ts en iso 9001:2008 kalİte yönetİm sİstemİ 2017 · pdf file- tkgm 2015- 2019...

TS EN ISO 9001:2008

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

2017

PERFORMANS RAPORU

T.C.

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı

2017

1

İÇİNDEKİLER

BÖLÜM SAYFA

İÇİNDEKİLER 1

KALİTE POLİTİKASI 3

KALİTE BELGELERİ 4

SUNUŞ 5

1-FORMAL DAYANAK 6

2-AMAÇ 6

3-KAPSAM 6

4-EĞİTİM FAALİYETLERİ 7

5-İÇ TETKİK FAALİYETLERİ 8

6-BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ YGG FAALİYETLERİ 9

7-ALO 181 TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ FAALİYETLERİ 9

8-HİZMET TAKİP MASASI FAALİYETLERİ 10

9-ÖNERİ DEĞERLENDİRME SİSTEMİ 18

10-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE DOKÜMANTASYON FAALİYETLERİ 18

11-ÇALIŞAN/İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 20

12-TSE BELGE YENİLEME DENETİMİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME 21

13-SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ’NİN AMACI 23

14-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ LANSMANI 23

15- DEĞERLENDİRME VE SONUÇ 25

TKGM KYS ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKET ANALİZİ 27

5

SUNUŞ

Sürdürülebilir başarıyı yöneten, görev ve yetki alanına giren konularda ülkemizde öncü ve

sektöründe lider kurum olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Yönetim Sistemi uyumunda

etik ve kalite faaliyetlerini modern yönetim anlayışı konseptine uygun olarak sürdürmektedir.

Kurumumuzca, “Hizmet Süreçlerinin” gözden geçirilmesi, etik değerlere bağlı hizmet kalitesinin

ölçülmesi ve geliştirilmesi, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması, hizmetlerin vatandaşların ihtiyaç ve

taleplerine uygun, etkili, verimli ve süratli bir şekilde sunulmasını sağlayacak çalışmalar ve

iyileştirmeler yapılmaktadır.

Reaktif ve Proaktif yaklaşımlar hususunda “metodoloji” sahibi olan TKGM, değişim yönetimi

bilinciyle, şikayeti değil memnuniyeti yönetmeyi ilke edinmiştir.

Kamu Kurum ve kuruluşlarınca benimsenen misyon, vizyon, stratejik amaç ve hedefler

çerçevesinde, uhdelerinde bulunan görevlerin, verimlilik ve tutumluluk ilkelerine göre yürütülebilmesi

ve bilgi ve teknolojideki değişim ve gelişime paralel olarak değişen ve gelişen ihtiyaçların

karşılanabilmesi için kamu personelinin niteliğinin arttırılması şarttır.

Yasal ve yapısal değişiklikler gerektiren reform ve iyileştirmeler kadar önemli olan bir değişim

aracı da vatandaşın günlük yaşamını kolaylaştıracak “Kamusal Süreçlerde” iyileştirmeler yapacak olan

“Yenilikçi” çözümlerdir.

Genel Müdürlüğümüzce SMART hedeflerle yönetim sistemi benimsenmiş olup, birimlerimizin

hazırladığı süreçler; tanımlanabilir, ölçülebilir, yenilenebilir, iç ve dış fayda sağlayıcıların istek ve

beklentilerini karşılayabilir ve kontrol edilebilir durumdadır. Görev ve yetki alanına giren konularda

ülkemizde öncü ve sektöründe lider kurum olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Yönetim

Sistemi faaliyetlerini modern yönetim anlayışı konseptine uygun olarak sürdürmektedir.

Sürdürülebilir başarıyı yönetmek için kılavuz niteliğinde olan TSE ISO 9001:2008 Kalite

Yönetim Sistemi daha dikkatli bir odaklanma sağlayarak kurumumuzun performansının optimum hale

getirilmesinde önemli bir rol almış ve Kurumsal Stratejik Plan kapsamında yürütülen projelerin altlığını

oluşturarak uygulama birliği sağlamıştır.

Kurumumuz, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında çağımızın teknolojik yenilik ve

gerekliliklerine uygun inovasyon çalışmalarıyla geldiğimiz nokta itibariyle vatandaşlarımızın hayatını

kolaylaştıran yenilikçi ve sürdürülebilir projelere imza atmıştır.

Tüm projelerimiz, iş süreçlerimiz ve faaliyetlerimiz ile Türkiye genelindeki Tapu ve Kadastro

birimlerimizi, vatandaşlarımızın gönül rahatlığıyla geldiği, orada bulunmaktan mutlu olduğu, güler

yüzlü hizmet aldığı, ayrılırken de memnuniyetle ayrıldığı memnuniyeti yöneten birimler haline

getirmeye gayret etmekteyiz.

Bu kapsamda;Türk Standardları Enstitüsünce Kurumumuza yönelik olarak 03-05 Mayıs 2016

tarihleri arasında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı çerçevesinde gerçekleştirilen

Belge Yenileme Tetkiki neticesinde; “12.05.2016 tarih ve KY-6078/10-R numaralı TSE Kalite Yönetim

Sistemi Belgesi ve ekindeki kapsam dahilinde TS EN ISO 9001 standardına uygun kalite yönetim

sistemi olduğu onaylanmış ve belge kullanma hakkı tanınmıştır. Kurumumuz, söz konusu belge ile

birlikte 12.05.2016 tarih ve TR-KY-6078/10-R numaralı IQNet Belgesini de almaya hak kazanmıştır.”

Belge Kapsamı;

Tapusuz Gayrimenkullerin Tapu Sicilinin Yapılması,

Tapulu Gayrimenkullerin Tapularını Yaşatma, Güncel Tutma, Yenileme,

Tescile Konu Her Türlü Harita ve Planların Kontrolü, Arşivlenmesi,

Her Türlü Akitli ve Akitsiz İşlem Talepleri,

Hizmetlerinin karşılanması ve sunumu şeklindedir.

Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi uyumunda yürütülen Kalite Yönetim Sistemi yaygınlaştırma,

güncelleştirme ve geliştirme çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından

hazırlanan TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Performans Raporu Türk Standardları

Enstitüsü tarafından Kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan 2017 yılı 1. Gözetim Tetkiki öncesinde

Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısına esas oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine

sunulmuştur.

Saygılarımla…

Sinan FİDAN

Strateji Geliştirme Daire Başkanı

6

1- FORMAL DAYANAK:

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Makamı’nın16.01.2012 tarih 1723(2012/1) ve

1724(2012/2) sayılı Merkez ve Taşra Teşkilatı Yetki Görev ve Sorumlulukları Hakkında

Genelgeleri ile Merkezde Kalite Şube Müdürlüğü, Bölge Müdürlüklerimizde ise Kalite, Halkla

İlişkiler ve Hizmet Değerlendirme Şube Müdürlüklerimiz kurulmak suretiyle yasal sürece dahil

edilmişlerdir.

- TKGM 2015- 2019 Stratejik Planı,

- TKGM Kalite Politikası,

- TKGM Eğitim Kurulu Kararı (04.01.2017 tarih ve 29531 sayılı),

- Merkez ve Taşra Teşkilatı Yetki Görev ve Sorumlulukları Hakkında Genelgeleri

(2012/1 – 2012/2) uyumunda,

Makamın;

31.01.2017 tarihli ve 172630 sayılı Taşra Birimleri İç Tetkik Planı Oluru,

02.02.2017 tarihli ve 268115 sayılı Merkez Birimleri İç Tetkik Planı Oluru,

14.02.2017 tarihli ve 341982 sayılı Bölge Müdürlükleri İç tetkik Planı Oluru,

11.04.2016 tarihli ve 518305 sayılı Eğitim oluru, gereği Kalite Yönetim Sistemi

2017 faaliyetlerine başlanılmıştır.

2- AMAÇ:

Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında Kurumumuz merkez ve taşra

birimlerinde TSE EN ISO 9001:2008 standardına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim

Sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin, etkinliliğinin, takibi ve devamlılığının sağlanması,

eksiklikler ve uygunsuzlukların tespit edilerek giderilmesi ve kurulmuş olan Kalite Yönetim

Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli olup olmadığının takibi uyumunda sistem

kalifikasyonunun sağlanmasıdır.

3- KAPSAM:

TS EN ISO 9001:2008 Standardı, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite El Kitabı,

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü 2015-2019 Stratejik Plan uyumunda Makamın 31.01.2017

tarihli ve 172630 sayılı, 02.02.2017 tarihli ve 268115 sayılı, 14.02.2017 tarihli, 341982 sayılı

11.04.2016 tarih ve 518305 sayılı Olurları ile kapsam belirlenmiş olup;

7

2017 Yılı Kalite Yönetim Sistemi Faaliyetleri Özet Programı

SIRA FAALİYET TARİH

1 Bölge Müdürlüklerine Bağlı Tapu ve Kadastro Müdürlüklerinin

İç tetkikleri

06 Şubat 2017

31 Mart 2017

2 Merkez Birimlerinin İç Tetkikleri 13 Mart 2017

24 Mart 2017

3 Bölge Müdürlüklerinin İç Tetkikleri 03 Nisan 2017

14 Nisan 2017

4 Bölge Müdürlüklerince Gerçekleştirilecek Yönetimin Kalite

Yönetim Sistemini Gözden Geçirme Toplantıları

17 Nisan 2017

21 Nisan 2017

5 Kurumumuzun 2017 Yılı Kalite Yönetim Sistemi Faaliyetleri

Raporunun Hazırlanması

24 Nisan 2017

01 Mayıs 2017

6 Genel Müdürlük Üst Yönetimince Gerçekleştirilecek Yönetimin

Kalite Yönetim Sistemini Gözden Geçirme Toplantısı

02 Mayıs 2017

05 Mayıs 2017

7 TSE Tarafından Gerçekleştirilecek Gözetim Tetkiki 08 Mayıs 2017

12 Mayıs 2017

8

KYS 9001:2015 Yenileme Eğitimi (Beş gün süreli)

-Temel Kalite Eğitimi (Bir gün süreli)

-Dokümantasyon Eğitimi (Bir gün süreli)

-Risk Tabanlı Proses Yönetimi Eğitimi (Bir gün süreli)

-İç Tetkik Eğitimi (İki gün süreli)

20 Kasım 2017

24 Kasım 2017

2017 yılı KYS Özet Programı çerçevesinde Kalite Yönetim Sistemi faaliyetleri

gerçekleştirilmiş olup, program doğrultusunda devam edilmektedir.

4- EĞİTİM FAALİYETLERİ:

Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi yaygınlaştırma, güncelleme ve sürekli iyileştirme ile

“Kalite Yönetim Sistemi 2016 Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi ve 2017 Yılı

Hedeflerinin Belirlenmesi” eğitim çalışmaları kapsamında;

1- 04.01.2017 tarihli ve 29531 sayılı Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Eğitim Kurulu

Kararı gereği, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Eğitim Müdürlüğü tarafından 2017 yılı

Eğitim Programı çerçevesinde planlanan;

Aday Memur Eğitimi,

İntibak Eğitimi,

Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri,

Bölge Müdürlüklerinde Düzenlenen Eğitimler,

Alan Eğitimleri,

Oryantasyon Eğitimi,

Hizmet içi Eğitim, faaliyetlerinde Kalite Yönetim Sistemi eğitimleri verilmiştir.

8

2- Tapu ve Kadastro Bölge Müdürlüklerimizce yapılmakta olan Genel Denetimler, İç

Tetkikler, müdürlük ziyaretleri ve her türlü toplantılarda yönetici ve çalışan personel odağında;

Kalite Yönetim Sistemine ilişkin eğitim ihtiyacı ve eksikliği, simetrik enformasyonda

bulunularak bilgilendirme uyumunda giderilme faaliyetlerinde bulunulmuştur.

3-11.04.2016 tarih ve 518305 sayılı Makam Olur’u gereği, TS EN ISO 9001:2015

versiyonuna entegrasyon amacıyla; Kalite Denetçileri, İç Tetkikçiler, Kalite Müdürleri, Birim

Kalite Sorumlularından oluşan personel grubuna yönelik olarak TS EN ISO 9001:2015 Kalite

Yönetim Sistemi, Risk Tabanlı Proses Yönetimi, Dokümantasyon ve İç Tetkik konularını

kapsayan Türk Standartları Enstitüsünden alınmış olan, “TS EN ISO 9001:2015 Revizyon

Eğitimi” 9-13 Mayıs 2016 tarihinde Antalya’da gerçekleştirilmiştir.

5- İÇ TETKİK FAALİYETLERİ:

İç Tetkikler, Genel Müdürlüğümüz merkez ve taşra birimlerinde TS EN ISO 9001:2008

standardlarına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin,

etkinliğinin takibi ve devamlılığının sağlanması, eksikliklerin ve uygunsuzlukların tespit

edilerek giderilmesi ve kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli

olup olmadığının takibini gerçekleştirerek 2017 yılı 1.Gözetim Tetkikine hazır hale gelmek ve

Üst Yönetimi bilgilendirmek amacını taşımaktadır.

Genel Müdürlük Merkez Birimlerinde İç Tetkikler; TS EN ISO 9001:2008 Kalite

Yönetim Sistemi standardının 8.2.2 maddesi gereğince İç Tetkik Prosedürü doğrultusunda ve

ISO 19011 kılavuzluğunda 13-24 Mart 2017 tarihleri arasında İç Tetkik Planına uygun olarak

Kalite Denetçileri tarafından gerçekleştirilmiştir.

Bölge Müdürlüklerimiz yetki alanında bulunan 1051 Tapu ve Kadastro

Müdürlüğümüzün İç Tetkikleri 06 Şubat – 31 Mart 2017 tarihleri arasında Bölge

Müdürlüklerinde görevli İç Tetkikçiler tarafından tamamlanmıştır.

Ayrıca; 22 Bölge Müdürlüğümüze ilişkin İç Tetkik Takip Tetkiki ve Kontrolleri 03-14

Nisan 2017 tarihleri arasında Kalite Denetçileri tarafından gerçekleştirilmiştir.

•Organizasyon

•Sorumluluk ve Yetkileri (Görev Tanımları)

•Dokümantasyonu (Kalite El kitabı, Prosedürler, Talimatlar, Süreçler, Destek Dokümanları, Kayıtlar)

Kalite Sisteminin

Tetkiki

•Çalışanlar

•Makine ve Kontrol Teçhizatları

•Fiziki Şartlar

•Süreçler ve Faaliyetler

•Satın Alınan Malzemelerin Kontrolü

Süreçlerin ve Teçhizatın Tetkiki

•Hizmet Uygulamalarının

•Vatandaş memnuniyetinin ve hizmet performansının ölçülmesi ve vatandaş şikayetlerinin değerlendirilmesi.

Hizmet Kalitesinin Tetkiki

9

KYS Standardları beklentilerine uygun olarak tasarlanan, birimler tarafından

ulaşılabilirliği sağlanan KYS Dokümantasyonu incelenerek İç Tetkikçiler, İç Tetkik Prosedürü

gereği yukarıda maddeler halinde belirtildiği üzere üç ana grupta gerçekleştirilmiştir.

Merkez ve Taşra Teşkilatımız olmak üzere toplam 1086 birimimizde Kalite Denetçileri

ve İç Tetkikçiler tarafından İç Tetkik prosedürüne uygun olarak yapılan İç Tetkikler

neticesinde, birimlerde tespit edilen minör uygunsuzluklar ve yapılacak düzeltici faaliyetler İç

Tetkik Raporuna bağlanmıştır.

Belirlenen uygunsuzlukların giderilmesi ile ilgili gerekli Takip Tetkikleri yapılmıştır.

Yapılan iç tetkiklerde tespit edilen uygunsuzlukla ilgili Düzeltici Faaliyetler başlatılmış olup, İş

Akışı uyumunda sürekli iyileştirme çalışmaları devam etmektedir.

6- BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ YGG FAALİYETLERİ:

Bölge Müdürlükleri 06 Şubat – 31 Mart 2017 tarihleri arasında gerçekleştirilen İç

Tetkik faaliyetlerini takiben YGG toplantılarını, 17 Nisan – 21 Nisan 2017 haftasında

“Yönetimin Kalite Sistemini Gözden Geçirme Prosedürü’ne” uygun olarak tamamlamışlardır.

7- ALO 181 TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ FAALİYETLERİ:

Modern yönetim anlayışı KYS ve Etik değerler konsepti çerçevesinde vatandaşa

sunduğumuz hizmetin kalitesini arttırmak iş ve işlemlere hız kazandırmak, Genel

Müdürlüğümüz ile vatandaş arasında faydalı, etkin ve iyi bir iletişim için çalışan ALO 181

TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ aracılığı ile yapılan bilgilendirilmelere ilişkin

performans aşağıda belirtilen uyumdadır.

15.09.2014 – 15.04.2017 tarihleri arası Alo 181 hattına gelen Tapu ve Kadastro

çağrılarıyla ilgili özet veriler aşağıdaki gibidir.

2014 2015

2016

2017

GENEL

TOPLAM 2014 AYLIK ORTALAMA

2015 AYLIK ORTALAMA

2016 AYLIK

ORTALAMA

2017 AYLIK

ORTALAMA

TOPLAM ÇAĞRI SAYISI 8.387 128.749 222.233 83.130 442.449 2.396 10.729 18.519 23.751

GERİ DÖNÜŞ ARAMA SAYISI 683 8.913 10.477 3.264

23.337 195 743 873 933

MEMNUNİYET ORANI 88,90% 93,64% 92,22% 94,61%

- - - - -

TAPU İŞLEMLERİ ÇAĞRI SAYISI 8.047 124.728 98.653 37.172

268.600 2.299 10.394 8.221 10.621

KADASTRO İŞLEMLERİ ÇAĞRI SAYISI

196 791 2.338 975

4.300 56 66 195 279

TEKNİK İŞLEMLER ÇAĞRI SAYISI 144 3.230 8.021 3.194

14.589 41 269 668 913

RANDEVU İŞLEMLERİ - - 113.221 41.789

155.010 - - 9.435 11.940

BİLGİ ÇAĞRI SAYISI 6.484 83.678 142.874 55.137

288.173 1.853 6.973 11.906 15.753

ŞİKAYET ÇAĞRI SAYISI 215 661 1.242 548

2.666 61 55 104 157

İHBAR ÇAĞRI SAYISI 30 34 25 24 113 9 3 2 7

RANDEVU/RANDEVU İPTAL ÇAĞRI SAYISI

1.658 44.376 78.092 27.421 151.547 474 3.698 6.508 7.427

EN ÇOK ÇAĞRI GELEN İL İstanbul (2.334)

İstanbul (41.347)

İstanbul (61.170)

İstanbul (22.543)

EN AZ ÇAĞRI GELEN İL Bayburt

(0) Gümüşhane

(19) Tunceli

(45) Bayburt

(9)

10

01.01.2017 – 15.04.2017 tarihleri arası, Tapu ve Kadastro çağrılarında 3.264

vatandaşımıza geri dönüş yapılmış ve memnuniyet oranı % 94,61 olmuştur.

8- HİZMET TAKİP MASASI FAALİYETLERİ:

Bölge müdürlüklerimizde hizmet takip masası uygulamaları ile etik dışı davranışların

önüne geçilmesi ve vatandaş memnuniyetini arttırmak için “Müşteri Memnuniyeti Anketi”

uygulamaları yapılmaktadır. Bu kapsamda;

2011 yılında 85.038 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 95.11 memnuniyet,






sağlandığı görülmektedir. Anket sonuçlarına göre memnuniyet oranları ilk yıllara göre uyumlu

bir şekilde artış göstermektedir.

2015 yılında bağımsız MAK Danışmanlık Araştırma Firması’na 40.000 kişilik örneklem

üzerinden yaptırılan “Memnuniyet Araştırması” çalışması sonucu müdürlüklerimizin vermiş

olduğu hizmet kalitesi memnuniyet oranı % 97 olarak belirlenmiştir.

Söz konusu “Memnuniyet Araştırması” sonucunda, çalışmayı gerçekleştiren bağımsız

MAK Danışmanlık Araştırma Firması’nın kurumumuzla ilgili algısı; “Öyle ki Tapu Kadastro

Kurumu bugüne kadar memnuniyet araştırması yaptığımız farklı kurumlar içinde

tartışmasız bir başarı örneği olarak dikkatimizi çekmiştir.” şeklindedir.

94,61%

1,75% 3,65%

01.01.2017 - 15.04.2017 GERİ DÖNÜŞ MEMNUNİYET ORANI

MEMNUN

MEMNUN DEĞİL

ULAŞILAMADI

11

TKGM KYS Hizmet Takip Masası Anket Analizi

YILLAR

TAPU MÜDÜRLÜĞÜ KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ TKGM GENEL

ÖRNEKLEM MEMNUNİYET

ORANI ÖRNEKLEM

MEMNUNİYET

ORANI ÖRNEKLEM

MEMNUNİYET

ORANI

2011 85.038 95,11% 85.038 95,11%

2012 116.072 97,63% 15.989 95,98% 132.061 96,81%

2013 135.330 97,89% 28.544 97,23% 163.874 97,56%

2014 173.761 98,37% 36.740 98,31% 210.501 98,34%

2015 176.821 97,55% 25.844 99,10% 202.665 98,33%

2016 179.681 98,17% 25.799 98,93% 205.480 98,55%

13.04.2015-20.04.2015 TARİHLERİ ARASINDA BAĞIMSIZ MAK DANIŞMANLIK

ARAŞTIRMA FİRMASI’NA 40.000 KİŞİLİK ÖRNEKLEM ÜZERİNDEN

YAPTIRILAN “MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI” ÇALIŞMASI SONUCU

EVET; % 97

HAYIR; % 3

TAPU MÜDÜRLÜĞÜ TARAFINDAN SİZE VERİLEN HİZMETİN KALİTESİNDEN MEMNUN MUSUNUZ?

12


13


14

2013 Hizmet Takip Masası Vatandaş Memnuniyet Anketi Başarı Sıralaması

SIRA NO BÖLGE TAPU KADASTRO ORTALAMA

1 KAYSERİ % 99,70 % 99,94 % 99,82

2 DENİZLİ % 100,00 % 99,57 % 99,79

3 SAMSUN % 99,40 % 99,78 % 99,59

4 İZMİR % 98,51 % 99,84 % 99,18

5 TRABZON % 98,67 % 99,66 % 99,17

6 DİYARBAKIR % 100,00 % 97,18 % 98,59

7 ERZURUM % 98,46 % 0,00 % 98,46

8 ESKİŞEHİR % 95,46 % 99,91 % 97,69

9 EDİRNE % 99,15 % 96,12 % 97,64

10 KONYA % 98,08 % 96,52 % 97,30

11 ŞANLIURFA % 95,81 % 98,74 % 97,28

12 ANKARA % 96,55 % 97,73 % 97,14

13 YOZGAT % 99,73 % 94,09 % 96,91

14 KASTAMONU % 97,10 % 96,52 % 96,81

15 İSTANBUL % 94,31 % 98,58 % 96,45

16 BURSA % 96,91 % 93,61 % 95,26

17 ANTALYA % 96,94 % 93,39 % 95,17

18 GAZİANTEP % 93,22 % 95,76 % 94,49

19 HATAY % 97,39 % 91,52 % 94,46

20 ELAZIĞ % 98,25 % 88,73 % 93,49

21 SİVAS % 97,18 % 88,14 % 92,66

22 VAN % 86,21 % 92,68 % 89,45

15


SIRA NO BÖLGE KADASTRO TAPU ORTALAMA

1 DENİZLİ % 99,97 % 99,95 % 99,96

2 KAYSERİ % 99,48 % 99,97 % 99,93

3 SAMSUN % 100,00 % 99,56 % 99,67

4 İZMİR % 99,79 % 99,31 % 99,54

5 DİYARBAKIR % 98,98 % 99,60 % 99,51

6 SİVAS % 99,55 % 99,21 % 99,34

7 ERZURUM % 100,00 % 98,86 % 99,26

8 ESKİŞEHİR % 100,00 % 98,34 % 98,80

9 TRABZON % 99,66 % 98,25 % 98,65

10 ELAZIĞ % 93,61 % 98,97 % 98,48

11 YOZGAT % 94,37 % 99,63 % 98,45

12 KONYA % 98,12 % 98,70 % 98,39

13 KASTAMONU % 95,48 % 98,67 % 98,13

14 HATAY % 94,95 % 99,27 % 98,12

15 EDİRNE % 95,64 % 99,62 % 98,07

16 ANKARA % 98,57 % 97,54 % 97,82

17 İSTANBUL % 99,48 % 96,55 % 97,57

18 ANTALYA % 94,88 % 97,77 % 97,22

19 BURSA % 96,82 % 96,62 % 96,64

20 ŞANLIURFA % 97,38 % 91,05 % 93,90

21 GAZİANTEP % 0,00 % 91,37 % 91,37

22 VAN % 96,18 % 87,78 % 90,80

16



1 DİYARBAKIR % 0,00 % 100,00 % 100,00

2 KAYSERİ % 0,00 % 99,98 % 99,98

3 SAMSUN % 100,00 % 99,88 % 99,90

4 DENİZLİ % 99,85 % 99,87 % 99,86

5 YOZGAT % 98,31 % 99,84 % 99,61

6 İZMİR % 99,87 % 99,09 % 99,54

7 ELAZIĞ % 98,15 % 99,55 % 99,48

8 TRABZON % 99,75 % 99,23 % 99,38

9 ESKİŞEHİR % 100,00 % 98,88 % 99,23

10 HATAY % 99,37 % 99,08 % 99,16

11 ERZURUM % 99,07 % 98,11 % 98,51

12 EDİRNE % 96,43 % 99,49 % 98,40

13 BURSA % 98,89 % 98,05 % 98,13

14 SİVAS % 97,23 % 98,41 % 98,08

15 ANTALYA % 98,07 % 97,99 % 98,01

16 ANKARA % 99,25 % 96,45 % 96,96

17 KONYA % 99,86 % 93,09 % 96,17

18 İSTANBUL % 99,92 % 94,92 % 95,98

19 ŞANLIURFA % 98,54 % 93,37 % 94,83

20 KASTAMONU % 97,61 % 91,48 % 92,46

21 GAZİANTEP % 96,47 % 89,79 % 89,91

22 VAN % 95,82 % 85,83 % 88,26

17



1 DİYARBAKIR % 0,00 % 100,00 % 100,00

2 KAYSERİ % 100,00 % 99,98 % 99,98

3 SAMSUN % 100,00 % 99,88 % 99,90

4 DENİZLİ % 99,85 % 99,87 % 99,86

5 YOZGAT % 98,31 % 99,84 % 99,61

6 İZMİR % 99,87 % 99,09 % 99,54

7 ELAZIĞ % 98,15 % 99,55 % 99,48

8 TRABZON % 99,75 % 99,23 % 99,38

9 ESKİŞEHİR % 100,00 % 98,88 % 99,23

10 HATAY % 99,37 % 99,08 % 99,16

11 ERZURUM % 99,07 % 98,11 % 98,51

12 EDİRNE % 96,43 % 99,49 % 98,40

13 BURSA % 98,89 % 98,05 % 98,13

14 SİVAS % 97,23 % 98,41 % 98,08

15 ANTALYA % 98,07 % 97,99 % 98,01

16 ANKARA % 99,25 % 96,45 % 96,96

17 KONYA % 99,86 % 93,09 % 96,17

18 İSTANBUL % 99,92 % 94,92 % 95,98

19 ŞANLIURFA % 98,54 % 93,37 % 94,83

20 KASTAMONU % 97,61 % 91,48 % 92,46

21 GAZİANTEP % 96,47 % 89,79 % 89,91

22 VAN % 95,82 % 85,83 % 88,26

18

9- ÖNERİ DEĞRLENDİRME SİSTEMİ:

KYS kapsamında kurulmuş olan “ Öneri Değerlendirme Sistemi” Kurumun Web sitesi

üzerinde bulunan “Çalışan Memnuniyeti Uygulaması” ve KYS linki içerisindeki “Öneri

Formu” ve “Öneri Kutuları” maharetiyle faaliyetlerine devam etmektedir. Uygun ve

uygulanabilir öneriler ilgili birimlerce incelenerek uygulanabilirliği uyumunda gerekli

çalışmalar yürütülmektedir.

10- KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE DOKÜMANTASYON FAALİYETLERİ:

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının beklentilerine uygun olarak

tasarlanan, birimler tarafından ulaşılabilirliği sağlanan KYS dokümantasyon envanteri tabloda

belirtilen uyumda olup; www.tkgm.gov.tr adresindeki Web sitesi üzerinde KYS linkinden

dokümanlara ulaşım sağlanmaktadır.

2010-2016 Yıllları Gelen Öneri Adet Raporu

Ait Olduğu Yıl Öneri no Toplam Öneri

2010 1-17 17

2010 18-211 194

2011 212-396 185

2012 397-669 273

2013 670-1008 339

2014 1009-1334 326

2015 1335-1570 236

2016 1571-1592 22

Toplam 1-1592 1592

http://www.tkgm.gov.tr/

19

BİRİM KALİTE EL

KİTABI PROSEDÜRLER

GÖREV

TANIMLARI İŞ

AKIŞI TALİMATLAR SÜREÇLER FORMLAR TOPLAM

İYİLEŞTİRME TAKIM

ÇALIŞMASI ÖNERİLER

TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI 16 16 1

33 HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ

2 2 1 5

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI 2 2

4 STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE

BAŞKANLIĞI 67 67

134

ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI

21 21 1 43

TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI 33 33

66 KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI

67 67 2 136

HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI 10 10

20 YABANCI İŞLER DAİRESİ

BAŞKANLIĞI 31 31

62

DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ

BAŞKANLIĞI 69 69 2

140

İNSAN KAYNAKLARI DAİRESİ

BAŞKANLIĞI 140 140

280

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ

BAŞKANLIĞI 35 35 4

74

DÖNER SERMAYE İŞLETMESİ

MÜDÜRLÜĞÜ 24 24

48

ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ

4 4 8

BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ 39 39 4

82 TAPU MÜDÜRLÜKLERİ

23 23 3 49

KADASTRO MÜDÜRLÜKLERİ 21 21 2

44 TOPLAM 1 8 4 604 604 20 483 1724 166 1592

20

11- ÇALIŞAN/İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:

01.01.2016– 31.12.2016” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük Merkez

ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimimizde 13358 personel/ örneklem üzerinde yapılan

“Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.

Türkiye Geneli 1086 birim (13137 örneklem) %72

13 Merkez Birimi (677 Örneklem) %85

1073 Taşra Birimi (12460 Örneklem) %71

24%

26% 22%

12% 16%

14. Kurumda çalışma memnuniyetim

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum

Hiç memnun değilim

34%

31%

20%

9% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


23%

26% 22%

12%

17%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


21

12- TSE BELGE YENİLEME DENETİMİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME:

Türk Standardları Enstitüsü tarafından kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan TS EN ISO

9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi 2017 yılı 1. Gözetim Tetkikinin 08.05.2017 ile 12.05.2017 tarihleri

arasında yapılacağı, kurumlar arası uyum sağlanarak antant kalınmış ve belirlenmiştir. Sürekli Kurumsal

Gelişim Projesi ve TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında 30.04.2017 tarihine

kadar kurumumuz tarafından yürütülen faaliyetleri kapsamaktadır.

SKGP SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ


“Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” ile vatandaş memnuniyetini ön planda tutan, etik

değerlere bağlı, kaliteli ve hızlı hizmet anlayışının kurumsal yapıya eklenerek sürekliliğin

sağlanması beklenmektedir.

Strateji Geliştirme Daire Başkanlığınca yürütülmekte olan Sürekli Kurumsal Gelişim

Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ile kurumumuzun çalışma

verimi, yönetim etkinliği ile Sürekli Kurumsal Gelişimin sağlanması, gelişim, inovasyon, etik

değerler ve yeniden yapılanma çalışmalarının desteklenmesi, bütünselleştirilmesi, kurum

çalışanlarına yayılımının ve sürdürülebilirliği ile gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı

sağlanması hedeflenmiş ve Kurumsal hedeflerimize uygun olarak Kalite Yönetim Sisteminin

kalifikasyonunun sağlanması amaçlanmıştır.

2009 yılı Mart ayında başlamış olan SKGP kapsamında;

2010 yılında 17 birim, 1. belgelendirme denetimi.

2011 yılında 242 birim,

2012 yılında 450 birim,

2013 yılında 364 birim, olmak üzere 1073 birimimiz KYS ve IQNET belgesi almıştır. 2.belgelendirme denetimi

2014 yılında 1. gözetim denetimini (1073) tüm birimleri ile başarıyla geçmiştir.

2015 yılında 2. gözetim denetimini (1086) tüm birimleri ile başarıyla geçmiştir.

2016 yılında Belge Yenileme Denetimini (1086) tüm birimleri ile başarıyla geçerek KYS ve IQNET belgesi almıştır. 3. belgelendirme denetimi

2017 yılında 1. Gözetim denetimine hazırlık faaliyetleri sürdürülmektedir.

22

TÜRK STANDARTLARI ENSTİTÜSÜ TARAFINDAN KURUMUMUZA YÖNELİK

YAPILAN TETKİK FAALİYETİ PROGRAMI

2010 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 19.04.2010

Ankara Bölge Müdürlüğü (Polatlı tapu müd, Mamak kadastro müd, Mamak tapu müd)


Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla tapu müd,Muğla kadatro müd)

Eskişehir Bölge Müdürlüğü( Kütahya tapu müd, Kütahya kadastro müd)

Antalya Bölge Müdürlüğü (Isparta tapu müd, Isparta kadastro müd)

Ankara Bölge Müdürlüğü

Konya Bölge Müdürlüğü ve ilçeleri


Erzurum Bölge Müdürlüğü

Bursa Bölge Müdürlüğü

Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla tapu müd,Muğlakadatromüd,denizli tapu müd, denizli kadastro müd)

Kastamonu Bölge Müdürlüğü (Karabük tapu müd Karabük kadastro müd)

İzmir bölge müdürlüğü (İzmir tapu müd,İzmir kadastro müd,aydın tapu müd,aydın kadastro müd)

Ankara Bölge Müdürlüğü (Çankırı tapu müd,Çankırıkadmüd,düzce tapu müd,düzcekadmüd,bolu tapu müd,bolukad md)


Erzurum Bölge Müdürlüğü (Ardahan tapu müd, Ardahan kadastro müd, Göle tapu müd, Oltu tapu müd, Olur tapu müd)

Trabzon Bölge Müdürlüğü (Trabzon tapu müd, Trabzon kadastro müd, Yomra tapu müd, Sürmene tapu müd)

Kayseri Bölge Müdürlüğü (Niğde tapu müd, Niğde kadastro müd)

Hatay Bölge Müdürlüğü (Adana kad , Akdeniz tapu müd, Osmaniye tapu müd, Osmaniye kadmüd, Kadirli tapu müd)

Van Bölge Müdürlüğü (Van tapu müd, Van kadastro müd, Edremit tapu müd, Gevaş tapu müd, Gürpınar tapu müd)

Eskişehir Bölge Müdürlüğü (Eskişehir kadastro müd, Kütahya tapu müd, Kütahya kadastro müd, Tavşanlı tapu müd)

Sivas Bölge Müdürlüğü (Sivas tapu müd, Sivas kadastro müd)

Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (Urfa tapu müd, Urfa kadastro müd, Harran tapu müd, Suruç tapu müd)

2014 TKGM Merkez Birimlerin Tamamı 17-19.06.2014

Ankara Merkez (Yönetim Temsilcisi) + Arşiv Dai.Bşk

Ankara Merkez (Tapu, Kadastro Dai.Bşk.)

İstanbul Bölge Md. Bahçelievler Tapu, Silivri Tapu, Beşiktaş Tapu, Beyoğlu Tapu Md.

Edirne Bölge Md. Edirne Tapu Md. Tekirdağ Tapu Md. Kırklareli Kadastro

Elazığ Bölge Md. Elazığ Tapu Md., Malatya Kadastro Md.

Samsun Bölge Md. Samsun Kadastro Md., Çarşamba Tapu Md.

G.Antep Bölge Md. Kilis Tapu Md., G.Antep Kadastro Md.

Yozgat Bölge Md. Yozgat Kadastro Md., Yerköy Tapu Md.

2015 TKGM Merkez Birimler Tüm Daire Başkanlıkları. 20-22.05.2015

TKGM Merkez Birim; Yönetim Temsilciliği Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı.

Ankara Bölge Müdürlüğü ( Kırıkkale Kad ve Tapu Müdürlükleri, Çankırı Kad ve Tapu Müdürlükleri.)

İstanbul Bölge Müdürlüğü Bağlı İller.

İzmir Bölge Müdürlüğü (İzmir Kad Müd ve Tapu Müdürlükleri. Manisa Kad ve Tapu Müdürlükleri,)

Samsun Bölge Müdürlüğü ( Sinop Kad Müd, Sinop Tapu Müd.)

Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü ( Mardin Kad ve Artuklu Tapu Müd.)

Kastamonu Bölge Müdürlüğü ( Kastamonu Kad ve Kastamonu Tapu Müd. Kapanış Toplantısı.)

2016 TKGM Merkez Birim; Yönetim Temsilciliği Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı. 3-6.05.2016

Tkgm Merkez Birim; Tüm Daire Başkanlıkları.

Ankara Bölge Müdürlüğü (İl Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

İzmir Bölge Müdürlüğü (Aydın İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Bursa Bölge Müdürlüğü (İl Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Konya Bölge Müdürlüğü ( Aksaray İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Antalya Bölge Müdürlüğü ( Isparta Ve Burdur İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Erzurum Bölge Müdürlüğü (Erzincan İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Kayseri Bölge Müdürlüğü (Niğde İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Hatay Bölge Müdürlüğü (Adana Ve Mersin İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Gaziantep Bölge Müdürlüğü ( İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Edirne Bölge Müdürlüğü (Tekirdağ İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Elazığ Bölge Müdürlüğü (Malatya İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Eskişehir Bölge Müdürlüğü (Afyonkarahisar İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

Kastamonu Bölge Müdürlüğü (Zonguldak Ve Bartın İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)

23

13-SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ’NİN AMACI

1. Kurumumuzun; çalışma veriminin artırılması ve yönetim etkinliği ile sürekli

kurumsal gelişimin sağlanması,

2. Kurumda başlatılmış olan, gelişim ve yeniden yapılanma çalışmalarının

desteklenmesi, bütünselleştirilmesi,

3. Projenin kurum çalışanlarına yayılımının ve sürdürülebilirliğinin sağlanması,

4. Öncelikli stratejilerin belirlenmesi,

5. Eylem planlarının hazırlanması, uygulanması,

6. Gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlanması,

7. Kalite kayıtlarına ait standart dokümantasyonun oluşturulması,

8. Proje kapsamında personelin gerekli eğitimleri alması,

9. Kurum bünyesinde TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin kurulması,

yürütülmesi ve belgelendirilmesi,

10. Bu amaca yönelik olarak başlatılan “Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” ile vatandaş

memnuniyetini ön planda tutan etik değerlere bağlı, kaliteli ve hızlı hizmet

anlayışının kurumsal yapıya eklenerek sürekliliğin sağlanması beklenmektedir.

14-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ LANSMANI

KYS ile öneri sistemi oluşturularak personelimizin kurum vizyon ve misyonuna fayda

sağlayabilecek projeleri hazırlaması teşvik edilerek yönetişim kavramı uygulamaya

konulmuştur. Bu sayede öneri kutularımız memnuniyeti ağırlar hale gelmiştir. Ayrıca tüm

birimlerimizde oluşturulan İyileştirme Takım Çalışmaları neticesinde, Ön Başvuru Sisteminin

Standartlaşması ve Teknik Arşivin Sayısal Ortama Aktarımı projeleri uygulamaya

geçirilerek zaman ve maliyet tasarrufu sağlanmış, hizmet sunum kalitesi artmıştır.

Birimlerimiz vatandaşa verilen hizmet kalitesinin artması nedeniyle İnsana Saygı

Ödülü almış ve örnek kurum konseptine ulaşmış olması nedeniyle, valilikler ve

kaymakamlıklarca örnek kurum olarak gösterilmiştir.

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Bülteninin 10. Sayısı hazırlanarak

yayımlanmış olup, Merkez ve Taşra Birimlerimize (1086) dağıtımı yapılmıştır.

24

YERKÜREYE BORCUMUZU ÖDEMEK İÇİN

ENERJİ ETKİN BİNA TASARIMI

Binalar, dünyadaki enerji tüketiminin %50’sinden doğrudan sorumludur. Mimaride ve

kentsel tasarımda proje üretim sürecinin ilk aşamasından itibaren enerji probleminin çözümüne

katkı sağlama odaklı çalışmalar yapılarak binaların enerji tüketimini azaltmak, kendi enerji

gereksinimlerinin bir kısmını doğaya zarar vermeden karşılayacağı tedbirler almak, bir anlamda

da yerküreye borcumuzu ödemek için; Enerji Etkin Bina Tasarımı etkili ve kaçınılmaz bir

çözümdür.

Türkiye’de kamu yapılarında enerji verimliliğini arttırmak adına Birleşmiş Milletler

Kalkınma Programı ile ortak yürütülen çalışmanın bir ayağını da Sincan ve Etimesgut Tapu

ve Kadastro İlçe Müdürlüğü Hizmet Binası’nın enerji etkin bina olarak tasarlanması ve

uygulanması, uygulama neticelerinin kamuoyu ile paylaşılarak enerji etkin bina tasarım,

uygulama ve kullanımının kamu yapılarında yaygınlaştırılması hedeflenmektedir.

Sincan ve Etimesgut Tapu ve Kadastro İlçe Müdürlüğü Hizmet Binası tasarım

süreci bütüncül yaklaşım ile ele alınmış olup, tüm tasarım kararları enerji verimliliğini

arttırma hedefi ile alınmıştır. Binanın enerji kullanımını minimum düzeyde tutabilmek

için öncelikle mimari tasarımda simülasyonlar yardımı ile güneş ve rüzgar etkisinin

binaya maksimum fayda sağlayacağı yönlenmeler yapılarak bina arsa üzerinde

konumlandırılmıştır.

25

15-DEĞERLENDİRME VE SONUÇ:

Kalite Yönetim Sitemini herkesin kaliteye katkıda bulunabileceği bir sistem olarak

tanımlayan yönetici ve personel kalitenin, sadece Kalite Müdürlüğü’nün sorumluluğunda

sağlanabileceğini düşünmektedir. Burada kalitenin, herkesin işi olduğu gerçeğinin kurumsal,

konumsal, durumsal yönetici ve personel tarafından benimsenmesi/benimsetilmesi önem

taşımaktadır.

Kurumumuzun Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimin tamamında Sürekli

Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

Standartları entegrasyonu sürdürülmektedir. Merkez ve Taşra birimlerimizin İç Tetkikleri

bitirilmiş, Takip Tetkikleri tamamlanmış, İç Tetkik soru listesine göre yapılan İç Tetkiklerde

bulunan minör uygunsuzluklara ilişkin düzeltici faaliyetler başlatılmış ve YGG toplantıları

gerçekleştirilmiştir.

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Merkez ve Taşra Teşkilatlarında;

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına göre kurulmuş olan kalite

yönetiminin sürekliliğinin ve gelişimini sağlanması ancak takım çalışması ile

sürdürülebileceği hususunun benimsendiği,

Kurum çalışanlarına sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı temin edilerek eğitim, iletişim

ve motivasyon imkanlarının sağlandığı,

Kurumsal aidiyet duygusunun pekiştiği, görev ve hizmetlerin gerçekleştirilmesinde

formal mevzuata, ulusal ve uluslararası standartlara uyum içerisinde olunduğu,

Hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin arttırılması için gündemin ve

gelişmelerin takip edildiği,

Kurumumuz tarafından Elektronik Belge Yönetim Sistemine geçilerek kağıtsız ofis

dönemine benimsendiği,

Yönetsel sorumluluğun kilit nokta olduğu yeni bir yapı olan İç Kontrol Sisteminin

Kurumsal Hedeflere ulaşmayı kolaylaştırmak için sistematik olarak çalıştığı,

Kamu hizmet bilincine uygun olarak verilen kamu hizmetinde Mesleki Etik İlkelere

uygun davranılmaya çalışıldığı,

Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin öneminin anlaşıldığı, bu kapsamda pilot uygulama

başlatıldığı,

Risk odaklı süreç yönetimine önem verildiği,

Gözlemlenmiştir.

“Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” kapsamında Genel Müdürlüğümüz merkez ve taşra

birimlerinde TS EN ISO 9001:2008 standardına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin

2015 versiyonu ISO (Internatıonal Organization for Standardization) tarafından 15 Eylül 2015

tarihi itibariyle; Türk Standardları Enstitüsü tarafından ise Ocak 2016’da Türk Standardı (TS

EN ISO 9001:2015) olarak yayımlanmış bulunmaktadır.

Türk Standardları Enstitüsünce, TS EN ISO 9001:2008 KYS Standartlarına göre

Belgelendirme veya Belge Yenileme Tetkiki sonucunda alınan belgelerin son geçerlilik

sürelerinin 14 Eylül 2018 olarak düzenlendiği ve TS EN ISO 9001:2015 KYS Standardına

26

geçiş yapmak isteyen kurum ve kuruluşlarda Belge Yenileme (Geçiş) Tetkiki gerçekleştirilmesi

gerektiği duyurulmuş olup, yapılan bu “Versiyon Değişikliği” ile gelen yeniliklere

Kurumumuzun “Adaptasyon” ihtiyacı doğmuştur.

Bu kapsamda; “Yüksek Seviyeli Yapı” bilinciyle sürdürülebilir başarıyı yöneten kılavuz

değerlere sahip ve vatandaş memnuniyeti odaklı çalışan Kurumumuzun sunduğu hizmet ka-

litesinin sürekli iyileştirilebilmesi amacıyla, Genel Müdürlüğümüz merkez ve taşra birimlerinde

TS EN ISO 9001:2008 versiyonuna göre kurulmuş olan KYS’ nin 9001:2015 versiyonuna geçiş

adaptasyonu için yapılacak olan revizyon çalışmalarına rehberlik etmek üzere Türk

Standardları Enstitüsünden “Kurumsal İş Akışımız” uyumunda “TS EN ISO 9001:2015

Versiyonu Çalıştay Uygulama Eğitimi” alınmakta olup, modern yönetim anlayışı ve değişim

yönetimi bilinciyle alan derinliğine yönelik tüm birimlerimiz genelinde bilgilendirme,

adaptasyon ve farkındalık artırma eğitim faaliyetlerine devam edilmesi gerekmektedir.

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Merkez ve Taşra Teşkilatlarının KYS Standardı

kapsamında yapmış olduğu faaliyetler son derece olumlu ve kabul edilebilir bulunmuştur.

Kalite Yönetim Sistemi felsefesinin yeterince anlaşıldığı, bu anlaşılmanın İç Tetkik ve Takip

Tetkiki uygulamalarında ve faaliyetlerinde bunu yansıttığı, personel ve vatandaş ile yapılan

görüşmelerde bu uyumun getirisi memnuniyetler gözlemlenmiştir. Genel olarak birimlerin

fiziki ortamlarının vatandaş odaklı hizmet sunumu konseptine uygun olduğu tespit edilmiştir.

Genel Müdürlüğümüz bundan sonra yürüteceği faaliyetlerde, daha önceki yıllarda

olduğu gibi Kalite Politikamız önderliğinde, sürekli gelişmeyi ve vatandaş memnuniyetini

hedefleyerek, görev ve yetki alanına giren konularda öncü, sektöründe lider kurum olarak

çalışmaya devam edecektir.

Gerçekleştirilen çalışmalar ve yürütülen faaliyetlerin gelecek yıllara ışık tutarak

Kurumumuzu Vizyonuna ulaştırması dileği ile yapılan çalışmalara destek olan tüm Üst

Yöneticilerimize ve faaliyetlerde emeği geçen tüm çalışanlarımıza teşekkür ederiz.

TS EN ISO 9001:2008


01.01.2016- 31.12.2016

STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI

KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ

ANKET ANALİZİ

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ


ETİK

T.C.

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı

2016

28

ÖNSÖZ*

“Yüksek Seviyeli Yapı” bilinciyle, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı’nca

yürütülmekte olan Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008

Kalite Yönetim Sistemi ile kurumumuzun çalışma verimi, yönetim etkinliği ile sürekli

kurumsal gelişimin sağlanması, gelişim, inovasyon ve yeniden yapılanma çalışmalarının

desteklenmesi, bütünselleştirilmesi, kurum çalışanlarına yayılımının ve sürdürebilirliği ile

gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlanması hedeflenmiştir.

Kalite Yönetim Sistemi kapsamında iç müşteri memnuniyetini ölçmek ve

değerlendirmek üzere Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı, Kalite Şube Müdürlüğü tarafından

her yıl “Çalışan Memnuniyeti Anketi” düzenlenmektedir. 01.01.2016 – 31.12.2016 tarihleri

arası süreçte 2016 yılı itibariyle Genel Müdürlüğümüz Merkez ve Taşra olmak üzere 1086

birimde 13358 personel/örneklem üzerinden Çalışan Memnuniyeti Anket Analizi

sonuçlandırılmıştır.

“Modern Yönetim Sistemi” anlayışıyla iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayarak,

sürekli iyileştirme ve verimliliğin arttırılmasını hedefleyen bir yönetim sistemi kurulmuş,

yapılan anket analizlerine göre Teşkilatımızda “çalışan memnuniyet” oranının 2016 yılı

itibariyle diğer yıllara oranla pozitif büyüme sağlandığı gözlemlenmiştir.

Sürdürülebilir başarıyı yöneten kılavuz değerlere bağlı olarak, Sürekli Kurumsal

Gelişim Projesi çerçevesinde yürütülen Kalite Yönetim Sistemi yaygınlaştırma ve geliştirme

çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından hazırlanan “Çalışan

Memnuniyeti Anket Analizi” Türk Standartları Enstitüsü tarafından kurumumuza yönelik

olarak yapılacak olan 2017 yılı Birinci Gözetim Tetkiki uyumunda bir altlık ve meta data

oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine sunulmuştur.

Saygılarımızla...

Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı

Kalite Şube Müdürlüğü

29

01.01.2016– 31.12.2016” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük

Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimimizde 13358 personel/ örneklem

üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.

BİRİMİNİZ

Türkiye Geneli ( 13358 örneklem)

Merkez Birimleri (738 örneklem) Bölge Müdürlükleri ve

Bağlı birimler (12620 Örneklem)

5% 7%

58%

30%

BİRİMİNİZ

Merkez

Bölge Müdürlüğü

Tapu Müdürlüğü

Kadastro Müdürlüğü

Belirtilmemis

100%

BİRİMİNİZ

Merkez


Tapu Müdürlüğü


0% 7%

61%

32%

BİRİMİNİZ

Belirtilmemis


Tapu Müdürlüğü


30

CİNSİYETİNİZ

Türkiye Geneli ( 11443 Örneklem)

Merkez Birimleri (605 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve

Bağlı Birimler (11063 Örneklem)

74%

26%

CİNSİYETİNİZ

Erkek

Kadın

66%

34%

CİNSİYETİNİZ

Erkek

Kadın 74%

26%

CİNSİYETİNİZ

Erkek

Kadın

31

1-SOSYAL OLANAKLAR




23%

30% 21%

10%

16%

1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


25%

34% 27%

8% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


23%

29% 21%

10%

17%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


32




24%

29% 22%

11%

14%

2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


25%

39%

22%

9% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


24%

28% 22%

11%

15%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


33




27%

29%

21%

10%

13%

3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


35%

36%

20% 6% 3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


27%

28%

21%

11%

13%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


34




14%

21%

21% 11%

33%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin kalitesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


15%

26% 27%

14%

18%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin

kalitesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


14%

21%

20% 10%

35%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin

kalitesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


35




12%

19%

25%

17%

27%

5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


10%

22%

26% 21%

21%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


12%

19%

25% 17%

27%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


36

2-KAYNAKLAR




25%

36%

24%

9% 6%

6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


29%

42%

21% 4% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


25%

36% 24%

9% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


37




13%

23%

25%

17%

22%

7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


18%

21%

17%

19%

25%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


13%

23%

26%

16%

22%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38




20%

35%

27%

11% 7%

8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, Office, v.b.)

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


25%

35% 24%

10% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


20%

35% 27%

11% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39




38%

29%

18%

8% 7%

9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


43%

31%

17% 5% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38%

29%

18%

8% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40

3- YAPTIĞINIZ İŞ

Türkiye Geneli (13195 Örneklem)



32%

34%

20%

7% 7%

10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40%

38%

13%

4% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


31%

34%

20%

7% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41




27%

43%

21%

5% 4%

11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38%

43%

15% 2% 2%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


27%

43%

21% 6%

3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


42




29%

37%

21%

7% 6%

12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


33%

39%

18% 5% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


29%

37%

21%

7% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


43




17%

27%

23%

11%

22%

13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


35%

37%

20% 3% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


16%

26% 23%

12%

23%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


44




24%

26% 22%

12%

16%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


34%

31%

20% 9% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


23%

26% 22%

12% 17%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


45

4- AMİRİNİZ




36%

33%

18%

7% 6%

15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


42%

34%

16%

4% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


36%

33%

18%

7% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


46




36%

28%

19%

8% 9%

16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38%

30%

19% 7%

6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


36%

28%

19%

8% 9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


47




41%

26%

17%

8% 8%

17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


45%

25%

17%

6% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41%

27%

16%

8% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


48




40%

27%

17%

8% 8%

18. Sorunlara çözüm üretmesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


42%

26%

18%

8% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40%

28%

17%

7% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


49




39%

26%

18%

8% 9%

19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


44%

23%

17%

8% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38%

27%

18%

8% 9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


50




37%

30%

18%

8% 7%

20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


40%

29%

18%

7% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


37%

30%

18%

8% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


51




39%

27%

18%

7% 9%

21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


43%

27%

16%

8% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


38%

28%

18%

7% 9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


52

5- ÇALIŞMA ARKADAŞLARI




40%

31%

18%

6% 5%

22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


49%

29%

17% 3% 2%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39%

31%

18% 7% 5%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


53




36%

30%

20%

8% 6%

23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden, olumlu ve yapıcı olmalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


45%

30%

18% 4% 3%

23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,

olumlu ve yapıcı olmalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


35%

31%

20% 8%

6%

23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,

olumlu ve yapıcı olmalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


54




42%

30%

18%

6% 4%

24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


44%

30%

16% 7% 3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


42%

30%

18% 6% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


55

6- ZAMAN




34%

33%

19%

6% 8%

25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin müracaatların öğle arasına kadar alınması )

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


37%

34%

23% 3% 3%

25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin

müracaatların öğle arasına kadar alınması )

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


34%

33%

19%

6% 8%

25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin

müracaatların öğle arasına kadar alınması )

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


56




20%

32% 23%

11%

14%

26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


44%

36%

15% 3% 2%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


19%

31% 24%

11%

15%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


57




18%

25%

22%

13%

22%

27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41%

37%

16% 4% 2%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


16%

25%

22%

13%

24%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


58

“01.01.2016 – 31.12.2016” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük


üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Temel Kalite Kavramları bölümü anket

analizleri aşağıda sunulmuştur.

1-KALİTE




69%

31%

1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?

Evet

Hayır

75%

25%


Evet

Hayır 69%

31%


Evet

Hayır

59




42%

45%

13%

2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?

Evet

Kısmen

Hayır

52%

41%

7%


Evet

Kısmen

Hayır

42%

45%

13%


Evet

Kısmen

Hayır

60




34%

45%

21%

3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?

Evet

Kısmen

Hayır

35%

42%

23%


Evet

Kısmen

Hayır

34%

45%

21%


Evet

Kısmen

Hayır

61




77%

18% 5%

4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte midir?

Evet

Kısmen

Hayır

61%

27%

12%


Evet

Kısmen

Hayır

78%

17% 5%


Evet

Kısmen

Hayır

62




51%

30%

19%

5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?

Evet

Kısmen

Hayır

43%

31%

26%


Evet

Kısmen

Hayır

52%

30%

18%


Evet

Kısmen

Hayır

63




22%

48%

30%

6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında bilginiz var mı?

Evet

Kısmen

Hayır

30%

45%

25%


Evet

Kısmen

Hayır

22%

48%

30%


Evet

Kısmen

Hayır

64

“01.01.2016 – 31.12.2016” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük


üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Etik bölümü anket analizleri aşağıda

sunulmuştur.

2- ETİK




25%

75%

7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda kalıyor musunuz?

Evet

Hayır

30%

70%


Evet

Hayır

25%

75%


Evet

Hayır

65




4%

96%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda hediyeyi alır mısınız?

Evet

Hayır

7%

93%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda

hediyeyi alır mısınız?

Evet

Hayır

4%

96%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda

hediyeyi alır mısınız?

Evet

Hayır

66




80%

20%

9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?

Evet

Hayır

74%

26%


Evet

Hayır 80%

20%


Evet

Hayır

67




71%

29%

10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet

Hayır

74%

26%

10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış

olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet

Hayır 71%

29%

10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış

olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet

Hayır

68




71%

29%

11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?

Evet

Hayır

65%

35%


Evet

Hayır 72%

28%


Evet

Hayır

69


Merkez Birimleri (602 Örneklem) Bölge Müdürlükleri


71%

29%

12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna inanıyor musunuz?

Evet

Hayır

69%

31%

12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna

inanıyor musunuz?

Evet

Hayır 71%

29%

12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna

inanıyor musunuz?

Evet

Hayır

70

Merkez Birimler (677 Örneklem %85 memnuniyet)

Teftiş Kurulu Başkanlığı (54 Örneklem üzerinden %83 memnuniyet)

Hukuk Müşavirliği (19 Örneklem üzerinden %84 memnuniyet)

34%

31%

20%

9% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


41%

20%

22%

11% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


47%

32%

5% 5%

11%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


71

İç Denetim Birimi Başkanlığı (7 Örneklem üzerinden %100 memnuniyet)

Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı (34 Örneklem üzerinden %88 memnuniyet)

Tapu Dairesi Başkanlığı (80 Örneklem üzerinden %90 memnuniyet)

29%

57%

14%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


44%

23%

21%

9% 3%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


30%

36%

24% 6%

4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


72

Kadastro Dairesi Başkanlığı (42 Örneklem üzerinden %81 memnuniyet)

Harita Dairesi Başkanlığı (58 Örneklem üzerinden %77 memnuniyet)

Arşiv Dairesi Başkanlığı (63 Örneklem üzerinden %89 memnuniyet)

36%

31%

21%

10% 2%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


22%

31%

24%

16%

7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


26%

41%

22%

5% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


73

Yabancı İşler Dairesi Başkanlığı (15 Örneklem üzerinden %86 memnuniyet)

İnsan Kaynakları Dairesi Başkanlığı (61 Örneklem üzerinden %82 memnuniyet)

Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı (94 Örneklem üzerinden %88 memnuniyet)

47%

27%

13%

6% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


19%

39% 24%

8%

10%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


39%

24%

25%

6% 6%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


74

Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı (80 Örneklem üzerinden %79 memnuniyet)

Döner Sermaye İşletme Müdürlüğü (48 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)

Özel Kalem Müdürlüğü (21 Örneklem üzerinden %100 memnuniyet)

26%

41%

14%

13%

9%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


33%

21%

25%

17% 4%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


100%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


76

Ankara Bölge Müdürlüğü (847 Örneklem üzerinden %59 memnuniyet)

İstanbul Bölge Müdürlüğü (1408 Örneklem üzerinden %64 memnuniyet)

İzmir Bölge Müdürlüğü (1048 Örneklem üzerinden %80 memnuniyet)

16%

20%

23%

14%

27%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


19%

23%

22%

15%

21%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


20%

39%

21%

10% 10%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


77

Bursa Bölge Müdürlüğü (666 Örneklem üzerinden %71 memnuniyet)

Konya Bölge Müdürlüğü (673 Örneklem üzerinden %73 memnuniyet)

Antalya Bölge Müdürlüğü (564 Örneklem üzerinden %68 memnuniyet)

22%

25%

24%

13%

16%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


27%

25%

21%

11%

16%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


25%

22%

21%

13%

19%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


78

Diyarbakır Bölge Müdürlüğü (384 Örneklem üzerinden %69 memnuniyet)

Erzurum Bölge Müdürlüğü (369 Örneklem üzerinden %78 memnuniyet)

Trabzon Bölge Müdürlüğü (737 Örneklem üzerinden %84 memnuniyet)

16%

27%

26%

10%

21%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


30%

24% 24%

8% 14%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


30%

33%

21%

9% 7%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


79

Samsun Bölge Müdürlüğü (643 Örneklem üzerinden %81 memnuniyet)

Kayseri Bölge Müdürlüğü (460 Örneklem üzerinden %65 memnuniyet)

Hatay Bölge Müdürlüğü (754 Örneklem üzerinden %68 memnuniyet)

21%

30%

30%

11% 8%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


17%

23%

25%

14%

21%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


22%

24%

22%

13%

19%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


80

Gaziantep Bölge Müdürlüğü (427 Örneklem üzerinden %70 memnuniyet)

Edirne Bölge Müdürlüğü (345 Örneklem üzerinden %71 memnuniyet)

Van Bölge Müdürlüğü (391 Örneklem üzerinden %83 memnuniyet)

27%

26%

17%

10%

20%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


27%

24%

20%

12%

17%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


29%

27%

27%

7% 10%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


81

Elazığ Bölge Müdürlüğü (338 Örneklem üzerinden %68 memnuniyet)

Eskişehir Bölge Müdürlüğü (602 Örneklem üzerinden %68 memnuniyet)

Denizli Bölge Müdürlüğü (501Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)

28%

23%

17%

9%

23%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


28%

23%

17%

9%

23%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


29%

22%

21%

10%

18%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


82

Kastamonu Bölge Müdürlüğü (347 Örneklem üzerinden %71 memnuniyet)

Sivas Bölge Müdürlüğü (419 Örneklem üzerinden %81 memnuniyet)

Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (207 Örneklem üzerinden %67 memnuniyet)

27%

21%

23%

9%

20%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


36%

30%

15%

7% 12%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


20%

17%

30%

15%

18%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


83

Yozgat Bölge Müdürlüğü (330 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)

25%

31%

19%

10%

15%


100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


84

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ MERKEZ BİRİMLER ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI

BAŞKANLIKLAR ÖRNEKLEM YÜZDELİK ORANLAR

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI 7 %100

ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ 21 %100

TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI 80 %90

ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI 63 %89

STRATEJİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI 34 %88

DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI 94 %88

YABANCI İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI 15 %86

HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ 19 %84

TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI 54 %83

İNSAN KAYNAKLARI DAİRESİ BAŞKANLIĞI 61 %82

KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI 42 %81

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BŞK. 80 %79

HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI 65 %77

DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ 48 %75

85

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI

BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM YÜZDELİK ORANLAR

TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 737 %84

VAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 391 %83

SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 643 %81

SİVAS BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 419 %81

İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 1048 %80

ERZURUM BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 369 %78

YOZGAT BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 330 %75

KONYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 673 %73

DENİZLİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 501 %72

BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 666 %71

EDİRNE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 345 %71

KASTAMONU BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 347 %71

GAZİANTEP BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 427 %70

DİYARBAKIR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 384 %69

ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 564 %68

HATAY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 754 %68

ELAZIĞ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 338 %68

ESKİŞEHİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 602 %68

ŞANLIURFA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 207 %67

KAYSERİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 460 %65

İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 1408 %64

ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 847 %59

ts en iso 9001:2008 kalİte yönetİm sİstemİ 2017 · pdf file- tkgm 2015- 2019...

Documents