TRYGG HANDEL PÅ NETT

23. april 2014 • IDA SMÅGE BREIDABLIKK

Forbrukerombudet

• Forbrukerombud: Gry Nergård

• Fører tilsyn med markedsføringsloven, som vil si at vi sørger for at markedsføring ikke er villedende og at avtalevilkår ikke er urimelig.

• Jobber for et enklere og tryggere marked for forbrukerne

• 30 ansatte

• Prioriterte områder: IKT, finans og bolig

• Netthandel er svært praktisk

• Stadig flere tjenester er lettere tilgjengelig over internett enn i butikk/over telefon

• Enkelt og kostnadsbesparende for de næringsdrivende

Handel på nett - generelt

• Villedende markedsføring av produktene

• Manglende levering

• Falske produkter/dårlig kvalitet

• Mangelfull eller uriktig informasjon om angreretten

• De useriøse næringsdrivende er vanskelig å få tak i når problemene oppstår

Hvilke problemer ser vi?

Mange seriøse virksomheter

• MEN dette gjelder jo ikke alle

• I stor grad er det seriøse næringsdrivende som er grei å forholde seg til

• Ulik grad av seriøsitet

Hva kan man gjøre FØR man handler?

• Kjenner du til den næringsdrivende?

• Stoler du på virksomheten du handler med?

• Er det en veletablert virksomhet med et pålitelig rykte?

• Bruk kredittkort

Hva må man se etter?

• Er tilbudet for godt til å være sant?

• Sjekk leveringstid

• Sjekk totalsummen

• Skjulte kostnader?

• Utenlandsk nettbutikk? Hvilke vilkår gjelder for retur av varer?

Hva må man se etter?

• Ingen informasjon om selskapet for øvrig?

• Adresse, organisasjonsnummer?

• Sjekk kontaktinformasjonen til selskapet

• Kunderservice@hotmail.com?

• Kunderservice@gmail.com?

Hva må man se etter?

• Kan nettstedet gi deg inntrykket av at personopplysninger ikke behandles på en tilfredsstillende måte?

• Seriøse nettsteder vil kryptere trafikken når du sender over sensitiv informasjon, trafikken er kryptert hvis det står https på starten av adressen

Hva må man se etter?

• Søk på internett etter andres erfaringer med nettbutikken, eks «Navnet på nettbutikk svindel»

Hva kan man gjøre ETTER ulykken er ute?

• Sjekk kontoutskriften – stemmer beløpet med det som er avtalt?

• Klag til den næringsdrivende. Man kan også benytte angreretten.

• Betaler man med kredittkort har man beskyttelse i finansavtaleloven.

• Man kan altså kreve pengene tilbake fra banken

• Finansklagenemnda: Gratis klagenemnd dersom banken gir avslag

Angrerett

• Man har to uker angrerett når man handler over internett.

• Som utgangspunkt gjelder dette både varer og tjenester

• Dette gjelder likevel ikke flybilletter, togbilletter, kinobilletter og lignende

• Fordi det er tjenester som leveres til ett bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom

Angrerett

• Angrefristen begynner ikke å løpe før man har fått angrerettskjema OG varen

• Har man ikke fått opplysninger om angreretten utvides dermed angrefristen

Piratkopier

• Er et tilbud for godt til å være sant?

• Det er ikke ulovlig å få tilsendt kopivarer til Norge.

• Import for videresalg er derimot forbudt

• Dersom man kjøper piratkopier får man varer av en annen kvalitet, men risikerer også ødelagte og dermed ubrukelige varer.

Toll/moms når varer sendes fra utlandet

• Kjøp for over 200 kr er momsbelagt.

• Dette kommer ofte i tillegg til den kjøpesummen som er oppgitt i butikken

• Frakt regnes med i 200-kronersgrensen

• Fritak for bøker til eget bruk

• På klær og matvarer kommer toll i tillegg til moms.

• Tollkalkulator: www.toll.no.

Toll/moms

• Undersøk før du bestiller om varen sendes fra utlandet

• Ikke alle butikker er like flink til å opplyse om at moms tilkommer prisen

• Vanlig å ha lager for eksempel i Danmark og sende varer til Norge

Reklamasjon

• Dersom det er en feil ved varen kan man reklamere.

• Dette har ingen sammenheng med angreretten for øvrig.

• Feilen må ikke skyldes slitasje på enkelt deler, men en iboende feil da du overtok produktet

• Gi beskjed til den næringsdrivende så snart som mulig

• Reklamasjonsfristen er 2 eller 5 år

Uønskede e-poster

• Uønskede e-poster - Irriterende og vanskelig å bli kvitt

• Tenk før du klikker. Åpne aldri en lenke eller et vedlegg du mottar i en epost som du ikke forventet å få.

Uønskede SMS

• Noen SMS fra fire- og femsifrede nummer koster penger å motta. En såkalt innholdstjeneste.

• Ikke overse SMS-er du ikke kjenner avsenderen til

• Send STOPP til avsendernummeret

• Følg med på telefonregningen dersom du får mistenkelige SMS

Eksempel

• Eksempel: Du har (1) viktig melding. Svar JA for å se den. Avslutte? Send STOPP til 2236, NOK32/SMS, 4 SMS/UKE, 004781500151

Eksempel

Oppfordring!

• Vær bevisst…

• Men ikke vær redd for å handle på nett!

ENKLERE OG TRYGGERE MARKED FOR FORBRUKERNE

www.forbrukerombudet.no