacuten teacutecnica econoacutemica y comercial de los
procesos de elaboracioacuten de los productos yo servicios los que deberaacuten lograrse con la
mayor eficiencia econoacutemicardquo
ldquoSu funcionamiento es en base al principio de autofinanciamiento empresarial por lo
que no solo debe cubrir sus gastos con sus ingresos sino que ademaacutes debe generar un
margen de utilidadesrdquo
ldquoLa estructura Organizativa de la Empresa alineada con la visioacuten y misioacuten en el
desarrollo de sus funciones estaacute conectada con los objetivos estrateacutegicos y de trabajo
su disentildeo responde en cierta medida al de una estructura horizontal (Plana) con un
perfil de direccioacuten que se encuadra entre consultivo y participativo aunque la tendencia
es al participativordquo
En la organizacioacuten se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo
el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
55
Convenio Colectivo de Trabajo
El Convenio Colectivo de Trabajo fue elaborado en abril de 2010 pero en este antildeo
2013 ha sido recientemente revisado y actualizado
Este fue confeccionado por la Administracioacuten y el Sindicato con el objetivo de
ldquoPrecisar las condiciones de trabajo los derechos y deberes reciacuteprocos que regiraacuten las
relaciones laborales entre la Administracioacuten y la Organizacioacuten en representacioacuten de
todos los trabajadores en el empentildeo por el objetivo comuacuten de incrementar la eficiencia y
eficacia en la gestioacuten de la Empresa con la aplicacioacuten del Perfeccionamiento
Empresarial sobre la base de la atencioacuten al hombre y el amplio desarrollo de la
iniciativa y la actividad creadora de todos los trabajadoresrdquo
En cuanto a las poliacuteticas de comunicacioacuten a seguir se abordan elementos en
diferentes claacuteusulas que versan sobre mantener a todos los trabajadores informados
sobre la actualidad organizacional Se expresa que
ldquoLa Administracioacuten facilita la informacioacuten necesaria para propiciar una participacioacuten
activa del sindicato y los trabajadores en la gestioacuten econoacutemica productiva de la Entidad
(informador sobre los indicadores principales de la produccioacuten y los servicios su estado
de cumplimiento otros) utilizando como medios de comunicacioacuten las pizarras
informativas los miacutetines los matutinos las Asambleas de Afiliados y otros mediosrdquo
Exponieacutendose ademaacutes que
ldquoLa Administracioacuten de conjunto con el Sindicato garantizaraacute la realizacioacuten de
matutinos y vespertinos donde mantendraacute actualizado al colectivo de trabajadores de
todos los aspectos relacionados con las actividades poliacuteticas productivas y de servicios
de la entidadrdquo
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Sobre el proceso de idoneidad demostrada se afirma
ldquoLa Administracioacuten oiacutedo el parecer del Sindicato elaboraraacute las teacutecnicas y
procedimientos a emplear para determinar la Idoneidad demostrada y de conjunto
garantizaraacuten su divulgacioacuten a todos los trabajadoresrdquo
Referente a las poliacuteticas de geacutenero a seguir en la organizacioacuten no existe en el
convenio ninguna claacuteusula que aborde la equidad entre ambos geacuteneros Este elemento
se da por hecho solo se enfatiza en la atencioacuten diferenciada a la mujer en los Diacuteas de
las Madres Diacutea de la Mujer y Diacutea de la Federacioacuten de Mujeres Cubanas Por su parte
se diferencia la atencioacuten a los hombres en el Diacutea de los Padres
Relacionado con este tema se aborda que
ldquoEl Sindicato organiza con el apoyo de la Administracioacuten actividades deportivas
culturales y recreativas que propicien un clima laboral favorable dentro de la organizacioacuten
Sobre la Celebracioacuten de actividades alegoacutericas a la Mujer
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas alegoacutericas a la Mujer (8 de Marzo
Diacutea de Las Madres y 23 de Agosto)
Sobre la celebracioacuten de fechas de conmemoracioacuten especial en la Empresa
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas de conmemoracioacuten especial (Diacutea
del Trabajador Eleacutectrico Plenaria de Emulacioacuten Recibimientos de Banderas yo
tiacutetulos de caraacutecter nacional Diacutea del Jubilado Diacutea de los Padres Cumpleantildeos del
Comandante en Jefe Aniversario del Triunfo de la Revolucioacuten)rdquo
El resto de las atenciones se realizan sin distincioacuten de geacutenero solo se toma en
cuenta ser trabajador de la empresa
ldquoLa Administracioacuten brindaraacute servicios de enrollados carpinteriacutea con mano de obra
yo entrega de madera recuperada torneriacutea y taller en general de maquinado
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soldaduras alquiler de transporte para mudanzas traslado de materiales y viajes
colectivos a escuelas al campo ante la ocurrencia de siniestros y desastres naturales
actuaraacute de inmediato en ayuda a los trabajadores afectadosrdquo
En la empresa seguacuten lo analizado en el Convenio Colectivo de Trabajo las
distinciones que se realizan sobre geacutenero estaacuten relacionadas con celebraciones propias
de un geacutenero u otro El resto de las actividades y las oportunidades brindadas no
distinguen por ser hombre o mujer
En cuanto a la comunicacioacuten esta es abordada desde el paradigma transmisivo
puesto que el mayor intereacutes se encuentra en mantener informados a los trabajadores
Anaacutelisis de observaciones no participante
Las observaciones se realizan en varios momentos de la investigacioacuten con el
objetivo de identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en espacios formal e informal Se observan matutinos y conversaciones
informales
Observaciones a matutinos
Como parte de la recogida de informacioacuten se realizaron observaciones a matutinos
las cuales arrojaron la siguiente informacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes predominan los mensajes de tarea
presentes de directivos a subordinados y entre directivos evidenciaacutendose en
informaciones sobre lo que se va a realizar durante la semana la capacitacioacuten brindada
sobre Seguridad y Salud del Trabajo y sobre proyectos de impacto social y tecnoloacutegico
que se desarrollan en la organizacioacuten
Estaacuten presente ademaacutes los mensajes de mantenimiento que se reflejan a traveacutes de
la actualizacioacuten sobre las nuevas normativas la revisioacuten y exposicioacuten sobre las tareas
cumplidas y por cumplir los mensajes humanos al darse a conocer los cumpleantildeos de
la semana y reconocer los trabajadores que destacan por alguacuten motivo
58
La retroalimentacioacuten estaacute presente mediante la realizacioacuten de planteamientos
propuestas y soluciones preguntas e inquietudes y se comparten los criterios se llega
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
La barrera referida a la existencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas estaacute presente y entorpece la comunicacioacuten manifestaacutendose principalmente en
dificultades con la conexioacuten de la computadora y el Data Show problemas con la
conexioacuten eleacutectrica y confusiones provocadas por ruidos externos al edificio
Observaciones a conversaciones informales
Las observaciones realizadas a conversaciones informales se desarrollaron en las
aacutereas de trabajo durante el horario de almuerzo ademaacutes de las observaciones durante
el intercambio en el ascensor y los pasillos Estas brindaron los siguientes resultados
En la organizacioacuten no existen espacios dispuestos que permitan la comunicacioacuten
informal Esta se desarrolla por tanto en las aacutereas de trabajo durante el horario de
almuerzo en los pasillos y el ascensor
Esta comunicacioacuten es principalmente verbal aunque se observan gestos y sentildeas
como parte de la comunicacioacuten no verbal
Al estar caracterizada en su mayoriacutea por presentarse en las aacutereas de trabajo se
desarrolla entre los miembros de los departamentos principalmente por lo que limita las
relaciones y el intercambio
Se muestran diferencias entre geacuteneros respecto a los temas que se abordan puesto
que los hombres prefieren temas como el deporte las mujeres la atencioacuten al cliente el
cine el cumplimiento del plan y la informaacutetica Las mujeres por su parte conversan
principalmente sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual
59
Resumen del anaacutelisis de las observaciones
De manera general puede afirmarse que en el espacio formal que representa el
matutino estaacuten presentes tanto los mensajes de tarea de mantenimiento como
humanos predominando los mensajes de tarea de directivos a subordinados y entre
directivos Confirmaacutendose que la comunicacioacuten fluye siguiendo los causes establecidos
por la organizacioacuten tanto horizontal como verticalmente El proceso de retroalimentacioacuten
es efectivo y su principal contenido son planteamientos propuestas y soluciones
preguntas e inquietudes Se observa como barrera de comunicacioacuten ldquodistracciones
fiacutesicas canales deficientesrdquo De manera general estos indicadores se presentan sin
distincioacuten de geacutenero entre los trabajadores
En relacioacuten a las conversaciones informales estas no cuentan con espacios
dispuestos por lo que se desarrollan principalmente en el aacuterea de trabajo durante el
horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el intercambio en la
organizacioacuten Se utiliza tanto la comunicacioacuten verbal como no verbal y las diferencias de
geacutenero se observan en los temas que prefieren hombres y mujeres
Anaacutelisis de cuestionarios
Los cuestionarios se aplicaron a directivos y subordinados pertenecientes al geacutenero
femenino y masculino con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Cuestionario a subordinados
(Ver Anexo 11 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a
trabajadores hombres y mujeres)
En la primera pregunta se buscaba que los trabajadores mencionaran los
elementos que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los hombres
predominando
60
ldquoBrindar o suministrar energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
seguacuten la ley eleacutectricardquo (316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar generar energiacutea a nuestros clientes siguiendo
los paraacutemetros de calidadrdquo (237)
Puede afirmarse entonces que los de geacutenero masculino tienden a confundir la misioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social aunque
reconocen algunos elementos como son brindar un servicio de energiacutea eleacutectrica a
consumidores privados y estatales seguacuten la ley eleacutectrica
Los resultados obtenidos en las subordinadas fueron los siguientes
ldquoGenerar transmitir distribuir y comercializar la energiacutea eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
Las subordinadas reconocen la mayoriacutea de los elementos que componen la misioacuten
de la organizacioacuten aunque en menor medida tiende a confundirse la misma con la
misioacuten de las aacutereas especiacuteficas y con el objeto social de la organizacioacuten
La segunda pregunta estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten organizacional
por parte de los trabajadores
Las respuestas de los hombres son las siguientes
ldquoSatisfacer las necesidades de los clientes con una mayor calidad en el serviciordquo
(158)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio eleacutectrico a los consumidores residenciales y
estatales logrando cumplir los requisitos de la ley eleacutectricardquo (237)
A pesar de que se reconocen algunos elementos de la visioacuten de la organizacioacuten los
hombres no la dominan en su mayoriacutea y la confunden con la visioacuten de aacutereas
especiacuteficas
61
Las respuestas de las subordinadas son las siguientes
ldquoGarantizar un servicio eleacutectrico oacuteptimo para todos los sectoresrdquo (298)
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
(522)
Puede asegurarse que las subordinadas reconocen la visioacuten de la organizacioacuten
aunque tienden a confundirla con la visioacuten de las aacutereas especiacuteficas
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 526 de los hombres estaacuten
presentes en la organizacioacuten coincidiendo el 373 de las mujeres
Por su parte el 474 de los hombres afirman que esta tipologiacutea de mensaje no
estaacuten presentes en la organizacioacuten y un 627 de las mujeres refiere lo mismo
Los mensajes de mantenimiento seguacuten el 574 de los hombres fluyen en la
organizacioacuten y el 537 de las mujeres refieren que esta tipologiacutea de mensaje estaacute
presente
El 426 de los hombres afirma lo contrario y el 463 coincide en que no se utilizan
estos mensajes
Los mensajes humanos estaacuten presentes en la organizacioacuten seguacuten el 168 de los
hombres y el 9 de las mujeres
Mientras que el 784 de los hombres y el 91 de las mujeres afirman que no se
utilizan
En general los mensajes de tarea se utilizan en la organizacioacuten con una frecuencia
media seguacuten el 526 de los hombres y el 373 de las mujeres al igual que los
mensajes de mantenimiento de acuerdo al 574 de los hombres y el 537 de las
62
mujeres Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja
seguacuten el 168 de los hombres y el 9 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
732 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten y el 642 de las mujeres afirma lo mismo
Mientras que solo el 226 de los hombres afirma que prevalece la red informal de
comunicacioacuten al igual que el 134 de las mujeres
Se concluye entonces que la red formal de comunicacioacuten se utiliza con una
frecuencia alta avalado por el 732 de los hombres y el 642 de las mujeres no
siendo asiacute para la red informal la cual se presenta con una baja frecuencia de acuerdo
con el 226 de los hombres y el 134 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Las conversaciones informales se utilizan en la organizacioacuten seguacuten el 395 de los
hombres encuestados y el 403 de las mujeres Los debates son utilizados en
correspondencia con el 126 de los hombres y el 45 de las mujeres Los matutinos
se utilizan seguacuten el 868 de los hombres y el 851 de las mujeres Las entrevistas
personales de acuerdo al 347 de los hombres se utilizan en la organizacioacuten al igual
que el 269 de las mujeres En cuanto a las reuniones el 742 de los hombres
afirma su utilizacioacuten y el 821 de las mujeres Las actividades recreativas un 363
los hombres y un 403 de las mujeres afirman que estaacuten presentes
Los murales se uti lizan seguacuten el 389 de los hombres y el 418 de las mujeres El
boletiacuten institucional se utiliza en la organizacioacuten seguacuten el 258 de los hombres y el
179 de las mujeres El correo electroacutenico es utilizado de acuerdo al 826 de los
hombres y el 91 de las mujeres La radio conferencias se utilizan en correspondencia
63
con el 353 de los hombres encuestados y el 269 de las mujeres La radio base se
utiliza de acuerdo al 42 de los hombres y al 9 de las mujeres El teleacutefono es
utilizado en correspondencia con el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En cuanto al trunking el 89 de los hombres y el 179 de las mujeres afirman su
utilizacioacuten El buzoacuten de quejas y sugerencias se utiliza de acuerdo al 42 de los
hombres y el 45 de las mujeres Mientras que el chat un 305 de los hombres y un
134 de las mujeres afirman utilizarlo
Por lo que se concluye que de los canales directos se uti lizan en la organizacioacuten con
una frecuencia baja los debates con una frecuencia media las conversaciones
informales las entrevistas personales y las actividades recreativas y con una frecuencia
alta los matutinos y las reuniones
Mientras que los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia baja el boletiacuten
institucional el chat el trunking el buzoacuten de quejas y sugerencias y la radio base con
una frecuencia media los murales y la radio conferencias y con una frecuencia alta el
teleacutefono y el correo electroacutenico (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los
cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta seis referida a los canales que prefieren para comunicarse los
hombres mencionan ldquolas conversaciones informales (105) el boletiacuten institucional
(84) el correo electroacutenico (316) el chat (21) las entrevistas personales (237)
el teleacutefono (158) conversar cara a cara las charlas las reuniones (237) la
comunicacioacuten verbal las asambleas (147) todos menos los informalesrdquo
Mientras que las mujeres prefieren ldquoel correo electroacutenico (149) el teleacutefono
(328) las reuniones (179) el trunking (75) las entrevistas personales (448)
conversaciones informales (298) todos son interesantes (6)rdquo
Puede afirmarse entonces que entre los hombres existe cierta resistencia por las
redes informales de comunicacioacuten pero a pesar de esto se prefieren algunos canales
informales como las conversaciones En cuanto a los canales directos o mediatizados
64
no se observa distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el
teleacutefono y el chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas
Por su parte en las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
informales en detrimento de los canales mediatizados de los que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 832 de los hombres afirma recibir informacioacuten de los directivos
hombres y el 851 de las mujeres lo reafirma
Por su parte el 30 de los hombres y el 224 de las mujeres afirman recibir
informacioacuten de la direccioacuten femenina
El 395 de los hombres y el 403 de las mujeres afirman recibir informacioacuten de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que el 389 de los hombres
y el 358 de las mujeres mantiene que reciben informacioacuten de compantildeeras de igual
nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios
a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta ocho referida tambieacuten al flujo de informacioacuten brindoacute los siguientes
resultados El 916 de los hombres y el 716 de las mujeres afirman que brindan
informacioacuten a directivos hombres Por su parte el 389 de los hombres y el 403 de
las mujeres afirman brindar informacioacuten a la direccioacuten femenina
Mientras que el 389 de los hombres y el 582 de las mujeres brindan informacioacuten
a compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres El 347 de los hombres y el 493
de las mujeres afirman brindar informacioacuten a compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea
mujeres
Puede concluirse entonces que el flujo de comunicacioacuten vertical descendente estaacute
presidido por el geacutenero masculino y se manifiesta en la organizacioacuten en una frecuencia
65
alta seguacuten el 832 de los hombres y el 851 de las mujeres al igual que el flujo
vertical ascendente de acuerdo con el 916 de los hombres y el 716 de las
mujeres
El flujo vertical ascendente y descendente con la presencia del geacutenero femenino se
comporta en una frecuencia baja el primero seguacuten el 30 de los hombres y el 224
de las mujeres y en una frecuencia media el segundo de acuerdo con el 389 de los
hombres y el 403 de las mujeres
En cuanto al flujo horizontal entre hombres este se presenta en una frecuencia media
puesto que se recibe y brinda informacioacuten a sus compantildeeros hombres en un 395 y
un 389 respectivamente
Comportaacutendose de igual forma el flujo de comunicacioacuten horizontal entre las
trabajadoras puesto que las mujeres afirman brindar y recibir informacioacuten de sus
compantildeeras un 493 y un 358 respectivamente
En cuanto al flujo horizontal entre trabajadores de diferente geacutenero un 389 y un
347 de los hombres afirman recibir y brindar informacioacuten a trabajadoras
respectivamente por lo que se presenta en una frecuencia media
Por su parte el 403 y un 582 de las trabajadoras afirman recibir y brindar
informacioacuten a de los hombres por lo que se presenta con una frecuencia media
El flujo de comunicacioacuten vertical se presenta en la organizacioacuten con una frecuencia
alta presidida por el geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal lo hace con una
frecuencia media
La pregunta nueve para conocer la frecuencia en que los trabajadores expresan su
opinioacuten acerca de las informaciones de sus directivos brindoacute la siguiente informacioacuten
El 455 de los hombres afirma siempre expresar su opinioacuten mientras que el 544
afirma que a veces lo hace El 60 de las mujeres siempre expresa su opinioacuten y el 40
a veces lo hace
66
Por lo que puede concluirse que los trabajadores expresan su opinioacuten en una
frecuencia media (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a
subordinados hombres y mujeres)
La pregunta diez estaacute referida a conocer la rapidez con que se realiza la
retroalimentacioacuten El 789 de los hombres afirma realizarla unas horas despueacutes
mientras que el 42 la realiza algunos diacuteas despueacutes cuando han transcurrido algunos
diacuteas algunas semanas y luego de varios meses
Mientras que el 851 de las mujeres afirma realizarlo unas horas despueacutes y el
224 lo hace algunos diacuteas despueacutes
Por lo que puede afirmarse que en los casos en que se expresa la opinioacuten acerca de
las informaciones recibidas se realiza algunas horas despueacutes con una frecuencia alta
seguacuten el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En la pregunta once el 737 de los hombres afirma que las opiniones emitidas
son referidas a informaciones el 484 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 305
afirma que refieren decisiones a tomar
Mientas que el 806 de las mujeres afirma que las opiniones emitidas son referidas
a informaciones el 642 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 493 afirma que
refieren decisiones a tomar
Por lo que se concluye que en una frecuencia alta las opiniones son referidas a
informaciones seguacuten el 737 de los hombres y el 806 de las mujeres y en una
frecuencia media son referidas a oacuterdenes y a decisiones a tomar
La pregunta doce referida a conocer si los trabajadores reciben respuesta sobre las
opiniones emitidas pudo conocerse que el 819 de los hombres y el 95 de las
mujeres afirman recibir respuesta de sus directivos
De los cuales el 658 de los hombres y el 761 de las mujeres afirman recibirla
unas horas despueacutes el 84 de los hombres y el 313 de las mujeres lo hacen
67
algunos diacuteas despueacutes el 42 de los hombres y el 134 de las mujeres sentildealan que
esto sucede cuando han transcurrido algunas semanas mientras que solo el 45 de
las mujeres afirman recibir respuesta luego de varios meses
Por lo que puede afirmarse que las respuestas emitidas de directivos a trabajadores
se presentan en una frecuencia alta realizaacutendose unas horas despueacutes de que los
trabajadores emitan su opinioacuten seguacuten el 658 de los hombres y el 761 de las
mujeres
La pregunta trece estuvo orientada a conocer los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten En cuanto al buzoacuten de quejas y sugerencias el 42 de los hombres
y ninguna de las mujeres encuestadas afirmaron utilizar este canal para intercambiar
opiniones con sus directivos
El correo electroacutenico es utilizado por un 479 de los hombres y un 493 de las
mujeres El teleacutefono afirman utilizarlo un 442 de los hombres y un 448 de las
mujeres Las entrevistas personales son utilizadas por un 563 de los hombres y un
672 de las mujeres
Por su parte el trunking es utilizado con este propoacutesito por un 84 de los hombres y
ninguna de las mujeres encuestadas Las conversaciones informales son utilizadas por
un 305 de los hombres y un 537 de las mujeres Las reuniones las uti lizan un
658 de los hombres y un 716 de las mujeres Un 216 de los hombres y un
179 de las mujeres utilizan los debates
Los matutinos se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos seguacuten un
216 de los hombres y un 403 de las mujeres Mientras que las actividades
recreativas no son utilizadas para la retroalimentacioacuten seguacuten el criterio tanto de
hombres como de las mujeres
Por lo tanto puede concluirse que los canales uti lizados con una frecuencia media y
alta para la retroalimentacioacuten son las reuniones de acuerdo al 658 de los hombres y
el 716 de las mujeres las entrevistas personales en correspondencia con el 563
68
de los hombres y el 672 de las mujeres el correo electroacutenico seguacuten el 479 de los
hombres y el 493 de las mujeres el teleacutefono de acuerdo 442 de los hombres y el
448 de las mujeres y las conversaciones informales seguacuten el 305 de los hombres y
el 537 de las mujeres
La pregunta catorce referida a conocer si los trabajadores consideran que sus
planteamientos generan beneficios para la organizacioacuten el 253 de los hombres y el
448 de las mujeres afirman que siempre sus planteamientos generan beneficios por
su parte el 489 de los hombres y el 313 de las mujeres afirman que a veces
generan beneficios y el 84 de los hombres consideran que nunca sus planteamientos
benefician la organizacioacuten
Por lo que puede afirmarse que los trabajadores consideran que sus planteamientos
generan beneficios para la organizacioacuten en una frecuencia media
Los hombres consideran que los beneficios de sus opiniones para la organizacioacuten
son los siguientes
ldquoMejores resultados de trabajordquo (316)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la gestioacuten empresarialrdquo (158)
Las respuestas de las mujeres se citan a continuacioacuten
ldquoMejorando la eficiencia y calidad del trabajordquo (328)
En la pregunta quince para conocer las barreras que puedan estar influyendo en el
proceso de comunicacioacuten interna en la organizacioacuten se refiere lo siguiente
De acuerdo al 442 de los trabajadores hombres y el 358 de las mujeres un
mismo hecho se percibe de forma diferente en la organizacioacuten
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas seguacuten el 479 de los hombres
y el 313 de las mujeres
69
En correspondencia con lo expresado con el 40 de los hombres y el 582 de las
mujeres las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten seguacuten lo
expresado por el 179 de los hombres y el 313 de las mujeres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas en la
organizacioacuten estaacuten presente de acuerdo con el 132 de los hombres y el 224 de las
mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a subordinados
hombres y mujeres)
Puede afirmarse entonces que las barreras que se presentan en una frecuencia
media en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales problemas
semaacutenticos y barreras cognoscitivas
La pregunta dieciseacuteis para conocer las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
La comunicacioacuten entre los hombres de la organizacioacuten a pesar de ser difiacutecil con
algunas reservas y marcada por las barreras de comunicacioacuten es respetuosa directa y
mayormente informativa de orientacioacuten y consulta
Entre las mujeres tambieacuten estaacute marcada por las barreras de comunicacioacuten y es
difiacutecil sin embargo en las reuniones es participativa se actualizan de los diferentes
temas es directa y formal
Por su parte la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres mantiene las mismas
limitantes de estar marcada por las barreras de comunicacioacuten y ser difiacutecil pero a pesar
de esto la califican de respetuosa solidaria pri ncipalmente informativa y directa
La pregunta diecisiete dedicada tambieacuten a caracterizar la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
70
De esta pregunta puede arribarse a la conclusioacuten de que las mayores diferencias
entre la comunicacioacuten de hombres y mujeres estaacuten en los temas que maacutes se abordan
pues mientras los hombres hablan de la pelota los juegos las mujeres y el trabajo las
mujeres lo hacen de la cocina las modas las novelas y el trabajo
Ademaacutes se considera que las mujeres en cuanto a las habilidades comunicativas al
tomar una decisioacuten ante un conflicto problema o crisis en las reuniones en las
actividades festivas y al comunicarse tanto con hombres como con otras mujeres son
maacutes expresivas que los hombres y toman las decisiones con mayor rapidez y firmeza
La pregunta dieciocho estuvo orientada a conocer las recomendaciones de los
trabajadores para perfeccionar la comunicacioacuten en la organizacioacuten
Puede afirmarse que las recomendaciones para el perfeccionamiento de la
comunicacioacuten van encaminadas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten y a la
capacitacioacuten del puacuteblico interno sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Cuestionario a directivos
(Ver Anexo 12 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos
hombres y mujeres)
El objetivo de la primera pregunta era que los directivos mencionaran los elementos
que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los directivos
ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a la poblacioacuten de generacioacuten distribucioacuten y
comercializacioacuten de energiacutea eleacutectricardquo (333)
71
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica distribucioacuten y comercializacioacuten de la energiacutea eleacutectricardquo (333)
Mientras que la direccioacuten femenina expresoacute lo siguiente
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectricardquo
Se comprueba que entre los directivos tiende a confundirse la misioacuten con el objeto
social pero a pesar de esto se reconocen los elementos de la misioacuten de la organizacioacuten
La pregunta dos estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten por parte de los
directivos
Los directivos en general muestran su conocimiento de la visioacuten al expresar
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del
servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros
clientesrdquo
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 100 de los encuestados
estaacuten presentes en la organizacioacuten al igual que los mensajes de mantenimiento
Los mensajes humanos seguacuten el 667 de los directivos estaacuten presentes en la
organizacioacuten mientras que a partir del criterio de la direccioacuten femenina estos estaacuten
presentes en un 100 (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos
hombres)
Se concluye que en la organizacioacuten predominan los mensajes de tarea y
mantenimiento mientras que los mensajes humanos estaacuten presentes pero en menor
medida seguacuten lo expresado por los hombres
72
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
667 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten al igual que la informal y la direccioacuten femenina afirma que la red formal
estaacute presente no siendo asiacute la red informal (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
Entonces en la organizacioacuten predomina la red formal para la transmisioacuten de
mensajes la informal estaacute presente aunque en menor medida seguacuten el criterio de la
direccioacuten femenina
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Seguacuten la direccioacuten femenina en la organizacioacuten solo se utilizan los murales el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones
Mientras que los directivos de geacutenero masculino afirman que las conversaciones
informales se uti lizan seguacuten el 667 de los encuestados Los debates y las actividades
recreativas son utilizados en correspondencia con el 333 Los matutinos las
reuniones y las entrevistas personales se uti lizan seguacuten el 100
Los murales se uti lizan seguacuten el 333 El boletiacuten institucional se utiliza en la
organizacioacuten seguacuten el 667 El correo electroacutenico la radio conferencias la radio base
el teleacutefono el buzoacuten de quejas y sugerencias y el chat es utilizado de acuerdo al 100
En cuanto al trunking el 667 afirma su utilizacioacuten
Los canales que se utilizan en la organizacioacuten en una frecuencia alta son el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones seguacuten
el 100 de los directivos encuestados Canales en su mayoriacutea directos aunque se
presentan en menor medida los mediatizados (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
73
A traveacutes de la pregunta seis dedicada a conocer los canales que prefieren los
directivos se obtuvo los siguientes resultados
Los directivos hombres prefieren tanto el teleacutefono como el trabajo en equipo (100) y
la mujer prefiere aquellos canales que sean personales cara a cara
Por lo que la mayor preferencia estaacute en los canales directos aunque el teleacutefono
como canal mediatizado tambieacuten es preferido por los hombres
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 100 de los directivos hombres afirma recibir informacioacuten de los
directivos hombres y mujeres
El 667 recibe informacioacuten tanto de subordinados hombres y mujeres como de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que solo el 333 recibe
informacioacuten de compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 17 Graacuteficos
resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La direccioacuten femenina afirma recibir informacioacuten sin distincioacuten de jerarquiacutea y geacutenero
Por lo que predomina la comunicacioacuten vertical descendente con una frecuencia alta
seguacuten el 100 de los directivos estando presente en una frecuencia media el flujo
vertical ascendente y horizontal
La pregunta ocho tambieacuten estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten
El 100 de los directivos afirma dar informacioacuten tanto a directivos hombres como
mujeres Solo el 333 de los hombres da informacioacuten a subordinados hombres y el
667 de los hombres da informacioacuten a subordinadas y compantildeeros de igual nivel de
jerarquiacutea tanto hombres como mujeres
Mientras que la direccioacuten femenina afirma dar informacioacuten sin distincioacuten de nivel
jeraacuterquico y geacutenero
74
Por lo que predomina el flujo vertical ascendente con una frecuencia alta mientras
que el flujo vertical descendente y horizontal se presentan en una frecuencia media
La pregunta nueve estaacute encamina a conocer coacutemo se desarrolla la
retroalimentacioacuten en la organizacioacuten
El 333 de los directivos hombres encuestados afirman que siempre toman en
cuenta la opinioacuten de sus trabajadores y el 667 mantiene que solo a veces lo hace
Mientras que la direccioacuten femenina afirma hacerlo siempre por lo que con una
frecuencia media los directivos siempre toman en cuenta las opiniones de sus
trabajadores (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La pregunta diez para conocer la rapidez con que se toman en cuenta las opiniones
de los trabajadores arrojoacute los siguientes resultados
La direccioacuten femenina expresa hacerlo unas horas despueacutes de recibir la opinioacuten
mientras que solo un 667 de los hombres lo realiza en este tiempo
Por su parte el 333 de los hombres mantiene que lo realiza algunos diacuteas despueacutes
y el 100 lo hace cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
Se concluye que los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores
unas horas despueacutes con una frecuencia media y con una frecuencia alta lo hacen
cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
La pregunta once estaacute dedicada a conocer a queacute estaacuten referidas las opiniones de
los trabajadores
La direccioacuten femenina afirma que las opiniones se refieren a informaciones y a
decisiones a tomar mientras que el 100 de los directivos hombres mantiene que son
referidas a informaciones y oacuterdenes recibidas y un 667 afirma que se refieren a
decisiones a tomar y relacionados con otros temas
75
Por tanto en una frecuencia alta las opiniones de los trabajadores se refieren a las
informaciones recibidas y en una frecuencia media tambieacuten se refieren a oacuterdenes
recibidas decisiones a tomar y otros temas
La pregunta doce para conocer la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores refiere lo siguiente
El 100 de los directivos con una frecuencia alta afirma enviar respuesta sobre las
opiniones recibidas de sus trabajadores Esto seguacuten el 100 de los directivos lo
realizan unas horas despueacutes de recibir las opiniones de sus trabajadores
Mediante la pregunta trece para conocer los canales utilizados en la
retroalimentacioacuten pudo conocerse los siguientes resultados
La direccioacuten femenina afirma que para dar respuesta a los trabajadores utilizan el
correo electroacutenico el teleacutefono entrevistas personales conversaciones informales
reuniones matutinos y actividades recreativas
Por su parte el 333 de los hombres afirma utilizar el correo los matutinos y las
actividades recreativas El 667 utiliza los debates las conversaciones informales y el
teleacutefono mientras que el 100 de los encuestados utilizan para la retroalimentacioacuten
con sus trabajadores las entrevistas personales y las reuniones
Se concluye entonces que se utilizan los canales directos (entrevistas personales y
reuniones) con una frecuencia alta para la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores En una frecuencia media se recurre a los debates las conversaciones
informales y el teleacutefono tanto canales directos como mediatizados para la
retroalimentacioacuten
La pregunta catorce para conocer si los directivos creen que los planteamientos de
los trabajadores generan beneficios a la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
El 333 de los directivos afirman que siempre los planteamientos de los
trabajadores generan beneficios y el 667 afirma que solo a veces lo hacen Mientras
76
que la direccioacuten femenina mantiene que siempre la organizacioacuten recibe beneficios de
las opiniones de sus trabajadores Por lo que con una frecuencia media la
organizacioacuten se beneficia de las opiniones de los trabajadores
De forma tal que estas opiniones
ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y viables que pueden tributar a una mejor decisioacuten a
tomar en un momento determinadordquo (Directiva femenina)
La pregunta quince tiene como objetivo determinar las barreras que influyen en el
proceso de comunicacioacuten
Un mismo hecho se maneja de forma diferente seguacuten el 100 de los directivos
hombres
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten seguacuten la
direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten seguacuten la
mujer y el 333 de los hombres directivos
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten de
acuerdo con el 333 de los directivos hombres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas estaacute
presente en la organizacioacuten seguacuten la direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
(Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
Por tanto las barreras que se presentan en una frecuencia alta en la organizacioacuten
son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
En la pregunta dieciseacuteis se pretende caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y
mujeres de la organizacioacuten
77
Seguacuten la direccioacuten femenina la comunicacioacuten entre los hombres es discreta entre
las mujeres es desenmascarada tajante conversaciones informales y telefoacutenicas y
entre los hombres y las mujeres es normal
Mientras que los hombres afirman que la comunicacioacuten entre los hombres es con
lenguaje teacutecnico y fuerte entre las mujeres es maacutes clara y basada en asuntos
personales y entre los hombres y las mujeres es con cuidado durante el intercambio
Por lo que se concluye que entre los hombres de la organizacioacuten la comunicacioacuten es
eminentemente relacionada con informaciones laborales mientras que entre las
mujeres se logra mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de
forma cordial y basada en el respeto
La pregunta diecisiete estaacute encaminada a conocer las particularidades de la
comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten
Puede concluirse que la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres en la
organizacioacuten se caracteriza por abordar temas diversos predominando la comunicacioacuten
verbal poseen habilidades comunicativas como la escucha la expresioacuten oral y
predomina la inmediatez en la toma de decisiones y ante un conflicto problema o crisis
La pregunta dieciocho arrojoacute los siguientes resultados sobre las recomendaciones
de los directivos para perfeccionar la comunicacioacuten
La direccioacuten femenina recomienda que
ldquoTodos los directivos se comuniquen de forma actua lizadardquo
Mientras que los directivos hombres recomiendan
ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y elaborar estrategiasrdquo
ldquoQue se cumpla con la planificacioacuten y no se trate de cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo previstordquo
78
Las principales recomendaciones van encaminadas al perfeccionamiento de los
canales de comunicacioacuten y la planificacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten a seguir en
la organizacioacuten
Resumen de los cuestionarios
Los subordinados tienden a confundir la misioacuten y visioacuten de la organizacioacuten con la
misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social mientras que los directivos
confunden la misioacuten con el objeto social presentaacutendose mayoritariamente en el geacutenero
masculino
Los subordinados y los directivos afirman que los mensajes de tarea y mantenimiento
se presentan en detrimento de los mensajes humanos Mientras que la direccioacuten
ocupada por el geacutenero femenino afirma que estas tipologiacuteas se presentan en igual
medida
Seguacuten el criterio de los subordinados y la direccioacuten femenina la red formal de
comunicacioacuten se presenta predominando ante la informal Mientras que los directivos
afirman la presencia de ambas con una alta frecuencia
Predomina en la organizacioacuten la uti lizacioacuten de canales tales como los matutinos y las
reuniones el teleacutefono y el correo electroacutenico a los que se incluye las entrevistas
personales seguacuten el criterio de los directivos
Entre los hombres existe cierta resistencia por las redes informales de comunicacioacuten
pero a pesar de esto se prefieren algunos canales informales como las conversaciones
En cuanto a los canales directos y mediatizados no se observa distincioacuten pues se
prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las entrevistas
personales las reuniones y las asambleas
En las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
79
informales en detrimento de los canales mediatizados en que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
Los directivos prefieren los canales directos aunque el teleacutefono como canal
mediatizado tambieacuten es preferido por ellos
El flujo de comunicacioacuten vertical descendente predomina en la organizacioacuten
destacando tambieacuten la presencia del flujo vertical ascendente presididos ambos por el
geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal estaacute presente en menor medida
Los trabajadores expresan su opinioacuten en una frecuencia media considerando que la
retroalimentacioacuten se da con rapidez su contenido esta fundamentalmente relacionado
con informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar Los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten son las reuniones las entrevistas personales el correo electroacutenico el
teleacutefono y las conversaciones informales
Los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores con una frecuencia
media realizaacutendose con rapidez Las opiniones de los trabajadores se refieren
principalmente a las informaciones recibidas aunque en menor medida tambieacuten se
refieren a oacuterdenes recibidas y decisiones a tomar Para esto se utilizan los canales
directos (entrevistas personales y reuniones)
Las barreras de comunicacioacuten que seguacuten los subordinados se presentan
mayoritariamente en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales
problemas semaacutenticos y barreras cognoscitivas
Mientras que los directivos consideran que las barreras que se presentan en la
organizacioacuten son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
Directivos y subordinados coinciden respecto a las caracteriacutesticas de la
comunicacioacuten entre hombres y mujeres Entre los hombres la comunicacioacuten es
eminetemente relacionada con temas laborales mientras que entre las mujeres se logra
80
mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de forma cordial y
basada en el respeto
Anaacutelisis de la entrevista semiestructurada
La entrevista semiestructurada se utiliza con el objetivo de caracterizar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos (Ver
Anexo 13 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada)
En cuanto al papel de la comunicacioacuten en el centro las funciones e importancia que
se le atribuye los entrevistados antildeadieron lo siguiente
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es la viacutea maacutes importante para viabilizar la
toma de decisiones sin comunicacioacuten no puede haber una toma de decisiones efectiva
lo que al final va a redundar en la produccioacuten y el servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta importante en la empresa ya que se
le da informacioacuten tanto a puacuteblico interno como externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos comunicativos de la institucioacuten Se utilizan diferentes
canales de comunicacioacuten como la radio el boletiacuten los matutinos se realizan encuestas
a los trabajadores para mantener la constante retroalimentacioacutenrdquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten la comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
transmitir informacioacuten al puacuteblico interno aunque en algunas ocasiones se busca la
retroalimentacioacuten Se le atribuye una gran importancia como proceso relacionado
directamente con la toma de decisiones y estaacuten en constante avance puesto que creen
que deben desarrollar y planificar mejor la comunicacioacuten para lograr que cumpla los
objetivos propuestos
Sobre el apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten los
entrevistados comentaron
81
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas del mercado no se han podido obtenerrdquo
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten sin embargo los trabajadores emplean de forma eficiente los recursos
con que cuentan y logran desempentildear su labor con calidad
En cuanto a la actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales se agregoacute
lo siguiente
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la gestioacuten empresarial es aconsejable
revisarlo todos los antildeos por lo que en la actualidad la misioacuten y la visioacuten llevan una
revisioacutenrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales
no son estaacuteticos sino que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y
a los cambios tanto del entorno interno como del externo Sin embargo falta
coordinacioacuten y planificacioacuten entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales aunque se reconoce que esta coordinacioacuten es necesaria
Respecto a la estructura de la comunicacioacuten en la organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo
eacutenfasis en los puacuteblicos internos se obtuvo los siguientes resultados
82
ldquoLas principales funciones del Grupo de Comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo con los medios la comunicacioacuten
institucional las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico interno informadordquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a su aacuterea en este subsistema de
comunicacioacutenrdquo
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Sin embargo esto no es suficiente los entrevistados reconocen que la
comunicacioacuten debe ser trabajada maacutes a fondo
En cuanto a las poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten los criterios fueron los siguientes
ldquoEstaacuten trazados y continuamos perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema de Comunicacioacuten es que no ha
disentildeado objetivos y mucho menos una poliacutetica a seguirrdquo
Respecto a la planificacioacuten de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten pero todaviacutea no se reconoce en la organizacioacuten los objetivos de
comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su actuar en la organizacioacuten
Sobre la formacioacuten del personal de comunicacioacuten se refirioacute lo siguiente
83
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa que nos estaacute comenzando a
interesar pero todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se lograraacute que todos los
meses los integrantes del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la comunicacioacuten aunque
podriacutea trabajarse maacutes en esta temaacutetica buscando las necesidades especiacuteficas de los
trabajadores
En el indicador referido a los supuestos organizacionales sobre geacutenero se pretendiacutea
conocer la importancia que se le atribuye al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
definicioacuten de un responsable grupo o comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten y la
existencia de poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en la organizacioacuten hasta el momento solo
es cuaacutentas mujeres y cuaacutentos hombres hay en la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea
y estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten
es una cosa que no se ve el tema se desconoce en la empresardquo
Sobre este tema la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas no existe un
responsable Sin embargo se reconoce que puede comenzarse a insertar en los
estudios diagnoacutesticos para reconocer las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e
incidir en las mismas
El indicador encaminado a identificar las necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del puacuteblico interno el concepto de comunicacioacuten
que se maneja en la organizacioacuten y el conocimiento de directrices empresariales como
la misioacuten y la visioacuten arrojoacute los siguientes resultados
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los departamentos para que no se sientan aisladosrdquo
84
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute
bien detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Puede decirse entonces que con una concepcioacuten sobre comunicacioacuten desde el
intercambio y la retroalimentacioacuten el puacuteblico interno de la organizacioacuten desea
mantenerse informado y retroalimentarse de los demaacutes departamentos para sentirse
parte importante de la organizacioacuten
Al analizarse aquellos canales de comunicacioacuten que por la participacioacuten y el
intercambio que se logra se denominan espacios los resultados fueron los siguientes
ldquoEn las reuniones de departamento y en las sindicales el trabajador puede
expresarse porque es escuchado por los demaacutes compantildeeros y por su jeferdquo
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten como las reuniones sindicales
y de departamento en los cuales se logra la participacioacuten de los trabajadores y estos
pueden hacerse sentir Sin embargo al identificarlos se tiende a confundirlos con los
canales de transmisioacuten de informacioacuten
Las barreras que afectan el proceso de comunicacioacuten seguacuten los entrevistados son
las siguientes
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo que se haya informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
De los comentarios realizados se concluye que en la organizacioacuten estaacuten presentes
barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten tales como la presencia de canales
deficientes y fallos en la planificacioacuten
Las recomendaciones para mejorar el proceso de comunicacioacuten y el enfoque de
geacutenero en la organizacioacuten estuvieron encaminadas a
85
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya
se estaacute haciendo para empezar a incidir en esta temaacutetica que es desconocidardquo
Las principales recomendaciones van encaminadas al disentildeo de la estrategia de
comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a brindar informacioacuten constante al puacuteblico
interno Mientras que en cuanto al enfoque de geacutenero se recomienda que se inserte en
los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente diagnoacutestico para
conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
Anaacutelisis de entrevista grupal
La entrevista grupal se utiliza para darle cierre a la investigacioacuten con el objetivo de
caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Fue aplicada a integrantes del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional representantes
de algunas aacutereas de la organizacioacuten (Ver Anexo 14 Verbalizaciones surgidas de la
aplicacioacuten de la entrevista grupal)
Los resultados obtenidos al evaluar el indicador referido a los supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten son los siguientes
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es primordial la comunicacioacuten en el
desarrollo de la empresardquo
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico que abarque la comunicacioacuten y todos
sus indicadoresrdquo
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben estar relacionados con la misioacuten y la
visioacuten aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo
86
En la organizacioacuten se le reconoce la importancia de la comunicacioacuten como eje de
todos los procesos esta tiene destinado un presupuesto para su desarrollo el cual se
considera debe ser evaluado en aras de un mayor aprovechamiento
La misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten se consideran actuales sobre lo que la
empresa en realidad persigue argumentaacutendose que estas deben revisarse
perioacutedicamente ante la dinaacutemica con que se mueve el entorno interno y externo
Ademaacutes se expone que los objetivos estrateacutegicos de comunicacioacuten una vez redactados
deben estar en correspondencia con los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
El aacuterea que dirige el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten desarrolla las
funciones de mantener informado al puacuteblico interno fomentar el intercambio entre las
aacutereas y organizar los eventos en la organizacioacuten en las cuales auacuten les falta desarrollar
la comunicacioacuten en la base con los subordinados de las diferentes unidades La
capacitacioacuten a los responsables de comunicacioacuten auacuten no ha comenzado aunque se
muestra especial intereacutes por temas de organizacioacuten de eventos
Respecto al indicador que mide los supuestos organizacionales sobre geacutenero los
resultados fueron los siguientes
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay diferencia de geacutenero desde la
universidad no se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo
Se concluye entonces que los entrevistados consideran que en la organizacioacuten no
existe discriminacioacuten la causa de la minoriacutea de mujeres que trabaja en la empresa es
que en las universidades se forman pocas mujeres ingenieras Por otra parte las
poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las poliacuteticas del paiacutes en el
cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
Sobre el puacuteblico interno de la organizacioacuten se menciona lo siguiente
87
ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho maacutes la actividad el esfuerzo que hacen
todos los trabajadores desde la baserdquo
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten de informacioacutenrdquo
Las principales necesidades del puacuteblico interno respecto a la comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero van encaminadas a una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en
la organizacioacuten y un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten
sobre comunicacioacuten se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten por lo que constituye
una tarea del Grupo de Comunicacioacuten Institucional concientizar en ese puacuteblico interno
sobre lo que constituye la comunicacioacuten Por otra parte auacuten no se comprende lo que la
misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no se identifica con ellas
Referido a los canales de comunicacioacuten se pretende conocer las preferencias que
existen y la accesibilidad del puacuteblico interno a esos canales
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un teleacutefono que no pasar un correordquo
ldquoHay que trabajar en eso en que las reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo
ldquoMuchas veces las conversaciones informales resuelven los problemas son
inmediatasrdquo
Los canales de comunicacioacuten que se prefieren en la organizacioacuten son el teleacutefono y
las conversaciones informales (preferidas estas uacuteltimas por las mujeres) El teleacutefono en
cuanto a su accesibilidad presenta dificultades puesto que estaacuten limitadas las llamadas
fuera del edificio en que se encuentra la empresa Las reuniones son rechazadas por
los trabajadores debido a que se extienden y pierden su objetivo
Por la participacioacuten que se logra los canales de comunicacioacuten pasan a convertirse
en espacios de intercambio Respecto a este indicador los comentarios fueron los
siguientes
88
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan dan opinionesrdquo
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el intercambio se logra este propoacutesitordquo
Los espacios de comunicacioacuten que se identifican en la organizacioacuten son los
matutinos y algunas reuniones que por la participacioacuten que se logra son aceptadas
entre el puacuteblico interno y estos consideran que se intercambian opiniones
Sobre la retroalimentacioacuten se busca caracterizarla conocer los canales que se
utilizan y el contenido de la misma
ldquoLos departamentos hacen despacho con los grupos y cualquier duda algo que
quieran modificar se le piden opinionesrdquo
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy formalizado se escriben muchas cosas y
se pierde la iniciativardquo
La retroalimentacioacuten en la organizacioacuten estaacute limitada por el exceso de burocracia por
lo que el puacuteblico interno considera que esta no funciona en la organizacioacuten como
deberiacutea
Al identificar las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten se obtuvo los
siguientes resultados
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute limitando la comunicacioacutenrdquo
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la comunicacioacutenrdquo
Las opiniones sobre las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten fueron
respecto a perfeccionar el Sistema de Comunicacioacuten eliminar el exceso de papeleo y
mejorar la retroalimentacioacuten No se reconocen deficiencias en la relacioacuten entre las
personas o la presencia de canales defectuosos
89
Al caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y mujeres en la organizacioacuten las
opiniones fueron las siguientes
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde el punto de vista de lo laboral depende
de lo que se vaya a ver con cada persona sea mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga con la personardquo
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y hombre fluye muy bien pero hombre y
mujer a veces tiene sus problemas en funcioacuten de muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades formalesrdquo
En la organizacioacuten los principales criterios giran en torno a que la comunicacioacuten no
estaacute mediada por las relaciones de geacutenero sino que esta depende de si los temas que
se van a abordar son laborales o personales Sin embargo otros criterios afirman que la
comunicacioacuten entre personas de un mismo geacutenero fluye bien pero entre personas de
geacuteneros diferentes es maacutes difiacuteci l tanto en actividades formales como informales
Las principales recomendaciones a la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
son las siguientes
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo
En la organizacioacuten se pretende que la comunicacioacuten sea un sistema bien planificado
que facilite el desarrollo de los demaacutes sistemas para lo que reconocen que tienen que
trabajar mucho maacutes y capacitar al grupo que dirige la comunicacioacuten en el centro
32 Anaacutelisis integral de los resultados
Luego de analizar los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados se hace necesario el abordaje integral de estos
90
Como resultado de analizar el indicador sobre los supuestos organizacionales de
comunicacioacuten puede afirmarse que la comunicacioacuten establecida a traveacutes de los
documentos oficiales se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo
la idea de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea
partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Se le concede a la comunicacioacuten la funcioacuten de eje de todos los procesos que se
desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando facilitando mediando y
regulando cada proceso organizacional y la relacioacuten organizacioacuten- cliente Se le
atribuye gran importancia como proceso relacionado directamente con la toma de
decisiones el cual debe desarrollarse y planificarse mejor para lograr el cumplimiento
de los objetivos propuestos
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten y es necesario evaluar la planificacioacuten de los recursos con que cuentan
para lograr un mayor aprovechamiento y calidad
En la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales no son estaacuteticos sino
que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y a los cambios tanto del
entorno interno como del externo Sin embargo falta coordinacioacuten y planificacioacuten entre
los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos empresariales aunque se destaca que
esta coordinacioacuten es necesaria
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Las funciones que desempentildea en la organizacioacuten son las de mantener
91
informado al puacuteblico interno y la organizacioacuten de los eventos Sin embargo esto no es
suficiente se reconoce que la comunicacioacuten debe ser perfeccionada
Respecto a las normativas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten y se creoacute un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional pero todaviacutea no se
reconocen en la organizacioacuten los objetivos de comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su
actuar
En la organizacioacuten se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la
comunicacioacuten aunque se debe sistematizar esta actividad Las principales temaacuteticas de
intereacutes son organizacioacuten de eventos y protocolo
Las recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten desde la percepcioacuten de sus
puacuteblicos internos estaacuten dirigidas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten al
perfeccionamiento de los canales de comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a
brindar informacioacuten constante al puacuteblico interno y a la capacitacioacuten del puacuteblico interno
sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Al abordar los supuestos organizacionales sobre geacutenero la organizacioacuten no ha
intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se
reconoce que puede comenzarse a insertar en los estudios diagnoacutesticos para reconocer
las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e incidir en las mismas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales A pesar de la diversidad de
criterios como resultado de la aplicacioacuten de varios instrumentos de recogida de
informacioacuten se reconoce que en la organizacioacuten la comunicacioacuten intrageneacuterica presenta
menos barreras caracterizaacutendose por su acertividad a diferencia de la comunicacioacuten
intergeneacuterica
92
Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las establecidas por
el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su
desempentildeo
Respecto al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten el puacuteblico interno recomienda que
se inserte en los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente
diagnoacutestico para conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
En relacioacuten al puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos
hombres 1 directiva mujer 555 subordinados hombres y 192 subordinadas mujeres
con un total de 759 trabajadores en la Empresa Eleacutectrica provincial
Sus principales necesidades respecto a la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero van encaminadas una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en la organizacioacuten y
un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten sobre comunicacioacuten
mayoritariamente se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten aunque el puacuteblico interno
desea mantener intercambio entre los departamentos para sentirse parte importante de
la organizacioacuten
Auacuten no se comprende lo que la misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no
se identifica con estas De manera general tienden a confundirse con la misioacuten y visioacuten
de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en
los trabajadores de geacutenero masculino
Al analizar las redes de comunicacioacuten en la organizacioacuten seguacuten los subordinados la
red formal de comunicacioacuten se utiliza con una frecuencia alta avalado por el 732 de
los hombres y el 642 de las mujeres Reforzado por el 667 de los directivos
hombres y la direccioacuten femenina
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida esta se
caracteriza por no contar con espacios dispuestos por los que se desarrollan
principalmente en el aacuterea de trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el
93
ascensor limitando el intercambio en la organizacioacuten Utilizaacutendose tanto la
comunicacioacuten verbal como no verbal
Se observan diferencias de geacutenero respecto a los temas abordados en la
comunicacioacuten informal mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres la
atencioacuten al cliente el cine el cumplimiento del plan de trabajo y la informaacutetica las
mujeres lo hacen sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual Con la tendencia en los
hombres a rechazar la comunicacioacuten informal aunque se utilice dentro de la
organizacioacuten mientras que las mujeres tienden a preferir esta red de comunicacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes los mensajes de tarea se utilizan en la
organizacioacuten con una frecuencia media al igual que los mensajes de mantenimiento
Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja seguacuten el
168 de los subordinados hombres y el 9 de las mujeres
Referido a los canales de comunicacioacuten los canales directos se uti lizan en la
organizacioacuten con una frecuencia alta los matutinos las entrevistas personales y las
reuniones Mientras que de los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia
alta el teleacutefono y el correo electroacutenico
En cuanto a la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa
distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el
chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas Aunque el geacutenero
femenino reconoce que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas
mientras que las reuniones son menos funcionales (corroborado por ambos geacuteneros)
Estaacute limitado el acceso al teleacutefono puesto que las llamadas fuera de la empresa no
estaacuten liberadas
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
94
sindicales de departamento y los matutinos Estos son aceptados entre el puacuteblico
interno pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
En correspondencia con los flujos de comunicacioacuten la comunicacioacuten fluye siguiendo
los causes establecidos por la organizacioacuten predominando el flujo de comunicacioacuten
vertical descendente se destaca la pertinencia y sistematicidad del f lujo ascendente
atendiendo a la misioacuten principal de la organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero
masculino en su mayoriacutea La comunicacioacuten horizontal no cuenta con espacios
establecidos esta se desarrolla mayoritariamente en las aacutereas de trabajo por lo que no
se potencia el intercambio se observa en menor medida en los pasillos y el ascensor
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos
Esta se caracteriza por la rapidez tanto por parte de trabajadores como directivos
manifestaacutendose en los aspectos sobre los que es posible actuar generando beneficios
para la organizacioacuten a traveacutes de canales tales como las reuniones las entrevistas
personales el correo electroacutenico el teleacutefono las conversaciones informales y los
debates
Al abordar las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten
se reconocen las siguientes un mismo hecho se percibe de forma diferente no se
maneja el mismo lenguaje entre las personas no se posee el mismo conocimiento
sobre la organizacioacuten y estaacuten presentes canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas
Se concluye que las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten son las
distorsiones perceptivas y culturales los problemas semaacutenticos las barreras
cognoscitivas y las distracciones fiacutesicas y canales deficientes
95
A partir de los resultados obtenidos se propone un plan de acciones con el objetivo
de potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la organizacioacuten (Ver
Anexo 18 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos)
CONCLUSIONES
96
A partir del anaacutelisis de los resultados puede arribarse a las siguientes conclusiones
La comunicacioacuten establecida a traveacutes de los documentos oficiales se concibe
desde la participacioacuten de todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten
dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y
objetivos estrateacutegicos Sin embargo la dinaacutemica organizacional refleja que la funcioacuten
principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten y asiacute lo corroboran sus
puacuteblicos internos
Los supuestos organizacionales se manifiestan de la siguiente forma existen
documentos que establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de
la Comunicacioacuten) un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en un Comiteacute
de Comunicacioacuten Institucional como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo
existen recursos disponibles para su gestioacuten que se ven limitados en su ejecucioacuten la
capacitacioacuten en temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten
aunque debe ser perfeccionada su implementacioacuten
En relacioacuten al enfoque de geacutenero la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas en
este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia
de su inclusioacuten en estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas
e incidir en las mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema
son las establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen
garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1
directiva 555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la
Empresa Eleacutectrica provincial Existe un predominio del geacutenero masculino tanto en la
direccioacuten como en el resto de los trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a
confundirse la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas
especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en los
trabajadores de geacutenero masculino
Prevalecen en la organizacioacuten los mensajes de tarea y mantenimiento
presentaacutendose los mensajes humanos en menor medida
97
Se utilizan en la organizacioacuten tanto canales directos como mediatizados
Predominan los directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas
personales Entre los mediatizados se utilizan con mayor frecuencia el correo
electroacutenico y el teleacutefono
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
sindicales y de departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico
interno tanto femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de
intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la
pertinencia y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos principalmente por el geacutenero masculino La
comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece
fundamentalmente en aacutereas laborales reconocieacutendose resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Predomina el uso de la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se
caracteriza por no contar con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio
se utiliza la comunicacioacuten verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se
ven reflejadas en los temas abordados mientras los hombres conversan sobre deporte
las mujeres y la informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la
familia
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos Se caracteriza por la
rapidez y se utilizan para ello canales como las reuniones entrevistas personales
conversaciones informales los debates el correo electroacutenico y el teleacutefono
98
Las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten se
identifican como distorsiones perceptivas y culturales problemas semaacutenticos
cognoscitivas y distracciones fiacutesicas canales deficientes Lo que se traduce en que un
mismo hecho se percibe de forma diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las
personas de la organizacioacuten las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la
organizacioacuten y la presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende
de si los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Se disentildea a partir de la situacioacuten actual de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos un plan de acciones encaminado a
potenciar dicho proceso
RECOMENDACIONES
99
A continuacioacuten se proponen las siguientes recomendaciones que deben ser tomadas
en cuenta y materializadas a la mayor brevedad
Proponer a la direccioacuten de la organizacioacuten la implementacioacuten del Plan de
Acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Evaluar los resultados del plan de manera sistemaacutetica para comprobar los
resultados obtenidos y realizar las correcciones necesarias
Proponer a la organizacioacuten la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten
externa con enfoque de geacutenero
Incluir el enfoque de geacutenero como parte de cada una de las etapas del proceso
de gestioacuten de la comunicacioacuten de la organizacioacuten
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ANEXOS
ANEXO 1
Sobre consentimiento de los implicados en la investigacioacuten
ANEXO 2
MMiissiioacuteoacutenn
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectrica nacionalrdquo
VViissiioacuteoacutenn
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
VVaalloorreess OOrrggaanniizzaacciioonnaalleess
Los valores maacutes vigentes en la empresa son la participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglas
ANEXO 3
Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Direccioacuten de
Capital Humano
Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas
UBE
Aseguramiento
Logiacutestico
Grupo de
Auditoria y Control
UBE
Despacho de
Carga
UBE
Generacioacuten
UBEM
Palmira
UBEM
Cruces
UBEM
Lajas
UBEM
Abreus
UBEM
Rodas
UBEM
Aguada
UBEM
Cienfuegos
UBEM
Cumanayagua
UBE
Atencioacuten al
Cliente
UBE
Uso Racional
Energiacutea
Director General
Grupo Portadores
Energeacuteticos
Asesoria
Juriacutedica
Centro de
Direccioacuten
UBE
Centro de
Operaciones
UBE
Servicios
Comerciales
UBE
Transporte
Automotor
UBE
Inversiones
Grupo de Calidad
Direccioacuten Teacutecnica
Grupo Seguridad y
Proteccioacuten
Oacutergano de
Cuadro
ANEXO 4
Identificador visual actual
ANEXO 5
Guiacutea de revisioacuten de documentos oficiales
Objetivo
Explorar las referencias a la historia y los valores organizacionales
Identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
Identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la
organizacioacuten
Fecha de emisioacuten __________________________________
Persona que lo emite _______________________________
A quieacuten estaacute dirigido ________________________________
Indicadores
Referencias a la historia de la organizacioacuten
Valores organizacionales
Misioacuten y visioacuten
Concepto de comunicacioacuten que se maneja
Existencia de responsables de la comunicacioacuten Institucional
Posicioacuten que ocupa la comunicacioacuten en el organigrama
Funciones de la Comunicacioacuten Institucional
Importancia que se le concede a la Comunicacioacuten Institucional
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
ANEXO 6
Guiacutea de observacioacuten no participante
Fecha Hora Lugar
Objetivo
Identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
espacios formal e informal
Indicadores
Propoacutesito de los mensajes
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Presencia de retroalimentacioacuten
Clasificacioacuten de las barreras presentes en el proceso comunicativo
Protocolo de observacioacuten
Indicadores de la comunicacioacuten Estaacute presente
Entre
directivos
hombres
Entre
directivas
De
directivos
hombres
a
directivas
De
directivas
a
directivos
hombres
Entre
subordinados
hombres
Entre
subordinadas
De
subordinados
hombres a
subordinadas
De
subordinadas
a
subordinados
hombres
Propoacutesito de los
mensajes
Los mensajes
emitidos estaacuten
dirigidos a
orientarlos en
coacutemo realizar el
trabajo a
capacitarlos
Los mensajes
emitidos son
referidos al
control a
normas a
dictaacutemenes
Los mensajes
emitidos hacen
referencia a sus
intereses
necesidades y
sentimientos
estos reconocen
sus meacuteritos
Retroalimentacioacuten Planteamiento
propuesta
solucioacuten
Inquietud
pregunta
Se comparten
los criterios
acuerdo en
relacioacuten a lo
planteado
Barreras de
comunicacioacuten
Un mismo hecho
se percibe de
forma diferente
No se maneja el
mismo lenguaje
entre las
personas de la
organizacioacuten
Las personas no
poseen el mismo
conocimiento
sobre la
organizacioacuten
Existen
prejuicios y
desconfianza
entre el puacuteblico
interno de la
organizacioacuten
Presencia de
canales
deficientes
ruidos u otras
distracciones
fiacutesicas
ANEXO 7
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a trabajadores de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo de
identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos por sus
directivos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos por sus directivos hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a continuacioacuten le
mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus directivos Ud expresa su opinioacuten acerca del mismo
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por Ud son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestRecibe Ud respuesta sobre las opiniones emitidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo recibe respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles __________________________________________________
14 Considera que sus planteamientos generan beneficios a la organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ________________________________________________________
Mujer y mujer ____________________________________________________________
Hombre y mujer __________________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten
verbal y la no verbal
utilizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ANEXO 8
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a directivos de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo
de identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos a sus
trabajadores
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a
continuacioacuten le mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su
comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una
X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus trabajadores Ud toma en cuenta su opinioacuten
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por sus trabajadores son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestEnviacutea Ud respuesta sobre las opiniones recibidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo enviacutea respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales uti liza para intercambiar opiniones con sus trabajadores
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles ________________________________________________
14 Considera que los planteamientos de los trabajadores generan beneficios a la
organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ______________________________________________
Mujer y mujer __________________________________________________
Hombre y mujer ________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten verbal
y la no verbal uti lizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
ANEXO 9
Entrevista semiestructurada
Lugar Fecha Hora
Objetivo
Caracterizar los siguientes indicadores de comunicacioacuten interna supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos internos espacios de
comunicacioacuten y barreras de comunicacioacuten
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacute n
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
dentro de la organizacioacuten
ANEXO 10
Entrevista Grupal
Lugar Hora Fecha Participantes
Objetivo
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Canales de comunicacioacuten
Preferencia
Accesibilidad
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Retroalimentacioacuten
Caracteriacutesticas
Canales
Contenido
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre
Mujer y mujer
Hombre y mujer
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten en
cuanto a
Los temas maacutes abordados
Utilizacioacuten de la comunicacioacuten verbal y la no verbal
Complementan las conversaciones
Habilidades comunicativas
Cuando hay que tomar una decisioacuten
Ante un conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas de la empresa
Cuando los hombres se comunican
Cuando las mujeres se comunican
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Ademaacutes se aplica para la realizacioacuten de la entrevista grupal una teacutecnica de activacioacuten
(la pelota) y una teacutecnica de cierre (evaluacutee con una palabra)
Anexo 11
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a trabajadores hombres y mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio continuo y con
calidad de energiacutea eleacutectricardquo (105)
ldquoVelar por la seguridad iacutentegra del
personal en mi turno de guardia
correspondienterdquo (26)
ldquoMantener un uso seguro del servicio
eleacutectrico y velar por el compromiso
con el clienterdquo (52)
ldquoAtencioacuten al clienterdquo (26)
ldquoBrindar o suministrar energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados
y estatales seguacuten la ley eleacutectricardquo
(316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar
generar energiacutea a nuestros clientes
siguiendo los paraacutemetros de calidadrdquo
(237)
ldquoGenerar transmitir distribuir y
comercializar la energiacutea eleacutectricardquo
(105)
ldquoDar servicio eleacutectricordquo (75)
ldquoMejorar la calidad de vida de
las personasrdquo (149)
ldquoDesarrollar las estrategias de
comunicacioacuten en la entidad
asiacute como controlar el oacuteptimo
funcionamiento del Sistema
Integral de Atencioacuten al
Clienterdquo (75)
ldquoGenerar transmitir distribuir
y comercializar la energiacutea
eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
2 ldquoSatisfacer las necesidades de los
clientes con una mayor calidad en el
serviciordquo (158)
ldquoSer una organizacioacuten de referencia
nacionalrdquo (37)
ldquoLograr una mayor eficiencia en el
serviciordquo (147)
ldquoExista un sistema comunicativo y
educacional en nuestra organizacioacutenrdquo
ldquoDesarrollar e nuestra
organizacioacuten una cultura en la
que todos somos ejes de la
gestioacuten y los clientes y el
pueblo nuestra finalidadrdquo (3)
ldquoServicio de calidad y
satisfaccioacuten al clienterdquo (6)
ldquoGarantizar un servicio
eleacutectrico oacuteptimo para todos los
sectoresrdquo (298)
(121)
ldquoAlcanzar los niveles de prestacioacuten de
servicios y seguridad dados por las
normas internacionalesrdquo (21)
ldquoDesarrollar una cultura en la que
todos somos el eje de la gestioacuten y los
clientes nuestra finalidadrdquo (84)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio
eleacutectrico a los consumidores
residenciales y estatales logrando
cumplir los requisitos de la ley
eleacutectricardquo (237)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en
la atencioacuten raacutepida y
especializada a nuestros
clientesrdquo (522)
14 ldquoSe reconoce en ocasiones que soy
astuto e intuitivordquo (52)
ldquoMejores resultados de trabajordquo
(316)
ldquoEn su mayoriacutea dando a conocer a los
clientes medidas que puedan tomar
para un mejor uso de la electricidadrdquo
(84)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la
gestioacuten empresarialrdquo (158)
ldquoSe lleva a la praacutectica por diferentes
unidadesrdquo (26)
ldquoLa autocriacutetica y autoanaacutelisis
promueven el cambio y la
mejora del serviciordquo (6)
ldquoMejorando la eficiencia y
calidad del trabajordquo (328)
ldquoOrientando la informacioacuten de
acuerdo a los documentos
establecidos y proponiendo el
trabajo en equipo para
solucionar las dificultades
dando la participacioacuten
adecuada a las aacutereasrdquo (149)
16 Comunicacioacuten
entre
hombres
Buena pero con reservas fluida
directa informal normal no se
comunican muy bien muchas
discusiones marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten en las
brigadas de linieros es de mando
supervisioacuten y control en las oficinas
es de orientacioacuten consultiva
informativa
Difiacutecil buena respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre mujeres
Informativa en las reuniones es
participativa marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten buena
conflictiva no muy buena directa
formal normal se actualizan de
cualquier tema
Difiacutecil amable respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre
hombres y
mujeres
De supervisioacuten informativa
marcadas por la las barreras de
comunicacioacuten buena directa formal
normal los hombres se comunican
mucho
Difiacutecil solidaria respetuosa y
aceptable
17 Caracterizan
la
comunicacioacuten
de los
hombres
Los temas maacutes abordados son los
accidentes el deporte la economiacutea
la pelota el trabajo poliacutetica el
incumplimiento las peacuterdidas
mujeres bebidas viajes
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes la comunicacioacuten
verbal y no verbal
Complementan las conversaciones
con gestos abrazos gritos
alteraciones chistes bromas temas
de intereacutes sobre el desarrollo
Tienen habilidades comunicativas
como utilizar el correo electroacutenico la
expresioacuten oral oradores ejemplificar
dar oacuterdenes
Cuando hay que tomar una decisioacuten
quieren que sea urgente tienen
caraacutecter de fuerza se colegia temen
son conservadores tienen
responsabilidad se analiza se valora
de conjunto son firmes actuacutean de
forma individual
Ante un conflicto problema o crisis
tratan de resolverlo o pasar la bola
se discute se alteran lo resuelven
se pide opinioacuten reaccionan bien
piden ayuda especializada
Los temas maacutes abordados
son pelota juegos las
mujeres el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal y la no
verbal por igual
Complementan las
conversaciones con frases
gestos la frase vamos a verlo
despueacutes hay que revisar la
frase aquiacute siempre se ha
hecho asiacute
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones la escucha
buena expresioacuten agradables
sinceros
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son radicales
imponen la comunican
delegan responsabilidad
Ante un conflicto problema o
crisis no piensan se irritan
delegan responsabilidad
En las reuniones se limitan al
opinar presumen prestan
En las reuniones no tienen una
participacioacuten activa hablan poco
trabajo y disciplina se discuten los
temas hablan dicen poco analizan
debaten explican menos verbal y
maacutes gestos apenas hablan hablan
mucho
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan seguacuten sus
gustos y su nivel de trabajo beben y
hablan hablan de trabajo se dividen
beben y discuten todos se
entienden se divierten
Cuando los hombres se comunican
tono elevado el trabajo fluye mejor
se hermanan son buenos
comunicadores se entienden son
familiares no lo hacen siempre de
forma correcta
Cuando las mujeres se comunican
tono carintildeoso y de jarana el trabajo
fluye mejor se entienden son menos
familiares no lo hacen muy bien
atencioacuten hablan lo necesario
En las actividades festivas de
la empresa interactuacutean maacutes
faacutecil se divierten beben y
bailan participan conversan
se quedan sentados
Cuando los hombres se
comunican no expresan
siempre todo lo que necesitan
gritan por lo general media el
respeto
Cuando las mujeres se
comunican se comunican
entre siacute por lo general media
el respeto
Caracterizan
la
comunicacioacuten
de las
mujeres
Los temas maacutes abordados son sobre
la economiacutea la vida iacutentima la
distraccioacuten novelas trabajo mi casa
mi hijo mi esposo la cocina la
estimulacioacuten monetaria la moda los
hombres viajes zapatos
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes predomina la
verbal tambieacuten la no verbal
Complementan las conversaciones
con charlas muecas chistes
bromas gestos comentarios sobre
las modas
Tienen habilidades comunicativas
como orientar una tarea llamar la
atencioacuten hablar maacutes pausado
Los temas maacutes abordados
son novelas temas de cocina
del vestir del trabajo compras
personales
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal aunque
en menor medida tambieacuten
utilizan la no verbal
Complementan las
conversaciones con
problemas del hogar gestos
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones entre ellas
persuasioacuten honestidad libres
ejemplificar la expresioacuten oral
Cuando hay que tomar una decisioacuten
actuacutean en colectivo son firmes se
valora en conjunto no lo piensan dos
veces son audaces se colegia son
explicativas no tienen apuro
Ante un conflicto problema o crisis
buscan alternativas reaccionan bien
piden opinioacuten se comunican se
discute pierden el juicio tratan de
resolverlo
En las reuniones tienen mejor
participacioacuten participan con criterios
trabajo y disciplina discuten los
temas hablan dicen demasiado
debaten apenas hablan hablan
poco
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan para bailar
seguacuten las edades y las aacutereas beben
y hablan se divierten y comparten
se ponen divertidas y sociables muy
buena comunicacioacuten
Cuando los hombres se comunican
tono moderado respetuosas el
trabajo fluye mejor buenas
comunicadoras se entienden menos
familiares
Cuando las mujeres se comunican
tono iacutentimo reservado el trabajo
fluye mejor se entienden se temen
menos familiares
de expresioacuten ecuaacutenimes
Cuando hay que tomar una
decisioacuten piensan lo que van a
determinar tratan que sean
las mejores razonan
Ante un conflicto problema o
crisis toman una decisioacuten se
ponen nerviosas
En las reuniones son maacutes
expresivas tratan las
problemaacuteticas existentes
demuestran prestan atencioacuten
critican
En las actividades festivas de
la empresa se relacionan
bailan logran mejorar la
comunicacioacuten se divierten
Cuando los hombres se
comunican son maacutes
expresivos y se cuentan sus
problemas por lo general son
amables
Cuando las mujeres se
comunican hay mayor
comunicacioacuten lo hacen
correctamente critican por lo
general media el respeto
18 ldquoCumplir con el Manual de
Comunicacioacutenrdquo (52)
ldquoCada jefe debe comunicar maacutes
ldquoLos espacios canales e
infraestructura existente debe
ser aprovechados
eficientemente Hay que hacer
sobre las tareas que deben
cumplimentar sus subordinadosrdquo
(237)
ldquoEn los matutinos hablar lo
necesario de temas colaterales y
maacutes del estado de cumplimiento de
las tareas y objetivos y los propoacutesitos
maacutes proacuteximosrdquo (84)
ldquoMantener y mejorar la comunicacioacuten
existenterdquo (147)
ldquoMaacutes informacioacutenrdquo (316)
ldquoPreparar un equipo con todas las
teacutecnicas y habilidades para educar a
los demaacutesrdquo (21)
ldquoBuscar la interaccioacuten y
comunicacioacuten entre las aacutereasrdquo
(237)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y cualitativos
en funcioacuten de la satisfaccioacuten al
cliente interno como parte del
proceso de comunicacioacuten
institucionalrdquo (26)
comunicacioacutenrdquo (149)
ldquoQue las informaciones fluyan
por los espacios requeridosrdquo
(179)
ldquoQue las informaciones fluyan
a traveacutes de la organizacioacuten por
los medios requeridos y se
estimule al trabajador a estar
informadordquo (298)
ldquoCapacitacioacuten conferenciasrdquo
(448)
ldquoCapacitar a todos los
trabajadores y puacuteblico internordquo
(448)
ldquoComunicacioacuten clara y directa
de jefe a subordinado y
viceversardquo (328)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y
cualitativos en funcioacuten de la
satisfaccioacuten al cliente interno
como parte del proceso de
comunicacioacuten institucionalrdquo
(6)
Anexo 12
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos hombres y
mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de
forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a
la poblacioacuten de generacioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten de
energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica
distribucioacuten y comercializacioacuten de
la energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
dentro de los paraacutemetros de
calidad establecidos seguacuten la
ley eleacutectricardquo
2 ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia en
la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada a
nuestros clientesrdquo (100)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
14 ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y
viables que pueden tributar a
una mejor decisioacuten a tomar en
un momento determinadordquo
16
Comunicacioacuten
entre hombres
ldquoLenguaje teacutecnico y fuerterdquo
(333)
ldquoDiscretardquo
Comunicacioacuten
entre mujeres
ldquoMaacutes clara y basada en asuntos
personalesrdquo (333)
ldquoDesenmascarada tajante
conversaciones informales y
telefoacutenicasrdquo
Comunicacioacuten
entre hombres
y mujeres
ldquoCon cuidado durante el
intercambiordquo (333)
ldquoNormalrdquo
17 Caracterizan la
comunicacioacuten
de los hombres
Los temas maacutes abordados son
temas teacutecnicos deportivos
recreativos laborales sindicales
de la empresa
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con ejemplos
diferentes temas
Tienen habilidades comunicativas
como argumentar gestos
Cuando hay que tomar una
decisioacuten se analiza maacutes
valientes se analiza
Ante un conflicto problema o
crisis manejan bien la crisis se
enfrentan verbalmente consulta y
solucioacuten
En las reuniones precisos
toman la direccioacuten debaten y
acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa hablan de todo usan
juegos entretenimiento
Cuando los hombres se
Los temas maacutes abordados son
el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con frases
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes cuidadosos
Ante un conflicto problema o
crisis son maacutes conservadores
En las reuniones son
cautelosos
En las actividades festivas de la
empresa comparten
conversan
Cuando los hombres se
comunican son maacutes abiertos
Cuando las mujeres se
comunican son sinceros
expresivos abiertos
comunican poliacutetica
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen de forma
clara
Caracterizan la
comunicacioacuten
de las mujeres
Los temas maacutes abordados son
temas de la sociedad asuntos de
la vivienda la alimentacioacuten y la
educacioacuten laborales sindicales
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
comparaciones temas puntuales
Tienen habilidades comunicativas
como la escucha reiterar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten maacutes conservadoras se
analiza y se toma
Ante un conflicto problema o
crisis buscan una solucioacuten
consultan
En las reuniones hablan mucho
brindan opiniones y datos
debaten y acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa observan conversan
entretienen comparten y bailan
Cuando los hombres se
comunican son directas serias
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen
inteligentemente
Los temas maacutes abordados son
diversos (trabajo opiniones de
iacutendole social y personal)
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
aneacutecdotas frases ejemplos
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha saberse expresar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes impulsivas
maacutes dinaacutemicas raacutepidas
Ante un conflicto problema o
crisis reaccionan raacutepido en la
respuesta
En las reuniones son maacutes
expresivas
En las actividades festivas de
la empresa comparten bailan
Cuando los hombres se
comunican son conservadoras
Cuando las mujeres se
comunican son sinceras
expresivas honestas
18 ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y ldquoTodos los directivos se
comuniquen de forma
elaborar estrategiasrdquo (333)
ldquoQue se cumpla con la
planificacioacuten y no se trate de
cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo
previstordquo (333)
ldquoHabilitar la radio base lograr
estabilidad y calidad en los
boletines emitidos por el CIACrdquo
(333)
actualizadardquo
Anexo 13
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada
Indicadores Verbalizaciones
Papel de la comunicacioacuten en el centro las
funciones e importancia que se le atribuye
ldquoEl Sistema de comunicacioacuten de la
organizacioacuten adolece de problemas hay
fallas en los canales de comunicacioacuten el
Grupo de Comunicacioacuten tiene tremenda
tarea es un grupo nuevo que surge y lo
primero que se necesita es un diagnoacutestico de
la comunicacioacuten para conocer lo que hay que
hacerrdquo
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es
la viacutea maacutes importante para viabilizar la toma
de decisiones sin comunicacioacuten no puede
haber una toma de decisiones efectiva lo que
al final va a redundar en la produccioacuten y el
servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten en nuestro sector
desempentildea diversas funciones ponieacutendose
en praacutectica cada una de las disciplinas de la
comunicacioacuten institucional la comunicacioacuten
organizacional la identidad visual e imagen
corporativa el marketing de servicio o
marketing social desempentildeando ademaacutes
diferentes campantildeas poliacuteticas y el viacutenculo con
los medios En materia de comunicacioacuten
institucional la Unioacuten Eleacutectrica es pionera y
avanza cada diacutea perfeccionando la
estructura se ha creado el Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional y se desarrollan
un grupo de campantildeas de bien puacuteblico como
la campantildea de Uso Seguro de la Electricidad
y Uso Racional de la Energiacuteardquo
ldquoHemos logrados que se le vaya atribuyendo
cada diacutea maacutes importancia a esta temaacutetica
ganando el espacio que le corresponde
mejorando de esta forma la reputacioacuten
corporativa de la organizacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta
importante en la empresa ya que se le da
informacioacuten tanto a puacuteblico interno como
externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos
comunicativos de la institucioacuten Se utilizan
diferentes canales de comunicacioacuten como la
radio el boletiacuten los matutinos se realizan
encuestas a los trabajadores para mantener
la constante retroalimentacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
mantener informado al puacuteblico interno de lo
que acontece en la empresa a traveacutes de los
diferentes canalesrdquo
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten
interna en la organizacioacuten
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten
general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida
que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas
del mercado no se han podido obtenerrdquo
ldquoNo contamos con todos los recursos que
lleva verdaderamente la gestioacuten de
comunicacioacuten contamos con una caacutemara de
video una computadora y con ello
desarrollamos el trabajordquo
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten
objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de
comunicacioacuten y objetivos empresariales
ldquoLa misioacuten y la visioacuten se mantienen
actualizadas revisaacutendolas cada antildeo por lo
que siacute estaacute actualizado con lo que la empresa
quiererdquo
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la
gestioacuten empresarial es aconsejable revisarlo
todos los antildeos por lo que en la actualidad la
misioacuten y la visioacuten llevan una revisioacutenrdquo
ldquoLa empresa se proyecta con una misioacuten y
una visioacuten adecuadas lo que pasa es que no
se faacutecil mantener esos propoacutesitos pero
nuestra visioacuten y nuestra misioacuten estaacuten clarasrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los
objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en
los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
ldquoLos objetivos de comunicacioacuten no estaacuten
aislados de los objetivos de la organizacioacuten
pero no estaacuten al 100 como debe estar para
esto se hacen los diagnoacutesticos y las
estrategias para llegar a ser lo que queremosrdquo
ldquoSiacute existe correspondencia lo que pasa es
que para garantizar una comunicacioacuten
adecuada es necesario respetar la
planificacioacuten porque sin planificacioacuten no
puede lograrse nada los objetivos tienen que
ser medibles y tienen que irse cumpliendo y
en la comunicacioacuten organizacional se ha ido
avanzando de esa formardquo
Estructura de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar
la funcioacuten global de comunicacioacuten
haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
ldquoPor suerte en la Unioacuten eleacutectrica en los
Centros de Atencioacuten al Cliente existen los
Grupos de Comunicacioacuten Institucional que
deben desarrollar iniciativas cumplir con las
indicaciones de la Unioacuten con las indicaciones
poliacuteticas hacer todo lo que desde el punto de
vista eacutetico y en aras de ganar en reputacioacuten
corporativa nos tocardquo
ldquoLas principales funciones del Grupo de
comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo
con los medios la comunicacioacuten institucional
las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico
interno informadordquo
ldquoSe estaacute logrando que el aacuterea de
comunicacioacuten se relaciones con las demaacutes
aacutereas pero esto no estaacute al 100rdquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con
todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de
Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a
su aacuterea en este subsistema de comunicacioacutenrdquo
ldquoTodaviacutea falta que la comunicacioacuten llegue a la
base de la organizacioacuten al lector cobrador al
liniero esta es una deficiencia que hay que
acabar de solucionarrdquo
Poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
ldquoEstaacuten trazados y continuamos
perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que
realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoLos procedimientos estaacuten basados en el
Manual de Comunicacioacuten y se discuten tanto
en el Comiteacute de Comunicacioacuten como en el
Consejo de Direccioacutenrdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema
de Comunicacioacuten es que no ha disentildeado
objetivos y mucho menos una poliacutetica a
seguirrdquo
ldquoAl Consejo de Direccioacuten se llevan las cosas
maacutes fuertes que en materia de gastos y de
estrategias nos sean maacutes necesarias
siempre se busca que las acciones esteacuten
avaladas por la maacutexima direccioacutenrdquo
Formacioacuten del personal de comunicacioacuten ldquoRespecto a la capacitacioacuten todos los antildeos
se hace un Taller nacional y un curso de
capacitacioacuten para los integrantes del Grupo
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa
que nos estaacute comenzando a interesar pero
todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se
lograraacute que todos los meses los integrantes
del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Importancia que se le atribuye al enfoque
de geacutenero en la organizacioacuten definicioacuten
de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten y la existencia
de poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl geacutenero no tiene porque ser una limitante o
ser condicionante al analizar el desempentildeo
de los trabajadoresrdquo
ldquoEn la empresa es importante a la mujer se le
hacen actividades que desde el punto de
vista sindical ya estaacuten claros De los 1400
trabajadores que tiene la empresa 1000 son
hombres porque para subirse en un poste se
debe tener fuerza debe dominar algunas
teacutecnicas algunos procedimientos estaacute el alto
riesgo Aunque hay lectoras mujeres es muy
difiacutecil porque para leer una ruta hay que
caminar mucho bajo el sol para la actividad
de inspeccioacuten igual es buscaacutendose problema
con la poblacioacuten es enfrentaacutendose Como la
mayoriacutea de las actividades tiene riesgo casi
siempre los hombres tienen una tendencia
mayor y a las mujeres se les da una atencioacuten
especialrdquo
ldquoCreo que se le atribuye importancia porque
en la empresa tanto mujeres como hombres
tienen cargos administrativosrdquo
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en
la organizacioacuten hasta el momento solo es
cuaacutentas y mujeres y cuaacutentos hombres hay en
la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea y
estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado
no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten es
una cosa que no se ve el tema se desconoce
en la empresardquo
ldquoNo hay un Comiteacute de geacutenero en la empresa
pudiera incluirse como un punto en el Comiteacute
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoNo hay poliacuteticas que hablen sobre el tema en
la organizacioacutenrdquo
Necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del
puacuteblico interno el concepto de
comunicacioacuten que se maneja en la
organizacioacuten y el conocimiento de
directrices empresariales como la misioacuten y
la visioacuten
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse
informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los
departamentos para que no se sientan
aisladosrdquo
ldquoEl concepto de comunicacioacuten es de
intercambio porque por ejemplo a partir de
que salioacute el boletiacuten los trabajadores nos dan
la aceptacioacuten que tuvo lo interesante que
encuentran en eacutelrdquo
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la
misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute bien
detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Canales de comunicacioacuten que por la
participacioacuten y el intercambio que se logra
se denominan espacios
ldquoEn las reuniones sindicales es donde se da
esto el trabajador puede opinar son las que
brindan mayor participacioacuten con los
directivosrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento el
directivo da las indicaciones pero el
trabajador tambieacuten puede opinarrdquo
ldquoEl trabajador dentro del departamento se
desarrolla maacutesrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento y en las
sindicales el trabajador puede expresarse
porque es escuchado por los demaacutes
compantildeeros y por su jeferdquo
ldquoEn la organizacioacuten queremos lograr la radio
base para que el trabajador se sienta
informado esto es de gran preferencia en la
empresardquo
Las barreras que afectan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten vertical descendente es la
que maacutes se practica porque ahiacute vienen las
indicaciones del mando y esto es muy raacutepido
en la mayoriacutea de los departamentos Ahora
bien en la comunicacioacuten horizontal se ven
deficiencias relacionadas con
incumplimientos de la planificacioacutenrdquo
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de
comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo
que se hay informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
Recomendaciones para mejorar el proceso
de comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
en la organizacioacuten
ldquoPerfeccionar la planificacioacuten para mejorar la
comunicacioacuten cuando logremos respetar la
planificacioacuten respetarnos y logremos cumplir
los planes y los plazosrdquo
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo
principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoPara mejorar la comunicacioacuten debemos
continuar comunicando comunicando y
comunicandordquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el
diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya se estaacute
haciendo para empezar a incidir en esta
temaacutetica que es desconocidardquo
ldquoEn la temaacutetica de geacutenero puede comenzarse
a hacer algo hacer un anaacutelisis de los
resultados del diagnoacutestico que se estaacute
haciendo para despueacutes tener objetivos claros
y mediblesrdquo
Anexo 14
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista grupal
Indicadores Verbalizaciones
Supuestos organizacionales sobre
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten es baacutesica en una empresa
la comunicacioacuten desde que el hombre es
hombre es constante te podraacutes imaginar en
una empresa como estardquo (1)
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es
primordial la comunicacioacuten en el desarrollo de
la empresardquo (2)
ldquoSe cuenta con un presupuesto pero hay que
evaluar si estaacute bien planificadordquo (1)
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico
que abarque la comunicacioacuten y todos sus
indicadoresrdquo (1)
ldquoLa empresa es dinaacutemica por tanto hay que
observar permanentemente la misioacuten y la
visioacuten estas se han revisado y acercado lo
maacutes posible a la realidad pero hay que
revisarlasrdquo (9)
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben
estar relacionados con la misioacuten y la visioacuten
aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo (3)
ldquoExiste un aacuterea que dirige la comunicacioacuten y
que realiza la funcioacuten de transmitir toda la
informacioacuten de la empresa comunicar a
todos los niveles organizar los eventos
propiciarle a los eventos el mayor
desenvolvimiento y organizacioacutenrdquo (3)
ldquoTambieacuten hay retroalimentacioacuten entre las
aacutereas aunque falta relacionar maacutes las aacutereas
cuando se implante el procedimiento y el
Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten la
empresa conoceraacute mejor la relacioacuten de la
organizacioacuten con su puacuteblicordquo (3)
ldquoEstamos ganando espacio y los principales
dirigentes nos estaacuten dando la posibilidad de
entrar en los departamentos en cuanto a los
trabajadores todaviacutea falta hay que llegar
maacutes a la baserdquo (3)
ldquoNi se ha comenzado a capacitar a los
trabajadores del Grupo de Comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoEstamos interesados en capacitarnos en
temas sobre la organizacioacuten de eventos para
mejorar en la praacutecticardquo (3)
Supuestos organizacionales sobre geacutenero ldquoNo existe discriminacioacutenrdquo (4)
ldquoEsta es un aacuterea teacutecnica y hay pocas mujeres
que sean eleacutectricas pero esto no es porque
hay discriminacioacuten en la empresa sino porque
hay pocas mujeres que lo estudienrdquo (10)
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay
diferencia de geacutenero desde la universidad no
se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo (5)
ldquoSi en la empresa existen menos mujeres que
hombres esto viene desde la universidadrdquo (5)
ldquoCuba es de los pocos paiacuteses que tiene a la
mujer como algo especial fruto del trabajo de
Vilma Espiacuten que le dio a la mujer la posibilidad
de tener un circulo infantil de poder salir un
antildeo de licencia de maternidad ademaacutes a las
mujeres cientiacuteficas se les dio la posibilidad de
que el esposo asuma la paternidad es decir
que las mujeres cubanas siacute tenemos
garantiacuteasrdquo (6)
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este
tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo (10)
Puacuteblico interno de la organizacioacuten ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho
maacutes la actividad el esfuerzo que hacen todos
los trabajadores desde la baserdquo (5)
ldquoLos trabajadores se sienten importante
saben que hacen un trabajo importante pero
falta que los demaacutes lo veanrdquo (4)
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten
de informacioacutenrdquo (6)
ldquoEs una tarea que tenemos que lleguen a
dominar lo que verdaderamente es la
comunicacioacuten que es difiacutecilrdquo (3)
ldquoLa misioacuten y la visioacuten todaviacutea falta que los
trabajadores la entiendan sepan que no estaacute
distante de lo que ellos hacenrdquo (2)
Canales de comunicacioacuten ldquoEl teleacutefono se prefiere por su inmediatez no
importan las distancias aunque es limitado
porque ahora se necesita tarjeta propia para
realizar llamadasrdquo (1)
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un
teleacutefono que no pasar un correordquo (4)
ldquoLas reuniones se abusa mucho de ellas eso
ha hecho que las personas las rechacenrdquo (3)
ldquoHay que trabajar en eso en que las
reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo (2)
ldquoMuchas veces las conversaciones informales
resuelven los problemas son inmediatasrdquo (2)
Espacios de comunicacioacuten ldquoLos matutinos se han convertido en espacio
de intercambiordquo (4)
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan
dan opinionesrdquo (4)
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el
intercambio se logra este propoacutesitordquo (3)
Retroalimentacioacuten ldquoLos departamentos hacen despacho con los
grupos y cualquier duda algo que quieran
modificar se le piden opinionesrdquo (1)
ldquoLa retroalimentacioacuten no fluye no fluye entre
otras cosas porque en su toma de decisioacuten la
empresa a veces es muy limitada no tiene
toda la libertad de tomar decisiones no hay
independencia como empresa y eso limita
esta parterdquo (1)
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea
ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy
formalizado se escriben muchas cosas y se
pierde la iniciativardquo (1)
Barreras que limitan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute
limitando la comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la
comunicacioacutenrdquo (1)
Caracterizacioacuten de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde
el punto de vista de lo laboral depende de lo
que se vaya a ver con cada persona sea
mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga
con la personardquo (7)
ldquoYo pienso que el sexo no influye en la
comunicacioacutenrdquo (4)
ldquoCon sus diferencias pero las personas se
llevan bastante bien desde el punto de vista
laboral en mi aacuterea todo el mundo se lleva
bien da lo mismo que sea hombre o mujerrdquo
(2)
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y
hombre fluye muy bien pero hombre y mujer a
veces tiene sus problemas en funcioacuten de
muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse
cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades
formalesrdquo (2)
ldquoEn actividades informales la tendencia es a
que la mujer se reuacutena entre ellas se ve el
grupito de mujeres el grupito de hombres a
veces se unen pero pocordquo (1)
Recomendaciones a la comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero
ldquoSeguir trabajandordquo (10)
ldquoCapacitar al grupo de comunicacioacutenrdquo (3)
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un
grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo (6)
Anexo 15
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinados hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute-200
Po
rce
nta
je
100
80
60
40
20
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los trabajadores hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus directivos
expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
100
80
60
40
20
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
Anexo 16
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinadas
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacuteF
recu
en
cia
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
70
60
50
40
30
20
10
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
Presencia de red formal de comunicacioacuten Presencia de red informal de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
70
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten las mujeres expresan su opinioacuten acerca de las
informaciones de sus directivos expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a vecessiempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
40
30
20
10
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Anexo 17
Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
siacuteF
recu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacioacuten
no
siacute
p r e s e n c i a d e r e d i n f o r m a l d e c o m u n i c a c i oacute n
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
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20
15
10
5
00
utilizacioacuten de entrevistas personales
utilizacioacuten de entrevistas personales
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
siacute
recibe informacioacuten de subordinados hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de subordinados mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los directivos hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus trabajadores expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Anexo 18
Plan de Acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Se disentildea el plan de acciones de comunicacioacuten para organizar la puesta en praacutectica
de las diferentes actividades que permitiraacuten potenciar la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Descripcioacuten de la situacioacuten
En los documentos oficiales la comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de
todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten dialoacutegica en que todo el puacuteblico
interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Consideraacutendola elemento que contribuye a la reputacioacuten corporativa a un ambiente
interno favorable y a la toma de decisiones En la dinaacutemica organizacional se muestra
que la funcioacuten principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten no se ha
logrado la interrelacioacuten entre las aacutereas
Referido a los supuestos organizacionales de comunicacioacuten existen documentos que
establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten) ademaacutes de un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en
un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional compuesto por integrantes de las diferentes
aacutereas de la organizacioacuten como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo existen
recursos disponibles para su gestioacuten pues esta actividad es apoyada y respaldada por
la maacutexima direccioacuten pero estos estaacuten limitados en su ejecucioacuten la capacitacioacuten en
temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten aunque debe ser
perfeccionada su implementacioacuten basaacutendose en las necesidades e intereses del grupo
de comunicacioacuten y el puacuteblico interno en general
Al abordar el enfoque de geacutenero en la organizacioacuten este es un tema de nueva
insercioacuten por lo que no se han intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un
responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia de su inclusioacuten en
estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas e incidir en las
mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las
establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que
mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1 directiva
555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la Empresa
Eleacutectrica provincial Predomina el geacutenero masculino en la direccioacuten y el resto de los
trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a confundirse la misioacuten y la visioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social
reconocieacutendose mayor desconocimiento en los trabajadores de geacutenero masculino Sus
principales necesidades e intereses sobre la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero son mantenerse informados sobre lo que acontece en la organizacioacuten y que se
reconozcan los esfuerzos realizados
Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento en una frecuencia media
presentaacutendose los mensajes humanos en una frecuencia baja
En la organizacioacuten se utilizan canales directos y mediatizados predominando los
directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas personales Entre los
mediatizados se uti lizan con mayor frecuencia el correo electroacutenico y el teleacutefono
Al analizar la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa distincioacuten
pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las
entrevistas personales las reuniones y las asambleas Se reconoce por el geacutenero
femenino que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas mientras
que las reuniones son menos funcionales pues pierden su objetivo central seguacuten
hombres y mujeres
Existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la participacioacuten de los
trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones sindicales y de
departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico interno tanto
femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la pertinencia
y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero masculino La comunicacioacuten horizontal
se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece fundamentalmente en aacutereas
laborales por lo que se encuentra limitada Se reconoce resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Se utiliza la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal La red informal
de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se caracteriza por no contar
con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio se utiliza la comunicacioacuten
verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se ven reflejadas en los temas
abordados mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres y la
informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la familia
Aunque la retroalimentacioacuten es susceptible de ser perfeccionada cumple con los
objetivos que se plantea y tanto trabajadores como directivos de ambos geacuteneros estaacuten
satisfechos con sus resultados Su contenido principal es informaciones oacuterdenes y
decisiones a tomar mostraacutendose desde la realizacioacuten de planteamientos propuestas
soluciones inquietudes preguntas acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios
compartidos Se caracteriza por la rapidez y se uti lizan para ello canales como las
reuniones entrevistas personales conversaciones informales los debates el correo
electroacutenico y el teleacutefono
El proceso de comunicacioacuten estaacute limitado por barreras tales como distorsiones
perceptivas y culturales problemas semaacutenticos cognoscitivas y distracciones fiacutesicas
canales deficientes Lo que se traduce en que un mismo hecho se percibe de forma
diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten las
personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten y la presencia de
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Objetivo de comunicacioacuten
Potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo
Directivos (as) y subordinados (as) de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Periacuteodo Mes de septiembre a diciembre de 2013 manteniendo algunas acciones
con una realizacioacuten perioacutedica
Acciones
1 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el tema de la comunicacioacuten
organizacional
Objetivos
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten
Se propone aprobar en Consejo de Direccioacuten un plan de capacitacioacuten en relacioacuten a
los temas referidos con el objetivo de lograr sistematicidad de tal forma que el plan de
capacitacioacuten no sea una accioacuten aislada
Este plan debe responder a los intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten
comunicativa actual
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional Se propone incluir a los directivos e identificar mujeres y
hombres liacutederes de la organizacioacuten
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas en la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades para que impartan los cursos Estos
comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos de comunicacioacuten teoacutericos y metodoloacutegicos su
importancia y funciones Ademaacutes se deben abordar las etapas de la gestioacuten y el papel
de la comunicacioacuten en cada una de las aacutereas de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en
protocolo y organizacioacuten de eventos como necesidades identificadas
Las sesiones de capacitacioacuten deben convertirse en espacios grupales para la
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
Se haraacute eacutenfasis en la importancia de la comunicacioacuten con enfoque sineacutergico de tal
forma se logre gestionar como intereacutes de la organizacioacuten a partir de un grupo
coordinador
Resulta imprescindible el aterrizaje praacutectico de los contenidos que se aborden a partir
de casos y situaciones de la propia organizacioacuten
2 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el enfoque de geacutenero y comunicacioacuten
organizacional
Objetivo
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional y el enfoque de geacutenero
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten
organizacional con enfoque de geacutenero
Se propone aprobar un plan de capacitacioacuten en Consejo de Direccioacuten con el objetivo
de lograr una planificacioacuten sistemaacutetica de esta actividad El plan debe responder a los
intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten de la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
en la misma
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional No pueden faltar directivos e identificar mujeres y hombres
liacutederes de la organizacioacuten Se recomienda la buacutesqueda de especialistas para que
impartan los cursos
Estos comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos tanto teoacutericos como metodoloacutegicos de
comunicacioacuten y enfoque de geacutenero su importancia y los aportes que brinda a la
organizacioacuten Ademaacutes durante el curso se abordaraacute la comunicacioacuten como proceso que
media y es mediado por la cultura organizacional por lo que el enfoque de geacutenero no
puede estar al margen de la misma constituyeacutendose la comunicacioacuten en herramienta
para la insercioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Se dotaraacute al puacuteblico interno de la organizacioacuten de las herramientas necesarias para
que el proceso de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero no sea llevado por un grupo de
personas sino que sea intereacutes de la organizacioacuten en general
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero debe presentarse no solo como una accioacuten de
capacitacioacuten sino como oportunidad de desarrollo para la organizacioacuten inherente a las
praacutecticas organizacionales cotidianas de tal forma que se inserte en documentos en el
lenguaje y en la gestioacuten de todos los procesos organizacionales en general
Se aboga porque el espacio de capacitacioacuten se convierta en espacio de
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
3 Actualizacioacuten de los documentos que rigen la comunicacioacuten en la
organizacioacuten con enfoque de geacutenero
Objetivo Perfeccionar las normas y procedimientos en relacioacuten a la comunicacioacuten
considerando la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
El Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten estaacute siendo actualizado basado en la
situacioacuten actual de la organizacioacuten Para ello se contratoacute una especialista de la
Universidad de Cienfuegos la cual trabaja en correspondencia con el Grupo de
Comunicacioacuten constituyendo un proceso participativo y basado en la realidad
organizacional
Se propone incluir el enfoque de geacutenero atendiendo a las ventajas fortalezas y
oportunidades de desarrollo que aporta a la organizacioacuten a traveacutes de la inclusioacuten de
nuevas formas de gestioacuten la uti lizacioacuten de un lenguaje no sexista inclusivo y de
participacioacuten intencionando acciones que destaquen de manera equitativa a hombres y
mujeres
Ademaacutes se propone la elaboracioacuten a partir del Manual de otros documentos como
estrategias de comunicacioacuten que pauten la manera de implementacioacuten de este Manual
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas de la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades
Se destaca la necesidad de que los miembros del aacuterea de comunicacioacuten y el Comiteacute
protagonicen la elaboracioacuten de estos documentos Aunque esteacuten presente
especialistas debe tener un caraacutecter participativo
Los objetivos estrateacutegicos y poliacuteticas de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero deben
ser realistas medibles alcanzables racionales y retadores siempre basados en lo que
la organizacioacuten desea lograr en materia de comunicacioacuten y geacutenero en correspondencia
con los objetivos estrateacutegicos organizacionales
Estos documentos y poliacuteticas deben discutirse en el Consejo de Direccioacuten y
presentarse a los trabajadores
4 Antildeadir la inclusioacuten del enfoque de geacutenero como funcioacuten del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional
Objetivo Propiciar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten a traveacutes de
la comunicacioacuten
El Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional estaacute conformado por integrantes de las
aacutereas funcionales de la organizacioacuten de esta forma se logra representatividad y
participacioacuten en la gestioacuten de comunicacioacuten Sesiona mensualmente analizando el
cumplimiento de los objetivos del mes y proponiendo nuevas iniciativas aunq ue es
susceptible de ser perfeccionado es una estructura oficialmente reconocida en la
organizacioacuten
En esta instancia se abordaraacute el papel de la comunicacioacuten para la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero proponiendo que se designe un responsable para el tratamiento de
esta temaacutetica
El responsable de geacutenero debe ser una persona comprometida con el tema el cual
recibiraacute capacitacioacuten Su funcioacuten inicial seraacute ir concientizando al puacuteblico interno de la
importancia de la insercioacuten del enfoque de geacutenero y desarrollar acciones que
demuestren los beneficios que brinda a la organizacioacuten
Desempentildearaacute acciones tales como destacar el papel de hombres y mujeres de
manera equitativa en la organizacioacuten resaltar el papel de la mujer y atender a fechas
significativas de ambos geacuteneros Ademaacutes debe proyectar poliacuteticas en relacioacuten al
geacutenero en la organizacioacuten que respondan a las caracteriacutesticas de esta e insertar temas
de geacutenero en diferentes canales de la organizacioacuten como el matutino el correo
electroacutenico el boletiacuten institucional entre otros
La inclusioacuten de los temas de geacutenero en espacios y canales de comunicacioacuten asiacute
como su abordaje en el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional tendraacute una periodicidad
en funcioacuten de las necesidades que surjan en la organizacioacuten
5 Perfeccionamiento y creacioacuten de los canales y espacios de comunicacioacuten
Objetivo Potenciar el uso de canales y espacios de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Se evaluaraacute la eficiencia de cada uno de los canales y espacios de comunicacioacuten
existentes en la organizacioacuten y se corregiraacute aquello que entorpezca el flujo de mensajes
y el intercambio entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
Se crearaacuten nuevos canales y espacios de comunicacioacuten que cumplan con las
preferencias del puacuteblico interno se potenciaraacuten tanto los encuentros personales como
aquellos que se caractericen por la inmediatez y el reconocimiento a los trabajadores de
las diferentes aacutereas
Se propone intercionar estos canales para hombres y mujeres por igual valorando
sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y
mujeres y las variadas funciones que se desempentildean
Inclusioacuten de una seccioacuten en el boletiacuten institucional dedicada a los
trabajadores y aacutereas destacados
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoReconociendo esfuerzosrdquo dedicada a
trabajadores destacados aacutereas de la organizacioacuten que sobresalgan entre las demaacutes o
incluso reconocimientos que se hagan a la organizacioacuten en general por parte de otras
organizaciones
Ademaacutes de resaltar los proyectos innovadores que se desarrollen los aportes que
brindan a la organizacioacuten a la provincia y el paiacutes con un impacto tanto social
econoacutemico poliacutetico y tecnoloacutegico
Editar audiovisuales en que se destaque la labor de los trabajadores de
cada aacuterea para proyectarlos en los matutinos
Semanalmente se editaraacuten audiovisuales sobre la labor especiacutefica de alguacuten
trabajador o aacuterea destacada Estos seraacuten proyectados en el matutino de los jueves
ante todos los trabajadores de la empresa
Se potenciaraacute el debate de forma que todos los trabajadores puedan aportar sus
vivencias y compartirlas como protagonistas para el logro del eacutexito organizacional
Elaborar un plegable
El plegable abordaraacute la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten una explicacioacuten sobre
coacutemo se elaboraron y lo que representan ademaacutes de la relacioacuten que tienen con cada
aacuterea de la organizacioacuten y coacutemo cada aacuterea tributa al cumplimiento de las mismas
Este brindaraacute informacioacuten comprensible para todo el puacuteblico desarrollando la misioacuten
y la visioacuten como lo que la empresa es y lo que desea alcanzar no como algo impuesto
sino basadas en las caracteriacutesticas reales de la organizacioacuten
Dedicar una seccioacuten del boletiacuten a la historia de la organizacioacuten
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoRetorno a la historiardquo donde se aborde
la creacioacuten de la organizacioacuten hechos importantes en que la empresa ha estado
presente y personalidades destacadas en momentos histoacutericos Ademaacutes se brindaraacute
informacioacuten general como caracteriacutesticas de la organizacioacuten
Esta seccioacuten tributaraacute a la motivacioacuten al sentido de pertenencia y un mayor
compromiso del puacuteblico interno con la organizacioacuten Como parte de la historia se
intencionaraacute destacar los protagonistas de la misma trabajadores y directivos hombres
y mujeres que han contribuido al logro de los objetivos organizacionales reconocidos
por sus cualidades individuales y por el impacto de las acciones realizadas
6 Reconocimiento sistemaacutetico a los trabajadores de la organizacioacuten
Objetivo
Aumentar la prevalencia de los mensajes humanos en la organizacioacuten
Incrementar el sentido de pertenencia de los puacuteblicos internos de la organizacioacuten
Se plantea apoyarse en el Comiteacute de comunicacioacuten Institucional por las
caracteriacutesticas que posee de integrar al Grupo de Comunicacioacuten representantes de
cada aacuterea y liacutederes informales
Esta instancia debe identificar las actividades que se realizan por aacutereas y por geacutenero
ademaacutes de los canales apropiados para lo que se sugiere utilizar aquellos que son
preferidos por el puacuteblico interno
Se comenzaraacuten a circular mensajes a traveacutes de las entrevistas personales los
matutinos el correo electroacutenico el chat las reuniones las asambleas tarjetas afiches y
a traveacutes de la radio base que hagan alusioacuten a los meacuteritos de los trabajadores
respondan a sus intereses y necesidades conmemorando cumpleantildeos diacuteas de las
madres y de los padres 14 de febrero fin de antildeo y antildeo nuevo y otras fechas
especiales Siempre cuidando de no sobresaturar al puacuteblico interno de mensajes pues
esto puede cumplir el objetivo contrario
Se propone hacer esta accioacuten extensiva a la direccioacuten de forma tal que se implique
Ademaacutes se propone destacar a los trabajadores cuyas opiniones hayan sido valiosas
al resolver un problema o crisis y en la toma de decisiones con el objetivo de incentivar
la participacioacuten y el sentido de pertenencia Los trabajadores que se muestren activos
participando en la resolucioacuten de problemas o conflictos y en la toma de decisiones
seraacuten destacados en los matutinos y reuniones se tomaraacuten en cuenta en situaciones
similares como consultores siempre recordaacutendoles lo importante que es su aporte para
el desarrollo de la organizacioacuten con la entrega de diplomas y otros estiacutemulos
7 Revitalizar aacutereas organizacionales para la comunicacioacuten informal
Objetivo
Potenciar los espacios de comunicacioacuten informal existentes en la
organizacioacuten
Tributar al cumplimiento de las funciones de la comunicacioacuten horizontal
La comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal la cual no cuenta
con espacios dispuestos por los que se desarrollan principalmente en el aacuterea de
trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el
intercambio en la organizacioacuten uti lizaacutendose tanto la comunicacioacuten verbal como no
verbal observaacutendose las diferencias de geacutenero en relacioacuten a los temas que abordan
uno u otro geacutenero
Se propone retomar el aacuterea de la azotea la cual esta subutilizada designando
momentos fechas y aacutereas que confluyan de manera conjunta para la realizacioacuten de
charlas actividades recreativas y otras iniciativas Inicialmente se propicia de forma
planificada hasta que se desarrolle espontaacuteneamente en la organizacioacuten Se propone
buscar el apoyo de la direccioacuten el sindicato y el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional
Calendario
No Acciones Fecha Responsable o
ejecutor
Puacuteblico
destinatario
Recursos
necesarios
1 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el tema
de la
comunicacioacuten
organizacional
Septiembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
2 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el
enfoque de
geacutenero y
comunicacioacuten
organizacional
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
3 Actualizacioacuten de
los documentos
que rigen la
comunicacioacuten
en la
organizacioacuten
con enfoque de
geacutenero
Noviembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
y
presupuesto
para contratar
especialistas
4 Antildeadir la
inclusioacuten del
enfoque de
geacutenero como
funcioacuten del
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Septiembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
5 Perfecciona-
miento y
creacioacuten de los
canales y
espacios de
comunicacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
6 Planificacioacuten de
reconocimiento
sistemaacutetico a
los trabajadores
de la
organizacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
presupuesto
para la
impresioacuten de
afiches y
otros
estiacutemulos a
los
trabajadores
7 Revitalizar
aacutereas
organizaciona-
les para la
comunicacioacuten
informal
Diciembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Presupuesto
para
desarrollar
actividades
recreativas
Presupuesto
En la organizacioacuten se cuenta con un presupuesto destinado para la Comunicacioacuten
institucional por lo que se propone analizar con la Direccioacuten General el presupuesto a
destinar al Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero tomando
en cuenta los recursos necesarios para cada accioacuten
Evaluacioacuten
Se propone que en las sesiones del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional se evaluacutee
el cumplimiento de las acciones previstas para cada mes y aquellas que deben
realizarse perioacutedicamente tanto por parte del presidente como de los demaacutes miembros
e invitados
Ademaacutes en los canales y espacios de comunicacioacuten de preferencia para el puacuteblico
interno de la organizacioacuten el correo el chat las entrevistas personales las reuniones y
las asambleas y los matutinos se propone dedicar momentos para la evaluacioacuten de la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero Se debe tener en cuenta la satisfaccioacuten
con la informacioacuten que reciben los canales y espacios que se utilizan la participacioacuten
que se les da en la organizacioacuten ademaacutes de la concepcioacuten sobre comunicacioacuten las
barreras que entorpecen la comunicacioacuten y las sugerencias que permitan mejorar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero siempre evaluaacutendose tanto hombres
como mujeres velando porque en la organizacioacuten no hayan distinciones de geacutenero sino
que los trabajadores sean evaluados por sus capacidades individuales
ldquoComunicacioacuten (hellip) es hacer posible que unos hombres
reconozcan a otros y ello en doble sentido les reconozcan el
derecho a vivir y pensar diferente y se reconozcan como
hombres en esa diferenciardquo
Jesuacutes Martiacuten Barbero
DEDICATORIA
A mi mamaacute por siempre estar ahiacute para miacute e inspirarme en todo
momento
A mi papaacute por su apoyo incondicional
A mis abuelos por su carintildeo fiel
A mi tata y Jorge por soportarme en los buenos y malos momentos
A Diane por escucharme estos cinco antildeos
A mis dos nintildeas preciosas por querer estar siempre a mi lado
A mis compantildeeras de desvelos por salir adelante siempre juntas
A ti por ensentildearme que el amor todo lo puede
A todos Muchas Gracias
AGRADECIMIENTOS
A mi familia por ayudarme en todo momento que lo necesiteacute
A mis profesores por el empentildeo y la dedicacioacuten
A mis compantildeeros de estos cinco antildeos por compartir este suentildeo
A Dayle y Leyo porque en ustedes encontreacute buenas amigas
A mi tutora por guiarme y brindarme su apoyo durante esta
investigacioacuten
A los trabajadores de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos por abrirme
las puertas y brindarme su ayuda especialmente al Grupo de
Comunicacioacuten los integrantes del CIAC y el Comiteacute de
Comunicacioacuten
A todos los que de una forma u otra colaboraron con la realizacioacuten
de esta tesis
Muchas Gracias
RESUMEN
La presente investigacioacuten consiste en un plan de acciones de comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos empleando los indicadores
supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos y mensajes
internos redes canales espacios y flujos de comunicacioacuten retroalimentacioacuten y
barreras incluyendo el enfoque de geacutenero como categoriacutea transversal desde el inicio de
la investigacioacuten
Se utilizoacute la alternativa mixta de enfoque predominante cuantitativo tipo de estudio
descriptivo y un disentildeo no experimental transeccional descriptivo realizaacutendose revisioacuten
de documentos oficiales observaciones no participantes cuestionarios entrevistas
semiestructurada y grupal
Se utiliza un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado y un muestreo no
probabiliacutestico intencional de sujetos tipo y de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Como principales resultados se disentildeoacute un plan de acciones de comunicacioacuten para
potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero teniendo en cuenta los
resultados del diagnoacutestico
Se recomienda implementar el Plan de Acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero al mismo tiempo que extender este diagnoacutestico a la comunicacioacuten
externa
Palabras clave comunicacioacuten interna enfoque de geacutenero plan de acciones
The research consists on a plan for internal communication actions with a genre
mainstreaming in the Electric Company of Cienfuegos This research will be carried out
using organization indicators regarding communication and genre public and internal
messages networks channels communication slots feedback and barriers using the
genre mainstreaming as the transversal category from the beginning of the research
The mixed alternative for the predominant approach quantitative the descriptive
study and the non experimental transeccional descriptive design was used to check
official documents non-participating observations questionnaires semi-elaborated and
group interviews
Using a probabilistic stratified and an intentional not probabilistic sampling of subject
type and diverse samples
As main results of this research it can be stated that was design an actions plan for
the genre mainstreaming in the internal communication according to the diagnostic
results
It is recommended to implement the plan for internal communication actions with a
genre mainstreaming and to diagnose the external communication with a genre
mainstreaming
Key words Internal Communication genre mainstreaming actions plan
IacuteNDICE
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip1
Capiacutetulo I Referentes Teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip8
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip14
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque de
geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphellip18
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphellip30
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de la
inclusioacuten del enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32
Capiacutetulo II Referentes Metodoloacutegicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
21 Alternativa Mixta de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
22 Disentildeo de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip37
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
24 Seleccioacuten de la muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphellip45
26 Procedimiento de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
28 Principios eacuteticos de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Capiacutetulo III Anaacutelisis de Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
31 Anaacutelisis por teacutecnicashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
32 Anaacutelisis integral de los resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip89
33 Plan de Acciones de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero (Anexo 18)
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip96
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip99
Bibliografiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip100
Anexos
INTRODUCCIOacuteN
1
Inmersas en la sociedad actual las organizaciones contemporaacuteneas experimentan
cambios en su estructura y en sus recursos humanos generando un dinamismo
constante que modifica el ambiente interno de las mismas
Como elemento distintivo y ventaja competitiva emerge la necesidad de tomar en
cuenta las caracteriacutesticas que diversifican las organizaciones tomando auge los
estudios que hacen referencia a las interioridades de los puacuteblicos internos recurso
indispensable para el logro de la productividad la competitividad y la calidad de las
organizaciones
Cobra especial intereacutes el estudio de variables como comunicacioacuten motivacioacuten
satisfaccioacuten y clima laboral pues su comportamiento incide de manera decisiva en el
eacutexito empresarial La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran
medida de la posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un
ambiente favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad
de condiciones
Emerge la necesidad de considerar la categoriacutea geacutenero como parte del estudio de las
organizaciones Ser hombres o mujeres implica maneras de ser y hacer en cada uno de
los espacios de socializacioacuten tambieacuten en las organizaciones laborales
El estudio de las organizaciones teniendo en cuenta el enfoque de geacutenero se
sustenta en una serie de preguntas relevantes iquestpor queacute hay determinadas aacutereas yo
profesiones dominadas maacutes por un geacutenero que por otro Maacutes allaacute de la mayoriacutea o
minoriacutea numeacuterica iquestpor queacute algunos trabajos son asociados con la masculinidad o la
feminidad Por otro lado iquestporqueacute hay menos mujeres managers que varones
iquestExisten diferentes estilos de liderazgos uno maacutes femenino y otro maacutes masculino
(Gaba 2008 p 60)
Estas interrogantes sugieren temaacuteticas a partir de las cuales abordar dichos
estudios entre ellos liderazgo cultura segregacioacuten laboral poder discriminacioacuten
comunicacioacuten entre otros
2
No es posible pensar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en el nivel organizacional sin
considerar los procesos culturales que se producen en su interior Se defiende por tanto
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero de forma no impositiva procurando que se convierta
en valor compartido por los puacuteblicos internos
En este sentido la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la
cultura organizacional se considera herramienta por excelencia para tal propoacutesito
En Cuba a pesar de las acciones sociales y los cambios introducidos con el triunfo de
la revolucioacuten (los que se siguen llevando a cabo) para fomentar la equidad de geacutenero
los patrones culturales de la sociedad patriarcal siguen siendo fuertes y como resultado
algunas formas de patriarcado firmemente arraigadas en la conciencia no quedaron
removidas
La dinaacutemica de las organizaciones es reflejo de la sociedad en su conjunto
Estudios recientes muestran elementos a partir de las cuales se configura la necesidad
de proyectar estudios de geacutenero en las organizaciones cubanas Entre ellos
No se han erradicado prejuicios y estereotipos que fundamentan entre otras
desigualdades la disminucioacuten de mujeres ocupando cargos de direccioacuten a niveles
centrales mientras representan un alto porcentaje de la poblacioacuten laboral y profesional
la insercioacuten de la mujer especialmente en ldquosectores de mujeresrdquo en relacioacuten con la
organizacioacuten de la produccioacuten y los servicios asiacute como relativos a la fuerza de trabajo
mujeres en empleos tradicionales (Echeverriacutea 2006)
La segregacioacuten ocupacional muestra claramente cuaacuteles son los espacios en los
que las mujeres se desempentildean Fundamentalmente trabajos relacionados con la
crianza y los servicios(Echeverriacutea 2006)
En el aacutembito organizacional se observa una piraacutemide feminizada en su base y
masculinizada en su cuacutespide lo cual no resulta satisfactorio si analizamos que el 666
de la fuerza teacutecnica ndash profesional es femeninahellip las inequidades en las organizaciones
se evidencian maacutes en el acceso a puestos de toma de decisiones (G Gonzaacutelez
Fleitas amp Proveyer 1997)
3
Lo auacuten irreconciliable de las tareas productivas puacuteblicas y reproductivas
privadas genera conflictos en la plena integracioacuten social de la mujer prevaleciendo el
criterio de que las mismas no pueden compatibilizar el trabajo con la vida privada y que
los hombres disponen de maacutes tiempo para las tareas (G Gonzaacutelez et al 1997)
Las poliacuteticas sociales de incorporacioacuten de la mujer al desarrollo social han tenido
un impacto positivo en el acceso de las mujeres al mundo puacuteblico Las cifras de
profesionales y teacutecnicas son una muestra de ello Sin embargo al igual que en el resto
del mundo la implementacioacuten de poliacuteticas propicias a la mujer y su incorporacioacuten al
mundo laboral son condiciones necesarias pero no suficiente para lograr la equidad
Los principales avances se situacutean en la inclusioacuten de las mujeres en el mundo puacuteblico y
no en la construccioacuten de un aacuterea comuacuten para mujeres y hombres en condiciones de
equidad (G Gonzaacutelez et al 1997)
El uso de la categoriacutea geacutenero concretamente en las investigaciones de
comunicacioacuten organizacional permitiraacute identificar particularidades relacionadas con el
comportamiento y experiencias de los sujetos tanto masculinos como femeninos en los
aacutembitos de la comunicacioacuten Permitiraacute ademaacutes la formulacioacuten de preguntas sobre
fenoacutemenos ya investigados que careciacutean del enfoque de geacutenero
La Empresa Eleacutectrica Cienfuegos se encuentra actualizando el Sistema de
Comunicacioacuten Institucional en correspondencia con lo establecido en el Decreto No
281 por lo que se cuenta con la demanda oficial de caracterizar la comunicacioacuten de la
organizacioacuten Se parte del estudio de la comunicacioacuten interna con la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero por los aportes que significa para la organizacioacuten en cuanto a
profundidad y diversidad de la informacioacuten En este sentido el estudio representa la
posibilidad de transformaciones cambios y permanencias en relacioacuten a los puacuteblicos
internos a partir de un funcionamiento favorable de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero
4
Se plantea como problema de investigacioacuten
iquestCoacutemo potenciar la Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivo general
Proponer un plan de acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
El estudio realizado resulta novedoso el tema carece de tratamiento anterior pues
auacuten cuando se conocen estudios de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero estos no
figuran en el aacuterea de la comunicacioacuten organizacional
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero responde a las prioridades establecidas para la
investigacioacuten que a partir de los lineamientos del Partido determina el Consejo de las
Ciencias Sociales
CAPIacuteTULO I Referentes Teoacutericos
5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericos
Diversos han sido los autores que caracterizan las organizaciones tratando de
comprender la dinaacutemica con que estas se desarrollan Dentro de ellos pueden
mencionarse a (Bartoli 1992 Goldhaber 1984 Mariacuten 1997 Trelles 2002)
Los elementos que a continuacioacuten se abordan resumen las principales
caracteriacutesticas de su concepcioacuten citado en Trelles (2002)
ldquoSe trata de agrupacioacuten de personas unidas por un intereacutes comuacuten cuyos fines han
de estar definidos con precisioacuten y compartidos de una manera colectiva
Cuentan con una estructura legitimada entre los integrantes de la agrupacioacuten que
sirve de marco para actividades de coordinacioacuten e intercambio
Tiene un sistema de significados compartidos construidos y reconstruidos
mediante procesos comunicativos desarrollados en la interaccioacuten entre sus
miembros y entre la organizacioacuten y su entorno externo para el logro de objetivos
comunes ese sistema de siacutembolos o significados conforman un universo cultural
comuacuten centrado en torno a la identidad de la organizacioacuten
Pueden diferir en dimensiones y propoacutesitos tanto como lo demande la naturaleza
del objetivo que las une y tratarse de grandes empresas o instituciones
asociaciones gremiales o grupos maacutes pequentildeos faacutebricas cualquier tipo de
centro con fines lucrativos o nordquo (p 20)
La investigacioacuten sobre las organizaciones se ha desarrollado a lo largo de los antildeos
Se han propuesto teoriacuteas que abordan las diferentes caracteriacutesticas de las mismas las
cuales se corresponden con tres escuelas de pensamiento fundamentales
Las Escuelas claacutesicas que comprenden las teoriacuteas de la Administracioacuten Cientiacutefica y
la Burocracia Las escuelas con enfoque humaniacutestico donde se ubicariacutean el
movimiento de las Relaciones Humanas y el enfoque del Desarrollo de los
Recursos Humanos El Enfoque de los sistemas y el cultural en el que se ubicariacutean
6
los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas Contingentes y el de la Cultura Organizacional
(Jablin 1986 citado en Aacutelvarez 2005 p 17)
Representado por Max Weber con la Teoriacutea de la Burocracia Taylor Teoriacutea de la
Organizacioacuten Cientiacutefica del Trabajo y Fayol Teoriacutea de la Organizacioacuten Formal el
enfoque claacutesico se desarrolla en la deacutecada del 20 del siglo XX con la sociedad
industrial Considera al hombre como un ser fundamentalmente econoacutemico destaca su
racionalidad y lo despoja de su humanismo olvidando los procesos y relaciones que se
desarrollan a su alrededor
En la deacutecada del 30 del siglo XX se desarrolla la escuela de las Relaciones
Humanas cuyos representantes son Elton Mayo realizador del experimento de
Hawthorne Chester Barnard integracioacuten individuo- organizacioacuten Maslow teoriacutea de la
Jerarquiacutea Funcional de las Necesidades y Hezberg y McGregor destacados por la
aplicacioacuten de las teoriacuteas motivacionales Esta escuela concibe al individuo como un
ldquohombre socialrdquo el cual busca a traveacutes del trabajo la autorrealizacioacuten y satisfaccioacuten
Destaca el poder de la organizacioacuten informal y la comunicacioacuten en el desarrollo de las
tareas se centran demasiado en ellas y en la dinaacutemica interna de la organizacioacuten
Ante el desarrollo de las escuelas Claacutesica y de Relaciones Humanas reduccionistas
ambas en sus concepciones sobre lo que constituye una organizacioacuten dando
demasiada importancia la primera a la estructura y la segunda a los individuos es
necesario el desarrollo de una teoriacutea que analice a la organizacioacuten desde una nueva
perspectiva
El Enfoque de los Sistemas que incluye los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas
Contingentes y el de la Cultura Organizacional es descrito por Lucas Mariacuten (19972004
citado en Leyva 2007) el cual considera a la organizacioacuten como un sistema social
compuesto por partes que se interrelacionan y que mantienen un equilibrio dinaacutemico
entre ellas y con el entorno que las rodea por lo tanto son consideradas abiertas y en
constante transformacioacuten adaptativa al medio Su distincioacuten radica en tres aspectos su
caraacutecter de sistema su dinamismo y la importancia de la comunicacioacuten para su
funcionamiento y desarrollo El hombre es visto como ldquohombre complejordquo dotado tanto
7
de capacidades econoacutemicas como comunicativas y sociales en general se reconoce la
complejidad de las situaciones que las organizaciones enfrentan en un medio
turbulento inestable y mutante al que solo se puede responder con eficacia por medio
de la cooperacioacuten la sinergia de los procesos y la implicacioacuten de los integrantes En
este momento de evolucioacuten organizacional surgen las condiciones para que las
organizaciones sean estudiadas como culturas
La manera de concebir las organizaciones trasciende hacia la necesidad de lograr la
satisfaccioacuten de sus puacuteblicos y la asimilacioacuten de que la innovacioacuten constante y por tanto
el cambio organizacional desde una visioacuten estrateacutegica podraacute asegurar la supervivencia
a largo plazo y el eacutexito empresarial
Al abordar los cambios que inciden en las organizaciones (Codina 2002) expresa
que
(hellip) el entorno en el que se mueven las organizaciones se modifica con tal
celeridad y profundidad que es praacutecticamente imposible predecir los
acontecimientos que podraacuten afectarlas Esto demanda ajustes constantes de
estrategias y acciones para subsistir y desarrollarse en condiciones de gran
turbulencia e incertidumbre (p1)
La organizacioacuten del siglo XXI debe estar caracterizada por lo tanto por la
flexibilidad la creatividad y la intuicioacuten la integracioacuten y las alianzas estrateacutegicas el
anaacutelisis del entorno cambiante y el intereacutes hacia las oportunidades y amenazas del
futuro la capacidad de reaccioacuten inmediata ante los cambios y la constante innovacioacuten
la comunicacioacuten participativa fluida y bidireccional el poder descentralizado y la
presencia de liacutederes organizacionales Los aspectos que caracterizan las capacidades
esenciales de las organizaciones modernas son ldquotecnologiacutea (know how) visioacuten de
futuro calidad de la organizacioacuten y aprendizaje colectivordquo (tomado de Sobre teacutecnicas
de la direccioacuten sf p52)
8
Algunos de los cambios maacutes frecuentes seguacuten plantea (Loacutepez 2010) son ldquolos
cambios tecnoloacutegicos tema de total vigencia hoy cambios en la estructura de la
organizacioacuten en las competencias y en los recursos humanosrdquo
El comportamiento de los recursos humanos los que se constituyen puacuteblicos
internos emerge como elemento diferenciador de las organizaciones El nivel de
satisfaccioacuten de los mismos a partir del estrecho viacutenculo que mantienen con la
organizacioacuten influye decisivamente en el logro de la productividad la competitividad y la
calidad de las organizaciones
La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran medida de la
posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un ambiente
favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad de
condiciones
Considerar en el aacutembito organizacional la distincioacuten entre hombres y mujeres a partir
de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero aporta una nueva variable a los estudios
organizacionales al mismo tiempo que se constituye en proceso desarrollador a nivel
individual y organizacional
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernas
Los roles asignados a hombres y mujeres y las formas en que se dan las relaciones
entre los mismos han variado de una sociedad a otra lo que aporta la idea de que el
geacutenero tiene un caraacutecter construido por la influencia histoacuterico-cultural Al respecto
(Vasallo 2005) plantea ldquohellip su formacioacuten y desarrollo dependen de procesos culturales
del entorno de desarrollo de las personas desde el mismo momento de su nacimientordquo
Refiere ademaacutes que la idea del caraacutecter construido por la influencia cultural de lo que
denominamos geacutenero da lugar y apoya la necesidad de realizar el anaacutelisis de cualquier
realidad a partir de lo que se denomina sistema sexogeacutenero
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El panorama cientiacutefico de las uacuteltimas deacutecadas refleja lo planteado por Norma Vasallo
pues la categoriacutea geacutenero ha cobrado un valor analiacutetico que ha superado las
expectativas lo que se ha manifestado a traveacutes de un gran auge en el orden
investigativo en la realizacioacuten de estudios desde un enfoque o perspectiva de geacutenero
matizando en nuestra eacutepoca numerosas aacutereas del saber y del trabajo con hombres y
mujeres
El enfoque de geacutenero ha sido de reciente inclusioacuten en las organizaciones Harding
(1987 citado en Gaba 2008) plantea que existen tres orientaciones predominantes
sobre la inclusioacuten de los estudios de enfoque de geacutenero en las organizaciones las
cuales clasifica como 1) El geacutenero como variable 2) El ldquostandpointrdquo feminista y 3) El
feminismo postmoderno
1) El geacutenero como variable considera la mujer como una categoriacutea relevante y
problemaacutetica de estudio ldquoLas investigaciones desde esta orientacioacuten tienden a efectuar
comparaciones entre varones y mujeres considerando aspectos tales como la
discriminacioacuten y la inequidad e intenta explicarlos Desde este punto la ldquomujerrdquo es
agregada al estudio de los diferentes fenoacutemenos organizacionalesrdquo (p 32)
2) El feminismo ldquostandpointrdquo estudia el geacutenero como principio organizador
fundamental de la sociedad patriarcal
Su planteo central gira en torno a la idea de que a pesar de las diferencias de clase
edad y etnia las mujeres tienen una experiencia en comuacuten una experiencia en
tanto mujeres Asiacute los escritos feministas documentan las experiencias de mujeres y
aseguran que esto tiene valor de conocimiento en siacute mismo (p 33)
A diferencia de los estudios del geacutenero como variable el ldquostandpointrdquo feminista no
busca la objetividad del positivismo ni se basa principalmente en anaacutelisis estadiacutesticos
sino que se centra en las experiencias personales con un enfoque maacutes cualitativo en
sus investigaciones Esta orientacioacuten recibe criacuteticas en aspectos tales como la
uniformidad con que considera las experiencias de las mujeres y la posicioacuten de viacutectimas
en que las situacutea
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3) El feminismo postmoderno basa sus preguntas en torno a la creacioacuten de
significado Consideran la sociedad como un texto general y las condiciones culturales
influyen en los modos de significacioacuten
Dentro del feminismo postmoderno existiriacutean dos corrientes una fuerte y otra deacutebil
La liacutenea maacutes fuerte le presta atencioacuten exclusiva y central al nivel discursivo Utiliza
la de-construccioacuten como herramienta principal Es un enfoque sumamente estricto
que se opone categoacutericamente al trabajo empiacuterico La versioacuten maacutes deacutebil considera
al lenguaje como algo que construye realidad arbitrario pero que tiene cierta
relacioacuten (aunque ambigua) con la realidad social Es una relacioacuten incierta que no
debe tomarse como obvia que debe ser examinada pero alguna relacioacuten
existe(Gaba 2008 p 34)
Las criacuteticas a esta posicioacuten se centran principalmente en que no admite ninguacuten tipo
de generalizacioacuten sobre el tema y la posicioacuten reduccionista que mantienen en cuanto a
la importancia que le atribuyen al lenguaje
En la actualidad el anaacutelisis de las relaciones de geacutenero en el mundo laboral se
aborda desde muacuteltiples criterios Una gran parte de la investigacioacuten empiacuterica se ha
ocupado de describir las praacutecticas de discriminacioacuten laboral entre hombres y mujeres
ilustrando esta situacioacuten con cifras procedentes de muestras estadiacutesticamente
representativas Otros estudios se han interesado por desarrollar teoriacuteas para desvelar
las posibles barreras que dificultan el acceso y la promocioacuten profesional de las mujeres
Tambieacuten se han desarrollado propuestas alternativas de cambio y liacuteneas de
intervencioacuten acordes con las metas planteadas (Ramos 2003 citado en V Hernaacutendez
amp Ferrer 2012)
En los estudios en que se aborde la temaacutetica de geacutenero se aboga por que este no
sea agregado en determinados momentos de la investigacioacuten sino que esteacute presente
desde el comienzo de la misma de forma transversal Esta estrategia a seguir se
conoce como ldquomainstreamingrdquo de geacutenero
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ldquoIncorporar el enfoque de geacutenero en las organizaciones (Mainstreaming) es un
proceso poliacutetico a la vez que teacutecnico Implica nuevas maneras de idear y enfocar
poliacuteticas cambios en la cultura organizativa e institucional orientados a incidir en las
estructuras organizacionalesrdquo (Citado en Diagnoacutesticos Organizacionales con
Perspectiva de Geacutenero en el marco del programa de Gestioacuten de Calidad con Equidad
sf p 6)
Al respecto (Soliacutes 2009) afirma que el Enfoque de Geacutenero no busca que se
reconozcan como iguales los hombres y las mujeres sino que los recursos y
oportunidades sean brindados por las capacidades individuales y reales de cada
persona independientemente de que sea hombre o mujer Valorando por igual y sin
distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres
y las variadas funciones que se desempentildean (p 1)
La importancia de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en los estudios
contemporaacuteneos estaacute dada por la transversalidad del geacutenero en todos los procesos
organizacionales asiacute como por su influencia en variables como la imagen la identidad
la responsabilidad social la calidad de los recursos humanos el clima laboral y la
comunicacioacuten
Elementos a tomar en cuenta para el logro de la insercioacuten del enfoque de geacutenero
como categoriacutea transversal en las organizaciones seguacuten (Gaba 2008) son visualizar el
geacutenero como proceso nunca terminado de construccioacuten de diferencias entre hombres y
mujeres que se da en la vida cotidiana una y otra vez y considerarlo como algo que se
hace no como algo que se es
Se considera que en las organizaciones para la inclusioacuten del enfoque de geacutenero se
precisa del establecimiento de poliacuteticas y procedimientos en este sentido asiacute como la
creacioacuten de estructuras que velen por la identificacioacuten de necesidades y fortalezas en
esta aacuterea y la implementacioacuten y evaluacioacuten de acciones en este sentido
Es importante destacar que la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
en un corto o mediano plazo se limita a intencionar el enfoque de geacutenero en cada aacuterea y
12
proceso de la organizacioacuten de forma planificada Para que este forme parte de la cultura
organizacional convirtieacutendose en una presuncioacuten baacutesica de las personas debe primero
integrarse de forma transversal en la organizacioacuten convirtieacutendose en un valor
compartido y seraacute entonces que ocurriraacute el verdadero cambio organizacional
Si se decretan cambios estructurales estrateacutegicos tecnoloacutegicos o de procesos que
seguramente seraacuten necesarios y si se obliga a la organizacioacuten a adoptarlos sin que
se haya elaborado una estrategia de cambio la estructura y la cultura se vuelven
disonantes y se desincronizan (Garciacutea sf p6)
La cultura organizacional constituye la esencia misma de la organizacioacuten es definida
por (Schein 2006) como un modelo de presunciones baacutesicas inventadas descubiertas
o desarrolladas por un grupo dado brindaacutendole coherencia y cohesioacuten tanto en los
procesos internos como en su interrelacioacuten con el entorno externo la cual al ser
considerada vaacutelida es ensentildeada a los nuevos miembros como el modo correcto de
percibir y sentir por lo que demanda una gestioacuten consciente y constante para lograr la
consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Robbins (1996 citado en Loacutepez 2010 p 34) sostiene que
La cultura desempentildea diversas funciones dentro de una organizacioacuten En primer lugar
tiene un papel de definicioacuten de liacutemites es decir crea diferencias entre una
organizacioacuten y las demaacutes En segundo teacutermino conlleva un sentido de identidad para
los miembros de la organizacioacuten En tercer lugar la cultura facilita la generacioacuten del
compromiso con algo maacutes grande que el intereacutes personal del individuo En cuarto
lugar mejora la estabilidad del sistema social La cultura es el pegamento social que
ayuda a mantener unida a la organizacioacuten al proporcionar normas adecuadas para lo
que deben hacer y decir los empleados Por uacuteltimo la cultura sirve como mecanismo
de control y de orientacioacuten que guiacutea y modela las actitudes y el comportamiento de los
empleados
Al asumir esta posicioacuten se concibe que la cultura organizacional interviene en todos
los procesos que se desarrollan en las organizaciones por lo que no es posible incluir el
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enfoque de geacutenero al margen de la misma sino que este debe integrarse con el objetivo
de formar parte de la cultura de la organizacioacuten
La evidencia de que existen o co-existen distintos modelos mentales bajo la capa
superficial de una ldquocultura organizacionalrdquo -o algo que pretende serlo- nos obliga a
reconocer como punto de partida del disentildeo de estrategias la construccioacuten de una
visioacuten compartida apoyada en un sistema de comunicacioacuten formal que contemple la
participacioacuten de los sujetos involucrados una imagen de futuro anclada en metas
valores objetivos y una misioacuten capaz ndashpor su legitimidad y consenso- de unir a la
gente en torno a una identidad y una aspiracioacuten comuacuten (Aguilar 2007 p 58)
Emerge asiacute la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la cultura
organizacional Fernaacutendez (2002) afirma que la cultura de la organizacioacuten y las formas
comunicativas que se establecen entre sus miembros estaacuten estrechamente vinculadas
Por una parte los cambios que se realicen en la cultura organizacional modificaraacuten la
comunicacioacuten la retroalimentacioacuten la tipologiacutea de mensajes que prevalece o la
concepcioacuten de la misma desde la participacioacuten o la mera transmisioacuten de informacioacuten
Mientras que la comunicacioacuten considerada como un proceso mediante el que se
construyen significados compartidos y seguacuten expresa (Trelles 2002) se realizan
cambios y se construyen valores influye en el resultado de la cultura de las
organizaciones
Deviene la comunicacioacuten como herramienta para incluir el enfoque de geacutenero en las
organizaciones aunque no debe limitarse su comprensioacuten a una mera herramienta sino
como un proceso estrateacutegico que influye y es influenciada por la cultura de las
organizaciones y que de forma integral y transversal posibilita la integracioacuten de las
acciones que se realicen y la intervencioacuten de las mismas en cada aacuterea o proceso de la
organizacioacuten De ahiacute la importancia de considerar en el proceso de comunicacioacuten el
enfoque de geacutenero para asiacute producir los cambios desde la comunicacioacuten en la cultura
organizacional ldquo Soacutelo la comunicacioacuten es al mismo tiempo estrateacutegica
conductora de la accioacuten instrumental y generadora de valoresrdquo (Costa 2003)
14
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizaciones
El surgimiento de la comunicacioacuten organizacional como disciplina de la comunicacioacuten
social es novedoso Diversos han sido los autores que conceptualizan el teacutermino
tratando de adaptarlo a la realidad en que se desarrollan Estas concepciones variacutean en
correspondencia con el enfoque de comunicacioacuten al que se adscriben variando tambieacuten
su concepcioacuten sobre la funcioacuten de la comunicacioacuten en las organizaciones y los objetivos
de la misma
Destacan el enfoque mecaacutenico psicoloacutegico sisteacutemico y el simboacutelico-interpretativo
resumidos por Trelles (2001) al expresar
El enfoque mecaacutenico de comunicacioacuten se apoya en modelos puramente
transmisivos y auacuten cuando cuenta con los aspectos positivos de su ordenamiento y
claridad sufre de insuficiencias capitales como la sobrevaloracioacuten del emisor
insuficiente retroalimentacioacuten alto riesgo de distorsioacuten de los mensajes y la distancia y
tendencia a la despersonalizacioacuten que signa las relaciones comunicativas entre los
integrantes de la organizacioacuten
El enfoque psicoloacutegico tiende a subsanar las debilidades del modelo anterior
trasladando el foco de atencioacuten al receptor considera a este un filtro conceptual con
una alta capacidad de seleccioacuten de determinados elementos del mensaje en detrimento
de otros y presenta como aspectos positivos la priorizacioacuten de los factores humanos de
la comunicacioacuten auacuten cuando tambieacuten estaacute sujeta a distorsiones dadas por el eacutenfasis de
este enfoque en el rol de la exposicioacuten selectiva y no tiene en cuenta la importancia de
la interrelacioacuten entre los integrantes del sistema
Con la perspectiva sisteacutemica se enfoca esa interrelacioacuten en la dimensioacuten requerida
Se conceptualiza la comunicacioacuten como la columna vertebral de la organizacioacuten y
como un sistema en evolucioacuten se enfatiza el trabajo grupal el manejo de conflictos y
los patrones de retroalimentacioacuten Como debilidad se advierte que al priorizarse el peso
de lo colectivo se limita la dimensioacuten individual sobre todo en lo referido al componente
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cultural la construccioacuten de siacutembolos y valores y su influencia en la cultura y el clima
organizacionales
La perspectiva simboacutelica interpretativa aporta el componente cultural desde la
concepcioacuten del proceso comunicativo concebido como construccioacuten de significados
compartidos Hace hincapieacute en el estudio de los valores de la cultura organizacional y
se considera tanto el rol individual como el colectivo en el contexto cultural de la
comunicacioacuten
Con el desarrollo de nuevas concepciones sobre la comunicacioacuten esta ha pasado de
ser mera transmisioacuten de informacioacuten por canales establecidos a considerarse ldquoen
primer lugar por su funcioacuten estrateacutegica dentro de las organizaciones y en segundo lugar
por su dimensioacuten de planificacioacuten transversalrdquo (Rivero 2010)
En correspondencia con su funcioacuten estrateacutegica la autora la define como subsistema
dentro de la organizacioacuten en el cual se desarrollan ldquoprocesos de construccioacuten y
reconstruccioacuten de significados compartidos mediante la interaccioacuten de sus integrantes
y la relacioacuten de esta con su entorno externordquo (p 2)
El caraacutecter transversal de la comunicacioacuten hace que sea considerada como eje de la
organizacioacuten puesto que interviene en cada una de las acciones que se realizan
brindaacutendole coherencia y cohesioacuten a los propoacutesitos de cada aacuterea para tributar a un fin
uacuteltimo el cumplimiento de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten y sus propoacutesitos
misionales
La comunicacioacuten como proceso transversal inherente a las organizaciones es
protagonizada por el ser humano La interrelacioacuten entre los mismos facilita el logro de
metas comunes que al coincidir con las personales se traducen en determinados
niveles de motivacioacuten en el individuo favorables a su desempentildeo en aras de la
consecucioacuten de dichos objetivos y por consiguiente del desarrollo organizacional en
teacuterminos de eficiencia que se expresa tanto en los resultados como en los procesos
que tiene lugar en este contexto
16
Esta interrelacioacuten es consecuencia de la comunicacioacuten que al contextualizarse en la
organizacioacuten relaciona a los miembros de una organizacioacuten e inevitablemente juega un
rol determinante en el establecimiento de buenas -o malas- relaciones interpersonales
adecuados niveles de satisfaccioacuten laboral liderazgo eficaz y aglutinador y un grado de
participacioacuten elevado
La comunicacioacuten es expresioacuten de las ldquoformas de hacer y de serrdquo de la organizacioacuten
reproduce los valores compartidos ritos y personajes y los legitima a la vez que las
praacutecticas comunicativas son legitimadas por ellos Dicho de otra manera la
comunicacioacuten que ocurre en una organizacioacuten guarda una estrecha relacioacuten de
complementacioacuten con la cultura imperante en esa organizacioacuten
La comunicacioacuten debe ser considerada una de las principales actividades de las
organizaciones que posibilita la coordinacioacuten de las acciones que se desarrollan dentro
de la organizacioacuten implicando procesos de interaccioacuten para compartir y crear
significados logrando la consecucioacuten de las tareas y cambios organizacionales y
transformando valores de la cultura organizacional construyendo en fin un discurso
coherente tanto desde lo que se dice como desde lo que se hace lo que permitiraacute el
fortalecimiento de la identidad y en fin el posicionamiento de una imagen favorable en la
mente de los puacuteblicos
Se advierte la importancia de concebir las acciones de comunicacioacuten desde un
enfoque sineacutergico de manera coherente e integral basado en diagnoacutesticos previos que
eliminen la espontaneidad y falta de coordinacioacuten existente en las organizaciones Las
funciones de la comunicacioacuten organizacional son expresioacuten de lo anterior (Trelles
2001)
Funcioacuten descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos
o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos de la organizacioacuten
Funcioacuten evaluadora explica las razones por las cuales los diferentes aacutembitos
actuacutean de la manera en que lo hacen es decir es la ponderacioacuten de los elementos
que influyen en los procesos comunicacionales que se estaacuten produciendo
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Funcioacuten de desarrollo analiza coacutemo reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado erroacuteneo y propone ademaacutes la forma de
realizarlo (p 4)
La comunicacioacuten organizacional para su estudio y mejor comprensioacuten ha sido
delimitada en dos dimensiones la comunicacioacuten interna y la comunicacioacuten externa
A pesar de lo difundida de estas tipologiacuteas de la comunicacioacuten organizacional
(Rivero 2010) afirma que los liacutemites que distinguen la comunicacioacuten externa de la
interna son imprecisos puesto que lo que se realice en uno de estos aacutembitos tiene
repercusioacuten en el otro
La dialeacutectica de la relacioacuten comunicacioacuten interna - comunicacioacuten externa va a
conformar el equilibrio entre la estabilidad y el cambio que le permite a la empresa
mantenerse flexible ante los cambios del entorno lo que logra con un adecuado
flujo de comunicacioacuten externa tanto de adentro hacia fuera como viceversa y la
estabilidad de los aspectos baacutesicos internos lo que le permite mantenerse en
movimiento dinaacutemico sin llegar a la inestabilidad y el caos (Trelles 2002 p 50)
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque
de geacutenero
Constituye objeto de estudio y variable de la presente investigacioacuten la comunicacioacuten
interna organizacional o intraorganizacional
La comunicacioacuten interna es comprendida como
Los procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la organizacioacuten en
la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su puacuteblico interno Es
una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante esos procesos
se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la organizacioacuten se
ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas interpersonales y
se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p 46)
Esta definicioacuten denota la importancia de los procesos comunicativos que se dan al
18
interior de la organizacioacuten los cuales posibilitan la estabilidad y el logro de los objetivos
propuestos ademaacutes de la motivacioacuten e intereacutes que brindan al puacuteblico interno en el
desempentildeo de su labor
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
La investigacioacuten de la comunicacioacuten interna se desarrolla baacutesicamente a traveacutes de
lo que se denomina diagnoacutestico organizacional o diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna Este instrumento permite determinar la forma como fluye la comunicacioacuten a
traveacutes de la estructura de la institucioacuten quieacuten se comunica con quieacuten por queacute
motivo durante cuaacutento tiempo a traveacutes de queacute canales etc Comparando estos
flujos de comunicacioacuten con los que seriacutean deseables de acuerdo con las poliacuteticas
de comunicacioacuten intra-institucional (interna) fijadas se puede proceder a disentildear
planes programas y campantildeas cuyo objetivo fundamental seraacute optimizar la
comunicacioacuten interna (Muriel amp Rota 1980 p 291)
El diagnoacutestico constituye una herramienta que posibilita conocer los elementos que
caracterizan la comunicacioacuten en determinada organizacioacuten El conocimiento de las
fortalezas y debilidades que resulten del diagnoacutestico de comunicacioacuten interna es el paso
previo para generar un ambiente favorable que posibilite la consecucioacuten de los
objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
ldquoEl anaacutelisis y la valoracioacuten de la situacioacuten actual llevaraacuten a clarificar el punto de
partida a identificar con certeza y sin suposiciones cuaacuteles son las realidades que en el
presente condicionan modifican determinan distorsionan cambian potencian
disminuyen o cimientan las actividades de la empresa organizacioacuten o institucioacuten que
intenta establecer la comunicacioacuten (hellip)rdquo (Rivero 2010 p 30)
El diagnoacutestico de comunicacioacuten interna permite conocer el estado de los indicadores
de la comunicacioacuten al interior de la organizacioacuten con los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten elemento distintivo de los estudios de la comunicacioacuten interna
De la fortaleza del viacutenculo entre la organizacioacuten y sus puacuteblicos internos depende en
gran medida el eacutexito organizacional y el logro de los propoacutesitos misionales ldquoLa relacioacuten
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de la empresa con sus puacuteblicos no es unilateral y radial (hellip) sino que existe un
entramado de relaciones de influencia (hellip)rdquo (Sanz 1994 p 104)
Rivero (2010) refiere que varios autores consideran como uno de los toacutepicos a tener
cuenta en el diagnoacutestico son los supuestos organizacionales ldquoEl diagnoacutestico debe
iniciar con una investigacioacuten sobre la empresa u organizacioacuten profundizando los
supuestos organizacionales sobre la comunicacioacuten asiacute como el estudio de las
necesidades y expectativas de los puacuteblicos con relacioacuten a la informacioacuten y la
comunicacioacutenrdquo (Rivero 2010)
La autora describe los supuestos organizacionales de la siguiente forma
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas Misioacuten Visioacuten Valores
Objetivos de la empresa (todos los cuales deben estar actualizados y ser
inspiradores) porque la Comunicacioacuten debe partir de ahiacute por tanto hay que
verificar si las metas y objetivos del aacuterea (o aacutereas) estaacuten alineadas con dichos
propoacutesitos
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten en la organizacioacuten y el apoyo que se le
brinda examinar si la direccioacuten entiende y apoya la comunicacioacuten como una
parte integral de la viabilidad y eacutexito organizacionales Se debe precisar el
concepto e importancia que se le atribuye los aacutembitos que incluye funciones
desempentildeadas si se brindan los recursos suficientes
Estructura hasta queacute punto la organizacioacuten ha definido a un responsable o
responsables de la comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten con todos sus puacuteblicos
Normacioacuten Poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos de comunicacioacuten
Habraacute que verificar la existencia o ausencia de poliacuteticas
Formacioacuten conocer si se involucra al personal en todos los niveles si se
fomenta y estimula la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Se considera necesaria una mirada a la historia y los valores organizacionales como
parte del diagnoacutestico de comunicacioacuten de esta forma ademaacutes de identificar las
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caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten constituye un acercamiento a la cultura
organizacional proceso estrechamente vinculado con la comunicacioacuten
Al intentar develar los elementos que caracterizan la relacioacuten de comunicacioacuten entre
los puacuteblicos internos de la organizacioacuten es imprescindible el anaacutelisis de los indicadores
de la comunicacioacuten interna tales como puacuteblicos internos redes de comunicacioacuten
mensajes que circulan al interior de la organizacioacuten los canales y espacios por los que
transitan los flujos de comunicacioacuten que prevalecen la comunicacioacuten de retorno y las
barreras que se presentan en el proceso comunicativo
Puacuteblicos internos
Las autoras latinoamericanas (Muriel amp Rota 1980) definen los puacuteblicos internos de
la organizacioacuten al expresar que
Los puacuteblicos internos estaacuten formados por las personas que se encuentran
directamente vinculadas a la institucioacuten en virtud de que la constituyen a manera de
componentes individuales estos puacuteblicos se ubican por lo tanto en lo que pudiera
concebirse como el interior de la institucioacuten (p 269)
En funcioacuten del nivel jeraacuterquico de autoridad y responsabilidad que cada
componente individual ocupa en la estructura del sistema pueden distinguirse dos
tipos de puacuteblicos internos los directivos o jefes y los empleados en general o
subordinados Evidentemente estas clasificaciones no son mutuamente excluyentes
ya que una persona puede simultaacuteneamente ser jefe y subordinado Sin embargo
para efectos praacutecticos se le puede considerar como lo uno o como lo otro seguacuten el
punto de vista que se adopte y los objetivos que se persigan (p 271)
En funcioacuten de esto se definen por directivos a ldquolas personas que deciden las
poliacuteticas generales a seguir en todos los terrenos y cuya influencia afecta a cada fase
de la actividad de la institucioacuten y a cada uno de sus puacuteblicosrdquo y los empleados como
ldquotodos los demaacutes componentes individuales del sistema que son quienes
concretamente realizan el trabajo determinado por los directivosrdquo (p 271)
21
Los puacuteblicos internos tambieacuten se distinguen atendiendo a su geacutenero femenino o
masculino Hombres y mujeres en la organizacioacuten asumen roles y actividades diferentes
y manifiestan comportamientos aprendidos en otros espacios de socializacioacuten como la
familia y la escuela que se refuerzan y reproducen en el aacutembito organizacional
La organizacioacuten y sus puacuteblicos internos establecen una estrecha relacioacuten ya que el
grado de compenetracioacuten entre ambos es muy fuerte pues la organizacioacuten depende de
estos para el logro de sus objetivos para poder subsistir los puacuteblicos internos tambieacuten
satisfacen necesidades de iacutendole individual y grupal
Redes de comunicacioacuten
ldquoLas organizaciones estaacuten formadas por series de individuos que ocupan ciertas
posiciones o representan determinados roles El flujo de mensajes entre estas personas
sigue unos caminos denominados redes de comunicacioacutenrdquo
ldquoEn ciertas organizaciones las redes de comunicacioacuten vienen determinadas por
mecanismos formales como por ejemplo el organigrama de la organizacioacuten Sin
embargo otras redes de comunicacioacuten pueden emerger de la organizacioacuten sin ninguna
planificacioacuten previardquo (Goldhaber G 1974 citado en Trelles 2001 p 84)
Escobar Fernaacutendez (2003 citado en Loacutepez 2010) define la comunicacioacuten formal
como ldquoaquella comunicacioacuten cuyo contenido estaacute referido a aspectos laborales En
general esta comunicacioacuten utiliza la escritura como medio (comunicados
memorandum etc) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las
formalidades burocraacuteticasrdquo
La comunicacioacuten informal la conceptualiza como ldquoaquel tipo de comunicacioacuten cuyo
contenido a pesar de ser de aspectos laborales utiliza canales no oficiales (reunioacuten
alrededor del botelloacuten de agua encuentros en los pasillo etc) Es maacutes veloz que la
formalrdquo (p 25) La comunicacioacuten informal no solo se manifiesta a traveacutes de contenidos
laborales sino tambieacuten mediante temas de intereacutes comentarios de la cotidianidad
aspectos de la vida personal de los integrantes de la organizacioacuten
22
ldquoLa organizacioacuten tal y como la conocemos se considera producto de una realidad
formal y otra informalrdquo Se refiere posteriormente que ldquola comunicacioacuten formal viene
perfectamente definida incluso dibujada ya que es la que sigue las liacuteneas del
organigrama que nos da una visioacuten clara de los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten La comunicacioacuten informal es algo maacutes vago se
manifiesta continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los rumores
que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontroladordquo (Lucas Mariacuten
sf citado en Trelles 2001 p44)
Mientras que la comunicacioacuten formal posibilita que los miembros de las
organizaciones esteacuten informados de lo que acontece esta puede ser muestra de que la
alta direccioacuten toma en cuenta a sus subordinados ademaacutes de brindarle un matiz
protocolar a lo que se realice en la organizacioacuten por su parte la red informal de
comunicacioacuten es maacutes raacutepida contiene informacioacuten que muchas veces no puede ser
difundida a traveacutes de las redes formales proporciona retroalimentacioacuten principalmente
contiene mensajes cargados de emociones por lo que si no son expresados
proporcionariacutea hostilidad entre el puacuteblico interno ademaacutes por su caraacutecter informal se
maneja un lenguaje comprensible para todos
En la organizacioacuten coexisten por tanto ambas redes de mensajes de forma tal que
se complementen posibilitando el flujo de mensajes y estrechando relaciones entre los
miembros de la organizacioacuten por lo que es de gran importancia el estudio de la
frecuencia con que se uti liza cada una de ellas
Mensajes internos
Los mensajes al decir de Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001) son
informacioacuten significativa sobre personas objetos y acontecimientos generados durante
las interacciones humanas
ldquoEl propoacutesito de los mensajes hace referencia al por queacute los mensajes son enviados
y recibidos en las organizaciones y a queacute funciones especiacuteficas sirvenrdquo (Trelles 2001
p 81)
23
Redding (1967) apunta tres razones fundamentales para explicar el propoacutesito de los
mensajes tarea mantenimiento y humanos
Los mensajes de tarea guardan estrecha relacioacuten con aquellos productos
servicios o actividades que tienen un especial intereacutes para la organizacioacuten (hellip)
Tambieacuten se consideran mensajes de tarea aquellos que tienen la misioacuten de
informar a los empleados sobre la manera de realizar sus trabajos Incluyen
actividades como capacitacioacuten orientacioacuten establecimiento de objetivos
resolucioacuten de problemas sugerencia de ideas Resumiendo los mensajes de tarea
estaacuten relacionados con la produccioacuten del sistema
Los mensajes de mantenimiento ayudan a la organizacioacuten a seguir con vida y a
perpetuarse a siacute misma Entre los mensajes de mantenimiento se incluyen las
oacuterdenes dictados procedimientos y los controles necesarios para facilitar el
movimiento de la organizacioacuten para conseguir los objetivos previstos Los mensajes
de mantenimiento estaacuten relacionados con la realizacioacuten de la produccioacuten
Los mensajes humanos estaacuten dirigidos a los individuos de la organizacioacuten
considerando principalmente sus actitudes su satisfaccioacuten y su realizacioacuten Los
mensajes humanos se interesan por los sentimientos las relaciones
interpersonales la moral y el concepto que tienen de siacute mismos los empleados
(Redding 1967 en Trelles 2001 p 83)
Los mensajes de tarea cumplen la funcioacuten general de informar a los trabajadores
a orientarlos capacitarlos por su parte los mensajes de mantenimiento se refieren
principalmente a la realizacioacuten de la produccioacuten al control Si en las organizaciones
se generan mensajes de tarea y de mantenimiento en detrimento de los mensajes
humanos pueden presentarse problemas relacionados con la motivacioacuten el sentido
de pertenencia que obstaculicen los objetivos de la organizacioacuten De ahiacute la
importancia de considerar la frecuencia en que se uti liza cada una de estas tipologiacuteas
en las organizaciones
24
Canales de comunicacioacuten interna
En su conceptualizacioacuten autores como (Muriel amp Rota 1980 Trelles 2001) los
denominan medios meacutetodos o viacuteas a traveacutes de los que se difunde el mensaje
Las latinoamericanas Muriel y Rota (1980 citado en Trelles 2001) exponen que
estos pueden dividirse a grande rasgos en canales directos y canales mediatizados
Los canales mediatizados son los que requieren de alguacuten tipo de tecnologiacutea para
la produccioacuten de mensajes y el contacto entre la fuente y el receptor o receptores
no es directo sino a traveacutes de alguacuten vehiacuteculo fiacutesico externo Ejemplos de este tipo
de canales lo constituyen la radio la televisioacuten el teleacutefono el teacutelex etc
Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para
comunicarse con otros cara a cara Por ejemplo hablar escuchar indicios no
verbales etc (Muriel amp Rota 1980 p 298)
La efectividad de un canal de comunicacioacuten u otro depende de las caracteriacutesticas del
puacuteblico al que esteacute dirigido el mensaje y el contenido del mismo por lo que su
utilizacioacuten debe variar tomando en cuenta estos indicadores ademaacutes de la preferencia y
accesibilidad a estos
Al enviar un mensaje por un canal al que no tiene acceso la mayoriacutea de los
trabajadores o que no prefieren su utilizacioacuten puede conseguirse que el mensaje no
sea efectivo sin embargo si se toman en cuenta estos aspectos el mensaje podraacute
surtir el efecto deseado y cumplir su objetivo posibilitando un aprovechamiento de los
recursos con que se cuentan y una disminucioacuten del exceso de informacioacuten que
caracteriza las organizaciones
Espacios de comunicacioacuten interna
Confundir los canales de comunicacioacuten con espacios de comunicacioacuten es un error
que se comete frecuentemente por varios investigadores Seguacuten el criterio de la
Licenciada Elizabeth Gonzaacutelez Ocantildea profesora del Departamento de Comunicacioacuten
25
Social de la UCLV ldquolas opiniones de los teoacutericos respecto a este tema situacutean al espacio
de comunicacioacuten como un aacutembito de intercambio e interaccioacuten aunque todaviacutea
constituye una de las aacutereas maacutes joacutevenes y en desarrollordquo (E Gonzaacutelez 2010 p 17)
Existen muy pocas referencias sobre estudios orientados a tal concepto no
obstante a ello la literatura consultada propone asumir el diaacutelogo simultaacuteneo la
conversacioacuten y la socializacioacuten como sus caracteriacutesticas distintivas
En funcioacuten de ello se propone entender los espacios de comunicacioacuten como los
lugares fiacutesicos y virtuales donde los actores de los procesos comunicativos
socializan e intercambian informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo
simultaacuteneo y la conversacioacuten (Duarte 2012 p 79)
Villafantildee (1999) expresa que
() la creacioacuten de nuevos espacios de comunicacioacuten o de fortalecimiento de los ya
existentes en el seno de una compantildeiacutea deben propiciar un objetivo central desde el
punto de vista de su cultura corporativa la comunicacioacuten entre las personas dentro
de la organizacioacuten no solo con las del entorno proacuteximo de cada uno sino y
fundamentalmente con aquellas otras con las que existen escasas posibilidades de
comunicacioacuten (p 307)
Se considera significativo distinguir dentro de la organizacioacuten la presencia de los
espacios de comunicacioacuten tomando en cuenta la participacioacuten y representatividad
lograda en los mismos ademaacutes del logro de la socializacioacuten el intercambio de
informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo simultaacuteneo y la conversacioacuten
No se maneja un criterio riacutegido que establezca los espacios existentes en las
organizaciones en general sino que se identifican en dependencia de las
particularidades de la organizacioacuten que se estudia
Flujos de comunicacioacuten interna
Katz amp Kantz (1966 p 18) perciben el flujo de informacioacuten como el intercambio de
informacioacuten y la transmisioacuten de mensajes con sentido
26
Los mensajes que fluyen siguiendo lo establecido por la organizacioacuten lo hacen de
manera descendente ascendente y horizontal El flujo de comunicacioacuten descendente se
compone de todos los mensajes que van de la direccioacuten hasta los empleados
Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001 p 85) conciben la comunicacioacuten
descendente como ldquola dimensioacuten de canales formales maacutes frecuentemente estudiada
La autoridad la tradicioacuten y el prestigio son evidenciados en las comunicaciones
descendentes (hellip) Las comunicaciones descendentes marcan el ritmo y establecen el
medio ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficacesrdquo
Cabe destacar que en la mayor parte de las comunicaciones descendentes fluyen
mensajes de tarea o de mantenimiento seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en
Trelles 2001) los cuales tratan ordenes preguntas poliacuteticas y directrices
La comunicacioacuten ascendente seguacuten Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001)
ldquosirve de retroalimentacioacuten para la gerencia proporcionando indicios del eacutexito
conseguido por un mensaje dado Ademaacutes las comunicaciones ascendentes pueden
estimular la participacioacuten de los empleados en la preparacioacuten de poliacuteticas operativas
aplicables al departamento o a la organizacioacutenrdquo (p 88)
La comunicacioacuten ascendente son todos aquellos mensajes que fluyen desde los
trabajadores hasta los directivos Seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en Trelles
2001 p 88) ldquolas comunicaciones ascendentes tiene el efecto de mejorar la moral y las
actitudes de los empleados por lo que los mensajes que siguen las redes ascendentes
son clasificados como de integracioacuten o humanosrdquo
La importancia de la comunicacioacuten ascendente radica en que permite a los directivos
conocer a sus trabajadores facilitan la toma de decisiones pues los directivos conocen
el parecer de los mismos ademaacutes elevan el valor personal de los empleados y su
motivacioacuten pues se sienten implicados en las acciones que se llevan a cabo
27
Como parte de los flujos de mensajes existentes en las organizaciones es
importante destacar la comunicacioacuten horizontal como aquella comunicacioacuten que se da
entre las personas que tienen igual nivel de autoridad en determinada organizacioacuten
De acuerdo a lo expuesto por Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001 p 90)
estos mensajes ldquoestaacuten relacionados por regla general con la tarea o con facto res
humanos (por ejemplo coordinacioacuten resolucioacuten de problemas arreglo de conflictos
informacioacuten)rdquo
Los mensajes descendentes son muestra de autoridad en la organizacioacuten por su
parte los mensajes ascendentes posibilitan la retroalimentacioacuten con la direccioacuten
estimulan la participacioacuten entre los trabajadores ademaacutes de potenciar la motivacioacuten el
sentido de pertenencia y las actitudes de los mismos mientras que los mensajes
horizontales facilitan la resolucioacuten de conflictos y la coordinacioacuten
Cada una de estas funciones son imprescindibles para el eacutexito organizacional por lo
que debe velarse por el equilibrio entre estos flujos en aras de mantener la estabilidad
y un ambiente interno favorable para la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos
Retroalimentacioacuten
La retroalimentacioacuten es abordada por Escobar (2009 p 18) como la reaccioacuten ante la
comunicacioacuten del emisor El receptor se convierte en emisor y pasa por las mismas
etapas que la comunicacioacuten original En la mayor parte de las comunicaciones a una
mayor retroalimentacioacuten corresponde una mayor probabilidad de que el proceso sea
maacutes eficaz
La comunicacioacuten de retorno no solo facilita la toma de decisiones en grupo sino que
permite ademaacutes conocer queacute efectos tuvieron los mensajes emitidos en el otro sujeto de
la comunicacioacuten coacutemo fue comprendido o si es aceptado o no ayudando a ambas
partes a objetivar los problemas y barreras que puedan manejarse en el diaacutelogo y
superarlos (Seijo 2009 p 16)
28
ldquoLa calidad de este proceso estaacute estrechamente ligada a factores como la aptitud del
canal (si es mediatizado) la objetividad la utilidad ldquola prontitud de su recepcioacuten y la
confiabilidad de la fuente que lo emiterdquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p
16)
La retroalimentacioacuten puede medirse a traveacutes de varios principios denominados por
Lucas Mariacuten (sf citado en Trelles 2001 p 39) como la prontitud la utilidad la
objetividad y la confiabilidad
La prontitud estaacute basada en la rapidez con que el emisor recibe la respuesta del
receptor acerca del mensaje que transmite si se retrasa la comunicacioacuten pierde
efectividad
En relacioacuten a la objetividad se trata de minimizar la carga subjetiva se miden
aspectos como el cumplimiento de los propoacutesitos siempre tratando de objetivar las
diferentes situaciones que se presenten
La utilidad es lo referido a los beneficios que esta aporta a la organizacioacuten y la
necesidad de enfocar la comunicacioacuten sobre aspectos en que sea posible actuar
siempre teniendo presente que tanto la ausencia de informacioacuten como la sobrecarga
son dantildeinas para la organizacioacuten
No se debe perder de vista la necesidad de que la fuente emisora debe ser confiable
y en la medida en que aumente la retroalimentacioacuten seraacute posible un ambiente de
confianza en la organizacioacuten mientras que la disminucioacuten trae consigo el efecto
contrario la incomprensioacuten y la falta de credibilidad
ldquoEstudiar este indicador de la comunicacioacuten interna implica identificar los canales que
permiten la interaccioacuten y el intercambio entre los actores del procesordquo (Duarte 2012
p78) ademaacutes del anaacutelisis del contenido de la misma con el objetivo de delimitar los
casos en que se logra la retroalimentacioacuten en la organizacioacuten ya sea para la realizacioacuten
de planteamientos propuestas inquietudes preguntas o para compartir criterios y llegar
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
29
Barreras presentes en la comunicacioacuten interna
(Sanz 1994) afirma que existen ciertos factores externos que influyen en el proceso
comunicativo convirtieacutendose en barreras o ruidos que deforman el mensaje y median
su circulacioacuten obstaculizando el proceso de comunicacioacuten tanto para el Emisor como
para el Receptor en cualquier etapa del proceso de comunicacioacuten
ldquoEstos obstaacuteculos actuacutean como ruidos o barreras a la comunicacioacuten El ruido puede
obstaculizar por completo la comunicacioacuten filtrar una parte de ella o hacer que se le
asigne un significado incorrectordquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p 16)
Las barreras de comunicacioacuten seguacuten afirma Grillo (2004 citado en R Fernaacutendez
2009 p 21) pueden clasificarse en
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos se dan entre personas de diferentes aacutereas de la
organizacioacuten al no manejar el mismo lenguaje para identificar fenoacutemenos
internos
Cognoscitivas referidas al conocimiento de las personas sobre la
organizacioacuten dificultades a veces propias del proceso de socializacioacuten etc
Humanas y sicoloacutegicas se manejan prejuicios y desconfianza entre las
personas del puacuteblico interno debido a informacioacuten que se ldquofiltrardquo o que es
selectiva
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
El diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional no es concebido como un fin en siacute
mismo sino como el primer paso esencial para transversalizar el enfoque de geacutenero en
la organizacioacuten
30
Los diagnoacutesticos de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero permiten problematizar las
praacutecticas comunicativas con el fin de revelar las inequidades de geacutenero en la
organizacioacuten por lo que cada indicador es medido teniendo en cuenta la clasificacioacuten
de directivos y subordinados tanto hombres como mujeres
El diagnoacutestico se propone dar cuenta de los sesgos y barreras tanto organizativas
culturales como comunicativas que interfieren en el pleno aprovechamiento de las
competencias disponibles en la organizacioacuten asiacute como en el desarrollo de esas
competencias por parte de varones y mujeres El diagnoacutestico permite comenzar un
proceso de reflexioacuten evaluacioacuten y planificacioacuten posterior de acciones
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Se suele reconocer dentro de la actividad comunicacional que la ejecucioacuten de
una poliacutetica exige un proceso de racionalizacioacuten que permita sistematizar dar
congruencia y ordenar las operaciones comunicativas A este proceso de
racionalizacioacuten de las operaciones se le denomina planificacioacuten de la comunicacioacuten
En general el campo de aplicacioacuten de la planificacioacuten depende y variacutea seguacuten su
objetivo es decir aquello a lo que se aplica Sin embargo la planificacioacuten siempre
conlleva un esfuerzo por ver hacia el futuro y tratar de influir sobre eacutel Por ello
puede decirse que la planificacioacuten de la comunicacioacuten consiste en una actividad
encaminada a lograr la racionalizacioacuten de las operaciones que se pretenden llevar a
cabo con el fin de obtener un propoacutesito determinado de comunicacioacuten implica la
ejecucioacuten propositiva de una serie de actividades predeterminadas para llegar a
afectar a los receptores o puacuteblicos (Muriel amp Rota 1980 p 195)
A continuacioacuten de la aplicacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten debe llevarse a cabo
la ejecucioacuten de planes campantildeas yo estrategias Los cuales posibilitan el mejor
aprovechamiento de las fortalezas de la organizacioacuten y la implementacioacuten de acciones
que contribuyan a la disminucioacuten de las debilidades presentes De esta forma todos los
esfuerzos estaraacuten encaminados al logro de los objetivos estrateacutegicos y propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten
31
Villafantildee (1999 p 315) afirma ldquoEl plan de comunicacioacuten interna constituye el
instrumento operativo para implantar la comunicacioacuten en el seno de la organizacioacutenrdquo
Mediante el plan de comunicacioacuten se precisa el conjunto de acciones y medios de
comunicacioacuten que deben ponerse en praacutectica para poder cumplir los objetivos
propuestos en la estrategia precisando la accioacuten el periacuteodo de ejecucioacuten el ejecutor y
responsable puacuteblico al que va dirigido y objetivo de comunicacioacuten al que tributa Este
facilita el trabajo puesto que de forma concreta resume lo que se va a realizar cuaacutendo
quieacuten lo va a realizar hacia quieacuten va dirigido y el fin uacuteltimo que se desea lograr
El plan de comunicacioacuten es el esqueleto la base que permite practicar una
comunicacioacuten institucional profesional Como la comunicacioacuten es una labor que
aborda multitud de actividades que se dirige a numerosos tipos de puacuteblicos y
puede tener desde uno hasta muacuteltiples objetivos es fundamental organizarla y
llevarla a la praacutectica con un marco de referencia claro el plan de comunicacioacuten
(Molero 2005)
Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten (a
corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacuten
Descripcioacuten de la situacioacuten Es la introduccioacuten al plan de comunicacioacuten por lo
que expone sumariamente las principales conclusiones del proceso de investigacioacuten y
anaacutelisis describiendo la situacioacuten de la organizacioacuten
Objetivos de comunicacioacuten Son los fines que se pretenden lograr con el plan de
comunicacioacuten
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo Son los grupos de intereacutes al que se dirige el
plan de comunicacioacuten
Acciones recomendadas Son las actividades concretas o rientadas a dar
cumplimiento a los objetivos Deben ordenarse seguacuten su importancia o envergadura o
con un criterio cronoloacutegico
Calendario Fechas de implementacioacuten previstas para cada una de las
actividades de comunicacioacuten Es aconsejable plasmarlas esquemaacuteticamente en una
32
sola hoja de modo que a simple vista se obtenga una visioacuten completa de plazos y
acciones
Presupuesto Supone una estimacioacuten en detalle de los costes asociados a la
implementacioacuten del plan de comunicacioacuten Por lo general incluye todas las partidas
relacionadas con cada accioacuten por pequentildeas que estas sean
Evaluacioacuten Forma de control del cumplimiento e implementacioacuten de las acciones
propuestas
Una vez disentildeado el plan debe velarse por la ejecucioacuten de cada una de las acciones
previstas y la consecucioacuten de los objetivos propuestos
La actividad de implementacioacuten implica la puesta en praacutectica o ejecucioacuten de los
planes de comunicacioacuten institucional A diferencia de la investigacioacuten y de la
planificacioacuten que se desarrollan en forma poco aparente la implementacioacuten implica
acciones visibles a los ojos de todos de lo que se deriva en gran parte su
importancia
El logro de los objetivos del sistema de comunicacioacuten institucional depende en
gran medida de una adecuada puesta en praacutectica de los planes ya que si estos no
cristalizan en la implementacioacuten no seraacute posible alcanzar los objetivos previstos
(Muriel amp Rota 1980 p 195)
El plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero permite una vez
conocidas las problemaacuteticas presentes en las praacutecticas comunicativas e inequidades de
geacutenero en la organizacioacuten actuar sobre ellas de forma consciente y planificada
El plan de acciones propone actuar sobre las deficiencias y barreras
organizacionales comunicativas para el logro de un mayor aprovechamiento y
desarrollo de las competencias organizacionales tanto por parte de hombres como
mujeres
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
33
Cuba no estaacute exenta al auge que han tomado los estudios de comunicacioacuten en las
organizaciones Se estaacuten desarrollando cambios al interior de las mismas liderados por
el Decreto No 281 del Perfeccionamiento Empresarial el cual incluye la creacioacuten de un
Sistema de Comunicacioacuten que ha posibilitado la insercioacuten de estos temas en las
organizaciones cubanas en aras de lograr una mayor eficiencia y eficacia para
incrementar su competitividad
El Sistema de Comunicacioacuten estaacute dirigido a influir tanto en los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten como los externos en el mismo se reconoce la influencia que un correcto
Sistema de Comunicacioacuten ejerce sobre las opiniones y conductas de los trabajadores
se aboga por la relacioacuten de direccioacuten participativa se reconoce ademaacutes la importancia
de la comunicacioacuten para construir transmitir y preservar una visioacuten compartida sobre
los valores la misioacuten y los objetivos estrateacutegicos resaltando su estrecha relacioacuten con la
cultura organizacional se le otorga importancia a los flujos de comunicacioacuten tanto
vertical (ascendente y descendente) y horizontal al igual que las redes tanto formales
como informales se identifica la necesidad de atenuar los ruidos o barreras de la
comunicacioacuten los cuales dificultan el proceso abogaacutendose por la comunicacioacuten de
retorno de los trabajadores con la maacutexima direccioacuten para conocer los criterios
opiniones y propuestas de los trabajadores reconociendo los beneficios traducidos en
mejoras en las condiciones de trabajo y mayor eficiencia
En el Sistema estaacute contenida la necesidad de la constante actualizacioacuten del mismo
concibieacutendose cada organizacioacuten con particularidades que la diferencian del resto y que
ademaacutes se modifican con el paso del tiempo se reconoce la importancia de la
planificacioacuten de la comunicacioacuten por lo que se debe elaborar el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten que recoge las poliacuteticas y pautas a seguir en el Sistema Ademaacutes se
reconoce la importancia del Manual de Identidad Corporativo como herramienta para la
presentacioacuten de los mensajes identitarios de la organizacioacuten los cuales influyen en la
imagen que se crean los puacuteblicos de la organizacioacuten delimitaacutendose tambieacuten en este
sistema las funciones especificas del aacuterea de comunicacioacuten
Como elemento indispensable para la implantacioacuten del Sistema de Comunicacioacuten y
34
el Perfeccionamiento Empresarial en general se hace necesario caracterizar las
organizaciones para que este no sea una receta impuesta a todas las empresas por
igual sino que se adapte a sus caracteriacutesticas y particularidades Cobran auge los
elemento intangibles y con ellos los recursos humanos el puacuteblico interno de las
organizaciones De esta forma las empresas comienzan a concebirse desde un punto
de vista sisteacutemico en que cada proceso y aacuterea forman parte de un todo y tributan a un
fin uacuteltimo el logro de los objetivos estrateacutegicos Se le brinda mayor atencioacuten a los
elementos culturales que matizan las organizaciones y las diferencian unas de otras
La insercioacuten del enfoque de geacutenero en el paiacutes es un tema por el que se ha abogado y
que se aspira alcanzar en la sociedad socialista Se ha logrado reinsertar a las mujeres
a la vida laboral e incluso un gran por ciento ocupa hoy cargos directivos A pesar de los
pasos de avance la igualdad de posibilidades y oportunidades no estaacute completamente
arraigada en el aacuterea profesional En las organizaciones estaacute preestablecido que las
mujeres trabajan en las aacutereas de Recursos Humanos y Economiacutea y los hombres
ocupan puestos laborales en Seguridad y Proteccioacuten la Direccioacuten General y las aacutereas
directas a la produccioacuten entre otras limitantes que se presentan las cuales imposibilitan
que se desarrolle un clima laboral favorable
El Perfeccionamiento Empresarial aboga por el logro de una empresa eficiente a
traveacutes de la participacioacuten de todos sus componentes individuales hombres y mujeres
La incorporacioacuten de poliacuteticas de equidad en nuestras organizaciones representa la
posibilidad de un impacto positivo en relacioacuten a variables significativas para el desarrollo
organizacional entre ellas la imagen corporativa (supone para la organizacioacuten mejorar
su posicionamiento competitivo y por tanto reforzar una imagen positiva)
responsabilidad social corporativa (una poliacutetica de igualdad bien desarrollada situacutea a la
organizacioacuten entre las liacutederes en cuanto a temas sociales) comunicacioacuten externa (la
incorporacioacuten de hombres y mujeres de manera equilibrada en todos los niveles y
espacios de decisioacuten puede contribuir a la mejora de las relaciones con proveedores
clientes y otras organizaciones del ramo) calidad de los recursos humanos (una buena
poliacutetica de equidad de geacutenero puede facilitar la seleccioacuten de la persona mejor
cualificada rompiendo con prejuicios y estereotipos que condicionan la seleccioacuten de los
35
perfiles profesionales maacutes idoacuteneos abriendo un abanico mucho maacutes amplio de
posibilidades de seleccioacuten) clima laboral (pueden generar un impacto automaacutetico en el
incremento de la motivacioacuten y la implicacioacuten de trabajadores tanto hombres como
mujeres puesto que no son estas uacuteltimas las beneficiarias exclusivas Una mayor
implicacioacuten y motivacioacuten actuaraacute en la disminucioacuten de la conflictividad)
ldquoLas poliacuteticas de igualdad pueden ser una herramienta facilitadora del cambio
personal y social necesario para que hombres y mujeres podamos avanzar juntos hacia
unas relaciones de geacutenero que garanticen la igualdad de oportunidades en el acceso al
empleo en las condiciones de trabajo y en el desarrollo de trayectorias profesionales
Reconociendo y valorando que las aportaciones diversas de unas y otros son
componentes enriquecedores que ampliacutean el capital de conocimientos y la vitalidad de
la sociedad en general y de las empresas en particular
Implementar poliacuteticas de geacutenero e igualdad de oportunidades significa potenciar el
desarrollo pleno de las personas y favorecer que puedan desarrollar trayectorias
profesionales a medio y largo plazo sin que ello suponga rupturas personales
insosteniblesrdquo (Rubio 2007)
El nivel organizacional representa no solo un espacio para el abordaje de la categoriacutea
geacutenero sino que se transforma en un eje estrateacutegico para la gestioacuten del cambio pues
configura la articulacioacuten entre el nivel institucional y el nivel individual
ldquoSi se considera la tensioacuten individuo ndash organizacioacuten se sabe que los individuos pasan
maacutes de la mitad de su tiempo circulando por las organizaciones de trabajo puede
decirse entonces que el viacutenculo entre las organizaciones y la subjetividad es primordial
Las organizaciones son productoras y reproductoras de subjetividad en lo que aquiacute
interesa de subjetividades generizadasrdquo (Gaba 2008 p 78)
Se considera que el geacutenero es hoy una categoriacutea necesaria para abordar las
organizaciones cubanas
CAPIacuteTULO II Referentes Metodoloacutegicos
36
El presente capiacutetulo estaacute dedicado a la descripcioacuten de la alternativa metodoloacutegica
utilizada en la investigacioacuten las caracteriacutesticas de la muestra y el procedimiento
empleado para su seleccioacuten Se ofrece informacioacuten sobre las variables investigadas los
instrumentos utilizados y el procesamiento de los datos ademaacutes del procedimiento
seguido en la investigacioacuten y los principios eacuteticos considerados
21 Alternativa Mixta de investigacioacuten
Las alternativas baacutesicas de investigacioacuten cuantitativa y cualitativa presentan
notables diferencias en cuanto al paradigma a que se adscriben su objetividad las
metas que persiguen la loacutegica aplicada en cada una de las investigaciones la relacioacuten
del investigador con el fenoacutemeno estudiado el disentildeo de la investigacioacuten la
composicioacuten de la muestra utilizada y los tipos de datos recolectados entre otras
Estas diferencias no hacen una alternativa superior a la otra ambas constituyen
elecciones vaacutelidas para el estudio de un fenoacutemeno aportando perspectivas diferentes
del mismo La unioacuten del paradigma positivista y el humanista en el estudio de un
fenoacutemeno significa mezclar la loacutegica deductiva e inductiva ldquomayor amplitud
profundidad diversidad riqueza interpretativa y sentido de entendimientordquo (R
Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista 2006 p756)
El enfoque mixto de investigacioacuten deviene ante la necesidad de abordar los
fenoacutemenos desde ambas perspectivas obtenieacutendose de esta forma un conocimiento
maacutes profundo sobre el tema y mejores resultados en la investigacioacuten
Las ventajas de este enfoque seguacuten Todd Nerlich y McKeown (2004 citado en R
Hernaacutendez et al 2006) consisten en que brinda una perspectiva maacutes precisa integral
completa y holiacutestica del tema se logra generalizacioacuten y comprensioacuten asiacute como amplitud
y profundidad Se obtienen datos maacutes variados ampliaacutendose las dimensiones de la
investigacioacuten y posibilitando el estudio de relaciones dinaacutemicas e intrincadas
Basado en el problema y los objetivos de la investigacioacuten esta se concibe desde un
disentildeo Mixto de enfoque predominante cuantitativo prevalece el enfoque cuantitativo
37
mantenieacutendose componentes del enfoque cualitativo Seguacuten lo planteado por Grinnell
(1997 citado en R Hernaacutendez et al 2006) la ventaja de este modelo consiste en que
presenta un enfoque que en ninguacuten caso se considera incoherente y se enriquecen
tanto la recoleccioacuten de los datos como su anaacutelisis (p 775)
En el presente estudio se utilizoacute la alternativa mixta en su enfoque predominante
cuantitativo respondiendo a los objetivos descriptivos y de generalizacioacuten de la
investigacioacuten asiacute como al alcance de la coherencia teoacuterica metodoloacutegica aplicada a un
diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional Al mismo tiempo los resultados cobran
profundidad y riqueza a partir de las interpretaciones de la informacioacuten referida a las
variables exploradas que hombres y mujeres en su diferencia geneacuterica aportan
22 Disentildeo de la investigacioacuten
Las investigaciones realizadas en las diferentes disciplinas de la comunicacioacuten
poseen dos modalidades baacutesicas descritas por Alonso amp Saladrigas (2002) como
investigaciones comunicoloacutegicas e investigaciones para la produccioacuten
El presente estudio es para la produccioacuten en este sentido la investigacioacuten concluye
con la elaboracioacuten de un plan de acciones En correspondencia con la alternativa
predominante en el enfoque Mixto de investigacioacuten asumido el tipo de estudio es
descriptivo y se utiliza un disentildeo no experimental transeccional descriptivo Se observa
y describe el desarrollo de la variable de investigacioacuten en su contexto natural el
investigador no la manipula intencionalmente y recolecta los datos en un uacutenico
momento
La investigacioacuten asume como problema cientiacutefico
iquestCoacutemo potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
38
Formulaacutendose el siguiente objetivo general
Proponer un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Al cual se le da cumplimiento a traveacutes de los objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Para la consecucioacuten de estos objetivos se presentan las siguientes preguntas de
investigacioacuten
iquestQueacute caracteriacutesticas presenta la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
iquestCuaacuteles son las acciones que favorecen la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacuten
El disentildeo de un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
debe estar contextualizado a los elementos que caracterizan a la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos Los planes de acciones posibilitan el desarrollo coordinado de acciones
que disminuyan las debilidades resultantes del diagnoacutestico y el mejor aprovechamiento
de las fortalezas de la organizacioacuten
A traveacutes de la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero podraacuten medirse los indicadores de la comunicacioacuten interna uti lizando el geacutenero
como categoriacutea transversal desde el comienzo de la investigacioacuten Lo que permitiraacute
conocer el comportamiento de los indicadores para poder actuar sobre ellos
Las variables de investigacioacuten son comunicacioacuten interna y plan de acciones con
enfoque de geacutenero
39
I Operacionalizacioacuten de la variable Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Comunicacioacuten Interna Procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la
organizacioacuten en la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su
puacuteblico interno Es una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante
esos procesos se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la
organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas
interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p
46)
Enfoque de geacutenero Reconocimiento de los recursos y oportunidades brindados por
las capacidades individuales y reales de cada persona independientemente de que sea
hombre o mujer valorando por igual y sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes
como las diferencias entre hombres y mujeres y las variadas funciones que se
desempentildean (Soliacutes 2009 p1)
Definicioacuten real
Procesos comunicativos en los que se valora por igual tanto las similitudes como las
diferencias entre hombres y mujeres que se realizan hacia lo interno de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en los que toman parte como actores los diferentes integrantes de
su puacuteblico interno mediante los que se coordinan las acciones fundamentales que le
dan sentido a la organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las
conductas interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional
40
Operacionalizacioacuten de la variable
Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
INDICADORES SUBINDICADORES
Supuestos
organizacionales
sobre
comunicacioacuten
Caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten Historia valores
organizacionales
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y
objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la
comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
Funciones que realiza
Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los
sistemas de la organizacioacuten
Asignacioacuten de presupuesto
Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Comunicacioacuten
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en
41
todos los niveles
Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Asignacioacuten de recursos
Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el
aacuterea
Acciones realizadas
Supuestos
organizacionales
sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten
Existencia
Funciones y acciones que realiza
Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de
los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos Tipologiacutea
Directivos hombres
Directivas mujeres
Subordinados hombres
Subordinadas mujeres
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten
Concepto de comunicacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Redes de
comunicacioacuten
Tipos
Formal
Informal
Frecuencia de uso
42
Mensajes internos Propoacutesito
Tarea
Mantenimiento
Humanos
Frecuencia de su uso
Canales de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Directos
Mediatizados
Preferencia
Accesibilidad
Frecuencia de uso
Espacios de
comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Flujos de
comunicacioacuten
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Descendente
Ascendente
Horizontal
Frecuencia de uso
Retroalimentacioacuten Caracteriacutesticas seguacuten sus principios
Prontitud
Objetividad
Utilidad
Confianza
Canales
Contenido
Barreras
presentes en el
proceso de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos
Cognoscitivas
43
Humanas y psicoloacutegicas
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
Se aplican los siguientes criterios en los indicadores en que se analiza frecuencia de
uso
Alta maacutes del 70 de la muestra
Media entre el 30 y el 69 de la muestra
Baja menos del 29 de la muestra
II Operacionalizacioacuten de la variable Plan de acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Plan de acciones ldquoInstrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten
(a corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacutenrdquo (Molero 2005)
Definicioacuten real
Conjunto de acciones y medios de comunicacioacuten interna en los que se valora por
igual tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres que habraacuten de
ponerse en ejecucioacuten en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos para poder cumplir los
objetivos previstos conjuntamente con las precisiones de tiempo espacio
responsabilidades y demaacutes elementos a especificar
Operacionalizacioacuten de la variable
Indicadores
Objetivo
Puacuteblico destinatario
Acciones
44
Responsable
Calendario
Presupuesto
Evaluacioacuten
24 Seleccioacuten de la muestra
La poblacioacuten objeto de estudio de la investigacioacuten la constituye el puacuteblico interno de
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos compuesto por 759 trabajadores de acuerdo con la
plantilla de trabajo diciembre-2012
Para la aplicacioacuten del cuestionario se calculoacute el tamantildeo de la muestra a partir de la
foacutermula de Sampieri Se utilizoacute un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado el cual
permite que todos los elementos de la poblacioacuten tengan la misma posibilidad de ser
elegidos Mediante este tipo de muestreo se puede calcular e intentar reducir al miacutenimo
el llamado error estaacutendar fijado en 001 El procedimiento de seleccioacuten muestral se
realizoacute a traveacutes de la Toacutembola
La muestra queda conformada de la siguiente forma
Estratos Total Muestra
Directivos hombres 11 3
Directivas mujeres 1 1
Subordinados hombres 555 190
Subordinadas mujeres 192 67
Total 759 261
Se utiliza ademaacutes un muestreo no probabiliacutestico intencional el cual permite que la
muestra sea seleccionada en correspondencia con las caracteriacutesticas de la
investigacioacuten
Para la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada se realizoacute un muestreo no
probabiliacutestico intencional utilizando una tipologiacutea de sujetos tipo
45
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Participacioacuten en la determinacioacuten de poliacuteticas y en la toma de decisiones a nivel
organizacional yo participacioacuten activa en la gestioacuten de la comunicacioacuten organizacional
Empatiacutea con la pertinencia de la investigacioacuten
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra queda conformada por 3 trabajadores Director de Capital Humano
Director de UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y Jefe de Grupo de
Comunicacioacuten Institucional
La entrevista grupal se realizoacute a traveacutes de un muestreo no probabiliacutestico intencional
utilizaacutendose una tipologiacutea de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Las muestras diversas o de maacutexima variacioacuten ldquoson utilizadas cuando se busca
mostrar distintas perspectivas y representar la complejidad del fenoacutemeno estudiado o
bien documentar diversidad para localizar diferencias y coincidencias patrones y
particularidadesrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 567)
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Miembros del Comiteacute de Comunicacioacuten institucional de la empresa
Trayectoria laboral con un papel activo en los procesos organizacionales
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra quedoacute conformada por Direccioacuten Teacutecnica UBE Despacho de Carga
UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios Comerciales UBE Uso Racional de la
Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente UBE Transporte Automotor Grupo
Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de Direccioacuten Con un total de 9 integrantes
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacuten
Durante la realizacioacuten del diagnoacutestico se utilizaron instrumentos tales como el
anaacutelisis de documentos observaciones no participantes cuestionarios y entrevistas
46
Revisioacuten de documentos
La revisioacuten de documentos oficiales brinda elementos importantes al investigador
puesto que le permite conocer las normativas que rigen la organizacioacuten En momentos
iniciales de la investigacioacuten posibilita familiarizarse con el escenario conocer sus
generalidades
Se utiliza con el objetivo de explorar las referencias a la historia y los valores
organizacionales identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten e identificar las
poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la organizacioacuten (Ver Anexo 5)
Los documentos analizados son el Organigrama (Ver Anexo 3) la Misioacuten la Visioacuten
(Ver Anexo 2) el Taller de rescate de la Memoria Histoacuterica los Valores
Organizacionales (Ver Anexo 2) y el Convenio Colectivo de trabajo
Observacioacuten no participante
ldquoConsiste en un registro sistemaacutetico vaacutelido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestasrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 374) En la observacioacuten deben
tenerse en cuenta una serie de requisitos definir universos de aspectos o conductas a
observar extraer una muestra representativa definir bien las unidades de observacioacuten
asiacute como las categoriacuteas y subcategoriacuteas
La observacioacuten no participante posibilita que el investigador obtenga informacioacuten del
objeto de estudio tal y como este se desarrolla sin ser notado por los observados
A diferencia de otros instrumentos este debe aplicarse en varios momentos de la
investigacioacuten definiendo queacute o quieacuten se observa cuaacutendo y doacutende
Las observaciones realizadas tuvieron el objetivo de identificar las caracteriacutesticas de
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en espacios formales e informales (Ver
Anexo 6) En este caso se observan matutinos y conversaciones informales
Cuestionario
El cuestionario estaacute formado por una serie de preguntas en correspondencia con los
indicadores de la variable a medir Los cuestionarios de preguntas mixtas permiten
47
adecuar las diferentes preguntas a las necesidades de la investigacioacuten y al puacuteblico al
que va dirigido
El cuestionario se realizoacute con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
(Ver Anexos 7 y 8)
Se aplica a 3 directivos hombres una mujer directiva 190 subordinados hombres y
67 subordinadas mujeres
Entrevista
Es un diaacutelogo que se establece entre el entrevistado y el investigador En el
transcurso de esta el entrevistado responde a cuestiones anteriormente disentildeadas por
el investigador en funcioacuten de los puntos que se pretenden estudiar
Existen dos tipos de entrevista la estructurada en la cual tanto las preguntas
como las alternativas de respuesta permitidas al entrevistado son predeterminadas
y la entrevista no estructurada en la cual ni las preguntas ni las respuestas del
sujeto son predeterminadas antes de la entrevista
Estos dos son los tipos Iiacutemites pero entre ambos existen diversas clases de
entrevistas que van desde la riacutegidamente estandarizada o estructurada pasando
por la menos estructurada hasta la no estructurada (Gallardo amp Moreno 1999 p
71)
En la investigacioacuten se utiliza la entrevista menos estructurada o semiestructurada
ademaacutes de la modalidad de entrevista grupal
Entrevista semiestructurada
En la entrevista semiestructurada no obstante los objetivos de la investigacioacuten rigen
las preguntas su contenido orden profundidad y formulacioacuten son definidos por el
entrevistador Se caracteriza por ser flexible y abierta
A traveacutes del disentildeo previo de indicadores el investigador guiacutea al entrevistado en un
diaacutelogo que va transformando la forma de encausar las preguntas para adaptarlas a las
situaciones que se le presenten y a las caracteriacutesticas del entrevistado
48
Tiene como objetivo caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 3 trabajadores conformados
por Director de Capital Humano Director UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y
Jefe de Grupo de Comunicacioacuten Institucional (Ver Anexo 9)
Entrevista grupal
La entrevista grupal se basa en la produccioacuten de discursos de un grupo en el que
estaacuten representados todas las personas relevantes de un grupo social consiguieacutendose
asiacute la representacioacuten estructural en la que se refleja la dinaacutemica de esta realidad
normas valores interacciones sociales percepciones de la realidad
Se selecciona el grupo de modo que incluya de 6 a 12 personas con un
ambiente cultural comuacuten o que tengan experiencias respecto al tema de estudio La
persona clave en esta clase de entrevistas es el moderador el cual debe ser
sensible a los miembros del grupo y a sus sentimientos y comentarios pero al
mismo tiempo poseer suficiente firmeza para dirigir al grupo y lograr que no se
aparte de la liacutenea general de discusioacuten (Gallardo amp Moreno 1999 p 74)
Se realiza con el objetivo de caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 9 trabajadores
conformados por miembros de las aacutereas representativas de la organizacioacuten Direccioacuten
Teacutecnica UBE Despacho de Carga UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios
Comerciales UBE Uso Racional de la Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al
Cliente UBE Transporte Automotor Grupo Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de
Direccioacuten (Ver Anexo 10)
26 Procedimiento de la investigacioacuten
Durante la investigacioacuten se procedioacute mediante sesiones de trabajo que permitieron
el logro de los objetivos propuestos El procedimiento seguido fue el siguiente
Primera Sesioacuten
Contacto inicial con el Director General
Presentacioacuten en el Consejo de direccioacuten
49
Adecuacioacuten de la metodologiacutea
Buacutesqueda bibliograacutefica
Segunda Sesioacuten
Elaboracioacuten del referente teoacuterico
Elaboracioacuten de los instrumentos
Revisioacuten de los documentos
Tercera Sesioacuten
Realizacioacuten de las observaciones
Aplicacioacuten de los cuestionarios
Aplicacioacuten de las entrevistas
Cuarta Sesioacuten
Anaacutelisis estadiacutestico matemaacutetico de los cuestionarios
Interpretacioacuten cuantitativa y cualitativa de los datos
Quinta Sesioacuten
Culminacioacuten del informe de investigacioacuten
Presentacioacuten de los resultados en el centro
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datos
El procesamiento y anaacutelisis de los datos se realiza en correspondencia de cada
instrumento aplicado Se utiliza un procesador estadiacutestico y las interpretaciones
cualitativas de los datos para complementar el anaacutelisis
Anaacutelisis por el Statistical Processor for Social Science
Mediante el procesador estadiacutestico SPSS (Statistical Processor for Social Science)
para WINDOWS Versioacuten 115 se realizoacute el procesamiento de los datos
A traveacutes de este procesador se informatizaron los datos y se aplicaron estadiacutesticos
descriptivos como el anaacutelisis de frecuencia
50
Anaacutelisis cualitativo de los datos
Las interpretaciones cualitativas de algunos instrumentos complementaron los
anaacutelisis hacieacutendolos maacutes enriquecedores y profundos Se toman en cuenta aspectos
de intereacutes en las reflexiones realizadas por los sujetos durante los intercambios
Triangulacioacuten de datos
Al decir de Morse y Chung (2003 citado en R Hernaacutendez et al 2006) ldquoLa
triangulacioacuten proporciona una visioacuten holiacutestica muacuteltiple y sumamente enriquecedorardquo (p
790)
Se emplea la triangulacioacuten de datos de distinta naturaleza (cuantitativos-
cualitativos) ademaacutes de la triangulacioacuten de datos de distintas fuentes (revisioacuten de
documentos oficiales observaciones cuestionarios y entrevistas) Apoyados en la
visioacuten de John Creswell (sf citado en R Hernaacutendez et al 2006) cuando expresa ldquosi
tenemos acceso a datos cuantitativos y cualitativos podemos usar ambas fuentes de
datos para entender con mayor profundidad y amplitud el problema de investigacioacutenrdquo
(p 797)
Las ventajas que aporta la triangulacioacuten a la investigacioacuten son ldquomayor confianza y
validez de los resultados mayor creatividad en el abordaje del estudio y maacutes flexibilidad
interpretativardquo (Rodriacuteguez 2005 citado en R Hernaacutendez et al 2006 p 791)
28 Principios eacuteticos de la investigacioacuten
La investigacioacuten se realizoacute considerando los principios eacuteticos de la ciencia En este
sentido se le explicoacute a los sujetos el objetivo con que se realizaba la investigacioacuten
pidiendo su consentimiento para formar parte de la investigacioacuten Se respetoacute la
confidencialidad de la informacioacuten brindada y se afirmoacute que no se identificariacutea ni su
nombre ni sus datos personales
CAPIacuteTULO III Anaacutelisis de Resultados
51
El presente capiacutetulo contiene el anaacutelisis de los resultados de los instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados para la realizacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Primeramente se realiza el anaacutelisis por teacutecnicas exponieacutendose los resultados
individuales de cada una y luego se realiza el anaacutelisis integral en el que se relacionan
todos los resultados obtenidos
31 Anaacutelisis por teacutecnicas
Anaacutelisis de documentos oficiales
La revisioacuten y anaacutelisis de documentos oficiales de la organizacioacuten se realizoacute en
momentos iniciales de la investigacioacuten Se utiliza con el objetivo de explorar las
referencias a la historia y los valores organizacionales identificar los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten e identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero
establecidas en la organizacioacuten
Los documentos analizados son el Organigrama la Misioacuten y Visioacuten los Valores
Organizacionales el Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica y el Convenio Colectivo
de trabajo
Organigrama
El Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos contiene la estructura
organizativa oficial de la organizacioacuten Fue elaborado por la maacutexima direccioacuten de la
organizacioacuten actualizado en febrero 2013 dirigido al puacuteblico interno
La entidad estaacute compuesta de la siguiente forma El Director General al que se
subordina el Oacutergano de Cuadro el Centro de Direccioacuten Asesoriacutea Juriacutedica el Grupo de
Calidad Grupo de Seguridad y Proteccioacuten Grupo de Portadores Energeacuteticos y Grupo
de Auditoriacutea y Control Ademaacutes la empresa estaacute formada por tres direcciones que se
agrupan de la forma siguiente Direccioacuten de Capital Humano Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas y Direccioacuten Teacutecnica Incluyeacutendose tambieacuten las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas
52
(UBE) de Inversiones Transporte Automotor Generacioacuten Centro de Operaciones
Servicios Comerciales Despacho de Carga Uso Racional de la Energiacutea
Aseguramiento Logiacutestico y Atencioacuten al Cliente Compuesta asimismo por las Unidades
Baacutesicas Eleacutectricas Municipales (UBEM) de Cienfuegos Palmira Cruces Lajas Abreus
Rodas Aguada de Pasajeros y Cumanayagua
La comunicacioacuten dentro del organigrama estaacute incluida en la UBE Atencioacuten al Cliente
(CIAC) la cual recientemente pasoacute de ser un grupo de la Direccioacuten General para
constituirse Unidad Baacutesica Eleacutectrica
De ahiacute que a la comunicacioacuten se le conceda la funcioacuten de eje de todos los procesos
que se desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando y regulando cada
actividad que se desarrolle Estaacute presente en cada aacuterea como facilitadora y mediadora
de cada proceso organizacional
Misioacuten y Visioacuten
La misioacuten y la visioacuten de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos fueron elaboradas por el
Plan Estrateacutegico de la organizacioacuten en el 2012 con la intencioacuten de integrar los
propoacutesitos misionales de la organizacioacuten hacia el alcance de un objetivo comuacuten
La misioacuten de la organizacioacuten estaacute centrada en ldquoBrindar un suministro de energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados y estatales de forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley eleacutectrica nacionalrdquo
La visioacuten expresa ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la
prestacioacuten del servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
La concepcioacuten sobre comunicacioacuten que puede comprenderse de los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten es que esta se concibe como herramienta que facilita la
atencioacuten al cliente la relacioacuten organizacioacuten- cliente
53
Valores Organizacionales
Los valores organizacionales vigentes se obtuvieron como parte de un estudio
realizado en la organizacioacuten en el antildeo 2009 realizado por estudiantes de la carrera de
Comunicacioacuten Social dirigido al puacuteblico interno de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Los valores vigentes en la empresa son ldquola participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglasrdquo
La comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo la
concepcioacuten de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica
Como parte de una iniciativa del Centro Integral de Atencioacuten al Cliente de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en el antildeo 2012 se realiza por vez primera en el paiacutes un taller de
Rescate a la Memoria Histoacuterica de la Empresa Eleacutectrica Con el objetivo de realizar un
compendio de trabajos de corte histoacuterico que reuacutenan los elementos de la historia de la
organizacioacuten
De esta forma quedan resumidos los elementos que se muestran a continuacioacuten
ldquoLa empresa que suministra el servicio de la electricidad en Cuba se denomina
Unioacuten Nacional Eleacutectrica (UNE) y estaacute supeditada al Ministerio de Energiacutea y Minas
(MINEM) Este es el oacutergano que dirige ejecuta y controla la poliacutetica del Estado y del
Gobierno en cuanto a organizar dirigir y controlar las actividades de transmisioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten del Sector Eleacutectrico en todo el territorio nacionalrdquo
ldquoEsta es una empresa de capital 100 estatal A su vez la UNE cuenta con maacutes de
30 Empresas que se le supeditan entre las que se encuentran por citar algunas todas
las Termoeleacutectricas las Empresas de Mantenimiento las destinadas especiacuteficamente
para atender los Grupos Electroacutegenos las Empresas Eleacutectricas Provinciales las
54
Unidades Baacutesicas Eleacutectricas (UBE) y las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas Municipales
(UBEM)rdquo
ldquoEn Cienfuegos dentro de la economiacutea provincial parte de su desarrollo energeacutetico
fundamental corresponde a la Empresa Eleacutectrica cuyo objetivo fundamental es hacer
llegar la electricidad hasta el lugar maacutes apartado del territorio desarrollando las
actividades de entrega de energiacutea mantenimiento de redes y construccioacuten y otros
servicios de caraacutecter industrial Por Resolucioacuten No 014201 se crea la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en forma abreviada UNE Cienfuegos (Unioacuten Nacional Eleacutectrica) a
todos los efectos legales integrada a la Unioacuten Eleacutectrica subordinada al Ministerio de
Energiacutea y Minas La Direccioacuten Territorial se ubica en la calle 33 5602 entre las
avenidas 56 y 58 en la Ciudad de Cienfuegosrdquo
ldquoLa Empresa es una organizacioacuten econoacutemica con personalidad juriacutedica balance
financiero independiente y gestioacuten econoacutemica financiera organizativa y contractual
autoacutenoma que se crea para la Direccioacuten teacutecnica econoacutemica y comercial de los
procesos de elaboracioacuten de los productos yo servicios los que deberaacuten lograrse con la
mayor eficiencia econoacutemicardquo
ldquoSu funcionamiento es en base al principio de autofinanciamiento empresarial por lo
que no solo debe cubrir sus gastos con sus ingresos sino que ademaacutes debe generar un
margen de utilidadesrdquo
ldquoLa estructura Organizativa de la Empresa alineada con la visioacuten y misioacuten en el
desarrollo de sus funciones estaacute conectada con los objetivos estrateacutegicos y de trabajo
su disentildeo responde en cierta medida al de una estructura horizontal (Plana) con un
perfil de direccioacuten que se encuadra entre consultivo y participativo aunque la tendencia
es al participativordquo
En la organizacioacuten se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo
el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
55
Convenio Colectivo de Trabajo
El Convenio Colectivo de Trabajo fue elaborado en abril de 2010 pero en este antildeo
2013 ha sido recientemente revisado y actualizado
Este fue confeccionado por la Administracioacuten y el Sindicato con el objetivo de
ldquoPrecisar las condiciones de trabajo los derechos y deberes reciacuteprocos que regiraacuten las
relaciones laborales entre la Administracioacuten y la Organizacioacuten en representacioacuten de
todos los trabajadores en el empentildeo por el objetivo comuacuten de incrementar la eficiencia y
eficacia en la gestioacuten de la Empresa con la aplicacioacuten del Perfeccionamiento
Empresarial sobre la base de la atencioacuten al hombre y el amplio desarrollo de la
iniciativa y la actividad creadora de todos los trabajadoresrdquo
En cuanto a las poliacuteticas de comunicacioacuten a seguir se abordan elementos en
diferentes claacuteusulas que versan sobre mantener a todos los trabajadores informados
sobre la actualidad organizacional Se expresa que
ldquoLa Administracioacuten facilita la informacioacuten necesaria para propiciar una participacioacuten
activa del sindicato y los trabajadores en la gestioacuten econoacutemica productiva de la Entidad
(informador sobre los indicadores principales de la produccioacuten y los servicios su estado
de cumplimiento otros) utilizando como medios de comunicacioacuten las pizarras
informativas los miacutetines los matutinos las Asambleas de Afiliados y otros mediosrdquo
Exponieacutendose ademaacutes que
ldquoLa Administracioacuten de conjunto con el Sindicato garantizaraacute la realizacioacuten de
matutinos y vespertinos donde mantendraacute actualizado al colectivo de trabajadores de
todos los aspectos relacionados con las actividades poliacuteticas productivas y de servicios
de la entidadrdquo
56
Sobre el proceso de idoneidad demostrada se afirma
ldquoLa Administracioacuten oiacutedo el parecer del Sindicato elaboraraacute las teacutecnicas y
procedimientos a emplear para determinar la Idoneidad demostrada y de conjunto
garantizaraacuten su divulgacioacuten a todos los trabajadoresrdquo
Referente a las poliacuteticas de geacutenero a seguir en la organizacioacuten no existe en el
convenio ninguna claacuteusula que aborde la equidad entre ambos geacuteneros Este elemento
se da por hecho solo se enfatiza en la atencioacuten diferenciada a la mujer en los Diacuteas de
las Madres Diacutea de la Mujer y Diacutea de la Federacioacuten de Mujeres Cubanas Por su parte
se diferencia la atencioacuten a los hombres en el Diacutea de los Padres
Relacionado con este tema se aborda que
ldquoEl Sindicato organiza con el apoyo de la Administracioacuten actividades deportivas
culturales y recreativas que propicien un clima laboral favorable dentro de la organizacioacuten
Sobre la Celebracioacuten de actividades alegoacutericas a la Mujer
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas alegoacutericas a la Mujer (8 de Marzo
Diacutea de Las Madres y 23 de Agosto)
Sobre la celebracioacuten de fechas de conmemoracioacuten especial en la Empresa
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas de conmemoracioacuten especial (Diacutea
del Trabajador Eleacutectrico Plenaria de Emulacioacuten Recibimientos de Banderas yo
tiacutetulos de caraacutecter nacional Diacutea del Jubilado Diacutea de los Padres Cumpleantildeos del
Comandante en Jefe Aniversario del Triunfo de la Revolucioacuten)rdquo
El resto de las atenciones se realizan sin distincioacuten de geacutenero solo se toma en
cuenta ser trabajador de la empresa
ldquoLa Administracioacuten brindaraacute servicios de enrollados carpinteriacutea con mano de obra
yo entrega de madera recuperada torneriacutea y taller en general de maquinado
57
soldaduras alquiler de transporte para mudanzas traslado de materiales y viajes
colectivos a escuelas al campo ante la ocurrencia de siniestros y desastres naturales
actuaraacute de inmediato en ayuda a los trabajadores afectadosrdquo
En la empresa seguacuten lo analizado en el Convenio Colectivo de Trabajo las
distinciones que se realizan sobre geacutenero estaacuten relacionadas con celebraciones propias
de un geacutenero u otro El resto de las actividades y las oportunidades brindadas no
distinguen por ser hombre o mujer
En cuanto a la comunicacioacuten esta es abordada desde el paradigma transmisivo
puesto que el mayor intereacutes se encuentra en mantener informados a los trabajadores
Anaacutelisis de observaciones no participante
Las observaciones se realizan en varios momentos de la investigacioacuten con el
objetivo de identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en espacios formal e informal Se observan matutinos y conversaciones
informales
Observaciones a matutinos
Como parte de la recogida de informacioacuten se realizaron observaciones a matutinos
las cuales arrojaron la siguiente informacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes predominan los mensajes de tarea
presentes de directivos a subordinados y entre directivos evidenciaacutendose en
informaciones sobre lo que se va a realizar durante la semana la capacitacioacuten brindada
sobre Seguridad y Salud del Trabajo y sobre proyectos de impacto social y tecnoloacutegico
que se desarrollan en la organizacioacuten
Estaacuten presente ademaacutes los mensajes de mantenimiento que se reflejan a traveacutes de
la actualizacioacuten sobre las nuevas normativas la revisioacuten y exposicioacuten sobre las tareas
cumplidas y por cumplir los mensajes humanos al darse a conocer los cumpleantildeos de
la semana y reconocer los trabajadores que destacan por alguacuten motivo
58
La retroalimentacioacuten estaacute presente mediante la realizacioacuten de planteamientos
propuestas y soluciones preguntas e inquietudes y se comparten los criterios se llega
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
La barrera referida a la existencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas estaacute presente y entorpece la comunicacioacuten manifestaacutendose principalmente en
dificultades con la conexioacuten de la computadora y el Data Show problemas con la
conexioacuten eleacutectrica y confusiones provocadas por ruidos externos al edificio
Observaciones a conversaciones informales
Las observaciones realizadas a conversaciones informales se desarrollaron en las
aacutereas de trabajo durante el horario de almuerzo ademaacutes de las observaciones durante
el intercambio en el ascensor y los pasillos Estas brindaron los siguientes resultados
En la organizacioacuten no existen espacios dispuestos que permitan la comunicacioacuten
informal Esta se desarrolla por tanto en las aacutereas de trabajo durante el horario de
almuerzo en los pasillos y el ascensor
Esta comunicacioacuten es principalmente verbal aunque se observan gestos y sentildeas
como parte de la comunicacioacuten no verbal
Al estar caracterizada en su mayoriacutea por presentarse en las aacutereas de trabajo se
desarrolla entre los miembros de los departamentos principalmente por lo que limita las
relaciones y el intercambio
Se muestran diferencias entre geacuteneros respecto a los temas que se abordan puesto
que los hombres prefieren temas como el deporte las mujeres la atencioacuten al cliente el
cine el cumplimiento del plan y la informaacutetica Las mujeres por su parte conversan
principalmente sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual
59
Resumen del anaacutelisis de las observaciones
De manera general puede afirmarse que en el espacio formal que representa el
matutino estaacuten presentes tanto los mensajes de tarea de mantenimiento como
humanos predominando los mensajes de tarea de directivos a subordinados y entre
directivos Confirmaacutendose que la comunicacioacuten fluye siguiendo los causes establecidos
por la organizacioacuten tanto horizontal como verticalmente El proceso de retroalimentacioacuten
es efectivo y su principal contenido son planteamientos propuestas y soluciones
preguntas e inquietudes Se observa como barrera de comunicacioacuten ldquodistracciones
fiacutesicas canales deficientesrdquo De manera general estos indicadores se presentan sin
distincioacuten de geacutenero entre los trabajadores
En relacioacuten a las conversaciones informales estas no cuentan con espacios
dispuestos por lo que se desarrollan principalmente en el aacuterea de trabajo durante el
horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el intercambio en la
organizacioacuten Se utiliza tanto la comunicacioacuten verbal como no verbal y las diferencias de
geacutenero se observan en los temas que prefieren hombres y mujeres
Anaacutelisis de cuestionarios
Los cuestionarios se aplicaron a directivos y subordinados pertenecientes al geacutenero
femenino y masculino con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Cuestionario a subordinados
(Ver Anexo 11 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a
trabajadores hombres y mujeres)
En la primera pregunta se buscaba que los trabajadores mencionaran los
elementos que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los hombres
predominando
60
ldquoBrindar o suministrar energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
seguacuten la ley eleacutectricardquo (316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar generar energiacutea a nuestros clientes siguiendo
los paraacutemetros de calidadrdquo (237)
Puede afirmarse entonces que los de geacutenero masculino tienden a confundir la misioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social aunque
reconocen algunos elementos como son brindar un servicio de energiacutea eleacutectrica a
consumidores privados y estatales seguacuten la ley eleacutectrica
Los resultados obtenidos en las subordinadas fueron los siguientes
ldquoGenerar transmitir distribuir y comercializar la energiacutea eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
Las subordinadas reconocen la mayoriacutea de los elementos que componen la misioacuten
de la organizacioacuten aunque en menor medida tiende a confundirse la misma con la
misioacuten de las aacutereas especiacuteficas y con el objeto social de la organizacioacuten
La segunda pregunta estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten organizacional
por parte de los trabajadores
Las respuestas de los hombres son las siguientes
ldquoSatisfacer las necesidades de los clientes con una mayor calidad en el serviciordquo
(158)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio eleacutectrico a los consumidores residenciales y
estatales logrando cumplir los requisitos de la ley eleacutectricardquo (237)
A pesar de que se reconocen algunos elementos de la visioacuten de la organizacioacuten los
hombres no la dominan en su mayoriacutea y la confunden con la visioacuten de aacutereas
especiacuteficas
61
Las respuestas de las subordinadas son las siguientes
ldquoGarantizar un servicio eleacutectrico oacuteptimo para todos los sectoresrdquo (298)
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
(522)
Puede asegurarse que las subordinadas reconocen la visioacuten de la organizacioacuten
aunque tienden a confundirla con la visioacuten de las aacutereas especiacuteficas
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 526 de los hombres estaacuten
presentes en la organizacioacuten coincidiendo el 373 de las mujeres
Por su parte el 474 de los hombres afirman que esta tipologiacutea de mensaje no
estaacuten presentes en la organizacioacuten y un 627 de las mujeres refiere lo mismo
Los mensajes de mantenimiento seguacuten el 574 de los hombres fluyen en la
organizacioacuten y el 537 de las mujeres refieren que esta tipologiacutea de mensaje estaacute
presente
El 426 de los hombres afirma lo contrario y el 463 coincide en que no se utilizan
estos mensajes
Los mensajes humanos estaacuten presentes en la organizacioacuten seguacuten el 168 de los
hombres y el 9 de las mujeres
Mientras que el 784 de los hombres y el 91 de las mujeres afirman que no se
utilizan
En general los mensajes de tarea se utilizan en la organizacioacuten con una frecuencia
media seguacuten el 526 de los hombres y el 373 de las mujeres al igual que los
mensajes de mantenimiento de acuerdo al 574 de los hombres y el 537 de las
62
mujeres Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja
seguacuten el 168 de los hombres y el 9 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
732 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten y el 642 de las mujeres afirma lo mismo
Mientras que solo el 226 de los hombres afirma que prevalece la red informal de
comunicacioacuten al igual que el 134 de las mujeres
Se concluye entonces que la red formal de comunicacioacuten se utiliza con una
frecuencia alta avalado por el 732 de los hombres y el 642 de las mujeres no
siendo asiacute para la red informal la cual se presenta con una baja frecuencia de acuerdo
con el 226 de los hombres y el 134 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Las conversaciones informales se utilizan en la organizacioacuten seguacuten el 395 de los
hombres encuestados y el 403 de las mujeres Los debates son utilizados en
correspondencia con el 126 de los hombres y el 45 de las mujeres Los matutinos
se utilizan seguacuten el 868 de los hombres y el 851 de las mujeres Las entrevistas
personales de acuerdo al 347 de los hombres se utilizan en la organizacioacuten al igual
que el 269 de las mujeres En cuanto a las reuniones el 742 de los hombres
afirma su utilizacioacuten y el 821 de las mujeres Las actividades recreativas un 363
los hombres y un 403 de las mujeres afirman que estaacuten presentes
Los murales se uti lizan seguacuten el 389 de los hombres y el 418 de las mujeres El
boletiacuten institucional se utiliza en la organizacioacuten seguacuten el 258 de los hombres y el
179 de las mujeres El correo electroacutenico es utilizado de acuerdo al 826 de los
hombres y el 91 de las mujeres La radio conferencias se utilizan en correspondencia
63
con el 353 de los hombres encuestados y el 269 de las mujeres La radio base se
utiliza de acuerdo al 42 de los hombres y al 9 de las mujeres El teleacutefono es
utilizado en correspondencia con el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En cuanto al trunking el 89 de los hombres y el 179 de las mujeres afirman su
utilizacioacuten El buzoacuten de quejas y sugerencias se utiliza de acuerdo al 42 de los
hombres y el 45 de las mujeres Mientras que el chat un 305 de los hombres y un
134 de las mujeres afirman utilizarlo
Por lo que se concluye que de los canales directos se uti lizan en la organizacioacuten con
una frecuencia baja los debates con una frecuencia media las conversaciones
informales las entrevistas personales y las actividades recreativas y con una frecuencia
alta los matutinos y las reuniones
Mientras que los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia baja el boletiacuten
institucional el chat el trunking el buzoacuten de quejas y sugerencias y la radio base con
una frecuencia media los murales y la radio conferencias y con una frecuencia alta el
teleacutefono y el correo electroacutenico (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los
cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta seis referida a los canales que prefieren para comunicarse los
hombres mencionan ldquolas conversaciones informales (105) el boletiacuten institucional
(84) el correo electroacutenico (316) el chat (21) las entrevistas personales (237)
el teleacutefono (158) conversar cara a cara las charlas las reuniones (237) la
comunicacioacuten verbal las asambleas (147) todos menos los informalesrdquo
Mientras que las mujeres prefieren ldquoel correo electroacutenico (149) el teleacutefono
(328) las reuniones (179) el trunking (75) las entrevistas personales (448)
conversaciones informales (298) todos son interesantes (6)rdquo
Puede afirmarse entonces que entre los hombres existe cierta resistencia por las
redes informales de comunicacioacuten pero a pesar de esto se prefieren algunos canales
informales como las conversaciones En cuanto a los canales directos o mediatizados
64
no se observa distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el
teleacutefono y el chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas
Por su parte en las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
informales en detrimento de los canales mediatizados de los que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 832 de los hombres afirma recibir informacioacuten de los directivos
hombres y el 851 de las mujeres lo reafirma
Por su parte el 30 de los hombres y el 224 de las mujeres afirman recibir
informacioacuten de la direccioacuten femenina
El 395 de los hombres y el 403 de las mujeres afirman recibir informacioacuten de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que el 389 de los hombres
y el 358 de las mujeres mantiene que reciben informacioacuten de compantildeeras de igual
nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios
a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta ocho referida tambieacuten al flujo de informacioacuten brindoacute los siguientes
resultados El 916 de los hombres y el 716 de las mujeres afirman que brindan
informacioacuten a directivos hombres Por su parte el 389 de los hombres y el 403 de
las mujeres afirman brindar informacioacuten a la direccioacuten femenina
Mientras que el 389 de los hombres y el 582 de las mujeres brindan informacioacuten
a compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres El 347 de los hombres y el 493
de las mujeres afirman brindar informacioacuten a compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea
mujeres
Puede concluirse entonces que el flujo de comunicacioacuten vertical descendente estaacute
presidido por el geacutenero masculino y se manifiesta en la organizacioacuten en una frecuencia
65
alta seguacuten el 832 de los hombres y el 851 de las mujeres al igual que el flujo
vertical ascendente de acuerdo con el 916 de los hombres y el 716 de las
mujeres
El flujo vertical ascendente y descendente con la presencia del geacutenero femenino se
comporta en una frecuencia baja el primero seguacuten el 30 de los hombres y el 224
de las mujeres y en una frecuencia media el segundo de acuerdo con el 389 de los
hombres y el 403 de las mujeres
En cuanto al flujo horizontal entre hombres este se presenta en una frecuencia media
puesto que se recibe y brinda informacioacuten a sus compantildeeros hombres en un 395 y
un 389 respectivamente
Comportaacutendose de igual forma el flujo de comunicacioacuten horizontal entre las
trabajadoras puesto que las mujeres afirman brindar y recibir informacioacuten de sus
compantildeeras un 493 y un 358 respectivamente
En cuanto al flujo horizontal entre trabajadores de diferente geacutenero un 389 y un
347 de los hombres afirman recibir y brindar informacioacuten a trabajadoras
respectivamente por lo que se presenta en una frecuencia media
Por su parte el 403 y un 582 de las trabajadoras afirman recibir y brindar
informacioacuten a de los hombres por lo que se presenta con una frecuencia media
El flujo de comunicacioacuten vertical se presenta en la organizacioacuten con una frecuencia
alta presidida por el geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal lo hace con una
frecuencia media
La pregunta nueve para conocer la frecuencia en que los trabajadores expresan su
opinioacuten acerca de las informaciones de sus directivos brindoacute la siguiente informacioacuten
El 455 de los hombres afirma siempre expresar su opinioacuten mientras que el 544
afirma que a veces lo hace El 60 de las mujeres siempre expresa su opinioacuten y el 40
a veces lo hace
66
Por lo que puede concluirse que los trabajadores expresan su opinioacuten en una
frecuencia media (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a
subordinados hombres y mujeres)
La pregunta diez estaacute referida a conocer la rapidez con que se realiza la
retroalimentacioacuten El 789 de los hombres afirma realizarla unas horas despueacutes
mientras que el 42 la realiza algunos diacuteas despueacutes cuando han transcurrido algunos
diacuteas algunas semanas y luego de varios meses
Mientras que el 851 de las mujeres afirma realizarlo unas horas despueacutes y el
224 lo hace algunos diacuteas despueacutes
Por lo que puede afirmarse que en los casos en que se expresa la opinioacuten acerca de
las informaciones recibidas se realiza algunas horas despueacutes con una frecuencia alta
seguacuten el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En la pregunta once el 737 de los hombres afirma que las opiniones emitidas
son referidas a informaciones el 484 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 305
afirma que refieren decisiones a tomar
Mientas que el 806 de las mujeres afirma que las opiniones emitidas son referidas
a informaciones el 642 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 493 afirma que
refieren decisiones a tomar
Por lo que se concluye que en una frecuencia alta las opiniones son referidas a
informaciones seguacuten el 737 de los hombres y el 806 de las mujeres y en una
frecuencia media son referidas a oacuterdenes y a decisiones a tomar
La pregunta doce referida a conocer si los trabajadores reciben respuesta sobre las
opiniones emitidas pudo conocerse que el 819 de los hombres y el 95 de las
mujeres afirman recibir respuesta de sus directivos
De los cuales el 658 de los hombres y el 761 de las mujeres afirman recibirla
unas horas despueacutes el 84 de los hombres y el 313 de las mujeres lo hacen
67
algunos diacuteas despueacutes el 42 de los hombres y el 134 de las mujeres sentildealan que
esto sucede cuando han transcurrido algunas semanas mientras que solo el 45 de
las mujeres afirman recibir respuesta luego de varios meses
Por lo que puede afirmarse que las respuestas emitidas de directivos a trabajadores
se presentan en una frecuencia alta realizaacutendose unas horas despueacutes de que los
trabajadores emitan su opinioacuten seguacuten el 658 de los hombres y el 761 de las
mujeres
La pregunta trece estuvo orientada a conocer los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten En cuanto al buzoacuten de quejas y sugerencias el 42 de los hombres
y ninguna de las mujeres encuestadas afirmaron utilizar este canal para intercambiar
opiniones con sus directivos
El correo electroacutenico es utilizado por un 479 de los hombres y un 493 de las
mujeres El teleacutefono afirman utilizarlo un 442 de los hombres y un 448 de las
mujeres Las entrevistas personales son utilizadas por un 563 de los hombres y un
672 de las mujeres
Por su parte el trunking es utilizado con este propoacutesito por un 84 de los hombres y
ninguna de las mujeres encuestadas Las conversaciones informales son utilizadas por
un 305 de los hombres y un 537 de las mujeres Las reuniones las uti lizan un
658 de los hombres y un 716 de las mujeres Un 216 de los hombres y un
179 de las mujeres utilizan los debates
Los matutinos se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos seguacuten un
216 de los hombres y un 403 de las mujeres Mientras que las actividades
recreativas no son utilizadas para la retroalimentacioacuten seguacuten el criterio tanto de
hombres como de las mujeres
Por lo tanto puede concluirse que los canales uti lizados con una frecuencia media y
alta para la retroalimentacioacuten son las reuniones de acuerdo al 658 de los hombres y
el 716 de las mujeres las entrevistas personales en correspondencia con el 563
68
de los hombres y el 672 de las mujeres el correo electroacutenico seguacuten el 479 de los
hombres y el 493 de las mujeres el teleacutefono de acuerdo 442 de los hombres y el
448 de las mujeres y las conversaciones informales seguacuten el 305 de los hombres y
el 537 de las mujeres
La pregunta catorce referida a conocer si los trabajadores consideran que sus
planteamientos generan beneficios para la organizacioacuten el 253 de los hombres y el
448 de las mujeres afirman que siempre sus planteamientos generan beneficios por
su parte el 489 de los hombres y el 313 de las mujeres afirman que a veces
generan beneficios y el 84 de los hombres consideran que nunca sus planteamientos
benefician la organizacioacuten
Por lo que puede afirmarse que los trabajadores consideran que sus planteamientos
generan beneficios para la organizacioacuten en una frecuencia media
Los hombres consideran que los beneficios de sus opiniones para la organizacioacuten
son los siguientes
ldquoMejores resultados de trabajordquo (316)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la gestioacuten empresarialrdquo (158)
Las respuestas de las mujeres se citan a continuacioacuten
ldquoMejorando la eficiencia y calidad del trabajordquo (328)
En la pregunta quince para conocer las barreras que puedan estar influyendo en el
proceso de comunicacioacuten interna en la organizacioacuten se refiere lo siguiente
De acuerdo al 442 de los trabajadores hombres y el 358 de las mujeres un
mismo hecho se percibe de forma diferente en la organizacioacuten
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas seguacuten el 479 de los hombres
y el 313 de las mujeres
69
En correspondencia con lo expresado con el 40 de los hombres y el 582 de las
mujeres las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten seguacuten lo
expresado por el 179 de los hombres y el 313 de las mujeres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas en la
organizacioacuten estaacuten presente de acuerdo con el 132 de los hombres y el 224 de las
mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a subordinados
hombres y mujeres)
Puede afirmarse entonces que las barreras que se presentan en una frecuencia
media en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales problemas
semaacutenticos y barreras cognoscitivas
La pregunta dieciseacuteis para conocer las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
La comunicacioacuten entre los hombres de la organizacioacuten a pesar de ser difiacutecil con
algunas reservas y marcada por las barreras de comunicacioacuten es respetuosa directa y
mayormente informativa de orientacioacuten y consulta
Entre las mujeres tambieacuten estaacute marcada por las barreras de comunicacioacuten y es
difiacutecil sin embargo en las reuniones es participativa se actualizan de los diferentes
temas es directa y formal
Por su parte la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres mantiene las mismas
limitantes de estar marcada por las barreras de comunicacioacuten y ser difiacutecil pero a pesar
de esto la califican de respetuosa solidaria pri ncipalmente informativa y directa
La pregunta diecisiete dedicada tambieacuten a caracterizar la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
70
De esta pregunta puede arribarse a la conclusioacuten de que las mayores diferencias
entre la comunicacioacuten de hombres y mujeres estaacuten en los temas que maacutes se abordan
pues mientras los hombres hablan de la pelota los juegos las mujeres y el trabajo las
mujeres lo hacen de la cocina las modas las novelas y el trabajo
Ademaacutes se considera que las mujeres en cuanto a las habilidades comunicativas al
tomar una decisioacuten ante un conflicto problema o crisis en las reuniones en las
actividades festivas y al comunicarse tanto con hombres como con otras mujeres son
maacutes expresivas que los hombres y toman las decisiones con mayor rapidez y firmeza
La pregunta dieciocho estuvo orientada a conocer las recomendaciones de los
trabajadores para perfeccionar la comunicacioacuten en la organizacioacuten
Puede afirmarse que las recomendaciones para el perfeccionamiento de la
comunicacioacuten van encaminadas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten y a la
capacitacioacuten del puacuteblico interno sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Cuestionario a directivos
(Ver Anexo 12 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos
hombres y mujeres)
El objetivo de la primera pregunta era que los directivos mencionaran los elementos
que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los directivos
ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a la poblacioacuten de generacioacuten distribucioacuten y
comercializacioacuten de energiacutea eleacutectricardquo (333)
71
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica distribucioacuten y comercializacioacuten de la energiacutea eleacutectricardquo (333)
Mientras que la direccioacuten femenina expresoacute lo siguiente
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectricardquo
Se comprueba que entre los directivos tiende a confundirse la misioacuten con el objeto
social pero a pesar de esto se reconocen los elementos de la misioacuten de la organizacioacuten
La pregunta dos estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten por parte de los
directivos
Los directivos en general muestran su conocimiento de la visioacuten al expresar
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del
servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros
clientesrdquo
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 100 de los encuestados
estaacuten presentes en la organizacioacuten al igual que los mensajes de mantenimiento
Los mensajes humanos seguacuten el 667 de los directivos estaacuten presentes en la
organizacioacuten mientras que a partir del criterio de la direccioacuten femenina estos estaacuten
presentes en un 100 (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos
hombres)
Se concluye que en la organizacioacuten predominan los mensajes de tarea y
mantenimiento mientras que los mensajes humanos estaacuten presentes pero en menor
medida seguacuten lo expresado por los hombres
72
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
667 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten al igual que la informal y la direccioacuten femenina afirma que la red formal
estaacute presente no siendo asiacute la red informal (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
Entonces en la organizacioacuten predomina la red formal para la transmisioacuten de
mensajes la informal estaacute presente aunque en menor medida seguacuten el criterio de la
direccioacuten femenina
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Seguacuten la direccioacuten femenina en la organizacioacuten solo se utilizan los murales el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones
Mientras que los directivos de geacutenero masculino afirman que las conversaciones
informales se uti lizan seguacuten el 667 de los encuestados Los debates y las actividades
recreativas son utilizados en correspondencia con el 333 Los matutinos las
reuniones y las entrevistas personales se uti lizan seguacuten el 100
Los murales se uti lizan seguacuten el 333 El boletiacuten institucional se utiliza en la
organizacioacuten seguacuten el 667 El correo electroacutenico la radio conferencias la radio base
el teleacutefono el buzoacuten de quejas y sugerencias y el chat es utilizado de acuerdo al 100
En cuanto al trunking el 667 afirma su utilizacioacuten
Los canales que se utilizan en la organizacioacuten en una frecuencia alta son el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones seguacuten
el 100 de los directivos encuestados Canales en su mayoriacutea directos aunque se
presentan en menor medida los mediatizados (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
73
A traveacutes de la pregunta seis dedicada a conocer los canales que prefieren los
directivos se obtuvo los siguientes resultados
Los directivos hombres prefieren tanto el teleacutefono como el trabajo en equipo (100) y
la mujer prefiere aquellos canales que sean personales cara a cara
Por lo que la mayor preferencia estaacute en los canales directos aunque el teleacutefono
como canal mediatizado tambieacuten es preferido por los hombres
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 100 de los directivos hombres afirma recibir informacioacuten de los
directivos hombres y mujeres
El 667 recibe informacioacuten tanto de subordinados hombres y mujeres como de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que solo el 333 recibe
informacioacuten de compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 17 Graacuteficos
resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La direccioacuten femenina afirma recibir informacioacuten sin distincioacuten de jerarquiacutea y geacutenero
Por lo que predomina la comunicacioacuten vertical descendente con una frecuencia alta
seguacuten el 100 de los directivos estando presente en una frecuencia media el flujo
vertical ascendente y horizontal
La pregunta ocho tambieacuten estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten
El 100 de los directivos afirma dar informacioacuten tanto a directivos hombres como
mujeres Solo el 333 de los hombres da informacioacuten a subordinados hombres y el
667 de los hombres da informacioacuten a subordinadas y compantildeeros de igual nivel de
jerarquiacutea tanto hombres como mujeres
Mientras que la direccioacuten femenina afirma dar informacioacuten sin distincioacuten de nivel
jeraacuterquico y geacutenero
74
Por lo que predomina el flujo vertical ascendente con una frecuencia alta mientras
que el flujo vertical descendente y horizontal se presentan en una frecuencia media
La pregunta nueve estaacute encamina a conocer coacutemo se desarrolla la
retroalimentacioacuten en la organizacioacuten
El 333 de los directivos hombres encuestados afirman que siempre toman en
cuenta la opinioacuten de sus trabajadores y el 667 mantiene que solo a veces lo hace
Mientras que la direccioacuten femenina afirma hacerlo siempre por lo que con una
frecuencia media los directivos siempre toman en cuenta las opiniones de sus
trabajadores (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La pregunta diez para conocer la rapidez con que se toman en cuenta las opiniones
de los trabajadores arrojoacute los siguientes resultados
La direccioacuten femenina expresa hacerlo unas horas despueacutes de recibir la opinioacuten
mientras que solo un 667 de los hombres lo realiza en este tiempo
Por su parte el 333 de los hombres mantiene que lo realiza algunos diacuteas despueacutes
y el 100 lo hace cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
Se concluye que los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores
unas horas despueacutes con una frecuencia media y con una frecuencia alta lo hacen
cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
La pregunta once estaacute dedicada a conocer a queacute estaacuten referidas las opiniones de
los trabajadores
La direccioacuten femenina afirma que las opiniones se refieren a informaciones y a
decisiones a tomar mientras que el 100 de los directivos hombres mantiene que son
referidas a informaciones y oacuterdenes recibidas y un 667 afirma que se refieren a
decisiones a tomar y relacionados con otros temas
75
Por tanto en una frecuencia alta las opiniones de los trabajadores se refieren a las
informaciones recibidas y en una frecuencia media tambieacuten se refieren a oacuterdenes
recibidas decisiones a tomar y otros temas
La pregunta doce para conocer la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores refiere lo siguiente
El 100 de los directivos con una frecuencia alta afirma enviar respuesta sobre las
opiniones recibidas de sus trabajadores Esto seguacuten el 100 de los directivos lo
realizan unas horas despueacutes de recibir las opiniones de sus trabajadores
Mediante la pregunta trece para conocer los canales utilizados en la
retroalimentacioacuten pudo conocerse los siguientes resultados
La direccioacuten femenina afirma que para dar respuesta a los trabajadores utilizan el
correo electroacutenico el teleacutefono entrevistas personales conversaciones informales
reuniones matutinos y actividades recreativas
Por su parte el 333 de los hombres afirma utilizar el correo los matutinos y las
actividades recreativas El 667 utiliza los debates las conversaciones informales y el
teleacutefono mientras que el 100 de los encuestados utilizan para la retroalimentacioacuten
con sus trabajadores las entrevistas personales y las reuniones
Se concluye entonces que se utilizan los canales directos (entrevistas personales y
reuniones) con una frecuencia alta para la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores En una frecuencia media se recurre a los debates las conversaciones
informales y el teleacutefono tanto canales directos como mediatizados para la
retroalimentacioacuten
La pregunta catorce para conocer si los directivos creen que los planteamientos de
los trabajadores generan beneficios a la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
El 333 de los directivos afirman que siempre los planteamientos de los
trabajadores generan beneficios y el 667 afirma que solo a veces lo hacen Mientras
76
que la direccioacuten femenina mantiene que siempre la organizacioacuten recibe beneficios de
las opiniones de sus trabajadores Por lo que con una frecuencia media la
organizacioacuten se beneficia de las opiniones de los trabajadores
De forma tal que estas opiniones
ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y viables que pueden tributar a una mejor decisioacuten a
tomar en un momento determinadordquo (Directiva femenina)
La pregunta quince tiene como objetivo determinar las barreras que influyen en el
proceso de comunicacioacuten
Un mismo hecho se maneja de forma diferente seguacuten el 100 de los directivos
hombres
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten seguacuten la
direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten seguacuten la
mujer y el 333 de los hombres directivos
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten de
acuerdo con el 333 de los directivos hombres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas estaacute
presente en la organizacioacuten seguacuten la direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
(Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
Por tanto las barreras que se presentan en una frecuencia alta en la organizacioacuten
son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
En la pregunta dieciseacuteis se pretende caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y
mujeres de la organizacioacuten
77
Seguacuten la direccioacuten femenina la comunicacioacuten entre los hombres es discreta entre
las mujeres es desenmascarada tajante conversaciones informales y telefoacutenicas y
entre los hombres y las mujeres es normal
Mientras que los hombres afirman que la comunicacioacuten entre los hombres es con
lenguaje teacutecnico y fuerte entre las mujeres es maacutes clara y basada en asuntos
personales y entre los hombres y las mujeres es con cuidado durante el intercambio
Por lo que se concluye que entre los hombres de la organizacioacuten la comunicacioacuten es
eminentemente relacionada con informaciones laborales mientras que entre las
mujeres se logra mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de
forma cordial y basada en el respeto
La pregunta diecisiete estaacute encaminada a conocer las particularidades de la
comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten
Puede concluirse que la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres en la
organizacioacuten se caracteriza por abordar temas diversos predominando la comunicacioacuten
verbal poseen habilidades comunicativas como la escucha la expresioacuten oral y
predomina la inmediatez en la toma de decisiones y ante un conflicto problema o crisis
La pregunta dieciocho arrojoacute los siguientes resultados sobre las recomendaciones
de los directivos para perfeccionar la comunicacioacuten
La direccioacuten femenina recomienda que
ldquoTodos los directivos se comuniquen de forma actua lizadardquo
Mientras que los directivos hombres recomiendan
ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y elaborar estrategiasrdquo
ldquoQue se cumpla con la planificacioacuten y no se trate de cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo previstordquo
78
Las principales recomendaciones van encaminadas al perfeccionamiento de los
canales de comunicacioacuten y la planificacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten a seguir en
la organizacioacuten
Resumen de los cuestionarios
Los subordinados tienden a confundir la misioacuten y visioacuten de la organizacioacuten con la
misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social mientras que los directivos
confunden la misioacuten con el objeto social presentaacutendose mayoritariamente en el geacutenero
masculino
Los subordinados y los directivos afirman que los mensajes de tarea y mantenimiento
se presentan en detrimento de los mensajes humanos Mientras que la direccioacuten
ocupada por el geacutenero femenino afirma que estas tipologiacuteas se presentan en igual
medida
Seguacuten el criterio de los subordinados y la direccioacuten femenina la red formal de
comunicacioacuten se presenta predominando ante la informal Mientras que los directivos
afirman la presencia de ambas con una alta frecuencia
Predomina en la organizacioacuten la uti lizacioacuten de canales tales como los matutinos y las
reuniones el teleacutefono y el correo electroacutenico a los que se incluye las entrevistas
personales seguacuten el criterio de los directivos
Entre los hombres existe cierta resistencia por las redes informales de comunicacioacuten
pero a pesar de esto se prefieren algunos canales informales como las conversaciones
En cuanto a los canales directos y mediatizados no se observa distincioacuten pues se
prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las entrevistas
personales las reuniones y las asambleas
En las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
79
informales en detrimento de los canales mediatizados en que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
Los directivos prefieren los canales directos aunque el teleacutefono como canal
mediatizado tambieacuten es preferido por ellos
El flujo de comunicacioacuten vertical descendente predomina en la organizacioacuten
destacando tambieacuten la presencia del flujo vertical ascendente presididos ambos por el
geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal estaacute presente en menor medida
Los trabajadores expresan su opinioacuten en una frecuencia media considerando que la
retroalimentacioacuten se da con rapidez su contenido esta fundamentalmente relacionado
con informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar Los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten son las reuniones las entrevistas personales el correo electroacutenico el
teleacutefono y las conversaciones informales
Los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores con una frecuencia
media realizaacutendose con rapidez Las opiniones de los trabajadores se refieren
principalmente a las informaciones recibidas aunque en menor medida tambieacuten se
refieren a oacuterdenes recibidas y decisiones a tomar Para esto se utilizan los canales
directos (entrevistas personales y reuniones)
Las barreras de comunicacioacuten que seguacuten los subordinados se presentan
mayoritariamente en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales
problemas semaacutenticos y barreras cognoscitivas
Mientras que los directivos consideran que las barreras que se presentan en la
organizacioacuten son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
Directivos y subordinados coinciden respecto a las caracteriacutesticas de la
comunicacioacuten entre hombres y mujeres Entre los hombres la comunicacioacuten es
eminetemente relacionada con temas laborales mientras que entre las mujeres se logra
80
mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de forma cordial y
basada en el respeto
Anaacutelisis de la entrevista semiestructurada
La entrevista semiestructurada se utiliza con el objetivo de caracterizar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos (Ver
Anexo 13 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada)
En cuanto al papel de la comunicacioacuten en el centro las funciones e importancia que
se le atribuye los entrevistados antildeadieron lo siguiente
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es la viacutea maacutes importante para viabilizar la
toma de decisiones sin comunicacioacuten no puede haber una toma de decisiones efectiva
lo que al final va a redundar en la produccioacuten y el servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta importante en la empresa ya que se
le da informacioacuten tanto a puacuteblico interno como externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos comunicativos de la institucioacuten Se utilizan diferentes
canales de comunicacioacuten como la radio el boletiacuten los matutinos se realizan encuestas
a los trabajadores para mantener la constante retroalimentacioacutenrdquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten la comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
transmitir informacioacuten al puacuteblico interno aunque en algunas ocasiones se busca la
retroalimentacioacuten Se le atribuye una gran importancia como proceso relacionado
directamente con la toma de decisiones y estaacuten en constante avance puesto que creen
que deben desarrollar y planificar mejor la comunicacioacuten para lograr que cumpla los
objetivos propuestos
Sobre el apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten los
entrevistados comentaron
81
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas del mercado no se han podido obtenerrdquo
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten sin embargo los trabajadores emplean de forma eficiente los recursos
con que cuentan y logran desempentildear su labor con calidad
En cuanto a la actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales se agregoacute
lo siguiente
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la gestioacuten empresarial es aconsejable
revisarlo todos los antildeos por lo que en la actualidad la misioacuten y la visioacuten llevan una
revisioacutenrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales
no son estaacuteticos sino que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y
a los cambios tanto del entorno interno como del externo Sin embargo falta
coordinacioacuten y planificacioacuten entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales aunque se reconoce que esta coordinacioacuten es necesaria
Respecto a la estructura de la comunicacioacuten en la organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo
eacutenfasis en los puacuteblicos internos se obtuvo los siguientes resultados
82
ldquoLas principales funciones del Grupo de Comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo con los medios la comunicacioacuten
institucional las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico interno informadordquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a su aacuterea en este subsistema de
comunicacioacutenrdquo
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Sin embargo esto no es suficiente los entrevistados reconocen que la
comunicacioacuten debe ser trabajada maacutes a fondo
En cuanto a las poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten los criterios fueron los siguientes
ldquoEstaacuten trazados y continuamos perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema de Comunicacioacuten es que no ha
disentildeado objetivos y mucho menos una poliacutetica a seguirrdquo
Respecto a la planificacioacuten de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten pero todaviacutea no se reconoce en la organizacioacuten los objetivos de
comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su actuar en la organizacioacuten
Sobre la formacioacuten del personal de comunicacioacuten se refirioacute lo siguiente
83
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa que nos estaacute comenzando a
interesar pero todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se lograraacute que todos los
meses los integrantes del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la comunicacioacuten aunque
podriacutea trabajarse maacutes en esta temaacutetica buscando las necesidades especiacuteficas de los
trabajadores
En el indicador referido a los supuestos organizacionales sobre geacutenero se pretendiacutea
conocer la importancia que se le atribuye al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
definicioacuten de un responsable grupo o comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten y la
existencia de poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en la organizacioacuten hasta el momento solo
es cuaacutentas mujeres y cuaacutentos hombres hay en la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea
y estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten
es una cosa que no se ve el tema se desconoce en la empresardquo
Sobre este tema la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas no existe un
responsable Sin embargo se reconoce que puede comenzarse a insertar en los
estudios diagnoacutesticos para reconocer las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e
incidir en las mismas
El indicador encaminado a identificar las necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del puacuteblico interno el concepto de comunicacioacuten
que se maneja en la organizacioacuten y el conocimiento de directrices empresariales como
la misioacuten y la visioacuten arrojoacute los siguientes resultados
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los departamentos para que no se sientan aisladosrdquo
84
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute
bien detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Puede decirse entonces que con una concepcioacuten sobre comunicacioacuten desde el
intercambio y la retroalimentacioacuten el puacuteblico interno de la organizacioacuten desea
mantenerse informado y retroalimentarse de los demaacutes departamentos para sentirse
parte importante de la organizacioacuten
Al analizarse aquellos canales de comunicacioacuten que por la participacioacuten y el
intercambio que se logra se denominan espacios los resultados fueron los siguientes
ldquoEn las reuniones de departamento y en las sindicales el trabajador puede
expresarse porque es escuchado por los demaacutes compantildeeros y por su jeferdquo
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten como las reuniones sindicales
y de departamento en los cuales se logra la participacioacuten de los trabajadores y estos
pueden hacerse sentir Sin embargo al identificarlos se tiende a confundirlos con los
canales de transmisioacuten de informacioacuten
Las barreras que afectan el proceso de comunicacioacuten seguacuten los entrevistados son
las siguientes
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo que se haya informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
De los comentarios realizados se concluye que en la organizacioacuten estaacuten presentes
barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten tales como la presencia de canales
deficientes y fallos en la planificacioacuten
Las recomendaciones para mejorar el proceso de comunicacioacuten y el enfoque de
geacutenero en la organizacioacuten estuvieron encaminadas a
85
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya
se estaacute haciendo para empezar a incidir en esta temaacutetica que es desconocidardquo
Las principales recomendaciones van encaminadas al disentildeo de la estrategia de
comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a brindar informacioacuten constante al puacuteblico
interno Mientras que en cuanto al enfoque de geacutenero se recomienda que se inserte en
los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente diagnoacutestico para
conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
Anaacutelisis de entrevista grupal
La entrevista grupal se utiliza para darle cierre a la investigacioacuten con el objetivo de
caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Fue aplicada a integrantes del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional representantes
de algunas aacutereas de la organizacioacuten (Ver Anexo 14 Verbalizaciones surgidas de la
aplicacioacuten de la entrevista grupal)
Los resultados obtenidos al evaluar el indicador referido a los supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten son los siguientes
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es primordial la comunicacioacuten en el
desarrollo de la empresardquo
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico que abarque la comunicacioacuten y todos
sus indicadoresrdquo
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben estar relacionados con la misioacuten y la
visioacuten aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo
86
En la organizacioacuten se le reconoce la importancia de la comunicacioacuten como eje de
todos los procesos esta tiene destinado un presupuesto para su desarrollo el cual se
considera debe ser evaluado en aras de un mayor aprovechamiento
La misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten se consideran actuales sobre lo que la
empresa en realidad persigue argumentaacutendose que estas deben revisarse
perioacutedicamente ante la dinaacutemica con que se mueve el entorno interno y externo
Ademaacutes se expone que los objetivos estrateacutegicos de comunicacioacuten una vez redactados
deben estar en correspondencia con los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
El aacuterea que dirige el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten desarrolla las
funciones de mantener informado al puacuteblico interno fomentar el intercambio entre las
aacutereas y organizar los eventos en la organizacioacuten en las cuales auacuten les falta desarrollar
la comunicacioacuten en la base con los subordinados de las diferentes unidades La
capacitacioacuten a los responsables de comunicacioacuten auacuten no ha comenzado aunque se
muestra especial intereacutes por temas de organizacioacuten de eventos
Respecto al indicador que mide los supuestos organizacionales sobre geacutenero los
resultados fueron los siguientes
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay diferencia de geacutenero desde la
universidad no se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo
Se concluye entonces que los entrevistados consideran que en la organizacioacuten no
existe discriminacioacuten la causa de la minoriacutea de mujeres que trabaja en la empresa es
que en las universidades se forman pocas mujeres ingenieras Por otra parte las
poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las poliacuteticas del paiacutes en el
cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
Sobre el puacuteblico interno de la organizacioacuten se menciona lo siguiente
87
ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho maacutes la actividad el esfuerzo que hacen
todos los trabajadores desde la baserdquo
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten de informacioacutenrdquo
Las principales necesidades del puacuteblico interno respecto a la comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero van encaminadas a una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en
la organizacioacuten y un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten
sobre comunicacioacuten se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten por lo que constituye
una tarea del Grupo de Comunicacioacuten Institucional concientizar en ese puacuteblico interno
sobre lo que constituye la comunicacioacuten Por otra parte auacuten no se comprende lo que la
misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no se identifica con ellas
Referido a los canales de comunicacioacuten se pretende conocer las preferencias que
existen y la accesibilidad del puacuteblico interno a esos canales
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un teleacutefono que no pasar un correordquo
ldquoHay que trabajar en eso en que las reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo
ldquoMuchas veces las conversaciones informales resuelven los problemas son
inmediatasrdquo
Los canales de comunicacioacuten que se prefieren en la organizacioacuten son el teleacutefono y
las conversaciones informales (preferidas estas uacuteltimas por las mujeres) El teleacutefono en
cuanto a su accesibilidad presenta dificultades puesto que estaacuten limitadas las llamadas
fuera del edificio en que se encuentra la empresa Las reuniones son rechazadas por
los trabajadores debido a que se extienden y pierden su objetivo
Por la participacioacuten que se logra los canales de comunicacioacuten pasan a convertirse
en espacios de intercambio Respecto a este indicador los comentarios fueron los
siguientes
88
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan dan opinionesrdquo
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el intercambio se logra este propoacutesitordquo
Los espacios de comunicacioacuten que se identifican en la organizacioacuten son los
matutinos y algunas reuniones que por la participacioacuten que se logra son aceptadas
entre el puacuteblico interno y estos consideran que se intercambian opiniones
Sobre la retroalimentacioacuten se busca caracterizarla conocer los canales que se
utilizan y el contenido de la misma
ldquoLos departamentos hacen despacho con los grupos y cualquier duda algo que
quieran modificar se le piden opinionesrdquo
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy formalizado se escriben muchas cosas y
se pierde la iniciativardquo
La retroalimentacioacuten en la organizacioacuten estaacute limitada por el exceso de burocracia por
lo que el puacuteblico interno considera que esta no funciona en la organizacioacuten como
deberiacutea
Al identificar las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten se obtuvo los
siguientes resultados
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute limitando la comunicacioacutenrdquo
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la comunicacioacutenrdquo
Las opiniones sobre las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten fueron
respecto a perfeccionar el Sistema de Comunicacioacuten eliminar el exceso de papeleo y
mejorar la retroalimentacioacuten No se reconocen deficiencias en la relacioacuten entre las
personas o la presencia de canales defectuosos
89
Al caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y mujeres en la organizacioacuten las
opiniones fueron las siguientes
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde el punto de vista de lo laboral depende
de lo que se vaya a ver con cada persona sea mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga con la personardquo
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y hombre fluye muy bien pero hombre y
mujer a veces tiene sus problemas en funcioacuten de muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades formalesrdquo
En la organizacioacuten los principales criterios giran en torno a que la comunicacioacuten no
estaacute mediada por las relaciones de geacutenero sino que esta depende de si los temas que
se van a abordar son laborales o personales Sin embargo otros criterios afirman que la
comunicacioacuten entre personas de un mismo geacutenero fluye bien pero entre personas de
geacuteneros diferentes es maacutes difiacuteci l tanto en actividades formales como informales
Las principales recomendaciones a la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
son las siguientes
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo
En la organizacioacuten se pretende que la comunicacioacuten sea un sistema bien planificado
que facilite el desarrollo de los demaacutes sistemas para lo que reconocen que tienen que
trabajar mucho maacutes y capacitar al grupo que dirige la comunicacioacuten en el centro
32 Anaacutelisis integral de los resultados
Luego de analizar los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados se hace necesario el abordaje integral de estos
90
Como resultado de analizar el indicador sobre los supuestos organizacionales de
comunicacioacuten puede afirmarse que la comunicacioacuten establecida a traveacutes de los
documentos oficiales se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo
la idea de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea
partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Se le concede a la comunicacioacuten la funcioacuten de eje de todos los procesos que se
desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando facilitando mediando y
regulando cada proceso organizacional y la relacioacuten organizacioacuten- cliente Se le
atribuye gran importancia como proceso relacionado directamente con la toma de
decisiones el cual debe desarrollarse y planificarse mejor para lograr el cumplimiento
de los objetivos propuestos
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten y es necesario evaluar la planificacioacuten de los recursos con que cuentan
para lograr un mayor aprovechamiento y calidad
En la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales no son estaacuteticos sino
que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y a los cambios tanto del
entorno interno como del externo Sin embargo falta coordinacioacuten y planificacioacuten entre
los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos empresariales aunque se destaca que
esta coordinacioacuten es necesaria
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Las funciones que desempentildea en la organizacioacuten son las de mantener
91
informado al puacuteblico interno y la organizacioacuten de los eventos Sin embargo esto no es
suficiente se reconoce que la comunicacioacuten debe ser perfeccionada
Respecto a las normativas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten y se creoacute un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional pero todaviacutea no se
reconocen en la organizacioacuten los objetivos de comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su
actuar
En la organizacioacuten se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la
comunicacioacuten aunque se debe sistematizar esta actividad Las principales temaacuteticas de
intereacutes son organizacioacuten de eventos y protocolo
Las recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten desde la percepcioacuten de sus
puacuteblicos internos estaacuten dirigidas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten al
perfeccionamiento de los canales de comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a
brindar informacioacuten constante al puacuteblico interno y a la capacitacioacuten del puacuteblico interno
sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Al abordar los supuestos organizacionales sobre geacutenero la organizacioacuten no ha
intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se
reconoce que puede comenzarse a insertar en los estudios diagnoacutesticos para reconocer
las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e incidir en las mismas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales A pesar de la diversidad de
criterios como resultado de la aplicacioacuten de varios instrumentos de recogida de
informacioacuten se reconoce que en la organizacioacuten la comunicacioacuten intrageneacuterica presenta
menos barreras caracterizaacutendose por su acertividad a diferencia de la comunicacioacuten
intergeneacuterica
92
Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las establecidas por
el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su
desempentildeo
Respecto al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten el puacuteblico interno recomienda que
se inserte en los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente
diagnoacutestico para conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
En relacioacuten al puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos
hombres 1 directiva mujer 555 subordinados hombres y 192 subordinadas mujeres
con un total de 759 trabajadores en la Empresa Eleacutectrica provincial
Sus principales necesidades respecto a la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero van encaminadas una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en la organizacioacuten y
un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten sobre comunicacioacuten
mayoritariamente se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten aunque el puacuteblico interno
desea mantener intercambio entre los departamentos para sentirse parte importante de
la organizacioacuten
Auacuten no se comprende lo que la misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no
se identifica con estas De manera general tienden a confundirse con la misioacuten y visioacuten
de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en
los trabajadores de geacutenero masculino
Al analizar las redes de comunicacioacuten en la organizacioacuten seguacuten los subordinados la
red formal de comunicacioacuten se utiliza con una frecuencia alta avalado por el 732 de
los hombres y el 642 de las mujeres Reforzado por el 667 de los directivos
hombres y la direccioacuten femenina
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida esta se
caracteriza por no contar con espacios dispuestos por los que se desarrollan
principalmente en el aacuterea de trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el
93
ascensor limitando el intercambio en la organizacioacuten Utilizaacutendose tanto la
comunicacioacuten verbal como no verbal
Se observan diferencias de geacutenero respecto a los temas abordados en la
comunicacioacuten informal mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres la
atencioacuten al cliente el cine el cumplimiento del plan de trabajo y la informaacutetica las
mujeres lo hacen sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual Con la tendencia en los
hombres a rechazar la comunicacioacuten informal aunque se utilice dentro de la
organizacioacuten mientras que las mujeres tienden a preferir esta red de comunicacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes los mensajes de tarea se utilizan en la
organizacioacuten con una frecuencia media al igual que los mensajes de mantenimiento
Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja seguacuten el
168 de los subordinados hombres y el 9 de las mujeres
Referido a los canales de comunicacioacuten los canales directos se uti lizan en la
organizacioacuten con una frecuencia alta los matutinos las entrevistas personales y las
reuniones Mientras que de los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia
alta el teleacutefono y el correo electroacutenico
En cuanto a la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa
distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el
chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas Aunque el geacutenero
femenino reconoce que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas
mientras que las reuniones son menos funcionales (corroborado por ambos geacuteneros)
Estaacute limitado el acceso al teleacutefono puesto que las llamadas fuera de la empresa no
estaacuten liberadas
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
94
sindicales de departamento y los matutinos Estos son aceptados entre el puacuteblico
interno pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
En correspondencia con los flujos de comunicacioacuten la comunicacioacuten fluye siguiendo
los causes establecidos por la organizacioacuten predominando el flujo de comunicacioacuten
vertical descendente se destaca la pertinencia y sistematicidad del f lujo ascendente
atendiendo a la misioacuten principal de la organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero
masculino en su mayoriacutea La comunicacioacuten horizontal no cuenta con espacios
establecidos esta se desarrolla mayoritariamente en las aacutereas de trabajo por lo que no
se potencia el intercambio se observa en menor medida en los pasillos y el ascensor
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos
Esta se caracteriza por la rapidez tanto por parte de trabajadores como directivos
manifestaacutendose en los aspectos sobre los que es posible actuar generando beneficios
para la organizacioacuten a traveacutes de canales tales como las reuniones las entrevistas
personales el correo electroacutenico el teleacutefono las conversaciones informales y los
debates
Al abordar las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten
se reconocen las siguientes un mismo hecho se percibe de forma diferente no se
maneja el mismo lenguaje entre las personas no se posee el mismo conocimiento
sobre la organizacioacuten y estaacuten presentes canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas
Se concluye que las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten son las
distorsiones perceptivas y culturales los problemas semaacutenticos las barreras
cognoscitivas y las distracciones fiacutesicas y canales deficientes
95
A partir de los resultados obtenidos se propone un plan de acciones con el objetivo
de potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la organizacioacuten (Ver
Anexo 18 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos)
CONCLUSIONES
96
A partir del anaacutelisis de los resultados puede arribarse a las siguientes conclusiones
La comunicacioacuten establecida a traveacutes de los documentos oficiales se concibe
desde la participacioacuten de todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten
dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y
objetivos estrateacutegicos Sin embargo la dinaacutemica organizacional refleja que la funcioacuten
principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten y asiacute lo corroboran sus
puacuteblicos internos
Los supuestos organizacionales se manifiestan de la siguiente forma existen
documentos que establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de
la Comunicacioacuten) un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en un Comiteacute
de Comunicacioacuten Institucional como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo
existen recursos disponibles para su gestioacuten que se ven limitados en su ejecucioacuten la
capacitacioacuten en temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten
aunque debe ser perfeccionada su implementacioacuten
En relacioacuten al enfoque de geacutenero la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas en
este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia
de su inclusioacuten en estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas
e incidir en las mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema
son las establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen
garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1
directiva 555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la
Empresa Eleacutectrica provincial Existe un predominio del geacutenero masculino tanto en la
direccioacuten como en el resto de los trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a
confundirse la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas
especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en los
trabajadores de geacutenero masculino
Prevalecen en la organizacioacuten los mensajes de tarea y mantenimiento
presentaacutendose los mensajes humanos en menor medida
97
Se utilizan en la organizacioacuten tanto canales directos como mediatizados
Predominan los directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas
personales Entre los mediatizados se utilizan con mayor frecuencia el correo
electroacutenico y el teleacutefono
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
sindicales y de departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico
interno tanto femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de
intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la
pertinencia y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos principalmente por el geacutenero masculino La
comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece
fundamentalmente en aacutereas laborales reconocieacutendose resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Predomina el uso de la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se
caracteriza por no contar con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio
se utiliza la comunicacioacuten verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se
ven reflejadas en los temas abordados mientras los hombres conversan sobre deporte
las mujeres y la informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la
familia
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos Se caracteriza por la
rapidez y se utilizan para ello canales como las reuniones entrevistas personales
conversaciones informales los debates el correo electroacutenico y el teleacutefono
98
Las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten se
identifican como distorsiones perceptivas y culturales problemas semaacutenticos
cognoscitivas y distracciones fiacutesicas canales deficientes Lo que se traduce en que un
mismo hecho se percibe de forma diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las
personas de la organizacioacuten las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la
organizacioacuten y la presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende
de si los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Se disentildea a partir de la situacioacuten actual de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos un plan de acciones encaminado a
potenciar dicho proceso
RECOMENDACIONES
99
A continuacioacuten se proponen las siguientes recomendaciones que deben ser tomadas
en cuenta y materializadas a la mayor brevedad
Proponer a la direccioacuten de la organizacioacuten la implementacioacuten del Plan de
Acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Evaluar los resultados del plan de manera sistemaacutetica para comprobar los
resultados obtenidos y realizar las correcciones necesarias
Proponer a la organizacioacuten la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten
externa con enfoque de geacutenero
Incluir el enfoque de geacutenero como parte de cada una de las etapas del proceso
de gestioacuten de la comunicacioacuten de la organizacioacuten
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ANEXOS
ANEXO 1
Sobre consentimiento de los implicados en la investigacioacuten
ANEXO 2
MMiissiioacuteoacutenn
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectrica nacionalrdquo
VViissiioacuteoacutenn
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
VVaalloorreess OOrrggaanniizzaacciioonnaalleess
Los valores maacutes vigentes en la empresa son la participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglas
ANEXO 3
Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Direccioacuten de
Capital Humano
Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas
UBE
Aseguramiento
Logiacutestico
Grupo de
Auditoria y Control
UBE
Despacho de
Carga
UBE
Generacioacuten
UBEM
Palmira
UBEM
Cruces
UBEM
Lajas
UBEM
Abreus
UBEM
Rodas
UBEM
Aguada
UBEM
Cienfuegos
UBEM
Cumanayagua
UBE
Atencioacuten al
Cliente
UBE
Uso Racional
Energiacutea
Director General
Grupo Portadores
Energeacuteticos
Asesoria
Juriacutedica
Centro de
Direccioacuten
UBE
Centro de
Operaciones
UBE
Servicios
Comerciales
UBE
Transporte
Automotor
UBE
Inversiones
Grupo de Calidad
Direccioacuten Teacutecnica
Grupo Seguridad y
Proteccioacuten
Oacutergano de
Cuadro
ANEXO 4
Identificador visual actual
ANEXO 5
Guiacutea de revisioacuten de documentos oficiales
Objetivo
Explorar las referencias a la historia y los valores organizacionales
Identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
Identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la
organizacioacuten
Fecha de emisioacuten __________________________________
Persona que lo emite _______________________________
A quieacuten estaacute dirigido ________________________________
Indicadores
Referencias a la historia de la organizacioacuten
Valores organizacionales
Misioacuten y visioacuten
Concepto de comunicacioacuten que se maneja
Existencia de responsables de la comunicacioacuten Institucional
Posicioacuten que ocupa la comunicacioacuten en el organigrama
Funciones de la Comunicacioacuten Institucional
Importancia que se le concede a la Comunicacioacuten Institucional
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
ANEXO 6
Guiacutea de observacioacuten no participante
Fecha Hora Lugar
Objetivo
Identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
espacios formal e informal
Indicadores
Propoacutesito de los mensajes
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Presencia de retroalimentacioacuten
Clasificacioacuten de las barreras presentes en el proceso comunicativo
Protocolo de observacioacuten
Indicadores de la comunicacioacuten Estaacute presente
Entre
directivos
hombres
Entre
directivas
De
directivos
hombres
a
directivas
De
directivas
a
directivos
hombres
Entre
subordinados
hombres
Entre
subordinadas
De
subordinados
hombres a
subordinadas
De
subordinadas
a
subordinados
hombres
Propoacutesito de los
mensajes
Los mensajes
emitidos estaacuten
dirigidos a
orientarlos en
coacutemo realizar el
trabajo a
capacitarlos
Los mensajes
emitidos son
referidos al
control a
normas a
dictaacutemenes
Los mensajes
emitidos hacen
referencia a sus
intereses
necesidades y
sentimientos
estos reconocen
sus meacuteritos
Retroalimentacioacuten Planteamiento
propuesta
solucioacuten
Inquietud
pregunta
Se comparten
los criterios
acuerdo en
relacioacuten a lo
planteado
Barreras de
comunicacioacuten
Un mismo hecho
se percibe de
forma diferente
No se maneja el
mismo lenguaje
entre las
personas de la
organizacioacuten
Las personas no
poseen el mismo
conocimiento
sobre la
organizacioacuten
Existen
prejuicios y
desconfianza
entre el puacuteblico
interno de la
organizacioacuten
Presencia de
canales
deficientes
ruidos u otras
distracciones
fiacutesicas
ANEXO 7
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a trabajadores de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo de
identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos por sus
directivos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos por sus directivos hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a continuacioacuten le
mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus directivos Ud expresa su opinioacuten acerca del mismo
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por Ud son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestRecibe Ud respuesta sobre las opiniones emitidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo recibe respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles __________________________________________________
14 Considera que sus planteamientos generan beneficios a la organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ________________________________________________________
Mujer y mujer ____________________________________________________________
Hombre y mujer __________________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten
verbal y la no verbal
utilizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ANEXO 8
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a directivos de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo
de identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos a sus
trabajadores
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a
continuacioacuten le mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su
comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una
X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus trabajadores Ud toma en cuenta su opinioacuten
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por sus trabajadores son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestEnviacutea Ud respuesta sobre las opiniones recibidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo enviacutea respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales uti liza para intercambiar opiniones con sus trabajadores
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles ________________________________________________
14 Considera que los planteamientos de los trabajadores generan beneficios a la
organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ______________________________________________
Mujer y mujer __________________________________________________
Hombre y mujer ________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten verbal
y la no verbal uti lizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
ANEXO 9
Entrevista semiestructurada
Lugar Fecha Hora
Objetivo
Caracterizar los siguientes indicadores de comunicacioacuten interna supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos internos espacios de
comunicacioacuten y barreras de comunicacioacuten
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacute n
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
dentro de la organizacioacuten
ANEXO 10
Entrevista Grupal
Lugar Hora Fecha Participantes
Objetivo
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Canales de comunicacioacuten
Preferencia
Accesibilidad
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Retroalimentacioacuten
Caracteriacutesticas
Canales
Contenido
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre
Mujer y mujer
Hombre y mujer
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten en
cuanto a
Los temas maacutes abordados
Utilizacioacuten de la comunicacioacuten verbal y la no verbal
Complementan las conversaciones
Habilidades comunicativas
Cuando hay que tomar una decisioacuten
Ante un conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas de la empresa
Cuando los hombres se comunican
Cuando las mujeres se comunican
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Ademaacutes se aplica para la realizacioacuten de la entrevista grupal una teacutecnica de activacioacuten
(la pelota) y una teacutecnica de cierre (evaluacutee con una palabra)
Anexo 11
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a trabajadores hombres y mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio continuo y con
calidad de energiacutea eleacutectricardquo (105)
ldquoVelar por la seguridad iacutentegra del
personal en mi turno de guardia
correspondienterdquo (26)
ldquoMantener un uso seguro del servicio
eleacutectrico y velar por el compromiso
con el clienterdquo (52)
ldquoAtencioacuten al clienterdquo (26)
ldquoBrindar o suministrar energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados
y estatales seguacuten la ley eleacutectricardquo
(316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar
generar energiacutea a nuestros clientes
siguiendo los paraacutemetros de calidadrdquo
(237)
ldquoGenerar transmitir distribuir y
comercializar la energiacutea eleacutectricardquo
(105)
ldquoDar servicio eleacutectricordquo (75)
ldquoMejorar la calidad de vida de
las personasrdquo (149)
ldquoDesarrollar las estrategias de
comunicacioacuten en la entidad
asiacute como controlar el oacuteptimo
funcionamiento del Sistema
Integral de Atencioacuten al
Clienterdquo (75)
ldquoGenerar transmitir distribuir
y comercializar la energiacutea
eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
2 ldquoSatisfacer las necesidades de los
clientes con una mayor calidad en el
serviciordquo (158)
ldquoSer una organizacioacuten de referencia
nacionalrdquo (37)
ldquoLograr una mayor eficiencia en el
serviciordquo (147)
ldquoExista un sistema comunicativo y
educacional en nuestra organizacioacutenrdquo
ldquoDesarrollar e nuestra
organizacioacuten una cultura en la
que todos somos ejes de la
gestioacuten y los clientes y el
pueblo nuestra finalidadrdquo (3)
ldquoServicio de calidad y
satisfaccioacuten al clienterdquo (6)
ldquoGarantizar un servicio
eleacutectrico oacuteptimo para todos los
sectoresrdquo (298)
(121)
ldquoAlcanzar los niveles de prestacioacuten de
servicios y seguridad dados por las
normas internacionalesrdquo (21)
ldquoDesarrollar una cultura en la que
todos somos el eje de la gestioacuten y los
clientes nuestra finalidadrdquo (84)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio
eleacutectrico a los consumidores
residenciales y estatales logrando
cumplir los requisitos de la ley
eleacutectricardquo (237)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en
la atencioacuten raacutepida y
especializada a nuestros
clientesrdquo (522)
14 ldquoSe reconoce en ocasiones que soy
astuto e intuitivordquo (52)
ldquoMejores resultados de trabajordquo
(316)
ldquoEn su mayoriacutea dando a conocer a los
clientes medidas que puedan tomar
para un mejor uso de la electricidadrdquo
(84)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la
gestioacuten empresarialrdquo (158)
ldquoSe lleva a la praacutectica por diferentes
unidadesrdquo (26)
ldquoLa autocriacutetica y autoanaacutelisis
promueven el cambio y la
mejora del serviciordquo (6)
ldquoMejorando la eficiencia y
calidad del trabajordquo (328)
ldquoOrientando la informacioacuten de
acuerdo a los documentos
establecidos y proponiendo el
trabajo en equipo para
solucionar las dificultades
dando la participacioacuten
adecuada a las aacutereasrdquo (149)
16 Comunicacioacuten
entre
hombres
Buena pero con reservas fluida
directa informal normal no se
comunican muy bien muchas
discusiones marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten en las
brigadas de linieros es de mando
supervisioacuten y control en las oficinas
es de orientacioacuten consultiva
informativa
Difiacutecil buena respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre mujeres
Informativa en las reuniones es
participativa marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten buena
conflictiva no muy buena directa
formal normal se actualizan de
cualquier tema
Difiacutecil amable respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre
hombres y
mujeres
De supervisioacuten informativa
marcadas por la las barreras de
comunicacioacuten buena directa formal
normal los hombres se comunican
mucho
Difiacutecil solidaria respetuosa y
aceptable
17 Caracterizan
la
comunicacioacuten
de los
hombres
Los temas maacutes abordados son los
accidentes el deporte la economiacutea
la pelota el trabajo poliacutetica el
incumplimiento las peacuterdidas
mujeres bebidas viajes
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes la comunicacioacuten
verbal y no verbal
Complementan las conversaciones
con gestos abrazos gritos
alteraciones chistes bromas temas
de intereacutes sobre el desarrollo
Tienen habilidades comunicativas
como utilizar el correo electroacutenico la
expresioacuten oral oradores ejemplificar
dar oacuterdenes
Cuando hay que tomar una decisioacuten
quieren que sea urgente tienen
caraacutecter de fuerza se colegia temen
son conservadores tienen
responsabilidad se analiza se valora
de conjunto son firmes actuacutean de
forma individual
Ante un conflicto problema o crisis
tratan de resolverlo o pasar la bola
se discute se alteran lo resuelven
se pide opinioacuten reaccionan bien
piden ayuda especializada
Los temas maacutes abordados
son pelota juegos las
mujeres el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal y la no
verbal por igual
Complementan las
conversaciones con frases
gestos la frase vamos a verlo
despueacutes hay que revisar la
frase aquiacute siempre se ha
hecho asiacute
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones la escucha
buena expresioacuten agradables
sinceros
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son radicales
imponen la comunican
delegan responsabilidad
Ante un conflicto problema o
crisis no piensan se irritan
delegan responsabilidad
En las reuniones se limitan al
opinar presumen prestan
En las reuniones no tienen una
participacioacuten activa hablan poco
trabajo y disciplina se discuten los
temas hablan dicen poco analizan
debaten explican menos verbal y
maacutes gestos apenas hablan hablan
mucho
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan seguacuten sus
gustos y su nivel de trabajo beben y
hablan hablan de trabajo se dividen
beben y discuten todos se
entienden se divierten
Cuando los hombres se comunican
tono elevado el trabajo fluye mejor
se hermanan son buenos
comunicadores se entienden son
familiares no lo hacen siempre de
forma correcta
Cuando las mujeres se comunican
tono carintildeoso y de jarana el trabajo
fluye mejor se entienden son menos
familiares no lo hacen muy bien
atencioacuten hablan lo necesario
En las actividades festivas de
la empresa interactuacutean maacutes
faacutecil se divierten beben y
bailan participan conversan
se quedan sentados
Cuando los hombres se
comunican no expresan
siempre todo lo que necesitan
gritan por lo general media el
respeto
Cuando las mujeres se
comunican se comunican
entre siacute por lo general media
el respeto
Caracterizan
la
comunicacioacuten
de las
mujeres
Los temas maacutes abordados son sobre
la economiacutea la vida iacutentima la
distraccioacuten novelas trabajo mi casa
mi hijo mi esposo la cocina la
estimulacioacuten monetaria la moda los
hombres viajes zapatos
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes predomina la
verbal tambieacuten la no verbal
Complementan las conversaciones
con charlas muecas chistes
bromas gestos comentarios sobre
las modas
Tienen habilidades comunicativas
como orientar una tarea llamar la
atencioacuten hablar maacutes pausado
Los temas maacutes abordados
son novelas temas de cocina
del vestir del trabajo compras
personales
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal aunque
en menor medida tambieacuten
utilizan la no verbal
Complementan las
conversaciones con
problemas del hogar gestos
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones entre ellas
persuasioacuten honestidad libres
ejemplificar la expresioacuten oral
Cuando hay que tomar una decisioacuten
actuacutean en colectivo son firmes se
valora en conjunto no lo piensan dos
veces son audaces se colegia son
explicativas no tienen apuro
Ante un conflicto problema o crisis
buscan alternativas reaccionan bien
piden opinioacuten se comunican se
discute pierden el juicio tratan de
resolverlo
En las reuniones tienen mejor
participacioacuten participan con criterios
trabajo y disciplina discuten los
temas hablan dicen demasiado
debaten apenas hablan hablan
poco
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan para bailar
seguacuten las edades y las aacutereas beben
y hablan se divierten y comparten
se ponen divertidas y sociables muy
buena comunicacioacuten
Cuando los hombres se comunican
tono moderado respetuosas el
trabajo fluye mejor buenas
comunicadoras se entienden menos
familiares
Cuando las mujeres se comunican
tono iacutentimo reservado el trabajo
fluye mejor se entienden se temen
menos familiares
de expresioacuten ecuaacutenimes
Cuando hay que tomar una
decisioacuten piensan lo que van a
determinar tratan que sean
las mejores razonan
Ante un conflicto problema o
crisis toman una decisioacuten se
ponen nerviosas
En las reuniones son maacutes
expresivas tratan las
problemaacuteticas existentes
demuestran prestan atencioacuten
critican
En las actividades festivas de
la empresa se relacionan
bailan logran mejorar la
comunicacioacuten se divierten
Cuando los hombres se
comunican son maacutes
expresivos y se cuentan sus
problemas por lo general son
amables
Cuando las mujeres se
comunican hay mayor
comunicacioacuten lo hacen
correctamente critican por lo
general media el respeto
18 ldquoCumplir con el Manual de
Comunicacioacutenrdquo (52)
ldquoCada jefe debe comunicar maacutes
ldquoLos espacios canales e
infraestructura existente debe
ser aprovechados
eficientemente Hay que hacer
sobre las tareas que deben
cumplimentar sus subordinadosrdquo
(237)
ldquoEn los matutinos hablar lo
necesario de temas colaterales y
maacutes del estado de cumplimiento de
las tareas y objetivos y los propoacutesitos
maacutes proacuteximosrdquo (84)
ldquoMantener y mejorar la comunicacioacuten
existenterdquo (147)
ldquoMaacutes informacioacutenrdquo (316)
ldquoPreparar un equipo con todas las
teacutecnicas y habilidades para educar a
los demaacutesrdquo (21)
ldquoBuscar la interaccioacuten y
comunicacioacuten entre las aacutereasrdquo
(237)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y cualitativos
en funcioacuten de la satisfaccioacuten al
cliente interno como parte del
proceso de comunicacioacuten
institucionalrdquo (26)
comunicacioacutenrdquo (149)
ldquoQue las informaciones fluyan
por los espacios requeridosrdquo
(179)
ldquoQue las informaciones fluyan
a traveacutes de la organizacioacuten por
los medios requeridos y se
estimule al trabajador a estar
informadordquo (298)
ldquoCapacitacioacuten conferenciasrdquo
(448)
ldquoCapacitar a todos los
trabajadores y puacuteblico internordquo
(448)
ldquoComunicacioacuten clara y directa
de jefe a subordinado y
viceversardquo (328)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y
cualitativos en funcioacuten de la
satisfaccioacuten al cliente interno
como parte del proceso de
comunicacioacuten institucionalrdquo
(6)
Anexo 12
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos hombres y
mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de
forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a
la poblacioacuten de generacioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten de
energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica
distribucioacuten y comercializacioacuten de
la energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
dentro de los paraacutemetros de
calidad establecidos seguacuten la
ley eleacutectricardquo
2 ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia en
la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada a
nuestros clientesrdquo (100)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
14 ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y
viables que pueden tributar a
una mejor decisioacuten a tomar en
un momento determinadordquo
16
Comunicacioacuten
entre hombres
ldquoLenguaje teacutecnico y fuerterdquo
(333)
ldquoDiscretardquo
Comunicacioacuten
entre mujeres
ldquoMaacutes clara y basada en asuntos
personalesrdquo (333)
ldquoDesenmascarada tajante
conversaciones informales y
telefoacutenicasrdquo
Comunicacioacuten
entre hombres
y mujeres
ldquoCon cuidado durante el
intercambiordquo (333)
ldquoNormalrdquo
17 Caracterizan la
comunicacioacuten
de los hombres
Los temas maacutes abordados son
temas teacutecnicos deportivos
recreativos laborales sindicales
de la empresa
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con ejemplos
diferentes temas
Tienen habilidades comunicativas
como argumentar gestos
Cuando hay que tomar una
decisioacuten se analiza maacutes
valientes se analiza
Ante un conflicto problema o
crisis manejan bien la crisis se
enfrentan verbalmente consulta y
solucioacuten
En las reuniones precisos
toman la direccioacuten debaten y
acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa hablan de todo usan
juegos entretenimiento
Cuando los hombres se
Los temas maacutes abordados son
el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con frases
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes cuidadosos
Ante un conflicto problema o
crisis son maacutes conservadores
En las reuniones son
cautelosos
En las actividades festivas de la
empresa comparten
conversan
Cuando los hombres se
comunican son maacutes abiertos
Cuando las mujeres se
comunican son sinceros
expresivos abiertos
comunican poliacutetica
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen de forma
clara
Caracterizan la
comunicacioacuten
de las mujeres
Los temas maacutes abordados son
temas de la sociedad asuntos de
la vivienda la alimentacioacuten y la
educacioacuten laborales sindicales
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
comparaciones temas puntuales
Tienen habilidades comunicativas
como la escucha reiterar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten maacutes conservadoras se
analiza y se toma
Ante un conflicto problema o
crisis buscan una solucioacuten
consultan
En las reuniones hablan mucho
brindan opiniones y datos
debaten y acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa observan conversan
entretienen comparten y bailan
Cuando los hombres se
comunican son directas serias
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen
inteligentemente
Los temas maacutes abordados son
diversos (trabajo opiniones de
iacutendole social y personal)
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
aneacutecdotas frases ejemplos
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha saberse expresar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes impulsivas
maacutes dinaacutemicas raacutepidas
Ante un conflicto problema o
crisis reaccionan raacutepido en la
respuesta
En las reuniones son maacutes
expresivas
En las actividades festivas de
la empresa comparten bailan
Cuando los hombres se
comunican son conservadoras
Cuando las mujeres se
comunican son sinceras
expresivas honestas
18 ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y ldquoTodos los directivos se
comuniquen de forma
elaborar estrategiasrdquo (333)
ldquoQue se cumpla con la
planificacioacuten y no se trate de
cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo
previstordquo (333)
ldquoHabilitar la radio base lograr
estabilidad y calidad en los
boletines emitidos por el CIACrdquo
(333)
actualizadardquo
Anexo 13
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada
Indicadores Verbalizaciones
Papel de la comunicacioacuten en el centro las
funciones e importancia que se le atribuye
ldquoEl Sistema de comunicacioacuten de la
organizacioacuten adolece de problemas hay
fallas en los canales de comunicacioacuten el
Grupo de Comunicacioacuten tiene tremenda
tarea es un grupo nuevo que surge y lo
primero que se necesita es un diagnoacutestico de
la comunicacioacuten para conocer lo que hay que
hacerrdquo
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es
la viacutea maacutes importante para viabilizar la toma
de decisiones sin comunicacioacuten no puede
haber una toma de decisiones efectiva lo que
al final va a redundar en la produccioacuten y el
servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten en nuestro sector
desempentildea diversas funciones ponieacutendose
en praacutectica cada una de las disciplinas de la
comunicacioacuten institucional la comunicacioacuten
organizacional la identidad visual e imagen
corporativa el marketing de servicio o
marketing social desempentildeando ademaacutes
diferentes campantildeas poliacuteticas y el viacutenculo con
los medios En materia de comunicacioacuten
institucional la Unioacuten Eleacutectrica es pionera y
avanza cada diacutea perfeccionando la
estructura se ha creado el Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional y se desarrollan
un grupo de campantildeas de bien puacuteblico como
la campantildea de Uso Seguro de la Electricidad
y Uso Racional de la Energiacuteardquo
ldquoHemos logrados que se le vaya atribuyendo
cada diacutea maacutes importancia a esta temaacutetica
ganando el espacio que le corresponde
mejorando de esta forma la reputacioacuten
corporativa de la organizacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta
importante en la empresa ya que se le da
informacioacuten tanto a puacuteblico interno como
externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos
comunicativos de la institucioacuten Se utilizan
diferentes canales de comunicacioacuten como la
radio el boletiacuten los matutinos se realizan
encuestas a los trabajadores para mantener
la constante retroalimentacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
mantener informado al puacuteblico interno de lo
que acontece en la empresa a traveacutes de los
diferentes canalesrdquo
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten
interna en la organizacioacuten
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten
general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida
que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas
del mercado no se han podido obtenerrdquo
ldquoNo contamos con todos los recursos que
lleva verdaderamente la gestioacuten de
comunicacioacuten contamos con una caacutemara de
video una computadora y con ello
desarrollamos el trabajordquo
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten
objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de
comunicacioacuten y objetivos empresariales
ldquoLa misioacuten y la visioacuten se mantienen
actualizadas revisaacutendolas cada antildeo por lo
que siacute estaacute actualizado con lo que la empresa
quiererdquo
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la
gestioacuten empresarial es aconsejable revisarlo
todos los antildeos por lo que en la actualidad la
misioacuten y la visioacuten llevan una revisioacutenrdquo
ldquoLa empresa se proyecta con una misioacuten y
una visioacuten adecuadas lo que pasa es que no
se faacutecil mantener esos propoacutesitos pero
nuestra visioacuten y nuestra misioacuten estaacuten clarasrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los
objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en
los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
ldquoLos objetivos de comunicacioacuten no estaacuten
aislados de los objetivos de la organizacioacuten
pero no estaacuten al 100 como debe estar para
esto se hacen los diagnoacutesticos y las
estrategias para llegar a ser lo que queremosrdquo
ldquoSiacute existe correspondencia lo que pasa es
que para garantizar una comunicacioacuten
adecuada es necesario respetar la
planificacioacuten porque sin planificacioacuten no
puede lograrse nada los objetivos tienen que
ser medibles y tienen que irse cumpliendo y
en la comunicacioacuten organizacional se ha ido
avanzando de esa formardquo
Estructura de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar
la funcioacuten global de comunicacioacuten
haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
ldquoPor suerte en la Unioacuten eleacutectrica en los
Centros de Atencioacuten al Cliente existen los
Grupos de Comunicacioacuten Institucional que
deben desarrollar iniciativas cumplir con las
indicaciones de la Unioacuten con las indicaciones
poliacuteticas hacer todo lo que desde el punto de
vista eacutetico y en aras de ganar en reputacioacuten
corporativa nos tocardquo
ldquoLas principales funciones del Grupo de
comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo
con los medios la comunicacioacuten institucional
las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico
interno informadordquo
ldquoSe estaacute logrando que el aacuterea de
comunicacioacuten se relaciones con las demaacutes
aacutereas pero esto no estaacute al 100rdquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con
todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de
Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a
su aacuterea en este subsistema de comunicacioacutenrdquo
ldquoTodaviacutea falta que la comunicacioacuten llegue a la
base de la organizacioacuten al lector cobrador al
liniero esta es una deficiencia que hay que
acabar de solucionarrdquo
Poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
ldquoEstaacuten trazados y continuamos
perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que
realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoLos procedimientos estaacuten basados en el
Manual de Comunicacioacuten y se discuten tanto
en el Comiteacute de Comunicacioacuten como en el
Consejo de Direccioacutenrdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema
de Comunicacioacuten es que no ha disentildeado
objetivos y mucho menos una poliacutetica a
seguirrdquo
ldquoAl Consejo de Direccioacuten se llevan las cosas
maacutes fuertes que en materia de gastos y de
estrategias nos sean maacutes necesarias
siempre se busca que las acciones esteacuten
avaladas por la maacutexima direccioacutenrdquo
Formacioacuten del personal de comunicacioacuten ldquoRespecto a la capacitacioacuten todos los antildeos
se hace un Taller nacional y un curso de
capacitacioacuten para los integrantes del Grupo
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa
que nos estaacute comenzando a interesar pero
todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se
lograraacute que todos los meses los integrantes
del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Importancia que se le atribuye al enfoque
de geacutenero en la organizacioacuten definicioacuten
de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten y la existencia
de poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl geacutenero no tiene porque ser una limitante o
ser condicionante al analizar el desempentildeo
de los trabajadoresrdquo
ldquoEn la empresa es importante a la mujer se le
hacen actividades que desde el punto de
vista sindical ya estaacuten claros De los 1400
trabajadores que tiene la empresa 1000 son
hombres porque para subirse en un poste se
debe tener fuerza debe dominar algunas
teacutecnicas algunos procedimientos estaacute el alto
riesgo Aunque hay lectoras mujeres es muy
difiacutecil porque para leer una ruta hay que
caminar mucho bajo el sol para la actividad
de inspeccioacuten igual es buscaacutendose problema
con la poblacioacuten es enfrentaacutendose Como la
mayoriacutea de las actividades tiene riesgo casi
siempre los hombres tienen una tendencia
mayor y a las mujeres se les da una atencioacuten
especialrdquo
ldquoCreo que se le atribuye importancia porque
en la empresa tanto mujeres como hombres
tienen cargos administrativosrdquo
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en
la organizacioacuten hasta el momento solo es
cuaacutentas y mujeres y cuaacutentos hombres hay en
la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea y
estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado
no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten es
una cosa que no se ve el tema se desconoce
en la empresardquo
ldquoNo hay un Comiteacute de geacutenero en la empresa
pudiera incluirse como un punto en el Comiteacute
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoNo hay poliacuteticas que hablen sobre el tema en
la organizacioacutenrdquo
Necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del
puacuteblico interno el concepto de
comunicacioacuten que se maneja en la
organizacioacuten y el conocimiento de
directrices empresariales como la misioacuten y
la visioacuten
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse
informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los
departamentos para que no se sientan
aisladosrdquo
ldquoEl concepto de comunicacioacuten es de
intercambio porque por ejemplo a partir de
que salioacute el boletiacuten los trabajadores nos dan
la aceptacioacuten que tuvo lo interesante que
encuentran en eacutelrdquo
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la
misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute bien
detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Canales de comunicacioacuten que por la
participacioacuten y el intercambio que se logra
se denominan espacios
ldquoEn las reuniones sindicales es donde se da
esto el trabajador puede opinar son las que
brindan mayor participacioacuten con los
directivosrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento el
directivo da las indicaciones pero el
trabajador tambieacuten puede opinarrdquo
ldquoEl trabajador dentro del departamento se
desarrolla maacutesrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento y en las
sindicales el trabajador puede expresarse
porque es escuchado por los demaacutes
compantildeeros y por su jeferdquo
ldquoEn la organizacioacuten queremos lograr la radio
base para que el trabajador se sienta
informado esto es de gran preferencia en la
empresardquo
Las barreras que afectan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten vertical descendente es la
que maacutes se practica porque ahiacute vienen las
indicaciones del mando y esto es muy raacutepido
en la mayoriacutea de los departamentos Ahora
bien en la comunicacioacuten horizontal se ven
deficiencias relacionadas con
incumplimientos de la planificacioacutenrdquo
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de
comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo
que se hay informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
Recomendaciones para mejorar el proceso
de comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
en la organizacioacuten
ldquoPerfeccionar la planificacioacuten para mejorar la
comunicacioacuten cuando logremos respetar la
planificacioacuten respetarnos y logremos cumplir
los planes y los plazosrdquo
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo
principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoPara mejorar la comunicacioacuten debemos
continuar comunicando comunicando y
comunicandordquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el
diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya se estaacute
haciendo para empezar a incidir en esta
temaacutetica que es desconocidardquo
ldquoEn la temaacutetica de geacutenero puede comenzarse
a hacer algo hacer un anaacutelisis de los
resultados del diagnoacutestico que se estaacute
haciendo para despueacutes tener objetivos claros
y mediblesrdquo
Anexo 14
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista grupal
Indicadores Verbalizaciones
Supuestos organizacionales sobre
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten es baacutesica en una empresa
la comunicacioacuten desde que el hombre es
hombre es constante te podraacutes imaginar en
una empresa como estardquo (1)
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es
primordial la comunicacioacuten en el desarrollo de
la empresardquo (2)
ldquoSe cuenta con un presupuesto pero hay que
evaluar si estaacute bien planificadordquo (1)
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico
que abarque la comunicacioacuten y todos sus
indicadoresrdquo (1)
ldquoLa empresa es dinaacutemica por tanto hay que
observar permanentemente la misioacuten y la
visioacuten estas se han revisado y acercado lo
maacutes posible a la realidad pero hay que
revisarlasrdquo (9)
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben
estar relacionados con la misioacuten y la visioacuten
aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo (3)
ldquoExiste un aacuterea que dirige la comunicacioacuten y
que realiza la funcioacuten de transmitir toda la
informacioacuten de la empresa comunicar a
todos los niveles organizar los eventos
propiciarle a los eventos el mayor
desenvolvimiento y organizacioacutenrdquo (3)
ldquoTambieacuten hay retroalimentacioacuten entre las
aacutereas aunque falta relacionar maacutes las aacutereas
cuando se implante el procedimiento y el
Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten la
empresa conoceraacute mejor la relacioacuten de la
organizacioacuten con su puacuteblicordquo (3)
ldquoEstamos ganando espacio y los principales
dirigentes nos estaacuten dando la posibilidad de
entrar en los departamentos en cuanto a los
trabajadores todaviacutea falta hay que llegar
maacutes a la baserdquo (3)
ldquoNi se ha comenzado a capacitar a los
trabajadores del Grupo de Comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoEstamos interesados en capacitarnos en
temas sobre la organizacioacuten de eventos para
mejorar en la praacutecticardquo (3)
Supuestos organizacionales sobre geacutenero ldquoNo existe discriminacioacutenrdquo (4)
ldquoEsta es un aacuterea teacutecnica y hay pocas mujeres
que sean eleacutectricas pero esto no es porque
hay discriminacioacuten en la empresa sino porque
hay pocas mujeres que lo estudienrdquo (10)
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay
diferencia de geacutenero desde la universidad no
se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo (5)
ldquoSi en la empresa existen menos mujeres que
hombres esto viene desde la universidadrdquo (5)
ldquoCuba es de los pocos paiacuteses que tiene a la
mujer como algo especial fruto del trabajo de
Vilma Espiacuten que le dio a la mujer la posibilidad
de tener un circulo infantil de poder salir un
antildeo de licencia de maternidad ademaacutes a las
mujeres cientiacuteficas se les dio la posibilidad de
que el esposo asuma la paternidad es decir
que las mujeres cubanas siacute tenemos
garantiacuteasrdquo (6)
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este
tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo (10)
Puacuteblico interno de la organizacioacuten ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho
maacutes la actividad el esfuerzo que hacen todos
los trabajadores desde la baserdquo (5)
ldquoLos trabajadores se sienten importante
saben que hacen un trabajo importante pero
falta que los demaacutes lo veanrdquo (4)
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten
de informacioacutenrdquo (6)
ldquoEs una tarea que tenemos que lleguen a
dominar lo que verdaderamente es la
comunicacioacuten que es difiacutecilrdquo (3)
ldquoLa misioacuten y la visioacuten todaviacutea falta que los
trabajadores la entiendan sepan que no estaacute
distante de lo que ellos hacenrdquo (2)
Canales de comunicacioacuten ldquoEl teleacutefono se prefiere por su inmediatez no
importan las distancias aunque es limitado
porque ahora se necesita tarjeta propia para
realizar llamadasrdquo (1)
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un
teleacutefono que no pasar un correordquo (4)
ldquoLas reuniones se abusa mucho de ellas eso
ha hecho que las personas las rechacenrdquo (3)
ldquoHay que trabajar en eso en que las
reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo (2)
ldquoMuchas veces las conversaciones informales
resuelven los problemas son inmediatasrdquo (2)
Espacios de comunicacioacuten ldquoLos matutinos se han convertido en espacio
de intercambiordquo (4)
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan
dan opinionesrdquo (4)
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el
intercambio se logra este propoacutesitordquo (3)
Retroalimentacioacuten ldquoLos departamentos hacen despacho con los
grupos y cualquier duda algo que quieran
modificar se le piden opinionesrdquo (1)
ldquoLa retroalimentacioacuten no fluye no fluye entre
otras cosas porque en su toma de decisioacuten la
empresa a veces es muy limitada no tiene
toda la libertad de tomar decisiones no hay
independencia como empresa y eso limita
esta parterdquo (1)
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea
ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy
formalizado se escriben muchas cosas y se
pierde la iniciativardquo (1)
Barreras que limitan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute
limitando la comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la
comunicacioacutenrdquo (1)
Caracterizacioacuten de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde
el punto de vista de lo laboral depende de lo
que se vaya a ver con cada persona sea
mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga
con la personardquo (7)
ldquoYo pienso que el sexo no influye en la
comunicacioacutenrdquo (4)
ldquoCon sus diferencias pero las personas se
llevan bastante bien desde el punto de vista
laboral en mi aacuterea todo el mundo se lleva
bien da lo mismo que sea hombre o mujerrdquo
(2)
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y
hombre fluye muy bien pero hombre y mujer a
veces tiene sus problemas en funcioacuten de
muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse
cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades
formalesrdquo (2)
ldquoEn actividades informales la tendencia es a
que la mujer se reuacutena entre ellas se ve el
grupito de mujeres el grupito de hombres a
veces se unen pero pocordquo (1)
Recomendaciones a la comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero
ldquoSeguir trabajandordquo (10)
ldquoCapacitar al grupo de comunicacioacutenrdquo (3)
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un
grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo (6)
Anexo 15
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinados hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute-200
Po
rce
nta
je
100
80
60
40
20
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los trabajadores hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus directivos
expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
100
80
60
40
20
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
Anexo 16
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinadas
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Fre
cu
en
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50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacuteF
recu
en
cia
40
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20
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0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
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Fre
cu
en
cia
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30
20
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Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
Presencia de red formal de comunicacioacuten Presencia de red informal de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
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0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
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Fre
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cia
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0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
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0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
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50
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0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten las mujeres expresan su opinioacuten acerca de las
informaciones de sus directivos expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a vecessiempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
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30
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10
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
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0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
40
30
20
10
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
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30
20
10
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Anexo 17
Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
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10
5
00
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
siacuteF
recu
en
cia
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30
25
20
15
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5
00
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacioacuten
no
siacute
p r e s e n c i a d e r e d i n f o r m a l d e c o m u n i c a c i oacute n
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
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15
10
5
00
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
siacute
Fre
cu
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cia
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00
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
siacute
Fre
cu
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cia
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15
10
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00
utilizacioacuten de entrevistas personales
utilizacioacuten de entrevistas personales
siacute
Fre
cu
en
cia
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25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
siacute
Fre
cu
en
cia
35
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25
20
15
10
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00
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
siacute
recibe informacioacuten de subordinados hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de subordinados mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los directivos hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus trabajadores expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
siacute
Fre
cu
en
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5
00
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
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cia
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00
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
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20
15
10
5
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existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
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cia
25
20
15
10
5
00
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
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cia
25
20
15
10
5
00
Anexo 18
Plan de Acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Se disentildea el plan de acciones de comunicacioacuten para organizar la puesta en praacutectica
de las diferentes actividades que permitiraacuten potenciar la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Descripcioacuten de la situacioacuten
En los documentos oficiales la comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de
todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten dialoacutegica en que todo el puacuteblico
interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Consideraacutendola elemento que contribuye a la reputacioacuten corporativa a un ambiente
interno favorable y a la toma de decisiones En la dinaacutemica organizacional se muestra
que la funcioacuten principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten no se ha
logrado la interrelacioacuten entre las aacutereas
Referido a los supuestos organizacionales de comunicacioacuten existen documentos que
establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten) ademaacutes de un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en
un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional compuesto por integrantes de las diferentes
aacutereas de la organizacioacuten como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo existen
recursos disponibles para su gestioacuten pues esta actividad es apoyada y respaldada por
la maacutexima direccioacuten pero estos estaacuten limitados en su ejecucioacuten la capacitacioacuten en
temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten aunque debe ser
perfeccionada su implementacioacuten basaacutendose en las necesidades e intereses del grupo
de comunicacioacuten y el puacuteblico interno en general
Al abordar el enfoque de geacutenero en la organizacioacuten este es un tema de nueva
insercioacuten por lo que no se han intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un
responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia de su inclusioacuten en
estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas e incidir en las
mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las
establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que
mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1 directiva
555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la Empresa
Eleacutectrica provincial Predomina el geacutenero masculino en la direccioacuten y el resto de los
trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a confundirse la misioacuten y la visioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social
reconocieacutendose mayor desconocimiento en los trabajadores de geacutenero masculino Sus
principales necesidades e intereses sobre la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero son mantenerse informados sobre lo que acontece en la organizacioacuten y que se
reconozcan los esfuerzos realizados
Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento en una frecuencia media
presentaacutendose los mensajes humanos en una frecuencia baja
En la organizacioacuten se utilizan canales directos y mediatizados predominando los
directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas personales Entre los
mediatizados se uti lizan con mayor frecuencia el correo electroacutenico y el teleacutefono
Al analizar la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa distincioacuten
pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las
entrevistas personales las reuniones y las asambleas Se reconoce por el geacutenero
femenino que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas mientras
que las reuniones son menos funcionales pues pierden su objetivo central seguacuten
hombres y mujeres
Existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la participacioacuten de los
trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones sindicales y de
departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico interno tanto
femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la pertinencia
y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero masculino La comunicacioacuten horizontal
se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece fundamentalmente en aacutereas
laborales por lo que se encuentra limitada Se reconoce resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Se utiliza la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal La red informal
de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se caracteriza por no contar
con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio se utiliza la comunicacioacuten
verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se ven reflejadas en los temas
abordados mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres y la
informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la familia
Aunque la retroalimentacioacuten es susceptible de ser perfeccionada cumple con los
objetivos que se plantea y tanto trabajadores como directivos de ambos geacuteneros estaacuten
satisfechos con sus resultados Su contenido principal es informaciones oacuterdenes y
decisiones a tomar mostraacutendose desde la realizacioacuten de planteamientos propuestas
soluciones inquietudes preguntas acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios
compartidos Se caracteriza por la rapidez y se uti lizan para ello canales como las
reuniones entrevistas personales conversaciones informales los debates el correo
electroacutenico y el teleacutefono
El proceso de comunicacioacuten estaacute limitado por barreras tales como distorsiones
perceptivas y culturales problemas semaacutenticos cognoscitivas y distracciones fiacutesicas
canales deficientes Lo que se traduce en que un mismo hecho se percibe de forma
diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten las
personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten y la presencia de
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Objetivo de comunicacioacuten
Potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo
Directivos (as) y subordinados (as) de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Periacuteodo Mes de septiembre a diciembre de 2013 manteniendo algunas acciones
con una realizacioacuten perioacutedica
Acciones
1 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el tema de la comunicacioacuten
organizacional
Objetivos
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten
Se propone aprobar en Consejo de Direccioacuten un plan de capacitacioacuten en relacioacuten a
los temas referidos con el objetivo de lograr sistematicidad de tal forma que el plan de
capacitacioacuten no sea una accioacuten aislada
Este plan debe responder a los intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten
comunicativa actual
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional Se propone incluir a los directivos e identificar mujeres y
hombres liacutederes de la organizacioacuten
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas en la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades para que impartan los cursos Estos
comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos de comunicacioacuten teoacutericos y metodoloacutegicos su
importancia y funciones Ademaacutes se deben abordar las etapas de la gestioacuten y el papel
de la comunicacioacuten en cada una de las aacutereas de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en
protocolo y organizacioacuten de eventos como necesidades identificadas
Las sesiones de capacitacioacuten deben convertirse en espacios grupales para la
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
Se haraacute eacutenfasis en la importancia de la comunicacioacuten con enfoque sineacutergico de tal
forma se logre gestionar como intereacutes de la organizacioacuten a partir de un grupo
coordinador
Resulta imprescindible el aterrizaje praacutectico de los contenidos que se aborden a partir
de casos y situaciones de la propia organizacioacuten
2 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el enfoque de geacutenero y comunicacioacuten
organizacional
Objetivo
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional y el enfoque de geacutenero
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten
organizacional con enfoque de geacutenero
Se propone aprobar un plan de capacitacioacuten en Consejo de Direccioacuten con el objetivo
de lograr una planificacioacuten sistemaacutetica de esta actividad El plan debe responder a los
intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten de la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
en la misma
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional No pueden faltar directivos e identificar mujeres y hombres
liacutederes de la organizacioacuten Se recomienda la buacutesqueda de especialistas para que
impartan los cursos
Estos comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos tanto teoacutericos como metodoloacutegicos de
comunicacioacuten y enfoque de geacutenero su importancia y los aportes que brinda a la
organizacioacuten Ademaacutes durante el curso se abordaraacute la comunicacioacuten como proceso que
media y es mediado por la cultura organizacional por lo que el enfoque de geacutenero no
puede estar al margen de la misma constituyeacutendose la comunicacioacuten en herramienta
para la insercioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Se dotaraacute al puacuteblico interno de la organizacioacuten de las herramientas necesarias para
que el proceso de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero no sea llevado por un grupo de
personas sino que sea intereacutes de la organizacioacuten en general
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero debe presentarse no solo como una accioacuten de
capacitacioacuten sino como oportunidad de desarrollo para la organizacioacuten inherente a las
praacutecticas organizacionales cotidianas de tal forma que se inserte en documentos en el
lenguaje y en la gestioacuten de todos los procesos organizacionales en general
Se aboga porque el espacio de capacitacioacuten se convierta en espacio de
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
3 Actualizacioacuten de los documentos que rigen la comunicacioacuten en la
organizacioacuten con enfoque de geacutenero
Objetivo Perfeccionar las normas y procedimientos en relacioacuten a la comunicacioacuten
considerando la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
El Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten estaacute siendo actualizado basado en la
situacioacuten actual de la organizacioacuten Para ello se contratoacute una especialista de la
Universidad de Cienfuegos la cual trabaja en correspondencia con el Grupo de
Comunicacioacuten constituyendo un proceso participativo y basado en la realidad
organizacional
Se propone incluir el enfoque de geacutenero atendiendo a las ventajas fortalezas y
oportunidades de desarrollo que aporta a la organizacioacuten a traveacutes de la inclusioacuten de
nuevas formas de gestioacuten la uti lizacioacuten de un lenguaje no sexista inclusivo y de
participacioacuten intencionando acciones que destaquen de manera equitativa a hombres y
mujeres
Ademaacutes se propone la elaboracioacuten a partir del Manual de otros documentos como
estrategias de comunicacioacuten que pauten la manera de implementacioacuten de este Manual
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas de la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades
Se destaca la necesidad de que los miembros del aacuterea de comunicacioacuten y el Comiteacute
protagonicen la elaboracioacuten de estos documentos Aunque esteacuten presente
especialistas debe tener un caraacutecter participativo
Los objetivos estrateacutegicos y poliacuteticas de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero deben
ser realistas medibles alcanzables racionales y retadores siempre basados en lo que
la organizacioacuten desea lograr en materia de comunicacioacuten y geacutenero en correspondencia
con los objetivos estrateacutegicos organizacionales
Estos documentos y poliacuteticas deben discutirse en el Consejo de Direccioacuten y
presentarse a los trabajadores
4 Antildeadir la inclusioacuten del enfoque de geacutenero como funcioacuten del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional
Objetivo Propiciar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten a traveacutes de
la comunicacioacuten
El Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional estaacute conformado por integrantes de las
aacutereas funcionales de la organizacioacuten de esta forma se logra representatividad y
participacioacuten en la gestioacuten de comunicacioacuten Sesiona mensualmente analizando el
cumplimiento de los objetivos del mes y proponiendo nuevas iniciativas aunq ue es
susceptible de ser perfeccionado es una estructura oficialmente reconocida en la
organizacioacuten
En esta instancia se abordaraacute el papel de la comunicacioacuten para la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero proponiendo que se designe un responsable para el tratamiento de
esta temaacutetica
El responsable de geacutenero debe ser una persona comprometida con el tema el cual
recibiraacute capacitacioacuten Su funcioacuten inicial seraacute ir concientizando al puacuteblico interno de la
importancia de la insercioacuten del enfoque de geacutenero y desarrollar acciones que
demuestren los beneficios que brinda a la organizacioacuten
Desempentildearaacute acciones tales como destacar el papel de hombres y mujeres de
manera equitativa en la organizacioacuten resaltar el papel de la mujer y atender a fechas
significativas de ambos geacuteneros Ademaacutes debe proyectar poliacuteticas en relacioacuten al
geacutenero en la organizacioacuten que respondan a las caracteriacutesticas de esta e insertar temas
de geacutenero en diferentes canales de la organizacioacuten como el matutino el correo
electroacutenico el boletiacuten institucional entre otros
La inclusioacuten de los temas de geacutenero en espacios y canales de comunicacioacuten asiacute
como su abordaje en el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional tendraacute una periodicidad
en funcioacuten de las necesidades que surjan en la organizacioacuten
5 Perfeccionamiento y creacioacuten de los canales y espacios de comunicacioacuten
Objetivo Potenciar el uso de canales y espacios de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Se evaluaraacute la eficiencia de cada uno de los canales y espacios de comunicacioacuten
existentes en la organizacioacuten y se corregiraacute aquello que entorpezca el flujo de mensajes
y el intercambio entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
Se crearaacuten nuevos canales y espacios de comunicacioacuten que cumplan con las
preferencias del puacuteblico interno se potenciaraacuten tanto los encuentros personales como
aquellos que se caractericen por la inmediatez y el reconocimiento a los trabajadores de
las diferentes aacutereas
Se propone intercionar estos canales para hombres y mujeres por igual valorando
sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y
mujeres y las variadas funciones que se desempentildean
Inclusioacuten de una seccioacuten en el boletiacuten institucional dedicada a los
trabajadores y aacutereas destacados
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoReconociendo esfuerzosrdquo dedicada a
trabajadores destacados aacutereas de la organizacioacuten que sobresalgan entre las demaacutes o
incluso reconocimientos que se hagan a la organizacioacuten en general por parte de otras
organizaciones
Ademaacutes de resaltar los proyectos innovadores que se desarrollen los aportes que
brindan a la organizacioacuten a la provincia y el paiacutes con un impacto tanto social
econoacutemico poliacutetico y tecnoloacutegico
Editar audiovisuales en que se destaque la labor de los trabajadores de
cada aacuterea para proyectarlos en los matutinos
Semanalmente se editaraacuten audiovisuales sobre la labor especiacutefica de alguacuten
trabajador o aacuterea destacada Estos seraacuten proyectados en el matutino de los jueves
ante todos los trabajadores de la empresa
Se potenciaraacute el debate de forma que todos los trabajadores puedan aportar sus
vivencias y compartirlas como protagonistas para el logro del eacutexito organizacional
Elaborar un plegable
El plegable abordaraacute la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten una explicacioacuten sobre
coacutemo se elaboraron y lo que representan ademaacutes de la relacioacuten que tienen con cada
aacuterea de la organizacioacuten y coacutemo cada aacuterea tributa al cumplimiento de las mismas
Este brindaraacute informacioacuten comprensible para todo el puacuteblico desarrollando la misioacuten
y la visioacuten como lo que la empresa es y lo que desea alcanzar no como algo impuesto
sino basadas en las caracteriacutesticas reales de la organizacioacuten
Dedicar una seccioacuten del boletiacuten a la historia de la organizacioacuten
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoRetorno a la historiardquo donde se aborde
la creacioacuten de la organizacioacuten hechos importantes en que la empresa ha estado
presente y personalidades destacadas en momentos histoacutericos Ademaacutes se brindaraacute
informacioacuten general como caracteriacutesticas de la organizacioacuten
Esta seccioacuten tributaraacute a la motivacioacuten al sentido de pertenencia y un mayor
compromiso del puacuteblico interno con la organizacioacuten Como parte de la historia se
intencionaraacute destacar los protagonistas de la misma trabajadores y directivos hombres
y mujeres que han contribuido al logro de los objetivos organizacionales reconocidos
por sus cualidades individuales y por el impacto de las acciones realizadas
6 Reconocimiento sistemaacutetico a los trabajadores de la organizacioacuten
Objetivo
Aumentar la prevalencia de los mensajes humanos en la organizacioacuten
Incrementar el sentido de pertenencia de los puacuteblicos internos de la organizacioacuten
Se plantea apoyarse en el Comiteacute de comunicacioacuten Institucional por las
caracteriacutesticas que posee de integrar al Grupo de Comunicacioacuten representantes de
cada aacuterea y liacutederes informales
Esta instancia debe identificar las actividades que se realizan por aacutereas y por geacutenero
ademaacutes de los canales apropiados para lo que se sugiere utilizar aquellos que son
preferidos por el puacuteblico interno
Se comenzaraacuten a circular mensajes a traveacutes de las entrevistas personales los
matutinos el correo electroacutenico el chat las reuniones las asambleas tarjetas afiches y
a traveacutes de la radio base que hagan alusioacuten a los meacuteritos de los trabajadores
respondan a sus intereses y necesidades conmemorando cumpleantildeos diacuteas de las
madres y de los padres 14 de febrero fin de antildeo y antildeo nuevo y otras fechas
especiales Siempre cuidando de no sobresaturar al puacuteblico interno de mensajes pues
esto puede cumplir el objetivo contrario
Se propone hacer esta accioacuten extensiva a la direccioacuten de forma tal que se implique
Ademaacutes se propone destacar a los trabajadores cuyas opiniones hayan sido valiosas
al resolver un problema o crisis y en la toma de decisiones con el objetivo de incentivar
la participacioacuten y el sentido de pertenencia Los trabajadores que se muestren activos
participando en la resolucioacuten de problemas o conflictos y en la toma de decisiones
seraacuten destacados en los matutinos y reuniones se tomaraacuten en cuenta en situaciones
similares como consultores siempre recordaacutendoles lo importante que es su aporte para
el desarrollo de la organizacioacuten con la entrega de diplomas y otros estiacutemulos
7 Revitalizar aacutereas organizacionales para la comunicacioacuten informal
Objetivo
Potenciar los espacios de comunicacioacuten informal existentes en la
organizacioacuten
Tributar al cumplimiento de las funciones de la comunicacioacuten horizontal
La comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal la cual no cuenta
con espacios dispuestos por los que se desarrollan principalmente en el aacuterea de
trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el
intercambio en la organizacioacuten uti lizaacutendose tanto la comunicacioacuten verbal como no
verbal observaacutendose las diferencias de geacutenero en relacioacuten a los temas que abordan
uno u otro geacutenero
Se propone retomar el aacuterea de la azotea la cual esta subutilizada designando
momentos fechas y aacutereas que confluyan de manera conjunta para la realizacioacuten de
charlas actividades recreativas y otras iniciativas Inicialmente se propicia de forma
planificada hasta que se desarrolle espontaacuteneamente en la organizacioacuten Se propone
buscar el apoyo de la direccioacuten el sindicato y el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional
Calendario
No Acciones Fecha Responsable o
ejecutor
Puacuteblico
destinatario
Recursos
necesarios
1 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el tema
de la
comunicacioacuten
organizacional
Septiembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
2 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el
enfoque de
geacutenero y
comunicacioacuten
organizacional
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
3 Actualizacioacuten de
los documentos
que rigen la
comunicacioacuten
en la
organizacioacuten
con enfoque de
geacutenero
Noviembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
y
presupuesto
para contratar
especialistas
4 Antildeadir la
inclusioacuten del
enfoque de
geacutenero como
funcioacuten del
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Septiembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
5 Perfecciona-
miento y
creacioacuten de los
canales y
espacios de
comunicacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
6 Planificacioacuten de
reconocimiento
sistemaacutetico a
los trabajadores
de la
organizacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
presupuesto
para la
impresioacuten de
afiches y
otros
estiacutemulos a
los
trabajadores
7 Revitalizar
aacutereas
organizaciona-
les para la
comunicacioacuten
informal
Diciembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Presupuesto
para
desarrollar
actividades
recreativas
Presupuesto
En la organizacioacuten se cuenta con un presupuesto destinado para la Comunicacioacuten
institucional por lo que se propone analizar con la Direccioacuten General el presupuesto a
destinar al Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero tomando
en cuenta los recursos necesarios para cada accioacuten
Evaluacioacuten
Se propone que en las sesiones del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional se evaluacutee
el cumplimiento de las acciones previstas para cada mes y aquellas que deben
realizarse perioacutedicamente tanto por parte del presidente como de los demaacutes miembros
e invitados
Ademaacutes en los canales y espacios de comunicacioacuten de preferencia para el puacuteblico
interno de la organizacioacuten el correo el chat las entrevistas personales las reuniones y
las asambleas y los matutinos se propone dedicar momentos para la evaluacioacuten de la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero Se debe tener en cuenta la satisfaccioacuten
con la informacioacuten que reciben los canales y espacios que se utilizan la participacioacuten
que se les da en la organizacioacuten ademaacutes de la concepcioacuten sobre comunicacioacuten las
barreras que entorpecen la comunicacioacuten y las sugerencias que permitan mejorar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero siempre evaluaacutendose tanto hombres
como mujeres velando porque en la organizacioacuten no hayan distinciones de geacutenero sino
que los trabajadores sean evaluados por sus capacidades individuales
DEDICATORIA
A mi mamaacute por siempre estar ahiacute para miacute e inspirarme en todo
momento
A mi papaacute por su apoyo incondicional
A mis abuelos por su carintildeo fiel
A mi tata y Jorge por soportarme en los buenos y malos momentos
A Diane por escucharme estos cinco antildeos
A mis dos nintildeas preciosas por querer estar siempre a mi lado
A mis compantildeeras de desvelos por salir adelante siempre juntas
A ti por ensentildearme que el amor todo lo puede
A todos Muchas Gracias
AGRADECIMIENTOS
A mi familia por ayudarme en todo momento que lo necesiteacute
A mis profesores por el empentildeo y la dedicacioacuten
A mis compantildeeros de estos cinco antildeos por compartir este suentildeo
A Dayle y Leyo porque en ustedes encontreacute buenas amigas
A mi tutora por guiarme y brindarme su apoyo durante esta
investigacioacuten
A los trabajadores de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos por abrirme
las puertas y brindarme su ayuda especialmente al Grupo de
Comunicacioacuten los integrantes del CIAC y el Comiteacute de
Comunicacioacuten
A todos los que de una forma u otra colaboraron con la realizacioacuten
de esta tesis
Muchas Gracias
RESUMEN
La presente investigacioacuten consiste en un plan de acciones de comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos empleando los indicadores
supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos y mensajes
internos redes canales espacios y flujos de comunicacioacuten retroalimentacioacuten y
barreras incluyendo el enfoque de geacutenero como categoriacutea transversal desde el inicio de
la investigacioacuten
Se utilizoacute la alternativa mixta de enfoque predominante cuantitativo tipo de estudio
descriptivo y un disentildeo no experimental transeccional descriptivo realizaacutendose revisioacuten
de documentos oficiales observaciones no participantes cuestionarios entrevistas
semiestructurada y grupal
Se utiliza un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado y un muestreo no
probabiliacutestico intencional de sujetos tipo y de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Como principales resultados se disentildeoacute un plan de acciones de comunicacioacuten para
potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero teniendo en cuenta los
resultados del diagnoacutestico
Se recomienda implementar el Plan de Acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero al mismo tiempo que extender este diagnoacutestico a la comunicacioacuten
externa
Palabras clave comunicacioacuten interna enfoque de geacutenero plan de acciones
The research consists on a plan for internal communication actions with a genre
mainstreaming in the Electric Company of Cienfuegos This research will be carried out
using organization indicators regarding communication and genre public and internal
messages networks channels communication slots feedback and barriers using the
genre mainstreaming as the transversal category from the beginning of the research
The mixed alternative for the predominant approach quantitative the descriptive
study and the non experimental transeccional descriptive design was used to check
official documents non-participating observations questionnaires semi-elaborated and
group interviews
Using a probabilistic stratified and an intentional not probabilistic sampling of subject
type and diverse samples
As main results of this research it can be stated that was design an actions plan for
the genre mainstreaming in the internal communication according to the diagnostic
results
It is recommended to implement the plan for internal communication actions with a
genre mainstreaming and to diagnose the external communication with a genre
mainstreaming
Key words Internal Communication genre mainstreaming actions plan
IacuteNDICE
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip1
Capiacutetulo I Referentes Teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip8
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip14
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque de
geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphellip18
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphellip30
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de la
inclusioacuten del enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32
Capiacutetulo II Referentes Metodoloacutegicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
21 Alternativa Mixta de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
22 Disentildeo de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip37
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
24 Seleccioacuten de la muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphellip45
26 Procedimiento de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
28 Principios eacuteticos de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Capiacutetulo III Anaacutelisis de Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
31 Anaacutelisis por teacutecnicashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
32 Anaacutelisis integral de los resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip89
33 Plan de Acciones de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero (Anexo 18)
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip96
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip99
Bibliografiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip100
Anexos
INTRODUCCIOacuteN
1
Inmersas en la sociedad actual las organizaciones contemporaacuteneas experimentan
cambios en su estructura y en sus recursos humanos generando un dinamismo
constante que modifica el ambiente interno de las mismas
Como elemento distintivo y ventaja competitiva emerge la necesidad de tomar en
cuenta las caracteriacutesticas que diversifican las organizaciones tomando auge los
estudios que hacen referencia a las interioridades de los puacuteblicos internos recurso
indispensable para el logro de la productividad la competitividad y la calidad de las
organizaciones
Cobra especial intereacutes el estudio de variables como comunicacioacuten motivacioacuten
satisfaccioacuten y clima laboral pues su comportamiento incide de manera decisiva en el
eacutexito empresarial La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran
medida de la posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un
ambiente favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad
de condiciones
Emerge la necesidad de considerar la categoriacutea geacutenero como parte del estudio de las
organizaciones Ser hombres o mujeres implica maneras de ser y hacer en cada uno de
los espacios de socializacioacuten tambieacuten en las organizaciones laborales
El estudio de las organizaciones teniendo en cuenta el enfoque de geacutenero se
sustenta en una serie de preguntas relevantes iquestpor queacute hay determinadas aacutereas yo
profesiones dominadas maacutes por un geacutenero que por otro Maacutes allaacute de la mayoriacutea o
minoriacutea numeacuterica iquestpor queacute algunos trabajos son asociados con la masculinidad o la
feminidad Por otro lado iquestporqueacute hay menos mujeres managers que varones
iquestExisten diferentes estilos de liderazgos uno maacutes femenino y otro maacutes masculino
(Gaba 2008 p 60)
Estas interrogantes sugieren temaacuteticas a partir de las cuales abordar dichos
estudios entre ellos liderazgo cultura segregacioacuten laboral poder discriminacioacuten
comunicacioacuten entre otros
2
No es posible pensar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en el nivel organizacional sin
considerar los procesos culturales que se producen en su interior Se defiende por tanto
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero de forma no impositiva procurando que se convierta
en valor compartido por los puacuteblicos internos
En este sentido la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la
cultura organizacional se considera herramienta por excelencia para tal propoacutesito
En Cuba a pesar de las acciones sociales y los cambios introducidos con el triunfo de
la revolucioacuten (los que se siguen llevando a cabo) para fomentar la equidad de geacutenero
los patrones culturales de la sociedad patriarcal siguen siendo fuertes y como resultado
algunas formas de patriarcado firmemente arraigadas en la conciencia no quedaron
removidas
La dinaacutemica de las organizaciones es reflejo de la sociedad en su conjunto
Estudios recientes muestran elementos a partir de las cuales se configura la necesidad
de proyectar estudios de geacutenero en las organizaciones cubanas Entre ellos
No se han erradicado prejuicios y estereotipos que fundamentan entre otras
desigualdades la disminucioacuten de mujeres ocupando cargos de direccioacuten a niveles
centrales mientras representan un alto porcentaje de la poblacioacuten laboral y profesional
la insercioacuten de la mujer especialmente en ldquosectores de mujeresrdquo en relacioacuten con la
organizacioacuten de la produccioacuten y los servicios asiacute como relativos a la fuerza de trabajo
mujeres en empleos tradicionales (Echeverriacutea 2006)
La segregacioacuten ocupacional muestra claramente cuaacuteles son los espacios en los
que las mujeres se desempentildean Fundamentalmente trabajos relacionados con la
crianza y los servicios(Echeverriacutea 2006)
En el aacutembito organizacional se observa una piraacutemide feminizada en su base y
masculinizada en su cuacutespide lo cual no resulta satisfactorio si analizamos que el 666
de la fuerza teacutecnica ndash profesional es femeninahellip las inequidades en las organizaciones
se evidencian maacutes en el acceso a puestos de toma de decisiones (G Gonzaacutelez
Fleitas amp Proveyer 1997)
3
Lo auacuten irreconciliable de las tareas productivas puacuteblicas y reproductivas
privadas genera conflictos en la plena integracioacuten social de la mujer prevaleciendo el
criterio de que las mismas no pueden compatibilizar el trabajo con la vida privada y que
los hombres disponen de maacutes tiempo para las tareas (G Gonzaacutelez et al 1997)
Las poliacuteticas sociales de incorporacioacuten de la mujer al desarrollo social han tenido
un impacto positivo en el acceso de las mujeres al mundo puacuteblico Las cifras de
profesionales y teacutecnicas son una muestra de ello Sin embargo al igual que en el resto
del mundo la implementacioacuten de poliacuteticas propicias a la mujer y su incorporacioacuten al
mundo laboral son condiciones necesarias pero no suficiente para lograr la equidad
Los principales avances se situacutean en la inclusioacuten de las mujeres en el mundo puacuteblico y
no en la construccioacuten de un aacuterea comuacuten para mujeres y hombres en condiciones de
equidad (G Gonzaacutelez et al 1997)
El uso de la categoriacutea geacutenero concretamente en las investigaciones de
comunicacioacuten organizacional permitiraacute identificar particularidades relacionadas con el
comportamiento y experiencias de los sujetos tanto masculinos como femeninos en los
aacutembitos de la comunicacioacuten Permitiraacute ademaacutes la formulacioacuten de preguntas sobre
fenoacutemenos ya investigados que careciacutean del enfoque de geacutenero
La Empresa Eleacutectrica Cienfuegos se encuentra actualizando el Sistema de
Comunicacioacuten Institucional en correspondencia con lo establecido en el Decreto No
281 por lo que se cuenta con la demanda oficial de caracterizar la comunicacioacuten de la
organizacioacuten Se parte del estudio de la comunicacioacuten interna con la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero por los aportes que significa para la organizacioacuten en cuanto a
profundidad y diversidad de la informacioacuten En este sentido el estudio representa la
posibilidad de transformaciones cambios y permanencias en relacioacuten a los puacuteblicos
internos a partir de un funcionamiento favorable de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero
4
Se plantea como problema de investigacioacuten
iquestCoacutemo potenciar la Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivo general
Proponer un plan de acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
El estudio realizado resulta novedoso el tema carece de tratamiento anterior pues
auacuten cuando se conocen estudios de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero estos no
figuran en el aacuterea de la comunicacioacuten organizacional
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero responde a las prioridades establecidas para la
investigacioacuten que a partir de los lineamientos del Partido determina el Consejo de las
Ciencias Sociales
CAPIacuteTULO I Referentes Teoacutericos
5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericos
Diversos han sido los autores que caracterizan las organizaciones tratando de
comprender la dinaacutemica con que estas se desarrollan Dentro de ellos pueden
mencionarse a (Bartoli 1992 Goldhaber 1984 Mariacuten 1997 Trelles 2002)
Los elementos que a continuacioacuten se abordan resumen las principales
caracteriacutesticas de su concepcioacuten citado en Trelles (2002)
ldquoSe trata de agrupacioacuten de personas unidas por un intereacutes comuacuten cuyos fines han
de estar definidos con precisioacuten y compartidos de una manera colectiva
Cuentan con una estructura legitimada entre los integrantes de la agrupacioacuten que
sirve de marco para actividades de coordinacioacuten e intercambio
Tiene un sistema de significados compartidos construidos y reconstruidos
mediante procesos comunicativos desarrollados en la interaccioacuten entre sus
miembros y entre la organizacioacuten y su entorno externo para el logro de objetivos
comunes ese sistema de siacutembolos o significados conforman un universo cultural
comuacuten centrado en torno a la identidad de la organizacioacuten
Pueden diferir en dimensiones y propoacutesitos tanto como lo demande la naturaleza
del objetivo que las une y tratarse de grandes empresas o instituciones
asociaciones gremiales o grupos maacutes pequentildeos faacutebricas cualquier tipo de
centro con fines lucrativos o nordquo (p 20)
La investigacioacuten sobre las organizaciones se ha desarrollado a lo largo de los antildeos
Se han propuesto teoriacuteas que abordan las diferentes caracteriacutesticas de las mismas las
cuales se corresponden con tres escuelas de pensamiento fundamentales
Las Escuelas claacutesicas que comprenden las teoriacuteas de la Administracioacuten Cientiacutefica y
la Burocracia Las escuelas con enfoque humaniacutestico donde se ubicariacutean el
movimiento de las Relaciones Humanas y el enfoque del Desarrollo de los
Recursos Humanos El Enfoque de los sistemas y el cultural en el que se ubicariacutean
6
los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas Contingentes y el de la Cultura Organizacional
(Jablin 1986 citado en Aacutelvarez 2005 p 17)
Representado por Max Weber con la Teoriacutea de la Burocracia Taylor Teoriacutea de la
Organizacioacuten Cientiacutefica del Trabajo y Fayol Teoriacutea de la Organizacioacuten Formal el
enfoque claacutesico se desarrolla en la deacutecada del 20 del siglo XX con la sociedad
industrial Considera al hombre como un ser fundamentalmente econoacutemico destaca su
racionalidad y lo despoja de su humanismo olvidando los procesos y relaciones que se
desarrollan a su alrededor
En la deacutecada del 30 del siglo XX se desarrolla la escuela de las Relaciones
Humanas cuyos representantes son Elton Mayo realizador del experimento de
Hawthorne Chester Barnard integracioacuten individuo- organizacioacuten Maslow teoriacutea de la
Jerarquiacutea Funcional de las Necesidades y Hezberg y McGregor destacados por la
aplicacioacuten de las teoriacuteas motivacionales Esta escuela concibe al individuo como un
ldquohombre socialrdquo el cual busca a traveacutes del trabajo la autorrealizacioacuten y satisfaccioacuten
Destaca el poder de la organizacioacuten informal y la comunicacioacuten en el desarrollo de las
tareas se centran demasiado en ellas y en la dinaacutemica interna de la organizacioacuten
Ante el desarrollo de las escuelas Claacutesica y de Relaciones Humanas reduccionistas
ambas en sus concepciones sobre lo que constituye una organizacioacuten dando
demasiada importancia la primera a la estructura y la segunda a los individuos es
necesario el desarrollo de una teoriacutea que analice a la organizacioacuten desde una nueva
perspectiva
El Enfoque de los Sistemas que incluye los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas
Contingentes y el de la Cultura Organizacional es descrito por Lucas Mariacuten (19972004
citado en Leyva 2007) el cual considera a la organizacioacuten como un sistema social
compuesto por partes que se interrelacionan y que mantienen un equilibrio dinaacutemico
entre ellas y con el entorno que las rodea por lo tanto son consideradas abiertas y en
constante transformacioacuten adaptativa al medio Su distincioacuten radica en tres aspectos su
caraacutecter de sistema su dinamismo y la importancia de la comunicacioacuten para su
funcionamiento y desarrollo El hombre es visto como ldquohombre complejordquo dotado tanto
7
de capacidades econoacutemicas como comunicativas y sociales en general se reconoce la
complejidad de las situaciones que las organizaciones enfrentan en un medio
turbulento inestable y mutante al que solo se puede responder con eficacia por medio
de la cooperacioacuten la sinergia de los procesos y la implicacioacuten de los integrantes En
este momento de evolucioacuten organizacional surgen las condiciones para que las
organizaciones sean estudiadas como culturas
La manera de concebir las organizaciones trasciende hacia la necesidad de lograr la
satisfaccioacuten de sus puacuteblicos y la asimilacioacuten de que la innovacioacuten constante y por tanto
el cambio organizacional desde una visioacuten estrateacutegica podraacute asegurar la supervivencia
a largo plazo y el eacutexito empresarial
Al abordar los cambios que inciden en las organizaciones (Codina 2002) expresa
que
(hellip) el entorno en el que se mueven las organizaciones se modifica con tal
celeridad y profundidad que es praacutecticamente imposible predecir los
acontecimientos que podraacuten afectarlas Esto demanda ajustes constantes de
estrategias y acciones para subsistir y desarrollarse en condiciones de gran
turbulencia e incertidumbre (p1)
La organizacioacuten del siglo XXI debe estar caracterizada por lo tanto por la
flexibilidad la creatividad y la intuicioacuten la integracioacuten y las alianzas estrateacutegicas el
anaacutelisis del entorno cambiante y el intereacutes hacia las oportunidades y amenazas del
futuro la capacidad de reaccioacuten inmediata ante los cambios y la constante innovacioacuten
la comunicacioacuten participativa fluida y bidireccional el poder descentralizado y la
presencia de liacutederes organizacionales Los aspectos que caracterizan las capacidades
esenciales de las organizaciones modernas son ldquotecnologiacutea (know how) visioacuten de
futuro calidad de la organizacioacuten y aprendizaje colectivordquo (tomado de Sobre teacutecnicas
de la direccioacuten sf p52)
8
Algunos de los cambios maacutes frecuentes seguacuten plantea (Loacutepez 2010) son ldquolos
cambios tecnoloacutegicos tema de total vigencia hoy cambios en la estructura de la
organizacioacuten en las competencias y en los recursos humanosrdquo
El comportamiento de los recursos humanos los que se constituyen puacuteblicos
internos emerge como elemento diferenciador de las organizaciones El nivel de
satisfaccioacuten de los mismos a partir del estrecho viacutenculo que mantienen con la
organizacioacuten influye decisivamente en el logro de la productividad la competitividad y la
calidad de las organizaciones
La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran medida de la
posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un ambiente
favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad de
condiciones
Considerar en el aacutembito organizacional la distincioacuten entre hombres y mujeres a partir
de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero aporta una nueva variable a los estudios
organizacionales al mismo tiempo que se constituye en proceso desarrollador a nivel
individual y organizacional
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernas
Los roles asignados a hombres y mujeres y las formas en que se dan las relaciones
entre los mismos han variado de una sociedad a otra lo que aporta la idea de que el
geacutenero tiene un caraacutecter construido por la influencia histoacuterico-cultural Al respecto
(Vasallo 2005) plantea ldquohellip su formacioacuten y desarrollo dependen de procesos culturales
del entorno de desarrollo de las personas desde el mismo momento de su nacimientordquo
Refiere ademaacutes que la idea del caraacutecter construido por la influencia cultural de lo que
denominamos geacutenero da lugar y apoya la necesidad de realizar el anaacutelisis de cualquier
realidad a partir de lo que se denomina sistema sexogeacutenero
9
El panorama cientiacutefico de las uacuteltimas deacutecadas refleja lo planteado por Norma Vasallo
pues la categoriacutea geacutenero ha cobrado un valor analiacutetico que ha superado las
expectativas lo que se ha manifestado a traveacutes de un gran auge en el orden
investigativo en la realizacioacuten de estudios desde un enfoque o perspectiva de geacutenero
matizando en nuestra eacutepoca numerosas aacutereas del saber y del trabajo con hombres y
mujeres
El enfoque de geacutenero ha sido de reciente inclusioacuten en las organizaciones Harding
(1987 citado en Gaba 2008) plantea que existen tres orientaciones predominantes
sobre la inclusioacuten de los estudios de enfoque de geacutenero en las organizaciones las
cuales clasifica como 1) El geacutenero como variable 2) El ldquostandpointrdquo feminista y 3) El
feminismo postmoderno
1) El geacutenero como variable considera la mujer como una categoriacutea relevante y
problemaacutetica de estudio ldquoLas investigaciones desde esta orientacioacuten tienden a efectuar
comparaciones entre varones y mujeres considerando aspectos tales como la
discriminacioacuten y la inequidad e intenta explicarlos Desde este punto la ldquomujerrdquo es
agregada al estudio de los diferentes fenoacutemenos organizacionalesrdquo (p 32)
2) El feminismo ldquostandpointrdquo estudia el geacutenero como principio organizador
fundamental de la sociedad patriarcal
Su planteo central gira en torno a la idea de que a pesar de las diferencias de clase
edad y etnia las mujeres tienen una experiencia en comuacuten una experiencia en
tanto mujeres Asiacute los escritos feministas documentan las experiencias de mujeres y
aseguran que esto tiene valor de conocimiento en siacute mismo (p 33)
A diferencia de los estudios del geacutenero como variable el ldquostandpointrdquo feminista no
busca la objetividad del positivismo ni se basa principalmente en anaacutelisis estadiacutesticos
sino que se centra en las experiencias personales con un enfoque maacutes cualitativo en
sus investigaciones Esta orientacioacuten recibe criacuteticas en aspectos tales como la
uniformidad con que considera las experiencias de las mujeres y la posicioacuten de viacutectimas
en que las situacutea
10
3) El feminismo postmoderno basa sus preguntas en torno a la creacioacuten de
significado Consideran la sociedad como un texto general y las condiciones culturales
influyen en los modos de significacioacuten
Dentro del feminismo postmoderno existiriacutean dos corrientes una fuerte y otra deacutebil
La liacutenea maacutes fuerte le presta atencioacuten exclusiva y central al nivel discursivo Utiliza
la de-construccioacuten como herramienta principal Es un enfoque sumamente estricto
que se opone categoacutericamente al trabajo empiacuterico La versioacuten maacutes deacutebil considera
al lenguaje como algo que construye realidad arbitrario pero que tiene cierta
relacioacuten (aunque ambigua) con la realidad social Es una relacioacuten incierta que no
debe tomarse como obvia que debe ser examinada pero alguna relacioacuten
existe(Gaba 2008 p 34)
Las criacuteticas a esta posicioacuten se centran principalmente en que no admite ninguacuten tipo
de generalizacioacuten sobre el tema y la posicioacuten reduccionista que mantienen en cuanto a
la importancia que le atribuyen al lenguaje
En la actualidad el anaacutelisis de las relaciones de geacutenero en el mundo laboral se
aborda desde muacuteltiples criterios Una gran parte de la investigacioacuten empiacuterica se ha
ocupado de describir las praacutecticas de discriminacioacuten laboral entre hombres y mujeres
ilustrando esta situacioacuten con cifras procedentes de muestras estadiacutesticamente
representativas Otros estudios se han interesado por desarrollar teoriacuteas para desvelar
las posibles barreras que dificultan el acceso y la promocioacuten profesional de las mujeres
Tambieacuten se han desarrollado propuestas alternativas de cambio y liacuteneas de
intervencioacuten acordes con las metas planteadas (Ramos 2003 citado en V Hernaacutendez
amp Ferrer 2012)
En los estudios en que se aborde la temaacutetica de geacutenero se aboga por que este no
sea agregado en determinados momentos de la investigacioacuten sino que esteacute presente
desde el comienzo de la misma de forma transversal Esta estrategia a seguir se
conoce como ldquomainstreamingrdquo de geacutenero
11
ldquoIncorporar el enfoque de geacutenero en las organizaciones (Mainstreaming) es un
proceso poliacutetico a la vez que teacutecnico Implica nuevas maneras de idear y enfocar
poliacuteticas cambios en la cultura organizativa e institucional orientados a incidir en las
estructuras organizacionalesrdquo (Citado en Diagnoacutesticos Organizacionales con
Perspectiva de Geacutenero en el marco del programa de Gestioacuten de Calidad con Equidad
sf p 6)
Al respecto (Soliacutes 2009) afirma que el Enfoque de Geacutenero no busca que se
reconozcan como iguales los hombres y las mujeres sino que los recursos y
oportunidades sean brindados por las capacidades individuales y reales de cada
persona independientemente de que sea hombre o mujer Valorando por igual y sin
distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres
y las variadas funciones que se desempentildean (p 1)
La importancia de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en los estudios
contemporaacuteneos estaacute dada por la transversalidad del geacutenero en todos los procesos
organizacionales asiacute como por su influencia en variables como la imagen la identidad
la responsabilidad social la calidad de los recursos humanos el clima laboral y la
comunicacioacuten
Elementos a tomar en cuenta para el logro de la insercioacuten del enfoque de geacutenero
como categoriacutea transversal en las organizaciones seguacuten (Gaba 2008) son visualizar el
geacutenero como proceso nunca terminado de construccioacuten de diferencias entre hombres y
mujeres que se da en la vida cotidiana una y otra vez y considerarlo como algo que se
hace no como algo que se es
Se considera que en las organizaciones para la inclusioacuten del enfoque de geacutenero se
precisa del establecimiento de poliacuteticas y procedimientos en este sentido asiacute como la
creacioacuten de estructuras que velen por la identificacioacuten de necesidades y fortalezas en
esta aacuterea y la implementacioacuten y evaluacioacuten de acciones en este sentido
Es importante destacar que la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
en un corto o mediano plazo se limita a intencionar el enfoque de geacutenero en cada aacuterea y
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proceso de la organizacioacuten de forma planificada Para que este forme parte de la cultura
organizacional convirtieacutendose en una presuncioacuten baacutesica de las personas debe primero
integrarse de forma transversal en la organizacioacuten convirtieacutendose en un valor
compartido y seraacute entonces que ocurriraacute el verdadero cambio organizacional
Si se decretan cambios estructurales estrateacutegicos tecnoloacutegicos o de procesos que
seguramente seraacuten necesarios y si se obliga a la organizacioacuten a adoptarlos sin que
se haya elaborado una estrategia de cambio la estructura y la cultura se vuelven
disonantes y se desincronizan (Garciacutea sf p6)
La cultura organizacional constituye la esencia misma de la organizacioacuten es definida
por (Schein 2006) como un modelo de presunciones baacutesicas inventadas descubiertas
o desarrolladas por un grupo dado brindaacutendole coherencia y cohesioacuten tanto en los
procesos internos como en su interrelacioacuten con el entorno externo la cual al ser
considerada vaacutelida es ensentildeada a los nuevos miembros como el modo correcto de
percibir y sentir por lo que demanda una gestioacuten consciente y constante para lograr la
consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Robbins (1996 citado en Loacutepez 2010 p 34) sostiene que
La cultura desempentildea diversas funciones dentro de una organizacioacuten En primer lugar
tiene un papel de definicioacuten de liacutemites es decir crea diferencias entre una
organizacioacuten y las demaacutes En segundo teacutermino conlleva un sentido de identidad para
los miembros de la organizacioacuten En tercer lugar la cultura facilita la generacioacuten del
compromiso con algo maacutes grande que el intereacutes personal del individuo En cuarto
lugar mejora la estabilidad del sistema social La cultura es el pegamento social que
ayuda a mantener unida a la organizacioacuten al proporcionar normas adecuadas para lo
que deben hacer y decir los empleados Por uacuteltimo la cultura sirve como mecanismo
de control y de orientacioacuten que guiacutea y modela las actitudes y el comportamiento de los
empleados
Al asumir esta posicioacuten se concibe que la cultura organizacional interviene en todos
los procesos que se desarrollan en las organizaciones por lo que no es posible incluir el
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enfoque de geacutenero al margen de la misma sino que este debe integrarse con el objetivo
de formar parte de la cultura de la organizacioacuten
La evidencia de que existen o co-existen distintos modelos mentales bajo la capa
superficial de una ldquocultura organizacionalrdquo -o algo que pretende serlo- nos obliga a
reconocer como punto de partida del disentildeo de estrategias la construccioacuten de una
visioacuten compartida apoyada en un sistema de comunicacioacuten formal que contemple la
participacioacuten de los sujetos involucrados una imagen de futuro anclada en metas
valores objetivos y una misioacuten capaz ndashpor su legitimidad y consenso- de unir a la
gente en torno a una identidad y una aspiracioacuten comuacuten (Aguilar 2007 p 58)
Emerge asiacute la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la cultura
organizacional Fernaacutendez (2002) afirma que la cultura de la organizacioacuten y las formas
comunicativas que se establecen entre sus miembros estaacuten estrechamente vinculadas
Por una parte los cambios que se realicen en la cultura organizacional modificaraacuten la
comunicacioacuten la retroalimentacioacuten la tipologiacutea de mensajes que prevalece o la
concepcioacuten de la misma desde la participacioacuten o la mera transmisioacuten de informacioacuten
Mientras que la comunicacioacuten considerada como un proceso mediante el que se
construyen significados compartidos y seguacuten expresa (Trelles 2002) se realizan
cambios y se construyen valores influye en el resultado de la cultura de las
organizaciones
Deviene la comunicacioacuten como herramienta para incluir el enfoque de geacutenero en las
organizaciones aunque no debe limitarse su comprensioacuten a una mera herramienta sino
como un proceso estrateacutegico que influye y es influenciada por la cultura de las
organizaciones y que de forma integral y transversal posibilita la integracioacuten de las
acciones que se realicen y la intervencioacuten de las mismas en cada aacuterea o proceso de la
organizacioacuten De ahiacute la importancia de considerar en el proceso de comunicacioacuten el
enfoque de geacutenero para asiacute producir los cambios desde la comunicacioacuten en la cultura
organizacional ldquo Soacutelo la comunicacioacuten es al mismo tiempo estrateacutegica
conductora de la accioacuten instrumental y generadora de valoresrdquo (Costa 2003)
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12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizaciones
El surgimiento de la comunicacioacuten organizacional como disciplina de la comunicacioacuten
social es novedoso Diversos han sido los autores que conceptualizan el teacutermino
tratando de adaptarlo a la realidad en que se desarrollan Estas concepciones variacutean en
correspondencia con el enfoque de comunicacioacuten al que se adscriben variando tambieacuten
su concepcioacuten sobre la funcioacuten de la comunicacioacuten en las organizaciones y los objetivos
de la misma
Destacan el enfoque mecaacutenico psicoloacutegico sisteacutemico y el simboacutelico-interpretativo
resumidos por Trelles (2001) al expresar
El enfoque mecaacutenico de comunicacioacuten se apoya en modelos puramente
transmisivos y auacuten cuando cuenta con los aspectos positivos de su ordenamiento y
claridad sufre de insuficiencias capitales como la sobrevaloracioacuten del emisor
insuficiente retroalimentacioacuten alto riesgo de distorsioacuten de los mensajes y la distancia y
tendencia a la despersonalizacioacuten que signa las relaciones comunicativas entre los
integrantes de la organizacioacuten
El enfoque psicoloacutegico tiende a subsanar las debilidades del modelo anterior
trasladando el foco de atencioacuten al receptor considera a este un filtro conceptual con
una alta capacidad de seleccioacuten de determinados elementos del mensaje en detrimento
de otros y presenta como aspectos positivos la priorizacioacuten de los factores humanos de
la comunicacioacuten auacuten cuando tambieacuten estaacute sujeta a distorsiones dadas por el eacutenfasis de
este enfoque en el rol de la exposicioacuten selectiva y no tiene en cuenta la importancia de
la interrelacioacuten entre los integrantes del sistema
Con la perspectiva sisteacutemica se enfoca esa interrelacioacuten en la dimensioacuten requerida
Se conceptualiza la comunicacioacuten como la columna vertebral de la organizacioacuten y
como un sistema en evolucioacuten se enfatiza el trabajo grupal el manejo de conflictos y
los patrones de retroalimentacioacuten Como debilidad se advierte que al priorizarse el peso
de lo colectivo se limita la dimensioacuten individual sobre todo en lo referido al componente
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cultural la construccioacuten de siacutembolos y valores y su influencia en la cultura y el clima
organizacionales
La perspectiva simboacutelica interpretativa aporta el componente cultural desde la
concepcioacuten del proceso comunicativo concebido como construccioacuten de significados
compartidos Hace hincapieacute en el estudio de los valores de la cultura organizacional y
se considera tanto el rol individual como el colectivo en el contexto cultural de la
comunicacioacuten
Con el desarrollo de nuevas concepciones sobre la comunicacioacuten esta ha pasado de
ser mera transmisioacuten de informacioacuten por canales establecidos a considerarse ldquoen
primer lugar por su funcioacuten estrateacutegica dentro de las organizaciones y en segundo lugar
por su dimensioacuten de planificacioacuten transversalrdquo (Rivero 2010)
En correspondencia con su funcioacuten estrateacutegica la autora la define como subsistema
dentro de la organizacioacuten en el cual se desarrollan ldquoprocesos de construccioacuten y
reconstruccioacuten de significados compartidos mediante la interaccioacuten de sus integrantes
y la relacioacuten de esta con su entorno externordquo (p 2)
El caraacutecter transversal de la comunicacioacuten hace que sea considerada como eje de la
organizacioacuten puesto que interviene en cada una de las acciones que se realizan
brindaacutendole coherencia y cohesioacuten a los propoacutesitos de cada aacuterea para tributar a un fin
uacuteltimo el cumplimiento de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten y sus propoacutesitos
misionales
La comunicacioacuten como proceso transversal inherente a las organizaciones es
protagonizada por el ser humano La interrelacioacuten entre los mismos facilita el logro de
metas comunes que al coincidir con las personales se traducen en determinados
niveles de motivacioacuten en el individuo favorables a su desempentildeo en aras de la
consecucioacuten de dichos objetivos y por consiguiente del desarrollo organizacional en
teacuterminos de eficiencia que se expresa tanto en los resultados como en los procesos
que tiene lugar en este contexto
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Esta interrelacioacuten es consecuencia de la comunicacioacuten que al contextualizarse en la
organizacioacuten relaciona a los miembros de una organizacioacuten e inevitablemente juega un
rol determinante en el establecimiento de buenas -o malas- relaciones interpersonales
adecuados niveles de satisfaccioacuten laboral liderazgo eficaz y aglutinador y un grado de
participacioacuten elevado
La comunicacioacuten es expresioacuten de las ldquoformas de hacer y de serrdquo de la organizacioacuten
reproduce los valores compartidos ritos y personajes y los legitima a la vez que las
praacutecticas comunicativas son legitimadas por ellos Dicho de otra manera la
comunicacioacuten que ocurre en una organizacioacuten guarda una estrecha relacioacuten de
complementacioacuten con la cultura imperante en esa organizacioacuten
La comunicacioacuten debe ser considerada una de las principales actividades de las
organizaciones que posibilita la coordinacioacuten de las acciones que se desarrollan dentro
de la organizacioacuten implicando procesos de interaccioacuten para compartir y crear
significados logrando la consecucioacuten de las tareas y cambios organizacionales y
transformando valores de la cultura organizacional construyendo en fin un discurso
coherente tanto desde lo que se dice como desde lo que se hace lo que permitiraacute el
fortalecimiento de la identidad y en fin el posicionamiento de una imagen favorable en la
mente de los puacuteblicos
Se advierte la importancia de concebir las acciones de comunicacioacuten desde un
enfoque sineacutergico de manera coherente e integral basado en diagnoacutesticos previos que
eliminen la espontaneidad y falta de coordinacioacuten existente en las organizaciones Las
funciones de la comunicacioacuten organizacional son expresioacuten de lo anterior (Trelles
2001)
Funcioacuten descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos
o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos de la organizacioacuten
Funcioacuten evaluadora explica las razones por las cuales los diferentes aacutembitos
actuacutean de la manera en que lo hacen es decir es la ponderacioacuten de los elementos
que influyen en los procesos comunicacionales que se estaacuten produciendo
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Funcioacuten de desarrollo analiza coacutemo reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado erroacuteneo y propone ademaacutes la forma de
realizarlo (p 4)
La comunicacioacuten organizacional para su estudio y mejor comprensioacuten ha sido
delimitada en dos dimensiones la comunicacioacuten interna y la comunicacioacuten externa
A pesar de lo difundida de estas tipologiacuteas de la comunicacioacuten organizacional
(Rivero 2010) afirma que los liacutemites que distinguen la comunicacioacuten externa de la
interna son imprecisos puesto que lo que se realice en uno de estos aacutembitos tiene
repercusioacuten en el otro
La dialeacutectica de la relacioacuten comunicacioacuten interna - comunicacioacuten externa va a
conformar el equilibrio entre la estabilidad y el cambio que le permite a la empresa
mantenerse flexible ante los cambios del entorno lo que logra con un adecuado
flujo de comunicacioacuten externa tanto de adentro hacia fuera como viceversa y la
estabilidad de los aspectos baacutesicos internos lo que le permite mantenerse en
movimiento dinaacutemico sin llegar a la inestabilidad y el caos (Trelles 2002 p 50)
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque
de geacutenero
Constituye objeto de estudio y variable de la presente investigacioacuten la comunicacioacuten
interna organizacional o intraorganizacional
La comunicacioacuten interna es comprendida como
Los procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la organizacioacuten en
la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su puacuteblico interno Es
una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante esos procesos
se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la organizacioacuten se
ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas interpersonales y
se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p 46)
Esta definicioacuten denota la importancia de los procesos comunicativos que se dan al
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interior de la organizacioacuten los cuales posibilitan la estabilidad y el logro de los objetivos
propuestos ademaacutes de la motivacioacuten e intereacutes que brindan al puacuteblico interno en el
desempentildeo de su labor
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
La investigacioacuten de la comunicacioacuten interna se desarrolla baacutesicamente a traveacutes de
lo que se denomina diagnoacutestico organizacional o diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna Este instrumento permite determinar la forma como fluye la comunicacioacuten a
traveacutes de la estructura de la institucioacuten quieacuten se comunica con quieacuten por queacute
motivo durante cuaacutento tiempo a traveacutes de queacute canales etc Comparando estos
flujos de comunicacioacuten con los que seriacutean deseables de acuerdo con las poliacuteticas
de comunicacioacuten intra-institucional (interna) fijadas se puede proceder a disentildear
planes programas y campantildeas cuyo objetivo fundamental seraacute optimizar la
comunicacioacuten interna (Muriel amp Rota 1980 p 291)
El diagnoacutestico constituye una herramienta que posibilita conocer los elementos que
caracterizan la comunicacioacuten en determinada organizacioacuten El conocimiento de las
fortalezas y debilidades que resulten del diagnoacutestico de comunicacioacuten interna es el paso
previo para generar un ambiente favorable que posibilite la consecucioacuten de los
objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
ldquoEl anaacutelisis y la valoracioacuten de la situacioacuten actual llevaraacuten a clarificar el punto de
partida a identificar con certeza y sin suposiciones cuaacuteles son las realidades que en el
presente condicionan modifican determinan distorsionan cambian potencian
disminuyen o cimientan las actividades de la empresa organizacioacuten o institucioacuten que
intenta establecer la comunicacioacuten (hellip)rdquo (Rivero 2010 p 30)
El diagnoacutestico de comunicacioacuten interna permite conocer el estado de los indicadores
de la comunicacioacuten al interior de la organizacioacuten con los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten elemento distintivo de los estudios de la comunicacioacuten interna
De la fortaleza del viacutenculo entre la organizacioacuten y sus puacuteblicos internos depende en
gran medida el eacutexito organizacional y el logro de los propoacutesitos misionales ldquoLa relacioacuten
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de la empresa con sus puacuteblicos no es unilateral y radial (hellip) sino que existe un
entramado de relaciones de influencia (hellip)rdquo (Sanz 1994 p 104)
Rivero (2010) refiere que varios autores consideran como uno de los toacutepicos a tener
cuenta en el diagnoacutestico son los supuestos organizacionales ldquoEl diagnoacutestico debe
iniciar con una investigacioacuten sobre la empresa u organizacioacuten profundizando los
supuestos organizacionales sobre la comunicacioacuten asiacute como el estudio de las
necesidades y expectativas de los puacuteblicos con relacioacuten a la informacioacuten y la
comunicacioacutenrdquo (Rivero 2010)
La autora describe los supuestos organizacionales de la siguiente forma
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas Misioacuten Visioacuten Valores
Objetivos de la empresa (todos los cuales deben estar actualizados y ser
inspiradores) porque la Comunicacioacuten debe partir de ahiacute por tanto hay que
verificar si las metas y objetivos del aacuterea (o aacutereas) estaacuten alineadas con dichos
propoacutesitos
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten en la organizacioacuten y el apoyo que se le
brinda examinar si la direccioacuten entiende y apoya la comunicacioacuten como una
parte integral de la viabilidad y eacutexito organizacionales Se debe precisar el
concepto e importancia que se le atribuye los aacutembitos que incluye funciones
desempentildeadas si se brindan los recursos suficientes
Estructura hasta queacute punto la organizacioacuten ha definido a un responsable o
responsables de la comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten con todos sus puacuteblicos
Normacioacuten Poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos de comunicacioacuten
Habraacute que verificar la existencia o ausencia de poliacuteticas
Formacioacuten conocer si se involucra al personal en todos los niveles si se
fomenta y estimula la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Se considera necesaria una mirada a la historia y los valores organizacionales como
parte del diagnoacutestico de comunicacioacuten de esta forma ademaacutes de identificar las
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caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten constituye un acercamiento a la cultura
organizacional proceso estrechamente vinculado con la comunicacioacuten
Al intentar develar los elementos que caracterizan la relacioacuten de comunicacioacuten entre
los puacuteblicos internos de la organizacioacuten es imprescindible el anaacutelisis de los indicadores
de la comunicacioacuten interna tales como puacuteblicos internos redes de comunicacioacuten
mensajes que circulan al interior de la organizacioacuten los canales y espacios por los que
transitan los flujos de comunicacioacuten que prevalecen la comunicacioacuten de retorno y las
barreras que se presentan en el proceso comunicativo
Puacuteblicos internos
Las autoras latinoamericanas (Muriel amp Rota 1980) definen los puacuteblicos internos de
la organizacioacuten al expresar que
Los puacuteblicos internos estaacuten formados por las personas que se encuentran
directamente vinculadas a la institucioacuten en virtud de que la constituyen a manera de
componentes individuales estos puacuteblicos se ubican por lo tanto en lo que pudiera
concebirse como el interior de la institucioacuten (p 269)
En funcioacuten del nivel jeraacuterquico de autoridad y responsabilidad que cada
componente individual ocupa en la estructura del sistema pueden distinguirse dos
tipos de puacuteblicos internos los directivos o jefes y los empleados en general o
subordinados Evidentemente estas clasificaciones no son mutuamente excluyentes
ya que una persona puede simultaacuteneamente ser jefe y subordinado Sin embargo
para efectos praacutecticos se le puede considerar como lo uno o como lo otro seguacuten el
punto de vista que se adopte y los objetivos que se persigan (p 271)
En funcioacuten de esto se definen por directivos a ldquolas personas que deciden las
poliacuteticas generales a seguir en todos los terrenos y cuya influencia afecta a cada fase
de la actividad de la institucioacuten y a cada uno de sus puacuteblicosrdquo y los empleados como
ldquotodos los demaacutes componentes individuales del sistema que son quienes
concretamente realizan el trabajo determinado por los directivosrdquo (p 271)
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Los puacuteblicos internos tambieacuten se distinguen atendiendo a su geacutenero femenino o
masculino Hombres y mujeres en la organizacioacuten asumen roles y actividades diferentes
y manifiestan comportamientos aprendidos en otros espacios de socializacioacuten como la
familia y la escuela que se refuerzan y reproducen en el aacutembito organizacional
La organizacioacuten y sus puacuteblicos internos establecen una estrecha relacioacuten ya que el
grado de compenetracioacuten entre ambos es muy fuerte pues la organizacioacuten depende de
estos para el logro de sus objetivos para poder subsistir los puacuteblicos internos tambieacuten
satisfacen necesidades de iacutendole individual y grupal
Redes de comunicacioacuten
ldquoLas organizaciones estaacuten formadas por series de individuos que ocupan ciertas
posiciones o representan determinados roles El flujo de mensajes entre estas personas
sigue unos caminos denominados redes de comunicacioacutenrdquo
ldquoEn ciertas organizaciones las redes de comunicacioacuten vienen determinadas por
mecanismos formales como por ejemplo el organigrama de la organizacioacuten Sin
embargo otras redes de comunicacioacuten pueden emerger de la organizacioacuten sin ninguna
planificacioacuten previardquo (Goldhaber G 1974 citado en Trelles 2001 p 84)
Escobar Fernaacutendez (2003 citado en Loacutepez 2010) define la comunicacioacuten formal
como ldquoaquella comunicacioacuten cuyo contenido estaacute referido a aspectos laborales En
general esta comunicacioacuten utiliza la escritura como medio (comunicados
memorandum etc) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las
formalidades burocraacuteticasrdquo
La comunicacioacuten informal la conceptualiza como ldquoaquel tipo de comunicacioacuten cuyo
contenido a pesar de ser de aspectos laborales utiliza canales no oficiales (reunioacuten
alrededor del botelloacuten de agua encuentros en los pasillo etc) Es maacutes veloz que la
formalrdquo (p 25) La comunicacioacuten informal no solo se manifiesta a traveacutes de contenidos
laborales sino tambieacuten mediante temas de intereacutes comentarios de la cotidianidad
aspectos de la vida personal de los integrantes de la organizacioacuten
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ldquoLa organizacioacuten tal y como la conocemos se considera producto de una realidad
formal y otra informalrdquo Se refiere posteriormente que ldquola comunicacioacuten formal viene
perfectamente definida incluso dibujada ya que es la que sigue las liacuteneas del
organigrama que nos da una visioacuten clara de los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten La comunicacioacuten informal es algo maacutes vago se
manifiesta continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los rumores
que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontroladordquo (Lucas Mariacuten
sf citado en Trelles 2001 p44)
Mientras que la comunicacioacuten formal posibilita que los miembros de las
organizaciones esteacuten informados de lo que acontece esta puede ser muestra de que la
alta direccioacuten toma en cuenta a sus subordinados ademaacutes de brindarle un matiz
protocolar a lo que se realice en la organizacioacuten por su parte la red informal de
comunicacioacuten es maacutes raacutepida contiene informacioacuten que muchas veces no puede ser
difundida a traveacutes de las redes formales proporciona retroalimentacioacuten principalmente
contiene mensajes cargados de emociones por lo que si no son expresados
proporcionariacutea hostilidad entre el puacuteblico interno ademaacutes por su caraacutecter informal se
maneja un lenguaje comprensible para todos
En la organizacioacuten coexisten por tanto ambas redes de mensajes de forma tal que
se complementen posibilitando el flujo de mensajes y estrechando relaciones entre los
miembros de la organizacioacuten por lo que es de gran importancia el estudio de la
frecuencia con que se uti liza cada una de ellas
Mensajes internos
Los mensajes al decir de Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001) son
informacioacuten significativa sobre personas objetos y acontecimientos generados durante
las interacciones humanas
ldquoEl propoacutesito de los mensajes hace referencia al por queacute los mensajes son enviados
y recibidos en las organizaciones y a queacute funciones especiacuteficas sirvenrdquo (Trelles 2001
p 81)
23
Redding (1967) apunta tres razones fundamentales para explicar el propoacutesito de los
mensajes tarea mantenimiento y humanos
Los mensajes de tarea guardan estrecha relacioacuten con aquellos productos
servicios o actividades que tienen un especial intereacutes para la organizacioacuten (hellip)
Tambieacuten se consideran mensajes de tarea aquellos que tienen la misioacuten de
informar a los empleados sobre la manera de realizar sus trabajos Incluyen
actividades como capacitacioacuten orientacioacuten establecimiento de objetivos
resolucioacuten de problemas sugerencia de ideas Resumiendo los mensajes de tarea
estaacuten relacionados con la produccioacuten del sistema
Los mensajes de mantenimiento ayudan a la organizacioacuten a seguir con vida y a
perpetuarse a siacute misma Entre los mensajes de mantenimiento se incluyen las
oacuterdenes dictados procedimientos y los controles necesarios para facilitar el
movimiento de la organizacioacuten para conseguir los objetivos previstos Los mensajes
de mantenimiento estaacuten relacionados con la realizacioacuten de la produccioacuten
Los mensajes humanos estaacuten dirigidos a los individuos de la organizacioacuten
considerando principalmente sus actitudes su satisfaccioacuten y su realizacioacuten Los
mensajes humanos se interesan por los sentimientos las relaciones
interpersonales la moral y el concepto que tienen de siacute mismos los empleados
(Redding 1967 en Trelles 2001 p 83)
Los mensajes de tarea cumplen la funcioacuten general de informar a los trabajadores
a orientarlos capacitarlos por su parte los mensajes de mantenimiento se refieren
principalmente a la realizacioacuten de la produccioacuten al control Si en las organizaciones
se generan mensajes de tarea y de mantenimiento en detrimento de los mensajes
humanos pueden presentarse problemas relacionados con la motivacioacuten el sentido
de pertenencia que obstaculicen los objetivos de la organizacioacuten De ahiacute la
importancia de considerar la frecuencia en que se uti liza cada una de estas tipologiacuteas
en las organizaciones
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Canales de comunicacioacuten interna
En su conceptualizacioacuten autores como (Muriel amp Rota 1980 Trelles 2001) los
denominan medios meacutetodos o viacuteas a traveacutes de los que se difunde el mensaje
Las latinoamericanas Muriel y Rota (1980 citado en Trelles 2001) exponen que
estos pueden dividirse a grande rasgos en canales directos y canales mediatizados
Los canales mediatizados son los que requieren de alguacuten tipo de tecnologiacutea para
la produccioacuten de mensajes y el contacto entre la fuente y el receptor o receptores
no es directo sino a traveacutes de alguacuten vehiacuteculo fiacutesico externo Ejemplos de este tipo
de canales lo constituyen la radio la televisioacuten el teleacutefono el teacutelex etc
Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para
comunicarse con otros cara a cara Por ejemplo hablar escuchar indicios no
verbales etc (Muriel amp Rota 1980 p 298)
La efectividad de un canal de comunicacioacuten u otro depende de las caracteriacutesticas del
puacuteblico al que esteacute dirigido el mensaje y el contenido del mismo por lo que su
utilizacioacuten debe variar tomando en cuenta estos indicadores ademaacutes de la preferencia y
accesibilidad a estos
Al enviar un mensaje por un canal al que no tiene acceso la mayoriacutea de los
trabajadores o que no prefieren su utilizacioacuten puede conseguirse que el mensaje no
sea efectivo sin embargo si se toman en cuenta estos aspectos el mensaje podraacute
surtir el efecto deseado y cumplir su objetivo posibilitando un aprovechamiento de los
recursos con que se cuentan y una disminucioacuten del exceso de informacioacuten que
caracteriza las organizaciones
Espacios de comunicacioacuten interna
Confundir los canales de comunicacioacuten con espacios de comunicacioacuten es un error
que se comete frecuentemente por varios investigadores Seguacuten el criterio de la
Licenciada Elizabeth Gonzaacutelez Ocantildea profesora del Departamento de Comunicacioacuten
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Social de la UCLV ldquolas opiniones de los teoacutericos respecto a este tema situacutean al espacio
de comunicacioacuten como un aacutembito de intercambio e interaccioacuten aunque todaviacutea
constituye una de las aacutereas maacutes joacutevenes y en desarrollordquo (E Gonzaacutelez 2010 p 17)
Existen muy pocas referencias sobre estudios orientados a tal concepto no
obstante a ello la literatura consultada propone asumir el diaacutelogo simultaacuteneo la
conversacioacuten y la socializacioacuten como sus caracteriacutesticas distintivas
En funcioacuten de ello se propone entender los espacios de comunicacioacuten como los
lugares fiacutesicos y virtuales donde los actores de los procesos comunicativos
socializan e intercambian informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo
simultaacuteneo y la conversacioacuten (Duarte 2012 p 79)
Villafantildee (1999) expresa que
() la creacioacuten de nuevos espacios de comunicacioacuten o de fortalecimiento de los ya
existentes en el seno de una compantildeiacutea deben propiciar un objetivo central desde el
punto de vista de su cultura corporativa la comunicacioacuten entre las personas dentro
de la organizacioacuten no solo con las del entorno proacuteximo de cada uno sino y
fundamentalmente con aquellas otras con las que existen escasas posibilidades de
comunicacioacuten (p 307)
Se considera significativo distinguir dentro de la organizacioacuten la presencia de los
espacios de comunicacioacuten tomando en cuenta la participacioacuten y representatividad
lograda en los mismos ademaacutes del logro de la socializacioacuten el intercambio de
informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo simultaacuteneo y la conversacioacuten
No se maneja un criterio riacutegido que establezca los espacios existentes en las
organizaciones en general sino que se identifican en dependencia de las
particularidades de la organizacioacuten que se estudia
Flujos de comunicacioacuten interna
Katz amp Kantz (1966 p 18) perciben el flujo de informacioacuten como el intercambio de
informacioacuten y la transmisioacuten de mensajes con sentido
26
Los mensajes que fluyen siguiendo lo establecido por la organizacioacuten lo hacen de
manera descendente ascendente y horizontal El flujo de comunicacioacuten descendente se
compone de todos los mensajes que van de la direccioacuten hasta los empleados
Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001 p 85) conciben la comunicacioacuten
descendente como ldquola dimensioacuten de canales formales maacutes frecuentemente estudiada
La autoridad la tradicioacuten y el prestigio son evidenciados en las comunicaciones
descendentes (hellip) Las comunicaciones descendentes marcan el ritmo y establecen el
medio ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficacesrdquo
Cabe destacar que en la mayor parte de las comunicaciones descendentes fluyen
mensajes de tarea o de mantenimiento seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en
Trelles 2001) los cuales tratan ordenes preguntas poliacuteticas y directrices
La comunicacioacuten ascendente seguacuten Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001)
ldquosirve de retroalimentacioacuten para la gerencia proporcionando indicios del eacutexito
conseguido por un mensaje dado Ademaacutes las comunicaciones ascendentes pueden
estimular la participacioacuten de los empleados en la preparacioacuten de poliacuteticas operativas
aplicables al departamento o a la organizacioacutenrdquo (p 88)
La comunicacioacuten ascendente son todos aquellos mensajes que fluyen desde los
trabajadores hasta los directivos Seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en Trelles
2001 p 88) ldquolas comunicaciones ascendentes tiene el efecto de mejorar la moral y las
actitudes de los empleados por lo que los mensajes que siguen las redes ascendentes
son clasificados como de integracioacuten o humanosrdquo
La importancia de la comunicacioacuten ascendente radica en que permite a los directivos
conocer a sus trabajadores facilitan la toma de decisiones pues los directivos conocen
el parecer de los mismos ademaacutes elevan el valor personal de los empleados y su
motivacioacuten pues se sienten implicados en las acciones que se llevan a cabo
27
Como parte de los flujos de mensajes existentes en las organizaciones es
importante destacar la comunicacioacuten horizontal como aquella comunicacioacuten que se da
entre las personas que tienen igual nivel de autoridad en determinada organizacioacuten
De acuerdo a lo expuesto por Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001 p 90)
estos mensajes ldquoestaacuten relacionados por regla general con la tarea o con facto res
humanos (por ejemplo coordinacioacuten resolucioacuten de problemas arreglo de conflictos
informacioacuten)rdquo
Los mensajes descendentes son muestra de autoridad en la organizacioacuten por su
parte los mensajes ascendentes posibilitan la retroalimentacioacuten con la direccioacuten
estimulan la participacioacuten entre los trabajadores ademaacutes de potenciar la motivacioacuten el
sentido de pertenencia y las actitudes de los mismos mientras que los mensajes
horizontales facilitan la resolucioacuten de conflictos y la coordinacioacuten
Cada una de estas funciones son imprescindibles para el eacutexito organizacional por lo
que debe velarse por el equilibrio entre estos flujos en aras de mantener la estabilidad
y un ambiente interno favorable para la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos
Retroalimentacioacuten
La retroalimentacioacuten es abordada por Escobar (2009 p 18) como la reaccioacuten ante la
comunicacioacuten del emisor El receptor se convierte en emisor y pasa por las mismas
etapas que la comunicacioacuten original En la mayor parte de las comunicaciones a una
mayor retroalimentacioacuten corresponde una mayor probabilidad de que el proceso sea
maacutes eficaz
La comunicacioacuten de retorno no solo facilita la toma de decisiones en grupo sino que
permite ademaacutes conocer queacute efectos tuvieron los mensajes emitidos en el otro sujeto de
la comunicacioacuten coacutemo fue comprendido o si es aceptado o no ayudando a ambas
partes a objetivar los problemas y barreras que puedan manejarse en el diaacutelogo y
superarlos (Seijo 2009 p 16)
28
ldquoLa calidad de este proceso estaacute estrechamente ligada a factores como la aptitud del
canal (si es mediatizado) la objetividad la utilidad ldquola prontitud de su recepcioacuten y la
confiabilidad de la fuente que lo emiterdquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p
16)
La retroalimentacioacuten puede medirse a traveacutes de varios principios denominados por
Lucas Mariacuten (sf citado en Trelles 2001 p 39) como la prontitud la utilidad la
objetividad y la confiabilidad
La prontitud estaacute basada en la rapidez con que el emisor recibe la respuesta del
receptor acerca del mensaje que transmite si se retrasa la comunicacioacuten pierde
efectividad
En relacioacuten a la objetividad se trata de minimizar la carga subjetiva se miden
aspectos como el cumplimiento de los propoacutesitos siempre tratando de objetivar las
diferentes situaciones que se presenten
La utilidad es lo referido a los beneficios que esta aporta a la organizacioacuten y la
necesidad de enfocar la comunicacioacuten sobre aspectos en que sea posible actuar
siempre teniendo presente que tanto la ausencia de informacioacuten como la sobrecarga
son dantildeinas para la organizacioacuten
No se debe perder de vista la necesidad de que la fuente emisora debe ser confiable
y en la medida en que aumente la retroalimentacioacuten seraacute posible un ambiente de
confianza en la organizacioacuten mientras que la disminucioacuten trae consigo el efecto
contrario la incomprensioacuten y la falta de credibilidad
ldquoEstudiar este indicador de la comunicacioacuten interna implica identificar los canales que
permiten la interaccioacuten y el intercambio entre los actores del procesordquo (Duarte 2012
p78) ademaacutes del anaacutelisis del contenido de la misma con el objetivo de delimitar los
casos en que se logra la retroalimentacioacuten en la organizacioacuten ya sea para la realizacioacuten
de planteamientos propuestas inquietudes preguntas o para compartir criterios y llegar
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
29
Barreras presentes en la comunicacioacuten interna
(Sanz 1994) afirma que existen ciertos factores externos que influyen en el proceso
comunicativo convirtieacutendose en barreras o ruidos que deforman el mensaje y median
su circulacioacuten obstaculizando el proceso de comunicacioacuten tanto para el Emisor como
para el Receptor en cualquier etapa del proceso de comunicacioacuten
ldquoEstos obstaacuteculos actuacutean como ruidos o barreras a la comunicacioacuten El ruido puede
obstaculizar por completo la comunicacioacuten filtrar una parte de ella o hacer que se le
asigne un significado incorrectordquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p 16)
Las barreras de comunicacioacuten seguacuten afirma Grillo (2004 citado en R Fernaacutendez
2009 p 21) pueden clasificarse en
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos se dan entre personas de diferentes aacutereas de la
organizacioacuten al no manejar el mismo lenguaje para identificar fenoacutemenos
internos
Cognoscitivas referidas al conocimiento de las personas sobre la
organizacioacuten dificultades a veces propias del proceso de socializacioacuten etc
Humanas y sicoloacutegicas se manejan prejuicios y desconfianza entre las
personas del puacuteblico interno debido a informacioacuten que se ldquofiltrardquo o que es
selectiva
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
El diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional no es concebido como un fin en siacute
mismo sino como el primer paso esencial para transversalizar el enfoque de geacutenero en
la organizacioacuten
30
Los diagnoacutesticos de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero permiten problematizar las
praacutecticas comunicativas con el fin de revelar las inequidades de geacutenero en la
organizacioacuten por lo que cada indicador es medido teniendo en cuenta la clasificacioacuten
de directivos y subordinados tanto hombres como mujeres
El diagnoacutestico se propone dar cuenta de los sesgos y barreras tanto organizativas
culturales como comunicativas que interfieren en el pleno aprovechamiento de las
competencias disponibles en la organizacioacuten asiacute como en el desarrollo de esas
competencias por parte de varones y mujeres El diagnoacutestico permite comenzar un
proceso de reflexioacuten evaluacioacuten y planificacioacuten posterior de acciones
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Se suele reconocer dentro de la actividad comunicacional que la ejecucioacuten de
una poliacutetica exige un proceso de racionalizacioacuten que permita sistematizar dar
congruencia y ordenar las operaciones comunicativas A este proceso de
racionalizacioacuten de las operaciones se le denomina planificacioacuten de la comunicacioacuten
En general el campo de aplicacioacuten de la planificacioacuten depende y variacutea seguacuten su
objetivo es decir aquello a lo que se aplica Sin embargo la planificacioacuten siempre
conlleva un esfuerzo por ver hacia el futuro y tratar de influir sobre eacutel Por ello
puede decirse que la planificacioacuten de la comunicacioacuten consiste en una actividad
encaminada a lograr la racionalizacioacuten de las operaciones que se pretenden llevar a
cabo con el fin de obtener un propoacutesito determinado de comunicacioacuten implica la
ejecucioacuten propositiva de una serie de actividades predeterminadas para llegar a
afectar a los receptores o puacuteblicos (Muriel amp Rota 1980 p 195)
A continuacioacuten de la aplicacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten debe llevarse a cabo
la ejecucioacuten de planes campantildeas yo estrategias Los cuales posibilitan el mejor
aprovechamiento de las fortalezas de la organizacioacuten y la implementacioacuten de acciones
que contribuyan a la disminucioacuten de las debilidades presentes De esta forma todos los
esfuerzos estaraacuten encaminados al logro de los objetivos estrateacutegicos y propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten
31
Villafantildee (1999 p 315) afirma ldquoEl plan de comunicacioacuten interna constituye el
instrumento operativo para implantar la comunicacioacuten en el seno de la organizacioacutenrdquo
Mediante el plan de comunicacioacuten se precisa el conjunto de acciones y medios de
comunicacioacuten que deben ponerse en praacutectica para poder cumplir los objetivos
propuestos en la estrategia precisando la accioacuten el periacuteodo de ejecucioacuten el ejecutor y
responsable puacuteblico al que va dirigido y objetivo de comunicacioacuten al que tributa Este
facilita el trabajo puesto que de forma concreta resume lo que se va a realizar cuaacutendo
quieacuten lo va a realizar hacia quieacuten va dirigido y el fin uacuteltimo que se desea lograr
El plan de comunicacioacuten es el esqueleto la base que permite practicar una
comunicacioacuten institucional profesional Como la comunicacioacuten es una labor que
aborda multitud de actividades que se dirige a numerosos tipos de puacuteblicos y
puede tener desde uno hasta muacuteltiples objetivos es fundamental organizarla y
llevarla a la praacutectica con un marco de referencia claro el plan de comunicacioacuten
(Molero 2005)
Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten (a
corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacuten
Descripcioacuten de la situacioacuten Es la introduccioacuten al plan de comunicacioacuten por lo
que expone sumariamente las principales conclusiones del proceso de investigacioacuten y
anaacutelisis describiendo la situacioacuten de la organizacioacuten
Objetivos de comunicacioacuten Son los fines que se pretenden lograr con el plan de
comunicacioacuten
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo Son los grupos de intereacutes al que se dirige el
plan de comunicacioacuten
Acciones recomendadas Son las actividades concretas o rientadas a dar
cumplimiento a los objetivos Deben ordenarse seguacuten su importancia o envergadura o
con un criterio cronoloacutegico
Calendario Fechas de implementacioacuten previstas para cada una de las
actividades de comunicacioacuten Es aconsejable plasmarlas esquemaacuteticamente en una
32
sola hoja de modo que a simple vista se obtenga una visioacuten completa de plazos y
acciones
Presupuesto Supone una estimacioacuten en detalle de los costes asociados a la
implementacioacuten del plan de comunicacioacuten Por lo general incluye todas las partidas
relacionadas con cada accioacuten por pequentildeas que estas sean
Evaluacioacuten Forma de control del cumplimiento e implementacioacuten de las acciones
propuestas
Una vez disentildeado el plan debe velarse por la ejecucioacuten de cada una de las acciones
previstas y la consecucioacuten de los objetivos propuestos
La actividad de implementacioacuten implica la puesta en praacutectica o ejecucioacuten de los
planes de comunicacioacuten institucional A diferencia de la investigacioacuten y de la
planificacioacuten que se desarrollan en forma poco aparente la implementacioacuten implica
acciones visibles a los ojos de todos de lo que se deriva en gran parte su
importancia
El logro de los objetivos del sistema de comunicacioacuten institucional depende en
gran medida de una adecuada puesta en praacutectica de los planes ya que si estos no
cristalizan en la implementacioacuten no seraacute posible alcanzar los objetivos previstos
(Muriel amp Rota 1980 p 195)
El plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero permite una vez
conocidas las problemaacuteticas presentes en las praacutecticas comunicativas e inequidades de
geacutenero en la organizacioacuten actuar sobre ellas de forma consciente y planificada
El plan de acciones propone actuar sobre las deficiencias y barreras
organizacionales comunicativas para el logro de un mayor aprovechamiento y
desarrollo de las competencias organizacionales tanto por parte de hombres como
mujeres
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
33
Cuba no estaacute exenta al auge que han tomado los estudios de comunicacioacuten en las
organizaciones Se estaacuten desarrollando cambios al interior de las mismas liderados por
el Decreto No 281 del Perfeccionamiento Empresarial el cual incluye la creacioacuten de un
Sistema de Comunicacioacuten que ha posibilitado la insercioacuten de estos temas en las
organizaciones cubanas en aras de lograr una mayor eficiencia y eficacia para
incrementar su competitividad
El Sistema de Comunicacioacuten estaacute dirigido a influir tanto en los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten como los externos en el mismo se reconoce la influencia que un correcto
Sistema de Comunicacioacuten ejerce sobre las opiniones y conductas de los trabajadores
se aboga por la relacioacuten de direccioacuten participativa se reconoce ademaacutes la importancia
de la comunicacioacuten para construir transmitir y preservar una visioacuten compartida sobre
los valores la misioacuten y los objetivos estrateacutegicos resaltando su estrecha relacioacuten con la
cultura organizacional se le otorga importancia a los flujos de comunicacioacuten tanto
vertical (ascendente y descendente) y horizontal al igual que las redes tanto formales
como informales se identifica la necesidad de atenuar los ruidos o barreras de la
comunicacioacuten los cuales dificultan el proceso abogaacutendose por la comunicacioacuten de
retorno de los trabajadores con la maacutexima direccioacuten para conocer los criterios
opiniones y propuestas de los trabajadores reconociendo los beneficios traducidos en
mejoras en las condiciones de trabajo y mayor eficiencia
En el Sistema estaacute contenida la necesidad de la constante actualizacioacuten del mismo
concibieacutendose cada organizacioacuten con particularidades que la diferencian del resto y que
ademaacutes se modifican con el paso del tiempo se reconoce la importancia de la
planificacioacuten de la comunicacioacuten por lo que se debe elaborar el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten que recoge las poliacuteticas y pautas a seguir en el Sistema Ademaacutes se
reconoce la importancia del Manual de Identidad Corporativo como herramienta para la
presentacioacuten de los mensajes identitarios de la organizacioacuten los cuales influyen en la
imagen que se crean los puacuteblicos de la organizacioacuten delimitaacutendose tambieacuten en este
sistema las funciones especificas del aacuterea de comunicacioacuten
Como elemento indispensable para la implantacioacuten del Sistema de Comunicacioacuten y
34
el Perfeccionamiento Empresarial en general se hace necesario caracterizar las
organizaciones para que este no sea una receta impuesta a todas las empresas por
igual sino que se adapte a sus caracteriacutesticas y particularidades Cobran auge los
elemento intangibles y con ellos los recursos humanos el puacuteblico interno de las
organizaciones De esta forma las empresas comienzan a concebirse desde un punto
de vista sisteacutemico en que cada proceso y aacuterea forman parte de un todo y tributan a un
fin uacuteltimo el logro de los objetivos estrateacutegicos Se le brinda mayor atencioacuten a los
elementos culturales que matizan las organizaciones y las diferencian unas de otras
La insercioacuten del enfoque de geacutenero en el paiacutes es un tema por el que se ha abogado y
que se aspira alcanzar en la sociedad socialista Se ha logrado reinsertar a las mujeres
a la vida laboral e incluso un gran por ciento ocupa hoy cargos directivos A pesar de los
pasos de avance la igualdad de posibilidades y oportunidades no estaacute completamente
arraigada en el aacuterea profesional En las organizaciones estaacute preestablecido que las
mujeres trabajan en las aacutereas de Recursos Humanos y Economiacutea y los hombres
ocupan puestos laborales en Seguridad y Proteccioacuten la Direccioacuten General y las aacutereas
directas a la produccioacuten entre otras limitantes que se presentan las cuales imposibilitan
que se desarrolle un clima laboral favorable
El Perfeccionamiento Empresarial aboga por el logro de una empresa eficiente a
traveacutes de la participacioacuten de todos sus componentes individuales hombres y mujeres
La incorporacioacuten de poliacuteticas de equidad en nuestras organizaciones representa la
posibilidad de un impacto positivo en relacioacuten a variables significativas para el desarrollo
organizacional entre ellas la imagen corporativa (supone para la organizacioacuten mejorar
su posicionamiento competitivo y por tanto reforzar una imagen positiva)
responsabilidad social corporativa (una poliacutetica de igualdad bien desarrollada situacutea a la
organizacioacuten entre las liacutederes en cuanto a temas sociales) comunicacioacuten externa (la
incorporacioacuten de hombres y mujeres de manera equilibrada en todos los niveles y
espacios de decisioacuten puede contribuir a la mejora de las relaciones con proveedores
clientes y otras organizaciones del ramo) calidad de los recursos humanos (una buena
poliacutetica de equidad de geacutenero puede facilitar la seleccioacuten de la persona mejor
cualificada rompiendo con prejuicios y estereotipos que condicionan la seleccioacuten de los
35
perfiles profesionales maacutes idoacuteneos abriendo un abanico mucho maacutes amplio de
posibilidades de seleccioacuten) clima laboral (pueden generar un impacto automaacutetico en el
incremento de la motivacioacuten y la implicacioacuten de trabajadores tanto hombres como
mujeres puesto que no son estas uacuteltimas las beneficiarias exclusivas Una mayor
implicacioacuten y motivacioacuten actuaraacute en la disminucioacuten de la conflictividad)
ldquoLas poliacuteticas de igualdad pueden ser una herramienta facilitadora del cambio
personal y social necesario para que hombres y mujeres podamos avanzar juntos hacia
unas relaciones de geacutenero que garanticen la igualdad de oportunidades en el acceso al
empleo en las condiciones de trabajo y en el desarrollo de trayectorias profesionales
Reconociendo y valorando que las aportaciones diversas de unas y otros son
componentes enriquecedores que ampliacutean el capital de conocimientos y la vitalidad de
la sociedad en general y de las empresas en particular
Implementar poliacuteticas de geacutenero e igualdad de oportunidades significa potenciar el
desarrollo pleno de las personas y favorecer que puedan desarrollar trayectorias
profesionales a medio y largo plazo sin que ello suponga rupturas personales
insosteniblesrdquo (Rubio 2007)
El nivel organizacional representa no solo un espacio para el abordaje de la categoriacutea
geacutenero sino que se transforma en un eje estrateacutegico para la gestioacuten del cambio pues
configura la articulacioacuten entre el nivel institucional y el nivel individual
ldquoSi se considera la tensioacuten individuo ndash organizacioacuten se sabe que los individuos pasan
maacutes de la mitad de su tiempo circulando por las organizaciones de trabajo puede
decirse entonces que el viacutenculo entre las organizaciones y la subjetividad es primordial
Las organizaciones son productoras y reproductoras de subjetividad en lo que aquiacute
interesa de subjetividades generizadasrdquo (Gaba 2008 p 78)
Se considera que el geacutenero es hoy una categoriacutea necesaria para abordar las
organizaciones cubanas
CAPIacuteTULO II Referentes Metodoloacutegicos
36
El presente capiacutetulo estaacute dedicado a la descripcioacuten de la alternativa metodoloacutegica
utilizada en la investigacioacuten las caracteriacutesticas de la muestra y el procedimiento
empleado para su seleccioacuten Se ofrece informacioacuten sobre las variables investigadas los
instrumentos utilizados y el procesamiento de los datos ademaacutes del procedimiento
seguido en la investigacioacuten y los principios eacuteticos considerados
21 Alternativa Mixta de investigacioacuten
Las alternativas baacutesicas de investigacioacuten cuantitativa y cualitativa presentan
notables diferencias en cuanto al paradigma a que se adscriben su objetividad las
metas que persiguen la loacutegica aplicada en cada una de las investigaciones la relacioacuten
del investigador con el fenoacutemeno estudiado el disentildeo de la investigacioacuten la
composicioacuten de la muestra utilizada y los tipos de datos recolectados entre otras
Estas diferencias no hacen una alternativa superior a la otra ambas constituyen
elecciones vaacutelidas para el estudio de un fenoacutemeno aportando perspectivas diferentes
del mismo La unioacuten del paradigma positivista y el humanista en el estudio de un
fenoacutemeno significa mezclar la loacutegica deductiva e inductiva ldquomayor amplitud
profundidad diversidad riqueza interpretativa y sentido de entendimientordquo (R
Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista 2006 p756)
El enfoque mixto de investigacioacuten deviene ante la necesidad de abordar los
fenoacutemenos desde ambas perspectivas obtenieacutendose de esta forma un conocimiento
maacutes profundo sobre el tema y mejores resultados en la investigacioacuten
Las ventajas de este enfoque seguacuten Todd Nerlich y McKeown (2004 citado en R
Hernaacutendez et al 2006) consisten en que brinda una perspectiva maacutes precisa integral
completa y holiacutestica del tema se logra generalizacioacuten y comprensioacuten asiacute como amplitud
y profundidad Se obtienen datos maacutes variados ampliaacutendose las dimensiones de la
investigacioacuten y posibilitando el estudio de relaciones dinaacutemicas e intrincadas
Basado en el problema y los objetivos de la investigacioacuten esta se concibe desde un
disentildeo Mixto de enfoque predominante cuantitativo prevalece el enfoque cuantitativo
37
mantenieacutendose componentes del enfoque cualitativo Seguacuten lo planteado por Grinnell
(1997 citado en R Hernaacutendez et al 2006) la ventaja de este modelo consiste en que
presenta un enfoque que en ninguacuten caso se considera incoherente y se enriquecen
tanto la recoleccioacuten de los datos como su anaacutelisis (p 775)
En el presente estudio se utilizoacute la alternativa mixta en su enfoque predominante
cuantitativo respondiendo a los objetivos descriptivos y de generalizacioacuten de la
investigacioacuten asiacute como al alcance de la coherencia teoacuterica metodoloacutegica aplicada a un
diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional Al mismo tiempo los resultados cobran
profundidad y riqueza a partir de las interpretaciones de la informacioacuten referida a las
variables exploradas que hombres y mujeres en su diferencia geneacuterica aportan
22 Disentildeo de la investigacioacuten
Las investigaciones realizadas en las diferentes disciplinas de la comunicacioacuten
poseen dos modalidades baacutesicas descritas por Alonso amp Saladrigas (2002) como
investigaciones comunicoloacutegicas e investigaciones para la produccioacuten
El presente estudio es para la produccioacuten en este sentido la investigacioacuten concluye
con la elaboracioacuten de un plan de acciones En correspondencia con la alternativa
predominante en el enfoque Mixto de investigacioacuten asumido el tipo de estudio es
descriptivo y se utiliza un disentildeo no experimental transeccional descriptivo Se observa
y describe el desarrollo de la variable de investigacioacuten en su contexto natural el
investigador no la manipula intencionalmente y recolecta los datos en un uacutenico
momento
La investigacioacuten asume como problema cientiacutefico
iquestCoacutemo potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
38
Formulaacutendose el siguiente objetivo general
Proponer un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Al cual se le da cumplimiento a traveacutes de los objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Para la consecucioacuten de estos objetivos se presentan las siguientes preguntas de
investigacioacuten
iquestQueacute caracteriacutesticas presenta la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
iquestCuaacuteles son las acciones que favorecen la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacuten
El disentildeo de un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
debe estar contextualizado a los elementos que caracterizan a la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos Los planes de acciones posibilitan el desarrollo coordinado de acciones
que disminuyan las debilidades resultantes del diagnoacutestico y el mejor aprovechamiento
de las fortalezas de la organizacioacuten
A traveacutes de la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero podraacuten medirse los indicadores de la comunicacioacuten interna uti lizando el geacutenero
como categoriacutea transversal desde el comienzo de la investigacioacuten Lo que permitiraacute
conocer el comportamiento de los indicadores para poder actuar sobre ellos
Las variables de investigacioacuten son comunicacioacuten interna y plan de acciones con
enfoque de geacutenero
39
I Operacionalizacioacuten de la variable Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Comunicacioacuten Interna Procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la
organizacioacuten en la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su
puacuteblico interno Es una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante
esos procesos se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la
organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas
interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p
46)
Enfoque de geacutenero Reconocimiento de los recursos y oportunidades brindados por
las capacidades individuales y reales de cada persona independientemente de que sea
hombre o mujer valorando por igual y sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes
como las diferencias entre hombres y mujeres y las variadas funciones que se
desempentildean (Soliacutes 2009 p1)
Definicioacuten real
Procesos comunicativos en los que se valora por igual tanto las similitudes como las
diferencias entre hombres y mujeres que se realizan hacia lo interno de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en los que toman parte como actores los diferentes integrantes de
su puacuteblico interno mediante los que se coordinan las acciones fundamentales que le
dan sentido a la organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las
conductas interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional
40
Operacionalizacioacuten de la variable
Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
INDICADORES SUBINDICADORES
Supuestos
organizacionales
sobre
comunicacioacuten
Caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten Historia valores
organizacionales
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y
objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la
comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
Funciones que realiza
Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los
sistemas de la organizacioacuten
Asignacioacuten de presupuesto
Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Comunicacioacuten
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en
41
todos los niveles
Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Asignacioacuten de recursos
Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el
aacuterea
Acciones realizadas
Supuestos
organizacionales
sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten
Existencia
Funciones y acciones que realiza
Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de
los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos Tipologiacutea
Directivos hombres
Directivas mujeres
Subordinados hombres
Subordinadas mujeres
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten
Concepto de comunicacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Redes de
comunicacioacuten
Tipos
Formal
Informal
Frecuencia de uso
42
Mensajes internos Propoacutesito
Tarea
Mantenimiento
Humanos
Frecuencia de su uso
Canales de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Directos
Mediatizados
Preferencia
Accesibilidad
Frecuencia de uso
Espacios de
comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Flujos de
comunicacioacuten
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Descendente
Ascendente
Horizontal
Frecuencia de uso
Retroalimentacioacuten Caracteriacutesticas seguacuten sus principios
Prontitud
Objetividad
Utilidad
Confianza
Canales
Contenido
Barreras
presentes en el
proceso de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos
Cognoscitivas
43
Humanas y psicoloacutegicas
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
Se aplican los siguientes criterios en los indicadores en que se analiza frecuencia de
uso
Alta maacutes del 70 de la muestra
Media entre el 30 y el 69 de la muestra
Baja menos del 29 de la muestra
II Operacionalizacioacuten de la variable Plan de acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Plan de acciones ldquoInstrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten
(a corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacutenrdquo (Molero 2005)
Definicioacuten real
Conjunto de acciones y medios de comunicacioacuten interna en los que se valora por
igual tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres que habraacuten de
ponerse en ejecucioacuten en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos para poder cumplir los
objetivos previstos conjuntamente con las precisiones de tiempo espacio
responsabilidades y demaacutes elementos a especificar
Operacionalizacioacuten de la variable
Indicadores
Objetivo
Puacuteblico destinatario
Acciones
44
Responsable
Calendario
Presupuesto
Evaluacioacuten
24 Seleccioacuten de la muestra
La poblacioacuten objeto de estudio de la investigacioacuten la constituye el puacuteblico interno de
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos compuesto por 759 trabajadores de acuerdo con la
plantilla de trabajo diciembre-2012
Para la aplicacioacuten del cuestionario se calculoacute el tamantildeo de la muestra a partir de la
foacutermula de Sampieri Se utilizoacute un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado el cual
permite que todos los elementos de la poblacioacuten tengan la misma posibilidad de ser
elegidos Mediante este tipo de muestreo se puede calcular e intentar reducir al miacutenimo
el llamado error estaacutendar fijado en 001 El procedimiento de seleccioacuten muestral se
realizoacute a traveacutes de la Toacutembola
La muestra queda conformada de la siguiente forma
Estratos Total Muestra
Directivos hombres 11 3
Directivas mujeres 1 1
Subordinados hombres 555 190
Subordinadas mujeres 192 67
Total 759 261
Se utiliza ademaacutes un muestreo no probabiliacutestico intencional el cual permite que la
muestra sea seleccionada en correspondencia con las caracteriacutesticas de la
investigacioacuten
Para la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada se realizoacute un muestreo no
probabiliacutestico intencional utilizando una tipologiacutea de sujetos tipo
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Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Participacioacuten en la determinacioacuten de poliacuteticas y en la toma de decisiones a nivel
organizacional yo participacioacuten activa en la gestioacuten de la comunicacioacuten organizacional
Empatiacutea con la pertinencia de la investigacioacuten
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra queda conformada por 3 trabajadores Director de Capital Humano
Director de UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y Jefe de Grupo de
Comunicacioacuten Institucional
La entrevista grupal se realizoacute a traveacutes de un muestreo no probabiliacutestico intencional
utilizaacutendose una tipologiacutea de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Las muestras diversas o de maacutexima variacioacuten ldquoson utilizadas cuando se busca
mostrar distintas perspectivas y representar la complejidad del fenoacutemeno estudiado o
bien documentar diversidad para localizar diferencias y coincidencias patrones y
particularidadesrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 567)
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Miembros del Comiteacute de Comunicacioacuten institucional de la empresa
Trayectoria laboral con un papel activo en los procesos organizacionales
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra quedoacute conformada por Direccioacuten Teacutecnica UBE Despacho de Carga
UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios Comerciales UBE Uso Racional de la
Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente UBE Transporte Automotor Grupo
Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de Direccioacuten Con un total de 9 integrantes
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacuten
Durante la realizacioacuten del diagnoacutestico se utilizaron instrumentos tales como el
anaacutelisis de documentos observaciones no participantes cuestionarios y entrevistas
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Revisioacuten de documentos
La revisioacuten de documentos oficiales brinda elementos importantes al investigador
puesto que le permite conocer las normativas que rigen la organizacioacuten En momentos
iniciales de la investigacioacuten posibilita familiarizarse con el escenario conocer sus
generalidades
Se utiliza con el objetivo de explorar las referencias a la historia y los valores
organizacionales identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten e identificar las
poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la organizacioacuten (Ver Anexo 5)
Los documentos analizados son el Organigrama (Ver Anexo 3) la Misioacuten la Visioacuten
(Ver Anexo 2) el Taller de rescate de la Memoria Histoacuterica los Valores
Organizacionales (Ver Anexo 2) y el Convenio Colectivo de trabajo
Observacioacuten no participante
ldquoConsiste en un registro sistemaacutetico vaacutelido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestasrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 374) En la observacioacuten deben
tenerse en cuenta una serie de requisitos definir universos de aspectos o conductas a
observar extraer una muestra representativa definir bien las unidades de observacioacuten
asiacute como las categoriacuteas y subcategoriacuteas
La observacioacuten no participante posibilita que el investigador obtenga informacioacuten del
objeto de estudio tal y como este se desarrolla sin ser notado por los observados
A diferencia de otros instrumentos este debe aplicarse en varios momentos de la
investigacioacuten definiendo queacute o quieacuten se observa cuaacutendo y doacutende
Las observaciones realizadas tuvieron el objetivo de identificar las caracteriacutesticas de
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en espacios formales e informales (Ver
Anexo 6) En este caso se observan matutinos y conversaciones informales
Cuestionario
El cuestionario estaacute formado por una serie de preguntas en correspondencia con los
indicadores de la variable a medir Los cuestionarios de preguntas mixtas permiten
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adecuar las diferentes preguntas a las necesidades de la investigacioacuten y al puacuteblico al
que va dirigido
El cuestionario se realizoacute con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
(Ver Anexos 7 y 8)
Se aplica a 3 directivos hombres una mujer directiva 190 subordinados hombres y
67 subordinadas mujeres
Entrevista
Es un diaacutelogo que se establece entre el entrevistado y el investigador En el
transcurso de esta el entrevistado responde a cuestiones anteriormente disentildeadas por
el investigador en funcioacuten de los puntos que se pretenden estudiar
Existen dos tipos de entrevista la estructurada en la cual tanto las preguntas
como las alternativas de respuesta permitidas al entrevistado son predeterminadas
y la entrevista no estructurada en la cual ni las preguntas ni las respuestas del
sujeto son predeterminadas antes de la entrevista
Estos dos son los tipos Iiacutemites pero entre ambos existen diversas clases de
entrevistas que van desde la riacutegidamente estandarizada o estructurada pasando
por la menos estructurada hasta la no estructurada (Gallardo amp Moreno 1999 p
71)
En la investigacioacuten se utiliza la entrevista menos estructurada o semiestructurada
ademaacutes de la modalidad de entrevista grupal
Entrevista semiestructurada
En la entrevista semiestructurada no obstante los objetivos de la investigacioacuten rigen
las preguntas su contenido orden profundidad y formulacioacuten son definidos por el
entrevistador Se caracteriza por ser flexible y abierta
A traveacutes del disentildeo previo de indicadores el investigador guiacutea al entrevistado en un
diaacutelogo que va transformando la forma de encausar las preguntas para adaptarlas a las
situaciones que se le presenten y a las caracteriacutesticas del entrevistado
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Tiene como objetivo caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 3 trabajadores conformados
por Director de Capital Humano Director UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y
Jefe de Grupo de Comunicacioacuten Institucional (Ver Anexo 9)
Entrevista grupal
La entrevista grupal se basa en la produccioacuten de discursos de un grupo en el que
estaacuten representados todas las personas relevantes de un grupo social consiguieacutendose
asiacute la representacioacuten estructural en la que se refleja la dinaacutemica de esta realidad
normas valores interacciones sociales percepciones de la realidad
Se selecciona el grupo de modo que incluya de 6 a 12 personas con un
ambiente cultural comuacuten o que tengan experiencias respecto al tema de estudio La
persona clave en esta clase de entrevistas es el moderador el cual debe ser
sensible a los miembros del grupo y a sus sentimientos y comentarios pero al
mismo tiempo poseer suficiente firmeza para dirigir al grupo y lograr que no se
aparte de la liacutenea general de discusioacuten (Gallardo amp Moreno 1999 p 74)
Se realiza con el objetivo de caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 9 trabajadores
conformados por miembros de las aacutereas representativas de la organizacioacuten Direccioacuten
Teacutecnica UBE Despacho de Carga UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios
Comerciales UBE Uso Racional de la Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al
Cliente UBE Transporte Automotor Grupo Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de
Direccioacuten (Ver Anexo 10)
26 Procedimiento de la investigacioacuten
Durante la investigacioacuten se procedioacute mediante sesiones de trabajo que permitieron
el logro de los objetivos propuestos El procedimiento seguido fue el siguiente
Primera Sesioacuten
Contacto inicial con el Director General
Presentacioacuten en el Consejo de direccioacuten
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Adecuacioacuten de la metodologiacutea
Buacutesqueda bibliograacutefica
Segunda Sesioacuten
Elaboracioacuten del referente teoacuterico
Elaboracioacuten de los instrumentos
Revisioacuten de los documentos
Tercera Sesioacuten
Realizacioacuten de las observaciones
Aplicacioacuten de los cuestionarios
Aplicacioacuten de las entrevistas
Cuarta Sesioacuten
Anaacutelisis estadiacutestico matemaacutetico de los cuestionarios
Interpretacioacuten cuantitativa y cualitativa de los datos
Quinta Sesioacuten
Culminacioacuten del informe de investigacioacuten
Presentacioacuten de los resultados en el centro
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datos
El procesamiento y anaacutelisis de los datos se realiza en correspondencia de cada
instrumento aplicado Se utiliza un procesador estadiacutestico y las interpretaciones
cualitativas de los datos para complementar el anaacutelisis
Anaacutelisis por el Statistical Processor for Social Science
Mediante el procesador estadiacutestico SPSS (Statistical Processor for Social Science)
para WINDOWS Versioacuten 115 se realizoacute el procesamiento de los datos
A traveacutes de este procesador se informatizaron los datos y se aplicaron estadiacutesticos
descriptivos como el anaacutelisis de frecuencia
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Anaacutelisis cualitativo de los datos
Las interpretaciones cualitativas de algunos instrumentos complementaron los
anaacutelisis hacieacutendolos maacutes enriquecedores y profundos Se toman en cuenta aspectos
de intereacutes en las reflexiones realizadas por los sujetos durante los intercambios
Triangulacioacuten de datos
Al decir de Morse y Chung (2003 citado en R Hernaacutendez et al 2006) ldquoLa
triangulacioacuten proporciona una visioacuten holiacutestica muacuteltiple y sumamente enriquecedorardquo (p
790)
Se emplea la triangulacioacuten de datos de distinta naturaleza (cuantitativos-
cualitativos) ademaacutes de la triangulacioacuten de datos de distintas fuentes (revisioacuten de
documentos oficiales observaciones cuestionarios y entrevistas) Apoyados en la
visioacuten de John Creswell (sf citado en R Hernaacutendez et al 2006) cuando expresa ldquosi
tenemos acceso a datos cuantitativos y cualitativos podemos usar ambas fuentes de
datos para entender con mayor profundidad y amplitud el problema de investigacioacutenrdquo
(p 797)
Las ventajas que aporta la triangulacioacuten a la investigacioacuten son ldquomayor confianza y
validez de los resultados mayor creatividad en el abordaje del estudio y maacutes flexibilidad
interpretativardquo (Rodriacuteguez 2005 citado en R Hernaacutendez et al 2006 p 791)
28 Principios eacuteticos de la investigacioacuten
La investigacioacuten se realizoacute considerando los principios eacuteticos de la ciencia En este
sentido se le explicoacute a los sujetos el objetivo con que se realizaba la investigacioacuten
pidiendo su consentimiento para formar parte de la investigacioacuten Se respetoacute la
confidencialidad de la informacioacuten brindada y se afirmoacute que no se identificariacutea ni su
nombre ni sus datos personales
CAPIacuteTULO III Anaacutelisis de Resultados
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El presente capiacutetulo contiene el anaacutelisis de los resultados de los instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados para la realizacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Primeramente se realiza el anaacutelisis por teacutecnicas exponieacutendose los resultados
individuales de cada una y luego se realiza el anaacutelisis integral en el que se relacionan
todos los resultados obtenidos
31 Anaacutelisis por teacutecnicas
Anaacutelisis de documentos oficiales
La revisioacuten y anaacutelisis de documentos oficiales de la organizacioacuten se realizoacute en
momentos iniciales de la investigacioacuten Se utiliza con el objetivo de explorar las
referencias a la historia y los valores organizacionales identificar los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten e identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero
establecidas en la organizacioacuten
Los documentos analizados son el Organigrama la Misioacuten y Visioacuten los Valores
Organizacionales el Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica y el Convenio Colectivo
de trabajo
Organigrama
El Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos contiene la estructura
organizativa oficial de la organizacioacuten Fue elaborado por la maacutexima direccioacuten de la
organizacioacuten actualizado en febrero 2013 dirigido al puacuteblico interno
La entidad estaacute compuesta de la siguiente forma El Director General al que se
subordina el Oacutergano de Cuadro el Centro de Direccioacuten Asesoriacutea Juriacutedica el Grupo de
Calidad Grupo de Seguridad y Proteccioacuten Grupo de Portadores Energeacuteticos y Grupo
de Auditoriacutea y Control Ademaacutes la empresa estaacute formada por tres direcciones que se
agrupan de la forma siguiente Direccioacuten de Capital Humano Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas y Direccioacuten Teacutecnica Incluyeacutendose tambieacuten las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas
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(UBE) de Inversiones Transporte Automotor Generacioacuten Centro de Operaciones
Servicios Comerciales Despacho de Carga Uso Racional de la Energiacutea
Aseguramiento Logiacutestico y Atencioacuten al Cliente Compuesta asimismo por las Unidades
Baacutesicas Eleacutectricas Municipales (UBEM) de Cienfuegos Palmira Cruces Lajas Abreus
Rodas Aguada de Pasajeros y Cumanayagua
La comunicacioacuten dentro del organigrama estaacute incluida en la UBE Atencioacuten al Cliente
(CIAC) la cual recientemente pasoacute de ser un grupo de la Direccioacuten General para
constituirse Unidad Baacutesica Eleacutectrica
De ahiacute que a la comunicacioacuten se le conceda la funcioacuten de eje de todos los procesos
que se desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando y regulando cada
actividad que se desarrolle Estaacute presente en cada aacuterea como facilitadora y mediadora
de cada proceso organizacional
Misioacuten y Visioacuten
La misioacuten y la visioacuten de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos fueron elaboradas por el
Plan Estrateacutegico de la organizacioacuten en el 2012 con la intencioacuten de integrar los
propoacutesitos misionales de la organizacioacuten hacia el alcance de un objetivo comuacuten
La misioacuten de la organizacioacuten estaacute centrada en ldquoBrindar un suministro de energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados y estatales de forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley eleacutectrica nacionalrdquo
La visioacuten expresa ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la
prestacioacuten del servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
La concepcioacuten sobre comunicacioacuten que puede comprenderse de los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten es que esta se concibe como herramienta que facilita la
atencioacuten al cliente la relacioacuten organizacioacuten- cliente
53
Valores Organizacionales
Los valores organizacionales vigentes se obtuvieron como parte de un estudio
realizado en la organizacioacuten en el antildeo 2009 realizado por estudiantes de la carrera de
Comunicacioacuten Social dirigido al puacuteblico interno de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Los valores vigentes en la empresa son ldquola participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglasrdquo
La comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo la
concepcioacuten de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica
Como parte de una iniciativa del Centro Integral de Atencioacuten al Cliente de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en el antildeo 2012 se realiza por vez primera en el paiacutes un taller de
Rescate a la Memoria Histoacuterica de la Empresa Eleacutectrica Con el objetivo de realizar un
compendio de trabajos de corte histoacuterico que reuacutenan los elementos de la historia de la
organizacioacuten
De esta forma quedan resumidos los elementos que se muestran a continuacioacuten
ldquoLa empresa que suministra el servicio de la electricidad en Cuba se denomina
Unioacuten Nacional Eleacutectrica (UNE) y estaacute supeditada al Ministerio de Energiacutea y Minas
(MINEM) Este es el oacutergano que dirige ejecuta y controla la poliacutetica del Estado y del
Gobierno en cuanto a organizar dirigir y controlar las actividades de transmisioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten del Sector Eleacutectrico en todo el territorio nacionalrdquo
ldquoEsta es una empresa de capital 100 estatal A su vez la UNE cuenta con maacutes de
30 Empresas que se le supeditan entre las que se encuentran por citar algunas todas
las Termoeleacutectricas las Empresas de Mantenimiento las destinadas especiacuteficamente
para atender los Grupos Electroacutegenos las Empresas Eleacutectricas Provinciales las
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Unidades Baacutesicas Eleacutectricas (UBE) y las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas Municipales
(UBEM)rdquo
ldquoEn Cienfuegos dentro de la economiacutea provincial parte de su desarrollo energeacutetico
fundamental corresponde a la Empresa Eleacutectrica cuyo objetivo fundamental es hacer
llegar la electricidad hasta el lugar maacutes apartado del territorio desarrollando las
actividades de entrega de energiacutea mantenimiento de redes y construccioacuten y otros
servicios de caraacutecter industrial Por Resolucioacuten No 014201 se crea la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en forma abreviada UNE Cienfuegos (Unioacuten Nacional Eleacutectrica) a
todos los efectos legales integrada a la Unioacuten Eleacutectrica subordinada al Ministerio de
Energiacutea y Minas La Direccioacuten Territorial se ubica en la calle 33 5602 entre las
avenidas 56 y 58 en la Ciudad de Cienfuegosrdquo
ldquoLa Empresa es una organizacioacuten econoacutemica con personalidad juriacutedica balance
financiero independiente y gestioacuten econoacutemica financiera organizativa y contractual
autoacutenoma que se crea para la Direccioacuten teacutecnica econoacutemica y comercial de los
procesos de elaboracioacuten de los productos yo servicios los que deberaacuten lograrse con la
mayor eficiencia econoacutemicardquo
ldquoSu funcionamiento es en base al principio de autofinanciamiento empresarial por lo
que no solo debe cubrir sus gastos con sus ingresos sino que ademaacutes debe generar un
margen de utilidadesrdquo
ldquoLa estructura Organizativa de la Empresa alineada con la visioacuten y misioacuten en el
desarrollo de sus funciones estaacute conectada con los objetivos estrateacutegicos y de trabajo
su disentildeo responde en cierta medida al de una estructura horizontal (Plana) con un
perfil de direccioacuten que se encuadra entre consultivo y participativo aunque la tendencia
es al participativordquo
En la organizacioacuten se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo
el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
55
Convenio Colectivo de Trabajo
El Convenio Colectivo de Trabajo fue elaborado en abril de 2010 pero en este antildeo
2013 ha sido recientemente revisado y actualizado
Este fue confeccionado por la Administracioacuten y el Sindicato con el objetivo de
ldquoPrecisar las condiciones de trabajo los derechos y deberes reciacuteprocos que regiraacuten las
relaciones laborales entre la Administracioacuten y la Organizacioacuten en representacioacuten de
todos los trabajadores en el empentildeo por el objetivo comuacuten de incrementar la eficiencia y
eficacia en la gestioacuten de la Empresa con la aplicacioacuten del Perfeccionamiento
Empresarial sobre la base de la atencioacuten al hombre y el amplio desarrollo de la
iniciativa y la actividad creadora de todos los trabajadoresrdquo
En cuanto a las poliacuteticas de comunicacioacuten a seguir se abordan elementos en
diferentes claacuteusulas que versan sobre mantener a todos los trabajadores informados
sobre la actualidad organizacional Se expresa que
ldquoLa Administracioacuten facilita la informacioacuten necesaria para propiciar una participacioacuten
activa del sindicato y los trabajadores en la gestioacuten econoacutemica productiva de la Entidad
(informador sobre los indicadores principales de la produccioacuten y los servicios su estado
de cumplimiento otros) utilizando como medios de comunicacioacuten las pizarras
informativas los miacutetines los matutinos las Asambleas de Afiliados y otros mediosrdquo
Exponieacutendose ademaacutes que
ldquoLa Administracioacuten de conjunto con el Sindicato garantizaraacute la realizacioacuten de
matutinos y vespertinos donde mantendraacute actualizado al colectivo de trabajadores de
todos los aspectos relacionados con las actividades poliacuteticas productivas y de servicios
de la entidadrdquo
56
Sobre el proceso de idoneidad demostrada se afirma
ldquoLa Administracioacuten oiacutedo el parecer del Sindicato elaboraraacute las teacutecnicas y
procedimientos a emplear para determinar la Idoneidad demostrada y de conjunto
garantizaraacuten su divulgacioacuten a todos los trabajadoresrdquo
Referente a las poliacuteticas de geacutenero a seguir en la organizacioacuten no existe en el
convenio ninguna claacuteusula que aborde la equidad entre ambos geacuteneros Este elemento
se da por hecho solo se enfatiza en la atencioacuten diferenciada a la mujer en los Diacuteas de
las Madres Diacutea de la Mujer y Diacutea de la Federacioacuten de Mujeres Cubanas Por su parte
se diferencia la atencioacuten a los hombres en el Diacutea de los Padres
Relacionado con este tema se aborda que
ldquoEl Sindicato organiza con el apoyo de la Administracioacuten actividades deportivas
culturales y recreativas que propicien un clima laboral favorable dentro de la organizacioacuten
Sobre la Celebracioacuten de actividades alegoacutericas a la Mujer
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas alegoacutericas a la Mujer (8 de Marzo
Diacutea de Las Madres y 23 de Agosto)
Sobre la celebracioacuten de fechas de conmemoracioacuten especial en la Empresa
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas de conmemoracioacuten especial (Diacutea
del Trabajador Eleacutectrico Plenaria de Emulacioacuten Recibimientos de Banderas yo
tiacutetulos de caraacutecter nacional Diacutea del Jubilado Diacutea de los Padres Cumpleantildeos del
Comandante en Jefe Aniversario del Triunfo de la Revolucioacuten)rdquo
El resto de las atenciones se realizan sin distincioacuten de geacutenero solo se toma en
cuenta ser trabajador de la empresa
ldquoLa Administracioacuten brindaraacute servicios de enrollados carpinteriacutea con mano de obra
yo entrega de madera recuperada torneriacutea y taller en general de maquinado
57
soldaduras alquiler de transporte para mudanzas traslado de materiales y viajes
colectivos a escuelas al campo ante la ocurrencia de siniestros y desastres naturales
actuaraacute de inmediato en ayuda a los trabajadores afectadosrdquo
En la empresa seguacuten lo analizado en el Convenio Colectivo de Trabajo las
distinciones que se realizan sobre geacutenero estaacuten relacionadas con celebraciones propias
de un geacutenero u otro El resto de las actividades y las oportunidades brindadas no
distinguen por ser hombre o mujer
En cuanto a la comunicacioacuten esta es abordada desde el paradigma transmisivo
puesto que el mayor intereacutes se encuentra en mantener informados a los trabajadores
Anaacutelisis de observaciones no participante
Las observaciones se realizan en varios momentos de la investigacioacuten con el
objetivo de identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en espacios formal e informal Se observan matutinos y conversaciones
informales
Observaciones a matutinos
Como parte de la recogida de informacioacuten se realizaron observaciones a matutinos
las cuales arrojaron la siguiente informacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes predominan los mensajes de tarea
presentes de directivos a subordinados y entre directivos evidenciaacutendose en
informaciones sobre lo que se va a realizar durante la semana la capacitacioacuten brindada
sobre Seguridad y Salud del Trabajo y sobre proyectos de impacto social y tecnoloacutegico
que se desarrollan en la organizacioacuten
Estaacuten presente ademaacutes los mensajes de mantenimiento que se reflejan a traveacutes de
la actualizacioacuten sobre las nuevas normativas la revisioacuten y exposicioacuten sobre las tareas
cumplidas y por cumplir los mensajes humanos al darse a conocer los cumpleantildeos de
la semana y reconocer los trabajadores que destacan por alguacuten motivo
58
La retroalimentacioacuten estaacute presente mediante la realizacioacuten de planteamientos
propuestas y soluciones preguntas e inquietudes y se comparten los criterios se llega
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
La barrera referida a la existencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas estaacute presente y entorpece la comunicacioacuten manifestaacutendose principalmente en
dificultades con la conexioacuten de la computadora y el Data Show problemas con la
conexioacuten eleacutectrica y confusiones provocadas por ruidos externos al edificio
Observaciones a conversaciones informales
Las observaciones realizadas a conversaciones informales se desarrollaron en las
aacutereas de trabajo durante el horario de almuerzo ademaacutes de las observaciones durante
el intercambio en el ascensor y los pasillos Estas brindaron los siguientes resultados
En la organizacioacuten no existen espacios dispuestos que permitan la comunicacioacuten
informal Esta se desarrolla por tanto en las aacutereas de trabajo durante el horario de
almuerzo en los pasillos y el ascensor
Esta comunicacioacuten es principalmente verbal aunque se observan gestos y sentildeas
como parte de la comunicacioacuten no verbal
Al estar caracterizada en su mayoriacutea por presentarse en las aacutereas de trabajo se
desarrolla entre los miembros de los departamentos principalmente por lo que limita las
relaciones y el intercambio
Se muestran diferencias entre geacuteneros respecto a los temas que se abordan puesto
que los hombres prefieren temas como el deporte las mujeres la atencioacuten al cliente el
cine el cumplimiento del plan y la informaacutetica Las mujeres por su parte conversan
principalmente sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual
59
Resumen del anaacutelisis de las observaciones
De manera general puede afirmarse que en el espacio formal que representa el
matutino estaacuten presentes tanto los mensajes de tarea de mantenimiento como
humanos predominando los mensajes de tarea de directivos a subordinados y entre
directivos Confirmaacutendose que la comunicacioacuten fluye siguiendo los causes establecidos
por la organizacioacuten tanto horizontal como verticalmente El proceso de retroalimentacioacuten
es efectivo y su principal contenido son planteamientos propuestas y soluciones
preguntas e inquietudes Se observa como barrera de comunicacioacuten ldquodistracciones
fiacutesicas canales deficientesrdquo De manera general estos indicadores se presentan sin
distincioacuten de geacutenero entre los trabajadores
En relacioacuten a las conversaciones informales estas no cuentan con espacios
dispuestos por lo que se desarrollan principalmente en el aacuterea de trabajo durante el
horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el intercambio en la
organizacioacuten Se utiliza tanto la comunicacioacuten verbal como no verbal y las diferencias de
geacutenero se observan en los temas que prefieren hombres y mujeres
Anaacutelisis de cuestionarios
Los cuestionarios se aplicaron a directivos y subordinados pertenecientes al geacutenero
femenino y masculino con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Cuestionario a subordinados
(Ver Anexo 11 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a
trabajadores hombres y mujeres)
En la primera pregunta se buscaba que los trabajadores mencionaran los
elementos que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los hombres
predominando
60
ldquoBrindar o suministrar energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
seguacuten la ley eleacutectricardquo (316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar generar energiacutea a nuestros clientes siguiendo
los paraacutemetros de calidadrdquo (237)
Puede afirmarse entonces que los de geacutenero masculino tienden a confundir la misioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social aunque
reconocen algunos elementos como son brindar un servicio de energiacutea eleacutectrica a
consumidores privados y estatales seguacuten la ley eleacutectrica
Los resultados obtenidos en las subordinadas fueron los siguientes
ldquoGenerar transmitir distribuir y comercializar la energiacutea eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
Las subordinadas reconocen la mayoriacutea de los elementos que componen la misioacuten
de la organizacioacuten aunque en menor medida tiende a confundirse la misma con la
misioacuten de las aacutereas especiacuteficas y con el objeto social de la organizacioacuten
La segunda pregunta estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten organizacional
por parte de los trabajadores
Las respuestas de los hombres son las siguientes
ldquoSatisfacer las necesidades de los clientes con una mayor calidad en el serviciordquo
(158)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio eleacutectrico a los consumidores residenciales y
estatales logrando cumplir los requisitos de la ley eleacutectricardquo (237)
A pesar de que se reconocen algunos elementos de la visioacuten de la organizacioacuten los
hombres no la dominan en su mayoriacutea y la confunden con la visioacuten de aacutereas
especiacuteficas
61
Las respuestas de las subordinadas son las siguientes
ldquoGarantizar un servicio eleacutectrico oacuteptimo para todos los sectoresrdquo (298)
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
(522)
Puede asegurarse que las subordinadas reconocen la visioacuten de la organizacioacuten
aunque tienden a confundirla con la visioacuten de las aacutereas especiacuteficas
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 526 de los hombres estaacuten
presentes en la organizacioacuten coincidiendo el 373 de las mujeres
Por su parte el 474 de los hombres afirman que esta tipologiacutea de mensaje no
estaacuten presentes en la organizacioacuten y un 627 de las mujeres refiere lo mismo
Los mensajes de mantenimiento seguacuten el 574 de los hombres fluyen en la
organizacioacuten y el 537 de las mujeres refieren que esta tipologiacutea de mensaje estaacute
presente
El 426 de los hombres afirma lo contrario y el 463 coincide en que no se utilizan
estos mensajes
Los mensajes humanos estaacuten presentes en la organizacioacuten seguacuten el 168 de los
hombres y el 9 de las mujeres
Mientras que el 784 de los hombres y el 91 de las mujeres afirman que no se
utilizan
En general los mensajes de tarea se utilizan en la organizacioacuten con una frecuencia
media seguacuten el 526 de los hombres y el 373 de las mujeres al igual que los
mensajes de mantenimiento de acuerdo al 574 de los hombres y el 537 de las
62
mujeres Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja
seguacuten el 168 de los hombres y el 9 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
732 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten y el 642 de las mujeres afirma lo mismo
Mientras que solo el 226 de los hombres afirma que prevalece la red informal de
comunicacioacuten al igual que el 134 de las mujeres
Se concluye entonces que la red formal de comunicacioacuten se utiliza con una
frecuencia alta avalado por el 732 de los hombres y el 642 de las mujeres no
siendo asiacute para la red informal la cual se presenta con una baja frecuencia de acuerdo
con el 226 de los hombres y el 134 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Las conversaciones informales se utilizan en la organizacioacuten seguacuten el 395 de los
hombres encuestados y el 403 de las mujeres Los debates son utilizados en
correspondencia con el 126 de los hombres y el 45 de las mujeres Los matutinos
se utilizan seguacuten el 868 de los hombres y el 851 de las mujeres Las entrevistas
personales de acuerdo al 347 de los hombres se utilizan en la organizacioacuten al igual
que el 269 de las mujeres En cuanto a las reuniones el 742 de los hombres
afirma su utilizacioacuten y el 821 de las mujeres Las actividades recreativas un 363
los hombres y un 403 de las mujeres afirman que estaacuten presentes
Los murales se uti lizan seguacuten el 389 de los hombres y el 418 de las mujeres El
boletiacuten institucional se utiliza en la organizacioacuten seguacuten el 258 de los hombres y el
179 de las mujeres El correo electroacutenico es utilizado de acuerdo al 826 de los
hombres y el 91 de las mujeres La radio conferencias se utilizan en correspondencia
63
con el 353 de los hombres encuestados y el 269 de las mujeres La radio base se
utiliza de acuerdo al 42 de los hombres y al 9 de las mujeres El teleacutefono es
utilizado en correspondencia con el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En cuanto al trunking el 89 de los hombres y el 179 de las mujeres afirman su
utilizacioacuten El buzoacuten de quejas y sugerencias se utiliza de acuerdo al 42 de los
hombres y el 45 de las mujeres Mientras que el chat un 305 de los hombres y un
134 de las mujeres afirman utilizarlo
Por lo que se concluye que de los canales directos se uti lizan en la organizacioacuten con
una frecuencia baja los debates con una frecuencia media las conversaciones
informales las entrevistas personales y las actividades recreativas y con una frecuencia
alta los matutinos y las reuniones
Mientras que los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia baja el boletiacuten
institucional el chat el trunking el buzoacuten de quejas y sugerencias y la radio base con
una frecuencia media los murales y la radio conferencias y con una frecuencia alta el
teleacutefono y el correo electroacutenico (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los
cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta seis referida a los canales que prefieren para comunicarse los
hombres mencionan ldquolas conversaciones informales (105) el boletiacuten institucional
(84) el correo electroacutenico (316) el chat (21) las entrevistas personales (237)
el teleacutefono (158) conversar cara a cara las charlas las reuniones (237) la
comunicacioacuten verbal las asambleas (147) todos menos los informalesrdquo
Mientras que las mujeres prefieren ldquoel correo electroacutenico (149) el teleacutefono
(328) las reuniones (179) el trunking (75) las entrevistas personales (448)
conversaciones informales (298) todos son interesantes (6)rdquo
Puede afirmarse entonces que entre los hombres existe cierta resistencia por las
redes informales de comunicacioacuten pero a pesar de esto se prefieren algunos canales
informales como las conversaciones En cuanto a los canales directos o mediatizados
64
no se observa distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el
teleacutefono y el chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas
Por su parte en las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
informales en detrimento de los canales mediatizados de los que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 832 de los hombres afirma recibir informacioacuten de los directivos
hombres y el 851 de las mujeres lo reafirma
Por su parte el 30 de los hombres y el 224 de las mujeres afirman recibir
informacioacuten de la direccioacuten femenina
El 395 de los hombres y el 403 de las mujeres afirman recibir informacioacuten de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que el 389 de los hombres
y el 358 de las mujeres mantiene que reciben informacioacuten de compantildeeras de igual
nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios
a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta ocho referida tambieacuten al flujo de informacioacuten brindoacute los siguientes
resultados El 916 de los hombres y el 716 de las mujeres afirman que brindan
informacioacuten a directivos hombres Por su parte el 389 de los hombres y el 403 de
las mujeres afirman brindar informacioacuten a la direccioacuten femenina
Mientras que el 389 de los hombres y el 582 de las mujeres brindan informacioacuten
a compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres El 347 de los hombres y el 493
de las mujeres afirman brindar informacioacuten a compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea
mujeres
Puede concluirse entonces que el flujo de comunicacioacuten vertical descendente estaacute
presidido por el geacutenero masculino y se manifiesta en la organizacioacuten en una frecuencia
65
alta seguacuten el 832 de los hombres y el 851 de las mujeres al igual que el flujo
vertical ascendente de acuerdo con el 916 de los hombres y el 716 de las
mujeres
El flujo vertical ascendente y descendente con la presencia del geacutenero femenino se
comporta en una frecuencia baja el primero seguacuten el 30 de los hombres y el 224
de las mujeres y en una frecuencia media el segundo de acuerdo con el 389 de los
hombres y el 403 de las mujeres
En cuanto al flujo horizontal entre hombres este se presenta en una frecuencia media
puesto que se recibe y brinda informacioacuten a sus compantildeeros hombres en un 395 y
un 389 respectivamente
Comportaacutendose de igual forma el flujo de comunicacioacuten horizontal entre las
trabajadoras puesto que las mujeres afirman brindar y recibir informacioacuten de sus
compantildeeras un 493 y un 358 respectivamente
En cuanto al flujo horizontal entre trabajadores de diferente geacutenero un 389 y un
347 de los hombres afirman recibir y brindar informacioacuten a trabajadoras
respectivamente por lo que se presenta en una frecuencia media
Por su parte el 403 y un 582 de las trabajadoras afirman recibir y brindar
informacioacuten a de los hombres por lo que se presenta con una frecuencia media
El flujo de comunicacioacuten vertical se presenta en la organizacioacuten con una frecuencia
alta presidida por el geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal lo hace con una
frecuencia media
La pregunta nueve para conocer la frecuencia en que los trabajadores expresan su
opinioacuten acerca de las informaciones de sus directivos brindoacute la siguiente informacioacuten
El 455 de los hombres afirma siempre expresar su opinioacuten mientras que el 544
afirma que a veces lo hace El 60 de las mujeres siempre expresa su opinioacuten y el 40
a veces lo hace
66
Por lo que puede concluirse que los trabajadores expresan su opinioacuten en una
frecuencia media (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a
subordinados hombres y mujeres)
La pregunta diez estaacute referida a conocer la rapidez con que se realiza la
retroalimentacioacuten El 789 de los hombres afirma realizarla unas horas despueacutes
mientras que el 42 la realiza algunos diacuteas despueacutes cuando han transcurrido algunos
diacuteas algunas semanas y luego de varios meses
Mientras que el 851 de las mujeres afirma realizarlo unas horas despueacutes y el
224 lo hace algunos diacuteas despueacutes
Por lo que puede afirmarse que en los casos en que se expresa la opinioacuten acerca de
las informaciones recibidas se realiza algunas horas despueacutes con una frecuencia alta
seguacuten el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En la pregunta once el 737 de los hombres afirma que las opiniones emitidas
son referidas a informaciones el 484 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 305
afirma que refieren decisiones a tomar
Mientas que el 806 de las mujeres afirma que las opiniones emitidas son referidas
a informaciones el 642 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 493 afirma que
refieren decisiones a tomar
Por lo que se concluye que en una frecuencia alta las opiniones son referidas a
informaciones seguacuten el 737 de los hombres y el 806 de las mujeres y en una
frecuencia media son referidas a oacuterdenes y a decisiones a tomar
La pregunta doce referida a conocer si los trabajadores reciben respuesta sobre las
opiniones emitidas pudo conocerse que el 819 de los hombres y el 95 de las
mujeres afirman recibir respuesta de sus directivos
De los cuales el 658 de los hombres y el 761 de las mujeres afirman recibirla
unas horas despueacutes el 84 de los hombres y el 313 de las mujeres lo hacen
67
algunos diacuteas despueacutes el 42 de los hombres y el 134 de las mujeres sentildealan que
esto sucede cuando han transcurrido algunas semanas mientras que solo el 45 de
las mujeres afirman recibir respuesta luego de varios meses
Por lo que puede afirmarse que las respuestas emitidas de directivos a trabajadores
se presentan en una frecuencia alta realizaacutendose unas horas despueacutes de que los
trabajadores emitan su opinioacuten seguacuten el 658 de los hombres y el 761 de las
mujeres
La pregunta trece estuvo orientada a conocer los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten En cuanto al buzoacuten de quejas y sugerencias el 42 de los hombres
y ninguna de las mujeres encuestadas afirmaron utilizar este canal para intercambiar
opiniones con sus directivos
El correo electroacutenico es utilizado por un 479 de los hombres y un 493 de las
mujeres El teleacutefono afirman utilizarlo un 442 de los hombres y un 448 de las
mujeres Las entrevistas personales son utilizadas por un 563 de los hombres y un
672 de las mujeres
Por su parte el trunking es utilizado con este propoacutesito por un 84 de los hombres y
ninguna de las mujeres encuestadas Las conversaciones informales son utilizadas por
un 305 de los hombres y un 537 de las mujeres Las reuniones las uti lizan un
658 de los hombres y un 716 de las mujeres Un 216 de los hombres y un
179 de las mujeres utilizan los debates
Los matutinos se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos seguacuten un
216 de los hombres y un 403 de las mujeres Mientras que las actividades
recreativas no son utilizadas para la retroalimentacioacuten seguacuten el criterio tanto de
hombres como de las mujeres
Por lo tanto puede concluirse que los canales uti lizados con una frecuencia media y
alta para la retroalimentacioacuten son las reuniones de acuerdo al 658 de los hombres y
el 716 de las mujeres las entrevistas personales en correspondencia con el 563
68
de los hombres y el 672 de las mujeres el correo electroacutenico seguacuten el 479 de los
hombres y el 493 de las mujeres el teleacutefono de acuerdo 442 de los hombres y el
448 de las mujeres y las conversaciones informales seguacuten el 305 de los hombres y
el 537 de las mujeres
La pregunta catorce referida a conocer si los trabajadores consideran que sus
planteamientos generan beneficios para la organizacioacuten el 253 de los hombres y el
448 de las mujeres afirman que siempre sus planteamientos generan beneficios por
su parte el 489 de los hombres y el 313 de las mujeres afirman que a veces
generan beneficios y el 84 de los hombres consideran que nunca sus planteamientos
benefician la organizacioacuten
Por lo que puede afirmarse que los trabajadores consideran que sus planteamientos
generan beneficios para la organizacioacuten en una frecuencia media
Los hombres consideran que los beneficios de sus opiniones para la organizacioacuten
son los siguientes
ldquoMejores resultados de trabajordquo (316)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la gestioacuten empresarialrdquo (158)
Las respuestas de las mujeres se citan a continuacioacuten
ldquoMejorando la eficiencia y calidad del trabajordquo (328)
En la pregunta quince para conocer las barreras que puedan estar influyendo en el
proceso de comunicacioacuten interna en la organizacioacuten se refiere lo siguiente
De acuerdo al 442 de los trabajadores hombres y el 358 de las mujeres un
mismo hecho se percibe de forma diferente en la organizacioacuten
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas seguacuten el 479 de los hombres
y el 313 de las mujeres
69
En correspondencia con lo expresado con el 40 de los hombres y el 582 de las
mujeres las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten seguacuten lo
expresado por el 179 de los hombres y el 313 de las mujeres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas en la
organizacioacuten estaacuten presente de acuerdo con el 132 de los hombres y el 224 de las
mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a subordinados
hombres y mujeres)
Puede afirmarse entonces que las barreras que se presentan en una frecuencia
media en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales problemas
semaacutenticos y barreras cognoscitivas
La pregunta dieciseacuteis para conocer las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
La comunicacioacuten entre los hombres de la organizacioacuten a pesar de ser difiacutecil con
algunas reservas y marcada por las barreras de comunicacioacuten es respetuosa directa y
mayormente informativa de orientacioacuten y consulta
Entre las mujeres tambieacuten estaacute marcada por las barreras de comunicacioacuten y es
difiacutecil sin embargo en las reuniones es participativa se actualizan de los diferentes
temas es directa y formal
Por su parte la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres mantiene las mismas
limitantes de estar marcada por las barreras de comunicacioacuten y ser difiacutecil pero a pesar
de esto la califican de respetuosa solidaria pri ncipalmente informativa y directa
La pregunta diecisiete dedicada tambieacuten a caracterizar la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
70
De esta pregunta puede arribarse a la conclusioacuten de que las mayores diferencias
entre la comunicacioacuten de hombres y mujeres estaacuten en los temas que maacutes se abordan
pues mientras los hombres hablan de la pelota los juegos las mujeres y el trabajo las
mujeres lo hacen de la cocina las modas las novelas y el trabajo
Ademaacutes se considera que las mujeres en cuanto a las habilidades comunicativas al
tomar una decisioacuten ante un conflicto problema o crisis en las reuniones en las
actividades festivas y al comunicarse tanto con hombres como con otras mujeres son
maacutes expresivas que los hombres y toman las decisiones con mayor rapidez y firmeza
La pregunta dieciocho estuvo orientada a conocer las recomendaciones de los
trabajadores para perfeccionar la comunicacioacuten en la organizacioacuten
Puede afirmarse que las recomendaciones para el perfeccionamiento de la
comunicacioacuten van encaminadas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten y a la
capacitacioacuten del puacuteblico interno sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Cuestionario a directivos
(Ver Anexo 12 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos
hombres y mujeres)
El objetivo de la primera pregunta era que los directivos mencionaran los elementos
que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los directivos
ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a la poblacioacuten de generacioacuten distribucioacuten y
comercializacioacuten de energiacutea eleacutectricardquo (333)
71
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica distribucioacuten y comercializacioacuten de la energiacutea eleacutectricardquo (333)
Mientras que la direccioacuten femenina expresoacute lo siguiente
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectricardquo
Se comprueba que entre los directivos tiende a confundirse la misioacuten con el objeto
social pero a pesar de esto se reconocen los elementos de la misioacuten de la organizacioacuten
La pregunta dos estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten por parte de los
directivos
Los directivos en general muestran su conocimiento de la visioacuten al expresar
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del
servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros
clientesrdquo
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 100 de los encuestados
estaacuten presentes en la organizacioacuten al igual que los mensajes de mantenimiento
Los mensajes humanos seguacuten el 667 de los directivos estaacuten presentes en la
organizacioacuten mientras que a partir del criterio de la direccioacuten femenina estos estaacuten
presentes en un 100 (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos
hombres)
Se concluye que en la organizacioacuten predominan los mensajes de tarea y
mantenimiento mientras que los mensajes humanos estaacuten presentes pero en menor
medida seguacuten lo expresado por los hombres
72
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
667 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten al igual que la informal y la direccioacuten femenina afirma que la red formal
estaacute presente no siendo asiacute la red informal (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
Entonces en la organizacioacuten predomina la red formal para la transmisioacuten de
mensajes la informal estaacute presente aunque en menor medida seguacuten el criterio de la
direccioacuten femenina
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Seguacuten la direccioacuten femenina en la organizacioacuten solo se utilizan los murales el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones
Mientras que los directivos de geacutenero masculino afirman que las conversaciones
informales se uti lizan seguacuten el 667 de los encuestados Los debates y las actividades
recreativas son utilizados en correspondencia con el 333 Los matutinos las
reuniones y las entrevistas personales se uti lizan seguacuten el 100
Los murales se uti lizan seguacuten el 333 El boletiacuten institucional se utiliza en la
organizacioacuten seguacuten el 667 El correo electroacutenico la radio conferencias la radio base
el teleacutefono el buzoacuten de quejas y sugerencias y el chat es utilizado de acuerdo al 100
En cuanto al trunking el 667 afirma su utilizacioacuten
Los canales que se utilizan en la organizacioacuten en una frecuencia alta son el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones seguacuten
el 100 de los directivos encuestados Canales en su mayoriacutea directos aunque se
presentan en menor medida los mediatizados (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
73
A traveacutes de la pregunta seis dedicada a conocer los canales que prefieren los
directivos se obtuvo los siguientes resultados
Los directivos hombres prefieren tanto el teleacutefono como el trabajo en equipo (100) y
la mujer prefiere aquellos canales que sean personales cara a cara
Por lo que la mayor preferencia estaacute en los canales directos aunque el teleacutefono
como canal mediatizado tambieacuten es preferido por los hombres
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 100 de los directivos hombres afirma recibir informacioacuten de los
directivos hombres y mujeres
El 667 recibe informacioacuten tanto de subordinados hombres y mujeres como de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que solo el 333 recibe
informacioacuten de compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 17 Graacuteficos
resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La direccioacuten femenina afirma recibir informacioacuten sin distincioacuten de jerarquiacutea y geacutenero
Por lo que predomina la comunicacioacuten vertical descendente con una frecuencia alta
seguacuten el 100 de los directivos estando presente en una frecuencia media el flujo
vertical ascendente y horizontal
La pregunta ocho tambieacuten estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten
El 100 de los directivos afirma dar informacioacuten tanto a directivos hombres como
mujeres Solo el 333 de los hombres da informacioacuten a subordinados hombres y el
667 de los hombres da informacioacuten a subordinadas y compantildeeros de igual nivel de
jerarquiacutea tanto hombres como mujeres
Mientras que la direccioacuten femenina afirma dar informacioacuten sin distincioacuten de nivel
jeraacuterquico y geacutenero
74
Por lo que predomina el flujo vertical ascendente con una frecuencia alta mientras
que el flujo vertical descendente y horizontal se presentan en una frecuencia media
La pregunta nueve estaacute encamina a conocer coacutemo se desarrolla la
retroalimentacioacuten en la organizacioacuten
El 333 de los directivos hombres encuestados afirman que siempre toman en
cuenta la opinioacuten de sus trabajadores y el 667 mantiene que solo a veces lo hace
Mientras que la direccioacuten femenina afirma hacerlo siempre por lo que con una
frecuencia media los directivos siempre toman en cuenta las opiniones de sus
trabajadores (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La pregunta diez para conocer la rapidez con que se toman en cuenta las opiniones
de los trabajadores arrojoacute los siguientes resultados
La direccioacuten femenina expresa hacerlo unas horas despueacutes de recibir la opinioacuten
mientras que solo un 667 de los hombres lo realiza en este tiempo
Por su parte el 333 de los hombres mantiene que lo realiza algunos diacuteas despueacutes
y el 100 lo hace cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
Se concluye que los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores
unas horas despueacutes con una frecuencia media y con una frecuencia alta lo hacen
cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
La pregunta once estaacute dedicada a conocer a queacute estaacuten referidas las opiniones de
los trabajadores
La direccioacuten femenina afirma que las opiniones se refieren a informaciones y a
decisiones a tomar mientras que el 100 de los directivos hombres mantiene que son
referidas a informaciones y oacuterdenes recibidas y un 667 afirma que se refieren a
decisiones a tomar y relacionados con otros temas
75
Por tanto en una frecuencia alta las opiniones de los trabajadores se refieren a las
informaciones recibidas y en una frecuencia media tambieacuten se refieren a oacuterdenes
recibidas decisiones a tomar y otros temas
La pregunta doce para conocer la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores refiere lo siguiente
El 100 de los directivos con una frecuencia alta afirma enviar respuesta sobre las
opiniones recibidas de sus trabajadores Esto seguacuten el 100 de los directivos lo
realizan unas horas despueacutes de recibir las opiniones de sus trabajadores
Mediante la pregunta trece para conocer los canales utilizados en la
retroalimentacioacuten pudo conocerse los siguientes resultados
La direccioacuten femenina afirma que para dar respuesta a los trabajadores utilizan el
correo electroacutenico el teleacutefono entrevistas personales conversaciones informales
reuniones matutinos y actividades recreativas
Por su parte el 333 de los hombres afirma utilizar el correo los matutinos y las
actividades recreativas El 667 utiliza los debates las conversaciones informales y el
teleacutefono mientras que el 100 de los encuestados utilizan para la retroalimentacioacuten
con sus trabajadores las entrevistas personales y las reuniones
Se concluye entonces que se utilizan los canales directos (entrevistas personales y
reuniones) con una frecuencia alta para la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores En una frecuencia media se recurre a los debates las conversaciones
informales y el teleacutefono tanto canales directos como mediatizados para la
retroalimentacioacuten
La pregunta catorce para conocer si los directivos creen que los planteamientos de
los trabajadores generan beneficios a la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
El 333 de los directivos afirman que siempre los planteamientos de los
trabajadores generan beneficios y el 667 afirma que solo a veces lo hacen Mientras
76
que la direccioacuten femenina mantiene que siempre la organizacioacuten recibe beneficios de
las opiniones de sus trabajadores Por lo que con una frecuencia media la
organizacioacuten se beneficia de las opiniones de los trabajadores
De forma tal que estas opiniones
ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y viables que pueden tributar a una mejor decisioacuten a
tomar en un momento determinadordquo (Directiva femenina)
La pregunta quince tiene como objetivo determinar las barreras que influyen en el
proceso de comunicacioacuten
Un mismo hecho se maneja de forma diferente seguacuten el 100 de los directivos
hombres
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten seguacuten la
direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten seguacuten la
mujer y el 333 de los hombres directivos
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten de
acuerdo con el 333 de los directivos hombres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas estaacute
presente en la organizacioacuten seguacuten la direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
(Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
Por tanto las barreras que se presentan en una frecuencia alta en la organizacioacuten
son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
En la pregunta dieciseacuteis se pretende caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y
mujeres de la organizacioacuten
77
Seguacuten la direccioacuten femenina la comunicacioacuten entre los hombres es discreta entre
las mujeres es desenmascarada tajante conversaciones informales y telefoacutenicas y
entre los hombres y las mujeres es normal
Mientras que los hombres afirman que la comunicacioacuten entre los hombres es con
lenguaje teacutecnico y fuerte entre las mujeres es maacutes clara y basada en asuntos
personales y entre los hombres y las mujeres es con cuidado durante el intercambio
Por lo que se concluye que entre los hombres de la organizacioacuten la comunicacioacuten es
eminentemente relacionada con informaciones laborales mientras que entre las
mujeres se logra mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de
forma cordial y basada en el respeto
La pregunta diecisiete estaacute encaminada a conocer las particularidades de la
comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten
Puede concluirse que la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres en la
organizacioacuten se caracteriza por abordar temas diversos predominando la comunicacioacuten
verbal poseen habilidades comunicativas como la escucha la expresioacuten oral y
predomina la inmediatez en la toma de decisiones y ante un conflicto problema o crisis
La pregunta dieciocho arrojoacute los siguientes resultados sobre las recomendaciones
de los directivos para perfeccionar la comunicacioacuten
La direccioacuten femenina recomienda que
ldquoTodos los directivos se comuniquen de forma actua lizadardquo
Mientras que los directivos hombres recomiendan
ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y elaborar estrategiasrdquo
ldquoQue se cumpla con la planificacioacuten y no se trate de cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo previstordquo
78
Las principales recomendaciones van encaminadas al perfeccionamiento de los
canales de comunicacioacuten y la planificacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten a seguir en
la organizacioacuten
Resumen de los cuestionarios
Los subordinados tienden a confundir la misioacuten y visioacuten de la organizacioacuten con la
misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social mientras que los directivos
confunden la misioacuten con el objeto social presentaacutendose mayoritariamente en el geacutenero
masculino
Los subordinados y los directivos afirman que los mensajes de tarea y mantenimiento
se presentan en detrimento de los mensajes humanos Mientras que la direccioacuten
ocupada por el geacutenero femenino afirma que estas tipologiacuteas se presentan en igual
medida
Seguacuten el criterio de los subordinados y la direccioacuten femenina la red formal de
comunicacioacuten se presenta predominando ante la informal Mientras que los directivos
afirman la presencia de ambas con una alta frecuencia
Predomina en la organizacioacuten la uti lizacioacuten de canales tales como los matutinos y las
reuniones el teleacutefono y el correo electroacutenico a los que se incluye las entrevistas
personales seguacuten el criterio de los directivos
Entre los hombres existe cierta resistencia por las redes informales de comunicacioacuten
pero a pesar de esto se prefieren algunos canales informales como las conversaciones
En cuanto a los canales directos y mediatizados no se observa distincioacuten pues se
prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las entrevistas
personales las reuniones y las asambleas
En las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
79
informales en detrimento de los canales mediatizados en que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
Los directivos prefieren los canales directos aunque el teleacutefono como canal
mediatizado tambieacuten es preferido por ellos
El flujo de comunicacioacuten vertical descendente predomina en la organizacioacuten
destacando tambieacuten la presencia del flujo vertical ascendente presididos ambos por el
geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal estaacute presente en menor medida
Los trabajadores expresan su opinioacuten en una frecuencia media considerando que la
retroalimentacioacuten se da con rapidez su contenido esta fundamentalmente relacionado
con informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar Los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten son las reuniones las entrevistas personales el correo electroacutenico el
teleacutefono y las conversaciones informales
Los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores con una frecuencia
media realizaacutendose con rapidez Las opiniones de los trabajadores se refieren
principalmente a las informaciones recibidas aunque en menor medida tambieacuten se
refieren a oacuterdenes recibidas y decisiones a tomar Para esto se utilizan los canales
directos (entrevistas personales y reuniones)
Las barreras de comunicacioacuten que seguacuten los subordinados se presentan
mayoritariamente en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales
problemas semaacutenticos y barreras cognoscitivas
Mientras que los directivos consideran que las barreras que se presentan en la
organizacioacuten son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
Directivos y subordinados coinciden respecto a las caracteriacutesticas de la
comunicacioacuten entre hombres y mujeres Entre los hombres la comunicacioacuten es
eminetemente relacionada con temas laborales mientras que entre las mujeres se logra
80
mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de forma cordial y
basada en el respeto
Anaacutelisis de la entrevista semiestructurada
La entrevista semiestructurada se utiliza con el objetivo de caracterizar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos (Ver
Anexo 13 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada)
En cuanto al papel de la comunicacioacuten en el centro las funciones e importancia que
se le atribuye los entrevistados antildeadieron lo siguiente
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es la viacutea maacutes importante para viabilizar la
toma de decisiones sin comunicacioacuten no puede haber una toma de decisiones efectiva
lo que al final va a redundar en la produccioacuten y el servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta importante en la empresa ya que se
le da informacioacuten tanto a puacuteblico interno como externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos comunicativos de la institucioacuten Se utilizan diferentes
canales de comunicacioacuten como la radio el boletiacuten los matutinos se realizan encuestas
a los trabajadores para mantener la constante retroalimentacioacutenrdquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten la comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
transmitir informacioacuten al puacuteblico interno aunque en algunas ocasiones se busca la
retroalimentacioacuten Se le atribuye una gran importancia como proceso relacionado
directamente con la toma de decisiones y estaacuten en constante avance puesto que creen
que deben desarrollar y planificar mejor la comunicacioacuten para lograr que cumpla los
objetivos propuestos
Sobre el apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten los
entrevistados comentaron
81
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas del mercado no se han podido obtenerrdquo
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten sin embargo los trabajadores emplean de forma eficiente los recursos
con que cuentan y logran desempentildear su labor con calidad
En cuanto a la actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales se agregoacute
lo siguiente
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la gestioacuten empresarial es aconsejable
revisarlo todos los antildeos por lo que en la actualidad la misioacuten y la visioacuten llevan una
revisioacutenrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales
no son estaacuteticos sino que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y
a los cambios tanto del entorno interno como del externo Sin embargo falta
coordinacioacuten y planificacioacuten entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales aunque se reconoce que esta coordinacioacuten es necesaria
Respecto a la estructura de la comunicacioacuten en la organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo
eacutenfasis en los puacuteblicos internos se obtuvo los siguientes resultados
82
ldquoLas principales funciones del Grupo de Comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo con los medios la comunicacioacuten
institucional las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico interno informadordquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a su aacuterea en este subsistema de
comunicacioacutenrdquo
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Sin embargo esto no es suficiente los entrevistados reconocen que la
comunicacioacuten debe ser trabajada maacutes a fondo
En cuanto a las poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten los criterios fueron los siguientes
ldquoEstaacuten trazados y continuamos perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema de Comunicacioacuten es que no ha
disentildeado objetivos y mucho menos una poliacutetica a seguirrdquo
Respecto a la planificacioacuten de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten pero todaviacutea no se reconoce en la organizacioacuten los objetivos de
comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su actuar en la organizacioacuten
Sobre la formacioacuten del personal de comunicacioacuten se refirioacute lo siguiente
83
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa que nos estaacute comenzando a
interesar pero todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se lograraacute que todos los
meses los integrantes del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la comunicacioacuten aunque
podriacutea trabajarse maacutes en esta temaacutetica buscando las necesidades especiacuteficas de los
trabajadores
En el indicador referido a los supuestos organizacionales sobre geacutenero se pretendiacutea
conocer la importancia que se le atribuye al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
definicioacuten de un responsable grupo o comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten y la
existencia de poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en la organizacioacuten hasta el momento solo
es cuaacutentas mujeres y cuaacutentos hombres hay en la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea
y estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten
es una cosa que no se ve el tema se desconoce en la empresardquo
Sobre este tema la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas no existe un
responsable Sin embargo se reconoce que puede comenzarse a insertar en los
estudios diagnoacutesticos para reconocer las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e
incidir en las mismas
El indicador encaminado a identificar las necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del puacuteblico interno el concepto de comunicacioacuten
que se maneja en la organizacioacuten y el conocimiento de directrices empresariales como
la misioacuten y la visioacuten arrojoacute los siguientes resultados
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los departamentos para que no se sientan aisladosrdquo
84
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute
bien detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Puede decirse entonces que con una concepcioacuten sobre comunicacioacuten desde el
intercambio y la retroalimentacioacuten el puacuteblico interno de la organizacioacuten desea
mantenerse informado y retroalimentarse de los demaacutes departamentos para sentirse
parte importante de la organizacioacuten
Al analizarse aquellos canales de comunicacioacuten que por la participacioacuten y el
intercambio que se logra se denominan espacios los resultados fueron los siguientes
ldquoEn las reuniones de departamento y en las sindicales el trabajador puede
expresarse porque es escuchado por los demaacutes compantildeeros y por su jeferdquo
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten como las reuniones sindicales
y de departamento en los cuales se logra la participacioacuten de los trabajadores y estos
pueden hacerse sentir Sin embargo al identificarlos se tiende a confundirlos con los
canales de transmisioacuten de informacioacuten
Las barreras que afectan el proceso de comunicacioacuten seguacuten los entrevistados son
las siguientes
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo que se haya informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
De los comentarios realizados se concluye que en la organizacioacuten estaacuten presentes
barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten tales como la presencia de canales
deficientes y fallos en la planificacioacuten
Las recomendaciones para mejorar el proceso de comunicacioacuten y el enfoque de
geacutenero en la organizacioacuten estuvieron encaminadas a
85
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya
se estaacute haciendo para empezar a incidir en esta temaacutetica que es desconocidardquo
Las principales recomendaciones van encaminadas al disentildeo de la estrategia de
comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a brindar informacioacuten constante al puacuteblico
interno Mientras que en cuanto al enfoque de geacutenero se recomienda que se inserte en
los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente diagnoacutestico para
conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
Anaacutelisis de entrevista grupal
La entrevista grupal se utiliza para darle cierre a la investigacioacuten con el objetivo de
caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Fue aplicada a integrantes del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional representantes
de algunas aacutereas de la organizacioacuten (Ver Anexo 14 Verbalizaciones surgidas de la
aplicacioacuten de la entrevista grupal)
Los resultados obtenidos al evaluar el indicador referido a los supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten son los siguientes
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es primordial la comunicacioacuten en el
desarrollo de la empresardquo
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico que abarque la comunicacioacuten y todos
sus indicadoresrdquo
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben estar relacionados con la misioacuten y la
visioacuten aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo
86
En la organizacioacuten se le reconoce la importancia de la comunicacioacuten como eje de
todos los procesos esta tiene destinado un presupuesto para su desarrollo el cual se
considera debe ser evaluado en aras de un mayor aprovechamiento
La misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten se consideran actuales sobre lo que la
empresa en realidad persigue argumentaacutendose que estas deben revisarse
perioacutedicamente ante la dinaacutemica con que se mueve el entorno interno y externo
Ademaacutes se expone que los objetivos estrateacutegicos de comunicacioacuten una vez redactados
deben estar en correspondencia con los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
El aacuterea que dirige el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten desarrolla las
funciones de mantener informado al puacuteblico interno fomentar el intercambio entre las
aacutereas y organizar los eventos en la organizacioacuten en las cuales auacuten les falta desarrollar
la comunicacioacuten en la base con los subordinados de las diferentes unidades La
capacitacioacuten a los responsables de comunicacioacuten auacuten no ha comenzado aunque se
muestra especial intereacutes por temas de organizacioacuten de eventos
Respecto al indicador que mide los supuestos organizacionales sobre geacutenero los
resultados fueron los siguientes
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay diferencia de geacutenero desde la
universidad no se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo
Se concluye entonces que los entrevistados consideran que en la organizacioacuten no
existe discriminacioacuten la causa de la minoriacutea de mujeres que trabaja en la empresa es
que en las universidades se forman pocas mujeres ingenieras Por otra parte las
poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las poliacuteticas del paiacutes en el
cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
Sobre el puacuteblico interno de la organizacioacuten se menciona lo siguiente
87
ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho maacutes la actividad el esfuerzo que hacen
todos los trabajadores desde la baserdquo
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten de informacioacutenrdquo
Las principales necesidades del puacuteblico interno respecto a la comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero van encaminadas a una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en
la organizacioacuten y un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten
sobre comunicacioacuten se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten por lo que constituye
una tarea del Grupo de Comunicacioacuten Institucional concientizar en ese puacuteblico interno
sobre lo que constituye la comunicacioacuten Por otra parte auacuten no se comprende lo que la
misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no se identifica con ellas
Referido a los canales de comunicacioacuten se pretende conocer las preferencias que
existen y la accesibilidad del puacuteblico interno a esos canales
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un teleacutefono que no pasar un correordquo
ldquoHay que trabajar en eso en que las reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo
ldquoMuchas veces las conversaciones informales resuelven los problemas son
inmediatasrdquo
Los canales de comunicacioacuten que se prefieren en la organizacioacuten son el teleacutefono y
las conversaciones informales (preferidas estas uacuteltimas por las mujeres) El teleacutefono en
cuanto a su accesibilidad presenta dificultades puesto que estaacuten limitadas las llamadas
fuera del edificio en que se encuentra la empresa Las reuniones son rechazadas por
los trabajadores debido a que se extienden y pierden su objetivo
Por la participacioacuten que se logra los canales de comunicacioacuten pasan a convertirse
en espacios de intercambio Respecto a este indicador los comentarios fueron los
siguientes
88
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan dan opinionesrdquo
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el intercambio se logra este propoacutesitordquo
Los espacios de comunicacioacuten que se identifican en la organizacioacuten son los
matutinos y algunas reuniones que por la participacioacuten que se logra son aceptadas
entre el puacuteblico interno y estos consideran que se intercambian opiniones
Sobre la retroalimentacioacuten se busca caracterizarla conocer los canales que se
utilizan y el contenido de la misma
ldquoLos departamentos hacen despacho con los grupos y cualquier duda algo que
quieran modificar se le piden opinionesrdquo
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy formalizado se escriben muchas cosas y
se pierde la iniciativardquo
La retroalimentacioacuten en la organizacioacuten estaacute limitada por el exceso de burocracia por
lo que el puacuteblico interno considera que esta no funciona en la organizacioacuten como
deberiacutea
Al identificar las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten se obtuvo los
siguientes resultados
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute limitando la comunicacioacutenrdquo
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la comunicacioacutenrdquo
Las opiniones sobre las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten fueron
respecto a perfeccionar el Sistema de Comunicacioacuten eliminar el exceso de papeleo y
mejorar la retroalimentacioacuten No se reconocen deficiencias en la relacioacuten entre las
personas o la presencia de canales defectuosos
89
Al caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y mujeres en la organizacioacuten las
opiniones fueron las siguientes
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde el punto de vista de lo laboral depende
de lo que se vaya a ver con cada persona sea mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga con la personardquo
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y hombre fluye muy bien pero hombre y
mujer a veces tiene sus problemas en funcioacuten de muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades formalesrdquo
En la organizacioacuten los principales criterios giran en torno a que la comunicacioacuten no
estaacute mediada por las relaciones de geacutenero sino que esta depende de si los temas que
se van a abordar son laborales o personales Sin embargo otros criterios afirman que la
comunicacioacuten entre personas de un mismo geacutenero fluye bien pero entre personas de
geacuteneros diferentes es maacutes difiacuteci l tanto en actividades formales como informales
Las principales recomendaciones a la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
son las siguientes
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo
En la organizacioacuten se pretende que la comunicacioacuten sea un sistema bien planificado
que facilite el desarrollo de los demaacutes sistemas para lo que reconocen que tienen que
trabajar mucho maacutes y capacitar al grupo que dirige la comunicacioacuten en el centro
32 Anaacutelisis integral de los resultados
Luego de analizar los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados se hace necesario el abordaje integral de estos
90
Como resultado de analizar el indicador sobre los supuestos organizacionales de
comunicacioacuten puede afirmarse que la comunicacioacuten establecida a traveacutes de los
documentos oficiales se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo
la idea de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea
partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Se le concede a la comunicacioacuten la funcioacuten de eje de todos los procesos que se
desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando facilitando mediando y
regulando cada proceso organizacional y la relacioacuten organizacioacuten- cliente Se le
atribuye gran importancia como proceso relacionado directamente con la toma de
decisiones el cual debe desarrollarse y planificarse mejor para lograr el cumplimiento
de los objetivos propuestos
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten y es necesario evaluar la planificacioacuten de los recursos con que cuentan
para lograr un mayor aprovechamiento y calidad
En la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales no son estaacuteticos sino
que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y a los cambios tanto del
entorno interno como del externo Sin embargo falta coordinacioacuten y planificacioacuten entre
los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos empresariales aunque se destaca que
esta coordinacioacuten es necesaria
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Las funciones que desempentildea en la organizacioacuten son las de mantener
91
informado al puacuteblico interno y la organizacioacuten de los eventos Sin embargo esto no es
suficiente se reconoce que la comunicacioacuten debe ser perfeccionada
Respecto a las normativas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten y se creoacute un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional pero todaviacutea no se
reconocen en la organizacioacuten los objetivos de comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su
actuar
En la organizacioacuten se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la
comunicacioacuten aunque se debe sistematizar esta actividad Las principales temaacuteticas de
intereacutes son organizacioacuten de eventos y protocolo
Las recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten desde la percepcioacuten de sus
puacuteblicos internos estaacuten dirigidas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten al
perfeccionamiento de los canales de comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a
brindar informacioacuten constante al puacuteblico interno y a la capacitacioacuten del puacuteblico interno
sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Al abordar los supuestos organizacionales sobre geacutenero la organizacioacuten no ha
intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se
reconoce que puede comenzarse a insertar en los estudios diagnoacutesticos para reconocer
las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e incidir en las mismas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales A pesar de la diversidad de
criterios como resultado de la aplicacioacuten de varios instrumentos de recogida de
informacioacuten se reconoce que en la organizacioacuten la comunicacioacuten intrageneacuterica presenta
menos barreras caracterizaacutendose por su acertividad a diferencia de la comunicacioacuten
intergeneacuterica
92
Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las establecidas por
el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su
desempentildeo
Respecto al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten el puacuteblico interno recomienda que
se inserte en los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente
diagnoacutestico para conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
En relacioacuten al puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos
hombres 1 directiva mujer 555 subordinados hombres y 192 subordinadas mujeres
con un total de 759 trabajadores en la Empresa Eleacutectrica provincial
Sus principales necesidades respecto a la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero van encaminadas una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en la organizacioacuten y
un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten sobre comunicacioacuten
mayoritariamente se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten aunque el puacuteblico interno
desea mantener intercambio entre los departamentos para sentirse parte importante de
la organizacioacuten
Auacuten no se comprende lo que la misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no
se identifica con estas De manera general tienden a confundirse con la misioacuten y visioacuten
de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en
los trabajadores de geacutenero masculino
Al analizar las redes de comunicacioacuten en la organizacioacuten seguacuten los subordinados la
red formal de comunicacioacuten se utiliza con una frecuencia alta avalado por el 732 de
los hombres y el 642 de las mujeres Reforzado por el 667 de los directivos
hombres y la direccioacuten femenina
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida esta se
caracteriza por no contar con espacios dispuestos por los que se desarrollan
principalmente en el aacuterea de trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el
93
ascensor limitando el intercambio en la organizacioacuten Utilizaacutendose tanto la
comunicacioacuten verbal como no verbal
Se observan diferencias de geacutenero respecto a los temas abordados en la
comunicacioacuten informal mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres la
atencioacuten al cliente el cine el cumplimiento del plan de trabajo y la informaacutetica las
mujeres lo hacen sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual Con la tendencia en los
hombres a rechazar la comunicacioacuten informal aunque se utilice dentro de la
organizacioacuten mientras que las mujeres tienden a preferir esta red de comunicacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes los mensajes de tarea se utilizan en la
organizacioacuten con una frecuencia media al igual que los mensajes de mantenimiento
Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja seguacuten el
168 de los subordinados hombres y el 9 de las mujeres
Referido a los canales de comunicacioacuten los canales directos se uti lizan en la
organizacioacuten con una frecuencia alta los matutinos las entrevistas personales y las
reuniones Mientras que de los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia
alta el teleacutefono y el correo electroacutenico
En cuanto a la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa
distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el
chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas Aunque el geacutenero
femenino reconoce que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas
mientras que las reuniones son menos funcionales (corroborado por ambos geacuteneros)
Estaacute limitado el acceso al teleacutefono puesto que las llamadas fuera de la empresa no
estaacuten liberadas
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
94
sindicales de departamento y los matutinos Estos son aceptados entre el puacuteblico
interno pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
En correspondencia con los flujos de comunicacioacuten la comunicacioacuten fluye siguiendo
los causes establecidos por la organizacioacuten predominando el flujo de comunicacioacuten
vertical descendente se destaca la pertinencia y sistematicidad del f lujo ascendente
atendiendo a la misioacuten principal de la organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero
masculino en su mayoriacutea La comunicacioacuten horizontal no cuenta con espacios
establecidos esta se desarrolla mayoritariamente en las aacutereas de trabajo por lo que no
se potencia el intercambio se observa en menor medida en los pasillos y el ascensor
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos
Esta se caracteriza por la rapidez tanto por parte de trabajadores como directivos
manifestaacutendose en los aspectos sobre los que es posible actuar generando beneficios
para la organizacioacuten a traveacutes de canales tales como las reuniones las entrevistas
personales el correo electroacutenico el teleacutefono las conversaciones informales y los
debates
Al abordar las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten
se reconocen las siguientes un mismo hecho se percibe de forma diferente no se
maneja el mismo lenguaje entre las personas no se posee el mismo conocimiento
sobre la organizacioacuten y estaacuten presentes canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas
Se concluye que las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten son las
distorsiones perceptivas y culturales los problemas semaacutenticos las barreras
cognoscitivas y las distracciones fiacutesicas y canales deficientes
95
A partir de los resultados obtenidos se propone un plan de acciones con el objetivo
de potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la organizacioacuten (Ver
Anexo 18 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos)
CONCLUSIONES
96
A partir del anaacutelisis de los resultados puede arribarse a las siguientes conclusiones
La comunicacioacuten establecida a traveacutes de los documentos oficiales se concibe
desde la participacioacuten de todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten
dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y
objetivos estrateacutegicos Sin embargo la dinaacutemica organizacional refleja que la funcioacuten
principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten y asiacute lo corroboran sus
puacuteblicos internos
Los supuestos organizacionales se manifiestan de la siguiente forma existen
documentos que establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de
la Comunicacioacuten) un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en un Comiteacute
de Comunicacioacuten Institucional como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo
existen recursos disponibles para su gestioacuten que se ven limitados en su ejecucioacuten la
capacitacioacuten en temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten
aunque debe ser perfeccionada su implementacioacuten
En relacioacuten al enfoque de geacutenero la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas en
este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia
de su inclusioacuten en estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas
e incidir en las mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema
son las establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen
garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1
directiva 555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la
Empresa Eleacutectrica provincial Existe un predominio del geacutenero masculino tanto en la
direccioacuten como en el resto de los trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a
confundirse la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas
especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en los
trabajadores de geacutenero masculino
Prevalecen en la organizacioacuten los mensajes de tarea y mantenimiento
presentaacutendose los mensajes humanos en menor medida
97
Se utilizan en la organizacioacuten tanto canales directos como mediatizados
Predominan los directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas
personales Entre los mediatizados se utilizan con mayor frecuencia el correo
electroacutenico y el teleacutefono
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
sindicales y de departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico
interno tanto femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de
intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la
pertinencia y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos principalmente por el geacutenero masculino La
comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece
fundamentalmente en aacutereas laborales reconocieacutendose resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Predomina el uso de la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se
caracteriza por no contar con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio
se utiliza la comunicacioacuten verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se
ven reflejadas en los temas abordados mientras los hombres conversan sobre deporte
las mujeres y la informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la
familia
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos Se caracteriza por la
rapidez y se utilizan para ello canales como las reuniones entrevistas personales
conversaciones informales los debates el correo electroacutenico y el teleacutefono
98
Las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten se
identifican como distorsiones perceptivas y culturales problemas semaacutenticos
cognoscitivas y distracciones fiacutesicas canales deficientes Lo que se traduce en que un
mismo hecho se percibe de forma diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las
personas de la organizacioacuten las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la
organizacioacuten y la presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende
de si los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Se disentildea a partir de la situacioacuten actual de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos un plan de acciones encaminado a
potenciar dicho proceso
RECOMENDACIONES
99
A continuacioacuten se proponen las siguientes recomendaciones que deben ser tomadas
en cuenta y materializadas a la mayor brevedad
Proponer a la direccioacuten de la organizacioacuten la implementacioacuten del Plan de
Acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Evaluar los resultados del plan de manera sistemaacutetica para comprobar los
resultados obtenidos y realizar las correcciones necesarias
Proponer a la organizacioacuten la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten
externa con enfoque de geacutenero
Incluir el enfoque de geacutenero como parte de cada una de las etapas del proceso
de gestioacuten de la comunicacioacuten de la organizacioacuten
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ANEXOS
ANEXO 1
Sobre consentimiento de los implicados en la investigacioacuten
ANEXO 2
MMiissiioacuteoacutenn
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectrica nacionalrdquo
VViissiioacuteoacutenn
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
VVaalloorreess OOrrggaanniizzaacciioonnaalleess
Los valores maacutes vigentes en la empresa son la participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglas
ANEXO 3
Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Direccioacuten de
Capital Humano
Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas
UBE
Aseguramiento
Logiacutestico
Grupo de
Auditoria y Control
UBE
Despacho de
Carga
UBE
Generacioacuten
UBEM
Palmira
UBEM
Cruces
UBEM
Lajas
UBEM
Abreus
UBEM
Rodas
UBEM
Aguada
UBEM
Cienfuegos
UBEM
Cumanayagua
UBE
Atencioacuten al
Cliente
UBE
Uso Racional
Energiacutea
Director General
Grupo Portadores
Energeacuteticos
Asesoria
Juriacutedica
Centro de
Direccioacuten
UBE
Centro de
Operaciones
UBE
Servicios
Comerciales
UBE
Transporte
Automotor
UBE
Inversiones
Grupo de Calidad
Direccioacuten Teacutecnica
Grupo Seguridad y
Proteccioacuten
Oacutergano de
Cuadro
ANEXO 4
Identificador visual actual
ANEXO 5
Guiacutea de revisioacuten de documentos oficiales
Objetivo
Explorar las referencias a la historia y los valores organizacionales
Identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
Identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la
organizacioacuten
Fecha de emisioacuten __________________________________
Persona que lo emite _______________________________
A quieacuten estaacute dirigido ________________________________
Indicadores
Referencias a la historia de la organizacioacuten
Valores organizacionales
Misioacuten y visioacuten
Concepto de comunicacioacuten que se maneja
Existencia de responsables de la comunicacioacuten Institucional
Posicioacuten que ocupa la comunicacioacuten en el organigrama
Funciones de la Comunicacioacuten Institucional
Importancia que se le concede a la Comunicacioacuten Institucional
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
ANEXO 6
Guiacutea de observacioacuten no participante
Fecha Hora Lugar
Objetivo
Identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
espacios formal e informal
Indicadores
Propoacutesito de los mensajes
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Presencia de retroalimentacioacuten
Clasificacioacuten de las barreras presentes en el proceso comunicativo
Protocolo de observacioacuten
Indicadores de la comunicacioacuten Estaacute presente
Entre
directivos
hombres
Entre
directivas
De
directivos
hombres
a
directivas
De
directivas
a
directivos
hombres
Entre
subordinados
hombres
Entre
subordinadas
De
subordinados
hombres a
subordinadas
De
subordinadas
a
subordinados
hombres
Propoacutesito de los
mensajes
Los mensajes
emitidos estaacuten
dirigidos a
orientarlos en
coacutemo realizar el
trabajo a
capacitarlos
Los mensajes
emitidos son
referidos al
control a
normas a
dictaacutemenes
Los mensajes
emitidos hacen
referencia a sus
intereses
necesidades y
sentimientos
estos reconocen
sus meacuteritos
Retroalimentacioacuten Planteamiento
propuesta
solucioacuten
Inquietud
pregunta
Se comparten
los criterios
acuerdo en
relacioacuten a lo
planteado
Barreras de
comunicacioacuten
Un mismo hecho
se percibe de
forma diferente
No se maneja el
mismo lenguaje
entre las
personas de la
organizacioacuten
Las personas no
poseen el mismo
conocimiento
sobre la
organizacioacuten
Existen
prejuicios y
desconfianza
entre el puacuteblico
interno de la
organizacioacuten
Presencia de
canales
deficientes
ruidos u otras
distracciones
fiacutesicas
ANEXO 7
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a trabajadores de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo de
identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos por sus
directivos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos por sus directivos hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a continuacioacuten le
mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus directivos Ud expresa su opinioacuten acerca del mismo
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por Ud son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestRecibe Ud respuesta sobre las opiniones emitidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo recibe respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles __________________________________________________
14 Considera que sus planteamientos generan beneficios a la organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ________________________________________________________
Mujer y mujer ____________________________________________________________
Hombre y mujer __________________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten
verbal y la no verbal
utilizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ANEXO 8
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a directivos de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo
de identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos a sus
trabajadores
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a
continuacioacuten le mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su
comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una
X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus trabajadores Ud toma en cuenta su opinioacuten
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por sus trabajadores son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestEnviacutea Ud respuesta sobre las opiniones recibidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo enviacutea respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales uti liza para intercambiar opiniones con sus trabajadores
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles ________________________________________________
14 Considera que los planteamientos de los trabajadores generan beneficios a la
organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ______________________________________________
Mujer y mujer __________________________________________________
Hombre y mujer ________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten verbal
y la no verbal uti lizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
ANEXO 9
Entrevista semiestructurada
Lugar Fecha Hora
Objetivo
Caracterizar los siguientes indicadores de comunicacioacuten interna supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos internos espacios de
comunicacioacuten y barreras de comunicacioacuten
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacute n
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
dentro de la organizacioacuten
ANEXO 10
Entrevista Grupal
Lugar Hora Fecha Participantes
Objetivo
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Canales de comunicacioacuten
Preferencia
Accesibilidad
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Retroalimentacioacuten
Caracteriacutesticas
Canales
Contenido
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre
Mujer y mujer
Hombre y mujer
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten en
cuanto a
Los temas maacutes abordados
Utilizacioacuten de la comunicacioacuten verbal y la no verbal
Complementan las conversaciones
Habilidades comunicativas
Cuando hay que tomar una decisioacuten
Ante un conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas de la empresa
Cuando los hombres se comunican
Cuando las mujeres se comunican
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Ademaacutes se aplica para la realizacioacuten de la entrevista grupal una teacutecnica de activacioacuten
(la pelota) y una teacutecnica de cierre (evaluacutee con una palabra)
Anexo 11
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a trabajadores hombres y mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio continuo y con
calidad de energiacutea eleacutectricardquo (105)
ldquoVelar por la seguridad iacutentegra del
personal en mi turno de guardia
correspondienterdquo (26)
ldquoMantener un uso seguro del servicio
eleacutectrico y velar por el compromiso
con el clienterdquo (52)
ldquoAtencioacuten al clienterdquo (26)
ldquoBrindar o suministrar energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados
y estatales seguacuten la ley eleacutectricardquo
(316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar
generar energiacutea a nuestros clientes
siguiendo los paraacutemetros de calidadrdquo
(237)
ldquoGenerar transmitir distribuir y
comercializar la energiacutea eleacutectricardquo
(105)
ldquoDar servicio eleacutectricordquo (75)
ldquoMejorar la calidad de vida de
las personasrdquo (149)
ldquoDesarrollar las estrategias de
comunicacioacuten en la entidad
asiacute como controlar el oacuteptimo
funcionamiento del Sistema
Integral de Atencioacuten al
Clienterdquo (75)
ldquoGenerar transmitir distribuir
y comercializar la energiacutea
eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
2 ldquoSatisfacer las necesidades de los
clientes con una mayor calidad en el
serviciordquo (158)
ldquoSer una organizacioacuten de referencia
nacionalrdquo (37)
ldquoLograr una mayor eficiencia en el
serviciordquo (147)
ldquoExista un sistema comunicativo y
educacional en nuestra organizacioacutenrdquo
ldquoDesarrollar e nuestra
organizacioacuten una cultura en la
que todos somos ejes de la
gestioacuten y los clientes y el
pueblo nuestra finalidadrdquo (3)
ldquoServicio de calidad y
satisfaccioacuten al clienterdquo (6)
ldquoGarantizar un servicio
eleacutectrico oacuteptimo para todos los
sectoresrdquo (298)
(121)
ldquoAlcanzar los niveles de prestacioacuten de
servicios y seguridad dados por las
normas internacionalesrdquo (21)
ldquoDesarrollar una cultura en la que
todos somos el eje de la gestioacuten y los
clientes nuestra finalidadrdquo (84)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio
eleacutectrico a los consumidores
residenciales y estatales logrando
cumplir los requisitos de la ley
eleacutectricardquo (237)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en
la atencioacuten raacutepida y
especializada a nuestros
clientesrdquo (522)
14 ldquoSe reconoce en ocasiones que soy
astuto e intuitivordquo (52)
ldquoMejores resultados de trabajordquo
(316)
ldquoEn su mayoriacutea dando a conocer a los
clientes medidas que puedan tomar
para un mejor uso de la electricidadrdquo
(84)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la
gestioacuten empresarialrdquo (158)
ldquoSe lleva a la praacutectica por diferentes
unidadesrdquo (26)
ldquoLa autocriacutetica y autoanaacutelisis
promueven el cambio y la
mejora del serviciordquo (6)
ldquoMejorando la eficiencia y
calidad del trabajordquo (328)
ldquoOrientando la informacioacuten de
acuerdo a los documentos
establecidos y proponiendo el
trabajo en equipo para
solucionar las dificultades
dando la participacioacuten
adecuada a las aacutereasrdquo (149)
16 Comunicacioacuten
entre
hombres
Buena pero con reservas fluida
directa informal normal no se
comunican muy bien muchas
discusiones marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten en las
brigadas de linieros es de mando
supervisioacuten y control en las oficinas
es de orientacioacuten consultiva
informativa
Difiacutecil buena respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre mujeres
Informativa en las reuniones es
participativa marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten buena
conflictiva no muy buena directa
formal normal se actualizan de
cualquier tema
Difiacutecil amable respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre
hombres y
mujeres
De supervisioacuten informativa
marcadas por la las barreras de
comunicacioacuten buena directa formal
normal los hombres se comunican
mucho
Difiacutecil solidaria respetuosa y
aceptable
17 Caracterizan
la
comunicacioacuten
de los
hombres
Los temas maacutes abordados son los
accidentes el deporte la economiacutea
la pelota el trabajo poliacutetica el
incumplimiento las peacuterdidas
mujeres bebidas viajes
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes la comunicacioacuten
verbal y no verbal
Complementan las conversaciones
con gestos abrazos gritos
alteraciones chistes bromas temas
de intereacutes sobre el desarrollo
Tienen habilidades comunicativas
como utilizar el correo electroacutenico la
expresioacuten oral oradores ejemplificar
dar oacuterdenes
Cuando hay que tomar una decisioacuten
quieren que sea urgente tienen
caraacutecter de fuerza se colegia temen
son conservadores tienen
responsabilidad se analiza se valora
de conjunto son firmes actuacutean de
forma individual
Ante un conflicto problema o crisis
tratan de resolverlo o pasar la bola
se discute se alteran lo resuelven
se pide opinioacuten reaccionan bien
piden ayuda especializada
Los temas maacutes abordados
son pelota juegos las
mujeres el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal y la no
verbal por igual
Complementan las
conversaciones con frases
gestos la frase vamos a verlo
despueacutes hay que revisar la
frase aquiacute siempre se ha
hecho asiacute
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones la escucha
buena expresioacuten agradables
sinceros
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son radicales
imponen la comunican
delegan responsabilidad
Ante un conflicto problema o
crisis no piensan se irritan
delegan responsabilidad
En las reuniones se limitan al
opinar presumen prestan
En las reuniones no tienen una
participacioacuten activa hablan poco
trabajo y disciplina se discuten los
temas hablan dicen poco analizan
debaten explican menos verbal y
maacutes gestos apenas hablan hablan
mucho
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan seguacuten sus
gustos y su nivel de trabajo beben y
hablan hablan de trabajo se dividen
beben y discuten todos se
entienden se divierten
Cuando los hombres se comunican
tono elevado el trabajo fluye mejor
se hermanan son buenos
comunicadores se entienden son
familiares no lo hacen siempre de
forma correcta
Cuando las mujeres se comunican
tono carintildeoso y de jarana el trabajo
fluye mejor se entienden son menos
familiares no lo hacen muy bien
atencioacuten hablan lo necesario
En las actividades festivas de
la empresa interactuacutean maacutes
faacutecil se divierten beben y
bailan participan conversan
se quedan sentados
Cuando los hombres se
comunican no expresan
siempre todo lo que necesitan
gritan por lo general media el
respeto
Cuando las mujeres se
comunican se comunican
entre siacute por lo general media
el respeto
Caracterizan
la
comunicacioacuten
de las
mujeres
Los temas maacutes abordados son sobre
la economiacutea la vida iacutentima la
distraccioacuten novelas trabajo mi casa
mi hijo mi esposo la cocina la
estimulacioacuten monetaria la moda los
hombres viajes zapatos
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes predomina la
verbal tambieacuten la no verbal
Complementan las conversaciones
con charlas muecas chistes
bromas gestos comentarios sobre
las modas
Tienen habilidades comunicativas
como orientar una tarea llamar la
atencioacuten hablar maacutes pausado
Los temas maacutes abordados
son novelas temas de cocina
del vestir del trabajo compras
personales
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal aunque
en menor medida tambieacuten
utilizan la no verbal
Complementan las
conversaciones con
problemas del hogar gestos
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones entre ellas
persuasioacuten honestidad libres
ejemplificar la expresioacuten oral
Cuando hay que tomar una decisioacuten
actuacutean en colectivo son firmes se
valora en conjunto no lo piensan dos
veces son audaces se colegia son
explicativas no tienen apuro
Ante un conflicto problema o crisis
buscan alternativas reaccionan bien
piden opinioacuten se comunican se
discute pierden el juicio tratan de
resolverlo
En las reuniones tienen mejor
participacioacuten participan con criterios
trabajo y disciplina discuten los
temas hablan dicen demasiado
debaten apenas hablan hablan
poco
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan para bailar
seguacuten las edades y las aacutereas beben
y hablan se divierten y comparten
se ponen divertidas y sociables muy
buena comunicacioacuten
Cuando los hombres se comunican
tono moderado respetuosas el
trabajo fluye mejor buenas
comunicadoras se entienden menos
familiares
Cuando las mujeres se comunican
tono iacutentimo reservado el trabajo
fluye mejor se entienden se temen
menos familiares
de expresioacuten ecuaacutenimes
Cuando hay que tomar una
decisioacuten piensan lo que van a
determinar tratan que sean
las mejores razonan
Ante un conflicto problema o
crisis toman una decisioacuten se
ponen nerviosas
En las reuniones son maacutes
expresivas tratan las
problemaacuteticas existentes
demuestran prestan atencioacuten
critican
En las actividades festivas de
la empresa se relacionan
bailan logran mejorar la
comunicacioacuten se divierten
Cuando los hombres se
comunican son maacutes
expresivos y se cuentan sus
problemas por lo general son
amables
Cuando las mujeres se
comunican hay mayor
comunicacioacuten lo hacen
correctamente critican por lo
general media el respeto
18 ldquoCumplir con el Manual de
Comunicacioacutenrdquo (52)
ldquoCada jefe debe comunicar maacutes
ldquoLos espacios canales e
infraestructura existente debe
ser aprovechados
eficientemente Hay que hacer
sobre las tareas que deben
cumplimentar sus subordinadosrdquo
(237)
ldquoEn los matutinos hablar lo
necesario de temas colaterales y
maacutes del estado de cumplimiento de
las tareas y objetivos y los propoacutesitos
maacutes proacuteximosrdquo (84)
ldquoMantener y mejorar la comunicacioacuten
existenterdquo (147)
ldquoMaacutes informacioacutenrdquo (316)
ldquoPreparar un equipo con todas las
teacutecnicas y habilidades para educar a
los demaacutesrdquo (21)
ldquoBuscar la interaccioacuten y
comunicacioacuten entre las aacutereasrdquo
(237)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y cualitativos
en funcioacuten de la satisfaccioacuten al
cliente interno como parte del
proceso de comunicacioacuten
institucionalrdquo (26)
comunicacioacutenrdquo (149)
ldquoQue las informaciones fluyan
por los espacios requeridosrdquo
(179)
ldquoQue las informaciones fluyan
a traveacutes de la organizacioacuten por
los medios requeridos y se
estimule al trabajador a estar
informadordquo (298)
ldquoCapacitacioacuten conferenciasrdquo
(448)
ldquoCapacitar a todos los
trabajadores y puacuteblico internordquo
(448)
ldquoComunicacioacuten clara y directa
de jefe a subordinado y
viceversardquo (328)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y
cualitativos en funcioacuten de la
satisfaccioacuten al cliente interno
como parte del proceso de
comunicacioacuten institucionalrdquo
(6)
Anexo 12
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos hombres y
mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de
forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a
la poblacioacuten de generacioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten de
energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica
distribucioacuten y comercializacioacuten de
la energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
dentro de los paraacutemetros de
calidad establecidos seguacuten la
ley eleacutectricardquo
2 ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia en
la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada a
nuestros clientesrdquo (100)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
14 ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y
viables que pueden tributar a
una mejor decisioacuten a tomar en
un momento determinadordquo
16
Comunicacioacuten
entre hombres
ldquoLenguaje teacutecnico y fuerterdquo
(333)
ldquoDiscretardquo
Comunicacioacuten
entre mujeres
ldquoMaacutes clara y basada en asuntos
personalesrdquo (333)
ldquoDesenmascarada tajante
conversaciones informales y
telefoacutenicasrdquo
Comunicacioacuten
entre hombres
y mujeres
ldquoCon cuidado durante el
intercambiordquo (333)
ldquoNormalrdquo
17 Caracterizan la
comunicacioacuten
de los hombres
Los temas maacutes abordados son
temas teacutecnicos deportivos
recreativos laborales sindicales
de la empresa
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con ejemplos
diferentes temas
Tienen habilidades comunicativas
como argumentar gestos
Cuando hay que tomar una
decisioacuten se analiza maacutes
valientes se analiza
Ante un conflicto problema o
crisis manejan bien la crisis se
enfrentan verbalmente consulta y
solucioacuten
En las reuniones precisos
toman la direccioacuten debaten y
acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa hablan de todo usan
juegos entretenimiento
Cuando los hombres se
Los temas maacutes abordados son
el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con frases
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes cuidadosos
Ante un conflicto problema o
crisis son maacutes conservadores
En las reuniones son
cautelosos
En las actividades festivas de la
empresa comparten
conversan
Cuando los hombres se
comunican son maacutes abiertos
Cuando las mujeres se
comunican son sinceros
expresivos abiertos
comunican poliacutetica
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen de forma
clara
Caracterizan la
comunicacioacuten
de las mujeres
Los temas maacutes abordados son
temas de la sociedad asuntos de
la vivienda la alimentacioacuten y la
educacioacuten laborales sindicales
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
comparaciones temas puntuales
Tienen habilidades comunicativas
como la escucha reiterar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten maacutes conservadoras se
analiza y se toma
Ante un conflicto problema o
crisis buscan una solucioacuten
consultan
En las reuniones hablan mucho
brindan opiniones y datos
debaten y acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa observan conversan
entretienen comparten y bailan
Cuando los hombres se
comunican son directas serias
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen
inteligentemente
Los temas maacutes abordados son
diversos (trabajo opiniones de
iacutendole social y personal)
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
aneacutecdotas frases ejemplos
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha saberse expresar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes impulsivas
maacutes dinaacutemicas raacutepidas
Ante un conflicto problema o
crisis reaccionan raacutepido en la
respuesta
En las reuniones son maacutes
expresivas
En las actividades festivas de
la empresa comparten bailan
Cuando los hombres se
comunican son conservadoras
Cuando las mujeres se
comunican son sinceras
expresivas honestas
18 ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y ldquoTodos los directivos se
comuniquen de forma
elaborar estrategiasrdquo (333)
ldquoQue se cumpla con la
planificacioacuten y no se trate de
cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo
previstordquo (333)
ldquoHabilitar la radio base lograr
estabilidad y calidad en los
boletines emitidos por el CIACrdquo
(333)
actualizadardquo
Anexo 13
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada
Indicadores Verbalizaciones
Papel de la comunicacioacuten en el centro las
funciones e importancia que se le atribuye
ldquoEl Sistema de comunicacioacuten de la
organizacioacuten adolece de problemas hay
fallas en los canales de comunicacioacuten el
Grupo de Comunicacioacuten tiene tremenda
tarea es un grupo nuevo que surge y lo
primero que se necesita es un diagnoacutestico de
la comunicacioacuten para conocer lo que hay que
hacerrdquo
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es
la viacutea maacutes importante para viabilizar la toma
de decisiones sin comunicacioacuten no puede
haber una toma de decisiones efectiva lo que
al final va a redundar en la produccioacuten y el
servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten en nuestro sector
desempentildea diversas funciones ponieacutendose
en praacutectica cada una de las disciplinas de la
comunicacioacuten institucional la comunicacioacuten
organizacional la identidad visual e imagen
corporativa el marketing de servicio o
marketing social desempentildeando ademaacutes
diferentes campantildeas poliacuteticas y el viacutenculo con
los medios En materia de comunicacioacuten
institucional la Unioacuten Eleacutectrica es pionera y
avanza cada diacutea perfeccionando la
estructura se ha creado el Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional y se desarrollan
un grupo de campantildeas de bien puacuteblico como
la campantildea de Uso Seguro de la Electricidad
y Uso Racional de la Energiacuteardquo
ldquoHemos logrados que se le vaya atribuyendo
cada diacutea maacutes importancia a esta temaacutetica
ganando el espacio que le corresponde
mejorando de esta forma la reputacioacuten
corporativa de la organizacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta
importante en la empresa ya que se le da
informacioacuten tanto a puacuteblico interno como
externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos
comunicativos de la institucioacuten Se utilizan
diferentes canales de comunicacioacuten como la
radio el boletiacuten los matutinos se realizan
encuestas a los trabajadores para mantener
la constante retroalimentacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
mantener informado al puacuteblico interno de lo
que acontece en la empresa a traveacutes de los
diferentes canalesrdquo
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten
interna en la organizacioacuten
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten
general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida
que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas
del mercado no se han podido obtenerrdquo
ldquoNo contamos con todos los recursos que
lleva verdaderamente la gestioacuten de
comunicacioacuten contamos con una caacutemara de
video una computadora y con ello
desarrollamos el trabajordquo
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten
objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de
comunicacioacuten y objetivos empresariales
ldquoLa misioacuten y la visioacuten se mantienen
actualizadas revisaacutendolas cada antildeo por lo
que siacute estaacute actualizado con lo que la empresa
quiererdquo
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la
gestioacuten empresarial es aconsejable revisarlo
todos los antildeos por lo que en la actualidad la
misioacuten y la visioacuten llevan una revisioacutenrdquo
ldquoLa empresa se proyecta con una misioacuten y
una visioacuten adecuadas lo que pasa es que no
se faacutecil mantener esos propoacutesitos pero
nuestra visioacuten y nuestra misioacuten estaacuten clarasrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los
objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en
los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
ldquoLos objetivos de comunicacioacuten no estaacuten
aislados de los objetivos de la organizacioacuten
pero no estaacuten al 100 como debe estar para
esto se hacen los diagnoacutesticos y las
estrategias para llegar a ser lo que queremosrdquo
ldquoSiacute existe correspondencia lo que pasa es
que para garantizar una comunicacioacuten
adecuada es necesario respetar la
planificacioacuten porque sin planificacioacuten no
puede lograrse nada los objetivos tienen que
ser medibles y tienen que irse cumpliendo y
en la comunicacioacuten organizacional se ha ido
avanzando de esa formardquo
Estructura de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar
la funcioacuten global de comunicacioacuten
haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
ldquoPor suerte en la Unioacuten eleacutectrica en los
Centros de Atencioacuten al Cliente existen los
Grupos de Comunicacioacuten Institucional que
deben desarrollar iniciativas cumplir con las
indicaciones de la Unioacuten con las indicaciones
poliacuteticas hacer todo lo que desde el punto de
vista eacutetico y en aras de ganar en reputacioacuten
corporativa nos tocardquo
ldquoLas principales funciones del Grupo de
comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo
con los medios la comunicacioacuten institucional
las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico
interno informadordquo
ldquoSe estaacute logrando que el aacuterea de
comunicacioacuten se relaciones con las demaacutes
aacutereas pero esto no estaacute al 100rdquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con
todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de
Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a
su aacuterea en este subsistema de comunicacioacutenrdquo
ldquoTodaviacutea falta que la comunicacioacuten llegue a la
base de la organizacioacuten al lector cobrador al
liniero esta es una deficiencia que hay que
acabar de solucionarrdquo
Poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
ldquoEstaacuten trazados y continuamos
perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que
realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoLos procedimientos estaacuten basados en el
Manual de Comunicacioacuten y se discuten tanto
en el Comiteacute de Comunicacioacuten como en el
Consejo de Direccioacutenrdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema
de Comunicacioacuten es que no ha disentildeado
objetivos y mucho menos una poliacutetica a
seguirrdquo
ldquoAl Consejo de Direccioacuten se llevan las cosas
maacutes fuertes que en materia de gastos y de
estrategias nos sean maacutes necesarias
siempre se busca que las acciones esteacuten
avaladas por la maacutexima direccioacutenrdquo
Formacioacuten del personal de comunicacioacuten ldquoRespecto a la capacitacioacuten todos los antildeos
se hace un Taller nacional y un curso de
capacitacioacuten para los integrantes del Grupo
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa
que nos estaacute comenzando a interesar pero
todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se
lograraacute que todos los meses los integrantes
del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Importancia que se le atribuye al enfoque
de geacutenero en la organizacioacuten definicioacuten
de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten y la existencia
de poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl geacutenero no tiene porque ser una limitante o
ser condicionante al analizar el desempentildeo
de los trabajadoresrdquo
ldquoEn la empresa es importante a la mujer se le
hacen actividades que desde el punto de
vista sindical ya estaacuten claros De los 1400
trabajadores que tiene la empresa 1000 son
hombres porque para subirse en un poste se
debe tener fuerza debe dominar algunas
teacutecnicas algunos procedimientos estaacute el alto
riesgo Aunque hay lectoras mujeres es muy
difiacutecil porque para leer una ruta hay que
caminar mucho bajo el sol para la actividad
de inspeccioacuten igual es buscaacutendose problema
con la poblacioacuten es enfrentaacutendose Como la
mayoriacutea de las actividades tiene riesgo casi
siempre los hombres tienen una tendencia
mayor y a las mujeres se les da una atencioacuten
especialrdquo
ldquoCreo que se le atribuye importancia porque
en la empresa tanto mujeres como hombres
tienen cargos administrativosrdquo
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en
la organizacioacuten hasta el momento solo es
cuaacutentas y mujeres y cuaacutentos hombres hay en
la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea y
estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado
no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten es
una cosa que no se ve el tema se desconoce
en la empresardquo
ldquoNo hay un Comiteacute de geacutenero en la empresa
pudiera incluirse como un punto en el Comiteacute
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoNo hay poliacuteticas que hablen sobre el tema en
la organizacioacutenrdquo
Necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del
puacuteblico interno el concepto de
comunicacioacuten que se maneja en la
organizacioacuten y el conocimiento de
directrices empresariales como la misioacuten y
la visioacuten
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse
informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los
departamentos para que no se sientan
aisladosrdquo
ldquoEl concepto de comunicacioacuten es de
intercambio porque por ejemplo a partir de
que salioacute el boletiacuten los trabajadores nos dan
la aceptacioacuten que tuvo lo interesante que
encuentran en eacutelrdquo
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la
misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute bien
detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Canales de comunicacioacuten que por la
participacioacuten y el intercambio que se logra
se denominan espacios
ldquoEn las reuniones sindicales es donde se da
esto el trabajador puede opinar son las que
brindan mayor participacioacuten con los
directivosrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento el
directivo da las indicaciones pero el
trabajador tambieacuten puede opinarrdquo
ldquoEl trabajador dentro del departamento se
desarrolla maacutesrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento y en las
sindicales el trabajador puede expresarse
porque es escuchado por los demaacutes
compantildeeros y por su jeferdquo
ldquoEn la organizacioacuten queremos lograr la radio
base para que el trabajador se sienta
informado esto es de gran preferencia en la
empresardquo
Las barreras que afectan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten vertical descendente es la
que maacutes se practica porque ahiacute vienen las
indicaciones del mando y esto es muy raacutepido
en la mayoriacutea de los departamentos Ahora
bien en la comunicacioacuten horizontal se ven
deficiencias relacionadas con
incumplimientos de la planificacioacutenrdquo
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de
comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo
que se hay informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
Recomendaciones para mejorar el proceso
de comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
en la organizacioacuten
ldquoPerfeccionar la planificacioacuten para mejorar la
comunicacioacuten cuando logremos respetar la
planificacioacuten respetarnos y logremos cumplir
los planes y los plazosrdquo
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo
principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoPara mejorar la comunicacioacuten debemos
continuar comunicando comunicando y
comunicandordquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el
diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya se estaacute
haciendo para empezar a incidir en esta
temaacutetica que es desconocidardquo
ldquoEn la temaacutetica de geacutenero puede comenzarse
a hacer algo hacer un anaacutelisis de los
resultados del diagnoacutestico que se estaacute
haciendo para despueacutes tener objetivos claros
y mediblesrdquo
Anexo 14
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista grupal
Indicadores Verbalizaciones
Supuestos organizacionales sobre
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten es baacutesica en una empresa
la comunicacioacuten desde que el hombre es
hombre es constante te podraacutes imaginar en
una empresa como estardquo (1)
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es
primordial la comunicacioacuten en el desarrollo de
la empresardquo (2)
ldquoSe cuenta con un presupuesto pero hay que
evaluar si estaacute bien planificadordquo (1)
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico
que abarque la comunicacioacuten y todos sus
indicadoresrdquo (1)
ldquoLa empresa es dinaacutemica por tanto hay que
observar permanentemente la misioacuten y la
visioacuten estas se han revisado y acercado lo
maacutes posible a la realidad pero hay que
revisarlasrdquo (9)
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben
estar relacionados con la misioacuten y la visioacuten
aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo (3)
ldquoExiste un aacuterea que dirige la comunicacioacuten y
que realiza la funcioacuten de transmitir toda la
informacioacuten de la empresa comunicar a
todos los niveles organizar los eventos
propiciarle a los eventos el mayor
desenvolvimiento y organizacioacutenrdquo (3)
ldquoTambieacuten hay retroalimentacioacuten entre las
aacutereas aunque falta relacionar maacutes las aacutereas
cuando se implante el procedimiento y el
Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten la
empresa conoceraacute mejor la relacioacuten de la
organizacioacuten con su puacuteblicordquo (3)
ldquoEstamos ganando espacio y los principales
dirigentes nos estaacuten dando la posibilidad de
entrar en los departamentos en cuanto a los
trabajadores todaviacutea falta hay que llegar
maacutes a la baserdquo (3)
ldquoNi se ha comenzado a capacitar a los
trabajadores del Grupo de Comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoEstamos interesados en capacitarnos en
temas sobre la organizacioacuten de eventos para
mejorar en la praacutecticardquo (3)
Supuestos organizacionales sobre geacutenero ldquoNo existe discriminacioacutenrdquo (4)
ldquoEsta es un aacuterea teacutecnica y hay pocas mujeres
que sean eleacutectricas pero esto no es porque
hay discriminacioacuten en la empresa sino porque
hay pocas mujeres que lo estudienrdquo (10)
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay
diferencia de geacutenero desde la universidad no
se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo (5)
ldquoSi en la empresa existen menos mujeres que
hombres esto viene desde la universidadrdquo (5)
ldquoCuba es de los pocos paiacuteses que tiene a la
mujer como algo especial fruto del trabajo de
Vilma Espiacuten que le dio a la mujer la posibilidad
de tener un circulo infantil de poder salir un
antildeo de licencia de maternidad ademaacutes a las
mujeres cientiacuteficas se les dio la posibilidad de
que el esposo asuma la paternidad es decir
que las mujeres cubanas siacute tenemos
garantiacuteasrdquo (6)
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este
tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo (10)
Puacuteblico interno de la organizacioacuten ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho
maacutes la actividad el esfuerzo que hacen todos
los trabajadores desde la baserdquo (5)
ldquoLos trabajadores se sienten importante
saben que hacen un trabajo importante pero
falta que los demaacutes lo veanrdquo (4)
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten
de informacioacutenrdquo (6)
ldquoEs una tarea que tenemos que lleguen a
dominar lo que verdaderamente es la
comunicacioacuten que es difiacutecilrdquo (3)
ldquoLa misioacuten y la visioacuten todaviacutea falta que los
trabajadores la entiendan sepan que no estaacute
distante de lo que ellos hacenrdquo (2)
Canales de comunicacioacuten ldquoEl teleacutefono se prefiere por su inmediatez no
importan las distancias aunque es limitado
porque ahora se necesita tarjeta propia para
realizar llamadasrdquo (1)
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un
teleacutefono que no pasar un correordquo (4)
ldquoLas reuniones se abusa mucho de ellas eso
ha hecho que las personas las rechacenrdquo (3)
ldquoHay que trabajar en eso en que las
reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo (2)
ldquoMuchas veces las conversaciones informales
resuelven los problemas son inmediatasrdquo (2)
Espacios de comunicacioacuten ldquoLos matutinos se han convertido en espacio
de intercambiordquo (4)
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan
dan opinionesrdquo (4)
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el
intercambio se logra este propoacutesitordquo (3)
Retroalimentacioacuten ldquoLos departamentos hacen despacho con los
grupos y cualquier duda algo que quieran
modificar se le piden opinionesrdquo (1)
ldquoLa retroalimentacioacuten no fluye no fluye entre
otras cosas porque en su toma de decisioacuten la
empresa a veces es muy limitada no tiene
toda la libertad de tomar decisiones no hay
independencia como empresa y eso limita
esta parterdquo (1)
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea
ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy
formalizado se escriben muchas cosas y se
pierde la iniciativardquo (1)
Barreras que limitan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute
limitando la comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la
comunicacioacutenrdquo (1)
Caracterizacioacuten de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde
el punto de vista de lo laboral depende de lo
que se vaya a ver con cada persona sea
mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga
con la personardquo (7)
ldquoYo pienso que el sexo no influye en la
comunicacioacutenrdquo (4)
ldquoCon sus diferencias pero las personas se
llevan bastante bien desde el punto de vista
laboral en mi aacuterea todo el mundo se lleva
bien da lo mismo que sea hombre o mujerrdquo
(2)
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y
hombre fluye muy bien pero hombre y mujer a
veces tiene sus problemas en funcioacuten de
muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse
cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades
formalesrdquo (2)
ldquoEn actividades informales la tendencia es a
que la mujer se reuacutena entre ellas se ve el
grupito de mujeres el grupito de hombres a
veces se unen pero pocordquo (1)
Recomendaciones a la comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero
ldquoSeguir trabajandordquo (10)
ldquoCapacitar al grupo de comunicacioacutenrdquo (3)
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un
grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo (6)
Anexo 15
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinados hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute-200
Po
rce
nta
je
100
80
60
40
20
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los trabajadores hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus directivos
expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
100
80
60
40
20
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
Anexo 16
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinadas
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacuteF
recu
en
cia
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
70
60
50
40
30
20
10
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
Presencia de red formal de comunicacioacuten Presencia de red informal de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
70
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten las mujeres expresan su opinioacuten acerca de las
informaciones de sus directivos expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a vecessiempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
40
30
20
10
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Anexo 17
Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
siacuteF
recu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacioacuten
no
siacute
p r e s e n c i a d e r e d i n f o r m a l d e c o m u n i c a c i oacute n
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de entrevistas personales
utilizacioacuten de entrevistas personales
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
siacute
recibe informacioacuten de subordinados hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de subordinados mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los directivos hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus trabajadores expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Anexo 18
Plan de Acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Se disentildea el plan de acciones de comunicacioacuten para organizar la puesta en praacutectica
de las diferentes actividades que permitiraacuten potenciar la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Descripcioacuten de la situacioacuten
En los documentos oficiales la comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de
todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten dialoacutegica en que todo el puacuteblico
interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Consideraacutendola elemento que contribuye a la reputacioacuten corporativa a un ambiente
interno favorable y a la toma de decisiones En la dinaacutemica organizacional se muestra
que la funcioacuten principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten no se ha
logrado la interrelacioacuten entre las aacutereas
Referido a los supuestos organizacionales de comunicacioacuten existen documentos que
establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten) ademaacutes de un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en
un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional compuesto por integrantes de las diferentes
aacutereas de la organizacioacuten como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo existen
recursos disponibles para su gestioacuten pues esta actividad es apoyada y respaldada por
la maacutexima direccioacuten pero estos estaacuten limitados en su ejecucioacuten la capacitacioacuten en
temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten aunque debe ser
perfeccionada su implementacioacuten basaacutendose en las necesidades e intereses del grupo
de comunicacioacuten y el puacuteblico interno en general
Al abordar el enfoque de geacutenero en la organizacioacuten este es un tema de nueva
insercioacuten por lo que no se han intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un
responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia de su inclusioacuten en
estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas e incidir en las
mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las
establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que
mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1 directiva
555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la Empresa
Eleacutectrica provincial Predomina el geacutenero masculino en la direccioacuten y el resto de los
trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a confundirse la misioacuten y la visioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social
reconocieacutendose mayor desconocimiento en los trabajadores de geacutenero masculino Sus
principales necesidades e intereses sobre la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero son mantenerse informados sobre lo que acontece en la organizacioacuten y que se
reconozcan los esfuerzos realizados
Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento en una frecuencia media
presentaacutendose los mensajes humanos en una frecuencia baja
En la organizacioacuten se utilizan canales directos y mediatizados predominando los
directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas personales Entre los
mediatizados se uti lizan con mayor frecuencia el correo electroacutenico y el teleacutefono
Al analizar la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa distincioacuten
pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las
entrevistas personales las reuniones y las asambleas Se reconoce por el geacutenero
femenino que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas mientras
que las reuniones son menos funcionales pues pierden su objetivo central seguacuten
hombres y mujeres
Existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la participacioacuten de los
trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones sindicales y de
departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico interno tanto
femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la pertinencia
y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero masculino La comunicacioacuten horizontal
se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece fundamentalmente en aacutereas
laborales por lo que se encuentra limitada Se reconoce resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Se utiliza la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal La red informal
de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se caracteriza por no contar
con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio se utiliza la comunicacioacuten
verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se ven reflejadas en los temas
abordados mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres y la
informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la familia
Aunque la retroalimentacioacuten es susceptible de ser perfeccionada cumple con los
objetivos que se plantea y tanto trabajadores como directivos de ambos geacuteneros estaacuten
satisfechos con sus resultados Su contenido principal es informaciones oacuterdenes y
decisiones a tomar mostraacutendose desde la realizacioacuten de planteamientos propuestas
soluciones inquietudes preguntas acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios
compartidos Se caracteriza por la rapidez y se uti lizan para ello canales como las
reuniones entrevistas personales conversaciones informales los debates el correo
electroacutenico y el teleacutefono
El proceso de comunicacioacuten estaacute limitado por barreras tales como distorsiones
perceptivas y culturales problemas semaacutenticos cognoscitivas y distracciones fiacutesicas
canales deficientes Lo que se traduce en que un mismo hecho se percibe de forma
diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten las
personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten y la presencia de
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Objetivo de comunicacioacuten
Potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo
Directivos (as) y subordinados (as) de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Periacuteodo Mes de septiembre a diciembre de 2013 manteniendo algunas acciones
con una realizacioacuten perioacutedica
Acciones
1 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el tema de la comunicacioacuten
organizacional
Objetivos
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten
Se propone aprobar en Consejo de Direccioacuten un plan de capacitacioacuten en relacioacuten a
los temas referidos con el objetivo de lograr sistematicidad de tal forma que el plan de
capacitacioacuten no sea una accioacuten aislada
Este plan debe responder a los intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten
comunicativa actual
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional Se propone incluir a los directivos e identificar mujeres y
hombres liacutederes de la organizacioacuten
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas en la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades para que impartan los cursos Estos
comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos de comunicacioacuten teoacutericos y metodoloacutegicos su
importancia y funciones Ademaacutes se deben abordar las etapas de la gestioacuten y el papel
de la comunicacioacuten en cada una de las aacutereas de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en
protocolo y organizacioacuten de eventos como necesidades identificadas
Las sesiones de capacitacioacuten deben convertirse en espacios grupales para la
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
Se haraacute eacutenfasis en la importancia de la comunicacioacuten con enfoque sineacutergico de tal
forma se logre gestionar como intereacutes de la organizacioacuten a partir de un grupo
coordinador
Resulta imprescindible el aterrizaje praacutectico de los contenidos que se aborden a partir
de casos y situaciones de la propia organizacioacuten
2 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el enfoque de geacutenero y comunicacioacuten
organizacional
Objetivo
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional y el enfoque de geacutenero
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten
organizacional con enfoque de geacutenero
Se propone aprobar un plan de capacitacioacuten en Consejo de Direccioacuten con el objetivo
de lograr una planificacioacuten sistemaacutetica de esta actividad El plan debe responder a los
intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten de la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
en la misma
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional No pueden faltar directivos e identificar mujeres y hombres
liacutederes de la organizacioacuten Se recomienda la buacutesqueda de especialistas para que
impartan los cursos
Estos comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos tanto teoacutericos como metodoloacutegicos de
comunicacioacuten y enfoque de geacutenero su importancia y los aportes que brinda a la
organizacioacuten Ademaacutes durante el curso se abordaraacute la comunicacioacuten como proceso que
media y es mediado por la cultura organizacional por lo que el enfoque de geacutenero no
puede estar al margen de la misma constituyeacutendose la comunicacioacuten en herramienta
para la insercioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Se dotaraacute al puacuteblico interno de la organizacioacuten de las herramientas necesarias para
que el proceso de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero no sea llevado por un grupo de
personas sino que sea intereacutes de la organizacioacuten en general
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero debe presentarse no solo como una accioacuten de
capacitacioacuten sino como oportunidad de desarrollo para la organizacioacuten inherente a las
praacutecticas organizacionales cotidianas de tal forma que se inserte en documentos en el
lenguaje y en la gestioacuten de todos los procesos organizacionales en general
Se aboga porque el espacio de capacitacioacuten se convierta en espacio de
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
3 Actualizacioacuten de los documentos que rigen la comunicacioacuten en la
organizacioacuten con enfoque de geacutenero
Objetivo Perfeccionar las normas y procedimientos en relacioacuten a la comunicacioacuten
considerando la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
El Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten estaacute siendo actualizado basado en la
situacioacuten actual de la organizacioacuten Para ello se contratoacute una especialista de la
Universidad de Cienfuegos la cual trabaja en correspondencia con el Grupo de
Comunicacioacuten constituyendo un proceso participativo y basado en la realidad
organizacional
Se propone incluir el enfoque de geacutenero atendiendo a las ventajas fortalezas y
oportunidades de desarrollo que aporta a la organizacioacuten a traveacutes de la inclusioacuten de
nuevas formas de gestioacuten la uti lizacioacuten de un lenguaje no sexista inclusivo y de
participacioacuten intencionando acciones que destaquen de manera equitativa a hombres y
mujeres
Ademaacutes se propone la elaboracioacuten a partir del Manual de otros documentos como
estrategias de comunicacioacuten que pauten la manera de implementacioacuten de este Manual
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas de la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades
Se destaca la necesidad de que los miembros del aacuterea de comunicacioacuten y el Comiteacute
protagonicen la elaboracioacuten de estos documentos Aunque esteacuten presente
especialistas debe tener un caraacutecter participativo
Los objetivos estrateacutegicos y poliacuteticas de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero deben
ser realistas medibles alcanzables racionales y retadores siempre basados en lo que
la organizacioacuten desea lograr en materia de comunicacioacuten y geacutenero en correspondencia
con los objetivos estrateacutegicos organizacionales
Estos documentos y poliacuteticas deben discutirse en el Consejo de Direccioacuten y
presentarse a los trabajadores
4 Antildeadir la inclusioacuten del enfoque de geacutenero como funcioacuten del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional
Objetivo Propiciar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten a traveacutes de
la comunicacioacuten
El Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional estaacute conformado por integrantes de las
aacutereas funcionales de la organizacioacuten de esta forma se logra representatividad y
participacioacuten en la gestioacuten de comunicacioacuten Sesiona mensualmente analizando el
cumplimiento de los objetivos del mes y proponiendo nuevas iniciativas aunq ue es
susceptible de ser perfeccionado es una estructura oficialmente reconocida en la
organizacioacuten
En esta instancia se abordaraacute el papel de la comunicacioacuten para la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero proponiendo que se designe un responsable para el tratamiento de
esta temaacutetica
El responsable de geacutenero debe ser una persona comprometida con el tema el cual
recibiraacute capacitacioacuten Su funcioacuten inicial seraacute ir concientizando al puacuteblico interno de la
importancia de la insercioacuten del enfoque de geacutenero y desarrollar acciones que
demuestren los beneficios que brinda a la organizacioacuten
Desempentildearaacute acciones tales como destacar el papel de hombres y mujeres de
manera equitativa en la organizacioacuten resaltar el papel de la mujer y atender a fechas
significativas de ambos geacuteneros Ademaacutes debe proyectar poliacuteticas en relacioacuten al
geacutenero en la organizacioacuten que respondan a las caracteriacutesticas de esta e insertar temas
de geacutenero en diferentes canales de la organizacioacuten como el matutino el correo
electroacutenico el boletiacuten institucional entre otros
La inclusioacuten de los temas de geacutenero en espacios y canales de comunicacioacuten asiacute
como su abordaje en el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional tendraacute una periodicidad
en funcioacuten de las necesidades que surjan en la organizacioacuten
5 Perfeccionamiento y creacioacuten de los canales y espacios de comunicacioacuten
Objetivo Potenciar el uso de canales y espacios de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Se evaluaraacute la eficiencia de cada uno de los canales y espacios de comunicacioacuten
existentes en la organizacioacuten y se corregiraacute aquello que entorpezca el flujo de mensajes
y el intercambio entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
Se crearaacuten nuevos canales y espacios de comunicacioacuten que cumplan con las
preferencias del puacuteblico interno se potenciaraacuten tanto los encuentros personales como
aquellos que se caractericen por la inmediatez y el reconocimiento a los trabajadores de
las diferentes aacutereas
Se propone intercionar estos canales para hombres y mujeres por igual valorando
sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y
mujeres y las variadas funciones que se desempentildean
Inclusioacuten de una seccioacuten en el boletiacuten institucional dedicada a los
trabajadores y aacutereas destacados
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoReconociendo esfuerzosrdquo dedicada a
trabajadores destacados aacutereas de la organizacioacuten que sobresalgan entre las demaacutes o
incluso reconocimientos que se hagan a la organizacioacuten en general por parte de otras
organizaciones
Ademaacutes de resaltar los proyectos innovadores que se desarrollen los aportes que
brindan a la organizacioacuten a la provincia y el paiacutes con un impacto tanto social
econoacutemico poliacutetico y tecnoloacutegico
Editar audiovisuales en que se destaque la labor de los trabajadores de
cada aacuterea para proyectarlos en los matutinos
Semanalmente se editaraacuten audiovisuales sobre la labor especiacutefica de alguacuten
trabajador o aacuterea destacada Estos seraacuten proyectados en el matutino de los jueves
ante todos los trabajadores de la empresa
Se potenciaraacute el debate de forma que todos los trabajadores puedan aportar sus
vivencias y compartirlas como protagonistas para el logro del eacutexito organizacional
Elaborar un plegable
El plegable abordaraacute la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten una explicacioacuten sobre
coacutemo se elaboraron y lo que representan ademaacutes de la relacioacuten que tienen con cada
aacuterea de la organizacioacuten y coacutemo cada aacuterea tributa al cumplimiento de las mismas
Este brindaraacute informacioacuten comprensible para todo el puacuteblico desarrollando la misioacuten
y la visioacuten como lo que la empresa es y lo que desea alcanzar no como algo impuesto
sino basadas en las caracteriacutesticas reales de la organizacioacuten
Dedicar una seccioacuten del boletiacuten a la historia de la organizacioacuten
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoRetorno a la historiardquo donde se aborde
la creacioacuten de la organizacioacuten hechos importantes en que la empresa ha estado
presente y personalidades destacadas en momentos histoacutericos Ademaacutes se brindaraacute
informacioacuten general como caracteriacutesticas de la organizacioacuten
Esta seccioacuten tributaraacute a la motivacioacuten al sentido de pertenencia y un mayor
compromiso del puacuteblico interno con la organizacioacuten Como parte de la historia se
intencionaraacute destacar los protagonistas de la misma trabajadores y directivos hombres
y mujeres que han contribuido al logro de los objetivos organizacionales reconocidos
por sus cualidades individuales y por el impacto de las acciones realizadas
6 Reconocimiento sistemaacutetico a los trabajadores de la organizacioacuten
Objetivo
Aumentar la prevalencia de los mensajes humanos en la organizacioacuten
Incrementar el sentido de pertenencia de los puacuteblicos internos de la organizacioacuten
Se plantea apoyarse en el Comiteacute de comunicacioacuten Institucional por las
caracteriacutesticas que posee de integrar al Grupo de Comunicacioacuten representantes de
cada aacuterea y liacutederes informales
Esta instancia debe identificar las actividades que se realizan por aacutereas y por geacutenero
ademaacutes de los canales apropiados para lo que se sugiere utilizar aquellos que son
preferidos por el puacuteblico interno
Se comenzaraacuten a circular mensajes a traveacutes de las entrevistas personales los
matutinos el correo electroacutenico el chat las reuniones las asambleas tarjetas afiches y
a traveacutes de la radio base que hagan alusioacuten a los meacuteritos de los trabajadores
respondan a sus intereses y necesidades conmemorando cumpleantildeos diacuteas de las
madres y de los padres 14 de febrero fin de antildeo y antildeo nuevo y otras fechas
especiales Siempre cuidando de no sobresaturar al puacuteblico interno de mensajes pues
esto puede cumplir el objetivo contrario
Se propone hacer esta accioacuten extensiva a la direccioacuten de forma tal que se implique
Ademaacutes se propone destacar a los trabajadores cuyas opiniones hayan sido valiosas
al resolver un problema o crisis y en la toma de decisiones con el objetivo de incentivar
la participacioacuten y el sentido de pertenencia Los trabajadores que se muestren activos
participando en la resolucioacuten de problemas o conflictos y en la toma de decisiones
seraacuten destacados en los matutinos y reuniones se tomaraacuten en cuenta en situaciones
similares como consultores siempre recordaacutendoles lo importante que es su aporte para
el desarrollo de la organizacioacuten con la entrega de diplomas y otros estiacutemulos
7 Revitalizar aacutereas organizacionales para la comunicacioacuten informal
Objetivo
Potenciar los espacios de comunicacioacuten informal existentes en la
organizacioacuten
Tributar al cumplimiento de las funciones de la comunicacioacuten horizontal
La comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal la cual no cuenta
con espacios dispuestos por los que se desarrollan principalmente en el aacuterea de
trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el
intercambio en la organizacioacuten uti lizaacutendose tanto la comunicacioacuten verbal como no
verbal observaacutendose las diferencias de geacutenero en relacioacuten a los temas que abordan
uno u otro geacutenero
Se propone retomar el aacuterea de la azotea la cual esta subutilizada designando
momentos fechas y aacutereas que confluyan de manera conjunta para la realizacioacuten de
charlas actividades recreativas y otras iniciativas Inicialmente se propicia de forma
planificada hasta que se desarrolle espontaacuteneamente en la organizacioacuten Se propone
buscar el apoyo de la direccioacuten el sindicato y el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional
Calendario
No Acciones Fecha Responsable o
ejecutor
Puacuteblico
destinatario
Recursos
necesarios
1 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el tema
de la
comunicacioacuten
organizacional
Septiembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
2 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el
enfoque de
geacutenero y
comunicacioacuten
organizacional
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
3 Actualizacioacuten de
los documentos
que rigen la
comunicacioacuten
en la
organizacioacuten
con enfoque de
geacutenero
Noviembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
y
presupuesto
para contratar
especialistas
4 Antildeadir la
inclusioacuten del
enfoque de
geacutenero como
funcioacuten del
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Septiembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
5 Perfecciona-
miento y
creacioacuten de los
canales y
espacios de
comunicacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
6 Planificacioacuten de
reconocimiento
sistemaacutetico a
los trabajadores
de la
organizacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
presupuesto
para la
impresioacuten de
afiches y
otros
estiacutemulos a
los
trabajadores
7 Revitalizar
aacutereas
organizaciona-
les para la
comunicacioacuten
informal
Diciembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Presupuesto
para
desarrollar
actividades
recreativas
Presupuesto
En la organizacioacuten se cuenta con un presupuesto destinado para la Comunicacioacuten
institucional por lo que se propone analizar con la Direccioacuten General el presupuesto a
destinar al Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero tomando
en cuenta los recursos necesarios para cada accioacuten
Evaluacioacuten
Se propone que en las sesiones del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional se evaluacutee
el cumplimiento de las acciones previstas para cada mes y aquellas que deben
realizarse perioacutedicamente tanto por parte del presidente como de los demaacutes miembros
e invitados
Ademaacutes en los canales y espacios de comunicacioacuten de preferencia para el puacuteblico
interno de la organizacioacuten el correo el chat las entrevistas personales las reuniones y
las asambleas y los matutinos se propone dedicar momentos para la evaluacioacuten de la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero Se debe tener en cuenta la satisfaccioacuten
con la informacioacuten que reciben los canales y espacios que se utilizan la participacioacuten
que se les da en la organizacioacuten ademaacutes de la concepcioacuten sobre comunicacioacuten las
barreras que entorpecen la comunicacioacuten y las sugerencias que permitan mejorar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero siempre evaluaacutendose tanto hombres
como mujeres velando porque en la organizacioacuten no hayan distinciones de geacutenero sino
que los trabajadores sean evaluados por sus capacidades individuales
A mi mamaacute por siempre estar ahiacute para miacute e inspirarme en todo
momento
A mi papaacute por su apoyo incondicional
A mis abuelos por su carintildeo fiel
A mi tata y Jorge por soportarme en los buenos y malos momentos
A Diane por escucharme estos cinco antildeos
A mis dos nintildeas preciosas por querer estar siempre a mi lado
A mis compantildeeras de desvelos por salir adelante siempre juntas
A ti por ensentildearme que el amor todo lo puede
A todos Muchas Gracias
AGRADECIMIENTOS
A mi familia por ayudarme en todo momento que lo necesiteacute
A mis profesores por el empentildeo y la dedicacioacuten
A mis compantildeeros de estos cinco antildeos por compartir este suentildeo
A Dayle y Leyo porque en ustedes encontreacute buenas amigas
A mi tutora por guiarme y brindarme su apoyo durante esta
investigacioacuten
A los trabajadores de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos por abrirme
las puertas y brindarme su ayuda especialmente al Grupo de
Comunicacioacuten los integrantes del CIAC y el Comiteacute de
Comunicacioacuten
A todos los que de una forma u otra colaboraron con la realizacioacuten
de esta tesis
Muchas Gracias
RESUMEN
La presente investigacioacuten consiste en un plan de acciones de comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos empleando los indicadores
supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos y mensajes
internos redes canales espacios y flujos de comunicacioacuten retroalimentacioacuten y
barreras incluyendo el enfoque de geacutenero como categoriacutea transversal desde el inicio de
la investigacioacuten
Se utilizoacute la alternativa mixta de enfoque predominante cuantitativo tipo de estudio
descriptivo y un disentildeo no experimental transeccional descriptivo realizaacutendose revisioacuten
de documentos oficiales observaciones no participantes cuestionarios entrevistas
semiestructurada y grupal
Se utiliza un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado y un muestreo no
probabiliacutestico intencional de sujetos tipo y de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Como principales resultados se disentildeoacute un plan de acciones de comunicacioacuten para
potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero teniendo en cuenta los
resultados del diagnoacutestico
Se recomienda implementar el Plan de Acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero al mismo tiempo que extender este diagnoacutestico a la comunicacioacuten
externa
Palabras clave comunicacioacuten interna enfoque de geacutenero plan de acciones
The research consists on a plan for internal communication actions with a genre
mainstreaming in the Electric Company of Cienfuegos This research will be carried out
using organization indicators regarding communication and genre public and internal
messages networks channels communication slots feedback and barriers using the
genre mainstreaming as the transversal category from the beginning of the research
The mixed alternative for the predominant approach quantitative the descriptive
study and the non experimental transeccional descriptive design was used to check
official documents non-participating observations questionnaires semi-elaborated and
group interviews
Using a probabilistic stratified and an intentional not probabilistic sampling of subject
type and diverse samples
As main results of this research it can be stated that was design an actions plan for
the genre mainstreaming in the internal communication according to the diagnostic
results
It is recommended to implement the plan for internal communication actions with a
genre mainstreaming and to diagnose the external communication with a genre
mainstreaming
Key words Internal Communication genre mainstreaming actions plan
IacuteNDICE
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip1
Capiacutetulo I Referentes Teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip8
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip14
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque de
geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphellip18
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphellip30
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de la
inclusioacuten del enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32
Capiacutetulo II Referentes Metodoloacutegicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
21 Alternativa Mixta de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
22 Disentildeo de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip37
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
24 Seleccioacuten de la muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphellip45
26 Procedimiento de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
28 Principios eacuteticos de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Capiacutetulo III Anaacutelisis de Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
31 Anaacutelisis por teacutecnicashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
32 Anaacutelisis integral de los resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip89
33 Plan de Acciones de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero (Anexo 18)
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip96
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip99
Bibliografiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip100
Anexos
INTRODUCCIOacuteN
1
Inmersas en la sociedad actual las organizaciones contemporaacuteneas experimentan
cambios en su estructura y en sus recursos humanos generando un dinamismo
constante que modifica el ambiente interno de las mismas
Como elemento distintivo y ventaja competitiva emerge la necesidad de tomar en
cuenta las caracteriacutesticas que diversifican las organizaciones tomando auge los
estudios que hacen referencia a las interioridades de los puacuteblicos internos recurso
indispensable para el logro de la productividad la competitividad y la calidad de las
organizaciones
Cobra especial intereacutes el estudio de variables como comunicacioacuten motivacioacuten
satisfaccioacuten y clima laboral pues su comportamiento incide de manera decisiva en el
eacutexito empresarial La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran
medida de la posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un
ambiente favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad
de condiciones
Emerge la necesidad de considerar la categoriacutea geacutenero como parte del estudio de las
organizaciones Ser hombres o mujeres implica maneras de ser y hacer en cada uno de
los espacios de socializacioacuten tambieacuten en las organizaciones laborales
El estudio de las organizaciones teniendo en cuenta el enfoque de geacutenero se
sustenta en una serie de preguntas relevantes iquestpor queacute hay determinadas aacutereas yo
profesiones dominadas maacutes por un geacutenero que por otro Maacutes allaacute de la mayoriacutea o
minoriacutea numeacuterica iquestpor queacute algunos trabajos son asociados con la masculinidad o la
feminidad Por otro lado iquestporqueacute hay menos mujeres managers que varones
iquestExisten diferentes estilos de liderazgos uno maacutes femenino y otro maacutes masculino
(Gaba 2008 p 60)
Estas interrogantes sugieren temaacuteticas a partir de las cuales abordar dichos
estudios entre ellos liderazgo cultura segregacioacuten laboral poder discriminacioacuten
comunicacioacuten entre otros
2
No es posible pensar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en el nivel organizacional sin
considerar los procesos culturales que se producen en su interior Se defiende por tanto
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero de forma no impositiva procurando que se convierta
en valor compartido por los puacuteblicos internos
En este sentido la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la
cultura organizacional se considera herramienta por excelencia para tal propoacutesito
En Cuba a pesar de las acciones sociales y los cambios introducidos con el triunfo de
la revolucioacuten (los que se siguen llevando a cabo) para fomentar la equidad de geacutenero
los patrones culturales de la sociedad patriarcal siguen siendo fuertes y como resultado
algunas formas de patriarcado firmemente arraigadas en la conciencia no quedaron
removidas
La dinaacutemica de las organizaciones es reflejo de la sociedad en su conjunto
Estudios recientes muestran elementos a partir de las cuales se configura la necesidad
de proyectar estudios de geacutenero en las organizaciones cubanas Entre ellos
No se han erradicado prejuicios y estereotipos que fundamentan entre otras
desigualdades la disminucioacuten de mujeres ocupando cargos de direccioacuten a niveles
centrales mientras representan un alto porcentaje de la poblacioacuten laboral y profesional
la insercioacuten de la mujer especialmente en ldquosectores de mujeresrdquo en relacioacuten con la
organizacioacuten de la produccioacuten y los servicios asiacute como relativos a la fuerza de trabajo
mujeres en empleos tradicionales (Echeverriacutea 2006)
La segregacioacuten ocupacional muestra claramente cuaacuteles son los espacios en los
que las mujeres se desempentildean Fundamentalmente trabajos relacionados con la
crianza y los servicios(Echeverriacutea 2006)
En el aacutembito organizacional se observa una piraacutemide feminizada en su base y
masculinizada en su cuacutespide lo cual no resulta satisfactorio si analizamos que el 666
de la fuerza teacutecnica ndash profesional es femeninahellip las inequidades en las organizaciones
se evidencian maacutes en el acceso a puestos de toma de decisiones (G Gonzaacutelez
Fleitas amp Proveyer 1997)
3
Lo auacuten irreconciliable de las tareas productivas puacuteblicas y reproductivas
privadas genera conflictos en la plena integracioacuten social de la mujer prevaleciendo el
criterio de que las mismas no pueden compatibilizar el trabajo con la vida privada y que
los hombres disponen de maacutes tiempo para las tareas (G Gonzaacutelez et al 1997)
Las poliacuteticas sociales de incorporacioacuten de la mujer al desarrollo social han tenido
un impacto positivo en el acceso de las mujeres al mundo puacuteblico Las cifras de
profesionales y teacutecnicas son una muestra de ello Sin embargo al igual que en el resto
del mundo la implementacioacuten de poliacuteticas propicias a la mujer y su incorporacioacuten al
mundo laboral son condiciones necesarias pero no suficiente para lograr la equidad
Los principales avances se situacutean en la inclusioacuten de las mujeres en el mundo puacuteblico y
no en la construccioacuten de un aacuterea comuacuten para mujeres y hombres en condiciones de
equidad (G Gonzaacutelez et al 1997)
El uso de la categoriacutea geacutenero concretamente en las investigaciones de
comunicacioacuten organizacional permitiraacute identificar particularidades relacionadas con el
comportamiento y experiencias de los sujetos tanto masculinos como femeninos en los
aacutembitos de la comunicacioacuten Permitiraacute ademaacutes la formulacioacuten de preguntas sobre
fenoacutemenos ya investigados que careciacutean del enfoque de geacutenero
La Empresa Eleacutectrica Cienfuegos se encuentra actualizando el Sistema de
Comunicacioacuten Institucional en correspondencia con lo establecido en el Decreto No
281 por lo que se cuenta con la demanda oficial de caracterizar la comunicacioacuten de la
organizacioacuten Se parte del estudio de la comunicacioacuten interna con la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero por los aportes que significa para la organizacioacuten en cuanto a
profundidad y diversidad de la informacioacuten En este sentido el estudio representa la
posibilidad de transformaciones cambios y permanencias en relacioacuten a los puacuteblicos
internos a partir de un funcionamiento favorable de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero
4
Se plantea como problema de investigacioacuten
iquestCoacutemo potenciar la Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivo general
Proponer un plan de acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
El estudio realizado resulta novedoso el tema carece de tratamiento anterior pues
auacuten cuando se conocen estudios de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero estos no
figuran en el aacuterea de la comunicacioacuten organizacional
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero responde a las prioridades establecidas para la
investigacioacuten que a partir de los lineamientos del Partido determina el Consejo de las
Ciencias Sociales
CAPIacuteTULO I Referentes Teoacutericos
5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericos
Diversos han sido los autores que caracterizan las organizaciones tratando de
comprender la dinaacutemica con que estas se desarrollan Dentro de ellos pueden
mencionarse a (Bartoli 1992 Goldhaber 1984 Mariacuten 1997 Trelles 2002)
Los elementos que a continuacioacuten se abordan resumen las principales
caracteriacutesticas de su concepcioacuten citado en Trelles (2002)
ldquoSe trata de agrupacioacuten de personas unidas por un intereacutes comuacuten cuyos fines han
de estar definidos con precisioacuten y compartidos de una manera colectiva
Cuentan con una estructura legitimada entre los integrantes de la agrupacioacuten que
sirve de marco para actividades de coordinacioacuten e intercambio
Tiene un sistema de significados compartidos construidos y reconstruidos
mediante procesos comunicativos desarrollados en la interaccioacuten entre sus
miembros y entre la organizacioacuten y su entorno externo para el logro de objetivos
comunes ese sistema de siacutembolos o significados conforman un universo cultural
comuacuten centrado en torno a la identidad de la organizacioacuten
Pueden diferir en dimensiones y propoacutesitos tanto como lo demande la naturaleza
del objetivo que las une y tratarse de grandes empresas o instituciones
asociaciones gremiales o grupos maacutes pequentildeos faacutebricas cualquier tipo de
centro con fines lucrativos o nordquo (p 20)
La investigacioacuten sobre las organizaciones se ha desarrollado a lo largo de los antildeos
Se han propuesto teoriacuteas que abordan las diferentes caracteriacutesticas de las mismas las
cuales se corresponden con tres escuelas de pensamiento fundamentales
Las Escuelas claacutesicas que comprenden las teoriacuteas de la Administracioacuten Cientiacutefica y
la Burocracia Las escuelas con enfoque humaniacutestico donde se ubicariacutean el
movimiento de las Relaciones Humanas y el enfoque del Desarrollo de los
Recursos Humanos El Enfoque de los sistemas y el cultural en el que se ubicariacutean
6
los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas Contingentes y el de la Cultura Organizacional
(Jablin 1986 citado en Aacutelvarez 2005 p 17)
Representado por Max Weber con la Teoriacutea de la Burocracia Taylor Teoriacutea de la
Organizacioacuten Cientiacutefica del Trabajo y Fayol Teoriacutea de la Organizacioacuten Formal el
enfoque claacutesico se desarrolla en la deacutecada del 20 del siglo XX con la sociedad
industrial Considera al hombre como un ser fundamentalmente econoacutemico destaca su
racionalidad y lo despoja de su humanismo olvidando los procesos y relaciones que se
desarrollan a su alrededor
En la deacutecada del 30 del siglo XX se desarrolla la escuela de las Relaciones
Humanas cuyos representantes son Elton Mayo realizador del experimento de
Hawthorne Chester Barnard integracioacuten individuo- organizacioacuten Maslow teoriacutea de la
Jerarquiacutea Funcional de las Necesidades y Hezberg y McGregor destacados por la
aplicacioacuten de las teoriacuteas motivacionales Esta escuela concibe al individuo como un
ldquohombre socialrdquo el cual busca a traveacutes del trabajo la autorrealizacioacuten y satisfaccioacuten
Destaca el poder de la organizacioacuten informal y la comunicacioacuten en el desarrollo de las
tareas se centran demasiado en ellas y en la dinaacutemica interna de la organizacioacuten
Ante el desarrollo de las escuelas Claacutesica y de Relaciones Humanas reduccionistas
ambas en sus concepciones sobre lo que constituye una organizacioacuten dando
demasiada importancia la primera a la estructura y la segunda a los individuos es
necesario el desarrollo de una teoriacutea que analice a la organizacioacuten desde una nueva
perspectiva
El Enfoque de los Sistemas que incluye los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas
Contingentes y el de la Cultura Organizacional es descrito por Lucas Mariacuten (19972004
citado en Leyva 2007) el cual considera a la organizacioacuten como un sistema social
compuesto por partes que se interrelacionan y que mantienen un equilibrio dinaacutemico
entre ellas y con el entorno que las rodea por lo tanto son consideradas abiertas y en
constante transformacioacuten adaptativa al medio Su distincioacuten radica en tres aspectos su
caraacutecter de sistema su dinamismo y la importancia de la comunicacioacuten para su
funcionamiento y desarrollo El hombre es visto como ldquohombre complejordquo dotado tanto
7
de capacidades econoacutemicas como comunicativas y sociales en general se reconoce la
complejidad de las situaciones que las organizaciones enfrentan en un medio
turbulento inestable y mutante al que solo se puede responder con eficacia por medio
de la cooperacioacuten la sinergia de los procesos y la implicacioacuten de los integrantes En
este momento de evolucioacuten organizacional surgen las condiciones para que las
organizaciones sean estudiadas como culturas
La manera de concebir las organizaciones trasciende hacia la necesidad de lograr la
satisfaccioacuten de sus puacuteblicos y la asimilacioacuten de que la innovacioacuten constante y por tanto
el cambio organizacional desde una visioacuten estrateacutegica podraacute asegurar la supervivencia
a largo plazo y el eacutexito empresarial
Al abordar los cambios que inciden en las organizaciones (Codina 2002) expresa
que
(hellip) el entorno en el que se mueven las organizaciones se modifica con tal
celeridad y profundidad que es praacutecticamente imposible predecir los
acontecimientos que podraacuten afectarlas Esto demanda ajustes constantes de
estrategias y acciones para subsistir y desarrollarse en condiciones de gran
turbulencia e incertidumbre (p1)
La organizacioacuten del siglo XXI debe estar caracterizada por lo tanto por la
flexibilidad la creatividad y la intuicioacuten la integracioacuten y las alianzas estrateacutegicas el
anaacutelisis del entorno cambiante y el intereacutes hacia las oportunidades y amenazas del
futuro la capacidad de reaccioacuten inmediata ante los cambios y la constante innovacioacuten
la comunicacioacuten participativa fluida y bidireccional el poder descentralizado y la
presencia de liacutederes organizacionales Los aspectos que caracterizan las capacidades
esenciales de las organizaciones modernas son ldquotecnologiacutea (know how) visioacuten de
futuro calidad de la organizacioacuten y aprendizaje colectivordquo (tomado de Sobre teacutecnicas
de la direccioacuten sf p52)
8
Algunos de los cambios maacutes frecuentes seguacuten plantea (Loacutepez 2010) son ldquolos
cambios tecnoloacutegicos tema de total vigencia hoy cambios en la estructura de la
organizacioacuten en las competencias y en los recursos humanosrdquo
El comportamiento de los recursos humanos los que se constituyen puacuteblicos
internos emerge como elemento diferenciador de las organizaciones El nivel de
satisfaccioacuten de los mismos a partir del estrecho viacutenculo que mantienen con la
organizacioacuten influye decisivamente en el logro de la productividad la competitividad y la
calidad de las organizaciones
La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran medida de la
posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un ambiente
favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad de
condiciones
Considerar en el aacutembito organizacional la distincioacuten entre hombres y mujeres a partir
de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero aporta una nueva variable a los estudios
organizacionales al mismo tiempo que se constituye en proceso desarrollador a nivel
individual y organizacional
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernas
Los roles asignados a hombres y mujeres y las formas en que se dan las relaciones
entre los mismos han variado de una sociedad a otra lo que aporta la idea de que el
geacutenero tiene un caraacutecter construido por la influencia histoacuterico-cultural Al respecto
(Vasallo 2005) plantea ldquohellip su formacioacuten y desarrollo dependen de procesos culturales
del entorno de desarrollo de las personas desde el mismo momento de su nacimientordquo
Refiere ademaacutes que la idea del caraacutecter construido por la influencia cultural de lo que
denominamos geacutenero da lugar y apoya la necesidad de realizar el anaacutelisis de cualquier
realidad a partir de lo que se denomina sistema sexogeacutenero
9
El panorama cientiacutefico de las uacuteltimas deacutecadas refleja lo planteado por Norma Vasallo
pues la categoriacutea geacutenero ha cobrado un valor analiacutetico que ha superado las
expectativas lo que se ha manifestado a traveacutes de un gran auge en el orden
investigativo en la realizacioacuten de estudios desde un enfoque o perspectiva de geacutenero
matizando en nuestra eacutepoca numerosas aacutereas del saber y del trabajo con hombres y
mujeres
El enfoque de geacutenero ha sido de reciente inclusioacuten en las organizaciones Harding
(1987 citado en Gaba 2008) plantea que existen tres orientaciones predominantes
sobre la inclusioacuten de los estudios de enfoque de geacutenero en las organizaciones las
cuales clasifica como 1) El geacutenero como variable 2) El ldquostandpointrdquo feminista y 3) El
feminismo postmoderno
1) El geacutenero como variable considera la mujer como una categoriacutea relevante y
problemaacutetica de estudio ldquoLas investigaciones desde esta orientacioacuten tienden a efectuar
comparaciones entre varones y mujeres considerando aspectos tales como la
discriminacioacuten y la inequidad e intenta explicarlos Desde este punto la ldquomujerrdquo es
agregada al estudio de los diferentes fenoacutemenos organizacionalesrdquo (p 32)
2) El feminismo ldquostandpointrdquo estudia el geacutenero como principio organizador
fundamental de la sociedad patriarcal
Su planteo central gira en torno a la idea de que a pesar de las diferencias de clase
edad y etnia las mujeres tienen una experiencia en comuacuten una experiencia en
tanto mujeres Asiacute los escritos feministas documentan las experiencias de mujeres y
aseguran que esto tiene valor de conocimiento en siacute mismo (p 33)
A diferencia de los estudios del geacutenero como variable el ldquostandpointrdquo feminista no
busca la objetividad del positivismo ni se basa principalmente en anaacutelisis estadiacutesticos
sino que se centra en las experiencias personales con un enfoque maacutes cualitativo en
sus investigaciones Esta orientacioacuten recibe criacuteticas en aspectos tales como la
uniformidad con que considera las experiencias de las mujeres y la posicioacuten de viacutectimas
en que las situacutea
10
3) El feminismo postmoderno basa sus preguntas en torno a la creacioacuten de
significado Consideran la sociedad como un texto general y las condiciones culturales
influyen en los modos de significacioacuten
Dentro del feminismo postmoderno existiriacutean dos corrientes una fuerte y otra deacutebil
La liacutenea maacutes fuerte le presta atencioacuten exclusiva y central al nivel discursivo Utiliza
la de-construccioacuten como herramienta principal Es un enfoque sumamente estricto
que se opone categoacutericamente al trabajo empiacuterico La versioacuten maacutes deacutebil considera
al lenguaje como algo que construye realidad arbitrario pero que tiene cierta
relacioacuten (aunque ambigua) con la realidad social Es una relacioacuten incierta que no
debe tomarse como obvia que debe ser examinada pero alguna relacioacuten
existe(Gaba 2008 p 34)
Las criacuteticas a esta posicioacuten se centran principalmente en que no admite ninguacuten tipo
de generalizacioacuten sobre el tema y la posicioacuten reduccionista que mantienen en cuanto a
la importancia que le atribuyen al lenguaje
En la actualidad el anaacutelisis de las relaciones de geacutenero en el mundo laboral se
aborda desde muacuteltiples criterios Una gran parte de la investigacioacuten empiacuterica se ha
ocupado de describir las praacutecticas de discriminacioacuten laboral entre hombres y mujeres
ilustrando esta situacioacuten con cifras procedentes de muestras estadiacutesticamente
representativas Otros estudios se han interesado por desarrollar teoriacuteas para desvelar
las posibles barreras que dificultan el acceso y la promocioacuten profesional de las mujeres
Tambieacuten se han desarrollado propuestas alternativas de cambio y liacuteneas de
intervencioacuten acordes con las metas planteadas (Ramos 2003 citado en V Hernaacutendez
amp Ferrer 2012)
En los estudios en que se aborde la temaacutetica de geacutenero se aboga por que este no
sea agregado en determinados momentos de la investigacioacuten sino que esteacute presente
desde el comienzo de la misma de forma transversal Esta estrategia a seguir se
conoce como ldquomainstreamingrdquo de geacutenero
11
ldquoIncorporar el enfoque de geacutenero en las organizaciones (Mainstreaming) es un
proceso poliacutetico a la vez que teacutecnico Implica nuevas maneras de idear y enfocar
poliacuteticas cambios en la cultura organizativa e institucional orientados a incidir en las
estructuras organizacionalesrdquo (Citado en Diagnoacutesticos Organizacionales con
Perspectiva de Geacutenero en el marco del programa de Gestioacuten de Calidad con Equidad
sf p 6)
Al respecto (Soliacutes 2009) afirma que el Enfoque de Geacutenero no busca que se
reconozcan como iguales los hombres y las mujeres sino que los recursos y
oportunidades sean brindados por las capacidades individuales y reales de cada
persona independientemente de que sea hombre o mujer Valorando por igual y sin
distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres
y las variadas funciones que se desempentildean (p 1)
La importancia de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en los estudios
contemporaacuteneos estaacute dada por la transversalidad del geacutenero en todos los procesos
organizacionales asiacute como por su influencia en variables como la imagen la identidad
la responsabilidad social la calidad de los recursos humanos el clima laboral y la
comunicacioacuten
Elementos a tomar en cuenta para el logro de la insercioacuten del enfoque de geacutenero
como categoriacutea transversal en las organizaciones seguacuten (Gaba 2008) son visualizar el
geacutenero como proceso nunca terminado de construccioacuten de diferencias entre hombres y
mujeres que se da en la vida cotidiana una y otra vez y considerarlo como algo que se
hace no como algo que se es
Se considera que en las organizaciones para la inclusioacuten del enfoque de geacutenero se
precisa del establecimiento de poliacuteticas y procedimientos en este sentido asiacute como la
creacioacuten de estructuras que velen por la identificacioacuten de necesidades y fortalezas en
esta aacuterea y la implementacioacuten y evaluacioacuten de acciones en este sentido
Es importante destacar que la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
en un corto o mediano plazo se limita a intencionar el enfoque de geacutenero en cada aacuterea y
12
proceso de la organizacioacuten de forma planificada Para que este forme parte de la cultura
organizacional convirtieacutendose en una presuncioacuten baacutesica de las personas debe primero
integrarse de forma transversal en la organizacioacuten convirtieacutendose en un valor
compartido y seraacute entonces que ocurriraacute el verdadero cambio organizacional
Si se decretan cambios estructurales estrateacutegicos tecnoloacutegicos o de procesos que
seguramente seraacuten necesarios y si se obliga a la organizacioacuten a adoptarlos sin que
se haya elaborado una estrategia de cambio la estructura y la cultura se vuelven
disonantes y se desincronizan (Garciacutea sf p6)
La cultura organizacional constituye la esencia misma de la organizacioacuten es definida
por (Schein 2006) como un modelo de presunciones baacutesicas inventadas descubiertas
o desarrolladas por un grupo dado brindaacutendole coherencia y cohesioacuten tanto en los
procesos internos como en su interrelacioacuten con el entorno externo la cual al ser
considerada vaacutelida es ensentildeada a los nuevos miembros como el modo correcto de
percibir y sentir por lo que demanda una gestioacuten consciente y constante para lograr la
consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Robbins (1996 citado en Loacutepez 2010 p 34) sostiene que
La cultura desempentildea diversas funciones dentro de una organizacioacuten En primer lugar
tiene un papel de definicioacuten de liacutemites es decir crea diferencias entre una
organizacioacuten y las demaacutes En segundo teacutermino conlleva un sentido de identidad para
los miembros de la organizacioacuten En tercer lugar la cultura facilita la generacioacuten del
compromiso con algo maacutes grande que el intereacutes personal del individuo En cuarto
lugar mejora la estabilidad del sistema social La cultura es el pegamento social que
ayuda a mantener unida a la organizacioacuten al proporcionar normas adecuadas para lo
que deben hacer y decir los empleados Por uacuteltimo la cultura sirve como mecanismo
de control y de orientacioacuten que guiacutea y modela las actitudes y el comportamiento de los
empleados
Al asumir esta posicioacuten se concibe que la cultura organizacional interviene en todos
los procesos que se desarrollan en las organizaciones por lo que no es posible incluir el
13
enfoque de geacutenero al margen de la misma sino que este debe integrarse con el objetivo
de formar parte de la cultura de la organizacioacuten
La evidencia de que existen o co-existen distintos modelos mentales bajo la capa
superficial de una ldquocultura organizacionalrdquo -o algo que pretende serlo- nos obliga a
reconocer como punto de partida del disentildeo de estrategias la construccioacuten de una
visioacuten compartida apoyada en un sistema de comunicacioacuten formal que contemple la
participacioacuten de los sujetos involucrados una imagen de futuro anclada en metas
valores objetivos y una misioacuten capaz ndashpor su legitimidad y consenso- de unir a la
gente en torno a una identidad y una aspiracioacuten comuacuten (Aguilar 2007 p 58)
Emerge asiacute la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la cultura
organizacional Fernaacutendez (2002) afirma que la cultura de la organizacioacuten y las formas
comunicativas que se establecen entre sus miembros estaacuten estrechamente vinculadas
Por una parte los cambios que se realicen en la cultura organizacional modificaraacuten la
comunicacioacuten la retroalimentacioacuten la tipologiacutea de mensajes que prevalece o la
concepcioacuten de la misma desde la participacioacuten o la mera transmisioacuten de informacioacuten
Mientras que la comunicacioacuten considerada como un proceso mediante el que se
construyen significados compartidos y seguacuten expresa (Trelles 2002) se realizan
cambios y se construyen valores influye en el resultado de la cultura de las
organizaciones
Deviene la comunicacioacuten como herramienta para incluir el enfoque de geacutenero en las
organizaciones aunque no debe limitarse su comprensioacuten a una mera herramienta sino
como un proceso estrateacutegico que influye y es influenciada por la cultura de las
organizaciones y que de forma integral y transversal posibilita la integracioacuten de las
acciones que se realicen y la intervencioacuten de las mismas en cada aacuterea o proceso de la
organizacioacuten De ahiacute la importancia de considerar en el proceso de comunicacioacuten el
enfoque de geacutenero para asiacute producir los cambios desde la comunicacioacuten en la cultura
organizacional ldquo Soacutelo la comunicacioacuten es al mismo tiempo estrateacutegica
conductora de la accioacuten instrumental y generadora de valoresrdquo (Costa 2003)
14
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizaciones
El surgimiento de la comunicacioacuten organizacional como disciplina de la comunicacioacuten
social es novedoso Diversos han sido los autores que conceptualizan el teacutermino
tratando de adaptarlo a la realidad en que se desarrollan Estas concepciones variacutean en
correspondencia con el enfoque de comunicacioacuten al que se adscriben variando tambieacuten
su concepcioacuten sobre la funcioacuten de la comunicacioacuten en las organizaciones y los objetivos
de la misma
Destacan el enfoque mecaacutenico psicoloacutegico sisteacutemico y el simboacutelico-interpretativo
resumidos por Trelles (2001) al expresar
El enfoque mecaacutenico de comunicacioacuten se apoya en modelos puramente
transmisivos y auacuten cuando cuenta con los aspectos positivos de su ordenamiento y
claridad sufre de insuficiencias capitales como la sobrevaloracioacuten del emisor
insuficiente retroalimentacioacuten alto riesgo de distorsioacuten de los mensajes y la distancia y
tendencia a la despersonalizacioacuten que signa las relaciones comunicativas entre los
integrantes de la organizacioacuten
El enfoque psicoloacutegico tiende a subsanar las debilidades del modelo anterior
trasladando el foco de atencioacuten al receptor considera a este un filtro conceptual con
una alta capacidad de seleccioacuten de determinados elementos del mensaje en detrimento
de otros y presenta como aspectos positivos la priorizacioacuten de los factores humanos de
la comunicacioacuten auacuten cuando tambieacuten estaacute sujeta a distorsiones dadas por el eacutenfasis de
este enfoque en el rol de la exposicioacuten selectiva y no tiene en cuenta la importancia de
la interrelacioacuten entre los integrantes del sistema
Con la perspectiva sisteacutemica se enfoca esa interrelacioacuten en la dimensioacuten requerida
Se conceptualiza la comunicacioacuten como la columna vertebral de la organizacioacuten y
como un sistema en evolucioacuten se enfatiza el trabajo grupal el manejo de conflictos y
los patrones de retroalimentacioacuten Como debilidad se advierte que al priorizarse el peso
de lo colectivo se limita la dimensioacuten individual sobre todo en lo referido al componente
15
cultural la construccioacuten de siacutembolos y valores y su influencia en la cultura y el clima
organizacionales
La perspectiva simboacutelica interpretativa aporta el componente cultural desde la
concepcioacuten del proceso comunicativo concebido como construccioacuten de significados
compartidos Hace hincapieacute en el estudio de los valores de la cultura organizacional y
se considera tanto el rol individual como el colectivo en el contexto cultural de la
comunicacioacuten
Con el desarrollo de nuevas concepciones sobre la comunicacioacuten esta ha pasado de
ser mera transmisioacuten de informacioacuten por canales establecidos a considerarse ldquoen
primer lugar por su funcioacuten estrateacutegica dentro de las organizaciones y en segundo lugar
por su dimensioacuten de planificacioacuten transversalrdquo (Rivero 2010)
En correspondencia con su funcioacuten estrateacutegica la autora la define como subsistema
dentro de la organizacioacuten en el cual se desarrollan ldquoprocesos de construccioacuten y
reconstruccioacuten de significados compartidos mediante la interaccioacuten de sus integrantes
y la relacioacuten de esta con su entorno externordquo (p 2)
El caraacutecter transversal de la comunicacioacuten hace que sea considerada como eje de la
organizacioacuten puesto que interviene en cada una de las acciones que se realizan
brindaacutendole coherencia y cohesioacuten a los propoacutesitos de cada aacuterea para tributar a un fin
uacuteltimo el cumplimiento de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten y sus propoacutesitos
misionales
La comunicacioacuten como proceso transversal inherente a las organizaciones es
protagonizada por el ser humano La interrelacioacuten entre los mismos facilita el logro de
metas comunes que al coincidir con las personales se traducen en determinados
niveles de motivacioacuten en el individuo favorables a su desempentildeo en aras de la
consecucioacuten de dichos objetivos y por consiguiente del desarrollo organizacional en
teacuterminos de eficiencia que se expresa tanto en los resultados como en los procesos
que tiene lugar en este contexto
16
Esta interrelacioacuten es consecuencia de la comunicacioacuten que al contextualizarse en la
organizacioacuten relaciona a los miembros de una organizacioacuten e inevitablemente juega un
rol determinante en el establecimiento de buenas -o malas- relaciones interpersonales
adecuados niveles de satisfaccioacuten laboral liderazgo eficaz y aglutinador y un grado de
participacioacuten elevado
La comunicacioacuten es expresioacuten de las ldquoformas de hacer y de serrdquo de la organizacioacuten
reproduce los valores compartidos ritos y personajes y los legitima a la vez que las
praacutecticas comunicativas son legitimadas por ellos Dicho de otra manera la
comunicacioacuten que ocurre en una organizacioacuten guarda una estrecha relacioacuten de
complementacioacuten con la cultura imperante en esa organizacioacuten
La comunicacioacuten debe ser considerada una de las principales actividades de las
organizaciones que posibilita la coordinacioacuten de las acciones que se desarrollan dentro
de la organizacioacuten implicando procesos de interaccioacuten para compartir y crear
significados logrando la consecucioacuten de las tareas y cambios organizacionales y
transformando valores de la cultura organizacional construyendo en fin un discurso
coherente tanto desde lo que se dice como desde lo que se hace lo que permitiraacute el
fortalecimiento de la identidad y en fin el posicionamiento de una imagen favorable en la
mente de los puacuteblicos
Se advierte la importancia de concebir las acciones de comunicacioacuten desde un
enfoque sineacutergico de manera coherente e integral basado en diagnoacutesticos previos que
eliminen la espontaneidad y falta de coordinacioacuten existente en las organizaciones Las
funciones de la comunicacioacuten organizacional son expresioacuten de lo anterior (Trelles
2001)
Funcioacuten descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos
o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos de la organizacioacuten
Funcioacuten evaluadora explica las razones por las cuales los diferentes aacutembitos
actuacutean de la manera en que lo hacen es decir es la ponderacioacuten de los elementos
que influyen en los procesos comunicacionales que se estaacuten produciendo
17
Funcioacuten de desarrollo analiza coacutemo reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado erroacuteneo y propone ademaacutes la forma de
realizarlo (p 4)
La comunicacioacuten organizacional para su estudio y mejor comprensioacuten ha sido
delimitada en dos dimensiones la comunicacioacuten interna y la comunicacioacuten externa
A pesar de lo difundida de estas tipologiacuteas de la comunicacioacuten organizacional
(Rivero 2010) afirma que los liacutemites que distinguen la comunicacioacuten externa de la
interna son imprecisos puesto que lo que se realice en uno de estos aacutembitos tiene
repercusioacuten en el otro
La dialeacutectica de la relacioacuten comunicacioacuten interna - comunicacioacuten externa va a
conformar el equilibrio entre la estabilidad y el cambio que le permite a la empresa
mantenerse flexible ante los cambios del entorno lo que logra con un adecuado
flujo de comunicacioacuten externa tanto de adentro hacia fuera como viceversa y la
estabilidad de los aspectos baacutesicos internos lo que le permite mantenerse en
movimiento dinaacutemico sin llegar a la inestabilidad y el caos (Trelles 2002 p 50)
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque
de geacutenero
Constituye objeto de estudio y variable de la presente investigacioacuten la comunicacioacuten
interna organizacional o intraorganizacional
La comunicacioacuten interna es comprendida como
Los procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la organizacioacuten en
la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su puacuteblico interno Es
una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante esos procesos
se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la organizacioacuten se
ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas interpersonales y
se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p 46)
Esta definicioacuten denota la importancia de los procesos comunicativos que se dan al
18
interior de la organizacioacuten los cuales posibilitan la estabilidad y el logro de los objetivos
propuestos ademaacutes de la motivacioacuten e intereacutes que brindan al puacuteblico interno en el
desempentildeo de su labor
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
La investigacioacuten de la comunicacioacuten interna se desarrolla baacutesicamente a traveacutes de
lo que se denomina diagnoacutestico organizacional o diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna Este instrumento permite determinar la forma como fluye la comunicacioacuten a
traveacutes de la estructura de la institucioacuten quieacuten se comunica con quieacuten por queacute
motivo durante cuaacutento tiempo a traveacutes de queacute canales etc Comparando estos
flujos de comunicacioacuten con los que seriacutean deseables de acuerdo con las poliacuteticas
de comunicacioacuten intra-institucional (interna) fijadas se puede proceder a disentildear
planes programas y campantildeas cuyo objetivo fundamental seraacute optimizar la
comunicacioacuten interna (Muriel amp Rota 1980 p 291)
El diagnoacutestico constituye una herramienta que posibilita conocer los elementos que
caracterizan la comunicacioacuten en determinada organizacioacuten El conocimiento de las
fortalezas y debilidades que resulten del diagnoacutestico de comunicacioacuten interna es el paso
previo para generar un ambiente favorable que posibilite la consecucioacuten de los
objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
ldquoEl anaacutelisis y la valoracioacuten de la situacioacuten actual llevaraacuten a clarificar el punto de
partida a identificar con certeza y sin suposiciones cuaacuteles son las realidades que en el
presente condicionan modifican determinan distorsionan cambian potencian
disminuyen o cimientan las actividades de la empresa organizacioacuten o institucioacuten que
intenta establecer la comunicacioacuten (hellip)rdquo (Rivero 2010 p 30)
El diagnoacutestico de comunicacioacuten interna permite conocer el estado de los indicadores
de la comunicacioacuten al interior de la organizacioacuten con los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten elemento distintivo de los estudios de la comunicacioacuten interna
De la fortaleza del viacutenculo entre la organizacioacuten y sus puacuteblicos internos depende en
gran medida el eacutexito organizacional y el logro de los propoacutesitos misionales ldquoLa relacioacuten
19
de la empresa con sus puacuteblicos no es unilateral y radial (hellip) sino que existe un
entramado de relaciones de influencia (hellip)rdquo (Sanz 1994 p 104)
Rivero (2010) refiere que varios autores consideran como uno de los toacutepicos a tener
cuenta en el diagnoacutestico son los supuestos organizacionales ldquoEl diagnoacutestico debe
iniciar con una investigacioacuten sobre la empresa u organizacioacuten profundizando los
supuestos organizacionales sobre la comunicacioacuten asiacute como el estudio de las
necesidades y expectativas de los puacuteblicos con relacioacuten a la informacioacuten y la
comunicacioacutenrdquo (Rivero 2010)
La autora describe los supuestos organizacionales de la siguiente forma
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas Misioacuten Visioacuten Valores
Objetivos de la empresa (todos los cuales deben estar actualizados y ser
inspiradores) porque la Comunicacioacuten debe partir de ahiacute por tanto hay que
verificar si las metas y objetivos del aacuterea (o aacutereas) estaacuten alineadas con dichos
propoacutesitos
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten en la organizacioacuten y el apoyo que se le
brinda examinar si la direccioacuten entiende y apoya la comunicacioacuten como una
parte integral de la viabilidad y eacutexito organizacionales Se debe precisar el
concepto e importancia que se le atribuye los aacutembitos que incluye funciones
desempentildeadas si se brindan los recursos suficientes
Estructura hasta queacute punto la organizacioacuten ha definido a un responsable o
responsables de la comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten con todos sus puacuteblicos
Normacioacuten Poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos de comunicacioacuten
Habraacute que verificar la existencia o ausencia de poliacuteticas
Formacioacuten conocer si se involucra al personal en todos los niveles si se
fomenta y estimula la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Se considera necesaria una mirada a la historia y los valores organizacionales como
parte del diagnoacutestico de comunicacioacuten de esta forma ademaacutes de identificar las
20
caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten constituye un acercamiento a la cultura
organizacional proceso estrechamente vinculado con la comunicacioacuten
Al intentar develar los elementos que caracterizan la relacioacuten de comunicacioacuten entre
los puacuteblicos internos de la organizacioacuten es imprescindible el anaacutelisis de los indicadores
de la comunicacioacuten interna tales como puacuteblicos internos redes de comunicacioacuten
mensajes que circulan al interior de la organizacioacuten los canales y espacios por los que
transitan los flujos de comunicacioacuten que prevalecen la comunicacioacuten de retorno y las
barreras que se presentan en el proceso comunicativo
Puacuteblicos internos
Las autoras latinoamericanas (Muriel amp Rota 1980) definen los puacuteblicos internos de
la organizacioacuten al expresar que
Los puacuteblicos internos estaacuten formados por las personas que se encuentran
directamente vinculadas a la institucioacuten en virtud de que la constituyen a manera de
componentes individuales estos puacuteblicos se ubican por lo tanto en lo que pudiera
concebirse como el interior de la institucioacuten (p 269)
En funcioacuten del nivel jeraacuterquico de autoridad y responsabilidad que cada
componente individual ocupa en la estructura del sistema pueden distinguirse dos
tipos de puacuteblicos internos los directivos o jefes y los empleados en general o
subordinados Evidentemente estas clasificaciones no son mutuamente excluyentes
ya que una persona puede simultaacuteneamente ser jefe y subordinado Sin embargo
para efectos praacutecticos se le puede considerar como lo uno o como lo otro seguacuten el
punto de vista que se adopte y los objetivos que se persigan (p 271)
En funcioacuten de esto se definen por directivos a ldquolas personas que deciden las
poliacuteticas generales a seguir en todos los terrenos y cuya influencia afecta a cada fase
de la actividad de la institucioacuten y a cada uno de sus puacuteblicosrdquo y los empleados como
ldquotodos los demaacutes componentes individuales del sistema que son quienes
concretamente realizan el trabajo determinado por los directivosrdquo (p 271)
21
Los puacuteblicos internos tambieacuten se distinguen atendiendo a su geacutenero femenino o
masculino Hombres y mujeres en la organizacioacuten asumen roles y actividades diferentes
y manifiestan comportamientos aprendidos en otros espacios de socializacioacuten como la
familia y la escuela que se refuerzan y reproducen en el aacutembito organizacional
La organizacioacuten y sus puacuteblicos internos establecen una estrecha relacioacuten ya que el
grado de compenetracioacuten entre ambos es muy fuerte pues la organizacioacuten depende de
estos para el logro de sus objetivos para poder subsistir los puacuteblicos internos tambieacuten
satisfacen necesidades de iacutendole individual y grupal
Redes de comunicacioacuten
ldquoLas organizaciones estaacuten formadas por series de individuos que ocupan ciertas
posiciones o representan determinados roles El flujo de mensajes entre estas personas
sigue unos caminos denominados redes de comunicacioacutenrdquo
ldquoEn ciertas organizaciones las redes de comunicacioacuten vienen determinadas por
mecanismos formales como por ejemplo el organigrama de la organizacioacuten Sin
embargo otras redes de comunicacioacuten pueden emerger de la organizacioacuten sin ninguna
planificacioacuten previardquo (Goldhaber G 1974 citado en Trelles 2001 p 84)
Escobar Fernaacutendez (2003 citado en Loacutepez 2010) define la comunicacioacuten formal
como ldquoaquella comunicacioacuten cuyo contenido estaacute referido a aspectos laborales En
general esta comunicacioacuten utiliza la escritura como medio (comunicados
memorandum etc) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las
formalidades burocraacuteticasrdquo
La comunicacioacuten informal la conceptualiza como ldquoaquel tipo de comunicacioacuten cuyo
contenido a pesar de ser de aspectos laborales utiliza canales no oficiales (reunioacuten
alrededor del botelloacuten de agua encuentros en los pasillo etc) Es maacutes veloz que la
formalrdquo (p 25) La comunicacioacuten informal no solo se manifiesta a traveacutes de contenidos
laborales sino tambieacuten mediante temas de intereacutes comentarios de la cotidianidad
aspectos de la vida personal de los integrantes de la organizacioacuten
22
ldquoLa organizacioacuten tal y como la conocemos se considera producto de una realidad
formal y otra informalrdquo Se refiere posteriormente que ldquola comunicacioacuten formal viene
perfectamente definida incluso dibujada ya que es la que sigue las liacuteneas del
organigrama que nos da una visioacuten clara de los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten La comunicacioacuten informal es algo maacutes vago se
manifiesta continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los rumores
que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontroladordquo (Lucas Mariacuten
sf citado en Trelles 2001 p44)
Mientras que la comunicacioacuten formal posibilita que los miembros de las
organizaciones esteacuten informados de lo que acontece esta puede ser muestra de que la
alta direccioacuten toma en cuenta a sus subordinados ademaacutes de brindarle un matiz
protocolar a lo que se realice en la organizacioacuten por su parte la red informal de
comunicacioacuten es maacutes raacutepida contiene informacioacuten que muchas veces no puede ser
difundida a traveacutes de las redes formales proporciona retroalimentacioacuten principalmente
contiene mensajes cargados de emociones por lo que si no son expresados
proporcionariacutea hostilidad entre el puacuteblico interno ademaacutes por su caraacutecter informal se
maneja un lenguaje comprensible para todos
En la organizacioacuten coexisten por tanto ambas redes de mensajes de forma tal que
se complementen posibilitando el flujo de mensajes y estrechando relaciones entre los
miembros de la organizacioacuten por lo que es de gran importancia el estudio de la
frecuencia con que se uti liza cada una de ellas
Mensajes internos
Los mensajes al decir de Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001) son
informacioacuten significativa sobre personas objetos y acontecimientos generados durante
las interacciones humanas
ldquoEl propoacutesito de los mensajes hace referencia al por queacute los mensajes son enviados
y recibidos en las organizaciones y a queacute funciones especiacuteficas sirvenrdquo (Trelles 2001
p 81)
23
Redding (1967) apunta tres razones fundamentales para explicar el propoacutesito de los
mensajes tarea mantenimiento y humanos
Los mensajes de tarea guardan estrecha relacioacuten con aquellos productos
servicios o actividades que tienen un especial intereacutes para la organizacioacuten (hellip)
Tambieacuten se consideran mensajes de tarea aquellos que tienen la misioacuten de
informar a los empleados sobre la manera de realizar sus trabajos Incluyen
actividades como capacitacioacuten orientacioacuten establecimiento de objetivos
resolucioacuten de problemas sugerencia de ideas Resumiendo los mensajes de tarea
estaacuten relacionados con la produccioacuten del sistema
Los mensajes de mantenimiento ayudan a la organizacioacuten a seguir con vida y a
perpetuarse a siacute misma Entre los mensajes de mantenimiento se incluyen las
oacuterdenes dictados procedimientos y los controles necesarios para facilitar el
movimiento de la organizacioacuten para conseguir los objetivos previstos Los mensajes
de mantenimiento estaacuten relacionados con la realizacioacuten de la produccioacuten
Los mensajes humanos estaacuten dirigidos a los individuos de la organizacioacuten
considerando principalmente sus actitudes su satisfaccioacuten y su realizacioacuten Los
mensajes humanos se interesan por los sentimientos las relaciones
interpersonales la moral y el concepto que tienen de siacute mismos los empleados
(Redding 1967 en Trelles 2001 p 83)
Los mensajes de tarea cumplen la funcioacuten general de informar a los trabajadores
a orientarlos capacitarlos por su parte los mensajes de mantenimiento se refieren
principalmente a la realizacioacuten de la produccioacuten al control Si en las organizaciones
se generan mensajes de tarea y de mantenimiento en detrimento de los mensajes
humanos pueden presentarse problemas relacionados con la motivacioacuten el sentido
de pertenencia que obstaculicen los objetivos de la organizacioacuten De ahiacute la
importancia de considerar la frecuencia en que se uti liza cada una de estas tipologiacuteas
en las organizaciones
24
Canales de comunicacioacuten interna
En su conceptualizacioacuten autores como (Muriel amp Rota 1980 Trelles 2001) los
denominan medios meacutetodos o viacuteas a traveacutes de los que se difunde el mensaje
Las latinoamericanas Muriel y Rota (1980 citado en Trelles 2001) exponen que
estos pueden dividirse a grande rasgos en canales directos y canales mediatizados
Los canales mediatizados son los que requieren de alguacuten tipo de tecnologiacutea para
la produccioacuten de mensajes y el contacto entre la fuente y el receptor o receptores
no es directo sino a traveacutes de alguacuten vehiacuteculo fiacutesico externo Ejemplos de este tipo
de canales lo constituyen la radio la televisioacuten el teleacutefono el teacutelex etc
Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para
comunicarse con otros cara a cara Por ejemplo hablar escuchar indicios no
verbales etc (Muriel amp Rota 1980 p 298)
La efectividad de un canal de comunicacioacuten u otro depende de las caracteriacutesticas del
puacuteblico al que esteacute dirigido el mensaje y el contenido del mismo por lo que su
utilizacioacuten debe variar tomando en cuenta estos indicadores ademaacutes de la preferencia y
accesibilidad a estos
Al enviar un mensaje por un canal al que no tiene acceso la mayoriacutea de los
trabajadores o que no prefieren su utilizacioacuten puede conseguirse que el mensaje no
sea efectivo sin embargo si se toman en cuenta estos aspectos el mensaje podraacute
surtir el efecto deseado y cumplir su objetivo posibilitando un aprovechamiento de los
recursos con que se cuentan y una disminucioacuten del exceso de informacioacuten que
caracteriza las organizaciones
Espacios de comunicacioacuten interna
Confundir los canales de comunicacioacuten con espacios de comunicacioacuten es un error
que se comete frecuentemente por varios investigadores Seguacuten el criterio de la
Licenciada Elizabeth Gonzaacutelez Ocantildea profesora del Departamento de Comunicacioacuten
25
Social de la UCLV ldquolas opiniones de los teoacutericos respecto a este tema situacutean al espacio
de comunicacioacuten como un aacutembito de intercambio e interaccioacuten aunque todaviacutea
constituye una de las aacutereas maacutes joacutevenes y en desarrollordquo (E Gonzaacutelez 2010 p 17)
Existen muy pocas referencias sobre estudios orientados a tal concepto no
obstante a ello la literatura consultada propone asumir el diaacutelogo simultaacuteneo la
conversacioacuten y la socializacioacuten como sus caracteriacutesticas distintivas
En funcioacuten de ello se propone entender los espacios de comunicacioacuten como los
lugares fiacutesicos y virtuales donde los actores de los procesos comunicativos
socializan e intercambian informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo
simultaacuteneo y la conversacioacuten (Duarte 2012 p 79)
Villafantildee (1999) expresa que
() la creacioacuten de nuevos espacios de comunicacioacuten o de fortalecimiento de los ya
existentes en el seno de una compantildeiacutea deben propiciar un objetivo central desde el
punto de vista de su cultura corporativa la comunicacioacuten entre las personas dentro
de la organizacioacuten no solo con las del entorno proacuteximo de cada uno sino y
fundamentalmente con aquellas otras con las que existen escasas posibilidades de
comunicacioacuten (p 307)
Se considera significativo distinguir dentro de la organizacioacuten la presencia de los
espacios de comunicacioacuten tomando en cuenta la participacioacuten y representatividad
lograda en los mismos ademaacutes del logro de la socializacioacuten el intercambio de
informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo simultaacuteneo y la conversacioacuten
No se maneja un criterio riacutegido que establezca los espacios existentes en las
organizaciones en general sino que se identifican en dependencia de las
particularidades de la organizacioacuten que se estudia
Flujos de comunicacioacuten interna
Katz amp Kantz (1966 p 18) perciben el flujo de informacioacuten como el intercambio de
informacioacuten y la transmisioacuten de mensajes con sentido
26
Los mensajes que fluyen siguiendo lo establecido por la organizacioacuten lo hacen de
manera descendente ascendente y horizontal El flujo de comunicacioacuten descendente se
compone de todos los mensajes que van de la direccioacuten hasta los empleados
Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001 p 85) conciben la comunicacioacuten
descendente como ldquola dimensioacuten de canales formales maacutes frecuentemente estudiada
La autoridad la tradicioacuten y el prestigio son evidenciados en las comunicaciones
descendentes (hellip) Las comunicaciones descendentes marcan el ritmo y establecen el
medio ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficacesrdquo
Cabe destacar que en la mayor parte de las comunicaciones descendentes fluyen
mensajes de tarea o de mantenimiento seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en
Trelles 2001) los cuales tratan ordenes preguntas poliacuteticas y directrices
La comunicacioacuten ascendente seguacuten Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001)
ldquosirve de retroalimentacioacuten para la gerencia proporcionando indicios del eacutexito
conseguido por un mensaje dado Ademaacutes las comunicaciones ascendentes pueden
estimular la participacioacuten de los empleados en la preparacioacuten de poliacuteticas operativas
aplicables al departamento o a la organizacioacutenrdquo (p 88)
La comunicacioacuten ascendente son todos aquellos mensajes que fluyen desde los
trabajadores hasta los directivos Seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en Trelles
2001 p 88) ldquolas comunicaciones ascendentes tiene el efecto de mejorar la moral y las
actitudes de los empleados por lo que los mensajes que siguen las redes ascendentes
son clasificados como de integracioacuten o humanosrdquo
La importancia de la comunicacioacuten ascendente radica en que permite a los directivos
conocer a sus trabajadores facilitan la toma de decisiones pues los directivos conocen
el parecer de los mismos ademaacutes elevan el valor personal de los empleados y su
motivacioacuten pues se sienten implicados en las acciones que se llevan a cabo
27
Como parte de los flujos de mensajes existentes en las organizaciones es
importante destacar la comunicacioacuten horizontal como aquella comunicacioacuten que se da
entre las personas que tienen igual nivel de autoridad en determinada organizacioacuten
De acuerdo a lo expuesto por Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001 p 90)
estos mensajes ldquoestaacuten relacionados por regla general con la tarea o con facto res
humanos (por ejemplo coordinacioacuten resolucioacuten de problemas arreglo de conflictos
informacioacuten)rdquo
Los mensajes descendentes son muestra de autoridad en la organizacioacuten por su
parte los mensajes ascendentes posibilitan la retroalimentacioacuten con la direccioacuten
estimulan la participacioacuten entre los trabajadores ademaacutes de potenciar la motivacioacuten el
sentido de pertenencia y las actitudes de los mismos mientras que los mensajes
horizontales facilitan la resolucioacuten de conflictos y la coordinacioacuten
Cada una de estas funciones son imprescindibles para el eacutexito organizacional por lo
que debe velarse por el equilibrio entre estos flujos en aras de mantener la estabilidad
y un ambiente interno favorable para la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos
Retroalimentacioacuten
La retroalimentacioacuten es abordada por Escobar (2009 p 18) como la reaccioacuten ante la
comunicacioacuten del emisor El receptor se convierte en emisor y pasa por las mismas
etapas que la comunicacioacuten original En la mayor parte de las comunicaciones a una
mayor retroalimentacioacuten corresponde una mayor probabilidad de que el proceso sea
maacutes eficaz
La comunicacioacuten de retorno no solo facilita la toma de decisiones en grupo sino que
permite ademaacutes conocer queacute efectos tuvieron los mensajes emitidos en el otro sujeto de
la comunicacioacuten coacutemo fue comprendido o si es aceptado o no ayudando a ambas
partes a objetivar los problemas y barreras que puedan manejarse en el diaacutelogo y
superarlos (Seijo 2009 p 16)
28
ldquoLa calidad de este proceso estaacute estrechamente ligada a factores como la aptitud del
canal (si es mediatizado) la objetividad la utilidad ldquola prontitud de su recepcioacuten y la
confiabilidad de la fuente que lo emiterdquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p
16)
La retroalimentacioacuten puede medirse a traveacutes de varios principios denominados por
Lucas Mariacuten (sf citado en Trelles 2001 p 39) como la prontitud la utilidad la
objetividad y la confiabilidad
La prontitud estaacute basada en la rapidez con que el emisor recibe la respuesta del
receptor acerca del mensaje que transmite si se retrasa la comunicacioacuten pierde
efectividad
En relacioacuten a la objetividad se trata de minimizar la carga subjetiva se miden
aspectos como el cumplimiento de los propoacutesitos siempre tratando de objetivar las
diferentes situaciones que se presenten
La utilidad es lo referido a los beneficios que esta aporta a la organizacioacuten y la
necesidad de enfocar la comunicacioacuten sobre aspectos en que sea posible actuar
siempre teniendo presente que tanto la ausencia de informacioacuten como la sobrecarga
son dantildeinas para la organizacioacuten
No se debe perder de vista la necesidad de que la fuente emisora debe ser confiable
y en la medida en que aumente la retroalimentacioacuten seraacute posible un ambiente de
confianza en la organizacioacuten mientras que la disminucioacuten trae consigo el efecto
contrario la incomprensioacuten y la falta de credibilidad
ldquoEstudiar este indicador de la comunicacioacuten interna implica identificar los canales que
permiten la interaccioacuten y el intercambio entre los actores del procesordquo (Duarte 2012
p78) ademaacutes del anaacutelisis del contenido de la misma con el objetivo de delimitar los
casos en que se logra la retroalimentacioacuten en la organizacioacuten ya sea para la realizacioacuten
de planteamientos propuestas inquietudes preguntas o para compartir criterios y llegar
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
29
Barreras presentes en la comunicacioacuten interna
(Sanz 1994) afirma que existen ciertos factores externos que influyen en el proceso
comunicativo convirtieacutendose en barreras o ruidos que deforman el mensaje y median
su circulacioacuten obstaculizando el proceso de comunicacioacuten tanto para el Emisor como
para el Receptor en cualquier etapa del proceso de comunicacioacuten
ldquoEstos obstaacuteculos actuacutean como ruidos o barreras a la comunicacioacuten El ruido puede
obstaculizar por completo la comunicacioacuten filtrar una parte de ella o hacer que se le
asigne un significado incorrectordquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p 16)
Las barreras de comunicacioacuten seguacuten afirma Grillo (2004 citado en R Fernaacutendez
2009 p 21) pueden clasificarse en
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos se dan entre personas de diferentes aacutereas de la
organizacioacuten al no manejar el mismo lenguaje para identificar fenoacutemenos
internos
Cognoscitivas referidas al conocimiento de las personas sobre la
organizacioacuten dificultades a veces propias del proceso de socializacioacuten etc
Humanas y sicoloacutegicas se manejan prejuicios y desconfianza entre las
personas del puacuteblico interno debido a informacioacuten que se ldquofiltrardquo o que es
selectiva
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
El diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional no es concebido como un fin en siacute
mismo sino como el primer paso esencial para transversalizar el enfoque de geacutenero en
la organizacioacuten
30
Los diagnoacutesticos de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero permiten problematizar las
praacutecticas comunicativas con el fin de revelar las inequidades de geacutenero en la
organizacioacuten por lo que cada indicador es medido teniendo en cuenta la clasificacioacuten
de directivos y subordinados tanto hombres como mujeres
El diagnoacutestico se propone dar cuenta de los sesgos y barreras tanto organizativas
culturales como comunicativas que interfieren en el pleno aprovechamiento de las
competencias disponibles en la organizacioacuten asiacute como en el desarrollo de esas
competencias por parte de varones y mujeres El diagnoacutestico permite comenzar un
proceso de reflexioacuten evaluacioacuten y planificacioacuten posterior de acciones
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Se suele reconocer dentro de la actividad comunicacional que la ejecucioacuten de
una poliacutetica exige un proceso de racionalizacioacuten que permita sistematizar dar
congruencia y ordenar las operaciones comunicativas A este proceso de
racionalizacioacuten de las operaciones se le denomina planificacioacuten de la comunicacioacuten
En general el campo de aplicacioacuten de la planificacioacuten depende y variacutea seguacuten su
objetivo es decir aquello a lo que se aplica Sin embargo la planificacioacuten siempre
conlleva un esfuerzo por ver hacia el futuro y tratar de influir sobre eacutel Por ello
puede decirse que la planificacioacuten de la comunicacioacuten consiste en una actividad
encaminada a lograr la racionalizacioacuten de las operaciones que se pretenden llevar a
cabo con el fin de obtener un propoacutesito determinado de comunicacioacuten implica la
ejecucioacuten propositiva de una serie de actividades predeterminadas para llegar a
afectar a los receptores o puacuteblicos (Muriel amp Rota 1980 p 195)
A continuacioacuten de la aplicacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten debe llevarse a cabo
la ejecucioacuten de planes campantildeas yo estrategias Los cuales posibilitan el mejor
aprovechamiento de las fortalezas de la organizacioacuten y la implementacioacuten de acciones
que contribuyan a la disminucioacuten de las debilidades presentes De esta forma todos los
esfuerzos estaraacuten encaminados al logro de los objetivos estrateacutegicos y propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten
31
Villafantildee (1999 p 315) afirma ldquoEl plan de comunicacioacuten interna constituye el
instrumento operativo para implantar la comunicacioacuten en el seno de la organizacioacutenrdquo
Mediante el plan de comunicacioacuten se precisa el conjunto de acciones y medios de
comunicacioacuten que deben ponerse en praacutectica para poder cumplir los objetivos
propuestos en la estrategia precisando la accioacuten el periacuteodo de ejecucioacuten el ejecutor y
responsable puacuteblico al que va dirigido y objetivo de comunicacioacuten al que tributa Este
facilita el trabajo puesto que de forma concreta resume lo que se va a realizar cuaacutendo
quieacuten lo va a realizar hacia quieacuten va dirigido y el fin uacuteltimo que se desea lograr
El plan de comunicacioacuten es el esqueleto la base que permite practicar una
comunicacioacuten institucional profesional Como la comunicacioacuten es una labor que
aborda multitud de actividades que se dirige a numerosos tipos de puacuteblicos y
puede tener desde uno hasta muacuteltiples objetivos es fundamental organizarla y
llevarla a la praacutectica con un marco de referencia claro el plan de comunicacioacuten
(Molero 2005)
Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten (a
corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacuten
Descripcioacuten de la situacioacuten Es la introduccioacuten al plan de comunicacioacuten por lo
que expone sumariamente las principales conclusiones del proceso de investigacioacuten y
anaacutelisis describiendo la situacioacuten de la organizacioacuten
Objetivos de comunicacioacuten Son los fines que se pretenden lograr con el plan de
comunicacioacuten
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo Son los grupos de intereacutes al que se dirige el
plan de comunicacioacuten
Acciones recomendadas Son las actividades concretas o rientadas a dar
cumplimiento a los objetivos Deben ordenarse seguacuten su importancia o envergadura o
con un criterio cronoloacutegico
Calendario Fechas de implementacioacuten previstas para cada una de las
actividades de comunicacioacuten Es aconsejable plasmarlas esquemaacuteticamente en una
32
sola hoja de modo que a simple vista se obtenga una visioacuten completa de plazos y
acciones
Presupuesto Supone una estimacioacuten en detalle de los costes asociados a la
implementacioacuten del plan de comunicacioacuten Por lo general incluye todas las partidas
relacionadas con cada accioacuten por pequentildeas que estas sean
Evaluacioacuten Forma de control del cumplimiento e implementacioacuten de las acciones
propuestas
Una vez disentildeado el plan debe velarse por la ejecucioacuten de cada una de las acciones
previstas y la consecucioacuten de los objetivos propuestos
La actividad de implementacioacuten implica la puesta en praacutectica o ejecucioacuten de los
planes de comunicacioacuten institucional A diferencia de la investigacioacuten y de la
planificacioacuten que se desarrollan en forma poco aparente la implementacioacuten implica
acciones visibles a los ojos de todos de lo que se deriva en gran parte su
importancia
El logro de los objetivos del sistema de comunicacioacuten institucional depende en
gran medida de una adecuada puesta en praacutectica de los planes ya que si estos no
cristalizan en la implementacioacuten no seraacute posible alcanzar los objetivos previstos
(Muriel amp Rota 1980 p 195)
El plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero permite una vez
conocidas las problemaacuteticas presentes en las praacutecticas comunicativas e inequidades de
geacutenero en la organizacioacuten actuar sobre ellas de forma consciente y planificada
El plan de acciones propone actuar sobre las deficiencias y barreras
organizacionales comunicativas para el logro de un mayor aprovechamiento y
desarrollo de las competencias organizacionales tanto por parte de hombres como
mujeres
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
33
Cuba no estaacute exenta al auge que han tomado los estudios de comunicacioacuten en las
organizaciones Se estaacuten desarrollando cambios al interior de las mismas liderados por
el Decreto No 281 del Perfeccionamiento Empresarial el cual incluye la creacioacuten de un
Sistema de Comunicacioacuten que ha posibilitado la insercioacuten de estos temas en las
organizaciones cubanas en aras de lograr una mayor eficiencia y eficacia para
incrementar su competitividad
El Sistema de Comunicacioacuten estaacute dirigido a influir tanto en los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten como los externos en el mismo se reconoce la influencia que un correcto
Sistema de Comunicacioacuten ejerce sobre las opiniones y conductas de los trabajadores
se aboga por la relacioacuten de direccioacuten participativa se reconoce ademaacutes la importancia
de la comunicacioacuten para construir transmitir y preservar una visioacuten compartida sobre
los valores la misioacuten y los objetivos estrateacutegicos resaltando su estrecha relacioacuten con la
cultura organizacional se le otorga importancia a los flujos de comunicacioacuten tanto
vertical (ascendente y descendente) y horizontal al igual que las redes tanto formales
como informales se identifica la necesidad de atenuar los ruidos o barreras de la
comunicacioacuten los cuales dificultan el proceso abogaacutendose por la comunicacioacuten de
retorno de los trabajadores con la maacutexima direccioacuten para conocer los criterios
opiniones y propuestas de los trabajadores reconociendo los beneficios traducidos en
mejoras en las condiciones de trabajo y mayor eficiencia
En el Sistema estaacute contenida la necesidad de la constante actualizacioacuten del mismo
concibieacutendose cada organizacioacuten con particularidades que la diferencian del resto y que
ademaacutes se modifican con el paso del tiempo se reconoce la importancia de la
planificacioacuten de la comunicacioacuten por lo que se debe elaborar el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten que recoge las poliacuteticas y pautas a seguir en el Sistema Ademaacutes se
reconoce la importancia del Manual de Identidad Corporativo como herramienta para la
presentacioacuten de los mensajes identitarios de la organizacioacuten los cuales influyen en la
imagen que se crean los puacuteblicos de la organizacioacuten delimitaacutendose tambieacuten en este
sistema las funciones especificas del aacuterea de comunicacioacuten
Como elemento indispensable para la implantacioacuten del Sistema de Comunicacioacuten y
34
el Perfeccionamiento Empresarial en general se hace necesario caracterizar las
organizaciones para que este no sea una receta impuesta a todas las empresas por
igual sino que se adapte a sus caracteriacutesticas y particularidades Cobran auge los
elemento intangibles y con ellos los recursos humanos el puacuteblico interno de las
organizaciones De esta forma las empresas comienzan a concebirse desde un punto
de vista sisteacutemico en que cada proceso y aacuterea forman parte de un todo y tributan a un
fin uacuteltimo el logro de los objetivos estrateacutegicos Se le brinda mayor atencioacuten a los
elementos culturales que matizan las organizaciones y las diferencian unas de otras
La insercioacuten del enfoque de geacutenero en el paiacutes es un tema por el que se ha abogado y
que se aspira alcanzar en la sociedad socialista Se ha logrado reinsertar a las mujeres
a la vida laboral e incluso un gran por ciento ocupa hoy cargos directivos A pesar de los
pasos de avance la igualdad de posibilidades y oportunidades no estaacute completamente
arraigada en el aacuterea profesional En las organizaciones estaacute preestablecido que las
mujeres trabajan en las aacutereas de Recursos Humanos y Economiacutea y los hombres
ocupan puestos laborales en Seguridad y Proteccioacuten la Direccioacuten General y las aacutereas
directas a la produccioacuten entre otras limitantes que se presentan las cuales imposibilitan
que se desarrolle un clima laboral favorable
El Perfeccionamiento Empresarial aboga por el logro de una empresa eficiente a
traveacutes de la participacioacuten de todos sus componentes individuales hombres y mujeres
La incorporacioacuten de poliacuteticas de equidad en nuestras organizaciones representa la
posibilidad de un impacto positivo en relacioacuten a variables significativas para el desarrollo
organizacional entre ellas la imagen corporativa (supone para la organizacioacuten mejorar
su posicionamiento competitivo y por tanto reforzar una imagen positiva)
responsabilidad social corporativa (una poliacutetica de igualdad bien desarrollada situacutea a la
organizacioacuten entre las liacutederes en cuanto a temas sociales) comunicacioacuten externa (la
incorporacioacuten de hombres y mujeres de manera equilibrada en todos los niveles y
espacios de decisioacuten puede contribuir a la mejora de las relaciones con proveedores
clientes y otras organizaciones del ramo) calidad de los recursos humanos (una buena
poliacutetica de equidad de geacutenero puede facilitar la seleccioacuten de la persona mejor
cualificada rompiendo con prejuicios y estereotipos que condicionan la seleccioacuten de los
35
perfiles profesionales maacutes idoacuteneos abriendo un abanico mucho maacutes amplio de
posibilidades de seleccioacuten) clima laboral (pueden generar un impacto automaacutetico en el
incremento de la motivacioacuten y la implicacioacuten de trabajadores tanto hombres como
mujeres puesto que no son estas uacuteltimas las beneficiarias exclusivas Una mayor
implicacioacuten y motivacioacuten actuaraacute en la disminucioacuten de la conflictividad)
ldquoLas poliacuteticas de igualdad pueden ser una herramienta facilitadora del cambio
personal y social necesario para que hombres y mujeres podamos avanzar juntos hacia
unas relaciones de geacutenero que garanticen la igualdad de oportunidades en el acceso al
empleo en las condiciones de trabajo y en el desarrollo de trayectorias profesionales
Reconociendo y valorando que las aportaciones diversas de unas y otros son
componentes enriquecedores que ampliacutean el capital de conocimientos y la vitalidad de
la sociedad en general y de las empresas en particular
Implementar poliacuteticas de geacutenero e igualdad de oportunidades significa potenciar el
desarrollo pleno de las personas y favorecer que puedan desarrollar trayectorias
profesionales a medio y largo plazo sin que ello suponga rupturas personales
insosteniblesrdquo (Rubio 2007)
El nivel organizacional representa no solo un espacio para el abordaje de la categoriacutea
geacutenero sino que se transforma en un eje estrateacutegico para la gestioacuten del cambio pues
configura la articulacioacuten entre el nivel institucional y el nivel individual
ldquoSi se considera la tensioacuten individuo ndash organizacioacuten se sabe que los individuos pasan
maacutes de la mitad de su tiempo circulando por las organizaciones de trabajo puede
decirse entonces que el viacutenculo entre las organizaciones y la subjetividad es primordial
Las organizaciones son productoras y reproductoras de subjetividad en lo que aquiacute
interesa de subjetividades generizadasrdquo (Gaba 2008 p 78)
Se considera que el geacutenero es hoy una categoriacutea necesaria para abordar las
organizaciones cubanas
CAPIacuteTULO II Referentes Metodoloacutegicos
36
El presente capiacutetulo estaacute dedicado a la descripcioacuten de la alternativa metodoloacutegica
utilizada en la investigacioacuten las caracteriacutesticas de la muestra y el procedimiento
empleado para su seleccioacuten Se ofrece informacioacuten sobre las variables investigadas los
instrumentos utilizados y el procesamiento de los datos ademaacutes del procedimiento
seguido en la investigacioacuten y los principios eacuteticos considerados
21 Alternativa Mixta de investigacioacuten
Las alternativas baacutesicas de investigacioacuten cuantitativa y cualitativa presentan
notables diferencias en cuanto al paradigma a que se adscriben su objetividad las
metas que persiguen la loacutegica aplicada en cada una de las investigaciones la relacioacuten
del investigador con el fenoacutemeno estudiado el disentildeo de la investigacioacuten la
composicioacuten de la muestra utilizada y los tipos de datos recolectados entre otras
Estas diferencias no hacen una alternativa superior a la otra ambas constituyen
elecciones vaacutelidas para el estudio de un fenoacutemeno aportando perspectivas diferentes
del mismo La unioacuten del paradigma positivista y el humanista en el estudio de un
fenoacutemeno significa mezclar la loacutegica deductiva e inductiva ldquomayor amplitud
profundidad diversidad riqueza interpretativa y sentido de entendimientordquo (R
Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista 2006 p756)
El enfoque mixto de investigacioacuten deviene ante la necesidad de abordar los
fenoacutemenos desde ambas perspectivas obtenieacutendose de esta forma un conocimiento
maacutes profundo sobre el tema y mejores resultados en la investigacioacuten
Las ventajas de este enfoque seguacuten Todd Nerlich y McKeown (2004 citado en R
Hernaacutendez et al 2006) consisten en que brinda una perspectiva maacutes precisa integral
completa y holiacutestica del tema se logra generalizacioacuten y comprensioacuten asiacute como amplitud
y profundidad Se obtienen datos maacutes variados ampliaacutendose las dimensiones de la
investigacioacuten y posibilitando el estudio de relaciones dinaacutemicas e intrincadas
Basado en el problema y los objetivos de la investigacioacuten esta se concibe desde un
disentildeo Mixto de enfoque predominante cuantitativo prevalece el enfoque cuantitativo
37
mantenieacutendose componentes del enfoque cualitativo Seguacuten lo planteado por Grinnell
(1997 citado en R Hernaacutendez et al 2006) la ventaja de este modelo consiste en que
presenta un enfoque que en ninguacuten caso se considera incoherente y se enriquecen
tanto la recoleccioacuten de los datos como su anaacutelisis (p 775)
En el presente estudio se utilizoacute la alternativa mixta en su enfoque predominante
cuantitativo respondiendo a los objetivos descriptivos y de generalizacioacuten de la
investigacioacuten asiacute como al alcance de la coherencia teoacuterica metodoloacutegica aplicada a un
diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional Al mismo tiempo los resultados cobran
profundidad y riqueza a partir de las interpretaciones de la informacioacuten referida a las
variables exploradas que hombres y mujeres en su diferencia geneacuterica aportan
22 Disentildeo de la investigacioacuten
Las investigaciones realizadas en las diferentes disciplinas de la comunicacioacuten
poseen dos modalidades baacutesicas descritas por Alonso amp Saladrigas (2002) como
investigaciones comunicoloacutegicas e investigaciones para la produccioacuten
El presente estudio es para la produccioacuten en este sentido la investigacioacuten concluye
con la elaboracioacuten de un plan de acciones En correspondencia con la alternativa
predominante en el enfoque Mixto de investigacioacuten asumido el tipo de estudio es
descriptivo y se utiliza un disentildeo no experimental transeccional descriptivo Se observa
y describe el desarrollo de la variable de investigacioacuten en su contexto natural el
investigador no la manipula intencionalmente y recolecta los datos en un uacutenico
momento
La investigacioacuten asume como problema cientiacutefico
iquestCoacutemo potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
38
Formulaacutendose el siguiente objetivo general
Proponer un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Al cual se le da cumplimiento a traveacutes de los objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Para la consecucioacuten de estos objetivos se presentan las siguientes preguntas de
investigacioacuten
iquestQueacute caracteriacutesticas presenta la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
iquestCuaacuteles son las acciones que favorecen la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacuten
El disentildeo de un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
debe estar contextualizado a los elementos que caracterizan a la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos Los planes de acciones posibilitan el desarrollo coordinado de acciones
que disminuyan las debilidades resultantes del diagnoacutestico y el mejor aprovechamiento
de las fortalezas de la organizacioacuten
A traveacutes de la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero podraacuten medirse los indicadores de la comunicacioacuten interna uti lizando el geacutenero
como categoriacutea transversal desde el comienzo de la investigacioacuten Lo que permitiraacute
conocer el comportamiento de los indicadores para poder actuar sobre ellos
Las variables de investigacioacuten son comunicacioacuten interna y plan de acciones con
enfoque de geacutenero
39
I Operacionalizacioacuten de la variable Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Comunicacioacuten Interna Procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la
organizacioacuten en la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su
puacuteblico interno Es una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante
esos procesos se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la
organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas
interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p
46)
Enfoque de geacutenero Reconocimiento de los recursos y oportunidades brindados por
las capacidades individuales y reales de cada persona independientemente de que sea
hombre o mujer valorando por igual y sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes
como las diferencias entre hombres y mujeres y las variadas funciones que se
desempentildean (Soliacutes 2009 p1)
Definicioacuten real
Procesos comunicativos en los que se valora por igual tanto las similitudes como las
diferencias entre hombres y mujeres que se realizan hacia lo interno de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en los que toman parte como actores los diferentes integrantes de
su puacuteblico interno mediante los que se coordinan las acciones fundamentales que le
dan sentido a la organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las
conductas interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional
40
Operacionalizacioacuten de la variable
Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
INDICADORES SUBINDICADORES
Supuestos
organizacionales
sobre
comunicacioacuten
Caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten Historia valores
organizacionales
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y
objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la
comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
Funciones que realiza
Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los
sistemas de la organizacioacuten
Asignacioacuten de presupuesto
Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Comunicacioacuten
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en
41
todos los niveles
Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Asignacioacuten de recursos
Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el
aacuterea
Acciones realizadas
Supuestos
organizacionales
sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten
Existencia
Funciones y acciones que realiza
Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de
los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos Tipologiacutea
Directivos hombres
Directivas mujeres
Subordinados hombres
Subordinadas mujeres
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten
Concepto de comunicacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Redes de
comunicacioacuten
Tipos
Formal
Informal
Frecuencia de uso
42
Mensajes internos Propoacutesito
Tarea
Mantenimiento
Humanos
Frecuencia de su uso
Canales de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Directos
Mediatizados
Preferencia
Accesibilidad
Frecuencia de uso
Espacios de
comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Flujos de
comunicacioacuten
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Descendente
Ascendente
Horizontal
Frecuencia de uso
Retroalimentacioacuten Caracteriacutesticas seguacuten sus principios
Prontitud
Objetividad
Utilidad
Confianza
Canales
Contenido
Barreras
presentes en el
proceso de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos
Cognoscitivas
43
Humanas y psicoloacutegicas
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
Se aplican los siguientes criterios en los indicadores en que se analiza frecuencia de
uso
Alta maacutes del 70 de la muestra
Media entre el 30 y el 69 de la muestra
Baja menos del 29 de la muestra
II Operacionalizacioacuten de la variable Plan de acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Plan de acciones ldquoInstrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten
(a corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacutenrdquo (Molero 2005)
Definicioacuten real
Conjunto de acciones y medios de comunicacioacuten interna en los que se valora por
igual tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres que habraacuten de
ponerse en ejecucioacuten en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos para poder cumplir los
objetivos previstos conjuntamente con las precisiones de tiempo espacio
responsabilidades y demaacutes elementos a especificar
Operacionalizacioacuten de la variable
Indicadores
Objetivo
Puacuteblico destinatario
Acciones
44
Responsable
Calendario
Presupuesto
Evaluacioacuten
24 Seleccioacuten de la muestra
La poblacioacuten objeto de estudio de la investigacioacuten la constituye el puacuteblico interno de
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos compuesto por 759 trabajadores de acuerdo con la
plantilla de trabajo diciembre-2012
Para la aplicacioacuten del cuestionario se calculoacute el tamantildeo de la muestra a partir de la
foacutermula de Sampieri Se utilizoacute un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado el cual
permite que todos los elementos de la poblacioacuten tengan la misma posibilidad de ser
elegidos Mediante este tipo de muestreo se puede calcular e intentar reducir al miacutenimo
el llamado error estaacutendar fijado en 001 El procedimiento de seleccioacuten muestral se
realizoacute a traveacutes de la Toacutembola
La muestra queda conformada de la siguiente forma
Estratos Total Muestra
Directivos hombres 11 3
Directivas mujeres 1 1
Subordinados hombres 555 190
Subordinadas mujeres 192 67
Total 759 261
Se utiliza ademaacutes un muestreo no probabiliacutestico intencional el cual permite que la
muestra sea seleccionada en correspondencia con las caracteriacutesticas de la
investigacioacuten
Para la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada se realizoacute un muestreo no
probabiliacutestico intencional utilizando una tipologiacutea de sujetos tipo
45
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Participacioacuten en la determinacioacuten de poliacuteticas y en la toma de decisiones a nivel
organizacional yo participacioacuten activa en la gestioacuten de la comunicacioacuten organizacional
Empatiacutea con la pertinencia de la investigacioacuten
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra queda conformada por 3 trabajadores Director de Capital Humano
Director de UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y Jefe de Grupo de
Comunicacioacuten Institucional
La entrevista grupal se realizoacute a traveacutes de un muestreo no probabiliacutestico intencional
utilizaacutendose una tipologiacutea de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Las muestras diversas o de maacutexima variacioacuten ldquoson utilizadas cuando se busca
mostrar distintas perspectivas y representar la complejidad del fenoacutemeno estudiado o
bien documentar diversidad para localizar diferencias y coincidencias patrones y
particularidadesrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 567)
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Miembros del Comiteacute de Comunicacioacuten institucional de la empresa
Trayectoria laboral con un papel activo en los procesos organizacionales
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra quedoacute conformada por Direccioacuten Teacutecnica UBE Despacho de Carga
UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios Comerciales UBE Uso Racional de la
Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente UBE Transporte Automotor Grupo
Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de Direccioacuten Con un total de 9 integrantes
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacuten
Durante la realizacioacuten del diagnoacutestico se utilizaron instrumentos tales como el
anaacutelisis de documentos observaciones no participantes cuestionarios y entrevistas
46
Revisioacuten de documentos
La revisioacuten de documentos oficiales brinda elementos importantes al investigador
puesto que le permite conocer las normativas que rigen la organizacioacuten En momentos
iniciales de la investigacioacuten posibilita familiarizarse con el escenario conocer sus
generalidades
Se utiliza con el objetivo de explorar las referencias a la historia y los valores
organizacionales identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten e identificar las
poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la organizacioacuten (Ver Anexo 5)
Los documentos analizados son el Organigrama (Ver Anexo 3) la Misioacuten la Visioacuten
(Ver Anexo 2) el Taller de rescate de la Memoria Histoacuterica los Valores
Organizacionales (Ver Anexo 2) y el Convenio Colectivo de trabajo
Observacioacuten no participante
ldquoConsiste en un registro sistemaacutetico vaacutelido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestasrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 374) En la observacioacuten deben
tenerse en cuenta una serie de requisitos definir universos de aspectos o conductas a
observar extraer una muestra representativa definir bien las unidades de observacioacuten
asiacute como las categoriacuteas y subcategoriacuteas
La observacioacuten no participante posibilita que el investigador obtenga informacioacuten del
objeto de estudio tal y como este se desarrolla sin ser notado por los observados
A diferencia de otros instrumentos este debe aplicarse en varios momentos de la
investigacioacuten definiendo queacute o quieacuten se observa cuaacutendo y doacutende
Las observaciones realizadas tuvieron el objetivo de identificar las caracteriacutesticas de
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en espacios formales e informales (Ver
Anexo 6) En este caso se observan matutinos y conversaciones informales
Cuestionario
El cuestionario estaacute formado por una serie de preguntas en correspondencia con los
indicadores de la variable a medir Los cuestionarios de preguntas mixtas permiten
47
adecuar las diferentes preguntas a las necesidades de la investigacioacuten y al puacuteblico al
que va dirigido
El cuestionario se realizoacute con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
(Ver Anexos 7 y 8)
Se aplica a 3 directivos hombres una mujer directiva 190 subordinados hombres y
67 subordinadas mujeres
Entrevista
Es un diaacutelogo que se establece entre el entrevistado y el investigador En el
transcurso de esta el entrevistado responde a cuestiones anteriormente disentildeadas por
el investigador en funcioacuten de los puntos que se pretenden estudiar
Existen dos tipos de entrevista la estructurada en la cual tanto las preguntas
como las alternativas de respuesta permitidas al entrevistado son predeterminadas
y la entrevista no estructurada en la cual ni las preguntas ni las respuestas del
sujeto son predeterminadas antes de la entrevista
Estos dos son los tipos Iiacutemites pero entre ambos existen diversas clases de
entrevistas que van desde la riacutegidamente estandarizada o estructurada pasando
por la menos estructurada hasta la no estructurada (Gallardo amp Moreno 1999 p
71)
En la investigacioacuten se utiliza la entrevista menos estructurada o semiestructurada
ademaacutes de la modalidad de entrevista grupal
Entrevista semiestructurada
En la entrevista semiestructurada no obstante los objetivos de la investigacioacuten rigen
las preguntas su contenido orden profundidad y formulacioacuten son definidos por el
entrevistador Se caracteriza por ser flexible y abierta
A traveacutes del disentildeo previo de indicadores el investigador guiacutea al entrevistado en un
diaacutelogo que va transformando la forma de encausar las preguntas para adaptarlas a las
situaciones que se le presenten y a las caracteriacutesticas del entrevistado
48
Tiene como objetivo caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 3 trabajadores conformados
por Director de Capital Humano Director UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y
Jefe de Grupo de Comunicacioacuten Institucional (Ver Anexo 9)
Entrevista grupal
La entrevista grupal se basa en la produccioacuten de discursos de un grupo en el que
estaacuten representados todas las personas relevantes de un grupo social consiguieacutendose
asiacute la representacioacuten estructural en la que se refleja la dinaacutemica de esta realidad
normas valores interacciones sociales percepciones de la realidad
Se selecciona el grupo de modo que incluya de 6 a 12 personas con un
ambiente cultural comuacuten o que tengan experiencias respecto al tema de estudio La
persona clave en esta clase de entrevistas es el moderador el cual debe ser
sensible a los miembros del grupo y a sus sentimientos y comentarios pero al
mismo tiempo poseer suficiente firmeza para dirigir al grupo y lograr que no se
aparte de la liacutenea general de discusioacuten (Gallardo amp Moreno 1999 p 74)
Se realiza con el objetivo de caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 9 trabajadores
conformados por miembros de las aacutereas representativas de la organizacioacuten Direccioacuten
Teacutecnica UBE Despacho de Carga UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios
Comerciales UBE Uso Racional de la Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al
Cliente UBE Transporte Automotor Grupo Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de
Direccioacuten (Ver Anexo 10)
26 Procedimiento de la investigacioacuten
Durante la investigacioacuten se procedioacute mediante sesiones de trabajo que permitieron
el logro de los objetivos propuestos El procedimiento seguido fue el siguiente
Primera Sesioacuten
Contacto inicial con el Director General
Presentacioacuten en el Consejo de direccioacuten
49
Adecuacioacuten de la metodologiacutea
Buacutesqueda bibliograacutefica
Segunda Sesioacuten
Elaboracioacuten del referente teoacuterico
Elaboracioacuten de los instrumentos
Revisioacuten de los documentos
Tercera Sesioacuten
Realizacioacuten de las observaciones
Aplicacioacuten de los cuestionarios
Aplicacioacuten de las entrevistas
Cuarta Sesioacuten
Anaacutelisis estadiacutestico matemaacutetico de los cuestionarios
Interpretacioacuten cuantitativa y cualitativa de los datos
Quinta Sesioacuten
Culminacioacuten del informe de investigacioacuten
Presentacioacuten de los resultados en el centro
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datos
El procesamiento y anaacutelisis de los datos se realiza en correspondencia de cada
instrumento aplicado Se utiliza un procesador estadiacutestico y las interpretaciones
cualitativas de los datos para complementar el anaacutelisis
Anaacutelisis por el Statistical Processor for Social Science
Mediante el procesador estadiacutestico SPSS (Statistical Processor for Social Science)
para WINDOWS Versioacuten 115 se realizoacute el procesamiento de los datos
A traveacutes de este procesador se informatizaron los datos y se aplicaron estadiacutesticos
descriptivos como el anaacutelisis de frecuencia
50
Anaacutelisis cualitativo de los datos
Las interpretaciones cualitativas de algunos instrumentos complementaron los
anaacutelisis hacieacutendolos maacutes enriquecedores y profundos Se toman en cuenta aspectos
de intereacutes en las reflexiones realizadas por los sujetos durante los intercambios
Triangulacioacuten de datos
Al decir de Morse y Chung (2003 citado en R Hernaacutendez et al 2006) ldquoLa
triangulacioacuten proporciona una visioacuten holiacutestica muacuteltiple y sumamente enriquecedorardquo (p
790)
Se emplea la triangulacioacuten de datos de distinta naturaleza (cuantitativos-
cualitativos) ademaacutes de la triangulacioacuten de datos de distintas fuentes (revisioacuten de
documentos oficiales observaciones cuestionarios y entrevistas) Apoyados en la
visioacuten de John Creswell (sf citado en R Hernaacutendez et al 2006) cuando expresa ldquosi
tenemos acceso a datos cuantitativos y cualitativos podemos usar ambas fuentes de
datos para entender con mayor profundidad y amplitud el problema de investigacioacutenrdquo
(p 797)
Las ventajas que aporta la triangulacioacuten a la investigacioacuten son ldquomayor confianza y
validez de los resultados mayor creatividad en el abordaje del estudio y maacutes flexibilidad
interpretativardquo (Rodriacuteguez 2005 citado en R Hernaacutendez et al 2006 p 791)
28 Principios eacuteticos de la investigacioacuten
La investigacioacuten se realizoacute considerando los principios eacuteticos de la ciencia En este
sentido se le explicoacute a los sujetos el objetivo con que se realizaba la investigacioacuten
pidiendo su consentimiento para formar parte de la investigacioacuten Se respetoacute la
confidencialidad de la informacioacuten brindada y se afirmoacute que no se identificariacutea ni su
nombre ni sus datos personales
CAPIacuteTULO III Anaacutelisis de Resultados
51
El presente capiacutetulo contiene el anaacutelisis de los resultados de los instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados para la realizacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Primeramente se realiza el anaacutelisis por teacutecnicas exponieacutendose los resultados
individuales de cada una y luego se realiza el anaacutelisis integral en el que se relacionan
todos los resultados obtenidos
31 Anaacutelisis por teacutecnicas
Anaacutelisis de documentos oficiales
La revisioacuten y anaacutelisis de documentos oficiales de la organizacioacuten se realizoacute en
momentos iniciales de la investigacioacuten Se utiliza con el objetivo de explorar las
referencias a la historia y los valores organizacionales identificar los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten e identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero
establecidas en la organizacioacuten
Los documentos analizados son el Organigrama la Misioacuten y Visioacuten los Valores
Organizacionales el Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica y el Convenio Colectivo
de trabajo
Organigrama
El Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos contiene la estructura
organizativa oficial de la organizacioacuten Fue elaborado por la maacutexima direccioacuten de la
organizacioacuten actualizado en febrero 2013 dirigido al puacuteblico interno
La entidad estaacute compuesta de la siguiente forma El Director General al que se
subordina el Oacutergano de Cuadro el Centro de Direccioacuten Asesoriacutea Juriacutedica el Grupo de
Calidad Grupo de Seguridad y Proteccioacuten Grupo de Portadores Energeacuteticos y Grupo
de Auditoriacutea y Control Ademaacutes la empresa estaacute formada por tres direcciones que se
agrupan de la forma siguiente Direccioacuten de Capital Humano Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas y Direccioacuten Teacutecnica Incluyeacutendose tambieacuten las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas
52
(UBE) de Inversiones Transporte Automotor Generacioacuten Centro de Operaciones
Servicios Comerciales Despacho de Carga Uso Racional de la Energiacutea
Aseguramiento Logiacutestico y Atencioacuten al Cliente Compuesta asimismo por las Unidades
Baacutesicas Eleacutectricas Municipales (UBEM) de Cienfuegos Palmira Cruces Lajas Abreus
Rodas Aguada de Pasajeros y Cumanayagua
La comunicacioacuten dentro del organigrama estaacute incluida en la UBE Atencioacuten al Cliente
(CIAC) la cual recientemente pasoacute de ser un grupo de la Direccioacuten General para
constituirse Unidad Baacutesica Eleacutectrica
De ahiacute que a la comunicacioacuten se le conceda la funcioacuten de eje de todos los procesos
que se desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando y regulando cada
actividad que se desarrolle Estaacute presente en cada aacuterea como facilitadora y mediadora
de cada proceso organizacional
Misioacuten y Visioacuten
La misioacuten y la visioacuten de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos fueron elaboradas por el
Plan Estrateacutegico de la organizacioacuten en el 2012 con la intencioacuten de integrar los
propoacutesitos misionales de la organizacioacuten hacia el alcance de un objetivo comuacuten
La misioacuten de la organizacioacuten estaacute centrada en ldquoBrindar un suministro de energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados y estatales de forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley eleacutectrica nacionalrdquo
La visioacuten expresa ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la
prestacioacuten del servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
La concepcioacuten sobre comunicacioacuten que puede comprenderse de los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten es que esta se concibe como herramienta que facilita la
atencioacuten al cliente la relacioacuten organizacioacuten- cliente
53
Valores Organizacionales
Los valores organizacionales vigentes se obtuvieron como parte de un estudio
realizado en la organizacioacuten en el antildeo 2009 realizado por estudiantes de la carrera de
Comunicacioacuten Social dirigido al puacuteblico interno de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Los valores vigentes en la empresa son ldquola participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglasrdquo
La comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo la
concepcioacuten de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica
Como parte de una iniciativa del Centro Integral de Atencioacuten al Cliente de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en el antildeo 2012 se realiza por vez primera en el paiacutes un taller de
Rescate a la Memoria Histoacuterica de la Empresa Eleacutectrica Con el objetivo de realizar un
compendio de trabajos de corte histoacuterico que reuacutenan los elementos de la historia de la
organizacioacuten
De esta forma quedan resumidos los elementos que se muestran a continuacioacuten
ldquoLa empresa que suministra el servicio de la electricidad en Cuba se denomina
Unioacuten Nacional Eleacutectrica (UNE) y estaacute supeditada al Ministerio de Energiacutea y Minas
(MINEM) Este es el oacutergano que dirige ejecuta y controla la poliacutetica del Estado y del
Gobierno en cuanto a organizar dirigir y controlar las actividades de transmisioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten del Sector Eleacutectrico en todo el territorio nacionalrdquo
ldquoEsta es una empresa de capital 100 estatal A su vez la UNE cuenta con maacutes de
30 Empresas que se le supeditan entre las que se encuentran por citar algunas todas
las Termoeleacutectricas las Empresas de Mantenimiento las destinadas especiacuteficamente
para atender los Grupos Electroacutegenos las Empresas Eleacutectricas Provinciales las
54
Unidades Baacutesicas Eleacutectricas (UBE) y las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas Municipales
(UBEM)rdquo
ldquoEn Cienfuegos dentro de la economiacutea provincial parte de su desarrollo energeacutetico
fundamental corresponde a la Empresa Eleacutectrica cuyo objetivo fundamental es hacer
llegar la electricidad hasta el lugar maacutes apartado del territorio desarrollando las
actividades de entrega de energiacutea mantenimiento de redes y construccioacuten y otros
servicios de caraacutecter industrial Por Resolucioacuten No 014201 se crea la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en forma abreviada UNE Cienfuegos (Unioacuten Nacional Eleacutectrica) a
todos los efectos legales integrada a la Unioacuten Eleacutectrica subordinada al Ministerio de
Energiacutea y Minas La Direccioacuten Territorial se ubica en la calle 33 5602 entre las
avenidas 56 y 58 en la Ciudad de Cienfuegosrdquo
ldquoLa Empresa es una organizacioacuten econoacutemica con personalidad juriacutedica balance
financiero independiente y gestioacuten econoacutemica financiera organizativa y contractual
autoacutenoma que se crea para la Direccioacuten teacutecnica econoacutemica y comercial de los
procesos de elaboracioacuten de los productos yo servicios los que deberaacuten lograrse con la
mayor eficiencia econoacutemicardquo
ldquoSu funcionamiento es en base al principio de autofinanciamiento empresarial por lo
que no solo debe cubrir sus gastos con sus ingresos sino que ademaacutes debe generar un
margen de utilidadesrdquo
ldquoLa estructura Organizativa de la Empresa alineada con la visioacuten y misioacuten en el
desarrollo de sus funciones estaacute conectada con los objetivos estrateacutegicos y de trabajo
su disentildeo responde en cierta medida al de una estructura horizontal (Plana) con un
perfil de direccioacuten que se encuadra entre consultivo y participativo aunque la tendencia
es al participativordquo
En la organizacioacuten se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo
el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
55
Convenio Colectivo de Trabajo
El Convenio Colectivo de Trabajo fue elaborado en abril de 2010 pero en este antildeo
2013 ha sido recientemente revisado y actualizado
Este fue confeccionado por la Administracioacuten y el Sindicato con el objetivo de
ldquoPrecisar las condiciones de trabajo los derechos y deberes reciacuteprocos que regiraacuten las
relaciones laborales entre la Administracioacuten y la Organizacioacuten en representacioacuten de
todos los trabajadores en el empentildeo por el objetivo comuacuten de incrementar la eficiencia y
eficacia en la gestioacuten de la Empresa con la aplicacioacuten del Perfeccionamiento
Empresarial sobre la base de la atencioacuten al hombre y el amplio desarrollo de la
iniciativa y la actividad creadora de todos los trabajadoresrdquo
En cuanto a las poliacuteticas de comunicacioacuten a seguir se abordan elementos en
diferentes claacuteusulas que versan sobre mantener a todos los trabajadores informados
sobre la actualidad organizacional Se expresa que
ldquoLa Administracioacuten facilita la informacioacuten necesaria para propiciar una participacioacuten
activa del sindicato y los trabajadores en la gestioacuten econoacutemica productiva de la Entidad
(informador sobre los indicadores principales de la produccioacuten y los servicios su estado
de cumplimiento otros) utilizando como medios de comunicacioacuten las pizarras
informativas los miacutetines los matutinos las Asambleas de Afiliados y otros mediosrdquo
Exponieacutendose ademaacutes que
ldquoLa Administracioacuten de conjunto con el Sindicato garantizaraacute la realizacioacuten de
matutinos y vespertinos donde mantendraacute actualizado al colectivo de trabajadores de
todos los aspectos relacionados con las actividades poliacuteticas productivas y de servicios
de la entidadrdquo
56
Sobre el proceso de idoneidad demostrada se afirma
ldquoLa Administracioacuten oiacutedo el parecer del Sindicato elaboraraacute las teacutecnicas y
procedimientos a emplear para determinar la Idoneidad demostrada y de conjunto
garantizaraacuten su divulgacioacuten a todos los trabajadoresrdquo
Referente a las poliacuteticas de geacutenero a seguir en la organizacioacuten no existe en el
convenio ninguna claacuteusula que aborde la equidad entre ambos geacuteneros Este elemento
se da por hecho solo se enfatiza en la atencioacuten diferenciada a la mujer en los Diacuteas de
las Madres Diacutea de la Mujer y Diacutea de la Federacioacuten de Mujeres Cubanas Por su parte
se diferencia la atencioacuten a los hombres en el Diacutea de los Padres
Relacionado con este tema se aborda que
ldquoEl Sindicato organiza con el apoyo de la Administracioacuten actividades deportivas
culturales y recreativas que propicien un clima laboral favorable dentro de la organizacioacuten
Sobre la Celebracioacuten de actividades alegoacutericas a la Mujer
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas alegoacutericas a la Mujer (8 de Marzo
Diacutea de Las Madres y 23 de Agosto)
Sobre la celebracioacuten de fechas de conmemoracioacuten especial en la Empresa
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas de conmemoracioacuten especial (Diacutea
del Trabajador Eleacutectrico Plenaria de Emulacioacuten Recibimientos de Banderas yo
tiacutetulos de caraacutecter nacional Diacutea del Jubilado Diacutea de los Padres Cumpleantildeos del
Comandante en Jefe Aniversario del Triunfo de la Revolucioacuten)rdquo
El resto de las atenciones se realizan sin distincioacuten de geacutenero solo se toma en
cuenta ser trabajador de la empresa
ldquoLa Administracioacuten brindaraacute servicios de enrollados carpinteriacutea con mano de obra
yo entrega de madera recuperada torneriacutea y taller en general de maquinado
57
soldaduras alquiler de transporte para mudanzas traslado de materiales y viajes
colectivos a escuelas al campo ante la ocurrencia de siniestros y desastres naturales
actuaraacute de inmediato en ayuda a los trabajadores afectadosrdquo
En la empresa seguacuten lo analizado en el Convenio Colectivo de Trabajo las
distinciones que se realizan sobre geacutenero estaacuten relacionadas con celebraciones propias
de un geacutenero u otro El resto de las actividades y las oportunidades brindadas no
distinguen por ser hombre o mujer
En cuanto a la comunicacioacuten esta es abordada desde el paradigma transmisivo
puesto que el mayor intereacutes se encuentra en mantener informados a los trabajadores
Anaacutelisis de observaciones no participante
Las observaciones se realizan en varios momentos de la investigacioacuten con el
objetivo de identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en espacios formal e informal Se observan matutinos y conversaciones
informales
Observaciones a matutinos
Como parte de la recogida de informacioacuten se realizaron observaciones a matutinos
las cuales arrojaron la siguiente informacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes predominan los mensajes de tarea
presentes de directivos a subordinados y entre directivos evidenciaacutendose en
informaciones sobre lo que se va a realizar durante la semana la capacitacioacuten brindada
sobre Seguridad y Salud del Trabajo y sobre proyectos de impacto social y tecnoloacutegico
que se desarrollan en la organizacioacuten
Estaacuten presente ademaacutes los mensajes de mantenimiento que se reflejan a traveacutes de
la actualizacioacuten sobre las nuevas normativas la revisioacuten y exposicioacuten sobre las tareas
cumplidas y por cumplir los mensajes humanos al darse a conocer los cumpleantildeos de
la semana y reconocer los trabajadores que destacan por alguacuten motivo
58
La retroalimentacioacuten estaacute presente mediante la realizacioacuten de planteamientos
propuestas y soluciones preguntas e inquietudes y se comparten los criterios se llega
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
La barrera referida a la existencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas estaacute presente y entorpece la comunicacioacuten manifestaacutendose principalmente en
dificultades con la conexioacuten de la computadora y el Data Show problemas con la
conexioacuten eleacutectrica y confusiones provocadas por ruidos externos al edificio
Observaciones a conversaciones informales
Las observaciones realizadas a conversaciones informales se desarrollaron en las
aacutereas de trabajo durante el horario de almuerzo ademaacutes de las observaciones durante
el intercambio en el ascensor y los pasillos Estas brindaron los siguientes resultados
En la organizacioacuten no existen espacios dispuestos que permitan la comunicacioacuten
informal Esta se desarrolla por tanto en las aacutereas de trabajo durante el horario de
almuerzo en los pasillos y el ascensor
Esta comunicacioacuten es principalmente verbal aunque se observan gestos y sentildeas
como parte de la comunicacioacuten no verbal
Al estar caracterizada en su mayoriacutea por presentarse en las aacutereas de trabajo se
desarrolla entre los miembros de los departamentos principalmente por lo que limita las
relaciones y el intercambio
Se muestran diferencias entre geacuteneros respecto a los temas que se abordan puesto
que los hombres prefieren temas como el deporte las mujeres la atencioacuten al cliente el
cine el cumplimiento del plan y la informaacutetica Las mujeres por su parte conversan
principalmente sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual
59
Resumen del anaacutelisis de las observaciones
De manera general puede afirmarse que en el espacio formal que representa el
matutino estaacuten presentes tanto los mensajes de tarea de mantenimiento como
humanos predominando los mensajes de tarea de directivos a subordinados y entre
directivos Confirmaacutendose que la comunicacioacuten fluye siguiendo los causes establecidos
por la organizacioacuten tanto horizontal como verticalmente El proceso de retroalimentacioacuten
es efectivo y su principal contenido son planteamientos propuestas y soluciones
preguntas e inquietudes Se observa como barrera de comunicacioacuten ldquodistracciones
fiacutesicas canales deficientesrdquo De manera general estos indicadores se presentan sin
distincioacuten de geacutenero entre los trabajadores
En relacioacuten a las conversaciones informales estas no cuentan con espacios
dispuestos por lo que se desarrollan principalmente en el aacuterea de trabajo durante el
horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el intercambio en la
organizacioacuten Se utiliza tanto la comunicacioacuten verbal como no verbal y las diferencias de
geacutenero se observan en los temas que prefieren hombres y mujeres
Anaacutelisis de cuestionarios
Los cuestionarios se aplicaron a directivos y subordinados pertenecientes al geacutenero
femenino y masculino con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Cuestionario a subordinados
(Ver Anexo 11 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a
trabajadores hombres y mujeres)
En la primera pregunta se buscaba que los trabajadores mencionaran los
elementos que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los hombres
predominando
60
ldquoBrindar o suministrar energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
seguacuten la ley eleacutectricardquo (316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar generar energiacutea a nuestros clientes siguiendo
los paraacutemetros de calidadrdquo (237)
Puede afirmarse entonces que los de geacutenero masculino tienden a confundir la misioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social aunque
reconocen algunos elementos como son brindar un servicio de energiacutea eleacutectrica a
consumidores privados y estatales seguacuten la ley eleacutectrica
Los resultados obtenidos en las subordinadas fueron los siguientes
ldquoGenerar transmitir distribuir y comercializar la energiacutea eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
Las subordinadas reconocen la mayoriacutea de los elementos que componen la misioacuten
de la organizacioacuten aunque en menor medida tiende a confundirse la misma con la
misioacuten de las aacutereas especiacuteficas y con el objeto social de la organizacioacuten
La segunda pregunta estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten organizacional
por parte de los trabajadores
Las respuestas de los hombres son las siguientes
ldquoSatisfacer las necesidades de los clientes con una mayor calidad en el serviciordquo
(158)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio eleacutectrico a los consumidores residenciales y
estatales logrando cumplir los requisitos de la ley eleacutectricardquo (237)
A pesar de que se reconocen algunos elementos de la visioacuten de la organizacioacuten los
hombres no la dominan en su mayoriacutea y la confunden con la visioacuten de aacutereas
especiacuteficas
61
Las respuestas de las subordinadas son las siguientes
ldquoGarantizar un servicio eleacutectrico oacuteptimo para todos los sectoresrdquo (298)
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
(522)
Puede asegurarse que las subordinadas reconocen la visioacuten de la organizacioacuten
aunque tienden a confundirla con la visioacuten de las aacutereas especiacuteficas
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 526 de los hombres estaacuten
presentes en la organizacioacuten coincidiendo el 373 de las mujeres
Por su parte el 474 de los hombres afirman que esta tipologiacutea de mensaje no
estaacuten presentes en la organizacioacuten y un 627 de las mujeres refiere lo mismo
Los mensajes de mantenimiento seguacuten el 574 de los hombres fluyen en la
organizacioacuten y el 537 de las mujeres refieren que esta tipologiacutea de mensaje estaacute
presente
El 426 de los hombres afirma lo contrario y el 463 coincide en que no se utilizan
estos mensajes
Los mensajes humanos estaacuten presentes en la organizacioacuten seguacuten el 168 de los
hombres y el 9 de las mujeres
Mientras que el 784 de los hombres y el 91 de las mujeres afirman que no se
utilizan
En general los mensajes de tarea se utilizan en la organizacioacuten con una frecuencia
media seguacuten el 526 de los hombres y el 373 de las mujeres al igual que los
mensajes de mantenimiento de acuerdo al 574 de los hombres y el 537 de las
62
mujeres Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja
seguacuten el 168 de los hombres y el 9 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
732 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten y el 642 de las mujeres afirma lo mismo
Mientras que solo el 226 de los hombres afirma que prevalece la red informal de
comunicacioacuten al igual que el 134 de las mujeres
Se concluye entonces que la red formal de comunicacioacuten se utiliza con una
frecuencia alta avalado por el 732 de los hombres y el 642 de las mujeres no
siendo asiacute para la red informal la cual se presenta con una baja frecuencia de acuerdo
con el 226 de los hombres y el 134 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Las conversaciones informales se utilizan en la organizacioacuten seguacuten el 395 de los
hombres encuestados y el 403 de las mujeres Los debates son utilizados en
correspondencia con el 126 de los hombres y el 45 de las mujeres Los matutinos
se utilizan seguacuten el 868 de los hombres y el 851 de las mujeres Las entrevistas
personales de acuerdo al 347 de los hombres se utilizan en la organizacioacuten al igual
que el 269 de las mujeres En cuanto a las reuniones el 742 de los hombres
afirma su utilizacioacuten y el 821 de las mujeres Las actividades recreativas un 363
los hombres y un 403 de las mujeres afirman que estaacuten presentes
Los murales se uti lizan seguacuten el 389 de los hombres y el 418 de las mujeres El
boletiacuten institucional se utiliza en la organizacioacuten seguacuten el 258 de los hombres y el
179 de las mujeres El correo electroacutenico es utilizado de acuerdo al 826 de los
hombres y el 91 de las mujeres La radio conferencias se utilizan en correspondencia
63
con el 353 de los hombres encuestados y el 269 de las mujeres La radio base se
utiliza de acuerdo al 42 de los hombres y al 9 de las mujeres El teleacutefono es
utilizado en correspondencia con el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En cuanto al trunking el 89 de los hombres y el 179 de las mujeres afirman su
utilizacioacuten El buzoacuten de quejas y sugerencias se utiliza de acuerdo al 42 de los
hombres y el 45 de las mujeres Mientras que el chat un 305 de los hombres y un
134 de las mujeres afirman utilizarlo
Por lo que se concluye que de los canales directos se uti lizan en la organizacioacuten con
una frecuencia baja los debates con una frecuencia media las conversaciones
informales las entrevistas personales y las actividades recreativas y con una frecuencia
alta los matutinos y las reuniones
Mientras que los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia baja el boletiacuten
institucional el chat el trunking el buzoacuten de quejas y sugerencias y la radio base con
una frecuencia media los murales y la radio conferencias y con una frecuencia alta el
teleacutefono y el correo electroacutenico (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los
cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta seis referida a los canales que prefieren para comunicarse los
hombres mencionan ldquolas conversaciones informales (105) el boletiacuten institucional
(84) el correo electroacutenico (316) el chat (21) las entrevistas personales (237)
el teleacutefono (158) conversar cara a cara las charlas las reuniones (237) la
comunicacioacuten verbal las asambleas (147) todos menos los informalesrdquo
Mientras que las mujeres prefieren ldquoel correo electroacutenico (149) el teleacutefono
(328) las reuniones (179) el trunking (75) las entrevistas personales (448)
conversaciones informales (298) todos son interesantes (6)rdquo
Puede afirmarse entonces que entre los hombres existe cierta resistencia por las
redes informales de comunicacioacuten pero a pesar de esto se prefieren algunos canales
informales como las conversaciones En cuanto a los canales directos o mediatizados
64
no se observa distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el
teleacutefono y el chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas
Por su parte en las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
informales en detrimento de los canales mediatizados de los que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 832 de los hombres afirma recibir informacioacuten de los directivos
hombres y el 851 de las mujeres lo reafirma
Por su parte el 30 de los hombres y el 224 de las mujeres afirman recibir
informacioacuten de la direccioacuten femenina
El 395 de los hombres y el 403 de las mujeres afirman recibir informacioacuten de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que el 389 de los hombres
y el 358 de las mujeres mantiene que reciben informacioacuten de compantildeeras de igual
nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios
a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta ocho referida tambieacuten al flujo de informacioacuten brindoacute los siguientes
resultados El 916 de los hombres y el 716 de las mujeres afirman que brindan
informacioacuten a directivos hombres Por su parte el 389 de los hombres y el 403 de
las mujeres afirman brindar informacioacuten a la direccioacuten femenina
Mientras que el 389 de los hombres y el 582 de las mujeres brindan informacioacuten
a compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres El 347 de los hombres y el 493
de las mujeres afirman brindar informacioacuten a compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea
mujeres
Puede concluirse entonces que el flujo de comunicacioacuten vertical descendente estaacute
presidido por el geacutenero masculino y se manifiesta en la organizacioacuten en una frecuencia
65
alta seguacuten el 832 de los hombres y el 851 de las mujeres al igual que el flujo
vertical ascendente de acuerdo con el 916 de los hombres y el 716 de las
mujeres
El flujo vertical ascendente y descendente con la presencia del geacutenero femenino se
comporta en una frecuencia baja el primero seguacuten el 30 de los hombres y el 224
de las mujeres y en una frecuencia media el segundo de acuerdo con el 389 de los
hombres y el 403 de las mujeres
En cuanto al flujo horizontal entre hombres este se presenta en una frecuencia media
puesto que se recibe y brinda informacioacuten a sus compantildeeros hombres en un 395 y
un 389 respectivamente
Comportaacutendose de igual forma el flujo de comunicacioacuten horizontal entre las
trabajadoras puesto que las mujeres afirman brindar y recibir informacioacuten de sus
compantildeeras un 493 y un 358 respectivamente
En cuanto al flujo horizontal entre trabajadores de diferente geacutenero un 389 y un
347 de los hombres afirman recibir y brindar informacioacuten a trabajadoras
respectivamente por lo que se presenta en una frecuencia media
Por su parte el 403 y un 582 de las trabajadoras afirman recibir y brindar
informacioacuten a de los hombres por lo que se presenta con una frecuencia media
El flujo de comunicacioacuten vertical se presenta en la organizacioacuten con una frecuencia
alta presidida por el geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal lo hace con una
frecuencia media
La pregunta nueve para conocer la frecuencia en que los trabajadores expresan su
opinioacuten acerca de las informaciones de sus directivos brindoacute la siguiente informacioacuten
El 455 de los hombres afirma siempre expresar su opinioacuten mientras que el 544
afirma que a veces lo hace El 60 de las mujeres siempre expresa su opinioacuten y el 40
a veces lo hace
66
Por lo que puede concluirse que los trabajadores expresan su opinioacuten en una
frecuencia media (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a
subordinados hombres y mujeres)
La pregunta diez estaacute referida a conocer la rapidez con que se realiza la
retroalimentacioacuten El 789 de los hombres afirma realizarla unas horas despueacutes
mientras que el 42 la realiza algunos diacuteas despueacutes cuando han transcurrido algunos
diacuteas algunas semanas y luego de varios meses
Mientras que el 851 de las mujeres afirma realizarlo unas horas despueacutes y el
224 lo hace algunos diacuteas despueacutes
Por lo que puede afirmarse que en los casos en que se expresa la opinioacuten acerca de
las informaciones recibidas se realiza algunas horas despueacutes con una frecuencia alta
seguacuten el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En la pregunta once el 737 de los hombres afirma que las opiniones emitidas
son referidas a informaciones el 484 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 305
afirma que refieren decisiones a tomar
Mientas que el 806 de las mujeres afirma que las opiniones emitidas son referidas
a informaciones el 642 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 493 afirma que
refieren decisiones a tomar
Por lo que se concluye que en una frecuencia alta las opiniones son referidas a
informaciones seguacuten el 737 de los hombres y el 806 de las mujeres y en una
frecuencia media son referidas a oacuterdenes y a decisiones a tomar
La pregunta doce referida a conocer si los trabajadores reciben respuesta sobre las
opiniones emitidas pudo conocerse que el 819 de los hombres y el 95 de las
mujeres afirman recibir respuesta de sus directivos
De los cuales el 658 de los hombres y el 761 de las mujeres afirman recibirla
unas horas despueacutes el 84 de los hombres y el 313 de las mujeres lo hacen
67
algunos diacuteas despueacutes el 42 de los hombres y el 134 de las mujeres sentildealan que
esto sucede cuando han transcurrido algunas semanas mientras que solo el 45 de
las mujeres afirman recibir respuesta luego de varios meses
Por lo que puede afirmarse que las respuestas emitidas de directivos a trabajadores
se presentan en una frecuencia alta realizaacutendose unas horas despueacutes de que los
trabajadores emitan su opinioacuten seguacuten el 658 de los hombres y el 761 de las
mujeres
La pregunta trece estuvo orientada a conocer los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten En cuanto al buzoacuten de quejas y sugerencias el 42 de los hombres
y ninguna de las mujeres encuestadas afirmaron utilizar este canal para intercambiar
opiniones con sus directivos
El correo electroacutenico es utilizado por un 479 de los hombres y un 493 de las
mujeres El teleacutefono afirman utilizarlo un 442 de los hombres y un 448 de las
mujeres Las entrevistas personales son utilizadas por un 563 de los hombres y un
672 de las mujeres
Por su parte el trunking es utilizado con este propoacutesito por un 84 de los hombres y
ninguna de las mujeres encuestadas Las conversaciones informales son utilizadas por
un 305 de los hombres y un 537 de las mujeres Las reuniones las uti lizan un
658 de los hombres y un 716 de las mujeres Un 216 de los hombres y un
179 de las mujeres utilizan los debates
Los matutinos se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos seguacuten un
216 de los hombres y un 403 de las mujeres Mientras que las actividades
recreativas no son utilizadas para la retroalimentacioacuten seguacuten el criterio tanto de
hombres como de las mujeres
Por lo tanto puede concluirse que los canales uti lizados con una frecuencia media y
alta para la retroalimentacioacuten son las reuniones de acuerdo al 658 de los hombres y
el 716 de las mujeres las entrevistas personales en correspondencia con el 563
68
de los hombres y el 672 de las mujeres el correo electroacutenico seguacuten el 479 de los
hombres y el 493 de las mujeres el teleacutefono de acuerdo 442 de los hombres y el
448 de las mujeres y las conversaciones informales seguacuten el 305 de los hombres y
el 537 de las mujeres
La pregunta catorce referida a conocer si los trabajadores consideran que sus
planteamientos generan beneficios para la organizacioacuten el 253 de los hombres y el
448 de las mujeres afirman que siempre sus planteamientos generan beneficios por
su parte el 489 de los hombres y el 313 de las mujeres afirman que a veces
generan beneficios y el 84 de los hombres consideran que nunca sus planteamientos
benefician la organizacioacuten
Por lo que puede afirmarse que los trabajadores consideran que sus planteamientos
generan beneficios para la organizacioacuten en una frecuencia media
Los hombres consideran que los beneficios de sus opiniones para la organizacioacuten
son los siguientes
ldquoMejores resultados de trabajordquo (316)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la gestioacuten empresarialrdquo (158)
Las respuestas de las mujeres se citan a continuacioacuten
ldquoMejorando la eficiencia y calidad del trabajordquo (328)
En la pregunta quince para conocer las barreras que puedan estar influyendo en el
proceso de comunicacioacuten interna en la organizacioacuten se refiere lo siguiente
De acuerdo al 442 de los trabajadores hombres y el 358 de las mujeres un
mismo hecho se percibe de forma diferente en la organizacioacuten
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas seguacuten el 479 de los hombres
y el 313 de las mujeres
69
En correspondencia con lo expresado con el 40 de los hombres y el 582 de las
mujeres las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten seguacuten lo
expresado por el 179 de los hombres y el 313 de las mujeres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas en la
organizacioacuten estaacuten presente de acuerdo con el 132 de los hombres y el 224 de las
mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a subordinados
hombres y mujeres)
Puede afirmarse entonces que las barreras que se presentan en una frecuencia
media en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales problemas
semaacutenticos y barreras cognoscitivas
La pregunta dieciseacuteis para conocer las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
La comunicacioacuten entre los hombres de la organizacioacuten a pesar de ser difiacutecil con
algunas reservas y marcada por las barreras de comunicacioacuten es respetuosa directa y
mayormente informativa de orientacioacuten y consulta
Entre las mujeres tambieacuten estaacute marcada por las barreras de comunicacioacuten y es
difiacutecil sin embargo en las reuniones es participativa se actualizan de los diferentes
temas es directa y formal
Por su parte la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres mantiene las mismas
limitantes de estar marcada por las barreras de comunicacioacuten y ser difiacutecil pero a pesar
de esto la califican de respetuosa solidaria pri ncipalmente informativa y directa
La pregunta diecisiete dedicada tambieacuten a caracterizar la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
70
De esta pregunta puede arribarse a la conclusioacuten de que las mayores diferencias
entre la comunicacioacuten de hombres y mujeres estaacuten en los temas que maacutes se abordan
pues mientras los hombres hablan de la pelota los juegos las mujeres y el trabajo las
mujeres lo hacen de la cocina las modas las novelas y el trabajo
Ademaacutes se considera que las mujeres en cuanto a las habilidades comunicativas al
tomar una decisioacuten ante un conflicto problema o crisis en las reuniones en las
actividades festivas y al comunicarse tanto con hombres como con otras mujeres son
maacutes expresivas que los hombres y toman las decisiones con mayor rapidez y firmeza
La pregunta dieciocho estuvo orientada a conocer las recomendaciones de los
trabajadores para perfeccionar la comunicacioacuten en la organizacioacuten
Puede afirmarse que las recomendaciones para el perfeccionamiento de la
comunicacioacuten van encaminadas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten y a la
capacitacioacuten del puacuteblico interno sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Cuestionario a directivos
(Ver Anexo 12 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos
hombres y mujeres)
El objetivo de la primera pregunta era que los directivos mencionaran los elementos
que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los directivos
ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a la poblacioacuten de generacioacuten distribucioacuten y
comercializacioacuten de energiacutea eleacutectricardquo (333)
71
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica distribucioacuten y comercializacioacuten de la energiacutea eleacutectricardquo (333)
Mientras que la direccioacuten femenina expresoacute lo siguiente
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectricardquo
Se comprueba que entre los directivos tiende a confundirse la misioacuten con el objeto
social pero a pesar de esto se reconocen los elementos de la misioacuten de la organizacioacuten
La pregunta dos estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten por parte de los
directivos
Los directivos en general muestran su conocimiento de la visioacuten al expresar
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del
servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros
clientesrdquo
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 100 de los encuestados
estaacuten presentes en la organizacioacuten al igual que los mensajes de mantenimiento
Los mensajes humanos seguacuten el 667 de los directivos estaacuten presentes en la
organizacioacuten mientras que a partir del criterio de la direccioacuten femenina estos estaacuten
presentes en un 100 (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos
hombres)
Se concluye que en la organizacioacuten predominan los mensajes de tarea y
mantenimiento mientras que los mensajes humanos estaacuten presentes pero en menor
medida seguacuten lo expresado por los hombres
72
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
667 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten al igual que la informal y la direccioacuten femenina afirma que la red formal
estaacute presente no siendo asiacute la red informal (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
Entonces en la organizacioacuten predomina la red formal para la transmisioacuten de
mensajes la informal estaacute presente aunque en menor medida seguacuten el criterio de la
direccioacuten femenina
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Seguacuten la direccioacuten femenina en la organizacioacuten solo se utilizan los murales el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones
Mientras que los directivos de geacutenero masculino afirman que las conversaciones
informales se uti lizan seguacuten el 667 de los encuestados Los debates y las actividades
recreativas son utilizados en correspondencia con el 333 Los matutinos las
reuniones y las entrevistas personales se uti lizan seguacuten el 100
Los murales se uti lizan seguacuten el 333 El boletiacuten institucional se utiliza en la
organizacioacuten seguacuten el 667 El correo electroacutenico la radio conferencias la radio base
el teleacutefono el buzoacuten de quejas y sugerencias y el chat es utilizado de acuerdo al 100
En cuanto al trunking el 667 afirma su utilizacioacuten
Los canales que se utilizan en la organizacioacuten en una frecuencia alta son el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones seguacuten
el 100 de los directivos encuestados Canales en su mayoriacutea directos aunque se
presentan en menor medida los mediatizados (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
73
A traveacutes de la pregunta seis dedicada a conocer los canales que prefieren los
directivos se obtuvo los siguientes resultados
Los directivos hombres prefieren tanto el teleacutefono como el trabajo en equipo (100) y
la mujer prefiere aquellos canales que sean personales cara a cara
Por lo que la mayor preferencia estaacute en los canales directos aunque el teleacutefono
como canal mediatizado tambieacuten es preferido por los hombres
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 100 de los directivos hombres afirma recibir informacioacuten de los
directivos hombres y mujeres
El 667 recibe informacioacuten tanto de subordinados hombres y mujeres como de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que solo el 333 recibe
informacioacuten de compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 17 Graacuteficos
resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La direccioacuten femenina afirma recibir informacioacuten sin distincioacuten de jerarquiacutea y geacutenero
Por lo que predomina la comunicacioacuten vertical descendente con una frecuencia alta
seguacuten el 100 de los directivos estando presente en una frecuencia media el flujo
vertical ascendente y horizontal
La pregunta ocho tambieacuten estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten
El 100 de los directivos afirma dar informacioacuten tanto a directivos hombres como
mujeres Solo el 333 de los hombres da informacioacuten a subordinados hombres y el
667 de los hombres da informacioacuten a subordinadas y compantildeeros de igual nivel de
jerarquiacutea tanto hombres como mujeres
Mientras que la direccioacuten femenina afirma dar informacioacuten sin distincioacuten de nivel
jeraacuterquico y geacutenero
74
Por lo que predomina el flujo vertical ascendente con una frecuencia alta mientras
que el flujo vertical descendente y horizontal se presentan en una frecuencia media
La pregunta nueve estaacute encamina a conocer coacutemo se desarrolla la
retroalimentacioacuten en la organizacioacuten
El 333 de los directivos hombres encuestados afirman que siempre toman en
cuenta la opinioacuten de sus trabajadores y el 667 mantiene que solo a veces lo hace
Mientras que la direccioacuten femenina afirma hacerlo siempre por lo que con una
frecuencia media los directivos siempre toman en cuenta las opiniones de sus
trabajadores (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La pregunta diez para conocer la rapidez con que se toman en cuenta las opiniones
de los trabajadores arrojoacute los siguientes resultados
La direccioacuten femenina expresa hacerlo unas horas despueacutes de recibir la opinioacuten
mientras que solo un 667 de los hombres lo realiza en este tiempo
Por su parte el 333 de los hombres mantiene que lo realiza algunos diacuteas despueacutes
y el 100 lo hace cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
Se concluye que los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores
unas horas despueacutes con una frecuencia media y con una frecuencia alta lo hacen
cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
La pregunta once estaacute dedicada a conocer a queacute estaacuten referidas las opiniones de
los trabajadores
La direccioacuten femenina afirma que las opiniones se refieren a informaciones y a
decisiones a tomar mientras que el 100 de los directivos hombres mantiene que son
referidas a informaciones y oacuterdenes recibidas y un 667 afirma que se refieren a
decisiones a tomar y relacionados con otros temas
75
Por tanto en una frecuencia alta las opiniones de los trabajadores se refieren a las
informaciones recibidas y en una frecuencia media tambieacuten se refieren a oacuterdenes
recibidas decisiones a tomar y otros temas
La pregunta doce para conocer la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores refiere lo siguiente
El 100 de los directivos con una frecuencia alta afirma enviar respuesta sobre las
opiniones recibidas de sus trabajadores Esto seguacuten el 100 de los directivos lo
realizan unas horas despueacutes de recibir las opiniones de sus trabajadores
Mediante la pregunta trece para conocer los canales utilizados en la
retroalimentacioacuten pudo conocerse los siguientes resultados
La direccioacuten femenina afirma que para dar respuesta a los trabajadores utilizan el
correo electroacutenico el teleacutefono entrevistas personales conversaciones informales
reuniones matutinos y actividades recreativas
Por su parte el 333 de los hombres afirma utilizar el correo los matutinos y las
actividades recreativas El 667 utiliza los debates las conversaciones informales y el
teleacutefono mientras que el 100 de los encuestados utilizan para la retroalimentacioacuten
con sus trabajadores las entrevistas personales y las reuniones
Se concluye entonces que se utilizan los canales directos (entrevistas personales y
reuniones) con una frecuencia alta para la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores En una frecuencia media se recurre a los debates las conversaciones
informales y el teleacutefono tanto canales directos como mediatizados para la
retroalimentacioacuten
La pregunta catorce para conocer si los directivos creen que los planteamientos de
los trabajadores generan beneficios a la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
El 333 de los directivos afirman que siempre los planteamientos de los
trabajadores generan beneficios y el 667 afirma que solo a veces lo hacen Mientras
76
que la direccioacuten femenina mantiene que siempre la organizacioacuten recibe beneficios de
las opiniones de sus trabajadores Por lo que con una frecuencia media la
organizacioacuten se beneficia de las opiniones de los trabajadores
De forma tal que estas opiniones
ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y viables que pueden tributar a una mejor decisioacuten a
tomar en un momento determinadordquo (Directiva femenina)
La pregunta quince tiene como objetivo determinar las barreras que influyen en el
proceso de comunicacioacuten
Un mismo hecho se maneja de forma diferente seguacuten el 100 de los directivos
hombres
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten seguacuten la
direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten seguacuten la
mujer y el 333 de los hombres directivos
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten de
acuerdo con el 333 de los directivos hombres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas estaacute
presente en la organizacioacuten seguacuten la direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
(Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
Por tanto las barreras que se presentan en una frecuencia alta en la organizacioacuten
son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
En la pregunta dieciseacuteis se pretende caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y
mujeres de la organizacioacuten
77
Seguacuten la direccioacuten femenina la comunicacioacuten entre los hombres es discreta entre
las mujeres es desenmascarada tajante conversaciones informales y telefoacutenicas y
entre los hombres y las mujeres es normal
Mientras que los hombres afirman que la comunicacioacuten entre los hombres es con
lenguaje teacutecnico y fuerte entre las mujeres es maacutes clara y basada en asuntos
personales y entre los hombres y las mujeres es con cuidado durante el intercambio
Por lo que se concluye que entre los hombres de la organizacioacuten la comunicacioacuten es
eminentemente relacionada con informaciones laborales mientras que entre las
mujeres se logra mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de
forma cordial y basada en el respeto
La pregunta diecisiete estaacute encaminada a conocer las particularidades de la
comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten
Puede concluirse que la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres en la
organizacioacuten se caracteriza por abordar temas diversos predominando la comunicacioacuten
verbal poseen habilidades comunicativas como la escucha la expresioacuten oral y
predomina la inmediatez en la toma de decisiones y ante un conflicto problema o crisis
La pregunta dieciocho arrojoacute los siguientes resultados sobre las recomendaciones
de los directivos para perfeccionar la comunicacioacuten
La direccioacuten femenina recomienda que
ldquoTodos los directivos se comuniquen de forma actua lizadardquo
Mientras que los directivos hombres recomiendan
ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y elaborar estrategiasrdquo
ldquoQue se cumpla con la planificacioacuten y no se trate de cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo previstordquo
78
Las principales recomendaciones van encaminadas al perfeccionamiento de los
canales de comunicacioacuten y la planificacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten a seguir en
la organizacioacuten
Resumen de los cuestionarios
Los subordinados tienden a confundir la misioacuten y visioacuten de la organizacioacuten con la
misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social mientras que los directivos
confunden la misioacuten con el objeto social presentaacutendose mayoritariamente en el geacutenero
masculino
Los subordinados y los directivos afirman que los mensajes de tarea y mantenimiento
se presentan en detrimento de los mensajes humanos Mientras que la direccioacuten
ocupada por el geacutenero femenino afirma que estas tipologiacuteas se presentan en igual
medida
Seguacuten el criterio de los subordinados y la direccioacuten femenina la red formal de
comunicacioacuten se presenta predominando ante la informal Mientras que los directivos
afirman la presencia de ambas con una alta frecuencia
Predomina en la organizacioacuten la uti lizacioacuten de canales tales como los matutinos y las
reuniones el teleacutefono y el correo electroacutenico a los que se incluye las entrevistas
personales seguacuten el criterio de los directivos
Entre los hombres existe cierta resistencia por las redes informales de comunicacioacuten
pero a pesar de esto se prefieren algunos canales informales como las conversaciones
En cuanto a los canales directos y mediatizados no se observa distincioacuten pues se
prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las entrevistas
personales las reuniones y las asambleas
En las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
79
informales en detrimento de los canales mediatizados en que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
Los directivos prefieren los canales directos aunque el teleacutefono como canal
mediatizado tambieacuten es preferido por ellos
El flujo de comunicacioacuten vertical descendente predomina en la organizacioacuten
destacando tambieacuten la presencia del flujo vertical ascendente presididos ambos por el
geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal estaacute presente en menor medida
Los trabajadores expresan su opinioacuten en una frecuencia media considerando que la
retroalimentacioacuten se da con rapidez su contenido esta fundamentalmente relacionado
con informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar Los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten son las reuniones las entrevistas personales el correo electroacutenico el
teleacutefono y las conversaciones informales
Los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores con una frecuencia
media realizaacutendose con rapidez Las opiniones de los trabajadores se refieren
principalmente a las informaciones recibidas aunque en menor medida tambieacuten se
refieren a oacuterdenes recibidas y decisiones a tomar Para esto se utilizan los canales
directos (entrevistas personales y reuniones)
Las barreras de comunicacioacuten que seguacuten los subordinados se presentan
mayoritariamente en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales
problemas semaacutenticos y barreras cognoscitivas
Mientras que los directivos consideran que las barreras que se presentan en la
organizacioacuten son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
Directivos y subordinados coinciden respecto a las caracteriacutesticas de la
comunicacioacuten entre hombres y mujeres Entre los hombres la comunicacioacuten es
eminetemente relacionada con temas laborales mientras que entre las mujeres se logra
80
mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de forma cordial y
basada en el respeto
Anaacutelisis de la entrevista semiestructurada
La entrevista semiestructurada se utiliza con el objetivo de caracterizar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos (Ver
Anexo 13 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada)
En cuanto al papel de la comunicacioacuten en el centro las funciones e importancia que
se le atribuye los entrevistados antildeadieron lo siguiente
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es la viacutea maacutes importante para viabilizar la
toma de decisiones sin comunicacioacuten no puede haber una toma de decisiones efectiva
lo que al final va a redundar en la produccioacuten y el servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta importante en la empresa ya que se
le da informacioacuten tanto a puacuteblico interno como externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos comunicativos de la institucioacuten Se utilizan diferentes
canales de comunicacioacuten como la radio el boletiacuten los matutinos se realizan encuestas
a los trabajadores para mantener la constante retroalimentacioacutenrdquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten la comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
transmitir informacioacuten al puacuteblico interno aunque en algunas ocasiones se busca la
retroalimentacioacuten Se le atribuye una gran importancia como proceso relacionado
directamente con la toma de decisiones y estaacuten en constante avance puesto que creen
que deben desarrollar y planificar mejor la comunicacioacuten para lograr que cumpla los
objetivos propuestos
Sobre el apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten los
entrevistados comentaron
81
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas del mercado no se han podido obtenerrdquo
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten sin embargo los trabajadores emplean de forma eficiente los recursos
con que cuentan y logran desempentildear su labor con calidad
En cuanto a la actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales se agregoacute
lo siguiente
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la gestioacuten empresarial es aconsejable
revisarlo todos los antildeos por lo que en la actualidad la misioacuten y la visioacuten llevan una
revisioacutenrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales
no son estaacuteticos sino que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y
a los cambios tanto del entorno interno como del externo Sin embargo falta
coordinacioacuten y planificacioacuten entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales aunque se reconoce que esta coordinacioacuten es necesaria
Respecto a la estructura de la comunicacioacuten en la organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo
eacutenfasis en los puacuteblicos internos se obtuvo los siguientes resultados
82
ldquoLas principales funciones del Grupo de Comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo con los medios la comunicacioacuten
institucional las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico interno informadordquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a su aacuterea en este subsistema de
comunicacioacutenrdquo
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Sin embargo esto no es suficiente los entrevistados reconocen que la
comunicacioacuten debe ser trabajada maacutes a fondo
En cuanto a las poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten los criterios fueron los siguientes
ldquoEstaacuten trazados y continuamos perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema de Comunicacioacuten es que no ha
disentildeado objetivos y mucho menos una poliacutetica a seguirrdquo
Respecto a la planificacioacuten de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten pero todaviacutea no se reconoce en la organizacioacuten los objetivos de
comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su actuar en la organizacioacuten
Sobre la formacioacuten del personal de comunicacioacuten se refirioacute lo siguiente
83
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa que nos estaacute comenzando a
interesar pero todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se lograraacute que todos los
meses los integrantes del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la comunicacioacuten aunque
podriacutea trabajarse maacutes en esta temaacutetica buscando las necesidades especiacuteficas de los
trabajadores
En el indicador referido a los supuestos organizacionales sobre geacutenero se pretendiacutea
conocer la importancia que se le atribuye al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
definicioacuten de un responsable grupo o comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten y la
existencia de poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en la organizacioacuten hasta el momento solo
es cuaacutentas mujeres y cuaacutentos hombres hay en la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea
y estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten
es una cosa que no se ve el tema se desconoce en la empresardquo
Sobre este tema la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas no existe un
responsable Sin embargo se reconoce que puede comenzarse a insertar en los
estudios diagnoacutesticos para reconocer las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e
incidir en las mismas
El indicador encaminado a identificar las necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del puacuteblico interno el concepto de comunicacioacuten
que se maneja en la organizacioacuten y el conocimiento de directrices empresariales como
la misioacuten y la visioacuten arrojoacute los siguientes resultados
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los departamentos para que no se sientan aisladosrdquo
84
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute
bien detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Puede decirse entonces que con una concepcioacuten sobre comunicacioacuten desde el
intercambio y la retroalimentacioacuten el puacuteblico interno de la organizacioacuten desea
mantenerse informado y retroalimentarse de los demaacutes departamentos para sentirse
parte importante de la organizacioacuten
Al analizarse aquellos canales de comunicacioacuten que por la participacioacuten y el
intercambio que se logra se denominan espacios los resultados fueron los siguientes
ldquoEn las reuniones de departamento y en las sindicales el trabajador puede
expresarse porque es escuchado por los demaacutes compantildeeros y por su jeferdquo
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten como las reuniones sindicales
y de departamento en los cuales se logra la participacioacuten de los trabajadores y estos
pueden hacerse sentir Sin embargo al identificarlos se tiende a confundirlos con los
canales de transmisioacuten de informacioacuten
Las barreras que afectan el proceso de comunicacioacuten seguacuten los entrevistados son
las siguientes
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo que se haya informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
De los comentarios realizados se concluye que en la organizacioacuten estaacuten presentes
barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten tales como la presencia de canales
deficientes y fallos en la planificacioacuten
Las recomendaciones para mejorar el proceso de comunicacioacuten y el enfoque de
geacutenero en la organizacioacuten estuvieron encaminadas a
85
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya
se estaacute haciendo para empezar a incidir en esta temaacutetica que es desconocidardquo
Las principales recomendaciones van encaminadas al disentildeo de la estrategia de
comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a brindar informacioacuten constante al puacuteblico
interno Mientras que en cuanto al enfoque de geacutenero se recomienda que se inserte en
los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente diagnoacutestico para
conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
Anaacutelisis de entrevista grupal
La entrevista grupal se utiliza para darle cierre a la investigacioacuten con el objetivo de
caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Fue aplicada a integrantes del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional representantes
de algunas aacutereas de la organizacioacuten (Ver Anexo 14 Verbalizaciones surgidas de la
aplicacioacuten de la entrevista grupal)
Los resultados obtenidos al evaluar el indicador referido a los supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten son los siguientes
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es primordial la comunicacioacuten en el
desarrollo de la empresardquo
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico que abarque la comunicacioacuten y todos
sus indicadoresrdquo
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben estar relacionados con la misioacuten y la
visioacuten aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo
86
En la organizacioacuten se le reconoce la importancia de la comunicacioacuten como eje de
todos los procesos esta tiene destinado un presupuesto para su desarrollo el cual se
considera debe ser evaluado en aras de un mayor aprovechamiento
La misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten se consideran actuales sobre lo que la
empresa en realidad persigue argumentaacutendose que estas deben revisarse
perioacutedicamente ante la dinaacutemica con que se mueve el entorno interno y externo
Ademaacutes se expone que los objetivos estrateacutegicos de comunicacioacuten una vez redactados
deben estar en correspondencia con los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
El aacuterea que dirige el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten desarrolla las
funciones de mantener informado al puacuteblico interno fomentar el intercambio entre las
aacutereas y organizar los eventos en la organizacioacuten en las cuales auacuten les falta desarrollar
la comunicacioacuten en la base con los subordinados de las diferentes unidades La
capacitacioacuten a los responsables de comunicacioacuten auacuten no ha comenzado aunque se
muestra especial intereacutes por temas de organizacioacuten de eventos
Respecto al indicador que mide los supuestos organizacionales sobre geacutenero los
resultados fueron los siguientes
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay diferencia de geacutenero desde la
universidad no se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo
Se concluye entonces que los entrevistados consideran que en la organizacioacuten no
existe discriminacioacuten la causa de la minoriacutea de mujeres que trabaja en la empresa es
que en las universidades se forman pocas mujeres ingenieras Por otra parte las
poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las poliacuteticas del paiacutes en el
cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
Sobre el puacuteblico interno de la organizacioacuten se menciona lo siguiente
87
ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho maacutes la actividad el esfuerzo que hacen
todos los trabajadores desde la baserdquo
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten de informacioacutenrdquo
Las principales necesidades del puacuteblico interno respecto a la comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero van encaminadas a una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en
la organizacioacuten y un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten
sobre comunicacioacuten se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten por lo que constituye
una tarea del Grupo de Comunicacioacuten Institucional concientizar en ese puacuteblico interno
sobre lo que constituye la comunicacioacuten Por otra parte auacuten no se comprende lo que la
misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no se identifica con ellas
Referido a los canales de comunicacioacuten se pretende conocer las preferencias que
existen y la accesibilidad del puacuteblico interno a esos canales
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un teleacutefono que no pasar un correordquo
ldquoHay que trabajar en eso en que las reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo
ldquoMuchas veces las conversaciones informales resuelven los problemas son
inmediatasrdquo
Los canales de comunicacioacuten que se prefieren en la organizacioacuten son el teleacutefono y
las conversaciones informales (preferidas estas uacuteltimas por las mujeres) El teleacutefono en
cuanto a su accesibilidad presenta dificultades puesto que estaacuten limitadas las llamadas
fuera del edificio en que se encuentra la empresa Las reuniones son rechazadas por
los trabajadores debido a que se extienden y pierden su objetivo
Por la participacioacuten que se logra los canales de comunicacioacuten pasan a convertirse
en espacios de intercambio Respecto a este indicador los comentarios fueron los
siguientes
88
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan dan opinionesrdquo
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el intercambio se logra este propoacutesitordquo
Los espacios de comunicacioacuten que se identifican en la organizacioacuten son los
matutinos y algunas reuniones que por la participacioacuten que se logra son aceptadas
entre el puacuteblico interno y estos consideran que se intercambian opiniones
Sobre la retroalimentacioacuten se busca caracterizarla conocer los canales que se
utilizan y el contenido de la misma
ldquoLos departamentos hacen despacho con los grupos y cualquier duda algo que
quieran modificar se le piden opinionesrdquo
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy formalizado se escriben muchas cosas y
se pierde la iniciativardquo
La retroalimentacioacuten en la organizacioacuten estaacute limitada por el exceso de burocracia por
lo que el puacuteblico interno considera que esta no funciona en la organizacioacuten como
deberiacutea
Al identificar las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten se obtuvo los
siguientes resultados
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute limitando la comunicacioacutenrdquo
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la comunicacioacutenrdquo
Las opiniones sobre las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten fueron
respecto a perfeccionar el Sistema de Comunicacioacuten eliminar el exceso de papeleo y
mejorar la retroalimentacioacuten No se reconocen deficiencias en la relacioacuten entre las
personas o la presencia de canales defectuosos
89
Al caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y mujeres en la organizacioacuten las
opiniones fueron las siguientes
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde el punto de vista de lo laboral depende
de lo que se vaya a ver con cada persona sea mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga con la personardquo
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y hombre fluye muy bien pero hombre y
mujer a veces tiene sus problemas en funcioacuten de muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades formalesrdquo
En la organizacioacuten los principales criterios giran en torno a que la comunicacioacuten no
estaacute mediada por las relaciones de geacutenero sino que esta depende de si los temas que
se van a abordar son laborales o personales Sin embargo otros criterios afirman que la
comunicacioacuten entre personas de un mismo geacutenero fluye bien pero entre personas de
geacuteneros diferentes es maacutes difiacuteci l tanto en actividades formales como informales
Las principales recomendaciones a la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
son las siguientes
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo
En la organizacioacuten se pretende que la comunicacioacuten sea un sistema bien planificado
que facilite el desarrollo de los demaacutes sistemas para lo que reconocen que tienen que
trabajar mucho maacutes y capacitar al grupo que dirige la comunicacioacuten en el centro
32 Anaacutelisis integral de los resultados
Luego de analizar los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados se hace necesario el abordaje integral de estos
90
Como resultado de analizar el indicador sobre los supuestos organizacionales de
comunicacioacuten puede afirmarse que la comunicacioacuten establecida a traveacutes de los
documentos oficiales se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo
la idea de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea
partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Se le concede a la comunicacioacuten la funcioacuten de eje de todos los procesos que se
desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando facilitando mediando y
regulando cada proceso organizacional y la relacioacuten organizacioacuten- cliente Se le
atribuye gran importancia como proceso relacionado directamente con la toma de
decisiones el cual debe desarrollarse y planificarse mejor para lograr el cumplimiento
de los objetivos propuestos
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten y es necesario evaluar la planificacioacuten de los recursos con que cuentan
para lograr un mayor aprovechamiento y calidad
En la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales no son estaacuteticos sino
que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y a los cambios tanto del
entorno interno como del externo Sin embargo falta coordinacioacuten y planificacioacuten entre
los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos empresariales aunque se destaca que
esta coordinacioacuten es necesaria
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Las funciones que desempentildea en la organizacioacuten son las de mantener
91
informado al puacuteblico interno y la organizacioacuten de los eventos Sin embargo esto no es
suficiente se reconoce que la comunicacioacuten debe ser perfeccionada
Respecto a las normativas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten y se creoacute un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional pero todaviacutea no se
reconocen en la organizacioacuten los objetivos de comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su
actuar
En la organizacioacuten se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la
comunicacioacuten aunque se debe sistematizar esta actividad Las principales temaacuteticas de
intereacutes son organizacioacuten de eventos y protocolo
Las recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten desde la percepcioacuten de sus
puacuteblicos internos estaacuten dirigidas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten al
perfeccionamiento de los canales de comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a
brindar informacioacuten constante al puacuteblico interno y a la capacitacioacuten del puacuteblico interno
sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Al abordar los supuestos organizacionales sobre geacutenero la organizacioacuten no ha
intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se
reconoce que puede comenzarse a insertar en los estudios diagnoacutesticos para reconocer
las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e incidir en las mismas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales A pesar de la diversidad de
criterios como resultado de la aplicacioacuten de varios instrumentos de recogida de
informacioacuten se reconoce que en la organizacioacuten la comunicacioacuten intrageneacuterica presenta
menos barreras caracterizaacutendose por su acertividad a diferencia de la comunicacioacuten
intergeneacuterica
92
Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las establecidas por
el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su
desempentildeo
Respecto al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten el puacuteblico interno recomienda que
se inserte en los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente
diagnoacutestico para conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
En relacioacuten al puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos
hombres 1 directiva mujer 555 subordinados hombres y 192 subordinadas mujeres
con un total de 759 trabajadores en la Empresa Eleacutectrica provincial
Sus principales necesidades respecto a la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero van encaminadas una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en la organizacioacuten y
un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten sobre comunicacioacuten
mayoritariamente se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten aunque el puacuteblico interno
desea mantener intercambio entre los departamentos para sentirse parte importante de
la organizacioacuten
Auacuten no se comprende lo que la misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no
se identifica con estas De manera general tienden a confundirse con la misioacuten y visioacuten
de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en
los trabajadores de geacutenero masculino
Al analizar las redes de comunicacioacuten en la organizacioacuten seguacuten los subordinados la
red formal de comunicacioacuten se utiliza con una frecuencia alta avalado por el 732 de
los hombres y el 642 de las mujeres Reforzado por el 667 de los directivos
hombres y la direccioacuten femenina
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida esta se
caracteriza por no contar con espacios dispuestos por los que se desarrollan
principalmente en el aacuterea de trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el
93
ascensor limitando el intercambio en la organizacioacuten Utilizaacutendose tanto la
comunicacioacuten verbal como no verbal
Se observan diferencias de geacutenero respecto a los temas abordados en la
comunicacioacuten informal mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres la
atencioacuten al cliente el cine el cumplimiento del plan de trabajo y la informaacutetica las
mujeres lo hacen sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual Con la tendencia en los
hombres a rechazar la comunicacioacuten informal aunque se utilice dentro de la
organizacioacuten mientras que las mujeres tienden a preferir esta red de comunicacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes los mensajes de tarea se utilizan en la
organizacioacuten con una frecuencia media al igual que los mensajes de mantenimiento
Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja seguacuten el
168 de los subordinados hombres y el 9 de las mujeres
Referido a los canales de comunicacioacuten los canales directos se uti lizan en la
organizacioacuten con una frecuencia alta los matutinos las entrevistas personales y las
reuniones Mientras que de los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia
alta el teleacutefono y el correo electroacutenico
En cuanto a la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa
distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el
chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas Aunque el geacutenero
femenino reconoce que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas
mientras que las reuniones son menos funcionales (corroborado por ambos geacuteneros)
Estaacute limitado el acceso al teleacutefono puesto que las llamadas fuera de la empresa no
estaacuten liberadas
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
94
sindicales de departamento y los matutinos Estos son aceptados entre el puacuteblico
interno pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
En correspondencia con los flujos de comunicacioacuten la comunicacioacuten fluye siguiendo
los causes establecidos por la organizacioacuten predominando el flujo de comunicacioacuten
vertical descendente se destaca la pertinencia y sistematicidad del f lujo ascendente
atendiendo a la misioacuten principal de la organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero
masculino en su mayoriacutea La comunicacioacuten horizontal no cuenta con espacios
establecidos esta se desarrolla mayoritariamente en las aacutereas de trabajo por lo que no
se potencia el intercambio se observa en menor medida en los pasillos y el ascensor
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos
Esta se caracteriza por la rapidez tanto por parte de trabajadores como directivos
manifestaacutendose en los aspectos sobre los que es posible actuar generando beneficios
para la organizacioacuten a traveacutes de canales tales como las reuniones las entrevistas
personales el correo electroacutenico el teleacutefono las conversaciones informales y los
debates
Al abordar las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten
se reconocen las siguientes un mismo hecho se percibe de forma diferente no se
maneja el mismo lenguaje entre las personas no se posee el mismo conocimiento
sobre la organizacioacuten y estaacuten presentes canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas
Se concluye que las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten son las
distorsiones perceptivas y culturales los problemas semaacutenticos las barreras
cognoscitivas y las distracciones fiacutesicas y canales deficientes
95
A partir de los resultados obtenidos se propone un plan de acciones con el objetivo
de potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la organizacioacuten (Ver
Anexo 18 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos)
CONCLUSIONES
96
A partir del anaacutelisis de los resultados puede arribarse a las siguientes conclusiones
La comunicacioacuten establecida a traveacutes de los documentos oficiales se concibe
desde la participacioacuten de todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten
dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y
objetivos estrateacutegicos Sin embargo la dinaacutemica organizacional refleja que la funcioacuten
principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten y asiacute lo corroboran sus
puacuteblicos internos
Los supuestos organizacionales se manifiestan de la siguiente forma existen
documentos que establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de
la Comunicacioacuten) un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en un Comiteacute
de Comunicacioacuten Institucional como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo
existen recursos disponibles para su gestioacuten que se ven limitados en su ejecucioacuten la
capacitacioacuten en temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten
aunque debe ser perfeccionada su implementacioacuten
En relacioacuten al enfoque de geacutenero la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas en
este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia
de su inclusioacuten en estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas
e incidir en las mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema
son las establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen
garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1
directiva 555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la
Empresa Eleacutectrica provincial Existe un predominio del geacutenero masculino tanto en la
direccioacuten como en el resto de los trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a
confundirse la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas
especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en los
trabajadores de geacutenero masculino
Prevalecen en la organizacioacuten los mensajes de tarea y mantenimiento
presentaacutendose los mensajes humanos en menor medida
97
Se utilizan en la organizacioacuten tanto canales directos como mediatizados
Predominan los directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas
personales Entre los mediatizados se utilizan con mayor frecuencia el correo
electroacutenico y el teleacutefono
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
sindicales y de departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico
interno tanto femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de
intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la
pertinencia y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos principalmente por el geacutenero masculino La
comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece
fundamentalmente en aacutereas laborales reconocieacutendose resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Predomina el uso de la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se
caracteriza por no contar con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio
se utiliza la comunicacioacuten verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se
ven reflejadas en los temas abordados mientras los hombres conversan sobre deporte
las mujeres y la informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la
familia
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos Se caracteriza por la
rapidez y se utilizan para ello canales como las reuniones entrevistas personales
conversaciones informales los debates el correo electroacutenico y el teleacutefono
98
Las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten se
identifican como distorsiones perceptivas y culturales problemas semaacutenticos
cognoscitivas y distracciones fiacutesicas canales deficientes Lo que se traduce en que un
mismo hecho se percibe de forma diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las
personas de la organizacioacuten las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la
organizacioacuten y la presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende
de si los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Se disentildea a partir de la situacioacuten actual de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos un plan de acciones encaminado a
potenciar dicho proceso
RECOMENDACIONES
99
A continuacioacuten se proponen las siguientes recomendaciones que deben ser tomadas
en cuenta y materializadas a la mayor brevedad
Proponer a la direccioacuten de la organizacioacuten la implementacioacuten del Plan de
Acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Evaluar los resultados del plan de manera sistemaacutetica para comprobar los
resultados obtenidos y realizar las correcciones necesarias
Proponer a la organizacioacuten la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten
externa con enfoque de geacutenero
Incluir el enfoque de geacutenero como parte de cada una de las etapas del proceso
de gestioacuten de la comunicacioacuten de la organizacioacuten
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ANEXOS
ANEXO 1
Sobre consentimiento de los implicados en la investigacioacuten
ANEXO 2
MMiissiioacuteoacutenn
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectrica nacionalrdquo
VViissiioacuteoacutenn
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
VVaalloorreess OOrrggaanniizzaacciioonnaalleess
Los valores maacutes vigentes en la empresa son la participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglas
ANEXO 3
Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Direccioacuten de
Capital Humano
Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas
UBE
Aseguramiento
Logiacutestico
Grupo de
Auditoria y Control
UBE
Despacho de
Carga
UBE
Generacioacuten
UBEM
Palmira
UBEM
Cruces
UBEM
Lajas
UBEM
Abreus
UBEM
Rodas
UBEM
Aguada
UBEM
Cienfuegos
UBEM
Cumanayagua
UBE
Atencioacuten al
Cliente
UBE
Uso Racional
Energiacutea
Director General
Grupo Portadores
Energeacuteticos
Asesoria
Juriacutedica
Centro de
Direccioacuten
UBE
Centro de
Operaciones
UBE
Servicios
Comerciales
UBE
Transporte
Automotor
UBE
Inversiones
Grupo de Calidad
Direccioacuten Teacutecnica
Grupo Seguridad y
Proteccioacuten
Oacutergano de
Cuadro
ANEXO 4
Identificador visual actual
ANEXO 5
Guiacutea de revisioacuten de documentos oficiales
Objetivo
Explorar las referencias a la historia y los valores organizacionales
Identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
Identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la
organizacioacuten
Fecha de emisioacuten __________________________________
Persona que lo emite _______________________________
A quieacuten estaacute dirigido ________________________________
Indicadores
Referencias a la historia de la organizacioacuten
Valores organizacionales
Misioacuten y visioacuten
Concepto de comunicacioacuten que se maneja
Existencia de responsables de la comunicacioacuten Institucional
Posicioacuten que ocupa la comunicacioacuten en el organigrama
Funciones de la Comunicacioacuten Institucional
Importancia que se le concede a la Comunicacioacuten Institucional
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
ANEXO 6
Guiacutea de observacioacuten no participante
Fecha Hora Lugar
Objetivo
Identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
espacios formal e informal
Indicadores
Propoacutesito de los mensajes
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Presencia de retroalimentacioacuten
Clasificacioacuten de las barreras presentes en el proceso comunicativo
Protocolo de observacioacuten
Indicadores de la comunicacioacuten Estaacute presente
Entre
directivos
hombres
Entre
directivas
De
directivos
hombres
a
directivas
De
directivas
a
directivos
hombres
Entre
subordinados
hombres
Entre
subordinadas
De
subordinados
hombres a
subordinadas
De
subordinadas
a
subordinados
hombres
Propoacutesito de los
mensajes
Los mensajes
emitidos estaacuten
dirigidos a
orientarlos en
coacutemo realizar el
trabajo a
capacitarlos
Los mensajes
emitidos son
referidos al
control a
normas a
dictaacutemenes
Los mensajes
emitidos hacen
referencia a sus
intereses
necesidades y
sentimientos
estos reconocen
sus meacuteritos
Retroalimentacioacuten Planteamiento
propuesta
solucioacuten
Inquietud
pregunta
Se comparten
los criterios
acuerdo en
relacioacuten a lo
planteado
Barreras de
comunicacioacuten
Un mismo hecho
se percibe de
forma diferente
No se maneja el
mismo lenguaje
entre las
personas de la
organizacioacuten
Las personas no
poseen el mismo
conocimiento
sobre la
organizacioacuten
Existen
prejuicios y
desconfianza
entre el puacuteblico
interno de la
organizacioacuten
Presencia de
canales
deficientes
ruidos u otras
distracciones
fiacutesicas
ANEXO 7
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a trabajadores de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo de
identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos por sus
directivos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos por sus directivos hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a continuacioacuten le
mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus directivos Ud expresa su opinioacuten acerca del mismo
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por Ud son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestRecibe Ud respuesta sobre las opiniones emitidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo recibe respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles __________________________________________________
14 Considera que sus planteamientos generan beneficios a la organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ________________________________________________________
Mujer y mujer ____________________________________________________________
Hombre y mujer __________________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten
verbal y la no verbal
utilizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ANEXO 8
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a directivos de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo
de identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos a sus
trabajadores
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a
continuacioacuten le mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su
comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una
X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus trabajadores Ud toma en cuenta su opinioacuten
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por sus trabajadores son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestEnviacutea Ud respuesta sobre las opiniones recibidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo enviacutea respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales uti liza para intercambiar opiniones con sus trabajadores
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles ________________________________________________
14 Considera que los planteamientos de los trabajadores generan beneficios a la
organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ______________________________________________
Mujer y mujer __________________________________________________
Hombre y mujer ________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten verbal
y la no verbal uti lizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
ANEXO 9
Entrevista semiestructurada
Lugar Fecha Hora
Objetivo
Caracterizar los siguientes indicadores de comunicacioacuten interna supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos internos espacios de
comunicacioacuten y barreras de comunicacioacuten
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacute n
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
dentro de la organizacioacuten
ANEXO 10
Entrevista Grupal
Lugar Hora Fecha Participantes
Objetivo
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Canales de comunicacioacuten
Preferencia
Accesibilidad
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Retroalimentacioacuten
Caracteriacutesticas
Canales
Contenido
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre
Mujer y mujer
Hombre y mujer
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten en
cuanto a
Los temas maacutes abordados
Utilizacioacuten de la comunicacioacuten verbal y la no verbal
Complementan las conversaciones
Habilidades comunicativas
Cuando hay que tomar una decisioacuten
Ante un conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas de la empresa
Cuando los hombres se comunican
Cuando las mujeres se comunican
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Ademaacutes se aplica para la realizacioacuten de la entrevista grupal una teacutecnica de activacioacuten
(la pelota) y una teacutecnica de cierre (evaluacutee con una palabra)
Anexo 11
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a trabajadores hombres y mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio continuo y con
calidad de energiacutea eleacutectricardquo (105)
ldquoVelar por la seguridad iacutentegra del
personal en mi turno de guardia
correspondienterdquo (26)
ldquoMantener un uso seguro del servicio
eleacutectrico y velar por el compromiso
con el clienterdquo (52)
ldquoAtencioacuten al clienterdquo (26)
ldquoBrindar o suministrar energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados
y estatales seguacuten la ley eleacutectricardquo
(316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar
generar energiacutea a nuestros clientes
siguiendo los paraacutemetros de calidadrdquo
(237)
ldquoGenerar transmitir distribuir y
comercializar la energiacutea eleacutectricardquo
(105)
ldquoDar servicio eleacutectricordquo (75)
ldquoMejorar la calidad de vida de
las personasrdquo (149)
ldquoDesarrollar las estrategias de
comunicacioacuten en la entidad
asiacute como controlar el oacuteptimo
funcionamiento del Sistema
Integral de Atencioacuten al
Clienterdquo (75)
ldquoGenerar transmitir distribuir
y comercializar la energiacutea
eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
2 ldquoSatisfacer las necesidades de los
clientes con una mayor calidad en el
serviciordquo (158)
ldquoSer una organizacioacuten de referencia
nacionalrdquo (37)
ldquoLograr una mayor eficiencia en el
serviciordquo (147)
ldquoExista un sistema comunicativo y
educacional en nuestra organizacioacutenrdquo
ldquoDesarrollar e nuestra
organizacioacuten una cultura en la
que todos somos ejes de la
gestioacuten y los clientes y el
pueblo nuestra finalidadrdquo (3)
ldquoServicio de calidad y
satisfaccioacuten al clienterdquo (6)
ldquoGarantizar un servicio
eleacutectrico oacuteptimo para todos los
sectoresrdquo (298)
(121)
ldquoAlcanzar los niveles de prestacioacuten de
servicios y seguridad dados por las
normas internacionalesrdquo (21)
ldquoDesarrollar una cultura en la que
todos somos el eje de la gestioacuten y los
clientes nuestra finalidadrdquo (84)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio
eleacutectrico a los consumidores
residenciales y estatales logrando
cumplir los requisitos de la ley
eleacutectricardquo (237)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en
la atencioacuten raacutepida y
especializada a nuestros
clientesrdquo (522)
14 ldquoSe reconoce en ocasiones que soy
astuto e intuitivordquo (52)
ldquoMejores resultados de trabajordquo
(316)
ldquoEn su mayoriacutea dando a conocer a los
clientes medidas que puedan tomar
para un mejor uso de la electricidadrdquo
(84)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la
gestioacuten empresarialrdquo (158)
ldquoSe lleva a la praacutectica por diferentes
unidadesrdquo (26)
ldquoLa autocriacutetica y autoanaacutelisis
promueven el cambio y la
mejora del serviciordquo (6)
ldquoMejorando la eficiencia y
calidad del trabajordquo (328)
ldquoOrientando la informacioacuten de
acuerdo a los documentos
establecidos y proponiendo el
trabajo en equipo para
solucionar las dificultades
dando la participacioacuten
adecuada a las aacutereasrdquo (149)
16 Comunicacioacuten
entre
hombres
Buena pero con reservas fluida
directa informal normal no se
comunican muy bien muchas
discusiones marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten en las
brigadas de linieros es de mando
supervisioacuten y control en las oficinas
es de orientacioacuten consultiva
informativa
Difiacutecil buena respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre mujeres
Informativa en las reuniones es
participativa marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten buena
conflictiva no muy buena directa
formal normal se actualizan de
cualquier tema
Difiacutecil amable respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre
hombres y
mujeres
De supervisioacuten informativa
marcadas por la las barreras de
comunicacioacuten buena directa formal
normal los hombres se comunican
mucho
Difiacutecil solidaria respetuosa y
aceptable
17 Caracterizan
la
comunicacioacuten
de los
hombres
Los temas maacutes abordados son los
accidentes el deporte la economiacutea
la pelota el trabajo poliacutetica el
incumplimiento las peacuterdidas
mujeres bebidas viajes
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes la comunicacioacuten
verbal y no verbal
Complementan las conversaciones
con gestos abrazos gritos
alteraciones chistes bromas temas
de intereacutes sobre el desarrollo
Tienen habilidades comunicativas
como utilizar el correo electroacutenico la
expresioacuten oral oradores ejemplificar
dar oacuterdenes
Cuando hay que tomar una decisioacuten
quieren que sea urgente tienen
caraacutecter de fuerza se colegia temen
son conservadores tienen
responsabilidad se analiza se valora
de conjunto son firmes actuacutean de
forma individual
Ante un conflicto problema o crisis
tratan de resolverlo o pasar la bola
se discute se alteran lo resuelven
se pide opinioacuten reaccionan bien
piden ayuda especializada
Los temas maacutes abordados
son pelota juegos las
mujeres el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal y la no
verbal por igual
Complementan las
conversaciones con frases
gestos la frase vamos a verlo
despueacutes hay que revisar la
frase aquiacute siempre se ha
hecho asiacute
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones la escucha
buena expresioacuten agradables
sinceros
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son radicales
imponen la comunican
delegan responsabilidad
Ante un conflicto problema o
crisis no piensan se irritan
delegan responsabilidad
En las reuniones se limitan al
opinar presumen prestan
En las reuniones no tienen una
participacioacuten activa hablan poco
trabajo y disciplina se discuten los
temas hablan dicen poco analizan
debaten explican menos verbal y
maacutes gestos apenas hablan hablan
mucho
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan seguacuten sus
gustos y su nivel de trabajo beben y
hablan hablan de trabajo se dividen
beben y discuten todos se
entienden se divierten
Cuando los hombres se comunican
tono elevado el trabajo fluye mejor
se hermanan son buenos
comunicadores se entienden son
familiares no lo hacen siempre de
forma correcta
Cuando las mujeres se comunican
tono carintildeoso y de jarana el trabajo
fluye mejor se entienden son menos
familiares no lo hacen muy bien
atencioacuten hablan lo necesario
En las actividades festivas de
la empresa interactuacutean maacutes
faacutecil se divierten beben y
bailan participan conversan
se quedan sentados
Cuando los hombres se
comunican no expresan
siempre todo lo que necesitan
gritan por lo general media el
respeto
Cuando las mujeres se
comunican se comunican
entre siacute por lo general media
el respeto
Caracterizan
la
comunicacioacuten
de las
mujeres
Los temas maacutes abordados son sobre
la economiacutea la vida iacutentima la
distraccioacuten novelas trabajo mi casa
mi hijo mi esposo la cocina la
estimulacioacuten monetaria la moda los
hombres viajes zapatos
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes predomina la
verbal tambieacuten la no verbal
Complementan las conversaciones
con charlas muecas chistes
bromas gestos comentarios sobre
las modas
Tienen habilidades comunicativas
como orientar una tarea llamar la
atencioacuten hablar maacutes pausado
Los temas maacutes abordados
son novelas temas de cocina
del vestir del trabajo compras
personales
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal aunque
en menor medida tambieacuten
utilizan la no verbal
Complementan las
conversaciones con
problemas del hogar gestos
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones entre ellas
persuasioacuten honestidad libres
ejemplificar la expresioacuten oral
Cuando hay que tomar una decisioacuten
actuacutean en colectivo son firmes se
valora en conjunto no lo piensan dos
veces son audaces se colegia son
explicativas no tienen apuro
Ante un conflicto problema o crisis
buscan alternativas reaccionan bien
piden opinioacuten se comunican se
discute pierden el juicio tratan de
resolverlo
En las reuniones tienen mejor
participacioacuten participan con criterios
trabajo y disciplina discuten los
temas hablan dicen demasiado
debaten apenas hablan hablan
poco
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan para bailar
seguacuten las edades y las aacutereas beben
y hablan se divierten y comparten
se ponen divertidas y sociables muy
buena comunicacioacuten
Cuando los hombres se comunican
tono moderado respetuosas el
trabajo fluye mejor buenas
comunicadoras se entienden menos
familiares
Cuando las mujeres se comunican
tono iacutentimo reservado el trabajo
fluye mejor se entienden se temen
menos familiares
de expresioacuten ecuaacutenimes
Cuando hay que tomar una
decisioacuten piensan lo que van a
determinar tratan que sean
las mejores razonan
Ante un conflicto problema o
crisis toman una decisioacuten se
ponen nerviosas
En las reuniones son maacutes
expresivas tratan las
problemaacuteticas existentes
demuestran prestan atencioacuten
critican
En las actividades festivas de
la empresa se relacionan
bailan logran mejorar la
comunicacioacuten se divierten
Cuando los hombres se
comunican son maacutes
expresivos y se cuentan sus
problemas por lo general son
amables
Cuando las mujeres se
comunican hay mayor
comunicacioacuten lo hacen
correctamente critican por lo
general media el respeto
18 ldquoCumplir con el Manual de
Comunicacioacutenrdquo (52)
ldquoCada jefe debe comunicar maacutes
ldquoLos espacios canales e
infraestructura existente debe
ser aprovechados
eficientemente Hay que hacer
sobre las tareas que deben
cumplimentar sus subordinadosrdquo
(237)
ldquoEn los matutinos hablar lo
necesario de temas colaterales y
maacutes del estado de cumplimiento de
las tareas y objetivos y los propoacutesitos
maacutes proacuteximosrdquo (84)
ldquoMantener y mejorar la comunicacioacuten
existenterdquo (147)
ldquoMaacutes informacioacutenrdquo (316)
ldquoPreparar un equipo con todas las
teacutecnicas y habilidades para educar a
los demaacutesrdquo (21)
ldquoBuscar la interaccioacuten y
comunicacioacuten entre las aacutereasrdquo
(237)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y cualitativos
en funcioacuten de la satisfaccioacuten al
cliente interno como parte del
proceso de comunicacioacuten
institucionalrdquo (26)
comunicacioacutenrdquo (149)
ldquoQue las informaciones fluyan
por los espacios requeridosrdquo
(179)
ldquoQue las informaciones fluyan
a traveacutes de la organizacioacuten por
los medios requeridos y se
estimule al trabajador a estar
informadordquo (298)
ldquoCapacitacioacuten conferenciasrdquo
(448)
ldquoCapacitar a todos los
trabajadores y puacuteblico internordquo
(448)
ldquoComunicacioacuten clara y directa
de jefe a subordinado y
viceversardquo (328)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y
cualitativos en funcioacuten de la
satisfaccioacuten al cliente interno
como parte del proceso de
comunicacioacuten institucionalrdquo
(6)
Anexo 12
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos hombres y
mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de
forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a
la poblacioacuten de generacioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten de
energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica
distribucioacuten y comercializacioacuten de
la energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
dentro de los paraacutemetros de
calidad establecidos seguacuten la
ley eleacutectricardquo
2 ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia en
la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada a
nuestros clientesrdquo (100)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
14 ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y
viables que pueden tributar a
una mejor decisioacuten a tomar en
un momento determinadordquo
16
Comunicacioacuten
entre hombres
ldquoLenguaje teacutecnico y fuerterdquo
(333)
ldquoDiscretardquo
Comunicacioacuten
entre mujeres
ldquoMaacutes clara y basada en asuntos
personalesrdquo (333)
ldquoDesenmascarada tajante
conversaciones informales y
telefoacutenicasrdquo
Comunicacioacuten
entre hombres
y mujeres
ldquoCon cuidado durante el
intercambiordquo (333)
ldquoNormalrdquo
17 Caracterizan la
comunicacioacuten
de los hombres
Los temas maacutes abordados son
temas teacutecnicos deportivos
recreativos laborales sindicales
de la empresa
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con ejemplos
diferentes temas
Tienen habilidades comunicativas
como argumentar gestos
Cuando hay que tomar una
decisioacuten se analiza maacutes
valientes se analiza
Ante un conflicto problema o
crisis manejan bien la crisis se
enfrentan verbalmente consulta y
solucioacuten
En las reuniones precisos
toman la direccioacuten debaten y
acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa hablan de todo usan
juegos entretenimiento
Cuando los hombres se
Los temas maacutes abordados son
el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con frases
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes cuidadosos
Ante un conflicto problema o
crisis son maacutes conservadores
En las reuniones son
cautelosos
En las actividades festivas de la
empresa comparten
conversan
Cuando los hombres se
comunican son maacutes abiertos
Cuando las mujeres se
comunican son sinceros
expresivos abiertos
comunican poliacutetica
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen de forma
clara
Caracterizan la
comunicacioacuten
de las mujeres
Los temas maacutes abordados son
temas de la sociedad asuntos de
la vivienda la alimentacioacuten y la
educacioacuten laborales sindicales
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
comparaciones temas puntuales
Tienen habilidades comunicativas
como la escucha reiterar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten maacutes conservadoras se
analiza y se toma
Ante un conflicto problema o
crisis buscan una solucioacuten
consultan
En las reuniones hablan mucho
brindan opiniones y datos
debaten y acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa observan conversan
entretienen comparten y bailan
Cuando los hombres se
comunican son directas serias
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen
inteligentemente
Los temas maacutes abordados son
diversos (trabajo opiniones de
iacutendole social y personal)
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
aneacutecdotas frases ejemplos
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha saberse expresar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes impulsivas
maacutes dinaacutemicas raacutepidas
Ante un conflicto problema o
crisis reaccionan raacutepido en la
respuesta
En las reuniones son maacutes
expresivas
En las actividades festivas de
la empresa comparten bailan
Cuando los hombres se
comunican son conservadoras
Cuando las mujeres se
comunican son sinceras
expresivas honestas
18 ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y ldquoTodos los directivos se
comuniquen de forma
elaborar estrategiasrdquo (333)
ldquoQue se cumpla con la
planificacioacuten y no se trate de
cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo
previstordquo (333)
ldquoHabilitar la radio base lograr
estabilidad y calidad en los
boletines emitidos por el CIACrdquo
(333)
actualizadardquo
Anexo 13
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada
Indicadores Verbalizaciones
Papel de la comunicacioacuten en el centro las
funciones e importancia que se le atribuye
ldquoEl Sistema de comunicacioacuten de la
organizacioacuten adolece de problemas hay
fallas en los canales de comunicacioacuten el
Grupo de Comunicacioacuten tiene tremenda
tarea es un grupo nuevo que surge y lo
primero que se necesita es un diagnoacutestico de
la comunicacioacuten para conocer lo que hay que
hacerrdquo
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es
la viacutea maacutes importante para viabilizar la toma
de decisiones sin comunicacioacuten no puede
haber una toma de decisiones efectiva lo que
al final va a redundar en la produccioacuten y el
servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten en nuestro sector
desempentildea diversas funciones ponieacutendose
en praacutectica cada una de las disciplinas de la
comunicacioacuten institucional la comunicacioacuten
organizacional la identidad visual e imagen
corporativa el marketing de servicio o
marketing social desempentildeando ademaacutes
diferentes campantildeas poliacuteticas y el viacutenculo con
los medios En materia de comunicacioacuten
institucional la Unioacuten Eleacutectrica es pionera y
avanza cada diacutea perfeccionando la
estructura se ha creado el Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional y se desarrollan
un grupo de campantildeas de bien puacuteblico como
la campantildea de Uso Seguro de la Electricidad
y Uso Racional de la Energiacuteardquo
ldquoHemos logrados que se le vaya atribuyendo
cada diacutea maacutes importancia a esta temaacutetica
ganando el espacio que le corresponde
mejorando de esta forma la reputacioacuten
corporativa de la organizacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta
importante en la empresa ya que se le da
informacioacuten tanto a puacuteblico interno como
externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos
comunicativos de la institucioacuten Se utilizan
diferentes canales de comunicacioacuten como la
radio el boletiacuten los matutinos se realizan
encuestas a los trabajadores para mantener
la constante retroalimentacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
mantener informado al puacuteblico interno de lo
que acontece en la empresa a traveacutes de los
diferentes canalesrdquo
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten
interna en la organizacioacuten
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten
general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida
que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas
del mercado no se han podido obtenerrdquo
ldquoNo contamos con todos los recursos que
lleva verdaderamente la gestioacuten de
comunicacioacuten contamos con una caacutemara de
video una computadora y con ello
desarrollamos el trabajordquo
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten
objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de
comunicacioacuten y objetivos empresariales
ldquoLa misioacuten y la visioacuten se mantienen
actualizadas revisaacutendolas cada antildeo por lo
que siacute estaacute actualizado con lo que la empresa
quiererdquo
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la
gestioacuten empresarial es aconsejable revisarlo
todos los antildeos por lo que en la actualidad la
misioacuten y la visioacuten llevan una revisioacutenrdquo
ldquoLa empresa se proyecta con una misioacuten y
una visioacuten adecuadas lo que pasa es que no
se faacutecil mantener esos propoacutesitos pero
nuestra visioacuten y nuestra misioacuten estaacuten clarasrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los
objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en
los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
ldquoLos objetivos de comunicacioacuten no estaacuten
aislados de los objetivos de la organizacioacuten
pero no estaacuten al 100 como debe estar para
esto se hacen los diagnoacutesticos y las
estrategias para llegar a ser lo que queremosrdquo
ldquoSiacute existe correspondencia lo que pasa es
que para garantizar una comunicacioacuten
adecuada es necesario respetar la
planificacioacuten porque sin planificacioacuten no
puede lograrse nada los objetivos tienen que
ser medibles y tienen que irse cumpliendo y
en la comunicacioacuten organizacional se ha ido
avanzando de esa formardquo
Estructura de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar
la funcioacuten global de comunicacioacuten
haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
ldquoPor suerte en la Unioacuten eleacutectrica en los
Centros de Atencioacuten al Cliente existen los
Grupos de Comunicacioacuten Institucional que
deben desarrollar iniciativas cumplir con las
indicaciones de la Unioacuten con las indicaciones
poliacuteticas hacer todo lo que desde el punto de
vista eacutetico y en aras de ganar en reputacioacuten
corporativa nos tocardquo
ldquoLas principales funciones del Grupo de
comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo
con los medios la comunicacioacuten institucional
las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico
interno informadordquo
ldquoSe estaacute logrando que el aacuterea de
comunicacioacuten se relaciones con las demaacutes
aacutereas pero esto no estaacute al 100rdquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con
todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de
Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a
su aacuterea en este subsistema de comunicacioacutenrdquo
ldquoTodaviacutea falta que la comunicacioacuten llegue a la
base de la organizacioacuten al lector cobrador al
liniero esta es una deficiencia que hay que
acabar de solucionarrdquo
Poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
ldquoEstaacuten trazados y continuamos
perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que
realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoLos procedimientos estaacuten basados en el
Manual de Comunicacioacuten y se discuten tanto
en el Comiteacute de Comunicacioacuten como en el
Consejo de Direccioacutenrdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema
de Comunicacioacuten es que no ha disentildeado
objetivos y mucho menos una poliacutetica a
seguirrdquo
ldquoAl Consejo de Direccioacuten se llevan las cosas
maacutes fuertes que en materia de gastos y de
estrategias nos sean maacutes necesarias
siempre se busca que las acciones esteacuten
avaladas por la maacutexima direccioacutenrdquo
Formacioacuten del personal de comunicacioacuten ldquoRespecto a la capacitacioacuten todos los antildeos
se hace un Taller nacional y un curso de
capacitacioacuten para los integrantes del Grupo
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa
que nos estaacute comenzando a interesar pero
todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se
lograraacute que todos los meses los integrantes
del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Importancia que se le atribuye al enfoque
de geacutenero en la organizacioacuten definicioacuten
de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten y la existencia
de poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl geacutenero no tiene porque ser una limitante o
ser condicionante al analizar el desempentildeo
de los trabajadoresrdquo
ldquoEn la empresa es importante a la mujer se le
hacen actividades que desde el punto de
vista sindical ya estaacuten claros De los 1400
trabajadores que tiene la empresa 1000 son
hombres porque para subirse en un poste se
debe tener fuerza debe dominar algunas
teacutecnicas algunos procedimientos estaacute el alto
riesgo Aunque hay lectoras mujeres es muy
difiacutecil porque para leer una ruta hay que
caminar mucho bajo el sol para la actividad
de inspeccioacuten igual es buscaacutendose problema
con la poblacioacuten es enfrentaacutendose Como la
mayoriacutea de las actividades tiene riesgo casi
siempre los hombres tienen una tendencia
mayor y a las mujeres se les da una atencioacuten
especialrdquo
ldquoCreo que se le atribuye importancia porque
en la empresa tanto mujeres como hombres
tienen cargos administrativosrdquo
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en
la organizacioacuten hasta el momento solo es
cuaacutentas y mujeres y cuaacutentos hombres hay en
la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea y
estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado
no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten es
una cosa que no se ve el tema se desconoce
en la empresardquo
ldquoNo hay un Comiteacute de geacutenero en la empresa
pudiera incluirse como un punto en el Comiteacute
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoNo hay poliacuteticas que hablen sobre el tema en
la organizacioacutenrdquo
Necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del
puacuteblico interno el concepto de
comunicacioacuten que se maneja en la
organizacioacuten y el conocimiento de
directrices empresariales como la misioacuten y
la visioacuten
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse
informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los
departamentos para que no se sientan
aisladosrdquo
ldquoEl concepto de comunicacioacuten es de
intercambio porque por ejemplo a partir de
que salioacute el boletiacuten los trabajadores nos dan
la aceptacioacuten que tuvo lo interesante que
encuentran en eacutelrdquo
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la
misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute bien
detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Canales de comunicacioacuten que por la
participacioacuten y el intercambio que se logra
se denominan espacios
ldquoEn las reuniones sindicales es donde se da
esto el trabajador puede opinar son las que
brindan mayor participacioacuten con los
directivosrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento el
directivo da las indicaciones pero el
trabajador tambieacuten puede opinarrdquo
ldquoEl trabajador dentro del departamento se
desarrolla maacutesrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento y en las
sindicales el trabajador puede expresarse
porque es escuchado por los demaacutes
compantildeeros y por su jeferdquo
ldquoEn la organizacioacuten queremos lograr la radio
base para que el trabajador se sienta
informado esto es de gran preferencia en la
empresardquo
Las barreras que afectan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten vertical descendente es la
que maacutes se practica porque ahiacute vienen las
indicaciones del mando y esto es muy raacutepido
en la mayoriacutea de los departamentos Ahora
bien en la comunicacioacuten horizontal se ven
deficiencias relacionadas con
incumplimientos de la planificacioacutenrdquo
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de
comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo
que se hay informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
Recomendaciones para mejorar el proceso
de comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
en la organizacioacuten
ldquoPerfeccionar la planificacioacuten para mejorar la
comunicacioacuten cuando logremos respetar la
planificacioacuten respetarnos y logremos cumplir
los planes y los plazosrdquo
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo
principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoPara mejorar la comunicacioacuten debemos
continuar comunicando comunicando y
comunicandordquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el
diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya se estaacute
haciendo para empezar a incidir en esta
temaacutetica que es desconocidardquo
ldquoEn la temaacutetica de geacutenero puede comenzarse
a hacer algo hacer un anaacutelisis de los
resultados del diagnoacutestico que se estaacute
haciendo para despueacutes tener objetivos claros
y mediblesrdquo
Anexo 14
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista grupal
Indicadores Verbalizaciones
Supuestos organizacionales sobre
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten es baacutesica en una empresa
la comunicacioacuten desde que el hombre es
hombre es constante te podraacutes imaginar en
una empresa como estardquo (1)
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es
primordial la comunicacioacuten en el desarrollo de
la empresardquo (2)
ldquoSe cuenta con un presupuesto pero hay que
evaluar si estaacute bien planificadordquo (1)
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico
que abarque la comunicacioacuten y todos sus
indicadoresrdquo (1)
ldquoLa empresa es dinaacutemica por tanto hay que
observar permanentemente la misioacuten y la
visioacuten estas se han revisado y acercado lo
maacutes posible a la realidad pero hay que
revisarlasrdquo (9)
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben
estar relacionados con la misioacuten y la visioacuten
aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo (3)
ldquoExiste un aacuterea que dirige la comunicacioacuten y
que realiza la funcioacuten de transmitir toda la
informacioacuten de la empresa comunicar a
todos los niveles organizar los eventos
propiciarle a los eventos el mayor
desenvolvimiento y organizacioacutenrdquo (3)
ldquoTambieacuten hay retroalimentacioacuten entre las
aacutereas aunque falta relacionar maacutes las aacutereas
cuando se implante el procedimiento y el
Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten la
empresa conoceraacute mejor la relacioacuten de la
organizacioacuten con su puacuteblicordquo (3)
ldquoEstamos ganando espacio y los principales
dirigentes nos estaacuten dando la posibilidad de
entrar en los departamentos en cuanto a los
trabajadores todaviacutea falta hay que llegar
maacutes a la baserdquo (3)
ldquoNi se ha comenzado a capacitar a los
trabajadores del Grupo de Comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoEstamos interesados en capacitarnos en
temas sobre la organizacioacuten de eventos para
mejorar en la praacutecticardquo (3)
Supuestos organizacionales sobre geacutenero ldquoNo existe discriminacioacutenrdquo (4)
ldquoEsta es un aacuterea teacutecnica y hay pocas mujeres
que sean eleacutectricas pero esto no es porque
hay discriminacioacuten en la empresa sino porque
hay pocas mujeres que lo estudienrdquo (10)
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay
diferencia de geacutenero desde la universidad no
se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo (5)
ldquoSi en la empresa existen menos mujeres que
hombres esto viene desde la universidadrdquo (5)
ldquoCuba es de los pocos paiacuteses que tiene a la
mujer como algo especial fruto del trabajo de
Vilma Espiacuten que le dio a la mujer la posibilidad
de tener un circulo infantil de poder salir un
antildeo de licencia de maternidad ademaacutes a las
mujeres cientiacuteficas se les dio la posibilidad de
que el esposo asuma la paternidad es decir
que las mujeres cubanas siacute tenemos
garantiacuteasrdquo (6)
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este
tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo (10)
Puacuteblico interno de la organizacioacuten ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho
maacutes la actividad el esfuerzo que hacen todos
los trabajadores desde la baserdquo (5)
ldquoLos trabajadores se sienten importante
saben que hacen un trabajo importante pero
falta que los demaacutes lo veanrdquo (4)
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten
de informacioacutenrdquo (6)
ldquoEs una tarea que tenemos que lleguen a
dominar lo que verdaderamente es la
comunicacioacuten que es difiacutecilrdquo (3)
ldquoLa misioacuten y la visioacuten todaviacutea falta que los
trabajadores la entiendan sepan que no estaacute
distante de lo que ellos hacenrdquo (2)
Canales de comunicacioacuten ldquoEl teleacutefono se prefiere por su inmediatez no
importan las distancias aunque es limitado
porque ahora se necesita tarjeta propia para
realizar llamadasrdquo (1)
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un
teleacutefono que no pasar un correordquo (4)
ldquoLas reuniones se abusa mucho de ellas eso
ha hecho que las personas las rechacenrdquo (3)
ldquoHay que trabajar en eso en que las
reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo (2)
ldquoMuchas veces las conversaciones informales
resuelven los problemas son inmediatasrdquo (2)
Espacios de comunicacioacuten ldquoLos matutinos se han convertido en espacio
de intercambiordquo (4)
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan
dan opinionesrdquo (4)
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el
intercambio se logra este propoacutesitordquo (3)
Retroalimentacioacuten ldquoLos departamentos hacen despacho con los
grupos y cualquier duda algo que quieran
modificar se le piden opinionesrdquo (1)
ldquoLa retroalimentacioacuten no fluye no fluye entre
otras cosas porque en su toma de decisioacuten la
empresa a veces es muy limitada no tiene
toda la libertad de tomar decisiones no hay
independencia como empresa y eso limita
esta parterdquo (1)
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea
ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy
formalizado se escriben muchas cosas y se
pierde la iniciativardquo (1)
Barreras que limitan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute
limitando la comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la
comunicacioacutenrdquo (1)
Caracterizacioacuten de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde
el punto de vista de lo laboral depende de lo
que se vaya a ver con cada persona sea
mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga
con la personardquo (7)
ldquoYo pienso que el sexo no influye en la
comunicacioacutenrdquo (4)
ldquoCon sus diferencias pero las personas se
llevan bastante bien desde el punto de vista
laboral en mi aacuterea todo el mundo se lleva
bien da lo mismo que sea hombre o mujerrdquo
(2)
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y
hombre fluye muy bien pero hombre y mujer a
veces tiene sus problemas en funcioacuten de
muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse
cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades
formalesrdquo (2)
ldquoEn actividades informales la tendencia es a
que la mujer se reuacutena entre ellas se ve el
grupito de mujeres el grupito de hombres a
veces se unen pero pocordquo (1)
Recomendaciones a la comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero
ldquoSeguir trabajandordquo (10)
ldquoCapacitar al grupo de comunicacioacutenrdquo (3)
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un
grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo (6)
Anexo 15
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinados hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute-200
Po
rce
nta
je
100
80
60
40
20
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los trabajadores hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus directivos
expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
100
80
60
40
20
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
120
100
80
60
40
20
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
Anexo 16
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinadas
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacuteF
recu
en
cia
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
70
60
50
40
30
20
10
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
Presencia de red formal de comunicacioacuten Presencia de red informal de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
70
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten las mujeres expresan su opinioacuten acerca de las
informaciones de sus directivos expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a vecessiempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
40
30
20
10
0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
40
30
20
10
0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
60
50
40
30
20
10
0
Anexo 17
Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
siacuteF
recu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacioacuten
no
siacute
p r e s e n c i a d e r e d i n f o r m a l d e c o m u n i c a c i oacute n
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de entrevistas personales
utilizacioacuten de entrevistas personales
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
siacute
recibe informacioacuten de subordinados hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de subordinados mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los directivos hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus trabajadores expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
siacute
Fre
cu
en
cia
35
30
25
20
15
10
5
00
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
00
Anexo 18
Plan de Acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Se disentildea el plan de acciones de comunicacioacuten para organizar la puesta en praacutectica
de las diferentes actividades que permitiraacuten potenciar la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Descripcioacuten de la situacioacuten
En los documentos oficiales la comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de
todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten dialoacutegica en que todo el puacuteblico
interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Consideraacutendola elemento que contribuye a la reputacioacuten corporativa a un ambiente
interno favorable y a la toma de decisiones En la dinaacutemica organizacional se muestra
que la funcioacuten principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten no se ha
logrado la interrelacioacuten entre las aacutereas
Referido a los supuestos organizacionales de comunicacioacuten existen documentos que
establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten) ademaacutes de un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en
un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional compuesto por integrantes de las diferentes
aacutereas de la organizacioacuten como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo existen
recursos disponibles para su gestioacuten pues esta actividad es apoyada y respaldada por
la maacutexima direccioacuten pero estos estaacuten limitados en su ejecucioacuten la capacitacioacuten en
temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten aunque debe ser
perfeccionada su implementacioacuten basaacutendose en las necesidades e intereses del grupo
de comunicacioacuten y el puacuteblico interno en general
Al abordar el enfoque de geacutenero en la organizacioacuten este es un tema de nueva
insercioacuten por lo que no se han intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un
responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia de su inclusioacuten en
estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas e incidir en las
mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las
establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que
mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1 directiva
555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la Empresa
Eleacutectrica provincial Predomina el geacutenero masculino en la direccioacuten y el resto de los
trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a confundirse la misioacuten y la visioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social
reconocieacutendose mayor desconocimiento en los trabajadores de geacutenero masculino Sus
principales necesidades e intereses sobre la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero son mantenerse informados sobre lo que acontece en la organizacioacuten y que se
reconozcan los esfuerzos realizados
Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento en una frecuencia media
presentaacutendose los mensajes humanos en una frecuencia baja
En la organizacioacuten se utilizan canales directos y mediatizados predominando los
directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas personales Entre los
mediatizados se uti lizan con mayor frecuencia el correo electroacutenico y el teleacutefono
Al analizar la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa distincioacuten
pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las
entrevistas personales las reuniones y las asambleas Se reconoce por el geacutenero
femenino que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas mientras
que las reuniones son menos funcionales pues pierden su objetivo central seguacuten
hombres y mujeres
Existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la participacioacuten de los
trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones sindicales y de
departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico interno tanto
femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la pertinencia
y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero masculino La comunicacioacuten horizontal
se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece fundamentalmente en aacutereas
laborales por lo que se encuentra limitada Se reconoce resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Se utiliza la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal La red informal
de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se caracteriza por no contar
con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio se utiliza la comunicacioacuten
verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se ven reflejadas en los temas
abordados mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres y la
informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la familia
Aunque la retroalimentacioacuten es susceptible de ser perfeccionada cumple con los
objetivos que se plantea y tanto trabajadores como directivos de ambos geacuteneros estaacuten
satisfechos con sus resultados Su contenido principal es informaciones oacuterdenes y
decisiones a tomar mostraacutendose desde la realizacioacuten de planteamientos propuestas
soluciones inquietudes preguntas acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios
compartidos Se caracteriza por la rapidez y se uti lizan para ello canales como las
reuniones entrevistas personales conversaciones informales los debates el correo
electroacutenico y el teleacutefono
El proceso de comunicacioacuten estaacute limitado por barreras tales como distorsiones
perceptivas y culturales problemas semaacutenticos cognoscitivas y distracciones fiacutesicas
canales deficientes Lo que se traduce en que un mismo hecho se percibe de forma
diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten las
personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten y la presencia de
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Objetivo de comunicacioacuten
Potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo
Directivos (as) y subordinados (as) de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Periacuteodo Mes de septiembre a diciembre de 2013 manteniendo algunas acciones
con una realizacioacuten perioacutedica
Acciones
1 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el tema de la comunicacioacuten
organizacional
Objetivos
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten
Se propone aprobar en Consejo de Direccioacuten un plan de capacitacioacuten en relacioacuten a
los temas referidos con el objetivo de lograr sistematicidad de tal forma que el plan de
capacitacioacuten no sea una accioacuten aislada
Este plan debe responder a los intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten
comunicativa actual
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional Se propone incluir a los directivos e identificar mujeres y
hombres liacutederes de la organizacioacuten
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas en la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades para que impartan los cursos Estos
comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos de comunicacioacuten teoacutericos y metodoloacutegicos su
importancia y funciones Ademaacutes se deben abordar las etapas de la gestioacuten y el papel
de la comunicacioacuten en cada una de las aacutereas de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en
protocolo y organizacioacuten de eventos como necesidades identificadas
Las sesiones de capacitacioacuten deben convertirse en espacios grupales para la
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
Se haraacute eacutenfasis en la importancia de la comunicacioacuten con enfoque sineacutergico de tal
forma se logre gestionar como intereacutes de la organizacioacuten a partir de un grupo
coordinador
Resulta imprescindible el aterrizaje praacutectico de los contenidos que se aborden a partir
de casos y situaciones de la propia organizacioacuten
2 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el enfoque de geacutenero y comunicacioacuten
organizacional
Objetivo
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional y el enfoque de geacutenero
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten
organizacional con enfoque de geacutenero
Se propone aprobar un plan de capacitacioacuten en Consejo de Direccioacuten con el objetivo
de lograr una planificacioacuten sistemaacutetica de esta actividad El plan debe responder a los
intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten de la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
en la misma
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional No pueden faltar directivos e identificar mujeres y hombres
liacutederes de la organizacioacuten Se recomienda la buacutesqueda de especialistas para que
impartan los cursos
Estos comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos tanto teoacutericos como metodoloacutegicos de
comunicacioacuten y enfoque de geacutenero su importancia y los aportes que brinda a la
organizacioacuten Ademaacutes durante el curso se abordaraacute la comunicacioacuten como proceso que
media y es mediado por la cultura organizacional por lo que el enfoque de geacutenero no
puede estar al margen de la misma constituyeacutendose la comunicacioacuten en herramienta
para la insercioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Se dotaraacute al puacuteblico interno de la organizacioacuten de las herramientas necesarias para
que el proceso de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero no sea llevado por un grupo de
personas sino que sea intereacutes de la organizacioacuten en general
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero debe presentarse no solo como una accioacuten de
capacitacioacuten sino como oportunidad de desarrollo para la organizacioacuten inherente a las
praacutecticas organizacionales cotidianas de tal forma que se inserte en documentos en el
lenguaje y en la gestioacuten de todos los procesos organizacionales en general
Se aboga porque el espacio de capacitacioacuten se convierta en espacio de
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
3 Actualizacioacuten de los documentos que rigen la comunicacioacuten en la
organizacioacuten con enfoque de geacutenero
Objetivo Perfeccionar las normas y procedimientos en relacioacuten a la comunicacioacuten
considerando la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
El Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten estaacute siendo actualizado basado en la
situacioacuten actual de la organizacioacuten Para ello se contratoacute una especialista de la
Universidad de Cienfuegos la cual trabaja en correspondencia con el Grupo de
Comunicacioacuten constituyendo un proceso participativo y basado en la realidad
organizacional
Se propone incluir el enfoque de geacutenero atendiendo a las ventajas fortalezas y
oportunidades de desarrollo que aporta a la organizacioacuten a traveacutes de la inclusioacuten de
nuevas formas de gestioacuten la uti lizacioacuten de un lenguaje no sexista inclusivo y de
participacioacuten intencionando acciones que destaquen de manera equitativa a hombres y
mujeres
Ademaacutes se propone la elaboracioacuten a partir del Manual de otros documentos como
estrategias de comunicacioacuten que pauten la manera de implementacioacuten de este Manual
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas de la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades
Se destaca la necesidad de que los miembros del aacuterea de comunicacioacuten y el Comiteacute
protagonicen la elaboracioacuten de estos documentos Aunque esteacuten presente
especialistas debe tener un caraacutecter participativo
Los objetivos estrateacutegicos y poliacuteticas de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero deben
ser realistas medibles alcanzables racionales y retadores siempre basados en lo que
la organizacioacuten desea lograr en materia de comunicacioacuten y geacutenero en correspondencia
con los objetivos estrateacutegicos organizacionales
Estos documentos y poliacuteticas deben discutirse en el Consejo de Direccioacuten y
presentarse a los trabajadores
4 Antildeadir la inclusioacuten del enfoque de geacutenero como funcioacuten del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional
Objetivo Propiciar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten a traveacutes de
la comunicacioacuten
El Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional estaacute conformado por integrantes de las
aacutereas funcionales de la organizacioacuten de esta forma se logra representatividad y
participacioacuten en la gestioacuten de comunicacioacuten Sesiona mensualmente analizando el
cumplimiento de los objetivos del mes y proponiendo nuevas iniciativas aunq ue es
susceptible de ser perfeccionado es una estructura oficialmente reconocida en la
organizacioacuten
En esta instancia se abordaraacute el papel de la comunicacioacuten para la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero proponiendo que se designe un responsable para el tratamiento de
esta temaacutetica
El responsable de geacutenero debe ser una persona comprometida con el tema el cual
recibiraacute capacitacioacuten Su funcioacuten inicial seraacute ir concientizando al puacuteblico interno de la
importancia de la insercioacuten del enfoque de geacutenero y desarrollar acciones que
demuestren los beneficios que brinda a la organizacioacuten
Desempentildearaacute acciones tales como destacar el papel de hombres y mujeres de
manera equitativa en la organizacioacuten resaltar el papel de la mujer y atender a fechas
significativas de ambos geacuteneros Ademaacutes debe proyectar poliacuteticas en relacioacuten al
geacutenero en la organizacioacuten que respondan a las caracteriacutesticas de esta e insertar temas
de geacutenero en diferentes canales de la organizacioacuten como el matutino el correo
electroacutenico el boletiacuten institucional entre otros
La inclusioacuten de los temas de geacutenero en espacios y canales de comunicacioacuten asiacute
como su abordaje en el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional tendraacute una periodicidad
en funcioacuten de las necesidades que surjan en la organizacioacuten
5 Perfeccionamiento y creacioacuten de los canales y espacios de comunicacioacuten
Objetivo Potenciar el uso de canales y espacios de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Se evaluaraacute la eficiencia de cada uno de los canales y espacios de comunicacioacuten
existentes en la organizacioacuten y se corregiraacute aquello que entorpezca el flujo de mensajes
y el intercambio entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
Se crearaacuten nuevos canales y espacios de comunicacioacuten que cumplan con las
preferencias del puacuteblico interno se potenciaraacuten tanto los encuentros personales como
aquellos que se caractericen por la inmediatez y el reconocimiento a los trabajadores de
las diferentes aacutereas
Se propone intercionar estos canales para hombres y mujeres por igual valorando
sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y
mujeres y las variadas funciones que se desempentildean
Inclusioacuten de una seccioacuten en el boletiacuten institucional dedicada a los
trabajadores y aacutereas destacados
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoReconociendo esfuerzosrdquo dedicada a
trabajadores destacados aacutereas de la organizacioacuten que sobresalgan entre las demaacutes o
incluso reconocimientos que se hagan a la organizacioacuten en general por parte de otras
organizaciones
Ademaacutes de resaltar los proyectos innovadores que se desarrollen los aportes que
brindan a la organizacioacuten a la provincia y el paiacutes con un impacto tanto social
econoacutemico poliacutetico y tecnoloacutegico
Editar audiovisuales en que se destaque la labor de los trabajadores de
cada aacuterea para proyectarlos en los matutinos
Semanalmente se editaraacuten audiovisuales sobre la labor especiacutefica de alguacuten
trabajador o aacuterea destacada Estos seraacuten proyectados en el matutino de los jueves
ante todos los trabajadores de la empresa
Se potenciaraacute el debate de forma que todos los trabajadores puedan aportar sus
vivencias y compartirlas como protagonistas para el logro del eacutexito organizacional
Elaborar un plegable
El plegable abordaraacute la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten una explicacioacuten sobre
coacutemo se elaboraron y lo que representan ademaacutes de la relacioacuten que tienen con cada
aacuterea de la organizacioacuten y coacutemo cada aacuterea tributa al cumplimiento de las mismas
Este brindaraacute informacioacuten comprensible para todo el puacuteblico desarrollando la misioacuten
y la visioacuten como lo que la empresa es y lo que desea alcanzar no como algo impuesto
sino basadas en las caracteriacutesticas reales de la organizacioacuten
Dedicar una seccioacuten del boletiacuten a la historia de la organizacioacuten
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoRetorno a la historiardquo donde se aborde
la creacioacuten de la organizacioacuten hechos importantes en que la empresa ha estado
presente y personalidades destacadas en momentos histoacutericos Ademaacutes se brindaraacute
informacioacuten general como caracteriacutesticas de la organizacioacuten
Esta seccioacuten tributaraacute a la motivacioacuten al sentido de pertenencia y un mayor
compromiso del puacuteblico interno con la organizacioacuten Como parte de la historia se
intencionaraacute destacar los protagonistas de la misma trabajadores y directivos hombres
y mujeres que han contribuido al logro de los objetivos organizacionales reconocidos
por sus cualidades individuales y por el impacto de las acciones realizadas
6 Reconocimiento sistemaacutetico a los trabajadores de la organizacioacuten
Objetivo
Aumentar la prevalencia de los mensajes humanos en la organizacioacuten
Incrementar el sentido de pertenencia de los puacuteblicos internos de la organizacioacuten
Se plantea apoyarse en el Comiteacute de comunicacioacuten Institucional por las
caracteriacutesticas que posee de integrar al Grupo de Comunicacioacuten representantes de
cada aacuterea y liacutederes informales
Esta instancia debe identificar las actividades que se realizan por aacutereas y por geacutenero
ademaacutes de los canales apropiados para lo que se sugiere utilizar aquellos que son
preferidos por el puacuteblico interno
Se comenzaraacuten a circular mensajes a traveacutes de las entrevistas personales los
matutinos el correo electroacutenico el chat las reuniones las asambleas tarjetas afiches y
a traveacutes de la radio base que hagan alusioacuten a los meacuteritos de los trabajadores
respondan a sus intereses y necesidades conmemorando cumpleantildeos diacuteas de las
madres y de los padres 14 de febrero fin de antildeo y antildeo nuevo y otras fechas
especiales Siempre cuidando de no sobresaturar al puacuteblico interno de mensajes pues
esto puede cumplir el objetivo contrario
Se propone hacer esta accioacuten extensiva a la direccioacuten de forma tal que se implique
Ademaacutes se propone destacar a los trabajadores cuyas opiniones hayan sido valiosas
al resolver un problema o crisis y en la toma de decisiones con el objetivo de incentivar
la participacioacuten y el sentido de pertenencia Los trabajadores que se muestren activos
participando en la resolucioacuten de problemas o conflictos y en la toma de decisiones
seraacuten destacados en los matutinos y reuniones se tomaraacuten en cuenta en situaciones
similares como consultores siempre recordaacutendoles lo importante que es su aporte para
el desarrollo de la organizacioacuten con la entrega de diplomas y otros estiacutemulos
7 Revitalizar aacutereas organizacionales para la comunicacioacuten informal
Objetivo
Potenciar los espacios de comunicacioacuten informal existentes en la
organizacioacuten
Tributar al cumplimiento de las funciones de la comunicacioacuten horizontal
La comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal la cual no cuenta
con espacios dispuestos por los que se desarrollan principalmente en el aacuterea de
trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el
intercambio en la organizacioacuten uti lizaacutendose tanto la comunicacioacuten verbal como no
verbal observaacutendose las diferencias de geacutenero en relacioacuten a los temas que abordan
uno u otro geacutenero
Se propone retomar el aacuterea de la azotea la cual esta subutilizada designando
momentos fechas y aacutereas que confluyan de manera conjunta para la realizacioacuten de
charlas actividades recreativas y otras iniciativas Inicialmente se propicia de forma
planificada hasta que se desarrolle espontaacuteneamente en la organizacioacuten Se propone
buscar el apoyo de la direccioacuten el sindicato y el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional
Calendario
No Acciones Fecha Responsable o
ejecutor
Puacuteblico
destinatario
Recursos
necesarios
1 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el tema
de la
comunicacioacuten
organizacional
Septiembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
2 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el
enfoque de
geacutenero y
comunicacioacuten
organizacional
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
3 Actualizacioacuten de
los documentos
que rigen la
comunicacioacuten
en la
organizacioacuten
con enfoque de
geacutenero
Noviembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
y
presupuesto
para contratar
especialistas
4 Antildeadir la
inclusioacuten del
enfoque de
geacutenero como
funcioacuten del
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Septiembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
5 Perfecciona-
miento y
creacioacuten de los
canales y
espacios de
comunicacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
6 Planificacioacuten de
reconocimiento
sistemaacutetico a
los trabajadores
de la
organizacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
presupuesto
para la
impresioacuten de
afiches y
otros
estiacutemulos a
los
trabajadores
7 Revitalizar
aacutereas
organizaciona-
les para la
comunicacioacuten
informal
Diciembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Presupuesto
para
desarrollar
actividades
recreativas
Presupuesto
En la organizacioacuten se cuenta con un presupuesto destinado para la Comunicacioacuten
institucional por lo que se propone analizar con la Direccioacuten General el presupuesto a
destinar al Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero tomando
en cuenta los recursos necesarios para cada accioacuten
Evaluacioacuten
Se propone que en las sesiones del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional se evaluacutee
el cumplimiento de las acciones previstas para cada mes y aquellas que deben
realizarse perioacutedicamente tanto por parte del presidente como de los demaacutes miembros
e invitados
Ademaacutes en los canales y espacios de comunicacioacuten de preferencia para el puacuteblico
interno de la organizacioacuten el correo el chat las entrevistas personales las reuniones y
las asambleas y los matutinos se propone dedicar momentos para la evaluacioacuten de la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero Se debe tener en cuenta la satisfaccioacuten
con la informacioacuten que reciben los canales y espacios que se utilizan la participacioacuten
que se les da en la organizacioacuten ademaacutes de la concepcioacuten sobre comunicacioacuten las
barreras que entorpecen la comunicacioacuten y las sugerencias que permitan mejorar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero siempre evaluaacutendose tanto hombres
como mujeres velando porque en la organizacioacuten no hayan distinciones de geacutenero sino
que los trabajadores sean evaluados por sus capacidades individuales
AGRADECIMIENTOS
A mi familia por ayudarme en todo momento que lo necesiteacute
A mis profesores por el empentildeo y la dedicacioacuten
A mis compantildeeros de estos cinco antildeos por compartir este suentildeo
A Dayle y Leyo porque en ustedes encontreacute buenas amigas
A mi tutora por guiarme y brindarme su apoyo durante esta
investigacioacuten
A los trabajadores de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos por abrirme
las puertas y brindarme su ayuda especialmente al Grupo de
Comunicacioacuten los integrantes del CIAC y el Comiteacute de
Comunicacioacuten
A todos los que de una forma u otra colaboraron con la realizacioacuten
de esta tesis
Muchas Gracias
RESUMEN
La presente investigacioacuten consiste en un plan de acciones de comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos empleando los indicadores
supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos y mensajes
internos redes canales espacios y flujos de comunicacioacuten retroalimentacioacuten y
barreras incluyendo el enfoque de geacutenero como categoriacutea transversal desde el inicio de
la investigacioacuten
Se utilizoacute la alternativa mixta de enfoque predominante cuantitativo tipo de estudio
descriptivo y un disentildeo no experimental transeccional descriptivo realizaacutendose revisioacuten
de documentos oficiales observaciones no participantes cuestionarios entrevistas
semiestructurada y grupal
Se utiliza un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado y un muestreo no
probabiliacutestico intencional de sujetos tipo y de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Como principales resultados se disentildeoacute un plan de acciones de comunicacioacuten para
potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero teniendo en cuenta los
resultados del diagnoacutestico
Se recomienda implementar el Plan de Acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero al mismo tiempo que extender este diagnoacutestico a la comunicacioacuten
externa
Palabras clave comunicacioacuten interna enfoque de geacutenero plan de acciones
The research consists on a plan for internal communication actions with a genre
mainstreaming in the Electric Company of Cienfuegos This research will be carried out
using organization indicators regarding communication and genre public and internal
messages networks channels communication slots feedback and barriers using the
genre mainstreaming as the transversal category from the beginning of the research
The mixed alternative for the predominant approach quantitative the descriptive
study and the non experimental transeccional descriptive design was used to check
official documents non-participating observations questionnaires semi-elaborated and
group interviews
Using a probabilistic stratified and an intentional not probabilistic sampling of subject
type and diverse samples
As main results of this research it can be stated that was design an actions plan for
the genre mainstreaming in the internal communication according to the diagnostic
results
It is recommended to implement the plan for internal communication actions with a
genre mainstreaming and to diagnose the external communication with a genre
mainstreaming
Key words Internal Communication genre mainstreaming actions plan
IacuteNDICE
Introduccioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip1
Capiacutetulo I Referentes Teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip8
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip14
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque de
geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip17
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphellip18
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenerohelliphelliphellip30
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de la
inclusioacuten del enfoque de geacutenerohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32
Capiacutetulo II Referentes Metodoloacutegicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
21 Alternativa Mixta de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
22 Disentildeo de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip37
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
24 Seleccioacuten de la muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphellip45
26 Procedimiento de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
28 Principios eacuteticos de la investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
Capiacutetulo III Anaacutelisis de Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
31 Anaacutelisis por teacutecnicashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51
32 Anaacutelisis integral de los resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip89
33 Plan de Acciones de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero (Anexo 18)
Conclusioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip96
Recomendacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip99
Bibliografiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip100
Anexos
INTRODUCCIOacuteN
1
Inmersas en la sociedad actual las organizaciones contemporaacuteneas experimentan
cambios en su estructura y en sus recursos humanos generando un dinamismo
constante que modifica el ambiente interno de las mismas
Como elemento distintivo y ventaja competitiva emerge la necesidad de tomar en
cuenta las caracteriacutesticas que diversifican las organizaciones tomando auge los
estudios que hacen referencia a las interioridades de los puacuteblicos internos recurso
indispensable para el logro de la productividad la competitividad y la calidad de las
organizaciones
Cobra especial intereacutes el estudio de variables como comunicacioacuten motivacioacuten
satisfaccioacuten y clima laboral pues su comportamiento incide de manera decisiva en el
eacutexito empresarial La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran
medida de la posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un
ambiente favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad
de condiciones
Emerge la necesidad de considerar la categoriacutea geacutenero como parte del estudio de las
organizaciones Ser hombres o mujeres implica maneras de ser y hacer en cada uno de
los espacios de socializacioacuten tambieacuten en las organizaciones laborales
El estudio de las organizaciones teniendo en cuenta el enfoque de geacutenero se
sustenta en una serie de preguntas relevantes iquestpor queacute hay determinadas aacutereas yo
profesiones dominadas maacutes por un geacutenero que por otro Maacutes allaacute de la mayoriacutea o
minoriacutea numeacuterica iquestpor queacute algunos trabajos son asociados con la masculinidad o la
feminidad Por otro lado iquestporqueacute hay menos mujeres managers que varones
iquestExisten diferentes estilos de liderazgos uno maacutes femenino y otro maacutes masculino
(Gaba 2008 p 60)
Estas interrogantes sugieren temaacuteticas a partir de las cuales abordar dichos
estudios entre ellos liderazgo cultura segregacioacuten laboral poder discriminacioacuten
comunicacioacuten entre otros
2
No es posible pensar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en el nivel organizacional sin
considerar los procesos culturales que se producen en su interior Se defiende por tanto
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero de forma no impositiva procurando que se convierta
en valor compartido por los puacuteblicos internos
En este sentido la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la
cultura organizacional se considera herramienta por excelencia para tal propoacutesito
En Cuba a pesar de las acciones sociales y los cambios introducidos con el triunfo de
la revolucioacuten (los que se siguen llevando a cabo) para fomentar la equidad de geacutenero
los patrones culturales de la sociedad patriarcal siguen siendo fuertes y como resultado
algunas formas de patriarcado firmemente arraigadas en la conciencia no quedaron
removidas
La dinaacutemica de las organizaciones es reflejo de la sociedad en su conjunto
Estudios recientes muestran elementos a partir de las cuales se configura la necesidad
de proyectar estudios de geacutenero en las organizaciones cubanas Entre ellos
No se han erradicado prejuicios y estereotipos que fundamentan entre otras
desigualdades la disminucioacuten de mujeres ocupando cargos de direccioacuten a niveles
centrales mientras representan un alto porcentaje de la poblacioacuten laboral y profesional
la insercioacuten de la mujer especialmente en ldquosectores de mujeresrdquo en relacioacuten con la
organizacioacuten de la produccioacuten y los servicios asiacute como relativos a la fuerza de trabajo
mujeres en empleos tradicionales (Echeverriacutea 2006)
La segregacioacuten ocupacional muestra claramente cuaacuteles son los espacios en los
que las mujeres se desempentildean Fundamentalmente trabajos relacionados con la
crianza y los servicios(Echeverriacutea 2006)
En el aacutembito organizacional se observa una piraacutemide feminizada en su base y
masculinizada en su cuacutespide lo cual no resulta satisfactorio si analizamos que el 666
de la fuerza teacutecnica ndash profesional es femeninahellip las inequidades en las organizaciones
se evidencian maacutes en el acceso a puestos de toma de decisiones (G Gonzaacutelez
Fleitas amp Proveyer 1997)
3
Lo auacuten irreconciliable de las tareas productivas puacuteblicas y reproductivas
privadas genera conflictos en la plena integracioacuten social de la mujer prevaleciendo el
criterio de que las mismas no pueden compatibilizar el trabajo con la vida privada y que
los hombres disponen de maacutes tiempo para las tareas (G Gonzaacutelez et al 1997)
Las poliacuteticas sociales de incorporacioacuten de la mujer al desarrollo social han tenido
un impacto positivo en el acceso de las mujeres al mundo puacuteblico Las cifras de
profesionales y teacutecnicas son una muestra de ello Sin embargo al igual que en el resto
del mundo la implementacioacuten de poliacuteticas propicias a la mujer y su incorporacioacuten al
mundo laboral son condiciones necesarias pero no suficiente para lograr la equidad
Los principales avances se situacutean en la inclusioacuten de las mujeres en el mundo puacuteblico y
no en la construccioacuten de un aacuterea comuacuten para mujeres y hombres en condiciones de
equidad (G Gonzaacutelez et al 1997)
El uso de la categoriacutea geacutenero concretamente en las investigaciones de
comunicacioacuten organizacional permitiraacute identificar particularidades relacionadas con el
comportamiento y experiencias de los sujetos tanto masculinos como femeninos en los
aacutembitos de la comunicacioacuten Permitiraacute ademaacutes la formulacioacuten de preguntas sobre
fenoacutemenos ya investigados que careciacutean del enfoque de geacutenero
La Empresa Eleacutectrica Cienfuegos se encuentra actualizando el Sistema de
Comunicacioacuten Institucional en correspondencia con lo establecido en el Decreto No
281 por lo que se cuenta con la demanda oficial de caracterizar la comunicacioacuten de la
organizacioacuten Se parte del estudio de la comunicacioacuten interna con la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero por los aportes que significa para la organizacioacuten en cuanto a
profundidad y diversidad de la informacioacuten En este sentido el estudio representa la
posibilidad de transformaciones cambios y permanencias en relacioacuten a los puacuteblicos
internos a partir de un funcionamiento favorable de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero
4
Se plantea como problema de investigacioacuten
iquestCoacutemo potenciar la Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivo general
Proponer un plan de acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
El estudio realizado resulta novedoso el tema carece de tratamiento anterior pues
auacuten cuando se conocen estudios de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero estos no
figuran en el aacuterea de la comunicacioacuten organizacional
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero responde a las prioridades establecidas para la
investigacioacuten que a partir de los lineamientos del Partido determina el Consejo de las
Ciencias Sociales
CAPIacuteTULO I Referentes Teoacutericos
5
11 Inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
111 Las organizaciones un acercamiento a su conceptualizacioacuten y enfoques
teoacutericos
Diversos han sido los autores que caracterizan las organizaciones tratando de
comprender la dinaacutemica con que estas se desarrollan Dentro de ellos pueden
mencionarse a (Bartoli 1992 Goldhaber 1984 Mariacuten 1997 Trelles 2002)
Los elementos que a continuacioacuten se abordan resumen las principales
caracteriacutesticas de su concepcioacuten citado en Trelles (2002)
ldquoSe trata de agrupacioacuten de personas unidas por un intereacutes comuacuten cuyos fines han
de estar definidos con precisioacuten y compartidos de una manera colectiva
Cuentan con una estructura legitimada entre los integrantes de la agrupacioacuten que
sirve de marco para actividades de coordinacioacuten e intercambio
Tiene un sistema de significados compartidos construidos y reconstruidos
mediante procesos comunicativos desarrollados en la interaccioacuten entre sus
miembros y entre la organizacioacuten y su entorno externo para el logro de objetivos
comunes ese sistema de siacutembolos o significados conforman un universo cultural
comuacuten centrado en torno a la identidad de la organizacioacuten
Pueden diferir en dimensiones y propoacutesitos tanto como lo demande la naturaleza
del objetivo que las une y tratarse de grandes empresas o instituciones
asociaciones gremiales o grupos maacutes pequentildeos faacutebricas cualquier tipo de
centro con fines lucrativos o nordquo (p 20)
La investigacioacuten sobre las organizaciones se ha desarrollado a lo largo de los antildeos
Se han propuesto teoriacuteas que abordan las diferentes caracteriacutesticas de las mismas las
cuales se corresponden con tres escuelas de pensamiento fundamentales
Las Escuelas claacutesicas que comprenden las teoriacuteas de la Administracioacuten Cientiacutefica y
la Burocracia Las escuelas con enfoque humaniacutestico donde se ubicariacutean el
movimiento de las Relaciones Humanas y el enfoque del Desarrollo de los
Recursos Humanos El Enfoque de los sistemas y el cultural en el que se ubicariacutean
6
los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas Contingentes y el de la Cultura Organizacional
(Jablin 1986 citado en Aacutelvarez 2005 p 17)
Representado por Max Weber con la Teoriacutea de la Burocracia Taylor Teoriacutea de la
Organizacioacuten Cientiacutefica del Trabajo y Fayol Teoriacutea de la Organizacioacuten Formal el
enfoque claacutesico se desarrolla en la deacutecada del 20 del siglo XX con la sociedad
industrial Considera al hombre como un ser fundamentalmente econoacutemico destaca su
racionalidad y lo despoja de su humanismo olvidando los procesos y relaciones que se
desarrollan a su alrededor
En la deacutecada del 30 del siglo XX se desarrolla la escuela de las Relaciones
Humanas cuyos representantes son Elton Mayo realizador del experimento de
Hawthorne Chester Barnard integracioacuten individuo- organizacioacuten Maslow teoriacutea de la
Jerarquiacutea Funcional de las Necesidades y Hezberg y McGregor destacados por la
aplicacioacuten de las teoriacuteas motivacionales Esta escuela concibe al individuo como un
ldquohombre socialrdquo el cual busca a traveacutes del trabajo la autorrealizacioacuten y satisfaccioacuten
Destaca el poder de la organizacioacuten informal y la comunicacioacuten en el desarrollo de las
tareas se centran demasiado en ellas y en la dinaacutemica interna de la organizacioacuten
Ante el desarrollo de las escuelas Claacutesica y de Relaciones Humanas reduccionistas
ambas en sus concepciones sobre lo que constituye una organizacioacuten dando
demasiada importancia la primera a la estructura y la segunda a los individuos es
necesario el desarrollo de una teoriacutea que analice a la organizacioacuten desde una nueva
perspectiva
El Enfoque de los Sistemas que incluye los Sistemas Abiertos las Teoriacuteas
Contingentes y el de la Cultura Organizacional es descrito por Lucas Mariacuten (19972004
citado en Leyva 2007) el cual considera a la organizacioacuten como un sistema social
compuesto por partes que se interrelacionan y que mantienen un equilibrio dinaacutemico
entre ellas y con el entorno que las rodea por lo tanto son consideradas abiertas y en
constante transformacioacuten adaptativa al medio Su distincioacuten radica en tres aspectos su
caraacutecter de sistema su dinamismo y la importancia de la comunicacioacuten para su
funcionamiento y desarrollo El hombre es visto como ldquohombre complejordquo dotado tanto
7
de capacidades econoacutemicas como comunicativas y sociales en general se reconoce la
complejidad de las situaciones que las organizaciones enfrentan en un medio
turbulento inestable y mutante al que solo se puede responder con eficacia por medio
de la cooperacioacuten la sinergia de los procesos y la implicacioacuten de los integrantes En
este momento de evolucioacuten organizacional surgen las condiciones para que las
organizaciones sean estudiadas como culturas
La manera de concebir las organizaciones trasciende hacia la necesidad de lograr la
satisfaccioacuten de sus puacuteblicos y la asimilacioacuten de que la innovacioacuten constante y por tanto
el cambio organizacional desde una visioacuten estrateacutegica podraacute asegurar la supervivencia
a largo plazo y el eacutexito empresarial
Al abordar los cambios que inciden en las organizaciones (Codina 2002) expresa
que
(hellip) el entorno en el que se mueven las organizaciones se modifica con tal
celeridad y profundidad que es praacutecticamente imposible predecir los
acontecimientos que podraacuten afectarlas Esto demanda ajustes constantes de
estrategias y acciones para subsistir y desarrollarse en condiciones de gran
turbulencia e incertidumbre (p1)
La organizacioacuten del siglo XXI debe estar caracterizada por lo tanto por la
flexibilidad la creatividad y la intuicioacuten la integracioacuten y las alianzas estrateacutegicas el
anaacutelisis del entorno cambiante y el intereacutes hacia las oportunidades y amenazas del
futuro la capacidad de reaccioacuten inmediata ante los cambios y la constante innovacioacuten
la comunicacioacuten participativa fluida y bidireccional el poder descentralizado y la
presencia de liacutederes organizacionales Los aspectos que caracterizan las capacidades
esenciales de las organizaciones modernas son ldquotecnologiacutea (know how) visioacuten de
futuro calidad de la organizacioacuten y aprendizaje colectivordquo (tomado de Sobre teacutecnicas
de la direccioacuten sf p52)
8
Algunos de los cambios maacutes frecuentes seguacuten plantea (Loacutepez 2010) son ldquolos
cambios tecnoloacutegicos tema de total vigencia hoy cambios en la estructura de la
organizacioacuten en las competencias y en los recursos humanosrdquo
El comportamiento de los recursos humanos los que se constituyen puacuteblicos
internos emerge como elemento diferenciador de las organizaciones El nivel de
satisfaccioacuten de los mismos a partir del estrecho viacutenculo que mantienen con la
organizacioacuten influye decisivamente en el logro de la productividad la competitividad y la
calidad de las organizaciones
La estabilidad y desarrollo de las organizaciones depende en gran medida de la
posibilidad de ofrecer a sus puacuteblicos internos no solo la garantiacutea de un ambiente
favorable sino tambieacuten el logro de metas grupales e individuales en igualdad de
condiciones
Considerar en el aacutembito organizacional la distincioacuten entre hombres y mujeres a partir
de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero aporta una nueva variable a los estudios
organizacionales al mismo tiempo que se constituye en proceso desarrollador a nivel
individual y organizacional
112 El enfoque de geacutenero la cultura y la comunicacioacuten organizacional una triada
necesaria para las organizaciones modernas
Los roles asignados a hombres y mujeres y las formas en que se dan las relaciones
entre los mismos han variado de una sociedad a otra lo que aporta la idea de que el
geacutenero tiene un caraacutecter construido por la influencia histoacuterico-cultural Al respecto
(Vasallo 2005) plantea ldquohellip su formacioacuten y desarrollo dependen de procesos culturales
del entorno de desarrollo de las personas desde el mismo momento de su nacimientordquo
Refiere ademaacutes que la idea del caraacutecter construido por la influencia cultural de lo que
denominamos geacutenero da lugar y apoya la necesidad de realizar el anaacutelisis de cualquier
realidad a partir de lo que se denomina sistema sexogeacutenero
9
El panorama cientiacutefico de las uacuteltimas deacutecadas refleja lo planteado por Norma Vasallo
pues la categoriacutea geacutenero ha cobrado un valor analiacutetico que ha superado las
expectativas lo que se ha manifestado a traveacutes de un gran auge en el orden
investigativo en la realizacioacuten de estudios desde un enfoque o perspectiva de geacutenero
matizando en nuestra eacutepoca numerosas aacutereas del saber y del trabajo con hombres y
mujeres
El enfoque de geacutenero ha sido de reciente inclusioacuten en las organizaciones Harding
(1987 citado en Gaba 2008) plantea que existen tres orientaciones predominantes
sobre la inclusioacuten de los estudios de enfoque de geacutenero en las organizaciones las
cuales clasifica como 1) El geacutenero como variable 2) El ldquostandpointrdquo feminista y 3) El
feminismo postmoderno
1) El geacutenero como variable considera la mujer como una categoriacutea relevante y
problemaacutetica de estudio ldquoLas investigaciones desde esta orientacioacuten tienden a efectuar
comparaciones entre varones y mujeres considerando aspectos tales como la
discriminacioacuten y la inequidad e intenta explicarlos Desde este punto la ldquomujerrdquo es
agregada al estudio de los diferentes fenoacutemenos organizacionalesrdquo (p 32)
2) El feminismo ldquostandpointrdquo estudia el geacutenero como principio organizador
fundamental de la sociedad patriarcal
Su planteo central gira en torno a la idea de que a pesar de las diferencias de clase
edad y etnia las mujeres tienen una experiencia en comuacuten una experiencia en
tanto mujeres Asiacute los escritos feministas documentan las experiencias de mujeres y
aseguran que esto tiene valor de conocimiento en siacute mismo (p 33)
A diferencia de los estudios del geacutenero como variable el ldquostandpointrdquo feminista no
busca la objetividad del positivismo ni se basa principalmente en anaacutelisis estadiacutesticos
sino que se centra en las experiencias personales con un enfoque maacutes cualitativo en
sus investigaciones Esta orientacioacuten recibe criacuteticas en aspectos tales como la
uniformidad con que considera las experiencias de las mujeres y la posicioacuten de viacutectimas
en que las situacutea
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3) El feminismo postmoderno basa sus preguntas en torno a la creacioacuten de
significado Consideran la sociedad como un texto general y las condiciones culturales
influyen en los modos de significacioacuten
Dentro del feminismo postmoderno existiriacutean dos corrientes una fuerte y otra deacutebil
La liacutenea maacutes fuerte le presta atencioacuten exclusiva y central al nivel discursivo Utiliza
la de-construccioacuten como herramienta principal Es un enfoque sumamente estricto
que se opone categoacutericamente al trabajo empiacuterico La versioacuten maacutes deacutebil considera
al lenguaje como algo que construye realidad arbitrario pero que tiene cierta
relacioacuten (aunque ambigua) con la realidad social Es una relacioacuten incierta que no
debe tomarse como obvia que debe ser examinada pero alguna relacioacuten
existe(Gaba 2008 p 34)
Las criacuteticas a esta posicioacuten se centran principalmente en que no admite ninguacuten tipo
de generalizacioacuten sobre el tema y la posicioacuten reduccionista que mantienen en cuanto a
la importancia que le atribuyen al lenguaje
En la actualidad el anaacutelisis de las relaciones de geacutenero en el mundo laboral se
aborda desde muacuteltiples criterios Una gran parte de la investigacioacuten empiacuterica se ha
ocupado de describir las praacutecticas de discriminacioacuten laboral entre hombres y mujeres
ilustrando esta situacioacuten con cifras procedentes de muestras estadiacutesticamente
representativas Otros estudios se han interesado por desarrollar teoriacuteas para desvelar
las posibles barreras que dificultan el acceso y la promocioacuten profesional de las mujeres
Tambieacuten se han desarrollado propuestas alternativas de cambio y liacuteneas de
intervencioacuten acordes con las metas planteadas (Ramos 2003 citado en V Hernaacutendez
amp Ferrer 2012)
En los estudios en que se aborde la temaacutetica de geacutenero se aboga por que este no
sea agregado en determinados momentos de la investigacioacuten sino que esteacute presente
desde el comienzo de la misma de forma transversal Esta estrategia a seguir se
conoce como ldquomainstreamingrdquo de geacutenero
11
ldquoIncorporar el enfoque de geacutenero en las organizaciones (Mainstreaming) es un
proceso poliacutetico a la vez que teacutecnico Implica nuevas maneras de idear y enfocar
poliacuteticas cambios en la cultura organizativa e institucional orientados a incidir en las
estructuras organizacionalesrdquo (Citado en Diagnoacutesticos Organizacionales con
Perspectiva de Geacutenero en el marco del programa de Gestioacuten de Calidad con Equidad
sf p 6)
Al respecto (Soliacutes 2009) afirma que el Enfoque de Geacutenero no busca que se
reconozcan como iguales los hombres y las mujeres sino que los recursos y
oportunidades sean brindados por las capacidades individuales y reales de cada
persona independientemente de que sea hombre o mujer Valorando por igual y sin
distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres
y las variadas funciones que se desempentildean (p 1)
La importancia de la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en los estudios
contemporaacuteneos estaacute dada por la transversalidad del geacutenero en todos los procesos
organizacionales asiacute como por su influencia en variables como la imagen la identidad
la responsabilidad social la calidad de los recursos humanos el clima laboral y la
comunicacioacuten
Elementos a tomar en cuenta para el logro de la insercioacuten del enfoque de geacutenero
como categoriacutea transversal en las organizaciones seguacuten (Gaba 2008) son visualizar el
geacutenero como proceso nunca terminado de construccioacuten de diferencias entre hombres y
mujeres que se da en la vida cotidiana una y otra vez y considerarlo como algo que se
hace no como algo que se es
Se considera que en las organizaciones para la inclusioacuten del enfoque de geacutenero se
precisa del establecimiento de poliacuteticas y procedimientos en este sentido asiacute como la
creacioacuten de estructuras que velen por la identificacioacuten de necesidades y fortalezas en
esta aacuterea y la implementacioacuten y evaluacioacuten de acciones en este sentido
Es importante destacar que la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en las organizaciones
en un corto o mediano plazo se limita a intencionar el enfoque de geacutenero en cada aacuterea y
12
proceso de la organizacioacuten de forma planificada Para que este forme parte de la cultura
organizacional convirtieacutendose en una presuncioacuten baacutesica de las personas debe primero
integrarse de forma transversal en la organizacioacuten convirtieacutendose en un valor
compartido y seraacute entonces que ocurriraacute el verdadero cambio organizacional
Si se decretan cambios estructurales estrateacutegicos tecnoloacutegicos o de procesos que
seguramente seraacuten necesarios y si se obliga a la organizacioacuten a adoptarlos sin que
se haya elaborado una estrategia de cambio la estructura y la cultura se vuelven
disonantes y se desincronizan (Garciacutea sf p6)
La cultura organizacional constituye la esencia misma de la organizacioacuten es definida
por (Schein 2006) como un modelo de presunciones baacutesicas inventadas descubiertas
o desarrolladas por un grupo dado brindaacutendole coherencia y cohesioacuten tanto en los
procesos internos como en su interrelacioacuten con el entorno externo la cual al ser
considerada vaacutelida es ensentildeada a los nuevos miembros como el modo correcto de
percibir y sentir por lo que demanda una gestioacuten consciente y constante para lograr la
consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Robbins (1996 citado en Loacutepez 2010 p 34) sostiene que
La cultura desempentildea diversas funciones dentro de una organizacioacuten En primer lugar
tiene un papel de definicioacuten de liacutemites es decir crea diferencias entre una
organizacioacuten y las demaacutes En segundo teacutermino conlleva un sentido de identidad para
los miembros de la organizacioacuten En tercer lugar la cultura facilita la generacioacuten del
compromiso con algo maacutes grande que el intereacutes personal del individuo En cuarto
lugar mejora la estabilidad del sistema social La cultura es el pegamento social que
ayuda a mantener unida a la organizacioacuten al proporcionar normas adecuadas para lo
que deben hacer y decir los empleados Por uacuteltimo la cultura sirve como mecanismo
de control y de orientacioacuten que guiacutea y modela las actitudes y el comportamiento de los
empleados
Al asumir esta posicioacuten se concibe que la cultura organizacional interviene en todos
los procesos que se desarrollan en las organizaciones por lo que no es posible incluir el
13
enfoque de geacutenero al margen de la misma sino que este debe integrarse con el objetivo
de formar parte de la cultura de la organizacioacuten
La evidencia de que existen o co-existen distintos modelos mentales bajo la capa
superficial de una ldquocultura organizacionalrdquo -o algo que pretende serlo- nos obliga a
reconocer como punto de partida del disentildeo de estrategias la construccioacuten de una
visioacuten compartida apoyada en un sistema de comunicacioacuten formal que contemple la
participacioacuten de los sujetos involucrados una imagen de futuro anclada en metas
valores objetivos y una misioacuten capaz ndashpor su legitimidad y consenso- de unir a la
gente en torno a una identidad y una aspiracioacuten comuacuten (Aguilar 2007 p 58)
Emerge asiacute la comunicacioacuten como proceso que media y es mediado por la cultura
organizacional Fernaacutendez (2002) afirma que la cultura de la organizacioacuten y las formas
comunicativas que se establecen entre sus miembros estaacuten estrechamente vinculadas
Por una parte los cambios que se realicen en la cultura organizacional modificaraacuten la
comunicacioacuten la retroalimentacioacuten la tipologiacutea de mensajes que prevalece o la
concepcioacuten de la misma desde la participacioacuten o la mera transmisioacuten de informacioacuten
Mientras que la comunicacioacuten considerada como un proceso mediante el que se
construyen significados compartidos y seguacuten expresa (Trelles 2002) se realizan
cambios y se construyen valores influye en el resultado de la cultura de las
organizaciones
Deviene la comunicacioacuten como herramienta para incluir el enfoque de geacutenero en las
organizaciones aunque no debe limitarse su comprensioacuten a una mera herramienta sino
como un proceso estrateacutegico que influye y es influenciada por la cultura de las
organizaciones y que de forma integral y transversal posibilita la integracioacuten de las
acciones que se realicen y la intervencioacuten de las mismas en cada aacuterea o proceso de la
organizacioacuten De ahiacute la importancia de considerar en el proceso de comunicacioacuten el
enfoque de geacutenero para asiacute producir los cambios desde la comunicacioacuten en la cultura
organizacional ldquo Soacutelo la comunicacioacuten es al mismo tiempo estrateacutegica
conductora de la accioacuten instrumental y generadora de valoresrdquo (Costa 2003)
14
12 Comunicacioacuten organizacional proceso estrateacutegico para transversalizar el
enfoque de geacutenero en las organizaciones
El surgimiento de la comunicacioacuten organizacional como disciplina de la comunicacioacuten
social es novedoso Diversos han sido los autores que conceptualizan el teacutermino
tratando de adaptarlo a la realidad en que se desarrollan Estas concepciones variacutean en
correspondencia con el enfoque de comunicacioacuten al que se adscriben variando tambieacuten
su concepcioacuten sobre la funcioacuten de la comunicacioacuten en las organizaciones y los objetivos
de la misma
Destacan el enfoque mecaacutenico psicoloacutegico sisteacutemico y el simboacutelico-interpretativo
resumidos por Trelles (2001) al expresar
El enfoque mecaacutenico de comunicacioacuten se apoya en modelos puramente
transmisivos y auacuten cuando cuenta con los aspectos positivos de su ordenamiento y
claridad sufre de insuficiencias capitales como la sobrevaloracioacuten del emisor
insuficiente retroalimentacioacuten alto riesgo de distorsioacuten de los mensajes y la distancia y
tendencia a la despersonalizacioacuten que signa las relaciones comunicativas entre los
integrantes de la organizacioacuten
El enfoque psicoloacutegico tiende a subsanar las debilidades del modelo anterior
trasladando el foco de atencioacuten al receptor considera a este un filtro conceptual con
una alta capacidad de seleccioacuten de determinados elementos del mensaje en detrimento
de otros y presenta como aspectos positivos la priorizacioacuten de los factores humanos de
la comunicacioacuten auacuten cuando tambieacuten estaacute sujeta a distorsiones dadas por el eacutenfasis de
este enfoque en el rol de la exposicioacuten selectiva y no tiene en cuenta la importancia de
la interrelacioacuten entre los integrantes del sistema
Con la perspectiva sisteacutemica se enfoca esa interrelacioacuten en la dimensioacuten requerida
Se conceptualiza la comunicacioacuten como la columna vertebral de la organizacioacuten y
como un sistema en evolucioacuten se enfatiza el trabajo grupal el manejo de conflictos y
los patrones de retroalimentacioacuten Como debilidad se advierte que al priorizarse el peso
de lo colectivo se limita la dimensioacuten individual sobre todo en lo referido al componente
15
cultural la construccioacuten de siacutembolos y valores y su influencia en la cultura y el clima
organizacionales
La perspectiva simboacutelica interpretativa aporta el componente cultural desde la
concepcioacuten del proceso comunicativo concebido como construccioacuten de significados
compartidos Hace hincapieacute en el estudio de los valores de la cultura organizacional y
se considera tanto el rol individual como el colectivo en el contexto cultural de la
comunicacioacuten
Con el desarrollo de nuevas concepciones sobre la comunicacioacuten esta ha pasado de
ser mera transmisioacuten de informacioacuten por canales establecidos a considerarse ldquoen
primer lugar por su funcioacuten estrateacutegica dentro de las organizaciones y en segundo lugar
por su dimensioacuten de planificacioacuten transversalrdquo (Rivero 2010)
En correspondencia con su funcioacuten estrateacutegica la autora la define como subsistema
dentro de la organizacioacuten en el cual se desarrollan ldquoprocesos de construccioacuten y
reconstruccioacuten de significados compartidos mediante la interaccioacuten de sus integrantes
y la relacioacuten de esta con su entorno externordquo (p 2)
El caraacutecter transversal de la comunicacioacuten hace que sea considerada como eje de la
organizacioacuten puesto que interviene en cada una de las acciones que se realizan
brindaacutendole coherencia y cohesioacuten a los propoacutesitos de cada aacuterea para tributar a un fin
uacuteltimo el cumplimiento de los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten y sus propoacutesitos
misionales
La comunicacioacuten como proceso transversal inherente a las organizaciones es
protagonizada por el ser humano La interrelacioacuten entre los mismos facilita el logro de
metas comunes que al coincidir con las personales se traducen en determinados
niveles de motivacioacuten en el individuo favorables a su desempentildeo en aras de la
consecucioacuten de dichos objetivos y por consiguiente del desarrollo organizacional en
teacuterminos de eficiencia que se expresa tanto en los resultados como en los procesos
que tiene lugar en este contexto
16
Esta interrelacioacuten es consecuencia de la comunicacioacuten que al contextualizarse en la
organizacioacuten relaciona a los miembros de una organizacioacuten e inevitablemente juega un
rol determinante en el establecimiento de buenas -o malas- relaciones interpersonales
adecuados niveles de satisfaccioacuten laboral liderazgo eficaz y aglutinador y un grado de
participacioacuten elevado
La comunicacioacuten es expresioacuten de las ldquoformas de hacer y de serrdquo de la organizacioacuten
reproduce los valores compartidos ritos y personajes y los legitima a la vez que las
praacutecticas comunicativas son legitimadas por ellos Dicho de otra manera la
comunicacioacuten que ocurre en una organizacioacuten guarda una estrecha relacioacuten de
complementacioacuten con la cultura imperante en esa organizacioacuten
La comunicacioacuten debe ser considerada una de las principales actividades de las
organizaciones que posibilita la coordinacioacuten de las acciones que se desarrollan dentro
de la organizacioacuten implicando procesos de interaccioacuten para compartir y crear
significados logrando la consecucioacuten de las tareas y cambios organizacionales y
transformando valores de la cultura organizacional construyendo en fin un discurso
coherente tanto desde lo que se dice como desde lo que se hace lo que permitiraacute el
fortalecimiento de la identidad y en fin el posicionamiento de una imagen favorable en la
mente de los puacuteblicos
Se advierte la importancia de concebir las acciones de comunicacioacuten desde un
enfoque sineacutergico de manera coherente e integral basado en diagnoacutesticos previos que
eliminen la espontaneidad y falta de coordinacioacuten existente en las organizaciones Las
funciones de la comunicacioacuten organizacional son expresioacuten de lo anterior (Trelles
2001)
Funcioacuten descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos
o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos de la organizacioacuten
Funcioacuten evaluadora explica las razones por las cuales los diferentes aacutembitos
actuacutean de la manera en que lo hacen es decir es la ponderacioacuten de los elementos
que influyen en los procesos comunicacionales que se estaacuten produciendo
17
Funcioacuten de desarrollo analiza coacutemo reforzar aquello que ha sido evaluado como
acertado y mejorar lo que fue considerado erroacuteneo y propone ademaacutes la forma de
realizarlo (p 4)
La comunicacioacuten organizacional para su estudio y mejor comprensioacuten ha sido
delimitada en dos dimensiones la comunicacioacuten interna y la comunicacioacuten externa
A pesar de lo difundida de estas tipologiacuteas de la comunicacioacuten organizacional
(Rivero 2010) afirma que los liacutemites que distinguen la comunicacioacuten externa de la
interna son imprecisos puesto que lo que se realice en uno de estos aacutembitos tiene
repercusioacuten en el otro
La dialeacutectica de la relacioacuten comunicacioacuten interna - comunicacioacuten externa va a
conformar el equilibrio entre la estabilidad y el cambio que le permite a la empresa
mantenerse flexible ante los cambios del entorno lo que logra con un adecuado
flujo de comunicacioacuten externa tanto de adentro hacia fuera como viceversa y la
estabilidad de los aspectos baacutesicos internos lo que le permite mantenerse en
movimiento dinaacutemico sin llegar a la inestabilidad y el caos (Trelles 2002 p 50)
13 La Comunicacioacuten interna su diagnoacutestico y planificacioacuten desde el enfoque
de geacutenero
Constituye objeto de estudio y variable de la presente investigacioacuten la comunicacioacuten
interna organizacional o intraorganizacional
La comunicacioacuten interna es comprendida como
Los procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la organizacioacuten en
la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su puacuteblico interno Es
una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante esos procesos
se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la organizacioacuten se
ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas interpersonales y
se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p 46)
Esta definicioacuten denota la importancia de los procesos comunicativos que se dan al
18
interior de la organizacioacuten los cuales posibilitan la estabilidad y el logro de los objetivos
propuestos ademaacutes de la motivacioacuten e intereacutes que brindan al puacuteblico interno en el
desempentildeo de su labor
131 Diagnoacutestico de Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
La investigacioacuten de la comunicacioacuten interna se desarrolla baacutesicamente a traveacutes de
lo que se denomina diagnoacutestico organizacional o diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna Este instrumento permite determinar la forma como fluye la comunicacioacuten a
traveacutes de la estructura de la institucioacuten quieacuten se comunica con quieacuten por queacute
motivo durante cuaacutento tiempo a traveacutes de queacute canales etc Comparando estos
flujos de comunicacioacuten con los que seriacutean deseables de acuerdo con las poliacuteticas
de comunicacioacuten intra-institucional (interna) fijadas se puede proceder a disentildear
planes programas y campantildeas cuyo objetivo fundamental seraacute optimizar la
comunicacioacuten interna (Muriel amp Rota 1980 p 291)
El diagnoacutestico constituye una herramienta que posibilita conocer los elementos que
caracterizan la comunicacioacuten en determinada organizacioacuten El conocimiento de las
fortalezas y debilidades que resulten del diagnoacutestico de comunicacioacuten interna es el paso
previo para generar un ambiente favorable que posibilite la consecucioacuten de los
objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
ldquoEl anaacutelisis y la valoracioacuten de la situacioacuten actual llevaraacuten a clarificar el punto de
partida a identificar con certeza y sin suposiciones cuaacuteles son las realidades que en el
presente condicionan modifican determinan distorsionan cambian potencian
disminuyen o cimientan las actividades de la empresa organizacioacuten o institucioacuten que
intenta establecer la comunicacioacuten (hellip)rdquo (Rivero 2010 p 30)
El diagnoacutestico de comunicacioacuten interna permite conocer el estado de los indicadores
de la comunicacioacuten al interior de la organizacioacuten con los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten elemento distintivo de los estudios de la comunicacioacuten interna
De la fortaleza del viacutenculo entre la organizacioacuten y sus puacuteblicos internos depende en
gran medida el eacutexito organizacional y el logro de los propoacutesitos misionales ldquoLa relacioacuten
19
de la empresa con sus puacuteblicos no es unilateral y radial (hellip) sino que existe un
entramado de relaciones de influencia (hellip)rdquo (Sanz 1994 p 104)
Rivero (2010) refiere que varios autores consideran como uno de los toacutepicos a tener
cuenta en el diagnoacutestico son los supuestos organizacionales ldquoEl diagnoacutestico debe
iniciar con una investigacioacuten sobre la empresa u organizacioacuten profundizando los
supuestos organizacionales sobre la comunicacioacuten asiacute como el estudio de las
necesidades y expectativas de los puacuteblicos con relacioacuten a la informacioacuten y la
comunicacioacutenrdquo (Rivero 2010)
La autora describe los supuestos organizacionales de la siguiente forma
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas Misioacuten Visioacuten Valores
Objetivos de la empresa (todos los cuales deben estar actualizados y ser
inspiradores) porque la Comunicacioacuten debe partir de ahiacute por tanto hay que
verificar si las metas y objetivos del aacuterea (o aacutereas) estaacuten alineadas con dichos
propoacutesitos
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten en la organizacioacuten y el apoyo que se le
brinda examinar si la direccioacuten entiende y apoya la comunicacioacuten como una
parte integral de la viabilidad y eacutexito organizacionales Se debe precisar el
concepto e importancia que se le atribuye los aacutembitos que incluye funciones
desempentildeadas si se brindan los recursos suficientes
Estructura hasta queacute punto la organizacioacuten ha definido a un responsable o
responsables de la comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten con todos sus puacuteblicos
Normacioacuten Poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos de comunicacioacuten
Habraacute que verificar la existencia o ausencia de poliacuteticas
Formacioacuten conocer si se involucra al personal en todos los niveles si se
fomenta y estimula la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Se considera necesaria una mirada a la historia y los valores organizacionales como
parte del diagnoacutestico de comunicacioacuten de esta forma ademaacutes de identificar las
20
caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten constituye un acercamiento a la cultura
organizacional proceso estrechamente vinculado con la comunicacioacuten
Al intentar develar los elementos que caracterizan la relacioacuten de comunicacioacuten entre
los puacuteblicos internos de la organizacioacuten es imprescindible el anaacutelisis de los indicadores
de la comunicacioacuten interna tales como puacuteblicos internos redes de comunicacioacuten
mensajes que circulan al interior de la organizacioacuten los canales y espacios por los que
transitan los flujos de comunicacioacuten que prevalecen la comunicacioacuten de retorno y las
barreras que se presentan en el proceso comunicativo
Puacuteblicos internos
Las autoras latinoamericanas (Muriel amp Rota 1980) definen los puacuteblicos internos de
la organizacioacuten al expresar que
Los puacuteblicos internos estaacuten formados por las personas que se encuentran
directamente vinculadas a la institucioacuten en virtud de que la constituyen a manera de
componentes individuales estos puacuteblicos se ubican por lo tanto en lo que pudiera
concebirse como el interior de la institucioacuten (p 269)
En funcioacuten del nivel jeraacuterquico de autoridad y responsabilidad que cada
componente individual ocupa en la estructura del sistema pueden distinguirse dos
tipos de puacuteblicos internos los directivos o jefes y los empleados en general o
subordinados Evidentemente estas clasificaciones no son mutuamente excluyentes
ya que una persona puede simultaacuteneamente ser jefe y subordinado Sin embargo
para efectos praacutecticos se le puede considerar como lo uno o como lo otro seguacuten el
punto de vista que se adopte y los objetivos que se persigan (p 271)
En funcioacuten de esto se definen por directivos a ldquolas personas que deciden las
poliacuteticas generales a seguir en todos los terrenos y cuya influencia afecta a cada fase
de la actividad de la institucioacuten y a cada uno de sus puacuteblicosrdquo y los empleados como
ldquotodos los demaacutes componentes individuales del sistema que son quienes
concretamente realizan el trabajo determinado por los directivosrdquo (p 271)
21
Los puacuteblicos internos tambieacuten se distinguen atendiendo a su geacutenero femenino o
masculino Hombres y mujeres en la organizacioacuten asumen roles y actividades diferentes
y manifiestan comportamientos aprendidos en otros espacios de socializacioacuten como la
familia y la escuela que se refuerzan y reproducen en el aacutembito organizacional
La organizacioacuten y sus puacuteblicos internos establecen una estrecha relacioacuten ya que el
grado de compenetracioacuten entre ambos es muy fuerte pues la organizacioacuten depende de
estos para el logro de sus objetivos para poder subsistir los puacuteblicos internos tambieacuten
satisfacen necesidades de iacutendole individual y grupal
Redes de comunicacioacuten
ldquoLas organizaciones estaacuten formadas por series de individuos que ocupan ciertas
posiciones o representan determinados roles El flujo de mensajes entre estas personas
sigue unos caminos denominados redes de comunicacioacutenrdquo
ldquoEn ciertas organizaciones las redes de comunicacioacuten vienen determinadas por
mecanismos formales como por ejemplo el organigrama de la organizacioacuten Sin
embargo otras redes de comunicacioacuten pueden emerger de la organizacioacuten sin ninguna
planificacioacuten previardquo (Goldhaber G 1974 citado en Trelles 2001 p 84)
Escobar Fernaacutendez (2003 citado en Loacutepez 2010) define la comunicacioacuten formal
como ldquoaquella comunicacioacuten cuyo contenido estaacute referido a aspectos laborales En
general esta comunicacioacuten utiliza la escritura como medio (comunicados
memorandum etc) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las
formalidades burocraacuteticasrdquo
La comunicacioacuten informal la conceptualiza como ldquoaquel tipo de comunicacioacuten cuyo
contenido a pesar de ser de aspectos laborales utiliza canales no oficiales (reunioacuten
alrededor del botelloacuten de agua encuentros en los pasillo etc) Es maacutes veloz que la
formalrdquo (p 25) La comunicacioacuten informal no solo se manifiesta a traveacutes de contenidos
laborales sino tambieacuten mediante temas de intereacutes comentarios de la cotidianidad
aspectos de la vida personal de los integrantes de la organizacioacuten
22
ldquoLa organizacioacuten tal y como la conocemos se considera producto de una realidad
formal y otra informalrdquo Se refiere posteriormente que ldquola comunicacioacuten formal viene
perfectamente definida incluso dibujada ya que es la que sigue las liacuteneas del
organigrama que nos da una visioacuten clara de los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten La comunicacioacuten informal es algo maacutes vago se
manifiesta continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los rumores
que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontroladordquo (Lucas Mariacuten
sf citado en Trelles 2001 p44)
Mientras que la comunicacioacuten formal posibilita que los miembros de las
organizaciones esteacuten informados de lo que acontece esta puede ser muestra de que la
alta direccioacuten toma en cuenta a sus subordinados ademaacutes de brindarle un matiz
protocolar a lo que se realice en la organizacioacuten por su parte la red informal de
comunicacioacuten es maacutes raacutepida contiene informacioacuten que muchas veces no puede ser
difundida a traveacutes de las redes formales proporciona retroalimentacioacuten principalmente
contiene mensajes cargados de emociones por lo que si no son expresados
proporcionariacutea hostilidad entre el puacuteblico interno ademaacutes por su caraacutecter informal se
maneja un lenguaje comprensible para todos
En la organizacioacuten coexisten por tanto ambas redes de mensajes de forma tal que
se complementen posibilitando el flujo de mensajes y estrechando relaciones entre los
miembros de la organizacioacuten por lo que es de gran importancia el estudio de la
frecuencia con que se uti liza cada una de ellas
Mensajes internos
Los mensajes al decir de Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001) son
informacioacuten significativa sobre personas objetos y acontecimientos generados durante
las interacciones humanas
ldquoEl propoacutesito de los mensajes hace referencia al por queacute los mensajes son enviados
y recibidos en las organizaciones y a queacute funciones especiacuteficas sirvenrdquo (Trelles 2001
p 81)
23
Redding (1967) apunta tres razones fundamentales para explicar el propoacutesito de los
mensajes tarea mantenimiento y humanos
Los mensajes de tarea guardan estrecha relacioacuten con aquellos productos
servicios o actividades que tienen un especial intereacutes para la organizacioacuten (hellip)
Tambieacuten se consideran mensajes de tarea aquellos que tienen la misioacuten de
informar a los empleados sobre la manera de realizar sus trabajos Incluyen
actividades como capacitacioacuten orientacioacuten establecimiento de objetivos
resolucioacuten de problemas sugerencia de ideas Resumiendo los mensajes de tarea
estaacuten relacionados con la produccioacuten del sistema
Los mensajes de mantenimiento ayudan a la organizacioacuten a seguir con vida y a
perpetuarse a siacute misma Entre los mensajes de mantenimiento se incluyen las
oacuterdenes dictados procedimientos y los controles necesarios para facilitar el
movimiento de la organizacioacuten para conseguir los objetivos previstos Los mensajes
de mantenimiento estaacuten relacionados con la realizacioacuten de la produccioacuten
Los mensajes humanos estaacuten dirigidos a los individuos de la organizacioacuten
considerando principalmente sus actitudes su satisfaccioacuten y su realizacioacuten Los
mensajes humanos se interesan por los sentimientos las relaciones
interpersonales la moral y el concepto que tienen de siacute mismos los empleados
(Redding 1967 en Trelles 2001 p 83)
Los mensajes de tarea cumplen la funcioacuten general de informar a los trabajadores
a orientarlos capacitarlos por su parte los mensajes de mantenimiento se refieren
principalmente a la realizacioacuten de la produccioacuten al control Si en las organizaciones
se generan mensajes de tarea y de mantenimiento en detrimento de los mensajes
humanos pueden presentarse problemas relacionados con la motivacioacuten el sentido
de pertenencia que obstaculicen los objetivos de la organizacioacuten De ahiacute la
importancia de considerar la frecuencia en que se uti liza cada una de estas tipologiacuteas
en las organizaciones
24
Canales de comunicacioacuten interna
En su conceptualizacioacuten autores como (Muriel amp Rota 1980 Trelles 2001) los
denominan medios meacutetodos o viacuteas a traveacutes de los que se difunde el mensaje
Las latinoamericanas Muriel y Rota (1980 citado en Trelles 2001) exponen que
estos pueden dividirse a grande rasgos en canales directos y canales mediatizados
Los canales mediatizados son los que requieren de alguacuten tipo de tecnologiacutea para
la produccioacuten de mensajes y el contacto entre la fuente y el receptor o receptores
no es directo sino a traveacutes de alguacuten vehiacuteculo fiacutesico externo Ejemplos de este tipo
de canales lo constituyen la radio la televisioacuten el teleacutefono el teacutelex etc
Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para
comunicarse con otros cara a cara Por ejemplo hablar escuchar indicios no
verbales etc (Muriel amp Rota 1980 p 298)
La efectividad de un canal de comunicacioacuten u otro depende de las caracteriacutesticas del
puacuteblico al que esteacute dirigido el mensaje y el contenido del mismo por lo que su
utilizacioacuten debe variar tomando en cuenta estos indicadores ademaacutes de la preferencia y
accesibilidad a estos
Al enviar un mensaje por un canal al que no tiene acceso la mayoriacutea de los
trabajadores o que no prefieren su utilizacioacuten puede conseguirse que el mensaje no
sea efectivo sin embargo si se toman en cuenta estos aspectos el mensaje podraacute
surtir el efecto deseado y cumplir su objetivo posibilitando un aprovechamiento de los
recursos con que se cuentan y una disminucioacuten del exceso de informacioacuten que
caracteriza las organizaciones
Espacios de comunicacioacuten interna
Confundir los canales de comunicacioacuten con espacios de comunicacioacuten es un error
que se comete frecuentemente por varios investigadores Seguacuten el criterio de la
Licenciada Elizabeth Gonzaacutelez Ocantildea profesora del Departamento de Comunicacioacuten
25
Social de la UCLV ldquolas opiniones de los teoacutericos respecto a este tema situacutean al espacio
de comunicacioacuten como un aacutembito de intercambio e interaccioacuten aunque todaviacutea
constituye una de las aacutereas maacutes joacutevenes y en desarrollordquo (E Gonzaacutelez 2010 p 17)
Existen muy pocas referencias sobre estudios orientados a tal concepto no
obstante a ello la literatura consultada propone asumir el diaacutelogo simultaacuteneo la
conversacioacuten y la socializacioacuten como sus caracteriacutesticas distintivas
En funcioacuten de ello se propone entender los espacios de comunicacioacuten como los
lugares fiacutesicos y virtuales donde los actores de los procesos comunicativos
socializan e intercambian informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo
simultaacuteneo y la conversacioacuten (Duarte 2012 p 79)
Villafantildee (1999) expresa que
() la creacioacuten de nuevos espacios de comunicacioacuten o de fortalecimiento de los ya
existentes en el seno de una compantildeiacutea deben propiciar un objetivo central desde el
punto de vista de su cultura corporativa la comunicacioacuten entre las personas dentro
de la organizacioacuten no solo con las del entorno proacuteximo de cada uno sino y
fundamentalmente con aquellas otras con las que existen escasas posibilidades de
comunicacioacuten (p 307)
Se considera significativo distinguir dentro de la organizacioacuten la presencia de los
espacios de comunicacioacuten tomando en cuenta la participacioacuten y representatividad
lograda en los mismos ademaacutes del logro de la socializacioacuten el intercambio de
informacioacuten mensajes y opiniones a traveacutes del diaacutelogo simultaacuteneo y la conversacioacuten
No se maneja un criterio riacutegido que establezca los espacios existentes en las
organizaciones en general sino que se identifican en dependencia de las
particularidades de la organizacioacuten que se estudia
Flujos de comunicacioacuten interna
Katz amp Kantz (1966 p 18) perciben el flujo de informacioacuten como el intercambio de
informacioacuten y la transmisioacuten de mensajes con sentido
26
Los mensajes que fluyen siguiendo lo establecido por la organizacioacuten lo hacen de
manera descendente ascendente y horizontal El flujo de comunicacioacuten descendente se
compone de todos los mensajes que van de la direccioacuten hasta los empleados
Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001 p 85) conciben la comunicacioacuten
descendente como ldquola dimensioacuten de canales formales maacutes frecuentemente estudiada
La autoridad la tradicioacuten y el prestigio son evidenciados en las comunicaciones
descendentes (hellip) Las comunicaciones descendentes marcan el ritmo y establecen el
medio ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficacesrdquo
Cabe destacar que en la mayor parte de las comunicaciones descendentes fluyen
mensajes de tarea o de mantenimiento seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en
Trelles 2001) los cuales tratan ordenes preguntas poliacuteticas y directrices
La comunicacioacuten ascendente seguacuten Smith y otros (1972 citado en Trelles 2001)
ldquosirve de retroalimentacioacuten para la gerencia proporcionando indicios del eacutexito
conseguido por un mensaje dado Ademaacutes las comunicaciones ascendentes pueden
estimular la participacioacuten de los empleados en la preparacioacuten de poliacuteticas operativas
aplicables al departamento o a la organizacioacutenrdquo (p 88)
La comunicacioacuten ascendente son todos aquellos mensajes que fluyen desde los
trabajadores hasta los directivos Seguacuten expresa Goldhaber G (1974 citado en Trelles
2001 p 88) ldquolas comunicaciones ascendentes tiene el efecto de mejorar la moral y las
actitudes de los empleados por lo que los mensajes que siguen las redes ascendentes
son clasificados como de integracioacuten o humanosrdquo
La importancia de la comunicacioacuten ascendente radica en que permite a los directivos
conocer a sus trabajadores facilitan la toma de decisiones pues los directivos conocen
el parecer de los mismos ademaacutes elevan el valor personal de los empleados y su
motivacioacuten pues se sienten implicados en las acciones que se llevan a cabo
27
Como parte de los flujos de mensajes existentes en las organizaciones es
importante destacar la comunicacioacuten horizontal como aquella comunicacioacuten que se da
entre las personas que tienen igual nivel de autoridad en determinada organizacioacuten
De acuerdo a lo expuesto por Goldhaber G (1974 citado en Trelles 2001 p 90)
estos mensajes ldquoestaacuten relacionados por regla general con la tarea o con facto res
humanos (por ejemplo coordinacioacuten resolucioacuten de problemas arreglo de conflictos
informacioacuten)rdquo
Los mensajes descendentes son muestra de autoridad en la organizacioacuten por su
parte los mensajes ascendentes posibilitan la retroalimentacioacuten con la direccioacuten
estimulan la participacioacuten entre los trabajadores ademaacutes de potenciar la motivacioacuten el
sentido de pertenencia y las actitudes de los mismos mientras que los mensajes
horizontales facilitan la resolucioacuten de conflictos y la coordinacioacuten
Cada una de estas funciones son imprescindibles para el eacutexito organizacional por lo
que debe velarse por el equilibrio entre estos flujos en aras de mantener la estabilidad
y un ambiente interno favorable para la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos
Retroalimentacioacuten
La retroalimentacioacuten es abordada por Escobar (2009 p 18) como la reaccioacuten ante la
comunicacioacuten del emisor El receptor se convierte en emisor y pasa por las mismas
etapas que la comunicacioacuten original En la mayor parte de las comunicaciones a una
mayor retroalimentacioacuten corresponde una mayor probabilidad de que el proceso sea
maacutes eficaz
La comunicacioacuten de retorno no solo facilita la toma de decisiones en grupo sino que
permite ademaacutes conocer queacute efectos tuvieron los mensajes emitidos en el otro sujeto de
la comunicacioacuten coacutemo fue comprendido o si es aceptado o no ayudando a ambas
partes a objetivar los problemas y barreras que puedan manejarse en el diaacutelogo y
superarlos (Seijo 2009 p 16)
28
ldquoLa calidad de este proceso estaacute estrechamente ligada a factores como la aptitud del
canal (si es mediatizado) la objetividad la utilidad ldquola prontitud de su recepcioacuten y la
confiabilidad de la fuente que lo emiterdquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p
16)
La retroalimentacioacuten puede medirse a traveacutes de varios principios denominados por
Lucas Mariacuten (sf citado en Trelles 2001 p 39) como la prontitud la utilidad la
objetividad y la confiabilidad
La prontitud estaacute basada en la rapidez con que el emisor recibe la respuesta del
receptor acerca del mensaje que transmite si se retrasa la comunicacioacuten pierde
efectividad
En relacioacuten a la objetividad se trata de minimizar la carga subjetiva se miden
aspectos como el cumplimiento de los propoacutesitos siempre tratando de objetivar las
diferentes situaciones que se presenten
La utilidad es lo referido a los beneficios que esta aporta a la organizacioacuten y la
necesidad de enfocar la comunicacioacuten sobre aspectos en que sea posible actuar
siempre teniendo presente que tanto la ausencia de informacioacuten como la sobrecarga
son dantildeinas para la organizacioacuten
No se debe perder de vista la necesidad de que la fuente emisora debe ser confiable
y en la medida en que aumente la retroalimentacioacuten seraacute posible un ambiente de
confianza en la organizacioacuten mientras que la disminucioacuten trae consigo el efecto
contrario la incomprensioacuten y la falta de credibilidad
ldquoEstudiar este indicador de la comunicacioacuten interna implica identificar los canales que
permiten la interaccioacuten y el intercambio entre los actores del procesordquo (Duarte 2012
p78) ademaacutes del anaacutelisis del contenido de la misma con el objetivo de delimitar los
casos en que se logra la retroalimentacioacuten en la organizacioacuten ya sea para la realizacioacuten
de planteamientos propuestas inquietudes preguntas o para compartir criterios y llegar
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
29
Barreras presentes en la comunicacioacuten interna
(Sanz 1994) afirma que existen ciertos factores externos que influyen en el proceso
comunicativo convirtieacutendose en barreras o ruidos que deforman el mensaje y median
su circulacioacuten obstaculizando el proceso de comunicacioacuten tanto para el Emisor como
para el Receptor en cualquier etapa del proceso de comunicacioacuten
ldquoEstos obstaacuteculos actuacutean como ruidos o barreras a la comunicacioacuten El ruido puede
obstaculizar por completo la comunicacioacuten filtrar una parte de ella o hacer que se le
asigne un significado incorrectordquo (Cortina 2008 p 20 citado en Seijo 2009 p 16)
Las barreras de comunicacioacuten seguacuten afirma Grillo (2004 citado en R Fernaacutendez
2009 p 21) pueden clasificarse en
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos se dan entre personas de diferentes aacutereas de la
organizacioacuten al no manejar el mismo lenguaje para identificar fenoacutemenos
internos
Cognoscitivas referidas al conocimiento de las personas sobre la
organizacioacuten dificultades a veces propias del proceso de socializacioacuten etc
Humanas y sicoloacutegicas se manejan prejuicios y desconfianza entre las
personas del puacuteblico interno debido a informacioacuten que se ldquofiltrardquo o que es
selectiva
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
El diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional no es concebido como un fin en siacute
mismo sino como el primer paso esencial para transversalizar el enfoque de geacutenero en
la organizacioacuten
30
Los diagnoacutesticos de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero permiten problematizar las
praacutecticas comunicativas con el fin de revelar las inequidades de geacutenero en la
organizacioacuten por lo que cada indicador es medido teniendo en cuenta la clasificacioacuten
de directivos y subordinados tanto hombres como mujeres
El diagnoacutestico se propone dar cuenta de los sesgos y barreras tanto organizativas
culturales como comunicativas que interfieren en el pleno aprovechamiento de las
competencias disponibles en la organizacioacuten asiacute como en el desarrollo de esas
competencias por parte de varones y mujeres El diagnoacutestico permite comenzar un
proceso de reflexioacuten evaluacioacuten y planificacioacuten posterior de acciones
132 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Se suele reconocer dentro de la actividad comunicacional que la ejecucioacuten de
una poliacutetica exige un proceso de racionalizacioacuten que permita sistematizar dar
congruencia y ordenar las operaciones comunicativas A este proceso de
racionalizacioacuten de las operaciones se le denomina planificacioacuten de la comunicacioacuten
En general el campo de aplicacioacuten de la planificacioacuten depende y variacutea seguacuten su
objetivo es decir aquello a lo que se aplica Sin embargo la planificacioacuten siempre
conlleva un esfuerzo por ver hacia el futuro y tratar de influir sobre eacutel Por ello
puede decirse que la planificacioacuten de la comunicacioacuten consiste en una actividad
encaminada a lograr la racionalizacioacuten de las operaciones que se pretenden llevar a
cabo con el fin de obtener un propoacutesito determinado de comunicacioacuten implica la
ejecucioacuten propositiva de una serie de actividades predeterminadas para llegar a
afectar a los receptores o puacuteblicos (Muriel amp Rota 1980 p 195)
A continuacioacuten de la aplicacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten debe llevarse a cabo
la ejecucioacuten de planes campantildeas yo estrategias Los cuales posibilitan el mejor
aprovechamiento de las fortalezas de la organizacioacuten y la implementacioacuten de acciones
que contribuyan a la disminucioacuten de las debilidades presentes De esta forma todos los
esfuerzos estaraacuten encaminados al logro de los objetivos estrateacutegicos y propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten
31
Villafantildee (1999 p 315) afirma ldquoEl plan de comunicacioacuten interna constituye el
instrumento operativo para implantar la comunicacioacuten en el seno de la organizacioacutenrdquo
Mediante el plan de comunicacioacuten se precisa el conjunto de acciones y medios de
comunicacioacuten que deben ponerse en praacutectica para poder cumplir los objetivos
propuestos en la estrategia precisando la accioacuten el periacuteodo de ejecucioacuten el ejecutor y
responsable puacuteblico al que va dirigido y objetivo de comunicacioacuten al que tributa Este
facilita el trabajo puesto que de forma concreta resume lo que se va a realizar cuaacutendo
quieacuten lo va a realizar hacia quieacuten va dirigido y el fin uacuteltimo que se desea lograr
El plan de comunicacioacuten es el esqueleto la base que permite practicar una
comunicacioacuten institucional profesional Como la comunicacioacuten es una labor que
aborda multitud de actividades que se dirige a numerosos tipos de puacuteblicos y
puede tener desde uno hasta muacuteltiples objetivos es fundamental organizarla y
llevarla a la praacutectica con un marco de referencia claro el plan de comunicacioacuten
(Molero 2005)
Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten (a
corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacuten
Descripcioacuten de la situacioacuten Es la introduccioacuten al plan de comunicacioacuten por lo
que expone sumariamente las principales conclusiones del proceso de investigacioacuten y
anaacutelisis describiendo la situacioacuten de la organizacioacuten
Objetivos de comunicacioacuten Son los fines que se pretenden lograr con el plan de
comunicacioacuten
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo Son los grupos de intereacutes al que se dirige el
plan de comunicacioacuten
Acciones recomendadas Son las actividades concretas o rientadas a dar
cumplimiento a los objetivos Deben ordenarse seguacuten su importancia o envergadura o
con un criterio cronoloacutegico
Calendario Fechas de implementacioacuten previstas para cada una de las
actividades de comunicacioacuten Es aconsejable plasmarlas esquemaacuteticamente en una
32
sola hoja de modo que a simple vista se obtenga una visioacuten completa de plazos y
acciones
Presupuesto Supone una estimacioacuten en detalle de los costes asociados a la
implementacioacuten del plan de comunicacioacuten Por lo general incluye todas las partidas
relacionadas con cada accioacuten por pequentildeas que estas sean
Evaluacioacuten Forma de control del cumplimiento e implementacioacuten de las acciones
propuestas
Una vez disentildeado el plan debe velarse por la ejecucioacuten de cada una de las acciones
previstas y la consecucioacuten de los objetivos propuestos
La actividad de implementacioacuten implica la puesta en praacutectica o ejecucioacuten de los
planes de comunicacioacuten institucional A diferencia de la investigacioacuten y de la
planificacioacuten que se desarrollan en forma poco aparente la implementacioacuten implica
acciones visibles a los ojos de todos de lo que se deriva en gran parte su
importancia
El logro de los objetivos del sistema de comunicacioacuten institucional depende en
gran medida de una adecuada puesta en praacutectica de los planes ya que si estos no
cristalizan en la implementacioacuten no seraacute posible alcanzar los objetivos previstos
(Muriel amp Rota 1980 p 195)
El plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero permite una vez
conocidas las problemaacuteticas presentes en las praacutecticas comunicativas e inequidades de
geacutenero en la organizacioacuten actuar sobre ellas de forma consciente y planificada
El plan de acciones propone actuar sobre las deficiencias y barreras
organizacionales comunicativas para el logro de un mayor aprovechamiento y
desarrollo de las competencias organizacionales tanto por parte de hombres como
mujeres
14 Situacioacuten actual de la Comunicacioacuten Organizacional en Cuba Ventajas de
la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
33
Cuba no estaacute exenta al auge que han tomado los estudios de comunicacioacuten en las
organizaciones Se estaacuten desarrollando cambios al interior de las mismas liderados por
el Decreto No 281 del Perfeccionamiento Empresarial el cual incluye la creacioacuten de un
Sistema de Comunicacioacuten que ha posibilitado la insercioacuten de estos temas en las
organizaciones cubanas en aras de lograr una mayor eficiencia y eficacia para
incrementar su competitividad
El Sistema de Comunicacioacuten estaacute dirigido a influir tanto en los puacuteblicos internos de la
organizacioacuten como los externos en el mismo se reconoce la influencia que un correcto
Sistema de Comunicacioacuten ejerce sobre las opiniones y conductas de los trabajadores
se aboga por la relacioacuten de direccioacuten participativa se reconoce ademaacutes la importancia
de la comunicacioacuten para construir transmitir y preservar una visioacuten compartida sobre
los valores la misioacuten y los objetivos estrateacutegicos resaltando su estrecha relacioacuten con la
cultura organizacional se le otorga importancia a los flujos de comunicacioacuten tanto
vertical (ascendente y descendente) y horizontal al igual que las redes tanto formales
como informales se identifica la necesidad de atenuar los ruidos o barreras de la
comunicacioacuten los cuales dificultan el proceso abogaacutendose por la comunicacioacuten de
retorno de los trabajadores con la maacutexima direccioacuten para conocer los criterios
opiniones y propuestas de los trabajadores reconociendo los beneficios traducidos en
mejoras en las condiciones de trabajo y mayor eficiencia
En el Sistema estaacute contenida la necesidad de la constante actualizacioacuten del mismo
concibieacutendose cada organizacioacuten con particularidades que la diferencian del resto y que
ademaacutes se modifican con el paso del tiempo se reconoce la importancia de la
planificacioacuten de la comunicacioacuten por lo que se debe elaborar el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten que recoge las poliacuteticas y pautas a seguir en el Sistema Ademaacutes se
reconoce la importancia del Manual de Identidad Corporativo como herramienta para la
presentacioacuten de los mensajes identitarios de la organizacioacuten los cuales influyen en la
imagen que se crean los puacuteblicos de la organizacioacuten delimitaacutendose tambieacuten en este
sistema las funciones especificas del aacuterea de comunicacioacuten
Como elemento indispensable para la implantacioacuten del Sistema de Comunicacioacuten y
34
el Perfeccionamiento Empresarial en general se hace necesario caracterizar las
organizaciones para que este no sea una receta impuesta a todas las empresas por
igual sino que se adapte a sus caracteriacutesticas y particularidades Cobran auge los
elemento intangibles y con ellos los recursos humanos el puacuteblico interno de las
organizaciones De esta forma las empresas comienzan a concebirse desde un punto
de vista sisteacutemico en que cada proceso y aacuterea forman parte de un todo y tributan a un
fin uacuteltimo el logro de los objetivos estrateacutegicos Se le brinda mayor atencioacuten a los
elementos culturales que matizan las organizaciones y las diferencian unas de otras
La insercioacuten del enfoque de geacutenero en el paiacutes es un tema por el que se ha abogado y
que se aspira alcanzar en la sociedad socialista Se ha logrado reinsertar a las mujeres
a la vida laboral e incluso un gran por ciento ocupa hoy cargos directivos A pesar de los
pasos de avance la igualdad de posibilidades y oportunidades no estaacute completamente
arraigada en el aacuterea profesional En las organizaciones estaacute preestablecido que las
mujeres trabajan en las aacutereas de Recursos Humanos y Economiacutea y los hombres
ocupan puestos laborales en Seguridad y Proteccioacuten la Direccioacuten General y las aacutereas
directas a la produccioacuten entre otras limitantes que se presentan las cuales imposibilitan
que se desarrolle un clima laboral favorable
El Perfeccionamiento Empresarial aboga por el logro de una empresa eficiente a
traveacutes de la participacioacuten de todos sus componentes individuales hombres y mujeres
La incorporacioacuten de poliacuteticas de equidad en nuestras organizaciones representa la
posibilidad de un impacto positivo en relacioacuten a variables significativas para el desarrollo
organizacional entre ellas la imagen corporativa (supone para la organizacioacuten mejorar
su posicionamiento competitivo y por tanto reforzar una imagen positiva)
responsabilidad social corporativa (una poliacutetica de igualdad bien desarrollada situacutea a la
organizacioacuten entre las liacutederes en cuanto a temas sociales) comunicacioacuten externa (la
incorporacioacuten de hombres y mujeres de manera equilibrada en todos los niveles y
espacios de decisioacuten puede contribuir a la mejora de las relaciones con proveedores
clientes y otras organizaciones del ramo) calidad de los recursos humanos (una buena
poliacutetica de equidad de geacutenero puede facilitar la seleccioacuten de la persona mejor
cualificada rompiendo con prejuicios y estereotipos que condicionan la seleccioacuten de los
35
perfiles profesionales maacutes idoacuteneos abriendo un abanico mucho maacutes amplio de
posibilidades de seleccioacuten) clima laboral (pueden generar un impacto automaacutetico en el
incremento de la motivacioacuten y la implicacioacuten de trabajadores tanto hombres como
mujeres puesto que no son estas uacuteltimas las beneficiarias exclusivas Una mayor
implicacioacuten y motivacioacuten actuaraacute en la disminucioacuten de la conflictividad)
ldquoLas poliacuteticas de igualdad pueden ser una herramienta facilitadora del cambio
personal y social necesario para que hombres y mujeres podamos avanzar juntos hacia
unas relaciones de geacutenero que garanticen la igualdad de oportunidades en el acceso al
empleo en las condiciones de trabajo y en el desarrollo de trayectorias profesionales
Reconociendo y valorando que las aportaciones diversas de unas y otros son
componentes enriquecedores que ampliacutean el capital de conocimientos y la vitalidad de
la sociedad en general y de las empresas en particular
Implementar poliacuteticas de geacutenero e igualdad de oportunidades significa potenciar el
desarrollo pleno de las personas y favorecer que puedan desarrollar trayectorias
profesionales a medio y largo plazo sin que ello suponga rupturas personales
insosteniblesrdquo (Rubio 2007)
El nivel organizacional representa no solo un espacio para el abordaje de la categoriacutea
geacutenero sino que se transforma en un eje estrateacutegico para la gestioacuten del cambio pues
configura la articulacioacuten entre el nivel institucional y el nivel individual
ldquoSi se considera la tensioacuten individuo ndash organizacioacuten se sabe que los individuos pasan
maacutes de la mitad de su tiempo circulando por las organizaciones de trabajo puede
decirse entonces que el viacutenculo entre las organizaciones y la subjetividad es primordial
Las organizaciones son productoras y reproductoras de subjetividad en lo que aquiacute
interesa de subjetividades generizadasrdquo (Gaba 2008 p 78)
Se considera que el geacutenero es hoy una categoriacutea necesaria para abordar las
organizaciones cubanas
CAPIacuteTULO II Referentes Metodoloacutegicos
36
El presente capiacutetulo estaacute dedicado a la descripcioacuten de la alternativa metodoloacutegica
utilizada en la investigacioacuten las caracteriacutesticas de la muestra y el procedimiento
empleado para su seleccioacuten Se ofrece informacioacuten sobre las variables investigadas los
instrumentos utilizados y el procesamiento de los datos ademaacutes del procedimiento
seguido en la investigacioacuten y los principios eacuteticos considerados
21 Alternativa Mixta de investigacioacuten
Las alternativas baacutesicas de investigacioacuten cuantitativa y cualitativa presentan
notables diferencias en cuanto al paradigma a que se adscriben su objetividad las
metas que persiguen la loacutegica aplicada en cada una de las investigaciones la relacioacuten
del investigador con el fenoacutemeno estudiado el disentildeo de la investigacioacuten la
composicioacuten de la muestra utilizada y los tipos de datos recolectados entre otras
Estas diferencias no hacen una alternativa superior a la otra ambas constituyen
elecciones vaacutelidas para el estudio de un fenoacutemeno aportando perspectivas diferentes
del mismo La unioacuten del paradigma positivista y el humanista en el estudio de un
fenoacutemeno significa mezclar la loacutegica deductiva e inductiva ldquomayor amplitud
profundidad diversidad riqueza interpretativa y sentido de entendimientordquo (R
Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista 2006 p756)
El enfoque mixto de investigacioacuten deviene ante la necesidad de abordar los
fenoacutemenos desde ambas perspectivas obtenieacutendose de esta forma un conocimiento
maacutes profundo sobre el tema y mejores resultados en la investigacioacuten
Las ventajas de este enfoque seguacuten Todd Nerlich y McKeown (2004 citado en R
Hernaacutendez et al 2006) consisten en que brinda una perspectiva maacutes precisa integral
completa y holiacutestica del tema se logra generalizacioacuten y comprensioacuten asiacute como amplitud
y profundidad Se obtienen datos maacutes variados ampliaacutendose las dimensiones de la
investigacioacuten y posibilitando el estudio de relaciones dinaacutemicas e intrincadas
Basado en el problema y los objetivos de la investigacioacuten esta se concibe desde un
disentildeo Mixto de enfoque predominante cuantitativo prevalece el enfoque cuantitativo
37
mantenieacutendose componentes del enfoque cualitativo Seguacuten lo planteado por Grinnell
(1997 citado en R Hernaacutendez et al 2006) la ventaja de este modelo consiste en que
presenta un enfoque que en ninguacuten caso se considera incoherente y se enriquecen
tanto la recoleccioacuten de los datos como su anaacutelisis (p 775)
En el presente estudio se utilizoacute la alternativa mixta en su enfoque predominante
cuantitativo respondiendo a los objetivos descriptivos y de generalizacioacuten de la
investigacioacuten asiacute como al alcance de la coherencia teoacuterica metodoloacutegica aplicada a un
diagnoacutestico de comunicacioacuten organizacional Al mismo tiempo los resultados cobran
profundidad y riqueza a partir de las interpretaciones de la informacioacuten referida a las
variables exploradas que hombres y mujeres en su diferencia geneacuterica aportan
22 Disentildeo de la investigacioacuten
Las investigaciones realizadas en las diferentes disciplinas de la comunicacioacuten
poseen dos modalidades baacutesicas descritas por Alonso amp Saladrigas (2002) como
investigaciones comunicoloacutegicas e investigaciones para la produccioacuten
El presente estudio es para la produccioacuten en este sentido la investigacioacuten concluye
con la elaboracioacuten de un plan de acciones En correspondencia con la alternativa
predominante en el enfoque Mixto de investigacioacuten asumido el tipo de estudio es
descriptivo y se utiliza un disentildeo no experimental transeccional descriptivo Se observa
y describe el desarrollo de la variable de investigacioacuten en su contexto natural el
investigador no la manipula intencionalmente y recolecta los datos en un uacutenico
momento
La investigacioacuten asume como problema cientiacutefico
iquestCoacutemo potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
38
Formulaacutendose el siguiente objetivo general
Proponer un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Al cual se le da cumplimiento a traveacutes de los objetivos especiacuteficos
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Disentildear un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Para la consecucioacuten de estos objetivos se presentan las siguientes preguntas de
investigacioacuten
iquestQueacute caracteriacutesticas presenta la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
iquestCuaacuteles son las acciones que favorecen la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
23 Operacionalizacioacuten de las variables de investigacioacuten
El disentildeo de un plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
debe estar contextualizado a los elementos que caracterizan a la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos Los planes de acciones posibilitan el desarrollo coordinado de acciones
que disminuyan las debilidades resultantes del diagnoacutestico y el mejor aprovechamiento
de las fortalezas de la organizacioacuten
A traveacutes de la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero podraacuten medirse los indicadores de la comunicacioacuten interna uti lizando el geacutenero
como categoriacutea transversal desde el comienzo de la investigacioacuten Lo que permitiraacute
conocer el comportamiento de los indicadores para poder actuar sobre ellos
Las variables de investigacioacuten son comunicacioacuten interna y plan de acciones con
enfoque de geacutenero
39
I Operacionalizacioacuten de la variable Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Comunicacioacuten Interna Procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la
organizacioacuten en la que toman parte como actores los diferentes integrantes de su
puacuteblico interno Es una de las principales actividades de la organizacioacuten pues mediante
esos procesos se coordinan las acciones fundamentales que le dan sentido a la
organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las conductas
interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional (Trelles 2002 p
46)
Enfoque de geacutenero Reconocimiento de los recursos y oportunidades brindados por
las capacidades individuales y reales de cada persona independientemente de que sea
hombre o mujer valorando por igual y sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes
como las diferencias entre hombres y mujeres y las variadas funciones que se
desempentildean (Soliacutes 2009 p1)
Definicioacuten real
Procesos comunicativos en los que se valora por igual tanto las similitudes como las
diferencias entre hombres y mujeres que se realizan hacia lo interno de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en los que toman parte como actores los diferentes integrantes de
su puacuteblico interno mediante los que se coordinan las acciones fundamentales que le
dan sentido a la organizacioacuten se ejecutan tareas se realizan cambios se orientan las
conductas interpersonales y se construyen valores de la cultura organizacional
40
Operacionalizacioacuten de la variable
Comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
INDICADORES SUBINDICADORES
Supuestos
organizacionales
sobre
comunicacioacuten
Caracteriacutesticas generales de la organizacioacuten Historia valores
organizacionales
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la
organizacioacuten
Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y
objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la
comunicacioacuten que gestione(n) la funcioacuten global de
comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
Funciones que realiza
Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los
sistemas de la organizacioacuten
Asignacioacuten de presupuesto
Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Comunicacioacuten
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en
41
todos los niveles
Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
Asignacioacuten de recursos
Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el
aacuterea
Acciones realizadas
Supuestos
organizacionales
sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten
Existencia
Funciones y acciones que realiza
Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de
los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
Existencia
Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
Discusioacuten y aprobacioacuten en el consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos Tipologiacutea
Directivos hombres
Directivas mujeres
Subordinados hombres
Subordinadas mujeres
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten
Concepto de comunicacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Redes de
comunicacioacuten
Tipos
Formal
Informal
Frecuencia de uso
42
Mensajes internos Propoacutesito
Tarea
Mantenimiento
Humanos
Frecuencia de su uso
Canales de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Directos
Mediatizados
Preferencia
Accesibilidad
Frecuencia de uso
Espacios de
comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Flujos de
comunicacioacuten
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Descendente
Ascendente
Horizontal
Frecuencia de uso
Retroalimentacioacuten Caracteriacutesticas seguacuten sus principios
Prontitud
Objetividad
Utilidad
Confianza
Canales
Contenido
Barreras
presentes en el
proceso de
comunicacioacuten
Tipologiacutea
Distorsiones perceptivas y culturales
Problemas Semaacutenticos
Cognoscitivas
43
Humanas y psicoloacutegicas
Distracciones fiacutesicas canales deficientes
Se aplican los siguientes criterios en los indicadores en que se analiza frecuencia de
uso
Alta maacutes del 70 de la muestra
Media entre el 30 y el 69 de la muestra
Baja menos del 29 de la muestra
II Operacionalizacioacuten de la variable Plan de acciones de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Definicioacuten conceptual
Plan de acciones ldquoInstrumento que engloba el programa comunicativo de actuacioacuten
(a corto medio y largo plazo) y que recoge descripcioacuten de la situacioacuten objetivos
puacuteblicos acciones cronograma presupuesto y meacutetodos de evaluacioacutenrdquo (Molero 2005)
Definicioacuten real
Conjunto de acciones y medios de comunicacioacuten interna en los que se valora por
igual tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y mujeres que habraacuten de
ponerse en ejecucioacuten en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos para poder cumplir los
objetivos previstos conjuntamente con las precisiones de tiempo espacio
responsabilidades y demaacutes elementos a especificar
Operacionalizacioacuten de la variable
Indicadores
Objetivo
Puacuteblico destinatario
Acciones
44
Responsable
Calendario
Presupuesto
Evaluacioacuten
24 Seleccioacuten de la muestra
La poblacioacuten objeto de estudio de la investigacioacuten la constituye el puacuteblico interno de
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos compuesto por 759 trabajadores de acuerdo con la
plantilla de trabajo diciembre-2012
Para la aplicacioacuten del cuestionario se calculoacute el tamantildeo de la muestra a partir de la
foacutermula de Sampieri Se utilizoacute un muestreo probabiliacutestico de tipo estratificado el cual
permite que todos los elementos de la poblacioacuten tengan la misma posibilidad de ser
elegidos Mediante este tipo de muestreo se puede calcular e intentar reducir al miacutenimo
el llamado error estaacutendar fijado en 001 El procedimiento de seleccioacuten muestral se
realizoacute a traveacutes de la Toacutembola
La muestra queda conformada de la siguiente forma
Estratos Total Muestra
Directivos hombres 11 3
Directivas mujeres 1 1
Subordinados hombres 555 190
Subordinadas mujeres 192 67
Total 759 261
Se utiliza ademaacutes un muestreo no probabiliacutestico intencional el cual permite que la
muestra sea seleccionada en correspondencia con las caracteriacutesticas de la
investigacioacuten
Para la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada se realizoacute un muestreo no
probabiliacutestico intencional utilizando una tipologiacutea de sujetos tipo
45
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Participacioacuten en la determinacioacuten de poliacuteticas y en la toma de decisiones a nivel
organizacional yo participacioacuten activa en la gestioacuten de la comunicacioacuten organizacional
Empatiacutea con la pertinencia de la investigacioacuten
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra queda conformada por 3 trabajadores Director de Capital Humano
Director de UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y Jefe de Grupo de
Comunicacioacuten Institucional
La entrevista grupal se realizoacute a traveacutes de un muestreo no probabiliacutestico intencional
utilizaacutendose una tipologiacutea de muestras diversas o de maacutexima variacioacuten
Las muestras diversas o de maacutexima variacioacuten ldquoson utilizadas cuando se busca
mostrar distintas perspectivas y representar la complejidad del fenoacutemeno estudiado o
bien documentar diversidad para localizar diferencias y coincidencias patrones y
particularidadesrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 567)
Los criterios de seleccioacuten utilizados fueron
Miembros del Comiteacute de Comunicacioacuten institucional de la empresa
Trayectoria laboral con un papel activo en los procesos organizacionales
Disposicioacuten de participar y colaborar con la investigacioacuten
La muestra quedoacute conformada por Direccioacuten Teacutecnica UBE Despacho de Carga
UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios Comerciales UBE Uso Racional de la
Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente UBE Transporte Automotor Grupo
Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de Direccioacuten Con un total de 9 integrantes
25 Descripcioacuten de los instrumentos utilizados en la investigacioacuten
Durante la realizacioacuten del diagnoacutestico se utilizaron instrumentos tales como el
anaacutelisis de documentos observaciones no participantes cuestionarios y entrevistas
46
Revisioacuten de documentos
La revisioacuten de documentos oficiales brinda elementos importantes al investigador
puesto que le permite conocer las normativas que rigen la organizacioacuten En momentos
iniciales de la investigacioacuten posibilita familiarizarse con el escenario conocer sus
generalidades
Se utiliza con el objetivo de explorar las referencias a la historia y los valores
organizacionales identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten e identificar las
poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la organizacioacuten (Ver Anexo 5)
Los documentos analizados son el Organigrama (Ver Anexo 3) la Misioacuten la Visioacuten
(Ver Anexo 2) el Taller de rescate de la Memoria Histoacuterica los Valores
Organizacionales (Ver Anexo 2) y el Convenio Colectivo de trabajo
Observacioacuten no participante
ldquoConsiste en un registro sistemaacutetico vaacutelido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestasrdquo (R Hernaacutendez et al 2006 p 374) En la observacioacuten deben
tenerse en cuenta una serie de requisitos definir universos de aspectos o conductas a
observar extraer una muestra representativa definir bien las unidades de observacioacuten
asiacute como las categoriacuteas y subcategoriacuteas
La observacioacuten no participante posibilita que el investigador obtenga informacioacuten del
objeto de estudio tal y como este se desarrolla sin ser notado por los observados
A diferencia de otros instrumentos este debe aplicarse en varios momentos de la
investigacioacuten definiendo queacute o quieacuten se observa cuaacutendo y doacutende
Las observaciones realizadas tuvieron el objetivo de identificar las caracteriacutesticas de
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en espacios formales e informales (Ver
Anexo 6) En este caso se observan matutinos y conversaciones informales
Cuestionario
El cuestionario estaacute formado por una serie de preguntas en correspondencia con los
indicadores de la variable a medir Los cuestionarios de preguntas mixtas permiten
47
adecuar las diferentes preguntas a las necesidades de la investigacioacuten y al puacuteblico al
que va dirigido
El cuestionario se realizoacute con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan
la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
(Ver Anexos 7 y 8)
Se aplica a 3 directivos hombres una mujer directiva 190 subordinados hombres y
67 subordinadas mujeres
Entrevista
Es un diaacutelogo que se establece entre el entrevistado y el investigador En el
transcurso de esta el entrevistado responde a cuestiones anteriormente disentildeadas por
el investigador en funcioacuten de los puntos que se pretenden estudiar
Existen dos tipos de entrevista la estructurada en la cual tanto las preguntas
como las alternativas de respuesta permitidas al entrevistado son predeterminadas
y la entrevista no estructurada en la cual ni las preguntas ni las respuestas del
sujeto son predeterminadas antes de la entrevista
Estos dos son los tipos Iiacutemites pero entre ambos existen diversas clases de
entrevistas que van desde la riacutegidamente estandarizada o estructurada pasando
por la menos estructurada hasta la no estructurada (Gallardo amp Moreno 1999 p
71)
En la investigacioacuten se utiliza la entrevista menos estructurada o semiestructurada
ademaacutes de la modalidad de entrevista grupal
Entrevista semiestructurada
En la entrevista semiestructurada no obstante los objetivos de la investigacioacuten rigen
las preguntas su contenido orden profundidad y formulacioacuten son definidos por el
entrevistador Se caracteriza por ser flexible y abierta
A traveacutes del disentildeo previo de indicadores el investigador guiacutea al entrevistado en un
diaacutelogo que va transformando la forma de encausar las preguntas para adaptarlas a las
situaciones que se le presenten y a las caracteriacutesticas del entrevistado
48
Tiene como objetivo caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 3 trabajadores conformados
por Director de Capital Humano Director UBE Centro Integral de Atencioacuten al Cliente y
Jefe de Grupo de Comunicacioacuten Institucional (Ver Anexo 9)
Entrevista grupal
La entrevista grupal se basa en la produccioacuten de discursos de un grupo en el que
estaacuten representados todas las personas relevantes de un grupo social consiguieacutendose
asiacute la representacioacuten estructural en la que se refleja la dinaacutemica de esta realidad
normas valores interacciones sociales percepciones de la realidad
Se selecciona el grupo de modo que incluya de 6 a 12 personas con un
ambiente cultural comuacuten o que tengan experiencias respecto al tema de estudio La
persona clave en esta clase de entrevistas es el moderador el cual debe ser
sensible a los miembros del grupo y a sus sentimientos y comentarios pero al
mismo tiempo poseer suficiente firmeza para dirigir al grupo y lograr que no se
aparte de la liacutenea general de discusioacuten (Gallardo amp Moreno 1999 p 74)
Se realiza con el objetivo de caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos Se aplica a un total de 9 trabajadores
conformados por miembros de las aacutereas representativas de la organizacioacuten Direccioacuten
Teacutecnica UBE Despacho de Carga UBE Generacioacuten Distribuida UBE Servicios
Comerciales UBE Uso Racional de la Energiacutea UBE Centro Integral de Atencioacuten al
Cliente UBE Transporte Automotor Grupo Seguridad y Salud del Trabajo y Centro de
Direccioacuten (Ver Anexo 10)
26 Procedimiento de la investigacioacuten
Durante la investigacioacuten se procedioacute mediante sesiones de trabajo que permitieron
el logro de los objetivos propuestos El procedimiento seguido fue el siguiente
Primera Sesioacuten
Contacto inicial con el Director General
Presentacioacuten en el Consejo de direccioacuten
49
Adecuacioacuten de la metodologiacutea
Buacutesqueda bibliograacutefica
Segunda Sesioacuten
Elaboracioacuten del referente teoacuterico
Elaboracioacuten de los instrumentos
Revisioacuten de los documentos
Tercera Sesioacuten
Realizacioacuten de las observaciones
Aplicacioacuten de los cuestionarios
Aplicacioacuten de las entrevistas
Cuarta Sesioacuten
Anaacutelisis estadiacutestico matemaacutetico de los cuestionarios
Interpretacioacuten cuantitativa y cualitativa de los datos
Quinta Sesioacuten
Culminacioacuten del informe de investigacioacuten
Presentacioacuten de los resultados en el centro
27 Procesamiento y anaacutelisis de los datos
El procesamiento y anaacutelisis de los datos se realiza en correspondencia de cada
instrumento aplicado Se utiliza un procesador estadiacutestico y las interpretaciones
cualitativas de los datos para complementar el anaacutelisis
Anaacutelisis por el Statistical Processor for Social Science
Mediante el procesador estadiacutestico SPSS (Statistical Processor for Social Science)
para WINDOWS Versioacuten 115 se realizoacute el procesamiento de los datos
A traveacutes de este procesador se informatizaron los datos y se aplicaron estadiacutesticos
descriptivos como el anaacutelisis de frecuencia
50
Anaacutelisis cualitativo de los datos
Las interpretaciones cualitativas de algunos instrumentos complementaron los
anaacutelisis hacieacutendolos maacutes enriquecedores y profundos Se toman en cuenta aspectos
de intereacutes en las reflexiones realizadas por los sujetos durante los intercambios
Triangulacioacuten de datos
Al decir de Morse y Chung (2003 citado en R Hernaacutendez et al 2006) ldquoLa
triangulacioacuten proporciona una visioacuten holiacutestica muacuteltiple y sumamente enriquecedorardquo (p
790)
Se emplea la triangulacioacuten de datos de distinta naturaleza (cuantitativos-
cualitativos) ademaacutes de la triangulacioacuten de datos de distintas fuentes (revisioacuten de
documentos oficiales observaciones cuestionarios y entrevistas) Apoyados en la
visioacuten de John Creswell (sf citado en R Hernaacutendez et al 2006) cuando expresa ldquosi
tenemos acceso a datos cuantitativos y cualitativos podemos usar ambas fuentes de
datos para entender con mayor profundidad y amplitud el problema de investigacioacutenrdquo
(p 797)
Las ventajas que aporta la triangulacioacuten a la investigacioacuten son ldquomayor confianza y
validez de los resultados mayor creatividad en el abordaje del estudio y maacutes flexibilidad
interpretativardquo (Rodriacuteguez 2005 citado en R Hernaacutendez et al 2006 p 791)
28 Principios eacuteticos de la investigacioacuten
La investigacioacuten se realizoacute considerando los principios eacuteticos de la ciencia En este
sentido se le explicoacute a los sujetos el objetivo con que se realizaba la investigacioacuten
pidiendo su consentimiento para formar parte de la investigacioacuten Se respetoacute la
confidencialidad de la informacioacuten brindada y se afirmoacute que no se identificariacutea ni su
nombre ni sus datos personales
CAPIacuteTULO III Anaacutelisis de Resultados
51
El presente capiacutetulo contiene el anaacutelisis de los resultados de los instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados para la realizacioacuten del diagnoacutestico de comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Primeramente se realiza el anaacutelisis por teacutecnicas exponieacutendose los resultados
individuales de cada una y luego se realiza el anaacutelisis integral en el que se relacionan
todos los resultados obtenidos
31 Anaacutelisis por teacutecnicas
Anaacutelisis de documentos oficiales
La revisioacuten y anaacutelisis de documentos oficiales de la organizacioacuten se realizoacute en
momentos iniciales de la investigacioacuten Se utiliza con el objetivo de explorar las
referencias a la historia y los valores organizacionales identificar los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten e identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero
establecidas en la organizacioacuten
Los documentos analizados son el Organigrama la Misioacuten y Visioacuten los Valores
Organizacionales el Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica y el Convenio Colectivo
de trabajo
Organigrama
El Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos contiene la estructura
organizativa oficial de la organizacioacuten Fue elaborado por la maacutexima direccioacuten de la
organizacioacuten actualizado en febrero 2013 dirigido al puacuteblico interno
La entidad estaacute compuesta de la siguiente forma El Director General al que se
subordina el Oacutergano de Cuadro el Centro de Direccioacuten Asesoriacutea Juriacutedica el Grupo de
Calidad Grupo de Seguridad y Proteccioacuten Grupo de Portadores Energeacuteticos y Grupo
de Auditoriacutea y Control Ademaacutes la empresa estaacute formada por tres direcciones que se
agrupan de la forma siguiente Direccioacuten de Capital Humano Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas y Direccioacuten Teacutecnica Incluyeacutendose tambieacuten las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas
52
(UBE) de Inversiones Transporte Automotor Generacioacuten Centro de Operaciones
Servicios Comerciales Despacho de Carga Uso Racional de la Energiacutea
Aseguramiento Logiacutestico y Atencioacuten al Cliente Compuesta asimismo por las Unidades
Baacutesicas Eleacutectricas Municipales (UBEM) de Cienfuegos Palmira Cruces Lajas Abreus
Rodas Aguada de Pasajeros y Cumanayagua
La comunicacioacuten dentro del organigrama estaacute incluida en la UBE Atencioacuten al Cliente
(CIAC) la cual recientemente pasoacute de ser un grupo de la Direccioacuten General para
constituirse Unidad Baacutesica Eleacutectrica
De ahiacute que a la comunicacioacuten se le conceda la funcioacuten de eje de todos los procesos
que se desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando y regulando cada
actividad que se desarrolle Estaacute presente en cada aacuterea como facilitadora y mediadora
de cada proceso organizacional
Misioacuten y Visioacuten
La misioacuten y la visioacuten de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos fueron elaboradas por el
Plan Estrateacutegico de la organizacioacuten en el 2012 con la intencioacuten de integrar los
propoacutesitos misionales de la organizacioacuten hacia el alcance de un objetivo comuacuten
La misioacuten de la organizacioacuten estaacute centrada en ldquoBrindar un suministro de energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados y estatales de forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley eleacutectrica nacionalrdquo
La visioacuten expresa ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la
prestacioacuten del servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
La concepcioacuten sobre comunicacioacuten que puede comprenderse de los propoacutesitos
misionales de la organizacioacuten es que esta se concibe como herramienta que facilita la
atencioacuten al cliente la relacioacuten organizacioacuten- cliente
53
Valores Organizacionales
Los valores organizacionales vigentes se obtuvieron como parte de un estudio
realizado en la organizacioacuten en el antildeo 2009 realizado por estudiantes de la carrera de
Comunicacioacuten Social dirigido al puacuteblico interno de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Los valores vigentes en la empresa son ldquola participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglasrdquo
La comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo la
concepcioacuten de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Taller de Rescate de la Memoria Histoacuterica
Como parte de una iniciativa del Centro Integral de Atencioacuten al Cliente de la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en el antildeo 2012 se realiza por vez primera en el paiacutes un taller de
Rescate a la Memoria Histoacuterica de la Empresa Eleacutectrica Con el objetivo de realizar un
compendio de trabajos de corte histoacuterico que reuacutenan los elementos de la historia de la
organizacioacuten
De esta forma quedan resumidos los elementos que se muestran a continuacioacuten
ldquoLa empresa que suministra el servicio de la electricidad en Cuba se denomina
Unioacuten Nacional Eleacutectrica (UNE) y estaacute supeditada al Ministerio de Energiacutea y Minas
(MINEM) Este es el oacutergano que dirige ejecuta y controla la poliacutetica del Estado y del
Gobierno en cuanto a organizar dirigir y controlar las actividades de transmisioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten del Sector Eleacutectrico en todo el territorio nacionalrdquo
ldquoEsta es una empresa de capital 100 estatal A su vez la UNE cuenta con maacutes de
30 Empresas que se le supeditan entre las que se encuentran por citar algunas todas
las Termoeleacutectricas las Empresas de Mantenimiento las destinadas especiacuteficamente
para atender los Grupos Electroacutegenos las Empresas Eleacutectricas Provinciales las
54
Unidades Baacutesicas Eleacutectricas (UBE) y las Unidades Baacutesicas Eleacutectricas Municipales
(UBEM)rdquo
ldquoEn Cienfuegos dentro de la economiacutea provincial parte de su desarrollo energeacutetico
fundamental corresponde a la Empresa Eleacutectrica cuyo objetivo fundamental es hacer
llegar la electricidad hasta el lugar maacutes apartado del territorio desarrollando las
actividades de entrega de energiacutea mantenimiento de redes y construccioacuten y otros
servicios de caraacutecter industrial Por Resolucioacuten No 014201 se crea la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos en forma abreviada UNE Cienfuegos (Unioacuten Nacional Eleacutectrica) a
todos los efectos legales integrada a la Unioacuten Eleacutectrica subordinada al Ministerio de
Energiacutea y Minas La Direccioacuten Territorial se ubica en la calle 33 5602 entre las
avenidas 56 y 58 en la Ciudad de Cienfuegosrdquo
ldquoLa Empresa es una organizacioacuten econoacutemica con personalidad juriacutedica balance
financiero independiente y gestioacuten econoacutemica financiera organizativa y contractual
autoacutenoma que se crea para la Direccioacuten teacutecnica econoacutemica y comercial de los
procesos de elaboracioacuten de los productos yo servicios los que deberaacuten lograrse con la
mayor eficiencia econoacutemicardquo
ldquoSu funcionamiento es en base al principio de autofinanciamiento empresarial por lo
que no solo debe cubrir sus gastos con sus ingresos sino que ademaacutes debe generar un
margen de utilidadesrdquo
ldquoLa estructura Organizativa de la Empresa alineada con la visioacuten y misioacuten en el
desarrollo de sus funciones estaacute conectada con los objetivos estrateacutegicos y de trabajo
su disentildeo responde en cierta medida al de una estructura horizontal (Plana) con un
perfil de direccioacuten que se encuadra entre consultivo y participativo aunque la tendencia
es al participativordquo
En la organizacioacuten se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo
el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
55
Convenio Colectivo de Trabajo
El Convenio Colectivo de Trabajo fue elaborado en abril de 2010 pero en este antildeo
2013 ha sido recientemente revisado y actualizado
Este fue confeccionado por la Administracioacuten y el Sindicato con el objetivo de
ldquoPrecisar las condiciones de trabajo los derechos y deberes reciacuteprocos que regiraacuten las
relaciones laborales entre la Administracioacuten y la Organizacioacuten en representacioacuten de
todos los trabajadores en el empentildeo por el objetivo comuacuten de incrementar la eficiencia y
eficacia en la gestioacuten de la Empresa con la aplicacioacuten del Perfeccionamiento
Empresarial sobre la base de la atencioacuten al hombre y el amplio desarrollo de la
iniciativa y la actividad creadora de todos los trabajadoresrdquo
En cuanto a las poliacuteticas de comunicacioacuten a seguir se abordan elementos en
diferentes claacuteusulas que versan sobre mantener a todos los trabajadores informados
sobre la actualidad organizacional Se expresa que
ldquoLa Administracioacuten facilita la informacioacuten necesaria para propiciar una participacioacuten
activa del sindicato y los trabajadores en la gestioacuten econoacutemica productiva de la Entidad
(informador sobre los indicadores principales de la produccioacuten y los servicios su estado
de cumplimiento otros) utilizando como medios de comunicacioacuten las pizarras
informativas los miacutetines los matutinos las Asambleas de Afiliados y otros mediosrdquo
Exponieacutendose ademaacutes que
ldquoLa Administracioacuten de conjunto con el Sindicato garantizaraacute la realizacioacuten de
matutinos y vespertinos donde mantendraacute actualizado al colectivo de trabajadores de
todos los aspectos relacionados con las actividades poliacuteticas productivas y de servicios
de la entidadrdquo
56
Sobre el proceso de idoneidad demostrada se afirma
ldquoLa Administracioacuten oiacutedo el parecer del Sindicato elaboraraacute las teacutecnicas y
procedimientos a emplear para determinar la Idoneidad demostrada y de conjunto
garantizaraacuten su divulgacioacuten a todos los trabajadoresrdquo
Referente a las poliacuteticas de geacutenero a seguir en la organizacioacuten no existe en el
convenio ninguna claacuteusula que aborde la equidad entre ambos geacuteneros Este elemento
se da por hecho solo se enfatiza en la atencioacuten diferenciada a la mujer en los Diacuteas de
las Madres Diacutea de la Mujer y Diacutea de la Federacioacuten de Mujeres Cubanas Por su parte
se diferencia la atencioacuten a los hombres en el Diacutea de los Padres
Relacionado con este tema se aborda que
ldquoEl Sindicato organiza con el apoyo de la Administracioacuten actividades deportivas
culturales y recreativas que propicien un clima laboral favorable dentro de la organizacioacuten
Sobre la Celebracioacuten de actividades alegoacutericas a la Mujer
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas alegoacutericas a la Mujer (8 de Marzo
Diacutea de Las Madres y 23 de Agosto)
Sobre la celebracioacuten de fechas de conmemoracioacuten especial en la Empresa
- Celebrar poliacutetica y culturalmente las fechas de conmemoracioacuten especial (Diacutea
del Trabajador Eleacutectrico Plenaria de Emulacioacuten Recibimientos de Banderas yo
tiacutetulos de caraacutecter nacional Diacutea del Jubilado Diacutea de los Padres Cumpleantildeos del
Comandante en Jefe Aniversario del Triunfo de la Revolucioacuten)rdquo
El resto de las atenciones se realizan sin distincioacuten de geacutenero solo se toma en
cuenta ser trabajador de la empresa
ldquoLa Administracioacuten brindaraacute servicios de enrollados carpinteriacutea con mano de obra
yo entrega de madera recuperada torneriacutea y taller en general de maquinado
57
soldaduras alquiler de transporte para mudanzas traslado de materiales y viajes
colectivos a escuelas al campo ante la ocurrencia de siniestros y desastres naturales
actuaraacute de inmediato en ayuda a los trabajadores afectadosrdquo
En la empresa seguacuten lo analizado en el Convenio Colectivo de Trabajo las
distinciones que se realizan sobre geacutenero estaacuten relacionadas con celebraciones propias
de un geacutenero u otro El resto de las actividades y las oportunidades brindadas no
distinguen por ser hombre o mujer
En cuanto a la comunicacioacuten esta es abordada desde el paradigma transmisivo
puesto que el mayor intereacutes se encuentra en mantener informados a los trabajadores
Anaacutelisis de observaciones no participante
Las observaciones se realizan en varios momentos de la investigacioacuten con el
objetivo de identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero en espacios formal e informal Se observan matutinos y conversaciones
informales
Observaciones a matutinos
Como parte de la recogida de informacioacuten se realizaron observaciones a matutinos
las cuales arrojaron la siguiente informacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes predominan los mensajes de tarea
presentes de directivos a subordinados y entre directivos evidenciaacutendose en
informaciones sobre lo que se va a realizar durante la semana la capacitacioacuten brindada
sobre Seguridad y Salud del Trabajo y sobre proyectos de impacto social y tecnoloacutegico
que se desarrollan en la organizacioacuten
Estaacuten presente ademaacutes los mensajes de mantenimiento que se reflejan a traveacutes de
la actualizacioacuten sobre las nuevas normativas la revisioacuten y exposicioacuten sobre las tareas
cumplidas y por cumplir los mensajes humanos al darse a conocer los cumpleantildeos de
la semana y reconocer los trabajadores que destacan por alguacuten motivo
58
La retroalimentacioacuten estaacute presente mediante la realizacioacuten de planteamientos
propuestas y soluciones preguntas e inquietudes y se comparten los criterios se llega
a acuerdos en relacioacuten a lo planteado
La barrera referida a la existencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas estaacute presente y entorpece la comunicacioacuten manifestaacutendose principalmente en
dificultades con la conexioacuten de la computadora y el Data Show problemas con la
conexioacuten eleacutectrica y confusiones provocadas por ruidos externos al edificio
Observaciones a conversaciones informales
Las observaciones realizadas a conversaciones informales se desarrollaron en las
aacutereas de trabajo durante el horario de almuerzo ademaacutes de las observaciones durante
el intercambio en el ascensor y los pasillos Estas brindaron los siguientes resultados
En la organizacioacuten no existen espacios dispuestos que permitan la comunicacioacuten
informal Esta se desarrolla por tanto en las aacutereas de trabajo durante el horario de
almuerzo en los pasillos y el ascensor
Esta comunicacioacuten es principalmente verbal aunque se observan gestos y sentildeas
como parte de la comunicacioacuten no verbal
Al estar caracterizada en su mayoriacutea por presentarse en las aacutereas de trabajo se
desarrolla entre los miembros de los departamentos principalmente por lo que limita las
relaciones y el intercambio
Se muestran diferencias entre geacuteneros respecto a los temas que se abordan puesto
que los hombres prefieren temas como el deporte las mujeres la atencioacuten al cliente el
cine el cumplimiento del plan y la informaacutetica Las mujeres por su parte conversan
principalmente sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual
59
Resumen del anaacutelisis de las observaciones
De manera general puede afirmarse que en el espacio formal que representa el
matutino estaacuten presentes tanto los mensajes de tarea de mantenimiento como
humanos predominando los mensajes de tarea de directivos a subordinados y entre
directivos Confirmaacutendose que la comunicacioacuten fluye siguiendo los causes establecidos
por la organizacioacuten tanto horizontal como verticalmente El proceso de retroalimentacioacuten
es efectivo y su principal contenido son planteamientos propuestas y soluciones
preguntas e inquietudes Se observa como barrera de comunicacioacuten ldquodistracciones
fiacutesicas canales deficientesrdquo De manera general estos indicadores se presentan sin
distincioacuten de geacutenero entre los trabajadores
En relacioacuten a las conversaciones informales estas no cuentan con espacios
dispuestos por lo que se desarrollan principalmente en el aacuterea de trabajo durante el
horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el intercambio en la
organizacioacuten Se utiliza tanto la comunicacioacuten verbal como no verbal y las diferencias de
geacutenero se observan en los temas que prefieren hombres y mujeres
Anaacutelisis de cuestionarios
Los cuestionarios se aplicaron a directivos y subordinados pertenecientes al geacutenero
femenino y masculino con el objetivo de identificar los elementos que caracterizan la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Cuestionario a subordinados
(Ver Anexo 11 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a
trabajadores hombres y mujeres)
En la primera pregunta se buscaba que los trabajadores mencionaran los
elementos que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los hombres
predominando
60
ldquoBrindar o suministrar energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
seguacuten la ley eleacutectricardquo (316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar generar energiacutea a nuestros clientes siguiendo
los paraacutemetros de calidadrdquo (237)
Puede afirmarse entonces que los de geacutenero masculino tienden a confundir la misioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social aunque
reconocen algunos elementos como son brindar un servicio de energiacutea eleacutectrica a
consumidores privados y estatales seguacuten la ley eleacutectrica
Los resultados obtenidos en las subordinadas fueron los siguientes
ldquoGenerar transmitir distribuir y comercializar la energiacutea eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
Las subordinadas reconocen la mayoriacutea de los elementos que componen la misioacuten
de la organizacioacuten aunque en menor medida tiende a confundirse la misma con la
misioacuten de las aacutereas especiacuteficas y con el objeto social de la organizacioacuten
La segunda pregunta estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten organizacional
por parte de los trabajadores
Las respuestas de los hombres son las siguientes
ldquoSatisfacer las necesidades de los clientes con una mayor calidad en el serviciordquo
(158)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio eleacutectrico a los consumidores residenciales y
estatales logrando cumplir los requisitos de la ley eleacutectricardquo (237)
A pesar de que se reconocen algunos elementos de la visioacuten de la organizacioacuten los
hombres no la dominan en su mayoriacutea y la confunden con la visioacuten de aacutereas
especiacuteficas
61
Las respuestas de las subordinadas son las siguientes
ldquoGarantizar un servicio eleacutectrico oacuteptimo para todos los sectoresrdquo (298)
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
(522)
Puede asegurarse que las subordinadas reconocen la visioacuten de la organizacioacuten
aunque tienden a confundirla con la visioacuten de las aacutereas especiacuteficas
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 526 de los hombres estaacuten
presentes en la organizacioacuten coincidiendo el 373 de las mujeres
Por su parte el 474 de los hombres afirman que esta tipologiacutea de mensaje no
estaacuten presentes en la organizacioacuten y un 627 de las mujeres refiere lo mismo
Los mensajes de mantenimiento seguacuten el 574 de los hombres fluyen en la
organizacioacuten y el 537 de las mujeres refieren que esta tipologiacutea de mensaje estaacute
presente
El 426 de los hombres afirma lo contrario y el 463 coincide en que no se utilizan
estos mensajes
Los mensajes humanos estaacuten presentes en la organizacioacuten seguacuten el 168 de los
hombres y el 9 de las mujeres
Mientras que el 784 de los hombres y el 91 de las mujeres afirman que no se
utilizan
En general los mensajes de tarea se utilizan en la organizacioacuten con una frecuencia
media seguacuten el 526 de los hombres y el 373 de las mujeres al igual que los
mensajes de mantenimiento de acuerdo al 574 de los hombres y el 537 de las
62
mujeres Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja
seguacuten el 168 de los hombres y el 9 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
732 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten y el 642 de las mujeres afirma lo mismo
Mientras que solo el 226 de los hombres afirma que prevalece la red informal de
comunicacioacuten al igual que el 134 de las mujeres
Se concluye entonces que la red formal de comunicacioacuten se utiliza con una
frecuencia alta avalado por el 732 de los hombres y el 642 de las mujeres no
siendo asiacute para la red informal la cual se presenta con una baja frecuencia de acuerdo
con el 226 de los hombres y el 134 de las mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos
resultantes de los cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Las conversaciones informales se utilizan en la organizacioacuten seguacuten el 395 de los
hombres encuestados y el 403 de las mujeres Los debates son utilizados en
correspondencia con el 126 de los hombres y el 45 de las mujeres Los matutinos
se utilizan seguacuten el 868 de los hombres y el 851 de las mujeres Las entrevistas
personales de acuerdo al 347 de los hombres se utilizan en la organizacioacuten al igual
que el 269 de las mujeres En cuanto a las reuniones el 742 de los hombres
afirma su utilizacioacuten y el 821 de las mujeres Las actividades recreativas un 363
los hombres y un 403 de las mujeres afirman que estaacuten presentes
Los murales se uti lizan seguacuten el 389 de los hombres y el 418 de las mujeres El
boletiacuten institucional se utiliza en la organizacioacuten seguacuten el 258 de los hombres y el
179 de las mujeres El correo electroacutenico es utilizado de acuerdo al 826 de los
hombres y el 91 de las mujeres La radio conferencias se utilizan en correspondencia
63
con el 353 de los hombres encuestados y el 269 de las mujeres La radio base se
utiliza de acuerdo al 42 de los hombres y al 9 de las mujeres El teleacutefono es
utilizado en correspondencia con el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En cuanto al trunking el 89 de los hombres y el 179 de las mujeres afirman su
utilizacioacuten El buzoacuten de quejas y sugerencias se utiliza de acuerdo al 42 de los
hombres y el 45 de las mujeres Mientras que el chat un 305 de los hombres y un
134 de las mujeres afirman utilizarlo
Por lo que se concluye que de los canales directos se uti lizan en la organizacioacuten con
una frecuencia baja los debates con una frecuencia media las conversaciones
informales las entrevistas personales y las actividades recreativas y con una frecuencia
alta los matutinos y las reuniones
Mientras que los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia baja el boletiacuten
institucional el chat el trunking el buzoacuten de quejas y sugerencias y la radio base con
una frecuencia media los murales y la radio conferencias y con una frecuencia alta el
teleacutefono y el correo electroacutenico (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los
cuestionarios a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta seis referida a los canales que prefieren para comunicarse los
hombres mencionan ldquolas conversaciones informales (105) el boletiacuten institucional
(84) el correo electroacutenico (316) el chat (21) las entrevistas personales (237)
el teleacutefono (158) conversar cara a cara las charlas las reuniones (237) la
comunicacioacuten verbal las asambleas (147) todos menos los informalesrdquo
Mientras que las mujeres prefieren ldquoel correo electroacutenico (149) el teleacutefono
(328) las reuniones (179) el trunking (75) las entrevistas personales (448)
conversaciones informales (298) todos son interesantes (6)rdquo
Puede afirmarse entonces que entre los hombres existe cierta resistencia por las
redes informales de comunicacioacuten pero a pesar de esto se prefieren algunos canales
informales como las conversaciones En cuanto a los canales directos o mediatizados
64
no se observa distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el
teleacutefono y el chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas
Por su parte en las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
informales en detrimento de los canales mediatizados de los que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 832 de los hombres afirma recibir informacioacuten de los directivos
hombres y el 851 de las mujeres lo reafirma
Por su parte el 30 de los hombres y el 224 de las mujeres afirman recibir
informacioacuten de la direccioacuten femenina
El 395 de los hombres y el 403 de las mujeres afirman recibir informacioacuten de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que el 389 de los hombres
y el 358 de las mujeres mantiene que reciben informacioacuten de compantildeeras de igual
nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios
a subordinados hombres y mujeres)
La pregunta ocho referida tambieacuten al flujo de informacioacuten brindoacute los siguientes
resultados El 916 de los hombres y el 716 de las mujeres afirman que brindan
informacioacuten a directivos hombres Por su parte el 389 de los hombres y el 403 de
las mujeres afirman brindar informacioacuten a la direccioacuten femenina
Mientras que el 389 de los hombres y el 582 de las mujeres brindan informacioacuten
a compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres El 347 de los hombres y el 493
de las mujeres afirman brindar informacioacuten a compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea
mujeres
Puede concluirse entonces que el flujo de comunicacioacuten vertical descendente estaacute
presidido por el geacutenero masculino y se manifiesta en la organizacioacuten en una frecuencia
65
alta seguacuten el 832 de los hombres y el 851 de las mujeres al igual que el flujo
vertical ascendente de acuerdo con el 916 de los hombres y el 716 de las
mujeres
El flujo vertical ascendente y descendente con la presencia del geacutenero femenino se
comporta en una frecuencia baja el primero seguacuten el 30 de los hombres y el 224
de las mujeres y en una frecuencia media el segundo de acuerdo con el 389 de los
hombres y el 403 de las mujeres
En cuanto al flujo horizontal entre hombres este se presenta en una frecuencia media
puesto que se recibe y brinda informacioacuten a sus compantildeeros hombres en un 395 y
un 389 respectivamente
Comportaacutendose de igual forma el flujo de comunicacioacuten horizontal entre las
trabajadoras puesto que las mujeres afirman brindar y recibir informacioacuten de sus
compantildeeras un 493 y un 358 respectivamente
En cuanto al flujo horizontal entre trabajadores de diferente geacutenero un 389 y un
347 de los hombres afirman recibir y brindar informacioacuten a trabajadoras
respectivamente por lo que se presenta en una frecuencia media
Por su parte el 403 y un 582 de las trabajadoras afirman recibir y brindar
informacioacuten a de los hombres por lo que se presenta con una frecuencia media
El flujo de comunicacioacuten vertical se presenta en la organizacioacuten con una frecuencia
alta presidida por el geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal lo hace con una
frecuencia media
La pregunta nueve para conocer la frecuencia en que los trabajadores expresan su
opinioacuten acerca de las informaciones de sus directivos brindoacute la siguiente informacioacuten
El 455 de los hombres afirma siempre expresar su opinioacuten mientras que el 544
afirma que a veces lo hace El 60 de las mujeres siempre expresa su opinioacuten y el 40
a veces lo hace
66
Por lo que puede concluirse que los trabajadores expresan su opinioacuten en una
frecuencia media (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a
subordinados hombres y mujeres)
La pregunta diez estaacute referida a conocer la rapidez con que se realiza la
retroalimentacioacuten El 789 de los hombres afirma realizarla unas horas despueacutes
mientras que el 42 la realiza algunos diacuteas despueacutes cuando han transcurrido algunos
diacuteas algunas semanas y luego de varios meses
Mientras que el 851 de las mujeres afirma realizarlo unas horas despueacutes y el
224 lo hace algunos diacuteas despueacutes
Por lo que puede afirmarse que en los casos en que se expresa la opinioacuten acerca de
las informaciones recibidas se realiza algunas horas despueacutes con una frecuencia alta
seguacuten el 789 de los hombres y el 851 de las mujeres
En la pregunta once el 737 de los hombres afirma que las opiniones emitidas
son referidas a informaciones el 484 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 305
afirma que refieren decisiones a tomar
Mientas que el 806 de las mujeres afirma que las opiniones emitidas son referidas
a informaciones el 642 afirma que se refieren a oacuterdenes y el 493 afirma que
refieren decisiones a tomar
Por lo que se concluye que en una frecuencia alta las opiniones son referidas a
informaciones seguacuten el 737 de los hombres y el 806 de las mujeres y en una
frecuencia media son referidas a oacuterdenes y a decisiones a tomar
La pregunta doce referida a conocer si los trabajadores reciben respuesta sobre las
opiniones emitidas pudo conocerse que el 819 de los hombres y el 95 de las
mujeres afirman recibir respuesta de sus directivos
De los cuales el 658 de los hombres y el 761 de las mujeres afirman recibirla
unas horas despueacutes el 84 de los hombres y el 313 de las mujeres lo hacen
67
algunos diacuteas despueacutes el 42 de los hombres y el 134 de las mujeres sentildealan que
esto sucede cuando han transcurrido algunas semanas mientras que solo el 45 de
las mujeres afirman recibir respuesta luego de varios meses
Por lo que puede afirmarse que las respuestas emitidas de directivos a trabajadores
se presentan en una frecuencia alta realizaacutendose unas horas despueacutes de que los
trabajadores emitan su opinioacuten seguacuten el 658 de los hombres y el 761 de las
mujeres
La pregunta trece estuvo orientada a conocer los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten En cuanto al buzoacuten de quejas y sugerencias el 42 de los hombres
y ninguna de las mujeres encuestadas afirmaron utilizar este canal para intercambiar
opiniones con sus directivos
El correo electroacutenico es utilizado por un 479 de los hombres y un 493 de las
mujeres El teleacutefono afirman utilizarlo un 442 de los hombres y un 448 de las
mujeres Las entrevistas personales son utilizadas por un 563 de los hombres y un
672 de las mujeres
Por su parte el trunking es utilizado con este propoacutesito por un 84 de los hombres y
ninguna de las mujeres encuestadas Las conversaciones informales son utilizadas por
un 305 de los hombres y un 537 de las mujeres Las reuniones las uti lizan un
658 de los hombres y un 716 de las mujeres Un 216 de los hombres y un
179 de las mujeres utilizan los debates
Los matutinos se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos seguacuten un
216 de los hombres y un 403 de las mujeres Mientras que las actividades
recreativas no son utilizadas para la retroalimentacioacuten seguacuten el criterio tanto de
hombres como de las mujeres
Por lo tanto puede concluirse que los canales uti lizados con una frecuencia media y
alta para la retroalimentacioacuten son las reuniones de acuerdo al 658 de los hombres y
el 716 de las mujeres las entrevistas personales en correspondencia con el 563
68
de los hombres y el 672 de las mujeres el correo electroacutenico seguacuten el 479 de los
hombres y el 493 de las mujeres el teleacutefono de acuerdo 442 de los hombres y el
448 de las mujeres y las conversaciones informales seguacuten el 305 de los hombres y
el 537 de las mujeres
La pregunta catorce referida a conocer si los trabajadores consideran que sus
planteamientos generan beneficios para la organizacioacuten el 253 de los hombres y el
448 de las mujeres afirman que siempre sus planteamientos generan beneficios por
su parte el 489 de los hombres y el 313 de las mujeres afirman que a veces
generan beneficios y el 84 de los hombres consideran que nunca sus planteamientos
benefician la organizacioacuten
Por lo que puede afirmarse que los trabajadores consideran que sus planteamientos
generan beneficios para la organizacioacuten en una frecuencia media
Los hombres consideran que los beneficios de sus opiniones para la organizacioacuten
son los siguientes
ldquoMejores resultados de trabajordquo (316)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la gestioacuten empresarialrdquo (158)
Las respuestas de las mujeres se citan a continuacioacuten
ldquoMejorando la eficiencia y calidad del trabajordquo (328)
En la pregunta quince para conocer las barreras que puedan estar influyendo en el
proceso de comunicacioacuten interna en la organizacioacuten se refiere lo siguiente
De acuerdo al 442 de los trabajadores hombres y el 358 de las mujeres un
mismo hecho se percibe de forma diferente en la organizacioacuten
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas seguacuten el 479 de los hombres
y el 313 de las mujeres
69
En correspondencia con lo expresado con el 40 de los hombres y el 582 de las
mujeres las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten seguacuten lo
expresado por el 179 de los hombres y el 313 de las mujeres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas en la
organizacioacuten estaacuten presente de acuerdo con el 132 de los hombres y el 224 de las
mujeres (Ver Anexo 15 y 16 Graacuteficos resultantes de los cuestionarios a subordinados
hombres y mujeres)
Puede afirmarse entonces que las barreras que se presentan en una frecuencia
media en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales problemas
semaacutenticos y barreras cognoscitivas
La pregunta dieciseacuteis para conocer las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
La comunicacioacuten entre los hombres de la organizacioacuten a pesar de ser difiacutecil con
algunas reservas y marcada por las barreras de comunicacioacuten es respetuosa directa y
mayormente informativa de orientacioacuten y consulta
Entre las mujeres tambieacuten estaacute marcada por las barreras de comunicacioacuten y es
difiacutecil sin embargo en las reuniones es participativa se actualizan de los diferentes
temas es directa y formal
Por su parte la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres mantiene las mismas
limitantes de estar marcada por las barreras de comunicacioacuten y ser difiacutecil pero a pesar
de esto la califican de respetuosa solidaria pri ncipalmente informativa y directa
La pregunta diecisiete dedicada tambieacuten a caracterizar la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
70
De esta pregunta puede arribarse a la conclusioacuten de que las mayores diferencias
entre la comunicacioacuten de hombres y mujeres estaacuten en los temas que maacutes se abordan
pues mientras los hombres hablan de la pelota los juegos las mujeres y el trabajo las
mujeres lo hacen de la cocina las modas las novelas y el trabajo
Ademaacutes se considera que las mujeres en cuanto a las habilidades comunicativas al
tomar una decisioacuten ante un conflicto problema o crisis en las reuniones en las
actividades festivas y al comunicarse tanto con hombres como con otras mujeres son
maacutes expresivas que los hombres y toman las decisiones con mayor rapidez y firmeza
La pregunta dieciocho estuvo orientada a conocer las recomendaciones de los
trabajadores para perfeccionar la comunicacioacuten en la organizacioacuten
Puede afirmarse que las recomendaciones para el perfeccionamiento de la
comunicacioacuten van encaminadas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten y a la
capacitacioacuten del puacuteblico interno sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Cuestionario a directivos
(Ver Anexo 12 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos
hombres y mujeres)
El objetivo de la primera pregunta era que los directivos mencionaran los elementos
que componen la misioacuten de la organizacioacuten
En esta pregunta se vieron reflejados los criterios siguientes en los directivos
ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a la poblacioacuten de generacioacuten distribucioacuten y
comercializacioacuten de energiacutea eleacutectricardquo (333)
71
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica distribucioacuten y comercializacioacuten de la energiacutea eleacutectricardquo (333)
Mientras que la direccioacuten femenina expresoacute lo siguiente
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectricardquo
Se comprueba que entre los directivos tiende a confundirse la misioacuten con el objeto
social pero a pesar de esto se reconocen los elementos de la misioacuten de la organizacioacuten
La pregunta dos estaacute encaminada al conocimiento de la visioacuten por parte de los
directivos
Los directivos en general muestran su conocimiento de la visioacuten al expresar
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del
servicio eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros
clientesrdquo
La pregunta tres encaminada a conocer el propoacutesito de los mensajes que fluyen en
la organizacioacuten arrojoacute que los mensajes de tarea seguacuten el 100 de los encuestados
estaacuten presentes en la organizacioacuten al igual que los mensajes de mantenimiento
Los mensajes humanos seguacuten el 667 de los directivos estaacuten presentes en la
organizacioacuten mientras que a partir del criterio de la direccioacuten femenina estos estaacuten
presentes en un 100 (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos
hombres)
Se concluye que en la organizacioacuten predominan los mensajes de tarea y
mantenimiento mientras que los mensajes humanos estaacuten presentes pero en menor
medida seguacuten lo expresado por los hombres
72
En la pregunta cuatro referida a las redes de comunicacioacuten formal e informal el
667 de los hombres refiere que en la organizacioacuten estaacute presente la red formal de
comunicacioacuten al igual que la informal y la direccioacuten femenina afirma que la red formal
estaacute presente no siendo asiacute la red informal (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
Entonces en la organizacioacuten predomina la red formal para la transmisioacuten de
mensajes la informal estaacute presente aunque en menor medida seguacuten el criterio de la
direccioacuten femenina
La pregunta cinco referida a identificar los canales de comunicacioacuten que se utilizan
en la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
Seguacuten la direccioacuten femenina en la organizacioacuten solo se utilizan los murales el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones
Mientras que los directivos de geacutenero masculino afirman que las conversaciones
informales se uti lizan seguacuten el 667 de los encuestados Los debates y las actividades
recreativas son utilizados en correspondencia con el 333 Los matutinos las
reuniones y las entrevistas personales se uti lizan seguacuten el 100
Los murales se uti lizan seguacuten el 333 El boletiacuten institucional se utiliza en la
organizacioacuten seguacuten el 667 El correo electroacutenico la radio conferencias la radio base
el teleacutefono el buzoacuten de quejas y sugerencias y el chat es utilizado de acuerdo al 100
En cuanto al trunking el 667 afirma su utilizacioacuten
Los canales que se utilizan en la organizacioacuten en una frecuencia alta son el correo
electroacutenico los matutinos el teleacutefono las entrevistas personales y las reuniones seguacuten
el 100 de los directivos encuestados Canales en su mayoriacutea directos aunque se
presentan en menor medida los mediatizados (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del
cuestionario a directivos hombres)
73
A traveacutes de la pregunta seis dedicada a conocer los canales que prefieren los
directivos se obtuvo los siguientes resultados
Los directivos hombres prefieren tanto el teleacutefono como el trabajo en equipo (100) y
la mujer prefiere aquellos canales que sean personales cara a cara
Por lo que la mayor preferencia estaacute en los canales directos aunque el teleacutefono
como canal mediatizado tambieacuten es preferido por los hombres
La pregunta siete estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten El 100 de los directivos hombres afirma recibir informacioacuten de los
directivos hombres y mujeres
El 667 recibe informacioacuten tanto de subordinados hombres y mujeres como de
compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres Mientras que solo el 333 recibe
informacioacuten de compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres (Ver Anexo 17 Graacuteficos
resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La direccioacuten femenina afirma recibir informacioacuten sin distincioacuten de jerarquiacutea y geacutenero
Por lo que predomina la comunicacioacuten vertical descendente con una frecuencia alta
seguacuten el 100 de los directivos estando presente en una frecuencia media el flujo
vertical ascendente y horizontal
La pregunta ocho tambieacuten estaacute referida a los flujos de comunicacioacuten presentes en la
organizacioacuten
El 100 de los directivos afirma dar informacioacuten tanto a directivos hombres como
mujeres Solo el 333 de los hombres da informacioacuten a subordinados hombres y el
667 de los hombres da informacioacuten a subordinadas y compantildeeros de igual nivel de
jerarquiacutea tanto hombres como mujeres
Mientras que la direccioacuten femenina afirma dar informacioacuten sin distincioacuten de nivel
jeraacuterquico y geacutenero
74
Por lo que predomina el flujo vertical ascendente con una frecuencia alta mientras
que el flujo vertical descendente y horizontal se presentan en una frecuencia media
La pregunta nueve estaacute encamina a conocer coacutemo se desarrolla la
retroalimentacioacuten en la organizacioacuten
El 333 de los directivos hombres encuestados afirman que siempre toman en
cuenta la opinioacuten de sus trabajadores y el 667 mantiene que solo a veces lo hace
Mientras que la direccioacuten femenina afirma hacerlo siempre por lo que con una
frecuencia media los directivos siempre toman en cuenta las opiniones de sus
trabajadores (Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
La pregunta diez para conocer la rapidez con que se toman en cuenta las opiniones
de los trabajadores arrojoacute los siguientes resultados
La direccioacuten femenina expresa hacerlo unas horas despueacutes de recibir la opinioacuten
mientras que solo un 667 de los hombres lo realiza en este tiempo
Por su parte el 333 de los hombres mantiene que lo realiza algunos diacuteas despueacutes
y el 100 lo hace cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
Se concluye que los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores
unas horas despueacutes con una frecuencia media y con una frecuencia alta lo hacen
cuando han transcurrido algunas semanas y luego de varios meses
La pregunta once estaacute dedicada a conocer a queacute estaacuten referidas las opiniones de
los trabajadores
La direccioacuten femenina afirma que las opiniones se refieren a informaciones y a
decisiones a tomar mientras que el 100 de los directivos hombres mantiene que son
referidas a informaciones y oacuterdenes recibidas y un 667 afirma que se refieren a
decisiones a tomar y relacionados con otros temas
75
Por tanto en una frecuencia alta las opiniones de los trabajadores se refieren a las
informaciones recibidas y en una frecuencia media tambieacuten se refieren a oacuterdenes
recibidas decisiones a tomar y otros temas
La pregunta doce para conocer la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores refiere lo siguiente
El 100 de los directivos con una frecuencia alta afirma enviar respuesta sobre las
opiniones recibidas de sus trabajadores Esto seguacuten el 100 de los directivos lo
realizan unas horas despueacutes de recibir las opiniones de sus trabajadores
Mediante la pregunta trece para conocer los canales utilizados en la
retroalimentacioacuten pudo conocerse los siguientes resultados
La direccioacuten femenina afirma que para dar respuesta a los trabajadores utilizan el
correo electroacutenico el teleacutefono entrevistas personales conversaciones informales
reuniones matutinos y actividades recreativas
Por su parte el 333 de los hombres afirma utilizar el correo los matutinos y las
actividades recreativas El 667 utiliza los debates las conversaciones informales y el
teleacutefono mientras que el 100 de los encuestados utilizan para la retroalimentacioacuten
con sus trabajadores las entrevistas personales y las reuniones
Se concluye entonces que se utilizan los canales directos (entrevistas personales y
reuniones) con una frecuencia alta para la retroalimentacioacuten de los directivos con los
trabajadores En una frecuencia media se recurre a los debates las conversaciones
informales y el teleacutefono tanto canales directos como mediatizados para la
retroalimentacioacuten
La pregunta catorce para conocer si los directivos creen que los planteamientos de
los trabajadores generan beneficios a la organizacioacuten arrojoacute los siguientes resultados
El 333 de los directivos afirman que siempre los planteamientos de los
trabajadores generan beneficios y el 667 afirma que solo a veces lo hacen Mientras
76
que la direccioacuten femenina mantiene que siempre la organizacioacuten recibe beneficios de
las opiniones de sus trabajadores Por lo que con una frecuencia media la
organizacioacuten se beneficia de las opiniones de los trabajadores
De forma tal que estas opiniones
ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y viables que pueden tributar a una mejor decisioacuten a
tomar en un momento determinadordquo (Directiva femenina)
La pregunta quince tiene como objetivo determinar las barreras que influyen en el
proceso de comunicacioacuten
Un mismo hecho se maneja de forma diferente seguacuten el 100 de los directivos
hombres
No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten seguacuten la
direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten seguacuten la
mujer y el 333 de los hombres directivos
Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten de
acuerdo con el 333 de los directivos hombres
La presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas estaacute
presente en la organizacioacuten seguacuten la direccioacuten femenina y el 667 de los hombres
(Ver Anexo 17 Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres)
Por tanto las barreras que se presentan en una frecuencia alta en la organizacioacuten
son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
En la pregunta dieciseacuteis se pretende caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y
mujeres de la organizacioacuten
77
Seguacuten la direccioacuten femenina la comunicacioacuten entre los hombres es discreta entre
las mujeres es desenmascarada tajante conversaciones informales y telefoacutenicas y
entre los hombres y las mujeres es normal
Mientras que los hombres afirman que la comunicacioacuten entre los hombres es con
lenguaje teacutecnico y fuerte entre las mujeres es maacutes clara y basada en asuntos
personales y entre los hombres y las mujeres es con cuidado durante el intercambio
Por lo que se concluye que entre los hombres de la organizacioacuten la comunicacioacuten es
eminentemente relacionada con informaciones laborales mientras que entre las
mujeres se logra mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de
forma cordial y basada en el respeto
La pregunta diecisiete estaacute encaminada a conocer las particularidades de la
comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten
Puede concluirse que la comunicacioacuten entre los hombres y las mujeres en la
organizacioacuten se caracteriza por abordar temas diversos predominando la comunicacioacuten
verbal poseen habilidades comunicativas como la escucha la expresioacuten oral y
predomina la inmediatez en la toma de decisiones y ante un conflicto problema o crisis
La pregunta dieciocho arrojoacute los siguientes resultados sobre las recomendaciones
de los directivos para perfeccionar la comunicacioacuten
La direccioacuten femenina recomienda que
ldquoTodos los directivos se comuniquen de forma actua lizadardquo
Mientras que los directivos hombres recomiendan
ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y elaborar estrategiasrdquo
ldquoQue se cumpla con la planificacioacuten y no se trate de cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo previstordquo
78
Las principales recomendaciones van encaminadas al perfeccionamiento de los
canales de comunicacioacuten y la planificacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten a seguir en
la organizacioacuten
Resumen de los cuestionarios
Los subordinados tienden a confundir la misioacuten y visioacuten de la organizacioacuten con la
misioacuten especiacutefica de cada aacuterea y con el objeto social mientras que los directivos
confunden la misioacuten con el objeto social presentaacutendose mayoritariamente en el geacutenero
masculino
Los subordinados y los directivos afirman que los mensajes de tarea y mantenimiento
se presentan en detrimento de los mensajes humanos Mientras que la direccioacuten
ocupada por el geacutenero femenino afirma que estas tipologiacuteas se presentan en igual
medida
Seguacuten el criterio de los subordinados y la direccioacuten femenina la red formal de
comunicacioacuten se presenta predominando ante la informal Mientras que los directivos
afirman la presencia de ambas con una alta frecuencia
Predomina en la organizacioacuten la uti lizacioacuten de canales tales como los matutinos y las
reuniones el teleacutefono y el correo electroacutenico a los que se incluye las entrevistas
personales seguacuten el criterio de los directivos
Entre los hombres existe cierta resistencia por las redes informales de comunicacioacuten
pero a pesar de esto se prefieren algunos canales informales como las conversaciones
En cuanto a los canales directos y mediatizados no se observa distincioacuten pues se
prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las entrevistas
personales las reuniones y las asambleas
En las trabajadoras la preferencia estaacute alrededor de canales directos
mencionaacutendose las reuniones las entrevistas personales y las conversaciones
79
informales en detrimento de los canales mediatizados en que se prefiere el correo
electroacutenico y el teleacutefono
Los directivos prefieren los canales directos aunque el teleacutefono como canal
mediatizado tambieacuten es preferido por ellos
El flujo de comunicacioacuten vertical descendente predomina en la organizacioacuten
destacando tambieacuten la presencia del flujo vertical ascendente presididos ambos por el
geacutenero masculino mientras que el flujo horizontal estaacute presente en menor medida
Los trabajadores expresan su opinioacuten en una frecuencia media considerando que la
retroalimentacioacuten se da con rapidez su contenido esta fundamentalmente relacionado
con informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar Los canales utilizados para la
retroalimentacioacuten son las reuniones las entrevistas personales el correo electroacutenico el
teleacutefono y las conversaciones informales
Los directivos toman en cuenta las opiniones de sus trabajadores con una frecuencia
media realizaacutendose con rapidez Las opiniones de los trabajadores se refieren
principalmente a las informaciones recibidas aunque en menor medida tambieacuten se
refieren a oacuterdenes recibidas y decisiones a tomar Para esto se utilizan los canales
directos (entrevistas personales y reuniones)
Las barreras de comunicacioacuten que seguacuten los subordinados se presentan
mayoritariamente en la organizacioacuten son distorsiones perceptivas y culturales
problemas semaacutenticos y barreras cognoscitivas
Mientras que los directivos consideran que las barreras que se presentan en la
organizacioacuten son problemas semaacutenticos y distracciones fiacutesicas canales deficientes
Directivos y subordinados coinciden respecto a las caracteriacutesticas de la
comunicacioacuten entre hombres y mujeres Entre los hombres la comunicacioacuten es
eminetemente relacionada con temas laborales mientras que entre las mujeres se logra
80
mayor empatiacutea y entre los hombres y las mujeres se desarrolla de forma cordial y
basada en el respeto
Anaacutelisis de la entrevista semiestructurada
La entrevista semiestructurada se utiliza con el objetivo de caracterizar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos (Ver
Anexo 13 Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada)
En cuanto al papel de la comunicacioacuten en el centro las funciones e importancia que
se le atribuye los entrevistados antildeadieron lo siguiente
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es la viacutea maacutes importante para viabilizar la
toma de decisiones sin comunicacioacuten no puede haber una toma de decisiones efectiva
lo que al final va a redundar en la produccioacuten y el servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta importante en la empresa ya que se
le da informacioacuten tanto a puacuteblico interno como externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos comunicativos de la institucioacuten Se utilizan diferentes
canales de comunicacioacuten como la radio el boletiacuten los matutinos se realizan encuestas
a los trabajadores para mantener la constante retroalimentacioacutenrdquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten la comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
transmitir informacioacuten al puacuteblico interno aunque en algunas ocasiones se busca la
retroalimentacioacuten Se le atribuye una gran importancia como proceso relacionado
directamente con la toma de decisiones y estaacuten en constante avance puesto que creen
que deben desarrollar y planificar mejor la comunicacioacuten para lograr que cumpla los
objetivos propuestos
Sobre el apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten los
entrevistados comentaron
81
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas del mercado no se han podido obtenerrdquo
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten sin embargo los trabajadores emplean de forma eficiente los recursos
con que cuentan y logran desempentildear su labor con calidad
En cuanto a la actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales se agregoacute
lo siguiente
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la gestioacuten empresarial es aconsejable
revisarlo todos los antildeos por lo que en la actualidad la misioacuten y la visioacuten llevan una
revisioacutenrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
Puede apreciarse que en la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales
no son estaacuteticos sino que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y
a los cambios tanto del entorno interno como del externo Sin embargo falta
coordinacioacuten y planificacioacuten entre los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales aunque se reconoce que esta coordinacioacuten es necesaria
Respecto a la estructura de la comunicacioacuten en la organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo
eacutenfasis en los puacuteblicos internos se obtuvo los siguientes resultados
82
ldquoLas principales funciones del Grupo de Comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo con los medios la comunicacioacuten
institucional las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico interno informadordquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a su aacuterea en este subsistema de
comunicacioacutenrdquo
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Sin embargo esto no es suficiente los entrevistados reconocen que la
comunicacioacuten debe ser trabajada maacutes a fondo
En cuanto a las poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten los criterios fueron los siguientes
ldquoEstaacuten trazados y continuamos perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema de Comunicacioacuten es que no ha
disentildeado objetivos y mucho menos una poliacutetica a seguirrdquo
Respecto a la planificacioacuten de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten pero todaviacutea no se reconoce en la organizacioacuten los objetivos de
comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su actuar en la organizacioacuten
Sobre la formacioacuten del personal de comunicacioacuten se refirioacute lo siguiente
83
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa que nos estaacute comenzando a
interesar pero todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se lograraacute que todos los
meses los integrantes del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la comunicacioacuten aunque
podriacutea trabajarse maacutes en esta temaacutetica buscando las necesidades especiacuteficas de los
trabajadores
En el indicador referido a los supuestos organizacionales sobre geacutenero se pretendiacutea
conocer la importancia que se le atribuye al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
definicioacuten de un responsable grupo o comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten y la
existencia de poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en la organizacioacuten hasta el momento solo
es cuaacutentas mujeres y cuaacutentos hombres hay en la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea
y estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten
es una cosa que no se ve el tema se desconoce en la empresardquo
Sobre este tema la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas no existe un
responsable Sin embargo se reconoce que puede comenzarse a insertar en los
estudios diagnoacutesticos para reconocer las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e
incidir en las mismas
El indicador encaminado a identificar las necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del puacuteblico interno el concepto de comunicacioacuten
que se maneja en la organizacioacuten y el conocimiento de directrices empresariales como
la misioacuten y la visioacuten arrojoacute los siguientes resultados
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los departamentos para que no se sientan aisladosrdquo
84
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute
bien detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Puede decirse entonces que con una concepcioacuten sobre comunicacioacuten desde el
intercambio y la retroalimentacioacuten el puacuteblico interno de la organizacioacuten desea
mantenerse informado y retroalimentarse de los demaacutes departamentos para sentirse
parte importante de la organizacioacuten
Al analizarse aquellos canales de comunicacioacuten que por la participacioacuten y el
intercambio que se logra se denominan espacios los resultados fueron los siguientes
ldquoEn las reuniones de departamento y en las sindicales el trabajador puede
expresarse porque es escuchado por los demaacutes compantildeeros y por su jeferdquo
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten como las reuniones sindicales
y de departamento en los cuales se logra la participacioacuten de los trabajadores y estos
pueden hacerse sentir Sin embargo al identificarlos se tiende a confundirlos con los
canales de transmisioacuten de informacioacuten
Las barreras que afectan el proceso de comunicacioacuten seguacuten los entrevistados son
las siguientes
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo que se haya informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
De los comentarios realizados se concluye que en la organizacioacuten estaacuten presentes
barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten tales como la presencia de canales
deficientes y fallos en la planificacioacuten
Las recomendaciones para mejorar el proceso de comunicacioacuten y el enfoque de
geacutenero en la organizacioacuten estuvieron encaminadas a
85
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya
se estaacute haciendo para empezar a incidir en esta temaacutetica que es desconocidardquo
Las principales recomendaciones van encaminadas al disentildeo de la estrategia de
comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a brindar informacioacuten constante al puacuteblico
interno Mientras que en cuanto al enfoque de geacutenero se recomienda que se inserte en
los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente diagnoacutestico para
conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
Anaacutelisis de entrevista grupal
La entrevista grupal se utiliza para darle cierre a la investigacioacuten con el objetivo de
caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Fue aplicada a integrantes del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional representantes
de algunas aacutereas de la organizacioacuten (Ver Anexo 14 Verbalizaciones surgidas de la
aplicacioacuten de la entrevista grupal)
Los resultados obtenidos al evaluar el indicador referido a los supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten son los siguientes
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es primordial la comunicacioacuten en el
desarrollo de la empresardquo
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico que abarque la comunicacioacuten y todos
sus indicadoresrdquo
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben estar relacionados con la misioacuten y la
visioacuten aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo
86
En la organizacioacuten se le reconoce la importancia de la comunicacioacuten como eje de
todos los procesos esta tiene destinado un presupuesto para su desarrollo el cual se
considera debe ser evaluado en aras de un mayor aprovechamiento
La misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten se consideran actuales sobre lo que la
empresa en realidad persigue argumentaacutendose que estas deben revisarse
perioacutedicamente ante la dinaacutemica con que se mueve el entorno interno y externo
Ademaacutes se expone que los objetivos estrateacutegicos de comunicacioacuten una vez redactados
deben estar en correspondencia con los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
El aacuterea que dirige el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten desarrolla las
funciones de mantener informado al puacuteblico interno fomentar el intercambio entre las
aacutereas y organizar los eventos en la organizacioacuten en las cuales auacuten les falta desarrollar
la comunicacioacuten en la base con los subordinados de las diferentes unidades La
capacitacioacuten a los responsables de comunicacioacuten auacuten no ha comenzado aunque se
muestra especial intereacutes por temas de organizacioacuten de eventos
Respecto al indicador que mide los supuestos organizacionales sobre geacutenero los
resultados fueron los siguientes
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay diferencia de geacutenero desde la
universidad no se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo
Se concluye entonces que los entrevistados consideran que en la organizacioacuten no
existe discriminacioacuten la causa de la minoriacutea de mujeres que trabaja en la empresa es
que en las universidades se forman pocas mujeres ingenieras Por otra parte las
poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las poliacuteticas del paiacutes en el
cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
Sobre el puacuteblico interno de la organizacioacuten se menciona lo siguiente
87
ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho maacutes la actividad el esfuerzo que hacen
todos los trabajadores desde la baserdquo
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten de informacioacutenrdquo
Las principales necesidades del puacuteblico interno respecto a la comunicacioacuten interna
con enfoque de geacutenero van encaminadas a una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en
la organizacioacuten y un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten
sobre comunicacioacuten se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten por lo que constituye
una tarea del Grupo de Comunicacioacuten Institucional concientizar en ese puacuteblico interno
sobre lo que constituye la comunicacioacuten Por otra parte auacuten no se comprende lo que la
misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no se identifica con ellas
Referido a los canales de comunicacioacuten se pretende conocer las preferencias que
existen y la accesibilidad del puacuteblico interno a esos canales
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un teleacutefono que no pasar un correordquo
ldquoHay que trabajar en eso en que las reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo
ldquoMuchas veces las conversaciones informales resuelven los problemas son
inmediatasrdquo
Los canales de comunicacioacuten que se prefieren en la organizacioacuten son el teleacutefono y
las conversaciones informales (preferidas estas uacuteltimas por las mujeres) El teleacutefono en
cuanto a su accesibilidad presenta dificultades puesto que estaacuten limitadas las llamadas
fuera del edificio en que se encuentra la empresa Las reuniones son rechazadas por
los trabajadores debido a que se extienden y pierden su objetivo
Por la participacioacuten que se logra los canales de comunicacioacuten pasan a convertirse
en espacios de intercambio Respecto a este indicador los comentarios fueron los
siguientes
88
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan dan opinionesrdquo
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el intercambio se logra este propoacutesitordquo
Los espacios de comunicacioacuten que se identifican en la organizacioacuten son los
matutinos y algunas reuniones que por la participacioacuten que se logra son aceptadas
entre el puacuteblico interno y estos consideran que se intercambian opiniones
Sobre la retroalimentacioacuten se busca caracterizarla conocer los canales que se
utilizan y el contenido de la misma
ldquoLos departamentos hacen despacho con los grupos y cualquier duda algo que
quieran modificar se le piden opinionesrdquo
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy formalizado se escriben muchas cosas y
se pierde la iniciativardquo
La retroalimentacioacuten en la organizacioacuten estaacute limitada por el exceso de burocracia por
lo que el puacuteblico interno considera que esta no funciona en la organizacioacuten como
deberiacutea
Al identificar las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten se obtuvo los
siguientes resultados
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute limitando la comunicacioacutenrdquo
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la comunicacioacutenrdquo
Las opiniones sobre las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten fueron
respecto a perfeccionar el Sistema de Comunicacioacuten eliminar el exceso de papeleo y
mejorar la retroalimentacioacuten No se reconocen deficiencias en la relacioacuten entre las
personas o la presencia de canales defectuosos
89
Al caracterizar la comunicacioacuten entre hombres y mujeres en la organizacioacuten las
opiniones fueron las siguientes
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde el punto de vista de lo laboral depende
de lo que se vaya a ver con cada persona sea mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga con la personardquo
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y hombre fluye muy bien pero hombre y
mujer a veces tiene sus problemas en funcioacuten de muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades formalesrdquo
En la organizacioacuten los principales criterios giran en torno a que la comunicacioacuten no
estaacute mediada por las relaciones de geacutenero sino que esta depende de si los temas que
se van a abordar son laborales o personales Sin embargo otros criterios afirman que la
comunicacioacuten entre personas de un mismo geacutenero fluye bien pero entre personas de
geacuteneros diferentes es maacutes difiacuteci l tanto en actividades formales como informales
Las principales recomendaciones a la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
son las siguientes
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo
En la organizacioacuten se pretende que la comunicacioacuten sea un sistema bien planificado
que facilite el desarrollo de los demaacutes sistemas para lo que reconocen que tienen que
trabajar mucho maacutes y capacitar al grupo que dirige la comunicacioacuten en el centro
32 Anaacutelisis integral de los resultados
Luego de analizar los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de
recogida de informacioacuten aplicados se hace necesario el abordaje integral de estos
90
Como resultado de analizar el indicador sobre los supuestos organizacionales de
comunicacioacuten puede afirmarse que la comunicacioacuten establecida a traveacutes de los
documentos oficiales se concibe desde la participacioacuten de todos los trabajadores bajo
la idea de que todos pueden aportar ideas innovadoras que tributen a una mejor
reputacioacuten del trabajador eleacutectrico y un ambiente favorable dentro de la organizacioacuten
Se aboga por la comunicacioacuten participativa dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea
partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Se le concede a la comunicacioacuten la funcioacuten de eje de todos los procesos que se
desarrollen en la organizacioacuten coordinando planificando facilitando mediando y
regulando cada proceso organizacional y la relacioacuten organizacioacuten- cliente Se le
atribuye gran importancia como proceso relacionado directamente con la toma de
decisiones el cual debe desarrollarse y planificarse mejor para lograr el cumplimiento
de los objetivos propuestos
A pesar de que la maacutexima direccioacuten de la organizacioacuten brinda apoyo y respalda la
actividad de comunicacioacuten auacuten faltan recursos necesarios para gestionar la
comunicacioacuten y es necesario evaluar la planificacioacuten de los recursos con que cuentan
para lograr un mayor aprovechamiento y calidad
En la organizacioacuten se reconoce que los propoacutesitos misionales no son estaacuteticos sino
que deben irse adaptando a las ambiciones de la organizacioacuten y a los cambios tanto del
entorno interno como del externo Sin embargo falta coordinacioacuten y planificacioacuten entre
los objetivos de comunicacioacuten y los objetivos empresariales aunque se destaca que
esta coordinacioacuten es necesaria
La comunicacioacuten en la organizacioacuten cuenta con un aacuterea encargada de gestionarla y
se apoya en un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional con integrantes de cada aacuterea de
la organizacioacuten ademaacutes de invitados que por sus caracteriacutesticas al relacionarse con el
resto del puacuteblico interno de la organizacioacuten destacan como liacutederes De esta forma se
posibilita que la actividad de comunicacioacuten no sea improvisada y cuente con una
planificacioacuten Las funciones que desempentildea en la organizacioacuten son las de mantener
91
informado al puacuteblico interno y la organizacioacuten de los eventos Sin embargo esto no es
suficiente se reconoce que la comunicacioacuten debe ser perfeccionada
Respecto a las normativas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten se ha logrado
disentildear un procedimiento se estaacute perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten y se creoacute un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional pero todaviacutea no se
reconocen en la organizacioacuten los objetivos de comunicacioacuten y las poliacuteticas que guiacuteen su
actuar
En la organizacioacuten se trata de mantener capacitados al personal que gestiona la
comunicacioacuten aunque se debe sistematizar esta actividad Las principales temaacuteticas de
intereacutes son organizacioacuten de eventos y protocolo
Las recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten desde la percepcioacuten de sus
puacuteblicos internos estaacuten dirigidas al logro de la interaccioacuten entre las aacutereas de la
organizacioacuten a una mayor coordinacioacuten y planificacioacuten de lo que se quiere comunicar a
la preparacioacuten de un equipo para desarrollar el proceso de comunicacioacuten al
perfeccionamiento de los canales de comunicacioacuten a respetar la planificacioacuten y a
brindar informacioacuten constante al puacuteblico interno y a la capacitacioacuten del puacuteblico interno
sobre temas relacionados con la comunicacioacuten
Al abordar los supuestos organizacionales sobre geacutenero la organizacioacuten no ha
intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se
reconoce que puede comenzarse a insertar en los estudios diagnoacutesticos para reconocer
las debilidades y fortalezas en esta temaacutetica e incidir en las mismas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales A pesar de la diversidad de
criterios como resultado de la aplicacioacuten de varios instrumentos de recogida de
informacioacuten se reconoce que en la organizacioacuten la comunicacioacuten intrageneacuterica presenta
menos barreras caracterizaacutendose por su acertividad a diferencia de la comunicacioacuten
intergeneacuterica
92
Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las establecidas por
el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que mejoran su
desempentildeo
Respecto al enfoque de geacutenero en la organizacioacuten el puacuteblico interno recomienda que
se inserte en los diagnoacutesticos a realizar y se analicen los resultados del presente
diagnoacutestico para conocer los objetivos sobre los que se debe actuar
En relacioacuten al puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos
hombres 1 directiva mujer 555 subordinados hombres y 192 subordinadas mujeres
con un total de 759 trabajadores en la Empresa Eleacutectrica provincial
Sus principales necesidades respecto a la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero van encaminadas una mayor divulgacioacuten de lo que sucede en la organizacioacuten y
un mayor reconocimiento del esfuerzo que realizan La concepcioacuten sobre comunicacioacuten
mayoritariamente se limita a mera transmisioacuten de informacioacuten aunque el puacuteblico interno
desea mantener intercambio entre los departamentos para sentirse parte importante de
la organizacioacuten
Auacuten no se comprende lo que la misioacuten y la visioacuten representan el puacuteblico interno no
se identifica con estas De manera general tienden a confundirse con la misioacuten y visioacuten
de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en
los trabajadores de geacutenero masculino
Al analizar las redes de comunicacioacuten en la organizacioacuten seguacuten los subordinados la
red formal de comunicacioacuten se utiliza con una frecuencia alta avalado por el 732 de
los hombres y el 642 de las mujeres Reforzado por el 667 de los directivos
hombres y la direccioacuten femenina
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida esta se
caracteriza por no contar con espacios dispuestos por los que se desarrollan
principalmente en el aacuterea de trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el
93
ascensor limitando el intercambio en la organizacioacuten Utilizaacutendose tanto la
comunicacioacuten verbal como no verbal
Se observan diferencias de geacutenero respecto a los temas abordados en la
comunicacioacuten informal mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres la
atencioacuten al cliente el cine el cumplimiento del plan de trabajo y la informaacutetica las
mujeres lo hacen sobre las modas la cocina la familia la juventud la organizacioacuten de
eventos y el cumplimiento del plan de trabajo individual Con la tendencia en los
hombres a rechazar la comunicacioacuten informal aunque se utilice dentro de la
organizacioacuten mientras que las mujeres tienden a preferir esta red de comunicacioacuten
En cuanto al propoacutesito de los mensajes los mensajes de tarea se utilizan en la
organizacioacuten con una frecuencia media al igual que los mensajes de mantenimiento
Por su parte los mensajes humanos se utilizan con una frecuencia baja seguacuten el
168 de los subordinados hombres y el 9 de las mujeres
Referido a los canales de comunicacioacuten los canales directos se uti lizan en la
organizacioacuten con una frecuencia alta los matutinos las entrevistas personales y las
reuniones Mientras que de los canales mediatizados se utilizan con una frecuencia
alta el teleacutefono y el correo electroacutenico
En cuanto a la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa
distincioacuten pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el
chat y las entrevistas personales las reuniones y las asambleas Aunque el geacutenero
femenino reconoce que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas
mientras que las reuniones son menos funcionales (corroborado por ambos geacuteneros)
Estaacute limitado el acceso al teleacutefono puesto que las llamadas fuera de la empresa no
estaacuten liberadas
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
94
sindicales de departamento y los matutinos Estos son aceptados entre el puacuteblico
interno pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
En correspondencia con los flujos de comunicacioacuten la comunicacioacuten fluye siguiendo
los causes establecidos por la organizacioacuten predominando el flujo de comunicacioacuten
vertical descendente se destaca la pertinencia y sistematicidad del f lujo ascendente
atendiendo a la misioacuten principal de la organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero
masculino en su mayoriacutea La comunicacioacuten horizontal no cuenta con espacios
establecidos esta se desarrolla mayoritariamente en las aacutereas de trabajo por lo que no
se potencia el intercambio se observa en menor medida en los pasillos y el ascensor
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos
Esta se caracteriza por la rapidez tanto por parte de trabajadores como directivos
manifestaacutendose en los aspectos sobre los que es posible actuar generando beneficios
para la organizacioacuten a traveacutes de canales tales como las reuniones las entrevistas
personales el correo electroacutenico el teleacutefono las conversaciones informales y los
debates
Al abordar las barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten
se reconocen las siguientes un mismo hecho se percibe de forma diferente no se
maneja el mismo lenguaje entre las personas no se posee el mismo conocimiento
sobre la organizacioacuten y estaacuten presentes canales deficientes ruidos u otras distracciones
fiacutesicas
Se concluye que las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten son las
distorsiones perceptivas y culturales los problemas semaacutenticos las barreras
cognoscitivas y las distracciones fiacutesicas y canales deficientes
95
A partir de los resultados obtenidos se propone un plan de acciones con el objetivo
de potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la organizacioacuten (Ver
Anexo 18 Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la
Empresa Eleacutectrica Cienfuegos)
CONCLUSIONES
96
A partir del anaacutelisis de los resultados puede arribarse a las siguientes conclusiones
La comunicacioacuten establecida a traveacutes de los documentos oficiales se concibe
desde la participacioacuten de todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten
dialoacutegica en que todo el puacuteblico interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y
objetivos estrateacutegicos Sin embargo la dinaacutemica organizacional refleja que la funcioacuten
principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten y asiacute lo corroboran sus
puacuteblicos internos
Los supuestos organizacionales se manifiestan de la siguiente forma existen
documentos que establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de
la Comunicacioacuten) un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en un Comiteacute
de Comunicacioacuten Institucional como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo
existen recursos disponibles para su gestioacuten que se ven limitados en su ejecucioacuten la
capacitacioacuten en temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten
aunque debe ser perfeccionada su implementacioacuten
En relacioacuten al enfoque de geacutenero la organizacioacuten no ha intencionado poliacuteticas en
este sentido ni existe un responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia
de su inclusioacuten en estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas
e incidir en las mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema
son las establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen
garantiacuteas que mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1
directiva 555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la
Empresa Eleacutectrica provincial Existe un predominio del geacutenero masculino tanto en la
direccioacuten como en el resto de los trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a
confundirse la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas
especiacuteficas y con el objeto social reconocieacutendose mayor desconocimiento en los
trabajadores de geacutenero masculino
Prevalecen en la organizacioacuten los mensajes de tarea y mantenimiento
presentaacutendose los mensajes humanos en menor medida
97
Se utilizan en la organizacioacuten tanto canales directos como mediatizados
Predominan los directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas
personales Entre los mediatizados se utilizan con mayor frecuencia el correo
electroacutenico y el teleacutefono
En la organizacioacuten existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la
participacioacuten de los trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones
sindicales y de departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico
interno tanto femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de
intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la
pertinencia y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos principalmente por el geacutenero masculino La
comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece
fundamentalmente en aacutereas laborales reconocieacutendose resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Predomina el uso de la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal
La red informal de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se
caracteriza por no contar con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio
se utiliza la comunicacioacuten verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se
ven reflejadas en los temas abordados mientras los hombres conversan sobre deporte
las mujeres y la informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la
familia
En relacioacuten a la retroalimentacioacuten aunque es susceptible de ser perfeccionada
cumple con los objetivos que se plantean y tanto trabajadores como directivos de
ambos geacuteneros estaacuten satisfechos con sus resultados El principal contenido de la
misma es informaciones oacuterdenes y decisiones a tomar mostraacutendose tanto desde la
realizacioacuten de planteamientos propuestas soluciones inquietudes preguntas
acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios compartidos Se caracteriza por la
rapidez y se utilizan para ello canales como las reuniones entrevistas personales
conversaciones informales los debates el correo electroacutenico y el teleacutefono
98
Las barreras que limitan el proceso de comunicacioacuten en la organizacioacuten se
identifican como distorsiones perceptivas y culturales problemas semaacutenticos
cognoscitivas y distracciones fiacutesicas canales deficientes Lo que se traduce en que un
mismo hecho se percibe de forma diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las
personas de la organizacioacuten las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la
organizacioacuten y la presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende
de si los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Se disentildea a partir de la situacioacuten actual de la comunicacioacuten interna con enfoque
de geacutenero de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos un plan de acciones encaminado a
potenciar dicho proceso
RECOMENDACIONES
99
A continuacioacuten se proponen las siguientes recomendaciones que deben ser tomadas
en cuenta y materializadas a la mayor brevedad
Proponer a la direccioacuten de la organizacioacuten la implementacioacuten del Plan de
Acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero
Evaluar los resultados del plan de manera sistemaacutetica para comprobar los
resultados obtenidos y realizar las correcciones necesarias
Proponer a la organizacioacuten la realizacioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten
externa con enfoque de geacutenero
Incluir el enfoque de geacutenero como parte de cada una de las etapas del proceso
de gestioacuten de la comunicacioacuten de la organizacioacuten
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Vasallo N (2005) El Geacutenero un anaacutelisis de la ldquonaturalizacioacutenrdquo de las desigualdades
Universidad de La Habana
Villafantildee J (1999) La gestioacuten profesional de la imagen corporativa Madrid Piraacutemide
ANEXOS
ANEXO 1
Sobre consentimiento de los implicados en la investigacioacuten
ANEXO 2
MMiissiioacuteoacutenn
ldquoBrindar un suministro de energiacutea eleacutectrica a los consumidores privados y estatales
de forma continua dentro de los paraacutemetros de calidad establecidos seguacuten la ley
eleacutectrica nacionalrdquo
VViissiioacuteoacutenn
ldquoSomos liacutederes nacionales reconocidos por la excelencia en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la atencioacuten raacutepida y especializada a nuestros clientesrdquo
VVaalloorreess OOrrggaanniizzaacciioonnaalleess
Los valores maacutes vigentes en la empresa son la participacioacuten la innovacioacuten la
solidaridad la disciplina el sentido de pertenencia honor de ser trabajador eleacutectrico
cooperacioacuten orden y respeto a las reglas
ANEXO 3
Organigrama de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Direccioacuten de
Capital Humano
Direccioacuten de Contabilidad
y Finanzas
UBE
Aseguramiento
Logiacutestico
Grupo de
Auditoria y Control
UBE
Despacho de
Carga
UBE
Generacioacuten
UBEM
Palmira
UBEM
Cruces
UBEM
Lajas
UBEM
Abreus
UBEM
Rodas
UBEM
Aguada
UBEM
Cienfuegos
UBEM
Cumanayagua
UBE
Atencioacuten al
Cliente
UBE
Uso Racional
Energiacutea
Director General
Grupo Portadores
Energeacuteticos
Asesoria
Juriacutedica
Centro de
Direccioacuten
UBE
Centro de
Operaciones
UBE
Servicios
Comerciales
UBE
Transporte
Automotor
UBE
Inversiones
Grupo de Calidad
Direccioacuten Teacutecnica
Grupo Seguridad y
Proteccioacuten
Oacutergano de
Cuadro
ANEXO 4
Identificador visual actual
ANEXO 5
Guiacutea de revisioacuten de documentos oficiales
Objetivo
Explorar las referencias a la historia y los valores organizacionales
Identificar los propoacutesitos misionales de la organizacioacuten
Identificar las poliacuteticas de comunicacioacuten y de geacutenero establecidas en la
organizacioacuten
Fecha de emisioacuten __________________________________
Persona que lo emite _______________________________
A quieacuten estaacute dirigido ________________________________
Indicadores
Referencias a la historia de la organizacioacuten
Valores organizacionales
Misioacuten y visioacuten
Concepto de comunicacioacuten que se maneja
Existencia de responsables de la comunicacioacuten Institucional
Posicioacuten que ocupa la comunicacioacuten en el organigrama
Funciones de la Comunicacioacuten Institucional
Importancia que se le concede a la Comunicacioacuten Institucional
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
ANEXO 6
Guiacutea de observacioacuten no participante
Fecha Hora Lugar
Objetivo
Identificar las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en
espacios formal e informal
Indicadores
Propoacutesito de los mensajes
Direccionalidad de la comunicacioacuten
Presencia de retroalimentacioacuten
Clasificacioacuten de las barreras presentes en el proceso comunicativo
Protocolo de observacioacuten
Indicadores de la comunicacioacuten Estaacute presente
Entre
directivos
hombres
Entre
directivas
De
directivos
hombres
a
directivas
De
directivas
a
directivos
hombres
Entre
subordinados
hombres
Entre
subordinadas
De
subordinados
hombres a
subordinadas
De
subordinadas
a
subordinados
hombres
Propoacutesito de los
mensajes
Los mensajes
emitidos estaacuten
dirigidos a
orientarlos en
coacutemo realizar el
trabajo a
capacitarlos
Los mensajes
emitidos son
referidos al
control a
normas a
dictaacutemenes
Los mensajes
emitidos hacen
referencia a sus
intereses
necesidades y
sentimientos
estos reconocen
sus meacuteritos
Retroalimentacioacuten Planteamiento
propuesta
solucioacuten
Inquietud
pregunta
Se comparten
los criterios
acuerdo en
relacioacuten a lo
planteado
Barreras de
comunicacioacuten
Un mismo hecho
se percibe de
forma diferente
No se maneja el
mismo lenguaje
entre las
personas de la
organizacioacuten
Las personas no
poseen el mismo
conocimiento
sobre la
organizacioacuten
Existen
prejuicios y
desconfianza
entre el puacuteblico
interno de la
organizacioacuten
Presencia de
canales
deficientes
ruidos u otras
distracciones
fiacutesicas
ANEXO 7
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a trabajadores de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo de
identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos por sus
directivos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos por sus directivos son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos por sus directivos hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a continuacioacuten le
mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus directivos Ud expresa su opinioacuten acerca del mismo
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por Ud son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestRecibe Ud respuesta sobre las opiniones emitidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo recibe respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales se utilizan para intercambiar opiniones con sus directivos
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles __________________________________________________
14 Considera que sus planteamientos generan beneficios a la organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ________________________________________________________
Mujer y mujer ____________________________________________________________
Hombre y mujer __________________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten
verbal y la no verbal
utilizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ANEXO 8
Cuestionario de Comunicacioacuten Interna dirigido a directivos de la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Estimado compantildeero (a)
Requerimos su contribucioacuten para la aplicacioacuten de la presente encuesta con el objetivo
de identificar los elementos que caracterizan la comunicacioacuten interna en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Le agradeceremos su colaboracioacuten y su sinceridad aseguraacutendole que la informacioacuten
brindada por usted es confidencial y anoacutenima Muchas Gracias
Sexo F____ M ____
1 Diga los elementos que componen la Misioacuten de su organizacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2 Si conoce la Visioacuten de su organizacioacuten expoacutengala a continuacioacuten
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3 Marque con una X lo que caracteriza el contenido de los mensajes emitidos a sus
trabajadores
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores estaacuten dirigidos a orientarlos en coacutemo
realizar el trabajo a capacitarlos
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores son referidos al control a normas a
dictaacutemenes
____ Los mensajes emitidos a los trabajadores hacen referencia a sus intereses
necesidades y sentimientos estos reconocen sus meacuteritos
4 La comunicacioacuten en la empresa se caracteriza por
___ Estar perfectamente definida y seguir los cauces de traslado de informacioacuten
planeados para la organizacioacuten
___ Manifestarse continuamente de muchas maneras de forma muy concreta en los
rumores que continuamente funcionan en la organizacioacuten en un flujo incontrolado
5 De los canales de comunicacioacuten presentes en su organizacioacuten que a
continuacioacuten le mencionamos Marque con una X aquellos que Ud utilice para su
comunicacioacuten
___ Conversaciones informales ___ Teleacutefono
___ Murales ___ Entrevistas personales
___ Boletiacuten Institucional ___ Reuniones
___ Correo electroacutenico ___ Trunking
___ La radio conferencias ___ Buzoacuten de quejas y sugerencias
___ La radio base ___ Chat
___ Debates ___ Actividades recreativas
___ Matutinos
___ Otros iquestCuaacuteles _______________________________________________
6 Mencione los que Ud prefiere para comunicarse
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7 iquestDe quieacuten recibe Ud generalmente las informaciones Marque con una X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
8 iquestA quieacuten Ud generalmente le da informaciones en la empresa Marque con una
X
____ Directivos hombres ____ Subordinadas mujeres
____ Directivas mujeres ____ Compantildeeros de igual nivel de jerarquiacutea hombres
____ Subordinados hombres ____ Compantildeeras de igual nivel de jerarquiacutea mujeres
9 Cuando recibe un mensaje de sus trabajadores Ud toma en cuenta su opinioacuten
Marque con una X
__ Siempre __ A veces __ Nunca
10 iquestCon queacute rapidez lo hace
____ Unas horas despueacutes de recibirlo ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
11 Las opiniones emitidas por sus trabajadores son referidas a
___ Informaciones ___ Decisiones a tomar
___ Oacuterdenes recibidas
___ Otras iquestCuaacuteles _____________________________________________
12 iquestEnviacutea Ud respuesta sobre las opiniones recibidas
__Siacute __ No
De ser afirmativo indique en queacute tiempo enviacutea respuesta sobre ello
____ Unas horas despueacutes ____ Cuando han transcurrido algunas semanas
____ Algunos diacuteas despueacutes ____ Luego de varios meses
13 iquestQueacute canales uti liza para intercambiar opiniones con sus trabajadores
____ Buzoacuten de quejas y sugerencias ____ Conversaciones informales
____ Correo electroacutenico ____ Reuniones
____ Teleacutefono ____ Debates
____ Entrevistas personales ____ Matutinos
____ Trunking ____ Actividades recreativas
____ Otros iquestCuaacuteles ________________________________________________
14 Considera que los planteamientos de los trabajadores generan beneficios a la
organizacioacuten
__ Siempre __ A veces __ Nunca
iquestDe queacute forma
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
15 Marque con una X las barreras que pueden estar influyendo en la comunicacioacuten
interna de la organizacioacuten
____ Un mismo hecho se percibe de forma diferente
____ No se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten
____ Las personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
____ Existen prejuicios y desconfianza entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
____ Presencia de canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
16 Diga que caracteriacutesticas tiene la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre ______________________________________________
Mujer y mujer __________________________________________________
Hombre y mujer ________________________________________________
17 Complete las frases siguientes seguacuten las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de
hombres y mujeres en la organizacioacuten
Hombres Mujeres
Los temas maacutes abordados
son
Entre la comunicacioacuten verbal
y la no verbal uti lizan maacutes
Complementan las
conversaciones con
Tienen habilidades
comunicativas como
Cuando hay que tomar una
decisioacuten
Ante un
conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas
de la empresa
Cuando los hombres se
comunican
Cuando las mujeres se
comunican
18 iquestQueacute recomendaciones dariacutea para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la
organizacioacuten
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
ANEXO 9
Entrevista semiestructurada
Lugar Fecha Hora
Objetivo
Caracterizar los siguientes indicadores de comunicacioacuten interna supuestos
organizacionales sobre comunicacioacuten y geacutenero puacuteblicos internos espacios de
comunicacioacuten y barreras de comunicacioacuten
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacute n
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
dentro de la organizacioacuten
ANEXO 10
Entrevista Grupal
Lugar Hora Fecha Participantes
Objetivo
Caracterizar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa Eleacutectrica
Cienfuegos
Indicadores
Supuestos organizacionales sobre comunicacioacuten
Definicioacuten del papel de la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
- Funciones que desempentildea
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten interna en la organizacioacuten
- Recursos regulares para su gestioacuten
Propoacutesitos misionales o declaraciones estrateacutegicas
- Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten objetivos empresariales
- Correspondencia entre objetivos de comunicacioacuten y objetivos empresariales
Estructura definicioacuten de un responsable o responsables de la comunicacioacuten que
gestione(n) la funcioacuten global de comunicacioacuten haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
- Existencia del aacuterea o responsable de comunicacioacuten
- Funciones que realiza
- Relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
- Asignacioacuten de presupuesto
- Participacioacuten y autonomiacutea en la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Formacioacuten vinculacioacuten del personal a la comunicacioacuten en todos los niveles
- Estiacutemulo a la formacioacuten y capacitacioacuten en comunicacioacuten
- Asignacioacuten de recursos
- Deteccioacuten de necesidades de formacioacuten especiacutefica en el aacuterea
- Acciones realizadas
Supuestos organizacionales sobre geacutenero
Papel del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
- Importancia que se le atribuye
Estructura definicioacuten de un responsable grupo comiteacute de geacutenero en la organizacioacuten
- Existencia
- Funciones y acciones que realiza
- Relacioacuten con el aacuterea de comunicacioacuten y con el resto de los sistemas de la organizacioacuten
Normacioacuten poliacuteticas instrucciones procesos y procedimientos en materia de Geacutenero
- Existencia
- Integracioacuten con el resto de las poliacuteticas de la organizacioacuten
- Discusioacuten y aprobacioacuten en consejo de direccioacuten
Puacuteblicos internos
Necesidades e intereses en relacioacuten a la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
Concepto de comunicacioacuten que se maneja en la organizacioacuten
Conocimiento de directrices empresariales (Misioacuten y visioacuten)
Canales de comunicacioacuten
Preferencia
Accesibilidad
Espacios de comunicacioacuten
Identificacioacuten
Representatividad (participacioacuten)
Preferencia
Propoacutesito
Retroalimentacioacuten
Caracteriacutesticas
Canales
Contenido
Barreras presentes en el proceso de comunicacioacuten
Tipologiacutea
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten en la organizacioacuten entre
Hombre y hombre
Mujer y mujer
Hombre y mujer
Caracteriacutesticas de la comunicacioacuten de hombres y mujeres en la organizacioacuten en
cuanto a
Los temas maacutes abordados
Utilizacioacuten de la comunicacioacuten verbal y la no verbal
Complementan las conversaciones
Habilidades comunicativas
Cuando hay que tomar una decisioacuten
Ante un conflictoproblemacrisis
En las reuniones
En las actividades festivas de la empresa
Cuando los hombres se comunican
Cuando las mujeres se comunican
Recomendaciones para perfeccionar la comunicacioacuten dentro de la organizacioacuten
Ademaacutes se aplica para la realizacioacuten de la entrevista grupal una teacutecnica de activacioacuten
(la pelota) y una teacutecnica de cierre (evaluacutee con una palabra)
Anexo 11
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a trabajadores hombres y mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio continuo y con
calidad de energiacutea eleacutectricardquo (105)
ldquoVelar por la seguridad iacutentegra del
personal en mi turno de guardia
correspondienterdquo (26)
ldquoMantener un uso seguro del servicio
eleacutectrico y velar por el compromiso
con el clienterdquo (52)
ldquoAtencioacuten al clienterdquo (26)
ldquoBrindar o suministrar energiacutea
eleacutectrica a los consumidores privados
y estatales seguacuten la ley eleacutectricardquo
(316)
ldquoSuministrar distribuir comercializar
generar energiacutea a nuestros clientes
siguiendo los paraacutemetros de calidadrdquo
(237)
ldquoGenerar transmitir distribuir y
comercializar la energiacutea eleacutectricardquo
(105)
ldquoDar servicio eleacutectricordquo (75)
ldquoMejorar la calidad de vida de
las personasrdquo (149)
ldquoDesarrollar las estrategias de
comunicacioacuten en la entidad
asiacute como controlar el oacuteptimo
funcionamiento del Sistema
Integral de Atencioacuten al
Clienterdquo (75)
ldquoGenerar transmitir distribuir
y comercializar la energiacutea
eleacutectricardquo (179)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
seguacuten la ley eleacutectricardquo (448)
2 ldquoSatisfacer las necesidades de los
clientes con una mayor calidad en el
serviciordquo (158)
ldquoSer una organizacioacuten de referencia
nacionalrdquo (37)
ldquoLograr una mayor eficiencia en el
serviciordquo (147)
ldquoExista un sistema comunicativo y
educacional en nuestra organizacioacutenrdquo
ldquoDesarrollar e nuestra
organizacioacuten una cultura en la
que todos somos ejes de la
gestioacuten y los clientes y el
pueblo nuestra finalidadrdquo (3)
ldquoServicio de calidad y
satisfaccioacuten al clienterdquo (6)
ldquoGarantizar un servicio
eleacutectrico oacuteptimo para todos los
sectoresrdquo (298)
(121)
ldquoAlcanzar los niveles de prestacioacuten de
servicios y seguridad dados por las
normas internacionalesrdquo (21)
ldquoDesarrollar una cultura en la que
todos somos el eje de la gestioacuten y los
clientes nuestra finalidadrdquo (84)
ldquoSer liacutederes nacionales en el servicio
eleacutectrico a los consumidores
residenciales y estatales logrando
cumplir los requisitos de la ley
eleacutectricardquo (237)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en
la atencioacuten raacutepida y
especializada a nuestros
clientesrdquo (522)
14 ldquoSe reconoce en ocasiones que soy
astuto e intuitivordquo (52)
ldquoMejores resultados de trabajordquo
(316)
ldquoEn su mayoriacutea dando a conocer a los
clientes medidas que puedan tomar
para un mejor uso de la electricidadrdquo
(84)
ldquoProponen el rumbo a seguir en la
gestioacuten empresarialrdquo (158)
ldquoSe lleva a la praacutectica por diferentes
unidadesrdquo (26)
ldquoLa autocriacutetica y autoanaacutelisis
promueven el cambio y la
mejora del serviciordquo (6)
ldquoMejorando la eficiencia y
calidad del trabajordquo (328)
ldquoOrientando la informacioacuten de
acuerdo a los documentos
establecidos y proponiendo el
trabajo en equipo para
solucionar las dificultades
dando la participacioacuten
adecuada a las aacutereasrdquo (149)
16 Comunicacioacuten
entre
hombres
Buena pero con reservas fluida
directa informal normal no se
comunican muy bien muchas
discusiones marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten en las
brigadas de linieros es de mando
supervisioacuten y control en las oficinas
es de orientacioacuten consultiva
informativa
Difiacutecil buena respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre mujeres
Informativa en las reuniones es
participativa marcadas por la las
barreras de comunicacioacuten buena
conflictiva no muy buena directa
formal normal se actualizan de
cualquier tema
Difiacutecil amable respetuosa y
aceptable
Comunicacioacuten
entre
hombres y
mujeres
De supervisioacuten informativa
marcadas por la las barreras de
comunicacioacuten buena directa formal
normal los hombres se comunican
mucho
Difiacutecil solidaria respetuosa y
aceptable
17 Caracterizan
la
comunicacioacuten
de los
hombres
Los temas maacutes abordados son los
accidentes el deporte la economiacutea
la pelota el trabajo poliacutetica el
incumplimiento las peacuterdidas
mujeres bebidas viajes
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes la comunicacioacuten
verbal y no verbal
Complementan las conversaciones
con gestos abrazos gritos
alteraciones chistes bromas temas
de intereacutes sobre el desarrollo
Tienen habilidades comunicativas
como utilizar el correo electroacutenico la
expresioacuten oral oradores ejemplificar
dar oacuterdenes
Cuando hay que tomar una decisioacuten
quieren que sea urgente tienen
caraacutecter de fuerza se colegia temen
son conservadores tienen
responsabilidad se analiza se valora
de conjunto son firmes actuacutean de
forma individual
Ante un conflicto problema o crisis
tratan de resolverlo o pasar la bola
se discute se alteran lo resuelven
se pide opinioacuten reaccionan bien
piden ayuda especializada
Los temas maacutes abordados
son pelota juegos las
mujeres el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal y la no
verbal por igual
Complementan las
conversaciones con frases
gestos la frase vamos a verlo
despueacutes hay que revisar la
frase aquiacute siempre se ha
hecho asiacute
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones la escucha
buena expresioacuten agradables
sinceros
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son radicales
imponen la comunican
delegan responsabilidad
Ante un conflicto problema o
crisis no piensan se irritan
delegan responsabilidad
En las reuniones se limitan al
opinar presumen prestan
En las reuniones no tienen una
participacioacuten activa hablan poco
trabajo y disciplina se discuten los
temas hablan dicen poco analizan
debaten explican menos verbal y
maacutes gestos apenas hablan hablan
mucho
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan seguacuten sus
gustos y su nivel de trabajo beben y
hablan hablan de trabajo se dividen
beben y discuten todos se
entienden se divierten
Cuando los hombres se comunican
tono elevado el trabajo fluye mejor
se hermanan son buenos
comunicadores se entienden son
familiares no lo hacen siempre de
forma correcta
Cuando las mujeres se comunican
tono carintildeoso y de jarana el trabajo
fluye mejor se entienden son menos
familiares no lo hacen muy bien
atencioacuten hablan lo necesario
En las actividades festivas de
la empresa interactuacutean maacutes
faacutecil se divierten beben y
bailan participan conversan
se quedan sentados
Cuando los hombres se
comunican no expresan
siempre todo lo que necesitan
gritan por lo general media el
respeto
Cuando las mujeres se
comunican se comunican
entre siacute por lo general media
el respeto
Caracterizan
la
comunicacioacuten
de las
mujeres
Los temas maacutes abordados son sobre
la economiacutea la vida iacutentima la
distraccioacuten novelas trabajo mi casa
mi hijo mi esposo la cocina la
estimulacioacuten monetaria la moda los
hombres viajes zapatos
Entre la comunicacioacuten verbal y la no
verbal utilizan maacutes predomina la
verbal tambieacuten la no verbal
Complementan las conversaciones
con charlas muecas chistes
bromas gestos comentarios sobre
las modas
Tienen habilidades comunicativas
como orientar una tarea llamar la
atencioacuten hablar maacutes pausado
Los temas maacutes abordados
son novelas temas de cocina
del vestir del trabajo compras
personales
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal aunque
en menor medida tambieacuten
utilizan la no verbal
Complementan las
conversaciones con
problemas del hogar gestos
Tienen habilidades
comunicativas como
conversaciones entre ellas
persuasioacuten honestidad libres
ejemplificar la expresioacuten oral
Cuando hay que tomar una decisioacuten
actuacutean en colectivo son firmes se
valora en conjunto no lo piensan dos
veces son audaces se colegia son
explicativas no tienen apuro
Ante un conflicto problema o crisis
buscan alternativas reaccionan bien
piden opinioacuten se comunican se
discute pierden el juicio tratan de
resolverlo
En las reuniones tienen mejor
participacioacuten participan con criterios
trabajo y disciplina discuten los
temas hablan dicen demasiado
debaten apenas hablan hablan
poco
En las actividades festivas de la
empresa se agrupan para bailar
seguacuten las edades y las aacutereas beben
y hablan se divierten y comparten
se ponen divertidas y sociables muy
buena comunicacioacuten
Cuando los hombres se comunican
tono moderado respetuosas el
trabajo fluye mejor buenas
comunicadoras se entienden menos
familiares
Cuando las mujeres se comunican
tono iacutentimo reservado el trabajo
fluye mejor se entienden se temen
menos familiares
de expresioacuten ecuaacutenimes
Cuando hay que tomar una
decisioacuten piensan lo que van a
determinar tratan que sean
las mejores razonan
Ante un conflicto problema o
crisis toman una decisioacuten se
ponen nerviosas
En las reuniones son maacutes
expresivas tratan las
problemaacuteticas existentes
demuestran prestan atencioacuten
critican
En las actividades festivas de
la empresa se relacionan
bailan logran mejorar la
comunicacioacuten se divierten
Cuando los hombres se
comunican son maacutes
expresivos y se cuentan sus
problemas por lo general son
amables
Cuando las mujeres se
comunican hay mayor
comunicacioacuten lo hacen
correctamente critican por lo
general media el respeto
18 ldquoCumplir con el Manual de
Comunicacioacutenrdquo (52)
ldquoCada jefe debe comunicar maacutes
ldquoLos espacios canales e
infraestructura existente debe
ser aprovechados
eficientemente Hay que hacer
sobre las tareas que deben
cumplimentar sus subordinadosrdquo
(237)
ldquoEn los matutinos hablar lo
necesario de temas colaterales y
maacutes del estado de cumplimiento de
las tareas y objetivos y los propoacutesitos
maacutes proacuteximosrdquo (84)
ldquoMantener y mejorar la comunicacioacuten
existenterdquo (147)
ldquoMaacutes informacioacutenrdquo (316)
ldquoPreparar un equipo con todas las
teacutecnicas y habilidades para educar a
los demaacutesrdquo (21)
ldquoBuscar la interaccioacuten y
comunicacioacuten entre las aacutereasrdquo
(237)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y cualitativos
en funcioacuten de la satisfaccioacuten al
cliente interno como parte del
proceso de comunicacioacuten
institucionalrdquo (26)
comunicacioacutenrdquo (149)
ldquoQue las informaciones fluyan
por los espacios requeridosrdquo
(179)
ldquoQue las informaciones fluyan
a traveacutes de la organizacioacuten por
los medios requeridos y se
estimule al trabajador a estar
informadordquo (298)
ldquoCapacitacioacuten conferenciasrdquo
(448)
ldquoCapacitar a todos los
trabajadores y puacuteblico internordquo
(448)
ldquoComunicacioacuten clara y directa
de jefe a subordinado y
viceversardquo (328)
ldquoEstablecer indicadores de
evaluacioacuten cuantitativos y
cualitativos en funcioacuten de la
satisfaccioacuten al cliente interno
como parte del proceso de
comunicacioacuten institucionalrdquo
(6)
Anexo 12
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten del cuestionario a directivos hombres y
mujeres
Preguntas Hombres Mujeres
1 ldquoBrindar un servicio eleacutectrico de
forma continua dentro de los
paraacutemetros de calidad
establecidosrdquo (333)
ldquoBrindar un servicio esmerado a
la poblacioacuten de generacioacuten
distribucioacuten y comercializacioacuten de
energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoGeneracioacuten Eleacutectrica
distribucioacuten y comercializacioacuten de
la energiacutea eleacutectricardquo (333)
ldquoBrindar un suministro de
energiacutea eleacutectrica a los
consumidores privados y
estatales de forma continua
dentro de los paraacutemetros de
calidad establecidos seguacuten la
ley eleacutectricardquo
2 ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia en
la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada a
nuestros clientesrdquo (100)
ldquoSomos liacutederes nacionales
reconocidos por la excelencia
en la prestacioacuten del servicio
eleacutectrico distinguieacutendonos en la
atencioacuten raacutepida y especializada
a nuestros clientesrdquo
14 ldquoPueden ser opiniones vaacutelidas y
viables que pueden tributar a
una mejor decisioacuten a tomar en
un momento determinadordquo
16
Comunicacioacuten
entre hombres
ldquoLenguaje teacutecnico y fuerterdquo
(333)
ldquoDiscretardquo
Comunicacioacuten
entre mujeres
ldquoMaacutes clara y basada en asuntos
personalesrdquo (333)
ldquoDesenmascarada tajante
conversaciones informales y
telefoacutenicasrdquo
Comunicacioacuten
entre hombres
y mujeres
ldquoCon cuidado durante el
intercambiordquo (333)
ldquoNormalrdquo
17 Caracterizan la
comunicacioacuten
de los hombres
Los temas maacutes abordados son
temas teacutecnicos deportivos
recreativos laborales sindicales
de la empresa
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con ejemplos
diferentes temas
Tienen habilidades comunicativas
como argumentar gestos
Cuando hay que tomar una
decisioacuten se analiza maacutes
valientes se analiza
Ante un conflicto problema o
crisis manejan bien la crisis se
enfrentan verbalmente consulta y
solucioacuten
En las reuniones precisos
toman la direccioacuten debaten y
acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa hablan de todo usan
juegos entretenimiento
Cuando los hombres se
Los temas maacutes abordados son
el trabajo
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con frases
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes cuidadosos
Ante un conflicto problema o
crisis son maacutes conservadores
En las reuniones son
cautelosos
En las actividades festivas de la
empresa comparten
conversan
Cuando los hombres se
comunican son maacutes abiertos
Cuando las mujeres se
comunican son sinceros
expresivos abiertos
comunican poliacutetica
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen de forma
clara
Caracterizan la
comunicacioacuten
de las mujeres
Los temas maacutes abordados son
temas de la sociedad asuntos de
la vivienda la alimentacioacuten y la
educacioacuten laborales sindicales
Entre la comunicacioacuten verbal y la
no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
comparaciones temas puntuales
Tienen habilidades comunicativas
como la escucha reiterar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten maacutes conservadoras se
analiza y se toma
Ante un conflicto problema o
crisis buscan una solucioacuten
consultan
En las reuniones hablan mucho
brindan opiniones y datos
debaten y acuerdan
En las actividades festivas de la
empresa observan conversan
entretienen comparten y bailan
Cuando los hombres se
comunican son directas serias
Cuando las mujeres se
comunican lo hacen
inteligentemente
Los temas maacutes abordados son
diversos (trabajo opiniones de
iacutendole social y personal)
Entre la comunicacioacuten verbal y
la no verbal utilizan maacutes la
comunicacioacuten verbal
Complementan las
conversaciones con
aneacutecdotas frases ejemplos
Tienen habilidades
comunicativas como la
escucha saberse expresar
Cuando hay que tomar una
decisioacuten son maacutes impulsivas
maacutes dinaacutemicas raacutepidas
Ante un conflicto problema o
crisis reaccionan raacutepido en la
respuesta
En las reuniones son maacutes
expresivas
En las actividades festivas de
la empresa comparten bailan
Cuando los hombres se
comunican son conservadoras
Cuando las mujeres se
comunican son sinceras
expresivas honestas
18 ldquoDefinir poliacuteticas diagnosticar y ldquoTodos los directivos se
comuniquen de forma
elaborar estrategiasrdquo (333)
ldquoQue se cumpla con la
planificacioacuten y no se trate de
cumplir las tareas en el momento
de su chequeo sino en el tiempo
previstordquo (333)
ldquoHabilitar la radio base lograr
estabilidad y calidad en los
boletines emitidos por el CIACrdquo
(333)
actualizadardquo
Anexo 13
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista semiestructurada
Indicadores Verbalizaciones
Papel de la comunicacioacuten en el centro las
funciones e importancia que se le atribuye
ldquoEl Sistema de comunicacioacuten de la
organizacioacuten adolece de problemas hay
fallas en los canales de comunicacioacuten el
Grupo de Comunicacioacuten tiene tremenda
tarea es un grupo nuevo que surge y lo
primero que se necesita es un diagnoacutestico de
la comunicacioacuten para conocer lo que hay que
hacerrdquo
ldquoLa comunicacioacuten es determinante porque es
la viacutea maacutes importante para viabilizar la toma
de decisiones sin comunicacioacuten no puede
haber una toma de decisiones efectiva lo que
al final va a redundar en la produccioacuten y el
servicio de las personasrdquo
ldquoLa comunicacioacuten en nuestro sector
desempentildea diversas funciones ponieacutendose
en praacutectica cada una de las disciplinas de la
comunicacioacuten institucional la comunicacioacuten
organizacional la identidad visual e imagen
corporativa el marketing de servicio o
marketing social desempentildeando ademaacutes
diferentes campantildeas poliacuteticas y el viacutenculo con
los medios En materia de comunicacioacuten
institucional la Unioacuten Eleacutectrica es pionera y
avanza cada diacutea perfeccionando la
estructura se ha creado el Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional y se desarrollan
un grupo de campantildeas de bien puacuteblico como
la campantildea de Uso Seguro de la Electricidad
y Uso Racional de la Energiacuteardquo
ldquoHemos logrados que se le vaya atribuyendo
cada diacutea maacutes importancia a esta temaacutetica
ganando el espacio que le corresponde
mejorando de esta forma la reputacioacuten
corporativa de la organizacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten constituye una herramienta
importante en la empresa ya que se le da
informacioacuten tanto a puacuteblico interno como
externo y nos permite planificar e
implementar todos los procesos
comunicativos de la institucioacuten Se utilizan
diferentes canales de comunicacioacuten como la
radio el boletiacuten los matutinos se realizan
encuestas a los trabajadores para mantener
la constante retroalimentacioacutenrdquo
ldquoLa comunicacioacuten cumple la funcioacuten de
mantener informado al puacuteblico interno de lo
que acontece en la empresa a traveacutes de los
diferentes canalesrdquo
Apoyo que se le brinda a la comunicacioacuten
interna en la organizacioacuten
ldquoHemos ganado espacio y la direccioacuten
general se sensibiliza con nuestra actividad
hemos ido ganando en recursos a medida
que se han podido adquirir aunque hay
muchos recursos que por las caracteriacutesticas
del mercado no se han podido obtenerrdquo
ldquoNo contamos con todos los recursos que
lleva verdaderamente la gestioacuten de
comunicacioacuten contamos con una caacutemara de
video una computadora y con ello
desarrollamos el trabajordquo
Actualizacioacuten de la misioacuten visioacuten
objetivos empresariales y la
correspondencia entre objetivos de
comunicacioacuten y objetivos empresariales
ldquoLa misioacuten y la visioacuten se mantienen
actualizadas revisaacutendolas cada antildeo por lo
que siacute estaacute actualizado con lo que la empresa
quiererdquo
ldquoDebido a la dinaacutemica que tiene que tener la
gestioacuten empresarial es aconsejable revisarlo
todos los antildeos por lo que en la actualidad la
misioacuten y la visioacuten llevan una revisioacutenrdquo
ldquoLa empresa se proyecta con una misioacuten y
una visioacuten adecuadas lo que pasa es que no
se faacutecil mantener esos propoacutesitos pero
nuestra visioacuten y nuestra misioacuten estaacuten clarasrdquo
ldquoNo existe correspondencia entre los
objetivos de comunicacioacuten y los objetivos
empresariales no se palpa una intencioacuten en
los objetivos empresariales que calcen el
sistema de comunicacioacuten de la empresardquo
ldquoLos objetivos de comunicacioacuten no estaacuten
aislados de los objetivos de la organizacioacuten
pero no estaacuten al 100 como debe estar para
esto se hacen los diagnoacutesticos y las
estrategias para llegar a ser lo que queremosrdquo
ldquoSiacute existe correspondencia lo que pasa es
que para garantizar una comunicacioacuten
adecuada es necesario respetar la
planificacioacuten porque sin planificacioacuten no
puede lograrse nada los objetivos tienen que
ser medibles y tienen que irse cumpliendo y
en la comunicacioacuten organizacional se ha ido
avanzando de esa formardquo
Estructura de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten la definicioacuten de un
responsable o responsables para gestionar
la funcioacuten global de comunicacioacuten
haciendo eacutenfasis en los puacuteblicos internos
ldquoPor suerte en la Unioacuten eleacutectrica en los
Centros de Atencioacuten al Cliente existen los
Grupos de Comunicacioacuten Institucional que
deben desarrollar iniciativas cumplir con las
indicaciones de la Unioacuten con las indicaciones
poliacuteticas hacer todo lo que desde el punto de
vista eacutetico y en aras de ganar en reputacioacuten
corporativa nos tocardquo
ldquoLas principales funciones del Grupo de
comunicacioacuten son llevar al frente el
departamento de comunicacioacuten el trabajo
con los medios la comunicacioacuten institucional
las Relaciones Puacuteblicas mantener al puacuteblico
interno informadordquo
ldquoSe estaacute logrando que el aacuterea de
comunicacioacuten se relaciones con las demaacutes
aacutereas pero esto no estaacute al 100rdquo
ldquoLa relacioacuten del aacuterea de comunicacioacuten con
todos los sistemas de la empresa estaacute
presente en la creacioacuten de Comiteacute de
Comunicacioacuten y en ese comiteacute hay un
responsable de cada aacuterea que representa a
su aacuterea en este subsistema de comunicacioacutenrdquo
ldquoTodaviacutea falta que la comunicacioacuten llegue a la
base de la organizacioacuten al lector cobrador al
liniero esta es una deficiencia que hay que
acabar de solucionarrdquo
Poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de
Comunicacioacuten
ldquoEstaacuten trazados y continuamos
perfeccionando el Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten las tareas que tiene que
realizar la comunicacioacuten propiamenterdquo
ldquoLos procedimientos estaacuten basados en el
Manual de Comunicacioacuten y se discuten tanto
en el Comiteacute de Comunicacioacuten como en el
Consejo de Direccioacutenrdquo
ldquoUno de los grandes problemas del Sistema
de Comunicacioacuten es que no ha disentildeado
objetivos y mucho menos una poliacutetica a
seguirrdquo
ldquoAl Consejo de Direccioacuten se llevan las cosas
maacutes fuertes que en materia de gastos y de
estrategias nos sean maacutes necesarias
siempre se busca que las acciones esteacuten
avaladas por la maacutexima direccioacutenrdquo
Formacioacuten del personal de comunicacioacuten ldquoRespecto a la capacitacioacuten todos los antildeos
se hace un Taller nacional y un curso de
capacitacioacuten para los integrantes del Grupo
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoLa capacitacioacuten es un tema que nos interesa
que nos estaacute comenzando a interesar pero
todaviacutea es la segunda reunioacuten del Comiteacute se
lograraacute que todos los meses los integrantes
del Comiteacute reciban capacitacioacutenrdquo
Importancia que se le atribuye al enfoque
de geacutenero en la organizacioacuten definicioacuten
de un responsable grupo comiteacute de
geacutenero en la organizacioacuten y la existencia
de poliacuteticas instrucciones procesos y
procedimientos en materia de Geacutenero
ldquoEl geacutenero no tiene porque ser una limitante o
ser condicionante al analizar el desempentildeo
de los trabajadoresrdquo
ldquoEn la empresa es importante a la mujer se le
hacen actividades que desde el punto de
vista sindical ya estaacuten claros De los 1400
trabajadores que tiene la empresa 1000 son
hombres porque para subirse en un poste se
debe tener fuerza debe dominar algunas
teacutecnicas algunos procedimientos estaacute el alto
riesgo Aunque hay lectoras mujeres es muy
difiacutecil porque para leer una ruta hay que
caminar mucho bajo el sol para la actividad
de inspeccioacuten igual es buscaacutendose problema
con la poblacioacuten es enfrentaacutendose Como la
mayoriacutea de las actividades tiene riesgo casi
siempre los hombres tienen una tendencia
mayor y a las mujeres se les da una atencioacuten
especialrdquo
ldquoCreo que se le atribuye importancia porque
en la empresa tanto mujeres como hombres
tienen cargos administrativosrdquo
ldquoEl enfoque de geacutenero es un tema nuevo en
la organizacioacuten hasta el momento solo es
cuaacutentas y mujeres y cuaacutentos hombres hay en
la organizacioacuten como una situacioacuten friacutea y
estadiacutesticardquo
ldquoNo hay poliacuteticas no hay nada relacionado
no hay un anaacutelisis no hay una intencioacuten es
una cosa que no se ve el tema se desconoce
en la empresardquo
ldquoNo hay un Comiteacute de geacutenero en la empresa
pudiera incluirse como un punto en el Comiteacute
de Comunicacioacutenrdquo
ldquoNo hay poliacuteticas que hablen sobre el tema en
la organizacioacutenrdquo
Necesidades e intereses en relacioacuten a la
comunicacioacuten con enfoque de geacutenero del
puacuteblico interno el concepto de
comunicacioacuten que se maneja en la
organizacioacuten y el conocimiento de
directrices empresariales como la misioacuten y
la visioacuten
ldquoEl puacuteblico interno desea mantenerse
informado mediante los boletines que exista
una buena comunicacioacuten entre los
departamentos para que no se sientan
aisladosrdquo
ldquoEl concepto de comunicacioacuten es de
intercambio porque por ejemplo a partir de
que salioacute el boletiacuten los trabajadores nos dan
la aceptacioacuten que tuvo lo interesante que
encuentran en eacutelrdquo
ldquoEl puacuteblico interno tiene conocimiento de la
misioacuten y la visioacuten en la empresa estaacute bien
detallada nuestra misioacuten y nuestra visioacutenrdquo
Canales de comunicacioacuten que por la
participacioacuten y el intercambio que se logra
se denominan espacios
ldquoEn las reuniones sindicales es donde se da
esto el trabajador puede opinar son las que
brindan mayor participacioacuten con los
directivosrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento el
directivo da las indicaciones pero el
trabajador tambieacuten puede opinarrdquo
ldquoEl trabajador dentro del departamento se
desarrolla maacutesrdquo
ldquoEn las reuniones de departamento y en las
sindicales el trabajador puede expresarse
porque es escuchado por los demaacutes
compantildeeros y por su jeferdquo
ldquoEn la organizacioacuten queremos lograr la radio
base para que el trabajador se sienta
informado esto es de gran preferencia en la
empresardquo
Las barreras que afectan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten vertical descendente es la
que maacutes se practica porque ahiacute vienen las
indicaciones del mando y esto es muy raacutepido
en la mayoriacutea de los departamentos Ahora
bien en la comunicacioacuten horizontal se ven
deficiencias relacionadas con
incumplimientos de la planificacioacutenrdquo
ldquoA veces me ha fallado alguacuten canal de
comunicacioacuten y ha habido problemas con la
comunicacioacutenrdquo
ldquoPuede que haya existido poleacutemica de algo
que se hay informado pero a miacute
personalmente no me han dicho nadardquo
Recomendaciones para mejorar el proceso
de comunicacioacuten y el enfoque de geacutenero
en la organizacioacuten
ldquoPerfeccionar la planificacioacuten para mejorar la
comunicacioacuten cuando logremos respetar la
planificacioacuten respetarnos y logremos cumplir
los planes y los plazosrdquo
ldquoPara perfeccionar la comunicacioacuten lo
principal es crear una buena estrategia de
comunicacioacutenrdquo
ldquoPara mejorar la comunicacioacuten debemos
continuar comunicando comunicando y
comunicandordquo
ldquoEn cuanto al geacutenero debe insertarse en el
diagnoacutestico el tema de geacutenero que ya se estaacute
haciendo para empezar a incidir en esta
temaacutetica que es desconocidardquo
ldquoEn la temaacutetica de geacutenero puede comenzarse
a hacer algo hacer un anaacutelisis de los
resultados del diagnoacutestico que se estaacute
haciendo para despueacutes tener objetivos claros
y mediblesrdquo
Anexo 14
Verbalizaciones surgidas de la aplicacioacuten de la entrevista grupal
Indicadores Verbalizaciones
Supuestos organizacionales sobre
comunicacioacuten
ldquoLa comunicacioacuten es baacutesica en una empresa
la comunicacioacuten desde que el hombre es
hombre es constante te podraacutes imaginar en
una empresa como estardquo (1)
ldquoUna empresa sin comunicacioacuten no existe es
primordial la comunicacioacuten en el desarrollo de
la empresardquo (2)
ldquoSe cuenta con un presupuesto pero hay que
evaluar si estaacute bien planificadordquo (1)
ldquoNo existe en la empresa un plan estrateacutegico
que abarque la comunicacioacuten y todos sus
indicadoresrdquo (1)
ldquoLa empresa es dinaacutemica por tanto hay que
observar permanentemente la misioacuten y la
visioacuten estas se han revisado y acercado lo
maacutes posible a la realidad pero hay que
revisarlasrdquo (9)
ldquoLos objetivos de la comunicacioacuten deben
estar relacionados con la misioacuten y la visioacuten
aunque en este aspecto todaviacutea faltardquo (3)
ldquoExiste un aacuterea que dirige la comunicacioacuten y
que realiza la funcioacuten de transmitir toda la
informacioacuten de la empresa comunicar a
todos los niveles organizar los eventos
propiciarle a los eventos el mayor
desenvolvimiento y organizacioacutenrdquo (3)
ldquoTambieacuten hay retroalimentacioacuten entre las
aacutereas aunque falta relacionar maacutes las aacutereas
cuando se implante el procedimiento y el
Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten la
empresa conoceraacute mejor la relacioacuten de la
organizacioacuten con su puacuteblicordquo (3)
ldquoEstamos ganando espacio y los principales
dirigentes nos estaacuten dando la posibilidad de
entrar en los departamentos en cuanto a los
trabajadores todaviacutea falta hay que llegar
maacutes a la baserdquo (3)
ldquoNi se ha comenzado a capacitar a los
trabajadores del Grupo de Comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoEstamos interesados en capacitarnos en
temas sobre la organizacioacuten de eventos para
mejorar en la praacutecticardquo (3)
Supuestos organizacionales sobre geacutenero ldquoNo existe discriminacioacutenrdquo (4)
ldquoEsta es un aacuterea teacutecnica y hay pocas mujeres
que sean eleacutectricas pero esto no es porque
hay discriminacioacuten en la empresa sino porque
hay pocas mujeres que lo estudienrdquo (10)
ldquoDesde la formacioacuten en la universidad hay
diferencia de geacutenero desde la universidad no
se forman mujeres ingenieras eleacutectricasrdquo (5)
ldquoSi en la empresa existen menos mujeres que
hombres esto viene desde la universidadrdquo (5)
ldquoCuba es de los pocos paiacuteses que tiene a la
mujer como algo especial fruto del trabajo de
Vilma Espiacuten que le dio a la mujer la posibilidad
de tener un circulo infantil de poder salir un
antildeo de licencia de maternidad ademaacutes a las
mujeres cientiacuteficas se les dio la posibilidad de
que el esposo asuma la paternidad es decir
que las mujeres cubanas siacute tenemos
garantiacuteasrdquo (6)
ldquoLas poliacuteticas que sigue la empresa en este
tema son las poliacuteticas del paiacutesrdquo (10)
Puacuteblico interno de la organizacioacuten ldquoEl puacuteblico necesita que se divulgue mucho
maacutes la actividad el esfuerzo que hacen todos
los trabajadores desde la baserdquo (5)
ldquoLos trabajadores se sienten importante
saben que hacen un trabajo importante pero
falta que los demaacutes lo veanrdquo (4)
ldquoSe cree que la comunicacioacuten es transmisioacuten
de informacioacutenrdquo (6)
ldquoEs una tarea que tenemos que lleguen a
dominar lo que verdaderamente es la
comunicacioacuten que es difiacutecilrdquo (3)
ldquoLa misioacuten y la visioacuten todaviacutea falta que los
trabajadores la entiendan sepan que no estaacute
distante de lo que ellos hacenrdquo (2)
Canales de comunicacioacuten ldquoEl teleacutefono se prefiere por su inmediatez no
importan las distancias aunque es limitado
porque ahora se necesita tarjeta propia para
realizar llamadasrdquo (1)
ldquoEn la dinaacutemica diaria es mejor utilizar un
teleacutefono que no pasar un correordquo (4)
ldquoLas reuniones se abusa mucho de ellas eso
ha hecho que las personas las rechacenrdquo (3)
ldquoHay que trabajar en eso en que las
reuniones cumplan su objetivo acorten su
tiempordquo (2)
ldquoMuchas veces las conversaciones informales
resuelven los problemas son inmediatasrdquo (2)
Espacios de comunicacioacuten ldquoLos matutinos se han convertido en espacio
de intercambiordquo (4)
ldquoEn los matutinos los trabajadores participan
dan opinionesrdquo (4)
ldquoEn las reuniones de los jueves se logra el
intercambio se logra este propoacutesitordquo (3)
Retroalimentacioacuten ldquoLos departamentos hacen despacho con los
grupos y cualquier duda algo que quieran
modificar se le piden opinionesrdquo (1)
ldquoLa retroalimentacioacuten no fluye no fluye entre
otras cosas porque en su toma de decisioacuten la
empresa a veces es muy limitada no tiene
toda la libertad de tomar decisiones no hay
independencia como empresa y eso limita
esta parterdquo (1)
ldquoNo se da en la organizacioacuten como deberiacutea
ser porque existen muchos mecanismos
porque estamos montados en un sistema muy
formalizado se escriben muchas cosas y se
pierde la iniciativardquo (1)
Barreras que limitan el proceso de
comunicacioacuten
ldquoLa retroalimentacioacuten es una barrera que estaacute
limitando la comunicacioacutenrdquo (1)
ldquoAl perfeccionar el sistema va a mejorar la
comunicacioacutenrdquo (1)
Caracterizacioacuten de la comunicacioacuten entre
hombres y mujeres en la organizacioacuten
ldquoEstaacute la comunicacioacuten social y laboral desde
el punto de vista de lo laboral depende de lo
que se vaya a ver con cada persona sea
mujer o hombre y desde el punto social
depende de la relacioacuten personal que se tenga
con la personardquo (7)
ldquoYo pienso que el sexo no influye en la
comunicacioacutenrdquo (4)
ldquoCon sus diferencias pero las personas se
llevan bastante bien desde el punto de vista
laboral en mi aacuterea todo el mundo se lleva
bien da lo mismo que sea hombre o mujerrdquo
(2)
ldquoLa comunicacioacuten mujer y mujer hombre y
hombre fluye muy bien pero hombre y mujer a
veces tiene sus problemas en funcioacuten de
muchas cosas en la solucioacuten de los
problemas a veces tambieacuten hay que medirse
cuando uno habla con una mujer con un
hombre me siento maacutes abierto en actividades
formalesrdquo (2)
ldquoEn actividades informales la tendencia es a
que la mujer se reuacutena entre ellas se ve el
grupito de mujeres el grupito de hombres a
veces se unen pero pocordquo (1)
Recomendaciones a la comunicacioacuten
interna con enfoque de geacutenero
ldquoSeguir trabajandordquo (10)
ldquoCapacitar al grupo de comunicacioacutenrdquo (3)
ldquoHacer que la comunicacioacuten no sea de un
grupo de personas sino que fluya en la
organizacioacutenrdquo (6)
Anexo 15
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinados hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
nosiacute
Po
rce
nta
je
60
50
40
30
20
10
0
existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute-200
Po
rce
nta
je
100
80
60
40
20
0
Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
cu
en
cia
200
100
0
utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
Fre
cu
en
cia
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140
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100
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20
0
utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
nosiacute
Fre
cu
en
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100
0
utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
cu
en
cia
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140
120
100
80
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40
20
0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los trabajadores hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus directivos
expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
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0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
Fre
cu
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40
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0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
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0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
cu
en
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0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
cu
en
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100
0
Anexo 16
Graacuteficos resultantes del cuestionario a subordinadas
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
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Fre
cu
en
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0
existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
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recu
en
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existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
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Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
Presencia de red formal de comunicacioacuten Presencia de red informal de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacion
no
siacute
presencia de red informal de comunicacion
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
nosiacute
Fre
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utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
nosiacute
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utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
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utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
nosiacute
Fre
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0
Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten las mujeres expresan su opinioacuten acerca de las
informaciones de sus directivos expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
Perdido
a vecessiempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten
un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
nosiacute
Fre
cu
en
cia
50
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0
no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
nosiacute
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0
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
Fre
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0
existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
Fre
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0
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
Fre
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Anexo 17
Graacuteficos resultantes del cuestionario a directivos hombres
Pregunta 3 Frecuencia del propoacutesito de los mensajes
existencia de mensaje de tarea
existencia de mensaje de tarea
siacute
Fre
cu
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existencia mensaje mantenimiento
existencia mensaje mantenimiento
siacuteF
recu
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existencia mensaje humano
existencia mensaje humano
nosiacute
Fre
cu
en
cia
25
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15
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Pregunta 4 Frecuencia en que se utilizan las redes de comunicacioacuten
presencia de red formal de comunicacioacuten
no
siacute
p r e s e n c i a d e r e d i n f o r m a l d e c o m u n i c a c i oacute n
no
siacute
Pregunta 5 Canales que se utilizan en una frecuencia alta
utilizacioacuten de correo electroacutenico
utilizacioacuten de correo electroacutenico
siacute
Fre
cu
en
cia
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utilizacioacuten de teleacutefono
utilizacioacuten de teleacutefono
siacute
Fre
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utilizacioacuten de matutinos
utilizacioacuten de matutinos
siacute
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utilizacioacuten de entrevistas personales
utilizacioacuten de entrevistas personales
siacute
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utilizacioacuten de reuniones
utilizacioacuten de reuniones
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Pregunta 7 Flujos de comunicacioacuten
recibe informacioacuten de directivos hombres
siacute
recibe informacioacuten de directivos mujeres
siacute
recibe informacioacuten de subordinados hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de subordinados mujeres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros hombres
no
siacute
recibe informacioacuten de compantildeeros mujeres
no
siacute
Pregunta 9 Retroalimentacioacuten los directivos hombres expresan su opinioacuten acerca
de las informaciones de sus trabajadores expresa su opinioacuten acerca de mensaje de sus directivos
a veces
siempre
Pregunta 15 Barreras de comunicacioacuten un mismo hecho se maneja de forma diferente
un mismo hecho se maneja de forma diferente
siacute
Fre
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no se maneja el mismo lenguaje
no se maneja el mismo lenguaje
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no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
no se posee el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten
nosiacute
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existen prejuicios y desconfianza
existen prejuicios y desconfianza
nosiacute
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canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
nosiacute
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00
Anexo 18
Plan de Acciones de Comunicacioacuten Interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Se disentildea el plan de acciones de comunicacioacuten para organizar la puesta en praacutectica
de las diferentes actividades que permitiraacuten potenciar la comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Descripcioacuten de la situacioacuten
En los documentos oficiales la comunicacioacuten se concibe desde la participacioacuten de
todos los trabajadores se aboga por la comunicacioacuten dialoacutegica en que todo el puacuteblico
interno sea partiacutecipe y tribute a la misioacuten visioacuten y objetivos estrateacutegicos
Consideraacutendola elemento que contribuye a la reputacioacuten corporativa a un ambiente
interno favorable y a la toma de decisiones En la dinaacutemica organizacional se muestra
que la funcioacuten principal de la comunicacioacuten es la de transmitir informacioacuten no se ha
logrado la interrelacioacuten entre las aacutereas
Referido a los supuestos organizacionales de comunicacioacuten existen documentos que
establecen normas y poliacuteticas de comunicacioacuten (Manual de Gestioacuten de la
Comunicacioacuten) ademaacutes de un Grupo de Comunicacioacuten Institucional que se apoya en
un Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional compuesto por integrantes de las diferentes
aacutereas de la organizacioacuten como estructura que evaluacutea el proceso comunicativo existen
recursos disponibles para su gestioacuten pues esta actividad es apoyada y respaldada por
la maacutexima direccioacuten pero estos estaacuten limitados en su ejecucioacuten la capacitacioacuten en
temas de comunicacioacuten representa un intereacutes para la organizacioacuten aunque debe ser
perfeccionada su implementacioacuten basaacutendose en las necesidades e intereses del grupo
de comunicacioacuten y el puacuteblico interno en general
Al abordar el enfoque de geacutenero en la organizacioacuten este es un tema de nueva
insercioacuten por lo que no se han intencionado poliacuteticas en este sentido ni existe un
responsable o aacuterea Sin embargo se reconoce la importancia de su inclusioacuten en
estudios diagnoacutesticos con el fin de identificar debilidades y fortalezas e incidir en las
mismas Las poliacuteticas que sigue la organizacioacuten respecto a este tema son las
establecidas por el paiacutes en el cual se prioriza a la mujer y se le ofrecen garantiacuteas que
mejoran su desempentildeo
El puacuteblico interno de la organizacioacuten estaacute compuesto por 11 directivos 1 directiva
555 trabajadores y 192 trabajadoras con un total de 759 trabajadores en la Empresa
Eleacutectrica provincial Predomina el geacutenero masculino en la direccioacuten y el resto de los
trabajadores que componen la organizacioacuten Tiende a confundirse la misioacuten y la visioacuten
de la organizacioacuten con la misioacuten y visioacuten de aacutereas especiacuteficas y con el objeto social
reconocieacutendose mayor desconocimiento en los trabajadores de geacutenero masculino Sus
principales necesidades e intereses sobre la comunicacioacuten interna con enfoque de
geacutenero son mantenerse informados sobre lo que acontece en la organizacioacuten y que se
reconozcan los esfuerzos realizados
Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento en una frecuencia media
presentaacutendose los mensajes humanos en una frecuencia baja
En la organizacioacuten se utilizan canales directos y mediatizados predominando los
directos entre ellos el matutino las reuniones las entrevistas personales Entre los
mediatizados se uti lizan con mayor frecuencia el correo electroacutenico y el teleacutefono
Al analizar la preferencia de canales directos o mediatizados no se observa distincioacuten
pues se prefieren en igual medida canales como el correo el teleacutefono y el chat y las
entrevistas personales las reuniones y las asambleas Se reconoce por el geacutenero
femenino que en ocasiones las conversaciones informales son maacutes efectivas mientras
que las reuniones son menos funcionales pues pierden su objetivo central seguacuten
hombres y mujeres
Existen espacios de comunicacioacuten en los que se logra la participacioacuten de los
trabajadores y estos pueden hacerse sentir como las reuniones sindicales y de
departamento y los matutinos Estos son reconocidos entre el puacuteblico interno tanto
femenino como masculino pues cumplen con el propoacutesito de intercambiar opiniones
Predomina el flujo de comunicacioacuten vertical descendente y se destaca la pertinencia
y sistematicidad del flujo ascendente atendiendo a la misioacuten principal de la
organizacioacuten presididos ambos por el geacutenero masculino La comunicacioacuten horizontal
se repliega a la comunicacioacuten informal que se establece fundamentalmente en aacutereas
laborales por lo que se encuentra limitada Se reconoce resistencia hacia la
comunicacioacuten informal por parte del geacutenero masculino y preferencia por parte del
femenino
Se utiliza la red formal de comunicacioacuten en detrimento de la informal La red informal
de comunicacioacuten estaacute presente aunque en menor medida y se caracteriza por no contar
con espacios establecidos por lo que se limita el intercambio se utiliza la comunicacioacuten
verbal y no verbal y las principales diferencias de geacutenero se ven reflejadas en los temas
abordados mientras los hombres conversan sobre deporte las mujeres y la
informaacutetica las mujeres lo hacen sobre las modas la cocina y la familia
Aunque la retroalimentacioacuten es susceptible de ser perfeccionada cumple con los
objetivos que se plantea y tanto trabajadores como directivos de ambos geacuteneros estaacuten
satisfechos con sus resultados Su contenido principal es informaciones oacuterdenes y
decisiones a tomar mostraacutendose desde la realizacioacuten de planteamientos propuestas
soluciones inquietudes preguntas acuerdos en relacioacuten a lo planteado y criterios
compartidos Se caracteriza por la rapidez y se uti lizan para ello canales como las
reuniones entrevistas personales conversaciones informales los debates el correo
electroacutenico y el teleacutefono
El proceso de comunicacioacuten estaacute limitado por barreras tales como distorsiones
perceptivas y culturales problemas semaacutenticos cognoscitivas y distracciones fiacutesicas
canales deficientes Lo que se traduce en que un mismo hecho se percibe de forma
diferente no se maneja el mismo lenguaje entre las personas de la organizacioacuten las
personas no poseen el mismo conocimiento sobre la organizacioacuten y la presencia de
canales deficientes ruidos u otras distracciones fiacutesicas
La comunicacioacuten maacutes que estar mediada por las relaciones de geacutenero depende de si
los temas que se van a abordar son laborales o personales Se reconoce que la
comunicacioacuten intrageneacuterica presenta menos barreras caracterizaacutendose por su
acertividad a diferencia de la comunicacioacuten intergeneacuterica
Objetivo de comunicacioacuten
Potenciar la comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero en la Empresa
Eleacutectrica Cienfuegos
Determinacioacuten de puacuteblicos objetivo
Directivos (as) y subordinados (as) de la Empresa Eleacutectrica Cienfuegos
Periacuteodo Mes de septiembre a diciembre de 2013 manteniendo algunas acciones
con una realizacioacuten perioacutedica
Acciones
1 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el tema de la comunicacioacuten
organizacional
Objetivos
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten en la
organizacioacuten
Se propone aprobar en Consejo de Direccioacuten un plan de capacitacioacuten en relacioacuten a
los temas referidos con el objetivo de lograr sistematicidad de tal forma que el plan de
capacitacioacuten no sea una accioacuten aislada
Este plan debe responder a los intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten
comunicativa actual
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional Se propone incluir a los directivos e identificar mujeres y
hombres liacutederes de la organizacioacuten
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas en la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades para que impartan los cursos Estos
comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos de comunicacioacuten teoacutericos y metodoloacutegicos su
importancia y funciones Ademaacutes se deben abordar las etapas de la gestioacuten y el papel
de la comunicacioacuten en cada una de las aacutereas de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en
protocolo y organizacioacuten de eventos como necesidades identificadas
Las sesiones de capacitacioacuten deben convertirse en espacios grupales para la
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
Se haraacute eacutenfasis en la importancia de la comunicacioacuten con enfoque sineacutergico de tal
forma se logre gestionar como intereacutes de la organizacioacuten a partir de un grupo
coordinador
Resulta imprescindible el aterrizaje praacutectico de los contenidos que se aborden a partir
de casos y situaciones de la propia organizacioacuten
2 Capacitacioacuten al puacuteblico interno sobre el enfoque de geacutenero y comunicacioacuten
organizacional
Objetivo
Dar a conocer al puacuteblico interno los supuestos teoacutericos y metodoloacutegicos
fundamentales en relacioacuten a la comunicacioacuten organizacional y el enfoque de geacutenero
Formar habilidades praacutecticas en relacioacuten a la aplicacioacuten de la comunicacioacuten
organizacional con enfoque de geacutenero
Se propone aprobar un plan de capacitacioacuten en Consejo de Direccioacuten con el objetivo
de lograr una planificacioacuten sistemaacutetica de esta actividad El plan debe responder a los
intereses de la organizacioacuten y a la situacioacuten de la comunicacioacuten con enfoque de geacutenero
en la misma
El grupo debe conformarse primeramente por miembros del Grupo y del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional No pueden faltar directivos e identificar mujeres y hombres
liacutederes de la organizacioacuten Se recomienda la buacutesqueda de especialistas para que
impartan los cursos
Estos comenzaraacuten por los supuestos baacutesicos tanto teoacutericos como metodoloacutegicos de
comunicacioacuten y enfoque de geacutenero su importancia y los aportes que brinda a la
organizacioacuten Ademaacutes durante el curso se abordaraacute la comunicacioacuten como proceso que
media y es mediado por la cultura organizacional por lo que el enfoque de geacutenero no
puede estar al margen de la misma constituyeacutendose la comunicacioacuten en herramienta
para la insercioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten
Se dotaraacute al puacuteblico interno de la organizacioacuten de las herramientas necesarias para
que el proceso de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero no sea llevado por un grupo de
personas sino que sea intereacutes de la organizacioacuten en general
La inclusioacuten del enfoque de geacutenero debe presentarse no solo como una accioacuten de
capacitacioacuten sino como oportunidad de desarrollo para la organizacioacuten inherente a las
praacutecticas organizacionales cotidianas de tal forma que se inserte en documentos en el
lenguaje y en la gestioacuten de todos los procesos organizacionales en general
Se aboga porque el espacio de capacitacioacuten se convierta en espacio de
participacioacuten reflexioacuten y construccioacuten colectiva
3 Actualizacioacuten de los documentos que rigen la comunicacioacuten en la
organizacioacuten con enfoque de geacutenero
Objetivo Perfeccionar las normas y procedimientos en relacioacuten a la comunicacioacuten
considerando la inclusioacuten del enfoque de geacutenero
El Manual de Gestioacuten de la Comunicacioacuten estaacute siendo actualizado basado en la
situacioacuten actual de la organizacioacuten Para ello se contratoacute una especialista de la
Universidad de Cienfuegos la cual trabaja en correspondencia con el Grupo de
Comunicacioacuten constituyendo un proceso participativo y basado en la realidad
organizacional
Se propone incluir el enfoque de geacutenero atendiendo a las ventajas fortalezas y
oportunidades de desarrollo que aporta a la organizacioacuten a traveacutes de la inclusioacuten de
nuevas formas de gestioacuten la uti lizacioacuten de un lenguaje no sexista inclusivo y de
participacioacuten intencionando acciones que destaquen de manera equitativa a hombres y
mujeres
Ademaacutes se propone la elaboracioacuten a partir del Manual de otros documentos como
estrategias de comunicacioacuten que pauten la manera de implementacioacuten de este Manual
Se recomienda la buacutesqueda de especialistas de la Asociacioacuten Cubana de
Comunicadores Sociales y las universidades
Se destaca la necesidad de que los miembros del aacuterea de comunicacioacuten y el Comiteacute
protagonicen la elaboracioacuten de estos documentos Aunque esteacuten presente
especialistas debe tener un caraacutecter participativo
Los objetivos estrateacutegicos y poliacuteticas de comunicacioacuten con enfoque de geacutenero deben
ser realistas medibles alcanzables racionales y retadores siempre basados en lo que
la organizacioacuten desea lograr en materia de comunicacioacuten y geacutenero en correspondencia
con los objetivos estrateacutegicos organizacionales
Estos documentos y poliacuteticas deben discutirse en el Consejo de Direccioacuten y
presentarse a los trabajadores
4 Antildeadir la inclusioacuten del enfoque de geacutenero como funcioacuten del Comiteacute de
Comunicacioacuten Institucional
Objetivo Propiciar la inclusioacuten del enfoque de geacutenero en la organizacioacuten a traveacutes de
la comunicacioacuten
El Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional estaacute conformado por integrantes de las
aacutereas funcionales de la organizacioacuten de esta forma se logra representatividad y
participacioacuten en la gestioacuten de comunicacioacuten Sesiona mensualmente analizando el
cumplimiento de los objetivos del mes y proponiendo nuevas iniciativas aunq ue es
susceptible de ser perfeccionado es una estructura oficialmente reconocida en la
organizacioacuten
En esta instancia se abordaraacute el papel de la comunicacioacuten para la inclusioacuten del
enfoque de geacutenero proponiendo que se designe un responsable para el tratamiento de
esta temaacutetica
El responsable de geacutenero debe ser una persona comprometida con el tema el cual
recibiraacute capacitacioacuten Su funcioacuten inicial seraacute ir concientizando al puacuteblico interno de la
importancia de la insercioacuten del enfoque de geacutenero y desarrollar acciones que
demuestren los beneficios que brinda a la organizacioacuten
Desempentildearaacute acciones tales como destacar el papel de hombres y mujeres de
manera equitativa en la organizacioacuten resaltar el papel de la mujer y atender a fechas
significativas de ambos geacuteneros Ademaacutes debe proyectar poliacuteticas en relacioacuten al
geacutenero en la organizacioacuten que respondan a las caracteriacutesticas de esta e insertar temas
de geacutenero en diferentes canales de la organizacioacuten como el matutino el correo
electroacutenico el boletiacuten institucional entre otros
La inclusioacuten de los temas de geacutenero en espacios y canales de comunicacioacuten asiacute
como su abordaje en el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional tendraacute una periodicidad
en funcioacuten de las necesidades que surjan en la organizacioacuten
5 Perfeccionamiento y creacioacuten de los canales y espacios de comunicacioacuten
Objetivo Potenciar el uso de canales y espacios de comunicacioacuten interna con
enfoque de geacutenero
Se evaluaraacute la eficiencia de cada uno de los canales y espacios de comunicacioacuten
existentes en la organizacioacuten y se corregiraacute aquello que entorpezca el flujo de mensajes
y el intercambio entre el puacuteblico interno de la organizacioacuten
Se crearaacuten nuevos canales y espacios de comunicacioacuten que cumplan con las
preferencias del puacuteblico interno se potenciaraacuten tanto los encuentros personales como
aquellos que se caractericen por la inmediatez y el reconocimiento a los trabajadores de
las diferentes aacutereas
Se propone intercionar estos canales para hombres y mujeres por igual valorando
sin distincioacuten de geacutenero tanto las similitudes como las diferencias entre hombres y
mujeres y las variadas funciones que se desempentildean
Inclusioacuten de una seccioacuten en el boletiacuten institucional dedicada a los
trabajadores y aacutereas destacados
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoReconociendo esfuerzosrdquo dedicada a
trabajadores destacados aacutereas de la organizacioacuten que sobresalgan entre las demaacutes o
incluso reconocimientos que se hagan a la organizacioacuten en general por parte de otras
organizaciones
Ademaacutes de resaltar los proyectos innovadores que se desarrollen los aportes que
brindan a la organizacioacuten a la provincia y el paiacutes con un impacto tanto social
econoacutemico poliacutetico y tecnoloacutegico
Editar audiovisuales en que se destaque la labor de los trabajadores de
cada aacuterea para proyectarlos en los matutinos
Semanalmente se editaraacuten audiovisuales sobre la labor especiacutefica de alguacuten
trabajador o aacuterea destacada Estos seraacuten proyectados en el matutino de los jueves
ante todos los trabajadores de la empresa
Se potenciaraacute el debate de forma que todos los trabajadores puedan aportar sus
vivencias y compartirlas como protagonistas para el logro del eacutexito organizacional
Elaborar un plegable
El plegable abordaraacute la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten una explicacioacuten sobre
coacutemo se elaboraron y lo que representan ademaacutes de la relacioacuten que tienen con cada
aacuterea de la organizacioacuten y coacutemo cada aacuterea tributa al cumplimiento de las mismas
Este brindaraacute informacioacuten comprensible para todo el puacuteblico desarrollando la misioacuten
y la visioacuten como lo que la empresa es y lo que desea alcanzar no como algo impuesto
sino basadas en las caracteriacutesticas reales de la organizacioacuten
Dedicar una seccioacuten del boletiacuten a la historia de la organizacioacuten
El boletiacuten institucional contaraacute con la seccioacuten ldquoRetorno a la historiardquo donde se aborde
la creacioacuten de la organizacioacuten hechos importantes en que la empresa ha estado
presente y personalidades destacadas en momentos histoacutericos Ademaacutes se brindaraacute
informacioacuten general como caracteriacutesticas de la organizacioacuten
Esta seccioacuten tributaraacute a la motivacioacuten al sentido de pertenencia y un mayor
compromiso del puacuteblico interno con la organizacioacuten Como parte de la historia se
intencionaraacute destacar los protagonistas de la misma trabajadores y directivos hombres
y mujeres que han contribuido al logro de los objetivos organizacionales reconocidos
por sus cualidades individuales y por el impacto de las acciones realizadas
6 Reconocimiento sistemaacutetico a los trabajadores de la organizacioacuten
Objetivo
Aumentar la prevalencia de los mensajes humanos en la organizacioacuten
Incrementar el sentido de pertenencia de los puacuteblicos internos de la organizacioacuten
Se plantea apoyarse en el Comiteacute de comunicacioacuten Institucional por las
caracteriacutesticas que posee de integrar al Grupo de Comunicacioacuten representantes de
cada aacuterea y liacutederes informales
Esta instancia debe identificar las actividades que se realizan por aacutereas y por geacutenero
ademaacutes de los canales apropiados para lo que se sugiere utilizar aquellos que son
preferidos por el puacuteblico interno
Se comenzaraacuten a circular mensajes a traveacutes de las entrevistas personales los
matutinos el correo electroacutenico el chat las reuniones las asambleas tarjetas afiches y
a traveacutes de la radio base que hagan alusioacuten a los meacuteritos de los trabajadores
respondan a sus intereses y necesidades conmemorando cumpleantildeos diacuteas de las
madres y de los padres 14 de febrero fin de antildeo y antildeo nuevo y otras fechas
especiales Siempre cuidando de no sobresaturar al puacuteblico interno de mensajes pues
esto puede cumplir el objetivo contrario
Se propone hacer esta accioacuten extensiva a la direccioacuten de forma tal que se implique
Ademaacutes se propone destacar a los trabajadores cuyas opiniones hayan sido valiosas
al resolver un problema o crisis y en la toma de decisiones con el objetivo de incentivar
la participacioacuten y el sentido de pertenencia Los trabajadores que se muestren activos
participando en la resolucioacuten de problemas o conflictos y en la toma de decisiones
seraacuten destacados en los matutinos y reuniones se tomaraacuten en cuenta en situaciones
similares como consultores siempre recordaacutendoles lo importante que es su aporte para
el desarrollo de la organizacioacuten con la entrega de diplomas y otros estiacutemulos
7 Revitalizar aacutereas organizacionales para la comunicacioacuten informal
Objetivo
Potenciar los espacios de comunicacioacuten informal existentes en la
organizacioacuten
Tributar al cumplimiento de las funciones de la comunicacioacuten horizontal
La comunicacioacuten horizontal se repliega a la comunicacioacuten informal la cual no cuenta
con espacios dispuestos por los que se desarrollan principalmente en el aacuterea de
trabajo durante el horario de almuerzo en los pasillos y el ascensor limitando el
intercambio en la organizacioacuten uti lizaacutendose tanto la comunicacioacuten verbal como no
verbal observaacutendose las diferencias de geacutenero en relacioacuten a los temas que abordan
uno u otro geacutenero
Se propone retomar el aacuterea de la azotea la cual esta subutilizada designando
momentos fechas y aacutereas que confluyan de manera conjunta para la realizacioacuten de
charlas actividades recreativas y otras iniciativas Inicialmente se propicia de forma
planificada hasta que se desarrolle espontaacuteneamente en la organizacioacuten Se propone
buscar el apoyo de la direccioacuten el sindicato y el Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional
Calendario
No Acciones Fecha Responsable o
ejecutor
Puacuteblico
destinatario
Recursos
necesarios
1 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el tema
de la
comunicacioacuten
organizacional
Septiembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
2 Capacitacioacuten al
puacuteblico interno
sobre el
enfoque de
geacutenero y
comunicacioacuten
organizacional
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
libretas
boliacutegrafos
presupuesto
para contratar
especialistas
3 Actualizacioacuten de
los documentos
que rigen la
comunicacioacuten
en la
organizacioacuten
con enfoque de
geacutenero
Noviembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
y
presupuesto
para contratar
especialistas
4 Antildeadir la
inclusioacuten del
enfoque de
geacutenero como
funcioacuten del
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Septiembre Grupo de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
data show 1
paquete de
hojas
5 Perfecciona-
miento y
creacioacuten de los
canales y
espacios de
comunicacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
6 Planificacioacuten de
reconocimiento
sistemaacutetico a
los trabajadores
de la
organizacioacuten
Octubre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Computadora
caacutemara de
video data
show 1
paquete de
hojas
cartucho de
impresioacuten
presupuesto
para la
impresioacuten de
afiches y
otros
estiacutemulos a
los
trabajadores
7 Revitalizar
aacutereas
organizaciona-
les para la
comunicacioacuten
informal
Diciembre
(Mantener
perioacutedica-
mente)
Grupo y
Comiteacute de
Comunicacioacuten
Institucional
Puacuteblico interno
Directivos (a) y
subordinados
(as)
Presupuesto
para
desarrollar
actividades
recreativas
Presupuesto
En la organizacioacuten se cuenta con un presupuesto destinado para la Comunicacioacuten
institucional por lo que se propone analizar con la Direccioacuten General el presupuesto a
destinar al Plan de acciones de comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero tomando
en cuenta los recursos necesarios para cada accioacuten
Evaluacioacuten
Se propone que en las sesiones del Comiteacute de Comunicacioacuten Institucional se evaluacutee
el cumplimiento de las acciones previstas para cada mes y aquellas que deben
realizarse perioacutedicamente tanto por parte del presidente como de los demaacutes miembros
e invitados
Ademaacutes en los canales y espacios de comunicacioacuten de preferencia para el puacuteblico
interno de la organizacioacuten el correo el chat las entrevistas personales las reuniones y
las asambleas y los matutinos se propone dedicar momentos para la evaluacioacuten de la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero Se debe tener en cuenta la satisfaccioacuten
con la informacioacuten que reciben los canales y espacios que se utilizan la participacioacuten
que se les da en la organizacioacuten ademaacutes de la concepcioacuten sobre comunicacioacuten las
barreras que entorpecen la comunicacioacuten y las sugerencias que permitan mejorar la
comunicacioacuten interna con enfoque de geacutenero siempre evaluaacutendose tanto hombres
como mujeres velando porque en la organizacioacuten no hayan distinciones de geacutenero sino
que los trabajadores sean evaluados por sus capacidades individuales
